Теоретические основы франчайзинга в рыночной экономике

Содержание:

Введение

Актуальность применения системы франчайзинга заключается в том, что большинство предпринимателей ищет наиболее безопасный и выгодный для себя вариант выхода на рынок. При этом важно найти такой проект, который обеспечит стабильную прибыль. Правильный выбор позволит снизить до минимума возможные риски финансовых потерь и бороться с конкуренцией. Именно, исходя из таких соображений, бизнесмены все чаще склоняются к франчайзингу. Данный способ развития собственного дела считается наиболее разумным и современным. Он позволяет добиться успеха в выбранном рыночном сегменте, а также реализовать свой потенциал и решить финансовые вопросы.

Франчайзинговая модель бизнеса является действительно менее рискованной по сравнению с запуском собственного бизнеса, т.к. это модель, которая уже опробована на собственном бизнесе франчайзера и доказала свою успешность. Франчайзинг представляется объективно сложившимся в процессе развития инновационного бизнеса деловым явлением, исторически совершенствовавшимся и крепко обосновавшимся в экономически развитых странах, под воздействием необходимости соответствия динамичным деловым стандартам.

Целью исследования является изучение возможностей и ограничений франчайзинга на рынке быстрого питания современной России.

Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

- раскрыть понятие и проанализировать нормативную основу франчайзинга в России;

- изучить опыт функционирования франчайзинговых рынков;

- определить основные цели франчайзеров и виды франчайзинга в сфере услуг;

- исследовать практические особенности франчайзинга на примере ООО «ЛАДОМ».

Объектом исследования данной работы является ООО «ЛАДОМ». Предмет исследования – особенности использования франчайзинга на данном предприятии.

Методологической основой исследования являются такие общенаучные методы и приемы исследования, как сравнение, анализ, обобщение, системный подход.

Рассматриваемой проблематики о роли франчайзинга посвящены труды А.Е. Архипова, К.В. Быковой, А.В. Гришановой, Н.Е. Добрачева, А.Е. Журавлева, И.М. Карицкой, Э.Н. Климовой, А.К. Муравьева, И.Ю. Севрюкова, А.В. Шорникова и др.

Практическая значимость исследования высока. Она заключается в том, что основные положения работы можно использовать в учебном процессе, для более глубоко изучения проблематики франчайзинговых отношений в соответствующих дисциплинах экономического профиля, как основа для написания выпускной квалификационной работы, в практической деятельности как пособие для начинающих франчайзи.

Структура курсовой работы включает: оглавление, введение, две главы, составляющие основную часть исследования, заключение, список использованных источников, приложение.

1. Теоретические основы франчайзинга в рыночной экономике

1.1. Понятие и основные характеристики модели франчайзинга

Франчайзинг (от франц. franchise - льгота, привилегия) представляет собой систему взаимоотношений, заключающуюся в возмездной передаче одной стороной (франчайзер) другой стороне (франчайзи) своего товарного знака или бренда, а также технологии ведения бизнеса другой коммерческой информации.^[1]

В последнее десятилетие началось ускорение развития франчайзинга в России, что на фоне отсутствия стабильности в экономике и постоянных скачков в развитии страны, приводит к резким колебаниям спроса на различные виды товаров, регулярным переделам собственности, а это не может не задевать деятельность франчайзи. С учетом того, что многим из них приходится из-за недостатка собственных средств использовать для открытия своих предприятий арендуемые площади, перемена владельца не может не оказывать отрицательного влияния на работу как франчайзи, так и в целом франчайзинговой системы. Эффективность таких систем также может снижаться переделами рынков, причем зачастую нерыночными методами.^[2]

В России, как и во всем мире, франчайзинг более всего развит в области общественного питания, по большей части, это франчайзинг фаст фуд. Первым заведением общественного питания, работающим по франчайзинговой схеме, появившимся в Москве 20 лет назад, стало кафе Baskin-Robbins.^[3] Несмотря на истекшие десятилетия, темпы развития рынка франшиз кафе и ресторанов в России заметно отстают от мирового. Есть и другие примеры франчайзинга в России, но у нас немного иное положение в сфере компаний ресторанного формата, они более восприимчивы к колебаниям спроса и финансовым катаклизмам, чем предприятия сетей быстрого питания.^[4]

Модель развития бизнеса по франчайзингу начала появляться в России в начале 90-х годов по большей части благодаря иностранным компаниям. Они помогли внедрить в экономику инновационные методы ведения бизнеса и избавиться от приевшихся стереотипов. По данным специалистов Европейской ассоциации франчайзинга, за последние три года рынок франчайзинга в России увеличился на 98%.^[5] При этом высокие темпы его развития, по утверждению экспертов организации, продолжится и в ближайшие пять лет. Россия находится в числе лидеров по динамике роста стартапов, открывшихся по франчайзингу. На эту модель ведения бизнеса начинают обращать внимание не только бизнесмены, но и представители государственных структур. Так, на Московском международном форуме по франчайзингу (02.10.2013 - 04.10.2013) прозвучала идея применить основы франчайзинга в сфере ЖКХ. Чиновники обещали подумать над этим предложением.^[6] Президент РАФ Мераб Бен-Эл убежден, что у подобных инициатив перспективное будущее. По его мнению, франчайзинг занимает особое место в системе экономических приоритетов. На сегодня готовый бизнес стал едва ли не единственным механизмом, который позволяет быстро развить отрасли, отвечающие массовому спросу потребителей. Поэтому представители РАФ добиваются принятия госпрограммы поддержки франчайзинга.^[7]

В условиях увеличения оборотов крупных и средних торговых компаний франчайзинг становится одним из самых эффективных инструментов выживания малого бизнеса. Однако в России этот вид бизнес пока не получил должного внимания, «уровень осведомленности базовых знаний в этой области в предпринимательской среде достаточно низок». К такому выводу пришли эксперты по маркетинговым исследованиям компании NeoAnalytics, при этом они делают общий утешительный прогноз для российского рынка франчайзинга.^[8]

Таким образом, мировым лидером и родоначальником франчайзинга являются США. В 2009 году в США уже было создано около 900 тысяч франчайзинговых компаний. Среди самых известных, популярных и активных американских франчайзеров, функционирующих в сфере услуг можно назвать «Америка Центр» (услуги), «А-15» (прокат автомобилей), «Баскин Роббинс» (мороженое), «Бургер Кинг» (быстрое питание).^[9]

