Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Теория менеджмента: анализ внешней и внутренней среды организации

Содержание:

Введение

Актуальность темы. Организация является главным элементом в менеджменте. Она функционирует как во внешней, так и во внутренней среде. Именно среды определяют, будет ли успешно развиваться организация или ее ждет распад.

Внешняя среда питает организацию возможными ресурсами для нормального функционирования и поддержания потенциала, давая возможность выжить. Знания и обмен с внешней средой позволяют в первую очередь предугадать возможности и угрозы, ожидаемые компанию в будущем. Внутренняя среда считается главным источником жизнедеятельности организации. Анализ внутренней среды помогает руководителю оценить внутренние ресурсы, а также сильные и слабые стороны компании. Благодаря анализу внутренней среды руководитель может расширить и укрепить конкурентные преимущества и при возможности устранить появившиеся проблемы.

Организацию служит не только для получения прибыли, но и для удовлетворения потребностей человека и других компании. Свою деятельность организации осуществляют для потребителя, поэтому, менеджерам необходимо постоянно мониторить рынок, чтобы знать что хочет потребитель.

Учитывая, что деятельность организации невозможна без материальных ресурсов, то руководителю так же необходимо изучать поставщиков сырья. Помимо этого фактора, руководитель должен учитывать множество других, чтобы успешно развиваться и добиться успеха.

Актуальность данной работы заключается в том, что на данный момент организации находятся под воздействием различных факторов внутренней и внешней среды и характеризуется высокой сложностью. Главной задачей руководителя является приспособиться к изменениям в средах.

Руководители должны иметь четкое представление, как о внешней, так и о внутренней среде предприятия, ее потенциале, развитии и тенденциях.

Все эти моменты должны быть под контролем со стороны менеджера. Внешняя среда — это те факторы, которые находятся за ее пределами и могут влиять на организацию в целом. Внешняя среда находится под воздействием постоянных изменении (например, меняются вкусы, курс рубля, появляются новые технологии, законы и вводятся налоги).

Целью работы является изучение влияния и оценка факторов внутренней и внешней среды на предприятии.

Исходя из цели, можно выявить следующие задачи:

изучить теоретическую основу данной темы;
исследовать анализ внутренней и внешней среды;
изучить характеристику предприятия;
применить изучения среды на конкретной организации;
разработать рекомендации по усовершенствованию предприятия.

Объектом исследования данной работы является ООО «Дом и быт».

Предметом исследования является улучшение внутренней и внешней среды организации.

Методы, которые использовались в данной работе: сравнительный анализ; финансовая отчетность; анализ финансовых показателей и коэффициентов; SWOT-анализ.

При написании данной работы были использованы: внутренняя документация организации; федеральные законы; литература русских и зарубежных авторов.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения.

Глава 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1.Сущность и факторы внешней среды

Существуют две среды организации: внутренняя и внешняя среда.

Внешняя среда - это те факторы, которые возникают в условиях окружающей среды, оказывают влияние на фирму и непосредственно находятся вне организации. Внешняя среда дает организации необходимые ресурсы для успешного функционирования и поддержания потенциала фирмы. [2.C.34]

Фирма — это открытая система, которая зависит от ресурсов, энергии, а также потребителей и поставок. Руководитель должен контролировать связь, так как фирма полностью взаимодействует с внешней средой и отдает продукты своей деятельности. Разрыв взаимодействия с внешней средой считается гибелью для организации.

Основные 4 элемента внешней среды:

1.Сложность - число факторов, которые влияют на организацию.

Сложность - элемент, характеризующий количество факторов внешней среды и связью между ними. Организация должна учитывать их влияние на свою деятельность. [1.C.4]

Существует гомогенная внешняя среда - другими словами однородность и схожесть с целями, намерениями и структурами, одинаковыми сферами деятельности. Гетерогенная внешняя среда или разнородность, характеризующая производством разных продуктов и стремящаяся к разным целям и имеющая разные структуры. В отличии от гетерогенной гомогенная среда намного проще и ее сложность гораздо ниже. Для руководителя эта среда более предсказуема и упрощает принятие каких-либо управленческих решений. Единичность и множественность факторов влияющих на организацию - количество важных объектов и их связей с организацией. [12]

Сложность этих факторов состоит в том, что организация не просто имеет дело с большим количеством, но и должна учитывать все связи между компаниями.

2.Взаимосвязанность - как влияние одних факторов сказывается на изменения других факторов и на сколько эти изменения могут повлиять. [3.C.98]

Изменение одного фактора, определяется с какой силой воздействуют изменения на другие факторы. Взаимосвязанность является базовой характеристикой, которая показывает связь между другими структурами внешней среды и между этими структурами.

Независимость / зависимость показывает насколько организация имеет прочные связи с внешней средой.

Изоляция - показатель, который указывает на связи между структурами во внешней среде. В изолированной среде, организация имеет неустойчивые связи с другими субъектами, либо совсем не связана с ними.

Организации обычно имеет взаимосвязи с партнерами, клиентами, поставщиками, потребителями и конкурентами. Организация всегда старается добиться независимости, особенно во время кризисов с внешней средой. Получение независимости — это возможность получения большей воли, свободы, увеличение объема продаж и расширение рынка. [11]

3.Неопределенность - насколько организация владеет информацией об окружающей среде и уверенна в ней, точна ли это информация.

Недостаточное владение информации усиливает риски и провал всей организации. Если информации недостаточно и уверенности в ней мало, то внешняя среда становится неопределенной, чем если бы организация владела полной информацией и считала бы ее надежной. [19]

Низкая неопределенность = простая + стабильная. Несколько подразделений в организации, небольшое количество компонентов во внешней среде и схожесть между ними. Они не изменяются, либо меняются медленно (например: производство продуктов питания).

Умеренно - низкая неопределенность = сложная + стабильная. Большое количество факторов влияющие на организацию, большое количество компонентов во внешней среде и компоненты не похожи друг на друга. Так же как и в низкой неопределенности компоненты меняются медленно, либо неизменны (пример: институты, университеты).

Умеренно - высокая неопределенность = простая + нестабильная. Небольшое количество компонентов внешней среды, схожесть между ними. Структура ограничена, компоненты меняются часто, быстро и непредсказуемо (пример: производство игрушек и модной одежды). [2.C.76]

Высокая неопределенность = сложная + нестабильная. Сложная в управлении. Большое количество компонентов внешней среды, они не схожи между собой. Они меняются часто и непредсказуемо, резко реагируют на деятельность организации (пример: нефтяная промышленность, телекоммуникации).

4) Изменчивость - насколько подвижно происходят изменения во внешней среде.

