Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Стресс на рабочем месте: причины, диагностика, создание системы профилактических мероприятий (Исследование проблемы стресса в психологии)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Стресс - неспецифическая (общая) реакция организма на воздействие (физическое или психологическое), нарушающее его гомеостаз, а также соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом). На данный момент стресс – это распространенное явление, которое встречается в различных аспектах жизни человека. В данной работе пойдет речь о профессиональном стрессе, который возникает на рабочем месте. Данная тема является актуальной, т.к. стресс является серьезной проблемой из-за распространенности, одним из эффектов длительного воздействия стресса является «синдром выгорания», который приводит к резкому снижению эффективности деятельности работника, иногда равносильному его потере. Все это негативно сказывается на производительности труда, из-за чего любое предприятие начинает нести потери.

Цель исследования:

выявить уровень профессионального стресса в образовательной среде.
разработать методические и практические рекомендации по снижению уровня стресса в организации.

Объект исследования: стресс на рабочем месте.

Предмет исследования: влияние стресса на организм человека.

Гипотезы исследования:

1. в образовательной организации будет наблюдаться повышенный уровень стресса;

2. уровень стресса влияет на уровень профессионального выгорания;

Для достижения поставленных целей и проверки выдвинутых гипотез необходимо было решить следующие задачи:

Изучить литературу отечественных и зарубежных авторов по теме стресса.
Провести исследование по выявлению уровня стресса в организации;
Изучить уровень профессионального выгорания в данной организации;
Разработать рекомендации по снижению уровня стресса в организации.

Методологическая база исследования:

Методологическую основу исследования составляют - социально-экономические, теоретические и научные подходы к изучению стресса.

Стрессом и стрессоустойчивостью интересовались многие отечественные и зарубежные ученые: В.А. Бодров [8], П.В. Зильберман, Е.П. Ильин[24], В.Л. Марищук [41], В.Д. Небылицин, В.А. Пономаренко, П.В. Симонов, В.И. Лебедев, Я. Рейковский, Г. Селье [52], Р. Лазарус [35] и др.

Основателем учения о стрессе является канадский ученый Ганс Селье. 4 июля 1936 г. было опубликовано его письмо в редакцию «Синдром, вызываемый различными повреждающими агентами», в котором были представлены данные о стандартных реакциях организма на действие различных болезнетворных агентов. Это письмо положило начало учению о стрессе. Основное внимание Г. Селье и те, кто следовал его учению, уделяли биологическим и физиологическим критериям проблемы стресса. Классическим стало понимание стресса как физиологической реакции организма, в частности, реакции эндокринных желез, контролируемых гипофизом, на действие разнообразных отрицательных факторов [52].

Только Р. Лазарус решил предпринять попытку разделить физиологическое и психологическое понимание стресса. Он, развивая учение о стрессе, предложил гипотезу, согласно которой разделил физиологический стресс, связанный с реальным раздражителем, и психический (эмоциональный) стресс, при котором человек (на основе индивидуальных знаний и опыта) оценивает предстоящую ситуацию как пугающую или трудную. В последние годы отмечают условность полного разделения физиологического и психологического стрессового состояния. В физиологическом стрессе всегда есть психические части и наоборот [35].

Марищук В.Л. высказал мнение, что характеристика стресса определяется содержанием определенного стресс-фактора. Эмоциогенное воздействие обычно вызывает эмоциональный стресс, в то время как спортивные нагрузки влекут за собой спортивный стресс, а факт полета может вызывать авиационный стресс. Но стоит учитывать, что стрессом, по утверждению В.Л. Марищука, можно называть лишь такое состояние, которое определяется значительным выбросом гормонов стероидного типа (не менее чем на рассчитанную величину вероятного отклонения от исходных показателей). При этом каждый стресс физиологический априори, так как сопровождается различными реакциями физиологического вида и всегда эмоциональным, поскольку также сопровождается эмоциональными переживаниями соответствующего характера. Он также связан всегда с разными нейро-рефлекторными механизмами а также с эндокринными реакциями [41].

Р.М. Грановская утверждает: «Психическое напряжение, страх, срывы, неудачи, чувство опасности являются наиболее разрушительными стрессорами для человека. Они, кроме физиологических изменений, приводящих к соматическим заболеваниям, порождают психические следствия эмоционального перенапряжения - неврозы». Однако сейчас, в настоящее время, несмотря на огромное количество работ по данной проблеме, нет, не только определенной ясности в понимании самой сущности стрессоустойчивости, но и роли психики в ее обеспечении, а также особенностей проявления в различных ситуациях [18].

База исследования: МБОУ СОШ №18, Мурманская область, г. Мурманск.

Испытуемые: педагогический и административный состав.

Методы исследования:

Теоретические: анализ, сравнение, обобщение научных идей по теме исследования.
Эмпирические: эксперимент.
Методы обработки данных: количественный и качественный анализ результатов исследования.

Методики:

Методика «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана) [10].
Опросник Профессиональное (эмоциональное) выгорание (MBI) адаптация Водопьянова Н.Е. Методика К. Маслач и С. Джексон [11].

Теоретическая значимость исследования: в данной работе обобщены научные идеи зарубежных и отечественных авторов, раскрывающих суть стресса. Влияние стресса на организм человека, на его работоспособность.

Практическая значимость исследования состоит в возможности использовать материалы исследования при подготовке профессиональных специалистов в области психологии и педагогики.

Структура работы включает в себя: введение, 2 главы, заключение, список литературы в количестве 59 источников, приложения в количестве 3 штук.

ГЛАВА 1 ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ СТРЕССА В ПСИХОЛОГИИ

1.1 Теоретические аспекты исследования проблемы стресса

Стресс (от англ. stress — давление, нажим, напор; гнёт; нагрузка; напряжение) — неспецифическая (общая) реакция организма на воздействие (физическое или психологическое), нарушающее его гомеостаз, а также соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом).

