Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Собственная торговая марка как инструмент коммерческой деятельности на примере торгового предприятия X5 Retail Group сети магазинов «Пятерочка»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В последние годы понятие торговой марки, или брэнда, привлекает к себе беспрецедентно большое внимание.

В сущности, торговая марка - это всего лишь символ, но символ с гигантским потенциалом. Этот символ может быть представлен самыми разными способами и отражать самые разные ценности.

С развитием экономики все более важным элементом рыночной экономики становятся такие объекты промышленной собственности, как фирменные наименования, товарные знаки, знаки обслуживания и наименования мест происхождения товаров. Создание равных условий хозяйствования для различных типов товаропроизводителей, внедрение конкурентных правил в их деятельность и повышение ответственности за ее результаты, необходимость насыщения рынка товарами и услугами для удовлетворения потребностей населения обусловливают объективную потребность в правовом механизме, обеспечивающем должную индивидуализацию предприятий и организаций, а также производимых ими товаров и услуг. Эту роль и призваны выполнять торговые марки.

Фирменное наименование, являющееся коммерческим именем предпринимателя, неразрывно связано с его деловой репутацией. Под этим именем предприниматель совершает сделки и иные юридические действия, несет юридическую ответственность и осуществляет свои права и обязанности, рекламирует и реализует произведенную им продукцию и т.д. Фирменное наименование, ставшее популярным у потребителей и пользующееся доверием у деловых партнеров, приносит предпринимателю не только немало дивидендов, но и заслуженное уважение в обществе и признание его заслуг. Использование фирменного наименования выполняет также существенную информационную функцию, поскольку доводит до сведения третьих лиц данные о принадлежности, типе и организационной

форме предприятия.

Главная цель предпринимательской деятельности - получить наилучший результат с наименьшими затратами. Данный результат можно оценить с помощью понятия «экономический эффект» и «экономическая эффективность».

Экономический эффект - достигаемый результат в его натуральном, стоимостном, социальном выражении в абсолютных единицах. Он может быть как положительным, так и отрицательным.

Экономическая эффективность - относительный показатель результативности, определяется как отношение эффекта (результата) к затратам (ресурсом), обеспечившим его получение.

Торговое предприятие - имущественный комплекс, используемый организацией для купли-продажи товаров и оказания услуг торговли.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что от степени эффективности использования ресурсов зависит результат предпринимательской деятельности.

Целью данной курсовой работы является представление знаний, умений и навыков в сфере оценки эффективности деятельности коммерческой деятельности торгового предприятия.

Для достижения поставленной в курсовой работе цели решались следующие задачи:

1.Изучить процесс оценки коммерческой деятельности торгового предприятия;

2.Проанализировать систему показателей анализа эффективности коммерческой деятельности торгового предприятия за последние 3 года;

3.Дать рекомендации по улучшению хозяйственной деятельности предприятия. Объектом курсового исследования является хозяйственная деятельность магазина ООО «Пятерочка». Предметом исследования в курсовой работе является экономический анализ деятельности предприятия.

Глава 1.Сущность торговой марки

1.1 Понятие торговой марки, виды и способы создания

Торговая марка - название, знак или символ, изображенный на товаре данного производителя, который выделяет этот товар среди подобных изделий других производителей.[11] Торговая марка подлежит регистрации в установленном порядке для обеспечения гарантии ее использования только для данного конкретного товара, что защищает производителя от подделок.

Знаменитые торговые марки обладают покупательскими привилегиями, т.е. обеспечивают сильную привязанность покупателей. Это значит, что достаточно большое количество покупателей спрашивает товары именно этих марок, отказываясь от товаров-заменителей, даже если последние предлагаются по более низким ценам. Компании, которые создают марочные товары со значительными привилегиями, надежно защищены от стратегий конкурентов по продвижению своих товаров на рынок. В любой момент времени потребитель должен воспринимать марку как нечто постоянное, знакомое, соответствующее старым добрым высоким стандартам. И в то же время марка должна постоянно улучшать свое положение на рынке.

Эти ассоциации, как образное соединение отдельных впечатлений в общую, яркую и устойчивую картину взаимосвязанного представления потребителя о товаре, его марке, называют брендом. (от англ. brand - клеймо; марка; производить впечатление). Бренд представляется как образ марки данного товара (услуги), выделенной покупателем среди конкурирующих изделий.[3;326]

Следует иметь в виду, что не каждый товарный знак может стать брендом. Для этого, товарный знак, торговая марка должны приобрести известность на рынке и доверие у покупателей.

Брендинг[12]- деятельность по разработке торговой марки продукта, продвижению на рынок и обеспечению ее престижности, и мониторинг на соответствие марки требованиям рынка. Задача брендинга - повысить осве-

домленность потребителей и «влюбиться» в товар. Брендинг осуществляется с помощью определенных приемов, методов и способов, которые позволяют довести разработанный бренд до покупателя и не только сформировать в его сознании имидж марки товара, но и оказать помощь в восприятии покупателем функциональных и эмоциональных элементов товара. В этом контексте брендинг помогает покупателю ускорить выбор товара и принятие решения о его покупке.

Основными характеристиками бренда являются:

- основное его содержание;

- функциональные и эмоциональные ассоциации, которые выражаются покупателями и потенциальными клиентами;

- словесная часть марки или словесный товарный знак;

- визуальный образ марки, формируемый рекламой в восприятии покупателя;

- уровень известности марки у покупателя, сила бренда;

- обобщенная совокупность признаков бренда, которая характеризует его индивидуальность;

- стоимостные оценки, показатели;

- степень продвинутости бренда;

- степень вовлеченности бренда в целевой аудитории и ее отдельных сегментов.[9;162]

Торговая марка, представленная чаще всего названием, графическим изображением и звуковыми символами компании или товара, еще не является брендом.

Развитие промышленного производства и технологических процессов, увеличение ассортимента товара, усложнение идентификации нужного товара на рынке конкурирующих товаров - все это потребовало разработки системы упрощения выбора товара. Кроме того, социализация культуры жизни ориентирует каждого человека на максимизацию времени, используемого для

общения и отдыха. А ведь на поиск нужного товара затрачивается значительное время.

Торговая марка несет покупателю определенный набор свойств, преимуществ и услуг. Она служит отметиной, ощутимой эмблемой, сообщающей определенные сведения о товаре. Например, самые лучшие торговые марки нередко несут в себе гарантию качества. Торговая марка может нести до четырех различных значений.

