Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Теоретические аспекты психосемантики рекламы

Содержание:

Введение

Актуальность. Под термином «покупательское поведение» подразумевается поведение конечных потребителей – приобретающих товары и пользующихся услугами для личного пользования. В качестве покупателя могут выступать как физические лица, так и организации. Зачастую, потребительское поведение каждого отдельного субъекта уникально. Однако, данный процесс во всех случаях объединяет одно – на принятие решения о покупке потребитель оказывает влияние не единолично. Такое решение зависит от стоимости, степени важности покупки и потребности в ней. Помимо этих особенностей, существуют и личные мотивы – степень дохода, убеждения, мировоззрение, а также внешние факторы среды – экономические, социальные, политические, культурные.

Разные типы рекламы призваны стимулировать в потребителе ту или иную потребность, внедрить в его подсознание идею и лояльность к торговой марке, создать определенную модель поведения, которая в любой момент может быть откорректирована с помощью тех же средств рекламы. Производители стремятся к интеллектуальному поглощению своего целевого сегмента. Цель интеллектуального поглощения – первым проникнуть в сознание покупателя и создать там прочные позиции. В зависимости от формы и вида подачи рекламного сообщения у покупателя складывается то или иное поведение, основанное на психофизических свойствах личности. Эффективность рекламного сообщения складывается из отношения результатов к затраченным средствам и служит для оценки воздействия рекламного сообщения с позиции потребителя, рекламодателя и общества в целом.

Феномен рекламы, как маркетинговой категории, появился относительно недавно – около 20 лет назад. В нашу современность, при использовании инновационных и творческих подходов можно навязать обществу практически любое мнение, даже самое абсурдное, прибегая к психологическим и эмоциональным инструментам.

Цель работы: исследовать вопросы психосемантики рекламы.

Задачи работы:

1) рассмотреть психологические приемы и методы, применяемые в рекламе в качестве инструмента манипулирования потребительским поведением;

2) исследовать психологическое воздействие рекламы в контексте потребностей человека;

3) исследовать проблемы психологического воздействия рекламы на нецелевые группы потребителей;

4) представить краткую характеристику ООО «Фабрика натяжных потолков»;

5) провести анализ рекламы, используемой на предприятии;

6) представить рекомендации по разработке рекламы в ООО «Фабрика натяжных потолков».

Объект исследования: психологическое воздействие рекламы на человека.

Предмет исследования – психосемантика рекламы.

Научно-методическая основа работы: научные работы и учебные пособия по вопросам рекламы, психологии рекламы, публикации по исследуемой теме.

В ходе исследования использовалась методы анализ и оценка теоретического и эмпирического материала, сравнение, опросы.

Структура работы. Работа включает введение, три главы, заключение, список литературы.

Глава 1. Теоретические аспекты психосемантики рекламы

1.1. Механизм психологического воздействия, приемы и методы, применяемые в рекламе в качестве инструмента манипулирования

потребительским поведением

Предложенная Э. Левисом в 1896 г. модель воздействия рекламы на психику «AIDA» рассматривает влияние рекламного сообщения на человека через призму определенных составляющих: A - (с англ. Attention) – внимание; I - (с англ. Interest) – интерес; D - (с англ. Desire) – желание; A - (с англ. Activity) – активность^[1]. Чтобы осуществлять потребительское поведение (выбирать, покупать, использовать), человек должен воспринимать, оценивать, понимать, то есть делать то, что обычно называют познавательной деятельностью^[2]. В рамках этой деятельности существует определенная классификация факторов, которые детерминируют воздействие рекламы на психику потребителя: 1) внимание; 2) интерес; 3) желание; 4) внушение.

Чтобы реклама была воспринята потребителем, необходимо, чтобы она привлекла его внимание. Этого результата можно добиться с помощью определенных персонажей, оригинального сюжета, юмора, выразительности чувств, характера подачи информации, применения ярких образов и стереотипов. Без учета данного фактора рекламное сообщение не найдет отклик в потребительской аудитории, так как преобразуется в элемент общего информационного фона, к которому человек постепенно адаптируется и частично абстрагируется от внешней среды. Равным образом, переданные через ее торговых представителей и рекламу обращения компании подействуют на потребителя не раньше, чем те обратят на них внимание^[3].

Вместе с привлечением внимания реклама должна вызывать в человеке интерес к основной информации, которая содержится в рекламном сообщении. На данном этапе работает множество техник, с помощью которых реклама воздействует на чувства человека, создавая в нем желание. Усиливая в человеке желание купить товар, реклама тем самым побуждает удовлетворить потребность того целевого сегмента, на который она направлена. В данном процессе в человеке обостряется состояние потребности, активизируется желание достичь определенного результата – приобрести товар или воспользоваться услугой. Затем у потребителя возникает отрицательная эмоция из-за нехватки рекламируемого товара, которую он может снять с помощью покупки и получить ощущение удовлетворенности^[4].

Реклама активно использует техники внушения – суггестии. Аргументация необходимости товара строится на рациональных и эмоциональных мотивах. Главная задача «суггестивного» подхода – добиться того, чтобы реклама, прежде всего, воздействовала на сознание и подсознание потребителя, «создавала потребности» в рекламируемых товарах и услугах, чтобы она воздействовала на волю и поведение человека, привлекала внимание, навязчиво «бросалась в глаза». В зависимости от специфических особенностей товара применяются те или иные приемы, сочетающие в себе конкретность и образность речевых конструкций, мимику и жестикуляцию, воздействие звукосочетаниями^[5]. Насколько корректно такие приемы будут использованы, настолько выше будет эффект внушения, который создаст у потребителя четкую убежденность в правильном выборе^[6].

Все выше перечисленные факторы неразрывно связанны между собой. Они образуют единую последовательность механизма влияния рекламы на человека.

Главной целью маркетинговой деятельности выступает механизм выявления психологических и эмоциональных свойств покупателя, раскрытие скрытых импульсов и мотивов, воздействующих на поведение потребителя в процессе совершения покупки^[7].

Реклама может представлять информацию в различной форме (текст аудиозапись, видео, в форме сенсорных коммуникаций и прочее), главное назначении – донести информацию, которая простимулирует и побудит целевые группы потребителей к определенному выбору в процессе совершения покупки. Сам процесс побуждения потребителей в наше время все чаще использует нестандартные приемы, такие как эмоционирование бренда, создание прочной ассоциативной связи «товар – ценность», а формальные приемы, прибегающие к рациональным и логическим доводам, отходят на второй план^[8].

Важнейшая цель рекламного сообщения – это удержать внимание потребителя и вызвать у него интерес к товару или услуге^[9]. Этого можно добиться путем создания интересного сюжета в рекламе, используя визуальные элементы: таблицы, диаграммы, яркие изображения и прочее^[10].

Следующая важнейшая цель – создание доверия у потребителя. Доверие к рекламе может возрастать за счет участия в ней человека, с которым может проассоциировать себя покупатель, привлечения знаменитых личностей (актеры, спортсмены и иные публичные люди), также путем использования различных вариантов тестирования товара^[11].

И последняя и главная цель – побуждение к действию, а именно к совершению покупки того или иного товара. И именно в процессе достижения данной цели используются различного рода психологические приемы, обозначенные на рисунке 1. И далее подробнее раскроем каждый из названных.

Рисунок 1. Психологическое воздействие рекламы^[12]

1) Метод гипноза. Гипнотическое состояние есть состояние усиленной внушаемости, и наиболее существенная его черта – это лишь требование веры в возможности гипнотизера. Важно отметить, что, применение различных технологий гипноза в рекламе теоретически возможно, но эффективность гипнотических воздействий на потребителя в процессе рекламы спорно и зависит от большого числа сложно контролируемых факторов, управление которыми очень часто превышает материальные затраты на обычную рекламу. Все зависит от того, что именно намеревается рекламировать тот или иной рекламодатель и какие средства он для этого применяет. Наиболее подходящим средством в этом случае выступает телевидение^[13].

