Сущность и особенности интернет-брендинга

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире мы часто сталкиваемся с выбором, либо при покупках товаров различного назначения, либо при выборе различных услуг. Множество компаний предлагают нам схожий товар, будь то продукты, одежда, мебель или лекартва… Каждый выбирает для себя в какую сторону сделать выбор. На каждом шагу нас поджидают бренды. И конечно, совершенно естественно, что с таким выбором мы сталкиваемся и в Интернете. Как активному пользователю Сети мне стало интересно написать работу именно про интернет-брендинг.

В курсовой работе будут рассмотрены сущность и особенности брендинга в интернете. Будут раскрыты понятие традиционного брендинга и бренда в частности. Будут проанализированы достоинства интернет-брендинга и ошибки при создании и продвижении бренда в Интернете. Так же будет затронута тема развития интернет-брендинга в России.

Структура работы: работа состоит из 3 глав, заключения и списка литературы.

Во время поиска необходимых материалов я столкнулась с проблемой—очень мало книг, точнее их нет по интернет-брендингу. В Основном мной использовались учебники по схожим темам и статьи из различных научных журналов.

1.СУЩНОСТЬ ИНТЕРНЕТ-БРЕНДИНГА

Чтобы понять, что же такое интернет-брендинг, необходимо сделать несколько шагов назад. И начать стоит с понятия маркетинга.

В 1965 г. английский институт маркетинга предложил следующее определение: маркетинг — это практическая деятельность, система управленческих функций, с помощью которых организуют и руководят комплексом действий, связанных с оценкой покупательной способности потребителей, с ее превращением в реальный спрос на изделия и услуги и приближением этих изделий и услуг к покупателям для получения прибыли или какой-либо другой цели.

Философия маркетинга требует, чтобы предпринимательская деятельность, бизнес концентрировались вокруг потребителя. Это означает, что должны производиться и поставляться на рынок товары, которые будут безусловно куплены, на которые обязательно будет спрос. Только признание рынком этой продукции является показателем эффективности деятельности фирмы и наиболее успешным вознаграждением для каждого участника ее трудового коллектива.

Основой существования маркетинга служит постоянное взаимодействие спроса и предложения, являющееся непрерывным процессом удовлетворения и воспроизводства нужд и желаний отдельных индивидуумов или их групп. Таким образом, основой маркетинга служит двуединый и взаимодополняющий подход. С одной стороны — тщательное и всестороннее изучение рынка, спроса, вкусов и потребностей, ориентация производства на эти требования, адресность выпускаемой продукции; с другой — активное воздействие на рынок и существующий спрос, на формирование потребностей и покупательских предпочтений.^[1]

Маркетинг применяется независимо от степени развития рыночных отношений, так как он выступает в качестве реальной системы, которая увязывает внутреннюю и внешнюю деятельность фирмы, а также координирует взаимодействие всех субъектов, входящих в систему производства и сбыта товаров и услуг. За годы своего существования маркетинг как наука прошел через ряд этапов развития. Одной из сторон, отражающей основные этапы развития маркетинга, является эволюция его концепций. В общем смысле концепция понимается как система взглядов, способ представления тех или иных явлений в процессе организации и осуществления какой-либо деятельности.

В зависимости от уровня развития производства и спроса на предложенные товары, концепции маркетинга претерпевали эволюционное развитие. Их изменения в основном определялись и продолжают определяться состоянием и взаимодействием в рыночном пространстве таких субъектов, как производитель (продавец), потребитель (покупатель) и государство (власть). Еще одним важным фактором, влияние которого особенно возросло в последнее время, стал фактор развития технических средств, совершенствование которых происходит в тесной взаимосвязи с развитием всего общества. Одной из главных движущих сил происходящих сегодня революционных изменений в методах ведения бизнеса являются информационные технологии. Они стали незаменимым средством взаимодействия всех субъектов рынка, инструментом ведения бизнеса, применяемым для осуществления большинства бизнес процессов компаний. В частности это появление и повсеместное распространение глобальной компьютерной сети Интернет. ^[2]

Таким образом, современный маркетинг характеризуется интенсивной динамикой, и поэтому, компании, которые желают избавиться от конкурентов и достичь увеличения продаж в долгосрочной перспективе, нуждаются в применении новых глобальных программ. Именно поэтому сейчас актуальным становиться использование брендинга в интернете.^[3]

Интернет обладает уникальными характеристиками, значительно отличающимися от характеристик традиционных инструментов маркетинга. Одним из основных свойств среды Интернета является ее гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью в представлении и усвоении информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей.

Кроме того, роль, выполняемая Интернетом, не ограничиваются только коммуникативными функциями, а также включает в себя возможность заключения сделок, совершение покупок и проведение платежей, придавая ему черты глобального электронного рынка.^[4]

Таким образом, развитие технологий, в частности Интернета, повлияло на рост электронной коммерции, который в свою очередь стало толчком для появления нового направления, а именно Интернет-маркетинга.

Интернет-брендинг является важным инструментом Интернет-маркетинга. Ведь для любой компании или предприятию, которые следуют современным тенденциям необходимо выводить свои товары и услуги в глобальную сеть, с целью создания положительного имиджа предприятия и его прибыльной деятельности. Интернет предоставляет огромное количество информации для потребителей, что в свою очередь может обеспечить повышение лояльности и сформировать положительный имидж компаниям и их брендам. Да и с финансовой стороны интернет-брендинг стоит дешевле, чем привычная всем реклама.

Интернет-брендинг—это сложный процесс и в пору 21 века он более эффективен, чем традиционный. Преимущества его использования заложены в таких характеристиках как: мгновенный диалог с потребителем, персонификация рекламных сообщений, а так же высокая степень юзабилити (удобство использования) интернет-ресурса.^[5]

1.1. ЧТО ТАКОЕ БРЕНДИНГ?

Для того чтобы понять суть интернет-брендинга необходимо изучить классическое значение брендинга.

Итак, рыночная экономика требует умения работать по-новому не только от производственников, хозяйственников, коммерсантов, но и от студентов и преподавателей, ученых и практиков, экономистов и инженеров, рядовых сотрудников и руководителей, которые в буквальном смысле поставлены перед необходимостью пройти соответствующий “курс обучения”.