1.Свойства. В первую очередь, марка вызывает ассоциацию с определенными свойствами товара. Например, торговая марка Mercedes предполагает такое свойство обозначенного ею товара, как "хорошо сконструированный", "отлично собранный", "надежный", "очень престижный", "быстроходный", "дорогостоящий". Компания может использовать одно или несколько перечисленных свойств в рекламе своих автомобилей. В течение многих лет компания Mercedes Benz так рекламировала свой товар: "Сконструирован как никакой другой автомобиль в мире!" — и это утверждение обеспечивало стартовую платформу для позиционирования других свойств автомобиля.

2.Преимущества. Покупатели покупают не свойства, а преимущества. Из этого следует, что свойства необходимо представить в виде функциональных и эмоциональных преимуществ. Например, свойство "надежный" можно представить как функциональную выгоду вроде: "Мне не придется покупать новый автомобиль каждые несколько лет". Свойство "дорогостоящий" можно представить как эмоциональную выгоду: "В этом автомобиле я чувствую себя

важным и респектабельным". Свойство "хорошо собранный" можно представить одновременно и как функциональную, и как эмоциональную выгоду: "Я чувствую себя в безопасности в случае аварии".

3.Ценность. Кроме того, марка несет информацию и о системе ценностей покупателя. Скажем, покупатель автомобиля Mercedes ценит в нем отличные эксплуатационные качества, безопасность и престиж. Маркетологи, которые

занимаются разработкой торговых марок, должны выделить конкретные группы покупателей автомобилей, чьи ценности совпадают с предлагаемым пакетом преимуществ.

4.Индивидуальность. Помимо вышеперечисленного, торговая марка является отражением индивидуальности. Исследователи мотивационных решений иногда спрашивают: "На кого была бы похожа эта марка, если бы она была живым человеком?" Покупатели могут мысленно представить себе автомобиль Mercedes в образе преуспевающего представителя управленческого звена среднего возраста. При этом марка будет привлекать тех покупателей, чье действительное (или желаемое) самовосприятие соответствует образу, создаваемому маркой.[7;265]

Все вышесказанное предполагает, что торговая марка — это сложный символ. Компания, относящаяся к торговой марке как к обычному наименованию товара, тем самым проходит мимо цели торговой марки как таковой. Весь смысл создания торговой марки заключается в том, чтобы разработать содержательную систему значений или ассоциаций, связанных с определенной маркой товара. Учитывая все четыре представленных уровня значения торговой марки, маркетолог должен решить: на каком уровне будет строиться весь образ торговой марки. Будет ошибкой рекламировать одни лишь ее свойства. Покупателей интересуют не столько свойства марки, сколько предоставляемые ей преимущества!

Торговые марки различаются по степени влияния и ценности на рынке. Одни торговые марки практически неизвестны большинству покупателей, другие наделены большей степенью марочной осведомленности покупателя. Третьи отличаются марочным предпочтением - покупатели явно предпочитают их остальным. Наконец, четвертые способны в значительной степени управлять марочной приверженностью покупателей.

Мощная марка имеет солидный капитал марки. Величина капитала марки определяется степенью марочной приверженности, именной осведомленнос-

ти, воспринимаемого качества, сильных марочных ассоциаций и других активов, таких как патенты, торговые знаки и взаимоотношения между маркетинговыми каналами. Марка, обладающая сильным собственным капиталом, является ценным активом; фактически, ее можно даже купить или продать по определенной цене. Многие компании строят свои стратегии роста на приобретении и развитии больших портфелей марок.

К самым известным в мире маркам относятся такие гиганты, как McDonald's, Coca-Cola, Campbell, Disney, Kodak, Sony и Mercedes-Benz. Высокий капитал марки дает фирме много конкурентных преимуществ; в частности, он обеспечивает высокий уровень покупательской осведомленности и приверженности, благодаря чему маркетинговые расходы компании относительно ее доходов снижаются. Покупатели ожидают найти товар данной марки в магазинах, так что компании, создавшей эту марку, проще заключать сделки с розничными продавцами. Далее, благодаря более высокому доверию к определенной марке, компании-владельцу проще ее расширять. И, наконец, мощная марка обеспечивает фирме определенную защиту от жесткой ценовой конкуренции.

Менеджеры должны осторожно управлять своей маркой, чтобы сохранить ее капитал. Они должны разрабатывать стратегии, которые будут эффективно поддерживать или со временем улучшать марочную осведомленность,

воспринимаемое марочное качество и полезность, а также положительное отношение к ней.

Чтобы обеспечить постоянный приток улучшенных и новых товаров для удовлетворения растущих потребностей покупателей, необходимы постоянные капитальные вложения в научно-технические исследования, отличное торговое и послепродажное обслуживание покупателей. Некоторые компании даже ввели должность "менеджера по управлению капиталом марки", в функции которого входит охрана образа, ассоциаций и качества торговой марки. Менеджеры по управлению капиталом марки предотвращают

чрезмерное продвижение марки на рынок «простыми» менеджерами по торговым маркам ради сиюминутной выгоды в ущерб долговременному развитию капитала марки.

Некоторые аналитики считают марку самым основным активом компании, намного переживающим и конкретные товары компании, и саму компанию. Но ведь за каждой мощной маркой стоят тысячи ее приверженных покупателей. Следовательно, основным активом, составляющими базу капитала марки, является капитал покупателя. Из этого можно сделать вывод, что маркетинговая стратегия должна строиться на увеличении продолжительности жизни покупательской приверженности марке и что отличным маркетинговым инструментом достижения этой цели служит управление торговой маркой.

Однако некоторые товары обходятся без торговой марки. Так, немаркированным остаются "типичные", просто упакованные товары — менее дорогие копии продуктов общего назначения, таких, как спагетти, туалетная бумага, консервированные персики. На них часто наклеивают простые черно-белые этикетки, а сам товар предлагается по цене, которая на добрых 40% ниже, чем цена аналогичного товара известной марки. Более низкая цена товаров объясняется менее качественными составляющими, дешевой упаковкой и меньшими затратами на рекламу.

1.2 Принятие решений при управлении торговой маркой

Прежде всего компания должна решить, стоит ли ей присваивать своему товару торговую марку. Присваивание марок так прочно вошло в нашу жизнь, что сейчас трудно найти товар, который не имел бы своей торговой марки.

Однако некоторые товары обходятся без торговой марки.

Компания должна выбрать себе общую марочную стратегию, которая будет не только влиять на все ее товары, но и определять направление развития марочных названий новых видов товара. Когда речь заходит о марочной стратегии, перед компанией возникает возможность выбора.