2) Метод внушения. Под внушением следует понимать прямое и неаргументированное воздействие одного человека на другого или на группу людей^[14]. Внушение осуществляется с целью создания таких состояний или побуждений к определенным действиям, которые будут воздействовать не на разум потребителя, а на его чувства^[15]. Внушение осуществляется в форме внушения со стороны (например, массовое внушения) и самовнушения. Сила воздействия внушения в большинстве случаев зависит от наглядности, доступности, образности и лаконичности информации. Эффект особенно силен тогда, когда внушаемая информация соответствует потребностям и интересам потребителей и также будет постоянно повторяться^[16].

3) Метод подражания. Подражание – это не простое принятие внешних черт поведения другого человека, но воспроизведение индивидом черт и образцов специально демонстрируемого кем-либо поведения^[17]. Без сомнения, подражание играет наиважнейшую роль в сфере рекламного воздействия на потребителя, особенно в тех случаях, когда рекламируется то, что является для человека престижным, и он приобретает это с целью быть похожим на популярную и известную для него личность.

4) Метод психологического заражения. Многие исследователи определяют данный метод как бессознательную, невольную подверженность индивида определенным психическим воздействиям. В данном случае потребитель не осознает и не чувствует давления на себя, но непроизвольно поддается воздействию. Ярким примером проявления данного метода выступает проведение массовых мероприятий^[18].

5) Метод НЛП – Нейролингвистическое программирование. В рекламе технологии НЛП используются для решения главной задачи: определение профиля целевой аудитории – то есть выявление фильтров внимания и определенных стратегий мышления потребителей. Это позволяет создавать такие рекламные обращения, которые наиболее свойственны потребителям. Помимо точного попадания рекламной идеи в сознание целевой аудитории, это дает еще и очень высокий процент принятия этими людьми рекламной идеи, как своей собственной либо авторитетной для них^[19].

6) Эффект «ореола». Рекламистами установлен то факт, что если рекламируемый товар не привлекает внимания потребителей, то крайне полезными и необходимыми оказываются специальные приемы (предметы, образы), обладающие так называемым сильным аттрактивным воздействием^[20]. Благодаря своим очевидным или необычным особенностям они привлекают внимание к рекламируемому товару. К механизму «ореола» следует отнести также использование в рекламе образов известных личностей^[21].

7) Метод сублимального восприятия, то есть восприятия на уровне подсознания. Исследователи в качестве примера чаще всего упоминают опыты с так называемым 25-м кадром в кино, несущим рекламное сообщение. Он вставляется в соответствующей последовательности в любой видеофильм. Этот кадр не воспринимается осознанно, его не видно, но он якобы оказывает внушающее воздействие. Но многие специалисты считают, что эффект от применения данного метода до конца не доказан, и считают применение данного метода нецелесообразным^[22].

1.2. Психологическое воздействие рекламы и потребности человека

Психологические предпосылки играют важную роль в поведении человека при совершении покупки и поэтому при создании любой рекламы, необходимо опираться на психогенные факторы. Понятия психология и поведение тесно взаимосвязаны, так как многие психологи считают, что предметом психологии является поведение человека в различных жизненных ситуациях^[23]. Прежде всего, необходимо учитывать желания потребителя что-либо приобрести. Стоит отметить, что оно возникает на бессознательном уровне, так как умелые рекламодатели воздействуют на чувства, эмоции человека, путем различных психологических механизмов. Любому рекламодателю необходимо иметь полное представление о потребностях и мотивах своих потенциальных покупателей, для того чтобы правильно подготовить программу по продвижению тех или иных товаров и услуг. Потребности – это субъективные явления, побуждающие к деятельности и представляющие собой отражение нужды организма в чем-либо. В самом потребностном состоянии субъекта предмет, который способен удовлетворить потребность, жестко не записан^[24]. До своего первого удовлетворения потребность «не знает» своего предмета, он ещё должен быть обнаружен. Только в результате такого обнаружения потребность приобретает свою предметность, а воспринимаемый (представляемый, мыслимый) предмет – свою побудительную и направляющую деятельность функцию, то есть становится мотивом^[25].

В любой момент жизни человек испытывает массу потребностей.

Некоторые из них имеют биогенную природу, возникают при определенном физиологическом состоянии организма. Другие носят психогенную природу: потребность в самоуважении, принадлежности какой-либо социальной группе. Конечно, большая часть потребностей не требует немедленного удовлетворения, но, несмотря на это удовлетворение каждой потребности, сопровождается желанием сделать это как можно быстрее и удобнее. А реклама дает понять, что это действительно возможно^[26]. И можно с уверенностью сказать, что реклама – это не продвижение товаров и услуг, это способ реализации человеческих потребностей. В одном из определений прослеживается данная идея. Реклама – публичное оповещение фирмой потенциальных покупателей, потребителей товаров и услуг об их качестве, достоинствах, преимуществах, а также заслугах самой фирмы. Также – это форма коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг на язык нужд и потребностей покупателей^[27].

Так как реклама непосредственно влияет на поведения человека-потребителя, то с психологической точки зрения можно рассматривать искусство рекламы как искусство управление мотивацией человека. В основе мотивов поведения лежат потребности, или то, что человек желает в данный период. Потребность становится мотивом в том случае, когда она заставляет человека действовать, а ее удовлетворение снимает психологическое напряжение^[28]. Подобное утверждение было экспериментально доказано основателем гуманистического направления в психологии – Абрахамом Маслоу. Американским психологом была предложена в виде пирамиды следующая классификация потребностей^[29].

На первой (низшей) ступени находятся физиологические потребности. На данном этапе человек обращает внимание на рекламу продуктов, напитков. Компания Kraft Foods, представляющая такой продукт как, печенье «Юбилейное», конкретно показывает идею создания своего проекта. Реклама позиционирует мысль об успешном дне, благодаря качественному продукту - завтраку. Акцент идет на удовлетворение первичной потребности каждого человека.

Вторая ступень - это потребность в безопасности - приобретение чувства уверенности, стабильности, преодолении страха. Данная потребность лежит в основе рекламы сигнализаций, средств самозащиты, систем безопасности для квартиры, бронированных дверей, предоставление кредитных программ^[30]. Например, Сибирская кредитно-сберегательная компания убеждает в том, что имеет все возможности, чтобы предоставить стабильность вашего финансового положения. «Пусть работают деньги!» - так звучит слоган компании, что является очень важным, так как на психологическом уровне человек индивидуализирует информацию и приходит к мысли, что может быть спокоен за свое будущее^[31].

Третья снизу ступень - это потребность в принадлежности и любви - к семье, к коллективам и группам. На эту потребность опирается реклама семейных развлечений, клубов по интересам, социальных сетей, а в особенности операторов связи. МТС – российская телекоммуникационная компания, реклама которой направлена на постоянную взаимосвязь с необходимым вам человеком, «контакты в безопасности», «свободно говори обо всем» - так звучат некоторые из слоганов^[32].

Следующая ступень - потребность в уважении – человеку важно занимать достойное место в обществе. Косметика, спортивные автомобили, модная одежда, товары, связанные с подержанием стиля – все это выражается в четвертой ступени пирамиды. Компания Calvin Klein заявила себя на международном рынке как представитель одежды, обуви, аксессуаров, подчеркивая слоганом «Стиль вашей жизни»^[33].

