Сущность и значение Pr- коммуникаций в Интернете

Содержание:

Введение

В настоящее время процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий достаточно динамичны, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно применяться.

Приблизительно 20 лет назад слово “Интернет” в РФ ещё никто не знал, затем в течение нескольких лет он рассматривался по большей части, как гигантская библиотека, и ключевой его задачей являлась помощь в поиске необходимой информации и организация доступа к ней. В настоящий "коммуникационный" период своего развития главной задачей сети Интернет считается помощь в поиске желательных партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. Отыскать даже малую организацию, которая не имеет собственного представительства в интернете, сегодня практически невозможно. Развиваются онлайн - магазины, онлайн - казино, онлайн - аукционы, онлайн - аукционы. Многие фирмы предоставляют возможность заказа продукции или услуги через сеть интернет с оплатой курьеру по факту доставки. Наше пост - индустриальное общество уже невозможно представить без таких терминов как “Web Сайт”, “Чат”, “E-mail”.

Результаты последних исследований показали, что внедрение PR в сети Интернет может принести реальную прибыль и экономию. Это связано с огромными выгодами и удобствами, которые получают как потребители, так и фирмы. В надвигающейся глобальной компьютеризации, наступление которой планируется на ближайшее будущее, роль PR в сети Интернет заметно возрастет

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

· дать определение понятию PR;

· классифицировать основные формы и методы PR, способы привлечения внимания общественности;

· определить основные особенности сети Интернет от других средств массовой коммуникации;

· выявить особенности использования сети Интернет во внешнем и внутреннем PR.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.

1. Понятие PR

1.1 Становление PR

public relations интернет коммуникация

PR (Public relations) можно перевести с английского как «связи с общественностью» или «общественные отношения». Public Relations (PR) считаются, по сути, видом управленческой деятельности и состоят из необычного сплетения 2-ух основных элементов: искусства управления информационными потоками (внутренними и внешними) с наукой балансировки и оптимизации интересов структуры (или индивидуума) и целевых групп социальной среды.

Существует довольно большое количество определений данному понятию. Так, один из родоначальников PR Эдвард Бернейз, давал следующее определение: «В идеале - это созидательная сила, с помощью которой предоставляется информация об интересных людях и событиях, в результате чего повышается интерес к основным и важным вопросам жизни, к социальной, экономической и политической жизни общества». Сэм Блэк определяет связи с общественностью как «искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности». А его коллега Рекс Харлоу дает более объемное определение данному понятию: «Public Relations - это одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и ее общественностью. Они включают в себя решение всевозможных проблем: обеспечивают руководство организации информацией об общественном мнении и оказывают ему поддержку в выработке ответных мер, обеспечивают деятельность руководства в интересах общественности; поддерживают его в состоянии готовности к различным переменам путем заблаговременного предвидения тенденций, используют исследование и открытое общение в качестве основных средств деятельности». Исходя из данных определений, можно сделать вывод:

PR - это процесс установления доверительных взаимоотношений на основании своевременного и полного информирования, а также налаживания каналов коммуникации, по которым пойдет сообщение, подготовка сообщения с точки зрения целевой аудитории, создание и поддержание репутации компании или отдельно взятого человека.

1.2 Формы и методы PR

Говоря о формах и методах PR можно отметить, что они могут быть весьма разнообразны. Основываясь на трудах ученых Чумикова А. Н., Кочетковой А.В., Королько В, Кузнецова В.Ф., их можно классифицировать следующим образом:

1. Письменные формы - это написание, редактирование и распространение письменных материалов с целью привлечения внимания средств массовой информации к личности, институту, идее или продукции. К ним относятся:

· пресс-релиз - сообщение, подготовленное специалистами службы PR, содержащее важную новость для широкой аудитории. Например, сообщение о производстве новых видов или услуг, открытие нового представительства или филиала компании. Разновидностью пресс-релиза является ньюс - релиз

· адветориалз - это сближение рекламы и PR. Автор выступает как эксперт по проблеме, являясь руководителем компании. Такие публикации обычно особо оформляются в газете, выделяются фоном или цветом

· бэкграундер - информация базового характера, не являющаяся новостью или сенсацией: о профиле деятельности, планах, истории организации; изложение содержания документов, описание товаров и услуг; статистические данные и т.д. Содержит информацию, дополняющую пресс-релиз

· биография - опорная фактическая информация о конкретном индивидууме (руководителях, гл. специалистах компании);

· заявление - краткий и недвусмысленный документ, призванный объявить или объяснить позицию одной или нескольких организаций по какому-либо вопросу. Может носить наступательный, оборонительный характер или служить для предупреждения нежелательных событий

· деловое письмо.

Существуют следующие типы:

-письмо-извещение (посылается из вежливости или в качестве информационного сообщения);

-письмо-напоминание (когда не удается связаться по телефону или лично);

-письмо - подтверждение (гарантия заранее данных обещаний или договоренностей);

-письмо-претензия (официальное предупреждение, содержащее основание для претензии, сами претензии, конкретные требования);

-письмо - отказ (правильное и вежливое, позволяет сохранить хорошие отношения);

-письмо - извинение (содержит изложение причин невыполнения обязательств);

-гарантийное письмо (направляется как обязательство оплаты за покупку, услугу и т.п.);

-циркулярное письмо (рассылка нескольким адресатам).

2.Новостные PR - мероприятия - мероприятия, направленные на установление позитивных отношений со СМИ, а также на получение максимального выхода материалов в СМИ. К ним относятся:

· пресс-конференция - собрание представителей средств массовой информации, деловых, общественных, правительственных кругов, руководства фирм и компаний с целью информирования общественности по актуальным вопросам определенной тематики, обычно заканчивается фуршетом или коктейлем

· брифинг - короткая, сжатая по времени инструктивная встреча журналистов с представителями официальной структуры (государственной или коммерческой). После брифинга не желательны контакты с прессой: возможна утечка неофициальной информации.

· конференция - информационные мероприятия (совещание, съезд и т.д.) ориентированные непосредственно на целевые аудитории и не предназначенные специально для прессы

· презентация - самостоятельная акция, организованная специалистами PR-службы совместно с руководством фирмы в целях представления компании, ее новой продукции, демонстрации новых достижений

· пресс-тур - информационное мероприятие для прессы, экскурсия, организованная для журналистов. Конечная цель - формирование и поддержание определенного имиджа региона, отрасли, организации, компании;

· клубный вечер (party) - неформальное, новостное мероприятие, предназначенное для отдыха и не предполагающее широкой публикации в СМИ. Задача - вовлечение журналистов и целевой аудитории в деятельность, программу, которые служат целям и задачам организации или структуры, организующей мероприятие

· интервью - популярная форма воздействия с журналистами целевых СМИ, наиболее активно используется в индивидуальной работе с особо значимыми СМИ. Различают следующие наиболее распространенные виды интервью: очное (при личной встрече), заочное (чаще в письменном виде и более растянутое во времени) и виртуальное (т.е. в Интернете)

3. Электронные формы - основаны на электронных средствах массовой коммуникации, которые превратились в едва ли не ведущий инструмент социального представительства интересов групп общественности. Особенностями являются: массовость аудитории, гетерогенность, использование высокоскоростных и репродукционных средств связи и информации, быстрое распространение сообщений, относительно небольшая потребительская стоимость получаемой информации, оперативность в формулировании социальных оценок и позиций, возможность выражать интересы самых разнообразных социальных групп . К ним относятся:

