Теория человеческих потребностей Маслоу (Ценность теории А.Маслоу в современном менеджмент)

Содержание:

Введение

Тема моей курсовой работы: А. Маслоу - основатель концепции самоактуализации. Мотивация и личность.

В 20-е гг. на смену теории инстинктов пришла концепция, в рамках которой все поведение человека объяснилось наличием у него биологических потребностей. В соответствии с этой концепцией было принято считать, что у человека и у животных есть общие органические потребности, которые оказывают одинаковые воздействия на поведение. Периодически возникающие органические потребности вызывают состояние возбуждения и напряжения в организме, а удовлетворение потребности ведет к снижению напряжения. Достаточно широкую известность получила концепция мотивации поведения человека А. Маслоу. Чаще всего, когда говорят о данной концепции, имеют виду существование иерархии человеческих потребностей и их классификацию. Согласно данной концепции у человека с рождения последовательно появляются и сопровождают его взросление семь классов потребностей: физиологические (органические), потребности безопасности, потребности в принадлежности и любви, потребности уважения, познавательные потребности, эстетические потребности, потребности самоактуализации. По мнению автора, в основании данной мотивационной пирамиды лежат физиологические потребности, а высшие потребности, такие как эстетические и потребность в самоактуализации, образуют ее вершину.

Задачей работы является изучение понятий: «мотив», «потребность», рассмотрение иерархии потребностей, а так же выявление её достоинств и недостатков.

Путь к эффективному управлению человеком лежит через понимание его мотивации. Только зная то, что движет человеком, что побуждает его к деятельности, какие мотивы лежат в основе его действий, можно попытаться разработать эффективную систем; форм и методов управления человеком..

Тема данной работы является актуальной, так как теория потребностей А. Маслоу является основополагающей теорией с области человеческих потребностей и ее изучении, на мой взгляд, необходимо, не только с точки зрения психологии, менеджмента и других наук, но и для общего развития.

Цель работы: описать теорию человеческих потребностей А. Маслоу, изучить ее применение в различных моделях современного менеджмента.

Глава 1. Теория мотивации А. Маслоу

Абрахам Г. Маслоу родился 1 апреля 1908 г. в Бруклине, в Нью — Йорке. Его родители были еврейскими иммигрантами из России. Отец, который еще молодым приехал в Соединенные Штаты из России, по профессии был бочаром. После того как он устроился на новом месте, он написал своей кузине в Россию, предложив ей приехать в Соединенные Штаты и выйти за него замуж. Она согласилась.

Маслоу был старшим из семерых детей. Он был чрезвычайно застенчивым, невротическим молодым человеком, подавленным, очень несчастным, ненавидящим себя и одиноким.

«Учитывая мое детство, остается лишь удивляться тому, что я не болен психически. Я был маленьким еврейским мальчиком в нееврейском окружении. Что - то вроде первого негра в школе, где учатся только белые. Я был одинок и несчастен. Я вырос в библиотеках, среди книг, без друзей…

…И мать, и отец были необразованными людьми. Отец хотел, чтобы я стал адвокатом…

В течение двух недель я ходил в юридическую школу. Потом однажды вечером я пришел домой к моему бедному отцу… и сказал ему, что не смогу стать адвокатом.

«Что ж, сынок, — сказал он. — Чего же ты хочешь?» Я сказал ему, что хочу учиться — изучать все. Он был необразованным человеком и не мог понять моей страсти к учебе, но он был хорошим человеком» [9, C 11-13]

Благодаря мощному интеллекту и любви Маслоу к учебе он стал блестящим студентом. (Спустя несколько лет коэффициент интеллект Маслоу был оценен в 195 балов, это был второй уровень результатов на то время).

В 1928 г. Маслоу оборвал обучение и перевелся в Университет штата Висконсин, где развивался в области психологии. За время обучения он получил основательную подготовку в области экспериментальных исследований в стране у лучших специалистов по экспериментальной психологии. Гарри Харлоу, изучающий приматов, стал научным руководителем Маслоу. Харлоу был на первом месте среди других выдающихся ученых, которые обратили внимание на этого талантливого застенчивого молодого человека, которые учили, были поддержкой, подкармливали его и помогали ему найти работу.

Первое место работы Маслоу после получения докторской степени была должность ассистента -исследователя выдающегося бихевиориста Эдварда Торндайка. Потенциал бихевиоризма, воплощением которого была вдохновляющая вера Джона Б. Уотсона в то, что научная психология может стать воплощением воспитания из любого человека кого угодно - «доктора, адвоката или индейского вождя», произвело впечатление на Маслоу. Однако позже Маслоу осознал ограниченность строго бихевиористского подхода к жизни.

«Именно прекрасная программа Уотсона привела меня в психологию. Но ее роковая слабость состоит в том, что она хороша лишь для лаборатории и в лаборатории, вы можете надеть ее и снять ее как лабораторный халат… Она не создает представления о человеке, философии жизни, концепции человеческой натуры. Она не создает ориентиров для жизни, ценностей, выбора. Это лишь способ сбора данных о поведении, того, что вы можете видеть, осязать и слышать с помощью органов чувств.» [9,C 14]

В 1968 г. Маслоу получил грант, который позволил ему посвятить последние годы писательскому труду. Он оставил университет Брандейса и перебрался в Калифорнию, где скончался в 1970 г. от сердечного приступа.

Ниже приводится выдержка из его последней записи в дневнике, сделанной 7 мая 1970 г.

