Современная концепция маркетинга.

Содержание:

Введение

В данной курсовой работе мы будем рассматривать концепцию современного маркетинга в здравоохранении и ее виды, на примере омской сети аптек «Аптека семейная». Концепция маркетинга полагается на то, что проще предложить что-нибудь, отвечающее желаниям покупателей, чем убедить покупателей изменить свои потребности. Повлиять на последнее гораздо сложнее.

Если говорить о здравоохранении, то оно призвано обеспечивать гарантии прав человека и общества на сохранение, охрану и восстановление здоровья, что является не только условием существования отдельной личности, но и целью общественного развития. В целом система здравоохранения, охватывающая все ведомственные и отраслевые уровни экономики государства, представляет собой не только совокупность лечебно-профилактических учреждений — здравоохранение тесно связано с экологией, охраной труда, социальными программами и т.д. В связи с этим многие ученые и практики одной из важнейших функций здравоохранения называют поддержку и восстановление равновесия и гармонии индивидуального и/или общественного здоровья с окружающей природной и социальной средой. 

Таким образом, обществом здравоохранение воспринимается как неотъемлемая составляющая уровня и качества жизни — в частности, играющая важнейшую роль в экономическом развитии государства, обеспечивающая воспроизводство и качество трудовых ресурсов, создающая базу для социально-экономического роста. Система здравоохранения государства является одним из элементов, обеспечивающих национальную безопасность страны. 

Применение маркетинга актуально для государственных органов управления здравоохранением, во всех странах мира, и это считается нормой, как для развитых стран, так и для развивающихся странах. Целью здесь является просветительская работа с людьми, поскольку необходимо не только привлечь их внимание к собственному здоровью, но и стимулировать с помощью программ ознакомления с новыми препаратами самим поддерживать здоровье. Помимо этого, с помощью маркетинга обеспечивается поддержка реформам здравоохранения, в том числе их финансовым и информационным аспектам. С помощью маркетинга происходят акции, направленные на защиту прав потребителя медицинских услуг, его прав на информированность и гарантию качества, установление ответственности медицинских работников, просвещение относительно медицинских и правовых аспектов деятельности ЛПУ, аптек и т.д.

Складывается тем самым ситуация, когда главной проблемой медицинского учреждения становится оптимизация объема и структуры потребления медицинских услуг, как в интересах каждого индивидуума, так и в интересах общества в целом. Поскольку здравоохранение имеет своей целью удовлетворение общественных и личных нужд, то для его успешной деятельности потребности общества и людей должны быть изучены, спрогнозированы возможные их изменения. Достичь поставленных целей помогает маркетинг, обеспечивая учреждения здравоохранения необходимыми методами сбора и анализа информации.

ГЛАВА.1 Маркетинг в современном здравоохранении
 

1.1.Сущность маркетинга в здравоохранении.

Медицинский маркетинг – это комплекс мероприятий, направленный на изучение спроса, организацию, производство и создание условий для удовлетворения потребности населения в различных видах медицинских товаров и услуг.

Потребность - это некоторый вид нуждаемости (социальной, физиологической, потребительско-личностной) с учетом особенностей образа жизни, культурного развития и психологической личности и ее ориентации.

Запрос - это потребность, укрепленная покупательской возможностью.

Предложение (удовлетворение потребности, товар) - это услуги, предлагаемые учитывая стоимость и покупательский спрос.

Маркетинговые услуги позволяют реализовать услугу или товар в тех случаях, если определена потребность человека, когда услуга или товар дает преимущественное качество и подходящую цену для всех сторон. Маркетинг позволяет реализовать товар (услугу) через обмен.

Рынок - совокупность потенциальных и существующих покупателей товара (услуг, рынок товара, трудовых ресурсов и т.д.).

Ввиду с вышеизложенного, маркетинг - это деятельность по реализации услуг (товара) и производству, устремленная на удовлетворение потребностей и спроса, учитывая стоимость и качества.

Рынок в здравоохранении представлен организациями государственного здравоохранения. Помимо того, существуют: рынок идей; рынок пациентов; рынок медицинской техники; рынок фармакологической продукции; рынок услуг и товаров в области гигиены и санитарии; рынок системы медицинского образования; рынок услуг в области физической культуры; рынок медицинского страхования ; рынок медицинских услуг и нетрадиционных способов лечения и оздоровления; и прочее. Все виды рынка подразделяются на виды услуг и сегменты, которые реализуют продавцы и менеджеры. Потребителем определяются сегменты рынка с учетом возрастно-половых, медико-географических особенностей, психологических и прочих климатогеографических условий.

Рынок медицинских товаров и услуг - это совокупность медицинских технологий, методов устройства медицинской деятельности, изделий медицинской техники фармакологических средств, врачебных манипуляций и профилактики. Из маркетинга каждого медицинского учреждения должны быть учтены следующие вопросы:

1. Какая ситуация с наличием товара и услуг у определенной группы людей или на конкретной территории?
2. Какой спрос на этот конкретный вид товара или услуги?
3. Какие транспортные и производственные затраты на производство и доставку товара (услуг), или себестоимость?
4. Какая конечная стоимость услуги или товара на данном конкретном рынке?
5. Какая покупательская способность людей?
6. Какие уникальные, преимущественные стороны будующего товара или услуги по сравнению с действующими на рынке?
7. Имеются ли маркетинговые , медицинские, рекламные условия, психологические и для влияние на потребителей?

Для медицинских услуг применяются: номинальные цены с учетом себестоимости и минимальной прибыльности; монопольные цены (формируются производителем); розничные цены (в магазине) с учетом допустимых наценок и выгоды продающей компании (продавца); цены оптовые (для компании отпускается большое количество товара с хорошей скидкой); рыночные цены (розничные) (определяются группой продающих организаций с учетом выгоды); твердые цены (формируются государством, а так же собранием потребителей, договорами); скользящие цены (устанавливаются с учетом различных условий).

Главным правилом маркетинговой деятельности зачастую является многоканальность сбыта и реализации услуг и товаров. Наличие разнополых групп потребителей, разного возраста, разного социального положения, причастных к данному виду услуг, способен поддерживаться на основе как постоянного так и временного психологического воздействия на потребителя (рекламный продукт).

Медицинские услуги, как и любой другой товар, имеют определенные стадии жизненного цикла(ЖЦ), понимание которых может быть главным значением в маркетинге:

1. Стадия введения услуги на рынок;
2. Стадия зрелости и насыщения;
3. Стадия роста потребности;
4. Стадия упадка потребности.

Имеются 3 типа маркетингового контроля: контроль прибыльности, контроль исполнения годового плана и контроль выполнения стратегических установок.

