Субъекты коммерческой деятельности в сфере потребительского рынка (Теоретическая характеристика субъектов коммерческой деятельности в сфере потребительского рынка)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной работы заключается в необходимости организации коммерческой деятельности для любой фирмы, и для предприятий сферы товаров и услуг с целью максимизации прибыли.

Коммерческая деятельность – совокупность процессов и операций, направленных на совершение купли-продажи товаров с целью удовлетворения покупательского спроса и получение прибыли. На сегодня, коммерческая деятельность - одна из актуальных и самых мощных бюджетообразующих сфер российской экономики. Будущее российской экономики связано с эффективными преобразованиями в различных отраслях экономики. Сфера услуг, являющаяся важнейшей составной частью социально-экономической системы, находится в настоящее время в состоянии реорганизаций и поиска наиболее приемлемых форм функционирования и развития. Именно сфера услуг в условиях преобразований оказалась наиболее востребованным сектором экономики и имеет реальные перспективы поступательного развития.

Ключевым отличием коммерческой деятельности от прочих видов деятельности, является извлечение прибыли в процессе взаимоотношений между субъектами, которые реализуют свои действия через объекты торгового предприятия: основные производственные фонды (пассивные – здания, активные – оборудование) и товарно-материальные ценности. 

Разграничение субъектов коммерческой деятельности по признаку их функциональной специализации обусловливает следующую классификацию:

1) Производитель – юридическое или физическое лицо, производящее товар/услугу для дальнейшей реализации посредством продажи.

2) Потребитель – лицо, приобретающее какой - либо товар, с целью удовлетворения собственных потребностей.

3) Продавец – лицо, осуществляющее процесс продажи товара/услуги за деньги с целью получения прибыли.

В процессе продажи существует категория торговых посредников, которые являются звеном в цепи «производитель – потребитель»: торговые компании; каналы распределения. Одним из ключевых элементов в системе коммерческих отношений является коммерческое предприятие и особенно его разновидность – торговое предприятие (торговая компания).

Торговля, удовлетворяя нужды и запросы потребителей, является конечным звеном деятельности субъектов рынка. Особая роль принадлежит коммерческой деятельности, связанной с выполнением комплекса мер по доведению товаров от производителя до покупателя.

Целью данной курсовой работы является исследование субъекта коммерческой деятельности предприятия бытового обслуживания салона красоты «ШармСтудио».

Для достижения этой цели предполагается решение следующих задач: изучить теоретическую характеристику субъектов коммерческой деятельности в сфере потребительского рынка; рассмотреть практические аспекты функционирования субъекта коммерческой деятельности на потребительском рынке (на примере салона красоты «ШармСтудио»), в частности провести анализ внутренней и внешней среды салона красоты, а также взаимодействия салона красоты с другими субъектами коммерческой деятельности.

Методы исследования:

Я провела анализ 4-х внешних факторов: социальных, политических, экономических и технологических, а также анализ взаимодействие салона красоты «ШармСтудио» с другими субъектами коммерческой деятельности на потребительском рынке.

Глава 1. Теоретическая характеристика субъектов коммерческой деятельности в сфере потребительского рынка

• 1. Классификация субъектов коммерческой деятельности

Потребительский рынок (рынок потребительских товаров и услуг) - понятие многогранное. Оно включает в себя не только сферу торговли, выполнения работ, оказания услуг, но и сферу производства товаров на всех стадиях их жизненного цикла, начиная от проектирования, заканчивая утилизацией. Эта сфера обеспечивает удовлетворение потребностей различных социальных групп, каждой семьи, каждого человека. Здесь в наибольшей степени проявляются колебания спроса и предложения, инфляции, денежного обращения. Здесь происходит купля-продажа предметов потребления. Существенной характеристикой потребительского рынка служит то, что он является политическим индикатором благополучия государства в целом, критерием надежности проводимо им социально-экономической политики^[1].

Субъекты коммерческой деятельности:

- юридические лица,

- физические лица (ИП)

I. Юридическое лицо в соответствии со ст. 48 ГК РФ– организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.^[2]

Для осуществления коммерческой деятельности юридические лица должны иметь самостоятельный баланс или смету, свое наименование, содержащее указание на организационно-правовую форму, расчетный счет в банке и круглую печать.

В зависимости от целей деятельности юридические лица подразделяют на два вида:

1) коммерческие - организации, преследующие извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности.
К числу коммерческих относятся практически все предприятия сферы материального производства (заводы, фабрики), значительная часть предприятий производственной инфраструктуры (транспортные и торгово-посреднические предприятия, предприятия связи и др.) и непроизводственной сферы (бытовые услуги, индустрия развлечений и т.п.), почти все субъекты рынка ценных бумаг.

2) некоммерческие организации - организации, не имеющие в качестве основной цели извлечение прибыли, либо не имеющие целью распределение ее между участниками. Некоммерческие организации могут осуществлять предпринимательскую деятельность лишь постольку, поскольку это служит достижению целей, ради которых они созданы, и соответствующую этим целям.

