Сравнительный анализ компетенций менеджеров и предпринимателей в российских компаниях (Личная профессиональная компетентность предпринимателя)

Содержание:

Введение:

Тема моей курсовой работы является очень актуальной, так как мы живем в веке активно развивающейся рыночной экономики, то парящей, то падающей и безусловно сопровождающейся постоянной высокой степенью неопределенности. Поэтому штыком встает вопрос компетентности менеджеров и предпринимателей организации, являющихся ведущим и скрепляющим звеном организации. Перед тем, как рассуждать о вопросах компетентности/некомпетентности менеджеров и предпринимателей, хорошо было бы сперва понять, какие именно ключевые навыки входят в «пакет профессионального управленца».

Естественно, у каждого руководителя есть свой неподражаемый стиль управления, свой способ достижения поставленных целей, но для того, чтобы посмотреть на данную проблему комплексно, давайте обозначим некую идеальную модель успешного руководителя, т.е. руководителя, способного привести к успеху предприятие, которым он управляет.

Целью работы является сравнение компетенций менеджеров и предпринимателей, выявление важных и неотъемлемых профессиональных компетенций современных менеджеров и предпринимателей, рассмотрение модели компетенций менеджеров «20 граней» и ее ключевых принципов.

Объектами работы являются менеджеры и предприниматели.

Предметом работы станут профессиональные компетенции менеджера и предпринимателя.

Глава 1. Профессиональные компетенции, необходимые для управления современной организацией

1.1. Взаимосвязь менеджера и предпринимателя. Их сходства и различия.

Компетенция (лат. competentia) – это:

• круг вопросов и явлений, в которых данное лицо обладает авторитетом, познанием, опытом;
• сфера полномочий, область вопросов и задач, подлежащих чьему-нибудь ведению.

У менеджера и предпринимателя много общего, и прежде всего общий интерес в успехе предприятия, похожие взгляды на способы его реализации. Это сходство на некрупных предприятиях приводит зачастую к тому, что предприниматель принимает на себя роль менеджера. Бывает, что предприниматель не доволен компетентностью менеджера и может подталкивать его к нарушениям для получения ожидаемой прибыли. Связывает их и то, что оба они руководят коллективом.

Условиями результативного менеджмента являются крепкие и качественные внешние связи, развитость коммуникационной системы и благоприятная организационная культура. Умение сплотить и правильно организовать конкуренцию между подразделениями.

Менеджмент включает в себя функцию:

• планирования,
• организации,
• мотивации,
• контроля,
• связующих процессов в деятельности организации.

Профессиональный менеджмент требует многогранных знаний, современного подхода к деятельности, стратегического мышления, компьютерной грамотности, организационной культуры, коммуникабельности, самостоятельности, новаторства и предприимчивости. Таким образом, предприниматель и менеджер имеют ряд общих черт. Это находит свое отражение в управленческом поведении менеджера. Целью, которого является не просто получение текущей прибыли, а обеспечение получения прибыли в течение долгого периода времени.

Как и иная деятельность, предпринимательская работа менеджера опирается на определенную систему информативности. При этом основное внимание уделяется информации о возможностях производства и маркетинга, о рыночном положении, об изменениях во внешнем – дальнем окружении. В соответствии со своими целями предприниматель-менеджер использует гибкие и изменчивые организационные структуры и формы управления.

Свои права и обязанности предприниматель воплощает напрямую или с помощью менеджеров, которые стоят на соответствующей должности и имеют подчиненных.

В полной мере назвать предпринимателя менеджером и наоборот можно только тогда, когда речь идет о едином владельце предприятия, который сам им управляет и имеет наемных работников. На современном рынке такая ситуация достаточно редко встречается, в основном в малом бизнесе.

Менеджер как предприниматель должен владеть определенными качествами и умениями. Но самое главное — менеджер должен уметь руководить, организовывать и поддерживать работу коллектива, быть готовым идти на риск. Он должен уметь определить объем своих профессиональных полномочий, возможность действовать независимо от предпринимателя, побуждать людей к повиновению, скидывать балласт, а оставшимся помочь стать личностями, а не подстраивать под себя. Для этого менеджер должен быть терпимым к слабостям людей, не мешающим работать, и не закрывающим глаза на то, что мешает решению стоящих перед ним и коллективом задач.

Основные различия:

1. Стратегическая ориентация.

Бизнесмен делает акцент на поиск новых возможностей при быстрой смене технологии, изменении спроса потребителя, социальных предпочтений; менеджер — на выполнение задач и подсчет выгоды используемых ресурсов.

2. Реализация замысла.

Предприниматель действует быстро, рискует, не держится за идею, не доказавшую свою надобность в кратчайшие сроки. Менеджер редко проявляет инициативу;

3. Использование ресурсов.