Самая «высшая» человеческая потребность - это потребность в самоактуализации, что тесно связано с самореализацией, развитием личности, достижением цели и стремлением к совершенству. Людям нужны новые знания, новый опыт, открытия. Здесь мы можем говорить не только о рекламе образовательных услуг, путешествий, связанных с саморазвитием, но и глобальных компаниях. Например, Газпром - эенергетическая компания, слоган которой «мечты сбываются», Мегафон – «будущее зависит от тебя», Tayota «управляй мечтой. Все они целенаправленно действовали на подсознание людей, главная идея заключается в постановке целей и в их достижении^[34].

Изучение психологии человека показывает, как в зависимости от желаний целевой аудитории правильно преподнести товар. О данной концепции важно помнить, потому что существует такой психологический механизм воздействия рекламы, как AIDA, который принято упоминать в аббревиатуре, так как каждой букве соответствует свой психологический процесс. Первая буква А обозначает свойства внимания (attention). Вторая буква I - interest обозначает заинтересованность покупателя. А цель третьей ступени создать определенные условия для совершения покупки. Необходимо вызвать у потребителя желание (D-desire). На данном этапе необходимо затронуть такие жизненные аспекты например как: мечта, надежда, свобода, независимость. Вышеперечисленное - это и есть потребность в самоактуализации, в развитие человека в обществе, а это является пятой потребностью по А. Маслоу. Данный психологический механизм очень важен, так как рекламодатель, знающий данную закономерность, сможет воздействовать на потенциального покупателя товара или услуги^[35].

Выводы

Любая реклама оказывает воздействие на потребителя с помощью различных информационно-психологических средств. Часть этого процесса потребитель ощущает осознанно, а часть проходит на бессознательном уровне. Механизм влияния рекламы на потребителя характеризуется следующими стадиями: получением сообщения, проявлением внимания к нему, возникновением интереса к рекламируемому продукту и, как следствие, желанием купить предлагаемый товар. Характер и сила воздействия зависят от формы, метода подачи рекламного сообщения. Влияние рекламы на покупателя проявляется в процессе переработки рекламного сообщения на уровне знаний, эмоций и поведения. Данные критерии дают возможность провести анализ экономической и психологической эффективности рекламы. Неоднородность покупателей ведет к тому, что в процессе исследования важно учитывать множество разнообразных мнений и потребностей. Определенно четкие результаты дают количественные исследования, оперирующие статистическими показателями, качественные – позволяют дать индивидуальную характеристику мотивам покупки и поведения людей. Для более точной оценки потребительской аудитории следует пользоваться обеими группами методов в совокупности. Изучение потребительского сегмента способствует получению данных о потребительских предпочтениях, что дает рекламодателю возможность изготовить наиболее качественный и эффективный рекламный продукт.

Современные технологии и методы позволяют добиться высокого эффекта восприятия целевой аудиторией путем использования возможностей создания оригинальных подходов к составлению текста рекламы, расширения возможностей мультимедийного воздействия. Рынок требует от маркетологов и рекламистов творческих и неожиданных действий. Традиционный подход к рекламе становится малоэффективным, а нестандартные методы и приемы – в моде, таким образом, популярность оригинальных подходов в рекламе будет расти, тем самым повышая эффективность воздействия рекламы на сознание различных групп потребителей.

Иерархия потребностей А. Маслоу используется для повышения эффективности воздействия рекламы, потому что помогает проникнуть в психологию человеческого восприятия. Зная потребности целевой аудитории, можно строить концепцию, исходя из особенностей восприятия информации человеком, находящимся на конкретной «ступени» пирамиды. Она показывает различия в мотивации людей, что помогает понять мысли потребителей. Таким образом, есть возможность проследить внутренний диалог покупателя, выбирающего тот или иной товар. Использование пирамиды Маслоу работает и в том случае, если для продажи товара необходимо сформировать новую потребность. Поэтому пирамида Маслоу - это мощный инструмент для лучшего понимания потребностей целевой аудитории.

Реклама должна быть четко направлена к людям, на каждом этапе их жизни. При понимании их желаний, не сложно преподнести правильно услугу или товар. Теоретическое исследование пирамиды потребностей А. Маслоу очень важно, так как она является психологической основой в рекламной деятельности.

Глава 2. Проблемы психологического воздействия рекламы на потребителя

2.1. Психологическое воздействие рекламы на нецелевые группы потребителей

Воздействуя на нецелевые группы потребителей, наружная, телевизионная, радио и другая реклама формирует определенную систему социальных норм и ценностей. Не являясь потребителем конкретных рекламируемых товаров и услуг, практически любой человек, независимо от возраста, пола, религиозных убеждений, политических взглядов, оказывается «потребителем рекламы». Так, например, наружную рекламу (билборды, брандмауэры, скайборды) воспринимают все жители населенных пунктов (областей, городов, районов, сел), и, следовательно, все их население подвергается определенному воздействию.

Следует подчеркнуть: если в структуре узко направленных маркетинговых коммуникаций психологические воздействия избирательно действуют на целевые группы потребителей, то в рамках традиционной рекламы, как было сказано выше, нецелевые группы практически лишены возможности избежать рекламного воздействия. Особенно это относится к наружной рекламе, размещаемой в населенных пунктах (билборды, брандмауэры, скайборды, разнообразные щиты).

Сегодня работники городского и муниципального управления, контролирующие рекламную деятельность, общественные организации и отдельные лица имеют возможность оперативно влиять только на рекламные носители, то есть на места размещения рекламы, но никак не на ее содержание и тем более на ее формально-динамические характеристики. (За последние годы в крупных городах России, в частности в Москве, резко снижено количество стационарных мест установки билбордов в центре города и в тех местах, которые имеют важное культурное и историческое значение).

Тем не менее, на улицах российских городов, где установлены рекламные носители, например, в Москве, ежедневно находятся миллионы граждан, среди которых оказывается лишь незначительное количество представителей целевых групп по отношению к конкретным товарам и услугам. Значит, большинство пешеходов, водителей и пассажиров автотранспорта воспринимает не содержание рекламы, а лишь ее формально-динамические характеристики. Следовательно, в целом воздействие наружной рекламы на население практически не поддается контролю. Если реклама выполнена психологически умело, то она привлекает внимание, вызывает определенное эмоциональное отношение, интерес, запоминается, но в этом случае воздействие может существенно изменить нормы мышления и поведения, практически не давая никакого экономического эффекта.

То же самое можно сказать и о телевизионной рекламе, так как она также воздействует на всю аудиторию телезрителей, а не только на целевые группы. Причем, телевизионная реклама чаще всего регулируется только законодательством и социальной ответственностью ее распространителей. И здесь есть определенные успехи. За последние годы было скорректировано время демонстрации рекламных видеороликов на телеканалах, запрещена демонстрация рекламы табачной и алкогольной продукции, реклама, нарушающая этические нормы поведения, реклама, не предназначенная для детей.

Среди нецелевых групп потребителей часто оказываются люди с проблемами психического здоровья в широком нозологическом диапазоне (от легких невротических расстройств до весьма серьезных заболеваний: алкоголизм, наркомания, фобии, шизофрения, маниакально-депрессивный психоз). В настоящее время психические расстройства становятся все более распространенным видом заболеваний в мире. За последние десятилетия уровень психических заболеваний в России вырос более, чем в 12 раз. Согласно данным Всемирной организации здравоохранения сейчас в мире насчитывается более 400 млн человек, страдающих психическими расстройствами, при этом две трети из них даже не обращаются к врачу. Психологические заболевания (фобии, депрессии, посттравматические синдромы) вызваны высоким уровнем тревоги у населения, связанным с отсутствием социальной защищенности и социальным одиночеством.

