Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

"Содержание и специфика процессного подхода к менеджменту"

Содержание:

Введение

Нынешние компании, осуществляя интегрированные усилия своих работников, внедряют технологии, многообразные производственные циклы, что создает условия для высоких результатов производственной деятельности при сочетании оптимальной схемы выпуска продукции.

В качестве организационной модели производственных процессов обычно принимается следующая формулировка: совокупность норм, используемых для формирования оптимальной структуры компании и ее филиалов, их эффективную интеграцию как во временном так и пространственном измерении для получения высоких результатов реализации производственной программы. Следовательно, в рамках отдельной компании формируется определенная технологическая схема, состоящая из совокупности процессов, носящих конкретный и целевой характер.

Процесс организации выпуска изделий включает в себя такие направления, как модификация продукции, улучшение технологий, введение системы мониторинга и оперативного управления, при этом все направлено на достижение приоритетной задачи – выпуск изделий, отвечающих всем запросам целевых потребителей.

Самыми важными требованиями при формировании схем производственного цикла являются безостановочность, стабильность и сбалансированность.

Под первой понимается применение оборудования, приспособлений, производственных ресурсов с минимально допустимыми временными затратами на всех этапах выпуска продукции.

Сбалансированность означает удовлетворение всех производственных участков допустимым критериям пропускной способности для достижения максимально возможной производственной мощности.

Наконец, стабильность характеризует устойчивый характер производства и реализацию производственной программы равномерно в течении одинаковых временных интервалов.

Процесс организации распространяется как на основные технологические схемы, так и на вспомогательные, обслуживающие подразделения, участвующие в выпуске конечных изделий.

Актуальность работы состоит в том, что посредством оптимальной схемы организации процессного менеджмента есть возможность повысить производительность на 100%, не неся новые инвестиционные затраты.

Целью данной работы является изучение особенностей развития процессного подхода к менеджменту на современном этапе науки управления. В качестве задач работы выделим:

- рассмотреть сущность, а также историю развития процессного подхода в теории менеджмента;

- изучить базовые принципы и категории процессного менеджмента;

- дать общую характеристику характерным признакам процессного подхода в менеджменте в последние годы;

- проанализировать методику применения процессного подхода в практике менеджмента.

Объектом данной работы является совокупность основных понятий, терминов, определений, характеризующих процессный подход к менеджменту. Предметом исследования являются современные особенности применения процессного подхода в отечественной практике менеджмента.

Структура курсовой работы представлена введением, основным материалом, изложенным в двух главах, а также заключением. Завершает работу список используемых источников.

Глава 1. Содержание и специфика процессного подхода к менеджменту

1.1 Возникновение и история развития процессного подхода к менеджменту

Общепринято, что эффективность действующей системы менеджмента характеризуется уровнем отдачи вовлеченных в производство ресурсов, а также качеством принимаемых решений, оперативностью разработки решений, то есть оптимальностью структуры управления.

Значительные преобразования в обществе привели в 20 веке к тому, что к традиционным ресурсам (земля, труд, капитал) уже добавляют такой как предпринимательский талант, то есть умение использовать условия ведения бизнеса с наибольшим эффектом^[1].

Следовательно, посредством изменения схемы менеджмента компании есть возможность формировать прибыль, при этом умело варьируя комбинации производственных ресурсов, объем их применения в производственных процессах.

Проблема определения оптимальной схемы управления, выраженная в определении управленца как отдельной профессии привели к появлению новой концепции менеджмента предприятия. Путем решения обнаруженных в ту историческую эпоху проблем управления стала разработанная теория классического менеджмента, автором которой считается Анри Файоль. Суть его концепции заключается в ряде основных, базовых принципов, определяющих всю систему менеджмента любого предприятия.

Анализируя весь жизненный опыт, исследователь сформировал собственную концепцию, его гипотезы нашли понимание в обществе, но спустя определенное время. Только в 1916 году вышла в свет его книга «Основные черты промышленной администрации – предвидение, организация, распорядительство, координирование, контроль».