Предприниматель вводит новые ресурсы постепенно, а менеджер получает все необходимое для работы подразделения целиком и сразу.

4. Форма привлечения ресурсов.

Предприниматель широко пользуется арендой и другими временными ресурсами. Менеджер заинтересован в экономии и накоплении.

5. Организационная структура.

Бизнесмен предпочитает горизонтальную организационную структуру, то есть неформальные связи. Менеджер — иерархию с соблюдением четкого распределения полномочий и ответственности.

Менеджер и предприниматель находятся на разных нишах в рыночной экономике и имеют разные цели. Менеджер находится в организации, все его внимание направлено на то, чтобы производство товаров или услуг, ради которых создана фирма, четко функционировало. Предприниматель внимательно следит за сферой потребления и свою главную задачу видит в том, чтобы вовремя зафиксировать нестабильность между спросом и предложением, увидеть появление новых потребностей, либо предложить, а в каких-то случаях даже привить новые стандарты потребления. 

1.2. Личная профессиональная компетентность предпринимателя.

Предпринимательская компетентность – общность личных и деловых качеств, умений, знаний, определенная модель поведения, владение которыми помогает успешно принимать различные бизнес-решения и достигать высоких результатов деятельности. Для продуктивного формирования предпринимательской компетентности недостаточно знать, что она собой представляет, необходимо понять ее «устройство, строенье, состав, строй, склад».

Отличие квалифицированного от компетентного в том, что второй не только обладает определенным уровнем умений, знаний и навыков, но и способен реализовывать их на деле. Компетентность предполагает наличие у человека внутренней мотивации к качественному осуществлению своей профессиональной деятельности, присутствие профессиональных ценностей и отношение к своей профессии как ценности. Компетентный специалист способен выходить за рамки предмета своей профессии, он обладает неким творческим потенциалом саморазвития.

Личностный аспект предпринимательской компетентности:

• Огромное желание достигнуть цели
• Яркая индивидуальность
• Надежда на успех и страх неудачи
• Готовность рисковать
• Ярко выраженное чувство личной ответственности
• Настойчивость
• Гибкость
• Энергичность
• Уверенность в себе
• Инициативность
• Способность убеждать
• Способность к обучению
• Способности к коммуникации
• Способность к управлению
• Способность трезво мыслить в любых ситуациях
• Способность использовать любую возможность с максимальной выгодой

1.3. Компетенции профессионального наемного менеджера.

Менеджер - наемный работник, занятый управлением на определённом участке производства или сферы услуг.

Основной функцией менеджеров является управление, включающее процессы:

• планирования,
• организации,
• мотивации
• контроля.

В зависимости от размеров и объема объектов управления различают уровни управления и управляющих.

Более значимые профессиональные компетенции менеджера:

1. мобильность, возможность свободного перемещения (наличие личного автомобиля или прав, загранпаспорта);
2. навыки в сфере IT (умение пользования компьютером, сетевыми технологиями, программным обеспечением, Интернетом, средствами передачи информации);
3. инновационный тип мышления;
4. владение иностранными языками, знания и уважение к традициям и культурным, национальным, законодательным особенностям других стран, международным стандартам;
5. умение мониторить и анализировать информацию, поступающую из внешней среды организации;
6. преданность корпоративным принципам и нормам, нейтральность по отношению ко всем сторонам, социальная ответственность;
7. адаптивность (желание меняться самому и менять окружающих под влиянием определенных факторов);
8. когнитивность, жадоба знаний, значительность результативной информации;

Подводя итог, отметим, что менеджер и предприниматель являются неотъемлемой частью любой организации. Оба этих звена соединяют другие звенья во единую цепь, несмотря на различия, которые явно видны между ними и их компетенциями. Они для друг друга становятся неким спасательным жилетом, а для всех остальных спасательным судном, которое под четким и компетентным управлением идет к успеху, переживает все падения и взлеты, стремится достичь вершины олимпа и не потонуть в этом чартоге и круговороте событий и масштабов.

Глава 2. Сравнительный анализ компетенций менеджеров и предпринимателей на примере ООО «Аиси».

2.1. Сравнительный анализ профессионально значимых компетенций предпринимателя и требований, предъявляемых к наемному менеджеру ООО «Аиси».

Профессиональные компетенции менеджеров ООО «Аиси» по трем уровням управления.