За последнее десятилетие накапливаются данные, свидетельствующие о существенном деструктивном влиянии многих средств массовой информации (СМИ) на психическое здоровье населения. Это вызывает тревогу и озабоченность широкой общественности (медиков, психологов, социологов). Таким образом, можно предположить, что навязчиво воздействующая на психику агрессивная коммерческая реклама, а также социальная реклама, содержащая сцены насилия, катастроф, могут оказаться существенным фактором, влияющим на обострение психических расстройств.

Следует также подчеркнуть, что коммерческая и социальная реклама, как правило, имеют существенное различия как в содержании, так и по формально-динамическим характеристикам. В отличие от коммерческой рекламы социальная реклама часто выполняется в чрезмерно эмоциональном стиле, что теоретически может повлиять на людей с психологическими отклонениями, например, стимулировать их патологические влечения, вызывать обострения, приступы и пр. Однако в какой мере это опасно для реальной жизни людей пока неизвестно.

А. Н. Лебедевым, О. В. Гордяковой, О. Ю. Казьминой были проведены исследования восприятия рекламы и эмоционального отношения к ней лицами, находящимися в состоянии алкогольного опьянения. В частности, это исследование показало, что восприятие мужчинами и женщинами, а также людьми разного возраста рекламы, нарушающей этические нормы поведения, содержащей сцены агрессии, сюжеты откровенно эротического характера, имеет существенные различия^[36]. Например, по данным проведенного исследования, в состоянии слабого алкогольного опьянения женщины более терпимо относятся к рекламе эротического содержания, рекламе, размещаемой возле исторических и религиозных сооружений, агрессивной рекламе. Однако восприятие рекламы алкоголя мужчинами и женщинами в состоянии слабого алкогольного опьянения и до употребления алкоголя оценивается практически одинаково. При этом люди старшего возраста в состоянии слабого алкогольного опьянения более критично относятся к рекламе, нарушающей этические нормы, чем более молодые люди.

Также было обнаружено, что девушки и молодые женщины в отличие от мужчин в состоянии слабого алкогольного опьянения более терпимо относятся к рекламе с сюжетами, нарушающими принятые в обществе этические нормы поведения. Мужчины в состоянии слабого алкогольного опьянения в целом более терпимо относятся к рекламе с агрессивными сюжетами. Было показано, что реклама алкогольной продукции оценивается испытуемыми контрольной и экспериментальной групп одинаково, также не зафиксировано существенных значимых различий по выборке в оценках рекламы до и после употребления алкоголя в экспериментальных группах.

2.2. Результаты эмпирического исследования воздействия рекламы на нецелевые группы потребителей

Исследование влияния рекламы на нецелевые группы потребителей были продолжены А. Н. Лебедевым, О. В. Гордяковой, О. Ю. Казьминой в рамках проекта «Влияние психических расстройств на эмоциональную оценку коммерческой и социальной рекламы». Исследование было проведено в Научном центре психического здоровья РАМН. В нем приняли участие 120 человек (60 мужчин и 60 женщин). Были сформированы группы по 30 человек с диагнозами «депрессия» и «шизофрения» в каждой группе. В качестве сравнительной нормы рассматривались данные выборки в 120 человек в возрасте 18–35 лет (студенты московских вузов). Экспериментальная и контрольная группы после рандомизации выравнивались по полу и возрасту. Для проведения эксперимента использовались две крупные фотографии билбордов и два рекламных видеоролика. В качестве оцениваемого объекта коммерческой рекламы применялись материалы рекламы автомобиля «Шкода». В качестве объектов социальной рекламы использовались ролики с автомобильными авариями^[37].

Перед проведением эксперимента все испытуемые заполняли 16-факторный личностный опросник Кеттелла (16 PF). Реклама оценивались испытуемыми с помощью методики семантического дифференциала Ч. Осгуда по шкале от -3 до + 3 баллов (табл. 1).

Таблица 1

Шкалы семантического дифференциала
для оценки экспериментальных материалов^[38]

1	Агрессивная	-	Доброжелательная
2	Враждебная	-	Дружелюбная
3	Отталкивающая	-	Привлекающая
4	Глупая	-	Умная
5	Уродливая	-	Красивая
6	Лживая	-	Честная
7	Равнодушная	-	Отзывчивая
8	Безразличная	-	Заботливая
9	Грустная	-	Радостная
10	Расслабляющая	-	Побуждающая
11	Неубедительная	-	Убедительная
12	Пассивная	-	Активная

Рисунок 2. Оценка социальной наружной рекламы психически нездоровыми людьми и людьми с нормальной психикой^[39]

В результате проведенных исследований были получены достаточно надежные и интересные данные. На рис. 2 дан график оценок социальной наружной рекламы. Результаты распределены по возрастанию номинальной шкалы нормы (шкала ОХ) при оценке биполярных прилагательных по методике семантического дифференциала. Значимость различий определялась методом наименьших квадратов и при помощи критерия знаков.

Анализ результатов исследования показал, что больные шизофренией люди чаще воспринимают социальную рекламу как «враждебную», «отталкивающую», но при этом «умную», «честную», «заботливую», «грустную», «побуждающую» и «убедительную». Обнаруживаются также существенные различия в эмоциональном восприятии и оценке социальной рекламы мужчинами и женщинами с диагнозом «шизофрения».

В частности женщины с этим диагнозом оценивают социальную рекламу как «уродливую», но «привлекающую» и «пассивную», а мужчины — как «красивую», «отталкивающую», но «активную». Здесь проявляются классические признаки заболевания шизофренией: «привлекающее внимание женщин уродство и отталкивающая мужчин красота».

Люди, страдающие депрессией, эмоционально воспринимают социальную рекламу как «агрессивную», «отталкивающую», «уродливую», но «честную», «равнодушную», «грустную», «побуждающую», «убедительную» и «активную». Исключение составляют оценки наружной социальной рекламы депрессивными женщинами. Такая реклама, в отличие от телевизионной, статична, поэтому испытуемые оценивают ее как более «пассивную» и более «дружелюбную».

На нормальных людей такая реклама может не оказывать никакого влияния. У психически больных людей может вызывать обострение заболеваний и непрогнозируемые эмоциональные реакции (рис. 3).

Рисунок 3. Пример социальной рекламы на билборде^[40]

В целом можно сделать вывод, что оценки социальной рекламы больными шизофренией по ряду значений ближе оценкам людей в норме, чем оценки депрессивных испытуемых. Оценки социальной рекламы больными депрессией существенно отличаются от оценок людей в норме. В частности, это отмечается по шкалам «уродливая — красивая», «отталкивающая — привлекательная» и «равнодушная — отзывчивая». Такие испытуемые оценивают данную рекламу как «отталкивающую», «уродливую» и «равнодушную». Но люди с нормальной психикой чаще оценивают ее как «привлекающую», «красивую» и «отзывчивую» (рис. 4, 5).

Рисунок 4. Оценка социальной видеорекламы психически нездоровыми людьми и людьми с нормальной психикой^[41]

При восприятии коммерческой рекламы люди, страдающие шизофренией, чаще оценивают ее как «привлекательную», «лживую», но «отзывчивую», «радостную», «убедительную» и «активную». Здесь также обнаруживаются различия в оценках коммерческой рекламы мужчинами и женщинами. Женщины с диагнозом «шизофрения» чаще оценивают коммерческую рекламу как «враждебную» и «уродливую»; мужчины с этим диагнозом — как «дружелюбную» и «красивую». Причем так оценивается реклама даже с изначально очень агрессивным сюжетом (по мнению экспертов, проводивших отбор материалов для эксперимента).

Рисунок 5. Оценка коммерческой наружной рекламы психически нездоровыми людьми и людьми с нормальной психикой ^[42]

Испытуемые с диагнозом «депрессия» чаще воспринимали в эксперименте коммерческую рекламу как «лживую», «равнодушную», «безразличную» и «неубедительную». Существенных различий в оценках коммерческой рекламы между депрессивными мужчинами и женщинами обнаружено не было.

