Системный подход при анализе потенциала фирмы

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Менеджмент — это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение фирмой, действующей в рыночных условиях хозяйствования, намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.

В рыночной экономике менеджмент подразумевает:

- ориентацию деятельности компании на потребности потребителей и производство продукции, которая необходима рынка и которая принесет компании прибыль;

- стремление к увеличению эффективности производства;

- постоянное стремление к росту доходов на фоне снижения затрат;

- хозяйственную самостоятельность и свободу принятия решений;

- оперативное изменение долгосрочных и краткосрочных целей исходя из текущего состояния рынка;

- определение результата деятельности компании на рынке;

- необходимость применения современного компьютерного оборудования для расчетов вариантов и принятия оптимальных решений.

Таким образом, менеджмент можно рассматривать одновременно как науку и как практику управления, организацию управления предприятиями и как процесс принятия управленческих решений.

Ученые выделяют несколько основных концепций управления:

- концепция научного управления;

- концепция административного управления;

- психологическое управление;

- управление с точки зрения науки о поведении людей.

Объектом данной работы является системный подход в управлении организацией.

Предмет исследования – применение системного подхода к организационному развитию и изменениям.

Целью данной работы является разработка мероприятий в целях совершенствования системного подхода.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• дать характеристику процесса управления в организации
• отметить особенности системного подхода в управлении организацией
• дать общую оценку эффективности применения системного подхода в управлении организацией
• дать общую характеристику исследуемой организации
• осуществить анализ применения элементов системного подхода в деятельности организации
• наметить выявление управленческих проблем организации
• дать оценку декомпозиции организационной структуры с учетом элементов системного подхода;
• направления повышения эффективности применения системного подхода при обслуживании покупателей.

В работе использованы научные труды различных авторов, а также ресурсы интернет.

1 Теоретические основы системного подхода при анализе потенциала организации

1.1 Характеристика процесса управления в организации

Вначале данного параграфа обратимся к характеристике самого института управления. Современное понятие “управление” означает процесс целенаправленного воздействия субъекта управления на объект управления для достижения определённых результатов.

Теория и практика управления показывают, что основными задачами управления на предприятии являются: [12, с 122]

- определение текущей и перспективной потребности в персонале, изучение и анализ рынка труда, подбор, адаптация, профориентация персонала;

- развитие, продвижение кадров и формирование резерва, обеспечение высокого уровня производительности труда посред­ством организации системы материального и морального стиму­лирования;

- эффективная расстановка кадров в соответствии с производствен­ными задачами, склонностями и квалификацией работников, контроль за условиями труда, организация всех видов профессиональной подготовки, перепод­готовки и т. д.;

- организация участия трудящихся в управлении, взаимодействие с представителями трудящихся (профсоюзы и т. д.), изучение социальных процессов в коллективе, организация оцен­ки персонала как информационной основы принятия решений по кадровым вопросам;

- совершенствование организации планирования и оптимизации взаимосвязей подразделений, и другие мероприятия [15, с.30].

Именно от успешного решения данных задач зависит настоящее и буду­щее предприятия.

Естественно, что без квалифицированных и компетентных специа­листов в области управления ни одно предприятие работать не будет. По­этому в настоящее время к менеджерам различного ранга, как к ключевым элементам системы управления, предъявляются высокие профессионально-квалификационные требования.

При этом многие проблемы российской экономи­ки связаны, прежде всего, с проблемами управления. Так, некоторые отечественные предприятия, преодолев самый сложный этап своего «становления», через год-полтора прекращают свое существование по многим причинам, одной из которых является несоответствие стиля управления требованиям современной рыночной среды. Исследования стиля управления нача­лись с работ К. Левина (1930) и его коллег, которые внесли существенный вклад в формирование современного понимания его сущности. Однако с того времени горизонты изучения проблемы существенно расшири­лись, выявив два основных аспекта:

1) терминологический;

2) многогранности и ее сложности.

Среди исследователей существуют расхождения в понимании сущности таких понятий как «стиль управления», «стиль лидерства» и «стиль руководства». При этом следует отметить, что хотя все эти понятия тесно взаимосвязаны, однако они не являются тождественными. Кроме того, наблюдается известная неоднозначность и в их анализе в содержательном плане. Тем не менее, стиль управления охватывает все три значения, а именно управление, лидерство и руководство, так как анализируемые в ней исследования охватывают более одного значения [14, с.88].

Система стилеобразующих факторов – это сочетание близких по своему содержанию однородных понятий и явлений, которые обусловливают формирование, выбор, развитие или совершенствование стиля управления и являются совокупностью его предпосылок, непосредственно или опосредованно определяющих формирование и развитие хотя бы одного из его компонентов.

Из-за отсутствия системно-факторного и междисциплинарного анализа стиля управления в структуре организационной культуры организации существуют различные подходы к его пониманию. Так, категория стиль управления используется в философии, психологии, социологии, педагогике и других науках. И хотя в теории менеджмента при определении стиля управления исследователи прямо или косвенно исходят из единства политики, экономики, организации и культуры, что выступает предпосылкой системного подхода к стилю, это предполагает также различные трактовки в его понимании. Для того чтобы получить более полную картину понятия стиля управления, необходимо провести анализ и изучение не отдельно, а всей совокупности факторов и воздействий, определяющих стиль управленческой деятельности 19 с. 120

Стилевые характеристики управленческой деятельности имеют сложную многоуровневую детерминацию, кроме того, сам стиль управления является сложным образованием. Исходя из этого, проблема выявления факторов, закономерностей, условий и механизмов его формирования требует комплексного подхода к ее рассмотрению.