«То, что нужно молодежи и мыслящим людям — как и всем остальным — это моральная цель, научная система ценностей, и образ жизни, и гуманистическая политика, наряду с теорией, фактами и т. д., изложенными четко и разумно… А значит, я вновь говорю себе: за работу!» [Lowry, 1979, том II, р. 1309]

Выделяем несколько этапов развития теории мотивации. В начале своей работы, Маслоу не придерживается иерархии потребностей, а выделяет только две группы мотивов: бытийные и дефицитарные. Причем, первые связаны с развитием, с потребностью получать удовольствие от поиска и достижения более высоких целей, а вторая группа мотивов связана с необходимыми потребностями и восполнением их недостатка- сон, еда, безопасность, т.е.,то, что обеспечивает выживание человеку.

Следующим этапом развития своей теории, Маслоу вводит понятия метамотивации и метапотребности. Он связывает их с бытийными ценностями, такими, как красота, добро, истина и пр. Этот уровень развития личности открывается человека в так называемые «пиковые переживания», составляющие человеческий опыт сильных положительных эмоций, эстетического экстаза, восторга.

Занимаясь исследованиями и развитием данных идей, Маслоу сталкивается неизбежно с тем, что гуманистическая психология своими рамками не дает возможностей проработать идею должным образом. Впрочем, и его попытки создать новое на правление психологии- трансперсональное, не увенчиваются успехом.

В 1970 году Маслоу пишет книгу «Мотивация и личность», где впервые в психологии поднимаются вопросы веры в себя, в возможности собственных достижений, что оказывает огромное воздействие на формирование позитивной и целостной точки зрения на природу человека. А такие вопросы, как самоактуализация, выбор и ценности имеют в ней большое значение

Проблема человеческих потребностей относится к числу центральных и вместе с тем наиболее сложных проблем наук о человеке и обществе. Все действия людей, их сообщества, социальных групп и учреждений – это реализация огромного многообразия человеческих потребностей. Историю цивилизации с ее экономикой, культурой, политикой, искусством, религией, военными конфликтами можно представить как стремление к удовлетворении тех или иных потребностей. Это потребности и отдельных лиц, и человеческих сообществ – наций, государств, классов, партий. “Если бы все люди были совершенно довольны, то на свете не было бы никакой деятельности. Благодаря своим потребностям, желаниям, фантазиям, мы находимся в зависимости от других людей; благодаря им каждый из нас вынужден – ради своего собственного интереса – быть полезным другим существам, способным доставить ему предмет, которых он сам не имеет”. [5,C 42]

Глава 2. Исследование сущности предложенной теории А. Маслоу

2.1 Исследование базовых потребностей человека

Знаменитая Диаграмма Маслоу показывает, в каком порядке человек в среднем удовлетворяет свои потребности. Хотя статистически диаграмма верна, бывают случаи, когда, например, потребность в признании для человека важнее потребности в любви.

Маслоу считал, что все самоактуализированные люди имеют общие характерные черты:

1) Физиологические потребности

2) Потребность в безопасности

3) Потребность в любви и принадлежности

4) Потребность в уважении

5) Потребность в самоактуализации

2.2 Иерархия потребностей по А. Маслоу

1) Физиологические потребности: те, которые обычно принимаются за отправную точку в теории мотивации, так называемые базовые низшие (физиологические влечения). Развитие концепции гомеостаза и выбор той или иной пищи ( то есть, аппетит)как адекватный показатель насущных потребностей человеческого организма стали двумя новыми направлениями исследований,благодаря которым было пересмотрено традиционное представление о базовых физиологических потребностях.

Гомеостаз объясняется автоматическими попытками тела поддержать постоянное, нормальное состояние кровотока. Кэннон (Cannon, 1932) описал этот процесс для: 1) содержания воды в крови, 2) содержания солей, 3) содержания сахара, 4) содержания протеинов, 5) содержания жира, 6) содержания кальция, 7) содержания кислорода, 8) постоянного уровня водородных ионов (кислотного баланса) и 9) постоянной температуры крови. Безусловно, этот список можно продолжить, включив в него другие минералы, гормоны, витамины и т. д.

Янг (Young, 1941,1948) подвел итог работе по взаимосвязи аппетита и потребностей тела. Если в организме недостает каких -то химических элементов, индивид может обнаружить склонность (отклоняющимся от нормы образом) к специфическим пищевым предпочтениям или острое желание поедать содержащую недостающие элементы пищу.

Стоит еще раз отметить, что любая из физиологических потребностей и конкретное поведение, связанное с ними, служат проводниками для разнообразных потребностей другого рода. Другими словами человек, который считает, что он голоден, в реальности может нуждаться в поддержке или доверии, а не в витаминах и протеинах. И наоборот, голод можно отчасти заменить другими видами деятельности, например выпить воды или выкурить сигарету. Другими словами, как бы ни были исключены данные физиологические потребности, эта изоляция не полностью возможна.

Если все потребности человека не удовлетворены и, следовательно, в организме начинают побеждать физиологические потребности, все остальные потребности могут попросту прекратить существовать или быть откинутыми на другой план. Поэтому мы можем охарактеризовать состояние всего организма в целом, сказав лишь, что человек голоден, поскольку голод владеет сознанием почти безраздельно. Все силы начинают удовлетворять потребности в пище, и организация этих сил почти полностью определяется одной целью — утолением голода. Рецепторы и эффекторы, интеллект, память, привычки, — все в данный момент взаимодействует для одного - утоления голода.

Еще одна специфическая особенность человеческого организма состоит в том, что, когда над человеком довлеет какая-либо неудовлетворенная потребность, начинает меняться также и вся его философия будущего. Если Человек голоден, счастливое будущее для него-место, где много разнообразной и вкусной еды. Все аспекты жизни для голодного рассматриваются только с позиции- «есть еда, я наемся, я смогу в любое время есть-я буду счастлив». Все остальное может быть отметено, как несущественное: любовь, свобода, радость дружбы, общение, размышления, мечты-все это меркнет по сравнению с довлеющей потребностью в пище.