В России такой способ организации бизнеса вошел в практику лишь недавно. При этом только в первую пятилетку существования франчайзинга в России, на ее территории возникли 42 франчайзинговые системы, т.е. в среднем по 10 новых франшиз в год.^[10]

По предоставленной статистики Российской Ассоциации Франчайзинга, лидером франчайзинга является розничная торговля (57%) и общественное питание (около 16%), остальные отрасли сферы услуг составляют 25% от общего количества действующих франчайзеров.^[11]

В соответствии со Стратегией РАФ, франчайзинг должен стать основным механизмом мультипликации субъектов и объектов малого и среднего бизнеса, инструментом развития крупных компаний, драйвером роста экономики, модернизации и инновационного развития. В принятой стратегии Российской Ассоциации Франчайзинга на 2015-2017 годы определены следующие целевые показатели:

- увеличение франчайзинговых объектов в России в 3 раза - до 120000 точек продаж;

- увеличение действующих франчайзинговых концепций до 2500 брендов;

- увеличение доли российских концепций до 75%;

- увеличение числа объектов российских концепций за рубежом до 5000 точек продаж.^[12]

Сегодня растущий мировой рынок франчайзинга считается одним из самых перспективных. Франчайзинговые фирмы, успешно функционирующие в 80 странах, создают около 13% ВНП.^[13]

Первые результаты осуществления франчайзинговых проектов на розничном рынке свидетельствуют о том, что самые успешные компании прошли лишь часть пути в этом направлении, а попытки многих других пока не увенчались успехом.

1.2. Риски франчайзинга как модели ведения бизнеса

Франчайзинг является объектом инвестирования как для франчайзи, так и для франчайзера. В случае франчайзи инвестиции идут прежде всего на оплату паушального взноса, позволяющего присоединиться к франчайзинговой сети и получить доступ к опыту и консультационной поддержке франчайзера. Таким образом, на самом старте своей работы франчайзи получает подробнейшие инструкции, аккумулирующие многолетний опыт работы франчайзера в конкретной области, что позволяет на старте за счет применения проверенной бизнес-модели и недопущения типичных ошибок молодой компании получать при прочих равных большую прибыль.^[14] Кроме того, франшиза позволяет начинающей компании использовать известный бренд, стоимость которого зачастую многократно превосходит стоимость начинающей компании-франчайзи.^[15] Другими словами, уже на самом старте франчайзи получает существенный и достаточно дорогостоящий актив, дающий ощутимые конкурентные преимущества.

Что же касается франчайзера, то для него запуск франшизы также является инвестиционным проектом. Даже если не учитывать многолетние вложения компании-франчайзера в оттачивание своих бизнес-процессов и развитие бренда, для создания франчайзинговой сети необходимо совершить целый ряд вложений. Прежде всего, речь идет о создании франчайзингового продукта - комплекса документов, позволяющих зафиксировать и передать опыт франчайзера его будущим франчайзи. Кроме того, существуют вложения в регистрацию товарного знака и юридическую подготовку фирмы к роли франчайзера (создание отдельного юридического лица, проработка юридической структуры франшизы и системы договорных отношений и пр.). Существенной статьей расходов зачастую также становится проработка CRM-системы для обеспечения прозрачности и управляемости франчайзинговой сети.^[16] Не стоит забывать и о том, что франчайзи осуществляет определенные вложения и в каждого франчайзи. Это может выглядеть как входное обучение, техническая и консультационная поддержка, передача демонстрационных образцов, входная поставка на льготных условиях и пр.^[17]

Вложения в инвестиционные проекты совершаются с целью получения прибыли, за счет которой предполагается окупить первоначальные инвестиции и в конечном итоге улучшить материальное состояние инвестора. В случае франчайзи результатом вложений в франшизу становится прибыль, извлекаемая из предоставленной франчайзером бизнес-модели.^[18] Причем прибыль эта, как отмечалось ранее, зачастую выше прибыли, которую хозяйствующий субъект мог бы получать при развитии собственного бизнеса в той же области с нуля. Франчайзер же в свою очередь стремится покрыть свои инвестиции частично за счет паушальных взносов и в значительной степени за счет роялти - части прибыли франчайзи, передаваемой за использование бренда и бизнес-модели.

Помимо доходов инвестиционные проекты зачастую рождают и текущие расходы, и франчайзинг в этом плане не является исключением. Для франчайзи это означает необходимость своевременной уплаты роялти и прочих установленных платежей. В то же время за эти платежи он получает определенную ценность в виде поддержки франчайзера. Кроме того, даже с учетом таких платежей прибыль франчайзи зачастую за счет использования бизнес-модели франчайзера становится выше средней по рынку.^[19] Это же касается и дополнительных расходов, связанных с обязанностью осуществления закупок у конкретных поставщиков и невозможностью экономии на материалах и комплектующих, а также необходимостью выполнять прочие стандарты франчайзера, являющиеся, в свою очередь, частью бизнес-модели. Для франчайзера инвестиционный проект по созданию франшизы порождает необходимость осуществления текущих расходов, связанных в первую очередь с необходимостью обеспечения поддержки франчайзи (обслуживание CRM, оплата труда специалистов поддержки, аренда дополнительных помещений и пр.), а также необходимостью продвижения бренда на федеральном и международном уровнях.^[20] Именно эти затраты франчайзер покрывает за счет текущих платежей франчайзи.

Нельзя забывать и о том, что франчайзинг, как и любой инвестиционный проект, содержит в себе риски. Безусловно, риски эти достаточно специфичны и зависят от отрасли, в которой работает франчайзер, но в общем случае их можно свести к следующим:

а) рыночные;

б) операционные;

в) кредитные и

г) предпринимательские.^[21]

Рыночные риски связаны с возможностью изменения рыночной конъюнктуры и, как следствие, спроса на товары франчайзера и франчайзи. При этом как для франчайзера, так и для франчайзи реализация этих рисков выглядит примерно одинаково и означает потерю выручки. В отдельных случаях падение спроса может быть вызвано необдуманной ценовой политикой франчайзи, поэтому во многих франшизах существуют определенные правила ценообразования.

Операционные риски связаны со сбоями в реализации внутренних бизнес-процессов. Это могут быть ошибки персонала, отказ ПО и пр. Приобретая франшизу, франчайзи стремится в первую очередь избавиться от этих рисков, поэтому проработка системы управления ими должна быть одной из ключевых задач для франчайзера.

