Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Современное устройство мира предполагает постоянное развитие любых его систем, поэтому управление и организация компаний в настоящее время должны совершенствоваться исходя из потребностей как самого рынка, так и отдельных его частей. Организация – открытая система, которая находится в непосредственной зависимости от внешней и внутренней среды самой компании, стейкхолдеров и от связей с ними. Знания обо всех этих структурах и связях может помочь в выборе правильного пути развития организации, в оценке потенциала компании исходя из ее положения на рынке среди партнеров и конкурентов, структуры самой компании и многих других факторов.

Своевременное получение информации, необходимой для нормального функционирования фирмы, одна из приоритетнейших задач любого руководителя, основной и самый удобный на сегодняшний день метод сбора этой информации – системные исследования фирмы, позволяющие оценить как структуру организации, так и ее связи, внутренние и внешние. Системный подход в анализе позволяет сконцентрироваться на конкретных целях, актуальных для фирмы в конкретный, определенный момент времени, не распыляя ресурсы и время на бесполезные задачи.

Актуальность проведения анализа потенциала фирмы сохраняется во все времена, так как это один из наиболее эффективных способов исследования деятельности фирмы и ее состояния. В современном бизнесе сложно переоценить ценность данного анализа, но при очевидной значимости, существует некоторый пробел в современных практических исследованиях. Большинство исследований, посвященных анализу потенциала фирмы, сводятся к анализу ее деятельности (финансовой, сбытовой или любой другой) или к оценке ресурсного потенциала компании, что является не совсем верным в современных условиях.

Любой анализ потенциала фирмы должен в первую очередь быть направлен на выявление сильных и слабых сторон компании как открытой системы.

Целью данной работы является применение основных принципов системного подхода при анализе и оценке потенциала сети кинотеатров «Империя Грез».

Основные задачи исследования сводятся к определению понятия потенциала, выявлению основных принципов применения системного подхода, выявлению критериев оценки потенциала и проведению эмпирического исследования анализа потенциала фирмы на примере сети кинотеатров.

Объект исследования – потенциал организации.

Предметом выступают основные аспекты и принципы системного подхода при анализе потенциала компании.

Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы. В первой главе работы рассматриваются теоретические аспекты системного подхода в целом и применительно к понятию потенциала, во второй представлен системный анализ компании «Империя Грез». Теоретической и методологической базой работы выступают публикации в области менеджмента посвященные системному подходу и анализу организации.

ГЛАВА.1 ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА ПРИ АНАЛИЗЕ ПОТЕНЦИАЛА ОРГАНИЗАЦИИ

1.1.Появление и развитие понятия системного подхода, основные принципы применения подхода.

Понятие «системный подход» стало широко употребляться с конца 60-х начала 70-х годов 20 века в англоязычных и русских публикациях, в основном философского и системного содержания. Системный подход - направление методологии исследования, основой которого становится рассмотрение объекта как целостного множества элементов, совокупности отношений и связей между ними, другими словами, рассмотрение объекта как системы[3].

Исторически идеи системного исследования объектов мира и процессов познания возникли еще в античной философии (Платон, Аристотель), но широкое развитие получили лишь в философии нового времени (Кант, Шеллинг), так же системный подход исследовался Марксом применительно к экономической структуре капиталистического общества.

Более подробная и обоснованная разработка системного подхода началась с середины ХХ века с переходом к изучению и использованию на практике сложных многокомпонентных систем.

Системный подход – это способ организации действий, который охватывает любой род деятельности, выявляя закономерности и взаимосвязи с целью их более эффективного использования[5]. При этом системный подход является методом не столько решения задач, сколько их постановки. Это качественно более высокий, нежели просто предметный, способ познания.

Система, в системном подходе, – объект, функционирование которого, необходимое и достаточное для достижения стоящей перед ним цели, обеспечивается (в определенных условиях среды) совокупностью составляющих его элементов, находящихся в целесообразных отношениях друг с другом[1].

Системный подход фокусируется не на изучении элементов объекта как таковых, а прежде всего концентрирует внимание на структуре объекта и места элементов в ней. В целом же основные моменты системного подхода заключаются в[20]:

• изучении феномена целостности и установлении состава системы, ее элементов;
• исследовании закономерностей соединения элементов в систему, т.е. структуры объекта, что образует ядро системного подхода;
• тесной связи изучения структуры и функций системы и ее составляющих (структурно-функциональный анализ системы);
• исследовании генезиса системы, ее границ и связей с другими системами.

Другими словами основные принципы системного подхода это:

• целостность, позволяющая рассматривать одновременно систему как единое целое и в то же время как подсистему для вышестоящих уровней[4].
• иерархичность строения, т.е. наличие множества (по крайней мере, двух) элементов, расположенных на основе подчинения элементов низшего уровня - элементам высшего уровня. Реализация этого принципа хорошо видна на примере любой конкретной организации. Как известно, любая организация представляет собой взаимодействие двух подсистем: управляющей и управляемой. Одна подчиняется другой.
• структуризация, позволяющая анализировать элементы системы и их взаимосвязи в рамках конкретной организационной структуры. Как правило, процесс функционирования системы обусловлен не столько свойствами ее отдельных элементов, сколько свойствами самой структуры.
• множественность, позволяющая использовать множество кибернетических, экономических и математических моделей для описания отдельных элементов и системы в целом.