В целом оценки коммерческой рекламы больными шизофренией находятся ближе к оценкам нормальных людей, чем у больных депрессией. Основные отличия обнаружены у больных шизофренией по шкалам «глупая — умная», «неубедительная — убедительная», «пассивная — активная», «отталкивающая — привлекательная», «равнодушная — отзывчивая». То есть коммерческая реклама оценивается ими как «умная», «убедительная», «активная», «отзывчивая», «привлекающая», а людьми в норме и депрессивными как «глупая», «неубедительная», «отталкивающая» (рис. 5, 6).

Осознание того факта, что влияние рекламы на нецелевые группы потребителей играет чрезвычайно важную роль, на наш взгляд постепенно будет приводить к увеличению количества исследований. А это, в свою очередь, должно способствовать изменению существующего законодательства. В противном случае реклама так и останется социально-экономическим феноменом, влияние которого на общество будет признаваться многими, но способы управления которым найдены не будут. Это означает, что конкретные последствия такого влияния предсказывать будет трудно, несмотря на понимание их негативной социальной роли в целом.

Рисунок 6. Оценка коммерческой видеорекламы психически нездоровыми людьми и людьми с нормальной психикой^[43]

Коммерческая и социальная реклама специфического содержания, например, с использованием шокирующих образов, эпатажа, сцен агрессии, сюжетов, вызывающих страх влияет и на лиц с более слабыми патологиями (циклоидная, истероидная или шизоидная акцентуации, ипохондрический синдром). Это делает проблему еще более сложной и требует научного и прикладного анализа.

Выводы

1. Нецелевые группы потребителей подвергаются большему воздействию рекламных сюжетов, сомнительных с этической точки зрения, чем представители целевых групп, на которых ориентирована конкретная реклама. Это происходит потому, что формально-динамические характеристики рекламы (сюжеты, образы, цвет, шрифт, геометрические фигуры, форма обращения к зрителю) чаще всего воздействуют на ту часть психики, которая в наименьшей степени контролируется сознанием человека.

2. Формально-динамические характеристики рекламного видеоролика (щита, плаката, вывески) в большей степени влияют на нецелевые группы потребителей, чем на целевые. Представитель целевой группы с достаточно сильной мотивацией, который узнал о товаре или услуге то, что ему необходимо, в известном смысле «прощает» рекламе ее навязчивость, агрессивность и другие негативные характеристики. Представитель нецелевой группы, определивший, что предлагаемый рекламой товар или услуга ему не нужны, наоборот, очень часто реагирует именно на формально-динамические характеристики рекламы, а не на ее содержание.

3. Отрицательные эмоции, которые вызывает социальная реклама, оказываются более сильными, чем те же эмоции, которые вызывает коммерческая реклама. В целом оценки коммерческой рекламы больными шизофренией находятся ближе к оценкам нормальных людей, чем оценки больных депрессией. Коммерческая реклама чаще оценивается больными шизофренией, как «умная», «убедительная», «активная», «отзывчивая», «привлекающая», а людьми в норме и депрессивными — как «глупая», «неубедительная», «отталкивающая». Люди, страдающие депрессией, чаще оценивают социальную рекламу как «агрессивную», «отталкивающую», «уродливую», «честную», «равнодушную», «грустную», «побуждающую», «убедительную» и «активную». Женщины с диагнозом «шизофрения» чаще оценивают социальную рекламу, как «уродливую», «привлекающую» и «пассивную», а мужчины — как «красивую», «отталкивающую» и «активную».

Глава 3. Разработка рекламы на примере ООО «Фабрика Натяжных Потолков»

3.1. Краткая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Фабрика Натяжных Потолков» занимается установкой натяжных потолков КАРЭ НУАР (Франция). Предприятие создано в 2000 г. За это время им накоплен богатый технологический опыт по установке натяжных потолков. Заказчиками являются как частные лица, так и коммерческие организации Тольятти и Самарской области. Основная задача предприятия - удовлетворить потребности каждого клиента, а также помочь разобраться в большом многообразии современных натяжных потолков.

Все работы, начиная с замера и заканчивая установкой, выполняются профессиональными монтажниками. Срок изготовления и установки 7 рабочих дней, срочный заказ 3 рабочих дня с момента заключения договора. Официальная гарантия на натяжной потолок – 12 лет, а срок службы более 50 лет.

Основные показатели деятельности предприятия в 2016-2017 гг. представлены в таблице 2.

Таблица 2

Показатели экономической эффективности деятельности

ООО «Фабрика Натяжных Потолков» за 2015–2017 гг.

Показатели	2015	2016	Отклонение 2016/ 2015	2017	2017 к 2016, %	Отклонение 2017 от 2016 г.
Выручка от продаж, тыс.руб.	54500	65260	+10760	76890	117,83	+11630
Себестоимость продаж, тыс.руб.	44500	51660	+7160	59540	115,25	+7880
Коммерческие расходы, тыс.руб.	4540	6810	+2270	9700	142,50	+2890
Прибыль продаж, тыс.руб.	5460	6790	+1330	7650	112,75	+860
Рентабельность продаж, %	10,02	10,40	+0,38	9,95	-	-0,45

По данным таблицы 2 видно, что выручка от оказания услуг в течение исследуемого периода возрастала: в 2016 г. она на 19,74 % выше, чем в 2015 г., а в 2017 г. – на 17,83 % больше, чем в 2016 г. Однако, темпы роста расходов в 2017 г. превышали темпы роста выручки; в результате прибыль от продаж увеличивалась меньшими темпами, чем выручка от продаж: в 2017 г. она на 12,75 % больше, чем в 2016 г. Рентабельность продаж в 2017 г. составила 9,95 %, что на 0,07 пункта ниже, чем в 2015 г. и на 0,45 пункта ниже показателя 2016 г.

3.2. Анализ рекламы, используемой на предприятии

Для того чтобы компания была востребована на рынке услуг, и узнаваемой у потребителей, необходимо заявить о себе. Самым эффективным способом для достижения этой цели, является реклама. Но для того, чтобы при минимальном бюджете на рекламу получить максимально высокий результат, необходимо спланировать, каким образом рекламировать компанию, ее продукцию и предоставляемые услуги. Определенная рекламная стратегия есть у любой компании, но бюджеты на ее реализацию разные. Самое главное, чтобы рекламное сопровождение было постоянным, выдержанным в фирменном стиле и такая реклама будет оправдывать затраты на ее реализацию.

Компания «Фабрика Натяжных Потолков» для рекламы использует следующие средства: реклама в прессе, реклама в интернете, наружная реклама.

В 2016 г., компания разместила рекламу в еженедельной телегазете «Презент», которая распространяется бесплатно по почтовым ящикам многоквартирных домов в городах Тольятти. Менеджером по рекламе был разработан оригинал-макет рекламы. Еженедельный тираж газеты составлял 130 000 экземпляров. Предполагалось, что такой тираж позволит донести информацию о компании в каждую квартиру нашего региона. Рекламу в газете компания размещала не круглый год, а сезонно, так как установку натяжных потолков производят в основном в теплое время года. Поэтому реклама размещалась в течение четырех месяцев: май, июнь, июль, август. В 2017 г. компания отказалась от рекламы в еженедельной газете, так как по итогам 2016 г. она оказалась неэффективной.

К рекламе в Интернете можно отнести официальный сайт компании. На сайте находится подробная информация о компании, ее местонахождении и контакты. Реклама в Интерне за последние годы стала очень востребованной и актуальной. Причина этому, оперативная и достоверная информация для потребителей об предоставляемых компанией услугах и ценах, скидках и новых предложения, а также, не выходя из дома можно проконсультироваться с менеджерами компании. Поэтому все больше количество людей обращаются в Интернет. Именно это является ценным и привлекает в Интернет миллионы пользователей, как рекламодателей, так и потребителей рекламы.

