Сущность, классификация и методы принятия управленческих решений (Сущность и классификация управленческого решения)

Содержание:

Введение

В каждой организации проводиться разработка управленческих решений. И в каждой организации практическая деятельность создания и принятия управленческих решений имеет свою отличительную черту, определяемые характером и особенностью ее деятельности, а также цель деятельности, необходимых для достижения этих целей.

Принятие управленческих решений – это один из первых этапов на пути к управленческой деятельности. На практике, оно является основным и наиболее действительным средством влияния лица, группы людей или организации управления на часть системы управления. Создание управленческого решения это один из наиболее важных управленческих процессов. От его работоспособности в основном зависит успех дела.

Лицу, принимающему решение, в процессе своей работы постоянно приходится разбирать, определять и выбирать из множества идей, возможных действий те из них, которые будут приводить к наиболее допустимым результатам. В практике этот процесс отбора возможных вариантов предполагает выполнение поставленной последовательности операций в ходе которых происходит изменение настоящего к желаемому положению дел. Следовательно, чем «вернее» выбранное решение, тем ближе организация будет к запланированным показателям.

Для того чтобы плодотворно управлять и принимать управленческие решения необходимо знать самое главные и основные особенности управленческих решений, а также их классификацию. Одна из составных частей любой управленческой функции это принятие решений. Эта необходимость пронизывает все, что делает управляющий, определяет цели и задачи, а также добивается их достижения.

Актуальность темы принятия управленческих решений обусловлена тем, что от верно подобранного метода принятия решений зависит эффективна ли будет работа предприятия. Следовательно, изучение взглядов на теорию принятия управленческих решений является основным для каждого руководителя для успешной работы предприятия. Поэтому необходимо применить ряд грамотно составленных управленческих решений. Актуальность темы возрастает с ростом нестабильности хозяйственных отношений, затрудняющих процесс руководства и повышающих возможность принятия неверных и не эффективных управленческих решений, что в свою очередь приводит к повышению цены ошибки и риска принятых решений. 

Цель данной курсовой работы – рассмотреть особенности содержания и сущности в принятия управленческих решений, а также классифицировать управленческие решения на основе различных критериев и различных подходов авторов. Применить практические знания для усовершенствования работы таких решений на предприятии.

Задачи поставленные для достижения цели:

- рассмотреть теоретические положения, определяющие сущность и содержание понятия «управленческое решение»;

- проанализировать классификацию управленческих решений;

- выявить эффективность и принципы принятия решения;

- раскрыть процесс разработки рационального решения;

-рассмотреть основные этапы и методы процесса принятия управленческих решений;

- проанализировать современное состояние проблемы «принятия управленческих решений» на предприятии ЗАО «АЗСМ».

Объектом исследования является процесс принятия управленческих решений для достижения более эффективного развития предприятия и управленческая деятельность на ЗАО «АЗСМ».

Предмет исследования курсовой работы является процесс принятия управленческих решений.

 Теоретической и методологической базой исследования послужили научные труды ведущих отечественных и зарубежных специалистов в области разработки и выбора управленческих решений, а также данные о заводе ЗАО «АЗСМ».

Курсовая работа состоит из 2-х частей: из теоретической, в которой мы даем определение управленческого решения, процесс принятия, и практической, в которую входят анализ деятельности предприятия и принятие управленческого решения.

Глава 1 Сущность и классификация управленческого решения

1.1 Содержание и сущность управленческого решения как результата управленческой деятельности

Процесс принятия решений связан с каждодневной работой человека, это важная часть его основного выживания. Некоторые решения человек принимает быстро и легко, например, выбор кино или выбор блюда на обед. Некоторые решения ставят перед человеком задачу непосильную без участия третьих лиц в решении той или иной задачи, для достижения наиболее верного и эффективного результата, возможных последствий или уточнения. Огромное количество решений, принимаемых на сегодняшний день, основывается и в дальнейшем, получает реализацию с разной степенью профессионализма, поэтому диапазон принимаемых решений очень широк — от легкомысленных до детально разработанных.
В связи с этим здесь соответственно можно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений.

Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора. осуществляемый индивидуальным или групповым лицом принимающим решение с помощью определенных правил. Решение как результат выбора обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в себя план (программу) действий, но достижению поставленной цели. Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека^[1].

Решению присущи следующие признаки:

- возможность выбора из множества альтернативных вариантов: сели нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;

- наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение:

- необходимость волевого акта лица принимающего решения при выборе решения, так как лицо принимаемое решение формирует решение через борьбу мотивов и мнений^[2].

Соответственно под управленческим решением понимается:

1. поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя;

2. конечный результат постановки и выработки управленческих решений^[3].

Сами по себе управленческие решения могут быть различными, внешними, внутренними, стратегическими, оперативными, концептуальными и т.д., но по природной сути своей они нацелены в первую очередь на усовершенствование деятельности организации и оптимизацию ее работы с целью получения большей прибыли и уменьшения издержек^[4].

Управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.^[5]

Импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, уменьшения актуальности или решения проблемы, то есть приближение в будущем действительных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным^[6].

Поскольку ресурсы для решения проблемы ограничены, следует ранжировать (определять важность, весомость, ранг) проблемы по их актуальности, масштабности, степени риска^[7].

Процесс принятия решений включает три необходимых элемента процесса выбора:

- проблема (проблемная ситуация), требующая разрешения;

- человек или коллективный орган, принимающий решение;

- несколько вариантов решений, из которых осуществляется выбор или на базе которых формируется наиболее приемлемое (рациональное) решение.

В результате выбора и генерируется решение. Таким образом, решение – это выбор альтернативных возможностей изменения проблемы в сторону ее улучшения и снятия неопределенности^[8].

Существенный интерес представляет процесс принятия, и реализации решений, который далее во второй главе будет раскрыт, как последовательная смена взаимоувязанных стадий, этапов различных действий руководителя, вскрывающая технологию мыслительных действий, поисков истины и анализа заблуждений, путей движения к цели и средств её достижения. Только такой подход позволяет понять зафиксированный акт управленческого решения, источники его происхождения^[9].

Управленческое решение должно удовлетворять ряду требований:

1) Научная обоснованность. Имеется в виду учет объективных экономических и других законов при принятии решения, ориентация на соответствующие нормативные материалы.

2) Директивность. Управленческое решение предполагает единоначалие и обязательность выполнения.

3) Своевременность.

4) Адресность. Каждое решение должно иметь определенный адрес.

5) Конкретность сроков выполнения.

6) Необходимая полнота. Управленческое решение должно включать в себя указания на определенную цель, основные пути и средства ее достижения, порядок взаимодействия, контроль выполнения^[10].

Требуется тщательный анализ ресурсного обеспечения, научно-технических возможностей, целевых функций развития, экономических и социальных перспектив предприятия, региона, отрасли, национальной н мировой экономики^[11].

Всесторонняя обоснованность решений требует поиска новых форм и путей обработки научно-Технической и социально-экономической информации, то сеть формирования передового профессионального мышления, развития его аналитико-синтетических функций.

Директивность. Нацеленность решений должна быть регламентированной. Решения чаще всего принимаются высшими органами управления в данных условиях по поводу наиболее важных проблем предприятия и предназначены для обязательного условия^[12].

Своевременность управленческого решения означает, что принятое решение не должно ни отставать, ни опережать потребности в нем развития ситуации.

Преждевременно принятое решение - не находит подготовленной почвы для его реализации и развития и может дать импульсы для развития негативных тенденций. Запоздалые решения не менее вредны для общества. Они не способствуют решению уже "перезревших" задач и еще более усугубляют и без того болезненные процессы^[13].

Адресность управленческого решения. Эта характеристика означает на вопрос: кому оно предназначено, кто, какие звенья в системе управления являются объектом воздействия, кто реализует решения и отвечает за его реализацию^[14].

Конкретность сроков выполнения – еще одно важное требование к качеству решения вне зависимости от того, относится ли оно ко всему экономическому объекту или к его отдельным объектам и процессам^[15].

Необходимая полнота содержания решений означает, что решение должно охватывать весь управляемый объект, все сферы ею деятельности, все направления развития. В наиболее общей форме управленческое решение должно охватывать:

а) цель (совокупность целей) функционирования и развития системы;

б) средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей;

в) основные пути и способы достижения целей;

г) сроки достижения целей;

д) порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями;

е) организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения^[16].

Согласованность с принятьями ранее решениями означает необходимость соблюдения четкой причинно-следственной связи она необходима для соблюдения традиций уважения к закону, постановлениям, распоряжениям. На уровне отдельной фирмы она необходима для осуществления последовательной научно-технической, рыночной и социальной политики, четкого функционирования производственного аппарата.

При необходимости обязаны отменяться ранее принятые решения, вступившие в резонанс с новыми условиями существования системы. Появления таких противоречивых решений как следствие приводит к плохому пониманию законов общественного развития и проявления низкого уровня управленческого аппарата. Следовательно, принятие управленческого решения требует наличие высокого квалифицируемого уровня работы, наличие профессионализма, наличие профессионального образования.