В системном исследовании анализируемый объект рассматривается как определенное множество элементов, взаимосвязь которых обусловливает целостные свойства этого множества.

Важной особенностью системного подхода является то, что не только объект, но и сам процесс исследования выступает как сложная система, задача которой, в частности, состоит в соединении в единое целое различных моделей объекта[8].

Системный анализ возник в США в недрах Военно Промышленного Комплекса, хотя именно в этой стране системный анализ изучался во многих государственных структурах, он считался наиболее ценным побочным достижением в области обороны и изучения космического пространства. В обеих палатах конгресса США в 60-е года прошлого века были внесены законопроекты «о мобилизации и использовании научно-технических сил страны для применения системного анализа и системотехники в целях наиболее полного использования людских ресурсов для решения национальных проблем»[2]. Так же распространено было применение системного анализа руководителями и инженерами крупных предприятий с целью поиска путей повышения прибыли[6].

Данные за 1969 год показывают, что в одних только гражданских ведомствах США системный анализ применялся для обоснования, по меньшей мере, 50 типов крупных проектов и программ, охватывающих свыше 60% всей гражданской деятельности правительства. К таким программам относятся: проект эксплуатации водных ресурсов, управление лесным хозяйством страны, проектирование и производство космических ракет типа «Сатурн-5», разработка месторождений нефти и сланца, программы в области здравоохранения (контроль заболеваний, снижение детской смертности и др.)[4].

Предпосылкой проникновения системного подхода в науку в середине 20 века становится возникновение новых типов научных задач: в целом ряде областей науки центральное место начинают занимать проблемы организации и функционирования сложных объектов; познание оперирует системами, границы и состав которых далеко не очевидны и требуют специального исследования в каждом отдельном случае.

Во второй половине 20 века аналогичные по типу задачи возникают и в социальной практике: в социальном управлении вместо превалировавших прежде локальных, отраслевых задач и принципов ведущую роль начинают играть крупные комплексные проблемы[9]. При их решении требуется учитывать тесное взаимодействие экономических, социальных, экологических и иных аспектов общественной жизни (например, глобальные проблемы, комплексные проблемы социально-экономического развития стран и регионов, проблемы создания современных производств, комплексов, развития городов, мероприятия по охране природы и другое).

Благодаря изменению типов научных и практических задач появляются такие общенаучные концепции, для которых характерно использование идей системного подхода. Наряду с распространением принципов системного подхода на новые сферы научного знания и практики с середины 20 века начинается систематическая разработка этих принципов в методологическом плане[21]. Первоначально методологические исследования группировались вокруг задач построения общей теории систем. Системный подход не существует в виде строгой теоретической или методологической концепции: он выполняет свои эмпирические функции, основываясь на определенных принципах описанных ранее[5].

Роль системного подхода в развитии научного, технического и практически-ориентированного знания состоит в следующем:

Во-первых, понятия и принципы системного подхода выявляют более широкую познавательную реальность по сравнению с той, которая фиксировалась в прежнем знании.

Во-вторых, в рамках системного подхода разрабатываются новые по сравнению с предшествующими этапами развития научного познания схемы объяснения, в основе которых лежит поиск конкретных механизмов целостности объекта и выявление типологии его связей.

В-третьих, из важного для системного подхода тезиса о многообразии типов связей объекта следует, что любой сложный объект допускает несколько расчленений. При этом критерием выбора наиболее адекватного расчленения изучаемого объекта может служить то, насколько в результате удается построить «единицу» анализа, позволяющую фиксировать целостные свойства объекта, его структуру и динамику.

В общем и целом можно сказать, что системный подход позволяет провести анализ исходя из конкретных практических задач исследования, рассмотреть объект с различных точек зрения, на нескольких уровнях его организации, при этом, не отсекая несущественную с точки зрения цели анализа информацию[16]. В данной работе системный подход применяется для оценки потенциала компании, в соответствии с этим и будут выбраны уровни и методология проведения анализа.

• 1. Понятие и сущность потенциала организации

Понятие потенциала происходит от латинского (potentia) – сила, возможности – и в общем смысле означает совокупность имеющихся средств. Термин широко используется в различных сферах, благодаря чему, исходя из отрасли, имеет массу более конкретных и точных определений[11].

Так, например, в философии потенциал связывают с возможностями и действительностью. Данные категории могут характеризоваться взаимным переходом – актуализацией потенции.

В психологии более распространен термин потенциал личности, он определяет способность человека умножать свои внутренние возможности. В подобном контексте синонимом понятия может выступать понятие ресурсов организма, своеобразные резервы психики[6]. Вообще, понятие «потенциал личности» может трактоваться по-разному. Например, Виктор Франкл, основавший третью венскую школу психологии, полагал, что потенциал проявляется, когда человек чувствует стремление познать смысл жизни[3]. А. Абрахам Маслоу, носитель гуманистических идей в психологии, указывал на связь потенциала с процессом нахождения личностью скрытых ресурсов[19]. Карл Роджерс считал, что развитие потенциала связано с потребностью человека в личностном росте[20].

