Создание и функционирование маркетинговой службы в организации (Сущность и роль маркетинга в управлении предприятием)

Содержание:

Введение

Российская экономика развивается, опираясь на требования и принципы современной рыночной экономики — саморегулирующегося механизма, обеспечивающего производство, распределение, продвижение товара соглас­но закону спроса и предложения. Только рыночные отношения позволяют покупателям найти продавцов, а продавцам — покупателей.

В нынешних сложных экономических условиях основной проблемой на предприятиях является сбыт продукции и его устойчивость.

В современном нестабильном и динамичном мире, когда рыночная конкуренция становится все более жесткой, но не за счет цено­вых войн, а в результате появления более изощренных, тонких методов и форм соперничества фирм на новых рынках, главная заповедь руководителей предприятия уже не может казаться столь же разумной, как раньше. В условиях информационного взрыва предприятия должны уде­лять таким сферам, как реализация и сбыт продукции, эффектив­ности маркетинга, экономии всех видов коммерческих расходов для увеличения своих доходов и улучшения финансового поло­жения больше внимания, чем собственно управлению производ­ством с целью снижения издержек.

Особенно остро это ощущается в условия экономической нестабильности российских рынков с середины 2017 года. Антироссийские санкции Евросоюза и США с одной стороны уменьшили долю зарубежных предприятий во многих значимых сегментах рынка, чем упростили жизнь российским предприятиям, но с другой стороны усилили финансовое бремя, связанное со снабжением и закупками российских предприятий. Всё это еще увереннее приводит некоторые предприятия к банкротству.

Техники продаж совершенствуются, появляется большое количество новых теорий «потенциального» роста, но и всё это не будет иметь эффективности без системного подхода и полной интеграции маркетинговых принципов в каждый этап деятельности предприятий. В этой связи отметим, что роль маркетинга предприятиями нашей страны резко недооценивается и в настоящее время. Этим и обуславливается актуальность данной курсовой работы.

Цель данной – получить навыки организации службы управления маркетингом на примере конкретного предприятия.

Исходя из цели работы, выдвигаются следующие исследовательские задачи:

1. Рассмотреть теоретические аспекты организации маркетинговой деятельности на предприятии;
2. Рассмотреть особенности организации маркетинговой службы на предприятиях;
3. Изучить основные тенденции в процессе организации маркетинговых служб;
4. Провести анализ деятельности конкретного предприятия;
5. Разработать проект организации маркетинговой службы на исследуемом предприятии;
6. Сделать выводы и разработать ряд рекомендаций по совершенствованию организации маркетинговой деятельности на конкретном предприятии.

Объектом исследования является предприятие ООО «Блок Маркет».

Предметом исследования является система организации маркетинговой деятельности в ООО «Блок Маркет».

Теоретической основой исследования послужили работы не только отечественных авторов, таких как Басовский Л.В., Васильева Г.А., Виханский О.С., Крылов И.В. , Томилова В.В., Хруцкий В.Е., Корнеева И.В., но и зарубежных, а именно С. Джорджа, А. Ваймерскирха.

Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемых источников и приложений.

Глава 1. Теоретические основы организации маркетинга на предприятиях

1.1 Сущность и роль маркетинга в управлении предприятием

Россия более половины XX в. занималась построением социа­лизма, руководствуясь, в частности тезисом «Отречемся от старого мира». В результате были утрачены лучшие традиции российского купечества, забыты кодекс чести и масштабность русского меценат­ства. В условиях XXI в. с большими трудностями постепенно вос­станавливаются уважение, признание труда класса предпринима­телей.

Маркетинг — комплексная система управленческой, регулиру­ющей и исследовательской деятельности, направленная на удовлет­ворение потребностей общества в соответствии с покупательским спросом. В результате главная цель маркетинга заключена в удовлет­ворении потребностей общества с учетом материальных и духовных запросов [19].

Основные направления маркетинговой деятельности являются ключевыми составляющими всех стадий воспроизводственного про­цесса — от производства материальных благ, их распределения, об­ращения до стадии конечного потребления.

Механизм маркетинговой деятельности может успешно функци­онировать исключительно за счет использования оптимальных форм производства товаров, услуг, эффективных методов реализации на основе системного подхода к оценке содержания рыночной среды.

Вследствие этого необходимо, чтобы процессу выхода на рынок предшествовали тщательно проработанные маркетинговые иссле­дования, способствующие принятию оптимальных планово-управ­ленческих решений в области формирования спроса, создания при­влекательного товарного ассортимента, достижения конкуренто­способности [17].

Рынок является базовой основой маркетинга, так как именно на нем в конечном итоге возможно оценить результаты маркетин­говых усилий. Осуществляя обмен товара на деньги, каждая фирма стремится получить намеченный доход, который позволит окупить совокупные затраты, обеспечить поступательное развитие и прочное положение среди конкурентов.

Элементы результативности маркетинговой деятельности способ­ствуют популярности фирмы в обществе, позитивному обществен­ному мнению, достойному имиджу и перспективному развитию [19].

Современный механизм управления маркетинговой деятельно­стью не может быть полностью раскрыт без исследования структу­ры рынка, его функций, преимуществ и недостатков [4].

Любая фирма или компания осуществляет свою маркетинговую деятельность под влиянием комплекса сил и факторов окружающей рыночной среды. К отдельным факторам необходимо адаптировать­ся, другие — использовать в качестве инструментов регулирования корпоративных стратегий поведения на рынках сбыта.

Рыночная среда маркетинга — совокупность сил и факторов, ока­зывающих влияние на результаты корпоративной деятельности фирмы [8]. Рыночная среда (рис. 1.1) интегрирует в себе корпоративные усилия по маркетингу, силы и факторы микросреды, непосредственно связан­ные с деятельностью фирмы, глобальные факторы, действующие в масштабах национальных и мировых рынков сбыта. Поэтому каж­дая компания должна научиться учитывать совокупные факторы макро- и микросреды, овладеть мастерством их прогнозирования и, по возможности, регулирования.

Силы и факторы, действующие на результаты маркетинга, мож­но разделить на две группы. В первую входят факторы, созданные самой компанией и находящиеся под ее полным контролем. Вторая группа факторов, как правило, мало зависит от поведения и усилий фирмы, но благодаря оптимизации управленческих решений может быть ею контролируема. Комплекс внутренних и внешних факто­ров носит название «микросреда маркетинга». Внутренняя среда ком­пании полностью зависит от принятой модели менеджмента, инст­рументов маркетинга, наличия денег, элементов рыночной инфра­структуры (коммуникации, основные фонды, оргтехника, связь, транспорт), технологии, организационной культуры и достигнутой популярности в обществе.

Вторая группа включает внешние силы и факторы, непосред­ственно связанные с деятельностью компании, а именно: постав­щики, посредники, клиенты, инвесторы, банки, конкуренты, власт­ные структуры и другие контактные аудитории, которые влияют на общественное мнение.

Рис. 1.1. Взаимодействие внешней среды с внутренней средой предприятия

Таким образом, микросреда маркетинга — это совокупность внут­ренних и внешних факторов, контролируемых компанией, которые влияют и обеспечивают намеченные результаты маркетинговой де­ятельности [19].

Итак, комплексный подход к оценке совокупных факторов рыночной среды позволит каждому участнику маркетинговой деятельности успешно осуществлять поиск выгодной товарной ниши, формиро­вать результативные портфели заказов, инвестиций, ценных бумаг, разработать конструктивные перспективы развития и обеспечить устойчивое положение среди конкурентов [19].

Взаимосвязь высшего руководства и основных функций управ­ления компанией представлена на рис. 1.2.

