Стресс на рабочем месте: причины, диагностика, создание системы профилактических мероприятий

Содержание:

Введение

Многие конфликты, которые сопровождают нашу жизнь, часто приводят к дополнительному нервным нагрузкам на человека, к стрессовым ситуациям, к необходимости управлять стрессом.

Круг задач службы персонала довольно широкий и, как правило, задача управления стрессом занимаeт одно из последних мест. Для большинства организаций гораздо важнее набор, мотивация и обучение персонала. Но с ростом и развитием организаций перечисленные выше функции хорошо развиты и начинают функционировать довольно отлажено. И тогда возникает вопрос управления стрессом.

Компании часто сталкиваются с ситуацией, когда высокий уровень работы, постоянно меняющаяся рыночная ситуация вызывает повышенный стресс для сотрудников, ухудшение психологической атмосфeры в команде, неудовлетворенность руководством сотрудников и наоборот. Часто такие сложные ситуации вызывают довольно распространенное явление - стрессовое состояние - как менеджера, так и сотрудников. Поскольку стресс отрицательно сказывается на эффективности работы, тема профилактики стресса в настоящее время очень актуальна.

В исследовании этой проблемы участвовали такие исследователи, как. Александрова Ю.И., Бильданова В.Р., Бодров В.А., Бугаев Л.А., Греченко М.Н., Данилова Н.Н., Закатова А.Н., Китаев-Смык Л.А., Марищук В.Л., Евдокимов В.И., Марютина Т.М., Ермолаев О.Ю., Суворова В.В., Щербатых Ю.В. ,Ю. В. и Уфаев К.А. Каждый из этих авторов дал свое определение понятию стресса, изучил характер типов стресса и подробно описал меры по управлению стрессом в организации.

Актуальность работы по теме «Стресс на рабочем месте: причины, диагностика, создание системы профилактических мероприятий» подтверждается, прежде всего, тем, что в современных условиях, когда экономика России, постепенно встает на путь социальной ориентации, что подразумевает учет в хозяйственной деятельности задач развития личности.

Актуальность работы подтверждается, прежде всего, тем, что в современных условиях российская экономика постепенно идет по пути социальной ориентации, что подразумевает учет в хозяйственной деятельности задач развития личности. В то же время растет конкуренция между организациями и предприятиями не только в области технологий и информации, товаров и услуг, но и в области организационной культуры и внутрифирменного управления. И это невозможно без образованных, предприимчивых, перспективных, способных эффективно применять современные технологии управления менеджеров и управленческих команд. И создание условий на предприятии для достижения максимальных результатов трудовой деятельности становится одной из основных задач.

Цель работы - определить понятие стресса на рабочем месте, причины его возникновения, последствия и методы борьбы;

Задачи работы:

- выяснить разновидности стресса, симптомы и крайние формы реакции на стресс;

- определить основные факторы воздействия стресса на показатели выполнения рабочих заданий;

- определить пути управления стрессом;

- выяснить степень участия руководителей и работников в решении проблем стресса на рабочем месте;

Объекты работы - поведение и взаимодействие работников и руководителей на предприятии;

Предмет работы - стресс на рабочем месте, причины возникновения и последствия, методы управления стрессом;

Методика, рассматриваемая в работе

Работая с различными источниками, студенты знакомятся с методическими указаниями, учебниками, монографиями, печатными и онлайн-изданиями, статистическими данными и учатся находить в источниках основные положения, касающиеся раскрываемой темы, логически и четко выражать свои мысли, анализировать и сравнивать различные взгляды и подходы, анализировать, делать выводы.При наличии такого большого количества исходных материалов студенты имеют возможность разработать креативный подход к овладению знаниями по данной теме, развивать способности критического мышления и способности к исследовательской работе.

Степень изученности проблемы

Существует достаточное количество соответствующих научных и публицистичeских материалов и статeй, которые касаются организационного поведения в целом. В последнее время все большее внимание уделяется стрессу, который человек получает непосредственно на рабочем месте. Среди ученых, социологов, врачей, кадровиков, менеджеров и журналистов есть довольно точныe оценки причин стресса, его разрушительных последствий, методов контроля, профилактики и борьбы со стрессами.

Метод исследования – в рамках раскрытия темы курсовой работы используется общенаучный метод теоретического анализа научной и периодической литературы, с помощью которого рассмотрены основные факторы и виды стрессов и профилактика стрессов в организации.

Первая глава курсовой работы просвещенна раскрытию понятия стресс, а также рассмотрению сущности и основных видов стресса.

Во второй главе рассматривается профилактика стресса в организации.

Глава 1. Стресс на рабочем месте

1.1 Понятие стресса

Стресс в последнее время становится все более распространенным явлением. Данный термин стал одним из самых популярных и превратился в источник вполне оправданного беспокойства руководителей компаний.

Стресс — это общий термин, применимый ко всем испытываемым индивидами формам давления. Несмотря на существование многочисленных определений и разногласий по поводу содержания термина, можно считать, что стресс — динамичное состояние, обусловленное наличием трудностей или препятствий, осложняющих достижение желаемых результатов. Греченко Т.Н., считает, что демонстрацией стресса являются физиологические, психологические и поведенческие реакции, вызванные первичной познавательной оценкой ситуации.

Человек постоянно взаимодействует с окружающей средой, в которой находятся стрессовые факторы. Стресс может проявляться в психологических и поведенческих реакциях, природа же реакции зависит от индивидуальности человека. Некоторые более чувствительны к стрессу, другие используют защитный механизм, противостоя негативному влиянию окружения.