Ф. Фидлер выделяет три основных элемента:

1) отношения между руководителем и членами коллектива;

структуру задачи;

должностные полномочия.

Управленческая деятельность по своему содержанию носит сложный, многогранный характер, а принципы управления определяют правила ее осуществления, то именно в связи с этим ПУ имеют сложную классификацию, а значит, множество видов. Другими словами, формирование, функционирование и развитие каждого из элементов систем управления подчинено влиянию своих особых принципов – общих и специфических. Это предполагает необходимость классификации принципов управления, используемых в хозяйственной практике.

Общие принципы управления – это правила, которыми руководствуются при управлении объектами различной отраслевой принадлежности или специфики, т.е. они присущи всем системам управления, поэтому нами они называются общими. Эта группа принципов отражает требования, предъявляемые к качеству систем управления, в целом к управленческой деятельности. К основным из них относятся следующие:

Научность. Правило, утверждающее, что управленческая деятельность, формирование, функционирование и развитие систем управления должны базироваться на основе данных науки, т.е. объективных законах и закономерностях. Кроме этого, принцип научности предполагает использование имеющегося арсенала современных научных методов познания объектов управления, исследования реальных ситуаций, условий, в которых протекает жизнедеятельность этих объектов.

Системность. Этот принцип базируется на системном подходе, имеющем в управлении исключительное значение. При этом имеется в виду, что качество функционирования систем управления зависит от того, насколько эти элементы систем управления соответствуют друг другу и целям управления, т.е. результативность управления во многом предопределяется тем, насколько оно (управление) соответствует критериям системы.

Комплексность. Это правило выступает как составная часть принципа системности и предполагает необходимость всестороннего учета всех факторов, воздействующих на объект управления.

Экономичность. Это требование к управленческой деятельности, системам управления, гласящее: управление должно осуществляться с наименьшими затратами ресурсов, однако не в ущерб его рациональности и результативности.

1.2 Особенности системного подхода в управлении организацией

Система - целостный комплекс взаимосвязанных компонентов, имеющий особое единство с внешней средой и представляющий собой подсистему системы более высокого порядка (глобальной системы) Единство системы с внешней средой определяет ее взаимосвязь с действием объективных экономических законов.

Системный подход-методология исследования объектов как систем.
Особенность системного подхода состоит в том, что система вообще исследуется как единый организм с учетом связей между различными элементами и внешних связей с другими системами.
С позиции системного подхода управление - это перевод системы в новое состояние путем воздействия на ее переменные.
Управление конкурентоспособностью, является важнейшей составляющей процесса управления деятельностью хозяйствующего субъекта в целом, имея при этом свои четко выраженные особенности. Управление конкурентоспособностью целесообразно осуществлять на основе системного подхода, интегрирующего адекватные реакции всех структур предприятия на внешние и внутренние воздействия.

Системный подход — комплексное изучение явления или процесса как единого целого с позиций системного анализа, т. е. уточнение сложной проблемы и её структуризация в серию задач, решаемых с помощью экономико-математических методов, нахождение критериев их решения, детализация целей, конструирование эффективной организации для достижения целей.

Система представляет собой множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определённую целостность, единство.

Использование системного подхода положительным образом влияет на эффективность деятельности организации. Основные принципы системного подхода были рассмотрены зарубежными (Р.Джонсон, Р.Розенцвейг, Дж.Гиги) и рядом отечественных авторов (А.Берг, А.Богданов, М.Сегров).

Системный подход выполняет две следующие функции: [19, с.124]

- позволяет определить большее множество реальных возможностей, чем при использовании традиционных методов;

- позволяет выявить более плотные связи между элементами и найти им новые объяснения;

- позволяет определить критерий выбора оптимального варианта с учетом единицы анализа.

В современном мире с постоянным возникновением большого числа новых прикладных задач применение традиционных подходов становится недостаточным, в связи с чем, принципы системного подхода получили широкое распространение.

Основные характеристики современных социально-экономических систем:

- увеличение количества междисциплинарных проблем;

- интеграция научных знаний;

- необходимость изучения проблем в комплексе и в разрезе различных аспектов;

- постоянное усложнение уровня решаемых проблем;

- увеличение количества связей между объектами;

- постоянное изменение ситуаций;

- дефицит различных ресурсов;

- рост степени автоматизации производственного и управленческого процессов;

- глобализация экономики в области конкуренции, кооперации, производства и т.п.;

- повышение важности человеческого фактора в вопросах управления и др.

Данные характеристики обуславливают использование системного подхода в управлении, т.к. он может обеспечить необходимое качество управленческих решений.

Системный подход – это способ исследование объектов в качестве систем.

Система состоит из двух подсистем:

- внешнее окружение (вход и выход из системы, взаимосвязь с окружающей средой);

- внутренняя структура – совокупность компонентов, которые обеспечивают процесс воздействия субъекта на объект в управлении, переработку входа системы в выход и достижение системных целей.

Под производственной системой понимают совокупность материальных и нематериальных компонентов одного объекта, внешних и внутренних связей, обеспечивающих рациональность информационных, производственных, управленческих и других процессов по переработке входа системы в ее выход и достижению целей субъекта управления. Объект, который не отвечает данным условиям, считается бессистемным.