Рис. 1.2. Взаимосвязь высшего руководства и основных функций управления на предприятии

Как показано на рис. 1.2, анализируя состояние рынка, маркетинговое подразделение представляет информацию о состоянии покупательского спроса руководству компании, которое, в свою очередь, формирует произ­водственную программу, планы закупок и ассортимента [10].

Блок-схема функций маркетинга изображена на рис. 1.3.

Рис. 1.3. Блок-схема функций маркетинга

Блок 1. Управленческие, планово-исследовательские, организаци­онные и контрольные функции. Данный блок включает получение необходимой для маркетинга информации, проведение соответству­ющих научных исследований на основе анализа внутренней и внеш­ней среды для оценки конъюнктуры рынка, поведения покупате­лей, позиции конкурентов, мнения общества, сегментации рынка.

Блок 2. Производственно-сбытовые, стимулирующие и ценообразующие функции - это формирование спроса, предложения, реали­зация ценовой политики и системы стимулирования сбыта.

Блок 3. Функции регулирования рыночных процессов. Данный блок предусматривает огромный арсенал форм и методов влияния на рыночную конъюнктуру, создание политики распределения то­варов, услуг, выбор и управление каналами распределения, повы­шение сервисного потенциала обслуживания.

Блок 4. Функции товародвижения и дистрибьюции: интеграция усилий по поиску выгодных посредников и созданию надежной ди­стрибьюции; организация сбыта, сервисного обслуживания клиен­тов, стимулирование продаж в ассортиментном разрезе; управление материальными потоками с использованием передовых форм логи­стики; научная организация торгового процесса; использование франчайзинга, лизинга, факторинга; реализация передовых форм оптовой торговли за счет участия в ярмарках, выставках, аукцио­нах, электронных торгах.

Блок 5. Функции продвижения товаров, рекламы, позиционирова­ния и паблик рилейшнз. Маркетинговые усилия направлены на ме­роприятия по сбыту товаров за счет создания надежной инфраструк­туры рынка, стимулирования продаж и использования рекламно-информационной деятельности [19, с. 42].

Таким образом, рассмотрев сущность и роль маркетинга в управлении предприятием, можно дать функциональное определение маркетинга, которое складывается из управленческой деятельности регулирования рыночных процессов для получения корпоративного успеха и высокого имиджа предприятия и далее охарактеризовать управление маркетинговой деятельностью предприятия.

1.2 Управление маркетингом на предприятиях

Управление маркетингом на предприя­тии предполагает установление четкой последовательности и взаи­мосвязи действий, процедур, которая вытекает из определенных связей структурных подразделений предприятия.

Целью всей этой деятельности является достижение коммерческого успеха предприя­тия. На рис. 1.4 представлена схема, позволяющая реализовать определенную программу действий. Прежде всего, отметим внешнюю, или макросреду, которая оказывает непо­средственное воздействие на внутреннюю, или микросреду, и на саму дея­тельность предприятия.

Рис. 1.4. Схема маркетинговой деятельности предприятия

Как показано на рис. 1.4, все составляющие маркетинговой деятельности предприятия должны быть увязаны с целями предприятия и самого маркетинга [9]. В управлении маркетинговой деятельностью предприятия особо следует выделить систему информации и управления, которая обес­печивает функционирование всей маркетинговой системы. На марке­тинговую информацию должно опираться планирование маркетин­говой деятельности.

Кроме того, на основе этой информации осущест­вляется анализ и контроль маркетинговой деятельности, а также принятие решений, включая анализ:

• рыночной ситуации;
• покупателей;
• конкурентов;
• товаров.

Результаты маркетинговой деятельности прямо влияют на резуль­таты работы предприятия в целом. Иными словами, высокие конеч­ные результаты маркетинга отражают уровень менеджмента, правиль­ность выбранных стратегий и тактики поведения предприятия на рынке.

Оценка результатов маркетинговых усилий является зеркальным отражением достигнутого имиджа, положения компании в обществе, ее популярности [13].

Среди множества целевых направлений управления маркетин­гом на первый план выступают такие цели, как:

• максимизация степени удовлетворенности потребления за счет синхронизации организации промышленного производства, объемов продаж и сервисности обслуживания;
• обеспечение широкого выбора товаров и услуг в целях своевре­менного и качественного удовлетворения материальных и духов­ных потребностей общества [12].

В современных быстро меняющихся рыночных условиях особую значимость приобретают принципы, отражающие основу органи­зационного поведения, профессионализм руководства, гибкое со­четание централизма и децентрализма управления, контроль и эф­фективность маркетинговой деятельности (рис. 1.5).

Рис. 1.5. Система принципов управления маркетинговой деятельностью

Таким образом, изучив теоретические основы управления маркетингом можно сделать вывод о том, что комплексный подход к оценке совокупных факторов рыночной среды позволит каждому участнику маркетинговой деятельности успешно осуществлять поиск выгодной товарной ниши, формиро­вать результативные портфели заказов, инвестиций, ценных бумаг, разработать конструктивные перспективы развития и обеспечить устойчивое положение среди конкурентов. Перейдем далее к рассмотрению теоретических основ организации маркетинговой деятельности на предприятии

1.3 Организация маркетинговой службы на предприятиях

Осуществлением всех маркетинговых функций руководит отдел маркетинга. На практике используют следующие схемы организации отдела или службы маркетинга.

Функциональная организация характеризуется тем, что специалисты по маркетингу руководят разными функциями маркетинговой деятельности. Они подчиняются директору по маркетингу, который координирует их работу. Например, в отделе может быть пять таких специалистов: управляющий службой маркетинга, управляющий службой рекламы и стимулирования сбыта, управляющий службой сбыта, управляющий службой маркетинговых исследований и управляющий по новым товарам. Кроме них могут быть еще управляющий службой сервиса для клиентов, управляющий службой планирования маркетинга и управляющий службой товародвижения.

Организация по географическому принципу используется предприятиями, торгующими по всей территории страны. В отдел маркетинга входит управляющий общенациональной службой сбыта. Он руководит управляющими региональными службами сбыта, а в их подчинении имеются местные торговые агенты.

Организация по товарному принципу применяется предприятиями, выпускающими широкую товарную номенклатуру и разнообразные марки товаров и использующими дополнительный уровень управления – менеджеров по товарам. Товарным производством руководит управляющий по товарной номенклатуре, которому подчиняются несколько управляющих по группам товаров, которым, в свою очередь, подчиняются менеджеры по товарам, ответственные за производство и реализацию конкретного товара. Каждый менеджер по товару самостоятельно разрабатывает собственные производственные планы, следит за их выполнением, контролирует результаты, а при необходимости и пересматривает эти планы.

Организация по рыночному принципу внедряется предприятиями, которые работают на разных рынках и используют в качестве дополнительного уровня управления менеджеров по рынкам. Использование организации по рыночному принципу желательно в тех случаях, когда на разных рынках проявляются различные покупательские привычки или товарные предпочтения.

Организация по товарно-рыночному принципу применяется предприятиями, которые работают с различными товарами на разных рынках и используют в качестве дополнительных уровней управления менеджеров по товарам и менеджеров по рынкам. Это наиболее эффективная система. Однако она требует больших затрат и порождает конфликты.

Матричная организация маркетинга основывается как минимум на двух критериях структурирования. С их помощью компании пытаются преодолеть проблемы, характерные для одномерных управленческих структур.

В эволюции отделов маркетинга можно выделить четыре этапа развития, каждый из которых встречается и в деятельности сегодняшних компаний.

I этап – маркетинг как функция распределения. Сбыт товаров на этом этапе был относительно прост. Относительно важную роль играет отдел продаж.

II этап – организационная концентрация задач маркетинга как функции продаж. Возникновение проблем со сбытом и лучшее понимание роли маркетинга привели к существенным организационным изменениям.