Генеральный Директор	Старший менеджер	Помощник старшего менеджера (администратор)
Точная самооценка Способность к адаптации Способность находить и развивать таланты в своей организации Деловая проницательность Стремление к переменам Умение обучать и инструктировать людей Умение общаться с представителями различных культур Ориентация на потребности клиента Нацеленность на результат Предприимчивость Уметь определить стратегическое направление развития своего подразделения Склонность к руководству	Воздействие, Оказание или Противостояние влиянию Инициатива и Ориентация на достижение Межличностное понимание Ориентация на обслуживание клиента (Клиентоориентированность) Уверенность в себе Управление эмоциями (Стресс-устойчивость)	Знание стандартов гостеприимств Умение разрешать конфликтные ситуации; Знание нормативной документации: СанПиН к предприятиям общественного питания, закона о защите прав потребителей. Опыт по ведению кассовых, приходно-расходных документов; Умение мотивировать персонал; Навык ведения переговоров и деловой переписки; Знание закупочной деятельности ресторана.

По данной таблице мы видим, что в ООО «Аиси» присутствуют все три уровня менеджеров. Предприниматель оставил за собой должность генерального директора, выполняя все вытекающие из этого функции и обязанности, почти не разделяя свою власть с нижестоящими менеджерами.

Для сравнения мы возьмем предпринимателя – генерального директора (он же топ-менеджер) и старшего менеджера (менеджера среднего звена). Начнем с того, что и менеджер, и предприниматель, в первую очередь, имеют одну цель – сделать все, чтобы организация была стабильна и востребована на экономическом рынке, росла и стремилась лишь вверх, преодолевая или обходя все кризисы и сложности. Во-вторых, предприниматель и менеджер данной организации нацелены и ориентированы на потребности имеющихся и потенциальных клиентов. В их инетресах сделать все, чтобы клиенты были и оставались постоянными, были довольными продукцией и оказанными услугами, оказывали помощь в совершенствовании, улучшении и изменении тех или иных организационных моментах. В-тертьих, межличностное понимание и умение обучать и инструктировать людей присущи как предпринимателю, так и менеджеру. Понимание подчиненных – залог успеха любого хорошего руководителя. Меньше недопониманий – меньше проблем и суеты, отквлекающих от действительно важных дел. В-четвертых, предприниматель и менеджер могут находить и развивать таланты в организации. Менеджер посредством наблюдения и контактирования с персоналом, а предприниматель благодаря советам менеджера.

Но в отличие от менеджера предприниматель, во-первых, имеет такую немало важную вещь как деловая проницательность. Благодаря ней предприниматель может предвидеть будущее своей организации, делать ставки на тот или иной исход, предпринимать меры для развития тех или иных вариантов развития событий. Во-вторых, в это же время предприниматель имеет точную самооценку и предприимчивость, в то время как менеджер больше делает акцент на уверенность в себе и стрессоустойчивость. В-третьих, предприниматель обладает умением общения с представителями различных культур, наций и религий. В-четвертых, предприниматель ООО «Аиси» намного инициативней старшего менеджера. Бизнесмен привык делать все для улучшения роли и места своей организации, в то время, как менеджер привык к стабильности и ее устойчивости.

2.2. Предложения по совершенствованию совместной деятельности предпринимателей и наемных менеджеров на примере ООО «Аиси».

Зачастую люди, далекие от бизнеса и менеджмента, думают, что предприниматель и менеджер являются равными по значимости, но это далеко не так.  Предпринимателем называют человека, который сам создает дело, вкладывается в него из личного бюджета, отдавая ему всего себя целиком и полностью. Основной задачей предпринимателя выступает получение прибыли посредством ведения хозяйственной деятельности. При этом он осознанно идет на определенный риск - не достичь наивысшего результата.

Менеджер же является наемным работником, получающим заработную плату. Однако собственники предприятий нередко сами берут на себя функцию менеджера. Таким образом, предприниматель, открывший какое-либо заведение/организацию, сам некоторое время будет им /ей управлять. Через некоторое время сложность и трудоемкость совмещения в себе этой функции заставит его нанять профессиональных управляющих - менеджеров. Очень часто собственники крупных предприятий, имеющие большой штат менеджеров, все же не перестают предприятиями, становясь генеральными директорами или президентами компании.

Cовместная деятельность менеджеров и предпринимателей позволяет последних решать важные задачи. Во-первых, формирование компетентной и профессиональной команды менеджеров, способной в последствие принять на себя достаточно важные и значимые задачи. Во-вторых, сохранение за собой стратегической инициативы. В-третьих, согласование своих интересов с интересами менеджеров.

Давая менеджеру часть своей власти и часть своего доверия предприниматель решает ряд проблем, которые зачастую всплывают в любой организации. Сидя в кабинете, довольствуясь лишь своим мнением, своими принципами и амбициями, предприниматель зачастую не видит всей картины отношений и событий, происходящих в его организации. Менеджер – человек более приближенный к основной массе – сотрудникам, знающий о всех и вся, готовый с должным пониманием донести все до предпринимателя, если он того захочет.

Благодаря децентрализации власти ген. директор ООО «Аиси» сможет уделять больше времени более значимым и важным моментам организационной деятельности.