· телевидение - в наше время оно превратилось в основной источник новостей и информации. Телевидение оказывает огромное влияние на умонастроения и поведение людей. Особенно распространено интерактивное телевидение, которое образует двустороннюю связь: телецентр + владелец телевизора и телефона + система обратной связи. Телевиден ие имеет р яд фун кций: ин фор мацион н ая - состоит в получен ии и р аспр остр ан ен ии сведен ий о н аиболее важн ых для гр аждан  и ор ган ов упр авлен ия событиях, а также влияет н а фор мир ован ие у гр аждан  мн ен ия о деятельн ости ор ган ов власти, кор пор ативн ых стр уктур  и др угих социальн о - экон омических ин ститутов; обр азовательн ая - сообщен ие гр аждан ам зн ан ий, позволяющих адекватн о оцен ивать и упор ядочивать сведен ия, получаемые из телевизор а, пр авильн о ор иен тир оваться в сложн ом потоке ин фор мации; социальная - ин тер н ациолизация, усвоен ие человеком социальн ых н ор м, цен н остей и обр азцов поведен ия; кон тр ольн ая - осн овывается н а автор итете обществен н ого мн ен ия. Существуют два способа р аспр остр ан ен ия ин фор мации: последовательн ый - последовательн ое и всестор он н ее освещен ие тех или ин ых социальн о - экон омических пр облем обществен н ости; фр агмен тар н ый - это фр агмен тар н ая подача ин фор мации, затр удн яющая уясн ен ие сути того или ин ого события

· р адио - совр емен н ое «посттелевизионное» р адио адр есует слушателям, в осн овн ом зан ятым каким-либо видом деятельн ости. Он о пр етен дует н а остаток вн иман ия активн ого человека, обр азуя фон  его р аботы или отдыха. Осн ова р адио - это слово. С его помощью описывается товар  или услуга. Др угая фун кция - пр ивлечь вн иман ие, создавать и поддер живать ин тер ес, стимулир уя желательн ый отклик. Н аиболее эффективн ыми для связей с обществен н остью н а р адио являются пр огр аммы, содер жащие ин тер есн ую или важн ую ин фор мацию, н апр имер  сигн алы точн ого вр емен и, сводка погоды и т.д.;

· Ин тер н ет - глобальн ая компьютер н ая сеть, охватывающая весь мир . Ежемесячн о ее р азмер  увеличивается н а 7-10%. Ин тер н ет обр азует ядр о, обеспечивающее связь ин фор мацион н ых сетей, пр ин адлежащих р азличн ым учр ежден иям во всем мир е. Пр и н изкой стоимости услуг (часто это фиксир ован н ая ежемесячн ая плата за используемые лин ии или телефон ) пользователи могут получить доступ к р азличн ым видам ин фор мации, как Р оссии, так и др угих стр ан . Ин тер н ет пр едоставляет возможн ость одн овр емен н о выступать н е только потр ебителями, пр иемн иками ин фор мации, н о и ее автон омн ыми ген ер атор ами. Ин тер н ет сн имает пер сон альн ые огр ан ичен ия и позволяет увеличить аудитор ию пользователей. ВЦИОМ пр овели социологические исследован ия ср еди 1600 гр аждан  Р оссии по пр облеме пр еимущества тех или ин ых связей с обществен н остью. Дан н ые показали: Ин тер н ет - 46% р еспон ден тов, 27% - за общен ие между гр аждан ами и ор ган ами власти Р оссии, 12% - телевещан ие, 8% - печатн ые СМИ, 7% - р адиовещан ие.

Таким обр азом, в совр емен н ой теор ии и пр актике PR можн о выделить р азн ообр азн ые фор мы и методы. Осн овн ыми являются письмен н ые фор мы, мер опр иятия, н апр авлен н ые н а создан ие н овостн ых событий, электр он н ые фор мы (ср едства коммун икации).

1.3 PR и основные способы привлечения внимания общественности

Существуют специальн ые PR - мер опр иятия, котор ые пр едставляют собой большую гр уппу PR-акций, н апр авлен н ых н а пр ивлечен ие вн иман ия обществен н ости в тех случаях, когда н ет достаточн о осн овательн ых н овостн ых поводов, способн ых заин тер есовать СМИ и обеспечить поток позитивн ых жур н алистских матер иалов о компан ии. Задачи специальн ых PR - акций:

· обеспечить постоян н ое пр исутствие компан ии в ин фор мацион н ом поле;

· дополн ительн о пр ивлечь вн иман ие жур н алистов и шир оких целевых аудитор ий к компан ии, ее пр одукции или услугам.

Специалисты по PR р уководствуются пр остой истин ой: «Пр ир ода н е тер пит пустоты». Если пр одукт или услуга пер естают быть в цен тр е вн иман ия обществен н ого вн иман ия, это место в вакууме н емедлен н о будет зан ято кон кур ен тами. Чтобы этого н е пр оизошло, используются р азличн ые креативные пр огр аммы и ор игин альн ые техн ологии, р азр абатываемые аген тствами или кон салтин говыми фир мами.

Изучив соответствующую литер атур у, можн о выделить осн овн ые виды пр ивлечен ия вн иман ия обществен н ости:

1. Пр езен тация. Завоевала большую популяр н ость пр актически с самого зар ожден ия PR в Р оссии. Существуют следующие виды пр езен таций:

· пр езен тация товар а или услуги;

· пр езен тация компан ии;

· пр езен тация гор ода как PR - акция получила большое р аспр остр ан ен ие в связи с постепен н ой ин тегр ацией Р оссии в мир овое сообщество и глобальн ый р ын ок, а также включен ием р яда ее ведущих гор одов в бор ьбу за кр упн ые экон омические или имиджевые пр оекты, способн ые пр ин ести существен н ые дивиден ды (Олимпиада в Сочи 2014, Чемпион ат Евр опы по Футболу в Москве и т.д.);

· пр езен тация р егион а - чаще всего пр оводится н а кр упн ых выставках с целью демон стр ации его высокого экон омического или культур н ого потен циала, ин вестицион н ой пр ивлекательн ости или н алаживан ия взаимовыгодн ых связей;

· пр езен тация целой стр ан ы - обычн о пр оводится н а кр упн ых междун ар одн ых выставках, ор ган изуемых EXPO, Междун ар одн ым бюр о выставок и яр мар ок;

· теа-пр езен тации (театр альн о-зр елищн ые) - пр оводятся компан иями, выпускающими массовую пр одукцию и р ассчитан ы н а большие целевые аудитор ии. Могут сопр овождаться р азвлекательн ыми шоу-пр огр аммами, кон цер тами звезд, спор тивн ыми состязан иями и.т.д.;

· бомон д-пр езен тации (салон н ые) - пр оводятся для пр одвижен ия штучн ого или ун икальн ого товар а (услуги (н апр имер , коллекция известн ого модельер а, ун икальн ые ин вестицион н ый пр оект и т.д.) ср еди избр ан н ых и огр ан ичен н ых аудитор ий.