Особую значимость, в этой связи, приобретает наличие знаний, связанных с разработкой маркетинговой стратегии и стратегий развития брендов. Это связано с тем, что проблема увеличения количества марок и снижение существенных различий между ними, хорошо известная потребителям товаров и услуг в странах развитой рыночной экономики, в настоящее время становится все более актуальной как в целом для России, так и для отдельных ее регионов. Ряд категорий товаров (такие, как колбасы, пиво, масло и т.д.) или услуг (страхование, туристический бизнес, коммерческие лечебные услуги и т.д.) настолько разрастаются, что отечественные покупатели перестают находить различия между предлагаемыми товарами или услугами. Это заставляет производителей улучшать качество товаров (услуг), увеличивать рекламные расходы, стимулировать продажи товаров (услуг), придумывать оригинальные названия и совершенствовать тару и упаковку. Когда большинство конкурентов делают то же самое, приходится искать новые эффективные способы неценовой конкуренции, и здесь важнейшим средством является создание и развитие сильного бренда.^[6]

Но, что же такое есть бренд? Очень часто понятие бренд путают с торговой маркой. Но это далеко не так.

Вот так трактует, например, понятия “бренд” и “брендинг” оксфордский словарь-справочник. “Бренд (brand) — вся совокупность представлений, идей, образов, ассоциаций и т.д. о конкретном продукте, которая сложилась у потребителей и которая говорит им: “Да, это как раз то, что мне надо купить”. Можно сказать, что бренд — это престижная, хорошо известная марка. Однако ряд специалистов утверждают, что нельзя смешивать марку и бренд.

Бренды известных фирм достигают значительных сумм. Например, бренд McDonald’s оценивается более 30 млрд долл. Бренд IBM — более 80 млрд долл., Nokia — около 30 млрд долл. Одним из наиболее дорогих брендов обладает также Кока-кола, его оценивают около 70 млрд долл. США.

В настоящее время средний европейский житель ежедневно сталкивается с огромным количеством рекламных сообщений, а средний супермаркет насчитывает 25 000–30 000 наименований товаров. Это диктует необходимость концентрироваться на главном, создавая образ в сознании потребителя, и при необходимости выделять важнейшее. Необходимо также, чтобы отдельные элементы в коммуникации бренда, взаимно дополняя друг друга, создавали сильное и целостное впечатление. Только при этом марку, умеющую обнаружить нечто важное и ценное для потребителей, выразить это в ее символах и коммуникациях, добиться правильного распознания и долговременного покупательского предпочтения, можно назвать полноценным брендом.^[7]

Таким образом, брендинг — это деятельность по созданию долгосрочного предпочтения к товару (услуге), основанная на совместном усиленном воздействии на потребителя товарного знака (знака обслуживания), упаковки, рекламных обращений, материалов сейлз промоушен и других элементов рекламы, объединенных определенной идеей и однотипным оформлением, выделяющих товар (услугу) среди конкурентов и создающих его образ (Brand image).^[8]

Повышение качества управленческих решений в области брендинга способно вывести на принципиально новый уровень общую конкурентоспособность современных организаций. В настоящее время существуют объективные факторы, почему бренды стали «горячей темой». Первая причина—это чрезмерные надежды маркетологов на краткосрочные промотехники. В течение последнего десятилетия компании стали производить слишком много продуктов и услуг для развивающегося потребительского рынка, что привело многие компании не к продвижению продукта и выгод, а к ценовому продвижению и скидкам. Вторая причина—это приобретение брендов «корпоративными налетчиками». В России брендинг только начинает развиваться, а потому еще не все производители берут во внимание, что нужно не только выводить новые бренды на рынок, но и не забывать модернизировать те, которые уже существуют.^[9]

Эффективная реализация брендинга—процесс не простой. Ведь результат работы зависит не только от профессиональных умений и знаний рекламного агентства, но и от умения работать с товарными знаками, дизайном, текстом и даже с интеллектуальной собственностью.

Простыми словами можно сказать, что брендинг—это то что выделяет компанию среди конкурентов. И конечно, брендинг—это достаточно важная сторона любого бизнеса, даже начинающего, ведь он помогает стать предприятию уникальным и запоминающимся, а не еще одним очередным предприятием в индустрии.

С помощью брендинга можно достичь многого. В частности, он позволяет:

- поддерживать запланированный объем продаж на конкретном рынке и реализовывать на нем долговременную программу по созданию и закреплению в сознании потребителей образа товара (услуги) или семейства товаров (услуг);

- обеспечивать увеличение прибыльности в результате расширения ассортимента товаров (услуг) и знаний об их общих уникальных качествах, внедряемых с помощью коллективного образа;

- отражать в рекламных материалах и кампаниях культуру страны, региона, города и т. д., где изготовлен товар (оказана услуга), учитывать запросы потребителей, для которых он предназначен, а также особенности территории, где он продается;

- использовать три весьма важных для обращения и рекламной аудитории фактора — исторические корни, реалии сегодняшнего дня и прогнозы на перспективу.^[10]

Мы разобрали, что несет в себе понятие брендинг. Но, качественный брендинг невозможен без соответствующего бренда. Не стоит забывать об этом. Создавая новые или совершенствуя старые бренды необходимо помнить, что бренд—это в первую очередь «индивидуальность». И бренд это не только логотип, который должен отображать суть всего, но это и эмоции, которые испытывает потребитель. Для примера хорошо подходят бренды таких напитков как «Pepsi» и «Coca-Cola».

Таким образом, брендинг можно охарактеризовать как процесс создания и управления брендом, который включает в себя рекламу, которая в свою очередь должна сформировать у человека определенный образ компании, товара, марки или услуги.

1.2 ПОНЯТИЕ И ХАРАКТЕРИСТИКИ ИНТЕРНЕТ-БРЕНДИНГА

Двадцать первый век – время высоких технологий. В Интернете, в сравнении бизнеса в среде оффлайн, вероятность появления новых рынков гораздо выше. Также происходит непрерывный процесс изменения старых рынков, возникают новые ниши и возможности для бизнеса. Этот процесс идет так быстро, что в каждом из сегментов идет ожесточенная борьба за пользователей, клиентов, имидж, то есть за место на онлайн-рынке. Интернет является поистине уникальной средой, благодаря которой в онлайн-режиме можно получить конкретные данные об отношении потребителя к бренду, выстроить систему предпочтений посетителей.

Интернет-брендинг – это брендинг в сети Интернет, который охватывает весь комплекс мероприятий связанных с созданием и продвижением нового или уже существующего бренда. Интернет-бренд обладает следующими характеристиками:

1. Достаточно информативное наполнение web-сайта и мгновенный диалог с потребителем.
2. Персонификация сообщений конкретному пользователю (потребителю) в зависимости от его демографического и социального портрета.
3. Высокая степень удобства и эффективности Интернет-ресурса.

