Технология регистрации граждан Российской Федерации и граждан СНГ в гостинице «Монарх-Центр»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В России хорошо развит гостиничная сфера, особенно большой поток туристов приезжает в Москву и Санкт-Петербург. В связи с этим, гостиничный бизнес не стоит на месте и с каждым годом он развивается всё больше и больше.

Тема курсовой работы актуальна на данный момент, так как важность проблемы регистрации граждан Российской Федерации и граждан стран СНГ соответствует современному состоянию и перспективам развития экономики страны.

Иностранные граждане имеют право на свободное передвижение в личных или деловых целях в пределах Российской Федерации на основании документов, выданных ему. Вопрос о правильной регистрации граждан в Российской Федерации стал актуален в связи с участившимися актами терроризма, ростом уровня преступности. Сотрудники Главного Управления по вопросам миграционного учёта регулярно осуществляют проверки в гостиницы на предмет соблюдения ими правил регистрации граждан.

Задачи курсовой работы:

1. изучить технологию регистрации граждан СНГ и граждан Российской Федерации;
2. понять и описать процесс регистрации гостей;
3. проанализировать работу в гостинице;
4. разработать предложения решения проблемы регистрации граждан в гостинице.

Предметом исследования является проблема регистрации граждан Российской Федерации и граждан стран СНГ в гостинице.

Объектом исследования является гостиница «Монарх-Центр».

Информационную базу исследования составили такие документы как:

1. Законы Российской Федерации;
2. Указы Президента Российской Федерации;
3. Постановления Правительства Российской Федерации;
4. Нормативные акты, инструкции;
5. Монографии, учебники, учебные пособия;
6. Иностранная литература;
7. Интернет-ресурсы.

Курсовая работа состоит из введения, трёх глав, в которых описывается проблема регистрации граждан в гостиницу, характеристика объекта, предложения по решению проблемы, заключения, библиографического списка и приложений.

В гостиницах, как и в любом другом заведении страны превосходят новые технологии, а в гостинице очень важно идти шаг за шагом новых технологий. Практически ежедневно меняются нормативные документы, следовательно, нужно следить за изменение и быстро присвоиться к новому.

Изучение на практики проблемы регистрации иностранных граждан, граждан Российской Федерации и граждан стран СНГ.

Работа будет полезна для практиков, студентов гостиничного бизнеса.

ГЛАВА 1. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ

1.1. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг

Гостиница – своеобразный мегаполис со своими правилами, своим собственным миром и своими традициями, в который погружаются туристы. Актуальность проблемы возрастает с каждым годом, меняются документы, вносятся изменения в законах и постановлениях, меняются технологии и внедряются новые программы и оборудование. Сотрудники гостиницы обязаны следить за изменения и быстро приспосабливаться к н.

Главный документ, который нужно изучить – Правила Предоставления Гостиничных Услуг^[1]. Документ распространяется на деятельность всех гостиниц, а также других средств размещения. Кроме, молодежных туристских лагерей и туристских баз, таких как кемпингов, детских лагерей, а также деятельности по предоставлению мест временного проживания.

Начнем с того, кому же можно продавать услуги, а кому – нет. В правилах предоставления гостиничных услуг написано: «Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, утвержденной Министерством экономического развития Российской Федерации, в случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации такое требование вводится для отдельных субъектов или на всей территории Российской Федерации», следовательно, не каждый может просто так предоставлять услуги гостям.

Чтобы гостю были оказаны услуги необходимо заключить договор между потребителем и исполнителем.

Сам договор заключается при предъявлении потребителем (заказчиком) документов, удостоверяющих его личность.

1. Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации.
2. Паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации.
3. Свидетельство о рождении – для лиц, которые не достигли 14-летнего возраста.
4. Паспорт, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лиц, проживающих за пределами Российской Федерации.
5. Паспорт иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина.
6. Документ, выданный иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства.
7. Разрешение на временное проживание лица без гражданства.
8. Вид на жительство лица без гражданства.

Составляется документ между потребителем и исполнителем, подписанный двумя сторонами и этот документ обязан содержать:

1. Наименование исполнителя - для Индивидуального Предпринимателя; Фамилию, Имя, Отчество – сведения о государственной регистрации.
2. Сведения о потребителе(заказчике).
3. Сведения о предоставляемом номере (месте в номере).
4. Цену номера (места номера).
5. Период проживания в гостинице.

