Рекламные стратегии компаний (по выбору) на отраслевых рынках (стратегия управления рекламной деятельностью на данном предприятии)

Содержание:

Введение

Разработка стратегии рекламной кампании – разработка общего комплекса рекламных мероприятий, направленного на достижение целей рекламной кампании. Стратегия отражает общее представление о ходе и характере кампании. В стратегии прописываются  основные каналы воздействия на целевую аудиторию, обоснование выбора СМИ, определяются основные этапы рекламной кампании, происходит распределение бюджета по видам СМИ и по этапам рекламной кампании, определяются порядок и продолжительность размещения в СМИ, производится поэтапное прогнозирование эффекта, определяется оптимальный бюджет рекламной кампании.

Грамотная разработка стратегии позволяет значительно усилить эффективность рекламного сообщения и дает возможность сэкономить общие затраты на рекламу.

Параллельно происходит процесс разработки креативной концепции кампании, т.е. разрабатываются эффективные средства воздействия  именно на вашу целевую аудиторию. На основании креативной концепции впоследствии происходит создание рекламных материалов и разработка мероприятий.

Актуальность темы обусловлена тем, что в настоящее время эффективное управление рекламой является одним из основных способов продвижения услуг, так как именно с помощью ее средств предприятие может наиболее наглядно и эффективно представить свои услуги и товары.

Объектом исследования в данной работе является гостиничный комплекс «Нафтан» (далее – ГК), являющегося хозрасчетным структурным подразделением ОАО «Нафтан». ГК предоставляет гостиничные и ресторанные услуги в г. Новополоцке.

Предмет исследования – стратегия управления рекламной деятельностью на данном предприятии.

Целью данной работы является изучение стратегии рекламной деятельности ГК и разработка рекомендаций по совершенствованию.

Основные задачи, поставленные в начале работы:

- дать понятие, изучить классификацию и функции рекламы;

- изучить особенности применения различных рекламных средств;

- определить основы организации рекламной деятельности;

- проанализировать особенности и методы определения эффективности рекламы.

Глава 1 Рекламные стратегии компаний

1.1 Разработка стратегий рекламных компаний

Реклама – это массово-коммуникативная деятельность, создающая и распространяющая лаконичные экспрессивно-суггестивные и информационно-образные тексты, адресованные группам людей с целью побудить их к нужному рекламодателю, выбору или поступку^[1].

При планировании рекламы следует выделить следующие этапы:

– формулирование цели разработки плана рекламных мероприятий;

– установление (определение) рекламного бюджета (определение размера средств, направляемых на рекламу);

– собственно разработка плана рекламных мероприятий по общепринятой схеме разработки плановых решений с учетом специфики данного вида деятельности^[2].

На основе разработанной стратегии составляется общий план размещений и мероприятий. В таком плане фигурируют уже конкретные СМИ, дни и время выходов, форма, объем,  место размещения, стоимость каждого рекламного выхода и общая стоимость размещения. На этой стадии происходит расчет основных медиапоказателей рекламной кампании (GRP (общий охват), f (частота контактов), V (расчетный бюджет) и пр.

Медиапланирование также предполагает оптимизацию размещения, с позиции минимизации затрат, достижения максимального охвата целевой аудитории, определения эффективной частоты.

Дополнительно составляются календарные планы по каждому конкретному СМИ. 

Разработка, согласование и изготовление рекламных материалов: макетов для размещения в прессе и в наружной рекламе, написание статей, изготовление интернет-баннеров, аудио- и видеороликов, раздаточных материалов, промоформы и пр.

Реализация разработанной программы, размещение рекламных материалов в СМИ,  согласно утвержденному медиаплану. Осуществление контроля за качеством и своевременностью выхода материалов. Организация мероприятий и промоакций. При необходимости производится  коррекция планов. Предоставление отчетов.

Основные параметры, по которым оценивается эффективность: уровень достижения  целевой аудитории,  изучаются познавательная, эмоциональная и поведенческая составляющие эффективности рекламного воздействия, изменение предпочтений целевой аудитории.

В наиболее общем понимании рекламная стратегия представляет собой программу планирования рекламной деятельности, обеспечивающую достижение важнейших и долгосрочных (стратегических) целей рекламной деятельности с помощью основных рекламных средств^[3].

Выбранная рекламная стратегия имеет огромное влияние на объем рекламы, творческую идею рекламы, вид используемых средств массовой информации.

Рекламная стратегия определяется рядом элементов, которые включают:

1) целевую аудиторию;

2) концепцию товара;

3) рекламные средства распространения информации;

4) рекламное сообщение^[4].

Целевая аудитория – это количество людей, которых можно охватить определенным средством рекламы и определенным обращением. Целевая аудитория может равняться целевому рынку, но часто в нее входят люди, не относящиеся к возможным потребителям. Например, целевая аудитория диетической программы может включать докторов, фармацевтов, диетологов и правительственные агентства, занимающиеся вопросами здравоохранения и питания, а не только потребителей.

Концепция продукта – это определение тех качеств товара или услуг, которые станут предметом рекламного сообщения, чтобы затем сформулировать цели рекламы относительно данного товара (услуги): ознакомление с новым продуктом или новой маркой (новым видом услуг); повышение уровня известности продукта; влияние на привычки при потреблении; поддержание верности продукту.

И здесь особое внимание обращается на дизайн, упаковку, послепродажное обслуживание, а также на рекламу с помощью фирменного стиля, который помогает идентифицировать изделия фирмы и указывает на связь с ней, а также выделяет продукт фирмы из общей массы аналогичных товаров ее конкурентов.

Каждое из рекламных средств распространения информации – газеты, журналы, радио, телевидение, почта, рекламные щиты, объявления на улицах и т.д. – имеют свойственные только ему возможности и характеристики в отношении определенных общественных групп. Таким образом, каждое из них отвечает нуждам рекламодателей, ищущих пути к своей целевой аудитории^[5].

Рекламодатель и агентство должны планировать, какое средство нужно использовать для привлечения покупателей, намеченных в качестве объекта рекламы. После этого задачей лица, планирующего работу со СМИ, является выбор таких радиостанций, телепрограмм, газет и т.д., которые могли бы достичь желаемого результата наиболее эффективным способом. Функция средств массовой информации, таким образом, включает в себя два основных процесса: планирование и выбор.

Рекламное сообщение является важным элементом рекламной деятельности и ее планирования. Именно оно призвано информировать потенциальных покупателей о свойствах товара (услуги), о характере деятельности фирмы. После обсуждения и принятия решения о форме и содержании рекламного сообщения оно проходит ста-дии исполнения и оценки. Правильно составленное обращение достигает целей, которые поставлены перед рекламистами. Цели рекламного сообщения должны быть как можно более конкретными.

В следующем параграфе рассмотрим организационно-экономическую характеристику гостиничного комплекса, на базе которого познакомимся с рекламной стратегией организации^[6].

1.2 Рекламная стратегия: постановка задачи и оценка эффективности

Стратегия относится к цели, достижению которой она служит, как план к конечному результату. Стратегия всегда подчинена поставленной цели, отстоящей во времени, определяет путь для ее достижения и является руководством к текущим и планируемым действиям. Структуру любой стратегии, в общем виде,  можно отразить следующим образом:

Текущая ситуация и ее анализ, определение текущего положения и прошлых аспектов, сильные и слабые стороны, ситуация в которой действуешь с точки зрения возможностей и угроз; собственных ресурсов (для достижения цели), т.е. эта часть отвечает на вопрос: где мы сейчас находимся, кто мы?