Кредитные риски связаны с неполучением причитающихся оплат. В системе франчайзинга их прежде всего несут франчайзер и его партнеры. Средствами снижения этих рисков может быть входной аудит потенциальных франчайзи и юридическая проработка договорных отношений внутри франчайзинговой сети.

Наконец, предпринимательские риски связаны с принятием неверных стратегических управленческих решений. В том числе от них стремится застраховаться франчайзи при покупке франшизы.^[22] Однако необходимо понимать, что в полной мере сделать это невозможно. Дополнительной мерой по снижению рисков этой группы может стать привлечение внешних консультантов для поддержки принятия ключевых решений. Для франчайзера это означает непременное привлечение консультантов на этапе создания франшизы и комплексную подготовительную работу, включающую в себя составление технико-экономического обоснования создания франшизы.

1.3. Ограничения франчайзинга в современной России

Наиболее наглядно отношения в системе франчайзинга показывает рис.1 в приложении 1.

Организатор франчайзинговой сети сбыта - франчайзер, который владеет определенной торговой маркой, предоставляет франчайзи - малому предприятию, входящему в франчайзинговую сеть право на ведение дела под его торговой маркой. Франчайзи, который является независимым хозяйствующим субъектом, обязуется перед франчайзером соблюдать установленные стандарты качества продукции и услуг, а также технологии производственных и обслуживающих операций, выплачивать соответствующее вознаграждение и предоставляет франчайзеру право его контролировать.

Таким образом, условия рынка диктуют, в каком из сегментов выгоднее развиваться. Как видно, перспективы развития франчайзинга в России очень велики, поскольку рынок далек от насыщения, а сетевой бизнес именно в форме франчайзинга доказал во всем мире свою эффективность.^[23]

Следует отметить, что именно в крупных странах с большим количеством регионов, разбросанных на большие расстояния, франчайзинг с его системой регионального развития, основанной на так называемых «мастерских» франшизах, получил огромную популярность.

Существует немало факторов, которые сдерживают стремительное развитие франчайзинга в России. Среди основных причин эксперты называют нехватку качественной недвижимости, которая соответствовала бы профилю бизнеса. Развитию бизнеса по франшизе не способствует отсутствие внятной законодательной базы. Не лучшим образом сказывается и закрытость самих франчайзеров, которые не торопятся предоставлять исчерпывающую информацию о том, на каких условиях могут сотрудничать, отмечают эксперты РАФ. Еще одна причина сдержанного роста рынка франшизы - острая нехватка специализированных посредников между франчайзерами и начинающими бизнесменами-франчайзи.^[24]

Первой проблемой является законодательное поле франчайзинга. К сожалению, в российском законодательстве до сих пор отсутствует определение франчайзинга, а имеется лишь понятие «коммерческая концессия». Слово «concessio» в переводе с латинского означает «уступка», «разрешение», поэтому, по смыслу «коммерческая концессия» может пониматься двояко: коммерческая уступка (уступка прав на использование объектов интеллектуальной собственности) или коммерческое разрешение (аналогия «лицензия» в переводе с латинского).^[25] Разная смысловая нагрузка, соответственно, приводит к различному толкованию существа отношений. В соответствии же с Главой 54 ГК РФ вся система отношений сводится по договору только к передаче прав, что по существу уже не является франчайзингом. Также во многом развитие франчайзинга сдерживается 1034 статьей данной главы.^[26] В ней заложена субсидиарная ответственность франчайзера и франчайзи по отношению к третьим лицам.

Согласно статье 1037 ГК, если договор коммерческой концессии заключен без указания срока, существует возможность одной из сторон прекратить сотрудничество путём простого извещения не позднее, чем за полгода до предполагаемого расторжения договора. В мировой практике договор франчайзинга заключается обычно на длительный срок (до нескольких десятков лет).^[27]

Второй проблемой является недостаточно совершенный закон о «Об авторском праве и смежных правах». Например, в договоре коммерческой концессии обычно зафиксировано, что партнер не имеет права в течение определенного времени открывать заведения того же формата на том же месте, где он работал. Ничто не мешает ему сменить название на своем кафе после истечения срока действия договора. Поэтому стандарты франчайзинговой системы довольно сложно защитить от копирования.

Третьей проблемой является низкая популяризация франчайзинга в России. Российская ассоциация франчайзинга отмечает проблему невысокой осведомленности предпринимателей о франчайзинге. Соответственно из-за низкой осведомленности, предприниматели мало что знаю о плюсах и минусах франчайзинга. Поэтому необходимо популяризировать франчайзинг и в целом малый бизнес в России.

Четвертой проблемой франчайзинга в России, связана со слабой подготовкой предпринимателей, которые могли бы стать организаторами франчайзинговых систем и работать в этих системах в качестве франчайзи.

Для решения данной проблемы необходимо создать образовательную систему, которая позволила бы расширить подготовку отечественных предпринимателей в сфере франчайзинг

Таким образом, для развития франчайзинга в России имеются широкие возможности. Решение многих экономических проблем современной России требует новых экономических механизмов. Одним из таких механизмов является франчайзинг. Можно утверждать, что франчайзинг в настоящее время - единственный известный инструмент, который позволяет повысить эффективность малого бизнеса России. Но условия для ведения данного вида предпринимательской деятельности недостаточны. Необходима законодательная инициатива по разработке закона о франчайзинге и внесения соответствующих редакций в законы и нормативные акты. Важно создание налоговых льгот и льготного кредитования для франчайзи.

2. Практические особенности франчайзинга на примере ООО «ЛАДОМ»

2.1. Общая характеристика ООО «ЛАДОМ» и его положения на рынке

Компания ООО «ЛАДОМ» появилась на рынке туристических услуг в 2016 году. Деятельность осуществляется на базе франшизы ООО «РоссТур».^[28]

В штате сотрудников компании ООО «ЛАДОМ» числятся 3 человека: директор, бухгалтер и менеджер по туризму.