Медицинские учреждения должны учитывать при маркетинге медицинских услуг: возможности лечебного учреждения (оснащенность, лицензирование услуг, состояние кадров, фондовооруженность новейшей техникой, опыт коммерческой деятельности); возможности потребителя (количество, концентрация, платежеспособность, структура заболеваемости); качество, уровень и доступность медицинских услуг (набор услуг, их количество, дополнительные, возможности совершенствования и обновления услуг, их новизна, желательные и обязательные услуг, практический и медицинский эффект и др.); конкуренцию (количество подобных услуг, их качество и эффективность, укомплектованность инновационной техникой, профессиональный уровень специалистов и их опыт в других учреждениях).

Маркетинговая стратегия (поведение на медицинском рынке) делится на стратегии в отношении услуг и продуктов, и стратегии в отношении рынка. Существуют следующие направления стратегии маркетинга для медицинских учреждений:

1. Повышение качества потребительских качеств услуг и товаров. 
2. Надежность изделия, его гарантийное обслуживание и ремонт.
3. Надежность производителя и укрепление ее в виде лидера по конкретной услуге, производству.
4. Продажа услуг и товаров с сопутствующими необходимыми услугами.
5. Обязательное наличие чего то существенно нового, повышающего узнаваемость товара, улучшающего возможность эксплуатации и эстетическое восприятие, усиливающего эффективность и прочее.

Стратегия социально-этического маркетинга должна стать одним из видов маркетинговой стратегии в современном здравоохранении, данная стратегия предполагает ведение лечебно-профилактической деятельности, продажи услуг и товаров для конкретных узкопрофельных групп людей (ветеранов войны и труда, одиноких, инвалидов, пенсионеров, блокадников, малообеспеченных, многодетных, лиц с особыми заболеваниями и прочие). В коммерческой деятельности обязательно должна быть учтена программа спонсорства, уменьшения цен, благотворительности, честности, этической направленности. Благоприятный имидж медицинской организации, ее искренняя благотворительность создают психологическое доверие и, в конечном счете - медицинский и экономический эффект.

1.2.Виды маркетинга в здравоохранении.

Основные виды маркетинга в здравоохранении: маркетинг медицинских услуг, организации, отдельных лиц, места и идей:

-маркетинг медицинских услуг представляет собой процесс разработки, продвижения и реализации этих услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей потребителя.

-маркетинг организаций — это деятельность, создаваемая и существующая с целью реализации имиджа, поддержки или изменения отношения потребителя к данному медицинскому учреждению. Потому необходимо провести самооценку своей деятельности, а также ее оценку населением с целью выявления как положительных, так и отрицательных сторон работы. Далее разработать план маркетинга организации с целью формирования образа, который она хотела бы иметь, с учетом реальных возможностей.

Исходя из вида спроса отличают тенденции маркетинговой деятельности:

• дифференцированный – ориентированный на применение отдельных сегментов рынка;

• конверсионный – производящий условия для преодоления отрицательного спроса;

• концентрированный – фокусирующий усилия на выделенных рынках;

• массовый – применимый особенно к товарам широкого употребления;

• противодействующий – нацеленный на ограничение нетрадиционного спроса;

• развивающий – фокусирующий на преобразование возможного спроса и реального;

• стратегический – основополагающийся на изучении внутренних и внешних потенциалов предприятия;

• целевой – предусматривающий ориентацию на конкретный сегмент рынка;

• ценовой – базирующийся на установлении цены товара.

52. Права пациента (ст.19, п 5. Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»)

Пациент имеет право на:

1) выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным законом;

1.3.Маркетинговая стратегия в управлении здравоохранением.

Современный маркетинг — это определенная «философия» огромного бизнеса, которая предполагает собою предпринимательскую деятельность, сопряженную с вектором потока услуг и товаров от производителя к конечному покупателю и потребителю. С помощью маркетинга, компания активно реагирует на рыночные явления, и проводит обдуманную, скоординированную политику освоения и завоевания рынка сбыта, с одной стороны, приспосабливая ассортимент выпускаемых товаров к требованиям рынка, а с другой — активно создавая потребности и спрос с целью достижения максимальной прибыли.

Управление маркетингом — это управление спросом, осознанный процесс, ориентированный на достижение максимального объема продаж услуг или товаров на конкретном ориентированном рынке. В это же время интересы компании, потребителей и в целом общества не всегда будут совпадать. С целью подразумевает консенсуса концепция социально-этического маркетинга подразумевает увязывание целей компании с потребностями как конкретного человека, так и в целом общества, при этом не только с единовременным, но и с долговременными. Исходя из этого, производитель вынужден производить продукцию по экологически чистым технологиям, не только полезную, но и безвредную для потребителя и окружающей среды. Таким образом, при принятии маркетинговых решений обязательно надо учитывать основные факторы, их три: интересы потребителя, интересы общества, интересы фирмы.

Для изучения спроса на рынке потребителей необходимо собрать следующую информацию:

1) что покупается на рынке,

2) почему покупается,

3) кто покупает,

4) как осуществляется покупка,

5) когда осуществляется покупка,

6) где осуществляется покупка,

7) какие аналогичные товары продаются на рынке и по каким ценам,

8) насколько хорошо потребитель ориентируется в характеристиках аналогичных товаров.

Главной особенностью потребительского рынка становится знание объема рыночного спроса, т.е. того количества определенных товаров, которые ежегодно продаются в данном регионе. Разница между потенциальной емкостью рынка и объемом продажи показывает возможную эффективность маркетинга в данной области.

Американская медицинская ассоциация определяет маркетинг в здравоохранении как комплексный процесс планирования, экономического обоснования и управления производством услуг здравоохранения, ценовой политикой в области лечебно-профилактического процесса, продвижением услуг (товаров медицинского значения) к потребителям, а также процессом их реализации.

Маркетинг в здравоохранении (в изначальном его понимании) может быть только при наличии рынка медицинских услуг, конкуренции врачей (медицинских услуг), рыночных отношений между врачом и пациентом, поставщиков медицинских препаратов и товаров.

В сфере здравоохранения маркетинг может включать такие аспекты, как реклама здорового образа жизни, медикаментов, отношение к здравоохранению, возможности выбора лечения, реабилитация и т.д.

Маркетинг в здравоохранении имеет свои индивидуальные, отличающиеся от остальных особенности, тесно связанные со спецификой потребительского спроса и рынка медицинских товаров и услуг. Возможности объясняются формой финансирования здравоохранения и оплаты медицинских услуг (частная, государственная, страховая), а также формой собственности предприятий, создающих товары медицинского назначения и оказывающих медицинские услуги (частная, муниципальная, государственная, благотворительных фондов и т.д.). 

Маркетинг в сфере здравоохранения можно поделить условно на пять направлений:

1) маркетинг медицинских услуг;

2) маркетинг лекарственных препаратов;

3) маркетинг научных идей;

4) маркетинг медицинских технологий;

5) маркетинг медицинской техники. 

Маркетинг медицинских услуг (в том числе и оздоровительные мероприятия) имеет главное значение для формирования у людей мотивации укрепления здоровья и соответствующего образа жизни, создания имиджа здорового человека, системы здорового образа жизни.