Наружная реклама компании - это рекламные щиты, которые размещены вдоль дороги. Они располагаются рядом с остановкой маршруток, через которую проходят все маршрутные такси и автобусы города. Также компанией используется реклама на транспорте. Несомненные преимущества такой рекламы – это доступность и эффективность, широкий охват аудитории, воздействует на всех посетителей транспорта. Поэтому реклама размещена на маршрутных такси города Тольятти. Целью использования наружной рекламы является, во-первых, формирование и поддержание интереса рекламной аудитории к услугам и товарам компании а, во-вторых, способствование их реализации.

Еще один вид наружной рекламы это баннер. Баннер – это средство информационного - рекламного характера, которое производится из «баннерной ткани». Такая реклама очень эффективное и не дорогое средством наружной рекламы. Баннеры обычно делают достаточно масштабными, поэтому их легко заметить издалека. Именно поэтому баннер размещен на здании офиса компании, который видно издалека.

Все средства рекламы компании выполнены в фирменном стиле, используется фирменный цвет, шрифт и логотип. Поэтому, рекламу легко узнать и вспомнить, какой компании она принадлежит.

В 2018 г. компания приняла решение неэффективную рекламу в прессе заменить на телевизионную.

3.3. Разработка телевизионной рекламы для ООО «Фабрика

Натяжных Потолков»

В связи с тем, что ООО «Фабрика Натяжных Потолков» планирует запустить в 2019 г. рекламу на телевидении, разработан рекламный ролик продолжительностью 15 секунд. Рекламный ролик представляет собой: изображение в фирменном стиле с логотипом компании, слоганом, адресом.

В первые три секунды появляется, фон фирменного цвета, логотип и текст: Гарантия качества, кредит, рассрочка. Последующие 12 секунд меняются изображения натяжных потолков, каждая картинка по две секунды, внизу написан номер телефона и адрес офиса. Озвучивает ролик голос девушки и произносит следующие слова: ««Фабрика Натяжных Потолков» предлагает услуги по изготовлению и монтажу натяжных потолков. Кредит. Рассрочка. Гарантия качества. «Фабрика Натяжных Потолков» идеальное решение для вашего дома».

Визуальный и звуковой ряд рекламного ролика представлен в таблице 3.

После подборки материала для дальнейшего монтажа рекламного ролика и его размещения на телевидении, необходимо выбрать рекламное агентство или телекомпанию, которая предоставляет такие услуги.

Таблица 3

Визуальный и звуковой ряд для рекламного ролика компании «Фабрика Натяжных Потолков»

№ кадра	Визуальный ряд	Звуковой ряд	Продолжительность, с
1	2	3	4
1		«Фабрика Натяжных потолков»	3
2		Предлагает услуги по изготовлению и монтажу натяжных потолков. Кредит. Рассрочка. Гарантия качества. «Фабрика Натяжных Потолков» идеальное решение для вашего дома	2
3			2
4			2
5			2

Продолжение таблицы 3

1	2	3	4
6			2

Целью размещения рекламного ролика на телевидении является увеличить число заказов на производство и установку натяжным потолков на территории Тольятти. Поэтому сначала рассмотрим все местные телеканалы, на которых можно разместить рекламный ролик. Необходимо проанализировать все факторы, которые влияют на выбор телеканала для размещении телевизионной рекламы, а именно: охват аудитории; рейтинг канала; тематика телевизионного канала; стоимость размещения рекламы.

Рассмотрим каждый телеканал более подробно.

«ВАЗ-ТВ» - это самый популярный телеканал на территории Тольятти, который выходит. Телеканал насчитывает около 100 тыс. чел. постоянной аудитории. Телекомпания производит собственные информационные и новостные программы.

«РЕН-ТВ» транслируется и в цифровой, и кабельной сети. Зона вещания телеканала: город Тольятти и населенные пункты, которые находятся в радиусе 50 км. от него. Потенциальная аудитория телеканала составляет примерно 800 тыс. человек, основная возрастная группа от 25 до 54 лет. Женская аудитория начитывает 51%, а мужская 49%. Среднесуточная доля аудитории «РЕН-ТВ» составляет 8% среди других региональных телеканалов.

Рисунок 7. Среднесуточная доля аудитории телеканалов

«СТС-Тольятти» – это региональный партнер телеканала CTC в Самарской области. Зона вещания: города и населенные пункты Самарской области. Потенциальная аудитория телеканала на территории Тольятти и близлежащих населенных пунктов насчитывает примерно 700 тысяч человек. Телеканал СТС является лидеров среди других тематических, развлекательных телеканалах. Телеканала СТС очень узнаваемый бренд у зрителей, которых привлекает оригинальность, динамичность и яркость этого канала. В эфире телеканала транслируются передачи собственного производства медиа-холдинга. Сейчас доля телеканала растет у аудитории от 10 до 45 лет (рисунок 8), а это самая привлекательная целевая аудитория для рекламодателей.

Канал «Домашний». «Домашний» можно смотреть не только в эфире, но и во всех кабельных сетях региона «Ростелеком», «МТС», «Билайн».

Потенциальная аудитория телеканала на территории города Тольятти и близлежащих пунктов около 450 тысяч человек.

Рисунок 8. Целевая аудитория канала СТС

«Домашний» - это тематический телеканал, который рассчитан на женскую. Целевой аудиторией для телеканала являются женщины от 25 до 59 лет (рис. 9). Телеканал «Домашний» занимает лидирующие позиции в свой целевой аудитории, доля которого составляет 3,4% и это выгодное размещение рекламы для женской аудитории.

Рисунок 9. Целевая аудитория телеканала «Домашний»

Ознакомившись с каждым телеканалом подробно, приходим к выводу, что из дальнейшего сравнения телеканалов можно исключить следующие: ТК «ВАЗ-ТВ» и «Домашний». Телеканал «ВАЗ-ТВ» имеет малую зону вещания, а значит размещать рекламу нет смысла. «Домашний» - это женский тематический канал, во-первых, рекламный ролик рассчитан не только на женскую аудиторию, во-вторых, целевая аудитория по сравнению с другими каналами небольшая.

Сравним телеканалы «СТС» и «РЕН-ТВ», сделан вывод, что более эффективной реклама будет на телеканале «РЕН». Так как, во-первых, аудитория зрителей больше на 100 тысяч человек и среднесуточная доля аудитории телеканала на 3% больше, во-вторых, общая стоимость монтажа и размещения рекламы меньше, чем на «СТС».

Рекламный ролик будет выходить в эфир в июне 2019 г. месяце вечернее время, так как лето это время ремонтов, вечером у экранов телевизора находится большее количество аудитории. Если по итогам месяца количество обращений в офис увеличится, то рекламу продлят еще на два месяца.

Заключение

Нецелевые группы потребителей подвергаются большему воздействию рекламных сюжетов, сомнительных с этической точки зрения, чем представители целевых групп, на которых ориентирована конкретная реклама. Это происходит потому, что формально-динамические характеристики рекламы (сюжеты, образы, цвет, шрифт, геометрические фигуры, форма обращения к зрителю) чаще всего воздействуют на ту часть психики, которая в наименьшей степени контролируется сознанием человека.

Формально-динамические характеристики рекламного видеоролика (щита, плаката, вывески) в большей степени влияют на нецелевые группы потребителей, чем на целевые. Представитель целевой группы с достаточно сильной мотивацией, который узнал о товаре или услуге то, что ему необходимо, в известном смысле «прощает» рекламе ее навязчивость, агрессивность и другие негативные характеристики. Представитель нецелевой группы, определивший, что предлагаемый рекламой товар или услуга ему не нужны, наоборот, очень часто реагирует именно на формально-динамические характеристики рекламы, а не на ее содержание.

