Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Современное состояние рынка розничной торговли России.

Содержание:

Актуальность темы исследования. Розничная торговля функционирует в высококонкурентной среде. Для хозяйствующих субъектов важно найти оптимальные способы взаимодействия с потребителем, разработать программы, которые позволили бы им быть выделенными в ряду аналогичных, повысить их конкурентоспособность и эффективность работы. В целом для розничной торговли, и в частности для новейших форматов розничных предприятий (гипермаркет, аутлет) подобный интерес со стороны специалистов постоянно растет, однако такие устаревшие формы как специализированный магазин испытывают недостаток информации и разработанных практических приемов, возможных для применения в их специфической сфере деятельности.

В современном мире процесс обращения товаров находит свое завершение в розничной торговле. Розничная торговля – это совокупность видов предпринимательской деятельности, связанных с продажей товаров и услуг непосредственно конечным потребителям и предназначенных для личного или семейного использования. Это товарообменный процесс, направленный на удовлетворение потребностей людей путем свободной продажи товаров и услуг, представляющих для них ценность.

Данное определение розничной торговли показывает всю ее важность и значимость для любой национальной экономики, вне зависимости от существующего в стране социально-политического строя и формы правления.

Ценность и важность для национальной экономики розничной торговли – неоспорима. Именно поэтому следует наблюдать и изучать процессы, происходящие на рынке розничной торговли. Вышесказанное объясняет актуальность темы и интерес к ее исследованию.

Целью работы является рассмотрение современного состояния рынка розничной торговли России.

Объектом исследования является магазин розничной торговли ООО «Сабаел»

Предметом исследования является розничная торговля.

В задачи работы входит рассмотрение следующих вопросов:

1. Изучить понятие и основные характеристики предприятия розничной торговли;

2. Проанализировать нормативное регулирование розничной торговли;

3. Описать современные тенденции и технологии розничной торговли;

4. Охарактеризовать основные этапы развития торговли в современной России;

5. Проанализировать государственную поддержку розничной торговли;

6. Выявить возможности и новые тенденции в области розничной торговли.

Информационная база курсовой работы включает: нормативно-правовые акты, статистические материалы, труды ведущих отечественных и зарубежных авторов (Беккер Е.И., Глоян Р.Р., Камоева Т.К., Костенкова В.Г., Меняйкин Д.В., Сазонова А.А. и др.), посвящённые проблемам развития розничной торговли в стране статьи, опубликованные в периодических изданиях, а также Интернет-ресурсы.

Метод исследования – фокус группа с представителями розничной торговли РФ,в частности представитель (ООО Сабаель, ОАО Наманган)

Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.

Глава1 Теоретические аспекты организации и развития розничной торговли в России

Понятие и основные характеристики предприятия розничной торговли

С точки зрения предпринимательства, торговля представляет собой вид деятельности, направленный на извлечение дохода, где объектом действий является товарообмен, купля-продажа товаров, а также сопутствующие дополнительные услуги по обслуживанию покупателей в процессе реализации товаров и обеспечение доставки товаров, их хранения и подготовки к продаже. Объектом любой торговли является товар, неотъемлемым признаком которого является его качественная характеристика, направленная на удовлетворение различных нужд и потребностей. Другой характерный признак товара - способность к динамичному гражданско-правовому обороту.

В зависимости от того, какие стадии обращения проходит товар от изготовителя к потребителю торговля может быть оптовая и розничная.

Основания для такой классификации содержатся в нормах гражданского и налогового законодательства. Отношения по договору розничной купли продажи, не урегулированные Гражданским кодексом Российской Федерации, регламентируются Законом «О защите прав потребителей» и принятыми в соответствии с ним правовыми актами Правительства Российской Федерации. Исходя из содержания статей 492 и 506 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), следует, что основным критерием, позволяющим отличить розничную торговлю от оптовой торговли, является конечная цель использования приобретаемого покупателем товара. В соответствии со статьей 492 ГК РФ под розничной торговлей понимается предпринимательская деятельность по продаже товаров в розницу, в ходе которой продавец передает покупателю товар для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. По сути, такими покупателями являются физические лица – конечные потребители товара. Отношения между продавцом и покупателем при розничной торговле всегда носят характер договора купли-продажи. Розничная торговля классифицируется в зависимости от особенностей торгового обслуживания покупателей и наличия торгового помещения:

- розничная торговля через стационарную сеть;

- розничная торговля через передвижную торговую сеть;

- розничная торговля по почте, через Интернет-магазин (рассылка товаров по заказам).

Розничная торговля может осуществляться и в различных формах, например, продажа товаров с обслуживанием покупателей на торговом объекте (в месте продажи товаров), продажа товаров по образцам, продажа товаров длительного пользования в кредит и другое.

Первым нормативным актом, провозглашающим право граждан и юридических лиц осуществлять торговлю, практически без каких бы то ни было ограничений, стал Указ Президента Российской Федерации от 29 января 1992 года №65 «О свободе торговли». Этот Указ предоставил организациям (независимо от формы собственности), а также гражданам право осуществлять торговую, посредническую и закупочную деятельность без специальных разрешений, с уплатой установленных платежей и сборов, за исключением товаров, реализация которых запрещена или ограничена действующим законодательством. Единственным ограничением являлся запрет на торговлю на проезжей части улиц, станциях метрополитена, аэропортах, пассажирских судах и поездах, вокзалах, территориях, прилегающих к зданиям государственных органов власти и управления, в детских дошкольных и школьных учреждениях.

В настоящее время с развитием рыночных отношений, с реализацией экономических реформ, с обеспечением законодательных норм и правил, торговля относится к наиболее прогрессивным видам деятельности, затрагивающим все слои населения.

Торговля - это отрасль с высоким уровнем занятости населения и в трудный переходный период обеспечила рабочими местами значительную часть трудоспособного населения, оставшуюся без работы в связи с упадком производства и массовым закрытием ряда предприятий и организаций. Только по официальным данным Госкомстата России в организациях оптовой и розничной торговли занято более 5 млн. человек.

Кроме этого, почти полтора миллиона индивидуальных предпринимателей задействовано в торговле. Согласно Постановлению Государственного комитета российской федерации по статистике от 19 августа 1998 г. № 89 «Об утверждении методических указаний по определению оборота розничной и оптовой торговли на принципах статистики предприятий» в целях статистических наблюдений оборот розничной торговли – это выручка от продажи товаров населению для личного потребления или использования в домашнем хозяйстве за наличный расчет или оплаченных по кредитным карточкам, расчетным чекам банков или по перечислениям со счетов вкладчиков.