К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческих решений относятся применение к разработке решения научных подходов, изучение влияния экономических законов на эффективность решения, обеспечение качественной информацией, применение методов ФСА, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования, построение дерева целей, обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов, много вариантность решения, правовая обоснованность, автоматизация, мотивация качественного решения, наличие механизма реализации решения. Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность^[17].

Интуитивный подход и интуитивные решения предполагают выбор, который делается на основе ощущения того, что данный путь решения проблемы является лучшим (правильным). Лицо, принимающее решение, при этом не занимается сознательным анализом и взвешиванием аргументов за и против по каждой альтернативе возможного решения^[18]. 

Чисто интуитивное решение — это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием за и против по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Просто человек делает выбор. То, что мы называем озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения^[19].

Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и помощь компьютеров. Несмотря на то, что интуиция обостряется вместе с приобретением опыта, продолжением которого как раз и является высокая должность, менеджер, ориентирующийся только на неё, становиться заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки.

Интуитивное решение свойственно руководителям высшего звена управления. Большинство решений руководителей среднего и низового звена основаны на суждениях, на знаниях и опыте^[20]. 

Интуитивные решения - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Решения, основанные на суждениях, —это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом^[21]. 

Руководители высшего уровня часто полагаются на свою интуицию. В сложной организационной ситуации возможны тысячи вариантов выбора. Чисто интуитивное решение — это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Согласно исследованиям деятельности менеджеров высшего звена, 80% опрошенных руководителей заявили, что обнаружили у себя наличие какой-то конкретной серьезной проблемы лишь благодаря «неформальному обмену информацией и интуиции»^[22].

Здесь важна роль интуиции, суждения и рациональности в принятии решения. Интуитивное решение в большей степени основано на своего рода озарении, собственном ощущении и многолетнем опыте руководства. Решения, принятые на основе суждения, сходны с первым, но предполагают наличие глубоких профессиональных знаний и осмысления ситуаций, использование прошлого опыта, опору на здравый смысл. Рациональными считаются решения, которые принимаются на основе глубокого и объективного анализа проблем^[23].

Следовательно, исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, о том, что принятие управленческого решения как процесса носит творческий характер руководителя, которая закреплена хорошим логическим мышлением, для удовлетворения положительного конечного результата.

1.2 Классификация управленческих решений

Классификация управленческих решений на уровне отдельной экономической организации позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной ситуации. Однако в связи со сложностью условий процесса разработки решений (числа влияющих факторов), целей принятия решений, требований и структуры решения создать простую и четкую их классификацию представляется проблематичным. Поэтому могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений^[24]. 

Наиболее распространенными являются следующие принципы классификации:

1) по функциональному содержанию;

2) по характеру решаемых задач (сфере действия);

З) по иерархии управления;

4) по характеру организации разработки;

5) по характеру целей;

6) по причинам возникновения;

7) по исходным методам разработки;

8) по организационному оформлению^[25].

По функциональному содержанию то есть по отношению к общим функциям управления, выделяют управленческие решения:

а) плановые

б) организационные

в) мотивационные

г) контролирующие

д) прогнозирующие^[26].

Такие решения затрагивают управления комплексные, при этом каждое из них содержит основной аспект связанный с конкретной функцией управления.

Управленческие решения могут быть классифицированы по характеру решаемых задач:

а) информационные (доводят до сведения подчиненных что-либо);

б) организационные (меняют функции, организационную структуру или отношение);

в) оперативные (обеспечивают оперативное руководство коллективом)^[27].

Обычно такие решения затрагивают в той или иной мере все функции управления, однако в каждом из них можно выделить основное ядро, связанное с какой- то основной функцией.

Другой принцип классификации связан с характером решаемых задач:

а) перспективные(стратегические) определяющие главные направления развития организации;

б) текущие (тактические) которые предусматривают достижение более частных целей;

в) оперативные (регулирующие) направленные на восстановление/изменение пропорций, устранение отклонений, в функционировании организаций и отдельных ее частей и т.п^[28].

Чаще всего управленческие решения связаны не с одной, а с рядом задач, в той или иной степени имея комплексный характер.

По уровням иерархии систем управления выделяют:

а) управленческие решения на уровне всей системы (например, общегосударственные);

б) на уровне подсистем (региональный уровень);

в) на элементарном уровне (местном, локальном).

Обычно инициируются общесистемные решения, которые затем доводятся до уровня подсистем и локального уровня. Однако, возможен и обратный вариант^[29].

В зависимости от организации разработки решений выделяются следующие управленческие решения:

а) единоличные;

б) коллегиальные;

в) коллективные.

Предпочтение способа организации выработки управленческих решений зависит от многих причин: компетентности руководителя, уровне квалификации коллектива, характера задач. ресурсов и т. д^[30].

По характеру целей принимаемые решения могут быть представлены как:

а) оперативные (предусматривают немедленное вмешательство в процесс деятельности управляемой системы);

б) тактические (должны обеспечивать достижение частных целей через решение ряда частных задач);

в) стратегические (определяют приоритеты в пути развития управляемой системы на перспективу)^[31].

По причинам возникновения управленческие решения делятся на:

а) ситуационные (связанные с характером возникающих обстоятельств);

б) по предписанию (распоряжению) вышестоящих органов управления;

в) программные (или типовые), связанные с включением данного объекта управления в определенную структуру программно-целевых отношений или мероприятий;

г) инициативные, связанные с проявлением инициативы системы, например, в сфере производства товаров услуг, и т.д(создает атмосферу взаимного доверия, при которой исполнитель не стремится приукрасить действительное положение дел);

д) эпизодические и периодические, вытекающие из периодичности производственных процессов в системе (например, сезонности работ, ориентированные на нужды настоящего времени)^[32].

Успех любого предприятия сильно зависит от принимаемых руководителем управленческих решений. Зачастую, руководители принимают их, основываясь на своем личном опыте и интуиции, однако данный подход никак не гарантирует того, что принятое решение будет наиболее выгодным в сложившейся ситуации^[33].

По исходным методам разработки: графический метод, экономико-математический и эвристический метод в принятии управленческих решений. Рассмотрим отдельно каждый из методов.

Одним из наиболее простых и с легкостью используемых является графический метод решения задач линейного программирования^[34].
В первую очередь, определяются переменные задачи и выбирается целевая функция, то есть некоторая количественная оценка эффективности решения, позволяющая сравнивать различные варианты решения.
Следующим шагом является поиск множества точек, которое будет удовлетворять всем ограничениям задачи. Это множество точек называется областью допустимых решений, позволяющим найти решение задачи.
После нахождения области допустимых решений производится поиск оптимального решения. Пересечение области допустимых решений с линией уровня в том ее положении, когда дальнейшее перемещение линии уровня даст пустое пересечение, будет множеством оптимальных точек задачи линейного программирования^[35].

Применение экономико-математических моделей в настоящее время является очень актуальными решении экономических задач. Математический метод существенно увеличивает и преумножает возможности экономического анализа, позволяет определить новые постановки экономических задач, повышает выгоду принимаемых управленческих решений. Под применением экономико-математических моделей подразумевается не просто выполнение разнообразных экономических расчетов, а использование математики в целях нахождения наиболее выгодных и удачных экономических решений^[36].

Эвристика широко применяется при методах прогнозирования и планирования, которые начиная с 70-х годов, обогащаются и совершенствуются ускоряющимися темпами в связи с экономическими кризисами, а также с быстрым распространением информационных технологий и компьютерной техники. Эти средства сделали общедоступными анализ перспектив и прогнозирование^[37].

Эвристика в экономике — метод анализа экономических явлений и процессов, принятия решений, основанный на интуиции, находчивости, аналогиях, опыте, изобретательности, опирающийся на особые свойства человеческого мозга и способности человека интуитивно решать задачи, для которых формальное математическое решение не известно^[38].

По организационному оформлению управленческих решений делятся на:

а) жёсткие, однозначно задающие дальнейший путь их воплощения;

б) ориентирующие, определяющие направление развития системы;

в) гибкие, изменяющиеся в соответствии с условиями функционирования и развития системы;

г) нормативные, задающие параметры протекания процессов в системе. Обычно классификационные подходы используются комплексно, позволяет всесторонне оценить обстоятельства, в которых принимаются управленческие решения^[39].

Характер разработки и реализации управленческих решений сильно зависит от личностных характеристик человека. Их можно подразделить на следующие группы: уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные^[40].

Уравновешенные решения учитывают баланс интересов заинтересованных сторон. К таким решениям склонны менеджеры, внимательно и критически относятся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Преступая к разработке решения они, они уже имеют сформулированную исходную идею, проанализированную ситуацию, выявленную проблему и перечень причин, вызвавших ее. Эти решения эффективны для исполнителей с высокой квалификацией или завышенной самооценкой^[41];

Импульсивные решения – характерны для людей, у которых процесс поиска альтернатив существенно доминирует над действиями по их проверке и уточнению. Такой человек относительно легко генерирует идеи, но мало заботится об их оценке. Это приводит к тому, что процесс принятия решений проходит скачкообразно, минуя этап анализа и проверки альтернатив. В практической работе импульсивность может привести к тому, что руководитель будет стремиться внедрить недостаточно осмысленные и обдуманные решения^[42].

Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство^[43].

Главной целью принятия управленческих решений с учетом предпринимательских рисков является достижение максимальной стабильности функционирования, а также создания основы и перспектив роста для выполнения целей бизнеса, вне зависимости от объективных и субъективных угрожающих факторов (негативных воздействий, факторов риска). Все более становится очевидным, что управление рисками – это ответственность на всех уровнях принятия управленческих решений, и прежде всего специалистов в области риск- менеджмента^[44]. 

Осторожные - характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью^[45].

Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, о том, что процесс принятия управленческого решения, это творческая работа руководителя, которая подкрепляется хорошим логическим решением, для вывода положительного конечного результата.

Глава 2 Основные процессы принятия управленческих решений

2.1 Эффективность решения. Принципы принятия решения

Эффективность любой управленческой деятельности зависит от умения принимать верные и своевременные решения. Принятие решения проводятся на всех этапах управленческой деятельности и как бы пронизывает все ее функции, начиная с постановки целей и задач и заканчивая контролем. Результаты труда коллектива в значительной степени зависят от степени обоснованности управленческих решений.

Особое значение имеет проблема качества принимаемого решения. При всем многообразии трактовок «качества» можно сказать, что качество управленческих решений отражает не только потенциал организации, но и допустимые ею результаты, а также саму деятельность по их достижению^[46].

Эффективность решения зависит от целого ряда объективных и субъективных факторов. В теории менеджмента особо выделяют два из них:

1) качество решения, которое в свою очередь связано с выбором наилучшей альтернативы из тех, что предлагает проблемная ситуация, а также с учетом возможностей исполнителей решения;

2) степень принятия этого решения людьми.

Высокая степень фактора качества будет обеспечиваться в том случае, если решение отвечает требованиям, предъявляемым к управленческим решениям:

• целевая направленность: решения должны быть направлены на достижение определенных инновационных целей;

• иерархическая субординация: решения менеджера должны соответствовать делегированным ему полномочиям;

• обоснованность: решения должны иметь объективное обоснование рациональности;

• адресность: решения должны быть ориентированы в пространстве и во времени, т.е. направлены на конкретного исполнителя и ограничены по времени;

• обеспеченность: решения должны предусматривать необходимые ресурсы и устанавливать источники их получения;

• директивность: решения должны быть обязательными для исполнения и носить плановый характер^[47].

В управленческом плане под качеством управления понимается характеристика соответствия поведения системы управления конкретной ситуации, степень выживаемости организации в быстро меняющихся внутренней и внешней среде^[48].

На данный период времени в современных сложных и быстро меняющихся условиях большинство управленческих решений требуют высокой степени принятия их людьми.

Спрогнозировать эффективность принятого решения можно, зная принципы, лежащие в основе процедуры принятия управленческого решения. Наиболее распространенными являются принципы единоличия, единогласия, принцип большинства и принцип консенсуса^[49].

Для обеспечения влияния на группы и отдельных членов организации руководитель располагает полномочиями. Полномочия — это ограниченное право лица, занимающего конкретную должность, принимать определенные решения для достижения целей организации^[50].
Полномочия передаются для того, чтобы получивший их исполнитель имел возможность и условия, для выполнения своей части общей работы. Однако, учитывая, что, организация — это сложная система, ее цель будет достигнута, если все звенья будут эффективно выполнять свою работу. Поэтому широкое распространение в управлении принцип единоначалия^[51].

Принцип единоначалия. Решение принимается единолично. Оно может быть эффективным, если оценивается как качественное (высокое "К"). Но часто единоличные решения принимают менеджеры с авторитарным стилем поведения, которые предпочитают командовать и приказывать. Поэтому при выполнении решения возникает напряженность, а межличностные отношения характеризуются повышенной конфликтностью.

Принцип единогласия. Это безоговорочная поддержка выдвигаемой альтернативы. Единогласие имеет место при отсутствии "коалиции" или противоборствующих групп, для организации единогласие — довольно опасный симптом, свидетельствующий об ослаблении демократического стиля мышления.

Принцип большинства. Он вводится в действие, когда в процессе выработки решения соперничают разные мнения. В связи с этим при принятии решения прибегают к голосованию. Нередко для принятия решения достаточно простого большинства, иногда по некоторым принципиальным вопросам утверждается норма . Нельзя сказать, что использование этого принципа обеспечивает принятие высококачественного решения. Ведь нет гарантии, что большинство отстаивает лучшую альтернативу. Истории известно немало случаев, когда смелые прогрессивные идеи отдельных людей поначалу вообще никто не принимал всерьез.

Принцип консенсуса. Появление данного принципа связано с рядом факторов. Во-первых, это углубление процессов демократизации управления. В условиях плюрализма мнений нельзя подавлять какую-то группу лиц или отдельных людей, представляющих свои видения решаемых проблем. Во-вторых — это возрастание информационных потоков и усложнение технико-экономических условий принятия решений^[52].

Самым эффективным является принцип консенсуса. Консенсус – это не столько согласие, сколько единодушие и даже «единое чувствование». Определение консенсуса как «едино чувствования» позволяет понять такую его особенность как необязательность формального согласия, которая наиболее полно проявляется в международно-правовом аспекте^[53]. Его появление связано с углублением процессов демократизации управления, с усилием конкуренции и возрастанием непредсказуемой внешней среды. Усложнившиеся условия менеджмента требуют бережного отношения к каждой высказанной сотрудником организации идее.

Для этой цели используется целый арсенал специальных приемов: "мозговая атака", "синектика", "интервью", "групповая работа" и т.д. В японском бизнесе для этих целей служит метод "ринги". Рассмотрим подробнее данный метод.

Метод "ринги" трактуется как "получение согласия на решение проблемы путем опроса без созыва заседания". Процедура "ринги" состоит из ряда этапов:

Первый этап — руководство фирмы совместно с привлеченными специалистами выдвигает общие соображения на проблему, по которой должно быть принято решение. Например: "Начать выпуск принципиально нового двигателя".

Второй этап — передача проблемы "вниз" — в секцию, где организуется работа над проектом.

Третий этап — "нэмаваси", буквально "обрубание корней", т.е. детальное согласование с исполнителями по всем пунктам готовящегося проекта. В сущности — это "сглаживание углов", т.е. ослабление разногласий, отсечение противоположных точек зрения. Подобно тому, как при пересадке дерева садовник проделывает подготовительную работу, обрубая торчащие далеко в сторону корни, принятие решения предваряется обсуждением проблемы всеми заинтересованными лицами и выработкой согласованного подхода к ее решению.

Четвертый этап — проведение целенаправленных совещаний и конференций, на которых обсуждается конкретный путь решения проблемы.

Пятый этап — доработка документа, который называется "рингисе", визирование его исполнителями (каждый должен поставить свою печатку), утверждение документа руководством фирмы^[54].

Принятие решения – это способность осуществлять анализ важнейшей информации и сделать оптимальный выбор^[55].

Четыре упомянутых принципа принятия управленческих решений можно сгруппировать на два: принцип единоличного принятия решения руководителем и принцип группового принятия решения. Анализ деятельности ведущих фирм мира показывает: преобладает второй принцип. Акцент делается на включение всего персонала организации в выработку тех или иных решений.

Преимущества групповых методов решения проблем организации очевидны. Групповая работа позволяет:- привлечь новые источники знаний и опыта;- участвовать в осуждении проблемы всем, кто считает себя в ней компетентным;- выбрать согласите по спорным вопросам; - увеличить число приверженцев принимаемого решения за счет предоставления им возможности влиять на него; - сбалансировать интересы отдельных лиц и преодолеть их сопротивление необходимыми переменам; - дать людям возможность посредством участия выработке решений приобрести новые знания, навыки, перспективы, контакты^[56].

Важно знать методологию принятия решений. Она помогает структурировать данный процесс и способствует принятию эффективных управленческих решений. 

Эффективное принятие решений - одно из важных условий эффективного существования и развития организации. Сегодня существует научная дисциплина - теория принятия решений, которая предлагает арсенал современных методов и технологий разработки управленческих решений.

В настоящее время использование современных технологий принятия управленческих решений жизненно важно для руководителя. В острой конкурентной борьбе выживают и добиваются успеха те организации, в которых руководство умеет принимать эффективные решения, используя дополнительные возможности, которые дают современные технологии принятия управленческих решений.

2.2 Этапы разработки рационального решения

Герчикова И.Н. отмечает, что "технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовки решения; принятия решения; реализации решения^[57]".

Процесс подготовки решения, по мнению К.Киллена, состоит из пяти основных этапов: постановка проблемы, выявление альтернатив, выбор лучшей альтернативы, внедрение решения в практику, проверка результата.

