Рынок систем бронирования в гостиничной индустрии (Развитие систем бронирования в туризме)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Середина прошлого века была ознаменована крупнейшим прорывом в туризме благодаря выходу на туристический рынок передовых информационных технологий и каналов связи, каналов обмена информацией.

Именно в то время известный сегодня уже большинству турагентств канал SITA дал первый толчок к всемирной интеграции баз данных и внутренних систем бронирования.

Появлявшиеся в те годы один за другим GDS (Global Distribution Services/Systems) – SABRE, GALILEO, GABRIEL, AMADEUS, лидеры, выросшие на возможностях SITA, вплоть до конца девяностых годов XX века монопольно предлагали турагентств уникальные возможности бронирования и доступ к базам данных поставщиков туристических услуг по всему миру. Уже к семидесятым годам любая фирма становилась по сути универсальным тур агентом, получив централизованный доступ к информации и возможность бронирования авиабилетов, отелей и автомобилей по всему миру, заплатив изрядную сумму за установку оборудования и обучение персонала.

За десятилетия миссия GDS не изменилась, они преуспели в скорости передачи, насыщенности и удобстве подачи информации о поставщиках услуг – внутренняя конкуренция делала свое дело. Появление же и бурное распространение Интернета внесло свои коррективы.

Цель данной работы – рассмотреть глобальные системы бронирования: обзор существующих программ, их достоинства и недостатки.

Задачи:

1. Основа современных компьютерных систем бронирования.

2. Глобальные системы бронирования.

Объект исследования – Глобальные системы бронирования.

Предмет исследования – методика исследования глобальных систем бронирования.

В процессе работы над курсовой работой были использованы как теоретические (диалектический, логический, функциональный), так и исследовательские (системный, анализа и синтеза) методы исследования.

Структура курсовой работы. Настоящая работа состоит из введения, двух глав основного текста, заключения, списка используемой при написании курсовой работы литературы.

ГЛАВА 1. ОСНОВА СОВРЕМЕННЫХ КОМПЬЮТЕРНЫХ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ

1.1. Развитие систем бронирования в туризме

Сервисные технологии – это создание и предоставление сервисного продукта, разработка и внедрение регламентов в отношении процессов управления, производства, продажи и оказания услуг, описывающих методы осуществления работы и последовательность действий. Технологии не стоят на месте, они постоянно совершенствуются. На данном этапе развитие технологий стоит на высоком уровне. Каждый день происходят новые открытия, которые развивают современные технологии.

Сервисные технологии в корне отличаются от промышленных технологий. Так как в интересах клиента, получить необходимую услугу по доступной цене и с должным качеством, а интересы предприятия – в оказании как можно большего количества услуг по выгодной цене с минимальными затратами. [2]

В качестве новшества в туризме выступает результат инновационной деятельности, т.е. - сервисный продукт, технология или ее отдельные элементы, новая организация сервисной деятельности и др., который способен более эффективно удовлетворять общественные потребности.

Сервисные технологии способствуют надлежащему оказанию услуг на рынке туризма, тем самым улучшая сервис. Последнее время в сфере туризма произошли значительные изменения в сервисных технологиях благодаря глобализации интернета. Все больше гостиниц и турфирм начинают использовать такие услуги как - онлайн бронирование (отелей, поездок, туров, авиа и железнодорожных билетов). Не так давно появилась новая инновация в индустрии туризма, которая набирает популярность - онлайн консультация. Это связь со специалистом через Skype или ICQ, которая дает возможность получить бесплатную и более подробную консультацию, спланировать и заказать тур, гостиницу, различные билеты, визы и прочее. [2, с. 203]

Сеть дает любому человеку практически бесплатную возможность оповестить миллионную аудиторию о предлагаемых им услугах или продукции.
Методы на основе информационных технологий позволяют:

• • параллельно регистрировать данные гостя;
  • объединять данные в аналитических целях;
  • группировать исходные данные для экономических целей;
  • управлять данными для обеспечения достоверности бухгалтерских расчетов;
  • предоставлять доступ ко всей базе данных.