Стоимость товаров, проданных отдельным категориям населения со скидкой, включается в оборот розничной торговли в полном объеме. Оборот розничной торговли включает данные как по организациям, для которых эта деятельность является основной, так и по организациям других видов деятельности, осуществляющим продажу населению товаров через торговые заведения, находящиеся на их балансе, или с оплатой через кассу. Оборот розничной торговли, кроме того, включает продажу товаров индивидуальными предпринимателями и физическими лицами (в том числе и на вещевых, смешанных и продовольственных рынках). Оборот розничной торговли формируется по данным сплошного статистического наблюдения за крупными и средними организациями, которое проводится с месячной периодичностью, а также ежеквартальных выборочных обследований малых организационных структур и вещевых, смешанных и продовольственных рынков, выборочных обследований индивидуальных предпринимателей в розничной торговле с распространением полученных данных на генеральную совокупность объектов наблюдения.

Кроме того, в соответствии с требованиями системы национальных счетов оборот розничной торговли торгующих организаций и оборот оптовой торговли досчитываются на объемы скрытой деятельности.

Организации и индивидуальные предприниматели, осуществляющие торговую предпринимательскую деятельность, должны руководствоваться положениями гражданского, налогового и трудового законодательства.

Торговля оказывает значительное влияние на развитие производства, поскольку наиболее оперативно реагирует на любые изменения в экономической и политической ситуации в стране.

Розничную торговлю представляется целесообразным рассматривать как деятельность, связанную с продажей товаров конечным потребителям для личного пользования. Она выполняет ряд таких важных функций как:

- участие в процессе формирования ассортимента;

- предоставление потребителям информации (через продавцов, рекламу и т.д.);

- осуществление операций с товарами (хранение, сортировка, формирование цен и др.);

- осуществление сделок купли-продажи.

Все это обусловливает необходимость совершенствования организации розничной торговли, повышения квалификации персонала, а главное - совершенствования маркетинговой деятельности в данной области, ее ориентация на внедрение передовых методов продвижения товаров, на получение максимальных прибылей и достижение целей, стоящих перед предприятием или компанией.

1.2 Нормативное регулирование розничной торговли

Нормативная основа для регулирования правоотношений оптовой и розничной торговли содержится в гл. 30 ГК РФ «Купля-продажа» [18]. В отношении розничной торговли соответствующая нормативная основа содержится в параграфах 1 «Общие положения» и 2 «Розничная купля-продажа», а в отношении оптовой - также в параграфе 1 и, кроме этого, в параграфе 3 «Поставка товаров» [18]. Кроме этого, оптовая торговля как отдельный вид деятельности регулируется положениями Закона о торговой деятельности.

Нормативное регулирование розничной торговли достаточно подробное. На регулирование этой деятельности, в частности, направлены:

– Федеральный закон от 28.12.2009 № 381-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» [19];

– Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» [20];

– Федеральный закон от 30.12.2006 № 271-ФЗ «О розничных рынках и о внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации» [11];

– Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 [12];

– Правила продажи товаров по образцам, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918 [13];

– Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 06.06.1998 № 569 [14].

В отношении розничной торговли отдельными видами товаров (например, табачными изделиями или алкоголем) действуют специальные ограничения.

В частности, п. 2 ст. 16 Федерального закона от 22.11.1995 № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции» содержит перечень мест, в которых не допускается розничная продажа алкогольной продукции и розничная продажа алкогольной продукции при оказании услуг общественного питания.

Порядок определения таких мест предусмотрен Правилами определения органами государственной власти субъектов Российской Федерации мест массового скопления граждан и мест нахождения источников повышенной опасности, в которых не допускается розничная продажа алкогольной продукции, и Правилами определения органами местного самоуправления границ прилегающих к некоторым организациям и объектам территорий, на которых не допускается розничная продажа алкогольной продукции, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.12.2012 № 1425.

Перечень ограничений в отношении розничной торговли табачной продукцией и табачными изделиями установлен в ст. 19 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» .

Основу для подобных ограничений разъяснил Конституционный Суд РФ: исходя из специфических свойств табачной продукции и оказываемого от ее потребления вреда здоровью граждан одними из основных принципов законодательства в этой сфере являются приоритет охраны здоровья граждан перед интересами табачных организаций; предупреждение возникновения заболеваний, связанных с воздействием окружающего табачного дыма и потреблением табака, сокращение потребления табака путем ограничения торговли табачной продукцией и табачными изделиями (Определения от 23.06.2016 № 1351-О «Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы общества с ограниченной ответственностью «Торговая фирма «Зодиак» на нарушение конституционных прав и свобод частью 2 статьи 2 и частями 1 и 3 статьи 19 Федерального закона «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» [7], а также пунктами 5 и 6 статьи 2 Федерального закона «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», от 19.07.2016 № 1493-О «Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы общества с ограниченной ответственностью «Транс Авто» на нарушение конституционных прав и свобод пунктом 2 части 7 статьи 19 Федерального закона «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» и частью 3 статьи 28.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях» [8]).

Кроме того, по отношению к розничной продаже отдельных товаров (продуктов питания, одежды, обуви и др.) действуют специальные правила. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров, согласно которым к продавцу предъявляются дополнительные требования, к примеру:

– о наличии необходимых помещений;

– о доведении до покупателя информации о товаре;

– о наличии ценников и т.д.

Эти требования обязательны к исполнению, а их несоблюдение может повлечь административную ответственность (ст. 14.15 КоАП РФ).

Особый порядок действует и в отношении розничной торговли лекарствами. Он регулируется ст. 55 Федерального закона от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств», Правилами отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе иммунобиологических лекарственных препаратов, аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность, утвержденными Приказом Минздрава России от 11.07.2017 № 403н [9].

1.3 Возможности и новые тенденции в области розничной торговли

По мнению специалистов, следующие пять лет ритейл, изменится,

вероятно, больше, чем за последние полвека (Ритейл- это деятельность по розничной торговле. Ритейлеры- это компании, деятельность которых основана на торговле в розницу). Можно выделить несколько основных трендов, которые напрямую связаны со стремительным

развитием технологий, глубокой аналитикой и глобальным объединением

офлайн и онлайн.

