Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Розничная торговля как вид коммерческой деятельности

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Сегодня в коммерческой деятельности занято больше людей и организаций, чем в производстве. Кроме того, на любом производственном предприятии существует коммерческая услуга, от успеха которой зависит развитие конкурентоспособности всей организации. Коммерческая деятельность является частью предпринимательской деятельности на товарном рынке и отличается от него по большому счету лишь тем, что она не охватывает процесс производства товаров или оказания услуг.

В широком смысле любая организация, предлагающая на рынок продукцию своих сотрудников, а, следовательно, участвующая в процессе обмена, может быть отнесена к субъектам продажи. Важно учитывать, что если данное юридическое лицо предполагает получение дохода от реализации (реализации) товаров или услуг, превышающего затраты на их создание, то его деятельность обычно квалифицируется как коммерческая.

Аналогичным образом формируется и представление о деятельности по приобретению сырья, материалов и изделий для производства товаров и оказания услуг.

В процессе коммерческой деятельности торговые компании, а также физические лица, занимающиеся предпринимательской деятельностью, изучают спрос и рынок на товары, выявляют потребность, выявляют источники поступления и поставщиков товаров, устанавливают с ними хозяйственные связи, ведут оптовую и розничную торговлю, занимаются рекламно-информационной деятельностью.

Кроме того, проводится кропотливая работа по формированию ассортимента и управлению запасами, оказанию торговых услуг. Все эти операции взаимосвязаны и выполняются в определенной последовательности.

В процессе коммерциализации российской экономики особую значимость приобретает такая важная форма реализации товаров как, розничная торговля.

Розничная торговля - это завершающая форма продажи товаров конечному потребителю в небольших объемах через магазины, павильоны, лотки, палатки и другие пункты сети розничной торговли.

Итак, коммерческая деятельность – широкое и сложное понятие. Это комплекс приемов и методов, обеспечивающих максимальную выгодность любой торговой операции для каждого из партнеров при учете интересов конечного потребителя.

Таким образом, актуальность данной темы курсовой работы обусловлена тем, что организация и управление коммерческой деятельностью предприятия являются одним из наиболее важных элементов системы взаимодействия фирмы и потребителя как субъектов экономических отношений.

В данной курсовой работе на тему «Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствование» подробно рассматривается понятие коммерческой деятельности и разрабатываются рекомендации по ее совершенствованию на примере предприятия ООО «Интерстеп».

ООО «Интерстеп» - это успешная организация, которая уже около четырех лет занимается оптовой и розничной торговлей обуви, изделий из кожи и аксессуарами для женщин.

Целью курсовой работы по дисциплине «Организация коммерческой деятельности» является систематизация и закрепление теоретических и методологических знаний, приобретение навыков аналитического мышления, самостоятельной творческой работы над проблемами, расширение и углубление профессиональных знаний студентов.

При написании курсовой работы используются теоретические знания, полученные в процессе обучения, и материалы, собранные студентами в период прохождения производственной практики.

Основные задачи выполнения курсовой работы:

  • систематизация, закрепление и расширение теоретических и практических знаний по направлению подготовки, проверка способности выпускника к применению этих знаний при решении экономических и практических задач и принятии коммерческих решений;
  • развитие навыков ведения самостоятельной работы, обобщения и логического изложения материала, а также овладения методикой исследования и применения логистических подходов и методов при решении различных проблем, связанных с управлением материальными, информационными и финансовыми потоками.

Для решения поставленных задач при написании курсовой работы были использованы следующие источники литературы: учебная литература, научные издания, журнальные статьи, а также использовано большое количество периодических изданий и информационных ресурсов сети Internet.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Сущность и виды коммерческой деятельности

В литературе можно встретить самые различные определения коммерческой деятельности.

Наиболее часто встречающиеся дефиниции коммерческой деятельности можно объединить в две группы:[1]

  • коммерческая деятельность - это сфера товарного обращения;
  • коммерческая деятельность - торговые процессы, связанные со сменой формы стоимости.

Толковый словарь живого великорусского языка В.И. Даля определяет коммерцию как «торг, торговля, торговые обороты, купеческие промыслы». Иными словами, эти понятия подразумевают осуществление актов купли-продажи с намерением купить дешевле и продать дороже. В широком смысле коммерция часто понимается как любая деятельность, направленная на получение прибыли.

Коммерческая деятельность – более узкое понятие, чем предпринимательство. Предпринимательство – это организация экономической, производственной и иной деятельности, приносящий предпринимательский доход

В контексте рассматриваемой проблемы автор понимает коммерческую деятельность как деятельность в сфере торговли хозяйствующих субъектов, направленную на осуществление процесса купли-продажи товаров для удовлетворения спроса населения и получения прибыли.

Таким образом, коммерцию следует рассматривать как одну из форм (видов) предпринимательской деятельности.

В то же время и в некоторых видах предпринимательской деятельности могут осуществляться сделки по купле-продаже товаров, сырья, заготовленной продукции, полуфабрикатов и др., т. е. элементы коммерческой деятельности могут осуществляться во всех видах предпринимательской деятельности, но не являются для них определяющими основными.

Поэтому коммерческая работа в торговле - это обширная сфера оперативной и организационной деятельности торговых организаций и предприятий, направленная на осуществление процессов купли-продажи товаров для удовлетворения спроса населения и получения прибыли.

Основной целью коммерческой деятельности является совокупность отношений по купле-продаже с целью получения взаимной выгоды.

Чтобы понять эту связь, необходимо исходить из содержательных характеристик процессов.

Процессы в коммерческой деятельности представляют собой совокупность последовательных торговых действий для достижения определенных целей.

Коммерческие процессы – процессы, связанные со сменой стоимости, т.е. куплей – продажей товаров.[2]

Основные коммерческие процессы в торговле подразделяют на виды:

- изучение и прогнозирование покупательского спроса, изучение и выявление потребностей населения в товарах и услугах;

- выявление и изучение источников поступления и поставщиков товаров;

- организация и технология проведения оптовых закупок товаров у различных поставщиков;

- организация и технология оптовой и розничной продажи товаров, включая формы и методы продажи товаров, условия их применения, качество обслуживания и т.д.;

- рекламно – информационная деятельность по сбыту товаров;

- формирование торгового ассортимента на складах и в магазинах, управление товарными запасами.

Коммерческие процессы являются объектом коммерческой деятельности в торговле.

Все виды акций, включая предпринимательство, и, как всегда, у каждого торговца есть покупатель, чтобы купить или продать продавцу.

Купля-продажа продавец вступает в отношения с продавцом-покупателем,которые формируются на основе взаимных интересов,взаимных интересов сторон, отраженных в заключенном коммерческом договоре.

Коммерческой деятельности, эффективность формирования системы управления качеством определяется. Их совершенство, в свою очередь, полностью и правильно зависит от того, как применяются принципы коммерческой деятельности.

Функции предприятий можно разделить на экономические и технологические:[3]

  • экономические функции – это отношения между людьми;
  • технологические – отношения по поводу товара.

Финансовое, материально-техническое, информационное обеспечение коммерческой деятельности, приобретение продукции, приобретение рабочей силы, реализуемых товаров и услуг является целью. Они обусловлены различными обстоятельствами деятельности предприятия. Ключом к каждой функции является отношение обмена.

Финансовые аспекты, в том числе взаимоотношения предприятия с представителями рынка капитала,логистический рынок производства продукта,рынок покупки,рынок занятости продавца-рынок труда,сбыт продукции, оказание дополнительных услуг клиентам.

Значение отношений коммерческой функции определяется их экономическими аспектами, через реализацию внешних механизмов коммерческой деятельности.