1.Постановка проблемы. Многие плохие решения были вызваны тем, что принявший их человек не понимал существа проблемы. Часто управляющие видят проблемы там, где их, по сути, нет. Есть только их внешние признаки или симптомы.

2.Второй этап состоит в том, чтобы найти возможные альтернативные решения проблемы. Обычно это не вызывает особых трудностей, если вы глубоко вникли в суть дела. После сделанных попыток выявления реальной проблемы, у вас, вероятно, сложится представление и о возможных ее решениях.

3.Составив перечень альтернатив, вы фактически располагаете в их числе решением проблемы. Однако вы еще не знаете, какую альтернативу или альтернативы выбрать, пока не оцените каждую.

4.Внедрение решения в практику. Ка к бы хороша ни была выбранная вами альтернатива, она не приведет к результату, пока не пройдет испытания делом. По совершите ошибки и не свидетельствующих о том, что происходит, когда планирование отсутствует.

5.Проверка результата. После внедрения решения в практику полезно проверить результат^[58].

Принятие решений – важнейшая задача любого руководителя. Плохое решение может безвозвратно погубить дело или карьеру. Как принимаются плохие решения? Причина чаще всего кроется в методе их принятия: не были четко определены варианты выбора, не была собрана точная информация, не были взвешены все достоинства и недостатки. Однако иногда процесс принятия решения тут ни при чем: человеческий мозг работает таким образом, что порой мы просто делаем неправильный выбор^[59].

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения^[60].

Процесс решения проблемы не заканчивается выбором альтернативы: для получения реального эффекта принятое решение должно быть реализовано. Именно это и является главной задачей данного этапа.

Для успешной реализации решения прежде всего необходимо определить комплекс работ и ресурсов и распределить их по исполнителям и срокам, т.е. предусмотреть, кто, где, когда и какие действия должен предпринять и какие для этого необходимы ресурсы. Если речь идет о достаточно крупных решениях, это может потребовать разработки программы реализации решения. В ходе осуществления этого плана руководитель должен следить за тем, как выполняется решение, оказывать в случае необходимости помощь и вносить определенные коррективы^[61].

Рациональным называется такое управленческое решение, разработка которого представляет собой процесс прохождения каждого этапа.

1. Диагностика проблемы (ситуации). Существует два способа диагностики проблемы.

Первый способ можно назвать «Не достигнута ранее поставленные цели». Он заключается в выявлении отклонения какого-либо показателя работы от заданного значения – нормы. Второй способ можно назвать «Появилась потенциальная возможность». Менеджмент склонен иногда отказаться от появившейся возможности. (у компании появилаь возможность первой вывести на рынок новый товар, компания может это сделать, а может отказаться от риска, если вдруг товар не окупиться или не вызовит интерес у потребителя)^[62].

2. Сбор информации. Необходимо понять, что увеличение количества информации не обязательно повышает качество решения. Важно видеть различия между релевантной и неуместной информацией. Релевантная информация — это данные, существенно касающиеся конкретного вопроса.

Характерными ошибками на этой стадии являются:

• использование удобной информации вместо правдивой;

• предпочтение одного упрощенного объяснения нескольким частным; (вводящая в заблуждение экономия);

• сопротивление необходимости изменить решение под влиянием новой информации;

• технические, вычислительные ошибки.

3. Выявление ограничений. Пример ограничения — бюджет. Руководитель должен звать ограничения до того, как начнет выявлять альтернативы. Руководителю также необходимо определить стандарты или критерии принятия решений.

4. Поиск альтернатив. Многие из альтернатив легко обнаружить. Однако нередко возникают новые уникальные проблемы. В этом случае необходим творческий подход^[63].

5. Оценка альтернатив — определение отрицательных и положительных сторон рассматриваемых альтернатив и установление между ними некоего уровня компромисса. Для данной стадии принятия решений важно выявление ловушек неэффективных решений:

• Окружение руководителя демонстрирует положительную оценку любому предложенному варианту решения.

• Иллюзия неконфликтных изменений чаще всего возникает тогда, когда реальные изменения отсутствуют, а решения являются "пустыми".

• Руководитель не принимает решений, перекладывая их на других, в одном случае на подчиненных, в другом — на непосредственного руководителя.

• Чрезмерная тревожность или высокий уровень мотивации вынуждает руководителя многократно возвращаться к уже принятым решениям^[64].

6. Выбор альтернативы с наиболее благоприятными общими последствиями.

7.Установление обратной связи. На этой фазе происходит измерение и оценка решения или сопоставления фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить. Обратная связь позволяет руководителю скорректировать его, пока организации еще не нанесено значительного ущерба^[65].

Говоря о принятии рациональных решений, следует сказать о большой роли интуиции, которая включает в себя предчувствие, воображение, проницательность.

Большую роль в принятии решения играет интуиция. Она включает в себя предчувствие, воображение, проницательность. Развитая интуиция — это умение держать все, что связано с проблемой, в голове в течение всего процесса. Всеобщий и одновременный охват проблемы и ее решения позволяет менеджеру с развитой интуицией быстро переходить от этапа к этапу. Очень часто опытные руководители, приняв правильное решение, затрудняются объяснить, как они это делали. Исследования, проведенные Г. Минцбергом, показали важность интуиции и творчества в принятии решений, в особенности стратегических^[66].  

Разработка и принятие управленческих решений представляют собой сложный и систематизированный процесс, состоящий из ряда стадий и этапов, начинающийся с формулирования проблемы и заканчивающийся совершением действий, решающих эту проблему^[67].

Организация разработки управленческого решения предполагает упорядочение деятельности отдельных подразделений и отдельных работников в процессе разработки решения. Организация осуществляется посредством регламентов, нормативов, организационных требований, инструкций, ответственности.

Технология разработки управленческого решения вариант последовательности операций разработки решения, выбранный по критериям рациональности их осуществления, использования специальной техники, квалификации персонала, конкретных условий выполнения работы^[68].

2.3 Методы моделирования и оптимизации решений

В процессе разрешения сложных проблем с целью усиления способности менеджеров к принятию обоснованных и объективных решений могут применяться различные научные методы их разработки и оптимизации, которые принято делить на два основных класса: методы моделирования и методы экспертных оценок^[69].

1. Методы моделирования (методы исследования операций) базируются на использовании математических моделей для решения наиболее часто встречающихся управленческих задач. Эта процедура, состоящая из отдельных этапов:

• постановка задачи;

• определения критерия эффективности анализируемой операции;

• количественное измерение факторов, влияющих на исследуемую операцию;

• построение математической модели изучаемого объекта (операции);

• количественное решение модели и нахождение оптимального решения;

• проверка адекватности модели и найденного решения;

• корректировка и обновление модели.

Наиболее распространённые типы моделей: модели теории игр; модели теории очередей или оптимального обслуживания; модели управления запасами; модели линейного программирования^[70].

2. Модели теории игр. Большинство хозяйственных операций можно рассматривать как действия, совершаемые в условиях противодействия. Возможность прогнозирования действия конкурентов является существенным преимуществом для любой коммерческой организации. Такую возможность предоставляет менеджеру теория игр, математические модели которой побуждают анализировать возможные альтернативы своих действий с учетом возможных ответных действий конкурентов. Однако используются эти модели довольно редко, так как они оказываются слишком упрощенными по сравнению с реальными экономическими ситуациями^[71].

3. Модель теории очередей или модель оптимального обслуживания используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. К ситуациям, в которых модели теории очередей могут быть полезны, можно отнести звонки людей в авиакомпанию для резервирования места и получения информации, ожидание в очереди на машинную обработку данных, мастеров по ремонту оборудования, очередь грузовиков под разгрузку на склад, ожидание банковского кассира.

4. Модели управления запасами.  Теория управления запасами объединяет в себе различные методы анализа задачи одного класса проблем которые в целом можно сформулировать следующим образом какие запасы некоторого продукта необходимо иметь при неопределенном спросе на этот продукт В задачах такого рода необходимо найти рациональное количество запаса, учитывая то, что потери возникают как из-за неудовлетворительного спроса, так и из-за того, что продукт лежит на складе. Часто считают, что спрос является случайной величиной с заданным распределением. Тогда модель системы хранения запаса можно сформулировать в виде модели со случайным фактором. Реже предполагают, что спрос является неопределенным фактором, т. е. заданы лишь его границы^[72]. 

5. Модели линейного программирования в этом случае имеется возможность увеличить предприятия не только в результате более рационального смешения отдельных компонентов при приготовлении товарных нефтепродуктов, но и в результате снижения себестоимости целевой продукции при выборе оптимальных вариантов работы технологических установок^[73].  

6. Методы экспертных оценок. При разработке и обосновании многих решений, которые полностью или частично не поддаются количественному анализу, значительный эффект приносят методы экспертных оценок Сущность экспертных методов принятия решений заключается в получении ответов специалистов на поставленные перед ними вопросы. Информация, полученная от экспертов, в целях минимизации погрешностей и влияния субъективного фактора обрабатывается с помощью специальных логических и математических процедур, и преобразуются в форму, удобную для выбора решения^[74].