Немаловажны и следующие характеристики Интернет-ресурса.

1. Конфиденциальность личной информации о посетителях интернет-ресурса (например, информация о покупателях интернет-магазинов).
2. Безопасность совершения денежных транзакций, поскольку немалое число покупок товаров и услуг осуществляется в онлайн-режиме.^[11]

Бренды в сети Интернет можно классифицировать следующим образом:

1. InsideBrand (Инсайд-бренд) – бренды, которые строятся исключительно в сети Интернет. Это социальные сети, ресурсы для поиска работы, авто, недвижимости и т.д.
2. OutsideBrand (Аутсайд-бренд) – бренды, в продвижении которого Интернет выступает в качестве вспомогательного инструмента. То есть те оффлайн-бренды, которые представлены в сети Интернет посредством официального сайта, сообществом в социальной сети.^[12]

Пока немногие специалисты брендинг в сети Интернет выделяют как отдельное направление. Это вполне понятно: традиционный брендинг существует околоста лет, Интернет в России — менее 20, а об интернет-брендинге начали говорить только в последние годы, когда Интернет набрал большое количество пользователей, численность которых в России приближается к шестидесяти миллионам.

То время, когда потребители полагались на традиционные СМИ, чтобы выбрать нужную им продукцию, уже прошли. Теперь за товарами и услугами обращаются к Интернету. Именно здесь есть возможность быстро построить бренд, а затем работать с потенциальными клиентами в реальном времени.

В качестве инструментов интернет-брендинга выступают:

- банерная реклама;

- продвижение в поисковых системах;

- веб-сайты;

- публикации в социальных сетях, сетевых СМИ, блогах и т.д.;

Согласно Landor Associates самые известные бренды обладают такими общими характеристиками, как успешное взаимодействие с потребителями (то есть быстрое и качественное) и способность к диверсификации.

Многие маркетологи сталкиваются с большими трудностями, переводя свой уже существующий бренд в онлайн или, что еще труднее, создавая е-бренд. Согласно исследованиям PricewaterhouseCoopers (PWC), несмотря на то что покупатели хотели бы попробовать новый бренд, обычно они все же выбирают уже знакомое имя. От знакомого продукта человек ожидает конкретных свойств. Для многих это еще и способ минимизировать издержки по покупке (не нужно возвращать товар или тратить время на его поиски).

75 — Сайт дает 100-процентную гарантию возможности вернуть покупку

50 — Возможность вернуть покупку в ближайший магазин

36 — Цена незнакомого бренда значительно ниже, чем известного

29 — Покупка совершается на хорошо знакомом сайте^[13]

Как видно из гистограммы, цена товара мало влияет на решение о покупке, лишь 35% покупателей обращают на нее особое внимание. Это, играет существенную роль в построении стратегии создания е-бренда и е-брендинга как такового.

В условиях, когда человек не может ни потрогать, ни понюхать, ни попробовать то, что хочет купить, ему остается только верить продавцу. Именно поэтому многое зависит от того, насколько вы сможете оправдать ожидания покупателя, не случайно это отметили 75% опрошенных. В Интернете конкуренты находятся так близко, как нигде больше, — всего лишь на расстоянии клика мыши, поэтому особенно важен первый положительный опыт покупки, ведь отрицательная репутация распространяется гораздо быстрее и «дальше», чем положительная.

Так есть ли смысл в е-брендинге? Одни говорят, что брендинг с помощью Интернета — пустая трата времени, другие отвечают: все возможно, нужно только уметь... Действительно, есть масса примеров, когда е-брендинг заканчивается размещением информации о компании/продукте в Интернете, но есть и примеры успешного создания е-бренда, например Amazon.com, Barnesandnoble.com, Gateway.com, eBay.com. У нас же это касается в основном развлекательных проектов и небольшого числа интернет-магазинов: Lenta.ru, CNews.ru, Gazeta.ru, Ozon.ru, Yandex.ru и другие. А к е-брендингу прибегают совершенно разные компании и у нас, в том числе, например, прошедшие недавно рекламные кампании «Явы Золотой», Gillette и других, использовавших новые технологии е-рекламы. Поэтому при желании и умении создать отличный е-бренд — это посильная задача.

Можно выделить следующие этапы е-брендинга в упрощенном виде:

1) обеспечение известности продукта/услуги;

2) создание благоприятного образа продукта/услуги;

3) поддержание имиджа бренда.

У каждого из перечисленных этапов есть своя специфика. И арсенал средств общеизвестен: проведение маркетинговых акций с розыгрышами призов, direct mail (очевидно, что рассылка по адресам людей, подписавшихся на сайте, имеет преимущество перед купленной базой данных, при условии большого числа адресов первой и не специально заказанной второй), проведение онлайн-конференций, участие в форумах / создание форумов по определенным темам, проведение партнерских программ, рекламные кампании и т. д.^[14]

Согласно Myers создание е-бренда — одна из целей проведения рекламных кампаний в Сети в США. Это отметили 82% организаций. По результатам исследований The Yankee Group наиболее эффективными методами е-брендинга стали реклама при помощи рассылок и онлайн видео- и аудиореклама (например, Maggi проводила подобную рекламу на Яндексе).

40 — Баннерная реклама

39 — e-mail

14 — онлайн видео-, аудиореклама

7 — другое

Эти результаты показывают большой потенциал е-брендинга. Необходимо только помнить, что все это будет бесполезно, если продукт/услуга не соответствует ожиданиям покупателей. Бренд — это впечатление, которое оставляет после себя продукт, а его очень трудно исправить.

8 конце 2000 года компания Interbrand провела исследование среди 38 наиболее известных европейских компаний и выявила следующие четыре основных типа ориентации стратегии в области e-commerce:

1) на развитие информационных технологий как конкурентного преимущества;

2) на построение интерактивных систем взаимодействия с покупателями и улучшение сервисных услуг;

3) на развитие/построение, усиление своего бренда с помощью Интернета;

4) на увеличение доли рынка через онлайновые продажи.^[15]

Очевидно, что каждый из таких подходов интересен, но построение комплексной стратегии, включающей все четыре направления, принесет гораздо больший эффект. Особенно важным компонентом становится е-брендинг, имеющий ряд преимуществ перед оффлайновыми стратегиями.

Условно стратегии е-брендинга можно разделить на четыре типа:

• построение бренда;
• усиление бренда;
• перепозиционирование бренда;
• подражание известным брендам.^[16]

В результате проведенных США и многих странах Европы исследований было выявлено, что в большинстве отраслей лидирующее положение занимают организации, располагающие устойчивой потребительской базой. Этот фактор успеха и называется эффект лояльности. Некоторые исследователи полагают, что эффект лояльности является боле мощным фактором успешной деятельности предприятия, чем доля рынка и структура затрат.