Стресс обычно воспринимается как отрицательное явление. Считается, что его вызывает какая-либо неприятность (попадание в аварию, «провал» на экзамене и т.п.). Но это только один из видов стресса. На самом деле существует и позитивный стресс, который может быть вызван приятными событиями (например, представление к повышению по службе, крупный лотерейный выигрыш и др.). Его еще называют «ю-стресс» – от греческого «еи», что означает «хороший». Небольшие стрессы даже полезны организму – они его постоянно тренируют, вводя в состояние активации или тренировки (по терминологии канадского ученого Ганса Селье)[52] .

Первооткрыватель стресса Г. Селье дал ему следующее определение: «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование». Проводя свои исследования, он случайно обнаружил явление, которое назвал синдромом общей адаптации, а десять лет спустя в его работах появился сам термин «стресс» [52].

Действие стресса тесно связано с потребностями личности, невозможностью реализовать какую-либо значимую для нее потребность, в результате чего происходит многократное усиление физиологических возможностей, и включаются психологические механизмы защиты.

Стадии развития стресса:

Изучение адаптационных процессов тесно связано с представления об эмоциональном напряжении и стрессе. Это послужило основанием для определения стресса как неспецифической реакции организма на предъявляемые ему требования, и рассмотрение его как общего адаптационного синдрома.

Ганс Селье, основоположник западного учения о стрессах и нервных расстройствах, определил следующие стадии стресса как процесса:

непосредственная реакция на воздействие (стадия тревоги);
максимально эффективная адаптация (стадия ресистентности);
нарушение адаптационного процесса (стадия истощения).

В широком смысле эти стадии характерны для любого адаптационного процесса.

Одним из факторов стресса является эмоциональная напряженность, которая физиологически выражается в изменениях эндокринной системы человека. К примеру, при экспериментальных исследованиях в клиниках больных было установлено, что люди, постоянно находящиеся в нервном напряжении, тяжелее переносят вирусные инфекции. В таких случаях необходима помощь квалифицированного психолога.

Основные черты психического стресса:

1)стресс - состояние организма, его возникновение предполагает взаимодействие между организмом и средой;

2) стресс - более напряженное состояние, чем обычное мотивационное; оно требует для своего возникновения восприятия угрозы;

3) явления стресса имеют место тогда, когда нормальная адаптивная реакция недостаточна.

Так как стресс возник главным образом именно от восприятия угрозы, то его возникновение в определенной ситуации может возникать по субъективным причинам, связанным с особенностями данной личности.

Вообще, так как индивидуумы не похожи друг на друга, от фактора личности зависит очень много. К примеру, в системе «человек-среда» уровень эмоциональной напряженности нарастает по мере увеличения различий между условиями, в которых формируются механизмы субъекта, и вновь создавшихся. Таким образом, те или иные условия вызывают эмоциональное напряжение не в силу их абсолютной жёсткости, а в результате несоответствия этим условиям эмоционального механизма индивида.

При любом нарушении сбалансированности «человек-среда» недостаточность психических или физических ресурсов индивидуума для удовлетворения актуальных потребностей или рассогласование самой системы потребностей является источником тревоги. Тревога, обозначаемая как: ощущение неопределенной угрозы чувство диффузного опасения и тревожного ожидания неопределенное беспокойство, представляет из себя наиболее сильно действующий механизм психического стресса.

Это вытекает из уже упоминаемого ощущения угрозы, которое представляет из себя центральный элемент тревоги и обуславливает ее биологическое значение как сигнала неблагополучия и опасности.

Тревога может играть охранительную и мотивационную роль, сопоставимую с ролью боли. С возникновением тревоги связывают усиление поведенческой активности, изменение характера поведения или включение механизмов интрапсихической адаптации. Но тревога может не только стимулировать активность, но и способствовать разрушению недостаточно адаптивных поведенческих стереотипов, замещению их более адекватными формами поведения.

В отличие от боли тревога - это сигнал опасности, которая еще не реализована. Прогнозирование этой ситуации носит вероятностный характер, а в конечном итоге зависит от особенностей индивида. При этом личностный фактор играет зачастую решающую роль, и в таком случае интенсивность тревоги отражает скорее индивидуальные особенности субъекта, чем реальную значимость угрозы.

Тревога, по интенсивности и длительности неадекватная ситуации, препятствует формированию адаптационного поведения, приводит к нарушению поведенческой интеграции и всеобщей дезорганизации психики человека. Таким образом, тревога лежит в основе любых изменений психического состояния и поведения, обусловленных психическим стрессом.

Профессор Березин определил тревожный ряд, который представляет существенный элемент процесса психической адаптации:

1) ощущение внутренней напряженности - не имеет ярко выраженного оттенка угрозы, служит лишь сигналом ее приближения, создавая тягостный душевный дискомфорт.

2) гиперестезические реакции - тревога нарастает, ранее нейтральные стимулы приобретают негативную окраску, повышается раздражительность.

3) собственно тревога - центральный элемент рассматриваемого ряда. Проявляется ощущением неопределенной угрозы. Характерный признак : невозможность определить характер угрозы, предсказать время ее возникновения. Часто происходит неадекватная логическая переработка, в результате которой из-за нехватки фактов выдается неправильный вывод.

4) страх - тревога, конкретизированная на определенном объекте. Хотя объекты, с которыми связывается тревога, могут и не быть ее причиной, у субъекта создается представление о том, что тревогу можно устранить определенными действиями.

5) ощущение неотвратимости надвигающейся катастрофы - нарастание интенсивности тревожных расстройств приводит субъекта к представлению о невозможности предотвращения грядущего события.