Существующая Новая

Расширение линии

товаров

Расширение торговой

марки

Многомарочные

товары

Новые торговые

марки

Существующая

Название марки

Новая

Рисунок 1.Четыре марочные стратегии

В частности, она (компания) может предложить расширение линии (при котором существующие торговые марки в пределах существующей категории товаров расширяются до новых форм, размеров или вкусовых качеств); расширение марки (когда существующие названия марок распространяются на новые категории товаров), многомарочный подход (прежние категории товаров представляются под новыми марками) или новые марки (т.е. новые торговые марки для новых категорий товаров).

Расширение семейства марки происходит тогда, когда компания предлагает ряд дополнительных качеств в пределах одной товарной категории и торговой марки - например придает товару новые вкусовые качества, форму, цветовое решение, изменяет состав или форму упаковки.

Деятельность компаний по внедрению новых товаров в подавляющем

большинстве случаев сводится именно к расширению семейства марки.

Побудительным мотивом предложения дополнительных товаров может послужить как избыток производственных мощностей, так и желание компании достойно ответить на спешное расширение ассортимента товаров у конкурентов. Некоторые компании предлагают расширения семейственности марки просто для того, чтобы занять больше места на полках магазинов.

Стратегия расширения марок дает много преимуществ: во-первых, расширение марок захватывает больший сегмент рынка и дает гораздо боль-

ший рекламный эффект, нежели отдельные марки. Во-вторых, хорошо зарекомендовавшая себя торговая марка облегчает компании проникновение на рынок новых товарных категорий, сообщая товару немедленное признание и более быстрое приятие у покупателей. Например, компания Sony размещает свое название на большинстве своих новых электронных товаров, создавая таким образом мгновенное восприятие высокого качества в каждом новом товаре. Таким образом, расширения марок снижают расходы на рекламу, обычно необходимые для ознакомления покупателей с новой торговой маркой.

Но при это, компании, которые желают перенести название марки на новый товар, должны прежде провести исследование и выяснить, насколько соответствуют новому товару ассоциации, связанные с данной маркой.

Каким бы устойчивым не было начальное положение торговой марки на рынке, компании может понадобиться репозиционировать ее. Например, в случае, если конкурент выпустил новую марку, которая будет идти на рынке вплотную к марке нашей компании, отбирая на себя часть ее рыночной доли, или изменятся потребности покупателей и спрос на марку снизится. Прежде чем представлять новые торговые марки, маркетологи должны серьезно подумать над возможностью репозиционирования уже существующих марок: здесь есть возможность сыграть на сложившейся репутации марки и покупательской приверженности.

1.3 Проблемы формирования торговых марок в России

Существует целый ряд объективных факторов, способствующих созданию предпочтительного отношения к тому, что произведено именно в нашей стране. Некоторые из данных факторов предопределены российским менталитетом, другие - создавшейся в ней социально-экономической ситуацией.

1) Фактор насыщения рынка. В этих условиях эффективной реализации товаров помимо уровня цен в значительной степени способствует оптималь-

ный выбор их ассортимента и привлекательных для населения потребительных свойств, а также активное информирование о них.

В данном случае многие отечественные товары имеют преимущество, т.к. их специфические свойства привычны для населения, наши производители лучше зарубежных чувствуют потребительские ожидания, товарам можно создать близкое менталитету россиян "рекламное сопровождение", которое позволит выделить их среди в основном безликих конкурентов и отвоевать им существенную долю рынка.

2) Фактор низкой покупательной способности населения. В стране из-за интенсивной рекламы, осуществляемой транснациональными корпорациями, в основном известны товары, которые, как правило, большинству россиян не по карману.

3) Фактор роста недоверия к качеству дешевых (не фирменных) зарубежных товаров, особенно пищевых продуктов, закупаемых недобросовестными коммерческими структурами за рубежом по "бросовым" ценам.

4) Фактор развития региональных рынков. После массированного наступления зарубежных товаров на центр страны началась их заметная экспансия на периферию, что требует от фирм, занимающихся их реализацией в нашей специфической, весьма сложной для развития предпринимательства обстановке, существенных усилий для установления надёжных коммерческих

связей, создания инфраструктуры бизнеса.

Создавая российские фирменные товары и активизировав свою коммерческую и, в частности, рекламную деятельность в регионах, отечественные производители способны опередить зарубежных конкурентов, приучить население к своим товарам.

5) Фактор неприятия российским населением "мягкой продажи" (т. е. использования в рекламе эмоционального воздействия в отличие от "жесткой продажи" – рациональной аргументации, которая не вызывает раздражения и

отторжения).[11]

Согласно исследованиям, российское население, не привыкшее к распространенному за рубежом метафорическому рекламному языку со сложной логикой и ассоциативными связями, предпочитает "авторитарный" стиль, простую логику, не требующую больших мыслительных усилий, конкретные выводы и рекомендации.

Грамотная "раскрутка" перспективных марок российских товаров всегда будет эффективной и для неё нужны не столь большие деньги, какие требовались бы в промышленно-развитых странах.

Таким образом, у качественных российских товаров на отечественном рынке есть определённые перспективы при условии грамотной комплексной рекламной поддержки, максимально использующей достижения современного брендинга:

- должные усилия и оперативность отечественных производителей позволяют "перехватить инициативу" у конкурентов;

- российские специалисты куда лучше зарубежных знают особенности менталитета различных слоёв населения в центре и регионах РФ;

- интенсивная реклама на рынке РФ в условиях относительной "рекламной недостаточности" при создании бренд-имиджей дает существенный эффект.

Существует 3 варианта регистрации торговой марки: в виде словесного, изобразительного или комбинированного (словесный + изобразительный) товарного знака. Товарным знаком является зарегистрированная торговая марка, у которой есть один прямой правообладатель. Товарный знак — это паспорт торговой марки, его прямая функция – юридическая защита.[8;10]

Не каждый логотип является товарным знаком. Если вы просто нарисовали логотип товара, но не передали его изображение на регистрацию — ваш товарный знак не защищен от копирования.