На рынке туризма существует всевозможный доступ к классификации услуг, наиболее значительными являются услуги, которые оказываются непосредственно человеком и автоматизированные услуги. [3]

Автоматизированные услуги являются стандартными и предоставляются субъектами экономических отношений и физическими лицами с использованием различных электронных систем, функционирующих в различных формах, которые рассматривают спрос потребителей на определенный вид услуг. Возникновение банковский карт предвещало замену оплаты наличными средствами на безналичный расчет. Несомненно, прием пластиковых карт к оплате: исключает ошибки, типичные для расчетов наличными; позволяет оптимально вести учет товара или услуги; расширяет клиентуру, тем самым увеличивая прибыль; а также улучшает имидж гостиничного предприятия.

Преимущественное значение приняли две международные системы платежных карт: VISA и MasterCard. Одной из крупнейшей в мире фирмой, выпускающей платежные карты, считается Europay International. С формированием компьютерных технологий появились услуги удаленного обслуживания с использованием персонального компьютера и прямого подключения к банковским серверам. Активное направление подразумевает возможность совершения операций по счету в режиме онлайн.
Клиент, который пользуется услугами онлайн, имеет возможность приобретать товар или услугу 24 часа в сутки, при этом существенно экономя время. Бронирование туристских продуктов в Интернете является одним из наиболее динамично развивающихся видов онлайн-бизнеса. Создание новых онлайн-технологий уже является важнейшей задачей для всех участников туристского рынка. На сегодняшний день существуют пять глобальных систем бронирования (GDS): Amadeus, Galileo, Sabre, Gabriel, Worldspan и российская система — Сирена Тревел, которые предназначены для разработки и функционирования туристских продуктов, имеющие стабильное и защищенное соединение. [1, с. 178]

Основные направления этих систем - это продажа авиабилетов на: регулярные, чартерные, международные и внутренние авиарейсы в режиме онлайн, продажа железнодорожных билетов, бронирование круизов, автомобилей, номеров в гостиницах Москвы, Санкт-Петербурга, Европы и Северной Америки, организация продаж перевозок и сопутствующих услуг в российских регионах. Первая такая система была создана вначале 60-х годов и постепенно стала набирать популярность. Также в индустрии туризма существуют Интернет Системы Бронирования (IDS), известные также как Альтернативные Системы Бронирования (ADS), которые появились в начале 90-х годов. Альтернативные Системы Бронирования (ADS) дают возможность пользоваться услугами бронирования не только туристическим агентам, но и частным лицам. Зайдя на любой из порталов системы ADS, каждый клиент имеет возможность сделать выбор нужного ему отеля и тип номера на четко определенные даты, забронировать свой запрос в режиме реального времени и моментально получить подтверждение на адрес своей электронной почты или СМС на свой телефон. Сегодня в мире существует большое количество таких сайтов, среди которых можно выделить – Trevelocity.co; HRS.com; Hotels.com; Expedia.com; Priceline.com; Orbitz.com. [1, с. 188]

Предприятия, которые используют глобальные системы бронирования (GDS) получат информацию о бронировании из большого количества источников, отель тратит минимальные ресурсы на ее обработку. Централизованная Система Продаж (CRS) дает возможность сохранять всю имеющуюся информацию о наличии свободных мест в отеле, ценах на них в одном месте. В турфирмах тоже есть несколько программ, которые предназначены для автоматизации деятельности туристического агентства. Наиболее популярные из них: Программный комплекс «Мастер - Агент»; ПК "Мастер - Тур Standard"; ПК "Мастер - Interlook"; Мурмот; Сервис Book Agent. [5] Из российских систем можно выделить: «Отельдискаунт» (www.hoteldiscount.ru) и «Тарифы - он - Лайн» (www.tariff-online.ru). Эти два проекта работают на единой технической платформе, а из иностранных систем, присутствующих на российском рынке: www.bedsonline.com – можно подключиться через «Тринатурс», www.dotw.com – подключение через представителя, GTA (www.gta.co.uk) – можно подключиться через дилеров. Если есть необходимость купить билеты в театр можно зайти на сайт: www.parter, а если нужны железнодорожные билеты, то на сайт- www.express-3.ru, где предоставлено расписание движения поездов дальнего следования.