6) тревожно-боязливое возбуждение - вызываемая тревогой дезорганизация достигает максимума, и возможность целенаправленной деятельности исчезает.

При пароксизмальном нарастании тревоги все указанные явления можно наблюдать в течение одного пароксизма, в других же случаях их смена происходит постепенно.

Для изучения тревоги набиралась группа испытуемых-добровольцев, у которых вызвали стресс экспериментально, основываясь на эффекте плацебо (термином эффект плацебо называют само явление улучшения здоровья человека благодаря тому, что он верит в эффективность некоторого воздействия, в действительности нейтрального). Тревожная реакция имела место у подавляющего большинства испытуемых, что наглядно демонстрирует эффективность психической адаптации у испытуемых при низком и высоком уровне тревоги в зрелом и юношеском возрасте.

1.2 Основные причины стресса на рабочем месте

На любом рабочем месте бывают ситуации, которые вызывают стресс. Одну из основных причин, которая может вызвать стресс называют «перемены». Любая перемена нарушает баланс, который мы поддерживаем в своем окружении.

Выделяют две группы факторов, вызывающих стресс:

1) Организационные: перегрузка, конфликт ролей (когда работнику предъявляют противоречивые требования), неопределенность ролей (когда работник не уверен в том, что от него ожидают), неинтересная работа, плохие физические условия.

2) Личностные. Каждый человек участвует во многих видах деятельности, не связанных с организацией. Эти частные события могут быть причиной стресса.

Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их заработке и результатах работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся.

Факторы, вызывающие стресс, или так называемые стрессоры, воздействующие на работников в наши дни, включают:

1. факторы стресса вне организации;
2. групповые факторы стресса;
3. факторы стресса, связанные с организацией;

Рассмотри их подробнее.

Факторы стресса вне организации: стресс на работе нельзя ограничивать событиями и условиями, имеющими место непосредственно на рабочем месте. Любая организация является открытой социальной системой, и на ее элементы - работников - естественно воздействуют внешние факторы, такие как изменения в обществе, экономические и финансовые условия, изменения в их личной жизни.

Так, можно сказать, что неудовлетворительное финансовое положение может побуждать людей брать дополнительную работу, в результате чего сокращается время отдыха и усиливается стресс. Серьезным фактором стресса работников являются и семейные кризисы.

Групповые факторы стресса: отсутствие групповой сплоченности илиналичие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов.

Факторы стресса, связанные с организацией: неуверенность в завтрашнем дне - для многих работников постоянным стрессором является боязнь потерять свою работу из-за сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или по другой причине.

Невозможность влиять на свою работу - как отмечают многие исследователи, то, в какой степени человек влияет на свою работу, может быть связано со стрессовым состоянием. Монотонная механическая работа и ответственность за вещи, на которые люди не могут влиять, являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников.

Характер выполняемой работы - сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда: степень опасности при выполнении работы, уровень шума и т.п., как показывают результаты многочисленных исследований, могут быть также отнесены к факторам, нередко провоцирующим стресс у работников.

Ролевая двусмысленность и ролевой. Здесь под ролевой двусмысленностью подразумевается неопределенность в отношениях с человеком, исполняющим ту или иную роль, а под ролевым конфликтом - различные несовместимые ожидания в отношении значимых людей на работе.

Специфическая организационная структура - например, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей;

Стрессогенный стиль управления - частое использование методов неоправданного давления и угроз является одним из самых сильных факторов стресса для подчиненных;

Давление рабочего графика - сменная работа, а в особенности работа по скользящему графику, часто создает потребность в ряде психологических и связанных с внерабочей жизнью изменений, являющихся потенциальными стрессорами. С другой стороны, очень напряженный рабочий график, который делает затруднительным либо невозможным одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей, может также являться сильным стрессором для людей в самых разных трудовых ситуациях.

1.3. Факторы влияющие на стрессоустойчивость

Вышеупомянутые факторы (внеорганизационные и групповые) в определенном смысле проявляются на уровне индивидуума. Исследования также показывают, что на развитие стресса оказывают воздействие как индивидуальные ситуационные факторы, так и характер и особенности личности.
Например, для личности, неспособной расставить для себя четкие приоритеты, тяжелой стрессовой ситуацией может стать необходимость согласования ролей работника и члена семьи (когда фактор времени и соответствующие требования на работе вступают в противоречие с требованиями, предъявляемыми семьей и наоборот).

В качестве факторов, способствующих восприимчивости к стрессу исследователи называют также такие индивидуальные черты характера, как авторитарность, жесткость, неуравновешенность, эмоциональность, возбудимость, психологическая устойчивость и потребность в достижениях и т.п. Однако наибольшее внимание было уделено характеру так называемого типа «А».

Изучением различных типов характера и соответствующих поведенческих моделей еще в 1950 г. занялись специалисты по сердечно-сосудистым заболеваниям с целью прогнозирования возможности сердечных приступов.

В конце 1960-х гг. Фридман и Розенман[44] начали изучение полярных типов характера А и В с точки зрения восприимчивости к стрессу. Они определили личность типа А как «сочетание действий и эмоций, которое можно наблюдать в каждом человеке, находящемся в состоянии постоянной и неутомимой борьбы, чтобы сделать все больше и больше в максимально короткие сроки и даже, в случае необходимости, вопреки усилиям других людей и обстоятельствам». Вначале, на основании проведенных исследований, посчитали, что тип А наиболее подвержен стрессу и одному из самых серьезных его последствий – сердечным приступам.

Однако некоторые современные исследования не подтверждают эти данные. Такие результаты могут быть обусловлены тем, что люди типа А, часто «конструируя» для себя стрессовые ситуации, в то же время обычно умеют дать выход своему стрессу и лучше с ним справляются, чем люди типа В. Имеется мнение, что восприимчивости к стрессу способствует не столько нетерпение, характерное для типа А, сколько гнев, враждебность и агрессивность.