III этап – выделение маркетинга в самостоятельную службу, характеризуется появлением специализированной службы маркетинга, имеющей равные права с другими подразделениями предприятия. Руководитель маркетинга принимает решения о внешнем виде, упаковке, названии продукта.

IV этап – заключается в ориентации всех сфер деятельности компании на требования маркетинга. Маркетинг рассматривается как главная функция компании. По существу большинство компаний находится на третьем этапе развития маркетинга.

Служба маркетинга на предприятии решает много разнообразных задач, выполняет множество функций, взаимодействует с остальными подразделениями фирмы.

Основные задачи отдела маркетинговой информации в соответствии с основными стратегическими целями фирмы и ее текущими задачами, отраженными в бизнес планах и документах об учреждении данного предприятия отдел маркетинговой информации в своей повседневной деятельности обязан реализовывать следующие основные задачи:

Обеспечение руководства фирмы необходимой маркетинговой информацией в интересах разработки стратегии и тактики развития и рыночного поведения фирмы. Отдел обязан при необходимости уточнять и дополнять указанную информацию, а также выполнять все необходимые работы по анализу и оценке различного рода текущих и перспективных рыночных ситуаций.

Таким образом, изучив теоретические и методические основы управления маркетинговой деятельностью предприятия можно сделать вывод о том, что маркетинг — это комплексная система управленческой, регулиру­ющей и исследовательской деятельности, направленная на удовлет­ворение потребностей общества в соответствии с покупательским спросом. В результате главная цель маркетинга заключена в удовлет­ворении потребностей общества с учетом материальных и духовных запросов.

Глава 2. Организация службы маркетинга на предприятии ООО «Блок Маркет»

2.1 Общая характеристика ООО «Блок Маркет»

Компания «Блок Маркет» – крупный поставщик стройматериалов в Москве и Московской области. Основной профиль деятельности - оптовые и розничные поставки разных видов стеновых, кровельных, фасадных материалов высокого качества, а также утеплителей, сухих смесей и инструментов для строительства.

Дата регистрации: 05.06.2013

ИНН - 4345360040

ОГРН - 1134345014154 присвоен: 05.06.2013

КПП - 434501001

ОКПО - 22954852

Юридический адрес: г. Москва ул. Бутырская д.67 офис 409.

Основной вид деятельности:

46.73.6 торговля оптовая прочими строительными материалами и изделиями

Компания начала свою работу в 2013 году, и за это время существенно расширила спектр предлагаемых товаров и услуг. Первоначально основным направлением деятельности компании была мелкооптовая продажа газосиликатных блоков и кирпича, но с тех пор мы увеличили не только объёмы продаж и ассортимент продукции, но и охват территории. В настоящее время «Блок Маркет» ведёт свою деятельность в основном по Московской области.

Компания обладаем собственной базой для хранения материалов в Москва, а также надёжной и оперативной службой доставки. Кроме того, для обеспечения регулярной и бесперебойной отгрузки больших партий товаров в компании работает отдел логистики.

Компания «Блок Маркет» является дилером таких производителей, как:

• Wienerberger— крупный австрийский концерн стройматериалов;
• Керма — нижегородский завод по производству высококачественного керамического кирпича.

В ассортименте всегда компании присутствуют следующие категории товаров для строительства:

• керамические блоки;
• силикатный кирпич различных оттенков;
• рядовой и облицовочный керамический кирпич;
• печной, шамотный кирпич;
• различные виды утеплителя;
• сухие смеси для кладки кирпича и блоков;
• надежные инструменты для строительства.

Рисунок 2.1 Организационная структура ООО «Блок Маркет»

Организационная структура управления Блок Маркет представлена линейной системой. Она предполагает непосредственное подчинение всех категорий работников руководителю предприятия.

2.2 Анализ финансово-экономических показателей деятельности предприятия

Рассмотрим финансово–экономические показатели деятельности предприятия за 2015-2017 гг. (табл. 2.1).

Таблица 2.1 – Уровень и динамика показателей финансовой деятельности ООО «Блок Маркет», тыс. руб.

Показатели	2015г.	2016г.	2017г.	Изменения 2017 г.к 2015г.:		Изменения 2017 г. к 2016г.:
				Абс. изм., тыс. руб.	Темп роста, %	Абс. изм., тыс. руб.	Темп роста, %
1	2	3	4	5=4–2	6=5/2*100	7=4–3	8=7/3*100
Выручка	45 011	177 790	150 461	105 450	134,28	-27 329	-15,37
Себестоимость продаж	41 962	152 072	133 300	91 338	117,67	-18 772	-12,34
Валовая прибыль	3 049	25 718	17 161	14 112	362,84	-8 557	-33,27
Коммерческие расходы	285	1 790	2 413	2 128	646,67	623	34,80
Управленческие расходы	0	0	0	0	0,00	0	0,00
Прибыль от продаж	2 764	23 928	14 715	11 951	332,38	-9 213	-38,50
Прочие доходы	0	0	400	400	0,00	400	0,00
Прочие расходы	220	461	1 518	1 298	490,00	1 057	229,28
Прибыль до налогообложения	2 544	23 303	13 586	11 042	334,04	-9 717	-41,70
Текущий налог на прибыль	65	329	520	455	600,00	191	58,05
Чистая прибыль	2 479	22 974	13 066	10 587	327,07	-9 908	-43,13

На основании результатов, полученных в таблице 2.1, можно сделать вывод о том, что выручка предприятия за анализируемый период увеличилась на 134,28% по сравнению с 2015 г., и снизилась на 15,37% по сравнению с 2016 г., или на 105 450 и -27 329 тыс. руб. соответственно. При этом наблюдается более высокий темп прироста себестоимости продаж. За 2015–2017 гг. он составил 117,67%, в то же время, заметна тенденция снижения себестоимости продаж в сравнении 2016-2017 гг. – данный показатель снизился на -12,34%.

Данные обстоятельства обусловили прирост валовой прибыли на 362,84% по сравнению с 2015 г., хотя и наблюдается тенденция снижения валовой прибыли по сравнению с 2016 г. Управленческие расходы остались на нулевом уровне, что обусловлено отсутствием изменений в организационной структуре компании ООО Блок Маркет. Прочие доходы имеют относительно равный прирост – ~400% и 490% соответственно. Прибыль до налогообложения увеличилась 3,34 раза. Текущий налог вырос в 5 раз. Чистая прибыль увеличилась на 327,07%, или на 10 587 тыс. руб.

Проведем анализ факторов, влияющих на прибыль предприятия (таблица 2.2).

Таблица 2.2 – Анализ факторов, влияющих на прибыль ООО «Блок Маркет»

Фактор	Порядок расчета	Расчет
Общее изменение прибыли от реализации продукции (ΔР)	ΔР = Р1 – Р0, где Р1 – прибыль отчетного года; Р0 – прибыль базисного года.	ΔР = 14 715 - 23 928 = -9 213
Изменения в объеме продукции (ΔР1) в оценке по плановой (базовой) себестоимости	ΔР1= Р0K1 - Р0, где K1 – коэффициент роста объема реализации продукции: K1 = S1,0/S0, S1,0 – фактическая себестоимость реализованной продукции за отчетный период в ценах и тарифах базисного периода; S0 – себестоимость базисного периода.	ΔР1= 23 928 * (133 300* 0,8709) / 152 072 - 23 928 = - 5 661
Изменения в объеме продукции, обусловленных изменениями в структуре продукции (ΔР2)	ΔР2 = Р0 (K2 – K1), где K2 – коэффициент роста объема реализации продукции в оценке по отпускным ценам: K2 = N1,0 / N0, N1,0 – реализация в отчетном периоде по ценам базисного периода, N0 – реализация в базисном периоде.	ΔР2 = 23 928 * ((150 461 * 0,8709)/ 177 790 - (133 300* 0,8709)/ 152 072)) = 22 263
Изменения себестоимости за счет структурных сдвигов в составе продукции (ΔР3)	ΔР3 = S0 K2 - S1,0	ΔР3 = 152 072 * (150 461 * 0,8709) / 177 790 - (133 300* 0,8709)= -4 009
Экономия от снижения себестоимости продукции (ΔР4)	ΔР4 = S1,0 - S1, где S1 – фактическая себестоимость реализованной продукции отчетного периода.	ΔР4 = 133 300 * 0,8709 - 133 300 = -17 209

Таким образом, наибольшее влияние на изменение прибыли от реализации продукции оказало изменение себестоимости продукции за счет структурных сдвигов в составе продукции. Так, можно наблюдать снижение прибыли от реализации продукции предприятия.