Регистрация гостей осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учёта по месту пребывания в пределах Российской Федерации.

Также осуществляется регистрация в гостинице граждан, не достигших 14-летнего возраста. Регистрация осуществляется на основании документов:

1. Утверждающих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающих лица(лиц).
2. Утверждающих полномочия сопровождающего лица(лиц).
3. Свидетельство о рождении несовершеннолетних.

Вывод. Изучила структуру документа. Выяснила, какие документы нужны для заселения в гостиницу, какие сведения должен содержать документ, который заключается между потребителем и исполнителем.

2.1. Ответственность исполнителя и потребителя.

Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Потребитель при обнаружении недостатков при оказании ему услуг может потребовать:

1. устранение недостатков;
2. уменьшение цены за оказанную услугу.

Потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление ему услуг гостиницы и потребовать с исполнителя возмещение убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил причину недостатков.

Исполнитель в свою очередь должен устранить недостатки в оказанной услуге в ближайшее время.

Исполнитель обязан оплатить потребителю за каждый день просрочки неустойки за нарушение сроков начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице, в размере 3% суточной цены забронированных мест.

Потребитель в праве, если исполнитель нарушил сроки оказания услуг в гостиницы:

1. Изменить сроки, назначить новые;
2. Потребовать уменьшение цены за оказанные услуги;
3. Расторгнуть договор между исполнителем и потребителем;
4. Потребовать полное возмещение убытков от исполнителя.

Вывод. Исполнитель и потребитель несут ответственность по договору, который они заключают при заселение гостя в гостиницу. Было выяснено, что вправе потребовать потребитель и исполнитель при нарушении правил договора.

ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ:

Сотрудники обязаны знать какие документы требуются для регистрации гостя в гостинице, что и какую информацию они должны содержать. Важно правильно и аккуратно заполнять информацию о гостях, проверять документы на подлинность.

Гостиничное дело является важнейшим сектором в сфере туризма. Все процессы, которые происходят в туристической деятельности прямо отражаются на функциональности гостиниц.

Гостиничная индустрия как вид экономической деятельности включает предоставление услуг и организацию краткосрочного проживания в гостинице, в отелях, кемпингах, пансионатах и в других средствах размещения за вознаграждения.

Строительство новых гостиниц может существенно повысить привлекательность туристического направления, увеличив поток приезжих, и наоборот, устаревшая гостиничная база может стать причиной спада туристической активности в регионе и снижая его конкурентоспособность на туристическом рынке.

Правила Предоставления гостиничных услуг регулируют отношения между гостиницей и гостем. Основные положения правил:

- разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг;

- распространяются на все организации независимо от организационно-правовой формы;

- определяется ответственность исполнителя и потребителя за соблюдение положений данного документа.

Исполнитель оказывает услуги потребителю и обязан выполнять их в срок, без задержек по заключенному договору между исполнителем и потребителем(гостем).

ГЛАВА 2. Особенности регистрации и оформления граждан РФ и граждан СНГ в гостинице

2.1. Документы, требующие для заселения в гостиницу

Самое главное для гостиницы – насколько гость останется доволен в конце проживания. Для начала нужно произвести на гостя хорошее впечатление, для этого нужно быстро и легко произвести процедуру регистрации гостя, так как заехав в гостиницу гостю требуется отдых, он хочет отдохнуть и не желает провести много времени за регистрацией.

Гость, согласившийся с условиями проживания, формой и порядком оплаты в гостинице, должен предъявить документы, дающие право на регистрацию в гостинице. Регистрация гостя не должна превышать 5-8 минут. В течении этой всей процедуры администратор должен оставаться спокойным и доброжелательным, не повышать тон, не перебивать гостя. Важно обращаться к гостю по имени, это относится к необходимым требованиям индивидуального обслуживания. Стоит представиться, спросить имя у гостя и важно в течении разговора назвать гостя по имени 3 раза. А регистрация групп туристов не должна превышать 15 минут, какой бы не была группа по численности. Нельзя заставлять гостей долго ждать это может повлиять на репутацию гостиницы.