 Некоммерческие организации могут учреждаться для следующих целей: социальных, благотворительных, культурных, образовательных, научных и управленческих, а также в целях охраны здоровья граждан, развития физической культуры и спорта, удовлетворения духовных и иных нематериальных потребностей граждан, защиты прав, законных интересов граждан и организаций, решения споров и конфликтов, оказания юридической помощи, а также в иных целях, направленных на достижение общественных благ.^[3]

Некоммерческая деятельность традиционно концентрируется в сфере здравоохранения и образования, хотя в последнее время и здесь появились ростки предпринимательства. К числу некоммерческих организаций относятся и правительственные учреждения (федеральные и муниципальные).
Юридические лица, имеющие своей целью извлечение прибыли, можно классифицировать по организационно-правовой форме.

II. Отдельный гражданин может стать участником коммерческой деятельности, лишь если он получит статус предпринимателя.
Индивидуальные предприниматели - физические лица, зарегистрированные в установленном законом порядке и осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица. Гражданин отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, за исключением имущества, на которое в соответствии с законом не может быть обращено взыскание.
Статус ИП имеет следующие преимущества по сравнению с регистрацией юр. лица:
- упрощенность процессов создания и ликвидации бизнеса;
- свободное использование собственной выручки;
- не платится налог на имущество, используемое в предпринимательской деятельности;
- упрощенный порядок ведения учета результатов хозяйственной деятельности и предоставления внешней отчетности;
- упрощенный порядок принятия решений (не требуется собраний, протоколов и т.п.)

Основные недостатки:

- отвечает по обязательствам своим имуществом;

- не может получать некоторые лицензии (например, на розничную торговлю алкоголем, некоторыми лекарствами или сильнодействующим ядами);

- согласно сложившейся практике, некоторые крупные (и не очень) компании отказываются работать с ИП;

- не подходит для совместного ведения бизнеса;

- требуется постоянное личное участие, так как нельзя назначить «директора»;

- недостаточная правовая защищённость при временной нетрудоспособности.

Пособие по временной нетрудоспособности платится только в размере федерального МРОТ и только в случае, если предприниматель заплатил в предыдущем году (2.9%)*(МРОТ на 1 января)*(12). При этом от уплаты взносов в пенсионный фонд предприниматель не освобождается даже в случае серьёзной нетрудоспособности, при которой физически не может подать заявление на прекращении деятельности.

Законодательством РФ запрещено заниматься коммерческой деятельностью некоторым категориям граждан, а именно: должностным лицам органов государственной власти и государственного управления, военнослужащим, работникам силовых министерств и служб и др.^[4]

Субъектами коммерческого права являются лица, обладающие способностью иметь права и исполнять обязанности, возникающие из торговых отношений, участвующие в торговом обороте и несущие самостоятельную имущественную ответственность. Классификация субъектов коммерческой деятельности по функциональным признакам такова:

- производители продукции, реализующие продукцию как самостоятельно, так и через представителей;

- представители производителей, поставщиков и торговые посредники;

-потребители;

- субъекты, осуществляющие регулирование торговой деятельности и контроль за ней.

Первая группа граждан, зарегистрированные индивидуальными предпринимателями, и коммерческие организации, изготавливающие продукцию и реализующие ее самостоятельно. В эту же группу входят и некоммерческие организации, осуществляющие коммерческую деятельность. Осуществляя такую деятельность, они вступают в торговые отношения, действуют как субъекты коммерческого права.

Вторая группа субъектов коммерческого права – представители и торговые посредники. В роли посредников могут выступать индивидуальные предприниматели и коммерческие организации. Из некоммерческих организаций посредниками могут быть только те, в уставе которых зафиксирована возможность заниматься торговой деятельностью.

Третья группа субъектов коммерческого права – потребители. В правовом регулировании потребители в свою очередь подразделяются на следующие категории:

- производственные потребители, использующие приобретенные товары, сырье для своей предпринимательской деятельности;

- непроизводственные потребители, использующие приобретенные товары для хозяйственной непредпринимательской деятельности (некоммерческие организации);

- граждане, приобретающие товары для личных, семейных, домашних и иных подобных нужд.

В зависимости от принадлежности потребителей к той или иной категории может устанавливаться, например, предел ответственности поставщика (продавца) либо применяться условие наличия вины сторон при неисполнении или ненадлежащем исполнении договора.

Четвертая группа субъектов коммерческого права - это субъекты, которые осуществляют регулирование торговой деятельности и контроль за ней. К ним относятся государственные и муниципальные образования, государственные органы и органы местного самоуправления, коммерческие и некоммерческие организации, регулирующие деятельность входящих в их структуру подразделений, например, объединения (ассоциации) коммерческих организаций.

В торговом обороте конкретного товара могут быть применены разные схемы движения товара. В обороте могут участвовать все виды субъектов, а могут использоваться и прямые связи между производителем и потребителем. Со времен административно-плановой экономики осталось стремление к сделкам долгосрочного характера, не требующим немедленного исполнения, что отражается в сохранении количества договоров по прямым связям производителей с потребителями. Общемировая тенденция связана со стремлением сокращения времени разрыва между заключением договоров и их исполнением. Отсюда и возрастание роли представителей и посредников, формирующих различные каналы продаж товара, а также расширение функций вспомогательных участников оптовой торговли и видов правовых средств к осуществлению этих функций.