Кроме того, другие вещества (техническая) сторона этих признаков, характеризующих отношения между участниками рынка, и их отношение к продукту, а также его потребительную стоимость от производителя к потребителю.

Реализация технических аспектов коммерческой функции, в первую очередь, происходит за счет использования внутренних механизмов коммерческой деятельности.

Экономическое содержание функций не одно и то же:некоторые из них направлены на создание необходимых условий для достижения главной цели-получения прибыли коммерческим предприятием. Это капитал, материально-технические средства, труд, информация, приобретение товаров и тому подобное. Другие обязательные меры в процессе реализации (реализации)продукции и оказания услуг сводятся к затратам, сопровождающим выполнение каждой функции и получению требуемой прибыли.[4]

Рассматривать потребителей как равноправных участников коммерческой деятельности. Основные участники коммерческой деятельности, в зависимости от нашего местоположения,а также структуры бизнеса, но и потребитель(покупатель для участия в распределении около экономики). Этот разговор основан на том,что для предпринимателей наиболее важным элементом при заключении сделки является доход(экономическая выгода), а выгодой для потребителя является желаемый продукт(услуга), который лучше удовлетворять требованиям(интересам потребителей).

Потребители - это не пассивные покупатели,а полноправные участники коммерческой деятельности, ее правил. Поэтому тема самой важной категории-это товарные и розничные связи продавца между деловыми отношениями потребителей. Поэтому в комплексе операций коммерческой деятельности субъект потребительского рынка нуждается через рассматриваемое удовлетворение потребностей населения.

Многие руководители и топ-менеджеры обязаны по умолчанию внедрять новый подход к управлению бизнесом.

Это может быть достигнуто путем внедрения маркетинговой службы (или, по крайней мере, Базового элемента)в каждой компании.

Поскольку маркетинг является чисто рыночной концепцией управления коммерческой деятельностью предприятия, то он позволит наиболее гармонично сочетать рыночные интересы предприятия и потребителя.[5]

Умение предвидеть коммерческие риски является очень важным принципом коммерции. Риск – это степень неопределенности результата. Коммерческий риск – это возможные убытки в коммерческой работе. Он может быть определен как сумма ущерба, понесенного вследствие неверного решения и расходов до его реализации.

Недобросовестность сотрудников компании возможна при стихийных бедствиях, среди грузового транспорта конкурентов, разрушении или повреждении операций, связанных с другой стороной договорными обязательствами по осуществлению опасных сделок в результате инфляции, ухудшении финансового положения компании, в результате чего могут возникнуть коммерческие риски. Нестабильность социально-политической ситуации также может привести к коммерческим рискам.

Определены потенциальные, потенциальные и случайные группы факторов риска. В том числе возможность хорошо известного примера ситуации предпринимателей, вероятно, знать факторы степени представленности очень мала.

Эта случайная группа содержит факторы, которые не рассматриваются экспертами. В ходе анализа эксперт может дать оценочную вероятность возникновения различных значений вероятности потерь, принятого и важного риска.

По степени риска выделяют допустимый риск – вероятность потери прибыли; критический – вероятность потери прибыли и недополучения части дохода; катастрофический – возможность банкротства.[6]

Риск без коммерческой деятельности и планов воздействия коммерческого риска важно учитывать, однако, невозможно. Для того,чтобы риск был"сбалансирован", необходимо использовать максимально возможный объем информации, что предполагает комплексный анализ коммерческой деятельности,финансовых результатов и последствий партнерства, комплексное исследование рынка, тщательное сопоставление грантов.

Итак-коммерческая деятельность-понятие широкое и сложное. Это позволяет конечным пользователям интересовать каждый партнерский счет для совершения торговых операций с максимизацией прибыльности, обеспечением навыка и способа настройки.

Основной целью этой коммерческой деятельности является удовлетворение потребностей клиентов и получение прибыли за счет предоставления высококультурных торговых услуг. Не менее важной для достижения этой цели является купля-продажа товаров и услуг на рынке,в сделках, осуществляемых для организаций и предприятий, а также физических лиц.

Управление коммерческой деятельностью ставит своей непосредственной задачей:[7]

- внести определенную упорядоченность в коммерческие и торговые процессы;

- организовать совместные действия работников, участвующих в этих процессах;

- достичь согласованности и координации действий.

1.2 Розничная торговля как вид коммерческой деятельности

В процессе товародвижения от изготовителей к потребителям конечным звеном, замыкающим цепь хозяйственных связей, является розничная торговля. При розничной торговле материальные ресурсы переходят из сферы обращения в сферу коллективного, индивидуального, личного потребления, т.е. становятся собственностью потребителей.

Это происходит путем купли – продажи, поскольку потребители приобретают нужные ему товары в обмен на свои денежные доходы. Здесь создаются стартовые возможности для нового цикла производства и обращения, т.к. товар превращается в деньги.

Согласно ГОСТ Р 51303-99[8] розничная торговля: Торговля товарами и оказание услуг покупателям для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Розничная торговля включает в себя продажу товаров населению для личного потребления,организациям,предприятиям,учреждениям для коллективного потребления или хозяйственных нужд.

Товары в основном продаются через розничных торговцев и предприятий общественного питания.

При этом реализация товаров народного потребления осуществляется на складе производителя,в посреднических организациях,торговых марках, магазинах,закупочных пунктах,в цеховой программе Фонда и др.

Розничная торговля основной целью реализации потребителями (сбытом) товаров народного потребления (в основном населением)и является обеспечение.

Для реализации основной цели, которая сопровождается превращением товарной стоимости в денежную, розничная торговля, а именно предприятия розничной торговли решают следующие задачи:[9]

- обеспечение комплексного подхода к выработке оптимальных вариантов продажи товаров;

- обеспечение наилучших условий выбора товаров, экономии времени покупателей, высокого уровня торгового обслуживания;

- обеспечения соответствия технологии современному научно – техническому уровню, использование передовой техники, прогрессивных трудовых процессов, научной организации труда;

- достижение оптимальной экономической эффективности функционирования путем ускорения оборачиваемости товара, экономии труда, снижения издержек обращения;

- сохранение физико–химических свойств товаров, их качества и товарного вида.

Термин «предприятие» употребляется в Гражданском кодексе лишь применительно к части коммерческих и некоммерческих организаций, создаваемых в унитарной форме, - к государственным и муниципальным предприятиям.

Согласно ст. 132 ГК РФ (ч.1)[10], в качестве объекта права предприятие признается как «имущественный комплекс, используемый для предпринимательской деятельности».

В розничной торговле применяют следующие методы продажи товаров:

- самообслуживание;

- через прилавок обслуживания;

- по образцам;

- с открытой выкладкой;

- по предварительным заказам.

Каждый из этих методов имеет свои преимущества и недостатки.

Для предприятий общественного питания традиционным является осуществление реализации товаров через прилавок обслуживания.

Продажа товаров через прилавок обслуживания на предприятиях общественного питания включает выполнение следующих операций:

- встреча покупателя и выявление его намерений;

- предложение сопутствующих и новых товаров;

- проведение технологических операций, связанных с нарезкой, взвешиванием, отмериванием;

- расчетные операции;

- упаковка и выдача покупок.

Торговые услуги в виде магазинов и магазинов, включая использование торговли в различных формах розничной торговли:посылочная торговля, каталожная торговля, телефонные заказы, домашние продажи, электронные средства с использованием внеторгового, опытного рынка и другие формы торговых услуг в торговле.