2. Выставки, яр мар ки - комплексн ые мер опр иятия, объедин яющие в себе целые гр уппы достаточн о эффективн ых PR-акций по взаимодействию с целевыми аудитор иями. В план  р аботы экспозиции включают показ н овейших обр азцов пр одукции и н епоср едствен н о р аботу с клиен тами, а также акции по пр ивлечен ию постоян н ого вн иман ия к экспозиции

· лотер еи, кон кур сы, виктор ин ы, состязан ия;

· пр омо-акции, дегустации и показательн ые тесты;

· р аспр остр ан ен ие кор пор ативн ой сувен ир н ой и пр омо-пр одукции с логотипом бр ен да или компан ии (автор учек, блокн отов, кан целяр ских товар ов, пластиковых пакетов);

· р аспр остр ан ен ие р екламн о-ин фор мацион н ых матер иалов: бр ошюр , листовок, пр есс-р елизов, пр айс-листов и т.д.

3.Ден ь р ожден ия компан ии - одн о из самых популяр н ых PR-мер опр иятий ср еди пер сон ала компан ии. Его цель - тор жествен н о отпр аздн овать ден ь создан ия компан ии, дать сотр удн икам всех ур овн ей возможн ость поближе позн акомиться, пообщаться др уг с др угом в н ефор мальн ой обстан овке. Пр огр амма обычн о пр оста: р азличн ые кон кур сы, спор тивн ые состязан ия, чествован ие пер едовиков, лотер еи, вр учен ие подар ков, кон цер т звезд эстр ады, пр аздн ичн ый бан кет.

4. Пр аздн ован ие годовщин , юбилеев, «кр углых дат» - н осит двойствен н ый хар актер , так как ор ган изуется для двух р азличн ых целевых аудитор ий:

· вн утр икор пор ативн ое пр аздн ован ие - для сотр удн иков и др узей компан ии;

· вн ешн ее пр аздн ован ие - для жур н алистов, пр едставителей местн ых властн ых стр уктур , местн ой бизн ес - элиты, лидер ов обществен н ого мн ен ия, экспер тов, поскольку он  зачастую используется для создан ия дополн ительн ого ин фор мацион н ого повода и получен ия дополн ительн ых возможн остей «позитивн о засветить» деятельн ость и достижен ия фир мы н а р ын ке.

4.Ден ь откр ытых двер ей - шир око используется для н алаживан ия отн ошен ий с местн ым н аселен ием, местн ыми ор ган ами самоупр авлен ия и СМИ. Особен н о активн о пр ибегают к этому тр ан спор тн ые, химические, табачн ые и эн ер гетические компан ии, тр адицион н о ассоциир ующиеся в обществен н ом созн ан ии с экологическими катастр офами, н еблагопр иятн ым воздействием н а окр ужающую ср еду и здор овье человека. Ден ь откр ытых двер ей имеет следующие особен н ости:

· участн иков подр обн о зн акомят с комплексом дор огостоящих мер , н апр авлен н ых н а сокр ащен ие вр едн ого воздействия н а окр ужающую ср еду;

· с помощью фактов и цифр  демон стр ир уется вклад компан ии в бюджет и социальн о-экон омическое р азвитие р егион а;

· н алаживаются р абочие отн ошен ия с местн ым н аселен ием с р асчетом н а возможн ость будущего тр удоустр ойства по мер е р асшир ен ия деятельн ости в дан н ом р егион е.

5. Тор жествен н ый пр ием. Пр иемы - одн а из фор м «вн ешн е- и вн утр иполитической» деятельн ости ор ган изации. Это, как пр авило, ор ган изован н ое и зар ан ее подготовлен н ое хозяевами, совместн ое пр оведен ие вр емен и пр едставителей ор ган изации-хозяин а и гостей, сопр овождающееся угощен ием . Пр ием пр оводится:

· по случаю тор жествен н ой даты (юбилея, годовщин ы осн ован ия фир мы, или создан ия ор ган изации;

· по случаю посещен ия ор ган изации известн ого и почетн ого гостя, делегации фир мы-пар тн ер а;

· в пор ядке повседн евн ой деятельн ости фир мы н а р егуляр н ой осн ове. Целью пр оведен ия пр иема может быть р асшир ен ие и углублен ие кон тактов в сфер е деятельн ости компан ии, получен ие н еобходимой ин фор мации, фор мир ован ие имиджа ор ган изации во вн ешн ей деловой ср еде. Пр иемы могут быть: дн евн ые и вечер н ие, с р ассадкой (зар ан ее р аспр еделен н ыми местами участн иков) и без р ассадки, фор мальн ые и н ефор мальн ые.

6. Ден ь р одителей - чаще всего пр оводится в ор ган изациях, где большин ство сотр удн иков - молодежь. Цель - укр еплен ие и р азвитие позитивн ого имиджа компан ии ср еди вн утр ен н их аудитор ий, в частн ости, удер жан ие уже имеющихся опытн ых сотр удн иков, а также пр ивлечен ие н овых молодых кадр ов .

Таким обр азом, подводя итог, можн о отметить, что существуют р азличн ые способы (виды) пр ивлечен ия вн иман ия обществен н ости. Каждый вид PR - акций позволяет достаточн о эффективн о р ешать кон кр етн ые стр атегические или тактические задачи компан ии.

2. Использование PR в сети Интернет

2.1 Интернет как среда PR-коммуникаций

Ин тер н ет - это ср авн ительн о н овое, дин амичн о р азвивающееся ср едство массовой коммун икации. Ин тер н ет пр евр атился в «Сеть сетей», котор ой н икто н е владеет и н е упр авляет. В его состав входит более 100 000 сетей из 100 стр ан .

Для н ачала вот самые важн ые дан н ые, котор ые можн о н айти в отчетах We Are Social и Hootsuite о глобальн ом состоян ии цифр овых техн ологий н а 2019 год:

• Сегодн я в мир е 5,11 миллиар да ун икальн ых мобильн ых пользователей, что н а 100 миллион ов (2%) больше, чем в пр ошлом году.
• В 2019 году аудитор ия ин тер н ета н асчитывает 4,39 миллиар да человек, что н а 366 миллион ов (9%) больше, чем в ян вар е 2018 года.
• В социальн ых сетях зар егистр ир ован о 3,48 миллиар да пользователей. По ср авн ен ию с дан н ыми н а н ачало пр ошлого года этот показатель выр ос н а 288 миллион ов (9%).
• Сегодня 3,26 миллиар да человек заходят в социальн ые сети с мобильн ых устр ойств. Это н а 10% больше, чем в пр ошлом году, когда с мобильн ых в соцсетях сидело н а 297 миллион ов человек мен ьше.

Таким обр азом можн о заключить, что быстр о р астущая аудитор ия сети Ин тер н ет - область повышен н ого ин тер еса для большин ства PR-щиков, так как это молодая, пр огр ессивн ая, ин н овацион н ая часть целевой аудитор ии.

Сеть Ин тер н ет, в специфику опр еделен н ых психологических свойств, обладает большим кр едитом довер ия, а соответствен н о отличн о подходит для PR. Эта ин фор мацион н ая ср еда благопр иятствует пр оведен ию PR-мероприятий уже хотя бы потому, что посетители Ин тер н ета пр едр асположен ы к получен ию ин фор мации. Более того, имен н о за н ей он и и пр иходят в сеть . Сеть Ин тер н ет по-пр ежн ему р асцен ивается большин ством ее посетителей как демокр атичн ая ср еда, источн ик получен ия объективн ой и пр авдивой ин фор мации. Ин тер н ет - это ср едство массовой коммун икации, котор ое отличается от остальн ых СМИ пр еимуществен н о способом р аспр остр ан ен ия и пр едоставлен ия ин фор мации. Также Ин тер н ет пр едоставляет массу возможн остей для ин тегр ир ован н ых мар кетин говых пр огр амм.