Рассмотрим структуру имущества и источников его формирования на основании данных компании ООО «Блок Маркет», используя горизонтальный и вертикальный метод. Можно сделать вывод о том, что стоимость валюты баланса увеличилась на 67,67%. Можно наблюдать неравномерную динамику роста внеоборотных и оборотных активов. Так, изменение внеоборотных активов составило 60,23%, оборотных –69,22% (рис. 2.2). Данный факт обуславливает увеличение ликвидности компании и оборачиваемости активов.

Наибольший удельный вес в структуре баланса занимают оборотные активы (в 2017 г. – 90,18%, в 2015 г. – 95,70%). При этом основная доля оборотных активов приходится на денежные средства и денежные эквиваленты (в 2017 г. – 47%, в 2015 г. – 2%), так, можно наблюдать рост данной показателя – в 24 раза. Значительному росту подлежала также статья «Финансовые вложения (за исключением денежных эквивалентов)» – (в 2017 г. – 40%, в 2015 г. – 0%); в то же время, заметен спад запасов по сравнению с остальными показателями – (в 2017 г. – 12%, в 2015 г. – 90%) (рис. 2.2).

Рисунок 2.2 – Состав активов ООО «Блок Маркет»

Рисунок 2.3 – Состав оборотных активов ООО «Блок Маркет»

В структуре внеоборотынх активов существуют следующие изменения: снижение стоимости основных средств – на 53% (рис 2.4).

Рисунок 2.4 – Состав внеоборотных активов ООО «Блок Маркет»

Основную долю пассивов предприятия составляются капиталом (в 2017 г. – 64,44%, в 2015 г. – 12,27%). Увеличение данного показателя за 2015–2017 гг. составило 52,17% (рис. 2.5). Основная часть капитала приходится нераспределенную прибыль (непокрытый убыток) (в 2017 г. – 99,59%, в 2015 г. – 99,97%).

Краткосрочные обязательства предприятия составили в 2017 г. 35,55% от валюты баланса, в 2015 г. данный показатель равнялся 87,24%. Основной удельный вес краткосрочных обязательств приходится на краткосрочную кредиторскую задолженность, удельная стоимость которого снизилась на 0,09% в 2017 г. (рис. 2.6).

Рисунок 2.5 – Состав пассивов ООО «Блок Маркет»

Рисунок 2.6 – Состав краткосрочных обязательств ООО «Блок Маркет»

За рассматриваемый период увеличение капитала и резервов предприятия составило 52,17%. Такой неравномерный рост по отношению к заемным обязательствам привел к снижению доли собственных средств предприятия в общей структуре баланса (с 17,60% до 11,42%). Основная доля капитала предприятия – это нераспределенная прибыль, доля в балансе которой увеличилась на 0,13% (с 99,84% до 99,87%) (рис. 2.7).

Рисунок 2.7 – Состав собственных средств ООО «Блок Маркет»

Чистые активы предприятия за 2015 –2017 гг. остались без изменений.

Из анализа результатов, полученных в ходе исследования, можно сделать вывод о том, что ООО «Блок Маркет» характеризуется нормальной финансовой устойчивостью, что обусловлено нехваткой собственного оборотного капитала.

Рассмотрим показатели обеспеченности запасов источниками их формирования в динамике. Обеспеченность собственными оборотными средствами увеличилось. За 2015–2017 гг. можно наблюдать, что недостаток в собственных оборотных средствах предприятия для формирования запасов увеличился на 10 696 тыс. руб., что вызвано снижением стоимости внеоборотных активов по сравнению с собственным капиталом предприятия – на -2 213 тыс. руб. против 13 066 тыс. руб., соответственно. Данные изменения представляются негативными с точки зрения финансовой устойчивости.

Обеспеченность предприятия основными источниками формирования запасов увеличилась. По данным анализа, на протяжении периода с 2015 по 2017 гг. наблюдается излишек основных источников формирования запасов. Излишек в 2017 г. составил 6 141 тыс. руб.

В целом финансовое состояние ООО «Блок Маркет» характеризуется устойчивым. Предоставим вычисление показателей финансовой устойчивости в табличной форме (табл. 2.6).

Таблица 2.5 – Основные показатели финансовой устойчивости организации

Показатели	Нормативное значение	На 31.12.2015г.	На 31.12.2016г.	На 31.12.2017 г.	Изменения 2017 г. к 2015 г.
Коэффициент автономии (финансовой независимости)	0,6-0,7	0,18	0,13	0,11	-0,07
Коэффициент финансовой устойчивости	≥1	0,66	0,59	0,61	-0,05
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами	1 и >	0,004	-0,01	-0,061	-0,065
Индекс постоянного актива	-	0,98	1,29	1,45	0,47
Коэффициент маневренности собственного капитала	0,1 и >	0,02	-0,29	-0,45	-0,47
Коэффициент покрытия инвестиций	0,75 и >	0,26	0,28	0,27	+0,01
Коэффициент мобильности оборотных средств	-	0,15	0,20	0,16	+0,01
Коэффициент краткосрочной задолженности	>0,5	0,42	0,47	0,44	0,02

На основании результатов расчетов, произведенных в табл. 2.6, выявлено, что коэффициент автономии по состоянию на 2017 г. составил 0,11. Данное значение соответствует нормативному значению, что говорит о том, что предприятие зависимо от внешних источников финансирования. Стоит отметить, что данный показатель в течение 2015–2017 гг. снизил свое значение на 0,07. Коэффициент финансовой устойчивости недостаточно высок, что говорит о недостаточной финансовой устойчивости предприятия. Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами не соответствует нормативу. Индекс постоянного актива увеличился на 0,47, что обусловлено более высоким ростом стоимости внеоборотных активов по сравнению с собственным капиталом. Коэффициент покрытия инвестиций увеличился на 0,01, в 2017 г. составил 0,27. На протяжении рассматриваемого периода данный показатель не соответствовал нормативу. Коэффициент маневренности собственного капитала снизился на 0,47, и в 2017 г. составил минус 0,45, что не соответствует нормативу.

На основании проведенного анализа можно судить о снижении финансовой зависимости ООО «Блок Маркет» за период 2015–2017 гг. Уровень платежеспособности напрямую зависит от уровня ликвидности активов предприятия. В связи с чем, необходимо провести анализ по данной характеристике предприятия (табл. 2.7).

Таблица 2.7 – Группировка показателей по степени ликвидности

Актив	На 31.12.2015г	На 31.12..2016г	На 31.12.2017г	Пассив	На 31.12.2015г	На 31.12..2016г	На 31.12.2017г	Платежный излишек
								На 31.12.2015г	На 31.12..2016г	На 31.12.2017г
А1	372	28043	50262	П1	2291	4900	4900	1 919	-23 143	-45 362
А2	1496	2773	0	П2	14741	18332	16358	13 245	15 559	16 358
А3	17653	13098	6957	П3	0	0	0	-17 653	-13 098	-6 957
А4	0	4781	2568	П4	2489	25463	38529	2 489	20 682	35 961
Баланс	19521	48695	59787	Баланс	19521	48695	59787	-	-	-

Группировка активов предприятия показала, что в структуре имущества в 2017 г. преобладают медленно реализуемые активы (А3). В структуре пассивов в 2017 г. преобладают краткосрочные пассивы (П2).