Разнообразие видов розничного бизнеса по масштабам, размерам торговой площади, характеристикам продукции, способу обслуживания населения обслуживается сегментом рынка потребительских товаров (на этот сегмент существенное влияние оказывает каждая существенная дифференциация доходов населения).

Деятельности торговых предприятий присущ ряд характерных особенностей:

- ассортимент реализуемых товаров в значительной степени зависит от характера спроса и особенностей обслуживаемого контингента, его профессионального, национального, возрастного состава, покупательной способности, условий труда и быта;

- предприятия организационно и торгово – технологически достаточно автономны и самостоятельны в процессе реализации товаров, и каждое имеет свои доходы и расходы, которые можно учесть и сопоставить;

- предприятия максимально приближены к потребителям и по размеру сравнительно невелики, что позволяет быстро реагировать на изменение рыночной ситуации;

- спрос на товары и услуги торговых предприятий с учетом специфики деятельности подвержен значительным колебаниям по временам года, дням недели и даже часам суток;

- наряду с реализацией товаров торговые предприятия оказывают покупателям значительный объем услуг розничного характера.

Каждая компания имеет свою специализацию и производственные возможности, потому что на рынке особое место занято. Однако в деятельности всех коммерческих предприятий четко прослеживаются общие черты, характеризующие отрасль как самостоятельную экономическую систему:

- Производители и покупатели потребительских товаров для торговли услугами производства и оказания;

- Реализация продукта-обмен денег;

- Послепродажное обслуживание клиентов ;

- Компания в торгово-технологическом процессе материально-технического обеспечения;

- Корпоративное управление персоналом и организация;

- Деловая активность комплексного развития и роста;

- Рыночная и хозяйственная деятельность в сфере предпринимательства;

- Налоговые платежи, бюджеты и другие финансовые учреждения за обязательную и добровольную оплату исполнения;

- Соблюдение действующих стандартов,норм государственного права.

Предприятия по фиксированной цели затрат, через результаты основных, превышающих ту максимальную прибыль и высокую рентабельность для вас.

Для достижения этой цели предприятие будет призвано внедрять промежуточные, персональные управленческие решения.

1.3 Организация и содержание коммерческой деятельности предприятия розничной торговли

Коммерческая работа по розничной продаже товаров складывается из следующих этапов:[11]

- изучение и прогнозирование покупательского спроса на реализуемые в магазинах товары;

- формирование оптимального ассортимента товаров в магазине;

- рекламно-информационная деятельность розничных торговых предприятий;

- выбор наиболее эффективных методов розничной продажи товаров;

- организация оказания торговых услуг покупателям.

В коммерческой деятельности успех, розничная сеть продаж, статус и местоположение и другие факторы на их пути, чтобы удовлетворить требования клиентов, которые могут понять, как квалифицированные и своевременные сотрудники в значительной степени полагаются на розничную торговлю.

Для того чтобы обеспечить конечному потребителю успешную продажу товаров,ритейлеры должны проводить исследования и прогнозирование потребительского спроса на повседневную работу населения.

Для этого торговая сеть должна состоять из ассортимента товаров из отдела учета продаж и инвентаризации, а также отдельных видов товаров высокого качества, удовлетворяющих требованиям регистрации и требованиям потребителей.

В современных условиях для этой цели должны использоваться компьютерные офисные принадлежности, в том числе кассовые терминалы.

Розничная торговля предприятия коммерческой деятельности в важной задаче конкурентных рынков, а также.

Для достижения этой цели они должны предлагать клиентам товары и услуги соответствующего качества в правильном ассортименте, в соответствующее время на более выгодных условиях, чем конкуренты.

Чтобы оценить свою конкурентоспособность и конкурентное положение на розничном рынке, торговые компании должны составить ряд реальных и потенциальных конкурентов, информацию о них,их положение на рынке и т.д.

В торговле изменения в собственности России в стремительном росте отношения, что независимые торговые компании изменились в положительную сторону, каждый сотрудник собственного бизнеса Луч магазин, безопасность, оборудование, товары.

Коммерческая инициатива и предприимчивость получили широкий простор в организации продажи товаров.

Коммерческая деятельность осуществляется несколько этапов:[12]

1 этап – коммерческая деятельность информационного обеспечения успешной коммерческой деятельности Фонда. Сюда входит информация о спросе и конъюнктуре рынка, объеме и структуре производства товаров, информация о самом продукте,количестве и составе обслуживаемого населения,покупательной способности, потенциальных конкурентах. Вся эта информация и анализ, коммерческие услуги процесса маркетинговых исследований в сборе и следующем этапе роли Фонда.

2 этап - продукты оптовой закупочной коммерческой деятельности. На данном этапе свой сегмент рынка определяют по емкости, определяемой необходимым товаром, обосновывая необходимый товар из ассортимента, выбирая наиболее предпочтительного поставщика,устанавливая экономические отношения поставщика.

3 этап - торговые предприятия в виде продукции и управления запасами, а также лучшие потребительские требования и плавную торговлю для обеспечения.

Различная политика с учетом следующих факторов: наличие разнообразия товаров в магазинах, стабильность и гибкость, диапазон его соответствия и изменения спроса и сезонные колебания; рациональное расположение товаров в магазине.

Каждая торговая компания в изучении и обслуживании необходимого круга населения может проводить свою работу каждый день.

В настоящее время он не хочет, чтобы информация о магазине interleer доступна в ассортименте товаров, с хранением практических структур возможны только акты, и это исследование в основном снижение спроса, продажи товаров компании начальных школ.

На предприятиях не проводится анализ ассортимента товаров.

4 этап - коммерческая деятельность по розничной продаже товаров.

Эта работа включает глубокое исследование рыночных возможностей путем применения целого комплекса методов по изучению спроса населения и конъюнктуры торговли.

Коммерческая работа по розничной продаже товаров складывается из следующих этапов:

- изучение и прогнозирование покупательского спроса на реализуемые в магазинах товары;

- формирование оптимального ассортимента товаров в магазине;

- рекламно-информационная деятельности розничных торговых предприятий;

- выбор наиболее эффективных методов розничной продажи товаров;

- организация оказания торговых услуг населению.

Коммерческая деятельность розничных торговых предприятий имеет свои специфические особенности, связанные с реализацией товаров непосредственно населению, т.е. физическим лицам.

5 этап – рекламно-информационная деятельность по сбыту товаров. При этом ускоряется реализация товаров, повышается эффективность труда торгового персонала, снижаются расходы.

Таким образом, коммерческая деятельность торгового предприятия представляет собой организацию деятельности в целях доведения товаров от производителей до конечных потребителей.

Она включает все аспекты организации деятельности предприятия.

Однако несмотря на общие элементы коммерческой деятельности каждое торговое предприятие при ее построении должно учитывать совокупность внутренних и внешних факторов, которые могут оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на результаты работы предприятия.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ ОБУВЬЮ И АКСЕССУАРАМИ МАГАЗИНА «ЭКОНИКА», ПРИНАДЛЕЖАЩЕГО ООО «ИНТЕРСТЕП»

2.1 Характеристика предприятия «Эконика», принадлежащего ООО «Интерстеп»

Предприятие ООО «Интерстеп» было зарегистрировано в 2011 году, в соответствии с Федеральным Законом «О государственной регистрации юридических лиц и Индивидуальных предпринимателей».

Его цель - получение прибыли и наиболее полное обеспечение спроса населения высококачественной обувью.