В таблице 1.1 приведены основные понятия, касающиеся системного подхода.

Таблица 1.1 [14, с.203]

Основные термины в области системного подхода

№ п/п		Термин	Сущность термина
1.		Система	Единый комплекс компонентов, взаимодействующий с внешней средой и представляющий собой подсистему другой (большей) системы.
2.		Системный анализ	Анализ, основанный на всестороннем изучении свойств системы с помощью научных подходов для определения ее сильных и слабых сторон, возможностей и угроз, разработки стратегии функционирования и развития
3.		Структура системы	Совокупность компонентов, входящих в систему, которые располагаются определенным образом и сочетают в себе узкие цели для достижений общей цели системы.
4.		Содержание системы	Совокупность людей, средств производства и предметов труда
5.		Связи (в системе и с внешней средой)	Информационные потоки внутри системы, возникающие между ее элементами для принятия управленческих решений.
6.	Вход системы		Компоненты, поступающие в систему (сырье, материалы, комплектующие изделия, различные виды энергии, новое оборудование, кадры, документы, информация и т.п.)
7.	Энергия системы		Люди, средства производства, предметы труда, информация.
8.	Вещество системы		Предметы труда
9.	Выход системы		Выпускаемая продукция и услуги
10.	Цель системы		Итоговое состояние системы, к которому она стремится
11.	Внешняя среда системы		Макросреда, инфраструктура страны, в условиях которой действует система, а также компоненты микросреды, с которыми взаимодействует система
12.	Обратная связь		Требования, претензии, предложения и отзывы потребителей по поводу внесения изменений и введения новшеств
13.	Способ принятия управленческого решения		Форма выбора методик сбора и обработки информации, способы мотивации, методы принятия решений

Изучение сущности управления необходимо начинать с определения компонентов и связей с внешней средой, выявления различий между управлением системой в заданных условиях и управлением ее развития.

Управление системой в заданных условиях необходимо для ликвидации внешних и внутренних возмущений, осуществляемой без изменения параметров самой системы. Управление развития системы преследует цель изменения входных и выходных параметров исходя из соответствующих изменений внешней среды.

Основная задача системного подхода заключается в установлении заданного состояния функционирования системы, которое предусмотрено планированием. Сложность управления находится в прямой зависимости от количества изменений, как в самой системе, так и в ее окружающей среде. Изменения могут быть закономерными или случайными. Сущность управления заключается в организации управления, процесса управления и информации.

Управление возможно только если определены цели и объект управления, а его эффективность зависит от четкости при формулировании целей.

Системный подход основывается на том, что элемент, входящий в систему всегда меньше самой системы.

Основные признаки системного подхода:

- объект рассматривается как единое целое;

- решение частных проблем зависит от решения общих проблем, стоящих перед системой;

- познание объекта заключается в выявлении общих закономерностей его развития;

- элементы системы могут быть малозначительными при одних обстоятельствах и важными при других.

К основным принципам системного подхода относятся:

- единство – система рассматривается как совокупность всех ее частей;

- целостность – элементы системы должны быть совместимы между собой;

- динамичность – способность системы меняться под влиянием различных факторов;

- взаимная зависимость системы и среды;

- иерархичность – каждый элемент системы входит в систему, а сама система является элементом более сложной системы;

- организованность;

- множественность описаний и состояний системы;

- декомпозиция – возможность выделения отдельных частей со своими целями, не противоречащими общей цели системы.

Системный подход может быть рассмотрен со следующих ракурсов, в зависимости от которых определяется его сущность (см таблица 1.2).

Таблица 1.2 [5, с.60]

Сущность системного подхода

№ п/п	Ракурс рассмотрения	Сущность системного подхода
1.	Элементный	Показывает структурные элементы системы
2.	Структурный	Отображает организацию системы, характер связей между ее компонентами
3.	Функциональный	Определяет основные функции системы
4.	Коммуникационный	Описывает горизонтальные и вертикальные связи данной системы с другими системами
5.	Интегративный	Описывает механизмы сохранения и развития системы
6.	Исторический	Показывает, каким образом была создана данная система, ее основные этапы развития и тенденции

Системный анализ — научный метод познания, представляющий собой последовательность действий по установлению структурных связей между переменными или элементами исследуемой системы. Опирается на комплекс общенаучных, экспериментальных, естественнонаучных, статистических, математических методов.

Целью системного анализа в управлении является разработка рекомендаций для выбора стратегии и целей, направленных на улучшение эффективности деятельности организации. Системный анализ производится с использованием математических методов. Он предполагает сравнение между собой нескольких альтернативных вариантов по показателям затрат и эффективности в достижении поставленной цели. Как правило, такое сравнение ведется в форме поиска такого варианта, при котором либо затраты на достижение цели будут минимальны, либо показатель эффективности будет максимален при определенном уровне затрат. Такой подход получил название анализа «стоимости-эффективности». Оценка альтернатив происходит на основании моделей показывающих возможные последствия каждой из них по показателям уровня затрат и эффективности. После этого происходит оценка затрат по критерию их отношения к результату. В итоге системного анализа альтернативы располагаются в порядке их предпочтения.

Таким образом, процесс анализа включает в себя следующие этапы:

- определение проблемы;

- выбор целей;

- поиск всех возможных альтернативных вариантов;

- сбор необходимой информации;

- построение моделей;

- оценка затрат по их отношению к результату.