Другим важным личностным свойством является индивидуальное восприятие контроля над ситуацией. Хотя контроль над ситуацией на рабочем месте часто задается организационно, нельзя игнорировать такие явления, как предрасположенность личности брать ответственность на себя и так называемый «синдром приобретенной беспомощности», основополагающее исследование которого было проведено Мартином Селигманом (американский психолог, основоположник позитивной психологии. Директор Центра позитивной психологии в Университете Пенсильвании).

Также важными факторами являются:

Характер стрессора – один из наиболее важных ситуативных факторов, определяющих реакции людей; страх потерять работу, вероятно, является большим стрессором, чем, например, назначение в нежелательную смену. Но этот фактор не представляет собой какую-то исключительную угрозу, обусловливающую возникновение стресса; к стрессу может с таким же успехом привести и набор различных факторов. Небольшие повседневные неприятности, накладываясь друг на друга, могут привести к такому же результату, как и в случае какого-то одного серьезного события.

Комбинация наличных и отсутствующих стрессоров также важна при определении индивидуальных реакций. Плохие отношения с коллегами и другими людьми на работе, например, – потенциальный источник стресса, но в то же время не раз отмечалось и то, что хорошие отношения могут помочь в уменьшении негативных реакций на другие стрессоры.

Продолжительность воздействия стрессора – еще один ситуативный фактор, влияющий на индивидуальную чувствительность. Ежедневное отсутствие возможности влиять на требования, предъявляемые работой, скорее приведет к стрессу, чем временная перегруженность на работе, вызванная, к примеру, болезнью коллеги. Наконец, как указывают исследователи, важна и предсказуемость стрессора: непредсказуемые стрессоры скорее вызовут негативные реакции.

Выводы по первой главе

Профессиональный стресс - это совокупность психологических и физиологических реакций работников на сложившуюся непростую ситуацию на работе. Негативные последствия профессионального стресса влияют не только на здоровье и состояние отдельного работника, но и на эффективность деятельности организации в целом.

Причины возникновения профессионального стресса можно разделить на непосредственные и главные.

К первому виду причин относятся последствия таких событий, как сложности в процессе выполнения задания, нехватка времени, конфликт с непосредственным руководителем, определенные проблемы в процессе коммуникаций. А главной причиной возникновения профессионального стресса всегда является индивидуальные особенности сотрудника - профессиональные, физиологические и психологические. Стоит отметить, что практически каждый аспект профессиональной деятельности, рассматриваемый отдельным работником как сложно выполнимая и практически не достижимая задача, может стать причиной стресса.

Чтобы на рабочем месте был наиболее низкий уровень стресса у работников, необходимо:

1) руководителю оценивать способности работников и выбрать для них соответствующий тип работы;

2) разрешать работникам отказаться от задания, если для этого есть основания;

3) четко определять полномочия и ответственность;

4) обеспечивать надлежащее вознаграждение.

ГЛАВА 2 ДИАГНОСТИКА И ПРОФИЛАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА

2.1 Цель и задачи исследования

Цель исследования:

выявить уровень профессионального стресса в образовательной среде.
разработать методические и практические рекомендации по снижению уровня стресса в организации.

Объект исследования: стресс на рабочем месте.

Предмет исследования: влияние стресса на организм человека.

Гипотезы исследования:

1. в образовательной организации будет наблюдаться повышенный уровень стресса;

2. уровень стресса влияет на уровень профессионального выгорания;

Для достижения поставленных целей и проверки выдвинутых гипотез необходимо было решить следующие задачи:

Провести исследование по выявлению уровня стресса в организации;
Изучить уровень профессионального выгорания в данной организации;
Выявить влияние данных составляющих друг на друга;
Разработать рекомендации по снижению уровня стресса в организации.

База исследования: МБОУ СОШ №18, Мурманская область, г. Мурманск.

Испытуемые: педагогический и административный состав.

Методы исследования практической части:

Эмпирические: эксперимент.
Методы обработки данных: количественный и качественный анализ результатов исследования.

Методики:

Методика «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана).
Опросник Профессиональное (эмоциональное) выгорание (MBI) адаптация Водопьянова Н.Е. Методика К. Маслач и С. Джексон. Тесты для диагностики синдрома ПВ:

В исследовании приняли участие 21 человек.

2.2. Результаты, полученные в ходе исследования, анализ, краткие выводы

В ходе исследования были получены результаты, которые приведены ниже.

По методике «Оценка профессионального стресса», автор К. Вайсман [психодиагностика стресса], идет следующее распределение результатов:

15-34 — низкий уровень стресса;
35-55 баллов — средний уровень стресса;
56-75 баллов — высокий уровень стресса.

Результаты представлены на рисунке 1.

Рис. 1 Результаты по методике Оценка профессионального стресса», автор К. Вайсман

На данной исследовательской группе получилось следующее распределение по уровням:

33% - низкий уровень профессионального стресса;
38% - умеренный уровень профессионального стресса;
29% - высокий уровень профессионального стресса.

Видно, что наибольший процент у группы с умеренным уровнем профессионального стресса, но стоит учитывать, что были результаты на границе с высоким уровнем. Это говорит о том, что стресс уже может представлять проблему. Стоит проанализировать профессиональную деятельность и выявить как разумно можно минимизировать стрессовые ситуации.

У 29% наблюдается высокий уровень стресса, на этом уровне стресс представляет собой главную проблему и требуется немедленное вмешательство. Есть высокая вероятность оказаться в стадии истощения в общем адаптационном синдроме.

Опросник Профессиональное (эмоциональное) выгорание (MBI) адаптация Водопьянова Н.Е. Методика К. Маслач и С. Джексон.

Ниже на рисунке представлены тестовые нормы для интегрального показателя выгорания.