Исследователь полагал что под управлением понимается совокупность действий, обеспечивающих достижение поставленных целей перед компанией, при этом применяя оптимальные комбинации имеющихся ресурсов и их предельно возможным использованием^[2].

Как считает Файоль, под управлением понимается сочетание таких аспектов:

- технологической, то есть совокупности основных производственных процессов;

- коммерции как системе продвижения производимой компанией продукции (то есть купля – реализация – процессы обмена);

- системе управления финансами как поиске наиболее выгодного размещения имеющегося капитала;

- системе безопасности как персонала, так и прав собственности на имущество;

- ведении учетных регистров и отчетности;

- осуществлении мер в комплексе менеджмента компании, то есть формирование системы планов, организация всей работы, система приказов, распоряжений и распределения, контроль и координация).

В любой компании и независимо от формы собственности, отраслевой принадлежности, размеров и масштабов деятельности всегда имеет место сочетание данных компонентов, но в различных комбинациях.

Значение административной школы для последующего развития науки управления состояло в том, что Файоль и его последователи определили базовый набор принципов, определяющих саму природу менеджмента, данные принципы имеют место практически в любой организации, их умелое сочетание обеспечивают достижение успеха и устойчивого развития в рыночной среде.

Одной из первых теорий процессно-ориентированных подходов явилась теория «непрерывного усовершенствования процессов» (SPI) разработанная Демингом еще в 40-е годы 20 века. Деминг предложил 14 принципов управления, основными которых является следующее:

- ставится цель постоянного повышения качества продукта и услуг, в отличие от повышения производительности любой ценой;

- организация работ – для этого трансформируются и динамично совершенствуются;

- критерии качества исходят от потребителя;

- в центр внимания ставится не числовой показатель результата, той или иной деятельности, а качество процесса выполнения;

- исследуются и устраняются недостатки производственной системы, а не отдельных работников;

- снимаются барьеры, установленные производственными подразделениями, организуется групповая или командная работа;

- повышается роль решений и инициативы каждого работника^[3].

Идеи и технологии SPI Деминга впоследствии были использованы в новых подходах, которые называются «глобальное управление качеством» (TQM) (идея – повышение качества продукции за счет внедрения контроля качества).

Концепции SPI и TQM легли в основу современных стандартов менеджмента качества ISO-9000, регламентирующих 2 ключевых момента для каждого из бизнес-процессов:

- наличие и документирование соответствующих бизнес-процессов;

- измеряемость его качества

Альтернативный подход заключается в кардинальном, революционном измерении бизнес-процессов и предлагает в рамках концепции реинжиниринг бизнес-процессов (BPR). Данная концепция появилась в 1990 году, наиболее известной книгой описывающей данную концепцию является книга Майкла Хаммера и Джона Чампи «Реинжиниринг корпораций: революция в бизнесе», изданная в 1993 году^[4].

Широкое распространение на протяжении последних 15 лет, как системы реинжиниринга, так и системы контроля качества, привело к созданию новой интегральной концепции, которая получила название «управление бизнес процессами» (BPM). Этот подход, сформулированный международной организацией BPMI – интегрировал лучшие достижения процессной организации бизнеса и информационных технологий проектирования и поддержки бизнес процессов.

1.2 Основные характеристики процессного подхода к менеджменту

Под производственным процессом понимается определенный алгоритм действий, находящихся в определенных связях между собой, целью которых служит производство изделий, при этом все процессы должны отвечать ряду критериев:

- основными является те, которые непосредственно преобразуют материал в конечное изделие;

- вспомогательные созданы для обеспечения нормального хода выполнения основных производственных процессов, при этом они могут быть обособленными производственными единицами, например, ремонтный и инструментальный цеха;

- обслуживающее производство нельзя отделить от основного, так как они находятся в тесной связи, основная их задача – создание условий для безостановочного производственного процесса, в их числе можно назвать службу транспорта, складское хозяйство^[5].

По природе осуществления можно отделить простой, комбинированный и аналитический процессы.