Необходимость в маркетинге медицинских услуг основана на том, что потребительский спрос на медицинские услуги ни когда, ни куда не денется, он всегда имеет место быть. Анализируя медицинскую статистику, несмотря на то что значительные успехи здравоохранения в определенных областях, люди если рассматривать в целом от этого всего не становятся здоровее.

Рассматривая демографический сегмент потребительского рынка в здравоохранении, следует, прежде всего, выделить самые уязвимые в плане здоровья категории населения: дети в возрасте до 7 лет и пожилые люди в возрасте 65 лет и старше. При прочих равных условиях больший спрос на услуги и товары медицинского назначения характерен для населения с большими финансовыми доходами, высоким уровнем образования и культуры, а также для жителей городов.

Маркетинг медицинских услуг имеет место быть и даже важен в условиях не только частной и страховой, но и государственной медицины. Он должен включать изучение потребностей населения в различных медицинских услугах, информацию о возможностях их предоставления, формирование и регулирование рынка медицинских услуг.

Технологии маркетинга подходят для многих сфер здравоохранения. Основными могут быть ответы на следующие вопросы: какая медицинская помощь необходима; кем, как и в каком объеме она будет финансироваться; почему, для кого, когда, где, кем и как она будет оказываться.

Маркетинговые исследования на рынке медицинских услуг и товаров основываются на глубоком и всеобъемлющем изучении потребностей и финансовых возможностей настоящих и пбудующих потребителей медицинских услуг и покупателей фарм–препаратов, на анализе уровня и динамики цен, на выявлении множества других факторов, влияющих на развитие здравоохранения и медицинской помощи.

Самая весомая особенность маркетинга в здравоохранении является сочетанием всестороннего изучения конкретного рынка с учетом его демографических, экономических параметров, социальных с активным воздействием на данный рынок и на формирование потребностей граждан в медицинских услугах.

Маркетинг в фармацевтической промышленности (лекарственных препаратов) очень сильно отличается от других сфер производства тем, что продукция производится в строго необходимых количествах, не поставляется непосредственно потребителю, ценообразование прямо или косвенно определяется правительством, на национальных рынках присутствует огромное количество конкурентов, в виду этого и ни одна из фирм не имеет существенной доли рынка.

Сформировавшаяся в современное время система фармацевтического маркетинга направлена на рекламу лекарственных препаратов среди населения (средства массовой информации, телевидение), что формирует и подталкивает население распространению различных форм самолечения. Это объясняется тем, что зарубежные фирмы и их представительства очень в высокой степени заинтересованы в оптовой продаже, а розничной реализацией занимаются аптечные сети и аптеки. Наиболее целесообразной нам представляется комплексная система маркетинга, направленная на рекламу лекарственных препаратов в первую очередь среди врачей, а во вторую очередь — среди населения. При этом профессиональная реклама может быть нескольких уровней: для специалистов, отвечающих за оптовые закупки лекарственных препаратов (конъюнктурная и аналитическая информация и т.д.), и для врачей практического здравоохранения (информация о показаниях и противопоказаниях, обзорная и аналитическая информация о различных группах лекарственных препаратов, о практическом опыте использовании рекламируемых препаратов), которые непосредственно назначают лекарственные препараты, в том числе по рецептам. Реклама для населения должна осуществляться в большей степени аптечной сетью, реализующей лекарства в розницу, а также через телевидение и другие средства массовой информации; профессиональная реклама — через научные медицинские журналы.

Маркетинг лекарственных препаратов должен осуществляться не только на макроуровне (государства, крупные фирмы-производители), но и на микроуровне — в аптечной сети. В идеале каждая аптека должна иметь в своем ассортименте все фармакологические группы препаратов. Однако в каждой из этих групп содержится разное количество препаратов, причем не все виды лекарств взаимозаменяемы. Очевидно, фармакологические группы с высокой взаимозаменяемостью препаратов можно представить относительно меньшим числом наименований. В противном случае аптекам пришлось бы иметь хотя бы по одной упаковке каждого вида препаратов. Данный ассортимент мы можем считать наиболее необходимым и важным, все же если рассматривать выгоду аптеки, данный ассортимент не так подходит. Для того что бы достичь оптимальное сочетание рентабельности аптеки с ассортиментом лекарственных средств, нужно учитывать как прибыльность каждой отдельной фармакологической группы, так и количество имеющихся в продаже препаратов из этой группы.

По уровню дохода все фармакологические препараты можно условно поделить на пять видов. Давайте рассмотрим первый вид, к нему относятся главным образом антибиотики, а также инсулины и синтетические противодиабетические средства, противоастматические препараты, транквилизаторы, гиполипидемические средства и витамины. Данные препараты этого вида пользуются высоким постоянным и ни от чего не зависящим спросом и считаются наиболее рентабельными: обычно они обеспечивают аптекам примерно 75—80% основного дневного дохода.

Следующий по уровню прибыльности находятся медикаменты второго вида: антиагреганты, противоязвенные, антиангинальные, седативные, гипотензивные, противопаркинсонические, противовоспалительные, противоревматические и жаропонижающие средства, анальгетики, пищеварительные ферменты, противогрибковые препараты. Средняя прибыль от данных препаратов второго вида примерно на 25—30% ниже, чем первого. 

К третьему виду фармпрепаратов относятся спазмолитики, ноотропы, отхаркивающие, синтетические и антибактериальные препараты, антитиреоидные и антиаллергические средства. Рентабельность этих препаратов вдвое ниже рентабельности препаратов первого вида.

Фармпрепаратами четвертого вида являются противоглаукомные, противопротозойные и противопаразитарные средства, антиаритмики, диуретики, препараты для лечения и профилактики венерических заболеваний, оральные контрацептивы, противоэпилептические средства и средства от кашля.

К фармпрепаратам пятого вида относятся сердечные гликозиды, противовирусные препараты, средства против катаракты, антидиуретики и слабительные. Продажа этих препаратов приносит аптекам весьма незначительную прибыль, объем которой, правда, плавно возрастает с расширением их ассортимента.

В основе рациональной политики, обеспечивающей аптечной торговле высокую и стабильную доходность, лежат следующие правила. Прежде всего в ассортимент лекарственных средств рекомендуется включать препараты первого вида (несколько наименований для каждый фармгруппы), причем так, чтобы покупательский спрос удовлетворялся на 35—40%. Таким же образом следует поступать и с препаратами второго вида, с небольшой лишь разницей, что их ассортимент должен удовлетворять спрос на 45—55%. Для препаратов третьего, четвертого и пятого видов этот показатель составляет 50, 60 и 70%.

Маркетинг медицинской техники мы можем условно поделить на следующие секторы: изделия медицинского назначения, предназначенные для населения (медицинская техника для использования на дому); предназначенная для частнопрактикующих врачей; медицинская техника, медицинская техника для учреждений (независимо от типа собственности).