Понятием, тесно связанным с брендингом, является понятие лояльности. Существенный вклад в изучение эффекта лояльности внес Фредерик Рейчхельд (президент международной консалтинговой фирмы Baind and Company). Он собрал материал по проведению маркетинговых исследований, осуществляемых различными компаниями на предмет установлениями степени удовлетворенности потребителей. Также им была написана книга "Эффект лояльности: скрытая движущая сила роста доходности и долгосрочных ценностей".^[17]

Рейчхельд определял лояльность как качество, которое присуще для пользователя ценности (товара, услуги), из раза в раз возвращающегося к своему источнику и передающего данный источник по наследству. Другими словами, лояльность – это преданность своему источнику ценностей. Лояльный покупатель не меняет источник ценностей и рекомендует его своему окружению.

По мнению исследователя, наиболее чувствительны к эффекту лояльности те сферы деятельности, которые требуют высокого интеллекта и профессионализма.

Под лояльностью также подразумевается некоторое образно положительное отношение потребителей ко всему, что касается деятельности организации, продуктов и услуг, производимых, продаваемых или оказываемых организацией и что касается персонала компании, имиджа организации, торговых марок, логотипа и т.д.

Именно наличие лояльности, то есть благоприятного отношения потребителей к компании, продукту и является основой для стабильного объема продаж, что в свою очередь является стратегическим показателем успешности компании.

Степень лояльности покупателя характеризуется его приверженностью к определенной марке продукта и измеряется обычно числом повторных покупок продукта. Высшей формой лояльности потребителей является фанатичное почитание бренда, то есть продукта, который потребители предпочитают и приобретают, не руководствуясь принципом "цена-качество".^[18]

Говоря о лояльности, можно также предположить, что лояльными можно назвать тех потребителей, которые достаточно долго (по сравнению со сроком функционирования товара) остаются с компанией и совершают при этом повторные покупки.

Одной из основ лояльности является позитивный опыт, который получил потребитель в процессе покупки или потребления данного продукта или услуги. Например, если потребитель полностью удовлетворен качеством шампуня "Pantene", то при всех прочих неизменных факторах в следующий раз он сделает свой потребительский выбор с большой степенью вероятности именно в пользу этой торговой марки. В свою очередь, при выборе моющего средства, зная, что компания Procter&Gamble производит хорошие шампуни, благоприятное отношение покупателя может быть перенесено и на любые моющие средства этого производителя.

В настоящее время наиболее динамично развивающимся направлением экономической жизни общества является электронный бизнес (e-trade). И в будущем ослабление темпов роста данной индустрии не предвидится. Скорость, с которой Интернет проникает во все сферы бизнеса, поражает даже опытных пользователей Сети. Ни одно из нововведений со времен Промышленной Революции не меняло жизнь общества так кардинально, как повсеместное распространение глобальной Сети. Предполагается, что развитие бизнеса в данном направлении не имеет границ. Трудно даже представить, что будет представлять собой коммерческая организация через 30-40 лет, и какую часть в структуре организации будет занимать всемирная глобальная сеть. Растущее количество беспроводных приспособлений, таких как мобильные телефоны и всевозможная техника для поучения и передачи сообщений на расстоянии, в будущем должны изменить сам подход к ведению бизнеса и, в частности, к организации PR-служб.^[19]

Все идет к тому, что изменится сам характер коммуникации между сотрудниками PR-служб и потребителями товаров и информации. Сотрудники PR-служб должны будут разрабатывать такие программы, которые можно будет в любой момент модернизировать в соответствии с требованиями времени и самыми последними методиками интернет-брендинга. Вот, что по этому поводу пишут репортеры газеты "Brandweek": "Сегодня компании всех размеров и видов переносят основной акцент своей деятельности на виртуальное пространство, а многие из них копируют всю свою систему связей с общественностью в киберпространство". Будет ли обычного перемещения PR-служб в киберпространство достаточно для обеспечения адекватной системы коммуникации с потребителями?

Интернет позволяет найти персональный подход к каждому посетителю, чего не может обеспечить обычный магазин. В ближайшем будущем потребители, посещая свой любимый online магазин, будут сразу наталкиваться на товары, которые их интересуют, им будет тут же предложена продукция их любимых марок, расцветок, их размеров. Более того, такой поход в магазин будет доставлять гораздо больше удовольствия, чем поход в обычный магазин с его очередями и вечными поисками полки с нужным товаром. Прогнозируется также, что в уже довольно скоро Интернет компании поднимутся до такого технологического уровня, на котором они смогут позволить себе полную симуляцию настоящего магазина, то есть посетитель в ближайшем будущем сможет не только увидеть, но и пощупать понравившийся товар, примерить его (если это одежда) на свою виртуальную фигуру. Все это также будет сопровождаться совершенствованием звукового и анимационного сопровождения.^[20]

Звук и анимация играют очень важную роль в создании сайта и сегодня. Создатели Интернет компаний должны всегда предусматривать условия, при которых будет представляться их товар покупателю. Необходима подходящая музыка и удачные ракурсы показа товара, чтобы у посетителя не оставалось вопросов по поводу свойств продукции.

Интернет компании в будущем окажутся в выгодном положении еще и потому, что одной из самых актуальных современных проблем является нехватка свободного времени. Используя возможность совершения виртуальных покупок, потребители обязательно оценят ту экономию времени, которую предлагают online компании.

Важной особенностью Интернет брендинга является то, что в глобальной сети должны быть представлены бренды, которых еще нет в offline, иначе Интернет компании не удастся создать свой узнаваемый бренд. Интернет компании могут захватывать рынок и в offline, но только после того, как был создан бренд в глобальной Сети. И в таком случае представительство Интернет компании в реальной жизни в виде каталогов и небольших магазинов будет играть лишь на пользу, рекламируя тем самым бренд и привлекая посетителей в Интернет представительство.