ООО «Интерстеп» - это успешная организация, которая является одним из посредников магазина «Эконика» в городе Санкт Петербурге. Предприятие ООО «Интерстеп» уже около трех лет занимается розничной торговлей обуви, изделий из кожи и аксессуарами для женщин. Директором филиала в городе Санкт Петербурге является Ляшкевич Ирина Станиславовна.[13]

Таблица 1

Сведения о юридическом лице ООО «Интерстеп»

Наименование юридического лица

ООО «Интерстеп»

Дата создания

10.10.2011г

Адрес юридического лица

194223, Санкт-Петербург, ул. Курчатова, д. 10, корп. 51, офис 19

ОГРН

30650239234015

ИНН

950367509867

Перечень основных учредительных документов ООО «Интерстеп» включает в себя устав, свидетельства ИНН и ОГРН, информацию ОКВЭД, выписку из реестра юридических лиц по образцу 2016 года, информацию об учредителях.

Сферой деятельности предприятия ООО «Интерстеп» является розничная торговля. Основной вид деятельности магазина является торговля непродовольственными товарами - обувными изделиями, реализация товаров народного потребления. Основным видом деятельности по общероссийскому классификатору видов экономической деятельности (ОКВЭД) является 52.43 - Розничная торговля обувью и изделиями из кожи.

Предприятие ООО «Интерстеп» относится к такому виду розничной торговли, как бутик. Общая площадь бутика «Эконика» - 100 м2, размер основной площади 80м2. Все помещения бутика располагаются с учетом обеспечения рациональной взаимосвязи между ними. О достаточности основной и вспомогательной площади, необходимой для организации торгового процесса, позволяет судить наличие технологического оборудования, необходимой для продажи, а так же возможность свободного встречного движения покупателей между стеллажами.

Исходя из перечисленных факторов можно сделать вывод, что для филиала магазина «Эконика» в городе Санкт-Петербурге, который является собственностью ООО «Интерстеп» размер торговых и вспомогательных площадей является достаточным для организации торгового процесса и рационального движения товарных потоков.

На предприятии на момент написания практики официально числится 8 сотрудников, часть из них можно назвать вспомогательным персоналом (уборщицы, охранник), из них были сотрудники, работающие неофициально.

Официально устроенный персонал: два продавца-консультанта, два продавца-кассира, две уборщицы, бухгалтер и директор.

Продавец-консультант и продавец-кассир работают каждую смену вместе попарно по графику три через три. Уборщицы выполняют свои обязанности каждый в одно и тоже время: одна до открытия бутика, другая после закрытия. Директор и бухгалтер выходят на работу по мере необходимости их присутствия, но не менее трех раз в неделю.

Организационная структура предприятия - пакет взаимных договоренностей о разделение задач и полномочий внутри предприятия между его элементами. Организационная структура предприятия ООО «Интерстеп» изображена на рисунке 1.

Рисунок 1- Организационная структура ООО «Интерстеп» в 2018 г.[14]

Эта диаграмма показывает, что структура управления является линейной. Эта иерархическая лестница в виде взаимозависимых институтов в устройстве управления строительством в результате сформирована. Его основными преимуществами являются так называемое разделение труда-каждый работник в соответствии со своей специализацией и работой. Кроме того, такая структура позволяет тесно взаимодействовать между сотрудниками на одном уровне.

Главным минусом линейной структурой управления является слабая обратная связь и барьеры на пути осуществления коммуникации. Но на предприятии ООО «Интерстеп» это не является проблемой в силу небольшого количества сотрудников на предприятии. Предприятие относится к малым, т.к. количество занятых на данном предприятии человек не превышает 50 (постоянный штат работников).

Функции, реализуемые сотрудниками ООО «Интерстеп» в 2018 году показаны в таблице 2.

Таблица 2

Функции, реализуемые сотрудниками ООО «Интерстеп» в 2018 г.

Должность

Функциональные обязанности

Директор

Определение основных направлений деятельности магазина, утверждение годовых отчетов и бухгалтерских балансов торгового предприятия, распределение прибыли, определение порядка покрытия убытков и т.д.

Бухгалтер

Обеспечивает контроль и отображение на счетах бухгалтерского учета всех хозяйственных операций, проведение анализа финансовой деятельности, начисление рабочим заработной платы, занимается оформлением платежных поручительств, расчетами по налогам

Продавцы

Должны знать ассортимент и контролировать качество продаваемых товаров, подготовка рабочего места, консультировать потребителей по вопросам ассортимента, скидок, текущих акций, тенденций и т.д. Оказывать помощь в разборе товара из прихода. Следить за наличием ценников, аккуратностью оформления витрин в розничном отделе, рекомендовать и продвигать новые поступления

Кассиры

Должны заполнять кассовую книгу и отчитываться перед бухгалтером за проделанные операции. Открывать и закрывать и закрывать кассовую смену. Проводить инкассацию. Отчитываться за финансы, полученные предприятием. Рассчитывать покупателей, выдавать сдачу

Уборщицы

Поддерживают магазин в санитарно-гигиеническом состоянии

Функции, реализованные сотрудниками магазина, оптимально распределены. Это известное грамотное управление магазином мастер не исключает для руководства предприятия основных принципов работы с клиентами.

Именно поэтому в магазине «Эконика», который является собственностью ООО «Интерстеп» работают обученные продавцы-консультанты и продавцы-кассиры.

Также выполняются задачи мерчандайзинга, в частности, такие как максимально быстрая передача товаров от продавца покупателю и увеличение эффективности продаж.

На этом этапе директор магазина выполняет большое количество операций. Например, компании часто используют различные акции на непродовольственные товары данной модели, а также сезонные скидки по бонусной карте для постоянных клиентов. За организацию всех этих мероприятий отвечает директор филиала, так как в компании есть соответствующие сотрудники, которые будут отвечать за отдел маркетинга и рекламы.

Также ведется активное продвижение на их сайте,так что потенциальным покупателям при необходимости можно легко найти номер телефона,посмотреть ассортимент моделей,представленных в бутике на складе или ожидаемых в следующей доставке. Этот мониторинг также будет отвечать за корпоративный надзор лежит на вас.

Потенциальными покупателями являются целые жители города, здание бутика расположено недалеко от дороги, в центре города находится. Бутик женской женской обуви и аксессуаров от специализированных, ведь главным покупателем является город прекрасной половины. На самом деле, благодаря хранению,очень разнообразной ценовой политике и регулярным акциям, продукцию этой компании могут себе позволить женщины с разным уровнем дохода и социальным статусом.

Проанализировав деятельность компании, мы можем сделать вывод, что на продажу обуви ориентированы товары первой необходимости. На данный момент сохраняется стадия зрелости-период постоянного роста выручки,замедленного из-за того, что эти продукты уже признаны большинством потенциальных покупателей.

На этом этапе реклама конкурентоспособной продукции, продвижение прибыли растут и начинают снижаться, поэтому сохраняются дополнительные затраты. Структура управления оптимальна. Возможности сотрудников предприятия оптимально распределены, выполняются четко и добросовестно. Код предприятия не имеет представителя по маркетингу

Маркетинговые функции выполняют директора магазинов. Компания для этого неудобна, многие сотрудники не предназначены для нее, ее цель-развивать масштабно, но привлекать новые вещи с обычными клиентами, приобретая бутики, уже работающие на обслуживание.

Далее рассмотрим анализ всех экономических показателей магазина «Эконика», принадлежащему ООО «Интерстеп».

Для составления экономической характеристики предприятия, были изучены основные показатели деятельности розничного предприятия «Эконика», которое является собственностью ООО «Интерстеп». Полученные результаты представлены в таблице 3.

Таблица 3

Основные экономические показатели деятельности ООО «Интерстеп», магазина «Эконика» в период с 2017 по 2018 год

Показатель

Годы

Абсолютное отклонение,

тыс.руб

Темп роста,

%

2017

2018

1

2

3

4

5

Выручка от реализации товаров

16 900,6

17 403

502,4

103

Среднесписочная численность работающих, чел.