Охарактеризуем каждый тренд:

1. Крупные ритейлеры выходят в интернет позднее остальных, уже

имея базу покупателей. Самая сложная задача для них – это интегрировать

товароучетную систему и CRM в новую онлайн-площадку. Ведь

омниканальный бизнес должен управляться с помощью единой

технологической платформы. Это дает глубокую аналитику по покупателю:

1) сколько прошло времени от просмотра баннера в интернете, до

покупки в офлайн;

2) какой товар и в каком канале в итоге приобрел покупатель;

3) возможность cross- и up-sale при дальнейших покупках.

Основные перспективы развития ритейла

1. Объединение знаний о покупателе офлайн- и онлайн- магазинов

для омниканальных ритейлеров

2. Использование big-data для персонализации

предложения

3. Виртуальные примерочные

4. Оптимизация логистики

5. Легкий выход в интернет для офлайн-магазинов

Без объединения знаний о клиентском опыте невозможно построить

единую коммуникационную политику.

2. Детальный анализ опыта каждого покупателя важна как в онлайн,

так и в офлайн. Обогащение данных от dmp-платформ, поиск look-a-like по

своей аудитории, персонализация рекламных сообщений и рассылок – это

золотые инструменты для увеличения конверсии уже сейчас. Например,

компания Mondelēz International уже разработала видео-консоли с рекламой

под конкретного потребителя для гипермаркетов. А инструмент Emotient

считывает человеческие эмоции и позволяет магазинам подбирать товары

под покупателя, корректировать запах в магазине и музыку под его настроение.

3. Виртуальные примерочные – Стремительное развитие

нейронных сетей и появление суперпопулярных сервисов, типа Prisma,

приближают будущее. По прогнозам уже через пару лет онлайн-примерочная

станет обязательным условием эффективной торговли в сегментах Fashion,

Мебель и Товары для дома. Достаточно сфотографировать себя или свою

квартиру, как виртуальный помощник в течение нескольких секунд

предложит готовое решение в нужном ценовом диапазоне.

4. Логистика – важнейшая составляющая ритейла (наряду с

маркетингом и закупкой товара). При этом сложнейший процесс, который

при неправильной настройке может убить любой бизнес. Небольшим

интернет-магазинам невыгодно открывать собственные пункты выдачи

заказов и обеспечивать логистику. Поэтому шеринг (дословно означает

«делиться, совместно пользоваться») складов и службы доставки с большими

ритейлерами позволяет им существенно оптимизировать затраты. В свою

очередь, крупные игроки получают возможность масштабировать

логистический бизнес и неплохо на нем зарабатывать.

5. В ближайшие два года в интернет выйдут офлайн-магазины с

небольшим оборотом. Способов показывать товары целевой аудитории

множество: конструкторы сайтов Wix, инстаграм, онлайн-витрины (ozon,

ulmart, lamoda) и другие saas-решения. Сюда можно добавить легкое

рекламное продвижение, например, размещение на прайс-агрегатах вроде

Price.ru, где уже сформирован товарный каталог и есть готовая к покупкам

аудитория.

В целом, новые технологии ритейла можно разделить на два типа:

1) упрощающие взаимодействие между магазином и покупателем;

2) формирующие привязанность клиента к определенному бренду.

Именно эти два типа будут развиваться в ритейле быстрее всего.

Например:

1) повсеместное введение касс самообслуживания (они же «селфчекауты»),

которые позволят ускорить процесс покупки и снизить затраты на

оплату труда кассиров;

2) использование планшетов/телефонов/встроенных сенсорных

экранов для быстрого получения информации, просмотра отзывов по товару

и даже оплаты покупки, что также позволит снизить затраты на ФОТ;

3) аналитика больших данных (Advenced Analytics of Big Data)

позволит делать прогнозы по потребительскому поведению, а именно:

3.1) закупать необходимое количество товара для покрытия спроса;

3.2) моделировать продажи в соответствии с предыдущими покупками

клиента и т.д.

Способы повышения привязанности с помощью новых технологий и

Сети уже известны и не так дороги, это:

1) формирование некоего круга своих покупателей с использованием

как существующих социальных сетей (Facebook, Twitter и Вконтакте), так и

их созданием с нуля (как это сделал Adidas);

2) наймом на работу известных и авторитетных людей, продвигающих

бренд в социальном пространстве;

3) после того как бренд становится узнаваемым и надежным,

возможно увеличение доли товаров СТМ.

Кроме того, ритейлеры активно наращивают внедренные EDI-цепочки

до полного цикла документооборота, который включает электронные

юридически значимые счета-фактуры, ТОРГ-12 и акты. Эта тенденция

сохранится и будет усиливаться в последующие несколько лет. Эту

тенденцию подкрепляет и законодательный фактор. ФНС шаг за шагом

переводит в электронный вид взаимодействие с налогоплательщиками.

Например, в частности, с 1 января 2017 года ответить на требование

налоговых органов можно будет только в электронном виде.

Основными потребителями следующих пять лет станут представители

Y-ов и Z-ов – новых поколений, воспринимающие мир через «цифровую»

призму. Чтобы не потерять растущую аудиторию (по разным данным, от 30

% до 40 % к 2020 году) ритейлу придется «влезть в смартфон» к нынешней

молодежи, при этом предложить им не просто информацию о товаре, а

предоставить развлечение – это кардинальное различие в коммуникации с

Z-ами и Y-ами, они именно так воспринимают и транслируют информацию,

остальное неинтересно.

В ближайшей перспективе одним ключевых инструментов развития

ритейла станет внедрение игровой составляющей в коммуникации с

потребителями - так называемой геймификации коммуникаций.

Геймификацию можно условно разделить на offline и online – либо она

происходит в реальном мире, либо - на экране смартфонов пользователей.

Успешным примером offline-геймификации стали «прилипалы», которые

принесли «Дикси» 20 % квартальной выручки .

Реальных продуманных кейсов online-коммуникаций на российском

рынке пока нет. Но выгода очевидна – онлайн-коммуникации стоят дешевле,

запускаются быстрее, не требуют затрат на логистику, а скорость

распространения информации и вовлеченность выше в разы, если не на

порядки. Бесплатным бонусом является автоматизированный сбор

широчайшей статистики о своем потребителе – то, что сейчас называется

модным словом big data.