В широком смысле можно сказать, что потенциал — это совокупность всех имеющихся возможностей, средств в какой-либо области, сфере, в некотором смысле, «запасные» средства[17].

Для данной же работы интересен потенциал компании, организации, предприятия в контексте изучаемых дисциплин.

Потенциал предприятия (в самом общем смысле) — совокупность находящихся в распоряжении предприятия «стратегических» ресурсов, имеющих определяющее значение для возможностей и границ функционирования предприятия в тех или иных условиях[5].

К стратегическим относятся те виды ресурсов, объемы и структура которых могут быть существенно изменены лишь путем принятия и реализации соответствующих стратегических решений. Если речь идет о работе в условиях кризиса платежей, то в качестве стратегических ресурсов выступают финансовые или другие ликвидные активы, кредитные линии. Если же рассматривается деятельность предприятия в нормальных условиях, то в качестве составляющих потенциала рассматриваются ресурсы, обеспечивающие достижение предприятием конкурентных преимуществ, например технология, прогрессивное оборудование, интеллектуальные ресурсы, патенты и др[13].

Общая суть, составляющая основу понятия «потенциал», состоит в наличии какой-либо возможности для осуществления чего-либо или наличии некоторой совокупности необходимых средств, требующихся для достижения определенных целей.

Потенциал коммерческого предприятия — его способность производить и поставлять на рынок продукцию пользующуюся спросом и обеспечивающую получение приемлемой прибыли при наиболее эффективном использовании всех необходимых ресурсов (факторов производства).

При этом структура располагаемых предприятием необходимых для производства готовой продукции ресурсов (производственного оборудования, площадей, технологических процессов, кадрового, информационного, финансового обеспечения, материальных и иных ресурсов) должна оптимальным образом соответствовать реализуемой программе выпуска данной продукции. Из приведенного определения следует, что получение приемлемой нормы прибыли в условиях жесткой конкуренции возможно только при использовании современных технологий, эффективного производственного оборудования высокопрофессионального менеджмента[18].

Термин «потенциал» характерен для различных уровней управления экономики: потенциал страны, отрасли, региона, предприятия, производственного подразделения, отдельного работника.

Применительно к коммерческому предприятию термин «потенциал» употребляется в сочетании с различными экономическими и управленческими категориями. В частности, речь может идти о различных видах потенциалов, таких как ресурсный потенциал, потенциал менеджмента, маркетинговый потенциал, сбытовой потенциал, потенциал роста стоимости предприятия, потенциал поставщика, потенциал покупателя, потенциал жизненного цикла продукции и предприятия, потенциал конкурентной безопасности и др[14].

Все перечисленные частные виды потенциалов могут быть в итоге интегрированы, что позволит получить числовую оценку производственного конкурентоспособного потенциала предприятия.

Можно сказать, что потенциал фирмы напрямую связан с такими понятиями, как стратегическое управление и стратегия развития фирмы.

Как уже говорилось ранее, применительно к коммерческому предприятию потенциал может характеризовать различные структуры организации, будь то ресурсы, сбыт, жизненный цикл и др. В рамках данной работы наибольший интерес представляет потенциал компании как отдельно функционирующей системы.

• 1. Системный подход при анализе потенциала компании, основные критерии оценки.

Исходя из всего вышеизложенного материала, можно сделать вполне обоснованный вывод, что системный подход основан на глубоких исследованиях причинных связей и закономерностей развития определенных процессов, следовательно, эти связи и закономерности должны подчиняться определенным правилам.

           В первую очередь при системном анализе стоит учитывать, что не компоненты сами по себе составляют суть целого (системы), а наоборот, целое как первичное порождает при своем членении или формировании компоненты системы[11].

Это значит, что фирма как сложная открытая социально-экономическая система представляет собой совокупность взаимосвязанных отделов и производственных подразделений[8]. Сначала следует рассматривать фирму как целое, ее свойства и связи с внешней средой и только потом — компоненты фирмы. Поэтому логично на первых этапах анализа давать характеристику всей фирмы в целом как отдельной системы, определить цель и функции, структуру и границы исследуемой компании.

Следующим этапом следует дать характеристики связям, которыми обладает система, описать так называемые надсистемы, в которые входит фирма, это будет составлять своеобразную внешнюю среду исследуемой компании[15]. Здесь же можно говорить о направлении развития фирмы в существующих надсистемах, какую роль она в них играет и какую может играть в будущем, какие дополнительные функции выполняет в конкретных надсистемах[16].

Так же не лишним при анализе будет исследовать совокупность связей между компонентами системы, а так же функции этих компонентов (ожидаемые и реальные), это позволит увидеть противоречия целей и функций между собой, и в дальнейшем, разрешить их[9].