Детей поселяют в гостиницу в сопровождении взрослых, а регистрация производится по паспорту родителей. При групповом размещении – по свидетельству о рождении.

Иностранные граждане для размещения в гостиницы должны иметь национальный загранпаспорт и визу. Иностранным гражданам при пересечении границы предлагают заполнить миграционную карту, в этой карте делаются все отметки о передвижении этих граждан по территории России. В гостинице регистрация граждан без миграционной карты невозможна.

Военнослужащие (офицеры, прапорщики, мичманы) заселяются по удостоверению личности офицера, солдаты, матросы, сержанты и старшины, проходящие военную службу по призыву или по контракту, - по военному билету. Также возможно заселение в гостиницу по документу, выданному органами МВД.

Возможно поселение в гостиницу по загранпаспорту, если гражданин направляется за рубеж и в Москве находится проездом. При возвращении на родину можно остановиться в гостинице, предъявив загранпаспорт, в нем должна быть отметка контрольно-пропускного пункта о пересечении границы.

Российские паспорта нового образца, где нет прописки, являются недействительными.

В Содружество Независимых Государств входит 10 стран на 2019:

1. Азербайджанская Республика;
2. Республика Армения;
3. Республика Беларусь;
4. Республика Казахстан;
5. Кыргызская Республика;
6. Республика Молдова;
7. Российская Федерация;
8. Республика Таджикистан;
9. Республика Узбекистан;
10. Туркменистан (ассоциированный член).

При этом Туркменистан является ассоциативным членом, но он все равно в списке значится, а вот Украина носит спорный статус в СНГ. На официальном сайте она включена в список государств-участников СНГ, но среди постоянных уполномоченных представителей СНГ Украины нет.

Вывод. Гости, заселявшиеся в гостиницу, делятся на категории, для каждой категории есть свои правила регистрации, а точнее, каждая категория гостей вправе заселяться в гостиницу по определенным документам. Описаны какие страны входят в Содружество Независимых Стран.

2.2. Правила оформления граждан СНГ в гостинице

Администрация гостиницы, санатория, дома отдыха, пансионата, кемпинга, медицинской организации на туристической базе или иного подобного места на безвозмездной основе в течении суток предоставляют в территориальные органы Министерства внутренних дел Российской Федерации информацию о регистрации граждан в гостинице.

Регистрация и снятие граждан с регистрационного учёта по месту пребывания в пределах Российской Федерации производится бесплатно.

Так как регистрация иностранных граждан в гостинице является ответственной процедурой, то к оформлению регистрационным документов в гостинице следует относиться очень серьезно.

Снятие гражданина с регистрационного учета по месту пребывания производится по выбытии такого гражданина администрацией соответствующего учреждения.

Был сделан вывод, что важно обязательно в гостиницы производить процедуру регистрации и снятия граждан с регистрационного учёта. За процедуру администрация гостиницы несет ответственность.

2.2.1. Процедура постановки на учет

В соответствии с Постановлением правительства РФ от 17.07.1995 №713 (ред. От 25.05.2017) «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета...»^[2] гражданин:

1. Может быть зарегистрирован как постоялец гостиницы только в том случае, когда он лично прибудет в гостиницу и предъявит паспорт (никакого очного, досрочного или виртуального заселения быть не может).
2. Должен заполнить анкету постояльца в форме №5 (приложение 1) в двух экземплярах (данные в анкете проверяются администратором по реальному удостоверению личности).

Такая анкета с подписью администратора является временным договором(гарантией) на оказание услуг в гостинице. Первый экземпляр находится в действующей картотеке гостиницы до момента выселения постояльца, а затем перемещается в картотеку архива, где храниться в течении года в алфавитном порядке. Второй экземпляр анкеты постояльца в обязательном порядке отсылается в территориальную адресно-справочную службу местного муниципалитета в течение суток с момента заселения гостя.

Анкеты должны быть заполнены разборчивым почерком, желательно без помарок и исправлений. Паспортные данные внесятся полностью. Типичной ошибкой является отсутствие полной даты рождения, наименования органа, выдавшего документ, или указание неполного адреса места жительства, что в дальнейшем вызовет нарекания контролирующих органов. Форма может быть заполнена как гостем, так и сотрудником отдела размещения. Если бланк заполняется сотрудником, необходимо добиться личной подписи гостя на бланке.