Рис.2 Результаты по методике «Опросник Профессиональное (эмоциональное) выгорание (MBI) адаптация Водопьянова Н.Е. Методика К. Маслач и С. Джексон».

Видно, что преобладает высокая степень эмоционального выгорания, проанализировав анкеты участников, была выявлена закономерность, что повышенные результаты у тех участников, у кого уровень стресса находится на умеренном и высоком уровне. Проанализировав все данные, для проверки гипотезы о том, что разный уровень стресса влияет на профессиональное/эмоциональное выгорание личности был выбран коэффициент ранговой корреляции Спирмена.

Для выявления корреляции были выполнены следующие шаги:

Ранжирование значений А и В. Их ранги занесены в колонки «Ранг А» и «Ранг В»;
Произведен подсчет разности между рангами А и В (колонка d);
Возведение каждой разности d в квадрат (колонка d²);
Подсчитана сумма квадратов;
Произведен расчет коэффициента ранговой корреляции r_s по формуле:
Определены критические значения.

При расчетах мы использовали общий результат по методике Методика «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана) и интегральный показатель по методике Опросник Профессиональное (эмоциональное) выгорание (MBI) адаптация Водопьянова Н.Е. Методика К. Маслач и С. Джексон.

Количественные показатели представлены в приложении 3 (См. приложение 3).

С помощью данного коэффициента мы получили r_s = 0.932, это доказывает, что существует корреляция между уровнем стресса и профессиональным выгоранием. Подсчеты по данному критерию представлены ниже в таблице 1 (см. Таблицу 1).

Таблица 1

Расчеты по критерию Спирмена

N	Значения А	Ранг А	Значения В	Ранг B	d (ранг А - ранг В)	d²
1	56	16	7	12	4	16
2	17	2	5	6.5	-4.5	20.25
3	36	8	5	6.5	1.5	2.25
4	74	21	10	19	2	4
5	30	7	3	2.5	4.5	20.25
6	54	14.5	8	15	-0.5	0.25
7	27	6	5	6.5	-0.5	0.25
8	18	3	3	2.5	0.5	0.25
9	54	14.5	8	15	-0.5	0.25
10	62	17	11	20	-3	9
11	16	1	3	2.5	-1.5	2.25
12	47	11.5	8	15	-3.5	12.25
13	43	10	7	12	-2	4
14	64	18	9	17.5	0.5	0.25
15	19	4	3	2.5	1.5	2.25
16	47	11.5	6	9.5	2	4
17	73	20	12	21	-1	1
18	69	19	9	17.5	1.5	2.25
19	41	9	6	9.5	-0.5	0.25
20	26	5	5	6.5	-1.5	2.25
21	50	13	7	12	1	1
Суммы		231		231	0	104.5

По данному исследованию можно сделать выводы, что в педагогической среде преобладает умеренный уровень стресса, высокий уровень стресса наблюдается у меньшинства, но стоит учитывать, что распределение баллов было и в пограничной зоне между умеренным и высоким стрессом, поэтому можно сделать вывод, что в педагогический среде наблюдается повышенный уровень стресса, нежели низкий.

Следующий вывод, который можно сделать: наличие стресса влияет на эмоциональное выгорание, что было подтверждено с помощью коэффициента ранговой корреляции Спирмена. Чем ниже уровень стресса, тем ниже показатель по эмоциональному выгоранию.

2.3. Способы профилактики профессионального стресса

Присутствие стресса в педагогической деятельности на настоящий момент является актуальной проблемой, к которой обращено внимание многих зарубежных и отечественных исследователей. Многие авторы отмечают, что профессиональное функционирование педагогов является эмоционально напряженным видом социальной активности и входит в группу профессий с постоянным присутствием негативно выраженных стрессоров. Отражением стрессогенности преподавательской работы выступает высокая подверженность данного контингента психосоматическим, невротическим и другим пограничным состояниям и патологиям. Данная актуальность и была подтверждена исследованием, которое показало, что в исследовательской группе наблюдается повышение профессионального стресса, который в свою очередь влияет на эмоциональное выгорание. Данные показатели в общем влияют на работоспособность человека.

Не существует универсальных профилактических средств, позволяющих одним и тем же способом предупредить многообразные последствия рабочих стрессов, поэтому профилактические средства должны подбираться в зависимости от типа функционального состояния, личностных особенностей, специфики ситуации и профессиональной деятельности. В связи с этим важной составной частью любых программ психологической профилактики и коррекции является комплексная психодиагностика, включающая в себя методы изучения стрессовых состояний, стрессоустойчивости личности, профессиональных качеств личности, индивидуальный подход к каждой личности.

Существует много методов коррекции психо-эмоционального стресса, и задача состоит в том, чтобы выбрать те из них, которые отвечали бы, с одной стороны, индивидуальным особенностям конкретной личности, с другой - реальным условиям, существующим в данном месте и в данное время:

Первый способ - это усиление защитных сил организма, изменение отношения к психотравмирующим ситуациям, развитие позитивного мышления.

Второй способ направлен на нейтрализацию уже возникшего стресса и заключается в целенаправленном воздействии на его телесные и эмоциональные проявления. Конечно; между этими двумя подходами нет четких границ.

Рациональная психотерапия тревоги и страха - это терапия, основанная на разуме и логике. Данный вид терапии подходит не всем и не всегда, но если уровень тревоги не очень высок, то начинать можно именно с этого метода. Для того, чтобы меньше бояться какого-то явления, следует хотя бы приблизительно оценить вероятность наступления неблагоприятного события, и тогда окажется, что шансы пострадать от него совершенно ничтожны.

Аутогенная терапия. Истоки аутогенной тренировки восходят к практике индийский йогов, которые могли при помощи самовнушения влиять на многие психические и физиологические процессы своего организма. В настоящее время признано, что аутогенная тренировка является достаточно эффективным приемом коррекции психоэмоционального напряжения.