Цели, где хотим оказаться исходя из ресурсов, текущей ситуации и ее изменения, т.е. эта часть отвечает на вопрос: где мы хотим находиться, кем мы хотим быть?

Собственно стратегия, как нам достичь цели, перейти из текущего в новое положение, ответ на вопрос: как нам туда добраться?

Контроль: сопоставление плана и фактического положения: измерение, отслеживание, внесение изменений, т.е. эта часть отвечает на вопрос: что мы и как достигли, кем мы стали?

В дальнейшем собственно стратегия переходит в тактику, которая предлагает частные средства достижения цели (что, где, когда, как, сколько); используемые инструменты, затраты на них, последовательность действий, взаимодействия средств и т.п^[7].    

Стратегия должна соответствовать нескольким условиям, она должна быть:

• выполнима, т.е. цели, стоящие в ней должны быть достижимы исходя из текущей ситуации, имеющихся ресурсов и определенного времени
• интерактивна, должна завесить от высших по отношению к ней целей и стратегий, и обуславливать низшие по отношению к ней цели и стратегии, т.е. реализовывать свой участок достижения главной цели циклична , т.е. она должна постоянно корректироваться и дополняться при получении результатов ее реализации и изменении (или его прогнозировании) текущей ситуации (например, рыночной или макроситуации с законодательством), а так же целей и стратегий более высшего уровня.

Если говорить об иерархии планирования и стратегий по прямой¹ относительно рекламной стратегии, то здесь будет правомерным привести такую цепочку:

миссия и цели организации и бизнесат-корпоративные цели-корпоративная стратегия - маркетинговые цели - маркетинговая стратегия - коммуникационные цели - коммуникационная стратегия (стратегия маркетинговых коммуникаций)- рекламные цели - рекламная стратегия^[8].

Эта иерархия и ее выполнение – идеальный вариант, к которому надо стремиться по мере возможностей при построении успешного долгосрочного бизнеса. В реальной ситуации часто происходит так, что планирование осуществляется с хвоста, т.е. не сверху вниз, а снизу вверх, например, менеджеры, отвечающие за маркетинговое планирование, не осведомлены о корпоративной стратегии или ее часто даже нет и т.д.

Существенен так же фактор того, что нередко при хорошо разработанном построении каждого типа стратегий с точки зрения отдельных уровней планирования, бывает недостаточно разработана вертикальная интеграция стратегий различных уровней и их взаимодействие. Тем важнее понимание того, что стратегия более высокого уровня становится целями стратегии (или ряда стратегий) уровня, который расположен ниже.

Приведем показательный пример: корпоративная цель – через три года добиться роста прибыли в два раза;

стратегия, реализующая корпоративную цель – развитие бренда (1),

работа с сетью поставщиков и дистрибьюторов (2),

расширение географического ареала, на котором действует компания (3),

оперативный вывод на рынок новых успешных продуктов (4).

Таким образом, маркетинговыми целями в своей части становятся пункты 1, 2, 3, 4 корпоративной стратегии. Под эти цели формируется маркетинговая стратегия. Так для решения маркетинговой цели № 1 должна быть выстроена маркетинговая стратегия, включающая ряд мероприятий одним из которых может быть повышение числа лояльных пользователей бренда. Это в свою очередь становится одной из целей стратегии маркетинговых коммуникаций для решения которой разрабатывается коммуникационная стратегия, в которую могут входить различные мероприятия, в том числе формирование общественного мнения, рекламная коммуникация, стимулирование сбыта и прочее.

При этом для стратегии рекламной коммуникации, как наиболее массовой и оперативной целью может быть, например, достижение знания марки и / или его поддержание на определенном уровне при формировании определенного отношения к бренду. Эта цель может быть достигнута через реализацию рекламной стратегии, в которую также могут входить различные составляющие (например, такие как творческая, медийная)^[9].

Если говорить о долгосрочности планирования на разных уровнях, то на корпоративном уровне оно обычно распространяется на пять лет (а в зависимости от отрасли иногда и на больший срок), маркетинговое планирование учитывает два-три года, а планирование маркетинговых коммуникаций и рекламной активности обычно один год. Говоря о стратегии предусматривающей развитие крупного бренда можно отметить, что ее сроки могут даже выходить за пятилетний рубеж.

Перейдем теперь собственно к рекламной стратегии. Еще раз подчеркнем, что рекламная коммуникация, является частью маркетинговой коммуникации, которая не может существовать отдельно от общей маркетинговой стратегии, а та, в свою очередь, связана с корпоративной стратегией, подчиненной целям и миссии организации.

При продвижении товара \ услуги на рынок компания должна согласованно использовать все  инструменты комплекса маркетинга. Собственно рекламная стратегия решает одну из задач стратегии маркетинговых коммуникаций и поэтому только реклама не может отвечать за успех маркетинговых коммуникаций вообще и тем более успешное достижение целей маркетинговой стратегии. Достижение планируемых результатов маркетинговой стратегии рекламодателя при постановке рекламных задач агентству возможно только при успешной реализации всего комплекса элементов маркетинговой и коммуникационной стратегии.

1.3 Организационно-экономическая характеристика гостиничного комплекса

Недалеко от центра города Новополоцка на территории более 5 гектаров расположен гостиничный комплекс «НАФТАН». Она украшена парковой зоной с декоративными скульптурами, множеством ухоженных газонов, пешеходными тротуарами, вдоль которых высажены декоративные кустарники, туя, сосна, пихта. В гостиничный комплекс «НАФТАН» входят гостиница на 115 мест, ресторан на 120 мест, универсам торговой площадью 2100 кв.м. (торговые залы оснащены высокотехнологичным оборудованием, предлагается широкий выбор товаров).

Новополоцкой гостинице «НАФТАН» первой в республике была присвоена категория 3 звезды. Это знаковое событие для белорусского гостиничного бизнеса случилось 23 октября 2000 года. Как «звёздный первопроходец» этот гостиничный комплекс по-прежнему в числе первых. Так, в 2003 году, он стал победителем 1-го Республиканского туристического конкурса «Познай Беларусь!» в номинации «Средства размещения, возродившие традиции белорусского гостеприимства».

Трехзвёздочная гостиница «НАФТАН» по праву считается самым комфортабельным отелем в городе Новополоцке. В неё входит ресторан высшей категории с европейской и национальной кухней. Изысканный стильный интерьер и современное оснащение позволяют предоставить гостям Новополоцка самые комфортабельные условия проживания и отдыха на уровне европейских стандартов.

С 5-ти этажного здания комплекса открывается великолепный вид города и живописный ландшафт реки Западная Двина.

Европейский дизайн, чистота и уют, спокойная и доброжелательная атмосфера, высокий уровень обслуживания - всё это делает гостиницу «НАФТАН» чрезвычайно привлекательной как для туристов, так и для бизнесменов.

Гостиничный комплекс «НАФТАН» был введён в эксплуатацию в 1996 году. В 2008 году была проведена реконструкция гостиницы и ресторана. С помощью современных отделочных материалов полностью изменено «лицо» комплекса – холл гостиницы. Произведена и оригинальная подсветка здания. Заменено напольное ковровое покрытие в гостинице, ресторане, баре. В гостиничных номерах и ресторане установлена новая, более надёжная противопожарная сигнализация, заменены двери лифтовых шахт. По итогам реконструкции Министерство по чрезвычайным ситуациям приняло решение о выдаче гостиничному комплексу «НАФТАН» лицензии на право эксплуатации как объекта с массовым пребыванием людей.