Для организации важны устойчивые связи с внешней средой и получение долговременных целей. Если присутствует сложность и высокая подвижность внешней среды, то для решения этих проблем руководители фирмы должны опираться на различную информацию и даже изменять собственные приоритеты, а в некоторых случаях чтобы принимать успешные решения, следует пересмотреть свою систему ценностей и культуру организации.

В условиях быстрой изменчивости внешней среды нужно всегда базироваться на постоянное обновление данных, их анализе и поиске новых подходов и стратегий. Эти знания дают возможность адекватно принимать решения, а также помогут избежать раскола организации. [10.C.4]

Вариабельность (стабильность) - показатель скорости всех изменении в окружающей среде. Стабильная среда соответствует жестким правилам и связям и своей культурой внутри организации, которая стремится к долговременным связям с окружающей средой. [3.C.76]

Вариабельность большое количество изменений во внешней среде. Вербальная внешняя среда в первую очередь сказывается на краткосрочные цели и на достижение ближайших результатов.

1.2.Факторы внешней среды.

Все элементы внешней среды описывают факторы прямого и косвенного воздействия и поэтому их можно разделить на две группы: факторы прямого воздействия и факторы косвенного воздействия.

К фактором прямого воздействия непосредственно относятся:

конкуренты;
потребители;
законы и государственные органы;
поставщики.

Факторами прямого воздействия обычно называют деловым окружением организации. Оно влияет на деятельность конкретной организации.

Поставщики - являются другие организации, обеспечивающие ресурсами, материалами, оборудованием и энергией, для производства товаров и услуг. [7.C.12]

Связь между поставщиками и организациями, которые обеспечивают ввод ресурсов это один из наиболее важных элементов прямого воздействия, так как влияет на успешность деятельности организации.

Иностранные поставщики куда более выгоднее с точки зрения цен, количества и качества, но в то же время считаются опасными, так как

усиливается фактор изменчивости внешней среды, появляется политическая нестабильность и колебания в обмене курсов.

Поставщики делятся на группы:

поставщики капитала;
трудовых ресурсов;
поставщики материалов.

Поставщики капитала - в качестве поставщиков капитала выступают разные инвесторы: банки, акционеры и частные лица, векселя компании и облигации. Получение и поддержка финансовыми средствами помогает компании оставаться на плаву. [12]

Поставщики трудовых ресурсов - обеспечение квалифицированными работниками, для осуществления задач связанных с достижением целей. Без квалифицированных специалистов использовать сложные технологии не имеет смысла.

Поставщики материалов - организация зависит от поставки материалов. Таким примером могут быть машиностроительные фирмы и магазины розничной торговли.

Конкуренты — это важный фактор, определяющий цели, задачи, а также стратегии предприятия.

Руководство организации должно понимать, что нужно в полной мере эффективно удовлетворять нужды потребителей, иначе организация недолго просуществует на рынке товаров и услуг. Успешный сбыт продукции не всегда может спасти организацию от краха. [5.C.32]

Недооценка сил конкурентов может привести организацию к кризису. На хорошую конкуренцию могут влиять: оплата труда, условия работы, отношения подчиненных с руководителями, взаимопонимание среди подчиненных.

С развитием новых технологий обостряется конкуренция между организациями. Успехом для фирмы является постоянное ее усовершенствование в технике и создание новых товаров и услуг. Научное открытие новых технологии является главным конкурентным преимуществом.

Потребители — это основа фирмы. Благодаря потребителям, можно сказать, сможет ли фирма оставаться на плаву, возмещать издержки и получать прибыль. [11]

Всегда необходимо удовлетворять нужды покупателей, так как фирма существует и развивается только за счет потребителей.

Анализ потребителей помогает руководству лучше понять, что нужно покупателю, на какой объем продаж можно рассчитывать и в какой мере покупатель привязан к продукту именно этой фирмы, насколько можно расширить рынок и что ожидает в будущем продукт.

Организации существуют до тех пор, пока есть потребитель, именно потребитель решает какими услугами и товарами пользоваться по выгодным ценам. Следовательно, покупатель решает почти все для организации.

Законы и государственные органы - законы и государственные учреждения так же влияют на организации, они либо разрешают, либо ограничивают деятельность фирм.

Каждая организация имеет определенный правовой статус, являясь единоличным владением, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, и именно это определяет, как организаций может вести свои дела и какие налоги должна платить [1.C.5 ].

Организации обязаны соблюдать не только федеральные и местные законы, но и требования органов государственного регулирования. Каждый вид деятельности регулируется определёнными органами [3].

Факторы косвенного воздействия куда более сложнее чем факторы прямого воздействия. Руководители чаще всего опираются на не полную информацию, в попытках определить возможные последствия для фирмы. К косвенным факторам относятся:

состояние экономики;
политические факторы;
социокультурные факторы;
технологии;
взаимоотношения с местными сообществами.

К основным факторам косвенного воздействия относится пять составляющих:

Технология - этот фактор показывает развитие новых технологии и преобразование ресурсов в результат.

Высокий уровень научного прогресса позволяет фирмам разрабатывать и внедрять новые технологии. Нововведения влияют на эффективность, на скорость создания продукта, изготовление новых продуктов, а также на хранение и распределение информации, новые услуги и продукты ожидающие потребителей.

Организации, имеющие дело с высоким уровнем технологии, должны сами рекомендовать свои нововведения и оперативно реагировать на новые разработки.

Состояние экономики - включает разные показатели, например: инфляция, налоги, процентные ставки на капитал, курс валюты и многие другие показатели.

Инфляция — это обесценение денег, снижение их покупательной способности. Инфляция проявляется не только в повышении цен. Наряду с открытой, ценовой имеет место скрытая, или подавленная, инфляция, проявляющаяся, прежде всего, в дефиците товаров и услуг при неизменных ценах или невыплате заработной платы в срок, что означает ее последующую выплату обесцененными деньгами [2].

Налоги - обязательный, индивидуально безвозмездный платёж, принудительно взимаемый органами государственной власти различных уровней с организаций и физических лиц в целях финансового обеспечения деятельности государства и (или) муниципальных образований [3].

Ставка (или норма) процента - это относительный показатель цены банковского кредита, отражающей отношение суммы уплаченных процентов к величине ссуды. Коммерческие банки как независимые экономические субъекты имеют право самостоятельно устанавливать уровень процентной ставки по кредитам в зависимости от спроса и предложения на кредитном рынке и уровня учетной ставки НБУ [4].

Курс валюты - цена (котировка) денежной единицы одной страны, выраженная в денежной единице другой страны, драгоценных металлах, ценных бумагах [5].