Самый удобный способ скрывать истинную мотивацию-заставить организм быть постоянно голодным. Это является условием чрезвычайной ситуации и любой, кто пытается представить мотивы человека. находящегося в чрезвычайной ситуации, как истинные, покривит душой или не сможет увидеть истинный мотив того или иного поступка.

Очевидно, что, если нет хлеба-то человек будет жить «хлебом единым» (в физиологической депривации). Но что произойдет с его желаниями и поступками, если он насытится и в дальнейшем не будет испытывать недостатка в пище?

Удовлетворение-важное понятие в мотивационной теории, так как оно освобождает человек от господства физиологической потребности и открывает возможности более социальных целей. Удовлетворенные физиологические потребности перестают быть активными детерминантами и организующими поведенческие линии факторами.

2) Потребность в безопасности: Маслоу предположил, что проявление потребностей безопасности и защиты проще всего наблюдать у младенцев и маленьких детей ввиду их относительной беспомощности и зависимости от взрослых. Младенцы, например, демонстрируют реакцию испуга, если их неожиданно уронят или испугают громким шумом или вспышкой света. Проявление потребности безопасности так же очевидно, когда дети заболевают. Ребенок со сломанной ногой может испытывать страхи, страдать от ночных кошмаров и проявлять потребность в защите и утешении, не слишком очевидную до несчастного случая.

Если физиологические потребности хоть немного удовлетворены, появляется другая группа потребностей, которые мы можем с неким приближением отнести к потребности в безопасности (защищенности; стабильности; зависимости; защите; отсутствии страха, тревоги и хаоса; потребности в структуре, порядке, законе и ограничениях; силе покровителя и т. д.). Все, что было сказано о физиологических потребностях, совершенно верно, хотя и в меньшей степени, и по отношению к этим желаниям. Организм может равным образом быть полностью захвачен ими. Они могут быть факторами, почти исключительно организующими поведение, мобилизующими на службу себе все силы организма, и в этом случае мы с полной уверенностью можем определить организм в целом как механизм, который стремится к безопасности. Мы снова можем сказать о рецепторах, об эффекторах, об интеллекте и других факторов, что они служат в первую очередь инструментами поиска безопасности. Вновь, как и в случае с голодным человеком, мы находим, что главная цель - это определяющий фактор не только для видения мира и философии в данный момент, но и философии будущего и философии ценностей. Практически все становится менее важным, чем безопасность и защита (даже иногда физиологические потребности, которые, будучи удовлетворенными, теперь становятся не так уж и важный). Человека в таком состоянии, если оно приобретает действительно крайнюю и хроническую форму, можно определить как индивида, живущего только ради одного - безопасности.

Однако, мирное и относительно спокойной время, дает обществу ощущение безопасности-нам нет нужды ежеминутно ощущать угрозу погибнуть от диких животных, от агрессии, от посягательств на жизнь, от смены климата. Таким образом, абсолютно естественно, что ощущение относительной безопасности снимает потребность в безопасности, как один из основных мотиваторов. Рассмотреть потребность в безопасности в обычной обстановке не представляется возможным, так же, как рассмотреть потребность в удовлетворении голода невозможно в обществе насытившихся людей. В обстановке, лишенной чрезвычайности и неврозов, мы можем обнаружить проявления потребностей в безопасности только в таких случаях: например, стремление получить постоянное место работы с гарантированной защитой, желание иметь сберегательный счет, потребность в различных видах страхования, заключение контрактов с соответствующими требованиями по безопасности и т.п.

Маслоу предположил, что определенные типы невротических взрослых людей (особенно обсессивно-компульсивный тип) в основном мотивированы поиском безопасности. Некоторые невротические больные ведут себя так, как если бы надвигалась большая катастрофа, неистово пытаясь организовать свой мир в надежную, стабильную, четко организованную структуру, где не могли бы появиться новые непредвиденные обстоятельства. Потребность в безопасности больного неврозом "часто находит специфическое выражение в поиске защитника: более сильного человека или системы, от которых он может зависеть" (Maslow, 1987, р. 19).

Потребности в безопасности становятся настоятельными всякий раз, когда на социальной сцене возникает реальная угроза закону, порядку, властям общества. Для большинства людей существует угроза, что хаос или нигилизм способны привести к регрессии от высших потребностей к более насущным потребностям в безопасности. Достаточно распространенной, почти предсказуемой реакцией является спокойное одобрение, которым встречают диктатуру или военный режим. Это общее свойство всех людей, включая здоровых, поскольку они тоже склонны реагировать на опасность реалистической регрессией до уровня потребностей в безопасности и готовности защищаться. Но главным образом это верно для людей, которые в отношении безопасности существуют на грани жизни и смерти. Их особенно тревожат угрозы власти, законности и представителям закона.

3) Потребность в любви и принадлежности: Если физиологические потребности и потребности в безопасности удовлетворены в достаточной мере, появляются потребности в любви, привязанности и принадлежности, и весь цикл, описанный выше, повторяется на новой основе. Потребности в любви предполагают как потребность давать, так и потребность получать любовь. Когда эти потребности не удовлетворены, личность остро переживает отсутствие друзей, партнера или детей. Такая личность будет жадно стремиться завязать отношения с людьми вообще -ради места в группе или семье -и будет всеми силами стремиться к достижению этой цели. Обретение такого места будет для нее важнее всего на свете, и она или он могут даже забыть, что когда -то, когда на первом плане был голод, любовь казалась нереальной, ненужной и неважной. Теперь же острая боль от одиночества, остракизма, неприятия, недружелюбия и неприкаянности превосходит все остальное.