K основным видам представительства в коммерческой деятельности относятся:

- представительство, осуществляемое служащими коммерческой организаций;

- коммерческое представительство, осуществляемое различного рода самостоятельными агентами, которые заключают сделки от имени представляемого и находятся с ним в постоянных отношениях.

Представителями первого рода - служащими коммерческой организации - выступают физические лица, Действующие на основании трудового договора, в служебную функцию которых входит осуществление представительства коммерческой организации - руководитель, заместители руководителя, юрисконсульт, а также лица, которые непосредственно заключают сделку: розничные продавцы, кассиры и т.д. Названные не являются предпринимателями, так как они:

- действуют не от своего имени, а от имени коммерческой организации, исполняя трудовые обязанности в соответствии с занимаемой должностью;

- осуществляют деятельность не на свой риск и несут за виновные противоправные действия дисциплинарную, а не имущественную ответственность;

- основной целью их деятельности не является получение прибыли, они получают вознаграждение за труд;

- они не подлежат государственной регистрации в качестве предпринимателей.

Тем не менее, эти представители являются субъектами коммерческого права, участвуя в торговом обороте, обладая способностью иметь права и исполнять обязанности, возникающие из торговых отношений. Кроме того, участвуя в торговой сделке с превышением своих должностных полномочий, они могут быть признаны самостоятельной стороной в сделке в случае последующего неодобрения ее представляемым лицом.

Представителями второго числа являются лица (физические или юридические), не находящиеся в служебных отношениях; предпринимателем. Они сами могут быть и, как правило, являются предпринимателями, например, поверенный в договоре поручения (п. 3 ст. 972 ГК РФ).

В соответствии со ст. 184 ГК РФ коммерческим представителем является лицо, постоянно и самостоятельно представительствующее от имени предпринимателей при заключении ими торговых сделок. Особенность коммерческого предпринимательства состоит в том, что коммерческий представитель может представлять разные стороны в сделке одновременно, но при этом должны быть соблюдены следующие условия:

- стороны выразили согласие на одновременное коммерческое представительство - это согласие выражено в доверенностях или договорах представителя со сторонами и содержит конкретные полномочия.

К коммерческим представителям относятся, как правило, торговые агенты - представители производителя, в определенном регионе осуществляющие продажи продукции производителя, ведущие поиск потенциальных покупателей, переговоры, оформление передачи продукции.

Особенность правового положения представителя по Российскому законодательству состоит в том, что не признаются представителями те лица, которые выступают хотя и в чужом интересе, но от своего имени. В качестве таковых в п. 2 ст. 182 ГК РФ, в частности, названы коммерческие посредники^[5].

Посредники и посреднические организации осуществляют сделки по покупке и последующей продаже товаров от своего имени и за свой счет. В настоящее время в России удельный вес посредников в торговой сфере незначителен, в те время как в развитых странах он достигает 75%.

К коммерческим посредникам относятся:

- дистрибьюторы посредники, которым предоставляются исключительные или преимущественные права на покупку и перепродажу определенных товаров или услуг в пределах оговоренной территории или рынка;

- брокеры или брокерские фирмы - члены или участники товарной биржи, подготавливающие и осуществляющие по поручению клиентов сделки на бирже. Их преимущество - знание конъюнктуры рынка, возможностей закупок и сбыта;

- дилеры - посредники, выступающие в торговом обороте от своего имени и за свой счет, являющиеся агентами крупных фирм и входящие в их дилерскую сеть;

- оптовые торговцы - торговые посредники, владеющие инфраструктурой рынка (хранилища, транспорт, цехи предпродажной подготовки, информационные сети и т.д.), осуществляющие закупки больших партий товаров для последующей их продажи розничным торговцам, а также лицам, закупающим товар для предпринимательских целей или для хозяйственного использования, за исключением домашнего, семейного и иного подобного потребления;

- розничные торговцы — торговые посредники, осуществляющие продажу товаров поштучно или в небольших количествах для личного потребления (домашнего, семейного и иного)^[6].

Коммерческая деятельность индивидуальных предпринимателей регулируется в том же порядке, что и организаций. Особенности правоспособности заключаются в следующем. По ГК РФ (ст. 23) индивидуальные предприниматели обладают общей правоспособностью. В соответствии же с Законом РСФСР от 7 декабря 1991 г. № 2000-1 «О регистрационном сборе с физических лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью, и порядке их регистрации», а также исходя из утвержденных Министерством финансов РФ формы и порядка выдачи свидетельства, граждане могут заниматься только той деятельностью, которая зафиксирована в свидетельстве о регистрации. Несмотря на то, что ГК РФ имеет более высокую юридическую силу в практике регулирования применяется специальная правоспособность индивидуальных предпринимателей^[7].