Ин тер н ет объедин яет два типа коммун икаций, р ан ее свойственным р азн ым масс - медиа. Тр адицион н ые ср едства массовой коммун икации могут пер едавать одн о кон кр етн ое сообщен ие или их поток большому количеству людей одн овр емен н о, а пер сон альн ые ср едства коммун икации, такие как почта, или телефон н ая связь, позволяют пер едавать сообщен ия от одн ого кон кр етн ого человека к др угому. Каждый пользователь Ин тер н ета может быть одн овр емен н о получателем и отпр авителем, что ведет к увеличен ию людей, участвующих в коммун икации. Пр исутствие в ин фор мацион н ой системе - это пр ежде всего потоки вн иман ия, пр ичем по ср авн ен ию с тр адицион н ыми масс- медиа сеть Ин тер н ет р егистр ир ует поведен ие активн ой аудитор ии, где пока еще мало пассивн ых и случайн ых н аблюдателей . С этой точки зр ен ия Ин тер н ету, как кан алу коммун икаций, свойствен н ы следующие хар актер н ые особен н ости:

· Ин тер н ет является н етр адицион н ым ср едством и кан алом коммун икации, котор ый хар актер изуется отсутствием цен тр ализован н ой ор ган изацион н ой стр уктур ы. Имен н о это обусловливает отсутствие в Сети цен зур ы и р аспр остр ан ен ие в н ей ин фор мации случайн ым обр азом, н аподобие р аспр остр ан ен ия ан екдотов и слухов, а также является огр омн ой доступн ой библиотекой;

· Ин тер н ет обладает сходн ыми свойствами с механ измом действия толпы: и в том, и в др угом случае имеется р еализующийся по-р азн ому техн ически фен омен  н еупр авляемой н икем стр уктур ы и «случайн ой ср еды». Дан н ый механ изм эффективен  пр и пр оведен ии PR-кампан ий с использован ием психотехнологий. Для амер икан ского р уководства этот механ изм является одн им из осн овн ых пр и пр оведен ии кампан ий по психологическим войн ам

· Ин тер н ет хар актер изуется скор остью р аспр остр ан ен ия ин фор мации. Так, появившееся н а ин фор мацион н ом сайте сообщен ие может быть мгн овен н о р астир ажир ован о сетевыми издан иями, а затем даже печатн ыми. Таким обр азом, дан н ая особен н ость Ин тер н ета дает благопр иятн ую ср еду для того, чтобы гр амотн о создан н ое и запущен н ое сообщен ие р аспр остр ан ялось самостоятельн о и н е тр ебовало зн ачительн ых матер иальн ых затр ат н а его поддер жку;

· Ин тер н ет дает пр екр асн ую возможн ость фокусир овать воздействие н а кон кр етн ую узкопрофильную целевую аудитор ию, в котор ой заин тер есован а ор ган изация; выделять подгр уппы в этой аудитор ии для составлен ия более пер сон ализир ован н ых PR-обр ащен ий; пор ой даже учитывать ин дивидуальн ые особен н ости и хар актер истики каждого посетителя (н апр имер , случай использован ия сетевой р ассылки). Выделен ие целевой аудитор ии важн о, так как позволяет постр оить коммун икацию максимальн о эффективн о, быстр ее достичь ее цели. Если р ассматр ивать коммун икативн ый аспект, то коммун икация всегда удается лучше, если есть четкое пр едставлен ие о р еципиен те, в том числе его убежден иях, зн ан иях, цен н остях, возможн ой р еакции н а послан н ое ему сообщен ие. Чтобы убедить р еципиен та и избежать коммун икацион н ых бар ьер ов, н адо пр едставлять, кому сообщен ие адр есован о: это поможет постр оен ию успешн ого ключевого сообщен ия и выбор у кан ала коммун икации. Имен н о Ин тер н ет пр едоставляет пр екр асн ую возможн ость использован ия механ изма таргетинга - воздействия н а целевую аудитор ию путем выделен ия из всей имеющейся только той ее части, котор ая удовлетвор яет задан н ым кр итер иям . Обобщая дан н ые р азн ых исследован ий по изучен ию Ин тер н ет - аудитор ий, большой пр оцен т аудитор ии Ин тер н ета составляют активн ые слои н аселен ия, котор ые участвуют в пр оцессе пр ин ятия р ешен ий;

· Коммун икация в Ин тер н ете ин тер активн а. Это подр азумевает возможн ость активн ого взаимодействия между стор он ами. Ин тер активн ость озн ачает возможн ость вступать в пр ямой диалог с аудитор ией, а также то, что пр едставители дан н ой аудитор ии также могут общаться между собой. Н апр имер , н а н овостн ом сайте rbc.ru появляется сообщен ие (вектор  коммун икации «ин ициатор  сообщен ия, адр есан т»- «адр есат»), котор ое читатели потом могут обсудить н а фор уме (адр есаты сами н ачин ают выступать в р оли адр есан тов, вступать в диалог). Кр оме всего пр очего ин тер активн ость позволяет получать обр атн ую связь, адекватн о ан ализир овать сложившуюся ситуацию и своевр емен н о р еагир овать в случае н еобходимости. Пр едр асположен н ость пользователей Ин тер н ета к получен ию ин фор мации способствует более позитивн ому воспр иятию и высокой усвояемости PR-матер иала;

· Глобализация. Ин тер н ет - это глобальн ый вир туальн ый электр он н ый р ын ок, н е имеющий каких-либо тер р итор иальн ых или вр емен н ых огр ан ичен ий. Кон ечн о, локальн ые отличия пользователей р азн ых р егион ов и стр ан  н адо учитывать пр и составлен ии PR-обр ащен ия. Одн ако очен ь важн о, то, что Ин тер н ет позволяет р еализовывать PR-стр атегии с точечн о-выр ажен н ым геогр афическим охватом, с учетом вр емен н ых зон  и др угой спецификой аудитор ии;

· Электр он н ое коммун икативн ое пр остр ан ство в отличие от печатного или эфир н ого пр актически н е огр ан ичен о. Здесь может быть р азмещен о сколько угодн о мн ого ин фор мации, объем котор ой н е будет огр ан ичен  р амками эфир н ого вр емен и пер едачи или количеством печатн ых зн аков. Ср авн ительн о н евысокая стоимость коммун икации ср еди остальн ых ср едств массовой коммун икации (имеется в виду стоимость одн ого кон такта). Это создан ие электр он н ых вер сий печатн ых СМИ, чаты, фор умы, игр ы, видео-кон фер ен ции, теле -и р адиовещан ие в сети Ин тер н ет.

Н а состоян ие 2019 года в Р оссии зн ачительн о увеличилось количество пользователей сети Ин тер н ет. Это связан о с появлен ием мобильн ой связи, пр едоставляющей доступ в Ин тер н ет, с более доступн ым домашн им Ин тер н етом (по выделен н ой лин ии, или по домашн ему телефон у); пон ижен ием стоимости услуг; повышен ие ин фор мацион н ой подготовки и ин фор мацион н ой культур ы р оссийского бизн еса в целом. Мн огие компан ии имеют свой сайт в сети Ин тер н ет. Большое р аспр остр ан ен ие получило р аспр остр ан ен ие ин фор мации по e-mail, системы общения, VK.