Руководители обязаны четко оценивать состояние экономики и как изменения могут сказаться на организации. Это важный аспект, влияющий на ресурсы, способность приобретать товары и пользоваться услугами, так как доходы могут падать, а покупатель может перестать приобретать многие товары, если они не относятся к первой необходимости. Так же снижение дохода может повлиять и на организацию, например, получения капитала для своих потребностей.

Для организации, ведущих дела в разных странах, экономика это главный показатель, особо сложный и важный. Изменения могут повлиять отрицательно, так и положительно.

Политические факторы - важный фактор в деятельности организаций. Определяет стабильность политики организации, политические процессы.

Фирмы работают в правовой среде. Благодаря законам, регулируется экономическое состояние предприятия и с их связь с поставщиками и потребителями. Политика влияет на налогообложение доходов фирм, путем правовых актов устанавливают налоговые льготы, таможенные льготы, соотношение цен и заработной платы. [12.C.6]

Стабильность политической системы представляет собой универсальную обобщенную характеристику, позволяющую показать существенные параметры общества в конкретный период его развития. Во всех аспектах стабильность социума играет важную роль в процессе его идентификации и вектора исторического пути в целом. В условиях российской повседневности, когда общество переживает глубокий кризис, в первую очередь кризис идеологии и государственно - правовой системы, представляется актуальным анализ внутриполитической стабильности и факторов её обеспечения [6].

Для импорта и экспорта продуктов и услуг, изменения в политической стабильности могут привести к ограничению прав, к повышению затрат, к установлению санкции, к потере прибыли.

Социокультурные факторы - так как организация формируется в социальной среде, то нельзя не учесть тот факт, что социальная среда определяет рынок труда и численность занятого населения.

Жизненные ценности, обычаи традиции, отношение людей к работе и жизни, на основе этого формируется основа поведения, которая непосредственно влияет на организацию.

В каждой стране своя основа поведения и поэтому следует отталкиваться от традиций своей страны.

Социокультурные факторы влияют на спрос и поведение покупателей, но также и влияют на показатель численности населения и закономерности его развития. Руководители должны учитывать тенденцию в возрастной и половозрастной структуре, тем самым реализовывать новые товары и услуги.

Взаимоотношения с местными сообществами - в каждом населении преобладают свои законы, где фирмы функционируют.

Организация всегда имеет отношение к местному населению.

1.3.Сущность и анализ внутренней среды.

Среда предприятия - совокупность внутренних и внешних сил, благодаря которым фирма должна разрабатывать свою деятельность и развиваться.

Как правило, среда состоит из микросреды и макросреды. Под микросредой понимается внутренняя среда организации, которая прямым образом имеет отношение к самой фирме, так как развивается внутри нее.

Внутренняя среда формируется под воздействием разных факторов, которые оказывают влияние на само производство продукции и услуг.

К основным элементам внутренней среды можно отнести:

цели организации;
задачи;
применяемые технологии;
финансовые ресурсы;
культура;
работники.

Главная роль и особое место в организации отводится работникам. Их знания, взаимодействие друг с другом, способности и опыт работы, преданность своему делу определяет конечный результат работы фирмы и результат управленческих решений.

Основой деятельности фирмы являются работники, которые осуществляют трудовую деятельность. Внутренняя среда организации оказывает влияние на функционирование компании в целом. Руководителю предприятия необходимо знать информацию о внутренней среде, чтобы определить какой потенциал имеет компания, может ли она участвовать в конкурентной борьбе для достижения цeлeй. [10.C.43]

Цель - конечный или желаемый результат, которые пытается добиться группа, работая вместе. Организация помогает людям коллективно выполнять и достигать общие цели, когда они не смогли бы выполнить их самостоятельно. Группа стремится добиться успеха и желаемых результатов, работая вместе.

Правильная постановка задач и формулирование целей это уже половина успеха, как утверждают специалисты. У организации существуют различные цели. Они могут быть как краткосрочные, так и долгосрочные и промежуточные. Большие и малые по затратам ресурсов.

Главной целью любого предприятия это извлечение прибыли. Прибыль всегда считается важным элементом любой организации. Но если взять некоммерческие организации, то для них прибыль стоит не на первом месте. Примером тому являются церкви и благотворительные фонды.

Для того чтобы получать прибыль, компания должна четко определить цели по производству новой продукции и услуг, а также отбору персонала и руководителей. [16]

Следует помнить, что цель всех подразделений фирмы, должна нести вклад как единого и целого составляющего.

Задача - предписанная работа с заданной целью, с заранее установленными способами и сроками.

Каждая должность работника включает в себя задачи, которые расцениваются как обязательный вклад по достижению целей фирмы. Считается, что организация будет действовать успешнее, если делать все в оговоренные сроки и установленными способами. Задачи организации обычно делятся на работу с людьми, информацией и предметами.

Важные моменты это частота выполнения работы и затраченное время для выполнения различных задач.

Структура - форма организации, которая отражает устойчивые связи между подразделениями и элементами системы, объединяемые в единое целое.

Структура должна согласоваться с ценностями всей организации, так как структура объединяет все цели между подразделениями.

Организация имеет несколько аспектов структуры:

производственную (состав внутренних групп, например, цехов);
социальную (совместная деятельность, включающая в себя формальные и неформальные группы и интересы);
социотехническую (рабочее место, объединяющее работников);
управленческую (объединение звеньев управления организации);

-информационную (люди, участвующие в информационном потоке и

обмене);

нормативно - правовую (объединение правовых норм и стандартов);
поведенческую (отношения между людьми, которые представляют важный элемент внутри организации).

Технологии - главная специфика организации во внутренней среде, превращение сырья в продукт и услуги, элемент перекликающийся с целями организации.

Технология — это сплетение всех навыков и знаний людей, инструментов и оборудования.

По словам Виланда и Ульриха, «машины, оборудование и сырье, конечно, можно рассматривать как компоненты технологии, но наиболее значимым компонентом несомненно является процесс, с помощью которого исходные материалы (сырье) преобразуются в желаемый на выходе продукт. По сути своей технология представляет способ, который позволяет осуществить такое преобразование» [7].

Люди - являются основной деятельностью организации, выполняющие трудовую деятельность.

Для успешного функционирования организации, руководитель должен подбирать персонал с определенными способностями и знаниями, которые соответствуют должности.

Отношения среди людей в организации могут быть разными. Эмоциональные отношения, основанные на симпатиях и антипатиях, так же могут быть деловыми, основываясь на разделении труда.