При гостинице функционирует ресторан «НАФТАН», который славится хорошей кухней и культурой обслуживания. Он неоднократно участвовал в республиканских конкурсах профессионального мастерства и всегда занимал призовые места: «Лучший ресторан 1996 г.», «Лучший ресторан при гостиничном комплексе 2001 г.».

В 2003 г. ресторан с успехом проводил Дни белорусской кухни в Москве в рамках Дней РБ в Москве. В 1996 году ему присвоена высшая категория. Зал ресторана «НАФТАН» рассчитан на 120 мест. Кроме того, имеются банкетный зал на 16 мест, зал для переговоров на 8 мест и бар на 40 мест, эстрада и танцевальная площадка. В вечернее время работает эстрадный ансамбль. Стильный интерьер, высокое качество обслуживания создает атмосферу уюта и гостеприимства. Разнообразное меню, широкий выбор фирменных блюд и закусок, богатый ассортимент вин и крепких напитков удовлетворит вкусы самых требовательных гостей, включая делегации правительственного уровня…

Бар располагается на 2 этаже и предлагает своим посетителям превосходные кофейные напитки с великолепными десертами, разнообразие безалкогольных и алкогольных напитков, закуски, фрукты на любой вкус. В распоряжении посетителей 40 уютных мест, где можно пообщаться с партнёрами по бизнесу днём и посидеть с друзьями в теплой обстановке вечером. Непринужденная атмосфера, современный дизайн бара и профессионализм барменов создадут необходимую атмосферу.

Банкетный зал идеально подходит для проведения банкетов, фуршетов, корпоративных мероприятий. Вместимость банкетного зала - 16 мест. Расположен на втором этаже гостиничного комплекса.

Комната для проведения переговоров, встреч, презентаций (вместимостью до 8 человек) расположена на втором этаже комплекса. Комфортная обстановка является залогом успешных переговоров, выступает отличным помощником для проведения деловых встреч.

В состав гостиничного комплекса входит универсам «НАФТАН», который был введен в строй 29 января 1999 года. Сегодня это современный торговый объект со среднемесячным товарооборотом в миллиард рублей. В его структуре также магазин и бар в посёлке нефтепереработчиков Междуречье, магазин в деревне Мошница, где расположено подсобное хозяйство «НАФТАНа», бар на АЗС в Полоцке, сувенирный отдел в холле гостиницы «НАФТАН». В 2007–2008 годах открылся отдел хозяйственных товаров, обновилось холодильное оборудование в торговом зале. Продукты с заводской маркой здесь не только свежие, но и с меньшей торговой надбавкой, чем в других магазинах города. На торговых витринах - карп, выращенный в рыбных прудах «НАФТАНа», мясо из собственного подсобного хозяйства, овощи из НАФТАНовских теплиц. Самого взыскательного покупателя удовлетворит ассортимент других продуктов питания и непродовольственных товаров, с производителями которых налажены самые прочные связи по всей Беларуси и за её пределами.

C 15 августа 2015года в гостиничном комплексе «НАФТАН» открыта и функционирует сауна финского типа, где оптимальное соотношение влажности и температуры делает её полезной для здоровья человека, способствует повышению способности кожи к терморегуляции, улучшается кровообращение, изменяет к лучшему самочувствие и настроение.

Гостиничный комплекс располагает:

- Собственной службой безопасности.

- Системами видеонаблюдения, оповещения, дымоудаления и пожарной сигнализацией.

- Охраняемой автостоянкой.

К услугам проживающих дополнительные услуги:

- Бизнес-центр (факс, копирование документов и др.).

- Прачечная, химчистка, ремонт одежды.

- Камера хранения.

- Вызов такси.

- Техническое обслуживание транспорта.

За период, прошедший после капитального ремонта период ГК «НАФТАН» наращивает объём представляемых услуг. Основные показатели отображены в таблице 1.

Таблица 1

Показатели деятельности ГК «НАФТАН» за 2014 – 2016 гг.

Показатели	2014г. тыс.руб.	2015г. тыс.руб.	2016г. тыс.руб.	Изменение (+, - ), тыс. руб.		Темп роста, %
				2015г. от 2014г.	2016г. от 2015г.	2015г. / 2014г.	2016г./ 2015г.
Объём предоставленных услуг	153500	158534	160058	+5034	+ 1524	3.28	0.96
Себестоимость предоставленных услуг	135947	138776	130394	+2929	- 8382	2.16	- 6.04

Из данных таблицы видно, что в период с 2014 по 2016 год наблюдается увеличение объёма предоставленных услуг, а в период с 2015 по 2016 год – снижение себестоимости предоставленных услуг, что способствует увеличению прибыли, получаемой от данного вида деятельности.

Наглядно данные таблицы отображены на рисунке 1.

Рисунок 1 - Показатели деятельности ГК «НАФТАН»

К услугам посетителей в ГК «НАФТАН»:

- 2 номера «люкс»: люкс двухкомнатный (одна двухспальная кровать). Номер площадью 38,7 м². В номере: телевизор, фен, холодильник, место для работы, душ и санузел, диван, посуда, халат;

- 4 номера «полулюкс»: полулюкс однокомнатный (одна двухспальная кровать). Номер площадью 22 м². В номере: телевизор, фен, холодильник, место для работы, душ и санузел, софа, халат, посуда.;

- 14 одноместных номеров «высшей категории»: одноместный высшей категории, однокомнатный (одна двухспальная кровать). Номер площадью 19 м². В номере: телевизор, фен, холодильник, место для работы, душ и санузел, халат.;

- 69 одноместных и 13 двухместных комфортабельных номеров со всеми удобствами (спутниковое телевидение, электровентилятор напольный, холодильник, телефон с выходом на междугородную и международную связь, завтрак в номер по желанию клиента).

Прейскурант цен на услуги по проживанию в гостиничном комплексе «НАФТАН» на 09 апреля 2017 года приведён в Приложении А.

В гостинице «НАФТАН» всюду чувствуется культура обслуживания. Начиная с уютного, просторного, обставленного мягкой мебелью и украшенного цветами холла (в него можно попасть прямо из автомобиля). В расположенных здесь киосках в любое время суток можно приобрести свежие газеты и журналы, купить что-либо из мелочей. Ещё к услугам туристов аптека, парикмахерская, обмен валюты, бильярд, сауна, салон косметолога, охраняемая стоянка на 50 мест, вызов такси, заказ железнодорожных билетов. Условия ГК «НАФТАН» отвечают самому изысканному вкусу.

Для осуществления замкнутого технологического цикла обслуживания гостей (рисунок 2) в ГК «НАФТАН» предусмотрены следующие основные службы:

- бронирования;

- обслуживания;

- приёма и расчётная часть;

- служба эксплуатации номерного фонда.

Рисунок 2 -Технологический цикл обслуживания гостей

В зависимости от наличия контакта с гостем службы гостиничного комплекса «НАФТАН» расположены на двух уровнях (рисунок 3). На первом уровне – службы, персонал которых имеет непосредственный контакт с гостем (контактные службы), на втором уровне – службы, персонал которых практически не контактирует с гостем (неконтактные службы).

Рисунок 3 - Уровни организации службы ГП «НАФТАН»

Разграничение служб оказывает влияние на требования, предъявляемые к персоналу ГП.

Основными требованиями, предъявляемыми к персоналу контактных служб гостиницы «НАФТАН», являются следующие:

- опрятный и привлекательный внешний вид (соответствующая прическа, маникюр, макияж, одежда, украшения и т.д.);

- безупречная манера поведения;

- знание этики и психологии общения;

- коммуникабельность;

- знание иностранных языков.