1) Словесный: Словесный товарный знак – это не просто случайное выраже-

ние или название организации, которое будет отличать один товар от другого. Заявка на регистрацию словесного товарного знака должна пройти два этапа проверки в Роспатенте: формальная экспертиза и экспертиза по существу. Формальная экспертиза – это проверка документов на соответствие различным требованиям и осуществление тому подобных «бумажных» процедур. Если выявляются какие-либо ошибки или нарушения, то выносится решение о том, что заявка на регистрацию словесного товарного знака не будет рассмотрена;

2) Изобразительный: Изобразительный товарный знак представляет собой изображения различных геометрических фигур, линий, предметов, животных, людей, географических, природных объектов и т.д.;

3) Комбинированный: Чаще всего такие знаки представляют собой сочетания рисунка и слова, рисунка и букв, рисунка и цифр, слов и цифр и т.п

Функции товарного

знака

Гарантия

качества

Индивидуализация

товара фирмы

Создание спроса

Юридическая

охрана соб-

ственности

Рисунок 2.Товарный знак

Регистрацию товарных знаков в России осуществляет федеральная служба по интеллектуальной собственности – Роспатент. Для регистрации товарного знака необходимо заполнить заявку, образец которой можно найти на сайте Роспатента и предоставить описание заявленного обозначения. Правила оформления заявки на регистрацию товарного знака содержатся в Гражданском кодексе и Правилах Роспатента.

Главное условие, предъявляемое к товарным знакам – это уникальность. Знак не должен быть сходен или тождественен до степени смешения с другим зарегистрированным товарным знаком. Поэтому перед началом регистрации

необходима проверка товарного знака по базе Роспатента.

Нельзя регистрировать в качестве товарного знака ложные, аморальные, противоречащие общечеловеческим принципам обозначения.

В каждой стране своя база зарегистрированных товарных знаков. Нельзя взять и получить всемирный товарный знак — в каждой стране нужно проходить процесс заново.

Товарный знак не может выглядеть как национальный символ, вводя в заблуждение потребителя. Использовать нельзя гербы, флаги, печати, клейма, награды, наименования правительственных организаций и прочее.

На физическое лицо товарный знак не регистрируется, так как оно (физическое лицо) по закону РФ не может осуществлять коммерческую деятельность на постоянной основе. Товарный знак можно зарегистрировать только на индивидуального предпринимателя или фирму (ООО, ПАО, ЗАО и т.д.).

Также сам товарный знак можно продать отдельно от бизнеса или сдать в аренду права на его использование в рамках лицензионного договора.

Товарный знак, охраняемый на территории Российской Федерации на основании его государственной регистрации или в соответствии с международным договором Российской Федерации, либо обозначение, используемое в качестве товарного знака, но не имеющее правовой охраны на территории Российской Федерации, по решению Роспатента могут быть признаны общеизвестным в Российской Федерации товарным знаком, если этот товарный знак или это обозначение в результате интенсивного использования стали на указанную в заявлении дату широко известны в Российской Федерации среди соответствующих потребителей в отношении товаров заявителя, по заявлению которого осуществляется процедура признании используемого этим заявителем товарный знак или используемое им в качестве товарного знака обозначение общеизвестным в Российской Федерации товарным знаком.[1]

Глава 2. Политика собственной торговой марки на примере торгового предприятия X5 Retail Group сети магазинов «Пятерочка»

2.1 Организационно-экономическая характеристика коммерческой деятельности магазина «Пятерочка»

«Пятёрочка» - российская торговая сеть продовольственных магазинов формата «у дома», находится в управлении компании Х5 Retail Group.

Учредительными документами ООО (общество с ограниченной ответственностью) «Торговая сеть Пятерочка» являются учредительный договор, подписанный учредителями, и утвержденный ими устав. В уставе отмечен размер начального капитала, указываются вид и сфера деятельности сети, установлена форма управления торговой сетью, указываются адреса и названия магазинов.

Согласно уставу, магазин «Пятерочка» обозначен в качестве филиала ООО «Торговая сеть «Пятерочка», а следовательно, осуществляет часть функций общества и наделен имуществом, создавшим его юридическим лицом. Поэтому магазин «Пятерочка» действует не на основании Устава, а на основании положений, утвержденных ООО «Торговая сеть «Пятерочка». Руководитель магазина «Пятерочка» назначен генеральным директором ООО «Торговая Сеть Пятерочка», поэтому он осуществляет свою деятельность на основании его доверенности. Полное название магазина (в соответствии с учредительными документами): Магазин «Пятерочка».

«Пятёрочка» основана в 1998 г., первый магазин торговой сети открылся в 1999 г. в Санкт-Петербурге. В 2001 году вышла на московский рынок, в том же году начато строительство крупного офисно-логистического центра площадью около 30 тыс. м2. В 2002 году начато развитие сети по франчайзинговой программе.

История развития розничных торговых сетей свидетельствует, что продвижение «Пятёрочки» развивалось высокими темпами и уже по итогам 2002 года сеть вошла в число лидеров по всей стране, увеличила годовой

оборот до 430 миллионов долларов и насчитывала уже полторы сотни магазинов-дискаунтеров на российском потребительском рынке.

Торговая сеть активно продолжает завоевывать российский рынок.

Статистические данные свидетельствуют, что за 2003 год годовой оборот составил около миллиарда долларов с 260 магазинов.

В 2004 году через сеть, насчитывающую 440 магазинов к этому периоду объем товарооборота увеличился до 1,6 миллиардов долларов. При этом компания вышла на международное экономическое пространство, начав деятельность в Казахстане и Украине.

2005 год стал кульминацией самостоятельного и одиночного плавания торговой сети «Пятёрочка» в условиях жесткой конкуренции потребительского рынка. Торговый оборот за 2005 год превысил 2 миллиарда долларов, а число покупателей достигло более 200 миллионов человек, при этом акции торговой сети были достаточно успешно размещены на одной из самых престижных биржевых площадок мира - Лондонской фондовой бирже.

И далее магазин развивал высокие темпы и к 2017 году оборот магазина составил 1,026 трлн руб., а количество универсамов, работающих под управлением компании, составляет 9 002 (данные на 31.03.17 г.).

Повышение экономической эффективности создает необходимые условия для расширения и обогащения материальной базы народного благосостояния за счет роста производительности труда, повышения фондоотдачи, экономии средств производства и улучшения качества продукции. Таким образом, повышение экономической эффективности является решающим материальным фактором реализации высшей и конечной цели общественного производства. Экономическая эффективность включает в себя и качественную, и количественную стороны, которые в своей совокупности определяют меру данного вида эффективности. Мера экономической эффективности выражает целевую направленность развития общественного

производства, воплощается в фонде потребления общества.

Определение эффективности необходимо начинать с выбора критериев эффективности, т.е. установления показателя оценки эффективности, раскрывающего ее сущность. Смысл критерия эффективности вытекает из необходимости максимизации получаемых результатов или минимизации производимых затрат, исходя из поставленных целей развития предприятия. Такими целями могут быть обеспечение выживаемости, достижение устойчивого роста, социальная стратегия и др.[4;14]

Критерий - это целевой показатель, по которому можно судить о достижении определенного уровня эффективности. Для любого предприятия критерием экономической эффективности служит увеличение всего того, что представляет для него ценность в настоящем или будущем, т.е. увеличение богатства.