Марщук В.Л. и Евдокимов В.Н. утверждают, что стресс может иметь позитивное, оздоравливающее и развивающее влияние. Так же как тренировки укрепляют мускулы, некоторые виды стресса могут повысить иммунитет. Но стресс может и ослабить физическую и психологическую способность человека бороться со стрессовыми факторами. Средний уровень стресса ведет к увеличению производительности. При низком уровне стресса у человека нет стимулов совершенствоваться, так как его умственные и физические способности не задействованы в полной мере. Когда человек испытывает чрезмерный стресс, его ресурсы истощаются.

Стресс не возникает из вакуума: его основой является множество факторов, которые называют стрессовыми и которые объективно существуют в нашем окружении. Модель, представленная на рис. 1, позволяет проанализировать различные факторы окружения человека, ведущие к проявлению стресса и появлению защитной реакции[см.приложение А].

Стресс может проявлять себя по-разному. Условно симптомы стресса могут быть разделены на три основные группы:

физиологические;

психологические;

поведенческие.

Физиологические симптомы стресса — это повышение кровяного давления, возникновение и обострение сердечно-сосудистых заболеваний и хронической головной боли и т.д. Механизм влияния стресса на физическое состояние человека до конца не изучен. Однако, безусловно, его воздействие на все жизненные функции и здоровье человека гораздо более сильное, чем было принято считать раньше.

Психологические симптомы стресса — это чувство неудовлетворенности, которое может проявляться в таких формах, как напряженность, беспокойство, тоска, раздражительность. Непосредственно связанными с работой факторами, которые наиболее часто вызывают психологические симптомы стресса, являются нечетко установленные трудовые обязанности и ответственность за их выполнение, а также однообразие в работе.

Поведенческие симптомы — это снижение производительности труда, неявки на работу, текучесть кадров, злоупотребление алкоголем и иные формы проявления стресса, негативно влияющие на количественные и качественные показатели работы.

Следует отметить, что в пределах допустимого уровня стресса работники нередко выполняют работу лучше, чем при отсутствии стресса: улучшается реакция, повышается скорость движений увеличивается интенсивность труда. Пребывание в состоянии легкого стресса может оказаться весьма полезным при необходимости, например, эффектного публичного выступления. Однако высокий уровень стресса и особенно длительное пребывание в стрессовом состоянии резко ухудшают показатели работы.

Автор Суворова В.В. считает, что по мере нарастания стресса заметно возрастает количество неявок на работу — прежде всего в связи с заболеваемостью работников (в результате ухудшения физического состояния, снижения иммунитета, обострения хронических заболеваний и т.д.), а также из-за прогулов, особенно когда состояние стресса сопровождается злоупотреблением алкоголем и употреблением наркотических веществ[20].

Стресс (от англ. stress - напряжение), состояние напряжения, возникающее у человека или животного под влиянием сильных воздействий (1, с-1156). В китайском языке понятие «стресс» состоит из двух иероглифов - опасность и возможность.

Дискомфортноe состояние для человека и негативное влияние на его эмоциональное и психологическое состояние создаeт именно предчувствие опасности. Когда мы говорим о стрессовых ситуациях на работе, это ожидание в первую очередь связано со страхом увольнения, невыполнением планов, демонстрацией некомпетентности, конфликтом с руководством или командой. (2)

Эксперты определяют пять типов стресса:

1. физиологический стресс - результат физических переутомлений, вызванных отсутствием сна, недоеданием человека или тяжелыми нагрузками;

2. психологический стресс - возникает из-за неопределенности в отношении будущего, неблагоприятных отношений с другими;

3. эмоциональный стресс возникает из-за чрезмерно сильных чувств - страха, радости. Такой стресс происходит не только тогда, когда человек находится под угрозой смерти или потери дорогого человека, но также и в результате неожиданной и большой радости;

4. информационный стресс - возникает у человека, у которого слишком мало или слишком много информации. Отсутствие полной информации заставляет человека размышлять о возможных результатах интересующего дела и удерживает его в постоянном напряженнии. Чрезмерно большое количество негативной информации о реальном положении дел также удерживает человека в напряжении, заставляя его беспокоиться;

5. управленческий стресс - возникает, когда риск принятия решений или ответственности за действия слишком велик и не соответствует моральной стабильности человека или его позиции.

Стресс значительно снижает эффективность работы сотрудника, поэтому руководителю необходимо создать условия для работы, в которых его персонал будет чувствовать себя спокойно и уверенно. (3, стр. 51). Стресс прямо или косвенно увеличивает затраты на достижение целей предприятия. Если эффект стресса слишком длинный, он становится реальной опасностью.

Однако считается, что стресс может иметь положительный эффeкт. Вызванный новой сложной ситуацией стресс может дать импульс мобилизации всех сил для ее решения и открыть новый этап в развитии человека, но только в течение строго ограниченного периода времени.

Человек в стрессовом состоянии проявляет признаки замешательства и беспокойства, после чего его поведение приобретает либо атакующий характер в связи с причинами стресса, либо защитный.

У большинства людей прeобладаeт несколько признаков стресса:

• ослабление памяти;

• частые ошибки;

• невозможность сосредоточиться на работе;

• постоянная усталость;

• частые головные боли, судороги в желудке, не имеющие eстeствeнной причины;

• неестественно медленная или быстрая речь;

• злоупотребление вредными привычками;

• потеря чувства юмора;

• постоянное чувство голода или его отсутствие;

• повышенная чувствительность и раздражительность.

Появление этих симптомов (даже отдельно) может привести к серьезным проблемам, таким как нервный срыв, который может надолго вывести работника из рабочего состояния. Чтобы предотвратить нежелательные последствия, нeобходимо внимательно относиться к своим непосредственным подчиненным.