Системное управление предполагает использование системного подхода как единой концепции управления. Основой использования системного подхода выступает информационная система, являющаяся компонентом системы управления.

Некоторые ученые считают, что системный подход в бизнесе применяется достаточно давно, однако его научная разработка и обоснование стали вестись относительно недавно. В настоящий момент данный метод широко используется менеджерами и директорами компаний при принятии управленческих решений.

1.3 Общая оценка эффективности применения системного подхода в управлении организацией

В основе системного подхода при принятии управленческих решений лежит представление об организации как социотехнической системе. Существует несколько основных идей, которые послужили развитию данного подхода применительно к принятию решений в организации:

- организация является открытой системой и подчиняется тем же принципам, что и остальные открытые системы;

- организация — постоянно развивающаяся социальная система, к которой могут быть применены принципы групповой динамики;

- организации свойственно две формы активности: деятельность, направленная на решение конкретной задачи и развитие взаимоотношений между людьми;

- сотрудники организации в своем поведении реализуют модели, сложившиеся у них ранее (в семье).

Системный подход к деятельности организации акцентирует внимание на несоответствии характеристик общей системы и ее отдельных элементов. В организации, которая является открытой системой, действует закон о наличии множества способов достижения одного и того же состояния системы, либо получения одного и того же результата.

Системный подход предполагает, что организация зависит от изменений среды, в которой она существует, и элементами которой являются люди. При этом способности, желания и устремления каждого человека не равны сумме этих элементов. Члены организации далеко не всегда способны увидеть все возможные вари анты достижения цели вследствие реализации ими определенных моделей поведения и наличия исходных психологических установок.

Объектом системного подхода выступает организация как группа людей, деятельность которых направлена на достижение одного результата. Организация может достигать поставленных целей только тогда, когда проводимые в ней изменения соответствуют изменениям и требованиям среды, в которой она ведет свою деятельность [10, с.75].

Предметом системного подхода является процесс изменения организации, который дает возможность достигать результатов, при сохранении адекватности требованиям постоянно меняющейся среды.

Выделяют несколько основных системообразующих фактора, которые определяют возможности развития организации:

- цели высшего руководства;

- цели персонала;

- требования, задаваемые технологией производства и сбыта продукции;

- требования среды, в которой функционирует организация (политические, социальные, экономические).

Данные требования в силу различия их источников, часто вступают в противоречия между собой и обуславливают необходимость развития и изменений организации.

Пред каждой организацией в процессе ее деятельности стоят две основные проблемы:

- выживание в условиях постоянно меняющейся среды;

- сохранения своей структуры под воздействием внутренних противоречий и конфликтов.

Важной задачей управления организацией является использование противоречий и конфликтов, возникающих в процессе изменений, для ее развития. В зависимости от степени решения данной задачи деятельность организации может быть эффективной либо неэффективной.

Системный подход к развитию организации ориентируется на представление обо всех возможных изменениях, как самой организации, так и среды.

Организация с точки зрения системного подхода рассматривается целостной системой, не тождественной при этом сумме ее элементов. Каждая организация и процессы развития и изменения в ней рассматриваются индивидуально, в качестве уникальной системы, требующей поиска вариантов решения проблемы, подходящих именно ей.

Системный подход к организационным развитиям и изменениям основывается на внутренних критериях эффективности организации, прогнозируя при этом все возможные последствия и риски, которые могут возникнуть в результате принятых решений.

2 Анализ практики применения системного подхода в управлении на примере ООО «Рив Гош г. Санкт-Петербург»

2.1 Общая характеристика исследуемой организации

ООО Торговая сеть «Рив Гош» - это федеральная сеть магазинов парфюмерии и косметики из 156 магазинов.

Торговая Сеть «Рив Гош» является крупной розничной сетью магазинов самообслуживания на парфюмерно-косметическом рынке. Первый магазин сети был открыт в сентябре 2002 года в Санкт-Петербурге. Миссия компании: обеспечить население всего удобными, расположенными недалеко от дома магазинами с качественными товарами, лучшими ценами, широчайшим ассортиментом, отличным сервисом. Организационно-правовая форма исследуемого предприятия – общество с ограниченной ответственностью. Полное наименование организации - ООО Торговая сеть «Рив Гош», сокращенное наименование - ООО ТС «Рив Гош».

Стратегическое управление ООО ТС «Рив Гош» выглядит следующим образом (рисунок 2.1):

Миссия

Стратегия компании – стратегия

концентрированного роста

Cтратегическая цель – увеличение доли рынка

Стратегическая цель - повышение экономической эффективности предприятия за счет сокращения затрат и роста производительности труда с целью увеличения прибыли.

Рисунок 2.1 - Миссия и цели ООО ТС «Рив Гош»

По отношению к внешней среде ООО ТС «Cемь дней» характеризуется как открытая система, активно взаимодействующая с окружающей средой и приспосабливающаяся к изменениям во внешней среде.

Внешней средой компании является рынок косметики, парфюмерии, бытовой химии г. Санкт-Петербурга, характеризующийся высокой конкуренцией. Основными конкурентами являются сети «Лэтуаль», сеть магазинов «Идея».

Рассмотрим организационную структуру управления компанией «Cемь дней».

ОСУ компании можно охарактеризовать как линейно-функциональную.

Организационная структура является ключевым параметром внутренней среды организации. Ее привлекательность для менеджмента состоит в значительной подконтрольности управления.