Сотрудник гостиницы помимо процедуры регистрации возлагает на себя обязанность по проверке подлинности документов. Также сотрудник должен внимательно следить за тем, чтобы все данные, указанные в уведомлении, соответствовали документам и не имели никаких ошибок и опечаток.

Сложнее ситуация с иностранными гражданами, прибывшими на территорию России и желающими поселиться в гостинице. Иностранный гражданин обязан предоставить администратору гостиницы паспорт гражданина своей страны с действующей визой или отметкой о пересечении границы в пределах 90 суток, а также документ о постановки на временный учет в территориальном миграционном органе Российской Федерации (постановка на учет – в течение суток с момента прибытия).

Гостиница обязана выдать гражданам Российской Федерации свидетельство о регистрации по месту пребывания, форма №3 (приложение 2).

Регистрация осуществляется строго на срок проживания в гостинице. При досрочном отъезде свидетельство о временной регистрации по месту пребывания необходимо изъять, имеются случаи злоупотребления со стороны гостей.

Вывод. Сотрудник гостиницы при регистрации граждан обязан заполнить анкету №3, заполнить уведомление и отправить в Главное Управление по вопросам миграционного учёта.

2.2.1.1. Электронная регистрация, онлайн

Для того, чтобы провести регистрацию иностранного постояльца гостиничные комплексы используют специальные унифицированные средства связи с Федеральной Миграционной Службой. Документацию также можно направить посредством почтового отдела или благодаря МФЦ.

Технологии не стоят на месте, практика показывает, что чаще всего проживание иностранца в гостинице подтверждается через специальный портал. Такая электронная программа позволяет заметно упростить процесс регистрации.

Вывод. Существуют программы, позволяющие производить регистрацию в электронном виде.

2.2.2. Нововведения в миграционный учет иностранных граждан в гостиницах РФ

В соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации осуществляется постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учёт по месту пребывания в гостинице и снятие их с учёта по месту пребывания.

Постановка на миграционный учет иностранного гражданина в гостинице зависит от того, прибыл он в безвизовом или в визовом порядке.

8 июля 2018 в силу вступил новый закон о миграционном учете. Федеральный закон № 163 от 27.06.2018 г. ^[3]Главное уточнение нового закона состоит в том, что иностранный гражданин теперь может вставать на миграционный учет только по месту фактического проживания. Также закон уточняет понятие миграционного учета.

29 июля 2018 вышел новый закон о снятии иностранных граждан с миграционного учета: Федеральный закон от 29.07.2018 № 257-ФЗ «О внесении изменений в статьи 8 и 23 Федерального Закона «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» в части снятия иностранного гражданина или лица без гражданства с учета по месту пребывания в Российской Федерации».

Изменения в частях закона, связанных с миграционным учетом, которые регламентируют вопросы снятия иностранных граждан с миграционного учета. Новый закон начал действовать с 10 августа 2018 года.

20 марта 2019 вступило в силу постановление правительства Российской Федерации № 246 от 7 марта 2019 г. о внесении изменений в правилах осуществления миграционного учета иностранных граждан в 2019 году.

Вывод. Каждый год вносятся какие-либо нововведения в законы или другие нормативные документы. Каждый сотрудник обязан следить за новыми изменениями, соответствовать стандартам.

2.2.3. Ответственность за нарушение правил

Гостиницы, нарушающие правила, подвергаются взысканию в виде существенных штрафов. За каждого незарегистрированного гостя гостиницы грозит штраф в размере 2 000 рублей(со стороны гостя).

За не уведомление о снятии иностранного гражданина с учета предусмотрен штраф:

1. От 2 000 до 5 000 рублей – для граждан Российской Федерации;
2. От 400 000 до 500 000 рублей – для юридических лиц.

Вывод. Гостиница, как и сами сотрудники несут ответственность за нарушение правил, в последствии чего за нарушением следует штраф.

2.3. Миграционный учет для граждан СНГ

Список необходимых документов:

1. Копия паспорта;
2. Миграционная карта.