К простому можно отнести такой, на протяжении которого из отдельного материала выпускается только один вид изделий, комбинированный приводит к выпуску одного вида изделий из нескольких сортов сырья, последний означает что из одного материала производится несколько видов товаров.

В процессе выполнения производственных процессов можно выделить заготовительные процессы, их результатом является создание полуфабрикатов. На обрабатывающей стадии полуфабрикаты уже преобразуются в конечную продукцию. На завершающей стадии в модель производственного цикла включаются сборочные участки, подвергающие конечное изделие последней обработке перед выпуском на продажу.

По характеру осуществления все производственные процессы делятся на прерывные и непрерывные, первые подразумевают возможность перерывов в создании изделия, при этом качество товара не снижается, в то время как непрерывный производственный цикл невозможен при даже малейшем приостановлении, так как это приведет к снижению качества и возможным поломкам оборудования.

Ручными производственными процессами называются те, которые рабочий выполняет без специальных машин, частично механизированные ведут к замене части операций машинами, а комплексно механизированный труд обозначает полную замену всего производственного цикла оборудованием, здесь исключение составляют диспетчерские функции персонала. В последнее время стали также применяться автоматизированные производственные процессы, то есть, при которых участие человека вообще исключается.

Также можно выделить аппаратурные и дискретные производственные процессы, при этом к первым относят те, которые выполняются без вовлечения живого труда, как правило, они выполняются в специализированных агрегатах, дискретные же невозможны без участия человека.

Упомянутая типология производственных процессов играет важную роль при аналитической работе и определении возможностей улучшения результатов производственной деятельности, оценке возможностей экономии расходов, совершенствовании планировки рабочих мест^[6].

Рисунок 1.1. – Содержание производственного процесса в компании

В практике менеджмента все процессы можно разделить на четыре крупных типа в зависимости от перемещения производственных рабочих:

- позаказный тип используется когда нужно производить небольшими партиями изделия с обширным ассортиментом, при этом специфической чертой является потребность в многообразии производственных действий и их очередности;

- серийный тип больше всего подходит при производстве продукции с одинаковой очередностью рабочих операций, при этом частота выпуска стабильна, через определенные промежутки времени;

- сборочный тип производственного процесса имеет вид выпуска обособленных частей изделий, выполняющих движение с одного места на другое, при этом тем их перемещения задан, равно как и их алгоритм;

- непрерывный тип выпуска применяется в случае выпуска и переработке сырья, которое нельзя отделить, например, нефть^[7].

Наиболее выгодный характер технологий выбирается, ориентируясь на необходимое количество производства изделий, при этом исключение составляет непрерывный тип производства, например, выбор позаказного характера больше всего подходит для малого объема и высокой уникальности каждого изделия, сборочный характер, наоборот, в случае массового, конвейерного выпуска, при этом первый тип наиболее удобно приспосабливается к изменениям рыночной среды, а последний создает условия для минимальной цены продукции.

Вторым шагом организации производственного процесса является определение сочетания производственного оборудования, так как существует универсальные и специальные машины. Осуществляя производственную деятельность, можно использовать определенный вид машин, либо их чередуя. При определении производственной модели принимают сведению такие параметры, как: цена машин, их выработку, соответствие навыкам персонала, возможности переналадки^[8].

Кроме того, важно принимать к сведению параметр качества, уровень которого может обеспечить выбранное оборудование. Существенным инструментом обоснования выбора может быть операционный анализ, при помощи которого устанавливается зависимость затрат, прибыли, продаж, влияние таких факторов как цена единицы, объем производства, то есть анализ проводится по отдельным производственным операциям и типу машин.

Определив примерную величину производства, с учетом фактического спроса на товар, а также целевого финансового результата, руководство компании осуществляет свой выбор производственной модели и машин.

Выводы по главе 1

- основными является те, которые непосредственно преобразуют материал в конечное изделие;

Глава 2. Процессный подход к менеджменту в современных условиях

2.1 Особенности процессного подхода к менеджменту в ХХI веке

В современную эпоху развития рыночных отношений термины «управление» и «менеджмент» считаются практически схожими, но при этом есть некоторые различия. Термин «управление» применим во всех сферах, является более широким определением.