Каждый человек отличается друг от друга: полом, возрастом, образованием, способностями и знаниями. И все эти отличия оказывают немалое влияние на работу всей организации. Поэтому руководитель должен уметь скоординировать работу кадров так чтобы это способствовало успешному развитию и получению положительных результатов и стараться поспешно устранить негативные последствия так как в отличии от оборудования и машин у человека есть эмоции и желания, что может сказываться на действиях и результатах его труда.

Руководители организации четко должны понимать и иметь представление о внутренней среде предприятия, ее имидже, о потенциале и развитии, должны разработать свои стратегии, чтобы организация имела прочные связи с внутренней и внешней средой и избежать различных угроз на пути к достижению успеха.

У внутренней среды есть срезы, которые совмещают в себе элементы и процессы организации, благодаря которым ясно имеет организация потенциал или нет.

Кадровый срез внутренней среды охватывает такие элементы, как: кадровый потенциал; создание и поддержание отношений между работниками; найм, обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда и стимулирование.

Организационный срез включает в себя: коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархию подчинения.

В производственный срез входят изготовление продукта, снабжение и ведение складского хозяйства; состояние и обслуживание технологического парка; осуществление исследований и разработок (НИОКР).

Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает все те процессы, которые связаны с реализацией продукции. Это стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения.

Финансовый срез включает в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации. В частности, это поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей и т. п.

Внутренняя среда как бы полностью пронизывается организационной культурой, которая так же, как вышеперечисленные срезы, должна подвергаться самому серьезному изучению в процессе анализа внутренней среды организации.

Организационная культура может способствовать тому, что организация выступает сильной, устойчиво выживающей в конкурентной борьбе структурой. Но может быть и так, что организационная культура ослабляет организацию, не давая ей успешно развиваться даже в том случае, если она имеет высокий технико-технологический и финансовый потенциал. Особая важность анализа организационной культуры для стратегического управления в том, что она не только определяет отношения между людьми в организации, но и оказывает сильное влияние на то, как организация строит свое взаимодействие с внешним окружением, как относится к своим клиентам и какие методы выбирает для ведения конкурентной борьбы [8].

Обеспечить качественной продукцией потребителей одна из основных задач организации, а также производство и реализация продукции. Повышение качества и темп роста продукции влияют на спрос и прибыль, а также на рентабельность организации.

Выводы:

Необходимость разработки и реализации стратегии развития предприятия обусловлена тем, что она определяет долгосрочные цели и относительно долговременные мероприятия развитию предприятия.

Деятельность любой организации сопровождается изменением различных факторов, которые оказывают на нее влияние. Таким образом, внешняя среда предприятия является совокупностью действующих субъектов и сил, которые не находятся под контролем руководства предприятия и могут оказать влияние на ее функционирование.

Глава 2. Практические аспекты анализа внешней и внутренней среды на примере ООО «Дом и быт»

2.1.Общая характеристика организации ООО «Дом и быт»

ООО «Дом и быт» находится в городе Красноярск, юридический адрес: г. Красноярск, 660062, пер. Телевизорный 9. Учрежден в декабре 2012 года. Организация осуществляет оптово-розничную торговлю товарами хозяйственно-бытового назначения .

ООО «Дом и быт» имеет 3 розничных магазина на территории Красноярского края и один оптовый склад, также осуществляет торговлю посредством интернет-магазина, имеет официальный сайт.

В целях конкурентоспособности предприятие осуществляет торговлю по доступным для населения ценам благодаря прямым поставкам с заводов- изготовителей.

Миссия данного предприятия звучит следующим образом: «Мы создаем комфорт и уют в Вашем доме».

Предметом деятельности предприятия являются:

оптовая и розничная торговля товарами хозяйственно-бытового назначения;
осуществление коммерческой деятельности;
организация торговой сети для оптовой и розничной продажи товаров хозяйственно-бытового назначения за наличный и безналичный расчет;
оказание услуг (техническое обслуживание, консультации, маркетинг, транспортные услуги и т. д.);
организация и участие в работе банков, торговых домов, фирменных магазинов, выставок, ярмарок и рекламно-информационных структур;
иные виды деятельности, не запрещенные законодательством Российской Федерации.

Отличительной особенностью ООО «Дом и быт» является максимальная ширина и глубина ассортимента предлагаемых групп товаров, а также его регулярное обновление.

Целями предприятия является:

поиск новых покупателей;
повышение объемов продаж, чистой прибыли;
усиление конкурентных позиций.

Также общей целью организации является развитие оптовой клиентской базы и своей собственной розничной сети в Красноярском крае для наиболее полного удовлетворения потребностей населения в товарах хозяйственно-бытового назначения.

Организационная структура предприятия представлена на рисунке 1.

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image5.jpeg$

Рисунок 1 - Организационная структура системы управления организации ООО «Дом и быт»

Основным структурным элементом данной организации является генеральный директор, к компетенции которого относится разработка кардинальных направлений дальнейшего развития.

Финансовый директор осуществляет планирование и контроль за денежными потоками в организации.

Бухгалтерия сдает текущую статистическую и налоговую отчетность, ведет полный документооборот и осуществляет учет и контроль за товароматериальными ценностями организации.

Отдел кадров осуществляет подбор, прием и обучение персонала предприятия, ведет учет рабочего времени сотрудников.

Коммерческий директор организует и регулирует работу основных отделов предприятия: отдел закупок, отдел продаж.

Отдел закупок занимается поиском поставщиков и организацией закупок товаров для дальнейшей реализации через оптово-розничную сеть.

Отдел оптовых продаж осуществляет активный поиск оптовых клиентов и ведет работу по реализации и доставке товаров.

Отдел розничных продаж организует и контролирует работу собственной розничной сети.

Оптовый склад предназначен для приемки, хранения и отпуска товаров для оптовых и розничных клиентов.

Данная структура является линейно-функциональной, т.е. структура органов управления, состоящая из линейных подразделений, осуществляющих в организации основную работу и обслуживающих функциональных подразделений.

ООО «Дом и быт» является предприятием малого размера. Среднесписочная численность составляет около 50 человек. В компании существует множество отделов, такие, как тендерный отдел, отдел планирования, финансово-экономический отдел, отдел закупок, отдел по работе с клиентами и т.д.

Все специалисты разделены в строгой компетенции с выполняемыми функциями по отделам. Абсолютно все специалисты компании имеют высшее образование разной направленности в соответствии со спецификой исполняемых функций.

Анализ эффективности организационной структуры предприятия позволяет сделать вывод о том, что структура управления построена с учетом особенностей направлений деятельности компании. Данная схема отлажена и работает, обеспечивая прибыль предприятия.

На сегодняшний день позиции предприятия ООО «Дом и быт» достаточно прочны на рынке оптово-розничной торговли, так как организация осуществляет не только оптовую, но и розничную торговлю товарами хозяйственно-бытового назначения.