В качестве критерия эффективности может выступать как максимизация эффекта при заданных затратах, так и минимизация затрат на достижение заданного эффекта.

При оценке экономической эффективности товарного обращения следует проводить разграничение затрат и соизмерять соответственно эффективность использования авансированной и потребленной стоимости, так как необходимо знать как текущие затраты и соответственно себестоимость полученной единицы эффекта, так и то, как используются ресурсы и какова ресурсоемкость созданной единицы эффекта.

На предприятиях торговли ООО «Пятерочка» в качестве показателя реализованной продукции может приниматься товарооборот в ценах реализации, в качестве прибыли от реализации продукции - прибыль от продаж. Потребленные ресурсы (или затраты) в торговом предприятии рассматриваются как издержки обращения.

Ресурсный подход призван характеризовать эффективность использования всех видов ресурсов, которыми располагает предприятие торговли, или использования отдельных видов ресурсов: трудовых, материальных, финансо-

вых. Он отражает результат деятельности предприятия на единицу имеющихся ресурсов.

В общем виде показатель эффективности авансированных (примененных) ресурсов рассчитывается как отношение стоимости реализованной продукции, или прибыли от реализации продукции, к совокупной стоимости авансированных ресурсов. В качестве авансированных ресурсов выступает показатель валюты баланса, представляющий собой всю сумму хозяйственных средств, используемых в обороте предприятия.

Таблица 1

Основные экономические показатели магазинов «Пятерочка» за

2016-2018 гг.

Показатели	2016	2017	2018	Отклонение 2018 от 2016(+;-)	Темп роста, %
Товарооборот, тыс. руб	199870,93	207170,12	214240,31	14360,38	107,19
Валовый доход, тыс. руб.	133910,91	145010,98	156390,75	22470,83	116,79
Уровень валового дохода, %	0,67	0,7	0,73	0,06	108,96
Издержки обращения, тыс. руб.	21110,47	2324055	23870,81	2760,34	113,09
Уровень издержек обращения, %	0,11	0,11	0,12	0,01	105,51
Прибыль от реализации, тыс. руб.	112800,44	121770,43	132510,94	19710,49	117,48
Рентабельность продаж, %	56,44	58,78	61,85	5,42	109,6

Увеличение издержек обращения в 2018 году можно объяснить тем, что увеличивался и общий товарооборот, а это значит, что увеличивались и затраты на перевозку товаров от поставщика в магазин и другие издержки, связанные с продажей товаров. Также, наблюдается увеличение прибыли от продаж. В 2018 году она увеличилась довольно значительно - на 17 % по срав-

нению с 2016 г. В связи с этим, увеличилась и рентабельность продаж (на 9,6 %).[2]

Что касается экономических показателей работы магазинов, мы наблюдаем тенденцию к увеличению всех показателей. Таким образом, можно сделать вывод, что экономические результаты работы магазинов из года в год улучшаются, магазины увеличивает свой товарооборот, становясь все более успешными.

В условиях рынка складывается ситуация, когда торговые предприятия понижают или повышают цены, что обусловлено вполне объективной причиной - изменением конъюнктуры рынка и является нормальной практикой в ценообразовании.

С экономической точки зрения снижение цены оправдано в том случае, если за счет роста продаж снизятся средние издержки на единицу продукции (товара) или произойдет рост спроса, перекрывающий уменьшение прибыли.

Все сотрудники магазина ООО «Пятерочка» несут коллективную материальную ответственность:

УМ - управляющий магазина (5 рабочих дней делает заявки на товар);

ЗУМ - заместитель управляющего магазина. Работает с персоналом, делает заявки на скоропортящиеся товары, осуществляет инкассацию денежных средств;

ПТ - приемщик - товаровед, осуществляет приемку товаров и является заместителем управляющего;

КЗП - контролер закассового пространства, контролирует работу кассиров. ОТЗ - оператор торгового зала, поддерживает ассортимент в торговом зале, на полках;

Продавец - осуществляет продажу товаров в отделах кулинарии, овощей и фруктов;

Фасовщица - расфасовывает весовой товар;

ОГ - оператор - грузчик, производит выгрузку товара и доставляет в торго-

вый зал.

Таблица 2

Организационная структура магазина «Пятерочка»

Бухгалтер магазина

Товаровед, приемщик

Управляющий магазином

Охранник магазина

Контролер закассового пространства

Заместитель управляющего магазина

Кассир

Оператор

торгового

зала

ззала

Продавец

Фасовщица

Оператор-грузчик

Целью коммерческой деятельности магазина «Пятерочка» является максимизация прибыли. Реализовать поставленную цель возможно лишь через максимальное удовлетворение спроса покупателей. «Пятерочка» ориентиру-

ется на интересы широких слоев населения, устанавливая минимальные цены на жизненно необходимые товары. В розничной торговой сети «Пятерочка» постоянно проводятся промо-акции, в рамках которых скидка на различные товары может достигать 30%.

Преимущества магазина «Пятерочка» перед другими сетями состоит в:

• удобно расположенных магазинах формата «мягкий дискаунтер», для людей, ориентированных на быструю покупку рядом с домом качественных продуктов;

• установлении минимальных цен на самые востребованные товары. Торгово - технологический процесс - комплекс последовательных операций по доведению товаров до потребителей, обеспечивающий обработку товарных потоков, начиная с поступления и заканчивая процессом купли -продажи.

Содержание торгово - технологических операций зависит от методов продажи, типа торгового предприятия, размера торговой площади и площади складских помещений, а также от видов оборудования, применяемого в организациях торговли.

Операция торгово - технологического процесса - отдельная законченная однородная часть торгово - технологического процесса.[10;136]

Таблица 3

Стадии торгово-технологического процесса и техноло-

гические операции в магазине

Стадии, связанные с процессом приемки и хранения товарных

запасов:

- разгрузка транспорта;

- приемка товаров по количеству и качеству;

- перемещение к месту хранения;

- размещение и укладка на хранение, соблюдение

Режимов и сроков хранения товаров на складах.

Стадии, связанные с процессом подготовки товаров

к продаже:

- распаковка, подсортировка, фасовка, упаковка,

маркировка, комплектование;

- оформление и прикрепление ярлыков цен;

- перемещение в торговый зал.