1.2.Организационно-правовые формы коммерческих предприятий

Организационно-правовая форма предприятия есть форма юридической регистрации организации, которая придаёт этому предприятию определенный юридический статус. По правовому статусу (организационно-правовым формам) предприятия можно разделить на: хозяйственные товарищества и общества, производственные кооперативы, государственные и муниципальные унитарные предприятия. Наиболее важным признаком классификации хозяйствующего субъекта в условиях рыночной экономики является деление хозяйствующего субъекта по признаку организационно—правовых форм предприятий, которые регламентируются государством через Гражданский кодекс РФ (ГК РФ).^[8]

Гражданский кодекс вводит понятия «коммерческая организация» и «некоммерческая организация».

Коммерческая организация преследует извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности. Некоммерческая организация не преследует извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности, и если получает прибыль, то она не распределяется между участниками организации.

Рисунок 1. Структура организационно-правовых форм организаций^[9]

Таблица 1

Структура организационно-правовых форм коммерческих организаций

Наименование	Определение
Коммерческие организации	Организации, основная цель которых – получение прибыли и распределение ее между участниками
Хозяйственные товарищества	Коммерческие организации, в которых вклады в складочный капитал разделены на доли учредителей
Полное товарищество	Товарищество, участники которого (полные товарищи) от имени товарищества занимаются предпринимательской деятельностью и несут ответственность по его обязательствам не только своими вкладами в складочный капитал, но и принадлежащим им имуществом

Продолжение таблицы 1

Товарищество на вере	Товарищество, в котором наряду с полными товарищами имеется хотя бы один участник другого типа – вкладчик (коммандитист), который не участвует в предпринимательской деятельности и несет риск лишь в пределах своего вклада в складочный капитал.
Хозяйственные общества	Коммерческие организации, в которых вклады в уставный капитал разделены на доли учредителей
Общество с ограниченной ответственностью (ООО)	Хозяйственное общество, участники которого не отвечают по его обязательствам и несут риск лишь в пределах своих вкладов в уставный капитал ООО.
Общество с дополнительной ответственностью (ОДО)	Хозяйственное общество, участники которого солидарно несут субсидиарную (полную) ответственность по его обязательствам своим имуществом в одинаковом для всех кратном размере к стоимости их вкладов в уставный капитал ОДО.
Открытое акционерное общество (ОАО)	Хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на определенное число акций, владельцы которых могут отчуждать принадлежащую им часть без согласия других акционеров. Акционеры несут риск лишь в пределах стоимости принадлежащих им акций
Производственные кооперативы	Добровольное объединение граждан на основе членства для совместной производственной или иной хозяйственной деятельности, основанной на личном трудовом участии и объединении его членами имущественных паевых взносов (в паевой фонд кооператива)
Унитарные предприятия	Унитарным признается предприятие, не наделенное правом собственности на закрепленное за ним собственником имущество. Унитарными могут быть только государственные и муниципальные предприятия

Государственное (казенное) предприятие	Унитарное предприятие, основанное на праве оперативного управления и созданное на базе имущества, находящегося в федеральной (государственной) собственности. Казенное предприятие создается по решению Правительства Российской Федерации
Муниципальное предприятие	Унитарное предприятие, основанное на праве хозяйственного ведения и созданное на базе государственной или муниципальной собственности. Создается по решению уполномоченного на то государственного органа или органа местного самоуправления

Таким образом, многообразие форм собственности является основой для создания различных организационно-правовых форм организаций. По действующему Российскому законодательству существуют различные организационно-правовые формы коммерческих организаций.

1.3 Правовое регулирование деятельности субъектов коммерческой деятельности в сфере потребительского рынка

Основными участниками коммерческой сделки являются продавец и покупатель. В сфере товарного обращения различают два типа продавцов. Первый тип — производители, осуществляющие сбыт готовой продукции, второй тип — коммерческие посредники, которые перепродают товар, купленный у производителей или у других посредников. Покупатель также присутствует на рынке в двух ролях: во-первых, как конечный потребитель купленного товара, во- вторых, как промежуточный покупатель.

Конечные потребители выступают в качестве оценщиков результатов коммерческой деятельности торговых предприятий. Конечные потребители могут быть индивидуальными (физические лица) и коллективными (организации, учреждения) (рис. 2).

Рисунок 2. Схема товарного обращения^[10]

К промежуточным покупателям относятся дистрибьюторы, дилеры и другие посредники, помогающие довести товар до потребителя, а также перекупщики, вклинивающиеся в процесс товародвижения и не приносящие пользы покупателям.

Таким образом, участники торговой сделки являются субъектами коммерческой деятельности, то есть сторонами, находящимися в отношениях по купле- продаже товаров и оказанию услуг.

К субъектам коммерческой деятельности относятся промышленные предприятия, торговые предприятия, отдельные торговцы или индивидуальные предприниматели, объединения торговых предприятий, конечные потребители, государство, специальные субъекты товарного рынка.