В то же время менеджмент как определение в большей степени свойственен исключительно для социально – экономических отношений, одним из обязательных критериев выступает наличие индивида, осуществляющего функции менеджмента для реализации возложенных задач^[9].

Другими словами, система управления компанией при сложившихся обстоятельствах именуется менеджментом, что приводит к появлению практически равнозначных определений «процессный менеджмент», «управление процессами».

На формирование системы процессного менеджмента компании оказывает влияние то условие, что он является уникальным, другого такого быть не может, поскольку определенный процесс преследует реализацию конкретных задач, имеет жесткие временные рамки^[10].

Также при организации любого процесса следует уделить внимание ресурсной базе, то есть источникам его финансирования и вопросам найма персонала для его реализации.

Данный процесс обособлен от всех прочих процессов, для его осуществления назначается специалист (менеджер), наличие процесса подразумевает собственно четкую задачу его осуществления, а также конкретную группу специалистов.

Собственно в качестве процесса понимается специфическая, своеобразная деятельность, ограниченная во времени, осуществляющаяся с целью разработки конкретного блага.

Планирование процесса характеризуется как особый вид деятельности, направленный на реализацию поставленных задач. Собственно, базовым компонентом процесса считается работа, на ее осуществление необходимо время, при срыве определенных моментов это всегда ведет к задержке в осуществлении прочих видов работ.

Основными методами контроля за осуществлением производственного процесса являются инструменты, позволяющие свести на минимально возможную продолжительность определенного процесса. Самыми распространенными являются следующие схемы: модель критического пути (МКП), а также метод преобразования и внесения изменений PERT. Метод МКП был сформирован и апробирован в 1956 с целью разработки планов – графиков развернутых и технологически сложных проектов по техническому перевооружению заводов компании «Дюпон», а метод PERT был составлен специалистами компании «Локхид» при осуществлении проекта запуска ракетной модели «Поларис»^[11].

Прибегая к классической схеме управления процессами, необходимо отметить наличие трудностей, вызванных нестабильностью (принципы Мерфи, Паркинсона), а также необходимостью вовлечения одного работника в процесс выполнения ряда задач, данные сложности в практике ведения данного вида деятельности нейтрализуют так: предварительно при разработке процесса закладываются все возможные риски и ситуации неопределенности, например такие как применение инновационных методов, связанный с этим недостаток опыта сотрудников, дефицит сведений о возможных ситуациях.

Добиться минимального уровня рисков можно расчетом добавочного времени на осуществление конкретной задачи либо работы, так как период завершения конкретной задачи зависит не от количественных параметров, а скорее, долями вероятности, то схематически модель управления процессами выглядит следующим образом (рисунок 2.1).

Рисунок 2.1. - Время окончания задачи как распределение вероятности

Применяя консервативный (классический) подход к модели управления процессами каждый специалист намерен выполнить возложенную задачу к конкретному времени, указанному в плане – графике и тем самым оказывает влияние на всех остальных членов команды^[12].

Можно отметить исходя из этого следующие моменты:

- осуществление какой-либо работы (реализация задачи) раньше определенного срока не может в целом привести к более скорому завершению процесса. Подобная ситуация вызвана тем, что специалисты, занимающиеся реализацией другой задачи, не всегда в состоянии выполнить ее досрочно, поскольку планировали использовать время иначе;

- задержка в осуществлении отдельной задачи практически постоянно ведет к продлению реализации всех других важных задач, так как при разработке процесса все возможные рисковые ситуации уже были предусмотрены (рисунок 2.2).

Рисунок 2.2. - Задачи, содержащие в себе значительный резерв по времени, планируются одна за другой

Метод критической цепи (МКЦ) был предложен Элияу Голдраттом (Eliyahu Goldratt) в 1997 году. МКЦ - это метод планирования и управления проектами, который обращает большее внимание на ограничения, связанные с ресурсами проекта. Он основан на методах и алгоритмах теории ограничений^[13].