В основе метода, предложенного Джекобсоном, лежит представление о том, что между мозгом и скелетными мышцами существует тесная взаимосвязь, при которой психическое напряжение тут же отражается в виде повышенного тонуса мускулатуры, а напряжение мышц усиливает эмоциональное напряжение. По мнению Джекобсона, образующийся при этом порочный круг можно разорвать только с «периферического конца», то есть путем специальных упражнений, направленных на полное расслабление скелетной мускулатуры. Исходя из этого, автором была разработана техника произвольного расслабления мышц при аффективных состояниях (страх, тревога, смущение и т. д.), что способствовало снятию эмоциональной напряженности, а так же использовалось для предупреждения возникновения этих состояний.

Нейролингвистическое программирование как метод психотерапии базируется на исследовании оптимальных способов достижения успеха в самых разных сферах жизни - межличностной коммуникации, терапии, образовании, бизнесе, личностном росте - и представляет собой синтез методик Ф. Перлза (гештальт-терапия), Б, Сатир (семейная терапия) и М. Эриксона (гипнотерапия), к которым основатели НЛП Дж. Гриндер и Р. Бэндлер добавили свое представление о структуре человеческого языка: Основатели НЛП подчеркивали важность языка как основного средства коммуникации и структурирования индивидуального жизненного опыта, а также предпола или возможность «программирования» поведения индивидуума путем подбора оптимальных стратегий организации внутреннего опыта.

Для профилактики профессионального стресса стоит также придерживаться основных правил, а именно:

отдых;
полноценный сон;
сбалансированное питание;
физическая активность.

Только используя полный арсенал профилактических мероприятий можно достичь качественного результата.

Выводы по второй главе

Вторая глава описывает результаты проведенного исследования. Цели исследования:

выявить уровень профессионального стресса в образовательной среде.
разработать методические и практические рекомендации по снижению уровня стресса в организации.

Для исследования были выбраны 2 методики:

Методика «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана).
Опросник Профессиональное (эмоциональное) выгорание (MBI) адаптация Водопьянова Н.Е. Методика К. Маслач и С. Джексон. Тесты для диагностики синдрома ПВ.

В дальнейшем с помощью коэффициента ранговой корреляции Спирмена мы выяснили, что между профессионаьным стрессом и эмоциональным выгоранием существует взаимосвязь.

Таким образом, заявленная гипотеза нашла свое подтверждение. Задачи, которые мы ставили в исследовании, были реализованы.

Для профилактики профессионального стресса, который ведет к эмоциональному-профессиональному выгоранию, стоит придерживаться Для профилактики профессионального стресса стоит также придерживаться основных правил, а именно:

полноценный отдых;
полноценный сон;
сбалансированное питание;
физическая активность;
психологическая помощь.

Следует понимать, что полноценная профилактика возможна только при использовании полного арсенала профилактических мероприятий (терапии, медицинское вмешательства и основные правила, которые были указаны выше), только так можно достичь качественного результата.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основе проанализированной нами литературы, мы пришли к следующим выводам:

стресс имеет огромное влияние на организм человека, часто определяет само течение жизни и ее сохранность;
он возникает в результате действия на организм так называемых стрессогенных факторов, которые могут быть биологическими, информационными и вызывать изменения во всех органах и системах организма человека;
стресс - это состояние, которое далеко не всегда наносит ущерб.

В ходе исследования было выявлено, что у 33% - низкий уровень профессионального стресса; у 38% участников - умеренный уровень профессионального стресса и у 29% - высокий уровень профессионального стресса.

Наибольший процент у группы с умеренным уровнем профессионального стресса, но стоит учитывать, что были результаты на границе с высоким уровнем. Это говорит о том, что стресс уже может представлять проблему. Стоит проанализировать профессиональную деятельность и выявить как разумно можно минимизировать стрессовые ситуации.

Выявляя уровень эмоционального выгорания мы выяснили, что преобладает высокая степень, проанализировав анкеты участников, была выявлена закономерность, что повышенные результаты у тех участников, у кого уровень стресса находится на умеренном и высоком уровне. Проанализировав все данные, для проверки гипотезы о том, что разный уровень стресса влияет на профессиональное/эмоциональное выгорание личности был выбран коэффициент ранговой корреляции Спирмена.

С помощью этого коэффициента была доказана взаимосвязь влияния стресса на уровень эмоционального выгорания.

При выявлении таких показателей, следует обратить внимание на профилактические мероприятия, нужно учитывать, что не существует универсальных профилактических средств, позволяющих одним и тем же способом предупредить многообразные последствия рабочих стрессов, поэтому профилактические средства должны подбираться в зависимости от типа функционального состояния, личностных особенностей, специфики ситуации и профессиональной деятельности. В связи с этим важной составной частью любых программ психологической профилактики и коррекции является комплексная психодиагностика, включающая в себя методы изучения стрессовых состояний, стрессоустойчивости личности, профессиональных.