В результате использования современных технологий на туристском рынке происходит рост объема оказанных услуг, за счет ускорения обработки информации, что приводит к наибольшему росту бронирования туристских услуг в Интернете и большой доход.

1.2. Системы и интерфейсы бронирования

В то время, когда компьютеров было очень мало, существовало всего несколько глобальных систем бронирования. Сейчас уже особо никто и не помнит, как они выглядели в то доисторическое время, но, по редким свидетельством доживших до нас очевидцев, общались с ними только посвященные люди и смотреть на них было страшно. Их названия - «Амадеус», «Галилео», «Сейбр», «Волдспан» и «Габриэль». В наших краях еще обитала «Сирена». Время шло, на планете появились маленькие малозаметные существа, так называемые внутренние системы операторов. Возможно, они даже возникли задолго до появления глобальных систем. Но сейчас восстановить картину затруднительно. Главное, что к моменту нашего повествования было и то, и другое. Но тут пришла эпоха Интернета - и мир изменился.

Так или примерно так можно в шутливой форме обрисовать предысторию вопроса. Интернет ознаменовал собой новое средство коммуникации. Оно доступно и открыто всем. С его появлением грани между глобальными и внутренними системами бронирования практически стерлись. Принципиальными становятся другие факторы [11]:

Скорость получения подтверждения

Форма оплаты или гарантии брони

Количество доступного ресурса

Качество и разнообразие ресурсов

Наличие или отсутствие поддержки пользователей и клиентов

Стоимость эксплуатации

Эти факторы становятся первичными при выборе той или иной системы и определяют ее успех на рынке. В идеале, конечно, любое агентство, как и любой клиент, хочет иметь весь набор необходимых сервисов на максимально выгодных условиях в одном системе. На практике такое встречается крайне редко, если не сказать, никогда. Поэтому, выбирая систему, необходимо четко понимать, для чего она нужна и что она позволяет сделать.

Какую систему выбрать, если нужны авиабилеты?

Как правило, когда мы говорим про авиабилеты, то думаем о GDS (Global Distribution System):

«Амадеус» (www.amadeus.ru), «Галилео» (www.galileo-cis.com), «Сирена» (http://www.sirena2000.ru) и «Габриэль». Еще есть «Волдспан» (www.worldspan.com), но они ушли из России; «Сэйбр» (www.sabre.com ), но они только пришли, став вместо «Габриель» системой бронирования для национального перевозчика и пока незаметны на рынке бронирования и выписки авиабилетов. Выбирать прямое подключение к системам следует, если намерены построить серьезный билетный бизнес и понимаете, как он устроен.

Если же задача - обеспечить своих клиентов авиабилетами, знать расписание авиарейсов, информацию о наличии мест, то, возможно, оптимальным решением для вас станут такие системы, как www.pososhok.ru , www.poezdka.ru - построены на основе «Галилео», www.e-tickets.ru и www.jenico.ru – на основе «Амадеус». Прекрасные проекты www.matisse.ru и www.avantix.ru сделаны с использованием сложного программирования. Они представляют собой яркий пример интерфейсов, созданных с использованием нескольких систем. И еще одно преимущество последних шести проектов – они обеспечивают не только бронирование авиабилетов, но и их выписку.

Отели можно забронировать в любой из упомянутых в разделе «Авиабилеты» систем. Однако сложность заключается в том, что, бронируя отели в GDS, вы, с одной стороны, должны гарантировать бронь кредитной картой, а с другой - размер комиссионного вознаграждения агентству в этих системах стремится к нулю и отсутствует визовая поддержка. Еще одним обстоятельством, стимулирующим разнообразие систем по бронированию отелей, является многообразие отельной базы и специфика бизнеса по бронированию отелей. В силу этих обстоятельств можно выделить несколько групп проектов, отличающихся от других по определенному признаку.