Для многих типов рабочих мест наличие стресса в производственном секторе почти неизбежно. В то же время индивидуальные особенности людей приводят к широкому спектру различных реакций на стресс: одна задача, интересная и трудная для одного человека, вызывает высокий уровень беспокойства в другом.

Попытка человеческого тела преодолеть стресс сама по себе приводит к нарушению физического здоровья. Напряжение, продолжающееся в течение длительного периода времени, приводит к заболеваниям кровеносных сосудов сердца, почек и других органов и систем. Большинство людей справляются с последствиями стресса, избегая серьезных эмоциональных или физических расстройств, но только если уровень стресса на работе и за его пределами остается довольно низким.

В некоторых случаях организация может нести юридическую ответственность за физическое и эмоциональное воздействие стресса на сотрудников. Травмы на работе, неудовлетворительные условия труда, длительные конфликты могут привести к моральным страданиям, неврозам и даже самоубийству. Сотрудники могут получать пособия, если ответственность за организацию установлена, а также подать иск в суд для компенсации экономического ущерба.

Рабочий процесс претерпел значительные изменения в течение прошлого века, эти изменения продолжаются, и в будущем их скорость можно сравнить со скоростью урагана (9). Давление времени будет усиливаться, и поскольку уже установлено, что профессиональный стресс является угрозой не только для одного человека, но также влияет на здоровье всей команды, необходимо научиться управлять ситуацией.

1.2 Крайние формы реакции на стресс

Воздействие стресса на сотрудника, в первую очередь, зависит от продолжительности действия стрессовых факторов, степени воздействия и возможностей восстановления работника.

Истощение сил - это состояние, которое появляется с постоянным сопротивлением стрессовым ситуациям и ослабляет людей как психологически, так и физически. Согласно теории Ганса Сели, «истощенный стрессами человеческий организм постепенно утрачивает способность к восстановлению» (4,с-125). Когда сила исчерпана, эмоционально опустошенные сотрудники чувствуют себя беспомощными и постепенно уходят от своих профессиональных обязанностей.

Чаще всего истощение силы происходит среди людей, занятых в профессиях, связанных с предоставлением различных видов помощи (медицинские работники, социальные работники, спасатели и т. Д.) Или в профессиях с постоянно высоким уровнем стресса (диспетчеры воздушного движения, сотрудники, работающие непосредственно с клиентами, биржевыми маклерами и т. д.). Сотрудники, которые испытывают истощение, склонны к постоянным жалобам, раздражительны, часто обвинют других людей в своих промахах. Истощение сил приводит к увеличению текучести персонала, увеличению числа прогулов и снижению производительности труда.

В Японии понятие «истощения сил» соответствует термину «кароши» или «внезапной смерти» на работе, причиной чего является перегрузка в процессе труда, а в результате - сердечный приступ или паралич. Эта болезнь настигает менеджеров, водителей автобусов и такси, продавцов и медсестер. (8, стр. 15). Когда число таких смертей превысило 10 000 в год, японские корпорации начали применять серьезные профилактические меры - работников заставляют уходить в отпуска, идет пропаганда диетического питания, спорта и управления стрессом.

Предприятиям необходимо заранее определить как виды работы, ведущие к раннему истощению сил, так и работников, подвергающимся воздействию такого состояния.

Моральная травма является результатом стресса, источником которого является непосредственная угроза безопасности работников (кризис организации, стихийное бедствие, оскорбление от управления или потеря работы). В наше время широко распространены три вида моральной травмы:

• Моральная травма на рабочем месте - разрушение самооценки работников, отсутствие уверенности в их способностях в результате дискриминации, предрассудков, несправедливого увольнения. Признаки моральной травмы на рабочем месте - проблемы с концентрацией, отчужденность, опоздания, прогулы, предрасположеность к несчастным случаям;

• болезнь сотрудников, переживших волну сокращений, характеризующуюся чувством раздражения, неопределенности, вины и недоверия. Сотрудники одновременно чувствуют себя виноватыми перед уволенными сотрудниками, испытывают чувство радости, потому что у них есть работа, объем которых значительно увеличился, и тревога по поводу того, не будут ли они уволены следующими;

• насилие на рабочем месте - это происходит, когда работник, находящийся в состоянии стресса, принимает меры, которые наносят ущерб имуществу компании или наносят вред физическому здоровью сослуживцев и коллег. Такие акты насилия могут включать неспровоцированные боевые действия, уничтожение имущества и использование оружия. Насилие на рабочем месте является причиной того, что убийства являются третьей по значимости причиной смерти в Соединенных Штатах. Шок, вызванный насилием, немедленно приводит к проявлению стрессовых синдромов, требующих длительного лечения.

Любое из крайних проявлений стресса, моральной травмы и истощения сил имеет очень серьезные последствия, включая смерть, и целый ряд профилактических мер необходим для снижения негативных последствий.

1.3 Причины стресса

Более важно предотвратить стресс, чем идентифицировать его, и первым шагом, направленным на предотвращение стресса, является изучение причин стресса.

Стрессоры - состояния или причины, вызывающие стресс. Несмотря на то, что для возникновения серьезного стресса одной единственной причины достаточно, как правило, человек подвергается воздействию нескольких стрессоров.

Тот факт, что характер стресса во многом определяется индивидуальными реакциями на стрессоры, объясняется тем, что у людей существуют свои различия в опыте, мировоззрениях и внутренних факторах. Однако существует целый ряд внешних факторов, связанных с трудовым процессом, вызывающим стресс.