Сегодня технологии достигли достаточно высокого уровня, чтобы обеспечить удобную навигацию и использование Интернета даже для тех, кто первый раз сталкивается с персональным компьютером. Интернет компании AOL и Yahoo! предлагают услуги по поиску необходимых товаров и услуг во всемирной Сети. В то же время эти компании способствуют развитию бизнеса в Сети путем создания ссылок на своих и специализированных сайтах для поиска товара по методу "если возникла проблема".^[21]

Создание бренда должно основываться на долгосрочной перспективе и иметь долгосрочную миссию с целью формирования устойчивой приверженности бренду. Одновременно с этим не следует забывать об основных принципах маркетинга и коммуникационных технологиях, которые применимы и при ведении традиционного бизнеса, и в случае создания Интернет компании.^[22]

Да, у интернет-брендинга много общего с продвижением торговой марки по стандартным каналам (наружная реклама, телевидение, радио, печатные издания. Однако, наряду со значительным охватом аудитории и использованием классических приемов продвижения товара (стимулирования сбыта и личных продаж, рекламы и пропаганды), маркетинговые операции в целом, и брендинг в Интернете, в частности, имеют ряд характерных особенностей. Он позволяет проводить специализированные акции, опираясь на интерактивные возможности персонального компьютера; обеспечивает быстрый результат; использует неограниченный, регулируемый пользователем поток рекламной информации; поставляет легко измеряемую, статистически достоверную информацию о результате рекламной компании. К тому же интернет-брендинг пользуется такими преимуществами коммуникативной среды, как относительно низкая стоимость рекламы и низкий порог входа на рынок, а также индивидуализированные рекламные сообщения для каждой конкретной группы пользователей и относительно высокий средний уровень образования и обеспеченности целевой аудитории. ^[23]

2. ОСОБЕННОСТИ ИНТЕРНЕТ-БРЕНДИНГА

Интернет, как среда для брендинга, имеет ряд преимуществ.

• Коммуникационные возможности.
• Низкая стоимость.
• Измеряемость.
• Оперативность.
• Технологичность.
• Таргетинг.

Простыми словами, интернет дает огромные возможности для брендинга. Это и является особенностью интернет-брендинга. Так для создания собственного бренда в сети интернет не нужно тратить огромные деньги, например открыть какой-либо востребованный ресурс и рассказать о нем в социальных сетях. Так же Интернет дает возможность отслеживать статистику и соответственно прогнозировать результаты, что делает брендинг менее рискованным. В сети проще напрямую общаться с потребителями, получить мгновенную обратную связь, узнать как потребители относяться к бренду, узнать их предложения, тоесть делает брендинг более эффективным. Информация по Интернету может распространяться с огромной скоростью, даже если сегодня о бренде никто не знает, может быть так, что уже завтра о нем будут говорить везде. Так же в интернете проще отбирать свою целевую аудиторию, что позволяет избегать рассеивания.

Таким образом, Интернет как средство активной работы с общест- венностью обладает следующими принципиальными особенностями: возможностью интерактивного общения; практически неограниченными возможностями по учету информации; целевой аудиторией.^[24]

2.1 ОТЛИЧИЯ МЕЖДУ ТРАДИЦИОННЫМ И ИНТЕРНЕТ-БРЕНДИНГОМ

Безусловно, основные принципы брендинга одинаковы для всех, однако в зависимости от типа компании подход к нему будет немного меняться. Причем отличия при работе в Сети существуют не только между офлайн- и онлайн-компаниями, но и между различными видами онлайн-компаний.

Для офлайн-компании очень важно правильно перенести бренд в Сеть. Необходимо избежать размывания бренда, сохранить его суть. В сознании потребителей он должен оставаться неизменным независимо от того, где находится, а вот способы донесения информации в Интернете, безусловно, будут иными.

Маркетинговую стратегию следует построить таким образом, чтобы добиться интеграции брендинга в реальном мире и в виртуальном. Не зря так много говорят об эффективности интегрированных маркетинговых коммуникаций: их использование дает неплохие результаты.

Основой брендинга в Интернете должен стать хороший сайт, который будет вызывать доверие у пользователей.

Еще одна важная часть интернет-брендинга — организация эффективной коммуникации с потребителями как через сайт самой компании, так и через внешние сайты.

Не следует также забывать, что для создания вовлеченности можно использовать и традиционные инструменты маркетинга: акции, конкурсы, брендированные игры.

Для онлайн компаний тоже важно качество сайта и коммуникации с потребителями, тем более что в данном случае Интернет становится ключевой площадкой для брендинга. Часто значимую роль играет доменное имя, которое само по себе может являться брендом. 

В деятельности интернет-магазинов сайт особенно важен, он должен хорошо конвертировать посетителей в покупателей, а для этого необходимо сделать его удобным, дизайн должен быть приятным, требуется наличие инструментов поддержки пользователей, описание предоставляемых компанией гарантий и способов доставки, возможность оплатить покупку различными способами и информация о том, как это сделать. Очень действенными инструментами являются демонстрация товаров (фото, видео, интерактивное изменение параметров), возможность сравнить похожие товары, отзывы других покупателей.

Главной причиной, по которой брендинг в сети Интернете следует выделить особо - это существенные различия между восприятием информации в сети Интернет и в реальном мире.

Интернет, как среда для брендинга, имеет ряд отличительных особенностей от традиционного брендинга:^[25]

1. Возможности коммуникации. Интернет дает широкие возможности для коммуникации компании с целевой аудиторией, поскольку компании в сети могут дать большое количество информации, как текстовой, так и видео-, аудиоинформации. Компания напрямую может общаться с потребителями, а использование сети Интернет позволяет получить мгновенную обратную связь от потребителя.
2. Низкая стоимость. Сеть Интернет дает возможность создать известный бренд, затратив на него небольшой бюджет. Каждый случай в сети уникален, а стоимость будет зависеть от целей компании. В любом случае, расходы на одного лояльного потребителя будут гораздо ниже, чем при использовании традиционного брендинга.
3. Измеримость. Немаловажным является и то, что сеть Интернет позволяет отслеживать статистику и прогнозировать результаты. Например, узнать какова посещаемость сайта и рекламных площадок (при этом определить портрет целевой аудитории), узнать процент отказов посетителей (то есть посетителей, которые не заинтересовались, т.е. вышли сразу с сайта компании), количество отзывов целевой аудитории и их статистику запросов о бренде, а также многое другое.
4. Оперативность. Сеть Интернет стала самым оперативным источником информации. Например, о бренде в сети Интернет может никто не знать, но через некоторое время популярные интернет-СМИ о нем начнут писать, обсуждать в социальных медиа.
5. Технологичность. Сеть Интернет — технологичная и высокоинтеллектуальная среда. Сейчас компании могут создать мультимедийные сайты, они интегрируются в социальные медиа, создают брендированные игры, оперативно распространяют вирусную рекламу и т.д.
6. Таргетинг. Есть еще одна положительная черта сети Интернет — таргетинг целевой аудитории и создание персонализированных предложений. Сеть Интернет позволяет сосредотачивать свои силы только на определенной целевой аудитории, отбирая по различным характеристикам, таким как возраст, пол, интересы и т.д., при этом, рекламное сообщение будет персонализировано. Такие технологии стали активно развиваться в последние годы.^[26]