8

8

0

100

Выручка на одного работающего

2 112,6

2 175,4

62,8

103

Себестоимость реализованной продукции

9 891,8

10 360,2

468,4

104,7

Фонд оплаты труда

2 130

2 160

30

101,4

Стоимость основных фондов

22 607,1

23 420,7

813,6

103,6

Фондоотдача

0,748

0,743

-0,005

99,3

Среднемесячная заработная плата 1-го работника

22,2

22,5

0,3

101,4

Прибыль

4 878,8

4 882,8

4

100,1

Чистая прибыль

3 903

3 906,2

3,2

100,1

Рентабельность реализации товаров, %

49,3

47,1

-2,2

95,5

Проанализировав данные таблицы 3 можно сделать вывод, что прибыль магазина «Эконика» в 2018 году увеличилась всего на 4000 руб по сравнению с 2017 годом. Выручка от реализации возросла на 502,4 тыс рублей, что должно было положительно сказаться на чистой прибыли, если бы не тот факт, что себестоимость реализованной продукции тоже возросла на 468,4 тыс рублей.

Это говорит о том, что предприятие работает стабильно, но не развивается и не приносит большее количество прибыли в сравнении с 2017 годом. Также о стабильной, но малоэффективной работе предприятия можно сделать вывод по таким показателям, как фондоотдача (показатель уменьшился лишь на 0,7%), стоимость основных фондов (показатель возрос всего на 3,6%).

Что касается работающего персонала его количество не изменилось и заработная плата возросла на 0,3 тыс рублей, что тоже свидетельствует нам о стабильной, но малоэффективной работе предприятия. В целом, можно сделать вывод, что магазин «Эконика» работает стабильно и имеет средства для будущего развития (стоимость основных фондов возросла на 813,6 тыс руб).

2.2 Организация и анализ коммерческой деятельности

Выбор месторасположения магазина «Эконика» определяется следующими факторами:

  • близость к покупателю. Магазины «Одежда и обувь» расположены на центральной улице города Санкт-Петербурга в центре актуальной обуви «MANERA». Эта улица является одной из центральных транспортных артерией города Санкт-Петербурга;
  • транспортные потоки в области торговли. Транспортное сообщение на улицах Адмирала Фокина насыщенно. Основными транспортными потоками являются направления в центральную часть города и обратно. Остановки общественного транспорта находятся вблизи;
  • конкурентная среда. Выбор конкретного рынка определяет и круг конкурентов фирма, и возможности ее позиционирования. Изучение позиции конкурентов позволяет фирме выбрать стоит ли занимать место близкое к позиции одного из конкурентов, или попытаться заполнить выявленную на рынке «брешь».

Список прямых конкурентов и их общая характеристика представлены в таблице 4.

Таблица 4

Список прямых конкурентов и их общая характеристика магазина «Эконика», принадлежащего ООО «Интерстеп» на май 2018 г.

Предприятие

Характеристика

Сеть магазинов обуви «Westfalika»

Уровень цен намного выше среднего, что отсеивает потребителей со средним заработком

Центральный гумм

Ассортимент продукции очень разнообразен. Очень большой магазин, который находится в центре города, располагающийся на видном месте с проезжей дороги. Уровень цен скачет от малого до большого, так как имеется ассортимент известных и малоизвестных фирм

Магазин «Ecco»

Магазин небольшой по масштабам, но достаточно известный. Ассортимент товара невелик. Цены разнообразные

Сеть магазинов «Kary»

Цены доступные для людей среднего заработка

Поскольку магазины магазин «Эконика» занимает позицию рядом с конкурентами, то необходимо предпринять попытку дифференцировать свое предложение за счет товара, его цены и качественных отличий.

Однако покупатель в поиске необходимой ему вещи может поехать в любую часть города для удовлетворения своих потребностей, поэтому следует рассматривать не только близлежащих конкурентов, но и позиции конкурентов в целом по городу.

Сильной стороной конкурентов является также и регулярная профессиональная реклама своих магазинов и своей продукции.

Слабой стороной конкурентов является то, что ассортимент товаров в основном производства Китай.

Магазин «Эконика» предлагает своим покупателям широкий выбор качественной, недорогой, стильной обуви от ведущих европейских производителей, что делает его конкурентоспособным.

Магазин «Эконика» провел сегментацию рынка города Санкт-Петербурга и выявил необходимые сегменты. По половому признаку - женщины.

Возраст – от 22 до пожилого возраста. Уровень заработка - от 35000 рублей. Приблизительный образ покупателя – женщина средних лет, средний достаток, предпочтение классическому типу одежды.

В зависимости от характера используемого метода получения информации изучается его методика и конечный результат, в качестве метода исследования был выбран опрос покупателя.

Маркетинговые исследования в компании могут получать и обрабатывать основную информацию, но она стоит дороже, зато в ней можно найти реальный рыночный спрос и требования потребителей к продукту,а также учет по результатам исследования для разработки стратегии управления компанией на рынке, включая разработку ценовой политики.

Таким образом, было опрошено 688 человек.

В основном это были люди от 20 до 60 лет.

В процентном соотношении по половому составу: женщины - 60% и соответственно мужчины - 40% (из опрашиваемых респондентов)

По социальному положению потребителями данной группы товаров являются в основном работники ИТР и рабочие со средним уровнем дохода, затем идут частные предприниматели, работники науки, культуры, образования и торговли. Менее всех по покупательской способности являются студенты, пенсионеры и домохозяйки.

Но это и понятно, в основном у всех из них низкий уровень дохода.

Большинство покупателей приобретают что-нибудь из имеющегося ассортимента для себя, небольшой процент заходит в магазин “просто” посмотреть и определить для себя что - то новое, чтобы в будущем сделать покупку. коммерческий розничный торговля ассортимент

Наибольшее количество респондентов посещают магазины пред праздниками – 36%, немногим меньше составляют посетившие первый раз магазин -34%, постоянные клиенты составляют третью часть, 30% всех посещающих магазины.

Рисунок 4 - Как часто посещается магазины «Эконика»

Чаще из всего магазины «Эконика» посещают жители Фрунзенского района 49,5% Это можно объяснить тем, что магазины расположены в этом районе.

Благодаря проведенной сегментации предприятию удалось занять наиболее выгодную с точки зрения маркетинга позицию в своей деятельности.

Основными предлагаемыми задачами каждого магазина «Эконика» являются.

- формирование условий наиболее полного удовлетворения спроса покупателей на непродовольственные товары среднего класса;

- обеспечение высокого уровня торгового обслуживания;

- обеспечение достойной экономичности осуществления торгово-технологического процесса;

- максимизация суммы прибыли, и обеспечение ее эффективного использования.

Маркетинговая стратегия магазина «Эконика» основывается на нескольких основных принципах:

- наиболее полное изучение потребителя и рынка;

- определение оптимального ассортимента товара;

- разработка наиболее эффективной сбытовой политики;

Главной и единственной задачей магазина «Эконика», принадлежащему ООО «Интерстеп» является скорейшее продвижение товара с момента его поступления покупателю.

Несмотря на простоту постановки задачи, цепочка условий данной акции очень коротка и включает в себя:работу по заказу товаров,которые можно приобрести в США,прием и прием товара на складе, работу по качеству получаемой продукции, распределение полученной продукции по данному товару.

В целях стимулирования сбыта в магазине «Эконика» И.П. имеются постоянно действующие и временно действующие скидки 5% и 10%, а для оптовых покупателей от 5% до 20%.