Что нужно делать администрации гостиницы при заезде иностранного гражданина:

1. Проверить документы иностранного гражданина (иностранный гражданин обязан предъявить сотруднику гостиницы паспорт и миграционную карту, а также визу, которая обычно вклеивается в паспорт).
2. Определить сроки пребывания иностранного гражданина в гостинице.
3. Принимается решение о заселении в гостиницу.
4. Заполнение бланка уведомления о прибытии.
5. Предоставление сведений об иностранном гражданине в органы по вопросам миграционного учета.

Уведомления об убытии иностранного гостя из гостиницы. При выезде гостя из гостиницы также сведения вносятся в учетные документы гостиницы, после этого гостиница обязана уведомить об этом органы власти не позднее двенадцати часов дня, следующего за днем выезда гостя.

Вывод. Существует список необходимых документов для постановки граждан на миграционный учёт. Также при выезде гостя Главное Управление по вопросам миграции уведомляется об убытии граждан из гостиницы.

ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ:

Были сделаны следующие выводы:

Для каждой категории граждан свои правила и свой принцип заселения в гостиницу.

Документы, удостоверяющие личность граждан Российской Федерации, требующие для заселения в гостиницу:

1. Паспорт гражданина Российской Федерации;
2. Паспорт времен СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
3. Заграничный паспорт;
4. Удостоверение лица без гражданства;
5. Разрешение на Временное Пребывание (РВП);
6. Вид на жительство (ВНЖ);
7. Для несовершеннолетних граждан, младше 14 лет – свидетельство о рождении.

Администрация гостиницы обязана до 12 часов дня следующего дня уведомить территориальные органы Министерства внутренних дел Российской Федерации о регистрации гостей.

Сотрудник гостиницы должен аккуратно и без помарок заполнить все необходимые документы, следить за подлинностью документов. Анкета заполняется в двух экземплярах и обязательно должна иметь подпись гостя.

Сейчас двадцать-первый век, мир развивается, с каждым годом технологии развиваются и не стоят на месте. Регистрацию можно произвести в электронном виде, существует множество новых технологий и программ, с помощью которых, например, гость может за бронировать себе номер.

За последние пару лет, меняются не только технологии с программами в гостиницах, но и нормативные документы. Вносятся изменения в законы или Постановления Правительства Российской Федерации. Сотрудники гостиницы обязаны следить за изменениями.

Гостиница, как и любое другое предприятие за ошибки несет ответственность, а если быть точнее, то получает штрафы.

В гостинице следует разработать должностную инструкцию и ознакомить с ней администраторов гостиницы:

1. На ресепшене иметь образцы заполнения уведомления о прибытии иностранных граждан.
2. При заезде гостя требовать документы, подтверждающие его личность.
3. Снять копию паспорта и миграционной карты, а также визы, если она имеется в наличии. Также документы, подтверждающие законность нахождения на территории Российской Федерации.
4. Проверить правильность заполнения уведомления.
5. Проставить в отрывной части бланка отметку установленной формы, печать организации, подпись ответственного лица.
6. Передать отрывную часть бланка гостю.
7. Внести запись в Журнал регистрации иностранных граждан в гостинице.
8. Направить уведомление в территориальный орган по вопросам миграции.

ГЛАВА 3. Практическая часть. Технология регистрации граждан РФ и граждан СНГ (на примере гостиницы «Монарх-Центр»)

3.1. Характеристика гостиницы «Монарх-Центр»

Полное наименование классифицированного объекта: Гостиница "Ренессанс Москва Монарх Центр".

Сокращённое наименование классифицированного объекта: Гостиница "Ренессанс Москва Монарх Центр".

Наименование собственника: ООО "Гостиница "Монарх-Центр".

Юр. Адрес: 107078, г. Москва, Басманный пер., д.6, стр.2.

Факт. Адрес: 105318, г. Москва, Семёновская площадь, д.7, оф.422.

Телефон: 84959950009.

Факс: +7(495)9950008.

Адрес сайта: www.renaissancemonarchmoscow.com. ^[4]

Год образования: Начало строительства 2008, открытие – 15 марта 2011.

Классификация гостиницы: 4 звезды.

Форма собственности – ООО.

Сегмент потребителей – бизнес-гостиница.

Номерной фонд – 366 номеров.