2.2 Анализ функционирования процессного подхода в современных условиях

Отдельный вид производства определенного изделия, а также каждая компания своеобразна по особенностям изделия, применяемым агрегатам, моделям процессов. Эти отличия ведут к тому, что производственных операций насчитывается большое количество в практике производственного менеджмента.

Существенными переменными, влияющими на процесс отделения производственных операций, могут быть: структура готовой продукции, степень влияния на предметы трудовой деятельности, значение отдельных операций на процесс формирования конечной продукции, тип производственной линии.

Конечная продукция оказывает существенное влияние на протекание производственных операций из-за своих габаритов, форм, дизайна, микроскопичностью компонентов, их качественных характеристик. Кроме того, необходимо принимать к сведению алгоритм их включения в состав конечного изделия, что ведет к разделению операций на простые и составные а те также отделятся на аналитические и синтетические.

Простые способствуют тому, что из одного вида сырья выпускается один вид продукции, то есть производственный процесс оценивается как конкретная планировка участка в пространстве, конкретная, четкая схема выполняемых действий.

При выполнении аналитических операций производственного цикла сырье и материал также однообразен, но особенность заключается в том, что выпускаются различные изделия.

В то же время при осуществлении синтетического характера производства элементарные изделия производятся при осуществлении некоторых действий над группой видов сырья, что позволяет выпускать более сложную продукцию, то есть организация процессов подобного рода является более трудоемкой в плане управления^[14].

Следовательно, можно вывод о том, что чем проще выпускаемая продукция и характер ее технологии, тем проще организация и управление производственными циклами, например, самой сложной задачей является диспетчеризация производства синтетической продукции, в качестве примера можно привести нефтеперегонку. Необходимо отметить, что существенный рост в структуре производственного цикла отдельных операций ведет к нарушению баланса, что негативно отражается на управлении например, при синтетическом производстве зачастую развиты заготовительные участки, в пределах которых выполняется первоначальная подготовка сырья к производству, на следующем этапе сырье переходит в обрабатывающие участки, их, как правило, меньше, на последней стадии производства цен, производящий товар в конечном виде, единственный, это ведет к чрезмерной нагрузке системы поставок, а также к перебоям в системе заготовительной логистики на предприятии.

Если рассматривать аналитический характер производственных операций, то участок направляет заготовки в группу участков, занимающихся обработкой и выпуском продукции, при этом каждый участок производит особый вид товаров. В результате отмечается развитая сеть продаж, что связано также с высокой степенью развития вспомогательных производств, это отражается на схеме менеджмента производственным циклом.

Из всего многообразия производственных операций выделяют основные и вспомогательные производства, к первым следует отделить такие, в рамках которых изделие приобретает определенные габариты, форму, структуру, состав компонентов, к последним отделяют такие, которые непосредственно не меняют вид продукта, но создают условия для ритмичного и нормального хода производственных процессов, например, инструментальный участок, собственная электростанция.

Наиболее детальная типология производственных операций показана в таблице 2.1.

Таблица 2.1. - Типология производственных операций

В процессе планирования процессов учет ведется по отдельным операциям, на выполнение которых отданы сырье, материалы, усилия работников, при этом самым распространенным инвентарем является сборочная документация^[15].

Сборочный чертеж имеет вид детального изображения абсолютно всех деталей, входящих в конечную продукцию; в то же время, в сборочной схеме показан порядок соединения компонентов для формирования конечного вида продукта; наконец, операционная маршрутная карта характеризует порядок перемещения всех полуфабрикатов по цехам для выпуска конечного изделия, также в ней имеется сведения о характере оборудования, его типе, требованиях к инструменту и операциям которые будут на нем осуществляться.

Стартом планирования производственного процесса зачастую можно считать финальную стадию планирования нового вида товаров или принятие проекта выпуска, уже принятого и одобренного к реализации.