Основными конкурентами ООО «Дом и быт» на данный момент можно назвать следующие предприятия, представленные в таблице 1.

Таблица 1 - Основные конкуренты ООО «Дом и быт» в г. Красноярске по состоянию на 2016-2017 гг.

Название	Приблизительная доля рынка в %
ООО «Дом и быт»	24
Хозоптторг Красноярск	19
Склад-магазин Ларес	14
Универсальный магазин Вираж	8
ХозУниверсал	5

Анализируя полученные данные, необходимо отметить, что на рынке оптово-розничной торговли товарами хозяйственно-бытового назначения города Красноярска на данный момент существует большая конкуренция, но большинство фирм осуществляют торговлю хозяйственными товарами или только в розницу, или только оптом. В свою очередь, ООО «Дом и быт» осуществляет как оптовую, так и розничную торговлю, тем самым выделяясь из общего числа конкурентов.

Товарный ассортимент предприятия ООО «Дом и быт» достаточно велик, но можно выделить основные группы товаров, которые являются самыми ходовыми: сантехника, товары для ванной и кухни, зеркала, инструменты, хозяйственный инвентарь, карнизы, бытовая техника.

Занесем в таблицу 2 средние показатели по продажам данных групп товаров за последний год, а затем проанализируем, какие группы товаров лидируют в продажах, а какие отстают.

Таблица 2 - Средние показатели по продажам отдельных групп товаров организации ООО «Дом и быт» по состоянию на 2016-2017 гг.

Группа товаров	Средний показатель продаж в %
Зеркала	11
Бытовая техника	7
Сантехника	21
Хозяйственный инвентарь	16
Товары для ванной	8
Карнизы	2
Товары для кухни	5
Инструменты	4

Исходя из таблицы 2, можно увидеть, что лидирующими группами товаров по продажам являются: сантехника (21%); зеркала (11%); хозяйственный инвентарь (16%).

ООО «Дом и быт», как уже говорилось ранее, осуществляет торговлю товарами хозяйственно-бытового назначения, перечень реализуемых товаров очень велик, поэтому организации сложно продвигать сразу все товарные группы и налаживать их продажи своевременно.

Поскольку компания занимается оптово-розничной торговлей не только с клиентами и частными фирмами, а в том числе по госзаказу, то от того, насколько четко, оперативно и качественно сработают поставщики, зависит репутация самой организации ООО «Дом и быт».

В поставщиках товаров организация ООО «Дом и быт» уверена на все сто процентов, так как за долгие годы работы они ни разу не подвели по срокам доставки и качеству своей продукции.

Основными потребителями товаров ООО «Дом и быт» являются:

население г. Красноярска;
население г. Железногорска;
население г. Зеленогорска;
частные организации;
государственные и муниципальные предприятия.

В лице своих потенциальных потребителей компания ООО «Дом и быт» видит, прежде всего, юридических лиц среднего и малого бизнеса.

Данный вид потенциальных покупателей - это главная целевая аудитория компании (60 - 80%).

Таблица 3 - Основные экономические показатели деятельности предприятия ООО «Дом и быт» за период 2015-2017 гг.

Показатель, тыс. рублей	Период
Показатель, тыс. рублей	2017	2016	2015
Выручка от продаж	60476	75179	75204
в том числе: розничная торговля	33881	30429	26438
оптовая торговля	26595	44750	48766
Себестоимость продаж	50144	52786	59116
в том числе: розничная торговля	25411	21829	18398
оптовая торговля	24733	30965	40718
Прибыль от продаж	3542	16735	10827
Прочие доходы	207	320	151
Прочие расходы	704	970	843
Чистая прибыль (убыток)	2216	15443	9968
Кредиторская задолженность	9642	7693	19121
Заемные средства	4046	10053	9653
Запасы	28655	32829	27133

Выручка от реализации продукции за анализируемый период 2015 - 2017 гг. выросла на 7 443 тыс. рублей в рознице и уменьшилась на 22 171 тыс. рублей в опте. Себестоимость проданных товаров составляет 78% от суммы выручки в 2015 году, 69% в 2016 году и 82% в 2017 году. В 2016 году чистая прибыль предприятия возросла на 5 475 тыс. рублей, по сравнению с прибылью 2015 года, но затем в 2017 году сильно упала на 13 227 тыс. рублей (2216 тыс. рублей в 2017 году, 15 443 тыс. руб. в 2016 году, 9 968 тыс. руб. в 2015 году).

Рост выручки от продаж в розничной торговле за исследуемый период обусловлен ростом запасов на складе, расширением торговой сети, тогда как в 2015 году ООО «Дом и быт» имела только одну торговую точку. Но зато виднеется снижение выручки в оптовой торговле, это обусловлено тяжелой экономической ситуацией, и, вследствие чего, банкротством множества мелких оптовых клиентов.

Одновременно вырос и объем товара, закупаемого у поставщиков. Как следствие, предприятие стало иметь возможность приобрести товары по более низким ценам, чем в прошлые периоды (за счет получения скидок по объему приобретаемого товара).

Так как снизились "входные цены" на товар за счет предоставления скидок от официальных поставщиков, предприятие снизило и отпускные, продажные цены, поэтому рост выручки у предприятия в 2016 году значительно больше, чем в 2015 году. Но в 2017 году произошел сильный спад выручки, это обусловлено тем, что предприятие ООО «Дом и быт» открыло новый магазин в марте месяце и направляло свою выручку на закупку товара, рекламные мероприятия, привлечение дополнительного персонала в открывшийся магазин.

Можно подвести итог и выделить, что положение предприятия на рынке в целом стабильно, но для лучшего роста предприятия, увеличение продаж и его чистой прибыли требуется доработка имеющейся стратегии.

2.2.Анализ внутренней среды организации ООО «Дом и быт»

Для целей стратегического планирования в обследование рекомендуется включить пять функциональных зон: маркетинг, финансы, производство, персонал, а также организационную культуру и имидж организации [23].

Маркетинг.

Сильные стороны:

гибкая ценовая политика формируется за счет налаженных и отработанных контактов с основными поставщиками с Китая и местными заводами, являющимися официальными дилерами фирм-производителей, что позволяет предлагать товар дешевле, чем у конкурентов и гарантировать его качество. Сравнительный анализ цен приведен в таблице 4.

Таблица 4 - Сравнительный анализ ценовой политики конкурентов ООО «Дом и быт» за 2017 г.