В розничной продаже предлагается осуществить постоянные скидки:

- 10% ветеранам ВОВ;

- 5% ветеранам труда, пенсионерам, инвалидам, репрессированным;

- 5% по выходным;

- 5% при повторной покупке в течение 100 дней, по предъявлению чека.

Временные скидки:

- рождественская, - 25%, в период c 25.12. по 10.01. на весь товар;

- к 23 февраля, - 10%, в период с 15.02. по 25.02;

- к 8 марта, - 15%, в период с 01.03. по 10.03. на товары для женщин;

Временные скидки суммируются с постоянно действующими скидками, но не суммируются при распродажах.

Также магазин «Эконика» обменивает женскую обувь в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Так же предлагается предоставить сезонные скидки с 15 апреля по 15 октября, с 15 октября по 15 апреля.

Обострение конкуренции практически на всех рынках требует от компаний все больших усилий по стимулированию продаж их продукции.

Проведенные исследования показывают, что экономический эффект от каждого 1$, вложенного в рекламу, составляет 5$, а вложенного в обслуживание и стимулирование клиентов 60$.

В сети магазинов «Одежда и обувь» грамотно делается выкладка товара по торговому залу для того чтобы покупатель мог легко найти что ему нужно для осуществления своих потребностей.

Размещение и выкладка товаров в торговом зале являются важными средствами стимулирования сбыта.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАГАЗИНА «ЭКОНИКА», ПРЕНАДЛЕЖАЩЕГО ООО «ИНТЕРСТЕП»

3.1 Совершенствование ассортимента и работа с поставщиками

Рациональное построение ассортимента товаров в магазине предусматривает комплексное удовлетворение спроса покупателей в рамках избранного сегмента потребительского рынка.[15]

Реализация данного принципа предполагает формирование ассортимента товаров с учетом сложности их потребления в рамках конкретного потребительского комплекса или микро его части.

Этот принцип формирования ассортимента позволяет создать большее удобство для покупателей,облегчает процесс ознакомления с предлагаемыми к продаже товарами,тратить меньше времени на покупку, способствует продвижению комитета "импульсивная покупка".

Принцип одного правильного формирования ассортимента товаров в магазине гарантирует условия выгодной деятельности.

В условиях перехода к рыночной экономике рентабельность является необходимым условием функционирования всех коммерческих компаний. В связи с этим при определении объема строительства необходимо учитывать себестоимость и налоговую интенсивность,объем реализации продукции в той или иной группе,возможный размер торговых надбавок,объем реализации товарно-материальных ценностей и другие экономические факторы.

Таблица 6

Ассортимент товаров магазина «Эконика», принадлежащего ООО «Интерстеп»

Наименование

Товарной группы

Наименование

Товара

Количество

разновидностей

товара

Период

Торговли

Демисезонная обувь женская

Ботинки демисезонные

20

Сентябрь, ноябрь, декабрь, февраль, март, июнь.

Полусапожки весенние

6

Апрель, май, июнь, сентябрь

Ботильоны утепленные

15

ноябрь, декабрь

январь, февраль

Макасины

4

Апрель, май, июнь.

Аксессуары

Шарфы

80

Сумки

50

По данным таблицы 6 рассчитаем коэффициент полноты и коэффициент стабильности.

,

где Qф - Фактическое количество разновидностей товаров в момент обследование;

Qп – количество разновидностей товаров, предусмотренное ассортиментным перечнем.

Коэффициент стабильности или устойчивости, ассортимента (Ку) определяется по формуле:

Ку =,

где Qф1 Qф2 …..QфП – фактическое количество разновидностей товаров в момент отдельных проверок;

QП –количество разновидностей товаров предусмотренных ассортиментным перечнем;

N –число проверок.

Демисезонная женская обувь:

,

Кn = ед.,

Аксессуары:

Кn = ед.

В комплектности коэффициентов можно использовать намного больше товаров, чем в ассортиментном списке, поэтому нужно увеличить ассортимент и аксессуары для товаров, отличных от рекламы, чтобы сделать их нормальными.

Определим коэффициент стабильности по формуле:

Ку = ,

Ку = .

Коэффициент стабильности на предприятии низкий нужно больше разнообразия ассортимента. Поэтому предлагается реклама для стимулирования продаж и привлечения покупательского спроса.

Также существуют два основных вида причин невыполнения плана по ассортименту: внешние и внутренние.

К внешним причинам относятся изменение спроса на отдельные виды товаров, состояния материально-технического обеспечения и т.д.

Внутренние причины – это недостатки в ассортименте товара, простои, аварии, недостатки в системе управления.

Далее нужно рассмотреть совершенствование работы с поставщиками.

Магазин «Эконика», принадлежащий ООО «Интерстеп» должен своевременно и правильно заключать договора с поставщиками, а также устанавливать рациональные прямые договорные связи по поставкам товаров, как правило, на один год и осуществлять постоянный контроль за их исполнением.

Для совершенствования продажи товаров предприятию необходимо грамотно наладить связи с поставщиками.

Для эффективной работы с поставщиками необходимо:

- выбрать тип отношения с поставщиками;

- выбрать стратегию.

Предлагается выбрать два типа отношений с поставщиком для лучшей эффективности.

Первое партнерское отношение, второе это оппортунистический тип отношений.

Организации должны стремиться к налаживанию партнерских отношений, когда речь заходит о стратегических материалах или группах продуктов.

Этот материал и группа компаний находятся в выгодном положении и, следовательно, нигде его не купишь.

Если поставки исходят из отраслей, работающих со сложными продуктами, низким уровнем стандартизации, то зачастую необходимо наладить кооперационные отношения с поставщиками.

Партнерские отношения также рекомендуются в том случае, если предложение получить продукцию и услуги на формирующемся или монопольном рынке, недостаток ресурсов может привести к созданию"узких мест"в предложении.

Отношения, построенные по принципу экономической целесообразности (оппортунистические) подходят для работы с нестратегическими материальными или товарными группами, где не требуется индивидуализация продукта в соответствии с требованиями клиента. В этом случае можно не опасаться того, что оппортунистические отношения с поставщиком негативно скажутся на качестве продукта.

Речь здесь идет в основном о продуктах и услугах с низкими объемами закупок.

В таблице 7 указаны преимущества и недостатки типа отношений.

Таблица 7

Преимущества и недостатки основных типов отношений с поставщиками

Тип отношений

Преимущества

Недостатки

Партнерские отношения

Стремление обоих предприятий помогать друг другу так как судьбы партнеров тесно переплетены;

Совместная реализация долгосрочных стратегий;

Способность к системным инновациям

Снижается возможность маневра: при принятии тактических решений необходимо учитывать стратегические последствия;

Управление партнерскими отношениями требует больших затрат

Оппортунистические

отношения

Подержание активной конкурентной борьбы, снижение издержек по сделкам

Простота смены поставщика, если получателя перестанет удовлетворять цена, качество или сам продукт или услуга

Ограниченные возможности совместных действий;

Риск «симметричного» ответа при изменении рыночной ситуации

Из таблицы 7 следует, что два различных типа отношений подходят для развития отношений с поставщиками для предприятия ООО «Интерстеп».

Для лучшей мобильности организации предлагается вести с поставщиком переговорную стратегию, гораздо дальновиднее выбирать сознательно, с учетом анализа целого ряда факторов как внутренней, так и внешней среды предприятия. Прежде всего, необходимо проанализировать, что же мы закупаем.

3.2 Мероприятия по продвижению товаров рекламной компании

Разработка рекламной стратегии для магазинов «Эконика», принадлежащего ООО «Интерстеп».