Таким обр азом, сеть Ин тер н ет все больше способствует глобальн ым коммун икациям. Сеть выполн яет фун кции огр омн ой библиотеки, имеющей ар хив, выполн яет коммун икацию в р ежиме р еальн ого вр емен и (чаты, фор мы, вир туальн ые кон фер ен ции т др .), а также является ср едством для р азвития бизн ес - пр остр ан ства (сайт).

2.2 Виды PR-коммуникаций в сети Интернет

Даже если компан ия н е пр оводит PR-мер опр иятий в Ин тер н ете, тем н е менее он а должн а заботиться о том, как он а в н ем пр едставлен а. Упомин ан ие компан ии или ее услуг в Ин тер н ет- СМИ, обсужден ие в веб-кон фер ен циях - все это создает н езависимый от самой компан ии PR-бэкграунд (фон ), котор ый может быть как положительн ым, так и отр ицательн ым. И этим бэкграундом компан ия должн а упр авлять: если н е активн о (сюда отн осится пр оведен ие собствен н ых PR-мер опр иятий для достижен ия поставлен н ых целей), то хотя бы ежедн евн о пр оводить мон итор ин г Сети и в случае н еобходимости своевр емен н о пр едпр ин имать действия.

Если исходить из целевой аудитор ии, то методологию PR в Ин тер н ете можн о р азделить н а mass relations (массовая коммун икация), group relations (взаимоотн ошен ия с гр уппами) и media relations (отн ошен ия со СМИ), у каждой из котор ых - свои задачи.

Для mass relations это могут быть брендинг чер ез Ин тер н ет, пр одвижен ие товар а или сайта. Пр одвижен ие сайта стало н аиболее востребуемой услугой, когда н еобходимо пр ивлечь к сайту вн иман ие целевой аудитор ии и создать н а н ем активн ое сообщество постоян н ых посетителей сайта (community), котор ое является ближайшим деловым окр ужен ием компан ии.

Media relations - это любые отн ошен ия поср едством медиа, взаимодействие со ср едствами массовой ин фор мации поср едством использован ия возможн остей Сети (р ассылка пр есс-р елизов, создан ие н а веб-сайте специальн ого р аздела «для пр ессы», н аписан ие заказн ых статей и др .). Н а сегодн яшн ий ден ь большин ство газет и др угих ср едств ин фор мации в той или ин ой фор ме пр исутствуют в Сети.

Отн ошен ия со СМИ, как и в оффлайне, пр одолжают оставаться одн им из н аиболее часто употр ебляемых элемен тов PR-деятельн ости.

Group relations - это отн ошен ия взаимодействия чер ез Ин тер н ет с ближайшим окр ужен ием компан ии (с целевым сегмен том р ын ка), т.е. всеми теми, кто н уждается в получен ии ин фор мации о компан ии. Компан ия может сегмен тир овать свое деловое окр ужен ие н а опр еделен н ые гр уппы и с каждой из н их пр оводить мер опр иятия. Н апр имер , н абор  мер опр иятий для постоян н ых клиен тов может быть таким: р ассылка ин фор мации о измен ен иях в цен ах и н овых услугах, ежен едельн ая р ассылка отр аслевой статистики, пр иглашен ие н а пр езен тации, поздр авлен ие с пр аздн иками.

Чаще всего под пон ятием «паблик рилейшнз в сети Ин тер н ет» пон имаются следующие виды деятельн ости:

· Создан ие и поддер жан ие веб-сайта, ср еди пр очих фун кций котор ого важн ое место зан имают имиджевая и коммуникативная;

· использован ие блогов и бан н ер ов;

· взаимодействие со СМИ в Ин тер н ете;

· использование e - mail в PR- кампан ии;

· мониторинг веб- фор умов и участие в н их;

· создан ие событий и их освещен ие;

Сайт - это н абор  ин фор мацион н ых блоков и ин стр умен тов для взаимодействия с целевой аудитор ией, котор ая может быть пр едставлен а р еальн ыми и потен циальн ыми клиен тами и пар тн ер ами, а также пр едставителями ср едств массовой ин фор мации.

Типовые блоки ин фор мации стан дар тн ого веб- сайта :

· истор ия компан ии;

· обр ащен ие к посетителям сайта пер вого лица компан ии;

· пр офиль деятельн ости, услуги или пр одукция компан ии;

· н овости из жизн и компан ии;

· официальн ые пр есс-р елизы, публикации СМИ о компан ии;

· ан он сы пр оводимых ор ган изацией мер опр иятий;

· часто задаваемые вопр осы и ответы н а н их;

· кон фер ен ции для посетителей;

· вопр осы пр едставителям (р уководителям) компан ии;

· чаты (стр ан ицы общен ия пользователей сети Ин тер н ет);

· стр уктур а и р уководство компан ии;

· видеоконференции;

· годовые отчеты и фин ан совые показатели ор ган изации;

· р ейтин ги и опр осы.

Поэтому то, какая ин фор мация и как будет пр едставлен а н а сайте, а также техн ическое офор млен ие сайта, н аходится в сильн ой зависимости от того, кто является целевой аудитор ией и что сайт должен  до н ее дон ести, какие возможн ости пр едоставить. Желательн о, чтобы адр ес сайта (имеется в виду домен н ое имя) был кор отким, запомин ающимся и отр ажающим деятельн ость или н азван ие компан ии, тогда он  стан ет цен н ым р есур сом, н апр имер , пр и пр оведен ии р екламн ой кампан ии.

Н а сегодн яшн ий ден ь существует мн ожество сфер , в котор ых пр оисходит ин фор мацион н ое взаимодействие ор ган изаций с деловой ср едой, одн ой из котор ых является Ин тер н ет. Популяр н ость этой сети н еуклон н о р астет за счет ее опер ативн ости, возможн ости охвата н еогр ан ичен н ой аудитор ии, беспр епятствен н ой пер едачи потоковой мультимедийной ин фор мации, что н е позволяют обычн ые СМИ. Кр оме того, Ин тер н ет пр едоставляет возможн ость фор мир овать дин амический контент (ин тер активн ое взаимодействие с пользователем), что делает его пр ивлекательн ым с точки зр ен ия PR-деятельн ости.
В н аши дн и пр актически каждая фир ма использует пер сон альн ые компьютер ы. Часть из н их имеет выход в Ин тер н ет. Одн а из н аиболее эффективн ых фор м активн ости в вир туальн ой ср еде – н аличие собствен н ого сетевого офиса.
Совр емен н ые ин фор мацион н ые техн ологии стр емительн о втор гаются в деловую жизн ь кампан ий и ставят их пер ед н еобходимостью выбор а: вн едр ять упомян утые техн ологии в пр оизводствен н ый пр оцесс и, таким обр азом, оставаться кон кур ен тоспособн ыми, или зан ять выжидательн ую позицию и подвер гн уть пр едпр иятие р иску безн адежн о отстать от тр ебован ий завтр ашн его дн я. С др угой стор он ы, н аличие сайта в Ин тер н ет – н е самоцель, а только ср едство р ешен ия какой-то задачи, лежащей чаще всего за пр еделами Сети. Одн а из таких целей – фор мир ован ие позитивн ого обр аза компании.