Для подготовки и проведения экспертизы формируется организационная группа, обеспечивающая условия для эффективной работы экспертов. Основные задачи этой группы: постановка проблемы, определение цели и задач экспертизы; разработка процедуры проведения экспертизы; отбор, проверка компетентности и формирование группы экспертов; проведение опроса экспертов и получение их оценок; обработка, формализация и интерпретация полученной информации^[75].

Между рассмотренными методами разработки и оптимизации решений на практике довольно трудно установить чёткие границы, так как разрешение комплексных проблем современного менеджмента требует и комплексного использования различных логических, статистических, математических и эвристических приёмов. Области применения методов принятия решений зависят в основном от характера решаемых проблем и условий принятия решений^[76].

Модели принятия решений в организации. В зависимости от того, как процесс принятия решений воспринимается и интерпретируется на различных уровнях (индивидуальным или организационным) можно выделить 4 метода принятия решений. Уровень принятия решения Организационный, Личностно ограниченная рациональность (Удовлетворенность индивида), Рациональная модель (организационная максимизация), Политическая модель (Индивидуальная максимизация), Организационно ограниченная рациональность (удовлетворенность организации). Рациональная модель предполагает выбор такой альтернативы, которая принесет максимум выгоды для организации. В рамках такого подхода требуется всестороннее определение проблемы, изнурительный поиск альтернатив, тщательный подбор данных и их углубленный анализ. Оценочные критерии в этом случае обычно определяются в начале процесса. Обмен информацией должен происходить беспристрастно на основе выбора лучшей альтернативы для организации. Модель ограниченной рациональности в принятии решений предполагает, что менеджер в своем желании быть рациональным зависит от возможностей познания, привычек и предупреждений^[77].

Политическая модель организационных решений обычно отражает желания членов организации максимально реализовать в первую очередь свои индивидуальные интересы. Предпочтения устанавливаются еще на раннем этапе процесса, исходя из групповых целей. Обмен информацией носит спорадический характер. Определение проблемы, поиск альтернативы, сбор данных и оценочные критерии выступают скорее всего, как средства, используемые для того, чтобы склонить решение в чью-либо пользу. Решение в данном случае становится функцией распределения власти в организации и эффективности политики, используемой различными участниками процесса^[78]. 

Необходимо учитывать некоторые требования, которые предъявляются к рациональным методам:

• практическая применимость;

• экономичность, подразумевающая, что затраты должны быть меньше полученного результата, а разница между ними, т.е. эффект, оптимальным для данной ситуации;

• обеспечение достаточной точности решения проблемы;

• достоверность, когда число ошибок не превышает некий приемлемый уровень.

Глава 3. Система принятия управленческих решений на ЗАО «АЗСМ»

3.1. Общая характеристика предприятия

Полное наименование предприятия – ЗАО «Азаровский завод стеновых материалов» ( сокращенно ЗАО «АЗСМ»).

Юридический адрес: г. Калуга, пос. Северный, ул. Байконурская, 10

Завод был основан в августе 1956 года и сразу стал участвовать в восстановлении народного хозяйства, разрушенного войной. За эти 50 лет завод изготовил один миллиард шестьсот миллионов штук кирпича - такого количества достаточно для строительства ещё одного города.

Азаровский завод стеновых материалов – закрытое акционерное общество, которое уже более 50 лет является одним из первых производителей строительных материалов в России.

Основным направлением деятельности завода является производство строительных материалов:

Кирпича полнотелого марки М100, М125, морозостойкость F 50

Кирпича полнотелого утолщенного марки М100, М125, морозостойкость F 50

Гравия керамзитового плотностью М 350, М400, фракции 10 к 20 мм

Блоков стеновых из керамзитового бетона М35, М50

Камня стенового лицевого М150, морозостойкость F 50 любой цветности и по лицевой поверхности гладкие или в виде «диких камней».

Продукция завода известна далеко за пределами Калужской области. Это, прежде всего, кирпич, проектная мощность которого составляет 43 миллиона штук в год. Производство кирпича из глинистого сырья методом пластического формования (прессования) осуществляется на двух технологических нитках.

Недавно завод освоил и стал выпускать новый вид продукции – каменный кирпич. После развития новых принципов производства искусственных материалов, на заводе стало возможно "готовить" силикатный кирпич. Также на заводе ежедневно производится 200 кубометров керамзита. Все процессы автоматизированы. Вся продукция высокого качества и пользуется большим успехом.

Вся продукция сертифицирована в московской системе добровольной сертификации, в наличии санитарно–эпидемиологические заключения на всю производимую продукцию.

Сегодня Азаровский завод стеновых материалов – самостоятельное, экономически независимое предприятие, успешно работающее в рыночных условиях. В среднем за год завод производит около 44 млн штук кирпича, 70 тыс. м. керамзитового гравия и 1200 тыс. штук стеновых блоков.

Азаровский завод входит в сотню лучший предприятий страны. Грамотный менеджмент и чуткая ориентация на потребителя, внедрение перспективных технологий и расширение ассортимента производимых строительных материалов позволяют заводу увеличивать объём производства и создавать новые рабочие места.

 Предприятие является одним из наиболее успешных в своей отрасли, работает без перебоев, трудовой коллектив обеспечен полным социальным пакетом и вовремя выплачиваемой зарплатой.

Принятие решений на ЗАО «АЗСМ»

Общее руководство деятельностью ЗАО «АЗСМ» осуществляет Генеральный директор, за исключением вопросов, отнесенных ФЗ «Об акционерных обществах» и Уставом Общества к исключительной компетенции Общего собрания акционеров.

Генеральному директору непосредственно подчиняется главный инженер, заместитель генерального директора по коммерческим вопросам и маркетингу, заместитель генерального директора по качеству, ОГЭ, ОГМ, ОМТС, бухгалтерия, ПЭО, ОПКО, цеха основного и вспомогательного производства, карьер «Ильинка», лаборатория ОТК, погрузочно-разгрузочный участок, охрана завода, непромышленная группа: столовая, теплица, общежитие и медпункт, а также инженеры по охране окружающей среды и охране труда.

Служба главного инженера включает отдел главного механика (ОГМ), отдел главного энергетика (ОГЭ), карьер «Ильинка», колонна тяжелой и землеройной техники, колонна автотранспортной техники, стройцех. В непосредственном подчинении главному инженеру находится инженер по охране окружающей среды и инженер по охране труда. По техническим вопросам и качеству (через ОТК) главному инженеру подчиняются цеха основного производства.

 Заместителю генерального директора по коммерческим вопросам и маркетингу непосредственно подчиняется отдел материально-технического снабжения, погрузочно-разгрузочный участок, охрана завода и подразделения непромышленной группы: столовая, теплица, медицинский пункт, общежитие. По вопросам реализации заместитель генерального директора по коммерческим вопросам и маркетингу подчиняется бухгалтерия.

Заместителю генерального директора по качества подчиняется лаборатория технического контроля и по вопросам качества, соответствия выпускаемых изделий действующим государственным стандартам, техническим условиям и требованиям технической эстетики цеха основного производства: кирпичный, цех керамзитового гравия и цех камня стенового из керамзитобетона, а также карьер «Ильинка».

В непосредственном подчинении цеху камня стенового из керамзитобетона находится участок камня стенового мелкого.

Главному механику подчиняется механический цех и ремонтная бригада. Ремонтная бригада административно подчиняется начальнику кирпичного цеха.

Главному энергетику подчиняется служба паросилового и газового хозяйства, а также электроцех.

Методы принятия управленческих решений на предприятии – это интуитивно-волевые и эвристические, такие как совещание, деловая беседа.     Первые используются в случаях с достаточной степенью определенности; вторые -  применяются в ситуациях, характеризующихся новизной, высокой степенью неопределенности и риска, недостаточной полнотой и достоверностью информации. Большую роль играет правильный подбор группы для выработки такого решения.

3.2 Основные направления по повышению качества принятия управленческого решения на ЗАО «АЗСМ»

За последний год на заводе был принят ряд важных управленческих решений:

Был приобретен итальянский пресс, с помощью которого начато производство увеличенного кирпича. Данный вид продукции способствует захвату новых рынков, особенно популярен в Москве и Московской области.

Установлено новое оборудование, которое позволило повысить качество производимой продукции: прочность кирпича увеличилась с М100, М125 до М125, М150. Это позволило укрепить конкурентные позиции предприятия, что особенно важно в современных условиях при нестабильной экономической ситуации.

За счет совершенствования технологического процесса стало возможным производить керамзит разных размеров, т.е. расширить ассортимент производимой продукции.

Был открыт новый цех прессованного облицовочного кирпича. Он применяется для наружной облицовки зданий, для заборов. В цехе имеется оборудование, позволяющее производить облицовочный кирпич различных цветов, что очень важно. Продукция изготавливается под заказ и максимально удовлетворяет запросы покупателей.