В условиях рыночной экономики роль государства заключается в формировании благоприятной среды для осуществления и развития внутренней и внешней торговли. Кроме того, в результате проведения конкурсных торгов государственные учреждения приобретают товары и услуги. Административные и муниципальные образования Российской Федерации оказывают существенное влияние на развитие торгового оборота.

Рисунок 3. Типы и виды покупателей в сфере товарного обращения

В соответствии с ГК РФ все организации в зависимости от основной деятельности подразделяются на коммерческие и некоммерческие. Степень их участия в торговом обороте оказывается неодинаковой.

Коммерческие организации, а также индивидуальные предприниматели в полном объеме могут участвовать в торговом обороте, их главной целью является получение прибыли.

Некоммерческие организации также могут осуществлять коммерческую деятельность. К таким организациям в сфере товарного обращения относят: потребительский кооператив; ассоциации и союзы; специальные субъекты товарного рынка.

Потребительский кооператив представляет собой добровольное объединение физических лиц для удовлетворения материальных и нематериальных потребностей. Они создаются в сфере торговли, общественного питания, хлебопечения; осуществляют заготовительную деятельность, способствуют сбыту сельскохозяйственной продукции.

В союзы и ассоциации юридических лиц могут входить коммерческие и некоммерческие организации. Участники такого объединения сохраняют свою самостоятельность, статус юридического лица и форму собственности. Целью объединения является координация коммерческой работы и защита имущественных интересов.

К специальным субъектам товарного рынка относятся товарные биржи, оптовые ярмарки, выставки- продажи. Цель их деятельности состоит не в совершении коммерческих сделок, а в создании условий и возможностей для выполнения торговых операций другими лицами.

Подводя итог главы, важно отметить следующее:

в зависимости от целей деятельности юридические лица подразделяют

на два вида: коммерческие и некоммерческие организации.

Отдельный гражданин может стать участником коммерческой деятельности, лишь если он получит статус предпринимателя

Законодательством РФ запрещено заниматься коммерческой деятельностью некоторым категориям граждан, а именно: должностным лицам органов государственной власти и государственного управления, военнослужащим, работникам силовых министерств и служб и др.

Субъекты коммерческого права делятся на четыре группы:

-зарегистрированные индивидуальными предпринимателями, и коммерческие организации;

-представители и торговые посредники;

-потребители;

-субъекты, которые осуществляют регулирование торговой деятельности и контроль за ней.

В условиях рыночной экономики роль государства заключается в формировании благоприятной среды для осуществления и развития внутренней и внешней торговли.

ГЛАВА 2. Практические аспекты функционирования субъекта коммерческой деятельности на потребительском рынке (на примере салона красоты «ШармСтудио»)

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия

Салон красоты «ШармСтудио» основан в 2001 году. Организационно-правовой формой является индивидуальный предприниматель Павлова И.В. Юридический адрес и адрес месторасположения: Московская область, город Реутов, ул. Котовского 3.

Основными видами деятельности ИП Павловой И.В. являются:

- предоставление услуг парикмахерскими и салонами красоты;

- розничная торговля косметическими и парфюмерными товарами;

- оптовая торговля косметическими и парфюмерными товарами.

ИП Павлова И.В. представляет собой салон красоты, который предоставляет своим клиентам все виды парикмахерских услуг, уход за волосами и лечение волос, все виды маникюра и педикюра, солярий, массаж и разнообразные косметические процедуры.

Структуру услуг салона красоты «ШармСтудио» можно разделить по ассортиментным группам и подгруппам:

1) группа: косметика и парфюмерия на продажу

- подгруппа: для волос;

- подгруппа: для лица;

- подгруппа: для тела;

2) группа: парикмахерские услуги

- подгруппа: для женщин;

- подгруппа: для мужчин;

3) группа: косметологические услуги.

4) группа: маникюр и педикюр.

5) группа: солярий.

Численность персонала - 15 человек, налоги составляют более 185000 руб/мес., доход около 726000 руб/мес.

Рисунок 4. Расчёт годового дохода салона.^[11]

2.2 Анализ внешней и внутренней среды салона красоты «ШармСтудио»

В данном параграфе будет проанализировано положение объекта исследования «ШармСтудио» в условиях функционирования внешней и внутренней среды.

SWOT- анализ представляет собой анализ внутренних и внешних факторов предприятия. СВОТ-анализ конкурирующих предприятий позволяет сделать вывод, стоит ли выходить на рынок, имеется ли на рынке свободная рыночная ниша.

Полученные в ходе анализа данные дают возможность сделать выводы по стратегическому развитию компании, по целевой политике, по перечню предлагаемых услуг, а также помогает выбрать местоположение предприятию при открытии. Также этой анализ помогает определить и соотнести между собой сильные и слабые стороны предприятия, ограничения и возможности внешнего окружения.^[12]

Рисунок 5. SWOT-анализ.

Рисунок 6. В SWOT-матрице 4 поля.

Внешний анализ 4-х основных факторов:

1.Социальные факторы

-Изменение в структуре доходов населения, которое приведет к увеличению спроса на услуги высокой стоимости.