В качестве примера «коммуникаций будущего» можно предположить

мобильное приложение-игру под брендом ритейлера, в результате которой

игрок получает скидки на реальные товары и вовлекает свое окружение через

публикацию результатов игры в социальных сетях .

Выводы по второй главе работы.

Российский рынок розничной торговли имеет богатую историю

развития. На всем протяжении развития российского рынка розницы были и

периоды ее полного огосударствления и периоды, когда торговля никак не контролировалась государством.

В настоящее время государство оказывает помощь предприятиям

сферы розничной торговли, только если они относятся к категории малого и

среднего бизнеса.

В остальном же российский рынок розничной торговли регулируется

законами рынка и конкуренции.

В настоящее время для того, чтобы выживать в конкурентной борьбе

и развиваться, предприятию розничной торговли необходимо следовать

тенденциям развития отрасли.

Главный тренд – больше комфорта для покупателя. Чем быстрее

продавец приспосабливается к возможностям рынка и требованиям

покупателей, тем он успешнее. Главное – внутренняя оптимизация,

автоматизация и трекинг аудитории.

Чтобы не отставать от мировых трендов, следует больше обращать

больше внимания на российские технологические стартапы. Такие

технологии лучше адаптируются к реальным задачам и обходятся в десятки

раз дешевле собственной разработки (или работы с ведущими мировыми

компаниями).

Глава 2. Анализ и современные тенденции рынка розничной торговли на примере ООО «Сабаел»

2.1 Краткая характеристика деятельности ООО «Сабаел»

Полное наименование компании – Общество с ограниченной

ответственностью «Сабаел». Сокращенное наименование – ООО «Сабаел».

Компания зарегистрирована 13.01.1999 г. регистратором

Зеленоградским филиалом Московской регистрационной палаты.

Основным видом деятельности является «Торговля розничная

неспециализированная пищевыми продуктами, напитками и табачными

изделиями». Также дополнительно зарегистрированы следующие виды

деятельности:

1) 52.38 – Торговля розничная прочими пищевыми продуктами,

включая рыбу, ракообразных и моллюсков;

2) 52.32 – Торговля розничная мясом и мясными продуктами;

3) 52.31 – Торговля розничная фруктами и овощами;

4) 52.33 – Торговля розничная молочными продуктами, яйцами и

пищевыми маслами и жирами;

5) 52.34 – Торговля розничная напитками;

6) 52.35 – Торговля розничная табачными изделиями;

7) 52.36 – Торговля розничная сахаром, шоколадом и сахаристыми

кондитерскими изделиями;

8) 52.37 – Торговля розничная кофе, чаем, какао и пряностями;

9) 49.41 – Деятельность автомобильного грузового транспорта;

10) 49.42 – Предоставление услуг по перевозкам.

ИНН / КПП – 7723148280 / 772301001

ОГРН – 1037739250724

ОКПО – 18736351

ОКАТО – 45290582000

ОКФС – Частная собственность

Руководитель организации: директор Азимов Низами Сарраф оглы, который является единственным учредителем компании

(100 % уставного капитала). Юридический адрес ООО «Сабаел» – 109388,

Москва, р-н Печатники, ул, Гурьянова дом 39 строение 2

По критериям рассматриваемое предприятие относится к субъектам

малого бизнеса. Управление компанией производится администрацией. Глава

администрации – генеральный директор. Все подразделения компании

взаимосвязаны между собой и подчинены генеральному директору. Организационная структура управления построена по функциональному

признаку. Это целесообразно, поскольку размеры компании невелики.

Менеджмент ООО «Сабаел» предусматривает все основные элементы

управления торговой компанией, а именно:

1) управление кадрами;

2) управление финансами;

3) управление имуществом;

4) управление продажами;

5) управление связями с поставщиками;

6) управление имиджем компании;

7) управление маркетингом в компании;

8) управление информацией в компании.

В 2015 – 2017 годах произошло увеличение значения такого

показателя, как производительность труда. В основном, это связано с ростом

выручки от реализации. Наибольшее значение данного показателя

достигнуто к концу 2017 года – по 1406,00 тыс. руб. на каждого человека.

Одновременно с ростом производительности труда в 2015 – 2017

годах происходило увеличение среднемесячной оплаты труда. На конец 2015

года значение данного показателя составляло 27,72 тыс. руб., на конец 2017

года – уже 32,05 тыс. руб.

Положительным является то, что рост производительности труда

гораздо выше роста среднемесячной оплаты труда.

В 2015 – 2017 годах произошло снижение значения такого показателя,

как фонд вооружённость – с 1534,30 тыс. руб. до 1115,60 тыс. руб. на одного

человека. Это связано с ростом численности персонала, а также со

снижением остаточной стоимости основных средств, показываемых в

балансе.

Место реализации по расположению является очень выгодным –

высокая проходимость, людно практически в любое время суток. Время

работы компании – с 9-00 до 23-30. Режим работы – 7 дней в неделю.

Компания принимает все виды платежей – наличные, через карточки,

безналичный расчет. Принимаются все виды платежных карт.

2.2 Анализ торговой деятельности ООО «Сабаел» за 2015-2017

Анализ показателей финансового состояния компании можно начать с

формирования и рассмотрения (горизонтальный и вертикальный анализ)

аналитического баланса. При рассмотрении динамики и структуры актива видно, что в рассматриваемом периоде произошло увеличение валюты баланса: по итогам 2016 года – на 1 138 тыс. руб. (69,05 %), а по итогам 2017 – года – на 1 304 тыс. руб. (46,76%). В структуре актива имеются как внеоборотные, так и оборотные активы (таблица 1.).

Вне оборотные активы представлены статьями: «Основные средства»

и «Незавершенное строительство». Оборотные активы представлены такими

статьями, как «Запасы», «Дебиторская задолженность»

и «Денежные средства».

Наибольший удельный вес в структуре активов в анализируемом

периоде занимают внеоборотные активы, хотя их доля к концу 2017 года и

сократилась с 67,22 (на конец 2015 года) до 55,34 %. Наибольшую часть

внеоборотного капитала составляют основные средства, доля которых на

начало и конец анализируемого периода составила, соответственно, 46,76 и 34.51% Таблица1

Сравнительный аналитический баланс – актив за 2015 – 2017 гг.