Для начала предприятие должно четко представлять цель рекламы, то есть зачем будет проведена рекламная кампания.

Цель может заключаться в формировании имени, престижа фирмы, с тем, чтобы впоследствии занять прочное положение на рынке.[16]

Целью может быть просто сбыт товара.

Другими словами, цель может быть экономической и неэкономической, или реклама может быть чисто экономической или неэкономической. Поскольку всегда экономно рекламировать высокую эффективность по возможности, почти всегда потребители покупают товар, включая эти объявления"почти сразу".

Как правило,реклама неэкономического характера также достигает экономических целей. Другое дело, что он делает это не прямо,а косвенно. На самом деле,Внимание,Интерес,Желание, доверие, действие побуждают к рекламе работы. В этом случае то же самое будет гораздо выше в продажах, а для того, чтобы собственная рекламная компания могла гораздо быстрее продавать продукцию.

Поэтому компания должна выстраивать рекламную политику в области конкуренции навыков на общем рынке (если таковой имеется), предоставлять потребителям уникальный вид услуг или услуги высококвалифицированного персонала, специфические характеристики продукта, преимущества продукции или услуг через различные предприятия. Для потребителей важно найти самые чувствительные вещи.

Первым этапом разработки любой рекламной кампании является анализ рынка рекламной продукции и, в зависимости от конъюнктуры рынка, основные этапы проведения рекламной кампании в мае.

Из текущей ситуации определить цель женской одежды расширить и продвигать возможности производства, потребления и распространения одежды на месте, продвигать масштабную рекламную кампанию потребительских потребностей и реализуемого потенциала, а не только в будущем на рынке.

Рассмотрим подробнее результаты данного исследования и исходя из полученных результатов будем создавать свой прогноз и эффективность рекламы для магазинов «Эконика». Массовый опрос был проведен среди 1500 человек старше 16 лет (жители города Санкт-Петербурга Ленинского и Фрунзенского районов).

По среднемесячному совокупному семейному доходу участники опроса подразделялись следующим образом (таблица 8).

Таблица 8

Распределение респондентов по совокупному семейному доходу (в % от числа опрошенных)

Совокупный семейный доход в месяц

Ленинский

Фрунзенский

Итог

Не указали

1

0

0

До 15000 руб.

8

15

10

От 15010 до 30000руб.

24

35

27

От 30000 до 50000 руб.

28

25

27

От 50010 до 100000 руб.

27

19

25

От 100010 до 150000 руб.

8

3

7

Свыше 150000 руб.

4

2

4

Общий итог

100

100

100

Треть опрошенных в исследовании являлись служащими, пятая часть - рабочими, 16% - пенсионеры, 13% - госслужащие, 11% - учащиеся, предприниматели попали в число "прочих" респондентов кроме этого были заняты в исследовании домохозяйки и временно безработные.

Всех респондентов можно условно разделить на умеренно покупающих женскую обувь и постоянно покупающих женскую обувь, причем умеренные потребители составляют на сегодняшний день большинство - 62%, каждый пятый респондент покупает женскую обувь.

3.3 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий

Любые мероприятия требуют расчета эффективности. Эффективность – это уровень соответствия результатов какой-либо деятельности поставленным задачам.

Эффективность представляет собой меру затрат на достижение поставленных целей.[17]

В результате проведенного анализа были выявлены достоинства и ряд недостатков в деятельности магазинов.

В связи с этим необходимо разработать мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности, способствующие улучшению работы анализируемого предприятия.

Для повышения эффективности работы магазинов необходимо провести ряд работ.

Предложенные мероприятия имеют важное значение для увеличения товарооборота.

Определён удельный вес групп товаров:

За 2017 демисезонная обувь:

Удел. вес = = 30 %.

Ботинки:

Удел. вес = = 66,5 %

Аксессуары:

Удел. вес = = 3,5 %

За 2018 год демисезонная обувь:

Удел. вес = = 32 %

Ботинки:

Удел. вес = = 64%

Аксессуары:

Удел. вес = = 4 %

Анализ структуры товарооборота показал что, ассортимент в магазинах «Эконика» постоянно изменяется и пополняется все новыми товарами. За счет ассортимента повышается и товарооборот.

Наиболее полный ассортимент, который отображается в виде женской обуви, так как именно она наиболее активно покупается покупателем,в ее ассортименте представлена обувь, зависящая от товарной выручки предприятия.

А остальные товары в магазине будут представлены в небольших количествах, но этот ассортимент также постоянно обновляется.

Таким образом, аксессуары в соответствии с этим должны дополнять ассортимент продукции с более разнообразными типами и новизной.

Проведем расчет затрат на проведение рекламной кампании

РК «Prassis» - рекламная компания, действующая на рынке рекламных услуг города Санкт-Петербурга. Было разработано предложение о размещении рекламных листовок магазина «Эконика» общественном транспорте, в печатных изданиях и каталогах.

Таким образом, стоимость 1 дня составляет 360 рублей.

360*30 =10800 рублей в месяц

10800*12 =129600 рублей в год

Приобретен билборд стоимостью 7500 рублей.

Также изготовлена флюорисцентная вывеска стоимостью 3000 рублей.

Общие затраты на рекламную кампанию:

129600+7500+3000=140100 рублей.

Данная рекламная компания обошлась предприятию в 140100 рублей, но полностью себя окупает за счет того, что резко увеличился товарооборот, а следовательно она эффективна. Опрос клиентов из общего числа,"хорошая"и"отличная" культура обслуживания для оценки клиента, в зависимости от культуры обслуживания рассчитываются показатели. Чтобы определить показатель культуры обслуживания, клиент, согласно устному опросу населения, посещает эти магазины в режиме реального времени (таблица 8).

Таблица 8

Полученные данные в результате опроса покупателей

Показатель обслуживания

Отчетный год

Удельный вес, %

Отлично

616

92,2

Хорошо

44

6,7

Удовлетворительно

7

1

Неудовлетворительно

1

0,1

Итого

668

100

Из таблицы видно, что всего было опрошено 668 человек, из них число покупателей, давших оценку «5», «4», «3» равно 616+44+7 = 667 чел.

Показатель культуры обслуживания по мнению покупателей определяется по формуле:

где: Км – коэффициент культуры обслуживания, по мнению покупателей;

Мп – количество покупателей, давших отличную или хорошую оценку;

Мв – общее количество покупателей, оценивших состояние культуры обслуживания в магазине.

.

Как видим, показатель культуры обслуживания высокий.

Этот показатель очень высок,и положительно то,что качество обслуживания, в котором работают магазины, оценивают, во-первых, мнение обращающих внимание потребителей.

Во-первых,необходимо отчитываться с твердой надеждой потребителя,ведь работа в основном необходима для того, чтобы удовлетворить все потребности.

Мы также рассчитаем рентабельность проекта. Одним из ключевых показателей, характеризующих корпоративную эффективность, является рентабельность. Рентабельность, в общем смысле, характеризует удобство израсходованных ресурсов по отношению к новым приобретенным (прибыльным) ресурсам.

Rт = ,

где, Rт – рентабельность;

П – сумма;

Т- обьем товарооборота.

За 2009 год:

Rт = %.

За 2010 год:

Rт = %

Следовательно, можно сделать такой вывод, что прибыль с каждым годом растет за счет покупательского спроса женской одежды так же и увеличивается за счет прибыли и рентабельности.

За два года прибыль возросла, магазины стали намного рентабельнее по сравнению 2016 годом. Результаты деятельности магазинов женской обуви имеют положительную динамику.