Важнейшими требованиями, предъявляемыми к персоналу неконтактных служб, выступают наличие специального образования и опыт работы в данной сфере.

Остановимся на функциях, выполняемых службами гостиничного комплекса.

Служба бронирования и размещения осуществляет следующие виды деятельности:

1 Приём заявок и их обработка.

2 Составление необходимой документации: графиков заезда на каждый день (неделю, месяц, квартал, год), карты движения номерного фонда.

Приём заявок осуществляется по телефону, факсу, телексу, по почте (письмо или телеграмма), с помощью компьютерных систем бронирования (на сайте http://hotel.naftan.by или по электронной почте hotel@naftan.by.

В заявке должна быть отображена следующая информация:

- дата и время заезда;

- примерная дата и время отъезда;

- количество гостей;

- категория номера (люкс, апартамент, экономический класс, бизнес-класс);

- услуги в номере (наличие ванны, душа, телевизора, холодильника, сейфа, мини-бара и т.д.);

- услуги питания;

- цена (при указании цены следует точно определить, за что платит гость: за всё время пребывания, за один день пребывания, за каждого проживающего, только за размещение, за размещение и питание, за размещение и завтрак и т.д.);

- фамилия и инициалы того, кто будет оплачивать счёт (или название фирмы);

- вид оплаты (наличный, безналичный, с использованием кредитной карточки);

- особые пожелания (заранее забронировать стол в ресторане, возможность иметь в номере животное и т.д.).

Современные компьютерные технологии позволяют автоматически дать служащему, осуществляющему бронирование, информацию о клиенте, его вкусах и предпочтениях, если бы он обратился повторно. Компьютеры позволяют также обеспечивать служащих этого подразделения многообразной иллюстративной и технической информацией относительно запрашиваемого номера. С помощью компьютеров персонал службы бронирования превратился в специалистов по продажам.

Служащие, осуществляющие процедуры бронирования, должны не просто обработать заявки на размещение, а передать клиенту характеристики гостиничного номера и рассказать о преимуществах пребывания именно в этом отеле, чтобы у него возникло желание воспользоваться услугами данной гостиницы.

Сегодня нет особой необходимости лишний раз обращаться в службу администратора за информацией о доступных номерах. Подобный перенос функций от службы администратора к службе бронирования весьма важен, поскольку позволяет управленцам прогнозировать не только загрузку, но и доход. Резервируя номер, персонал службы бронирования должен подтверждать его стоимость.

Это требование исходит из реальной деловой практики, поскольку большинство гостей, запрашивая бронь, не подтверждает заказ, не зная его стоимости. Служащие отеля, принимая заказ от клиента, должны укрепить решение клиента остановиться в этой гостинице и поблагодарить его или её за обращение.

С точки зрения гостей служба обслуживания является важнейшей в гостинице, так как персонал именно этой службы работает с клиентами в постоянном контакте и выполняет все функции, связанные с их непосредственным обслуживанием.

Возглавляет службу обслуживания гостиницы менеджер, которому подчинены швейцары, лифтеры, рассыльные, водители.

В связи с важностью первых впечатлений клиентов о гостинице на персонал службы обслуживания возлагается особая ответственность. Как правило, первыми встречают гостей швейцары, которые стоят у входа в гостиницу. Они должны поприветствовать гостей, помочь им выйти из машины. Швейцары должны владеть информацией об услугах, имеющихся в гостинице, о гостиничных мероприятиях (конференциях, банкетах), о месте расположения гостиницы и её окрестностях.

Службу приёма часто называют «сердцем» или «нервным центром» гостиницы «Нафтан». С этой службой гость контактирует больше всего, сюда же он обращается за информацией и услугами во время своего пребывания в гостинице.

К важнейшим функциям службы приёма относится приветствие гостя и выполнение необходимых формальностей при его размещении. Сотрудник службы приёма является практически первым сотрудником гостиницы, после швейцара, стоящего у входа, с которым контактирует гость. От того, как примут гостя, как его поприветствуют, как быстро будут выполнены необходимые формальности (проверка бронирования, заполнение анкеты, предоплата), во многом зависит первое, часто самое сильное впечатление от гостиницы в целом.

К функциям службы приёма и расчётной части относятся также распределение номеров и учёт свободных мест в гостинице, выписка счетов и производство расчётов с клиентами.

В службе приёма также расположен щит для ключей от номеров, он снабжается специальными ячейками для корреспонденции гостей, телефонограмм и другой письменной информации.

Сразу же после размещения гостя в отеле расчётная часть открывает на его имя счёт. Обычно гость пользуется услугами различных служб гостиницы, предъявляя визитную карточку или называя номер комнаты. Эти службы дают сведения о расходах гостя в расчётную часть, которая включает их в общий счёт. В конце пребывания гостя расчётная часть рассчитывается с ним и информирует об этом все гостиничные службы.

Одна из функций службы приёма – ведение картотеки гостей. На каждого гостя после его пребывания в гостинице заполняется специальная карточка, в которой содержится информация, собранная со всех служб гостиницы, имевших с гостем контакт. При повторном приезде гостя эта информация даёт возможность персоналу гостиницы значительно повысить качество обслуживания, позволяет во многом предвосхитить предпочтения и пожелания гостя. Подобная работа очень важна для целей приобретения постоянных клиентов и является дополнительной рекламой гостиницы. В гостинице эту работу выполняют с помощью компьютерной программы, позволяющей создать обширный банк данных о клиентах.

Важнейшей функцией службы эксплуатации номерного фонда ГК «Нафтан» является поддержание необходимого уровня комфорта и санитарно-гигиенического состояния гостиничных номеров, а также общественных помещений (холлов, фойе, переходов, коридоров).

По численности занятого персонала эта служба является самой крупной службой гостиницы. Здесь работает около 50% всех служащих гостиницы.

Службу эксплуатации номеров возглавляет менеджер, которому подчинены горничные, дежурные, швейцары и некоторые другие категории работников.

Основной обязанностью горничных является уборка номеров, независимо от того, заняты они или свободны. Каждый день горничная выполняет текущую и промежуточную уборку номеров.

Уборка номерного фонда осуществляется в следующей последовательности: вначале работы ведутся в забронированных номерах, затем убираются номера, только что освободившиеся от проживающих гостей, в последнюю очередь выполняется уборка в занятых помещениях. Уборка производится в отсутствие гостя. Если же гость находится в номере, необходимо прежде получить у него разрешение на уборку.

Процесс текущей уборки состоит из проветривания помещения, уборки и мытья посуды, уборки кроватей, тумбочки, стола, удаления пыли, уборки санитарного узла. В обязанности горничной также входит проверка сохранности оборудования номера.

Если номер состоит из нескольких комнат, процесс уборки всегда начинается в спальне, затем продолжается в гостиной и других помещениях. Завершается работа уборкой санитарного узла.

Ежедневная промежуточная уборка в номерах производится по мере надобности и при наличии условий для уборки.

При уборке номера после выезда гостя в дополнительные функции горничной входит: приёмка номера, смена постельного белья и полотенец, замена информации, имеющейся в номере.

Генеральная уборка номерного фонда и всей жилой части гостиницы производится не реже одного раза в 10 дней.

Каждая горничная убирает и приводит в порядок от 16 до 20 номеров в день. Время, затрачиваемое на уборку, зависит от соотношения освобождающихся и занятых номеров, так как уборка освобождающихся номеров занимает больше времени.