В общем и целом, можно сказать, что в первой главе внимание фокусировалось как на системном подходе в целом, так и применительно конкретно к анализу потенциала фирмы. Недостатки подходов различных школ к анализу заключаются в концентрации внимания исследователя на каком-то одном важном элементе системы, а не на эффективности функционирования компании в целом. Нивелировать эти недостатки позволяет применение систематического подхода, данный подход облегчил для руководителей задачу увидеть организацию в единстве составляющих ее частей, которые неразрывно переплетаются с внешним миром.

Первая глава полностью посвящена ценности системного подхода для оценки состояния организации и ее управления, в ней рассмотрены основные аспекты которые необходимо учесть при системном анализе потенциала компании, в дальнейшем это позволит наиболее эффективно организовать эмпирическое исследование по оценке потенциала.

ГЛАВА.2 ПРИМЕНЕНИЕ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА ПРИ ОЦЕНКЕ И АНАЛИЗЕ ПОТЕНЦИАЛА КОМПАНИИ «ИМПЕРИЯ ГРЕЗ» С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

2.1.Основная информация о компании как о системе.

«Империя Грёз» – одна из крупнейших российских кинопрокатных сетей, объединяющая под своим брендом 7 кинотеатров («Индиго», «Октябрь», «Мир», «Сормовский», «Электрон», «Восторг», 26 кинозалов, 3700 зрительских мест в Нижнем Новгороде). Пятнадцатилетний опыт работы позволяет создавать кинокомплексы, отвечающие самым передовым технологиям кинопроката и индустрии развлечений. Кинотеатры «Империи грез» соответствуют мировым стандартам качества кинопоказа. Современные видео- и аудио- системы, а также комфортные кресла, позволяют зрителю полностью окунуться в атмосферу кино и получить максимум удовольствия от просмотра. Каждый из представленных кинотеатров зарекомендовал себя как излюбленное место отдыха нижегородцев и гостей города[22].

Компанию отличают высокий уровень сервиса, эффективное и гибкое ценообразование и развитие дополнительных услуг. Кроме кинозалов в кинотеатрах есть игровые автоматы, бильярд, боулинг, киноаттракцион 5D, уютные бары и кафе[24].

В декабре 2013 года «Империя грез» вышла на федеральный уровень, открыв комфортабельный современный кинотеатр «Сигма» в городе Ижевск. «Империя грез» стала третьей региональной сетью в России, которая начала экспансию в других регионах[27].

Преимущества компании:

• Кинотеатры расположены в разных районах города, что позволяет охватить большую зрительскую аудиторию;
• Гибкая ценовая политика;
• Наличие скидок и бонусов для владельцев клубных карт;
• Расположение в каждом кинотеатре дополнительных зон отдыха (кафе, игровые автоматы, бильярд и пр.);
• Наличие единого call-центра;
• Бронирование билетов через интернет;
• Возможность покупки и бронирования билетов на любой сеанс в любом из кинотеатров сети;
• Большой спектр рекламных услуг (размещение рекламного материала)
• на территории кинотеатра, проведение промоакций, закрытых показов и пр.).

Размер бизнеса.

По численности сотрудников и прибыли компания относится к крупному бизнесу, в 2013 году «Империя грез» вышла на федеральный уровень[25].

Цели.

Сеть кинотеатров «Империя Грёз» ставит перед собой амбициозные цели и задачи.

Краткосрочная цель: закрепление на кинопрокатном рынке, получение стабильной прибыли, эффективное выживание в условиях конкурентной борьбы в краткосрочном периоде.

Долгосрочная цель: максимизация доходов, расширение сети кинотеатров (открытие 8-зального кинокомплекса в ТРК «Небо», г. Нижний Новгород. Планируемый срок сдачи — I кв. 2016 г., реконструкция кинотеатра «Юбилейный» в г. Арзамас Нижегородской области (4 зала). Планируемый срок сдачи — III кв. 2016 г.), развитие спектра дополнительных услуг, закрепление на рынке в среднеценовом сегменте. На сегодняшний день компания ведет переговоры с крупными девелоперами по всей России и странами ближнего зарубежья о возможности открытия и управления кинокомплексами под брендом «Империя Грёз».

Следовательно, общей целью для слаженной работы персонала кинотеатров является максимально большее привлечение кинозрителей к просмотру максимально большего количества фильмов разнообразных жанров и тематик, для развлечения кинозрителей и оказания на них культурно – научно – просветительского воздействия. Для сотрудников необходимо создать такую организацию работы кинотеатра, чтобы возрастающий уровень кинообслуживания, в скором времени создавал положительный имидж, а регулярная реклама привлекала внимание и не давала упустить из вида кинотеатр для рядовых потребителей. Таким образом, появится возможность повысить рейтинг кинотеатра, следовательно, поток кинозрителей увеличится, а значит, увеличится доход от деятельности кинотеатра с небольшим или же полным отсутствием дополнительных расходов. В условиях рыночных отношений с учетом постоянных изменений положения самого предприятия его конкурентов, посредников, покупателей, форм финансирования и состояния отрасли, в которой работает организация, обязательной целью менеджмента также является преодоление риска или рисковых ситуаций не только в настоящем, но и в будущем[26].