Статьи баланса	На конец года			Удельный вес, %			Отклонения
	2015	2016	2017	2015	2016	2017	абсол., тыс. руб.		уд. веса, %
							2016/2015	2017/2016	2016/2015	2017/2016
КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Займы и кредиты	45	440	1 168	2,73	15,79	28,55	395	728	13,06		12,76
Кредиторская задолженность	224	571	700	13,58	20,49	17,11	347	129	6,90		-3,38
Итого по разделу V	269	1011	1868	16,31	36,28	45,66	742	857	19,96		9,39
БАЛАНС	1 649	2 787	4 091	100,00	100,00	100,00	1 138	1 304	-		-

Снижение доли внеоборотного капитала на фоне роста валюты

баланса связано с увеличением стоимости оборотного капитала, большую

часть которого в рассматриваемом периоде занимают запасы и затраты (16,62

и 17,82 % на начало и конец периода).

Кроме того, значительный удельный вес в структуре оборотных

активов занимает дебиторская задолженность (вся краткосрочная – 14,43 и

25,59 % на начало и конец периода). Удельный вес денежных средств в

анализируемом периоде незначителен (1,70 и 1,25 % на начало и конец

В структуре пассивов организации в анализируемом периоде имеются

как собственные, так и заемные и привлеченные средства. Собственные

средства представлены статьями: «Уставный капитал», «Добавочный

капитал» и «Нераспределенная прибыль». Заемные средства представлены

долгосрочными и краткосрочными займами и кредитами. Привлеченные

средства представлены краткосрочной кредиторской задолженностью

(поставщикам, бюджету, персоналу, прочим кредиторам).

Наибольший удельный вес в структуре источников на начало

анализируемого периода занимают собственные средства, однако в связи с

ростом заемных и привлеченных средств на фоне роста валюты баланса доля

собственных средств на конец периода сократилась с 68,16 до 49,16 %.

Значительный удельный вес в структуре баланса (особенно на конец

периода) занимают заемные средства, что привело к снижению ликвидности,

финансовой устойчивости и независимости компании,

сделав ее еще более зависимой от кредиторов.

В целом можно отметить следующие особенности в структуре

баланса:

1) рост валюты баланса;

2) увеличение доли оборотного капитала и снижение доли

внеоборотного капитала;

3) снижение доли собственных средств и увеличение удельных весов

заемных и привлеченных средств;

4) высокий уровень медленно реализуемых активов и невысокий

уровень наиболее ликвидных активов.

К положительным изменениям в балансе компании можно отнести:

1) рост валюты баланса;

2) рост остатков денежных средств;

3) увеличение остаточной стоимости основных средств.

К отрицательным изменениям в балансе компании можно отнести:

1) увеличение остатков по запасам и затратам и дебиторской

задолженности;

2) превышение темпа роста остатков по заемным и привлеченным

средствам над темпами роста собственных средств;

3) недостаточность собственных средств (по итогам 2016 – 2017

годов) даже для формирования внеоборотного капитала;

4) значительный рост остатков по заемным и привлеченным

средствам.

В развитие анализа проведем оценку степени его ликвидности

Таблица 2 Анализ ликвидности баланса за 2015 – 2017 гг.

Актив	На конец года, тыс. руб.			Пассив	На конец года, тыс. руб.			Платежный излишек или недостаток, тыс. руб.
Актив	2015	2016	2017	Пассив	2015	2016	2017	2015	2016	2017
Наиболее ликвидные активы (А1)	28	33	51	Наиболее срочные обязательства (П1)	224	571	700	-196	-538	-649
Быстрореализуемые активы (А2)	238	423	1 047	Краткосрочные пассивы (П2)	45	440	1 168	193	-17	-121
Медленно реализ.	274	559	729	Долгосрочные	256	109	212	18	450	517

По данным анализа видно, что:

– по итогам 2015 года не выполняется только первое неравенство;

– по итогам 2016 года выполняется только третье неравенство;

– по итогам 2017 года выполняется только третье неравенство, при

этом значительно увеличилась сумма платежного недостатка.

В целом в рассматриваемом периоде структуру баланса компании

нельзя считать абсолютно ликвидной. При этом наиболее неблагоприятным

положение было в 2015 году. По итогам 2016 - 2017 гг. имеется снижение

степени ликвидности. В 2016 – 2017 гг. у компании нет собственного

оборотного капитала, а к концу 2017 г. недостаток собственного оборотного

капитала значительно возрос.

В развитие анализа ликвидности структуры баланса проведем расчет и оценим динамику показателей ликвидности

Таблица 3

Показатели ликвидности в 2015 – 2017 гг.

Показатели	На конец года			Отклонения
Показатели	2015	2016	2017	2016/2015	2017/2016
Коэффициент абсолютной ликвидности	0,104	0,033	0,027	-0,071	-0,005
Коэффициент «критической» ликвидности	0,99	0,45	0,59	-0,54	0,14
Коэффициент текущей ликвидности	2,01	1,00	0,98	-1,00	-0,03
Доля оборотных средств в активах	0,33	0,36	0,45	0,04	0,08
Коэффициент обеспеченности собственными средствами	0,03	-	-	-0,03	-

Из расчетов видно, что в анализируемом периоде компания имеет невысокие показатели ликвидности, и что только по итогам 2015 года эти показатели соответствуют нормативным значениям. В анализируемом периоде под влиянием изменений в структуре баланса (рост стоимости привлеченных средств, невысокий абсолютный рост наиболее ликвидных активов, высокий уровень медленно реализуемых активов, рост доли оборотного капитала) произошло значительное снижение значений показателей данной группы. При этом наибольшее снижение произошло к концу 2016 года.

По итогам деятельности компании в 2017 году и за счет незначительных положительных изменений в структуре баланса заметен прирост значений показателей ликвидности.

2.3 Оценка развития ООО «Сабаел» и в области розничной торговли

Как видно из представленной информации(таблица4), многие проблемы компании: 1) взаимосвязаны между собой; 2) мешают компании развиваться и расширять бизнес.