Кухня и ресторан находятся в постоянном взаимодействии. Здесь очень важно уметь работать в команде, поэтому разные отделы должны держать постоянную связь, обмениваясь информацией о составе меню, требованиях клиентов, заказах, времени приготовления пищи и продажах, – все это достигается посредством совместных усилий. Работники кухни должны вовремя информировать работников ресторана обо всех доступных блюдах, включая их ингредиенты и способы приготовления. Работники ресторана должны время от времени пробовать блюда, приготовленные для посетителей, чтобы уметь более эффективно их продать. В некоторых случаях дирекция заведения заставляет работников кухни «сдвигать» определённые блюда, которые – не будучи проданы, – всё равно будут убраны из меню через какое-то время. Этот уровень кооперации помогает обеспечивать эффективное использование свежей продукции.

Отдел покупок также работает плечом к плечу с кухней. Несмотря на то, что он ответствен за поставку товаров во все отделы, именно кухня предъявляет наибольшие требования этому отделу. Доступность и стоимость ингредиентов играют важную роль в процессе планирования меню, причём минимизация расходов также важна для поддержания правильного уровня цен на разные продукты.

Расчётный или финансовый отдел также принимает участие в этой совместной работе. Кроме оплаты приобретаемых продуктов и различного оборудования, запрашиваемых кухней, эти отделы вместе работают над составлением бюджетов, прогнозов, расходов и процедур, ответственных над контролем цен.

Говоря проще, чтобы получить выгоду из всего предприятия, необходимо учесть расходы на приобретаемую пищу и рабочую силу, плюс всякие непредвиденные расходы. На кухне, где контроль расходов скоропортящихся продуктов и неучтённых требований потребителей имеет особое значение, достижение выгодного результата является непростой задачей.

Большинство проживающих в гостинице гостей – наши соотечественники, граждане Республики Беларусь. Такой большой показатель сформирован благодаря многочисленным группам гостей, приезжающих на различные конференции, симпозиумы, встречи, проводимых в государстве и предпочитающих наш гостиничный комплекс.

Однако кроме соотечественников в период с января по декабрь 2016 года в гостинице проживали:

- белорусы –52,4 %

- россияне – 31,2%

- немцы – 5,16%

- американцы – 3,15%

- израильтяне – 3,13%

- англичане –2,3%

- и другие (рисунок 4).

Рисунок 4 - Статистика национальностей по ГК «НАФТАН» за 2016 год

Основными конкурентами на рынке предоставления услуг гостиничного бизнеса в городе Новополоцке выступают:

- гостиница «Беларусь» (категория 2 звезды);

- гостиничный комплекс «Дружба»;

- База отдыха «Суя»;

- агроэкоусадьба «Славяночка»;

- гостиничный комплекс «Кентавр».

Выявим факторы внутренней и внешней среды, оказывающие влияние на развитие ГК «НАФТАН» при помощи SWOT-анализа (SWOT по начальным буквам английских слов Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности) и Threats (угрозы)).

Степень влияния факторов внешней среды на деятельность ГК оценим по пятибалльной шкале.

- Возможности: 5 – очень высокие, 4 – высокие, 3 – средние, 2 – низкие, 1 – очень низкие.

Угрозы: 5 – очень сильные, 4 – сильные, 3 – средние, 2 – слабые, 1 – очень слабые.

Сильные и слабые стороны: 5 – очень высокое значение, 4 – высокое значение, 3 – среднее, 2 – низкое, 1- очень низкое.

Рассчитаем общую оценку каждого из четырёх параметров карты SWOT.

Для определения связей между возможностями, угрозами, сильными и слабыми сторонами деятельности ГК составим обобщающую матрицу SWOT (таблица 2)

Таблица 2

SWOT-анализ

Сильные стороны 1.Качество предоставляемых услуг соответствует международным стандартам (3 звезды). 2.Большой опыт работы на рынке. 3.Высокая квалификация кадров и регулярное повышение уровня профессиональной подготовки. 4. Применение современных технических средств.	Баллы 5 4 4 5	Слабые стороны 1. Высокая стоимость некоторых видов услуг, оказываемых клиентам. 2.Невысокий размер оплаты труда. 3. Не достаточно широкая номенклатура предоставляемых услуг.	Баллы 5 4 4
Итого	18	Итого	13
Возможности 1.Заинтересованное участие городской администрации в делах ГК. 2.Невысокое влияние конкурентов. 3.ГК «Нафтан» является структурным подразделением ОАО «Нафтан» (крупнейшего предприятия г. Новополоцка).	Баллы 4 5 5	Угрозы 1.Регламентация деятельности ГК по средством приказов руководства ОАО «Нафтан». 2. Повышение тарифов на коммунальные платежи и налогов. 3. Невысокая покупательская способность населения.	Баллы 3 5 5
Итого	14	Итого	13

Обобщённые результаты SWOT-анализа отображены в таблице 3.

Таблица 3

Обобщающая матрица SWOT

		Возможности	Угрозы
		Баллы (14)	Баллы (13)
Сильные стороны	Баллы (18)	18*14=252	18*13=234
Слабые стороны	Баллы (13)	14*13=182	13*13=169

Из матрицы SWOT-анализа видно, что у ГК «Нафтан» слабых сторон меньше, чем сильных, а возможностей больше, чем угроз. Причём наибольшее влияние на деятельность ГК оказывают внутренние сильные стороны (18 балла) и внешние возможности (14 баллов), а наименьшее – внутренние слабые стороны и внешние возможности (по 13 баллов).

Перемножение факторов, представленных в карте SWOT, позволяет получить соответствующие значения в полях матрицы SWOT. Наибольшее из них определяет основную стратегическую цель, направление развития ГК, а также выбор альтернативных стратегий развития либо их комбинаций.

Результаты расчёта показали, что наибольшее значение было определено в поле «Силы и возможности» (252 баллов), следовательно, внутренние сильные стороны ГК должны быть направлены на реализацию внешних возможностей с целью завоевания и удержания конкурентной позиции на рынке гостиничных и ресторанных услуг г. Новополоцка.

Таким образом, проведённый SWOT-анализ и оценка конкурентоспособности ГК позволили проанализировать конкурентную позицию организации на рынке, а также выделить сильные и слабые стороны, основные угрозы и слабости.

Глава 2 Организация и совершенствование управления рекламной деятельностью

2.1 Рекламная деятельность гостиничного комплекса «Нафтан»

Цель рекламной деятельности ГК «НАФТАН»: Содействие сохранению и укреплению позиций гостиницы на рынке бизнес услуг для зарубежных и белорусских фирм, повышение эффективности и конкурентоспособности его деятельности.

Основными задачами деятельности выступают:

- Поддержание и укрепление имиджа ОАО «НАФТАН» как одного из лидеров белоруской нефтехимии.

- Сохранение и расширение круга клиентов, потребителей конкретных услуг гостиницы.

- Информирование деловых кругов о существующих и новых видах услуг и формах обслуживания клиентов.

- Стимулирование продаж услуг.

- Совершенствование структуры рекламного обеспечения и оптимизация рекламной работы.

- Унифицирование рекламы с учётом работы по модернизации и систематизации фирменного стиля.

ГК применяются следующие рекламные средства:

1. Реклама в печати – ежемесячные публикации в республиканских, областных и местных газетах («СБ – Беларусь сегодня», «Комсомольская правда в Беларуси», «7 дней», «Экономическая газета», «Знамя Юности», «Новая газета», «Химик»), журнале «Планета» и др., а именно:

- рекламные объявления;

- публикации о работе гостиницы, ресторана, бара, отзывы клиентов и т.д.

2. Радиореклама:

- рекламные объявления на FM-радио «Европа-плюс» до 3-х раз в месяц;

- ежемесячные выступления по республиканскому, областному и местному радио.