На зарубежном рынке ежегодный прирост сбыта медицинской техники, созданной для использования в домашних условиях (устройства для измерения температуры и кровяного давления, контроля уровня сахара при диабете, тренажеры, контактные линзы и очковая оптика), составляет 11,6%. Самым крупным рынком медицинской техники для использования на дому является ФРГ, далее следуют Италия, Франция, Великобритания. Среди различных видов медицинской техники по объему продаж наибольший удельный вес приходится на устройства для компьютерной томографии, рентгеноскопии, ЯМР-томографы, электромедицинское оборудование, системы сбора донорской крови, кардиостимуляторы и др.

Следует помнить о том, что маркетинг в области здравоохранения — это особая сфера бизнеса, в котором интересы фирмы, получение прибыли не должны вступать в противоречие с интересами общества и каждой личности. Исходя из этого реклама должна быть максимально объективной, а маркетинговые исследования — всесторонними и нетенденциозными. Основу медицинской рекламы и маркетинга должны составлять интересы пациента. Несомненно, что государство в лице Минздрава и его организаций обязано осуществлять контроль за объективностью рекламы.

ГЛАВА.2 Оценка маркетинговой стратегии компании «Аптека Семейная»
 

2.1.Маркетинговый анализ деятельности компании «Аптека Семейная»

Аптечная сеть «Семейная» появилась на фармацевтическом рынке г. Омска в 2000 году. В течение 17 лет мы занимается розничной торговлей лекарственными препаратами и предлагаем разнообразие высококачественных товаров по доступным ценам в удобных для Вас местах, где можно получить квалифицированную помощь специалистов.

Работая напрямую с официальными дистрибьюторами, компания гарантирует подлинность и качество всех предлагаемых товаров. Сотрудничество с надежными поставщиками исключает попадание в аптеки фальсифицированных лекарственных средств. Вся продукция сертифицирована, имеет регистрацию Минздрава и все необходимые лицензии, строго соблюдаются сроки реализации и условия хранения лекарственных средств.

Сегодня в ассортименте более 25 000 наименований медикаментов, изделий медицинского назначения и парафармацевтической продукции. Сеть предлагает большой ассортимент лекарственных средств, трав, биологически активных добавок к пище, медицинских изделий, товаров для красоты и здоровья, детского питания и детских товаров, средств гигиены, аромасел и многое другое.

Компания заботится о том, чтобы на полках всегда были новинки, а покупатель имел возможность сделать для себя стоящую покупку.

Наши аптеки расположены в удобных местах, а круглосуточный режим (в большинстве аптек) позволит посетить нас в любое удобное время. И самое главное, аптечная сеть «Семейная» имеет свою систему скидок, по которой Вы можете приобрести качественные лекарства по доступным ценам.

В 2013 г. на базе аптечной сети «Аптека Семейная» открылись салоны оптики и ортопедии. С этого момента мы активно развиваем эти направления и открываем новые точки продажи. Оптики и ортопедические салоны, работающие под брендом Семейной аптеки, сохранили три важные характеристики нашей сети – большой выбор, качественные товары и низкие цены.

В 2014 г. появилась аптечная справка «Поиск дешевых лекарств», предоставляющая бесплатную информацию о наличии лекарственных препаратов, лечебной косметики, изделий медицинского назначения, товаров для детей и детского питания в аптеках г. Омска. Позвонив по тел. 21-03-03, Вам помогут найти интересующий товар по самой низкой цене (в представленных аптеках) и подскажут адрес и телефон ближайшей аптеки.

Все больше жителей Омска предпочитают аптечную сеть «Семейная» потому что это удобно, «по пути», нас легко и быстро найти, есть возможность купить все, что нужно.

Свое будущее компания связывает с дальнейшим развитием розничной сети, как за счет увеличения количества аптек в тех субъектах РФ, где уже представлены, так и путем охвата аптечной сетью других крупных городов РФ.

Особое внимание компания уделяет, и будет уделять увеличению надежности системы, оптимизации системы, и созданию репутации компании первого выбора для сотрудников, покупателей и поставщиков.

На сегодняшний день сеть «Аптека Семейная» имеет собственную справочную систему «Фармсправка» о наличии лекарственных средств в аптеках для населения.

Сегодня ООО «Аптека Семейная» - это сеть структурных подразделений, каждое из которых является частью сплоченного коллектива, состоящего из высококвалифицированных специалистов.

В аптеках «Аптека Семейная» действует дисконтная система, предоставляются скидки пенсионерам, малообеспеченным семьям.

Дисконтная карта выдается при единовременной покупке в любой аптеке, поддерживающей дисконтную систему " Аптека Семейная При этом скидку по дисконтной карте можно получить (предъявление карты необходимо):

- В аптеке, где карта была выдана, начиная со следующей покупки.

- В любой аптеке, поддерживающей дисконтную систему " Аптека Семейная ", а так же ортосалонах сети, начиная со следующего дня. 

Процент скидки по дисконтной карте определяется суммой предыдущих покупок и составляет: 

S и более, руб. 200 500 1000 2000 4000 8000

Процент скидки, % 5 6 7 8 9 10

где S - cумма на накопительном счету

В аптеке, поддерживающей дисконтную систему " Аптека Семейная ", всегда можно узнать сумму на своем накопительном счету, но только при предъявлении дисконтной карты.

Дисконтная карта является собственностью компании " Аптека Семейная ".

Дисконтная карта "Аптека Семейная " обслуживается только аптеками, указанными на сайте. 

Срок действия дисконтных карт, правил пользования дисконтной картой " Аптека Семейная " определяется компанией " Аптека Семейная " и продляется по усмотрению компании.

При предъявлении разных документов, каждый из которых является основанием для получения скидки, выбирается максимальный процент из имеющихся, т.е. скидки не суммируются, также система «скидка на скидку» не действует. 

Основанием для получения скидки является предъявление дисконтной карты. 

Покупатель вправе потребовать замену дисконтной карты в случае ее износа. Для этого необходимо обратиться в любую аптеку, поддерживающую дисконтную систему " Аптека Семейная " к заведующей, написать заявление о замене дисконтной карты, к которому прикладывается изношенная дисконтная карта. 

После этого в срок до 2-х недель происходит замена дисконтной карты, причем сумма и процент скидки переносится на новую карту.
А так же по дисконтным картам сети в определенные дни недели, в разных аптеках сети проходят более крупные скидки 20-30% абсолютно на весь товар.