Стадии, обеспечивающие процесс обслуживания

покупателей:

- выкладка товаров в торговом зале, мерчандайзинг;

- формирование ассортимента;

- применение прогрессивных форм и методов продажи;

- использование рекламы, информирование покупателей;

- предоставление основных и дополнительных услуг;

- организация расчетов с покупателями.

1) Транспортировка товаров в магазины сети «Пятерочка» осуществляется автомобильным транспортом с закрытым кузовом. Приемка осуществляется партиями, контроль количества и качества проводится совместно с контролем информации в товарно-сопроводительных документах.

При приемке товаров приёмщик-товаровед должен потребовать от поставщика следующие документы:

• сертификат соответствия (приложение 1), подлинник либо копия, заверенная: держателем подлинника сертификата, либо нотариусом, либо органом по сертификации товаров, выдаваемым сертификат;

• товарно-сопроводительные документы (приложение 2), которые должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона;

• удостоверение качества (приложение 3), выданное изготовителем;

Для товаров животного происхождения необходимо наличие ветеринарного свидетельства (приложение 4).

2) Хранение товаров - этап технологического цикла товародвижения от выпуска готовой продукции до потребления или утилизации, цель которого обеспечение стабильности исходных свойств или их изменения с минимальными потерями.

3) Выкладка - способ размещения товаров в торговых залах магазина (расположение, укладка, показ), а размещение - это распределение товаров на площади торгового зала.

Выкладывают товарные группы в магазине «Пятерочка по следующим принципам:

• товар должен размещаться так, чтобы был отчётливо виден;

• товары - новинки выставляются на самых видных местах;

• товары должны легко доставаться с полки или витрины;

• товары массового спроса должны всегда выкладываться на одном и том

же месте;

• при выкладке товара используются приёмы дизайна и художественного оформления;

• не рекомендуется выкладка разнотипных товаров в одну стопку;

• для удобства пользования и во избежание порчи товаров следует избегать излишне большого количества товаров на полках и витринах;

• товарная информация должна выкладываться этикеткой в сторону покупателя.

По виду торгового объекта магазин «Пятерочка» является стационарным, так как расположен в специально оборудованном помещении, предназначенном для продажи товаров и оказания услуг покупателям.

Магазин осуществляет торговлю по форме самообслуживания, который является из самых удобных для покупателей методов продажи товаров. Самообслуживание позволяет увеличить пропускную способность магазина, ускорить операции по продаже товаров, увеличить объем реализации товаров при минимальных затратах труда. Специализация магазина вызвана сложностью ассортимента отдельных товарных групп, а также необходимостью особых помещений и оборудования для некоторых товаров, поэтому данное торговое предприятие следует отнести к смешанному магазину, предназначенному как для торговли продовольственными, так и непродовольственными товарами.

Важной составляющей организацией коммерческой деятельности является организация и налаживание хозяйственных связей. Одним из элементов хозяйственных связей является процесс закупки.

Процесс закупки в магазине «Пятерочка» регламентируется договором поставки, основные пункты которого звучат следующим образом:

1) Заказы направляются поставщику в письменной форме, факсом, электронной почтой, или, как исключение, по телефону и устно. Заказ должен иметь порядковый номер, предусматривать дату, адрес магазина, наименование, ассортимент, количество, цену товара, дату и время поставки.

2) Поставщик, получив заказ в любой из форм, обязан в удостоверение его получения и согласия подписать заказ и отправить его по факсу Покупателю не позднее чем в течение двух суток с момента получения, но в любом случае не позднее, чем за 12 часов до осуществления поставки. Допускается отправка по электронной почте при условии использования для отправки определенного (согласованного сторонами) почтового ящика (эл. адреса). Факсимильное сообщение должно содержать оттиск печати Поставщика и подпись уполномоченного лица.

3) В случае невозможности для Поставщика выполнить заказ Покупателя, полностью или частично, Поставщик обязан проинформировать Покупателя по факсу или электронной почте в течение двадцати четырех часов и предложить свой вариант реально исполнимого им заказа. Если предложенный Поставщиком вариант полностью устраивает Покупателя, он ставит на нем свою подпись и Заказ считается принятым. В случае неполного или частичного согласия Покупатель на основание данных Поставщика и по согласованию с ним производит перевыставление Заказа.

4) В случае, если выше описанная ситуация с невозможностью выполнить заказ Покупателя повторяется более чем три раза, Покупатель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора, направив Поставщику письменное уведомление.

5) Если Заказ был принят Поставщиком, но для Поставщика сложилась полная или частичная невозможность надлежащего исполнения Заказа, Поставщик обязан проинформировать Покупателя об этом не менее чем за 12 часов до срока поставки.

Поставщик обязан произвести допоставку товара в течение 3 (трех) суток с даты выявления недопоставки. Покупатель вправе не позднее, чем за 12 часов до срока поставки отменить выставленный заказ, направив соответствующее уведомление Поставщику. Вышеуказанное уведомление производится только по факсимильной связи или электронной почте. В случае пропуска этого срока

Покупатель не вправе отказаться от приемки товара.

Сервис для покупателей постоянно совершенствуется. Кассы в магазинах оснащены «красными кнопками» для вызова кассиров. При обнаружении в зале просроченного товара, посетитель в рамках программы «За качество отвечаем!» получает в подарок аналогичный свежий продукт. Действует система округления чека до целого рубля при сумме чека от десяти рублей. Экономия составляет до 99 копеек с каждого посещения магазина.

Современным покупателям часто не хватает времени на покупку одежды, обуви и товаров для дома, но и даже на покупки продуктов. Чтобы не тратить время после работы и не переплачивать в ближайших супермаркетах или магазинах, стоит приобретать все необходимое в «Пятерочке» согласно каталогу товаров.

Торговая сеть магазинов «Пятерочка» является крупной розничной сетью. Ее доля на рынке продуктовых торговых сетей на сегодняшний день составляет 20 %.

Специализация магазина вызвана сложностью ассортимента отдельных товарных групп, а также необходимостью особых помещений и оборудования для некоторых товаров, поэтому данное торговое предприятие следует отнести к смешанному магазину, предназначенному как для торговли продовольственными, так и непродовольственными товарами.

Снижение цен может быть вызвано акциями в рамках товарной политики магазина «Пятерочка»:

• необходимостью сохранить свои позиции на рынке в условиях сильной

конкуренции;

• ответной реакцией на снижение цен предприятий - конкурентов («Дикси»,

«Карусель», «Магнит», «Перекресток»);

• желанием завоевать большую долю рынка, т. е. целевых покупателей;

• недостаточным спросом на реализуемые товары;

• потребностью расширить объем продаж для дальнейшей коммерческой деятельности.