-Наступление демографической «зимы» будет тянуть спрос вниз, (старение населения).

2.Политические факторы

-Обеспечение политической стабильности на ближайшие годы можно рассматривать как положительный фактор.

3. Экономические факторы:

-Инфляция.

-Пандемия

-Усиление новоприбывших конкурентов, захват ими рынка услуг в различных сферах и новых тенденций.

-Прогноз систематического роста рынка услуг салонов красоты не менее 1-2% в год.

-В отрасли необычных, специфических причесок ожидается повышение спроса.

-Наметился рост рынка украшений и аксессуаров как атрибутов.

4.Технологические факторы:

-Устаревшие производственные мощности.

-Устаревшие технологии продаж, абсолютно без инновационного движения в каналах и методах продаж.

-Большой инновационный потенциал заложенной модой.

-Несмотря на ориентацию на качество, отставание от конкурентов по качеству продукции.

Мною был также проведен анализ внутренней среды предприятия. В анализе внутренней среды можно отметить в целом соответствие необходимым важным параметрам. Основная задача парикмахерского бизнеса – удовлетворение потребностей клиентов. Правильный выбор клиента является одним из наиболее важных аспектов маркетинга. Специалисты по маркетингу часто используют в своей практике исследования причин, влияющих на принятие решения о покупке тех или иных услуг.

Развивая парикмахерский салон, нужно помнить, что добиться его стабильной и доходной работы можно лишь тогда, когда знаешь своего будущего потребителя и удовлетворяешь его потребности с учетом его культурных, психологических, социальных и прочих особенностей.

Маркетинговое исследование – термин, который используется для описания процесса сбора и применения информации о рынке. Первостепенную важность для вас имеет информация, связанная с рынком и клиентами парикмахерских салонов.

Ясно, что для успешного ведения бизнеса салону красоты «ШармСтудио» нужно основывать процесс принятия решения на соответствующей информации, которую можно получить из практической деятельности. Это означает, что руководитель парикмахерского салона должен тщательно отбирать информацию, учитывая степень ее важности.

Исследования в парикмахерском бизнесе используются не для удовлетворения простого любопытства работников, а для обеспечения их ценной информацией о положении дел на рынке услуг и запросах клиентов. Приведем основные источники информации, с помощью которых можно составить картину о положении дел в парикмахерском бизнесе.

Опросы:

• опрос клиентов;

• опрос бывших клиентов;

• опрос поставщиков продукции, оборудования;

• опрос руководителей салонов.

Публикации:

• в газетах и журналах – исследование клиентов и парикмахерского рынка в целом и его секторов в сфере парикмахерского бизнеса;

• в публичных библиотеках – журналы службы сервиса, адресные и телефонные справочники, торговые справочники, правительственные исследования и публикации, экономическая статистика, книги профессионалов парикмахерского бизнеса;

• рекламные брошюры и листовки салонов-конкурентов.

Специальные источники:

• ассоциации профессиональных парикмахеров и ассоциации производителей – списки членов, исследования, последняя торговая потребительская статистика по парикмахерской отрасли, основная информация по отрасли;

• компании/агентства по исследованию рынка – исследования, сообщения консультантов;

• бизнес-ассоциации (такие как Торговая палата, торговые центры, различные организации сотрудничества с зарубежными странами) – исследования, контакты, торговые и коммерческие данные по регионам;

• учебные институты – исследования и интервью, проведенные кафедрами экономики, бухгалтерского учета, финансов, торговли, социологии и психологии;

• научно-исследовательские институты – исследования, публикации;

• правительственные источники информации.

2.3 Анализ взаимодействия салона красоты «ШармСтудио» с другими субъектами коммерческой деятельности на потребительском рынке

В данном параграфе изучено, какие факторы влияют на решение клиентов при выборе и покупке парикмахерских услуг; ознакомимся с методами классификации потребителей парикмахерских услуг по категориям.

Важно определить главные принципы подхода к клиентам.

Основная проблема современного парикмахерского бизнеса в России состоит в недостаточной распространенности этого принципа. Услуги, оказываемые салонами, принимаются или отвергаются в зависимости от того, в какой мере они соответствуют потребностям и стилю жизни человека. Следовательно, понимание мотивации и поведения клиентов, а также учет этого необходимы при создании салона, его позиционировании, разработке рекламной кампании, формировании и продвижении услуг, а также для выживания в условиях все возрастающей конкуренции.

Клиент независим в своем выборе услуг. Для успешной работы парикмахерского салона важнейшим фактором является понимание мотивации клиента и его поведения. Но маркетинговая стратегия салона может повлиять на мотивацию и поведение клиентов. Как? Ответ прост – оказываемые услуги следует организовать и предложить клиентам в таком виде, чтобы полностью удовлетворить их потребности и ожидания.

Клиент, приобретая услуги парикмахерских салонов, постепенно становится все более искушенным как потребитель. Он хочет получить максимум возможного за свои деньги. Задача салона красоты «ШармСтудио» – максимально увеличить потребительскую ценность услуги.