Экономические цели кинотеатра, выраженные в показателях хозяйственной деятельности, можно, в свою очередь, подразделить на количественные (повышение прибыли, снижение затрат, количество и заполнение рабочих мест, повышение рентабельности дополнительных услуг) и качественные (ведение документации, продвижение кинотеатра, планирование деятельности, прогнозирование ситуаций, обеспечение качественного кинопоказа и воспроизведения звука, обеспечение исправности всего инвентаря и систем снабжения)[23].

Функции.

Евдокименко пишет, что функция — это задача, которую решает компания для собственного выживания и для достижения поставленных целей[17]. Функция отвечает на вопрос «что делать». Для «Империи грез» такими задачами и, собственно, основными функциями, является организация досуга клиентов, развлечение и культурно – научное просвещение кинозрителей, улучшение условий труда и повышение квалификации сотрудников[19]. Все это позволит компании не просто выжить на рынке, но и сохранить и укрепить свои позиции.

Структура.

Организационная структура компании «Империя грез» как сети кинотеатров имеет дивизиональный вид с территориальным делением, так как каждое отдельное подразделение (кинотеатр, всего их 7) самостоятельно решает все организационные и хозяйственные вопросы и рассчитано на определенный регион (Ижевск, Кстово) или район города[24]. В свою очередь каждый отдельно взятый кинотеатр работает по линейно-функциональной иерархической структуре, что позволяет контролировать и целесообразно организовывать работу кинотеатра.

Рис.1. Организационная структура отдельного дивизиона (кинотеатра)

2.2.Определение границы исследуемой системы.

С позиции собственника бизнеса:

Областью управления с позиции собственника бизнеса является сеть кинотеатров, расположенных в разных городах, имущество и персонал всех подразделений, входящих в Империю грез. Область взаимодействия – это киностудии (своеобразные поставщики продукции, у которых покупаются права на показ кинофильмов)и банки (финансовая поддержка компании). И областью наблюдения будут являться другие кинопрокатные сети на Российском рынке (конкуренты)[22].

С позиции топ-менеджера:

Областью управления будет являться отдельно взятое подразделение, то есть кинотеатр, со всеми сотрудниками и имуществом, находящимися в распоряжении конкретного дивизиона. Область взаимодействия в этом случае ограничивается компаниями партнерами (например, фаст-фуд рестораны и обслуживающие компании) и рекламными агентами; область наблюдения – мониторинг ближайших конкурентов на рынке (выявление преимуществ и недостатков)[26].

С позиции менеджера среднего звена:

Областью управления менеджера среднего звена будет являться конкретно подотчетная ему структура, которая в большей степени определяется содержанием работы подразделения (отдела), чем организации в целом, а так же сотрудники данного отдела. Область взаимодействия – координация работы между отделами организации, а область наблюдения – работа сотрудников других отделов, а так же идентичных структур конкурирующих компаний[24].

С позиции менеджера низшего звена:

Для менеджера низшего звена областью управления будет являться организация работы для непрерывного обеспечения компании необходимой информацией о выполненной работе. Область взаимодействия – координация и контроль сотрудников подотчетной отрасли, область наблюдения – работники других отделов и структур и непосредственно потребители (довольство оказанными услугами, сравнение с конкурентами)[27].

2.3.Внешняя и внутренняя среда компании «Империя Грез»

Надсистемы, в которые входит система кинотеатров «Империя грёз», это структуры частью которых компания является. Во многом организация характеризуется именно системами, в состав которых входит и с которыми контактирует. Каждая такая надсистема имеет свои особенности и компоненты, с которыми компании приходится считаться, правила, которые необходимо соблюдать. Ниже описаны основные надсистемы и их характеристики для компании «Империя Грез»[24].

В первую очередь это, конечно же, Государственная система.

Государство поддерживает Российские кинотеатры для того, чтобы популяризировать российский кинематограф, запрещая показ иностранного кино[].

Компоненты этой системы состоят из:

• Поставщиков фильмов;
• Потребителей (работники госструктур);
• Государственных программ («Программа развития кинотеатров России»).

Вторая надсистема, куда входит исследуемая компания Экономическая.

Прокат фильмов в кинотеатрах является высокодоходной отраслью в сфере рынка услуг, что имеет немалое значение в экономике страны.

Компоненты:

• Потребители (дети, школьники, студенты, взрослые люди);
• Конкуренты (Синема парк, Зарница, Буревестник, Арлекино)
• Партнеры (gold's fitness, euronics, электроника, Бали, золотая миля и др.);
• Финансовая поддержка (банки);
• Рекламные агенты (кинотеатр, для компаний – это эффективная площадка для размещения рекламы; здесь реклама воздействует на посетителей круглый год, включая выходные и праздничные дни).

Социальная система.

Деятельность кинотеатрального сектора обеспечивает занятость многих россиян во всех регионах страны, как в самих кинотеатрах, так и в огромном количестве организаций, являющихся поставщиками товаров и услуг для кинотеатров. Также, кинотеатры поддерживают и развивают культурный уровень жителей страны.

Компоненты:

• Потребители (дети, школьники, студенты, взрослые люди);
• Работники (кассиры, менеджеры по уборке, охранники);
• Поставщики фильмов.