Отели в России. Эту группу проектов объединяет специализация по российским отелям. Как следствие, учет российских реалий, усиленный акцент на поддержку клиента. При выборе партнера рекомендую обратить внимание на проекты: www.all-hotels.ru, www.bookingservice.ru, www.095hotel.ru, www.bookin.ru, www.welt.ru. Несмотря на отсутствие законченного online бронирования, они интересны и как ресурсы, и как бизнес-модель.

Рассмотрим проекты www.hotels4you.ru и www.hotel24.ru тем, что позволяют получать online подтверждение бронирования в отеле, причем без кредитной карты. Гость может расплатиться в гостинице самостоятельно либо вы, получив подтверждение брони, можете связаться с отелем и оплатить проживание заранее.

Глобальные. Если нужны отели не только в России, но и за рубежом, то обратите внимание на проекты www.horse21.ru, www.hros.ru, www.hotels.su, очень схожие по концепции, ресурсам и сервису. Они весьма достойные аналоги международных интернет-систем бронирования. Их преимущество в наличии российского офиса и, как следствие, в русскоязычной поддержке своих клиентов и умении решать некоторые специфические российские проблемы. Минус – необходимость гарантировать бронь кредитной картой, низкий уровень агентского вознаграждения. Тем не менее, эти системы могут быть интересны тем, кто занимается online бизнесом, так как дают готовое и красиво упакованное решение [12].

Системы для турагентств. Наверное, в недалеком будущем каждый уважающий себя оператор будет предлагать собственную систему бронирования. Очевидный минус этого – сужение спектра предложения. Очевидный плюс – специализация. Поэтому потребитель (агент) будет выбирать систему в соответствии со своими задачами и предпочтениями. И, скорее всего, каждое агентство будет подключено к нескольким системам туроператоров и к одной-двум глобальным системам. Думается, что именно такой подход позволит агентству быть на плаву и удовлетворять нужды своих клиентов.

ГЛАВА 2. ГЛОБАЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ БРОНИРОВАНИЯ

2.1 Автоматизация процесса бронирования

Гостиничный бизнес - неотъемлемая часть индустрии гостеприимства, напрямую зависит от уровня расходов своих посетителей. В современных условиях, особенно в крупных мегаполисах, гостиницы буквально вынуждены бороться за клиентов. Чтобы не только сохранить бизнес, но и развиваться, гостинице необходимы средства, получить которые можно только у потребителей их услуг. Поэтому руководители гостиниц прибегают к различным видам рекламы одним из которых является официальный сайт. Однако сайт для гостиницы должен нести не только информационный контент, но и иметь такой функционал как: бронирование номеров в реальном времени и предоставление возможности написания отзывов. Актуальность выбранной темы заключена в том, что с помощью сайта руководство гостиницы может предоставить информацию о том, какие услуги клиентам они могут предоставить. В то же время потребитель может получить желаемую информацию, когда ему захочется. Такой способ рекламы гостиницы доступен в любое время, в любом месте. Сайт помогает создать имидж гостиницы. Чем функциональнее и информативнее сайт, тем проще им пользоваться, тем больше людей узнают что- либо гостинице.

Автоматизация процесса бронирования подразумевает уменьшение времени рутинных работ администрации гостиницы. Процесс бронирования будет происходить следующим образом: пользователь заполняет желаемый период пребывания в гостинице и выбирает количество гостей; сайт выполняет поиск по заданным фильтрам и выдает результат; далее пользователь выбирает номер и заполняет форму, где указывает свою контактную информацию. После этого вся информация отправляются в базу данных. Администратор получает доступ к информации с помощью программы администрирования, установленной на его компьютере.

База данных содержит четыре таблицы. Схема данных таблиц представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 – Схема данных

Таблица «Бронирование» содержит информацию о бронировании. Структура таблицы представлена на рисунке 2.

Рисунок 2 -Таблица «Бронирование»

Таблица «Клиенты» (рис.З) предназначена для хранения информации о клиентах.

Рисунок 3 – Таблица «Клиенты»

Таблица «Номера» (рис.4] содержит информацию о номерах. Данные из этой таблицы выводятся на странице сайта «Номера и цены».