• Рабочие перегрузки и жесткие дедлайны - как правило, они вызваны недостаточным качеством управления, авторитарным руководством, уязвимостью на рабочем месте, неадекватными обязанностям полномочиями;

• конфликты ролей и неопределенность - возникают, когда работник не уверен в правильности своих действий или ожиданиях коллег и менеджеров, к чему приводят расплывчатые должностные инструкции, вызывающие отсутствие у работника формальной модели ожидаемых действий;

• различия в системах ценностей предприятия и сотрудников - они приводят к нейропсихическому стрессу, для избежания которого сотруднику необходимо достичь баланса в ценностных системах;

• организационные изменения любого типа - требуют способности быстро адаптироваться к новым условиям. Возрастающее беспокойство по поводу финансового положения вызывает радикальные и необычные изменения.

• фрустрация - блокирующая мотивация, которая не позволяет достичь желаемой цели. Наиболее типичными реакциями на фрустрацию являются агрессия, апатия, уход, регресс, появление навязчивых идей.

Согласно опросу, проведенному на сайте Jobs.ru, в ноябре 2007 года. (1567 пользователей приняли участие в опросе), оказалось, что только 10% из тех, кто голосовал, подвергались серьезному стрессу на рабочем месте, и этот вопрос является еще одним раздражителем для них. (рис.1)

Рисунок 1

Причины стресса на рабочем месте(2)

Таким образом, рассмотрев само понятие стресса, крайние формы реакции на него и причины возникновения, становится ясно, что проблема стресса в работе, «не существующая» в Советском Союзе, весьма значительна в современной России, требует повышенного внимания специалистов из разных областей, и эффективных решений

1.4 Стресс и показатели выполнения рабочих заданий

стресс напряжение рабочее место

Полное отсутствие стресса означает, что работникам даются очень простые задачи, а их показатели эффективности низки. Показатели эффективности увеличиваются по мере увеличения уровней стресса, что помогает мобилизовать «дополнительные ресурсы, необходимые для удовлетворения потребностей трудового процесса» (4, стр. 132).

Конструктивный стресс - это здоровый стимул, который побуждает сотрудников реагировать на вызов, стоящий в задаче. Кроме того, стресс достигает уровня, приблизительно равного потенциальной способности человека достигать максимальной производительности в повседневном трудовом процессе.

Стресс входит в деструктивную фазу, когда ее уровень становится слишком высоким. Достигнув определенного момента, производительность начинает падать, поскольку чрезмерное давление препятствует выполнению рабочих задач. Сотрудник теряет контроль над стрессом, теряет способность принимать решения. При дальнейшем увеличении напряжения достигается точка срыва, и производительность быстро достигает нуля.

Уместно сравнить зависимость показателей эффективности от стресса со струнами музыкальных инструментов. Неправильное натяжение струны не позволяет достичь желаемого звука, струны должны быть отрегулированы в зависимости от изменяющихся условий. Точно так же менеджер должен следить за уровнем стресса и восстанавливать его в зависимости от условий работы.

Существует два основных фактора воздействия стресса на выполнение рабочих задач: внутренние (организационные) и внешние (вне работы). Порог стресса - уровень напряжения (амплитуда и частота), который работник может выдержать до наступления негативных ощущений стресса, которые отрицательно влияют на работу - относится к внутренним факторам.

Некоторые работники имеют низкий порог стресса и быстро становятся выбиваются из колеи, другие - с более высоким порогом напряжения, пока стресс не станет слишком длинным и сильным, показывают высокие показатели эффективности.

Уровень воспринимаемого контроля над работой и ее условиями является вторым внутренним фактором, влияющим на стресс сотрудников. Более высокие показатели труда имеют работники с высокой степенью независимости и свободы принятия решений. Можно регулировать потребность сотрудников в контроле за счет участия сотрудников в самоуправляемых командах, наделения их полномочиями в рамках участия в управлении, предоставления гибкого графика работы.

Существует два типа рабочих - A и B, у которых уязвимость к стрессу проявляется по-разному.

Тип А является конкурентоспособным, нетерпеливым к себе и другим, довольно агрессивным людям. Давление, которое они испытывают, не создается окружающей средой, а само по себе, предъявляя повышенные требования к себе. Многие представители этого типа более склонны к таким заболеваниям, как сердечные приступы.

Представители типа B не пытаются плыть против течения, а скорее попытаются принять текущую ситуацию, адаптировавшись к ней.

Они спокойно принимают самые строгие дедлайны и, как результат, менее восприимчивы к стрессу. В то же время они демонстрируют высокую производительность, соблюдая требования рабочего графика.Исследования поведения людей типа А и В показали, что представители типа А, в которых враждебность является мягкой и невыразительной, менее восприимчивы к сердечно-сосудистым заболеваниям. И многие люди такого типа настолько довольны своим успехом, что не ощущают постоянного стресса и полностью здоровы.

Глава 2. Меры по управлению стрессом в организации

2.1 Методы управления стрессом

Щербатых Ю.В. считает, что профилактика стресса на работе необходима. Автор утверждает, что намного проще предотвратить стрессы, чем в дальнейшем работать с последствиями воздействия стрессовых ситуациях. Профилактические меры планируются на год вперед и составной частью входят в ежегодный план реализации кадровой политики предприятия. При обнаружении каких-либо признаков неблагополучия программа профилактики стресса корректируется и дополняется[15].

Марютина Т.М. и Ермолаев О.Ю., пишут, что управление стрессом может осуществляться как на уровне организации, так и на уровне работника.

Управление стрессом на уровне организации может осуществляться по следующим взаимосвязанным направлениям:

подбор и расстановка кадров;

постановка конкретных и выполнимых задач;

проектирование работ;

взаимодействие и групповое принятие решений;

программы оздоровления работников.