Директором компании ООО «ЛАДОМ» является Егорова Елена Викторовна. В ее обязанности входит: общая организация и управление агентством, взаимодействие с центральным офисом. Кроме управленческой деятельности она исполняет обязанности менеджера по туризму, который непосредственно ведет работу с клиентами и операторами. Таким образом, в штате существует два менеджера по туризму, что вполне достаточно для одного офиса продаж, для успешного обслуживания всех возможных клиентов. Основными видами деятельности компании являются:

- оказание основных туристских услуг (например, размещение в отелях, питание, транспортные услуги, экскурсионное обслуживание, развлечение и т.д.);

- оказание дополнительных услуг (например, туристическое страхование, кредитование, VIP-обслуживание и т.д.);

- объединение нескольких видов услуг в единый пакет и продажа этих пакетов оптом;

- покупка от поставщиков и дальнейшая продажа пакетов услуг и отдельных индивидуальных услуг конечным покупателям в розницу.^[29]

Турагентство, как правило, работает с конечными покупателями туристского продукта следующим образом:

1. Выясняет пожелания и потребности потенциального покупателя.

2. Подбирает варианты туристского продукта от различных поставщиков согласно пожеланиям потенциального клиента и демонстрирует ему эти варианты.

3. Оформляет и продает туристский продукт и сопутствующие услуги клиенту в случае его согласия с одним из предложенных вариантов.

Для установления контактов с потенциальными клиентами и взаимодействия с существующими у компании есть своя группа в социальной сети «В контакте»: https://vk.com/rossturt, также используются веб-сайты ООО «РоссТур»:www.rosstour.m, www.ross-tur.ru, на которых размещена вся полезная информация для потенциальных покупателей и координаты офисов туристических агентств, входящих в сеть «РоссТур».

Сотрудники ООО «ЛАДОМ» знают, как достигать поставленные цели, и предлагают каждому клиенту именно то, что он хочет. Их клиенты всегда могут рассчитывать на отличный уровень обслуживания, компетентность и ответственность.

На Томском рынке туристических услуг работает более 80 туристических организаций, многие из них имеют по 2-4 офиса продаж, таким образом, насчитывается примерно 189 агентств, предлагающих туристический продукт. Из них, работающих по франшизам, - очень маленькое число. Удалось выявить только 5 известных франшиз на Томском рынке туристических услуг: «Anex Tour», «PEGAS Touristik», «Роза Ветров», «1001 Тур» и «РоссТур». Однако точной цифры назвать не представляется возможным, т.к. отсутствует орган, ведущий статистику по количеству объектов, продающих туристический продукт, а так же по какой системе данные компании работают.

По последним данным в Томске проживает 569 293 человека. Если в среднем семья состоит из 4 человек, то можно сделать вывод, что 142,3 тыс. семей являются потенциальными клиентами туристических агентств и у каждого агентства примерно 753 потенциальных клиента при равномерном их распределении между всеми офисами продаж.

Согласно данным социального опроса, проведенного специально для данной работы, в котором приняли участие более 200 жителей Томска следует, что в настоящий момент, при планирование своего отпуска, люди обращаются за помощью в туристические агентства. Это подтверждают 65% опрощенных. Всего было задано 5 вопросов, на последние 3 вопроса можно было выбрать несколько вариантов ответа.

Рис. 1. Ответ на вопрос 1. «Планируя свой отпуск, пользуетесь ли Вы услугами туристических агентств?»

49% из них пользуются услугами туристических фирм 1 раз в год, 17% - пользуются по мере надобности или обращались всего 1-2 раза в жизни, 7% - 2 раза в год и 27% опрощенных ответили, что никогда не обращались в туристические агентства.

Рис. 2. Ответ на вопрос 2. «Как часто Вы обращаетесь за услугами в туристические агентства?»

Самыми популярными туристическими агентствами стали: «PEGAS Touristik» - 36%, « Anex Tour» - 29%, «Инна Тур» - 16%. «Росс Тур» оказался лишь на 5 месте по популярности с 10%.

Рис. 3. Ответ на вопрос 3. «Какую компанию Вы предпочитаете для приобретения туристических услуг?»

Чаще всего люди обращаются за оформлением индивидуальных туров (68%), оформлением авиа и ж/д билетов (36%), услугами страхования (32%), оформлением виз (29%), за подбором экскурсионной программы (23%), то есть за основными видами услуг туристических организаций. Из дополнительных услуг клиенты выбирают: аренду яхт и автомобилей (10%), шоп-туры (6,5%), эзотерические туры, индивидуального гида, VIP залы в аэропортах и организацию детских выездных программ по 3,2% опрощенных.

Рис. 4. Ответ на вопрос 4. «Какими услугами туристических агентств Вы пользуетесь (пользовались)?»

Последним вопросом в анкете был о том, из каких источников клиенты узнают о туристических агентствах. Ответы «Сарафанное радио» и «предыдущий опыт обращения в данное агентство» были самыми популярными и набрали по 45% . Так же люди получают информацию из рекламы в интернете (16%) и 9% опрощенных увидели баннеры в городе.

Рис. 5. Ответ на вопрос 5. «Из каких источников вы узнали о данном туристическом агентстве?»

Проанализировав ответы жителей Томска, можно сказать, что услуги туристических агентств востребованы и 189 точек продаж оправдывают свое существование.

Учитывая тот факт, что в Томске существует большое количество туристических агентств, конкуренция между ними должна быть очень высокой.

Также был проведен SWOT-анализ для компании ООО «ЛАДОМ».

Основными сильными сторонами можно считать то, что компания работает под известным и раскрученным в стране брендом и за время работы на Томском рынке обрела положительную репутацию и только хорошие отзывы от клиентов. Но из-за большого количества компаний занимающихся туристическими услугами, довольно сложно держать конкуренцию. Если взглянуть на географическое положение офиса, то можно заметить, что вокруг него располагаются еще минимум 4 офиса других компаний. Однако, 2 из них мало известны в Томске и практически не конкурируют с ООО «ЛАДОМ».

Согласно неофициальным источникам и мнению большинства жителей Томска, население Советского района, в котором расположена компания, считается наиболее состоятельным, следовательно, они чаще могут позволить себе приобретать туристический продукт. Большинство клиентов ООО «ЛАДОМ», по словам директора - это жители близлежащих домов и сотрудники организаций, находящихся поблизости к офису. Именно они чаще всего приобретают туры, возвращаются за новыми и приводят своих знакомых. Таким образом, можно сделать вывод, что, несмотря на сравнительно недолгое существование компании, клиентов устраивает уровень обслуживания данного офиса продаж. Это говорит о профессионализме команды, об умении налаживать контакты с людьми и высшим руководством в главном офисе, об индивидуальном подходе к каждому клиенту.