Чтобы добиться этой цели необходимо следующее.

• Как можно лучше знать своих клиентов, используя опыт и интуицию, собирая информацию о них, а также анализируя и прогнозируя мотивы их поведения. К каждому обслуживаемому в вашем салоне клиенту надо подходить как к постоянному источнику прибыли, а не как к разовому посетителю.
• Устанавливать индивидуальный подход к клиентам. В данном контексте подразумевается ведение базы данных по клиентам (индивидуализированный маркетинг). Персональный маркетинговый подход к клиентам дает реальную возможность личностного воздействия на них.
• Проводить политику высококачественного обслуживания и удержания постоянных клиентов. Гораздо труднее завоевать новых клиентов, чем сохранить уже существующих. Кроме того, работая в парикмахерском бизнесе, следует помнить, что у основной массы парикмахерских салонов рынок потенциальных потребителей ограничен численностью населения данного района. Поэтому не побоимся утверждать, что устойчивым можно считать парикмахерский бизнес, основанный на работе с постоянными клиентами и лидирующий в качестве и сервисе.
• Делать имя своему салону. Добиваться того, чтобы высокое качество услуг ассоциировалось у клиентов с названием вашего салона. Это положение, актуальное для салонов любого уровня, является непререкаемым правилом. Тривиальное высказывание «Сначала вы работает на имя, а потом имя работает на вас» является чистой правдой в парикмахерском бизнесе.

При разработке маркетинговой стратегии наших клиентов. Почему, предлагая свои услуги, нужно сегментировать рынок, то есть выделять из всего обширного контингента клиентов определенную часть, на которую и делать ставку в дальнейшей своей работе по развитию бизнеса?

Все люди отличаются друг от друга своими предпочтениями и потребностями, мотивацией поведения, социальным статусом. Это означает, что они по-разному принимают решение о посещении того или иного парикмахерского салона, о приобретении тех или иных парикмахерских услуг.

Сегментирование рынка, исследование потенциальных потребителей, поможет точно адресовать ваши услуги и в дальнейшем реально добиться высокой рентабельности.

При определении своего контингента потребителей нужно помнить о том, что он должен быть реальным и доступным для Салона красоты «ШармСтудио».

Также важно отметить, что поведение клиента подвержено влиянию. Предлагая им парикмахерские услуги, нужно помнить, что людьми движет стремление к красоте и совершенству внешнего вида. Стремительно развивающийся российский рынок показывает, что на процесс потребления парикмахерских услуг можно влиять не только выбором обслуживания в том или ином салоне, но и заинтересованностью в большем объеме и спектре услуг.

Проанализировав заключённые договора с поставщиками товаров и их ценовую политику (краска для волос, расходные материалы и др.), были найдены новые поставщики аналогичных товаров по более низким ценам.

Необходимо перезаключить договор на охранные услуги, выбрав организацию, предложившую самые выгодные условия. Договор дератизации так же можно перезаключить, выбрав оптимальные условия. Поставщик краски «Матрикс» готов пересмотреть условия доставки и делать её от меньшей суммы, чем обычно, а именно готовы привозить продукцию при заказе от 10000 руб. (ранее было от 20000 руб.).

Замену ламп в солярии, а также его обслуживание тоже можно делать по более выгодным условиям.

Тем самым расходы салона красоты «ШармСтудио» можно существенно сократить.

В качестве рекомендации, по нашему мнению, для удобства клиентов, необходимо установить банковскую систему Эквайринга для удобства расчетов и контроля над поступающими средствами. Эквайринг – комплекс услуг по приему банковских карт к оплате в торговой точке. Кредитная организация, которая их оказывает, называется банком-эквайером. Такой банк устанавливает в торговых точках оборудование для приема карт, а также производит все расчеты по операциям с их использованием.

Чтобы воспользоваться эквайрингом, необходимо заключить соответствующий договор с банком. В нем будут отражены условия установки и обслуживания необходимого для работы оборудования, размер комиссионного вознаграждения, срок возмещения денежных средств и т.д. Условия обслуживания формируются банком индивидуально для каждой торговой организации.

Для оптимизации работы с клиентами необходимо установить специальную программу, к примеру «Юниверсофт» или «Арника». Это позволит вести строгий учёт материала, его расходы, знать информацию о клиенте, поздравлять его с днями рождениями, знать какие он суммы оставил в салоне красоты, так же необходимо провести опрос клиентов салона красоты и людей, проживающих в данном районе и пользующихся услугами салонов красоты: «Чтобы они хотели видеть нового в наших услугах?». Это необходимо для того, чтобы отстроится от конкурентов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Коммерческая деятельность – это совокупность процессов, включающих в себя операции по совершению купли и продажи товаров и услуг, а также удовлетворение требований покупателей.^[13]

Целью коммерческой деятельности является также развитие товарного рынка, получение максимальной прибыли и снижение уровня издержек. В ходе коммерческой деятельности постоянно происходит анализ потребностей рынка, согласование уровня производства и уровня потребления, расширение имеющихся рынков и появление новых.
 