Наименование товаров	Компании
	Дом и Быт	Хозоптторг Красноярск	Склад- магазин Ларес	Универсальный магазин Вираж
	Средняя цена в руб./шт.
Зеркала	615	625	750	840
Фены	600	590	590	610
Смесители	1360	1520	1435	1400
Пластиковый комод	1590	1528	1805	1680

качество поставляемых товаров подтверждено сертификатом качества, кроме того, качество товаров отмечено положительными отзывами у постоянных покупателей;
качество обслуживания формируется за счет индивидуального подхода к каждому клиенту и гибкой ценовой политике, что позволяет привлекать клиентов и быть конкурентоспособными в своем сегменте рынка;
приветливые и доброжелательные продавцы;
имидж компании, придерживающийся морально-этических норм формируется за счет соблюдения правил торговли, предоставления гарантии на товары и услуги и выполнения обязательств по ним;
предоставление полного перечня товаров для дома и быта от хозяйственного инвентаря до сантехники;
сервис по доставке приобретенного товара;
установка сантехнического и иного оборудования квалифицированными специалистами. Таким образом, клиенту компании ООО «Дом и быт» не надо задумываться, что и как надо сделать, какое оборудование купить и как его установить.

Слабые стороны:

отсутствие полноценной рекламной компании. Основной рекламой является реклама на сайте и её распространение через Яндекс-директ, что делает остальные подразделения менее рентабельными, так как на данный момент торговля через интернет является самой выгодной формой ведения бизнеса, за счет возможности предложения цен значительно ниже, чем в стационарных магазинах;
отсутствие масштабных и регулярных маркетинговых исследований.

Финансы.

Для анализа финансов, отразим в таблице 5 основные экономические показатели деятельности предприятия ООО «Дом и быт» за период 20152017 гг.

У предприятия ООО «Дом и быт» наблюдается значение коэффициента ниже нормы, так как оно имеет кредиторскую задолженность и заемные средства в сумме 13 688 тыс. рублей за 2017 год, 17 746 тыс. рублей за 2016 год и 28 774 за 2015 год, исходя из таблицы 5. Показатель задолженности в 2017 году упал на 4 058 тыс. рублей по сравнению с 2016 годом и на 15 086 тыс. рублей по сравнению с 2015 годом, что означает укрепление финансовой устойчивости предприятия и уменьшению показателей задолженности. Финансовая устойчивость предприятия ООО «Дом и быт» является нестабильной.

У предприятия ООО «Дом и быт» в 2015 году наблюдается значение коэффициента ниже нормы (1,34), что обусловлено наличием кредиторской задолженности и заемных средств, но в 2016 году ситуация улучшилась и предприятие продемонстрировало значительное улучшение показателей (2,42), что обусловлено увеличением оборотного капитала, а также уменьшением кредиторской задолженности и заемных средств.

Таблица 5 - Основные экономические показатели деятельности предприятия ООО «Дом и быт» за период 2015-2017 гг.

Показатель, тыс. рублей	Период
Показатель, тыс. рублей	2017	2016	2015
Выручка от продаж	60476	75179	75204
Показатель, тыс. рублей	Период
Показатель, тыс. рублей	2017	2016	2015
в том числе: розничная торговля	33881	30429	26438
оптовая торговля	26595	44750	48766
Себестоимость продаж	50144	52786	59116
в том числе: розничная торговля	25411	21829	18398
оптовая торговля	24733	30965	40718
Прибыль от продаж	3542	16735	10827
Прочие доходы	207	320	151
Прочие расходы	704	970	843
Чистая прибыль (убыток)	2216	15443	9968
Кредиторская задолженность	9642	7693	19121
Заемные средства	4046	10053	9653
Запасы	28655	32829	27133

Предприятие ООО «Дом и быт» в 2017 и 2016 году являлось платежеспособным, так как его показатели находятся в диапазоне рекомендуемого значения (3,019 и 2,43), а в 2015 году его показатели были ниже нормы (1,34). Это значит, что предприятие являлось неплатежеспособным в 2015 году, но оно смогло улучшить свои показатели за следующий 2016 год и уже в 2017 выйти на показатели выше нормы.

Исходя из вышеперечисленного анализа, можно выделить сильные и слабые стороны финансов предприятия.

Сильные стороны:

уменьшение кредиторской задолженности;
снижение издержек за счет получения скидок на продукцию от официальных дилеров, и, вследствие чего, снижение её себестоимости (увеличение прибыли).

Слабые стороны:

снижение выручки от продаж в оптовой торговле (влияние финансово-экономического кризиса в мире и стране). Это проявилось в снижении выручки в оптовой торговле. За 2015 год она составила 48 766 тыс. рублей, за 2016 год - 44 750 тыс. рублей, а за 2017 год - 26 595 тыс. рублей, исходя из таблицы 5. Следствием этого является банкротство множества мелких оптовых клиентов;
прекращение отсрочки платежей поставщиками (влияние финансово-экономического кризиса в мире и стране);
увеличение кредиторской задолженности.

Производство.

Ильные стороны:

на сегодняшний день компания предлагает широкий ассортимент товаров хозяйственно-бытового назначения разных ценовых категорий, что позволяет удовлетворить вкусы как населения с небольшим достатком, так и покупателя с более высоким достатком;
компания ориентирована на предоставление высококачественного продукта.

Слабые стороны:

в связи с экономическим кризисом стали возникать проблемы с наличием самых ходовых групп товаров на складах поставщиков и, как следствие, возникновение дефицита данных групп товаров на складе компании.

Персонал.

Сильные стороны:

квалифицированный руководящий состав. Весь руководящий состав имеет высшее образование;
сплоченный коллектив компании, что позволяет оперативно решать возникающие проблемы;
обучение и повышение квалификации персонала на базе учебных центров поставщиков;
сотрудники соответствуют имиджу фирмы и поддерживают его;
отсутствие текучки кадров.

Слабые стороны:

недостаток квалифицированных кадров;
недостаточное количество персонала в подразделениях.

Организационная культура и имидж.

Таблица 6 - Сильные и слабые стороны функциональных зон компании ООО «Дом и быт»

Параметры оценки	Сильные стороны	Слабые стороны
1 Маркетинг	Положительный имидж компании; Гибкая ценовая политика; Качество обслуживания; Предоставление полного перечня продукции.	Отсутствие рекламной компании; Отсутствие регулярных маркетинговых исследований.
2 Финансы	1 Снижение издержек за счет получения скидок на продукцию от официальных дилеров.	Снижение выручки; Увеличение кредиторской задолженности
3 Производство	1 Качество предоставляемой продукции и сервиса	1 Дефицит нужной продукции на складах поставщиков
4 Персонал	Квалифицированный руководящий состав; Отсутствие текучки кадров; Систематические тренинги и обучение персонала.	1 Недостаток квалифицированного персонала.
5 Организационная культура и имидж	Наличие культурных ценностей; Наличие норм и правил; Положительный психологический климат; Фирменный стиль.	Нерегулярность проводимых PR-мероприятий; Отсутствие четкого алгоритма взаимодействия с клиентом.