В настоящее время потребитель может воспользоваться следующими услугами:

1. Справка на Интернет-сайте
Это быстрый и удобный способ не выходя из дома узнать в какой аптеке и по какой цене есть в наличии интересующий покупателя товар. Гибкий механизм поиска позволит найти препарат, даже не зная его точного названия.
На сайте компании также можно воспользоваться Справочником описаний препаратов. Это описания лекарственных препаратов, для поиска которых не надо просматривать толстые справочники с сотнями страниц. Механизм поиска позволит быстро отыскать нужную информацию.
Если у потребителя есть дисконтная карта дисконтной системы " Аптека Семейная " то на сайте компании можно узнать состояние накопительного счета по ее номеру. 
2. Справочная служба по телефону 
Нет под рукой компьютера? Тогда нужно просто позвонить по телефону 8-3812-21-03-03 и покупатель получит всю интересующую его информацию у операторов компании .
3. Справка в аптеке
Если покупатель увереннее чувствует себя, общаясь непосредственно с людьми, то тогда можно зайти в любую из аптек компании и обратиться к провизору, и он поможт правильно подобрать необходимый препарат по устраивающей покупателя цене.

 

2.2.Основные показатели хозяйственной деятельности и итоги развития сети «Аптека Семейная»

Группа компаний «Аптека Семейная» с 2000 года специализируется на оптовой и розничной реализации лекарственных препаратов и товаров аптечного ассортимента.
В настоящее время сеть аптек «Аптека Семейная» является одной из крупнейших омских аптечных сетей, занимает лидирующее положение на рынке Поволжья. По данным по итогам 2017 г. компания заняла 2-е место по количеству аптек, уступив только сети аптек «Фармакопейка». По объему продаж «Аптека Семейная» занимает так же 2-е место. Компания демонстрирует высокие темпы роста бизнеса: по итогам 2017 г. аптечная сеть (с учетом аптек-партнеров) увеличилось на 28% и представляет 67 аптек. Рост аптечной сети происходил как за счет открытия новых аптек, так и за счет приобретения работающих аптек и аптечных сетей.

Согласно предварительной управленческой отчетности Группы компаний «Аптека Семейная» консолидированная выручка по итогам 2017 превысила 0.946 млрд. руб., чистая прибыль — около 20 млн. руб. В 2017 г. компания продемонстрировала позитивную динамику основных финансовых показателей: выручка выросла на 25%; активы выросла на 76%.

Показатели ликвидности, несмотря на их снижение по итогам 2017 г., остаются на приемлемом уровне. Коэффициент финансовой независимости снизился по итогам 2017 г. до 0,12, что остается приемлемым уровнем для компаний сферы розничной торговли. Агрессивная политика компании по развитию розничной сети продаж привела к увеличению долговой нагрузки, тем не менее, показатели покрытия долга свидетельствуют о способности в полном объеме и своевременно обслуживать свою долговую нагрузку.

По итогам 2017 г. активы Группы выросли почти вдвое (+32%) и составили около 0,901 млрд рублей. Рост активов был связан, в первую очередь, с ростом собственной аптечной сети, что отразилось на увеличении в 1,2 раза основных средств и более чем в 5 тысяч раз — нематериальных активов. Из оборотных активов можно выделить рост запасов, составивший почти 72% и обусловленный увеличением розничной сети и расширением ассортимента товаров.

Основными источниками финансирования в 2017 году были: нераспределенная прибыль (порядка 21% пассивов), долгосрочные (12%) краткосрочные (50%) кредиты и займы. По темпам роста розничной сети компания занимает третье место среди предприятий отрасли. За 2017 год розничная сеть увеличилась на 21 аптеку (+33%), существенно опередив остальные, сопоставимые по масштабам бизнеса, сети. Более агрессивные темпы роста показывает только Аптечная сеть «Фармакопейка» и «Аптека от склада»
Основные итоги развития аптечной сети «Аптека Семейная»


Плюсы 
• Одна из крупнейших омских аптечных сетей;

• Высокие темпы роста бизнеса, наровне со средними показатели крупнейших сетей. 
• Относительно высокая эффективность деятельности, ликвидность. 
• Высокая доля собственных средств. 
• Низкая долговая нагрузка, низкие затраты на обслуживание долга. 
• Прозрачная структура собственности. 
• Узнаваемый на региональном уровне брэнд. 


Минусы 
• Относительно небольшой объем займа означает низкую ликвидность вторичного рынка (отсутствие спекулятивного интереса). 
• Государственное регулирование ценообразования на лекарства. 
• Относительно невысокая рентабельность розничных аптечных продаж в целом по отрасли. 
• Отсутствие консолидированной, аудированной отчетности по Группе компаний.

Возможности 

• Сохранение лидирующих позиций на фармацевтическом рынке Омска. 
• Расширение географии присутствия. 
• Сохранение высоких темпов роста продаж, в т.ч. за счет роста благосостояния населения.

Угрозы 

• усиление конкуренции, в т.ч. в случае прихода на российский рынок международных компаний. 
• Возможность снижения рентабельности продаж.

• Рост долговой нагрузки в период агрессивного роста компании.
 

2.3. Маркетинговый анализ деятельности аптеки «Аптека Семейная»

Проведем маркетинговый анализ деятельности одной из аптек “ Аптека Семейная ”, расположенной по адресу: г.Омск, ул.10 Лет Октября, д.105.

1. Краткая характеристика аптеки

Основная деятельность – это предоставление услуг по продаже лекарств и товаров аптечного ассортимента, средств личной гигиены, детских товаров, косметических товаров, т.е. предоставление покупателю максимального выбора товара по выгодным ценам. При этом большое внимание уделяется качеству обслуживания потребителя, для этого постоянно совершенствуется система обслуживания, которая включает отбор квалифицированного персонала, обучение и повышение квалификации продавцов-консультантов. 

Многие товары имеют цены ниже, чем в других близлежащих аптеках. Среднестатистический покупатель - житель прилегающего района. 

В аптеке «Аптека Семейная» удобно делать покупки благодаря большой площади и широкими расстояниями между витринами. В аптеке есть три кассы для удобства расчета с покупателями.

В данной аптеке есть Ортосалон, что является уверенным плюсом.

Также данная аптека привлекает покупателя круглосуточным режимом работы и, что самое главное, без перерыва на обед.

2. Анализ внешней среды.

Среди конкурентов можно выделить находящиеся в городе аптеки «Вита+» и «Лекко», в которых также представлен широкий ассортимент товаров, но цены выше, а дисконтные скидки ниже, чем в аптеке “Аптека Семейная”, а ценовой фактор является определяющим на сегодняшний момент для покупателя. 

4. Анализ внутренней среды.

Внутренняя среда организации вычисляется внутренними переменными, то есть ситуационными факторами внутри организации. Основными внутренними переменными, в какой либо организации считаются цели, структура, технологии и люди (работники). 

Основной целью всех аптек «Аптека Семейная» является стремление стать ведущей Российской компанией в данной области, постоянно укрепляя лидирующее положение и расширяя географический диапазон своей деятельности. Кроме основной цели есть собственные «текущие» цели, определяющие ближайшие планы и стратегию развития предприятия. 