Экологическая система.

Использование в кинотеатрах экологических материалов (например, в изготовлении пакетов для попкорна используются экологически-чистые материалы) позволяют сохранять окружающую среду.

Компоненты:

• Потребители (дети, школьники, студенты, взрослые люди);
• Изготовители упаковок;
• Поставщики.

У каждой описанной надсистемы существуют определенные черты и направления развития, и компания должна играть в этих надсистемах значительную роль.

Например, цель Государственной системы – поддержание Российского кинематографа через кинотеатры и его популяризация среди россиян, и роль кинотеатров в малых городах в данном вопросе значительная, более 50% проката в таких кинотеатрах – Российского кино, это и обеспечивает поддержку и популяризацию Российского кинематографа.

Цель Экономической системы – пополнение государственного бюджета за счёт сбора налогов с кинотеатров, а как мы знаем, культура напрямую влияет на экономику. Добавленная стоимость от деятельности в области культуры приносит около 5 процентов ВВП, наибольший вклад делает кино и видеопроизводство.

Социальная система преследует своей целью поддержание культурного уровня россиян и обеспечение занятости населения. Кино  определенно влияет на образ жизни и поведенческие стереотипы больших масс людей.  В этом  оно успешно конкурирует с институтами традиционного образования и воспитания. Сегодня кино является  мощным и эффективным средством формирования идеологии и образа жизни  общества.

Основные и дополнительные функции системы «Империя грез».

• Регулирующая, способствует самоорганизации национальных культурных ценностей и их самобытности;
• Познавательная, переплетается с оценочными критериями, что определяет выбор ценностных ориентиров личности;
• Информационная, от которой зависят формирование и определение приоритетов в национальных и общечеловеческих культурных ценностях;
• Познавательная и сравнительная, существующие в контексте разных государственных и негосударственных культурных образований;
• Трансляционная – передача культурных ценностей одних этносов другим;
• Образовательная, воспитательная и эстетическая;
• Социальная, обеспечивающая современную социальную интеграцию людей и формирующая основания для устойчивого коллективного существования по совместному удовлетворению интересов и потребностей в процессе приобщения к кинематографическим культурным ценностям;
• Интегративная функция, направленная не на стирание культурных различий, а на объединение людей различных этнокультурных комплексов в рамках современного российского кино;
• Адаптационная, реализующаяся посредством накопления кинематографического опыта и воплощающаяся в кинематографических культурных нормах, правилах, ценностях.

Состав системы, части, из которых она состоит.

Персонал, конкуренты, потребители услуг кинотеатра, государственный сектор, партнеры, студии, имеющие право собственности на фильм.

Структура (структуры) системы - совокупность связей между ее компонентами.

Рис.2. Схема связей компонентов системы

Функции компонентов системы (ожидаемые и реальные), их вклад в достижение целей системы, степень их согласованности и непротиворечивости.

Функции компонентов системы:

1. Персонал – ожидаемые:

• привлечение кинозрителей к просмотру максимально большего количества фильмов разнообразных жанров и тематик;
• развлечение кинозрителей и оказания ни них культурно-научно-просветительского воздействия;
• создание такой организации работы кинотеатра, чтобы возрастающий уровень кинообслуживания, в скором времени создавал положительный имидж;

реальные:

• наличие единого call-центра;
• бронирование билетов через интернет;
• возможность покупки и бронирования билетов на любой сеанс в любом из кинотеатров сети;
• большой спектр рекламных услуг (размещение рекламного материала на территории кинотеатра, проведение промоакций, закрытых показов и пр.).

1. Партнеры – ожидаемые:

• регулярная реклама, привлекающая внимание и не дающая упустить из вида кинотеатр для рядовых потребителей, что поможет повысить рейтинг кинотеатра;
• предоставление помещений в крупных ТЦ для размещения кинозалов, буфета, и тд.;
• предоставление современного оборудования, отвечающего мировым стандартам;

реальные:

• постоянная реклама от партнеров, успешных компаний, таких как Gold’s Fitness, Золотая Миля, Pepsico, Top7, 5D кинотеатр, spa-салон Бали, Euronics и др.;
• крупные ТЦ предоставляют свои помещения для кинотеатров «Империя Грез» ( 7 кинотеатров (26 кинозалов, 3700 зрительских мест));
• кинокомплексы, отвечающие самым передовым технологиям кинопроката и индустрии развлечений, соответствующие мировым стандартам качества кинопоказа. Современные видео – и аудио – системы, а также комфортные кресла.

1. Студии (поставщики фильмов) – ожидаемые:

• предоставление качественно отснятого материала;

реальные:

• полностью совпадают с ожидаемыми.

1. Потребители услуг – ожидаемые:

• участие в формировании стабильной прибыли;
• минимизация расходов и максимизация прибыли, полученных во время кинопроката;

реальные:

• достаточно широкая аудитория и большой поток клиентов обеспечивает сети стабильную прибыль.

1. Конкуренты – ожидаемые:

• стимулирование к конкуренции, поиск новых идей, уникальных услуг, дополнительная мотивация;

реальные:

• вытеснение компании с рынка, попытки «отобрать» аудиторию, партнером.