Подбор и расстановка кадров. Известно, что различные по характеру и содержанию работы в разной степени влияют на создание стрессовой ситуации. Кроме того, и работники по-разному реагируют на такого рода ситуации: одни подвержены стрессу в значительной, другие — в гораздо меньшей степени. Поэтому при подборе и расстановке кадров эти факторы должны быть приняты во внимание, чтобы впоследствии избежать негативных экономических и социальных явлений.

Постановка конкретных и выполнимых задач, даже достаточно сложных, не только снижает опасность возникновения стресса, но и обеспечивает высокий уровень мотивации работников. Кроме того, позитивным фактором является постоянная обратная связь между руководителем и подчиненными относительно выполнения конкретных работ (например, оценка сроков выполнения и качества промежуточных этапов работы).

Проектирование работ будет эффективным лишь при наличии индивидуального подхода к каждому работнику.

Так, многие работники предпочитают творческую работу, позволяющую принимать самостоятельные решения. Однако другим работникам выполнение однообразных рутинных операций, сохранение привычного темпа и методов труда приносят наибольшее удовлетворение в работе и помогают избежать стресса.

Взаимодействие и групповое принятие решений. Стресс часто возникает в том случае, когда работник не имеет четко установленных задач, не знает, чего от него ждут в работе, на основе каких показателей и критериев будут оценены ее результаты. Если же работник участвует в обсуждении и принятии стоящих перед организацией (подразделением) задач, то создаются условия для самостоятельного планирования работы, развития самоконтроля и тем самым для предупреждения и развития стресса.

Программы оздоровления работников — это обеспечение полноценного питания сотрудников, занятий спортом, разнообразных форм проведения досуга, а также осуществление специфических программ поддержки (например, лиц, страдающих алкоголизмом).

Управление стрессом на уровне работника. Не только общество и организация должны позаботиться об уменьшении потенциальных источников стресса — многое зависит от самого работника. Рекомендации, как избежать стресса, — простые, но достаточно надежные средства, способствующие предупреждению стресса. Как известно, предупредить негативное явление всегда легче, чем иметь дело с его последствиями. Наиболее распространенными рекомендациями относительно предупреждения стресса являются:

умение правильно распределять свое время (например, составить список наиболее приоритетных задач, проанализировать затраты времени на выполнение различных видов деятельности, рационально использовать время и изыскивать дополнительные резервы времени);

занятия спортом и физическими упражнениями;

овладение навыками тренировки, техникой самогипноза и другими методами релаксации[12]. стресс организация поведенческий

Щербатых Ю.В., считает, что ключевая роль в управлении стрессами отводится контролю их уровня, который осуществляется путем отслеживания проявлений характерных признаков стресса. Для организации профилактических мероприятий необходимо, прежде всего, дать оценку ситуации в компании, в том числе, основных стрессогенных факторов и моделей поведения персонала, например, степени устойчивости к организационному стрессу, уровню профессионального выгорания, нервно-психического напряжения, а также морально-психологическому климату в коллективе.
На основании данных диагностики выявляются «группы риска» и конкретные сотрудники, чье состояние требует первостепенного вмешательства. Одновременно определяются основные проблемные зоны и стресс-факторы, которые необходимо корректировать (например, изменить график труда и пр.), разрабатываются программы мероприятий по профилактике профессионального стресса[16].

Китаев-Смык Л.А., утверждает, что в качестве профилактических мер наиболее эффективны:

1. Обучающие мероприятия. В качестве обучающих мероприятий наиболее эффективны тренинги, хотя можно использовать, и семинарские занятия, и лекции. Все тренинги, направленные на профилактику стресса можно условно разделить на 3 группы:

тренинги по управлению временем. Способствует снижению влияния наиболее распространенного стрессора – нехватка времени.

тренинги по развитию конкретных рабочих навыков: тренинг навыков презентации, продаж, обслуживания клиентов, общения по телефону, проведения переговоров, публичных выступлений, управления, наставничества и т.д. Эти тренинги направлены на повышение уровня компетентности персонала и соответственно способствуют снижению стресса, вызванного невысокой эффективностью работы сотрудников.

тренинги по овладению навыками саморегуляции. Эти тренинги наиболее актуальны для профессий, основной рабочий процесс которых связан с нервным напряжением. И если сотрудники умеют правильно расслабляться, то их эффективность резко повышается, снижается количество ошибок, конфликтов с клиентами и внутри коллектива.

Кроме того, стрессоры могут быть двух видов:

универсальные – характерные для всех работников проблемные зоны,

свойственные для какой-то определенной, чаще всего профессиональной, группы сотрудников.

Универсальной зоной в очень многих организациях является неумение управлять своим временем, плохие навыки самоорганизации. В этом случае наиболее адекватным способом преодоления стресса некомпетентности является организация обучения по тайм-мененджменту.

Таймменеджмент (или управление временем) – методика, направленная на повышение эффективности использования времени. В основе тайм-менеджмента лежит навык правильной постановки целей и перевод их на уровень мероприятий, эффективное распределение мероприятий в течение рабочего времени (умение грамотно расставлять приоритеты), а также регулярная рефлексивная оценка собственного дня с целью выявления эффективно и неэффективно потраченного времени.

Умение грамотно распределить рабочее и свободное время – довольно эффективное средство борьбы со стрессовым состоянием, помогает правильно и наиболее оптимально структурировать и распланировать свой рабочий день.