Интернет-брендинг является сложным процессом, и на сегодня он более эффективен, нежели традиционный. Главное преимущество в том, что брендинг в реальном пространстве ограничен физическими парамет- рами, временными и географическими границами, а в виртуальном все это не берется во внимание, брендинг ограничивается только способами ком- муникации с пользователем.^[27]

2.2 Достоинства интернет-брендинга и ошибки при создании и продвижении бренда в интернете

Главным средством продвижения бренда в сети Интернет является официальный сайт. Центральная аудитория уделяет официальному сайту компании максимальное внимание. Во-первых, он дает возможность донести до потребителей ценности и преимущества бренда. Во-вторых, именно он заинтересует потенциальных покупателей больше всего.

На сайте должна быть удобная навигация, содержание сайта должно быть информативным, дизайн должен соответствовать дизайну бренда. Страницы сайта должны иметь оптимальный вес.

Социальные сети являются самым посещаемым видом интернет-ресурсов. Они могут также стать хорошим инструментом в продвижении бренда в сети Интернет.

Для того, чтобы продвижение бренда стало успешным в социальных сетях, бренду необходимо создать контент, интересный для пользователей.^[28]

Главными достоинствами продвижения в социальных сетях являются:

1) пользователи находятся в комфортных условиях. Поскольку социальные сети являются существенной частью жизни большей части населения, у потенциального потребителя есть преимущества удобства для получения информации. В свою очередь, удовлетворенный потребитель сможет привлечь друзей к продукции данной компании, не выходя из социальной сети;

2) скорость передачи информации в социальных медиа очень высока, а значит, результат от продвижения бренда последует через достаточно небольшой период времени;

3) социальные сети снабжены множеством инструментов и различными функциями;

4) продвижение бренда компании в социальных сетях – это признак продвинутого и интересного бренда.

Продвижению бренда сети Интернет будут также способствовать конкурсы и статьи на ресурсах, близких по тематической направленности данного бренда. Размещение статей, которые посвящены продукции компании, будет дешевле, чем статьи в печатных изданиях. Также стоит заметить, читателей онлайн-издания может быть больше из-за большей доступности, и целевая аудитория бренда может расшириться ^[29]

Рекламные баннеры. Самым распространенным элементом интернет-рекламы являются баннеры. На сегодняшний день баннеры в сети Интернет остаютсяодним из самых эффективных и популярных способов привлечения посетителей на сайт. Кроме того, баннерная реклама служит хорошим инструментом имиджевой рекламы. Баннер - графическое изображение, которое помещается на сайте издателя и является гиперссылкой на сайт рекламодателя.^[30]

Контекстная реклама — размещение текстовых и графических рекламных материалов на контекстных площадках. Соответствие рекламных материалов и контекстных им площадок определяется алгоритмом рекламного сервиса. Подвидом контекстной рекламы является поисковая реклама,в которой указанное выше соответствие определяется поисковым запросом.

Вирусный маркетинг — это общее название различных средств распространения рекламы, который характеризуется распространением информации в прогрессии. Здесь сами получатели являются главными распространителями информации. Для этого необходимо сформировать содержание, способное за счет творческой, яркой и необычной идеи привлечь других получателей информации.

Продвижение бренда в сети Интернет при помощи контента, основанном на вирусном маркетинге, может принимать различный формы — это видео, фото, текст, флеш-игры и другое. Главным принципом вирусного маркетинга является то, что получатель уверен, что данное сообщение исходит от незаинтересованного лица, то есть не от производителя продукта. Это связано с тем, что большая часть населения неб особого доверия относиться к рекламе.^[31]

Поисковая оптимизация (SEO-оптимизация) — это комплекс инструментов, предназначенных поднять положения сайта в результатах поисковых систем при определенных запросах пользователей. Как правило, чем позиция сайта выше в результатах поиска, тем большее количество посетителей переходит на сайт. Очень часто пользователи узнают о сайте компании через поисковые машины.

Копирайтинг — это деятельность, которой является написание рекламных, презентационных текстов. К ним относятся все тексты, прямым и косвенным образом рекламирующие или популяризирующие компанию, товар или услугу и способных убедить пользователей выбрать продукт компании.^[32]

Создание приложений для смартфонов и планшетных компьютеров на различных операционных системах, таких, как iOS, Android.

Конкурентная борьба подталкивает компании к интенсивному привлечению покупателей, находя все новые способы продвижения бренда. Одним из самых доступных и эффективных методов является продвижение бренда в интернете, с помощью таких инструментов, как социальные сети, где компания вступает в диалог со своим потребителем, рекламные баннеры на сайте,которая служит хорошим инструментом имиджевой рекламы. Не менее важны такие инструменты, как контекстная реклама, вирусный маркетинг, поисковая оптимизация, копирайтинг.

Успех создания бренда может зависеть от следующих факторов:

1) предложение новой/уникальной услуги — организация, создавая свою базу клиентов, должна быть первой на рынке, пока не появился оффлайновый бренд. Практически все интернетовские бренды были первыми в своей области, например Amazon.com;

2) информирование пользователей о существовании ресурса — PR-деятельность;

3) профессиональная работа с клиентами.

Кроме этого, факторами, усиливающими лояльность бренда, являются (мнения потребителей, %):

37 — понятная навигация

36 — быстрая загрузка

36 — предыдущее знакомство с сайтом

27 — релевантность информации

Существуют также и факторы, значительно снижающие лояльность потребителей:

37 — устаревшая информация

36 — медленная загрузка

36 — сайт не работает

27 — плохая работа сервисной службы

Можно сделать вывод: покупатели готовы терпеть плохую работу менеджеров по работе с клиентами, их гораздо больше раздражает отсутствие необходимой информации.^[33]

Ошибки случаются всегда и везде, особенно при работе с новыми направлениями. В интернет-брендинге многие допускают ошибки, зачастую совершенно нелепые и там, где решение, казалось бы, очевидно. Рассмотрим такие ситуации.