Таблица 4

Обзор показателей ООО «Пятерочка» согласно дан-

ным Росстата за последние 3 года.

	2016 год	2017 год	2018 год
Выручка, млн руб.	1 033 667	1 295 008	1 532 537
Валовая при- быль, млн руб.	249 985	308 938	369 720
Количество магазинов	9 187	12 121	14 431
Чистая торго- вая площадь, тыс. кв. м	4 302	5 480	6 464

Сейчас около 75% товаров, реализуемых через торговую сеть «Пятерочка» - это товары российского производства. Пример «Пятерочки» как компании, в которой создана эффективная структура формата дискаунтера, как компании, значительно сократившей цепочку посредников и снизившей до минимума все издержки, доказывает, что теперь стало возможным успешно конкурировать с западными сетями.[6;420]

Исследования показали, что спрос покупателей на продукцию российских марок в последнее время заметно вырос. Поэтому в ближайшее время «Пятерочка» планирует изменить ассортимент, вывести из него часть транснациональных брэндовых товаров и заменить их отечественными аналогами .

Интересно, что «Пятерочка» не вкладывает деньги в исследования рынка. Просто все сотрудники регулярно проводят собеседования с клиентами, выясняя их предпочтения. Результаты опросов обобщаются еженедельно, и с ними знакомятся представители всех служб, отвечающих за товародвижение

и учет. На основе этих данных принимаются решения по ассортименту.

Скорость и точность бизнес-процессов в «Пятерочке» считают одним из основных показателей эффективности работы сети. Комплексная автоматизация торговли, четкое следование схемам и постоянный контроль позволяют также снижать издержки. Внутри компании существует подразделение, которое регулярно проверяет логистику, оценивая качество, скорость и стоимость процессов и связанный с ними риск.

Закупка товаров и ценообразование в магазинах происходят централизованно. Все направления работы компании – от сложнейших логистических операций до самых элементарных – описаны в бизнес-процессах. Они структурированы и входят в систему информатизации и управления.

ООО «Пятерочка» считает автоматизацию и внедрение IT-технологий своей стратегической задачей. В магазинах установлена единая система электронного документооборота «Пятерочка+». Она была разработана специалистами компании с учетом всей специфики торговой сети. Система автоматизирует и упрощает логистику, закупку, реализацию и товародвижение в магазинах. Это позволило уменьшить расходы, время операций и затраты труда более чем на 30%.

Специалисты компании подсчитали, что 90% ее ассортимента рассчитано на покупателей с доходом $500 на семью. В соответствии с этим представлением развернулась новая рекламная стратегия. Теперь покупатель может вернуть в магазин любой не понравившийся ему товар.

Производительность труда влияет на снижение издержек в не меньшей степени, чем все остальное. По штатному расписанию в каждом магазине работают 17–20 человек в смену, в то время как в универсаме - 60-70. Ежедневные действия каждого сотрудника выверены, просчитаны и типизированы для более рационального использования времени. В случае

необходимости служащие просто заменяют друг друга.

Торговая сеть «Пятерочка» является первопроходцем в планомерной реализации успешной торговой политики недавно сложившегося отечественного рынка РФ. Выбрав своим сегментом многочисленный класс со средним достатком покупателей, данная торговая сеть акцентирует внимание на дешевизне и, в тоже время, качестве товара. Руководство торговой сети «Пятерочка» первым прибегло к удачному маркетинговому ходу по реализации всевозможных акций со снижением цен на отдельную продукцию.

2.2 Развитие собственной торговой марки в сети магазинов «Пятерочка»

ООО «Пятерочка» продолжает развитие собственной торговой марки (СТМ). Специалисты по закупкам разрабатывают спецификацию на товар, а затем связываются с фирмами поставщиками и договариваются об их производстве. Установление более низких цен на такие товары возможно благодаря экономии от закупки крупных партий, незначительных расходов на упаковку, продвижение, за которое отвечает непосредственно сеть, а не фирма-поставщик. Бренд сети в СТМ не используется, что позволяет снизить риск переноса негативного отношения потребителей к марке на отношение к торговой сети. Примеры СТМ «Пятерочки» - это «Вологодские кружева» (молочная продукция), «Павловская ферма» (колбасы), «Гроза» (питьевая вода), «Vinogor» (вино) и др. Поскольку сети «Перекресток» и «Пятерочка» входят в состав X5 Retail Group, большая часть собственных торговых марок этих сетей представлена и в других сетях группы. Например, в Перекрестке можно купить торговые марки сети «Пятерочка» и, наоборот, в «Пятерочке» можно купить некоторые марки «Перекрестка». Вводя в оборот СТМ, «Пятерочка» придает продажам дополнительный импульс и не только увеличивает объем продаж, но и создает новые стимулы для покупателей благодаря очевидным преимуществам таких товаров ввиду привлекательного соотношения «цена-качество».

В «Пятерочке» практикуется эффективная форма работы с поставщиками. Компания работает более чем с 500 поставщиками. Сеть берет на себя часть затрат по логистике и доставке продукции, а также продвижение товара на рынке, освобождая производителя от сложностей, связанных с процессом маркетинга и рекламы. Производитель снижает свои цены. В результате растет спрос на более дешевую продукцию, увеличивается объем продаж в магазинах. Производитель в свою очередь увеличивает объем выпускаемой продукции и, соответственно, получает дополнительную прибыль. Именно поэтому основными требованиями к поставщикам являются минимальная себестоимость продукции, высокое качество товара и упаковки, соблюдение графика поставок и удобная логистика.

Закупка товаров и ценообразование в магазинах происходят централизованно. С декабря 2000 г. «Пятерочка» объединила своих поставщиков в единую информационную сеть. В Интернете функционирует закупочный портал. Система позволяет закупать товары для всей сети с помощью электронной почты и контролировать весь процесс прохождения товара от поступления на склад до продажи в магазине, а также полностью гарантирует конфиденциальность информации и связанных с ней электронных контактов. При этом существенно сокращается время оформления заказа. Это делает сеть более гибкой и удобной для поставщиков.

2.3 Анализ ассортиментной политики предприятия

Ассортиментная политика магазина - это деятельность, направленная на определение набора товарных групп, которые обеспечивают успешную работу магазина на рынке и его финансовую и экономическую эффективность.[5;191]

В основу построения ассортимента магазина положено рациональное соотношение отдельных групп товаров, учитывающее следующие принципы:

• обеспечение в магазине достаточной полноты товаров частого спроса, простого ассортимента, незаменяемых и трудно-заменяемых в потреблении и спросе;

• обеспечение достаточной широты видов товаров по каждой группе и подгруппе товаров;

• установление определенного количества разновидностей по каждому виду товаров.