У нас есть совсем мало научных сведений о потребности в принадлежности, хотя эта тема широко распространена в романах, автобиографиях, поэмах, пьесах, а также новой литературе по социологии. Отсюда нам, в общем, известно, какое пагубное влияние оказывают на детей слишком частые переезды; дезориентация; общее отсутствие стабильности, форсируемое индустриализацией; отсутствие корней или презрение по отношению к корням, к происхождению, к группе; оторванность от дома и семьи, друзей и соседей; статус временного жильца или прибывшего, а не коренного жителя. Мы по -прежнему не можем по полной мере понять огромную важность добрососедских отношений на общей территории, в клане, с людьми одного «сорта», класса, компании, среди коллег.

Я уверена, что значительное и резкое увеличение количества групп социально -психологического тренинга, групп развития личности, сообществ, объединенных разными целями, возможно, отчасти мотивировано этой неутоленной жаждой контакта, близости и принадлежности. Такие социальные феномены могут быть итогом стремления справиться с растущими чувствами отчуждения, холодности и одиночества, которые портятся раз за разом растущей мобильностью, разрушением традиционных форм общности людей, разрушением семей, проблемой отцов и детей и устойчивым характером урбанизации.

В нашем обществе трудности на пути удовлетворения этих нужд-наиболее частая причина случаев неспособности адаптироваться к окружающей обстановке и более тяжелых патологий. Любовь и привязанность, а также сексуальность как их возможное выражение, как правило, воспринимаются неоднозначно и по правилам связываются множеством ограничений и запретов. Практически все теоретики психопатологии подчеркивали наличие препятствий к удовлетворению потребности в любви как основу неспособности к адаптации. Поэтому изучению этой потребности посвящено множество клинических исследований, и, возможно, мы знаем о. ней больше, чем о любых других потребностях, за исключением физиологических.

В современном обществе помехи на пути удовлетворения этих нужд-самая частая причина случаев неспособности адаптироваться к окружающей обстановке и возникновения тяжелых патологий. Любовь и привязанность, а также сексуальность как их возможное выражение, как правило, воспринимаются неоднозначно и традиционно, связываются множеством ограничений и табу. Практически все теоретики психопатологии подчеркивали наличие препятствий к удовлетворению потребности в любви как основу неспособности к адаптации. Поэтому изучению этой потребности посвящено множество клинических исследований, и, возможно, мы знаем о ней больше, чем о любых других потребностях, за исключением физиологических.

Необходимо помнить важный момент: любовь не синоним секса. Секс можно изучать как чисто физиологическую потребность, хотя сексуальное поведение человека определяется множеством факторов. То есть, его определяют не только сексуальные, но и другие потребности, главные из них — это потребности в любви и привязанности. Важен также тот факт, что потребности в любви включают как потребность быть объектом любви, так и потребность любить.

4) Потребность в уважении: Все люди в нашем обществе (с редкими патологическими исключениями) имеют потребность в стабильной, обоснованной, обычно высокой самооценке, в самоуважении или чувстве собственного достоинства и в уважении окружающих. Следовательно, эти потребности можно отнести к одному из двух подклассов. К первому из них относятся сила, достижения, адекватность, мастерство и компетентность, уверенность перед лицом внешнего мира, независимость и свобода. Ко второму мы отнесем то, что можно назвать желанием хорошей репутации или престижа (определяя их как уважение или оценку со стороны других людей), а также статус, известность и славу, превосходство, признание, внимание, значительность, чувство собственного достоинства или признательность. Эти потребности были в общем и в целом выделены Альфредом Адлером и его последователями и были в общем и в целом проигнорированы Фрейдом. Сегодня все большее и большее распространение получает признание их чрезвычайной важности как со стороны психоаналитиков, так и клинических психологов.

Удовлетворение потребности в самоуважении вызывает чувства уверенности в себе, своей ценности, силы, способностей и адекватности, ощущение своей полезности и необходимости в мире. Препятствия к удовлетворению этих потребностей ведут к появлению чувства неполноценности, слабости и беспомощности. Эти чувства, в свою очередь, дают начало подавленности или иным компенсаторным или невротическим склонностям.

Маслоу подчеркивал, что здоровое самоуважение основывается на заслуженном уважении другими, а не на славе, социальном положении или лести. Следовательно, довольно рискованно строить удовлетворение потребности в уважении на мнении других, а не на собственных способностях, достижениях и аутентичности. Если наше самоуважение зависит от посторонней оценки – мы находимся в психологической опасности. Для того, чтобы быть прочным, самоуважение должно основываться на нашей действительной значимости, а не на внешних факторах, находящихся вне нашего контроля.

Потребности уважения в жизни выражаются очень разнообразно. Для подростка уважение- это одобрение сверстников, проявляющееся в том,что он популярен, его приглашают в свои подростковые сообщества, а для взрослого уважение в хорошо оплачиваемой работе, в крепкой семье, в заслугах в обществе. Маслоу предположил, что потребности уважения достигают максимального уровня и перестают расти в зрелости, а затем, в средние годы, их интенсивность уменьшается (Maslow, 1987). Тому есть две причины. Во-первых, взрослые обычно приобретают более реалистичную оценку своей действительной значимости и ценности, поэтому потребности уважения больше не являются ведущими силами в их жизни. Во-вторых, большинство взрослых уже имели опыт уважения и признания, что позволяет им двигаться к более высоким уровням растущей мотивации. Эти положения отчасти могут объяснить заявление Маслоу, что истинная самоактуализация встречается только после достижения зрелого возраста.