1. Государственный компонент – ожидаемые:

• обеспечение нормального законного функционирования компании;
• предоставление специальных льгот, грантов;

реальные:

• обеспечение нормального функционирования сети.

Таким образом, мы видим, что реальные функции государственных структур, персонала, партнеров, киностудий и клиентов сети вполне оправдывают краткосрочные и долгосрочные цели системы, а также ожидаемые функции соответствующего компонента. Функции перечисленных компонентов являются инструментами компании для достижения многих ее целей, таких как: закрепление на кинопрокатном рынке, получение стабильной прибыли, эффективное выживание в условиях конкурентной борьбы в краткосрочном периоде, расширение сети кинотеатров, развитие спектра дополнительных услуг. Другими словами, реальные функции этих компонентов согласованы с целями сети, в общем.

Однако не все компоненты выполняют функции, согласованные с целями организации, надсистем или подсистем. Конкуренты, «отбирая» часть аудитории, благодаря своим преимуществам, мешают достижению цели максимизации прибыли, а значит и задевают интересы сотрудников сети разного уровня (от верхушки до менеджеров нижнего звена и исполнителей), поэтому являются элементами-вредителями в общей системе компонентов сети кинотеатров «Империя Грез».

Система обратных связей внутри системы; система обратных связей с надсистемой; система обратных связей с внешней средой.

• Потребители кинотеатра: понравилось – придут еще, посоветуют друзьям; не понравилось – не придут, напишут отрицательные отзывы
• Государственный сектор: устраивает работа кинотеатров – продолжают поддержку, предоставляет различные государственные программы; не устраивает работа – необходимо менять что-то в структуре
• Экономическая система: есть хороший доход – продолжение работы, развитие проката фильмов, ориентированных на целевую аудиторию (студенты, школьники); нет дохода – необходимы изменения в экономической сфере кинотеатра
• Социальная система: высокий уровень посещаемости кинотеатра, работа с поставщиками, увеличение проката, расширение сферы услуг – продолжение развития и работы, недовольство со стороны потребителей, невыполнение договоренностей с поставщиками – необходимы изменения в политике предприятия.
• С внешней средой существует постоянная неразрывная связь, ежедневный контакт с клиентами, получение новых фильмов от поставщиков, развитие технологий кинопроката и индустрии развлечений, обновление видео и аудиосистемы, постоянный мониторинг новых технологий.

2.4.Причины, определяющие отдельные части компании в систему.

Исходным, первичным интегрирующим фактором является цель. Максимизация прибыли является не основной целью, а одной из долгосрочных целей. Важным интересом для кинотеатра «Империя Грез» является стабильность получения прибыли. Устойчивая репутация кинотеатра, выживание в условиях конкуренции – еще один из интересов предприятия. Следующим интересом является расширение сети кинотеатров. И подобных интересов много, и в их пересечении, в своеобразной комбинации заключается истинная цель. Всестороннее рассмотрение позволяет судить о высокой устойчивости системы, о ее непротиворечивости и целостности. Части системы: персонал, конкуренты, потребители, партнеры, студии с правами собственности для показа фильмов объединены

1. Место проведения досуга с высоким уровнем сервиса и эффективным и гибким ценообразованием
2. Развитие дополнительных услуг таких, как бильярд, боулинг, киноаттракцион 5D, кафе, бар
3. Открытие и управление кинокомплексами на территории всей России под брендом «Империя Грез»
4. Увеличение и стабилизация прибыли.

Процесс принятия решений.

Принятие решений основано на:

• участии потребителя в производственном процессе (проведение различных опросов среди основных клиентов: школьников, студентов, взрослых людей, на основе результатов составление расписания, показывают больше то, что имеет больший спрос);
• динамичности инновационных процессов в условиях постоянного развития сферы;
• высокой трудоемкости работ в сфере услуг;
• высоких требованиях к социально-психологическим навыкам сотрудников, задействованных в оказании услуг;

Факторы внутренней и внешней среды, влияющие на процесс принятия решений в сфере оказания услуг:

• политико-правовая среда;
• социально-культурная среда;
• технологическая и природная среда;
• демографическая и экономическая среда;
• специализация предприятия;
• организационно-правовая форма предприятия;
• месторасположение предприятия;
• потребности и желания потребителей;
• сезонность;

Однако в процессе принятия решения должны учитываться и существующие ограничения. Они могут меняться в зависимости от ситуации. Типичные для рассматриваемой сферы ограничения:

• определение и измерение качества весьма затруднительно;
• создание запасов продукции не всегда возможно;
• высокая трудоемкость процесса вследствие высокой степени индивидуализации продукции.

Системный анализ «Империи грез» позволил исследовать объект с различных сторон, комплексно, что в дальнейшем позволит избежать ряда трудностей и изучить все стороны проблемы (в данном случае системы) с различных углов зрения. Системный анализ помогает исследовать варианты, возникающие при принятии решения, найти взаимосвязи и облегчить понимание явлений и их сути. Системный подход дает возможность соединить анализ системы с позиций бихевиоризма и механики и рассматривать организацию как единое целое с целью достижения наибольшей эффективности всей системы, несмотря на наличие у ее компонентов противоречивых стремлений.