Рисунок 4 -Таблица «Номера»

Таблица «Отзывы» (рис.5] содержит информацию о номерах. Данные из этой таблицы выводятся на странице сайта «Отзывы».

Рисунок 5 -Таблица «Отзывы»

На рисунке 6 изображена страница «Главная». Данная страница открывается при входе на сайт и содержит краткую информацию о гостинице.

Рисунок 6 -Страница «Главная»

Форма поиска присутствует на каждой странице сайта (рис.7). Форма содержит 3 поля ввода:

• «Дата заезда»;
• «Дата отъезда»;
• «Количество гостей».

При нажатии на поле «Дата заезда» открывается календарь для выбора даты заезда. Период выбора даты в календаре ограничен от мая и до сентября, а также, невозможно выбрать прошедшие дни. Поле «Дата отъезда», открывает тот же календарь, однако, в нем не доступен выбор даты позднее заезда. Поле «Количество гостей» позволяет выбрать количество человек от одного до четырех, так как это максимально доступное размещение в одном номере.

Рисунок 7 - Форма поиска

Кнопка «Найти номер» открывает страницу «Номера и цены»(рис.8).

Рисунок 8 - Страница «Номера и цены»

На данной странице предоставляется список номеров гостиницы, отфильтрованных по данным, введенным в форму поиска.

Форма «Бронирование» открывается при выборе номера (рис.9). Форма содержит информацию о выбранном номере, периоде проживания и стоимости номера за выбранный период. Для окончания процесса бронирования необходимо заполнить следующие поля:

• «ФИО» - поле для ввода фамилии, имени и отчества клиента;
• «Телефон» - поле для ввода номера телефона клиента;

«Е-mail» - поле для ввода электронного адреса клиента.

Рисунок 9 - Форма «Бронирование»

После нажатия на кнопку «Забронировать», информация о

бронировании записывается в базу данных , а также отображается на странице «Номер забронирован» (рис. 10]. Данную страницу можно распечатать на принтере. Для этого нужно нажать кнопку «Распечатать».

Рисунок 10 - Страница «Номер забронирован»

Страница «Отзывы» содержит информацию об оставленных клиентами отзывах (рис. 11]. Страница была разделена на вкладки по пять комментариев. Также страница содержит форму для добавления отзыва.

Рисунок 11 - Страница «Отзывы»

На странице «Спец, предложения» выводится список актуальных специальных предложений, информация о мероприятиях и акциях, проводимых в гостинице.

Внедрение разработанной системы позволяет организации осуществить автоматизацию процесса бронирования номеров гостиницы «Лиманный берег». Применение данной системы, позволит эффективно осуществить размещение гостей в номерах, а также сократить временной цикл операции.

Разработанная система имеет удобный пользовательский интерфейс, позволяющий легко освоить работу с ней. Доступность используемых технологий, а также гибкость программного кода позволяют расширять функциональность системы по мере необходимости.

2.2. Перспективы развития глобальных туристических систем бронирования в России

Довольно малое количество представленных в системе Российских объектов размещения и тур услуг. Такая ситуация складывается прежде всего как под влиянием вышеперечисленных факторов, так и по причине довольно высокой стоимости владения и обслуживания подобных систем. Тем более, что они, как правило, используются с различными автоматизированными системами управления, что тоже является недешевым приобретением.

Однако под влиянием глобальных интеграционных процессов, направленности внешней политики нашего государства на сотрудничество и партнерские отношения со странами Европейского сообщества, Россия становится всё более узнаваема, как один из Европейских туристических центров. Это накладывает определенные требования на уровень сервиса, в том числе касательно удобства приобретения туристических услуг.

Таким образом, можно утверждать, что несмотря на некоторые сдерживающие факторы, которые представляют собой лишь временные явления трансформирующейся отечественной экономики, развитие глобальных систем бронирования имеет большие перспективы и их развитие будет происходить одновременно с развитием и интеграцией национального туристического сектора экономики в европейскую и общемировую туриндустрию. Это подтверждает и официальная статистика: с каждым годом Россию посещает все больше иностранных туристов.