Изучив все нюансы работы салона красоты «ШармСтудио», можно сделать следующие выводы.

1. Внешний анализ состоит из 4-х факторов: социальных, политических, экономических и технологических.

2. Задача салона красоты «ШармСтудио» – максимально увеличить потребительскую ценность услуги. Для достижении этой цели нужно:

- Как можно лучше знать своих клиентов;

- Устанавливать индивидуальный подход к ним;

- Обращать внимание на их поведение во время внесения чего-то нового;

- Проводить политику высококачественного обслуживания и удержания постоянных клиентов;

- Добиваться того, чтобы высокое качество услуг ассоциировалось у клиентов с названием вашего салона.

3. Установление специальных программ.

4. Увеличение среднего чека. Важно сделать так, чтобы клиенты оставляли больше денег — допродажи, перекрестные продажи, розница.

5. Реанимация клиентов, которые давно не приходили в салон красоты. Такие клиенты выполняют ключевую роль — они могут сказать вам почему они к вам не вернулись (это может стать для вас неким трамплином для будущего роста).

6) Запуск системы стимулирования сарафанного радио. Многие салоны не используют этот инструмент — не просят клиентов порекомендовать свой салон друзьям, и не замечают как теряют на этом;

7) Введение бонусной системы лояльности. Этот инструмент привязывает клиента к салону.

Если у вас какой-то инструмент не работает, значит вы упускаете какие-то важные детали. Любой маркетинговый инструмент работает при соблюдении алгоритма его внедрения. Просто есть нюансы и детали, которые важно учитывать.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Нормативно-правовые акты и официальные документы

1. Федеральный закон от 12.01.1996 N 7-ФЗ. (ред. От 30.12.2020) «О некоммерческих организациях) http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_8824/87a16eb8a9431fff64d0d78eb84f86accc003448/
2. ГК РФ http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/68642eb1daeec13480d8f283f27bc14b42b929df/

Статьи

1. Субъекты коммерческой деятельности – Студопедия https://studopedia.ru/9_66788_sub-ekti-kommercheskoy-deyatelnosti.html

Электронные ресурсы

1. Классификация субъектов коммерческой деятельности http://free.studentochka.ru/ptk0306.html
2. Субъекты и объекты коммерческой деятельности https://works.doklad.ru/view/_iOS977-9i4.html
3. Правовое положение посредников как участников (торговой) деятельности https://studopedia.org/8-103105.html
4. Потребительский рынок https://svetlogorsk39.ru/okrug/potrebitelskiy-rynok/
5. Защита прав и законных интересов субъектов коммерческой деятельности https://studizba.com/files/show/doc/22065-1-37198.html
6. Пример расчёта годового дохода салона красоты https://multiurok.ru/files/biznes-plan-shugaring.html
7. SWOT анализ салона красоты https://okts55.ru/svot-analiz-salona-krasoty/
8. Структура организационно-правовых организаций http://venec.ulstu.ru/lib/disk/2012/ep/content/file12
9. «Организационно-правовые формы коммерческих предприятий в России» https://help-stud.ru/kurs_org_pravovie_formi_organizatsii.php

1. Потребительский рынок [Электронный ресурс]. URL: https://svetlogorsk39.ru/okrug/potrebitelskiy-rynok/ ↑

2. ГК РФ Статья 48. Понятие юридического лица [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/68642eb1daeec13480d8f283f27bc14b42b929df/ ↑

3. Федеральный закон от 12.01.1996 N 7-ФЗ (ред. От 30.12.2020) «О некоммерческих организациях» [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_8824/87a16eb8a9431fff64d0d78eb84f86accc003448/ ↑

4. Субъекты коммерческой деятельности – Студопедия [Электронный ресурс]. URL: https://studopedia.ru/9_66788_sub-ekti-kommercheskoy-deyatelnosti.html ↑

5. Классификации субъектов коммерческой деятельности [Электронный ресурс]. URL: http://free.studentochka.ru/ptk0306.html ↑

6. Правовое положение посредников как участников (торговой) деятельности [Электронный ресурс]. URL: https://studopedia.org/8-103105.html ↑

7. Защита прав и законных интересов субъектов коммерческой деятельности [Электронный ресурс]. URL: https://studizba.com/files/show/doc/22065-1-37198.html защита прав и законных интересов субъектов коммерческой деятельности ↑

8. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 08.12.2020) ГК РФ Статья 50. Коммерческие и некоммерческие организации. [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/3a585d0351c74adc4c9878b6019d704cdd9d3699/ ↑

9. Структура организационно-правовых форм организаций http://venec.ulstu.ru/lib/disk/2012/ep/content/file12 ↑

10. https://studme.org/145262/logistika/subekty_kommercheskoy_deyatelnosti ↑

11. Пример расчёта годового дохода салона красоты https://multiurok.ru/files/biznes-plan-shugaring.html ↑

12. SWOT анализ салона красоты https://okts55.ru/svot-analiz-salona-krasoty/ ↑

13.  https://biznes-prost.ru/deyatelnost-kommercheskaya.html  ↑