Был приобретен новый транспорт, который позволил значительно сократить расход топлива. Важным аспектом здесь также является улучшение условий труда для водителей. Имеющиеся до этого в наличии машины КРАЗ-6510 имели очень низкую комфортабельность, в них отсутствовали магнитола, кондиционер, шумоизоляция оставляла желать лучшего. В новых DF-3521 условия труда значительно улучшились.

Предложения по совершенствованию процесса принятия решений на ЗАО «АЗСМ»

Большая часть управленческих решений основывается на интуиции и опыте руководителей, не используются методы математического анализа, практически не используется экономическое обоснование. Для усовершенствования процесса принятия управленческих решений следует:

Уделять больше внимания методам экономического обоснования принимаемых решений;

Внедрить использование ЭВМ при ведении бухгалтерского и управленческого учета, благодаря этому информация будет представлена в более наглядной форме. Информация, необходимая для принятия решений, будет более конкретной и время на ее поиски значительно сократится, что позволит сократить и время на разработку и принятие решения;

Использовать при принятии решений функционально-стоимостной анализ (ФСА), факторный анализ (с применением ЭВМ)

В сложившейся ситуации можно предложить предприятию принятие следующего управленческого решения: машину КАМАЗ, которая загружена лишь частично при перевозке опилок и цемента, использовать для доставки готовой продукции покупателям.

Обоснуем это решение с точки зрения экономической эффективности.

Учитывая объемы продаж в последнее время, полагаем, что машина будет работать по доставке 2 дня в неделю (8 дней в месяц). Данные для расчетов экономического эффекта от принятия такого решения представлены в таблице 1

Таблица 1

Данные для расчета экономического эффекта

№  п.п.

Наименование

Ед-цы измерения

Кол-во

1.

Грузоподъемность транспортного средства

т

30

2.

Цена перевозки

руб./т км.

40

3.

Расход топлива

л/100 км

50

4.

Среднее расстояние доставки

км

50

5.

Цена топлива (ДТ)

руб./л

16

6.

З/п водителя за доставку ГП, включая налоги

руб./мес.

10000

Рассчитаем необходимое количество дизельного топлива в месяц:

 

Завод приобретает топливо по оптовой цене 16 руб./л. Тогда месячные затраты на топливо составят:

Выручку от перевозки в месяц рассчитываем, зная расстояние до пункта назначения, грузоподъемность транспортного средства и действующие расценки на грузоперевозки:

Экономический эффект:

 Помимо подсчитанного экономического эффекта, благодаря реализации этого решения расширится ассортимент оказываемых услуг, будут созданы дополнительные рабочие места.

Заключение

В заключение отмечу, что эффективная разработка и принятие управленческих решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса разработки и принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу.  Проблема повышения эффективности процесса принятия управленческих решений носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют управленческие решения в сфере предпринимательства.

Основными направлениями по повышению качества принятия управленческих решений в современной организации является обеспечение: научной обоснованности, непротиворечивости, своевременности, адаптивности, реальности.

Также, в целях обеспечения эффективности принятия управленческого решения руководи­телю необходимо создать творческую атмосферу в коллективе, найти способы понимать неожиданные и непредсказуемые проблемы и для решения таких проблем требуются новые представления и методы, способность мыслить на новый манер, способность творчески самому решать проблему, обсуждая и используя творческие идеи других специалистов.

Главная задача использования инновационных методов в процессе принятия решения — выра­ботка максимально большого количества творческих идей при пол­ном отсутствии критики (чтобы ничто не угрожало человеку пока­заться в глазах коллег смешным и ничто не мешало рождению не­ожиданных идей).

В заключение данной курсовой работы целесообразно подвести итоги и сделать следующие выводы:

Решение – это возможности. Потребность принятия решения обусловлена осознанным и основным характерным фактором деятельности человека, осуществляется на всех этапах управления и напрямую связана с функцией менеджера.

Принятие решений – основная часть работы менеджеров любого звена любого предприятия. Поэтому понимание всех тонкостей процесса принятия решений в различных условиях, знание и применение различных методов и моделей принятия решений играет значительную роль в повышении эффективности работы управленческого персонала.

Управленческое решение должно быть оперативным, с полной отдачей действительным, поэтому существуют определенные требования, предъявляемые к ним.

На характер принимаемых решений главное влияние оказывает степень полноты и достоверной информации, которой располагает менеджер. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения), риска или неопределенности (вероятностные решения).

Принятие решения – не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, подборе альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

Решения бывают различных видов, такие как особенные, единичные, политические, экономические, регулятивные, конкурентные, перспективные, жесткие и другие. Важно знать методологию принятия решений. Она помогает структурировать данный процесс и способствует принятию эффективных управленческих решений. Необходимо помнить, что принятие решений происходит на фоне постоянно изменяющихся событий, как во внешней, так и во внутренней среде организации, именно поэтому в процесс принятия решений включается такой этап как прогнозирование возможных последствий силы данного решения. Также очень важно учитывать факторы, влияющие на процесс принятия решений, которые были рассмотрены в данной работе.

В курсовой работе были рассмотрены поставленные цели и задачи: показана сущность содержание категории управленческое решение, рассмотрена классификация управленческих решений, факторы, влияющие на его эффективность, дана характеристика стадиям процесса принятия решений, показаны и охарактеризованы методы принятия решений, объяснена сущность прогнозирования последствий управленческих решений, показаны его стадии.

В ходе написания данной курсовой работы использовались различные публикации в периодических изданиях, научные труды, учебные пособия.