В гостиницу «Монарх-Центр» ежедневно заселяются иностранные граждане, граждане Российской Федерации, сотрудники хорошо обучены и знают принцип заселения гостей, в особенности технологию регистрации иностранных граждан и граждан Российской Федерации.

Отель Ренессанс Москва Монарх Центр находится в двух минутах от станций метро Динамо и Беговая, в деловом центре Москвы. В отеле Ренессанс Москва Монарх Центр – 366 номеров, оформленных в едином изысканном стиле: комнаты и люксы различных категорий, апартаменты с кухней и гостиной для длительной остановки в отеле. В каждом номере вы найдете все необходимое для удобного размещения на любой срок: удобные кровати, ванную комнату со всем необходимым в путешествии, беспроводной интернет, рабочее место для успешного бизнес-планирования. Для гостей ежедневно работают ресторан высокой кухни с блюдами от шеф-повара, современный фитнес-центр, тренажерный зал и бассейн – гарантия отдыха на высоком уровне. На двух верхних этажах отеля расположена Представительская Гостиная, где завтрак, закуски и легкий ужин подаются бесплатно в течение дня. Гостиная идеально подходит для проведения небольших встреч и камерных мероприятий. 12 современных конференц-залов доступны круглосуточно.

История основания:

Основана семьёй Марриотт в 1927 году. Главный офис компании расположен в США, г. Бетесда. 1997 г. Марриотт купил бренд Ренессанс

Бесплатные услуги:

1. СПА

2. Тренажерный зал

3. Бассейн

4. Сауна

5. Хамам

6. Визовая поддержка

7. Доп. Кровать

8. Проживание с животными (только без ущерба, за причинённый ущерб взымается плата)

Уникальные услуги:

1. Ритуал напитка (в 7 часов вечера в гостинице бармен готовит напиток и раздает гостям)

2. Ренк

3. Шатл (до центра)

Платные услуги:

1. Доступ в Представительскую гостиную – 4 000 руб.

2. Рум-сервис – 150 руб.

3. Парковка – 300 руб.

4. Трансфер до аэропорта

Обеспечение безопасности на предприятии гостеприимства:

Охранники, личные секьюрити. Камера в коридорах на каждом этаже, тренинги по эвакуации.

Организационная структура гостиницы:

Рисунок 1. Организационная структура гостиницы.

3.2. Регистрация граждан в гостинице

Главный этап – расселение, который в свою очередь состоит из встречи, регистрации, вручения ключа и сопровождения до номера.

Прибыв в гостиницу, гостя должны зарегистрировать. Процесс может длиться зависимо от того, забронировал ли гость номер или нет. Поселение по брони в гостинице, где организован автоматический учёт, занимает всего несколько минут, так как вся необходимая информация указана в предварительной заявке.

Документы, которые нужно предъявить сотруднику гостиницы:

1. Паспорт;
2. Миграционная карта;
3. Виза.

Процесс регистрации гостя без предварительной заявки может длиться немного дольше, так как администратор и гость должны обсудить такие вопросы, как сроки размещения, стоимость, порядок и способ оплаты и т.п. В соответствии с Правилами заключается договор, если стороны приходят к взаимному согласию. Сотруднику гостиницы гость обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность и заполнить анкету формы № 1-Г (приложение 3). Заполнение анкеты свидетельствует о заключении договора между гостем и гостиницей.

Неправильно указанные данные осложнят возврат забытых в номере вещей, получение оплаты, если гость выехал, не заплатив за предоставленные услуги. Неверно указанная дата выезда может привести в дальнейшем либо к простою номера, либо к конфликту между администрацией и проживающем, если гость планирует остаться дольше, а номер уже продан.

Граждане, прибывшие в командировку, на совещание, конференцию, сборы заполняют анкету в одном экземпляре, остальные - в двух. После полной проверки документов они возвращаются владельцу.

Проверив все данные заполненной анкеты, администратор выписывает разрешение на поселение – документ, подтверждающий право гостя на заселение, в двух экземплярах:

- для кассира, который должен выписать счет за проживание;

- для дежурного по этажу.

Заключительный этап – выселение, окончательный расчёт. Гостиница должна уведомить территориальные органы Министерства внутренних дел Российской Федерации о регистрации гостей о выезде гостя. Перенести анкету в действующую картотеку гостиницы, где хранится год с момента выезда гостя.