5)Потребность в самоактуализации: самоактуализация - процесс развертывания и созревания изначально заложенных в организме и личности задатков, потенций, возможностей. В ряде теорий, разработанных в русле гуманистической психологии, самоактуализация выступает основным механизмом, объясняющим психическое и личностное развитие. Маслоу охарактеризовал самоактуализацию , как потребность человека быть тем, кем он может быть. То есть желание максимально раскрыть свои таланты. Но так же он считал, что самоактуализация очень редка так как зачастую человек просто не видит своих способностей, или ошибочно их воспринимает. К примеру, родители еще в детстве отдают ребенка в музыкальную школу, он там учится, развивается, посвящает большую часть своего времени музыки. Но в действительности никто не замечает, что у него нет таланта к музыке и ему никогда не стать гениальным музыкантом. Проблема правильного осознания своих способностей очень актуальна в наши дни, как среди детей, так и среди взрослых. Люди склонны сомневаться и даже бояться своих способностей, а это является еще одним препятствием для самоактуализации.

Маслоу утверждал, что стремление максимально реализовать свои возможности в принципе присуще всем людям. Тем не менее так называемых самоактуализирующихся людей очень и очень немного (Согласно исследованиям Маслоу не более 1% от всего населения). Он указывал на три причины такого неблагоприятного положения:

1. Незнание собственных возможностей и сомнение
2. Давление социальных и культурных стереотипов
3. Противодействие потребности в безопасности(процесс самоатуализации, часто подразумевает под собой совершение рискованных поступков)

Маслоу предостерегает против слишком строгого взгляда на иерархию потребностей. Не нужно полагать, что потребность в безопасности не возникает, пока не удовлетворена полностью потребность в пище, или что потребность в любви не возникает, пока не удовлетворена полностью потребность в безопасности. У многих людей в нашем обществе отчасти удовлетворено большинство их базовых потребностей, но остаются и какие-то неудовлетворенные основные потребности. Именно они имеют большее влияние на поведение человека. Когда потребность удовлетворена, она мало может повлиять на мотивацию. "Удовлетворенное желание, - говорит Маслоу, - больше уже не желание."

Продолжая изучение самоактуализирующихся личностей, жизненные проблемы которые качественно отличаются от невротических псевдопроблем, стоящих перед незрелой и несостоятельной личностью, Маслоу приходит к выводу о необходимости создания новой психологии - психологии Бытия человека как полноценной, развитой личности, в отличие от традиционной психологии становления человека человеком. В 60-е гг. Маслоу занимается разработкой такой психологии. В частности, он показывает фундаментальные различия познавательных процессов в тех случаях, когда они движимы нуждой, и тогда, когда в их основе лежит мотивация развития и самоактуализации. Во втором случае мы имеем дело с познанием на уровне Бытия (Б-познанием). Специфическим феноменом Б-познания выступают пиковые переживания (о которых говорилось выше), характеризующиеся чувством восторга или экстаза, просветленностью и глубиной понимания. Краткие эпизоды пиковых переживаний даны всем людям; в них каждый на мгновение становится как бы самоактуализирующимся. Религия, по Маслоу, возникла изначально как образно-символическая система для описания пиковых переживаний, которая впоследствии приобрела самостоятельное значение и стала восприниматься как отражение некой сверхъестественной действительности. Обычная мотивация на уровне Бытия сменяется так называемой метамотивацией. Метамотивами выступают ценности Бытия (Б-ценности): истина, добро, красота, справедливость, совершенство и др., которые принадлежат как к объективной действительности, так и к структуре личности самоактуализирующихся людей. Эти ценности, как и базовые потребности, Маслоу выводит из биологии человека, объявляя их универсальными; социокультурная среда играет лишь роль фактора, влияющего на их актуализацию, причем чаще отрицательно, чем положительно. В последние годы Маслоу двинулся еще дальше, разрабатывая проблему трансценденции самоактуализации и перехода на еще более высокие уровни развития. Маслоу стоял у истоков трансперсональной психологии, был одним из лидеров этого движения в начальный период его становления. Представления Маслоу о направлении развития человека привели его к идеальной модели "эвпсихического" общества, которое создает и поддерживает возможности максимальной самоактуализации его членов.

После Маслоу признал наличие конкретного недостатка в его теории мотивации. Очевидно, что она не может пояснить, почему, если человек как биологический вид ориентирован на рост, столь многие люди оказываются неспособны развить свой потенциал. Таким образом, опровергая свои более юные взгляды, Маслоу признал, что приятные условия не гарантируют автоматически личностного развития, и что самоактуализация, счастье и спасение души невозможны без осмысленного призвания в мире и направленности на наивысшие ценности. Категории призвания и ответственности личности стали для него важным.

Почему самоактуализация так редка?

Маслоу сделал предположение, что большинство людей, если не все, нуждаются во внутреннем совершенствовании и ищут его. Его собственные исследования привели к заключению, что побуждение к осуществлению наших возможностей естественно и необходимо. И все же только некоторые – как правило, одаренные – люди достигают ее (меньше, чем 1% всего населения по оценке Маслоу). Отчасти дела обстоят столь неблагополучным образом потому, что многие люди просто не видят своих возможностей; они даже не подозревают об их существовании и не понимают пользы самосовершенствования. Пожалуй, они склонны сомневаться и даже бояться своих способностей, тем самым уменьшая шансы для самоактуализации. Это явление Маслоу называл комплексом Ионы. Он характеризуется страхом успеха, который мешает человеку стремиться к величию и самосовершенствованию. [18,C 32-54]

Глава 3. Ценность теории А.Маслоу в современном менеджменте

В современном менеджменте, мотивация включена в комплексный подход при управлении персоналом, для создания побуждения к наилучшему выполнению сотрудником своих обязанностей.

С точки зрения работодателя, система мотивации подразумевает постановку целей, соответствующих индивидуальным потребностям и желаниям и таким образом способствующих поведению, необходимому для достижения этих целей

Целью мотивационных стратегий в бизнесе является выработка определенного подхода, направленного на создание и развитие политик и процедур, которые обеспечивают высокую продуктивность выполнения обязанностей сотрудниками.