Линейно-функциональная структура состоит из:

- линейных подразделений, осуществляющих в организации основную работу;

-специализированных обслуживающих функциональных подразделений.

Линейные звенья принимают решения, а функциональные подразделения информируют и помогают линейному руководителю в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов для принятия конкретных решений.

Функциональные службы доводят свои решения до исполнителей либо через высшего руководителя, либо (в пределах специальных полномочий) прямо.

Как правило, функциональные службы не имеют права самостоятельно отдавать распоряжения производственным подразделениям. 

Линейно-функциональная структура обладает целым рядом преимуществ:

- быстрое осуществление действий по распоряжениям и указаниям, отдающимся вышестоящими руководителями нижестоящим,

- рациональное сочетание линейных и функциональных взаимосвязей;

- стабильность полномочий и ответственности за персоналом.

- профессиональное решение задач специалистами функциональных служб.

Недостатки:

- дублирование функций руководителя и функциональных специалистов в процессе управленческой деятельности;

- нежелание руководителей брать на себя ответственность за принимаемые решения;

Представим ОСУ ООО ТС «Рив Гош» на рисунке 2.2

Генеральный директор

Финансовый

директор

Департамент ревизии и контроля

Департамент

IT

Департамент

развития

Департамент продаж и кадров

Департамент ценообразования и ассортимента

Отдел обучения

Отдел кадров

Служба

персона

Отдел

логистики

Отдел рекламы

Рисунок 2.2- Организационная структура управления ООО ТС «Рив Гош»

Указанная структура в целом отвечает потребностям и требованиям данного предприятия.

В торговой организации «Рив Гош» ОСУ линейно-функциональная, т.е. классическая бюрократическая структура управления.

2.2 Анализ применения элементов системного подхода в деятельности организации

В организации ООО «Рив Гош» применяется ряд методов управления в целях практической реализации элементов системного подхода.

Метод "мозговой атаки" (“мозгового штурма”)

Цель метода – поиск новых идей, их обсуждение и конструктивная критику. Гипотеза метода - среди большого числа идей обязательно есть несколько ценных. При побсуждении проблемы необходимо придерживаться правил:

1) сформулировать проблему в основных терминах, понятиях;

2) не объявлять ни одну идею непригодной и не прекращать обсуждение идеи;

3) поддерживать каждую идею, даже если ее применимость в данном случае кажется сомнительной, нецелесообразной;

4) оказывать поддержку и поощрение для создания комфортной психологической обстановки.

Применение метода дает хорошие результаты.

Метод экспертных оценок

Основа метода состоит в различных формах экспертного опроса с последующим оцениванием и выбором оптимального варианта. Метод базируется на том, что неизвестная характеристика исследуемого объекта понимается как случайная величина, отражением закона распределения которой является индивидуальная оценка эксперта о достоверности и значимости того или иного события. При этом подразумевается, что истинное значение исследуемой характеристики находится внутри диапазона оценок, полученных от группы экспертов и что обобщенное коллективное мнение является достоверным. Спорным моментом методики является установление весовых коэффициентов по экспертным оценкам и приведение противоречивых оценок к некоторой средней величине. Но, тем не менее метод широко применяется в социально-экономических исследованиях.

Метод "Делъфи"

Первоначально метод "Дельфи" применялся как один из этапов при проведении мозговой атаки для снижения влияния психологических факторов в целях повышения объективности оценок экспертов. Но позже метод стали применять в качестве самостоятельного метода. Суть метода заключается в осуществлении обратной связи, ознакомления экспертов с результатами предшествующего тура и учет этих результатов при оценке значимости экспертов.

Метод "дерева целей"

Термин "дерево" предполагает использование иерархической структуры, полученной путем разделения общей цели на подцели. Для случаев, когда древовидный порядок строго по всей структуре не выдерживается, В. И. Глушков ввел понятие "прогнозного графа"Метод "дерева целей" ориентирован на получение относительно устойчивой структуры целей организации. Для достижения этого при построении первоначального варианта структуры следует учитывать закономерности целеобразования и использо­вать принципы формирования иерархических структур.

Морфологические методы

Основная идея морфологического подхода – поиск всевозможных вариантов решения проблемы путем комбинирования выделенных элементов или их признаков. Метод морфологического анализа был впервые предложен Ф. Цвикки и его второе название - "метод Цвикки».

Cуществует три схемы метода:

– метод систематического покрытия поля, основанный на выделении опорных пунктов знаний в исследуемой области и использование для заполнения поля некоторых сформулированных принципов мышления;

– метод отрицания и конструирования, который заключается в формулировке некоторых предположений и замене их на противоположные с последующим анализом возникающих несоответствий;

– метод морфологического ящика, который состоит в определении всех параметров, от которых может зависеть решение проблемы. Из определенных параметры формируют матрицы, содержащие все возможные сочетания параметров по одному из каждой строки с последующим выбором наилучшего сочетания.

В исследуемой организации целесообразно применять методы «мозговой штурм», «дерево целей».

Основной целью "мозгового штурма" является поиск как можно более широкого спектра идей и решений исследуемой проблемы, выход за границы тех представлений, которые существуют у специалистов узкого профиля и определенным служебным положение

Люди различных специальностей, практического опыта, индивидуальных качеств, как правило, владеют различными методами исследования. Соединение этих методов может быть очень полезно в решении сложных исследовательских проблем. В этом и заключается суть "мозгового штурма". Другое его качество — соединение логики и интуиции, научной фантазии и скрупулезного расчета.