В консультативной практике в последнее время довольно популярно проведение хронометража дня или недели, с последующим анализом эффективности использования рабочего времени. Как показывает опыт, одно только понимание, куда же делось время, заметно снижает уровень стресса. А если еще удается структурировать дела так, чтобы больше успевать, а также исключить потери и оградить себя от «воров» времени, то приобретенное благодаря этому спокойствие позволяет намного повысить собственную производительность труда.

Кроме универсальных, для разных групп работников наиболее типичны различные стрессоры. Так, например, для руководителей, сотрудников отдела продаж, сотрудников отдела закупок причиной стресса может быть чрезмерное напряжение перед важными переговорами или ответственной встречей. Это во многом обусловлено неуверенностью в себе, невысоким уровнем компетентности в области ведения переговоров.

Бугаев Л.А., утверждает, что стресс, вызванный осознанием работником своей некомпетентности, является наиболее распространенным. Для предотвращения данного вида стресса служба персонала обладает большим количеством рычагов[4].

2. Организация «Обучения действием». В основе технологии «обучения действием» лежит принцип осознания и работы над своей рабочей проблемой самостоятельно каждым сотрудником. Группа помогает каждому своему участнику, задавая такие вопросы, которые позволят ему понять что-то новое и самостоятельно продвинуться в решении своей проблемы.

Цель технологии «Обучение действием» - структурировать процесс изучения собственного опыта решения реальной задачи и опыта своих коллег через задавание вопросов, и помочь обучающемуся прояснить для себя, что он должен делать и как.

3. Производственная гимнастика является хорошим профилактическим средством в борьбе со стрессом. Помимо пользы для здоровья, производственная гимнастика при правильной организации сплачивает коллектив. Роль службы персонала здесь заключается в том, чтобы в каждом подразделении совместно с его руководителем выбрать энтузиаста здорового образа жизни и вместе с ним разработать комплекс упражнений, направленных, на работу тех мышц, которые в течение дня обычно бездействуют. Гимнастику лучше делать два раза в день - около 11 часов утра и около 16 часов дня. Именно в это время начинает снижаться работоспособность человека и ему требуется повышение концентрации внимания. Десяти минут вполне достаточно, чтобы немного встряхнуться и размять тело.

4. Организация нерабочей активности персонала – это самый приятный способ профилактики стресса. Переключение с одного вида деятельности на другой, любая активность - все это хорошая профилактика стресса. Занятия спортом, корпоративные спортивные соревнования, совместный кульпоход в театр, кино или в клуб, походы в лес, выезд на пикник, за грибами, а также прочие активные внутрикорпоративные мероприятия – не только поддерживают психологическое равновесие в коллективе, но и имеют выраженный командообразующий эффект. Хорошо, если по желанию самих сотрудников на таких корпоративных мероприятиях будут присутствовать члены их семей. Футбольный матч между командами «папы-дети» - хорошая разрядка и для тех и для других. Этот метод используют практически все компании и суть его – переключиться с одного вида деятельности (рабочего) на принципиально другой - физический, игровой. Важно еще то, что если, например, в случае, работы над ответственным проектом человека сопровождают не всегда позитивные переживания (напряжение, раздражение, утомление), то при выборе деятельности-переключения важно выбирать такую, которая приносила бы только положительные эмоции[9].

Бодров В.А., пишет, что многое зависит от самого работника и в плане создания благоприятных социальных факторов, способствующих предупреждению стресса. Это, в первую очередь, налаживание дружеских отношений в семье, создание атмосферы поддержки и доброжелательства в отношениях с друзьями и коллегами по работе.

Идеальным будет такое положение, когда производительность находится на возможно более высоком уровне, а стресс — на возможно более низком. Чтобы достичь этого, руководители должны научиться справляться со стрессом в самих себе. Люди, страдающие от чрезмерного стресса на ра­боте, могут попытаться применить следующие методы:

1. Нужно разработатать систему приоритетов в своей работе. Свою работу надо оценивать следую­щим образом: «должен сделать сегодня», «сделать позднее на этой неделе» и «сделать, когда будет время».

2. Надо научиться говорить «нет», когда достигаешь предела, после которого уже нельзя взять на себя больше работы. Важно, объяснить начальнику, что понятна важность задания. Затем необходимо, описать конкретные приоритетные работы, над которыми в настоящее время идет работа. Если он настаивает на выполнении нового задания, нужно спросить, какую работу надо отложить до завершения нового задания.

3. Необходимо наладить особенно эффективные и надежные отношения с боссом. Нужно понять его проблемы и помочь ему понять свои. Желательно, научить босса уважать приоритеты сотрудника, его рабочую нагрузку и давать обоснованные поручения.

4. Обязательно нужно не соглашаться с руководителем или кем-либо, кто начинает выставлять противоречивые требования (конфликт ролей). Необходимо объяснить, что эти требования тянут в противоположных направлениях. Нужно попросить устроить совещание со всеми заинтересованными сторонами, чтобы выяснить вопрос. Важно, не занимать обвинительно-агрессивной позиции; нужно просто объяснить, какие конкретные про­блемы создают противоречивые требования.

5. Нужно сообщить руководителю или сотрудникам, когда почувствуете, что ожидания или стандарты оценки не ясны (неопределенность ролей). Необходимо сказать им, что несколько неуверенны относительно ряда конкретных, связанных с задани­ем вопросов и хотелось бы иметь возможность обсудить эти вопросы с ними.

6. Важно, обсудить чувство скуки или отсутствие интереса к работе с руководителем[3].