Отрицательные эмоции, которые вызывает социальная реклама, оказываются более сильными, чем те же эмоции, которые вызывает коммерческая реклама. В целом оценки коммерческой рекламы больными шизофренией находятся ближе к оценкам нормальных людей, чем оценки больных депрессией. Коммерческая реклама чаще оценивается больными шизофренией, как «умная», «убедительная», «активная», «отзывчивая», «привлекающая», а людьми в норме и депрессивными — как «глупая», «неубедительная», «отталкивающая». Люди, страдающие депрессией, чаще оценивают социальную рекламу как «агрессивную», «отталкивающую», «уродливую», «честную», «равнодушную», «грустную», «побуждающую», «убедительную» и «активную». Женщины с диагнозом «шизофрения» чаще оценивают социальную рекламу, как «уродливую», «привлекающую» и «пассивную», а мужчины — как «красивую», «отталкивающую» и «активную».

В работе рассмотрены практические аспекты создания телевизионной рекламы на примере ООО «Фабрика Натяжных Потолков».

Ознакомившись с ситуацией на рыке телевизионной рекламы в Тольятти, был разработан рекламный ролик для компании «Фабрика Натяжных Потолков». При подборке материала для ролика и составлении текста учитывались основные правила рекламы на телевидении. Рекламный ролик продолжительностью 15 секунд, включает в себя: изображение в фирменном стиле с логотипом компании, слоганом, адресом и телефоном офиса. В первые три секунды появляется, фон фирменного цвета, логотип и текст: Гарантия качества, кредит, рассрочка. Последующие 12 секунд меняются изображения натяжных потолков, каждая картинка по две секунды, внизу написан номер телефона и адрес офиса.

Озвучивает ролик голос девушки и произносит следующие слова: «Фабрика Натяжных Потолков» предлагает услуги по изготовлению и монтажу натяжных потолков. Кредит. Рассрочка. Гарантия качества. «Фабрика Натяжных Потолков» идеальное решение для вашего дома». Следующий этап проведенной работы, была выбрана телерадиокомпания для размещения и монтажа рекламного ролика.

Рассматривались телеканалы по основным факторам: охват аудитории; рейтинг канала; тематика телевизионного канала; стоимость размещения рекламы. По результатам сравнения и проведенных расчетов стоимости размещения рекламы в течение месяца, был выбран телеканал «РЕН». Этот телеканал имеет аудиторию в 800 тысяч человек от 10 до 60 лет и среднесуточную долю аудитории 8%.

Целью размещения рекламного ролика на телевидении является, увеличить число заказов на производство и установку натяжным потолков. Ролик будет транслироваться в июне потому, что лето, как правило, в нашей стране сезон ремонтов. Если прогнозируемая эффективность увеличения спроса на производство и установку натяжных потолков, будет достигнута по итогам месяца, то рекламный ролик будет транслироваться еще в течение двух месяцев.

Список литературы

Бондаренко Т.Е. Психология рекламы // Славянский форум. 2014. № 2 (6). С. 13-23.
Васильев Г. А. Основы рекламной деятельности / Г. А. Васильев, В. А. Поляков. – М. : Юнити-Дана, 2014.
Вивчарь Н.В. Использование психологии рекламы для выявления предпочтений покупателей // В сборнике: Влияние науки на инновационное развитие Международная научно-практическая конференция. Ответственный редактор: Сукиасян А.А. 2015. С. 273-275.
Галстян В.С., Москвитина Е.И., Дорошина И.П. Роль и значение психологии рекламы и PR в практике построения современных маркетинговых коммуникаций // Интернет-журнал Науковедение. 2014. № 3 (22). С. 23.
Гордякова О. В., Найдина А. А. Влияние незначительного алкогольного опьянения на оценку коммерческой и социальной рекламы // Экономическая психология: прошлое, настоящее, будущее : Материалы международной научно-практической конференции 12–13 октября 2011 г. Саратов: СГСЭУ, 2011. С. 317-321.
Коваленко А.О., Очкова Е.А., Подольская И.А. Развитие психологии рекламы в современном мире // В сборнике: УПРАВЛЕНИЕ И ЭКОНОМИКА: ИССЛЕДОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА сборник статей Международной научно-практической конференции. 2015. С. 79-82.
Лебедев А. Н., Гордякова О. В. Психологическая специфика маркетинговых коммуникаций: экспериментальные исследования и сравнительный анализ // Маркетинг и современность: Сборник научных статей к научно-практическому круглому столу на тему: «Актуальные маркетинговые технологии в развитии российской экономики» от 12 декабря 2011. М.: Палеотип, 2012. С. 91–105.
Лебедев А. Н., Гордякова О. В. Психологическое воздействие в современных маркетинговых коммуникациях // Психологическое воздействие: Механизмы, стратегии, возможности противодействия / Под ред. А. Л. Журавлева, Н. Д. Павловой. М.: Институт психологии РАН, 2012. С. 129–142.
Мандель Б.Р. Психология рекламы: история, проблематика. Учебное пособие / Москва, 2013.
Маслоу А. Мотивация и личность. – СПб: Питер, 2016. – С. 34.
Плесси Э. Психология рекламного влияния. Как эффективно воздействовать на потребителей. – СПб. : Питер, 2016.
Сергеев А. М. Поведение потребителей / А. М. Сергеев, Е. А. Бойченко. – М. : Эксмо, 2016.
Снеговская О.И. Психология рекламы: современные аспекты // В книге: Взаимодействие государства и общества: новые тенденции Сборник научных статей и тезисов III Всероссийской научно-практической конференции. юридический факультет Российского университета дружбы народов. 2014. С. 96-102.
Швабская А.Л., Рыбакова Е.А. Психология рекламы // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2014. Т. 2. № 10. С. 99-100.
Янтилина Л.З. Психология влияния рекламы на сознание человека // Экономика и социум. 2014. № 2-4 (11). С. 1352-1355.