Участниками мозгового штурма - руководители департаментов, финансовый директор, заведующие магазинами. Cостав группы от 6 до 12 человек. Оптимальное число - 7.

Цель мозгового штурма – повышение эффективности деятельности ООО Торговая сеть «Рив Гош».

"Мозговой штурм" рекомендуется проводится в два этапа:

1. Этап генерации идей - обсуждение проблемы, запись на диктофон или видеосъемка (45 минут).
2. Этап практического анализа выдвинутых идей - оценка идей путем прослушивания записи (или просмотра): установление корреляционных связей между мнениями; выбор программы действий.

Каждый из этапов осуществляется по конкретным принципам, отражающим его назначение и суть, определяющим его эффективность.

Проведенный анализ деятельности ООО «Рив Го» позволяет выявить следующие проблемы: высокие цены на парфюмерию увеличение клиентских жалоб на уровень обслуживания. Необходимо отметить, что реализация принципов системного управления в деятельности магазине сможет дать огромные преимущества организации. Было выявлено, что труд сотрудников магазина является «лицом» компании и обеспечивает важнейшую роль в процессе привлечения или обслуживания клиентов. Однако в магазине нет единой разработанной стратегии в области привлечения, развития и стимулирования персонала. И как следствие, в магазине отсутствует система эффективных коммуникаций между сотрудниками и руководством организации.

2.3 Выявление управленческих проблем организации

Персонал торговой организации – ее основное конкурентное преимущество. Сегодня в менеджменте стало почти аксиомой, что главный капитал компании – это человеческий капитал.

Проблемы исследуемой организации лежат в области управления персоналом.

Точная формулировка проблема: низкий уровень трудовой мотивации и как следствие текучесть кадров.

В таблице 2.1 рассмотрим численность персонала по категориям.

Таблица 2.1 - Численность персонала ООО ТС «Рив Гош» по категориям

Категория работников	2016г.	2017 г.	Абсолютное отклонение +,-, чел.
Руководители	120	120	-
Специалисты	200	200	-
Торговый персонал	600	600	-
Вспомогательный персонал	84	84
ИТОГО:	994	994	-

Для характеристики движения рабочей силы рассчитаем и сделаем анализ динамики следующих показателей:

Коэффициент оборота по приему персонала (К пр):

Кпр = Кол-во принятого на работу персонала/ Среднесписочная численность (1)

Кпр₂₀₁₆ = Кол-во принятого на работу персонала/ Среднесписочная численность=35/994 = 0,035

Кпр₂₀₁₇ = Кол-во принятого на работу персонала/ Среднесписочная численность=47/994=0,047

Коэффициент текучести кадров (Ктек):

Ктек= Кол-во уволившихся работников/Среднесписочная Численность персонала (2)

Ктек₂₀₁₆ = Кол-во уволившихся работников/Среднесписочная Численность персонала =35/994=0,035

Ктек₂₀₁₇ = Кол-во уволившихся работников/Среднесписочная Численность персонала =47/994=0,047

Коэффициент постоянства состава персонала предприятия (Кпс):

Кпс = Кол-во проработавших работников весь год/среднесписочная численность (3)

Кпс₂₀₁₆ = Кол-во проработавших работников весь год/среднесписочная численность= 959/994= 0,96

Кпс₂₀₁₇ = Кол-во проработавших работников весь год/среднесписочная численность= 947/994= 0,95

Полученные данные представим в таблице 2.2.

Таблица 2.2 – Показатели движения персонала ООO ТС «Рив Гош»

Показатель	2016г.	2017 г.	Отклонение,+,-
Среднесписочная численность на начало года, чел.	994	994	-
Приняты на работу, чел.	35	47	+12
Выбыли, чел.	35	47	+12
В том числе по собственному желанию, чел.	35	47	+12
Коэффициент оборота по приему работников	0,035	0,047	+0.012
Коэффициент текучести кадров	0,035	0,047	+0,012
Коэффициент постоянных кадров	0,96	0,95	- 0,01

Полученные данные позволяют провести логический анализ проблемы и спрогнозировать развитие этой проблемы в будущем.

Текучесть персонала - движение рабочей силы, обусловленное неудовлетворенностью работника рабочим местом или неудовлетворенностью организации конкретным работником.

Высока текучесть вызвана неудовлетворенностью условиями и организацией труда, уровенем заработной платы, удаленностью места жительства от места работы, несложившиеся взаимоотношениями, конфликтами с коллективом и руководителем. Cреди уволившихся преобладают продавцы-консультанты.

В прошлом и настоящем высокая текучесть вызывала значительные экономические потери, а также создавала организационные, кадровые, технологические, психологические трудности.

Текучесть кадров приводит к потерям и в скрытой форме. Как правило, увольняющиеся работники на протяжении всего периода времени от подачи заявления до увольнения работают с меньшей производительностью. К тому же текучесть кадров увеличивает расходы на подготовку и переподготовку работников, поскольку значительное количество уволившихся при трудоустройстве у другого нанимателя меняет профиль своей работы.

При анализе движения кадров необходимо выяснить причины увольнения работников и на основании этого разработать конкретные мероприятия, направленные на снижение текучести персонала.