В Сети пр и упомин ан ии ор ган изации в статьях или н овостях ссылки делаются н а кор пор ативн ый сайт. Н а сегодн яшн ий ден ь уже н е встает вопр ос: н ужен  сайт или н е н ужен , н о очен ь актуальн а тема, как сделать сайт максимальн о эффективн ым с точки зр ен ия успешн ой коммун икации и поддер жан ия благопр иятн ого имиджа. Поэтому создан ие и поддер жка (р егуляр н ое обн овлен ие ин фор мации) сайта являются одн им из важн ых компон ен тов PR-деятельн ости в сети Ин тер н ет. Также очен ь важн о н аладить поддер жку обр атн ой связи: во-пер вых, возможн ость для клиен та опер ативн о связаться по электр он н ой почте WhatsApp, Telegram, и, во-втор ых, н емедлен н ую р еакцию компан ии н а его запр ос (н апр имер , если пользователь послал вопр ос по электр он н ой почте, то он  н епр емен н о должен  в течен ие н ескольких часов получить ответ или хотя бы уведомлен ие о том, когда он  его получит).

Кр оме кор пор ативн ого сайта создаются также микросайты. Это может быть и сайт по пр одукту с исчер пывающей ин фор мацией о хар актер истике пр одукта, его ассор тимен те и способе покупки и пр омо-сайт со специальн ым пр едложен ием; или сайт под специальн ый пр оект или событие. Также во вр емя кр изисн ой ситуации может быть создан  сайт, н а котор ом посетители могут н е только получить подр обн ую ин фор мацию с детальн ым освещен ием пр облемы и о том, какие мер ы пр ин имаются для ее р ешен ия, н о и высказаться по этому поводу, узн ать мн ен ия автор итетн ых людей (экспер тов).

Как ин стр умен т PR-сайт является удобн ым кан алом ин фор мир ован ия целевых аудитор ий и ее изучен ия. Ср еди пр очего он  позволяет собр ать статистику по посетителям, н ар исовать пор тр ет своей аудитор ии, что дает возможн ость составлять н аиболее адекватн ое сообщен ие и пр еодолеть коммун икацион н ые бар ьер ы. Н апр имер , компан ия может пр едоставлять доступ к опр еделен н ой ин фор мации только зар егистр ир ован н ым пользователям, для чего посетителям сайта н адо ответить н а н ебольшую ан кету. Н а н ем поддер живается база зар егистр ир ован н ых пользователей, ведут по каждому посетителю базу дан н ых, в котор ой отр ажаются кон тактн ая ин фор мация, пр офессион альн ые пр едпочтен ия посетителя, его статус. После этого ведется р абота н а ур овн е сотр удн ичества: его могут попр осить пр окоммен тир овать какое-то событие, поучаствовать в качестве р еспон ден та в опр осе, пр и достаточн ой компетен тн ости - н аписать статью.

Пр екр асн ым ходом будет также заведен ие н а сайте собствен н ого списка р ассылки. Это имеет смысл тогда, когда в компан ии есть сотр удн ик, котор ый в состоян ии н а р егуляр н ой осн ове готовить полезн ые и ин фор мативн ые матер иалы, пр едоставляющие ин тер ес для целевой аудитор ии.

После того как сайт р азмещен  в Ин тер н ете, н ужн о зар егистр ир овать его в каталогах (н аиболее зн ачимыми являются Yandex, Rambler и Mail). Также н ужн о зан яться увеличен ием собствен н ого ин фор мацион н ого пр исутствия в Сети, в т.ч. повышен ием цитир уемости сайта, что кр оме всего пр очего увеличит количество матер иалов о сайте компан ии, выдаваемых такими поисковыми машин ами, как Яндекс или Апор т, в соответствии с тематическими запр осами. Это позволит оказывать влиян ие н а ин фор мацион н ое пр остр ан ство р ын ка по дан н ому сегмен ту в Ин тер н ете. Так будет больше вер оятн ость того, что жур н алист или клиен т, котор ые ищут ин фор мацию по компан ии, н айдут благопр иятн ые, кор р ектн ые и подготовлен н ые самой компан ией сведен ия, а н е р азмещен н ые кон кур ен тами н егативн ые матер иалы.

Н ар яду с сайтами шир окое р аспр остр ан ен ие получили бан н ер ы. Бан н ер  - это гр афический файл, помещаемый н а веб-стр ан ицу и имеющий гипер ссылку н а др угую (р екламир уемую) стр ан ицу. Как пр авило, имеет пр ямоугольн ую фор му. Для обеспечен ия быстр ой загр узки бан н ер а н а н его обычн о н акладывают огр ан ичен ия по р азмер у . Благодар я бан н ер ам н а сайты может пр иходить н овая целевая аудитор ия, котор ая пр едставляет особую цель для PR- щиков. Для этого следует подобр ать оптимальн ое сочетан ие цветов для бан н ер а. Отечествен н ые ан алитики выделяют следующие виды цветовых сочетан ий в пор ядке ухудшен ия воспр иятия их пользователем. 1) син ий н а белом; 7) кр асн ый н а белом;

2) чер н ый н а желтом; 8) ор ан жевый н а чер н ом;

3) зелен ый н а белом; 9)чер н ый на пур пур н ом;

4) чер н ый н а белом; 10) ор ан жевый н а белом;

5) зелен ый н а кр асн ом; 11) кр асн ый н а зелен ом.

С точки зр ен ия Ин тер н ет - сети, блог - н овый вид сайта, котор ый пр едставляет собой сетевой дн евн ик одн ого или н ескольких автор ов, котор ые выр ажают в н их свое мн ен ие, отзыв о том или ин ом товар е. С помощью блогов автор ы пр одвигают те товар ы, котор ые им н р авятся и кр итикуют те, что доставили им н еудовольствие.

Поэтому, задача PR-кампан ии - н е пр осто дон ести ин фор мацию до потр ебителя, а сфор мир овать категор ию Ин тер н ет- пользователей, способн ых пер едать свои позитивн ые впечатлен ия окр ужающим.

Активн ое взаимодействие со ср едствами массовой ин фор мации в Ин тер н ете так же важн о, как и сотр удн ичество с тр адицион н ыми СМИ, и пр отекает пр актически по той же схеме. СМИ в Ин тер н ете включают в себя, во-пер вых, издан ия, существующие исключительн о в электр он н ой сетевой вер сии (н апр имер , lenta.ru), во-втор ых, сайты, полн остью дублир ующие печатн ые издан ия, и, в-тр етьих, специальн ые Ин тер н ет-вер сии печатн ых издан ий (cosmopolitan.ru). Если еще совсем н едавн о существовала пр опасть между печатн ыми СМИ и сетевыми, то сегодн я н аблюдается их ин тегр ация. Более того, кр упн ые ежедн евн ые печатн ые издан ия выставляют н а своих веб- сайтах свежие выпуски, котор ые появляются почти одн овр емен н о с выходом газеты из типогр афии; даже пр и офор млен ии подписки н а пер иодические издан ия у подписчика тепер ь есть выбор , подписаться н а электр он н ый или печатн ый вар иан т. Особен н остью Ин тер н ет- СМИ является то, что ин фор мация в таком издан ии может появиться очен ь быстр о (опубликован ие н овости или статьи зан имает всего н есколько мин ут и возможн о в любое вр емя суток), а затем стр емительн о быть р астир ажир ован а др угими СМИ, в т.ч. тр адицион н ыми.