Таблица4

Основные проблемы деятельности компании

Элемент управления	Выявленные проблемы
Персонал	Текучесть кадров Воровство персонала Персонал не заинтересован в эффективной работе компании
Финансы	Снижение финансовой устойчивости и ликвидности Низкий уровень чистой прибыли Снижение показателей оборачиваемости Высокий уровень издержек обращения
Продажи	1. Нужно расширять ассортимент реализуемых товаров
Имущество	1. Высокие затраты на содержание имущества 2.
Маркетинг	Практически отсутствует Нет даже краткосрочной стратегии маркетинга Нет специалиста, управляющего маркетингом
Поставщики	Высокие транспортные расходы по местным поставщикам Рост дебиторской задолженности (авансов выданных) Рост кредиторской задолженности
Покупатели	1. Воровство покупателей
Имидж	1. Нет четкой стратегии управления имиджем компании
Информация	1. Имеется дорогостоящая единая информационная система, которая не является эффективной

Например:

1) высокий уровень издержек обращения вызван:

– высоким уровнем транспортных расходов;

– высоким уровнем арендных платежей;

– высоким уровнем информационных издержек.

2) высокий уровень издержек обращения снижает прибыль компании;

3) низкий уровень чистой прибыли компании влияет на снижение (при росте валюты баланса):

– уровня собственных средств;

– отсутствие собственного оборотного капитала;

– показателей рентабельности;

– снижение показателей финансовой устойчивости;

4) задержка платежей ведет к тому, что поставщики начинают работать с компанией по предоплате. Компания начинает выдавать авансы (под поставку товаров), что ведет к росту дебиторской задолженности. Рост дебиторской задолженности сокращает объем свободных денежных средств, что ведет:

– к снижению степени ликвидности баланса; – снижение показателей ликвидности;

– к тому, что банк, если в выдаст кредит, то только на краткосрочной основе и под более высокий процент;

5) отсутствие стратегии маркетинга ведет к:

– неверному пониманию основных трендов рынка;

– отсутствию оперативной информации о покупателях и их ожиданиях;

-- к ошибкам в формировании ассортимента (что ведет к снижению / недополучению выручки);

– отсутствию оперативной информации о конкурентах и их преимуществах;

– неверный мерчендайзинг ведет к потере товарооборота;

6) отсутствие стратегии в управлении имиджем компании ведет к:

– имиджевым потерям на рынке;

– неоправданным затратам на поддержание имиджа;

7) ошибки в работе с поставщиками ведут к:

– неверному их выбору;

– завышенным транспортным расходам (что ведет к росту издержек обращения);

8) ошибки в управлении имуществом ведут к:

– возможности завышения остатков (по запасам товаров и основным средствам, что ведет к росту расходов на их содержание);

– росту расходов на ремонт и содержание оборудования;

– высоким расходам на аренду (вместо того, чтобы купить требуемое оборудование);

9) отсутствие стратегии в управлении информацией ведет к:

– принятию неверных управленческих решений (из-за отсутствия необходимой информации или из-за того, что она неверна);

– неоправданно высоким расходам на информационное обеспечение компании.

По результатам выявленных проблем компании можно предложить следующие направления деятельности, которые помогут повысить эффективность ее деятельности.

Предлагаемые

направления

роста

эффективности

Программа снижен

ия затрат

Изменения в работе с поставщиками

Разработка стратегии и программы маркетинга

Корректировка управления имиджем и информацией

Снижение уровня потерь и текучести кадров

Рисунок 1 Предлагаемые направления повышения эффективности деятельности

Программа снижения затрат должна включать в себя: 1) сокращение сумм по аренде; 2) снижение транспортных расходов; 3) снижение затрат на

информационное обслуживание. В 2015 – 2017 гг. потери компании

(воровство покупателей и персонала) были следующими.

Таблица 5

Уровень потерь компании

Показатели	На конец года			Отклонения
Показатели	2015	2016	2017	2016/2015	2017/2016
Выручка, тыс. руб.	27 420	49 980	71 070	22 560	21 090
Недостачи и потери, тыс. руб.	517	982	1 415	465	433
Уровень потерь, %	1,89	1,96	1,99	0,08	0,03

Как видно из таблицы, ежегодно уровень потерь компании растет (вместе с товарооборотом), и к концу 2017 г. приблизился к 2 % от товарооборота.

Безусловно, полностью победить данную проблему невозможно, но

значительно сократить ее объем – реально. Ведь все деньги, которые

зарабатывает компания в результате успешного мерчендайзинга товаров,

повышения уровня обслуживания, привлечения покупателей, все эти деньги

могут пропасть, если в ней не будут уделять достаточного внимания

проблемам воровства и потерь.

Наиболее «популярные» группы товаров, затронутые данной

проблемой – алкоголь, кофе, дорогая нарезка, дорогие конфеты. В среднем

по статистике западной торговли в категории магазинов, к которой относится

ООО «Сабаел», уровень воровства и потерь составляет 1,6 % к товарообороту.

Для решения данной проблемы существуют специальные приемы,

которые позволяют снизить уровень воровства по целевым с точки зрения

воровства товарным группам.

Существует несколько этапов, которые проходят «проблемные» покупатели при посещении магазина: выбор магазина; вход в торговый зал; 84 поиск зоны; поиск товара; выбор момента; проверка «хвоста»; выход из магазина.

На каждом из этих этапов «проблемный» покупатель совершает определенные шаги, преследует определенные цели. Вычислить проблемного покупателя на выходе из магазина очень сложно. В соответствии со статистикой задержаний, на 1 задержанного вора приходится 9 вышедших и унесших товары. Поэтому задача руководства – не столько ловить «проблемных» покупателей на выходе, хотя и это очень важно, сколько осуществить ряд предварительных действий и осуществлять комплекс текущих действий на каждом из этапов посещения «проблемным» покупателем магазина. Самое главное – не поймать и зафиксировать, а предотвратить.

В целом, все, что касается работ по предотвращению потерь в магазинах, можно объединить одним словом – «предотвратить».

Это касается и самой сложной проблемы – воровства со стороны персонала. По статистике около 10 % торгового персонала приходят в торговлю с изначально поставленной целью – поправить личное материальное положение за счет магазина. Как правило – это много повидавшие люди с богатым жизненным и торговым опытом. Справится администрации магазина с ними очень сложно. Основная задача – не допустить подобных людей в трудовой коллектив, не позволить этим 10 % влиять и «учить» остальных сотрудников.