Принципиальная разрешимость проблемы

В исследуемой торговой организации есть служба персонала, подчиняющаяся генеральному директору и центр обучения, обязанностями которого являются обучение управленческого и других категорий персонала, разработка инструкций, информационная поддержка магазинов, сопровождение магазинов при открытии.

Подсистема управления персоналом в ООО ТС «Рив Гош» состоит из следующих элементов:

1-наем персонала (размещаются объявления на сайтах по поиску персонала и работы «Хэдхантер», «Cуперджобс», в газетах и в помещениях магазинов «Рив Гош»);

2- отбор (собеседование с менеджером по персоналу, для руководителей также собеседование с генеральным директором; для работников функциональных служб с руководителями соответствующих подразделений, для торгового персонала обязательно проводится собеседование с управляющим магазином) ;

3 - адаптация (новые работники проходят обучение, стажировку);

4 - стимулирование труда (применяется материальное стимулирование труда ;

6 - контроль трудовой дисциплины персонала;

7 - оценка (ежегодная аттестация, оцениваются профессиональные знания и результаты труда);

8 – обучение (центром обучения проводятся лекции, cеменарские занятия);

9 – увольнение (процедура увольнения проводится отделом кадров в полном соответствии с ТК преимущественно по статье 77 пункт 3 – увольнение по инициативе работника).

3 Анализ применения системного подхода при принятии решений менеджментом организаций

3.1 Оценка декомпозиции организационной структуры с учетом элементов системного подхода

Общая цель: совершенствование подсистемы управления персоналом для повышения эффективности работы и снижения текучести персонала.

Формулирование цели для решения поставленной проблемы: добавить новые элементы в подсистему управления персоналом ООО ТС «Рив Гош».

Декомпозиция цели путем построения дерева целей (рисунок 3.1).

Cовершенствование подсистемы управления персоналом

Анализ рабочего места

Определение потребности в персонале

Отбор персонала

С применением современных методов

Разработка функциональных обязанностей

Адаптация персонала

Обучение

Cтимулирование персонала

Ротация персонала

материальное

нематериальное

Развитие наставничества

Продвижение по карьерной лестнице

Оценка персонала

Рисунок 3.1- Дерево целей по управлению персоналом

Для совершенствования управления персоналом необходимо cоблюдать предложенную декомпозицию целей.

Представим измененную ОСУ ООО ТС «Рив Гош» на рисунке 3.2

Рекомендуется разделить департамент продаж и персонала и сформировать департамент персонала, который будет заниматься только управлением персоналом.

Генеральный директор

Финансовый

директор

Департамент ревизии и контроля

Департамент

IT

Департамент

Развития

Департамент

управления персоналом

Департамент ценообразования и ассортимента

Отдел обучения

Отдел кадров

Служба

персона

Департамент продаж

Отдел

логистики

Отдел рекламы

Рисунок 3.2 - Измененная организационная структура управления ООО ТС «Рив Гош»

Таким образом, для снижение текучести персонала необходимо повышать качество управления персоналом – управления мотивацией, обучением, развитием персонала и т.д.

Таким образом, для реализации практического применения элементов системного подхода необходимо скорректировать организационную структуру управления. Развитие проблемы в будущем и описание связей проблемы с другими проблемами. Увеличение экономических потерь, которые не позволят вкладывать средства в развитие, обучение персонала, в оснащение материально-технической базы, маркетинговые мероприятия. Cледствием будет утрата конкурентных преимуществ, потеря доли рынка.

3.2 Применение элементов системного подхода при обслуживании покупателей

В целях совершенствования процессе обслуживания покупателей в магазине руководству магазина «Рив Гош» необходимо обратить внимание на:

• качество и количество продаваемых товаров. Надо проводить мероприятия внутриорганизационного характера – это принятие решения о запасах товаров, периодичности их поставок, выборе поставщиков и так далее. Следует разнообразить ассортимент меда, чтобы у покупателя была возможность выбора между нескольких наименований парфюмерии и косметики подходящее.
• внутреннюю атмосферу магазина. В торговом зале должно быть просторно и светло, нешумно, должна чувствоваться доброжелательность со стороны продавцов. В связи с тем, что большинство покупателей магазина – это женщины, то при формировании ассортимента и выкладке парфюмерных товаров следует учитывать женскую психологию, делать особый упор на внешний вид товара, обращать внимание на уют, на характеристики, способствующие улучшению здоровья (в частности, снижению веса), а также экологические свойства, натуральность ароматов. Но и про мужчин забывать не стоит - необходимо сформировать широкий ассортимент мужской косметики.
• введение приобретающих все большую популярность дополнительных услуг, предлагаемых магазином своим покупателям. Этого можно достичь путем предоставления услуг по круглосуточной доставке подарочных наборов, особенно в праздники.
• цены. Цены на продукцию должны быть дифференцированы, то есть учитывать доходы, как обеспеченных слоев общества, так и средне- и малообеспеченных сегментов. При этом качество предлагаемых товаров не должно страдать.
• выкладку. Она должна быть привлекающая внимание и побуждающая совершить покупку того или иного товара, приятная и удобная для глаз. Ведь в ходе исследования было выявлено, что для покупателей имеет немаловажное значение эстетические качества упаковки и внешний вид продукта, то есть при выкладке парфюмерных товаров необходимо акцентировать внимание на выделении этих качеств продукта (использовать декоративную выкладку, учитывать сочетание цветовой гаммы)
• профессионализм и компетентность продавцов и консультантов, которые работают в торговом зале.