• Отсутствие концепции бренда — довольно распространенная ошибка. В Интернете есть бренды, в принципе не имеющие идей, многим из них удалось занять свое место лишь благодаря тому, что они были в числе первых.
• Отсутствие маркетинговых исследований. Бывает, что офлайн-компания приходит в Интернет и там продолжает следовать той же стратегии, которую использовала до этого, не изучив целевую аудиторию и ее особенности в Сети.
• Неправильная рекламная активность. Многие компании просто не знают, как нужно рекламировать себя в Сети, а интернет-агентства в погоне за прибылью могут предложить дорогие, но малоэффективные инструменты, поэтому рекламный бюджет часто расходуется впустую.
• Плохая проработка элементов визуальной идентификации. Многие стараются сэкономить за счет дизайна (от фирменного стиля до баннеров), в результате чего компанию сложно идентифицировать среди конкурентов, или, что еще хуже, она производит негативное впечатление.
• Односторонность сообщений. Еще одной ошибкой является неправильная коммуникация. Некоторые компании забывают про обратную связь и не дают своим потребителям соответствующих инструментов.
• Отсутствие измерений. Некоторые компании забывают отслеживать результаты деятельности по продвижению своих брендов, из-за чего бывает сложно корректировать стратегию. Компания может идти по неверному пути и даже не знать об этом, а ведь одно из основных преимуществ Интернета — это именно возможности по сбору статистики.
• Злоупотребление использованием зонтичных брендов. Классическая ошибка брендинга, которую повторяют и в Интернете. Суть всем известна: под одной торговой маркой продвигается несколько продуктов, из-за чего уменьшается ее узнаваемость и снижается лояльность потребителей. Это часто приводит к большим финансовым потерям.

3.ОСОБЕННОСТИ ИНТЕРНЕТ-БРЕНДИНГА В РОССИИ

За последние десятилетия в нашей стране термин «бренд» стал означать целую область научных исследований. На Западе данная тенденция возникла на пятьдесят лет раньше. Маркетологи и бренд-менеджеры научились создавать и уничтожать бренды, наиболее удачные примеры их создания тщательно изучались и анализировались.

Существует стандартное мнение, что, несмотря на то, что представительства в глобальной Сети имеет уже большинство российских фирм, в онлайне они представлены значительно слабее, чем в обычной жизни. Однако сейчас однозначно утверждать это не представляется возможным. Компании, чья целевая аудитория широко представлена в Интернете (это в первую очередь сфера услуг, консалтинга, компьютерных технологий, рекламных и издательских агентств, электронных магазинов, различных фондов, интернет-СМИ и др.), довольно хорошо представлены в Сети. Интернет-брендинг активно используется в бизнесе, который в значительной мере зависит от индивидуального контакта с потребителем, розничных продаж своих товаров или услуг или от работы на крупный заказ. В то же время для реального бизнеса добывающих отраслей промышленности, бизнеса, работающего на государственный заказ или по многолетним договоренностям с небольшим числом клиентов, необходимость активного интернет-брендинга не так очевидна.

Значительная часть российских компаний на данный момент не готова использовать Интернет в качестве полноценного торгового агента или прилавок. Интернет в России – это пока по-прежнему красивая витрина, рекламный ролик и информационное дополнение. Поэтому промо-сайты выполняют скорее не коммерческие, а репрезентативные функции. Они стремятся не продать, а убеждать, сагитировать. Интернет-торговля в нашей стране уступает интернет-брендингу. Не потому что она плохо развита. Дело в том, что Россия находится на той стадии развития интернет-маркетинга, когда раскрутка, бренд, популярность доминируют в сознании бизнесменов, когда им приходится сталкиваться с сетью. К тому же еще не все российские компании прониклись духом этики Интернета, когда потребитель, связываясь с компанией через сайт, ждет практически немедленного ответа. В этом случае некорректное управление сайтом, временной лаг между за- просом и ответом отпугивают потенциальных клиентов фирмы. Последняя списывает это на общую неэффективность интернет-рекламы и интернет-брендинга. К счастью, такой подход распространен среди консервативных руководителей, не желающих и не умеющих быстро приспосабливаться к новым технологиям, а их на действующих российских рынках все меньше.

Хотелось бы отметить, что применение инструментов интернет-брендинга в России имеет большие перспективы, и в ближайшем будущем составляющие интернет-брендинга займут ведущее место в ряду маркетинговых инструментов при формировании стратегий продвижения брендов самых успешных и инновационных российских предприятий крупного, малого и среднего бизнеса.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Почему бизнесу нужен интернет? Конечно для увеличения прибыли. Для этого создают сильный бренд и запускают информацию в Сеть. Брендинг в интернете—процесс непрерывный.  Результатом брендинга создается уникальный положительный образ торговой марки. Брендингом считается всё, что сделано, делается или будет исполнено для того, чтобы клиенты хотели покупать продукт данного бренда.

Интернете является одним из основных средств повышения конкурентоспособности в условиях глобальной конкуренции. Интернет предоставил компаниям возможность использовать для достижения своих коммерческих целей широкий ассортимент высокоэффективных, инновационных в своей основе технологий и каналов для распространения рекламной информации, в частности, гипертекст, сетевую навигацию, контентную рекламу, сайты, e-mail, блоги , социальные сети, , игры, видео- и аудиосервисы, сетевые энциклопедии, географические электронные сервисы и т.п.

Мультимедийная интерактивность Интернета позволяет устанавливать длительные двусторонние связи, стимулирует высокую активность потребителей, обеспечивает быстрое реагирование на изменение потребительских предпочтений. Эффективность контактов в Интернете подкрепляется дополнительным привлечением на сайт заинтересованной аудитории.

Таким образом Интернет однозначно будет играть ведущую роль при создании и продвижении бренда.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

• 1. Ашманов И.В. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах / И.В. Ашманов, А.К. Иванов. - 3-е изд., испр. и доп. – СПб.: Питер, 2011. - 465 с.
  2. Бренд в Интернете, или особенности коммуникативной среды [Электронный ресурс] // HR-портал [web-сайт]. < http: www. hr-portal.ru/article/brend-v-internete-ili-osobennosti-kommunikativnoy-sredy>
  3. Брендинг в Сети Елена АлбитоваЖурнал «BTL-magazine» https://www.marketing.spb.ru/lib-comm/internet/ebrand.htm
  4. Брендинг Интернет-магазина [Электронный ресурс] // WebInvite[web-сайт].http://www.webinvite.ru/about/our_articles/brending_onl ay n_magazinov
  5. Брендинг: Учебное пособие / А. М. Годин. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. — 184 с., С. 7
  6. Елизавета Клюева. Траектория науки. Электронный научный журнал. – 2015. - № 2-3
  7. ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ И.В. Успенский Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003.
  8. Итоги развития рекламного рынка России за первые три квартала 2013 года [Электронный ресурс] //Ассоциация Коммуникационных Агентств России [web-сайт].<http: www.akarussia.ru/press_centre/press>
  9. Комлев Н.Г. Словарь иностранных слов / Н.Г. Комлев – М.: ЭКСМО-Пресс, 2006 г. - 1308 с

П. Черкашин. – 2011. – Режим доступа: http://www. woweb.ru

• 1. Решетько Н. И., Вольфсон Н. Ю. Брендинг как элемент повышения конкурентоспособности организации // Молодой ученый. — 2014. — №6.2. — С. 32-34. — URL https://moluch.ru/archive/65/10845/ (дата обращения: 15.05.2019).
  2. Успенский И.В. Интернет-маркетинг : учебник / И.В. Успенский - СПб.: Питер, 2009. – 424 с.