Как известно, в туристическом бизнесе существует сезонность спроса. При анализе спроса на туры клиентами «РоссТур» при ООО ЛАДОМ» было выявлено следующее:

- Чаще всего Томские туристы выбирают южный направления и пляжный отдых (Таиланд, Вьетнам, Индия).

- Из Российских направлений туристы чаще всего выбирают: Сочи, Крым, Анапа, Алтай.

- Самые популярные направления - Таиланд и Вьетнам.

- Также Томичи выбирают туры в Доминикану, Кипр, Индонезию, Венгрию, Черногорию, Китай, Тунис, Испанию, Грецию, ОАЭ, Египет, Чехию и другие.

- В зимние месяцы особой популярностью пользуются Таиланд и Вьетнам, некоторые туристы приобретают туры на новогодние праздники в Европу.

- В весенние и осенние месяцы туристы чаще предпочитают южные направления, реже отправляются в Европу.

- В летний период Туристы отправляются по различным маршрутам, многие предпочитают европейскую направленность.

- Больше всего туров продается в марте.

В среднем, объем продаж туров в год составляет 166 шт.; в месяц - примерно 13-15 шт. В денежном эквиваленте это выглядит следующим образом: в месяц - 595 000руб., в год - 7 055 000руб (из них через туроператора «РоссТур» продано только 4 тура).

Стоимость одного тура, в среднем составляет 650 долларов или по курсу на 2016 год: 42 500 руб.

Таблица 1

Основные показатели деятельности ООО «ЛАДОМ»

Показатели	Единицы измерения	Период 01.01.2016­31.12.2016
Количество проданных туров	штуки	166
Количество оказанных дополнительных услуг	штуки	10
Средняя стоимость тура	рубли	42 500
Объем реализации основных услуг	рубли	7 055 000
Объем реализации дополнительных услуг	рубли	30 336
Количество сотрудников компании (из них занимающихся продажами)	человек	3 (2)

Подводя итог оценке франчайзи, можно сказать, что ООО «ЛАДОМ», работая по франшизе ООО «РоссТур», успешно справляется со своей деятельностью и может конкурировать с фирмами, давно работающими на Томском рынке туристических услуг.

2.2. Рекомендации по продвижению франчайзингового туристического агентства ООО «ЛАДОМ»

Компания ООО «ЛАДОМ» существует на рынке туристических услуг всего год, поэтому ее продвижение важная составляющая деятельности. Компания нуждается в новых клиентах и повышении узнаваемости бренда в Томске.

Как гласит известное правило: «Реклама - двигатель торговли». Главная цель рекламы турагентства - заманить как можно больше клиентов. Чем больше клиентов, тем больше прибыль. Что бы офис продаж стал известен большому количеству потенциальных клиентов, необходимо использовать как можно больше каналов продвижения, особенно на начальном этапе деятельности.

Известно, что больше всего рекламы человек замечает в интернете, также в опросе было выявлено, что 16% респондентов нашли информацию о туристической компании просматривая сайты, поэтому использование контекстной рекламы может привлечь новых клиентов.

Таблица 2

Расчет затрат на контекстную рекламу в интернете

Наименование	Период использования	Стоимость руб. в месяц	Стоимость за весь период	Источник финансирования
Контекстная реклама	2 года	7 500 руб.	134 400 руб.	Собственные средства ООО «ЛАДОМ»

При самом дешевом способе размещения контекстной рекламы в интернете необходимо будет потратить компании ООО «ЛАДОМ» 134 400 руб. Данной суммой в свободном доступе компания не располагает, а брать кредиты при нынешней политической и экономической ситуации на рынке не целесообразно. Поэтому, можно давать данную рекламу не каждый месяц, а, например, во время затишья, когда спрос на туристические услуги снижается, то есть в феврале и мае. Даже если данная реклама пройдет хотя бы 2 раза в год, это составит всего 15 000 руб. Ниже представлен расчет чистой прибыли при увеличении затрат на рекламу.

Таблица 3

Изменение показателя чистой прибыли при использовании контекстной рекламы

Наименование показателя	За 2016 г., тыс. руб.	Изменение, тыс. руб.	Итого, тыс. руб.
Выручка	6 760	805	7 565
Себестоимость продаж	6 402	762	7 164
Валовая прибыль	358	43	401
Коммерческие расходы	197	15	212
Управленческие расходы	115	0	115
Прибыль от продаж	46	28	74
Прибыль до налогообложения	46	28	74
Текущий налог на прибыль	9	6	15
Чистая прибыль	37	22	59
Рентабельность	14,7	3,3%	18%

Рентабельность = прибыль/затраты*100% (1)

Рентабельность =59 000 / 327 000 * 100% = 18%

Используя данный способ рекламы услуг, предполагаемый объем продаж увеличится на 12 путевок в год и составит 178 шук. Таким образом, прибыль компании увеличится на 22 тыс. руб., а рентабельность на 7% .

Исходя из выше приведенных расчетов, можно судить об эффективном вложения средств в контекстную рекламу.

Как говорилось выше, основные клиенты компании - жители близлежащих домов и сотрудники организаций, расположенных неподалеку. Поэтому можно развесить рекламные объявления с приглашением за туристическим продуктом на этих зданиях. Статистика утверждает, что 75% населения читает рекламные объявления в городе, а это более 87 тыс. человек, проживающих в Советском районе города Томска. Если объявление будет составлено грамотно и креативно, то люди, проходящие мимо, хотят они того или нет, обратят на них свое внимание, следовательно узнаваемость бренда повысится, а у компании появится еще больше потенциальных покупателей.

Таблица 4

Расчет затрат на расклейку объявлений

Наименование	Период использования	Стоимость руб. в месяц	Стоимость за весь период	Источник финансирования
Расклейка рекламных объявлений	1 год (1 раз в квартал)	2 800	11 200 руб.	Собственные средства ООО «ЛАДОМ»

Точного количества возможных новых клиентов привести не возможно, также как и сложно предугадать какими услугами они захотят воспользоваться, поэтому для расчета эффективности данного предложения будет использована средняя стоимость одного тура. Если обратиться к результатам социального опроса, то можно заметить, что 9% опрошенных узнали о туристических агентствах из рекламы, размещенной в городе, поэтому можно предположить, что объем продаж может увечиться на 9% , то есть на 198 туров.