Цели: 

- удовлетворение потребностей клиентов – первоочередная задача каждого сотрудника;

- лидирование в сфере торговли лекарственными средствами; 

- повышение годового товарооборота;

- увеличение средней стоимости чека каждого покупателя;

- привлечение и удержание новых клиентов.

Сотрудники являются профессионалами, деятельность которых ориентирована на достижение надежного и качественного обслуживания клиентов и основывается на честности каждого сотрудника по отношению к фирме и своим товарищам. Руководство фирмы рассчитывает на безупречное выполнение обязанностей всеми сотрудниками компании в любой сфере их деятельности и добивается этого, поощряя тех, кто на своём месте достигает увеличения прибыльности компании за счёт лучшего обслуживания клиента и снижения затрат. Все сотрудники компании имеют возможность для самореализации, профессионального и карьерного роста.

 

ГЛАВА.3 Совершенствование маркетинговой стратегии сети аптек «Аптека Семейная»

3.1.Предложения по увеличению уровня продаж.

Исходя, из двух предыдущих глав мы подошли к анализу проблем, связанных с достижением поставленных целей. 

Для этого мы предприняли все необходимые шаги, а именно:

- анализ внешнего окружения;

- анализ внутреннего окружения.

Следующим шагом будет проведение SWOT-анализа и построение «дерева проблем», связанных с достижением поставленных целей.

Цель построения SWOT матрицы состоит в том, чтобы сфокусировать наше внимание на построении четырех групп, различных стратегий. Каждая группа стратегий использует определенную парную комбинацию внутренних и внешних обстоятельств. Совместному анализу подвергаются пары следующих показателей:

- силы - возможности (S-O); 

- силы - угрозы (S-T); 

- слабости - возможности (W-O);

- слабости - угрозы (W-T). 

В результате анализа показателей из каждой пары формируется набор стратегий. Стратегии именуются по названию анализируемых внутренних и внешних обстоятельств. Так, при анализе пары факторов «Силы - возможности» формируется группа стратегий, которая относится к типу «стратегии SO». Для другой пары факторов «Силы - угрозы» создается группа «стратегии ST» и т.д.


Таблица 1. SWOT-анализ аптеки “ Аптека Семейная ”

	Сильные стороны: Широкий ассортимент качественных товаров. Ценовые преимущества перед конкурентами. Наличие высококвалифицированного персонала. Расширенная доля научных исследований и разработок в деятельности фирмы. Имеет сертификат качества на все виды товаров.	Слабые стороны: Низкая стоимость среднего чека.  Недостаточный уровень посещаемости покупателем. Недостаточный уровень финансирования маркетинговых исследований.
Возможности: Увеличение кошелька потребителя. Рост нового близлежащего жилья.	Поле «сильные стороны и возможности»: Стратегия увеличения продаж путем привлечения новых потребителей и удержание старых клиентов.	Поле «слабые стороны и возможности»: Стратегия минимизации существующих проблем, путем максимизации внешних возможностей.
Угрозы: Политические. Налоговые. Экономические. Социальные.	Поле «сильные стороны и угрозы»: Стратегия минимизации слабостей за счет сильных сторон предприятия.	Поле «слабые стороны и угрозы»: Стратегия акцентрированная на слабых сторонах и угрозах.

а) стратегии WT слабости - угрозы (mini-mini). Цель любой из стратегий вида WT состоит в том, чтобы минимизировать слабости и угрозы; 

б) стратегии WO слабости - возможности (mini-maxi). Стратегии данной группы пытаются минимизировать слабости и одновременно максимизировать возможности; 

в) стратегии ST cилы - угрозы (maxi-mini).Цель данных стратегий состоит в том, чтобы максимально развить силы, и минимизировать угрозы; 

д) стратегии SO cилы - возможности (maxi-maxi). Любая компания должна стремиться к тому, чтобы максимизировать одновременно как силы, так и возможности.

Из данных SWOT-анализа аптеки «Аптека Семейная» видно, что имеется широкий спектр возможностей, к которым нужно стремиться. Присутствуют сильные стороны, исходя, из которых можно реализовать эти возможности. Анализ слабых сторон и угроз предприятию показал, что некоторые производственные аспекты, связанные с недостаточной информированностью потребителя, требуют особого внимания руководящего персонала организации.

Проанализировав все пункты SWOT-анализа, можно выбрать стратегию продаж, опирающуюся на стратегию силы SO.

Для реализации возможностей необходимо выделить основные проблемы, которые могут возникнуть при реализации стратегии продаж. Существует множество способов поднять уровень продаж. 

Во-первых, проблема ассортимента. С ней связаны такие факторы как «углубление отдельных ассортиментных групп». Во-вторых, проблема атмосферы в аптеке. «Атмосфера» в аптеке – это образ аптеки или впечатление, создаваемое его оформлением. Атмосферу ни как не померяешь, не измеришь– ее только возможно прочувствовать. Когда в аптеке благоприятная царящая атмосфера для покупателя, дающая возможность насытиться новыми приятными впечатлениями. Именно по этому данный фактор является одним из важнейших факторов в продажах. В аптеках сети «Аптека Семейная» окутывает приятная атмосфера, благоприятный зеленый цвет витрин и оборудования создает эту неповторимую атмосферу уюта и комфорта в аптеке, товары которые удобно представлены на витринах, все группы препаратов и категорий подписаны все очень ясно и понятно. 

В-третьих, проблема качества и цены. Данный фактор имеет наименьшее влияние на аптеку «Аптека Семейная», так как здесь всегда самые низкие цены на товары качества, которые всегда высокого качества. Продавец-консультант(фармацевт) всегда сможет проконсультировать грамотно по характеристикам того или иного товара или препарата, и более того всегда сможет предоставить отзывы покупателей о данном товаре, т.к. фармацевты всегда с опытом. Покупатель в праве сам выбрать ценовую политику препарата которую хочет приобрести, именно та которая ему подходит.

В-четвертых, это проблема в количестве купленного покупателем. Покупатель зачастую приходит за какой то конкретной покупкой, но как показывают маркетинговые исследования, всего лишь 28% от покупке в аптеке запланированная, и 49% это можно сказать незапланированная покупка и 23% это так называемая «импульсная покупка». Таким образом получается что продавцом консультантом можно внушить покупателю купить больше препаратов и товаров, тем самым увеличит оборот и средний чет и соответственно прибыль сети.

В-пятых, проблема расстановки товара в аптеке. Для того что бы увеличить оборот сети и повысить продажи в сети необходимо грамотно организовать стеллажи и витрины в аптеке. Для покупателя очень важно как оформлены витрины, необходимо все расположить по категориям, для удобства поиска покупателем нужного товара, существуют определенные принципы мерчандайзинга аптеки, принципы правильной расстановки товара по категориям. Зачастую поставщики помогают красиво оформлять витрины и стеллажи, предоставляя удобное дополнительное оборудование в аптеку, и сами помогают красиво выкладывать товар, что зачастую значительно облегчает задачу продавцам-консультантам.