3. Телереклама – рекламные ролики на республиканских телеканалах ОНТ, Беларусь 1, Беларусь – 2, СТВ, а также на местном кабельном канале КТВ «Вектор».

4. Распространение рекламных листков:

- рассылка;

- личное вручение клиентам

5. Наружная реклама:

- расклейка рекламных объявлений;

- размещение рекламных стендов и стелы.

Разрабатываются новые образы и рекламные слоганы для визуальной рекламы (на транспорте, щиты по городу и т.п.).

6. Выступления и встречи:

- с представителями власти,

- общественными объединениями (относится больше к «паблик рилейшинз»).

7. Электронная реклама на сайте ОАО «Нафтан» (http://www.naftan.by), ГК «НАФТАН» (http://hotel.naftan.by), официальном сайте города (http://www.novopolotsk.by) в виде интернет баннеров на различных туристических сайтах.

В ходе рекламной деятельности ГК «НАФТАН», в 2015-2016 гг. были достигнуты основные показатели, которые отображены в таблице

4.

Таблица 4

Основные показатели рекламной деятельности ГК «НАФТАН»

№ п/п	Наименование показателя	2015 г		2016 г		Темп прироста, %
		Кол.	%	Кол.	%
1.	Периодическая печать, кол. публ.	30	38,5	28	11,6	-6,7
2.	Радиореклама, кол. выст.	19	24,4	161	66,5	747,4
3.	Телереклама, кол. выст.	28	35,9	53	22,0	89,3
5.	Установка рекламных стендов и стел, кол.	1	1,3	-	-	-
5.	Всего рекламных обращений	78	100	242	100	210,3
9.	Затраты на рекламу, всего, тыс. руб.	2815,0	100	1910,3	100	-32,1
9.1	Из них: на установку рекламных стендов и стелл	2100,0	74,60	-	-	-
9.2	на остальные средства	715,0	25,40	1910,3	100	167,2

Итак, на основании анализа таблицы 4 можно сделать вывод, что в 2016 г по сравнению с 2015 г рекламная деятельность ГК значительно активизировалась (количество рекламных обращений увеличилось на 210,3%). Так, возросло количество выступлений по радио (на 747,4%), по телевидению (на 89,3%). В тоже время незначительно сократилось количество публикаций в периодической печати (на 6,7%).

Если рассматривать структуру рекламных средств, то наибольший удельный вес в 2015 г принадлежал периодической печати (38,5%), а в 2016 г – радиорекламе (66,5%).

Проанализируем структурные сдвиги. Так, снизился удельный вес рекламных обращений в периодической печати, на телевидении. В то же время значительно возрос удельный вес радиорекламы.

Затраты на рекламу возросли в 2016 г по сравнению с 2015 г на 167,2%, если не считать, что в 2015 г 20140 тыс. руб. было направлено на установку рекламной стеллы по улице Молодежной города Новополоцка.

На основании анализа структурных сдвигов можно сделать вывод, что руководство ГК считает радиорекламу и телерекламу наиболее эффективными рекламными средствами, так как увеличивает количество рекламных обращений именно через них.

При проведении анкетирования, проживающих в гостиничном комплексе в 2016 году были выделены основные источники информации об отеле, полученные клиентами. Респондентам можно было выбрать несколько вариантов ответов. В результате анкетирования было получено 1376 выбора. Сводные результаты анкетирования отображены в таблице 5.

Таблица 5

Результаты анкетирования посетителей

Рекламные средства	Выборы
	Кол-во	%
Реклама в печати	257	19
Радиореклама	330	24
Телереклама	170	12
Рекламные листки	62	5
Наружная реклама	117	9
Выступления и встречи	46	3
Электронная реклама	360	26
От знакомых	34	2
Итого:	1376	100

Наглядно результаты анкетирования отображены на диаграмме рисунка 5.

По данным таблицы и рисунка 5 можно сделать вывод, что основными рекламными средствами, используемыми потенциальными потребителями услуг ГК «НАФТАН» выступили электронная реклама и реклама на радио. Следовательно, необходимо продолжать использовать радиорекламу, уделить должное внимание совершенствованию электронной рекламы (размещать интернет баннеры не только на туристических сайтах, но и на сайтах городской, районной, областной, республиканской администрации, бизнес сайтах).

Рисунок 25 - Источники информации о ГК «НАФТАН» за 2016 год

В своих анкетах респонденты отметили недостаточное количество рекламных щитов, видеорекламы на автовокзале, железнодорожном вокзале и на магистралях при подъезде к городу.

2.2 Рекомендации по совершенствованию управления рекламной деятельностью

Вопрос рекламирования услуг гостиницы требует специальной проработки. Кроме того, в связи с кризисом, наблюдается повышение интереса к отечественным продуктам питания, например, и вообще к отечественному производителю. Поэтому, может быть имеет смысл возобновить привлечение регионов к проведению выставок и презентаций в Новополоцке. В связи с выше изложенным нужно сформировать у регионов устойчивый интерес к гостинице и укреплять у них имидж НАФТАНА. С этой целью необходимо использовать региональную прессу, Интернет.

В рекламе следует придерживаться единого стиля, начиная со слогана, на котором, как на фундаменте, выстраиваются конкретные аргументы в пользу бренда НАФТАН.

Рекламные материалы, выдержанные в едином фирменном стиле, должны присутствовать во всех подразделениях, оказывающих услуги клиентам.

При рекламировании услуг ГК «Нафтан» необходимо руководствоваться принципом, что реклама сама по себе не способна компенсировать низкое качество услуг. И, конечно, надо иметь в виду, что хорошо обслуженный клиент – потенциальный рекламный агент.

Основные идеи рекламной концепции:

1. Реклама гостиницы должна строиться на подчеркивании его безусловных достоинств (отличий):

- ГК «Нафтан» - лучший в Новополоцке и, следовательно, накопивший наибольший опыт, поставщик разного рода деловых услуг.

- Удачное месторасположение (близость к всем необходимым объектам инфраструктуры, живописная природа)

2. Успех рекламной политики ГК «Нафтан» может быть обеспечен только в случае эффективного сочетания:

- Рекламы отдельных услуг: баров, конференц-залов, шикарной территории, ресторанов и т.д.

- Оперативной рекламы: презентации, праздники и памятные даты и т.д.

- Информации о новых видах услуг.

- Обеспечения информативности рекламы (в настоящее время в мире все большее значение придается информативности рекламы по сравнению с ее декоративностью)

3. Реклама комплекса услуг, предлагаемых ГК «Нафтан», должна быть ориентирована на удержание и закрепление уже имеющихся клиентов и на привлечение новых, в частности, на активную работу с белорусскими и российскими бизнесменами и на тех сегментах рынка, где есть потенциальные клиенты ГК «Нафтан».

4. Лейтмотивом как рекламной политики в целом, так и конкретных рекламных кампаний, должна стать мысль, что качество ГК «Нафтан» выдержало проверку временем, и что ГК с его богатым опытом и комплексностью услуг и сегодня остается одним из лидеров белорусского рынка гостиниц

5. Реклама должна быть направлена на поддержание престижа ГК «Нафтан», т.к. бороться с конкурентами крупные фирмы могут только за счет своего престижа.

6. Любая рекламная кампания должна предваряться серьезными маркетинговыми исследованиями. Расходы на их проведение должны быть включены в бюджет.

7. Планирование рекламного бюджета должно исходить из оценки эффективности рекламной деятельности ГК за два предыдущих года.