Еще одна выявленная проблема - неудобный сайт. Реконструкция сайта поможет снизить время, затраченное на просмотр нужной информации. Учитывая, что франчайзер предоставляет бесплатно посадную страницу на своем сайте, то ее реконструкция не составит большого труда и финансовых затрат. Необходимы только собственные силы и свободное время.

Таблица 5

Расчет затрат на реконструкцию страницы

Операция	Частота изменений	Затраты временные	Затраты денежные	Источники финансирования
Реконструкция сайта(посадочной страницы)	Единоразово	3 дня	0	Головная компания компенсирует

Взаимодействия со СМИ - не самый распространенный способ продвижения туристической компании, но это хорошая возможность рассказать о себе. Участие в передаче на Томском телевидение поможет поднять узнаваемость бренда и компании. Затраты финансовые не несет, необходимы лишь собственные силы и время. Журналисты будут рады интересному пресс- релизу и обязательно сошлются на компанию в случае выхода материала.

По исследованию PhoCusWright.com большинство людей в возрасте 45-50 лет и старше предпочитают обращаться в туристические агентства, так как считают данный способ приобретения туристического продукта более надежным, простым и быстрым. Оформляя тур самостоятельно, человеку необходимо изучить все возможные варианты отдыха, сайты бронирования отелей и полетов, перечитать большое количество отзывов туристов, побывавших в тех местах, затем произвести подсчеты всех деталей, расходов, скрытых комиссий, сервисных сборов, непредвиденных обстоятельств. Поэтому многие туристы все же идут за помощью в туристические агентства.

Современные туристические агенты - это консультанты, которые проделываю все эту работу за своих клиентов: анализируют и сортируют огромный объем информации, что бы предложить уже готовые и просчитанные варианты своим клиентам.

Клиентами туристических агентств, кроме выше перечисленной группы людей, также часто становятся новички в этом вопросе. Люди, которые никогда никуда не летали, не ездили. Такой группе туристов сложно и страшно самостоятельно заниматься оформлением своей первой поездки, поэтому они обращаются к специалистам. К тому же, турагенты видят весь спектр возможных направлений и сотрудничают с большим количеством компаний, специализирующихся на чем-то одном. Таким образом, помогут подобрать индивидуальный тур каждому клиенту, опираясь на его желания и возможности, а так же сэкономить деньги и время, которые турист может потратить на что-то более важное в его жизни.

Однако, в современном мире часто можно встретить людей, которые самостоятельно оформляют туры напрямую у туроператора, то есть берут на себя все функции и риски туристических агентств. Учитывая, тот факт, что развитие человечества не стоит на месте и уже даже многие пенсионеры «владеют» компьютером, можно предположить, что в будущем услуги туристических агентств могут стать невостребованными. Многие компании из- за отсутствия спроса на их услуги закроются и много людей останется без работы и средств к существованию. Данный прогноз весьма пессимистичен и, скорее всего, ближайшие лет 10-15 не воплотится в жизнь в полном объеме, пока не произойдет смена поколений, однако, уже сейчас стоит задуваться о будущем и будущих поколениях.

Что бы оставаться востребованной, интересной компанией необходимо иметь свою «изюминку» - отличительную черту - услугу, которой нет ни у кого в городе, за которой клиенты пойдут именно в это агентство.

Такой «изюминкой» может стать, например, специалист по свадебному туризму. Это такой же менеджер в туристической организации, как и остальные, только работающий по своей узкой специализации. Менеджер по свадебному туризму, помимо продажи туров - свадебных путешествий, может заниматься организацией свадеб за границей, выездных свадебных церемонии, а при желании клиентов, полностью брать на себя контроль над планированием и реализацией свадьбы клиента - выступить в качестве свадебного организатора. Учитывая тот факт, что свадебный бизнес с каждым годом набирает обороты: все больше пар обращаются за помощью к специалистам для подготовки этого важного события в жизни каждого человека, а главное, люди как женились раньше, так и будут продолжать это делать в будущем, следовательно, эта отрасль всегда будет востребована у клиентов, можно сделать вывод, что такой специалист, как менеджер по свадебному туризму поможет сохранить свое существование компании на рынке. В моменты, когда не будет необходимости в работе по его профилю, он сможет выполнять функции обычного менеджера туристического агентства. Соответственно, его заработная плата также будет зависеть от объема оказанных им услуг.

Таблица 6

Расчет заработной платы менеджера по продажам туристического агентства

Наименование должности	Оклад	Заработная плата (+ НДФЛ)	Отчисления на соц. нужды	Итого	Штат, чел	Итого	% от продаж
Менеджер по продажам туристического агентства	5 000	5 650	1 695	7 345	1	7 345	5,3%

З/п. менеджера по свадебному туризму = оклад менеджера по продажам туристического агентства + 10% от стоимости оказания свадебных услуг. В среднем, в Томске свадебные организаторы получают за свою работу от 50 000 руб., в зависимости от объема оказанных услуг.

Не обязательно компании нанимать еще одного сотрудника на новую должность, можно предложить пройти курсы свадебных организаторов уже существующему в штате менеджеру. Стоимость таких курсов в Томске примерно 20-25 тыс. руб. Учитывая, что нераспределенная прибыль компании составила 37 000 руб., то компания может позволить себе вложить данные средства в развитие собственного сотрудника, чтобы в будущем он мог приносить большую прибыль организации.

Если предположить, что менеджер по свадебному туризму будет задействован в организации 6 свадебных церемоний с минимальным набором услуг, стоимость каждой из которых будет равна 50 000 руб., то компании это принесет дополнительных 300 000 руб. в год, даже при том же объеме продаж туров в год.

Еще одной отличительной услугой компании ООО «ЛАДОМ» может стать разработка авторских экскурсий по местным маршрутам. Как известно, приезжающие в Россию иностранные туристы чаще всего путешествуют по Москве, Санкт-Петербургу и «Золотому кольцу». Данная проблема вызвана тем, что Сибирь слишком отдалена от столицы, а перелеты в эти регионы стоят дорого, даже при самых выгодных условиях. Но ведь и местные жители жалуются на то, что мало знают о местах, в которых проживают. Также Томск называют городом университетов, следовательно, приезжает огромное количество студентов из других городов и стран. Для них, в первую очередь, должны быть разработаны интересные маршруты-знакомства с Томском. На данный момент существует примерно 10 экскурсионных маршрутов по Томску и области, предлагаемых другими туристическими компаниями. Но ни одна компания не предлагает экскурсию по памятникам Томска, а их сегодня более 25 штук по городу. Каждый из них имеет свою историю или легенду, в каждый вложена душа мастера и все они заслуживают отдельного внимания туристов.