Ни для кого не секрет, что в XXI веке, веке высоких технологий, интернет занимает главенствующее место в сфере туристической индустрии. Практически все тур агенты пользуются «всемирной паутиной» для поиска и подбора туров для своих туристов. Туроператоры в свою очередь максимально стараются наполнить свои сайты для удобства виртуального общения между оператором и агентом.

«Асент Трэвел» предлагает новую программу бронирования туров в online «На асентовских броньках» [18].

Теперь в системе бронирования агенты могут бронировать туры не только по пакетным ценам, но и практически все спец предложения, которые выпускаются в продажу. Преимущества нашей системы в том, что при бронировании туров через интернет агентства получают повышенную комиссию в размере 11 процентов; сами отслеживают в режиме реального времени состояние своих бронирований по статусам каждой услуги; значительно экономят драгоценное время, минуя общение с менеджерами, так как при бронировании через интернет можно сразу видеть наличие мест в отелях и получать моментальное подтверждение; имеют возможность самостоятельно распечатывать лист бронирования по своим путевкам.

Спец предложения, по которым вы можете сделать свои «Броньки», можно увидеть на главной странице сайта www.ascent-travel.ru , помеченные корзиной для бронирования. Забронировать тур может любое зарегистрированное в нашей системе агентство.

Также предлагается следующая программа к новому сезону «Лето-2019»:

Продажа туров агентствам через интернет.

Визовая интернет-поддержка агентств и работа с европейскими консульствами по электронным технологиям.

Web-камеры на всех курортах и видеоролики о них на сайте.

Информация о погоде и архивы погоды на продаваемых курортах.

Online комментарии специалистов с применением видеотехнологий и проведение online семинаров для агентств.

Расписание наших чартеров и online информация с комментариями на сайте о задержках и переносах вылетов.

Одна из ведущих компьютерных систем бронирования в мире - Galileo - до сих пор имеет в России свое представительство.

ЗАО "Галилео-Рус" является национальной дистрибьютерской компанией международной автоматизированной системы бронирования авиационных билетов и резервирования других туристических услуг GALILEO на территории России, Белоруссии, Грузии, Казахстана, Киргизстана, Литвы и Латвии.

Галилео-Рус на сегодняшний день стало серьезным конкурентом и Amadeus, и Worldspan, поскольку позиции Galileo в мире весьма сильны. После присоединения к ней в 1993 году американской системы бронирования Apollo, по числу используемых терминалов бронирования, она стала номером один среди компьютерных систем бронирования в мире. В конце марта 1996 года с Galileo слилась еще одна крупная компьютерная система бронирования - Gets, что автоматически добавило системе более 1000 агентов-подписчиков в странах Азии, Центральной и Южной Америки, Африки и Восточной Европы.

GALILEO – возможность бронирования и продажи билетов более 500 авиакомпаний, резервирование номеров в 230 гостиничных цепочках, прокат автомобилей в 15000 городах, бронирование круизов, туров, билетов в театры, информация о тарифах, погоде, визах, прививках, кредитных картах и многое другое.

Последний вариант Galileo под Windows называется Focalpoint. По набору предлагаемых в дополнение к основной версии системы программных средств Galileo, пожалуй, обгоняет все другие системы бронирования. К числу таких полезных утилит относится Premier Spectrum, Relay Productivity Tools, Leisure Shopper.

Так, программа Premier позволяет агентствам полностью автоматизировать работу по обслуживанию клиентов. Например, вести клиентские базы данных, создавать собственные экранные формы и меню, сохранять наиболее часто повторяющиеся запросы и т. д.

Фирма Ковиа (Аполло) является совладельцем Galileo, а авиакомпании-совладельцы Galileo имеют пакеты акций Аполло. В настоящее время эти две системы (Аполло и Galileo) превращаются в технологически и оперативно единую сеть при ведущей роли Ковиа в программном обеспечении и тесном сотрудничестве этих систем в сфере маркетинга.