8. Принятие решения по размещению рекламной продукции в средствах массовой информации должно основываться на анализе эффективности рекламы в них, а также данных маркетинговых исследований.

9. Реклама должна быть планомерной и регулярной. Разрозненные, эпизодические рекламные мероприятия неэффективны даже при высоком качестве рекламы..

10. Важным направлением комплексной рекламной деятельности является сфера паблик рилейшнс (PR), основная задача которых – поддержание и упрочение имиджа ГК.

11. Вся реклама ГК «Нафтан» должна быть выдержана в фирменном стиле.

12. Особое внимание должно уделяться рекламе на электронных носителях и в сети Интернет, что является самым современным и перспективным средством рекламы.

13. Рекламой надо заниматься целенаправленно и методично, и вся реклама должна быть в одних руках. Должен быть налажен механизм оценки эффективности рекламы и обратной связи.

Анализ клиентов ГК «Нафтан» позволяет сделать вывод, что основными целевыми группами потребителей рекламы являются:

- Иностранные туристы

- Белорусские и российские бизнесмены

- Жители Новополоцка и Полоцка, гости городов

- Участники конференций, командированные и т.д.

Дадим краткую характеристику рекламоносителей, которые преимущественно должны использоваться в рекламе ГК «Нафтан»:

1. Республиканское и местное телевидение

Телевизионная реклама, считающаяся самой престижной и массовой, очень дорога и далеко не всегда эффективна, т.к. не имеет целевой аудитории, поэтому размещение рекламы услуг ГК на ТВ не совсем целесообразно.

2. Радио

Радио с точки зрения рекламы значительно отличается от ТВ двумя особенностями: практически круглосуточным вещанием и возможностью фонового воздействия на слушателя. Реклама на радио оперативна, эффективна и довольно-таки дешева. Огромное преимущество радио - возможность создавать почти любые образы при минимальных затратах. Радиореклама может использоваться для оперативной рекламы услуг (мероприятия, праздники) как поддерживающее средство при проведении целенаправленной рекламной кампании. Или как одно из средств при проведении агрессивной рекламы, например, услуги по сдаче в аренду.

3. Пресса

Пресса считается эффективным каналом для рекламы с целью стимулирования продаж. С учетом особенностей деятельности ГК интерес вызывают как отечественные, так и зарубежные издания.

Более авангардным средством рекламы в сравнении с ТВ, газетами и радио являются журналы. Журналы представляют собой активный рекламный носитель и:

- способны предложить различные формы печатной рекламы (вкладыши, купоны, наклейки, приложения и т.д.) и проявляют гибкость при их использовании;

- устанавливают диалог с целевой группой и осуществляют директмейл посредством купонов;

- используют силу печатного слова в рекламе, так как комплексная связь аргументов и детальной информации о товаре (услуге) вызывает активное отношение у читателя;

- способствуют внедрению названий марок (имен) в сознание потребителей. История создания известных марок – это заслуга журналов. Подобное не может сделать ТВ с его движущимся изображением.

Кроме того, число печатной рекламы, как правило, высоко и почти каждый журнал эффективно работает на определенную целевую группу.

Газеты хороши частой периодичностью и широким распространением. Основным критерием выбора газеты является наличие в ней большого числа объявлений конкурентов, что свидетельствует о том, что эффективность данной газеты для рекламодателя весьма высока.

Для размещения рекламы необходимо ориентироваться на издания с тематикой: недвижимость, гостиничный бизнес, туризм, ресторанный бизнес и т.д.

Для привлечения зарубежных клиентов следует использовать как издания, выходящие в Республике Беларусь и России, так и в зарубежных странах.

4. Важный канал размещения информации – специализированные справочники и каталоги. Достоинством таких справочников являются ограниченная целевая рекламная аудитория и частота использования.

5. Наружная реклама – действенный способ рекламного воздействия. Наиболее популярный элемент рекламы – щиты. Использование щитовой рекламы оправдано, когда фирма уже хорошо известна, поэтому, в нашем случае, щитовая реклама может быть весьма перспективна для развития имиджа фирмы.

Визуальная реклама широко употребляется в ГК. Интерьеры гостиницы позволяют размещать слайд короба, которые не только несут информативную нагрузку, но и служат дополнительным украшением. Для рекламы услуг следует активно использовать листовки в лифтах, штендеры, витрины. Следует иметь в виду, что вся внутренняя визуальная реклама должна быть выдержана в едином фирменном стиле.

6. Реклама на электронных носителях:

а) Реклама в сети Интернет. Размещение рекламы в компьютерных сетях – это самый современный и весьма эффективный способ рекламирования. Сегодня Интернет состоит из более чем 20000 сетей в 69 странах на 7 континентах.

Преимущества электронной страницы:

- широкая доступность

- отсутствие цены за копию

- возможность легко обновлять информацию

- возможность установления линков

- страница имеет неограниченный тираж

- дает возможность обратной связи

Первой отличительной чертой компьютерных сетей от других носителей рекламы является направленность. ГК должен продолжать активную деятельность по использованию рекламы в сети Интернет, т.к. основными потребителями информации из компьютерных сетей являются туристические агентства, агентства, работающие с недвижимостью, банки, правительственные учреждения. Но реклама в Интернет должна быть подана грамотно и профессионально, поэтому насыщение страниц Интернет должно строго контролироваться рекламно-издательским отделом и быть выдержано в фирменном стиле. На всей рекламной продукции (печатная реклама, визитные карточки, бланки) должен помещаться URL (сетевой адрес).

б) Мультимедийная реклама. В настоящее время в мире четко прослеживается тенденция к работе с мультимедийными средствами рекламы. Реклама на CD-ROM эффективна и экономична, на CD-ROM можно разместить большой объем информации и легко вносить изменения и дополнения. CD-ROM - это интерактивная энциклопедия. Презентационный CD-диск является обязательным компонентом рекламной продукции фирм.

в) Видео реклама. ГК необходимо иметь престижный рекламный видеофильм. Такой фильм может использоваться на выставках, ярмарках, переговорах, демонстрироваться в фойе конференц-зала во время мероприятий. Изготовить престижный видеофильм можно с минимальными затратами на базе видео студии «Вектор».

7. Полиграфическая и сувенирная продукция

Одним из важных направлений рекламной деятельности является создание полиграфической продукции (престижные проспекты, буклеты, листовки, открытки и т. д.).

8. Выставки

Важную роль в рекламно-маркетинговой политике ГК играет участие в специализированных выставках и ярмарках, организуемых как в Беларуси и России, так и за рубежом. Мировой опыт свидетельствует: выставки - один из важнейших секторов экономики, мощный инструмент промышленной политики, ключевое средство маркетинга и продвижения продукции на мировой рынок и воздействия на потребителей, обеспечивают формирование имиджа компании. Выставки занимают второе место по значимости среди инструментов маркетинга.

В рекламной стратегии ГК должны иметь значительный объем прямые продажи, прямая почтовая рассылка, распространение сувенирной продукции, а также мероприятия в области общественных связей.

Таким образом, в целях повышения эффективности рекламной деятельности ГК необходимо:

• Наличие детально разработанного маркетингово-рекламного плана (проведение маркетинговых исследований) и его реальное финансирование.
• Активизировать работу с журналистами по размещению в СМИ имиджевой рекламы.
• Организовать ежемесячный выпуск пресс-релизов и их адресную рассылку.
• Разработать электронные версии продвижения услуг и модернизировать web-site в Интернете.
• Увеличить расходы на полиграфическую и сувенирную продукцию.
• Разработать концепцию участия ГК «Нафтан» в ведущих международных выставках по конгрессно-выставочной деятельности и туристическому бизнесу.
• Разработать программы нетрадиционных форм рекламы.