Не обязательно одновременно использовать все рекомендации, только, если внезапно не появятся дополнительные средства. Применение части из них можно перенести на следующий год. Данные положения носят лишь рекомендательный характер, но могут помочь в продвижении компании на Томском рынке туристических услуг.

Заключение

Таким образом, необходимо отметить, что франчайзинг являет собой систему долгосрочных отношений, нацеленных на получение франчайзером и франчайзи взаимных выгод. Именно поэтому важно очень внимательно и скрупулезно подойти к подготовительному этапу, предшествующему запуску франшизы, ведь именно от этого зависит, станет вновь созданная франшиза яркой и длительной историей успеха нового бренда или пополнит коллекцию примеров неудачных бизнес-решений.

Говоря о сущности данных взаимоотношений, сделан вывод, что франчайзинг представляет собой систему взаимоотношений, заключающуюся в возмездной передаче одной стороной (франчайзер) другой стороне (франчайзи) своего товарного знака или бренда, а также технологии ведения бизнеса другой коммерческой информации.

Схема взаимоотношений между сторонами заключается в следующем: организатор франчайзинговой сети сбыта - франчайзер, который владеет определенной торговой маркой, предоставляет франчайзи - малому предприятию, входящему в франчайзинговую сеть право на ведение дела под его торговой маркой. Франчайзи, который является независимым хозяйствующим субъектом, обязуется перед франчайзером соблюдать установленные стандарты качества продукции и услуг, а также технологии производственных и обслуживающих операций, выплачивать соответствующее вознаграждение и предоставляет франчайзеру право его контролировать.

В работе проведена оценка компании ООО «ЛАДОМ». Данный офис продаж, в целом, является рентабельной компанией, успешно справляющейся с конкуренцией на рынке, обходя по востребованности и узнаваемости в городе своих ближайших по территориально признаку «соседей» - турагентств.

Из опроса жителей Томска стало понятно, что чаще всего они обращаются в туристские агентства за оформлением индивидуальных туров, бронированием и покупкой авиа и ж/д билетов. Агентством-лидером, по мнению томичей, является «PEGAS Touristik», ООО «ЛАДОМ» лишь на 5 месте по популярности. А также было выявлено, что чаще всего туристы узнают об агентствах по средствам «сарафанного радио» или повторно обращаются в те офисы продаж, с которыми уже был опыт сотрудничества.

Все выше перечисленные анализы позволили выявить основную проблему ООО «ЛАДОМ» - низкая узнаваемость, слабое продвижение бренда и маленькая клиентская база у компании «ЛАДОМ» как у офиса, представляющего бренд «РоссТур». В связи с этим, были предложены рекомендации по продвижению и по способам привлечения новых клиентов для ООО «ЛАДОМ», с помощью которых возможно эффективно повысить прибыль компании, рентабельность и оставаться востребованными, даже при снижении спроса на услуги туристских агентств.

Список использованных источников

Нормативные правовые акты

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая): кодекс от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ (в ред. от 23 июля 2017 г.) // Собрание законодательства РФ. – 1996. - № 5. - Ст. 410.

Научная литература и периодические издания

1. 161 возможность начать свое дело. Бизнес-справочник по франчайзингу. – М.: Норма, 2013. - 128 с.
2. Архипов А.Е., Добрачев Н.Е. Глобализационные аспекты развития рынка интеллектуальной собственности //Бизнес и образование: интеграционная модель развития. - Новосибирск, 2014. - С. 325-330.
3. Архипов А.Е., Севрюков И.Ю. Интеграционные аспекты формирования информационных систем в условиях глобализации экономики // Образование и наука: современное состояние и перспективы развития. - Тамбов: Консалтинговая компания Юком, 2014. - С. 12-15.
4. Архипов А.Е., Шорников А.В. Проблемы и перспективы франчайзинговых отношений в Российской Федерации // Научный альманах. - 2016. - № 4-1 (18). - С. 20-23.
5. Боровская И.Л. Сараханова Н.С. Практикум «Международный менеджмент». - СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 2014. - 51 с.
6. Ватутин С.В. Клонирование бизнеса. Франчайзинг и другие модели быстрого роста. - С.Пб.: Питер, 2014. - 255 с.
7. Журавлев А.Е. Франчайзинг как объект инвестирования // Ученые записки Международного банковского института. - 2016. - № 15. - С. 67-76.
8. Карицкая И.М., Быкова К.В. Международная торговля - что ждет впереди? // Наука и современность. - Уфа: ОМЕГА САЙНС, 2015. - С. 46-50.
9. Климова Э.Н., Еськов В.Д. Современные перспективы развития рынка маркетинговых коммуникаций // Бизнес и образование: интеграционная модель развития. - Новосибирск, 2014. - С. 18-22.
10. Колыванов А.А. Франчайзинг. 128 успешных франшиз от известных фирм. - М.: Радар, 2013. - 160 с.
11. Кузнецов В.И., Землянская Н.А. Франчайзинг как механизм формирования стратегии развития туризма в современной России // Международный студенческий научный вестник. - 2016. - № 2-0. - С. 180-186.
12. Лучина Н.А., Климова Т.В., Севрюков И.Ю. Рынок услуг России: современнее тенденции спроса // Теоретический и практический взгляд на современное состояние науки. - Кемерово: КузГТУ, 2015. - С. 182-184.
13. Майлер А. Франчайзинг как наиболее успешная система развития малого бизнеса в мире. Актуальные мировые тенденции франчайзинга // Клуб Франчайзинга. - 2016. - № 1. - С. 8-12.
14. Муравьев А.К., Гришанова А.В., Федоркова А.А. Конкуренция российского рынка банковских услуг: современное состояние и проблемы развития // В мире научных открытий. - 2015. - № 7.10 (67). - С. 3694-3704.
15. Мусихина М.А., Нюренбергер Л.Б. Основные проблемы реализации теории жизненного цикла товара на международных рынках // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. - 2013. - № 5. - С. 47-50.
16. Панюкова В.В. Франчайзинг и его значение // Маркетинг в России и за рубежом. - 2014. - № 2. - С. 75-80.
17. Панюкова В.С. Особенности развития франчайзинга на российском рынке // Маркетинг в России и за рубежом. - 2014. - № 10. - С. 27-32.
18. Сигова М.В., Верховцева А.В., Журавлев А.Е. Формирование стратегии развития компаний сферы консалтинговых услуг // Журнал правовых и экономических исследований. - 2014. - № 1. - С. 120-124.
19. Сосна С.А., Васильева Е.Н. Франчайзинг. Коммерческая концессия // Клуб франчайзи. - 2013. - № 5. - С. 34-35.
20. Старцева С.Л. Применение системы франчайзинга в современных экономических условиях // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. - 2016. - № 31-2. - С. 146-158.
21. Ягудин С.Ю. Венчурное предпринимательство. Франчайзинг. - СПб.: Питер, 2014. - 256 с.
22. Ягудин С.Ю. Венчурное предпринимательство. Франчайзинг: учебно-методич. комплекс. - М.: Изд. центр ЕАОИ. 2014. - 272 с.
23. Scott A. Shane From Ice Creamtothe Internet. Using Franchising to Drive the Grouth of Your Company. - Pearson Prentice Hall: USA, 2006. - 230 p.