Таким образом, можно сделать следующие выводы по работе:

В педагогической среде обычно наблюдается повышенный уровень профессионального стресса
Профессиональный стресс влияет на эмоциональное выгорание
Не существует универсальных профилактических средств, позволяющих одним и тем же способом предупредить многообразные последствия рабочих стрессов, поэтому следует разрабатывать профилактические мероприятия индивидуально по результатам каждого обратившегося за помощью.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Абабков В.А. Адаптация к стрессу.-М. Перре.-СПб.-2006.- 165с.
Абабков В.А. Совладание со стрессом: теория и психодиагностика. - М.: Речь, 2010. - 192 с.
Акиндинова И.А., Баканова А.А. Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности педагога: проявления и профилактика/И.А. Акиндимова, А.А. Баканова // Педагогические вести. - СПб.: Издательство РГПУ им. А.И. Герцена, 2003. - №5. - С. 34.
Алехин А.Н. психические расстройства в практике психолога. - СПб.: Сенсер, 2008. - 140 с.
Амосов В.Н. Стресс и хроническая усталость. Как перестать нервничать и начать жить. Лучшие методы. - СПб.: Вектор, 2009. - 128 с.
Бал В., Кемпбелл М., Макдауэл-Ларсен Ш. Усиливаем стрессоустойчивость. Как успешно нейтрализовать негативный стресс. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 112 с.
Беляев Г. С., Лобзин В.С., Копылова И.А. Психогигиеническая саморегуляция. - М.: Медицина, 2013. - 160 c.
Бодров В.А. Информационный стресс. - М.: ПЕР СЭ, 2016. - 352 c
Вассерман Л.И., Абабков В.А., Трифонова Е.А. Совладание со стрессом. Теория и психодиагностика. - М.: речь, 2010. - 192 с.
Гринберг Дж. Управление стрессом. — СПб.: Питер, 2002. — 496 с
Винокур В.А. Опросник ОПРВ (отношение к работе и профессиональное «выгорание»). - СПб.: Издательство СПб МАПО, 2009. - 224 с.
Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. - СПб.: Питер, 2009. - 336 с.
Вуд Е.А. 10 шагов на пути управления своей эмоциональной жизнью. Преодоление тревоги, стресса и депрессии благодаря исцелению личности человека. - М.: ИГ «Весь», 2010. - 320с.
Гайсельхард Р., Хофманн-Буркард К. Прощай, стресс! Лучшие техники релаксации. - М.: Омега-Л, 2008. - 128с.
Гилл Дж. Все о стрессе. - М.: АСТ, Олимп, 2017. - 192c.
Гитун Т. В. Лечение стрессов и нервных заболеваний. - М.: Рипол Классик, 2012. - 600c.
Грабе М. «Синдром выгорания».- Речь-2008
Грановская Р. М. Элементы практической психологии.- 2-е изд.- Л.: Издательство Ленинградского университета. 1988.-560 с.
Гринберг Дж. Управление стрессом. – СПб.: Питер, 2002. – 496с.
Джордан М. 7 секретов личной силы. Как освободиться от всех форм стресса. - М.: София, 2010. - 160 с.
Змановская Е.В., Рыбников В.Ю. Девиантное поведение личности и группы. - СПб.: Питер, 2009. - 352 с.
Золотова Т.Н. Психология стресса.- М.: Книголюб, 2008. - 192 с.
Игумнов С.А., Жебентяев В.А. Стресс и стресс-зависимые заболевания. - М.: Речь, 2011. - 352 с.
Ильин Е.П. Психофизиология состояний человека.– СПб.:Питер, 2005
Истратова О.Н., Эксакусто Т.В. Справочник психолога-консультанта организации. - Ростов н/Дону: Феникс, 2010. - 640 с.
Кавпак Д.В. Страхи, тревоги, фобии… Как от них избавиться. Практическое руководство психотерапевта. - М.: Наука и техника, 2012. - 288 с.
Каматтари Дж., Баскаков В. 10 + 1 методов расслабления. - М.: Институт общих гуманитарных исследований, 2012. - 160 с.
Кибанов А.Я., Коновалова В.Г., Белова О.Л. Управление конфликтами и стрессами. - М.: Проспект, 2013. - 88 с.
Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. - М., 2007 . - 680 с.
Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса. - М.: Академический Проект, 2009. - 944 с.
Китаев-Смык Л.А. Организм и стресс. Стресс жизни и стресс смерти. - М.: Смысл, 2012. - 464 с.
Кичаев А. Кризис и стресс. Пособие по приручению. - М.: Речь. 2009. - 256 с.
Куприянов Р.В., Кузьмина Ю.М. Психодиагностика стресса: практикум. М-во образ. и науки РФ, Казан. гос. технол.ун-т. - Казань: КНИТУ, 2012. – 212 с.
Курпатов А. Стресс и депрессия. - М.: Олма Медиа Групп, 2008. - 224 с.
Лазарус Р. Теория стресса и психофизиологические исследования // Эмоциональный стресс / Под ред. Л. Леви. - Л.: Медицина, 1970
Леонова А.Б., Кузнецова А.С. Психопрофилактика стрессов. - М., 2003. - 152 с.
Леш М., Фердер Г. Кинезиология. От стресса к гармонии. - М.: Издательство Вернера Регена, 2009. - 112 с.
Лифляндский В.Еда против стресса. Рацион для активной жизни. - М.: Амфора, Амфора, 2012. –48 c.
Лупьян В.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. - М.: Книга по Требованию, 2013. - 124 с.
Льюис Д. Управление стрессом. Как найти дополнительные 10 часов в неделю. - М.: Альпина Паблишер, 2012. - 240 с.
Марищук В.Л., Евдокимов В.И. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса.– СПб.: Издательский дом «Сентябрь», 2001. – 260 с.
Митева И.Ю. Курс управления стрессом. - М., 2006.
Нестерова О.В. Управление стрессами. - М.: Университет, 2011. - 320 с.
Павлов А.Д. Стресс и болезни адаптации. - М.: Практическая Медицина, 2012. - 304 с.
Полякова О.Н. Стресс. Причины, последствия, преодоление. - М.: Речь, 2008. - 144 с.
Прокофьев А. Шкала стресса. - М.: Захаров, 2009.- 288 с.
Пурисов И.А. Центральная нервная система. - М.: Амфора, 2013. - 64 с.
Ричи Ш., Мартин П. Управление мотивацией. Юнити-Дана.-2012.-796 с.
Сандомирский М.Е. Защита от стресса. Работа с подсознанием. - СПб.: Питер, 2009. - 304 с.
Сандомирский М.Е. Защита от стресса. Телесные технологии. - СПб.: Питер, 2008. - 256 с.
Селье Г. Стресс без дистресса. - Москва, Прогресс, 1982
Черепанова Е.Н. Психопрофилактика стресса. - СПб., 2002. - 124 с.
Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2007. - 256 с.
Щербатых Ю.В. Психология стресса.- М.: Эксмо, 2008. - 304 с.
Спиридонов Н.И. Психическая саморегуляция, движение, здоровье. - М.: Ставрополь: Ставропольское, 2016. - 110 c.
Шишков В. В., Нахимовский А.И. Выше стресса! Практическое руководство по саморегуляции. - М.: ИГ «Весь», 2013. – 192 c.
Юдина Е.Г. Профессиональное сознание педагога: опыт постановки проблемы в современном образовании: Психологическая наука и образование.-2001.№1.-С.89-100.
Юдчиц Ю.А. К проблеме профессиональной деформации: Журнал практического психолога. -1998.-№ 7.
Янковская Н. Эмоциональное выгорание учителя.-Народное образование.- 2009.-№2 -С.127-137.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Методика «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана) (Гринберг управление стрессом)