Мои предложения по совершенствованию совместной работы менеджера и предпринимателя ООО «Аиси». Предлагаю предоставить менеджеру право:

1. нанимать персонал, а не только управлять им;

2. помогать бухгалтерии с отчетами и формированием бюджета организации;

3. присутствовать на переговорах с потенциальными поставщиками и инвесторами;

4. предлагать свои прогнозы и решения проблем по конкретным проблемам;

5. участвовать в согласовании премирования персонала.

Сделаем вывод, что менеджер и предприниматель ООО «Аиси» имеют как схожие, так и различные друг от друга компетенции. Компетенции предпринимателя более сложные, предложенные как раз под стать его должности, а компетенции менеджера более мелкие и мягкие, но немаловажные. Также обратим внимание на то, что децентрализация власти в организации пойдет только на пользу предпринимателю, как руководителю, лицу, заинтересованному в актуальности своей организации на экономическом рынке, и менеджеру, как продвиженцу по карьерной лестнице и как личности.

Заключение.

В заключение предлагаю обратить на те моменты, которые определяют эффективность работы менеджера как предпринимателя.

Некоторые из них зависят от самого менеджера и связаны с умением организовать свою деятельность и деятельность подчиненных или с его отношением к ним. Положительно влияет на эффективность деятельности знание как ее планировать, умело определять порядок значимости и важности дел, очередность выполнения операций, объем принимаемых решений. На эффективность работы менеджера влияет умение использовать возможности подчиненных, знание их, вера в сотрудников, способность откровенно с ними разговаривать, постановка задач вместо непосредственного руководства.

Негативный эффект на результативность работы менеджера оказывает неуважение коллег при обсуждении и принятии важных вопросов, присвоение себе заслуг коллективной работы, особенное отношение к некоторым сотрудникам.

Но иногда успешность работы менеджера зависит от подчиненных. Например, если они плохо поработали над задачей или боятся сами принимать решение, то зачастую спешат за советом к главе компании, отрывая его от более важных дел. Бывает и такое, что подчиненные не знают своей конкретной роли в поставленной задаче и берут на себя работу, с которой не могут справиться, и менеджеру приходится им помогать, чтобы не «потопить» дело. Зачастую это происходит от неумения планировать. Сложности для руководителя возникают и в том случае, когда он не может найти общий язык с кем-то из подчиненных, понять, что он хочет, заинтересовать его, правильно смотивировать.

Исходя из вышесказанного, сделаем вывод: современный менеджер выступает в нескольких амплуа:

• Управляющий - наделенный властью, руководящий большим коллективом людей.
• Лидер - способный вести за собой подчиненных, используя свой авторитет, высокий профессионализм, положительные эмоции.
• Дипломат – укрепляющий контакты с партнерами и властями, успешно решающий внутренние и внешние конфликты.
• Воспитатель - имеющий высокие нравственные качества, способный организовать коллектив и направить его развитие в нужное русло.
• Инноватор - умеющий оценить и без промедления внедрить в производство то или иное новшество или разумное предложение.
• Человек, обладающий высокими знаниями и способностями, уровнем культуры, честностью, решительностью характера и в то же время рассудительностью, способный быть во всех отношениях образцом для окружающих.

Перечень основных графических материалов (графики, диаграммы, схемы, таблицы):

• таблица «Модель компетенций менеджера «20 граней».

Список рекомендуемой специальной литературы, справочных и других информационных источников:

Список литературы:

1. Михненко П. А. Теория менеджмента : учебник / П. А. Михненко. — 3-е изд. перераб. и доп. — М.: Московский финансово-промышленный университет «Университет», 2017. — 520 с.

Дополнительная литература:

2. Герчикова И. Н. Менеджмент : учебник / И. Н. Герчикова. — 4-е изд., перераб. и доп. — М. : Юнити-Дана, 2015. — 510 с. [Электронный ресурс]. — Режим доступа : http://biblioclub.ru

3. Кукушкина В. В. Введение в специальность. Менеджмент : учебник / В. В. Кукушкина — М. : ИНФРА-М, 2014. — 252 с.

4. Тебекин А. В. Менеджмент : учебник / А. В. Тебекин — М. : ИНФРА-М, 2014. — 384 с.

Дополнительные источники:

5. Документация исследуемой организации.

6. Интервью с генеральным директором и старшим менеджером

ООО «Аиси».

7. https://vk.com/aisigeorgian - официальный сайт организации.

Дата выдачи задания: «___» _________________201__ г.

Срок сдачи курсовой работы: «___» _________________201__ г.

Задание выдал:

Руководитель: _____________________________________ _____________________

(фамилия, инициалы преподавателя) (подпись)

Задание принял к исполнению:

Обучающийся: ____________________________________ _____________________

(фамилия, инициалы обучающегося) (подпись)