Анализ практики работы не позволяет выделить какой то универсальный мотиватор, потому, вырабатывается система мотивации. В ходе этого процесса, в зависимости от начальной диагностики компании происходит задействование того или иного метода мотивации, с учетом индивидуальных потребностей и особенностей участников рабочего процесса.

К возможным методам мотивации относятся материальные и нематериальные мотиваторы:

1. Справедливое денежное вознаграждение (материальная).

Для того, чтобы система оплаты работала эффективно, необходимо, чтобы она отвечала следующим требованиям: должна прослеживаться четко определенная связь между вознаграждением и затраченными усилиями, методы оценки производительности должны быть общепризнаны как справедливые и последовательные.

То есть финансовые мотиваторы (бонусы, премии, комиссионные схемы) работают только тогда, когда существует связь между усилием и вознаграждением, и ценность вознаграждения соответствует усилиям сотрудника.

2. Наделение полномочиями и ответственностью (нематериальная)

Для правильной реализации данного метода сотрудники должны иметь возможность контролировать ключевые процессы выполнения своих обязанностей в контексте общей прозрачной структуры деятельности. Эта возможность основывается на получении информации о целях и миссии организации, ее истории и рынке; о целях отдела/подразделения, где работает сотрудник; его должностной инструкции, неформальной информации об организации (должна соответствовать информации, полученной формальным путем).

3. Пробуждение интереса к работе (нематериальная)

Люди как профессионалы хотят иметь интересную работу и видеть результат своих усилий. Однозначных средств для измерения интереса к работе не существует, так же, как и не существует простого и доступного решения, как сделать работу интересной. Индикаторами могут служить опросы, ротация и текучесть кадров, показатели отсутствия, анализ аттестаций и т.п.

4. Возможность персонального роста (нематериальная)

Интересная работа остается таковой до определенного момента, необходим рост и развитие, а соответственно, и новые знания. Сотрудники должны осознавать, какие шаги им необходимо предпринять для карьерного и профессионального роста, а также иметь возможность получения новых знаний.

5. Формирование преданности (лояльности)организации

Преданность передается от лидера и целей, которые он выражает. Руководители, у которых есть представления о желаемом будущем организации, четко определены цели и ценности компании, способны вести сотрудников в заданном направлении и обеспечить их ресурсами для выполнения заданий. Мотивация и продуктивность выше, когда определены конкретные цели, когда цели сложны, но достижимы. Важны участие сотрудников в постановке целей, как средство достижения соглашения, а также обратная связь.

6. Формирование духа сотрудничества и корпоративной культуры

Целью в данном контексте будет создание мотивационного климата, подчеркивание и пропаганда норм и ценностей компании. Работа в команде единомышленников может обернуть индивидуальные усилия в потрясающий успех. Трудные задания порой под силу только для коллективного выполнения. [7,C.26-28]

3.1 Сильные и слабые стороны теории А.Маслоу

Модель Маслоу имеет следующие недостатки:

Категории Маслоу непригодны для решения практических задач. Мы не можем с уверенностью объяснить наблюдаемое поведение тем или иным поступком. Отсюда, рассматривая иерархию Маслоу в качестве гипотезы, достаточно тяжело уяснить, какие наблюдения необходимо провести, чтобы ее опровергнуть в обратную сторону. Это критическое замечание относится ко всем видам мотивов. Мотив не всегда может быть логически выведен из поведения, так как между ними нет однозначного соответствия: один мотив может быть удовлетворен различными действиями. Так, поведение согласованное и поведение конкурируещее могут вызываться одним и тем же мотивом.

Стоит указать на поведение, которое не согласуется с теорией Маслоу. Так, предполагая, что долг принадлежит одному из наивысших уровней, иерархия не замечает тот факт, что люди готовы умереть, выполняя долг, и часто ставят гордость выше безопасности или физиологической потребности.

Хоть и данная иерархия имеет вид модели процесса, механизм перехода с одного уровня на другой не распознается.

Теорию иерархии, возможно стоит, лучше всего рассматривать как организующую концепцию, а в известном смысле ее нечеткость поспособствовала широкому признанию и принятию этой теории. Есть основания считать, что подобные иерархии потребностей действуют среди рабочих и руководящих работников, у последних потребности в уважении и самовыражении очень часто не удовлетворены.

Итоги практики - не обязательно наблюдается жёсткое следование одной группы потребностей за другой.

Если потребности верхней группы будут удовлетворены, это еще не значит, что они не будут иметь воздействия на мотивацию. Были исследованы группы людей по всему миру, разных культур и на самом деле, было похоже, что удовлетворение потребностей, которые есть в пирамиде, отождествляется со счастьем. Но важное отличие от теории Маслоу было в том, что многие демонстрировали высокий уровень самоактуализации, не будучи удовлетворенными в своих физиологических потребностях! Получается, что неважно, в каком порядке выполняются потребности- низшие или высшие, удовлетворенность жизнью и ощущение счастья все равно присутствует.

Пирамида потребностей Маслоу отображает их иерархию- от базовых до высших. У каждого человека могут быть все эти желания, но есть некая закономерность: базовые потребности считаются основополагающими, а высшие могут быть удовлетворены только, когда «закрыты» базовые. Правда, выражаться потребности у разных людей могут по разному и на любой из ступеней пирамиды. Именно поэтому, каждый человек должен научиться правильно понимать вои желания и соотносить их со своими возможностями, правильно их интерпретируя и адекватно удовлетворяя.

Довольно часто теория Маслоу используется и в маркетинге. В условиях рынка, деятельность той или иной компании зависит от состояния и динамики обслуживаемых рынков потребностей. Прежде, чем обратиться к клиенту, маркетологи должны понимать какой этот клиент, каковы его ценности, к которым компании предстоит обратиться.