Подобное введение обеспечит укрепление ГК на рынке гостиничных услуг. Потребители товара или услуги, как правило, ассоциируют торговую марку с ценностью товара, а также воспринимают любимую торговую марку как знак лучшего качества данного товара по сравнению со всеми существующими для него альтернативами. Результат – проведение в гостинице многочисленных конференций, выставок, семинаров.

Заключение

Стратегия относится к цели, достижению которой она служит, как план к конечному результату. Стратегия всегда подчинена поставленной цели, отстоящей во времени, определяет путь для ее достижения и является руководством к текущим и планируемым действиям.

На основании анализа управления рекламной деятельностью ГК «Нафтан» можно сделать следующие выводы:

1. В условиях резко возросшей в последние годы конкуренции на рынке гостиничных услуг, роль рекламы неуклонно возрастает.
2. В рекламной работе необходимо руководствоваться принципом, что более правильный путь – не борьба с конкурентами как таковыми, а поиски путей наилучшего удовлетворения запросов клиентуры.
3. Рекламная политика ГК «Нафтан» требует постоянной работы на перспективу, сотрудничество всех отделов и подразделений, но при этом необходимо, чтобы реклама была координированной, чтобы вся рекламная деятельность находилась в единых руках, исходила из одного мозгового центра.
4. Необходим постоянный поиск наиболее действенных средств и форм рекламной деятельности, обоснованный выбор рекламоносителей.
5. Необходимо постоянно изучать как международный опыт, так и опыт конкурентов, и перенимать наиболее эффективные формы рекламной деятельности.
6. Приоритетным направлением рекламной деятельности на ближайшее время должна стать модернизация и систематизация фирменного стиля.
7. Для успешной реализации рекламной политики требуется грамотно использовать сочетание рекламы всей гостиницы в целом с рекламой отдельных услуг и направлений деятельности ГК «Нафтан»
8. Необходимо постоянно поддерживать высокий профессиональный уровень сотрудников рекламно-издательского отдела: следить за новинками специализированной литературы, посещать выставки, специальные семинары.

Таким образом, в целях повышения эффективности рекламной деятельности ГК необходимо:

1. Наличие детально разработанного маркетингово-рекламного плана и его реальное финансирование.
2. Активизировать работу с журналистами по размещению в СМИ имиджевой рекламы.
3. Организовать ежемесячный выпуск пресс-релизов и их адресную рассылку.
4. Разработать электронные версии продвижения услуг и модернизировать web-site в Интернете.
5. Увеличить расходы на полиграфическую и сувенирную продукцию.
6. Разработать концепцию участия ГК «Нафтан» в ведущих международных выставках по конгрессно-выставочной деятельности и туристическому бизнесу.
7. Разработать программы нетрадиционных форм рекламы.

Эффективность данной программы ожидается как минимум через год, так как повысится популярность гостиницы, уровень загрузки, увеличится прибыль, а соответственно рентабельность. Эффект от предложенной программы очевиден. После проведенных расчетов можно отметить, что инвестиции, затраченные на рекламу окупятся уже в ближайшие месяцы.

Список использованных источников

1. Бучик, И. Н. Мониторинг маркетинговой деятельности предприятия

в режиме оперативного управления // Проблемы управления. – 2014 г. – №4(13). – с. 22-32.

1. Головлева Е.Л. Основы рекламы /Под ред. Е.Л. Головлевой

М.: Академический проект, 2008. – 336 с.

1. Джефкинс, Ф. Реклама – М.: Юнити, 2012. -543 с.
2. Жданова Т.С. «Ленивый» маркетинг. Принципы пассивных продаж– М.: Дашков и К, 2013. – 148 с.
3. Калужный М.Л. Практический маркетинг – СПб: Питер, 2012. – 176 с.
4. Карпова С.В. Основы маркетинга - Ростов н/Д: Феникс, 2011. 286 с.
5. Ким С.А. Маркетинг: учеб. пособие /С.А. Ким. – М.: Дашков и К, 2013. – 260 с.
6. Лазарева В.В. Рекламная стратегия на примере продуктов компании «Лукойл» в Европе– М.: Академический проект, 2011. -192 с.
7. Патрушева, Е. Комплексная методика оценки состояния маркетинга

на предприятии [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http:// www.smartcat.ru. - – Дата доступа: 20.05.2014 г.

1. Песоцкий Е.А. Реклама–М.: Дашков и К, 2012. – 384 с.
2. Синяева И.М. Маркетинг в предпринимательской деятельности. – М.: Дашков и К, 2013. – 268 с.
3. Синяева И.М. Маркетинг РR и рекламы: учебник / И.М. Синяева, О.В. Романенкова, Н.В. Маслова. – М.: Юнити, 2011. – 496 с.
4. Смирнова, Ю.В. Реклама на телевидении – М.: Омега-Л, 2012. – 256с.
5. Черченко Н.В. Основы маркетинга - Минск: ТетраСистемс, 2012. – 96 с.
6. Шефер Б.И. Практический маркетинг– Минск: Попурри, 2012. – 96 с.
7. Якобсон А.К. Маркетинг: общий курс / А.К. Якобсон, Н.В Колюжнова. – М.: Омега- Л, 2012. – 503с. .

Приложение А

Прейскурант цен на услуги по проживанию в гостиничном комплексе «НАФТАН» от 09.04.2016 года

Категория номера	Стоимость проживания за сутки, с учётом НДС 20%, руб., для граждан всех стран
Двухместный номер (за одно место) 305, 306, 307, 310, 406, 408, 410, 411, 506-510	15
Одноместный номер 1-й категории 315, 316, 317, 318, 319, 327, 328, 330-335, 413-419, 426-436, 513-519, 527-536	19
Одноместный номер 1-й категории (повышенной комфортности) 320-326, 329, 420, 421, 422, 423, 425, 424, 520-523, 525, 526	23
Одноместный номер высшей категории 303, 304, 308, 309, 403, 404, 405, 407, 409, 502, 503, 504, 505, 511	30
Полулюкс 311, 412, 500, 512	57
Люкс 300, 400	67

1. Песоцкий Е.А. Реклама–М.: Дашков и К, 2012. – 384 с. ↑

2. Якобсон А.К. Маркетинг: общий курс / А.К. Якобсон, Н.В Колюжнова. – М.: Омега- Л, 2012. – 503с. . ↑

3. Патрушева, Е. Комплексная методика оценки состояния маркетинга

   на предприятии [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http:// www.smartcat.ru. - – Дата доступа: 20.05.2014 г. ↑

4. Лазарева В.В. Рекламная стратегия на примере продуктов компании «Лукойл» в Европе– М.: Академический проект, 2011. -192 с. ↑

5. Жданова Т.С. «Ленивый» маркетинг. Принципы пассивных продаж– М.: Дашков и К, 2013. – 148 с.

   ↑

6. Жданова Т.С. «Ленивый» маркетинг. Принципы пассивных продаж– М.: Дашков и К, 2013. – 148 с. ↑

7. Ким С.А. Маркетинг: учеб. пособие /С.А. Ким. – М.: Дашков и К, 2013. – 260 с. ↑

8. Бучик, И. Н. Мониторинг маркетинговой деятельности предприятия

   в режиме оперативного управления // Проблемы управления. – 2014 г. – №4(13). – с. 22-32. ↑

9. Смирнова, Ю.В. Реклама на телевидении – М.: Омега-Л, 2012. – 256с. ↑