Необходимо составить «дерево проблем» и попытаться найти решение хотя бы для одной – двух из них. Это позволит определиться с дальнейшими действиями по достижению целей аптек «Аптека Семейная». 

Итак, рассмотрим «дерево проблем» (рис.1), связанных с реализацией стратегии продаж. 

Из рис.1 видны основные проблемы аптек «Аптека Семейная», связанные с выработанной стратегией продаж, а также некоторые меры по решению этих проблем. Для дальнейшего продвижения нашей стратегии продаж необходимо выработать план по решению данных проблем. 




Рисунок 1. «Дерево проблем» аптек «Аптека Семейная»
Исходя из экономических данных, поставим перед собой ряд экономических целей, что и будет являться итогом нашей работы, а также проверкой ее результатов.

Экономические цели:

- увеличение числа покупателей;

- увеличение средней стоимости чека;

- увеличение товарооборота однодневного.

На рисунке 2 представлены три основные цели по реализации стратегии продаж (улучшить атмосферу в аптеке, улучшить стимулирование сбыта в местах продаж, улучшить обслуживание покупателей), а также пути решения данных целей.

Рисунок 2. «Дерево целей» аптеки «Аптека Семейная»
В следующей части нашей работы попытаемся решить поставленные перед нами цели стимулирования сбыта, обслуживания и атмосферы в аптеке, тем самым, попытаться реализовать стратегию продаж и добиться экономических результатов. 

3.2.Эффективность предложенных мероприятий.

Рассмотрим проблему стимулирования сбыта в местах продаж. Как видно из рис.2 «Дерева целей» данная проблема связана с сотрудниками предприятия и их профессиональным опытом. Для оценки профессионализма всех сотрудников аптеки «Аптека Семейная» можно провести выборочное наблюдение за сотрудниками, чтобы определить общий профессиональный уровень предприятия, а также успехи и недостатки работы с клиентами. Такого рода наблюдения с составлением бланка часто выявляют отдельные недостатки работы с клиентами и помогают руководителю определять профессиональный уровень работников своих отделов.

Цель исследования: подсчитать нормативный уровень параметра, построить гистограмму и сформулировать выводы по совершенствованию обслуживания продавцом-консультантом покупателя и управления его поведением при покупке товара, а также дать преимущественную характеристику стиля деятельности каждого продавца по трем направлениям: коммуникационность, информационность и подход к инструментариям. 

Подводятся итоги наблюдения, исходя из данных, далее полученная информация обрабатывается. Обработка данных начинается с дешифровки результатов наблюдений. Полученным результатам делается вывод.

Чтобы исправить все недостатки по проблеме профессионализма сотрудников надо принять ряд мер:

1. Для более эффективной дальнейшей работы рекомендуется ознакомить сотрудников с проведенным исследованием и премировать лучших из них (тех, кто набрал наибольшее количество баллов); 

2. также необходимо провести собрание для обсуждения недостатков отделов и предложений по улучшению качества обслуживания покупателей; 

3. также рекомендуется провести дополнительный курс о требованиях, предъявляемых к профессиональным продавцам консультантам;

4. рекомендация по улучшению уровня профессиональней пригодности продавцов-консультантов. Она касается руководящего состава магазина. Выполнить ее довольно просто, а результат многие недооценивают. В каждом магазине проводится ежедневная планерка перед открытием, на которой обсуждаются текущие проблемы и оперативные меры по их устранению. Каждый день директор аптеки на утренней планерки должен напоминать сотрудникам о правилах поведения с покупателем, правила просты, таких как: «Улыбайтесь, не забывайте говорить спасибо за покупку, будьте вежливыми и не отмахивайтесь от покупателей». Повторение прописных истин корпоративного этикета заставляет продавцов-консультантов находить для себя более высокую планку общения с покупателями и поднимает его профессиональный уровень. 

Данные рекомендации по проблеме взаимодействия продавцов-консультантов и покупателей для аптеки «Аптека Семейная» помогут в продвижении стратегии продаж и достижении «текущих» целей. 

Следующий этап работы - рассмотрение проблемы атмосферы в аптеке. 

Современный покупатель очень любит принимать участие в различного рода акциях и получать за это подарки. Привлечение новых покупателей, один из важных факторов, начнем именного с исследования данного момента. Существует множество способов привлечь покупателя, начиная от скидок на определенные группы товаров и заканчивая акциями по розыгрышу различных призов. Самое сложное в такой акции, это проинформировать именно новых покупателей, тем самым привлечь их в аптеку. 

Итак, перед нами стоит несколько организационных задач по проведению рекламной акции:

- проинформировать как можно большее число потенциальных покупателей;

- разработать план по проведению мероприятия;

- разработать призы, которые бы привлекли потенциальных покупателей. 

Необходимо привлечь как можно большее количество новых покупателей, в этом и состоит основная проблема. Простой и самый удобный способ в данном случае это раздача рекламных буклетов в местах проживания потенциальных покупателей. Купон или буклет, выполненный на ламинированной бумаге с призывом посетить сеть аптек «Аптека Семейная», а также сообщающий о проведении рекламной акции в аптеке такого то числа. Зачастую часть купонов раздается вблизи аптеки. Часть купонов мы оставляем в аптеке для наших постоянных покупателей. Остальную часть мы делим пополам. 

Перейдем ко второй задаче нашего проекта – план по проведению рекламной акции. Так как рекламная акция нашей аптеки направлена на увеличение числа покупателей, очень важным является разработка плана самого мероприятия. Итак, первым пунктом нашего плана будет праздничное оформление аптеки, для этого нам понадобятся воздушные шары и конечно фирменные подарки в виде кепок каждому покупателю товаров на сумму более 1500рублей. 

Завершающим этапом данного мероприятия будет розыгрыш трех главных призов. Это измеритель артериального давления за первое место, набор детских товаров за второе место и набор для личной гигиены за третье место, а также бесплатные накопительные дисконтные карты скидки 5 %, данные товары(подарки) подойдут практически каждой категории покупателей, и соответственно заинтересуют на выйгрыш.

За каждый этап проведения мероприятия необходимо назначить руководителей, ответственных за его исполнение. 

После назначения ответственных на каждый этап проведения рекламной кампании в аптеке «Аптека Семейная», мы можем подвести итоги всех плюсов нашего мероприятия. Итак, плюсы от проведения рекламной кампании:

- удержание постоянных клиентов;

- привлечение новых потребителей;

- создание атмосферы праздника в аптеке «Аптека Семейная»;

- повышение имиджа компании «Аптека Семейная»;

- продвижение своего товара на рынок;

- увеличение конкурентоспособности.

После проведения всех мероприятий, связанных с улучшением уровня профессионализма сотрудников, а также проведением рекламной кампании мы, наконец, можем подвести итоги проделанной работы. 