Список использованных источников

1. Harvard Business Review (HBR), Методы принятия решений / Под ред. М.Г Шалуновой. - М.: Альпина Паблишер, 2017. – 212 с.
2. Афоничкин А.И. Основы менеджмента. - СПб: Питер, 2007. – 528 с.
3. Афоничкин А.И., Михаленко Д.Г. Управленческие решения в экономических системах: Учебник для вузов. - СПб: Питер, 2009. – 480 с.
4. Баранова Г.И. Модели управления персоналом: Учеб. пособие. - Иркутск: ИГЭА, 2007. – 354 с.
5. Барышев В. А. Исполнение управленческих решений в организациях (социально- ориентированный аспект). // Преподаватель XXI век. - 2009. - № 3. – 370-374 с.
6. Басаков М.И. Менеджмент. - М.: Дашков и К, 2006. – 142 с.
7. Безбородова Т.И. Учетное обеспечение процесса принятия управленческих решений в условиях антикризисного управления // Все для бухгалтера. - 2011. - № 5. – 3-8 с.
8. Белоганов В. А. Принятие управленческого решения как форма мыслительной деятельности // Молодой ученый. - 2015. — №21. – 681-691 с.
9. Булатова, Е. А. Интуитивные управленческие решения / Проблемы многоуровневого образования: Тез. докл. XV междунар. науч.-метод. конф. - Н.Новгород: Нижегор. гос. архитектур.-строит. ун-т, 2012. - 75-76 с.
10. Бурляева О.В., Ибрагимов О.В., Ленард В. Экономика и экономические науки //Горный информационно-аналитический бюллетень. - 2007. - №S6. - 7-30 с.
11. Бусов В.И. Управленческие решения. Учебник для бакалавров. - М.: Гриф УМО ВО, 2015. – 254 с.
12. Вахинский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник – 3-е изд. - М.: Гардирики, 2001. – 528 с.
13. Вачугов Д.Д. Практикум по менеджменту. Деловые игры: Учеб. пособие. - 3-е изд., испр. и доп. - М.: Высшая школа, 2004. – 191 с.
14. Вопросы управления: Сокр. пер. с англ. / К. Киллен; Под ред. И. М. Верещагина. - М.: Экономика, 1981. – 199 с.
15. Воробьев И.П. Сидорова Е.И. Экономика организации (предприятия): Курс лекций. - Минск: Белорус. Наука, 2012. - 408 с.
16. Воробьева С.В. Управление образовательными системами: Учебник и практикум. - М.: Гриф УМО ВО, 2018. – 491 с.
17. Гарифуллина А. А. Эвристические методы в экономике. Актуальные вопросы экономических наук: материалы III Междунар. науч. конф. - Уфа: Лето, 2014. – 172 с.
18. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник для вузов. - 4-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 511 с.
19. Гонца Е. А. Бизнес и предпринимательский риск. Экономическая наука и практика: материалы Междунар. науч. конф. - Чита: Молодой ученый, 2012. – 210 с.
20. Гончаров В.И. - Менеджмент: Учебное пособие. — Минск: Мисанта, 2003. – 624 с.
21. Гончарова Е.В. Процесс принятия управленческих решений. – Волгоград: Волгоградский государственный технический университет, 2013. – 83 с.
22. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. – М.: Экономика, 2007. – 175 с.
23. Еременко В.Д., Ершова Н.А., Остапенко В.С. Основы управления: Учебное пособие. – М.: РГУП, 2017. – 284 с.
24. Звягин Л. С. Математическое моделирование и бизнес-анализ в практической деятельности ООО «Желдорсервис» // Вопросы экономики и управления. - 2016. - №1. – 1-6 с.
25. Иванов К. К. Роль графического метода в принятии управленческих решений. Поиск возможных улучшений путем анализа на чувствительность // Молодой ученый. - 2016. - №9. - 15-21 с.
26. Иванов С.Н., Кузьменко С.А., Харьковский А.В. Подходы к принятию управленческих решений и их классификация// Горный информационно-аналитический бюллетень. - 2007. - №3. – 184-198 с.
27. Ивасенко А.Г., Никонова Я.И., Плотникова Е.Н. Разработка управленческих решений. 4-е издание: Учебное пособие. - М.: КноРус, 2013. – 380 с.
28. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие - 5-е изд., исп. - Минск: Новое знание, 2009. – 336 с.
29. Казначевская Г.Б. Менеджмент: Учебник. - М.: КиноРус, 2013. – 364 с.
30. Казначевская Г.Б. Менеджмент: Учебник для СПО. - Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 374 с.
31. Карпов А.В., Маркова Е.В. Психология стилей управленческих решений: Учеб. Пособие. – Ярославль: Институт «Открытое общество», 2003. – 108 с.
32. Квагинидзе В.С., Мансуров А.А., Черкасов А.В. Факторы и принципы, определяющие качество управленческих решений на предприятии // Горный информационно-аналитический бюллетень (научно-технический журнал). - 2011. - S3. – 109-111 с.
33. Князев С.Н. Управление, искусство, наука, практика: Учеб. пособие. - Мн.: Армита - Маркетинг, Менеджмент, 2002. – 187 с.
34. Козловский В.А. Производственный менеджмент. - М.: ИНФРА-М, 2003. – 574 с.
35. Колпаков В.М. Теория и практика принятия управленческих решений: Учебное пособие. - К.: МАУП, 2006. – 256 с.
36. Коргова М.А. Менеджмент организации 2-е изд., испр. и доп.: Учебное пособие для академического бакалавриата. - М.: Юрайт, 2019. – 197 с.
37. Краев В.Н. Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие. - Киров: МЦНИП, 2014. - 322 с.
38. Ламакин Г.Н. Основы менеджмента в электроэнергетике: Учебное пособие. Ч.1. 1-е изд. - Тверь: ТГТУ. 2006. – 208 с.
39. Лафта Дж.К. Менеджмент: Учебное пособие. - М.: КноРус, 2004. – 592 с.
40. Лебедев О.Т. Основы менеджмента. – Спб: Издательский дом МиМ, 2001. - 192 с.
41. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. 3-е изд., испр. М.: Дело, 2005. – 392 с.
42. Лотов А.В. Введение в экономико-математическое моделирование. - М.: Цензура, 1984. – 394 с.
43. Марусева И.В. Дипломное проектирование в области PR и рекламы. – М.: Берлин. 2014. 363 с.
44. Марусева И.В. Современный менеджмент (Классический и прикладной аспекты): Учебное пособие для вузов. - М.: Берлин, 2018. – 542 с.
45. Меркурьева Ю. В., Рубцова М. В., Пруэль Н. А. Управленческие решения: Учебник / Под ред Ю.В. Меркурьева. - М.: Проспект, 2017. – 384 с.
46. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Вильямс, 2019. – 672 с.
47. Михненко П.А. Теория менеджмента: Учебник. – М.: Университет «Университет», 2018. 520 с.
48. Нечепуренко М. Н. Основы современного менеджмента. - М.: Компания Спутник, 2006. – 44 с.
49. Новикова, А.А. Методы обоснования управленческих решений в социальных институтах современного стратифицированного общества // Культура. Духовность. Общество. – 2014. № 9. – 238-241 с.
50. Организация, планирование и управление предприятиями нефтяной и газовой промышленности / Бренц А.Д., Тищенко В.Е., Малышев Ю.И. и др.; Под ред. Бренц А.Д. - М.: Химия, 1990 – 511 с.
51. Орлов А.И. Теория принятия решений. - М.: Издательство «Март», 2004. – 656 с.
52. Петровский А.Б. Теория принятия решений. - М.: Издательский центр «Академия», 2009. – 400 с.
53. Пригоровский В. В. Эффективность деятельности руководителя // Молодой ученый. - 2015. - №12. – 478-481 с.
54. Пронников В.А., Ладанов И.Д. Управление персоналом в Японии. - М.: Наука, 1989. – 207 с.
55. Пустынникова Е.В. Основы менеджмента. - М.: КноРус, 2016. – 315 с.
56. Разработка управленческих решений. 4-е издание. Учебное пособие / Под ред. А.Г. Ивасенко, Я.И. Никонова, Е.Н. Плотникова. - М.: КноРус, 2013. - 168 с.
57. Скобкин С. С. Менеджмент в туризме 2-е изд., испр. и доп: Учебник и практикум для СПО. – М.: Юрайт, 2019. – 366 с.
58. Тарасова О.П. Оранизация проектой деятельности. - Ориенбург: ОГУ, 2013. – 133 с.
59. Управление организацией: Энциклопедический словарь / Под ред. А.Г. Поршева, А.Я.Кибанова, В.Н. Гунина. - М.: ИНФРА-М, 2009. – 822 с.
60. Учитель Ю. Г., Терновой А. И., Терновой К. И. Разработка управленческих решений. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Юнити-Дана, 2015. – 383 с.
61. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. - М.: ЗАО «Бизнес-школа “Интел-Синтез”», 2005. – 347 с.
62. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: Учебник. - М.: Дашков и К, 2012. – 472 с.
63. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник. – 3-е изд. – М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2006. – 240 с.
64. Фокин Н.И. Экономический словарь неэкономических понятий. - М.: Издательские решения, 2016. – 320 с.
65. Черняк Э.В. Разработка управленческого решения: Учебное пособие. - Казань: Казан. гос. технол. ун-т, 2006. – 118 с.
66. Чуйкин А. М. Основы менеджмента: Учеб. пособие. - Калининград: Калинингр. ун-т., 2009. – 106 с.
67. Шабалина Л. Г. Эвристические задачи как средство формирования профессиональных умений будущих экономистов: Дис. канд. пед. наук: 13.00.08. – Защищена 24.06.2010. - Оренбург, 2010. – 219 с.
68. Шапиро С.А. Управление интеллектуальным трудом: Учебное пособие. - М.: Берлин, 2015. – 263 с.

1. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. – М.: Экономика, 2007. – С. 21. ↑

2. Краев В.Н. Методы принятия управленческих решений: Учебное пособие. – Киров: МЦНИП, 2014. – С. 28. ↑

3. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. - М.: ЗАО «Бизнес-школа “Интел-Синтез”», 2005. - С. 211. ↑

4. Новикова, А.А. Методы обоснования управленческих решений в социальных институтах современного стратифицированного общества // Культура. Духовность. Общество. – 2014. № 9. - С. 238. ↑

5. Разработка управленческих решений. 4-е издание. Учебное пособие / Под ред. А.Г. Ивасенко, Я.И. Никонова, Е.Н. Плотникова. - М.: КноРус, 2013. - С. 78 ↑

6. Гончарова Е.В. Процесс принятия управленческих решений. – Волгоград: Волгоградский государственный технический университет, 2013. - С. 13. ↑

7. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник. – 3-е изд. – М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2006. - С. 172. ↑

8. Афоничкин А.И., Михаленко Д.Г. Управленческие решения в экономических системах: Учебник для вузов. - СПб: Питер, 2009. – С. 7. ↑

9. Бурляева О.В., Ибрагимов О.В., Ленард В. Экономика и экономические науки //Горный информационно-аналитический бюллетень. - 2007. - №S6. - C. 9. ↑

10. Белоганов В. А. Принятие управленческого решения как форма мыслительной деятельности // Молодой ученый. - 2015. — №21. - С. 685. ↑

11. Бусов В.И. Управленческие решения. Учебник для бакалавров. - М.: Гриф УМО ВО, 2015. - С. 65. ↑

12. Воробьев И.П. Сидорова Е.И. Экономика организации (предприятия): Курс лекций. - Минск: Белорус. Наука, 2012. - С. 363. ↑

13. Учитель Ю. Г., Терновой А. И., Терновой К. И. Разработка управленческих решений. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Юнити-Дана, 2015. - С. 27. ↑

14. Воробьева С.В. Управление образовательными системами: Учебник и практикум. - М.: Гриф УМО ВО, 2018. - С. 304. ↑

15. Афоничкин А.И., Михаленко Д.Г. Управленческие решения в экономических системах: Учебник для вузов СПб: Питер, 2009. - С. 60. ↑

16. Барышев В. А. Исполнение управленческих решений в организациях (социально- ориентированный аспект). // Преподаватель XXI век. - 2009. - № 3. - С.371. ↑

17. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: Учебник. - М.: Дашков и К, 2012. - С. 130. ↑

18. Гончаров В.И. - Менеджмент: Учебное пособие. — Минск: Мисанта, 2003. - С. 164. ↑

19. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Вильямс, 2019. - С. 200. ↑