Первоначальный пакет услуг Galileo предоставляется по существу от Аполло, и такая же ситуация с другими новыми АСБ: Амадеус - Систем Уан, Абакус - Уорлдспэн, где АСБ США также выполняют программное и технологическое обеспечения развития новых АСБ. Между членами этих пар, а также Амадеус и Абакусом произошел обмен акциями и подписаны соглашения по маркетингу.

Дополнительным стимулом к освоению сети служат жесткие требования IATA по внедрению электронных билетов всеми авиакомпаниями с 1 января 2008 года.

Можно предположить, что дальнейшее развитие рынка авиаперевозок в России приведет к тем же результатам, что и на Западе: утрате агентами и субагентами былого значения в процессе реализации авиабилетов. На практике это может означать снижение или отмену агентского вознаграждения.

В изменившихся условиях перед агентами также встает необходимость осваивать электронный рынок. Причем по сравнению с ресурсами отдельных авиакомпаний консолидированный сервис бронирования всегда будет иметь ряд преимуществ для потребителя, как, например, широкий выбор вариантов перелета различными авиакомпаниями, возможность сравнить окончательную цену билета (со всеми сборами) различных перевозчиков.

В последние годы произошло еще одно важное изменение. Если раньше вопрос интернет-присутствия рассматривали преимущественно столичные агенты, то теперь волна интереса докатилась и до других регионов страны. Этот процесс является закономерным следствием неуклонного роста аудитории интернета в России, в том числе и за счет региональных пользователей.

Но для успеха интернет-продаж одного роста аудитории недостаточно – важна готовность людей покупать туристические услуги через интернет. Возьмем на себя смелость утверждать, что условия для развития электронной коммерции в сфере туризма на отечественном рынке сформировались. Ежедневно один только www.avantix.ru – первый реальный сервис онлайн-бронирования в России, лидер по объемам продаж авиабилетов через интернет - реализует онлайн более сотни авиабилетов. Сайт посещают до пяти тысяч человек в день, 34 процента которых представляют регионы РФ. Ежемесячно около 500 посещений фиксируется из таких городов, как Екатеринбург, Нижний Новгород, Краснодар, Новосибирск. Данные показатели зафиксированы на фоне отсутствия рекламной активности Avantix.ru в вышеперечисленных регионах, что позволяет нам сделать вывод о востребованности услуг, предоставляемых сайтом [19].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Туризм, несмотря на уникальность производительности, оказался стабильным видом бизнеса. У этой сферы деятельности масса своих особенностей. Наряду с новыми возможностями, глобальные системы бронирования рассматриваются как шаг на пути к оперативности и прибыльности. Например – для туризма создан связующий центр, цель которого заключается в том, чтобы их производители вели деятельность согласно требованиям туристической отрасли. Делается это при помощи владения информацией.

Информационные сети устраиваются так, чтобы связать между собой разных участников этой сферы бизнеса и тех, кому подобные услуги требуются. Прибегнув к такой ячейке сферы бизнеса, как глобальные системы бронирования, продвинутые страны получили яркую статистику. В результате – достойные итоги: туризм оказался в пятерке, а по ряду данных уже в тройке отраслей, чья доля реализации услуг по Интернету оказалась наибольшей.

Одна из удобных новинок – бронь. Еще несложно найти туристов, которые действуют по старинке, то есть – приходят в агентство или звонят туда, оплачивая бронирование традиционными способами. GDS – услуга, на фоне которой телефонные звонки и визиты в офис смотрятся сильно устаревшими. По сути, это — покупка тур услуг силами глобальных систем бронирования, к примеру, как здесь.