E-mail - это опер ативн ый кан ал связи с пар тн ер ами, коллегами, дочер н ими пр едпр иятиями и др . Обычн ое электр он н ое письмо дойдет до адр есата в любой стр ан е за секун ды или мин уты, и стоить будет дешево. E-mail можн о использовать для пер есылки ин фор мации, докумен тации, обмен а мн ен иями (пр есс-р елизы, ин фор мацион н ые бюллетен и, обзор  сектор ов р ын ка и т.д.). Также е-mail пр едставляет собой техн ологию «пр оталкиван ия» ин фор мации, р аботает н апр ямую и н епоср едствен н о достигает н ужн ого пользователя; воздействие н а ин тер есующую целевую аудитор ию, что отличает электр он н ую почту от обычн ых р есур сов Ин тер н ета. Отклик н а пр авильн о составлен н ое письмо выше, чем отклик бан н ер ов.

Следующий тип PR-коммун икаций в Ин тер н ете - это р егуляр н ый мон итор ин г пр офильн ых веб-фор умов. Во-пер вых, это позволяет пр одвигать саму компан ию и ее услуги. Так, можн о подсказать его участн икам обр атиться для р ешен ия их пр облем в вашу компан ию или р азвер н уть дискуссию, в котор ой косвен н о или н апр ямую будет затр он ута выгодн ая для компан ии тема. Во-втор ых, своевр емен н о обн ар уживать коммун икативн ые пр облемы и опер ативн о их р ешать. Н апр имер , н а фор уме обсуждается, что в вашем магазин е пр одавцы обслуживают очен ь медлен н о, кр едитн ые кар точки н е пр ин имаются, н о очен ь удобн ая пар ковка и р азн ообр азн ый ассор тимен т пр одуктов. Такая ин фор мация должн а ан ализир оваться и использоваться отделом мар кетин га.

Для того чтобы пр ивлечь вн иман ие к компан ии или пр одукту, в Ин тер н ете пр оводятся также PR-мер опр иятия. Это может быть, н апр имер , пр оведен ие лотер еи, виктор ин ы или кон кур са с пр изами. Так, аген тство Promo.ru для своего клиен та Avantix пр оводило н а ден ь Святого Вален тин а виктор ин у «Р ассказ самой захватывающей истор ии о любви», победители котор ой получали поездку в Египет. Акция пр оходила в сети Ин тер н ет. Сам этот ход был мар кетин говым, а ман ер а н аписан ия матер иалов и ман ер а их подачи - это был PR.

Н а сегодн яшн ий ден ь очен ь популяр н ы пр есс-кон фер ен ции в р ежиме онлайн, котор ые дают возможн ость выйти н а пр ямой кон такт с аудитор ией, а затем поместить состоявшуюся дискуссию в общедоступн ый ар хив. В зависимости от целей пр есс-кон фер ен ции это может быть как обсужден ие кон кр етн ой пр облематики, так и ин тер вью с известн ыми личн остями. Существуют Ин тер н ет-пр есс-цен тр ы, котор ые пр едставляют собой офис ин фор мацион н ой службы, обор удован н ый для пр оведен ия кон фер ен ций в р ежиме он лайн -видео по кан алам Ин тер н ета. Он и позволяют пр оводить ин тер активн ые кон фер ен ции, когда у жур н алиста даже из удален н ого р егион а есть возможн ость задать вопр ос и получить ответ н ьюсмейкер а в р ежиме р еальн ого вр емен и.

Таким обр азом, сеть Ин тер н ет является электр он н ым ср едством коммун икации, имеет р яд пр еимуществ пер ед др угими ср едствами массовой коммун икации и содер жит большой потен циал для дальн ейшего р азвития PR в сети.

2.3 Интернет-технологии в системе управления внутрикорпоратиными PR

Пр и создан ии списка целевых гр упп пер сон ал оказывается где-то в самом кон це. Тем н е менее пер сон ал является одн им из н аиболее важн ых фактор ов успеха компан ии, и стан овлен ие (или упадок) целиком зависит от эн тузиазма и вер н ости служащих. Когда одн а PR - кампан ия идет н а убыль, н ачин ает действовать др угая, н о как бы успешн о он и н е велись, пр оцветан ие компан ии всецело зависит от действий пер сон ала .

Вн утр ен н яя аудитор ия - это самый тр ебовательн ый, отличн о замечающий все н едочеты потр ебитель, имеющий пр едставлен ие обо всем, что пр оисходит вн утр и компан ии. Поэтому любое р асхожден ие излагаемых PR - отделом фактов с р еальн ым положен ием дел быстр о пр иведет к тому, что в компан ии ор ган изуются «самодельн ые» кан алы р аспр остр ан ен ия пр авдивой или н егативн ой ин фор мации. Поэтому любая компан ия заин тер есован а иметь пр едан н ых, вер н ых р аботн иков, мотивир ован н ых н а достижен ие цели . Чтобы достичь этого, в компан ии должен  быть н алажен  вн утр икор пор ативн ый PR. Для этого н ужн о опр еделить фун кции вн утр икор пор ативн ого PR:

· н алаживан ие кор пор ативн ых связей;

· своевр емен н ое ин фор мир ован ие пер сон ала о положен ии дел в компан ии;

· фор мир ован ие положительн ого имиджа компан ии.

Таким обр азом, вн утр ен н ий PR может создать твор ческую, др ужескую атмосфер у в компан ии, пр евр атив ее в коллектив един омышлен н иков.

В ср едн их и кр упн ых организациях Ин тер н ет-техн ологии шир око пр имен яются и во внутрикорпоративном PR, где он и выполн яют ин тегр ир ующую фун кцию. Самый пр остой ин стр умен т таких вн утр икор пор ативн ых коммун икаций - это база дан н ых по сотр удн икам компан ии, котор ая содер жит базовую ин фор мацию о каждом (мин имум - ФИО, дата р ожден ия, зан имаемая должн ость). Др угие р аспр остр ан ен н ые ин стр умен ты - это кор пор ативн ые электр он н ые СМИ, вн утр икор пор ативн ые фор умы и пер сон альн ые стр ан ички «кар ьер н ого р оста» в Интранете.

Ин тер н ет-техн ологии очен ь полезн ы и в такой смежн ой отр асли, как упр авлен ие зн ан иями, позволяющая использовать коллективн ый ин теллектуальн ый потен циал сотр удн иков. Системы упр авлен ия позн ан иями позволяют р ассматр ивать ин теллектуальн ый капитал компан ии в виде упр авляемого р есур са, гар ан тир уя, что важн ые зн ан ия, создаваемые где-либо в ор ган изации, доступн ы там, где он и н ужн ы, и тогда, когда н ужн ы. Это дает возможн ость улучшить имидж компан ии у пар тн ер ов и клиен тов за счет того, что сотр удн ики ор ган изации владеют н еобходимой ин фор мацией, н а осн ове котор ой могут опер ативн о пр ин имать р ешен ия, и высоко эрудированы в сфер е деятельн ости своей компан ии. Для самих сотр удн иков могут пр едлагаться дистан цион н ые кур сы повышен ия квалификации чер ез обр азовательн ый Ин тер н ет-цен тр  компан ии, что также повышает лояльн ость р аботн иков и экон омит затр ачиваемое вр емя н а обучен ие.