20. Басаков М.И. Менеджмент. - М.: Дашков и К, 2006. - С. 62. ↑

21. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие - 5-е изд., исп. - Минск: Новое знание, 2009. – С. 196. ↑

22. Булатова, Е. А. Интуитивные управленческие решения / Проблемы многоуровневого образования: Тез. докл. XV междунар. науч.-метод. конф. - Н. Новгород: Нижегор. гос. архитектур.-строит. ун-т, 2012. - С. 75. ↑

23. Вачугов Д.Д. Практикум по менеджменту. Деловые игры: Учеб. пособие. - 3-е изд., испр. и доп. - М.: Высшая школа, 2004. – С. 104. ↑

24. Лафта Дж.К. Менеджмент: Учебное пособие. - М.: КноРус, 2004. - С. 522. ↑

25. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Вильямс, 2019. - С. 285. ↑

26. Меркурьева Ю. В., Рубцова М. В., Пруэль Н. А. Управленческие решения: Учебник / Под ред Ю.В. Меркурьева. - М.: Проспект, 2017. - С. 218. ↑

27. Козловский В.А. Производственный менеджмент. - М.: ИНФРА-М, 2003. - С. 28. ↑

28. Афоничкин А.И. Основы менеджмента. - СПб: Питер, 2007. - С. 215. ↑

29. Черняк Э.В. Разработка управленческого решения: Учебное пособие. - Казань: Казан. гос. технол. ун-т, 2006. - С.45. ↑

30. Лебедев О.Т. Основы менеджмента. – Спб: Издательский дом МиМ, 2001. - С. 37. ↑

31. Воробьев И.П. Сидорова Е.И. Экономика организации (предприятия): Курс лекций. - Минск: Белорус. Наука, 2012. - С. 363 ↑

32. Меркурьева Ю. В., Рубцова М. В., Пруэль Н. А. Управленческие решения: Учебник / Под ред Ю.В. Меркурьева. - М.: Проспект, 2017. - С.129. ↑

33. Орлов А.И. Теория принятия решений. — М.: Издательство «Март», 2004. - С.422. ↑

34. Петровский А.Б. Теория принятия решений А.Б. Петровский. — М.: Издательский центр «Академия», 2009. - С.142. ↑

35. Иванов К. К. Роль графического метода в принятии управленческих решений. Поиск возможных улучшений путем анализа на чувствительность // Молодой ученый. - 2016. - №9. - С. 17. ↑

36. Звягин Л. С. Математическое моделирование и бизнес-анализ в практической деятельности ООО «Желдорсервис» // Вопросы экономики и управления. - 2016. - №1. - С. 2. ↑

37. Шабалина Л. Г. Эвристические задачи как средство формирования профессиональных умений будущих экономистов: Дис. канд. пед. наук: 13.00.08. – Защищена 24.06.2010. - Оренбург, 2010. – С. 2. ↑

38. Гарифуллина А. А. Эвристические методы в экономике. Актуальные вопросы экономических наук: материалы III Междунар. науч. конф. - Уфа: Лето, 2014. - С. 98.  ↑

39.  Ламакин Г.Н. Основы менеджмента в электроэнергетике: Учебное пособие. Ч.1. 1-е изд. - Тверь: ТГТУ. 2006. - С. 75. ↑

40. Краев В.Н. Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие. - Киров: МЦНИП, 2014. - С .41. ↑

41. Ивасенко А.Г., Никонова Я.И., Плотникова Е.Н. Разработка управленческих решений. 4-е издание: Учебное пособие. - М.: КноРус, 2013. - С. 216. ↑

42. Еременко В.Д., Ершова Н.А., Остапенко В.С. Основы управления: Учебное пособие. – М.: РГУП, 2017. -С.223. ↑

43. Скобкин С. С. Менеджмент в туризме 2-е изд., испр. и доп: Учебник и практикум для СПО. – М.: Юрайт, 2019. - С. 201. ↑

44. Гонца Е. А. Бизнес и предпринимательский риск. Экономическая наука и практика: материалы Междунар. науч. конф. - Чита: Молодой ученый, 2012. - С. 145.  ↑

45.  Иванов С.Н., Кузьменко С.А., Харьковский А.В. Подходы к принятию управленческих решений и их классификация// Горный информационно-аналитический бюллетень. - 2007. - №3. - С. 186. ↑

46. Казначевская, Г. Б. Менеджмент: Учебник для СПО. - Ростов н/Д: Феникс, 2008. - С. 8. ↑

47. Шапиро С.А. Управление интеллектуальным трудом: Учебное пособие. - М.: Берлин, 2015. - С. 94. ↑

48. Управление организацией: Энциклопедический словарь / Под ред. А.Г. Поршева, А.Я.Кибанова, В.Н. Гунина. - М.: ИНФРА-М, 2009. - С. 662. ↑

49. Тарасова О.П. Оранизация проектой деятельности. - Ориенбург: ОГУ, 2013. - С. 57. ↑

50. Чуйкин А. М. Основы менеджмента: Учеб. пособие. - Калининград: Калинингр. ун-т., 2009. - С. 64. ↑

51. Пригоровский В. В. Эффективность деятельности руководителя // Молодой ученый. - 2015. - №12. - С. 479. 
    ↑

52. Марусева И.В. Современный менеджмент (Классический и прикладной аспекты): Учебное пособие для вузов. - М.: Берлин, 2018. - С. 36. ↑

53. Фокин Н.И. Экономический словарь неэкономических понятий. - М.: Издательские решения, 2016. - С. 143. ↑

54. Пронников В.А., Ладанов И.Д. Управление персоналом в Японии. - М.: Наука, 1989. - С. 124. ↑

55. Квагинидзе В.С., Мансуров А.А., Черкасов А.В. Факторы и принципы, определяющие качество управленческих решений на предприятии // Горный информационно-аналитический бюллетень (научно-технический журнал). - 2011. - S3. – С. 110. ↑

56. Коргова М.А. Менеджмент организации 2-е изд., испр. и доп.: Учебное пособие для академического бакалавриата. - М.: Юрайт, 2019. – С. 67. ↑

57. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник для вузов. - 4-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - С. 151. ↑

58. Вопросы управления: Сокр. пер. с англ. / К. Киллен; Под ред. И. М. Верещагина. - М.: Экономика, 1981. – С. 73. ↑

59. Harvard Business Review (HBR), Методы принятия решений / Под ред. М.Г Шалуновой. - М.: Альпина Паблишер, 2017. - С. 3. ↑

60. Князев С.Н. Управление, искусство, наука, практика: Учеб. пособие. - Мн.: Армита - Маркетинг, Менеджмент, 2002. – С. 45. ↑

61. Марусева И.В. Дипломное проектирование в области PR и рекламы. – М.: Берлин. 2014. С. 160. ↑

62. Михненко П.А. Теория менеджмента: Учебник. – М.: Университет «Университет», 2018. С. 219. ↑

63. Безбородова Т.И. Учетное обеспечение процесса принятия управленческих решений в условиях антикризисного управления // Все для бухгалтера. - 2011. - № 5. - С. 4. ↑

64. Колпаков В.М. Теория и практика принятия управленческих решений: Учебное пособие. - К.: МАУП, 2006. – С. 173. ↑

65. Пустынникова Е.В. Основы менеджмента. - М.: КноРус, 2016. – С. 10. ↑

66. Вахинский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник – 3-е изд. - М.: Гардирики, 2001. - С. 402. ↑

67. Лафта Дж.К. Менеджмент: Учебное пособие. - М.: КноРус, 2004. - С. 174. ↑

68. Афоничкин А.И., Михаленко Д.Г. Управленческие решения в экономических системах: Учебник для вузов. - СПб: Питер, 2009. - С. 72. ↑

69. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие - 5-е изд., исп. - Минск: Новое знание, 2009. – С. 192. ↑

70. Казначевская Г.Б. Менеджмент: Учебник. - М.: КиноРус, 2013. – С. 212. ↑

71. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Вильямс, 2019. - С. 244. ↑

72. Лотов А.В. Введение в экономико-математическое моделирование. - М.: Цензура, 1984. - С. 211 ↑

73. Организация, планирование и управление предприятиями нефтяной и газовой промышленности / Бренц А.Д., Тищенко В.Е., Малышев Ю.И. и др.; Под ред. Бренц А.Д. - М.: Химия, 1990 - С. 296. ↑

74. Баранова Г.И. Модели управления персоналом: Учеб. пособие. - Иркутск: ИГЭА, 2007. - С. 187. ↑

75. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. 3-е изд., испр. М.: Дело, 2005. – С. 263. ↑

76. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Вильямс, 2019. – С. 491. ↑

77. Нечепуренко М. Н. Основы современного менеджмента. - М.: Компания Спутник, 2006. – С. 19.
    
    ↑

78. Карпов А.В., Маркова Е.В. Психология стилей управленческих решений: Учеб. Пособие.– Ярославль: Институт «Открытое общество», 2003. – С. 21.
    ↑