Некоторые потребности и ценности будут вечны- в безопасности и еде, потому услуги, удовлетворяющие данные потребности, будут востребованы всегда, тогда как потребность в следовании моде в условиях кризиса будет сведена к минимуму. Именно поэтому общим принципом стратегического планирования любой деятельности является необходимость следить за тенденциями рынка потребностей. И если одна из потребностей развивается, есть смысл настроиться на ее обслуживание. Но в случае, когда потребность, наоборот, идет на спад, необходимо предпринимать шаги по выходу из этого рынка.

Следует учитывать, что пирамида Маслоу работает только на людях, а вот к большим компаниям ее применять не имеет смысла: организации ведут себя довольно сложно и для анализа их работы нужно иное теоретическое оружие. Далее, учет пирамиды Маслоу может пригодиться при составлении долгосрочных прогнозов и планов. Зная и понимая степень удовлетворенности потребностей разных групп людей, можно составить прогнозы того, какие именно потребности могут стать доминирующими через год или пять лет. А потом, на основе этих прогнозов разрабатывать и своевременно выводить на рынок те или иные товары и услуги.[4, C.46-52]

3.2 Применение теории человеческих потребностей в различных моделях менеджмента

Теории мотивации основываются на выявлении внутренних побуждений, которые заставляют людей действовать, так или иначе. Эти теории отражают механизмы, увязывающие поведение людей с удовлетворением их потребностей.

Все эти теории мотивации следует рассматривать в комплексе, лишь тогда они позволяют получить наиболее адекватную картину отражаемого явления. На основе этого анализа можно сформулировать основные принципы для эффективного руководства подчиненными:

- Учитывайте, что ваши подчиненные-личности. Многие сотрудники ценят возможность высказать свои идеи и выслушать мнение о них со стороны руководителя. Это позволяет повысить чувство включенности работников в выполняемую работу, повышает самоуважение работников и ощущение их собственной значимости.

- Пусть ваша похвала подчиненным будет искренна. Неискренняя похвала сразу распознается и будет бесполезной, а искренняя - может стать мощным средством повышения уровня мотивации подчиненного. Все люди ценят похвалу и признание за хорошо выполненную работу. Чтобы ваши слова не были путсым звуком- хвалите только за реально превзошедшие обычные обязанности достижения.

- Привлекайте подчиненных к активному участию в делах организации. Хороший руководитель поощряет работников к участию в постановке целей и определению стандартов выполнения работы. Работники, которые принимают участие в постановке целей или разработке программ совершенствования работы, работают более напряженно, стремясь достичь успеха, потому что это те программы, которые они помогали разрабатывать. Они сами ставили цели, а не руководитель навязывал их, чтобы заставить работников работать более напряженно. Старайтесь принимать решения только после того, как подчиненные приняли в их подготовке достаточно активное участие.

- Поддерживайте интерес к работе, избегайте скуки и однообразия. Поэтому следует выявлять неинтересные, монотонные работы и делать их по мере возможности более приемлемыми. Возможные подходы - расширение, обогащение труда и делегирование полномочий.

- Поощряйте командную работу и создавайте условия для сотрудничества. В организациях, где поощряются дружеские отношения, работники с большей готовностью сотрудничают друг с другом. Командный дух повышает эффективность работы подразделения и организации в целом. Сплоченная команда также способствует удовлетворению потребности в безопасности, оценке и самоуважении.

- Давайте работникам возможность роста. Проявляйте искреннюю заинтересованность в своих сотрудниках, их росте и прогрессе. Это может выражаться в том, что работнику будет поручена более сложная работа, можно делегировать работнику больше ответственности за выполнение определенной работы. Если работник растет профессионально, он обычно имеет более высокую мотивацию и больше удовлетворен своей работой. Активно ищите возможности для развития своих подчиненных.

- Устанавливайте реальные цели для себя и для других - достаточно сложные, интересные и реальные. При этом цели должны быть достижимыми. Если подчиненные считают, что перед ними поставлены слишком сложные цели, то отдача и мотивация может понизиться.

- Говорите регулярно со своими подчиненными, как они работают, о достигнутом прогрессе и о возникающих проблемах. Обратная связь повышает мотивацию работников к улучшениям в работе.

- Больше общайтесь со своими подчиненными, объясняя им их работу, что делается и почему это должно быть сделано. Полностью открытое общение позволяет усилить доверие и взаимоотношения между подчиненными и руководителем.

- Подчинённые нуждаются в поддержке, поэтому давайте им ее, когда она необходима. Это повышает уровень сотрудничества между работниками и руководством, увеличивает шанс на мотивацию к выполнению рабочих задач.

Убедитесь в том, что работники понимают, как их работа связана с удовлетворением их потребностей и достижением их личных целей. Если достижение целей подразделения и организации помогает в достижении собственных целей, то мотивация их работы поышается.

- Выявите для себя поощрения, значимые для каждого подчиненного. Легче воздействовать на трудовую мотивацию подчиненных, если вы знаете, какие поощрения более привлекательны и нужны для работников.

- Совместите поощрения с результатом. Если подчиненные предварительно проинформированы, что они должны делать, чтобы получить вознаграждение за старания, то шанс на мотивацию также увеличивается. Поощрение должно быть заслужено и правильно сопоставлено с достигнутыми результатами.

- Организации обычно получают то, что они поощряют. Система стимулирования должна быть спроектирована так, чтобы инициировать, вызывать желательные и нужные виды поведения, нужно разрабатывать такие программы, которые будут стимулировать те виды рабочего поведения, которые помогают достижению нужного результата, а не пытаться обойтись уже действующими в организации схемами материального и морального поощрения работников.