Васильев Г. А. Основы рекламной деятельности / Г. А. Васильев, В. А. Поляков. – М. : Юнити-Дана, 2014. – С. 17. ↑
Сергеев А. М. Поведение потребителей / А. М. Сергеев, Е. А. Бойченко. – М. : Эксмо, 2016. – С. 99. ↑
Плесси Э. Психология рекламного влияния. Как эффективно воздействовать на потребителей. – СПб. : Питер, 2016. – С. 184. ↑
Вивчарь Н.В.Использование психологии рекламы для выявления предпочтений покупателей // В сборнике: Влияние науки на инновационное развитие Международная научно-практическая конференция. Ответственный редактор: Сукиасян А.А.. 2015. С. 273-275. ↑
Плесси Э. Психология рекламного влияния. Как эффективно воздействовать на потребителей. – СПб. : Питер, 2016. – С. 184. ↑
Швабская А.Л., Рыбакова Е.А. Психология рекламы // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2014. Т. 2. № 10. С. 99-100. ↑
Вивчарь Н.В.Использование психологии рекламы для выявления предпочтений покупателей // В сборнике: Влияние науки на инновационное развитие Международная научно-практическая конференция. Ответственный редактор: Сукиасян А.А.. 2015. С. 273-275. ↑
Швабская А.Л., Рыбакова Е.А. Психология рекламы // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2014. Т. 2. № 10. С. 99-100. ↑
Янтилина Л.З. Психология влияния рекламы на сознание человека // Экономика и социум. 2014. № 2-4 (11). С. 1352-1355. ↑
Снеговская О.И. Психология рекламы: современные аспекты // В книге: Взаимодействие государства и общества: новые тенденции Сборник научных статей и тезисов III Всероссийской научно-практической конференции. юридический факультет Российского университета дружбы народов. 2014. С. 96-102. ↑
Вивчарь Н.В.Использование психологии рекламы для выявления предпочтений покупателей // В сборнике: Влияние науки на инновационное развитие Международная научно-практическая конференция. Ответственный редактор: Сукиасян А.А.. 2015. С. 273-275. ↑
Вивчарь Н.В.Использование психологии рекламы для выявления предпочтений покупателей // В сборнике: Влияние науки на инновационное развитие Международная научно-практическая конференция. Ответственный редактор: Сукиасян А.А.. 2015. С. 273-275. ↑
Янтилина Л.З. Психология влияния рекламы на сознание человека // Экономика и социум. 2014. № 2-4 (11). С. 1352-1355. ↑
Вивчарь Н.В.Использование психологии рекламы для выявления предпочтений покупателей // В сборнике: Влияние науки на инновационное развитие Международная научно-практическая конференция. Ответственный редактор: Сукиасян А.А.. 2015. С. 273-275. ↑
Снеговская О.И. Психология рекламы: современные аспекты // В книге: Взаимодействие государства и общества: новые тенденции Сборник научных статей и тезисов III Всероссийской научно-практической конференции. юридический факультет Российского университета дружбы народов. 2014. С. 96-102. ↑
Швабская А.Л., Рыбакова Е.А. Психология рекламы // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2014. Т. 2. № 10. С. 99-100. ↑
Снеговская О.И. Психология рекламы: современные аспекты // В книге: Взаимодействие государства и общества: новые тенденции Сборник научных статей и тезисов III Всероссийской научно-практической конференции. юридический факультет Российского университета дружбы народов. 2014. С. 96-102. ↑
Янтилина Л.З. Психология влияния рекламы на сознание человека // Экономика и социум. 2014. № 2-4 (11). С. 1352-1355. ↑
Вивчарь Н.В.Использование психологии рекламы для выявления предпочтений покупателей // В сборнике: Влияние науки на инновационное развитие Международная научно-практическая конференция. Ответственный редактор: Сукиасян А.А.. 2015. С. 273-275. ↑
Снеговская О.И. Психология рекламы: современные аспекты // В книге: Взаимодействие государства и общества: новые тенденции Сборник научных статей и тезисов III Всероссийской научно-практической конференции. юридический факультет Российского университета дружбы народов. 2014. С. 96-102. ↑
Швабская А.Л., Рыбакова Е.А. Психология рекламы // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2014. Т. 2. № 10. С. 99-100. ↑
Вивчарь Н.В.Использование психологии рекламы для выявления предпочтений покупателей // В сборнике: Влияние науки на инновационное развитие Международная научно-практическая конференция. Ответственный редактор: Сукиасян А.А., 2015. С. 273-275. ↑
Галстян В.С., Москвитина Е.И., Дорошина И.П. Роль и значение психологии рекламы и PR в практике построения современных маркетинговых коммуникаций // Интернет-журнал Науковедение. 2014. № 3 (22). С. 23. ↑
Бондаренко Т.Е. Психология рекламы // Славянский форум. 2014. № 2 (6). С. 13-23. ↑
Мандель Б.Р. Писхология рекламы: история, проблематика. Учебное пособие / Москва, 2013. – С. 45. ↑
Коваленко А.О., Очкова Е.А., Подольская И.А. Развитие психологии рекламы в современном мире // В сборнике: УПРАВЛЕНИЕ И ЭКОНОМИКА: ИССЛЕДОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА сборник статей Международной научно-практической конференции. 2015. С. 79-82. ↑
Галстян В.С., Москвитина Е.И., Дорошина И.П. Роль и значение психологии рекламы и PR в практике построения современных маркетинговых коммуникаций // Интернет-журнал Науковедение. 2014. № 3 (22). С. 23. ↑
Маслоу А. Мотивация и личность. – СПб: Питер, 2016. – С. 34. ↑
Мандель Б.Р. Писхология рекламы: история, проблематика. Учебное пособие / Москва, 2013. – С. 45. ↑
Бондаренко Т.Е. Психология рекламы // Славянский форум. 2014. № 2 (6). С. 13-23. ↑
Галстян В.С., Москвитина Е.И., Дорошина И.П. Роль и значение психологии рекламы и PR в практике построения современных маркетинговых коммуникаций // Интернет-журнал Науковедение. 2014. № 3 (22). С. 23. ↑
Бондаренко Т.Е. Психология рекламы // Славянский форум. 2014. № 2 (6). С. 13-23. ↑
Коваленко А.О., Очкова Е.А., Подольская И.А. Развитие психологии рекламы в современном мире // В сборнике: УПРАВЛЕНИЕ И ЭКОНОМИКА: ИССЛЕДОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА сборник статей Международной научно-практической конференции. 2015. С. 79-82. ↑
Мандель Б.Р. Писхология рекламы: история, проблематика. Учебное пособие / Москва, 2013. – С. 45. ↑
Бондаренко Т.Е. Психология рекламы // Славянский форум. 2014. № 2 (6). С. 13-23. ↑
Лебедев А. Н., Гордякова О. В. Психологическая специфика маркетинговых коммуникаций: экспериментальные исследования и сравнительный анализ // Маркетинг и современность: Сборник научных статей к научно-практическому круглому столу на тему: «Актуальные маркетинговые технологии в развитии российской экономики» от 12 декабря 2011. М.: Палеотип, 2012. С. 91–105. ↑
Лебедев А. Н., Гордякова О. В. Психологическое воздействие в современных маркетинговых коммуникациях // Психологическое воздействие: Механизмы, стратегии, возможности противодействия / Под ред. А. Л. Журавлева, Н. Д. Павловой. М.: Институт психологии РАН, 2012. С. 129–142. ↑
Лебедев А. Н., Гордякова О. В. Психологическое воздействие в современных маркетинговых коммуникациях // Психологическое воздействие: Механизмы, стратегии, возможности противодействия / Под ред. А. Л. Журавлева, Н. Д. Павловой. М.: Институт психологии РАН, 2012. С. 129–142. ↑
Лебедев А. Н., Гордякова О. В. Психологическое воздействие в современных маркетинговых коммуникациях // Психологическое воздействие: Механизмы, стратегии, возможности противодействия / Под ред. А. Л. Журавлева, Н. Д. Павловой. М.: Институт психологии РАН, 2012. С. 129–142. ↑
Лебедев А. Н., Гордякова О. В. Психологическое воздействие в современных маркетинговых коммуникациях // Психологическое воздействие: Механизмы, стратегии, возможности противодействия / Под ред. А. Л. Журавлева, Н. Д. Павловой. М.: Институт психологии РАН, 2012. С. 129–142. ↑
Лебедев А. Н., Гордякова О. В. Психологическое воздействие в современных маркетинговых коммуникациях // Психологическое воздействие: Механизмы, стратегии, возможности противодействия / Под ред. А. Л. Журавлева, Н. Д. Павловой. М.: Институт психологии РАН, 2012. С. 129–142. ↑
Лебедев А. Н., Гордякова О. В. Психологическое воздействие в современных маркетинговых коммуникациях // Психологическое воздействие: Механизмы, стратегии, возможности противодействия / Под ред. А. Л. Журавлева, Н. Д. Павловой. М.: Институт психологии РАН, 2012. С. 129–142. ↑
Лебедев А. Н., Гордякова О. В. Психологическое воздействие в современных маркетинговых коммуникациях // Психологическое воздействие: Механизмы, стратегии, возможности противодействия / Под ред. А. Л. Журавлева, Н. Д. Павловой. М.: Институт психологии РАН, 2012. С. 129–142. ↑