Сравним полученные показатели с условиями абсолютной ликвидности (табл. 2.8).

Таблица 2.8 – Анализ ликвидности баланса предприятия

На 31.12.2015г.	Излишек (недостаток) платеж. средств	На 31.12.2016г.	Излишек (недостаток) платеж. средств	На 31.12.2017г.	Излишек (недостаток) платеж. средств
А1>П1	1 919	А1<П1	-23 143	А1<П1	-45 362
А2>П2	13 245	А2>П2	15 559	А2>П2	16 358
А3<П3	-17 653	А3<П3	-13 098	А3<П3	-6 957
А4>П4	2 489	А4>П4	20 682	А4>П4	35 961

Условие абсолютной ликвидности баланса:

А1 ≥ П1 – выполняется;

А2 ≥ П2 – выполняется;

А3 ≥ П3 – не выполняется;

А4 ≤ П4 – не выполняется.

Таким образом, можно наблюдать несоответствие условия А3 ≥ П3 и А4 ≤ П4 для ООО «Блок Маркет». Далее проведем расчет коэффициентов ликвидности предприятия (табл. 2.9).

Таблица 2.9 – Расчет коэффициентов ликвидности

Показатели	Нормативное значение	На 31.12.2015г.	На 31.12.2016г.	На 31.12.2017г.
1.Коэффициент текущей (общей) ликвидности	не менее 2	2,41	2,02	2,15
3. Коэффициент быстрой (промежуточной) ликвидности	1 и более	1,52	1,38	1,68
3. Коэффициент абсолютной ликвидности	0,2 и более	0,37	0,41	0,19

Таким образом, можно наблюдать соответствие расчетным показателям нормативным значениям, что говорит о ликвидности предприятия. Однако можно засвидетельствовать снижение коэффициента абсолютной ликвидности до уровня ниже нормативного в 2017 г. Данный факт обусловлен более быстрым ростом стоимости текущих обязательств по сравнению с наиболее ликвидными активами.

Можно отметить, что уже на протяжении трех лет (2015–2017 гг.) отсутствует дефицит бюджета предприятия, исходя из чего долгосрочные обязательства на протяжении 3х исследуемых лет остаются на нулевом уровне). Рост акционерного капитала на протяжении рассматриваемого периода отсутствовал. Продажа внеоборотных активов составляет нулевую долю поступлений в структуре поступлений от инвестиционной деятельности.

Наблюдается значительное снижение запасов по сравнению с остальными показателями – (в 2017 г. – 12% или 6 957 тыс. руб., в 2015 г. – 90% или 17 653 тыс. руб.). Наблюдается также некоторый рост краткосрочной дебиторской задолженности.

2.3 Анализ распределения и исполнения функций маркетинга работниками аппарата управления предприятия

На данный момент функции маркетинга в ООО «Блок Маркет» возложены на двух сотрудников компании, а значит, что службы маркетинга, как таковой, на предприятии не существует. На предприятии ООО «Блок Маркет» в системе маркетинга основным направлением является сбытовая политика.

Маркетинговая политика предприятия состоит в управлении четырьмя  основными элементами: товаром, ценой, каналами сбыта и методами стимулирования, но должного внимания этим элементам со стороны сотрудников не уделяется.

Исходя из этого, можно выявить следующие недостатки текущей маркетинговой деятельности на предприятии ООО «Блок Маркет»:

- отсутствие службы маркетинга;

- ориентацию руководства предприятия на устаревшие маркетинговые концепции «интенсификации коммерческих усилий» и «совершенствования производства»;

- отсутствие ясных стратегических целей и планов предприятия и линейных подразделений;

- недостаточная деятельность предприятия в области рекламы и стимулирования сбыта;

- отсутствие налаженной системы «обратной» связи с покупателями товаров предприятия;

- отсутствие единой политики в области развития и совершенствования товаров предприятия, а также представляющих их торговых марок.

Одним из основных недостатков является отсутствие службы маркетинга, из этого вытекает что, сотрудники не полностью справляются с возложенной на них работой, происходит частичный контроль за каналами распределения продукции. Сотрудники, занимающиеся маркетинговой деятельностью не могут разработать какие либо конкурсные программы для продвижения своего товара, что влечет за собой низкий процент освоения новых рынков сбыта.

Выше описанное влечет за собой необходимость внедрение службы маркетинга, который будет заниматься сбытовой политикой предприятия ООО «Блок Маркет», а так же внедрения рекламной компании организации.

Глава 3. Организация службы маркетинга на предприятии ООО «Блок Маркет»

3.1 Проект организации управления службой маркетинга на предприятии

Целью службы маркетинга является выработка рекомендаций и координация деятельности по формированию и проведению производственной, сбытовой и сервисной политики предприятия.

Служба маркетинга будет включать в себя следующие задачи:

- изучение спроса на продукцию предприятия и разработка среднесрочных и краткосрочных прогнозов потребности в выпускаемой продукции;

- исследование потребительских свойств выпускаемой продукции и предъявляемых к ней требований со стороны производителей;

- ориентация разработчиков и производства на выполнение требований потребителей к выпускаемой продукции;

- организация рекламы и стимулирование сбыта продукции.

Для выполнения этих задач будут осуществляться следующие функции:

- анализ коммерческих и экономических факторов, включая финансовое положение потенциальных покупателей;

- изучение объёмов поставки, технического уровня и качества конкурирующей продукции, её преимуществ и недостатков по сравнению с продукцией данного предприятия;

 - наличие новых рынков сбыта и новых потребителей выпускаемой предприятием продукции;

- организация рекламы при помощи средств массовой информации (газет, телевидения, радио и т.п.). Организация и подготовка статей и информации для журналов, газет, радио. Подготовка исходных материалов для сценариев рекламных роликов.

В Приложении 1 предложен Проект положения о службе маркетинга на предприятии, а в Приложении 2 разработан Проект должностной инструкции сотрудника службы маркетинга – основополагающие документы, для организации службы маркетинга на предприятии.

3.2 Обоснование организационной структуры службы маркетинга

При внедрении службы маркетинга необходимо, взять на работу сотрудников, которые будут заниматься маркетинговой деятельностью предприятия. В службе маркетинга будет задействовано 3 человека. Один сотрудник, работающий в торговом отделе, который занимался маркетинговой деятельностью, будет переведен в службу маркетинга и будет занимать должность начальника службы маркетинга. В подчинении начальника службы маркетинга будут находиться два человека: менеджер по работе с заказчиками, конкурс-менеджер.

Начальник службы маркетинга осуществляет контроль за всем службам. Он координирует деятельность каждого сотрудника, проверят расчеты по заявкам, осуществляет связь с покупателями, ищет  наиболее лучшие пути транспортировки, а также осуществляет набор сотрудников по мере необходимости.

Менеджер по работе с заказчиками будет заниматься приемом заявок, коммерческих предложений, а также вести расчет стоимости желаемой продукции.

Конкурс-менеджер будет искать всевозможные рынки сбыта продукции. Также будет рассматривать конкурсы, которые существуют и оформляет документы на участие в них. Также он ведет расчет выпускаемой продукции, которые заявлены в конкурсах; будет заниматься разработкой рекламы.

Деятельность службы маркетинга будет осуществляться согласно работы офиса: с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 часов, суббота , воскресенье - выходные дни. Отдых в праздничные дни. Перерыв на обед с 12:30 до 13:30 часов.

Предполагается организовать рабочее место службы маркетинга следующим образом:

Выделить сотрудникам службы маркетинга небольшой кабинет, чтобы туда поместился стол, шкаф с полками и остальные необходимые для удобства работы предметы.