1. 1ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ И.В. Успенский Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003. ↑

2. ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ И.В. Успенский Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003. ↑

3. Елизавета Клюева. Траектория науки. Электронный научный журнал. – 2015. - № 2-3 ↑

4. ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ И.В. Успенский Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003. ↑

5. Елизавета Клюева. Траектория науки. Электронный научный журнал. – 2015. - № 2-3 ↑

6. Брендинг: Учебное пособие / А. М. Годин. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. — 184 с., С. 4 ↑

7. Брендинг: Учебное пособие / А. М. Годин. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. — 184 с., С. 5-6 ↑

8. Брендинг: Учебное пособие / А. М. Годин. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. — 184 с., С. 6 ↑

9. Решетько Н. И., Вольфсон Н. Ю. Брендинг как элемент повышения конкурентоспособности организации // Молодой ученый. — 2014. — №6.2. — С. 32-34. — URL https://moluch.ru/archive/65/10845/ (дата обращения: 15.05.2019). ↑

10. Брендинг: Учебное пособие / А. М. Годин. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. — 184 с., С. 7 ↑

11. Ашманов И.В. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах / И.В. Ашманов, А.К. Иванов. - 3-е изд., испр. и доп. – СПб.: Питер, 2011. - 465 с. ↑

12. Бренд в Интернете, или особенности коммуникативной среды [Электронный ресурс] // HR-портал [web-сайт]. < http: www. hr-portal.ru/article/brend-v-internete-ili-osobennosti-kommunikativnoy-sredy> (4.12.2013). ↑

13. Брендинг в Сети Елена АлбитоваЖурнал «BTL-magazine» https://www.marketing.spb.ru/lib-comm/internet/ebrand.htm ↑

14. Брендинг в Сети Елена АлбитоваЖурнал «BTL-magazine» https://www.marketing.spb.ru/lib-comm/internet/ebrand.htm ↑

15. Брендинг в Сети Елена АлбитоваЖурнал «BTL-magazine» https://www.marketing.spb.ru/lib-comm/internet/ebrand.htm ↑

16. Брендинг в Сети Елена АлбитоваЖурнал «BTL-magazine» https://www.marketing.spb.ru/lib-comm/internet/ebrand.htm ↑

17. Интернет брендинг и перспективы его развития
    (на основе книги "Branding The Digital Age" edited by Herbert Meyers and Richard Gerstman, 2003)Перевод Анны Басковой http://www.pr-club.com/pr_lib/pr_raboty/earlier/baskova.shtml ↑

18. Интернет брендинг и перспективы его развития
    (на основе книги "Branding The Digital Age" edited by Herbert Meyers and Richard Gerstman, 2003)Перевод Анны Басковой http://www.pr-club.com/pr_lib/pr_raboty/earlier/baskova.shtml ↑

19. Интернет брендинг и перспективы его развития
    (на основе книги "Branding The Digital Age" edited by Herbert Meyers and Richard Gerstman, 2003)Перевод Анны Басковой http://www.pr-club.com/pr_lib/pr_raboty/earlier/baskova.shtml ↑

20. Интернет брендинг и перспективы его развития
    (на основе книги "Branding The Digital Age" edited by Herbert Meyers and Richard Gerstman, 2003)Перевод Анны Басковой http://www.pr-club.com/pr_lib/pr_raboty/earlier/baskova.shtml ↑

21. Интернет брендинг и перспективы его развития
    (на основе книги "Branding The Digital Age" edited by Herbert Meyers and Richard Gerstman, 2003)Перевод Анны Басковой http://www.pr-club.com/pr_lib/pr_raboty/earlier/baskova.shtml ↑

22. Интернет брендинг и перспективы его развития
    (на основе книги "Branding The Digital Age" edited by Herbert Meyers and Richard Gerstman, 2003)Перевод Анны Басковой http://www.pr-club.com/pr_lib/pr_raboty/earlier/baskova.shtml ↑

23. Успенский И.В. Интернет-маркетинг: электронный Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003 г. [Электронный ресурс]. – 2011. ↑

24. П. Черкашин. – 2011. – Режим доступа: http://www. woweb.ru ↑

25. Брендинг Интернет-магазина [Электронный ресурс] // WebInvite[web-сайт].<http://www.webinvite.ru/about/our_articles/brending_onl ay n_magazinov> ↑

26. Брендинг Интернет-магазина [Электронный ресурс] // WebInvite[web-сайт].<http://www.webinvite.ru/about/our_articles/brending_onl ay n_magazinov> ↑

27. Елизавета Клюева. Траектория науки. Электронный научный журнал. – 2015. - № 2-3 ↑

28. Бренд в Интернете, или особенности коммуникативной среды [Электронный ресурс] // HR-портал [web-сайт]. < http: www. hr-portal.ru/article/brend-v-internete-ili-osobennosti-kommunikativnoy-sredy> ↑

29. Итоги развития рекламного рынка России за первые три квартала 2013 года [Электронный ресурс] //Ассоциация Коммуникационных Агентств России [web-сайт].<http: www.akarussia.ru/press_centre/press> ↑

30. Успенский И.В. Интернет-маркетинг : учебник / И.В. Успенский - СПб.: Питер, 2009. – 424 с. ↑

31. Итоги развития рекламного рынка России за первые три квартала 2013 года [Электронный ресурс] //Ассоциация Коммуникационных Агентств России [web-сайт].<http: www.akarussia.ru/press_centre/press> ↑

32. Комлев Н.Г. Словарь иностранных слов / Н.Г. Комлев – М.: ЭКСМО-Пресс, 2006 г. - 1308 с. ↑

33. Брендинг в Сети Елена АлбитоваЖурнал «BTL-magazine» https://www.marketing.spb.ru/lib-comm/internet/ebrand.htm ↑