Именно эти технологии способны аккумулировать огромную базу данных, после чего можно осуществить резервацию авиабилетов, гостиничных номеров, доступного транспорта, билетов на круизы. Специалисты, разрабатывающие глобальные системы бронирования, добились важных целей. Их разработчиками считаются несколько авиакомпаний, что легко сокращает расходы на связь и уменьшает индивидуальную загруженность персонала служб резервирования. На данный момент существуют 4 глобальных системы бронирования – Galileo, Sabre, Amadeus и Worldspan. Amadeus обслуживает Европу, Galileo успешно развивается в США и в нескольких странах Европы. Немного меньше распространены Sabre и Worldspan. В наших странах подобной системой в основном пользуются новые ячейки туристического бизнеса – отели и гостиницы, удовлетворяющие европейский уровень. Как забронировать услугу посредством сети? Сначала потребитель выбирает заинтересовавший его продукт. Репрезентативные компании GDS помогают оплатить бронь. В нашей стране такой вид работы пока что рассматривается как перспектива. Поскольку и наши страны ежегодно встречают иностранных туристов – очевидно: новые технологии будут приживаться.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Вознесенская Н.В., Львова М.В. Роль организации учета туров в обеспечении экономической безопасности предприятия // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы 2010. №1 С 250-252.
2. Гапоненко В. Ф., Беспалько А. А., Власков А. С. Экономическая безопасность предприятий. Подходы и принципы. М.: Ось-89, 2007. 208 с.
3. Гварлиани Т.Е., Быков Е.А., Мостовая Е.В. Управленческий учет по видам деятельности: лекции и практикум в таблицах и схемах. М.: Финансы и статистика, 2007.
4. Гуляев В.Г. «Новые информационные технологии в туризме» М.: «Издательство ПРИОР», 1988. 144с.
5. Керимов В.Э. Туристический управленческий учет: учебник. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Изд. дом «Дашков и К», 2009.
6. Ланцман Е.Н. Концептуальные подходы к проблеме обеспечения экономической безопасности организации // Вестник АГТУ Сер.: Экономика 2010, №1 С.58-62.
7. Максимов Д. А. Рыночная устойчивость, экономическая безопасность и инновационная стратегия предприятия в условиях трансформируемой экономики / Д. А. Максимов, М. А. Халиков // Менеджмент в России и за рубежом. 2009. № 2. С. 15-21.
8. М. Зырянов «Мэйнфреймы на службе авиакомпаний» //Computerworld Россия №36 1999 г.
9. Н. Геращенко, А. Соколова «Второе дыхание российских GDS»// «Мир электронной коммерции», №04 2000г. М. Изд-во. «Открытые системы».
10. Олейников Е. А. Экономическая и национальная безопасность. М.: Экзамен, 2012. 213 с.
11. Петренко И. Н. Безопасность экономического пространства хозяйствующего субъекта. М.: Анкил, 2012. 277 с.
12. Сергеев А. А. Критерии оценки экономической безопасности предприятия // Финансы и кредит. 2003. № 15. С. 67-69.
13. Хмелев С.И. Интерпретационные характеристики туристической отчетности в части обеспечения экономической безопасности организации // Вектор науки ТГУ 2010. №2 С. 67-69.
14. Шевелев А. В. Риски в туристическом учете: учебное пособие / А. Е. Шевелев, Е. В. Шевелева. М. : КноРус, 2007. 320 с.
15. Шеремет А.Д. Управленческий учет: учебник для вузов М.: Инфра-М, 2009. 429 с.
16. Кабанов А.А. Внутренние и внешние угрозы экономической безопасности предприятия / А.А. Кабанов, Г.И. Бончук // Вестник Санкт- Петербургского университета МВД России 2008. №1 С 120-126.
17. Борисов А.Б Большой экономический словарь. М.: Книжный мир, 2003. 895 с
18. Нечаев В.И., Михайлушкин П.В.Экономический словарь Краснодар: Просвещение-Юг, 2011. -464с.
19. Бланк И.А.Управление финансовой безопасностью предприятия М.: Эльга, 2009. 778с.
20. Кочергина Т.Е. Экономическая безопасность Ростов н/Д.: Феникс, 2007. 448с.
21. Шлыков В. В. Комплексное обеспечение экономической безопасности предприятия М.: Алетейя, 1999. 144с.
22. Королев М.И. Системы экономической безопасности предприятия М.: Маска, 2011. 352с.
23. Одинцов А.А. Экономическая и информационная безопасность предпринимательства М.: Академия, 2008. 336с.