Сильные стороны:

культурные ценности, доминирующие в организации, такие как "качество продукции" или "оцениваемое лидерство", символы;
нормы и правила, принимаемые повсеместно в организации;
положительный психологический климат в организации, с которым сталкивается клиент при взаимодействии с ее сотрудниками;
фирменный стиль;
оригинал-макеты;
рекламные средства;
PR-мероприятия.

Слабые стороны:

нерегулярность проводимых PR-мероприятий;
отсутствие четкого алгоритма взаимодействия работника с клиентом. На основании вышеперечисленных данных, была составлена таблица 6 с сильными и слабыми сторонами компании ООО «Дом и быт».

Исходя из данного пункта, можно сделать вывод, что компания ООО «Дом и быт» по состоянию на 2017 год является ликвидной и платежеспособной, но её финансовая устойчивость нестабильна в связи со сложной экономической ситуацией. Это обуславливается тем, что у компании отсутствуют регулярные маркетинговые исследования, различные рекламные компании, что способствует снижению оборота оптовых продаж, и, вследствие чего, наличие банковских кредитов и займов.

2.3 Анализ внешней среды организации ООО «Дом и быт»

Анализ внешней среды позволяет выявить критические факторы и установить угрозы и возможности. К угрозам следует отнести дефицит государственного бюджета, сложности в привлечении финансовых ресурсов, высокие налоговые ставки и неплатежи. Финансовое положение

ООО «Дом и быт» напрямую зависит от экономической ситуации в Красноярском крае. При задолженности в бюджет и жесткой налоговой политике фирма теряет значительную часть прибыли. При этом все зависит от покупательской способности населения. Поэтомуэкономическая и политическая стабильность в Красноярском крае является залогом успешного существования фирмы.

Как уже говорилось ранее, STEP-анализ - это инструмент, предназначенный для выявления политических (Policy), экономических (Economy), социальных (Society) и технологических (Technology) аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании [38].

Политика изучается, потому что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду существования компании, а также получение ключевых ресурсов для её деятельности.

Основная причина изучения экономики — это создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия.

Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социального компонента STEP-анализа.

Последним фактором является технологический компонент. Целью его исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.

Традиционно STEP-анализ касается изучения исключительно макросреды, которая включает в себя достаточно большое количество факторов, поэтому из общего их числа принято рассматривать только четыре узловых направления, которые оказывают наиболее существенное влияние на деятельность организации:

Политические факторы (Р): какие возможности и угрозы для бизнеса создает динамика политической ситуации; каковы главные тенденции, которые могут повлиять на деятельность компании?
Состояние экономики (Е): каковы наиболее существенные ожидаемые события в экономике и как влияет экономическая ситуация на перспективы бизнеса?
Социально-культурные особенности (S): в чем особенности социального, демографического, культурного свойства, которые должны учитываться в работе?
Научно-техническая среда (Т): в какой степени бизнес зависит от нововведений и изменений; насколько динамичны темпы научнотехнического прогресса в отрасли; какова доля функции НИОКР в деятельности предприятия [3]? На основе STEP-анализа определим тенденции развития внешней среды, риски, глобальные вызовы, факторы экономического роста предприятия ООО «Дом и быт» и отразим в таблице 7.

Таблица 7 - STEP-анализ ООО «Дом и быт»

Политические факторы	Экономические факторы
Тенденция государственной политики к поддержке малого бизнеса; Хорошие отношения с Китаем (основной поставщик); Политическая нестабильность; Возможное введение дополнительных налогов на ввоз товаров из-за границы.	Ослабевание курса национальной валюты; Развитие экономического кризиса и рост инфляции; Повышение уровня конкуренции; Сезон (пик продаж приходится на лето); Величина заработной платы.
Социально-культурные факторы	Технологические факторы
Изменение образа жизни жителей города и района; Представление клиентов и населения о фирме; Снижение уровня жизни населения.	Совершенствование технологий конкуренции; Информационные технологии; Доступность новых технологий и лицензирования.

Для анализа внешней среды составим матрицу профиля внешней среды, представленной в таблице 8. На основе таблиц 8 и 9 сделаем выводы. Метод составления профиля внешней среды заключается в следующем: в матрицу (таблица 8) заносятся факторы внешней среды. Каждому фактору присваивается оценка важности для отрасли и влияние на организацию, где 3 - большая важность для отрасли, 2 - умеренная и 1 - слабая; направленность влияния, где +1 - это позитивная направленность и, соответственно, -1 - негативная. Степень важности определяется путем перемножения трех показателей.

Таблица 8 - Матрица профиля внешней среды ООО «Дом и быт»

Факторы	Важность в отрасли		Влияние на организацию		Направленнос ть влияния		Степень важности
Политические факторы	—		—		—		+4
Тенденция государственной политики к поддержке малого бизнеса	2		3		+1		+6
Хорошие отношения с Китаем (основной поставщик)	3		3		+1		+9
Политическая нестабильность	2		1		-1		-2
Возможное введение дополнительных налогов на ввоз товаров из-за границы	3		3		-1		-9
Социально-культурные факторы							+4
Изменение образа жизни жителей города и района	3		2		+1		+6
Представление клиентов и населения о фирме	2		2		+1		+4
Снижение уровня жизни населения	2		3		-1		-6
Экономические факторы							-8
Ослабевание курса национальной валюты	3		3		-1		-9
Экономические факторы							-8
Развитие экономического кризиса и рост инфляции		3		3		+1		+9
Повышение уровня конкуренции		2		2		-1		-4
Сезон (пик продаж приходится на лето)		2		1		+1		+2
Величина заработной платы		2		3		-1		-6
Технологические факторы								+21
Совершенствование технологий конкуренции		3		3		+1		+9
Информационные технологии		3		2		+1		+6
Доступность новых технологий и лицензирования		3		2		+1		+6

На основании матрицы профиля внешней среды составим профиль ООО «Дом и быт» в таблице 9 (Приложение)

Исходя из приведенной в таблицах 8 и 9 матрицы внешней среды и профиля ООО «Дом и быт» следует сделать вывод о том, что наибольшее негативное влияние и угрозу представляют экономические факторы.

Выводы:

Самым положительным внешним фактором, влияющим на деятельность ООО «Дом и быт» является технический фактор, который представляет возможности для банка, влекущие за собой повышение прибыли.