Применительно к исследуемой системе анализ позволил выявить сильные и слабые элементы, определить наиболее влиятельные факторы и надсистемы, а так же связи как внутри системы, так и вне ее. В целом, это позволило оценить общий потенциал компании, наметить возможные пути ее развития. Системный анализ позволил увидеть недостатки и преимущества компании, исследовать ее с различных точек зрения и для различных структур.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью данной курсовой работы было разобраться в таких понятиях как системный подход и потенциал предприятия, выявить основные принципы системного подхода и применить их на практике для анализа потенциала сети кинотеатров «Империя Грез».

Рассмотрев в первой главе появление и развитие понятия системного подхода, определив его основные параметры и принципы применения, были сформированы основные этапы обязательные для проведения полноценного анализа и получения достоверной информации о состоянии исследуемой компании.

Вторая глава позволила на практике разобраться во всех процессах происходящих в компании с точки зрения системного подхода, исследование фирмы как системы дает наиболее общее и полное представление как о ее деятельности в целом, так и отдельно происходящих процессах, что помогает наиболее эффективному и сбалансированному управлению фирмы, организации ее работы.

Проделанная работа была интересна возможным практическим применением. В настоящее время к использованию системного подхода при принятии решений проявляется все более широкий интерес со стороны специалистов по управлению, менеджеров и руководителей. Его все чаще называют новым типом управленческого мышления. Поэтому расширение применения системного подхода при принятии управленческих решений будет способствовать повышению эффективности функционирования как отдельных систем, так и экономики в целом.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Багриновский К.А. Современные методы управления: Учебник. – М.: Инфра – М, 2002.                                                                                                     
2. Большая советская энциклопедия. 3-е изд. — М.: Советская энциклопедия. Т. 16.                                                                                   
3. Блауберг И. В., Годин Э. Г. Становление и сущность системного подхода. — М.: Наука, 1973
4. Вертакова Ю.В., Согачева О.В. Исследование социально-экономических и политических процессов: Учеб. пособие. - М.: Кнорус, 2009.                                                                                          
5. Веснин В. Р. Менеджмент: Учебник. – М.: Проспект, 2004.             
6. Виханский О. С. Менеджмент: Учебник. – М.: Экономистъ, 2004.                
7. Воронин А. Г. Муниципальное хозяйствование и управление: проблемы теории и практики: Учебное пособие. – М.: Наука, 1984.                
8. Голубков Е.П. Использование системного анализа в принятии плановых решений. — М.: Экономика, 1982.                                                   
9. Голубков Е. П. Методы системного анализа при принятии управленческих решений. — М.: Знание, 1973.                                     
10. Дафт Р. Менеджмент: Учебное пособие. – СПБ.: Питер, 2001.   
11. Килдрейк Д. Теория менеджмента от тейлоризма до японизации: Учебник. – СПБ.: Питер, 2001.                                                                      
12. Клиланд Д., Кинг В. Системный анализ и целевое управление. — М.: Советское радио, 1974
13. Лавриненко В.Н., Путилова Л.М. Исследование социально-экономических и политических процессов: Учеб. пособие. - М.: Вузовский учебник, 2004.                                                    
14. Никаноров С. П. Предисловие к книге Оптнера С. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем. — М.: Советское радио, 1969.
15. Савельев А. В. Онтологическое расширение теории функциональных систем // Журнал проблем эволюции открытых систем. -- Алматы, 2005. -- № 1(7). -- С. 86-94.
16. Системные исследования. Ежегодник, вып. 1-26. М., 1969-1998;
17. Социологический словарь / отв. ред. Г.В. Осипов, Л.Н. Москвичев. М, 2014, с. 421
18. Сундин Х. Организованный менеджер: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002.        
19. Уемов А.И. Системный подход и общая теория систем. М., 1978;
20. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. – М.: Инфра – М, 2002.
21. Юдин Э. Г. Методологическая природа системного подхода // Системные исследования. - М.: Наука, 1973.

Электронные источники

1. Сайт компании // URL: https://xn--c1adbibb0aykc7n.xn--p1ai/?l (Дата обращения: 16.08.2018).
2. Анализ кинорынка // URL: http://www.cfin.ru/press/practical/2009-11/04.shtml (Дата обращения: 19.07.2018).
3. Методология системного анализа // URL: http://e-educ.ru/tsisa22.html (Дата обращения: 22.08.2018).
4. Дивизиональная структура управления // URL: http://www.upravlenie24.ru/divizionstruktura.htm (Дата обращения: 13.06.2018).
5. Основные компетенции и специфика деятельности // URL: http://bmanager.ru/articles/menedzhery-vysshego-srednego-i-nizshego-zvena-osnovnye-kompetencii-i-specifika-deyatelnosti.html (Дата обращения: 16.08.2018).
6. Системный анализ в современном менеджменте URL: // http://producm.ru/books/business_management/book17/p4/ (Дата обращения: 03.09.2018).