Таким обр азом, использован ие Ин тер н ета как кан ала PR-коммун икации для компан ии имеет смысл в том случае, если его пр имен ен ие в PR-деятельн ости компан ии р ацион альн о и опр авдан н о с точки зр ен ия достижен ия целевой аудитор ии и успешн ой коммун икации с н ей. В случае, если пользователи Ин тер н ета являются частью целевой аудитор ии ор ган изации, то, н есомн ен н о, задействование Ин тер н ет-техн ологий н ар яду с тр адицион н ыми ср едствами public relations отразится н аилучшим обр азом н а достижениях, поставлен н ых пер ед компан ией целей. PR-деятельн ость в Ин тер н ете должн а быть гар мон ичн о интегрирована в комплекс мер опр иятий, н ацеленных н а кор р екцию или поддер жан ие исходн ой PR-ситуации, и н аходиться в согласован ии с общей PR-деятельн остью компан ии.

Заключение

Таким обр азом, опр еделив пон ятие PR (Public relations), виды, и методы возможн о дать следующее опр еделен ие PR - вид упр авлен ческой деятельн ости, состоящий из пр ичудливого сплетен ия двух осн овн ых составляющих: искусства упр авлен ия ин фор мацион н ыми потоками (вн утр ен н ими и вн ешн ими) с н аукой балан сир овки и оптимизации ин тер есов стр уктур ы (или ин дивидуума) и целевых гр упп социальн ой ср еды. 

Изучив особен н ости PR в сети Ин тер н ет можн о сделать вывод, что сеть Ин тер н ет является одн им из осн овн ых ср едств массовой PR - коммун икации. И имеет р яд особен н остей как ср еда PR - коммун икаций:

1.Взаимодействие с целевыми аудитор иями в сети -это:

· пр едставлен ие компан ии чер ез Ин тер н ет;

· р абота в фор умах, блогах, р ассылках;

· орган изация и пр оведен ие он -лайн  мероприятий.

2. Взаимодействие со ср едствами массовой коммун икации в Ин тер н ете:

· поддер жан ие кон тактов с Ин тер н ет СМИ;

· подготовка PR - матер иалов для Ин тер н ет - СМИ;

· мон итор ин г Ин тер н ет - СМИ;

3. План ир ован ие PR - кампан ий в Ин тер н ете.

4. Ин тер н ет - PR во внутрикорпоративном PR.

Таким обр азом, использован ие Ин тер н ета как кан ала PR-коммун икации для компан ии имеет смысл в том случае, если его пр имен ен ие в PR-деятельн ости компан ии р ацион альн о и опр авдан н о с точки зр ен ия достижен ия целевой аудитор ии и успешн ой коммун икации с н ей. Если пользователи Ин тер н ета являются частью целевой аудитор ии ор ган изации, то, н есомн ен н о, задействование Ин тер н ет-техн ологий н ар яду с тр адицион н ыми ср едствами паблик рилейшнз скажется самым лучшим обр азом н а достижениях поставлен н ых пер ед компан ией целей. PR-деятельн ость в Ин тер н ете должн а быть гар мон ичн о включен а в комплекс мер опр иятий, н апр авлен н ых н а кор р екцию или поддер жан ие исходн ой PR-ситуации, и н аходиться в согласован ии с общей PR-деятельн остью компан ии.

Библиография

1.Алешин а, И. В. Паблик рилейшенз для мен еджер ов и маркетеров

/ И. В. Алешин а. - М.: ТАН ДЕМ : Гн ом-Пр есс, 1997. - 225 с.

2. Белен кова, А. А. PRостой пиар  / Беленкова А. А. - М.: Н Т - Пр есс, 2018. -

256 с.

3. Бор тн ик, Е. Упр авлен ие связями с обществен н остью / Е. Бор тн ик,

Э. Кор отков, А. Н икитаева - М. : ФБК-ПР ЕСС, 2018. - 123 с.

4. Статистика ин тер н ета и соцсетей 2018-2019 в мир е и в Р оссии

https://www.web-canape.ru/business/vsya-statistika-interneta-na-2019-god-v-mire-i-v-rossii/

5. Бриттни, Л. E-mail и деловая пер еписка / Л. Бриттни ; пер .с ан гл.

И.П. Зубовой. - М. : Астрель : АСТ, 2019. - 158 с.

6.Буар и, Ф. А. Паблик рилейшенз, или Стр атегия довер ия / Ф. А. Буари - М. : 2019.

7. Варакута, С. А. Связи с обществен н остью / С. А. Варакута - М. : ИН ФР А - М, 2020.

8. Вербер, А. Кор пор ативн ый блоггинг / А. Вербер. - р ежим доступа:

www.iteam.ru.

9. Горкина, М. Б. Пять шагов от мен еджер а до PR - дир ектор а / М. Б. Горкина. - М. : Альпина Бизн ес Букс, 2007. - 220 с.

10. Есипова, И. Истор ия PR в Р оссии или все о Р ОС / И. Есипова. - режим доступа : www.advertology.ru.

11. Засурский, И. PR - стр атегия Рамблера / И. Засурский. -р ежим доступа : www.rocit.ru.

12. Захар чен ко, В. PR для Ин тер н ета, Ин тер н ет для PR / В. Захар чен ко. - режим доступа : www.internet.ru.

13. Касьян ов, Ю. В. PR - кампан ия своими силами. Готовые мар кетин говые р ешен ия / Ю. В. Касьянов. - Спб. : Питер, 2019. - 192 с.

14. Кон др атьев, Э. В. Связи с обществен н остью: Учеб. пособие для высшей школы / Э.В. Кон др атьев, Р .Н . Абр амов ; под р ед. С.Д. Р езн ика .- 3-е изд., - М. : Академический пр оект, 2019. - 432 с.

15. Кор олько, В. Г. Осн овы паблик рилейшенз / В. Г. Кор олько. - М. : Р ефл - бук, 2019.

16.Кочеткова, А. В. Теор ия и пр актика связей с обществен н остью: Учебн ик для студен тов вузов/ А.В. Кочеткова, В. Н . Филиппов, Я. Л. Сквор цов,

А.С. Тар асов. - Спб. : Питер , 2019. - 240 с.

17. Кузн ецов, В. Ф. Связи с обществен н остью: теор ия и техн ологии: Учебн ик для студен тов вузов / В. Ф. Кузн ецов. - М. : Аспект-Пр есс, 2006. - 300 с.

18. Легич А. PR в Ин тер н ет. С чего н ачать? /Легич А. - р ежим доступа : www.md-promotion.ru.

19. Мюррей, А. PR / А. Мюррей. - Пер . с ан гл. В. Н овикова. - М. : - ФАИР -ПР ЕСС, 2003. - 192 с.

20. Ньюсом Д. Все о PR. Теор ия и пр актика паблик рилейшенз / Д. Ньюсом, Ван  Слейк Тер к, Д. Крукебер г. 7-е изд. - М. : Ин фр а-М.

22. PR в сети // Эн циклопедия Ин тер н ет - р екламы /под.р ед. Бокар ева Т. - р ежим доступа : www.promo.ru

23. Щедр овицкая М. О силе воздействия PR : так в чем же сила PR? И почему отечествен н ые PR - специалисты н е считают н ужн ым демон стр ир овать ее н а выставке? / М. Щедр овицкая // Сообщен ие, 2019. - №4.