Оценка эффективности рекламных мероприятий:

Различают экономическую эффективность рекламы и эффективность психологического воздействия отдельных средств рекламы на сознание человека (привлечение внимания к рекламе, фиксация в памяти и т.п.). Причем психологическое воздействие наиболее результативно, если оно приводит потенциальных потребителей к совершению покупки. Таким образом, экономическая эффективность рекламы зависит от ее психологического воздействия.

Для того что бы оценить эффективность рекламы, необходимо изучить рынок рекламы в необходимом сегменте. Это звено распределения наиболее близко расположено к покупателю, здесь проще отследить реакцию клиента, проанализировать изменения потока покупателей до показа рекламы и после ее проведения. Получив информацию на кассе от сканирующих устройств внутри кассы, аптека может получить возможности эффективно и максимально быстро среагировать на рекламу, а значит, корректировать компанию по продвижению по мере необходимости, возможно даже до ее остановки, причем вся информация получается удаленно, что очень удобно и максимально быстро обрабатывается сначала программистами а затем соответственно маркетинговым отделом сети.

Экономические показатели отражают влияние рекламы на факторы, определяющие коммерческую деятельность аптеки. Это такие количественные результаты, как рост объема продаж, увеличение рыночной доли, повышение прибыльности. Коммуникативные показатели характеризуют влияние рекламы на изменения в отношении покупателей к самой аптеке, ее имиджу и т.д. Они могут измеряться как количественно, так и качественно.

Очень важны обе группы показателей, однако, как показывает практика, предприятия розничной торговли чаще всего интересуются первой группой показателей, хотя экономическая эффективность рекламы зависит от степени ее коммутационного воздействия на покупателей. 

Для отражения влияния рекламы на экономические показатели эффективности рекламной кампании в нашем расположении имеется много специфических показателей. К ним относятся такой показатель как «средний чек», это общая сумма продаж за день, деленная на количество покупателей, для чего это необходимо знать? Для того что бы мы могли контролировать какую в среднем совершают покупку каждый клиент, и соответственно могли своими задачами продавцам консультантам и проводимыми нами акциями, увеличивать данный усредненный чек, соответственно увеличивать прибыль сети, однодневный товарооборот, число покупателей.

Подводя итоги можно сделать выводы, что комплекс мер, предпринятый нами для реализации стратегии продаж, а также увеличения ряда экономических показателей был успешно реализован.
 

Заключение

Проведя анализ сети аптек «Аптека семейная» и изучив теоретические аспекты современного маркетинга в здравоохранении можно сделать вывод что это особая сфера бизнеса, в котором интересы компаний, достижение прибыли не должны вступать в конфликт с интересами народа и каждого человека в частности. Делая вывод из этого реклама должна быть как можно более объективной, а маркетинговые исследования — всесторонними и нетенденциозными. Основу рекламы в медицине и здравоохранении маркетинга должны составлять интересы человека в первую очередь, это главный фактор который должен двигать создавая рекламу. Безусловно, государство в лице Минздрава и его организаций обязано осуществлять контроль за объективностью рекламы.

Выяснили, что руководителям розничной сети для повышения эффективности использования благоприятных внешних факторов и внутренних возможностей воздействия на покупателей (потребителей) и конкурентов необходимо применять маркетинговые инструменты воздействия. 

Управляющий розничной сети должен использовать стратегическое планирование, позволяющее привести в соответствие цели и возможности компании по их достижению. Выявленная на основе анализа стратегия продаж в первую очередь отражает направление деятельности по преодолению слабых и укреплению сильных конкурентных позиций аптеки «Аптека Семейная». Поскольку составляющие стратегического потенциала непосредственно связаны со всеми видами ресурсов предприятия, расширение того или иного ресурса во взаимосвязи с другими позволит реализовать стратегические цели.

В современных условиях каждое предприятие заинтересовано в эффективном управлении своей маркетинговой деятельностью. В данном случае, ему необходимо знать, как разрабатывать эффективный комплекс маркетинга и успешно управлять претворением в жизнь маркетинговых проектов. 

В первой главе работы разъяснены основные термины и теоретические аспекты по данной теме.

Во второй главе был проведен маркетинговый анализ деятельности сети аптек “ Аптека Семейная ”, а также основные показатели хозяйственной деятельности и итоги развития «Аптека Семейная».

В третьей главе мы рассмотрели и проанализировали методы и соответственно предложения по увеличению продаж и произведена оценка эффективности предложений.

С помощью реализации проектов были достигнуты конечные цели по достижению определенных экономических результатов, а также по привлечению новых клиентов. Направление маркетинговых усилий на определенную ситуацию на конкретном торговом предприятии позволило нам выбрать стратегию продаж и полностью ее реализовать. 

Итого, маркетинговая деятельность в современном мире становится очень перспективной областью, по тому, что это удобный способ увеличивать прибыть компании, воздействуя на покупателей и производя не сложные исследования по внедрению в компании эффективных методов увеличения прибыли сети. В современных жестких условиях только так можно обеспечить стабильный рост и развитие компании.

Исходя из выше изученного, можно сделать вывод о теоретическом обосновании актуальности такой темы как управление маркетинговой деятельностью, мы должны вспомнить о тех результатах, которые нам удалось достигнуть и благодаря которым мы привлекли новых клиентов для торгового предприятия. Поэтому интерес к этой маркетинговой деятельности усиливается по мере того, как все большее число организаций в сфере предпринимательства осознают, как именно маркетинг способствует их более успешному функционированию на рынке.

 

Список литературы

1. Горнштейн М.Ю. – Современный маркетинг, Москва. Издательство Монография, 2017 год. – 56-97с. 

2. Алесинская Т.В., Дейнека Л.Н., Проклин А.Н., Фоменко Л.В и др.; Под общей ред. Ланкина В.Е. - Маркетинг: основы маркетинга, маркетинговые исследования, управления маркетингом, маркетинговые коммуникации. Учебное пособие, Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2016. - 241 с. 

3. Боханов С.Ю., директор по региональным продажам компании Bristol-Myers Squibb, «Предпосылки использования маркетинга в здраво-охранении», "Менеджер здравоохранения", 2003-N7

4. Ефимова С.А. – Управление сбытом, или как увеличить объем продаж. Москва. Издательство Альфа-пресс, 2007 год. – 208 с.

5. Кемалов Р.Ф. «Актуальность применения концепции маркетинга в системе здравоохранения», "Менеджер здравоохранения", 2005-N12

6. Поляков И.В., Зеленская Т.М., Ромашов П.Г., Пивоварова Н.А. Экономика здравоохранения в системе рыночных отношений. Учебное пособие. Санкт-Петербург, 1997.

7. Родионова В.Н. Менеджмент в здравоохранении в новых экономических условиях //Экономика и управление здравоохранением /под ред. Ю.П. Лисицына. - М., 1993, с.43-83//.

8. Шарабчиев Ю.Т., «Маркетинговая стратегия в управлении здравоохра-нением»,«Медицинскиеновости»,2009-N5