Рассмотрим применение системного подхода на примере торгового дома «Абрис».

Торговый дом «Абрис» — один из лидеров оптовой торговли учебниками, работающий на книжном рынке с 1998 года и являющийся официальным дилером крупнейших издательств учебно-методической литературы для:

Дошкольного;
Общего;
Профессионального;
Коррекционного;
Дополнительного образования;
Большой выбор детской развивающей и художественной литературы;

Почему с нами так удобно работать:

Потому что в числе наших партнеров — более 131 издательств России, ассортимент литературы, представленной в прайс-листе Торгового дома «Абрис», составляет более 25000 наименований.

Преимущества работы компании на российском рынке:

- ежедневное обновление ассортимента;

- гибкая система скидок и отсрочек платежа;

- цены издательств;

- своевременное появление новинок;

- удобный склад;

- квалифицированный менеджмент;

- своевременное исполнение заказов;

- работа с «россыпью»;

- приём предварительных заявок;

- организация доставки;

- информационная поддержка;

- рекламная продукция издательств – бесплатно.

Особую важность и интерес представляет модель организации рекламных компаний (рисунок 2.1), так как данное направление работы менеджера позволяет привлечь существенный поток покупателей продукции.

Структура процесса представлена на рисунке 2.1.

ОБСЛУЖИВАНИЕ ЗАКАЗА (ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗМЕЩЕНИЕ)

Рисунок 2.1. – Структура процесса обслуживания заказа

Как показывает рисунок 2.1, структура процесса обслуживания данной службы состоит из следующих элементов:

- вход представлен информацией от клиента в виде заказа;

- процесс обслуживания состоит из проектирования и размещения рекламной информации, выбора носителя рекламного изображения и рекламного обращения;

- выход является информацией от клиента о качестве услуги и обслуживания.

Материальной основой для процесса являются затраты на создание рекламного обращения, а также информационные ресурсы Интернета.

Управление процессом осуществляется профессионалами – работниками агентства.

На рисунке 2.2 определим основную структуру бизнес – процесса, связанную с разработкой рекламных кампаний «Абрис».

Соответствие стандартам, ГОСТам

Обеспечение материалами

Оказание услуг клиентам

Учет реализации услуг

Требования рынка

Информация для клиентов

Рисунок 2.2. – Структура делового процесса

Основными целями процесса обслуживания клиентов являются следующие:

- соответствовать государственным нормативам и стандартам, определяющим категорию агентства;

- обеспечивать функционирование предприятия в равномерном темпе, выполняя своевременно и в надлежащем качестве заказы;

- предоставлять полный спектр как основных, так и дополнительных услуг;

- проводить учет реализации услуг рекламного характера, осуществлять распределение услуг в соответствии с занятостью менеджеров компании «Абрис».

Выводы по главе 2

Можно вывод о том, что чем проще выпускаемая продукция и характер ее технологии, тем проще организация и управление производственными циклами, например, самой сложной задачей является диспетчеризация производства синтетической продукции, в качестве примера можно привести нефтеперегонку.

Необходимо отметить, что существенный рост в структуре производственного цикла отдельных операций ведет к нарушению баланса, что негативно отражается на управлении например, при синтетическом производстве зачастую развиты заготовительные участки, в пределах которых выполняется первоначальная подготовка сырья к производству, на следующем этапе сырье переходит в обрабатывающие участки, их, как правило, меньше, на последней стадии производства цен, производящий товар в конечном виде, единственный, это ведет к чрезмерной нагрузке системы поставок, а также к перебоям в системе заготовительной логистики на предприятии.