Электронные ресурсы

1. Данные об ООО «ЛАДОМ» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://sbis.ru/contragents/7017348600/701701001 (дата обращения: 10.01.2018).
2. Российская Ассоциация Франчайзинга. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://ru.rusfranch.ru (дата обращения: 10.01.2018).

Приложение 1

Рис.1. Схема взаимодействия в системе франчайзинга

1. Архипов А.Е., Шорников А.В. Проблемы и перспективы франчайзинговых отношений в Российской Федерации // Научный альманах. - 2016. - № 4-1 (18). - С. 20. ↑

2. Мусихина М.А., Нюренбергер Л.Б. Основные проблемы реализации теории жизненного цикла товара на международных рынках // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. - 2013. - № 5. - С. 47. ↑

3. Лучина Н.А., Климова Т.В., Севрюков И.Ю. Рынок услуг России: современнее тенденции спроса // Теоретический и практический взгляд на современное состояние науки. - Кемерово: КузГТУ, 2015. - С. 182. ↑

4. Муравьев А.К., Гришанова А.В., Федоркова А.А. Конкуренция российского рынка банковских услуг: современное состояние и проблемы развития // В мире научных открытий. - 2015. - № 7.10 (67). - С. 3697. ↑

5. Архипов А.Е., Добрачев Н.Е. Глобализационные аспекты развития рынка интеллектуальной собственности //Бизнес и образование: интеграционная модель развития. - Новосибирск, 2014. - С. 327. ↑

6. Карицкая И.М., Быкова К.В. Международная торговля - что ждет впереди? // Наука и современность. - Уфа: ОМЕГА САЙНС, 2015. - С. 48. ↑

7. Там же. С. 49. ↑

8. Архипов А.Е., Севрюков И.Ю. Интеграционные аспекты формирования информационных систем в условиях глобализации экономики // Образование и наука: современное состояние и перспективы развития. - Тамбов: Консалтинговая компания Юком, 2014. - С. 14. ↑

9. Боровская И.Л. Сараханова Н.С. Практикум «Международный менеджмент». - СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 2014. С. 36. ↑

10. Панюкова В.В. Франчайзинг и его значение // Маркетинг в России и за рубежом. - 2014. - № 2. - С. 78. ↑

11. Российская Ассоциация Франчайзинга. [Электронный ресурс]. - Режим доступа URL: http://ru.rusfranch.ru (дата обращения: 22.02.2017). ↑

12. Российская Ассоциация Франчайзинга. [Электронный ресурс]. - Режим доступа URL: http://ru.rusfranch.ru (дата обращения: 22.02.2017). ↑

13. Кузнецов В.И., Землянская Н.А. Франчайзинг как механизм формирования стратегии развития туризма в современной России // Международный студенческий научный вестник. - 2016. - № 2-0. - С. 180-181. ↑

14. 161 возможность начать свое дело. Бизнес-справочник по франчайзингу. – М.: Норма, 2013. С. 12. ↑

15. Журавлев А.Е. Франчайзинг как объект инвестирования // Ученые записки Международного банковского института. - 2016. - № 15. - С. 68. ↑

16. Scott A. Shane From Ice Creamtothe Internet. Using Franchising to Drive the Grouth of Your Company. - Pearson Prentice Hall: USA, 2006. p. 29. ↑

17. Журавлев А.Е. Франчайзинг как объект инвестирования // Ученые записки Международного банковского института. - 2016. - № 15. - С. 68. ↑

18. Ягудин С.Ю. Венчурное предпринимательство. Франчайзинг. - СПб.: Питер, 2014. С. 19. ↑

19. Журавлев А.Е. Франчайзинг как объект инвестирования // Ученые записки Международного банковского института. - 2016. - № 15. - С. 68-69. ↑

20. Там же. С. 69. ↑

21. Сигова М.В., Верховцева А.В., Журавлев А.Е. Формирование стратегии развития компаний сферы консалтинговых услуг // Журнал правовых и экономических исследований. - 2014. - № 1. - С. 120. ↑

22. Журавлев А.Е. Франчайзинг как объект инвестирования // Ученые записки Международного банковского института. - 2016. - № 15. - С. 70. ↑

23. Майлер А. Франчайзинг как наиболее успешная система развития малого бизнеса в мире. Актуальные мировые тенденции франчайзинга // Клуб Франчайзинга. - 2016. - № 1. - С. 8. ↑

24. Карицкая И.М., Быкова К.В. Международная торговля - что ждет впереди? // Наука и современность. - Уфа: ОМЕГА САЙНС, 2015. - С. 49. ↑

25. Архипов А.Е., Шорников А.В. Проблемы и перспективы франчайзинговых отношений в Российской Федерации // Научный альманах. - 2016. - № 4-1 (18). - С. 22. ↑

26. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая): кодекс от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ (в ред. от 22 января 2016 г.) // Собрание законодательства РФ. – 1996. - № 5. - Ст. 410. ↑

27. Климова Э.Н., Еськов В.Д. Современные перспективы развития рынка маркетинговых коммуникаций // Бизнес и образование: интеграционная модель развития. - Новосибирск, 2014. - С. 21. ↑

28. Данные об ООО «ЛАДОМ» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://sbis.ru/contragents/ 7017348600/701701001 (дата обращения: 10.01.2018). ↑

29. Там же. ↑