С этой целью руководству ООО «Сабаел» необходимо:

1) использовать специальные методики при подборе и отборе персонала;

2) уделять повышенное внимание проверке предыдущего послужного списка (возможно и за счет создания общего по нескольким предприятиям торговли черного списка сотрудников);

3) выявлять данных сотрудников фактически провоцируя их на совершение краж в период испытательного срока.

Воровство остальных 90 % сотрудников можно предотвратить за счет улучшения системы мотивации и материального стимулирования, а также улучшения системы контроля. Важно не ловить, а создавать условия, чтобы воровство не развивалось, то есть предотвращать.

Известно, что в торговых компаниях, где разработана и применяется комплексная система мер по предотвращению воровства персонала, покупателей, поставщиков – общий уровень потерь от воровства ниже на 40 – 50 %, чем в аналогичных магазинах, в которых просто «ловят».

Управление информацией. Как уже отмечалось, в рассматриваемой компании действует несколько разрозненных информационных систем. Каждая из данных систем хороша, и руководство компании не жалеет денег на то, чтобы в управлении использовались качественные информационные продукты:

– в бухгалтерии – 1С: Бухгалтерия;

– в кадровом учете – 1С: Зарплата и кадры;

– в делопроизводстве – Микро Док Документооборот.

При этом, несмотря на то, что каждая из данных программ хороша сама по себе, они:

1) не создают для компании единого информационного поля, не объединяя в информационном пространстве компании все элементы управления;

2) в обслуживании очень дороги, и суммы расходов на их обслуживание ежегодно увеличиваются.

Для исправления сложившейся ситуации следует заказать разработку единой информационной системы, объединяющей в себе все сферы управления: персонал, финансы, закупки, продажи, договорную работу, анализ эффективности.

Кроме того, с целью снижения транспортных расходов следует пересмотреть договора с поставщиками:

1) либо снизить цену на поставляемые товары (при сохранении уровня транспортных расходов);

2) либо при сохранении цен на товары добиться снижения транспортных расходов также необходимо сократить расходы на аренду. В настоящее время компания арендует.

Таблица6

Расходы на аренду

Показатели	На конец года			Удельный вес, %
Показатели	2015	2016	2017	2015	2016	2017
Складские помещения	128	480	2 591	100,00	44,08	74,22
Аренда грузового автомобиля		300	420		27,55	12,03
Аренда грузового автомобиля		309	480		28,37	13,75
Итого	128	1 089	3 491	100,00	100,00	100,00

Как видно, компания арендует: – складские помещения 200 м2 (цена аренды – договорная);

– грузовые автомобили. Грузовые автомобили нужны для доставки товаров на склады компании. Однако в связи с изменением условий поставок товаров потребность в аренде данных транспортных средств отпадает.

Кроме того, можно выкупить данный склад по остаточной стоимости – 750 тыс. руб. Для этого можно взять кредит. Обзор рынка банковских кредитов для предприятий малого бизнеса показывает, что ставки на кредиты колеблются от 17 до 20 %.

Кроме того, необходимо повышать лояльность покупателей. С этой целью следует для постоянных покупателей ввести дисконтные карты, а для привлечения покупателей, которые отовариваются в магазине не на постоянной основе, – чаще проводить акции. Для этих целей следует заложить уровень скидок в размере 1,5 % от товарооборота, что приведет к росту товарооборота на 5 – 10 %.

Таблица 6

Расчет основных показателей деятельности компании за 2018 г.

Показатели	На конец года		Отклонения
Показатели	2017	2018	абсол., тыс. руб.	отн., %
Выручка, тыс. руб.	71 070	77 822	6 752	9,50
Себестоимость товаров, тыс. руб.	45 081	49 589	4 508	10,00
Издержки, тыс. руб.	25 340	21 501	-3 839	-15,15
Прибыль от продаж, тыс. руб.	649	6 731	6 082	937,18
Налоговые платежи, тыс. руб.	120	250	130	108,33
Чистая прибыль, тыс. руб.	610	6 481	5 871	962,51
Недостачи и потери, тыс. руб.	1 415	778	-637	-45,00
Уровень потерь, %	1,99	1,00	-0,99	-49,77
Внеоборотные активы, тыс. руб.	2 264	2 944	680	30,04
Основные средства, тыс. руб.	1 412	2 092	680	48,16
Оборотные активы, тыс. руб.	1 827	8 478	6 651	364,06
Собственные средства, тыс. руб.	2 011	8 492	6 481	322,29
Заемные средства, тыс. руб.	2 080	2 930	850	40,87
Дебиторская задолженность, тыс. руб.	1 047	733	-314	-30,00

Продолжение таблицы 6

Кредиторская задолженность, тыс. руб.	700	595	-105	-15,00
Коэффициент текущей ликвидности	0,98	14,25	13,27	1 356,90
Коэффициент финансовой устойчивости	0,49	0,74	0,25	51,25
Оборачиваемость дебиторской задолженности, дни	5,30	3,39	-1,91	-36,07
Оборачиваемость кредиторской задолженности, дни	3,55	2,75	-0,79	-22,37
Рентабельность продаж, %	2,56	31,31	28,75	1 122,35
Общая рентабельность, %	0,86	8,33	7,47	870,33
Рентабельность собственного капитала, %	30,33	76,32	45,99	151,60
Экономическая рентабельность, %	14,91	56,74	41,83	280,55
Собственные оборотные активы	-253	5 548	5 801	-
Численность персонала	15	15	-	-
Производительность труда, %	4 738	5 188	450	9,50

Расчет показателей, представленных в таблице 25, свидетельствует об эффективности предложенных к реализации мероприятий, поскольку произойдет значительное улучшение всех показателей деятельности ООО «Сабаел» (в сравнении в 2017 г.).

Выводы по главе 2.

По результатам рассмотрения деятельности ООО «Сабаел» за 2015 – 2017 гг. был выявлен ряд проблем, мешающих компании развиваться.

С целью ликвидации выявленных проблем была предложена к реализации комплексная программа, направленная на различные стороны управления деятельностью компании: персонал, финансы, работа с поставщиками, управление имуществом, маркетинг, управление информацией.

Для предложенной комплексной программы была составлена смета затрат на ее реализацию, а также рассчитана сумма экономии от реализации данной программы.

Кроме того, был проведен прогнозный расчет основных экономических показателей деятельности компании на 2018 г.

Результаты расчетов говорят о высокой эффективности предложенных мероприятий.