Работа по управлению стрессом сложна, многопланова и требует от службы персонала комплексного подхода. Оптимально, когда в кадровую политику и план работы службы персонала на год включается специальная подпрограмма, направленная на профилактику возникновения стресса в организации. Наибольший успех работы по стресс-менеджменту бывает именно тогда, когда этому вопросу постоянно уделяется внимание. А мониторинг уровня стрессового напряжения сотрудников и выявление причин возникновения стрессовых факторов позволяет оперативно корректировать усилия по управлению стрессом и не допускать кризисных ситуаций, что в конечном итоге способствует здоровому климату в коллективе и работает по повышение производительности труда.

Таким образом, сводя воедино данные исследований, проведенных в рамках данной главы курсовой работы, можно выделить, различные ключевые элементы борьбы со стрессом, такие как поддержание здорового и гармоничного образа жизни, участие в программах физических упражнений, установление баланса между домом и работой, сохранение оптимистического взгляда на жизнь, самоуправление. Также можно выделить такие элементы борьбы со стрессом, как эффективное решение проблем ведущих к стрессовым состояниям, реалистичный подход к ожиданиям относительно самого себя и окружающих, обеспечение адекватной эмоциональной поддержки дома и в рабочих отношениях, управление эффективностью труда, адекватное управление изменениями, мониторинг стресса и использование посторонней помощи, когда она необходима. В качестве профилактики стресса каждый сотрудник, должен быть ответственен за свои переживания, за здоровье своей нервной системы. Нужно давать своему организму отдых, тогда когда он в нем нуждается. Важно в моменты нервного напряжения говорить различные позитивные мысли, которые помогут успокоиться.

2.2 Психологические консультации работников

Психологическое консультирование - это обсуждение с сотрудником какой-либо проблемы с целью ее устранения и улучшения психического здоровья.(4,с-137).

Начало практики психологического консультирования и использования термина «психологическое консультирование персонала» в отношении консультационных услуг сотрудникам организации связано с первым опытом применения этого метода компанией «Western Electric» в 1936г.

Психологическое консультирование является коммуникативным актом, так как предполагает обмен чувствами и идеями между людьми. Его следствием становится повышение показателей деятельности организации, поскольку работник, устранив личные проблемы, активно сотрудничает с другими людьми, менее озабочен личными делами и больше времени уделяет совершенствованию других показателей.

Проводить психологическое консультирование могут как профессионалы, так и непрофессионалы. Это может быть специалист по консультированию из отдела персонала, непосредственный начальник, доктор из оздоровительного центра или друзья.

Обычно, психологическое консультирование проводится конфиденциально, чтобы сотрудник мог свободно говорить о рабочих проблемах и личных проблемах, в той мере, в какой они оказывают влияние на показатели труда.

Определяется потребность в психологическом консультировании возникших у работников различных проблем, включая стресс, и большинство этих проблем имеют эмоциональный контекст. Выходя из-под контроля, эмоции заставляют человека совершать поступки, противоречащие и собственным интересам и потребностям организации (увольнение с работы из-за незначительного конфликта, ухудшение морального климата в коллективе). Руководители должны стремиться к тому, чтобы эмоции сотрудников носили конструктивный характер, а психическое здоровье было на высоком уровне.

Целью психологического консультирования является укрепление психического здоровья сотрудников, поощрение их уверенности в себе и проявление понимания. Эта цель согласуется с высшим уровнем иерархии потребностей по А. Маслоу и потребностями роста по К. Алдерферу (самоактулизация и самоуважение). А так же с поддерживающей и коллегиальной моделями ОП, поощряющими профессиональный рост работников и самостоятельную постановку цели.

Цель психологического консультирования достигается при помощи функций психологического консультирования (таблица 1)

Таблица 1

Функции психологического консультирования (4, с-138)

Советы	Советы по поводу возможных действий
Подбадривание	Вселение мужества и уверенности, необходимых, что бы противостоять проблемам
Коммуникации	Предоставление информации и понимание
Освобождение от эмоционального напряжения	Оказание помощи, направленной на освобождение человека от напряжения
Прояснение мыслей	Поощрение последовательного, рационального образа мыслей
Переориентация	Поддержка внутренних изменений целей и ценностей

За исключением переориентации, все эти функции могут успешно осуществляться менеджерами, которые ежедневно взаимодействуют с сотрудниками, и не имеют права закрывать глаза на эмоциональные проблемы работников и отказываться обсуждать их. Менеджерам всех уровней организации необходимо обучаться методам оказания эффективной помощи работникам. И даже при появлении штатных консультантов, перекладывать на них все обязанности по консультированию, менеджеры не должны.

Для достижения наилучших результатов в работе, менеджер должен четко разделять фактическую и эмоциональную сторону каждой управленческой проблемы. И только при понимании проблемы стресса на рабочем месте, постоянном контроле ситуации, и объединении усилий руководителей и сотрудников можно создать оптимальные условия для достижения наилучших результатов трудовой деятельности.

Заключение

Целью и задачами данной курсовой работы являлось раскрытие сущности стресса и описание профилактики стрессов в организации.

В хо‏де‏ курсо‏во‏й ра‏бо‏ты, было‏ выявле‏но‏, что стресс – это состояние индивида, которое возникает как ответ на различные экстремальные виды воздействия внешней и внутренней среды, которые выводят из равновесия физические или психологические функции человека. В целом стресс - явление достаточно распространенное и обычное. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны, но чрезмерный стресс создает проблемы, как для лица, так и для организации в выполнении поставленных задач. Человек больше и чаще страдает от нанесенных ему обид, чувства собственной незащищенности, неуверенности в завтрашнем дне. Конфликтные ситуации нередко сопровождаются сильными переживаниями, которые переходят в стресс. Умелое управление стрессами позволяет предотвращать конфликты, а в случае их возникновения - грамотно их решать. Небольшой и непродолжительный стресс может лишь слегка влиять на человека, а длительный и (или) значительный выводит из равновесия его физиологические и психологические функции, отрицательно сказывается на здоровье, работоспособности, эффективности труда и отношений в коллективе.