Так же выделить средства сотрудникам на покупку персональных компьютеров, так как в организации имеются компьютеры, но они все задействованы в службах бухгалтерии, торгового службы и склада.

За пределами офиса предлагается использование служебной машиной с водителем, чтобы экономить время и денежные средства, потраченные на поездки в такси. Для встреч с заказчиками или рекламными агентствами, к услугам которых мы захотим прибегнуть, чтобы внушить им солидность нашей фирмы. Это будет большим подспорьем по сравнению с поездками на автобусе.

Оплату труда маркетологу предлагается рассчитывать, исходя из оклада с возможностью премирования в результате положительных итогов работы (по кварталам, за год), а также в результате эффективного проведения рекламных компаний и различных средств стимулирования сбыта, приносящих организации прибыль.

3.3 Экономическая оценка эффективности организации службы маркетинга

Предложенные мероприятия по организации службы маркетинга на предприятии ООО «Блок Маркет» может привести к некоторым финансовым, материально-техническим, производственным и др. улучшениям.

Для расчета эффективности от внедрения маркетинговых мероприятий по организации службы маркетинга на предприятии ООО «Блок Маркет» необходимо в первую очередь определить дополнительную прибыль полученная в результате проведения маркетинговых мероприятий.

Для того, чтобы проследить является ли данное мероприятие рентабельным необходимо в первую очередь просчитать затраты от внедрения описанного выше мероприятия (табл. 3.1)

Таблица 3.1. Затраты, связанные с внедрением маркетинговой службы на предприятии ООО «Блок Маркет»

Наименование действий	Затраты, тыс.руб.
Прием на работу двух сотрудников	90
Покупка 2 ПК	65
Покупка мебели	60
Канцелярия	10
Сканер, принтер	20
Итого	245

Просчитав затраты, необходимо определить экономическую эффективность от внедрения мероприятия: (1)

где: Эф – экономическая эффективность предложенных мероприятий;

З – затраты, связанные с введением предложенных мероприятий, руб.;

Пр – прибыль от внедрения мероприятий, руб.

Эф = 245 000 / 13 066 000 = 1,87%

По результатам формулы  можно сделать вывод, что сумма затрат на внедрения службы маркетинга составит лишь 1,87% от полученной прибыли предприятия за год.

Результатом внедрения службы маркетинга станет предполагаемое увеличение объемов реализованной продукции (Табл. 3.2).

Таблица 3.2 Тенденция изменений прибыли от продаж за 2017-2018 гг.

Показатель	2017 г.	Прогнозное значение на 2018 г.	Абсолютное отклонение	Относительное отклонение от данных предшествовавшего года, %
Прибыль от продаж, тыс. руб.	14 715	16 186,5	1 471,5	10%

По данным таблицы 3.2 видно, что объем прибыли от продаж  предположительно увеличился  на 10%, что приведет к развитию предприятия.

Сравним затраты, направленные на внедрение службы маркетинга с увеличением объема прибыли от продаж: R = 1 471,5 / 245 = 6,00.

По полученным выше данным, видно, что рентабельность введенных мероприятий на ООО «Блок Маркет» позволит увеличить прибыль от продаж на 6,00 руб. за каждый вложенный рубль.

Заключение

На основании результатов исследования, проведенного автором данной курсовой работы, были выявлены следующие тенденции и недостатки.

Современная система управления маркетингом помимо приори­тета рыночной ориентации производства товаров и услуг предпола­гает формирование позитивного общественного мнения, активиза­цию инноваций, высокую культуру сервисного обслуживания, на­личие стандартов безопасности и репутации топ - менеджеров как неоценимого капитала компании.

Изучив теоретические и методические основы управления маркетинговой деятельностью предприятия можно сделать вывод о том, что комплексный подход к оценке совокупных факторов рыночной среды позволит каждому участнику маркетинговой деятельности успешно осуществлять поиск выгодной товарной ниши, формиро­вать результативные портфели заказов, инвестиций, ценных бумаг, разработать конструктивные перспективы развития и обеспечить устойчивое положение среди конкурентов.

Объектом для апробации разработанной методики была выбрана компания ООО «Блок Маркет», работающая на рынке г. Москва. Была организована служба маркетинга на предприятии ООО «Блок Маркет».

На основании исследования, проведенного автором во второй главе данной курсовой работы, были сделаны следующие выводы:

- закреплены теоретические и практические знания по управлению маркетингом;

- самостоятельно организована служба маркетинга на предприятии;

- разработана необходимая документация в связи с созданием службы маркетинга;

- проведён анализ затрат на создание службы маркетинга;

- сделаны соответствующие выводы по теме работы.

В рамках проведенного анализа выяснено, что, несмотря на то, что предприятие довольно успешно работает в современных условиях, необходимо уделить особое внимание проблеме планирования сбытовой компании, чтобы добиться поставленных целей.

Для этого целесообразно открыть на предприятии служба маркетинга в составе 3 человек.

Предложенные мероприятия по внедрению службы маркетинга на ООО «Блок Маркет» позволят не только усовершенствовать работу данного службы, но и скоординировать деятельность всего предприятия, т.к. данный служба является самым важным в сбыте и реализации продукции.

По расчетам предполагается, что рентабельность введенных мероприятий на ООО «Блок Маркет» позволит увеличить прибыль от продаж на 6,00 руб. за каждый вложенный рубль.