Магазин «Пятерочка» предлагает покупателю широкий ассортимент товаров - общее количество товарных позиций превышает 4 300 тысяч наименований, включающих в себя продовольственные и непродовольственные товары. Из них 12 %- бакалейные товары и напитки, 31%-замороженные и молочные продукты, 13% - овощи и фрукты, 18%- гастрономические продукты, 10%-мясопродукты.

Численность ассортиментных позиций в данном магазине распределяется между продовольственными и непродовольственными товарами в процентном соотношении - 66:34. Ассортимент продовольственных товаров расширяется в основном за счет овощей, фруктов, а также замороженных продуктов. Основные направления в области формирования ассортимента магазина «Пя-

терочка» - это сокращение и расширение ассортимента, а также его обновление и совершенствование.[13]

Формирование ассортимента может осуществляться различными методами, в зависимости от масштабов сбыта, специфики производимой продукции, целей и задач, стоящих перед изготовителем. Суть проблемы формирования ассортимента состоит в планировании практически всех видов деятельности, направленных на отбор продуктов для будущего производства и реализации на рынке этих продуктов

Таким образом, исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что по широте охвата товаров, реализуемых в магазине «Пятерочка», ассортимент является сложным и развернутым.

Заключение

Деятельность розничных организаций по торговому обслуживанию включает ряд торгово-технологических операций, находящихся в тесной зависимости друг от друга, реализация каждой из которых способствует достижению общей цели - удовлетворению спроса населения в товарах и услугах при одновременном обеспечении рентабельной работы.

Рациональный режим работы магазина отвечает следующим требованиям:

1. учитываются особенности размещения магазина, режим трудового дня рабочих и служащих предприятий, учреждений, организаций, контингент обслуживаемого населения, сезонность торговли;

2. соответствует интенсивности движения потока покупателей;

3. способствует повышению качества торгового обслуживания.

При оценке эффективности организации работы магазина «Пятерочка» можно выделить как положительные, так и отрицательные моменты. К положительным относятся прибыль и отношение прибыли к различным показателям.

Одним из недостатков можно выделить отсутствие хорошей парковки для автомобилей, покупателям, приехавшим в магазин на машине, зачастую негде оставить свое транспортное средство и пойти за покупками, это очень неу- добно, поэтому администрации магазина следует рассмотреть возможность организации парковочных мест для своих покупателей.

На основании исследования пропускной способности покупателей, можно сделать вывод о том, что количество работающих касс в часы «пик» и выходные дни, не соответствует потоку покупателей. Это говорит о том, что не хватает персонала. Кассиры вынуждены помогать персоналу в торговом зале, они осуществляют выкладку товара, операции по взвешиванию товара покупателям. Руководству магазина следует увеличить штат людей, которые будут выполнять работу в торговом зале, и соответственно кассиры будут всегда на кассе и очередей не будет.

Так как в современных условиях предприятия торговли ориентированы не только на структурное и организационное развитие, но и на повышение эффективности коммерческой деятельности, для повышения эффективности работы магазина необходимо совершенствовать его торгово-технологический процесс.

Делая выводы по всему проведенному анализу хозяйственной деятельности предприятия и по факторному анализу, можно сказать, что:

1. розничный товарооборот предприятия из года в год увеличивается, темпы роста его приемлемы в данных условиях;

2. достигнут рост товарооборота практически по всем товарным группам, которыми торгует предприятие;

3. прирост товарооборота, в основном, достигнут за счет влияния цен, а также за счет эффективного использования всех видов ресурсов: товарных, трудовых и др.;

4. предприятие в 2018 году активно вело работу по дополнительной закупке товаров у производителей и других поставщиков;

5. за 2018 год показатели общей рентабельности продукции и рентабельность продаж по чистой прибыли увеличились, по сравнению с 2017 годом;

8. увеличилась сумма валового дохода предприятия, это было достигнуто в основном за счет увеличения товарооборота;

9. как средство стимулирования продаж целесообразно введение дисконтных карт или карт постоянных покупателей;

10. товарооборот следует стимулировать в периоды спада путем проведения акций или усиления рекламных компаний.

Особое внимание необходимо уделять тем показателям, по которым наблюдается отрицательная тенденция развития.

Для того чтобы обеспечить более рациональное осуществление торгово-технологического процесса необходимо постоянно его совершенствовать.

Список использованной литературы

1. Приказ Минэкономразвития России от 20.07.2015 г. № 483 (ред. от 07.06.

2017) "Об утверждении Административного регламента предоставления

Федеральной службой по интеллектуальной собственности государствен-

ной услуги по государственной регистрации товарного знака, знака обслу-

живания, коллективного знака и выдаче свидетельств на товарный знак,

знак обслуживания, коллективный знак, их дубликатов"(Зарегистрировано

в Минюсте России 27.08.2015 N 38712).

2. Росстат. Федеральная служба государственной статистики.

3. Багиев Г.Л. Маркетинг - М.: Издательство «Экономика», 2016. – 326 с.

4. Драницына Е.В. «Пятерочка» Философия экономического бизнеса. Журнал

«Top Manager» № 19, 2017. – 14 с.

5. Кашаева И.А. Организация коммерческой деятельности: учеб. пособие /

М.: МФПУ «Университет», 2017. – 191 с.

6. Котлер Ф. Менеджмент – Спб.: «Питер», 2017. – 420 с.

7. Памбухчиянц О.В. Организация и технологии коммерческой деятельности:

учебник/ - М.: Издательская торговая корпорация «Дашков и К», 2016. – 265

с.

8. Рабец А.П. Правовая охрана товарных знаков в России – М.: «Юридический

Центр», 2016. – 10 с.

9. Сергеев А.С. Право на фирменное наименование и товарный знак – «С.-Пе-

тербург», 2015. – 162 с.

10.Чернухина Г.Н. Организация торговли: учеб. пособие/ – М.: МФПУ «Си-

нергия», 2016. – 136 с.

11.www.rus-big-economic-dist.slovaronline.com Большой экономический сло-

варь

12.www.academic.ru Словарь бизнес-терминов

13.X 5 Retail Group.ru Официальные данные

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Сертификат соответствия

$C:\Users\Светлана\Desktop\сертификат соответствия.png$

Приложение 2

Товарно-сопроводительные документы

Приложение 3

Удостоверение качества

Приложение 4

Ветеринарное свидетельство