Результаты деятельности магазинов «Эконика», принадлежащего ООО «Интерстеп» имеют положительную динамику, в частности чистая прибыль увеличилась за анализируемый период на 1450000 тыс. руб.

Анализ показателей рентабельности свидетельствует об эффективности предложенных мероприятий.

Таким образом, магазины «Эконика», принадлежащий ООО «Интерстеп» уделяет особое внимание всем основным функциям коммерческой деятельности.

В целом можно сделать вывод, что осуществление вышеперечисленных мероприятий позволит повысить эффективность коммерческой деятельности магазина «Эконика», принадлежащего ООО «Интерстеп»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Главная цель коммерческой деятельности – получение прибыли через удовлетворение покупательского спроса при высокой культуре торгового обслуживания. Эта цель в равной степени важна как для организаций и предприятий, так и для отдельных лиц, осуществляющих операции купли-продажи на рынке товаров и услуг.

Организация эффективной коммерческой деятельности при высоком уровне удовлетворенности покупателя, предоставленного товара или услуги. Однако спрос у разных покупателей с разными характеристиками. Они различаются по своим желаниям,вкусам,потребностям и мотивации. В таких ситуациях предпринимателям, бизнесменам необходимо предоставить возможности и способ привлечения покупателей в свои магазины.

Магазин «Эконика», принадлежащий ООО «Интерстеп» создан для осуществления следующих видов деятельности:

- формирование условий наиболее полного удовлетворения спроса покупателей в рамках среднего сегмента потребительского рынка;

- обеспечение высокого уровня торгового обслуживания;

- обеспечение достойной экономичности осуществления торгово-технологического процесса;

- максимизация суммы прибыли, и обеспечение ее эффективного использования.

Рыночные отношения в современных условиях очень высоки по уровню обслуживания клиентов магазина. Это положительно сказывается на торговой деятельности магазина, а также на предоставляемых клиентам торговых услугах.

В курсовой работе проведен расчёт эффективности совершенствования коммерческой деятельности предприятия ООО «Итерстеп», который показал, что предложенные изменения положительным образом повлияют на факторы внутренней среды предприятия таких как: ассортимент продукции, удовлетворение покупательского спроса.

Это предлагаемое решение является стабильность отрасли может быть улучшена в качестве инструмента для управления предприятием реализации для предлагаемого.

Анализ показателей эффективности коммерческой деятельности цеха позволяет обосновать рентабельность предпринимательской деятельности, что объясняется увеличением всех рассмотренных показателей.

В заключении необходимо подчеркнуть, что проведение изменений в сфере менеджмента может служить серьезным механизмом поддержки и развития деятельности предприятия, таким образом, цель данного дипломного проекта достигнута.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

  1. ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий». М.: Госстандарт, 2017.
  2. ГОСТ Р 51305-99 «Розничная торговля. Требования обслуживающему персоналу». М.: Госстандарт, 2016.
  3. Попов Е. В. Продвижение товаров и услуг: Учеб. пособие. 2018г. - 320с;
  4. Филип Котлер. Основы маркетинга. Краткий курс 2017 г. – 646с;
  5. Осипова, Л.В. и др. Основы коммерческой деятельности / Л.В. Осипова, И.М. Синяева. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 623с.
  6. Законодательные, инструктивные материалы по вопросам хозяйственной деятельности организаций ООО «Интерстеп»;
  7. Положения об отделах и должностные инструкции сотрудников организации ООО «Интерстеп»;
  8. Памбухчиянц, О.В. Организация и технология коммерческой деятельности / О.В. Памбухчиянц. – М.: Маркетинг, 2018. – 450с.
  9. Планы и отчеты о работе организации ООО «Интерстеп»;
  10. Статистическая, бухгалтерская, коммерческая отчетности организации ООО «Интерстеп»;
  11. Рацкий, К.А. Экономика предприятия. Учебник вузов 2017 г. – 436с.;
  12. Абчук В. А. Коммерция: учебник/ В.А. Абчук. - СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2018 – 475 с.
  13. Дашков Л. П. Организация и управление коммерческой деятельностью: учебник для студентов вузов / Л. П. Дашков, О. В. Памбухчиянц. - М. : Дашков и К*, 2017. - 688 с.
  14. Денисова Н. И. Коммерческая деятельность предприятий торговли: учеб. пособие для студентов вузов / Н. И. Денисова. - М. : Магистр : ИНФРА-М, 2016. - 480 с.
  15. Савицкая, Г.В. Экономический анализ / Г.В. Савицкая. 12-е изд. испр. и доп. – М.: ООО Новое знание, 2016. – 678с.
  16. Синецкий Б. И. Основы коммерческой деятельности: Учебник. - М.: Юрист, 2017. – 659с.
  17. Гаджинский А.М. Логистика: учебник для студентов вузов / А.М. Гаджинский. - 20-е изд. - М.: Дашков и К*, 2017. - 484 с.
  18. Голова А. Г. Управление продажами: учебник для студентов экон. вузов / А. Г. Голова. - М. : Дашков и К*, 2018. - 280 с.
  19. Минько Э. В. Основы коммерции: учеб. пособие для студентов вузов / Э. В. Минько, А. Э. Минько. - 2-е изд. - СПб. : Питер, 2017. - 336 с.

20. Пикалов М. 7 ключей к успеху розничного магазина. Секреты роста продаж / М. Пикалов. - СПб. : Питер, 2018. - 256 с

  1. Осипова, Л.В. и др. Основы коммерческой деятельности / Л.В. Осипова, И.М. Синяева. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 122с.

  2. Дашков Л. П. Организация и управление коммерческой деятельностью: учебник для студентов вузов / Л. П. Дашков, О. В. Памбухчиянц. - М. : Дашков и К*, 2017. - 138 с.

  3. Синецкий Б. И. Основы коммерческой деятельности: Учебник. - М.: Юрист, 2017. – 137с.

  4. Минько Э. В. Основы коммерции: учеб. пособие для студентов вузов / Э. В. Минько, А. Э. Минько. - 2-е изд. - СПб. : Питер, 2017. - 188 с.

  5. Синецкий Б. И. Основы коммерческой деятельности: Учебник. - М.: Юрист, 2017. – 201 с.

  6. Осипова, Л.В. и др. Основы коммерческой деятельности / Л.В. Осипова, И.М. Синяева. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 211 с.

  7. Абчук В. А. Коммерция: учебник/ В.А. Абчук. - СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2018 – 122 с.

  8. ГОСТ Р 51303-99. Государственный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения

  9. Дашков Л. П. Организация и управление коммерческой деятельностью: учебник для студентов вузов / Л. П. Дашков, О. В. Памбухчиянц. - М. : Дашков и К*, 2017. - 314 с.

  10. Законодательные, инструктивные материалы по вопросам хозяйственной деятельности организаций ООО «Интерстеп»

  11. Попов Е. В. Продвижение товаров и услуг: Учеб. пособие. 2018г. – 146с

  12. Филип Котлер. Основы маркетинга. Краткий курс 2017 г. – 248с

  13. Положения об отделах и должностные инструкции сотрудников организации ООО «Интерстеп»

  14. Положения об отделах и должностные инструкции сотрудников организации ООО «Интерстеп»

  15. Памбухчиянц, О.В. Организация и технология коммерческой деятельности / О.В. Памбухчиянц. – М.: Маркетинг, 2018. – 238с.

  16. Рацкий, К.А. Экономика предприятия. Учебник вузов 2017 г. – 288с.

  17. Голова А. Г. Управление продажами: учебник для студентов экон. вузов / А. Г. Голова. - М. : Дашков и К*, 2018. - 233 с.