Список использованных источников

1. Федеральный закон «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» № 209 – ФЗ от 24 июля 2007г.
2. Постановление Правительства Российской Федерации «О предельных значениях выручки от реализации товаров (работ, услуг) для каждой категории субъектов малого и среднего предпринимательства» от 9 февраля 2017г. № 101
3. Арутюнова Д. В. Стратегический менеджмент Учебное пособие. Изд-во ТТИ ЮФУ, 2015. 122с.
4. Белановский С.А. Глубокое интервью: Учебное пособие. - М.: Никколо - Медиа, 2015 - 320 C.
5. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход/Перевод с англ. под ред. С. Г. Божук. – Спб: Питер, 2015. – 840с.
6. Дорошенко М.Е и др. Интеллектуальные услуги в России. – М.: ГУ–ВШЭ, 2016.
7. Котлер Ф., Г. Армстронг Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. изд. – М.; СПб; К; Издательский дом «Вильямс», 2017. – 944с.
8. Музыкант В. Л. Маркетинговые основы управления коммуникациями / В. Л. Музыкант. – М.: Эксмо, 2016.– 832 с. — (Полный курс MBA).
9. Уэбстер Ф. Основы промышленного маркетинга. – М.: ИД Гребенникова, 2017. – 416 с.
10. Перси Л., Эллиот Р. Разработка целостной программы маркетинговых коммуникаций (Часть 1). Журнал «Реклама. Теория и практика» № 04 (22), 2017.
11. Синица Е. В. Аутсорсинг маркетинговых услуг. Журнал «Реклама. Теория и практика» № 04(16), 2017
12. Ассоциация электронных торговых площадок/ Электронные торговые площадки, входящие в АЭТП. [Эл. ресурс]. Режим доступа: http://aetp.ru/
13. Институт социологических и маркетинговых исследований УралИНСО/ Исследование аудиторий СМИ. Результаты Медиа – фокуса. Пермь. Весна 2017 год. [Эл. ресурс]. Режим доступа: http://www.uralinso.ru/?act=media&w=result
14. Информационный портал «Основы маркетинга»/Основные функции маркетинга. [Эл. ресурс]. Режим доступа: http://osnmarketing.ru/index.php
15. Информационный портал «Маркет - Эксперт. Профессиональные маркетинговые решения»/ Маркетинг на аутсорсинг. [Эл. ресурс]. Режим доступа: http://market-expert.ru/stat/3.html
16. Информационный портал «Roscontract.ru»/Типы закупок [Эл. ресурс]. Режим доступа: http://www.roscontract.ru/leftmenu1_8.html
17. Информационный портал «InkHouse»/The Re-imagining of PR. [Эл. ресурс]. Режим доступа: http://www.inkhouse.net/the-re-imagining-of-pr/
18. Информационный портал «Управление производством»/Энциклопедия производственного менеджера/Аутсорсинг [Эл. ресурс]. Режим доступа: http://www.up-pro.ru/encyclopedia/outsourcing.html
19. Информационный портал AllAdvertising.ru. Весь рекламный рынок России/ Рейтинг рекламных агентств России. [Эл. ресурс]. Режим доступа: http://alladvertising.ru/info/rrar.html
20. Информационный портал «Audit-it.ru»/ Преимущества и недостатки аутсорсинга. [Эл. ресурс]. Режим доступа: http://www.audit-it.ru/articles/account/otrasl/a101/44091.html
21. Информационный портал «Electool procurement solutions»/ Новые слова в российском бизнесе. [Эл. ресурс]. Режим доступа: http://www.electool.com/ru/reshenija/stati-o-zakupkakh.html
22. Информационный ресурс «Консалтинговая группа MD – менеджмент»/ Реструктуризация фирмы и переход на аутсорсинг. [Эл. ресурс]. Режим доступа: http://md-management.ru/articles/html/article32685.html
23. Исследовательский портал TNS: Россия/ Review TNS Media Intelligence январь-декабрь 2016 года. [Эл. ресурс]. Режим доступа: http://www.tns-global.ru/rus/projects/
24. Курьянович В. Реструктуризация фирмы и переход на аутсорсинг, Журнал «Sales Business» № 4, 2005. [Эл. ресурс]. Режим доступа: http://www.cfin.ru/management/practice/restructuring_and_outsourcing.shtml
25. Официальный сайт агентства стимулирования продаж «BTL Studio»/ BTL или маркетинговые услуги: разборки по понятиям. [Эл. ресурс]. Режим доступа: http://www.btl.su/info/articles/220
26. Официальный сайт Агентства коммуникаций «Премьер»/Услуги [Эл. ресурс]. Режим доступа: http://ak-premier.ru/service.php
27. Официальный сайт Ассоциации Коммуникационных Агентств России. Объем рынка маркетинговых коммуникаций России по итогам 2016 года. [Эл. ресурс]. Режим доступа: http://www.akarussia.ru/knowledge/market_size/id2990
28. Портал Tender.Pro профессиональные закупки/Определения форм подготовки и заключения сделок. [Эл. ресурс]. Режим доступа: http://www.tender.pro/wk/index.php

Приложения

Приложение 1. Проект положения о службе маркетинга на предприятии

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Служба маркетинга является структурным подразделением ООО «Блок Маркет» (далее - "Общество") и находится в непосредственном подчинении Директору Общества.

1.2. В своей деятельности Служба маркетинга Общества руководствуется действующим законодательством Российской Федерации в сфере предпринимательской деятельности и договорного права, оптовой и розничной торговли, рекламы, форм и правил расчетов с покупателями, настоящим Положением, иными локальными нормативными актами Общества.

1.3 Служба маркетинга осуществляет свою деятельность во взаимодействии с другими структурными подразделениями Общества, иными физическими и юридическими лицами.

1.4 Претендент на должность маркетолога должен иметь высшее образование по специальности «маркетинг» и опыт работы в должности.

1.5 Настоящее Положение может быть изменено или дополнено приказом Генерального директора Общества.

2. ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ И ФУНКЦИИ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА.

2.1 Целями Службы маркетинга являются разработка рекомендаций по формированию производственно - сбытовой политики Общества на основе проводимых исследований внутренней и внешней среды и координации деятельности структурных подразделений Общества по обеспечению ее реализации.

2.2 Основными задачами Службы маркетинга являются: изучение рынка, оценка его конъюнктуры, общих и специфических тенденций и возможностей; мониторинг конкурентной среды и позиций Общества на рынке; изучение факторов, определяющих интерес либо отсутствие заинтересованности потребителей к продукции Общества; выработка рекомендаций по совершенствованию создания и обеспечения максимально возможного жизненного цикла продукции Общества.

2.3 Для эффективного достижения целей и решения своих задач Службы маркетинга осуществляет следующие функции:

2.3.1 Разработка плана маркетинга и его реализация. Осуществление контроля реализации стратегии и тактики маркетинга и полученных результатов.

2.3.2 Организация и проведение мероприятий по изучению и анализу общего состояния рынка и его участников, состояния спроса и предложения.

2.3.3 Сегментирование рынка, определение потребительских предпочтений, оценка емкости и потенциала целевого рынка, а также прогнозирование тенденций его развития.

2.3.4 Изучение, анализ и прогнозирование (предупреждение, насколько это возможно) деловой активности конкурентов, их долей и позиций на рынке.

2.3.5 Изучение и анализ внутренних и внешних показателей собственной конкурентоспособности и эффективности хозяйственной деятельности Общества: доли рынка Общества и позиции его предложений на целевых рынках по качеству, ассортименту и цене, качество и количество совершаемых Обществом сделок.

2.3.6 Определение потребностей и оценка возможностей Общества, разработка рекомендаций (мер) по обеспечению освоения новых рынков, формирования либо изменения структуры и системы реализации продукции и улучшению комплекса потребительских свойств продукции Общества.

2.3.7 Участие в планировании производства, определении оптимального объема выпуска (дополнительного выпуска) продукции. Выработка рекомендаций по производственной, ассортиментной и ценовой политике Общества.

2.3.8 Разработка долгосрочных и текущих планов Общества в целом и службаьных направлений деятельности Общества (товарных групп), координация деятельности структурных подразделений по их реализации.

2.3.9 Участие в создании коммерческих проектов и их реализации.

2.3.10 Участие в организации и проведении мероприятий и акций, направленных на продвижение (следует понимать: реклама и PR, собственные продажи и стимулирование сбыта) и распространение информации о продукции Общества, стимулированию сбыта и формированию устойчивого потребительского интереса к продукции Общества. Формирование рекламного бюджета.

2.3.11 Ведение информационной базы данных, полученных и обработанных в ходе проведения маркетинговых исследований и по результатам деятельности Службы маркетинга.

2.3.12 Участие в разработке организационно-распорядительных документов, форм и бланков Общества по вопросам, входящим в компетенцию Службы маркетинга.

2.3.13 Организация работы по взаимодействию Общества с юридическими и физическими лицами по вопросам, входящим в компетенцию Службы маркетинга.

2.3.14 Консультирование и информационное обеспечение руководителей и работников Общества по вопросам пл. 2.3.1 - 2.3.13 п. 2.3 настоящего Положения.

2.4 Утвержденные Генеральным директором рекомендации и предложения Службы маркетинга по рыночной ориентации и совершенствованию производственно-сбытовой деятельности Общества обязательны для исполнения соответствующими структурными подразделениями Общества.

2.5 Реализация решений, принятых на основе рекомендаций Службы маркетинга и влияющих на рыночную ориентацию осуществляются по согласованию с Службы маркетинга.

3. СТРУКТУРА И СОСТАВ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА.

3.1 Структура и численный состав Службы маркетинга утверждается и изменяется Генеральным директором Общества с учетом объема и степени сложности задач, решаемых Службой маркетинга.

3.2 Должностные обязанности и квалифицированные требования к работнику Службы маркетинга определяется его должностной инструкцией.

3.3 Порядок замещения маркетолога в его отсутствие, временно исполняющим его обязанности, определяется Генеральным директором Общества по собственному усмотрению.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА.