Инструкция. Напротив каждого вопроса выберите цифру, которая наилучшим образом отражает ваш ответ.

Вопросы:

Обработка методики и интерпретация результата. Чтобы определить свой итоговый показатель по шкале профессионального стресса, сложите полученные результаты. Минимальное значение по Окончание табл. 5.4. 168 этому тесту – 15, максимальное – 75. Чем выше полученный балл, тем выше уровень стресса.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Опросник «Профессиональное (эмоциональное) выгорание» был разработан на основе трехфакторной модели К. Маслач и С. Джексон и адаптирован Н. Водопьяновой, Е. Старченковой.

Методика предназначена для диагностики «эмоционального истощения», «деперсонализации» и «профессиональных достижений». Тест содержит 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с выполнением рабочей деятельности. О наличии высокого уровня выгорания свидетельствуют высокие оценки по субшкалам «эмоционального истощения» и «деперсонализации» и низкие – по шкале «профессиональная эффективность» (редукция персональных достижений). Соответственно, чем ниже человек оценивает свои возможности и достижения, меньше удовлетворен самореализацией в профессиональной сфере, тем больше выражен синдром выгорания. Диагностируя выгорание, следует учитывать конкретные значения субшкал (факторов), которые имеют возрастные и гендерные особенности. Опросник Профессиональное (эмоциональное) выгорание (MBI) адаптация Водопьянова Н.Е. Методика К. Маслач и С. Джексон.

Тесты для диагностики синдрома ПВ: Варианты теста: для педагогов, учителей; руководителей среднего звена; сотрудников коммерческой службы (маркетологов, агентов, менеджеров); продавцов розничной торговли; медицинских работников (врачей).

Инструкция: Вам предлагается 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с работой. Пожалуйста, прочитайте внимательно каждое утверждение и решите, чувствуете ли вы себя таким образом на вашей работе. Если у вас никогда не было такого чувства, в листе для ответов отметьте позицию 0 – «никогда». Если у вас было такое чувство, укажите, как часто вы его ощущали, позиция 6 – «ежедневно». Для этого зачеркните или обведите кружком балл, соответствующий частоте переживаний того или иного чувства. Ниже представлены варианты опросника, разработанные нами для различных групп профессий, «ключ» и средневозрастные значения по российской выборке, позволяющие определить персональные характеристики выгорания.

теста

Уровни показателей выгорания:

Тестовые нормы для интегрального показателя выгорания Примечание. *отмечен «обратный» вопрос, который считается в обратном порядке. Диагностируя выгорание, следует учитывать конкретные значения субшкал (факторов), которые имеют возрастные и гендерные особенности. Например, некоторую степень эмоционального истощения можно считать нормальным возрастным изменением, а определенный уровень деперсонализации – необходимый механизм психологической защиты для целого ряда социальных (или коммуникативных) профессий в процессе профессиональной адаптации. При анализе индивидуальных показателей по шкале «профессиональная эффективность» следует учитывать возраст и этап становления человека в профессии. Начальный период профессиональной адаптации неизбежно связан с осознанием молодым специалистом некоторой недостаточности своих знаний и умений требованиям практической деятельности. Это, естественно, обусловливает определенную напряженность (психологический стресс) в рабочих ситуациях профессиональной деятельности. Если подобное явление не учитывать, можно ошибочно интерпретировать у начинающих специалистов низкие баллы по шкале «персональные достижения» как симптомы выгорания. У сформировавшихся специалистов на этапе зрелости и поздней зрелости низкие баллы по шкале «профессиональная эффективность» часто свидетельствуют о сниженной самооценке значимости действительно достигнутых результатов и вторичном снижении продуктивности из–за изменения отношения к работе. Таким образом, при исследовании динамики выгорания необходимо брать в расчет как конкретные значения по всем трем субшкалам, так и их взаимосвязь. Взаимосвязь и взаимовлияние факторов выгорания определяют динамику процесса его развития. Ниже представлены средневозрастные и зависящие от стажа значения по российской выборке, позволяющие определить персональные характеристики выгорания.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Результаты исследования

№	Методика «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана).	Опросник Профессиональное (эмоциональное) выгорание (MBI) адаптация Водопьянова Н.Е. Методика К. Маслач и С. Джексон. Интегральный показатель
1	56	7
2	17	5
3	36	5
4	74	10
5	30	3
6	54	8
7	27	5
8	18	3
9	54	8
10	62	11
11	16	3
12	47	8
13	43	7
14	64	9
15	19	3
16	47	6
17	73	12
18	69	9
19	41	6
20	26	5
21	50	7