Также из проведенного STEP-анализа можно отметить, что: Сбалансированное налогообложение позволит фирме динамично развиваться, что обеспечит постоянных клиентов, это приведет к повышению продаж, а, следовательно, и к повышению прибыли.
Уровень развития конкуренции в рассматриваемой области деятельности фирмы достаточно высок.
Снижение реальных располагаемых доходов населения приведет к снижению объемов реализации определенных групп товаров, отказа от покупки дорогих товаров, росту спроса на товары заменители. Это может означать, например, снижение объемов товарооборота.
Именно от платежеспособности населения зависит объем продаж, а, следовательно, и прибыль организации.
Повышение уровня жизни населения ведет к повышению покупательской разборчивости в товаре и к увеличению диапазона интересов покупателей.
В последнее время отношение людей к качеству жизни значительно возросло. Покупатели желают приобретать качественную продукцию, хоть и по более высоким ценам.

Предприятие ООО «Дом и быт» ориентировано на группу населения со средним и низким уровнем доходов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проанализировав внутреннюю и внешнюю среду организации, можно сделать вывод, что руководитель должен принимать во внимание внутреннюю и внешнюю среду в целом, так как организация считается открытой системой. Все факторы взаимосвязаны между собой.

В целях успешного существования на рынках услуг, необходимо приспосабливаться к изменениям во внешней среде, а так же формулировать свои цели для дальнейшего существования. Поэтому, нужно отслеживать как изменение одного фактора, может повлиять на изменение других. Уметь установить связь между факторами и сильными, слабыми сторонами предприятия.

Немаловажно отметить и факторы внутренней среды, которые определяются качеством ресурсов внутри организации. К переменным внутренней среды относятся: люди; цели; задачи; структура и технология. Благодаря этим переменным определяется конкурентное преимущество перед другими организациями.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

Арутюнова, Д.В. Стратегический менеджмент: учеб. пособие. / Д.В. Арутюнова. – Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2010. – 122 с.
Бондаренко, В. В. Менеджмент организации. Введение в специальность / В.В. Бондаренко, В.А. Юдина, О.Ф. Алехина. - М.: КноРус, 2010. - 232 c.
Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: Проспект, 2016. - 320 с.
Дьякова О.В. Разработка системы показателей оценки эффективности управления // Научное обозрение. - 2013. - № 2. - С. 284 - 291.
Евграфова Л.Е. Факторы, влияющие на эффективность менеджмента компании // Актуальные вопросы экономических наук. - 2013. - № 35. - С. 153 - 158.
Комлев М.Х. Система ключевых показателей эффективности как инструмент совершенствования менеджмента организации // Теория и практика общественного развития. - 2015. - № 20. - С. 107 - 109.
Король С. Внешняя окружающая среда организации как фактор роста её эффективности // Проблемы теории и практики управления. - №5 2007. - С.43-50
Косьмин А.Д., Свинтицкий Н.В., Косьмина Е.А. Менеджмент. - М.: Академия, 2014. - 208 с.
Кузнецов, Ю. В. Теория организации. Учебник / Ю.В. Кузнецов, Е.В. Мелякова. - М.: Юрайт, 2013. - 368 c.
Лапыгин, Ю. Н. Стратегическое развитие организации / Ю.Н. Лапыгин, Д.Ю. Лапыгин, Т.А. Лачинина. - М.: КноРус, 2012. - 288 c.
Латфуллин Г,А., Никитин А.С., Серебрянников С.С. Теория менеджмента. - СПб.: Питер, 2016. - 464 с.
Логанина, В. И. Инструменты качества / В.И. Логанина, А.А. Федосеев. - М.: КДУ, 2008. - 142 c.
Назарова В.В., Бирюкова Д.С. Стоимостные методы оценки эффективности менеджмента компании // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия: Экономика и экологический менеджмент. - 2014. - № 3. - С. 393 - 414.
Новиков, А. И. Теория принятия решений и управление рисками в финансовой и налоговой сферах / А.И. Новиков, Т.И. Солодкая. - М.: Дашков и Ко, 2012. - 288 c.
Парахина, В. Н. Теория организации. Учебник / В.Н. Парахина, Т.М.
Угрюмова Н.В., Блинов А.О. Теория организации и организационное поведение. - СПб.: Питер, 2015. - 288 с.

Приложение

Таблица 9 - Профиль ООО «Дом и быт»

Факторы	Степень важности	Влияние	Действия
Политические факторы	+4
Тенденция государственной политики к поддержке малого бизнеса	+6	Возможность получения дополнительных средств на развитие	Привлечение средств с учетом риска и финансового рычага
Хорошие отношения с Китаем (основной поставщик)	+9	Возможность закупок товаров по более низким ценам	Осуществление основной деятельности
Политическая нестабильность	-2	Возможность закупок товаров по более низким ценам	Осуществление основной деятельности
Возможное введение дополнительных налогов на ввоз товаров из-за границы	-9	Повышение затрат на закупку	Поиск альтернативных поставщиков
Социально культурные факторы	+4
Изменение образа жизни жителей города и района	+6	Повышение количества потенциальных клиентов	Увеличение доли на рынке
Представление клиентов и населения о фирме	+4	Повышение количества потенциальных клиентов	Увеличение доли на рынке
Снижение уровня жизни населения	-6	Уменьшение количества потребителей	Агрессивная политика бюджетных товаров
Экономические факторы	-8
Ослабевание курса национальной валюты	-9	Уменьшение количества потребителей, повышение закупочной стоимости товаров	Максимизация усилий на маркетинг и продажу товаров
Развитие экономического кризиса и рост инфляции	+9	Уменьшение реального дохода организации	Увеличение оборачиваемости денежных средств, изменение ассортиментной политики с целью уменьшения заморозки средств в ТМЦ
Повышение уровня конкуренции	-4	Уменьшение количества потребителей товаров компании	Агрессивная политика бюджетных товаров
Сезон (пик продаж приходится на лето)	+2	Возможность привлечения более дешевых кредитов	Привлечение средств с учетом риска и финансового рычага
Величина заработной платы	-6	Уменьшение выработки при недостаточной зарплате и увеличение экономической нестабильности организации при увеличении зарплаты.	Реструктуризация долгов
Технологически е факторы	+21
Совершенствование технологий конкуренции	+9	Уменьшение количества потребителей товаров компании	Закупка технологически нового вида товара, расширение ассортимента
Информационные технологии	+6	Повышение количества потенциальных клиентов	Увеличение доли рынка
Доступность новых технологий и лицензирования	+6	Появление новых товаров	Закупка нового товара, расширение ассортимента