Заключение

- основными является те, которые непосредственно преобразуют материал в конечное изделие;

Список используемой литературы

1. Бакаев А. С. Основы менеджмента. - СПб: Персонал, 2016. – 451 с

2. Балабонов И. Т. Основы менеджмента. - М: Финансы, 2015. – 587 с

3. Белолипецкий В. Г. Управление фирмой. – М, 2015. – 342 с

4. Бизюкова И. В. Кадры. Подбор и оценка. - М, 2017. – 342 с

5. Бланк И. А. Основы менеджмента. - Екатеринбург: Ельга, 2016. – 564 с

6. Блейк Г., Моутон Д. Научные методы управления. - М, 2016. – 576 с

7. Бойник И. М. Экономика предприятия. - Мурманск: Север, 2016. – 498 с

8. Бондарь И. Ю., Пахомов В. И. Экономика предприятия: Учебное пособие. – М: ИГТЕУ, 2017. – 502 с

9. Бригхем Е. Ф. Основы менеджмента. – М, 2016. – 401 с

10. Бусыгин А. В. Предпринимательство. — СПб, 2017. – 302 с

11. Вейл П. Искусство менеджмента. - М, 2016. – 543 с

12. Виханский О. С. Наумов А. И. Менеджмент. - М: Экономист, 2014. - 528 с.

13. Ворст И., Ревенлоу П. Экономика фирмы. Учебник: пер. с датского А. Н. Чеканского, О. В. Рождественского. – М: Высшая школа, 2015. – 657 с

14. Гареев Р. А. Управление процессом стабилизации производственного коллектива. - Уфа, 2016 – 213 с

15. Герчикова И. Н. Менеджмент. - СПб: Консалт, 2015. – 675 с

16. Гольдштейн Г. Я. Основы менеджмента. - М: МНАУ, 2014. - 224 с.

17. Грузинов В. П. Экономика предприятия и предпринимательства. – СПб: СОФИТ, 2015. – 613 с

18. Зайцев Н. Л. Экономика предприятия: учебное пособие. – М: ИНФРА - М, 2016. – 576 с

19. Калина А. А. Экономика предприятия: Учебное пособие – Мн.: ПИОН, 2017. – 549 с

20. Крейнина Г. Н. Менеджмент. - СПб: Дело и сервис, 2017. – 575 с

21. Мескон М. Х. Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер.с англ. - М.: Дело, 2016. – 455 с

22. Организационная психология / Сост. и общая редакция Л. В. Винокурова, И. И. Скрипюка. – СПб: Питер, 2016. - 512 с.

23. Организационное поведение и управление персоналом под редакцией Спива В. А. - СПб: Питер, 2016. – 412 с

24. Юксвярав Р. К., Хабакук М. Я. Управленческое консультирование: теория и практика. - М: Экономика, 2015. – 558 с.

Мескон М. Х. Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер.с англ. - М.: Дело, 2016. – С. 196 ↑
Крейнина Г. Н. Менеджмент. - СПб: Дело и сервис, 2017. – С. 104 ↑
Грузинов В. П. Экономика предприятия и предпринимательства. – СПб: СОФИТ, 2015. – С. 126 ↑
Бакаев А. С. Основы менеджмента. - СПб: Персонал, 2016. – С. 85 ↑
Белолипецкий В. Г. Управление фирмой. – М, 2015. – С. 76 ↑
Бланк И. А. Основы менеджмента. - Екатеринбург: Ельга, 2016. – С. 445 ↑
Балабонов И. Т. Основы менеджмента. - М: Финансы, 2015. – С. 335 ↑
Бондарь И. Ю., Пахомов В. И. Экономика предприятия: Учебное пособие. – М: ИГТЕУ, 2017. – С. 229 ↑
Вейл П. Искусство менеджмента. - М, 2016. – С. 441 ↑
Виханский О. С. Наумов А. И. Менеджмент. - М: Экономист, 2014. – С. 301 ↑
Бусыгин А. В. Предпринимательство. — СПб, 2017. – С. 116 ↑
Виханский О. С. Наумов А. И. Менеджмент. - М: Экономист, 2014. – С. 69 ↑
Бригхем Е. Ф. Основы менеджмента. – М, 2016. – С. 224 ↑
Блейк Г., Моутон Д. Научные методы управления. - М, 2016. – С. 118 ↑
Герчикова И. Н. Менеджмент. - СПб: Консалт, 2015. – С. 337 ↑