4.1 Служба маркетинга имеет право:

4.1.1 Запрашивать и получать у руководителей и работников структурных подразделений Общества информацию и документы о продукции Общества, его потребительских свойствах, и предъявляемых к ней технических и технологических стандартов и требований, объемах и сроках выпуска, объемах реализованной продукции, иные сведения и документы, необходимые для выполнения своих функций.

4.1.2 Давать руководителям и работникам структурных подразделений Общества рекомендации по совершенствованию производственно-сбытовой деятельности Общества и продвижению его продукции на рынке; разработке и реализации коммерческих проектов и повышению их эффективности.

4.1.3 Давать поручения и разъяснения руководителям и работникам структурных подразделений Общества по вопросам, входящим в компетенцию Службы маркетинга.

4.1.4 Определять приоритетные направления реализации стратегии и тактики маркетинга.

4.1.5 Принимать работников Общества, иных физических и юридических лиц по вопросам, входящим в компетенцию Службы маркетинга и вести с ними деловую переписку.

4.1.6 Требовать устранения нарушений, выявленных в процессе своей деятельности.

4.1.7 Представлять Директору информационные справки, пояснительные и аналитические записки о своей деятельности и достигнутых результатах.

4.1.8 Информировать руководство Общества о наступлении или угрозе наступления обстоятельств, влекущих негативные для Общества последствия.

4.1.9 Участвовать в разработке мер по совершенствованию деятельности Общества.

4.1.10 Обеспечивать сохранность вверенных документов и ценностей и их возврат, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ, локальными нормативными актами Общества либо сторонами.

4.2 Служба маркетинга обязана:

4.2.1 Соблюдать при осуществлении своей деятельности требования действующего законодательства РФ и локальных актов Общества.

4.2.2 Руководствоваться в своей деятельности утвержденным планом маркетинга.

4.2.3 Рационально использовать предоставленные и имеющиеся ресурсы и полномочия.

4.2.4 Формировать и поддерживать в рабочем состоянии представляющие коммерческий интерес для Общества деловые контакты и связи по производству, реализации и продвижению продукции Общества.

4.2.5 Предоставлять сведения и материалы, необходимые для стратегического планирования деятельности Общества и его рыночной ориентации, а также установленную отчетность о своей деятельности и достигнутых результатах.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА.

5.1 Служба маркетинга (в лице своих работников в пределах их компетенции) несет ответственность за:

5.1.1 Качественное выполнение своих функций, состояние и ведение документооборота, учета и отчетности.

5.1.2 Соблюдение законности и требований, установленных действующим законодательством РФ в сфере предпринимательства, а также локальными актами Общества, регламентирующих деятельность Службы маркетинга Общества.

5.1.3 Несвоевременное и недостоверное предоставление информации и документов по вопросам, входящим в компетенцию Службы маркетинга.

5.1.4 Разглашение сведений о принятых планах, заключаемых сделках Общества, утрату, порчу документов и имущества, иного вреда причиненного в процессе своей деятельности Обществу и его работникам.

6. ВНУТРЕННИЕ И ВНЕШНИЕ КОММУНИКАЦИИ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА.

6.1 Для качественного и оперативного выполнения своих задач Службы маркетинга может осуществлять взаимодействие с другими структурными подразделениями Общества на уровне непосредственных исполнителей в пределах их компетенции, а в случае возникновения разногласий, несоблюдения либо нарушения установленных сроков исполнения - на уровне руководителей соответствующих структурных подразделений Общества.

6.2 Обращение к работникам других структурных подразделений Общества может быть как в письменной, так и в устной форме. Повторное обращение по одному и тому же вопросу в случае его неисполнения допускается только в письменной форме. Взаимодействие по всем возникающим разногласиям осуществляется только в письменной форме.

6.3 При обращении в устной либо письменной форме к работникам других структурных подразделений Общества работник Службы маркетинга должен поддерживать существующую иерархию должностей (субординацию).

6.4 При обращении в устной либо письменной форме к работнику Службы маркетинга работников других структурных подразделений Общества соответствующий работник Службы маркетинга обязан отреагировать в пределах своей компетенции в течение 3 рабочих дней со дня обращения в аналогичной форме обращения либо в письменной форме.

6.5 При территориальной удаленности (филиалы, служебные командировки и проч.) допускается осуществление документооборота, планирования, учета и текущей отчетности, а также ведение деловой переписки посредством почты, в том числе электронной, и факсимильного аппарата. Срок хранения деловой переписки составляет один год, если иные сроки не установлены действующим законодательством РФ.

6.6 Основные взаимосвязи Службы маркетинга могут быть представлены следующим образом по вопросам:

- планирования и выпуска продукции;

- формирования каналов сбыта: регион, техника продаж (установление контакта, проведение переговоров, заключение договоров по сбыту), сведения о конкурентной среде;

- обеспечения рекламных материалов, размещения рекламы;

- осуществления сверок и расчетов;

- программное обеспечение, техническое и сетевое обслуживание;

- планирования;

- отчетности.

6.7 Служба маркетинга может осуществлять свою деятельность во взаимодействии и по иным вопросам, входящим в его компетенцию с другими структурными подразделениями Общества с соблюдением настоящего Положения, а также сторонними организациями и их представителями.

6.8 Служба маркетинга может входить в состав групп, комитетов и комиссий, образовываемых в Обществе.

СОГЛАСОВАНО:

Юрист _20 __г._ / _______

Директор _20__г._/________

Приложение 2. Проект должностной инструкции сотрудника службы маркетинга

1. Общие положения:

1.1. Начальник службы маркетинга (далее маркетолог) относится к категории руководителей.

1.2. На должность маркетолога назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы по специальности в области маркетинга не менее! года.

1.3. Назначение на должность маркетолога и освобождение от нее производится приказом директора предприятия по представлению (заместителя директора)

1.4. Маркетолог должен знать:

1.4.1. Законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации маркетинга и оценке финансово-экономического

состояния и емкости рынка.

1.4.2. Методы определения платежеспособности спроса на выпускаемую продукцию и порядок разработки перспективных и текущих планов производства и сбыта продукции.

1.4.3. Основные технологические и конструктивные особенности, характеристики и потребительские свойства производимой продукции, ее отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки.

1.4.4. Методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в выпускаемой продукции.

1.4.5. Экономику производства.

1.4.6. Организацию рекламной кампании.

1.4.7. Методы изучения мотивации отношения потребителей к выпускаемой продукции.

1.4.8. Способы и методы работы со средствами массовой информации.

1.4.9. Порядок рассмотрения и подготовки ответов на претензии и рекламной документации.

1.4.10. Основы технологии, организации производства, труда и управления.

1.4.11. Организацию учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации продукции.

1.4.12. Основы трудового законодательства.

1.4.13. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

1.5. Маркетолог подчиняется непосредственно (директору предприятия; заместителю директора организации).

1.6. На время отсутствия маркетолога (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такового - лицо, назначенное приказом директора предприятия), который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Должностные обязанности маркетолога:

2.1. Осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса на продукцию предприятия, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.

2.2. Обеспечивает участие службы в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции.

2.3. Координирует деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо- экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (договоры на производство, емкость рынка и т.н.).

2.4. Организует изучение мнения потребителей о выпускаемой предприятием продукции, его влияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества.

2.5. Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей к продукции предприятия.

2.6. Организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в отраслевых выставках, ярмарках для информирования потенциальных показателей и расширения рынков сбыта.

2.7. Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции.

2.8. Участвует совместно с другими службыми в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта.

2.9. Руководит работниками службы.

3. Маркетолог имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности службы маркетинга.

3.2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению деятельности службы маркетинга.

3.3. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех (службаьных) структурных подразделений предприятия.

3.4. Запрашивать лично и получать от руководителей подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4. Маркетолог несет ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

ОЗНАКОМЛЕН _______________________________________________