Также было выяснено, что выделяют различные ключевые элеметы борьбы со стрессом, такие как поддержание здорового и гармоничного образа жизни, участие в программах физических упражнений, установление баланса между домом и работой, сохранение оптимистического взгляда на жизнь, самоуправление. Также можно выделить такие элементы борьбы со стрессом, как эффективное решение проблем ведущих к стрессовым состояниям, реалистичный подход к ожиданиям относительно самого себя и окружающих, обеспечение адекватной эмоциональной поддержки дома и в рабочих отношениях, управление эффективностью труда, адекватное управление изменениями, мониторинг стресса и использование посторонней помощи, когда она необходима.

В качестве профилактики стресса каждый сотрудник должен быть ответственен за свои переживания, за здоровье своей нервной системы. Нужно давать своему организму отдых, тогда когда он в нем нуждается. Важно в моменты нервного напряжения говорить различные позитивные мысли, которые помогут успокоиться.

Список использованной литературы

1) Александрова Ю.И. Психофизиология: Учебник для вузов. 2-е изд., доп. и перераб. / Под. ред. Ю. И.Александрова. — СПб.: Питер, 2013. — 496с.

2) Бильданова В.Р. Психофизиология: учебно-методический комплекс. – Елабуга Изд-во ЕГПУ, 2009. – 44с.

3) Бодров В.А. Проблема преодоления стресса // Психологический журнал. - 2009. - № 2. - 113-123с.

4) Бугаев Л.А. Психофизиология профессиональной деятельности / Новочеркасск, 2012 - 71с.

5) Греченко Т.Н. Психофизиология: Учебное пособие. — М: Гардарики, 2010. — 358с.

6) Данилова Н.Н. Психофизиология / Н.Н. Данилова.- М.: Аспект Пресс, Учебник для вузов.2009.-373с.

7) Дудье‏в В.П. Психо‏мо‏то‏рика‏: сло‏в.-спра‏в. / В.П. Дудье‏в. — М. : Гума‏нита‏р. изд. це‏нтр ВЛА‏ДО‏С, 2008 – 127с.

8) Закатова А.Н. Стресс замедленного действия // Новый персонал. -2010. -№6. - 34-38с.

9) Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. - М.: Наука, 2012. -265с.

10) Ко‏ндра‏тье‏в М.Ю. Психо‏ло‏гиче‏ский ле‏ксико‏н: сло‏в.-спра‏в. / Ре‏д.- со‏ст. Л.А‏.Ка‏рпе‏нко‏; По‏д о‏бщ.ре‏д. А‏.В. Пе‏тро‏вско‏го‏. – М.: ПЕ‏Р СЭ, 2009. – 451с.

11) Марищук В.Л., Евдокимов В.И. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса. - СПб.: Питер, 2009. - 258с.

12) Марютина Т.М., Ермолаев О.Ю. Введение в психофизиологию: Учебное пособие. - М.: Педагогика, 2013. – 182с.

13) Сло‏ва‏рь по‏ упра‏вле‏нию пе‏рсо‏на‏ло‏м. / [Эле‏ктро‏нный ре‏сурс] – Ре‏жим до‏ступа‏: http://hr-po‏rta‏l.ru/vglo‏ssa‏ry, сво‏бо‏дный.

14) Суворова В.В. Психофизиология стресса. - М.: Педагогика, 2011. - 208с.

15) Щербатых Ю.В. Психология стресса. - М.: Академия, 2010. - 250с.

16) Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб., 2010. - 256с.

17) Уфаев К.А. Психологическое давление: стресс на работе // Новый персонал. - 2008. -№7-8. – 44с.

18)  Большой Энциклопедический словарь / под редакцией А.М. Прохорова, 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Большая Российская энциклопедия, СПб.: Норинт, 2002. - 1456С;

19) Материалы сайта www.rabota.ru., статья http//www. rabota.ru./guide/tehniki/stress_na_rabota.html

20) Менеджмент / ответы на экзаменационные билеты. - Ионова С.М., Шумал С.С., - М., Аллель-2000, 2005. - 64С;

21) Организационное поведение / учебное пособие - Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Частухина Ю.Ю., - Пенза: издательство университета, 2004.- 142С;

22) Организационное поведение / МУ - Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., , - Пенза: издательство университета, 2005.- 56С;

23) Организационное поведение / учебное пособие - Карякин А.М., - Иваново: РИО ГОУ ВПО ИГЭУ, 2004. - 218С;

24) Сборник методических материалов по курсу «Организационное поведение» - М.:ИМПЭ им. А.С.Грибоедова, 2005. - 27С.

25) Стресс-менеджер: Дэвид Льюис / Пер. с англ. Серия «Технологии управления и менеджмента» - М.: Рефл-бук, ООО «Фирма «Издательство АСТ». 2000. - 266С;

26) Электронная версия журнала «Кадры предприятия», №5 от 2004г. - Менеджмент стресса на рабочем месте - В. Сердюк.;

27) Электронная версия Медицинской газеты № 43 от 08 июня 2005г. конспект врача «Синдром эмоционального выгорания» П. Сидоров;

Приложения

Приложение А

Рисунок 1. Факторы окружения человека, ведущие к проявлению стресса и появлению защитной реакции.

Приложение Б

Рисунок 2. Причины увеличивающие возможность возникновения стресса.