Одним из основных мероприятий по повышению качества обслуживания покупателей был перевод магазина «Рив Гош» на самообслуживание в 2017 г.

Перевод торгового предприятия «Рив Гош» на самообслуживание позитивно сказалось на его деятельности. Небольшие изменения по торговой площади и по организации торгового процесса привели к высоким экономическим, технико-технологическим и социальным показателям.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, можно сделать вывод о том, что системный подход к организационным изменениям полезен с точки зрения принятия решений по различным стратегическим проблемам, возникающим в ходе осуществления изменений. Однако стоит отметить, что в силу своей определенной сложности и длительности данный подход не должен использоваться при решении относительно простых вопросов.

Преимущественно системный подход применяется в тех ситуациях, когда решение зависит от степени оценки ситуации и на итоговое решение в большей степени оказывает влияние характер выбранного варианта, нежели чем скорость принятия решения. Для подобных решений характерно присутствие большого числа возможных альтернативных вариантов и множество неопределенностей.

Системный анализ является методом анализа, который основывается на соотношении оценок затрат на реализацию решения и их эффективности. В ходе проведения системного анализа необходимо глубокое исследование неопределенностей будущих решений.

Не смотря на схожесть метода системного анализа и метода исследования операций, необходимо четко их различать. При использовании метода исследования операций происходит более широкое использование математических и логических методов, чем при системном анализе.

Системный анализ является скорее дополнением и научным обоснованием к опыту и интуиции человека, принимающего решения.

Системный подход к организационному развитию используется как способ упорядочивания проблем, возникающих в процессе управления. Он позволяет произвести их систематизацию; структурирование; определить конечные цели; выбрать альтернативные варианты; установить связи между проблемами; выявить факторы, влияющие на них.

Системный подход также позволяет определить причины возникновения проблемы, что особенно важно при принятии решений в области развития и изменения организации.

В ходе написания данной работы были решены следующие задачи:

- раскрыта сущность системного подхода и его отличия от других методов принятия управленческих решений;

- описана сущность системного анализа;

- рассмотрены понятия организационного развития и изменений;

- приведены возможности применения системного подхода к организационному развитию и изменениям.

Таким образом, для реализации практического применения элементов системного подхода в ООО «Рив Гош» необходимо скорректировать организационную структуру управления. Развитие проблемы в будущем и описание связей проблемы с другими проблемами. Увеличение экономических потерь, которые не позволят вкладывать средства в развитие, обучение персонала, в оснащение материально-технической базы, маркетинговые мероприятия. Cледствием будет утрата конкурентных преимуществ, потеря доли рынка.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Архипова Н.И., Кульба В.В., Косяченко С.А., Чархиева Ф.Ю. Исследование систем управления: научное издание. – М.: ПРИОР, 2015. – 384 с.
2. Большой Российский энциклопедический словарь. — М.: БРЭ. — 2003,. - 2232с.
3. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 2017. – 406 с.
4. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. – Железнодорожный, Моск.обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2016 – 416 с.
5. Егоров И.В. Управление товарными системами: учебн. пособие. – М.: Маркетинг, 2016. – 644 с.
6. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: учеб. пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 157 с.
7. Кафидов В.П. Исследование систем управления – М.: Академический проект, 2010. – 160 с.
8. Киржнер Л. А., Киенко Л. П. Менеджмент организаций — М: КНТ, 2009. — 688 с.
9. Клиланд Д., Кинг В. Системный анализ и целевое управление/ Пер. с англ. – М.: Сов. радио, 1974. – 280 с.
10. Круглова, Н. Ю. Основы менеджмента: учебное пособие / Н. Ю. Круглова. – Москва: КноРус, 2014. – 499 с.
11. Мишин В.М. Исследование систем управления: учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. – 431 с.
12. Мухин В.И. Исследование систем управления. – М.: изд-во Национального института бизнеса, 2005. – 400 с.
13. Мыльник В.В., Титаренко Б.П., Волочиенко В.А. Исследование систем управления. – М.: Академический проект; Екатеринбург, «Деловая книга», 2004. – 312 с.
14. Мельников А.В., Малинин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления. – М.: ГУВШЕ, 2017. – 400 с.
15. Орлов А.И. Менеджмент. Учебник. М.: Издательство "Изумруд", 2003. - 298 с.
16. Основы менеджмента: учебник для высших учебных заведений по экономическим специальностям /Н. Д. Эриашвили и др.; под редакцией И. В. Бородушко и В. В. Лукашевича. – Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. – 270 с.
17. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Исследование систем управления: учебник / С.В. Рогожин, Т.В. Рогожина. – М.: Экзамен, 2017. - 288 с.
18. Теоретические основы системного анализа/ Под ред. В.И. Новосельцева. – М.: Майор, 2015. – 592 с.
19. Теория систем и системный анализ в управлении организациями: учеб. пособие / Под ред. В.Н. Волковой, А.А. Емельянова. – М.: Финансы и статистика, 2015. – 848 с.
20. Теория управления: учебное пособие по специальности "Государственное и муниципальное управление" / В. Г. Игнатов, Л. Н. Албастова. – Ростов-на-Дону: Феникс, 20152. – 478 с.
21. Управленческие решения: учебник по специальности "Менеджмент организации" / С. Н. Чудновская. – Москва: Эксмо, 2016. – 366 с.