Заключение

Розничная торговля (retailing) включает в себя виды экономической деятельности, связанные с продажей товаров и услуг потребителям для использования ими лично или их семьями. В национальной экономике розничная торговля выполняет следующие важные функции:

1) после продажи товаров возмещаются затраты производителей и образуется основа для дальнейшего воспроизводства;

2) в ходе торговли товары получают, или не получают общественное признание, и производители получают или не получают стимул для дальнейшего их выпуска;

3) оборот торговли характеризует благосостояние населения и уровень его жизни;

4) это важное звено в осуществлении распределения по труду;

5) способствует сближению уровня жизни населения разных социальных групп, разных регионов и стран;

6) способствует рациональному денежному обращению

7) является плательщиком налогов и поэтому учувствует в формировании государственных доходов;

8) активно влияет на народное потребление, определяя набор потребительских благ, их качество и влияя на способ потребления;

9) активно способствует интеграции страны в мировое хозяйство и стимулирует прогресс в сфере производства и потребления.

Розничной торговле присущи особенности, отличающие ее от других видов бизнеса. Во-первых, средний размер покупки (трансакции) у розничных торговцев намного меньше, чем у фирм-производителей. Вовторых, конечные потребители совершают много незапланированных (импульсивных) покупок; а те, кто покупают для перепродажи, использования в производстве продуктов или для ведения собственного бизнеса, в закупках проявляют большую систематичность и, как правило, планируют свои действия заранее. В-третьих, большинство обычных покупателей необходимо каким-то образом завлечь в магазин; в то же время, чтобы инициировать и осуществить продажу (трансакцию), торговые агенты нередко сами наведываются к производителям, оптовикам и в другие фирмы.

Российский рынок розничной торговли имеет богатую историю развития. На всем протяжении развития российского рынка розницы были и периоды ее полного огосударствления и периоды, когда торговля никак не контролировалась государством. В настоящее время государство оказывает помощь предприятиям сферы розничной торговли, только если они относятся к категории малого и среднего бизнеса. В остальном же российский рынок розничной торговли регулируется законами рынка и конкуренции. В настоящее время для того, чтобы выживать в конкурентной борьбе и развиваться, предприятию розничной торговли необходимо следовать тенденциям развития отрасли. Главный тренд – больше комфорта для покупателя. Чем быстрее продавец приспосабливается к возможностям рынка и требованиям покупателей, тем он успешнее. Главное – внутренняя оптимизация, автоматизация и трекинг аудитории.

Практическая часть работы выполнена на примере торговой компании ООО «Сабаел», действующей на розничном рынке продуктов питания с 2015г.

По результатам рассмотрения деятельности ООО «Сабаел» за 2015 – 2017 гг. был выявлен ряд проблем, мешающих компании развиваться. С целью ликвидации выявленных проблем была предложена к реализации комплексная программа, направленная на различные стороны управления деятельностью компании: персонал, финансы, работа с поставщиками, управление имуществом, маркетинг, управление информацией.

Список использованной литературы

1. Конев Б.С. Розничная торговля: особенности деятельности и управления /Б.С. Конев. – М.: Альпина Бук, 2018. – 202 с.

2. Шумская Е.А. Торговая деятельность / Е.А. Шумская. – М.: Логос, 2017. – 327 с.

3. Манойлов В.Л. Управление в торговле / В.Л. Манойлов. – М.: Дело, 2015. – 421 с.

4. Еременко В.И. Новеллы в правовом регулировании торговой деятельности в Российской Федерации /В.И. Еременко // Законодательство и экономика, 2017. - № 1. - С. 7 - 13.

5. Илларионов А. Сравнение системы скидок и бонусов в розничной торговле. Как правильно применять скидки /А. Илларионов // Финансовая газета, 2017. - № 35. - С. 10.

6. Тяпухин С.В. Если условия акции ущемляют права потребителей... /С.В. Тяпухин // Торговля: бухгалтерский учет и налогообложение, 2017. - № 11. - С. 71 – 74.

7. Снегирев А.Г. Отказ в продлении срока действия лицензии незаконен /А.Г. Снегирев // Предприятия общественного питания: бухгалтерский учет и налогообложение, 2017. - № 7. - С. 24 - 29.

8. Круглова Н.Ю. Основы бизнеса (предпринимательства): учебник. 2-е изд., перераб. и доп. /Н.Ю. Круглова. - М.: КНОРУС, 2016. - 440 с.

9. Семенихин В.В. Торговля: Правовое регулирование, налоговый и бухгалтерский учет: энциклопедия. 5-е изд., перераб. и доп. / В.В. Семенихин. - М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2016. - 1572 с.

10. Финк Т.А. Малый и средний бизнес: зарубежный опыт развития /Т.А. Финк // Молодой ученый, 2017. – № 4. – С. 177 -

11. Кузьмина В.П. Розница / В.П. Кузьмина. – М. ЮНИТИ, 2016. – 370 с.

12. Борисов К.Ф. Розничная торговля /К.Ф. Борисов. – С.Пб.: Лань-Трейд, 2017. – 194 с.

13. Игнатова М.Ю. Деятельность торгового предприятия / М.Ю. Игнатова. – М.: Кнорус, 2017. – 285 с.

14. Крутякова Т.Л. Годовой отчет 2017 / Т.Л. Крутякова. - М.: АйСи Групп, 2017. - 624 с.

15. Вайпан В.А., Егорова М.А. Значение принципов предпринимательского права в правовом регулировании торговой деятельности /В.А. Вайпан, М.А. Егорова // Журнал предпринимательского и корпоративного права, 2018. - № 1. - С. 9 - 14.

16. Тулиев А.Ш. Розничное торговое предприятие /А.Ш. Тулиев. – М.: Дашков и Ко, 2017. – 246 с.

17. Манохова С.В. Возврат товаров в рознице: отражаем правильно /С.В. Манохова // Торговля: бухгалтерский учет и налогообложение, 2017. - № 6. - С. 69 - 78.

18. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 18.04.2018) // Собрание законодательства РФ, 29.01.1996, № 5, ст. 410.

19. Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации. Федеральный закон от 28.12.2009 № 381-ФЗ (ред. от 03.07.2016) // Собрание законодательства РФ, 04.01.2010, № 1, ст. 2.

20. О защите прав потребителей. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.04.2018) // Собрание законодательства РФ, 15.01.1996, № 3, ст. 140.