Вывод. Регистрация гостя состоит из встреч гостя, оформления документов: регистрация гостя в гостинице, становление его на миграционный учет, заполнение анкеты, и расчета. Обязательно при выселении гостя заполнить уведомление о его выселении из гостиницы и уведомить об этом Главное Управление по вопросам миграции.

3.3. Мои предложения по решению проблемы регистрации граждан стран СНГ и граждан Российской Федерации

Мои рекомендации по решению проблемы регистрации граждан Российской Федерации и граждан стран СНГ:

- назначается каждый день один из сотрудников стойки размещения, администрации гостиницы, то есть делается график. Назначенный сотрудник перед своей сменой проверяет изменения в нормативных документах. Собирает сотрудников новой смены, проводит с ними небольшой тренинг, проговаривают стандарты регистрации гостей, какие документы необходимы для поселения в гостиницу, какие документы обязательно должны быть заполнены, что в эти документы входит, то есть какая информация. Такой тренинг рассчитывается минут на 15-30 перед началом новой смены.

- проводить какие-нибудь интеллектуальные игры на эту тему между сотрудников, чтобы было интересно и как-то повысить эмоциональное состояние сотрудников.

ВЫВОДЫ ПО ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ:

Проведён анализ гостиницы «Монарх-Центр»:

1. полное наименование предприятия;
2. юридический и почтовый адрес;
3. адрес сайта;
4. форма собственности и организационно-правовая форма хозяйствования предприятия;
5. услуги, которые предоставляют в гостинице;
6. типология гостиницы;
7. небольшую историю развития предприятия и т.д.

Охарактеризован процесс регистрации гостей в гостинице.

Разработаны мероприятия по решению проблемы регистрации граждан Российской Федерации и граждан СНГ в гостинице.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Гостиничный бизнес сегодня – индустрия, в которой задействуют миллионы сотрудников, в гостиничный бизнес ежегодно инвестируются миллиарды долларов. Столицу посещают миллионы туристов.

Технология – применение научного знания для решения практических задач. Следовательно, изучены принципы регистрации гостей в гостиницы, узнать какие нужны документы для постановки гостя на миграционный учёт, в какие сроки производиться регистрация и т.д.

Решены задачи курсовой работы, а точнее:

1. изучена технология регистрации граждан СНГ и граждан Российской Федерации в гостиницах;
2. описан процесс регистрации гостей в гостинице;
3. проанализирована работа в гостинице;
4. разработаны предложения по решению проблемы регистрации граждан Российской Федерации и граждан стран СНГ.

Проанализирован предмет и объект курсовой работы, описана основная информация.

Курсовая работа носит научно-исследовательский характер, который подтвержден практикой.

Показала умение самостоятельно собирать, анализировать и систематизировать найденную информацию, материалы практики.

Курсовая работа имеет чёткую структуру, завершенность и отвечает всем требованиям логичного, последовательного изложения материала.

Выводы, сделанные в курсовой работе в практической и торических частях, опираются на новейшие статистические данные.

Работа содержит теоретические положения, сделаны самостоятельные выводы и собственные рекомендации. Имеются достоверные цитируемые источники и современный библиографический список.

Таким образом, цель курсовой работы достигнута, и задачи все решены.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Нормативные документы:

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ) Информационно-правовой портал КонсультантПлюс, URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28399/, (дата посещения 25.04.2019).
2. Федеральный закон от 18.07.2006 №109-ФЗ (ред. От 22.12.2014) «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» Информационно-правовой портал Гарант.ру, 1990-2019. URL: http://base.garant.ru/12148567/, (дата посещения 25.04.2019).
3. Федеральный закон "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации" от 25.07.2002 N 115-ФЗ. Информационно-правовой портал КонсультантПлюс, URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_37868/, (дата посещения 25.04.2019).
4. Федеральный закон «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» от 15.08.1996 №114-ФЗ. Информационно-правовой портал КонсультантПлюс, URL: , (дата посещения 25.04.2019).
5. Постановление Правительства РФ от 09.06.2003 №335 «Об утверждении положения об установлении формы визы, порядка и условий её оформления и выдачи, продления срока её действия , восстановлении её в случае утраты, а также порядка аннулирования визы» Информационно-правовой портал КонсультантПлюс, URL: http://www.consultant.ru/, (дата посещения 25.04.2019).
6. Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» Информационно-правовой портал Консультант Плюс, 1997 – 2019. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_187292/, (дата посещения 25.04.2019).
7. Постановление Правительства РФ от 17.07.1995 N 713 (ред. от 25.05.2017) "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации". Информационно-правовой портал КонсультантПлюс: http://www.consultant.ru/, (дата посещения 25.04.2019).
8. Постановление Правительства РФ от 15.01.2007 N 9 (ред. от 07.03.2019) "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации". Информационно-правовой портал КонсультантПлюс: http://www.consultant.ru/, (дата посещения 25.04.2019).
9. Приказ Минспорттуризма РФ от 02.04.2009 N 144 «Об утверждении формы отметки о приеме уведомления, проставляемой администрацией гостиницы, и порядка ее проставления». Информационно-правовой портал Гарант. ру, 1990-2019. – URL:http://www.zakonprost.ru/content/base/133750, (дата посещения 25.04.2019).

Учебная литература

1. Алиев И. М., Н. А. Горелов, Л. О. Ильина. — 2– е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, – 2014 – 410 с.
2. Арбузова Н.Ю. Технология и организация гостиничных услуг: учебное пособие для студ. высш. учебн. заведений/Н.Ю. Арбузова.-5 изд., испр. М.: Издательский центр «Академия», 2015. - 224с.
3. Асанова И. М. Деятельность службы приема и размещения : учебник для студ. высш. учебн. заведений / И. М. Асанова, А. А. Жуков. – М. : Издательский центр «Академия», 2014.–283с.
4. Ёхина М.А. Организация обслуживания в гостиницах: учебник для студ. учреждений сред. проф. образования/ М.А. Ехина.- 6-е изд., перераб.- М.: Издательский центр «Академия», 2015.- 240 с.
5. Ёхина М.А. Прием,размещение и выписка гостей:учебник для студ. учреждений сред. проф. образования/ М.А. Ехина.- 2-е изд.,испр.и доп. — М.: Издательский центр «Академия», 2016.- 304 с.
6. Зайцева Н.А. Менеджмент в сервисе и туризме: учеб. пособие — 3– е изд., доп. — М. : форум : Инфра – М, 2017. – 205 с.
7. Тимохина Т.Л. Гостиничный сервис. Учебник – М.:Юрайт, 2016. – 332.
8. Front Office Management Tutorials Point (I) Pvt. Ltd.2016. – 32– 33 с.
9. Sue Baker, Pam Bradley, Jeremy Huyton. Principles of Hotel Front Office Operations. Cengage Learning EMEA.2014 – 163 с.

Статьи из периодических источников

1. Статья «Отельерам поменяли правила по приёму иностранцев и россиян». Информационный портал: HotellerNews. URL: https://hoteliernews.ru/oteleram-pomenyali-pravila-po-priemu-inostrantsev-i-rossiyan/ (дата посещения 25.04.2019).

Интернет-ресурсы

1. Официальный сайт гостиницы «Монарх-центр». URL: https://www.marriott.com.ru/hotels/travel/mowbr-renaissance-moscow-monarch-centre-hotel/ (дата посещения 25.04.2019).
2. Интернет-ресурс: https://www.city-of-hotels.ru/
3. Гостиничное дело. URL: http://dw6.ru/ (дата посещения 25.04.2019).

ПРИЛОЖЕНИЯ

1. Правила Предоставления Гостиничных услуг в Российской Федерации. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_187292/9dd2ba1a1d236d5fe6f33a0d5dc47f3b8625c786/. ↑

2. Постановлением правительства РФ от 17.07.1995 №713 (ред. От 25.05.2017). URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_7271/. ↑

3. Федеральный закон "О внесении изменений в Федеральный закон "О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации" от 27.06.2018 N 163-ФЗ. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_301047/. ↑

4. Официальный сайт гостиницы «Монарх-Центр» URL: https://www.marriott.com.ru/hotels/travel/mowbr-renaissance-moscow-monarch-centre-hotel/. ↑