- Не следует поощрять всех работников одинаково. Для того, чтобы подкрепление поведения было эффективным, поощрении должны основываться на результатах работы. Одинаковое поощ-рение всех работников будет стимулировать средних или плохих работников, и игнорировать высокую производительность лучших работников.

- Отсутствие реакции тоже может оказывать влияние на мотивацию подчиненных. Руководители влияют на своих подчиненных как тем, что они делают, так и тем, чего они не делают. Отсутствие похвалы по отношению к отличившемуся работнику может привести к тому, что в следующий раз он проявит меньше рвения для достижения высокого результата. [8, C 202-214]

Заключение

Всю свою психологическую работу Маслоу взаимосвязывает с проблематикой личностного роста и развития, разглядывая психологию как одно из средств, способствующих социальному и психологическому благосостоянию. Он внес значительный теоретический и практический вклад в создание альтернативы бихевиоризму и психоанализу, стремившихся "объяснить до уничтожения" творчество, любовь, альтруизм и другие великие культурные, социальные и индивидуальные достижения человечества. Нужно признать, однако, что его работы - в большей степени собрание мыслей, точек зрения и гипотез, нежели развитая теоретическая система.

В своих работах Маслоу тронул достаточно много насущных жизненных проблем, которые волнуют каждого человека: творчество, любовь, нравственные ценности, воспитание личности, совершенствование общества и другое. Обхватывая все различные аспекты функционирования человека в единстве его души и тела А. Маслоу придавал большое значение совершенствованию личности.

С точки зрения гуманистической психологии одни лишь люди ответственны за выбор, который они предпринимают. Это не означает, что , если людям дана свобода выбора, они непременно будут действовать лишь в своих собственных интересах. Свобода выбора не может гарантировать правильность собственного выбора. Главным принципом этого направления служит модель ответственного человека, свободно делающего выбор среди предоставляемых возможностей.

Сама по себе гуманистическая психология не может быть теоретической системой, она больше подходит под определение движения. Для Маслоу его подход был психологией «третьей силы». Взгляды его сторонников имеют некоторые фундаментальные концепции на природу человека, которые имеют глубокие корни в истории западной философии.

Из всех исследований Маслоу и последователей, можно сделать вывод, что в любом человеке есть определенные таланты и способности и что важно уметь (или научиться) не останавливаться на достигнутом, ставить себе новые цели и достигать их. Важно не стоять на месте, все время искать в себе что то новое, двигаться вперёд по жизненной дороге.

Основой успеха теории Маслоу в определенных социальных кругах, были его мысли о необходимости отстраненности от стереотипизации, навязываемой личности обществом.

Цель развития личности по Маслоу-это стремление к росту, к самоактуализации. Однако, неудовлетворенные физиологические потребности, а также, давление социума, могут помешать духовному развития и росту личности человека. Нам важно уметь понять себя, свою внутреннюю природу, понять, к чему мы стремимся и как можем достигать желаемого. И этот процесс бесконечен.

Оценивая вклад Маслоу в психологию, можно сказать, что он был первым, кто обратил внимание на достижения личного опыта, раскрыл пути для саморазвития и самосовершенствования любого человека. Мысль и идея Маслоу о том, что поступки и характер деяний человека нельзя понять без проникновения в его внутренний мир, и в наше время направляет исследователей в их научных поисках.

Библиография

1. Андрейчиков, А.В. Стратегический менеджмент в инновационных организациях. Системный анализ и принятие решений: Учебник - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 396 c.
2. Астахова Н. И., Москвитин Г. И., Платонова Е. Д. Теория организации (для бакалавров). Учебное пособие. Кнорус, 2018 г-538 с.
3. Веснин Владимир Рафаилович. Менеджмент. Учебник. Проспект, 2018 г.-616 с.
4. Джентилин Деннис. Этика бизнеса. Психологическое расследование корпоративных скандалов. Олимп-Бизнес, 2018 г
5. Ильин Е.П., Мотивация и мотивы – СПб.: Питер, 2002
6. Костенко Е. П., Михалкина Е. В. ; учебное пособие: История менеджмента. - Ростов-на- Дону: Издательство Южного федерального университета, 2014. - 606 с.
7. Кузнецова М.И. “Мотивация деятельности” –Спб.: Фирма, 2005г
8. Маркова, В.Д. Стратегический менеджмент. Курс лекций: Учебное пособие - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 288 c.
9. Маслоу Абрахам Харольд «Мотивация и личность»
10. Маслоу А. Дальние пределы человеческой психики / А. Маслоу. - СПб., 2003.
11. Маслоу А. "Новые рубежи человеческой природы", М., Смысл, 1999, 425. С
12. Орлов Александр Иванович. Методы принятия управленческих решений. Учебник. Кнорус, 2018 г-286 с
13. Психологический словарь под редакцией В.П. Зинченко, Б.Г. Мещерякова
14. Репина, Е.А. Основы менеджмента: Учебное пособие - М.: НИЦ ИНФРА-М, Академцентр, 2013. - 240 c.
15. Старобинский З. Е. Как управлять персоналом. – М.: ЗАО, 2003
16. Уткин Э.А.,«Основы мотивационного менеджмента», М., 2000г.
17. Хлебников Д.В. статья «Применение пирамиды иерархии потребностей Маслоу при проектировании системы мотивации». Дата публикации 13,02,2002
18. Четвертаков С.А. Иерархия потребностей по Маслоу - общая теория мотивации для социологии
19. Эволюция теории человеческих потребностей. Статья. Омский научный вестник. Клевцова Е.В. 2007г
20. Экономика предприятий: Учебник / Под ред. Проф. О. И. Волкова. – М.: ИНФРА-М, 2002