Теория менеджмента. Эффективность менеджмента организации.

Содержание:

Введение

Совершенствование системы менеджмента на предприятии, как сложной социально-экономической системы является одним из ключевых путей стабилизации российской экономики в целом.

Совершенствование системы менеджмента - одна из важных и актуальных тем в изучении современного менеджмента. Развитие и улучшение экономических показателей организации невозможно без улучшения и совершенствования ее системы управления. Организация является самостоятельным субъектом рынка, что объективно порождает у его коллектива свои экономические, социальные и иные потребности и интересы.

В настоящее время появилось множество работ, посвященных системе менеджмента предприятия, в которых было успешно проработано множество проблем, касающихся различных аспектов жизнедеятельности предприятия. Тем не менее, ряд вопросов остается открытым.

Во-первых, динамичная и неопределенная внешняя среда, подверженная быстрым качественным перестройкам, выдвигает новые задачи, решение которых на основе прямого использования зарубежного опыта наталкивается на проблемы. Во-вторых, успешное функционирование предприятия в этой среде требует не столько оптимизации экономико-финансовых показателей, сколько мобилизации усилий по адаптации к далеко не всегда предсказуемым изменениям внешней и внутренней среды предприятия. В-третьих, наблюдающийся в настоящее время дефицит финансовых ресурсов на предприятиях заставляет пристально исследовать проблему мобилизации всех внутренних резервов, полного и комплексного использования потенциала предприятия. Мобилизация ресурсов возможна лишь на основе раскрытия творческого потенциала всего коллектива предприятия, так как решения здесь принимаются и реализуются многими участниками.

Отдельные группы, фирмы, исходя из функциональных видов деятельности, решают разные задачи с разной степенью сложности, трудоемкости и интенсивности. Все это создает различные потребности и интересы у различных групп трудового коллектива.

Поэтому система интересов и потребностей должна составлять основу механизма управления. Таким образом, только управление, учитывающие многообразие совокупности индивидуальных, групповых и фирменных интересов, будет эффективным.

Цель исследования анализ на конкретном примере эффективности менеджмента организации.

Объект исследования: общество с ограниченной ответственностью «Вентеляция».

Предмет исследования: система менеджмента ООО «Вентеляция».

Задачи исследования:

-изучить теоретический аспект формирования системы менеджмента современной организации.

-дать организационно-экономическую характеристику ООО «Вентеляция».

-проанализаровать систему менеджмента ООО «Вентеляция».

Методы исследования: анализ научной литературы, журналов, статей, синтез, анкетирование, изучение документации и информационных материалов, структуризация целей, матричный анализ

Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка

Глава 1. Теоретические аспекты эффективности менеджмента

• 1. Понятие менеджмента и его основные характеристики

Управление современными организациями, функционирующими в условиях интенсивной конкуренции и динамично развивающейся внешней среды, основано на принципах и технологии менеджмента. В российской и зарубежной литературе встречаются различные определения понятия «менеджмент». Так, например, М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури определяют менеджмент как совокупность действий организации, направленных на достижение ее целей и обеспечение эффективного функционирования. Известный теоретик в области теории организации и управления П.Друкер отмечает следующее: «Менеджмент – это особый вид деятельности, который превращает неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу. Менеджмент как таковой является и стимулирующим элементом социальных изменений, и примером значительных социальных перемен [14, с.12].

Известный специалист в области российского менеджмента И.Н. Герчикова определяет менеджмент как самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в рыночных условиях намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применение принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента [8, с. 10]. Также она отмечает, что в условиях рыночной экономики менеджмент означает [8, с. 10]:

• Ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме намечаемую прибыль;
• Постоянное стремление к повышению эффективности производства, к получению оптимальных результатов с меньшими затратами;
• Хозяйственную самостоятельность, обеспечивающую свободу принятия решений тем, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности фирмы или ее подразделений;
• Постоянную корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка;
• Выявление конечного результата деятельности фирмы или ее хозяйственно самостоятельных подразделений на рынке в процессе обмена;
• Необходимость использования современной информационной базы с компьютерной техникой для многовариантных расчетов при принятии обоснованных и оптимальных решений

О.С. Виханский, А.И. Наумов определяют менеджмент как деятельность, направленную на поддержание баланса между тремя основными организационными процессами: получение ресурсов из внешнего окружения, изготовление продукта и его передача во внешнюю среду, - а также на мобилизацию ресурсов организации на их осуществление [7, с. 13].

Приведенные выше определения являются результатом комплекса научных знаний, которые были систематизированы на различных этапах менеджмента как науки в результате исследований представителей различных школ. Этапы развития менеджмента с точки зрения различных школ, и содержание их идей раскрыто в Приложении А.

Наличие различных подходов к определению понятия «менеджмент» позволяет сделать вывод о том, что это сложная и многогранная деятельность, которая направлена на повышение эффективности работы организации во всех ее аспектах. Рассматривая суть понятия «менеджмент» необходимо провести анализ основных его элементов. Во-первых, менеджмент – это самостоятельный вид профессиональной деятельности. Во-вторых, менеджмент как самостоятельный вид деятельности предполагает наличие в качестве субъекта этой деятельности специалиста-менеджера, а в качестве объекта – хозяйственную деятельности всех звеньев любой системы (предприятие, объединение, государство). Под хозяйственной деятельностью в понятии менеджмента имеется в виду деятельность в любой отрасли экономики: промышленности, торговли, строительстве, транспорте, банковском деле, а также в любой сфере деятельности: НИОКР, сбыт, финансы, производство. Следовательно, менеджмент охватывает не только деятельность промышленных звеньев, но и другие хозяйственные единицы, выступающие на рынке как самостоятельные экономические субъекты. В свою очередь содержание хозяйственной деятельности определяется средствами, которые обеспечивают процесс производства, а именно материальные. Финансовые и трудовые ресурсы. При этом хозяйственная деятельность любой системы требует такого стиля работы, результате которой обеспечивается поиск новых возможностей, умение привлекать и использовать для достижения поставленных целей все источники поступления ресурсов.

В связи с этим главной составляющей в менеджменте является определение цели деятельности системы, а достижение поставленных целей осуществляется с учетом оценки потенциальных возможностей организации и их обеспеченности соответствующими ресурсами. Для обеспечения взаимодействия всех элементов системы в реализации социальных, экономических и технологических задач менеджмент основывается на собственном экономическом механизме, который в свою очередь обусловлен хозяйственной деятельностью, объективно отражает процесс ее осуществления и зависит от спроса и результатов рынка.

Необходимо отметить, что в литературе по теории управления производится разграничение между понятиями «менеджмент» и «управление». Так, например, некоторые ученые [6], [18] считают, что понятие «управление» шире понятия «менеджмент», так как может применяться к различным сферам деятельности. В то время как термин «менеджмент» применяется только к управлению социально-экономическими системами, где главным элементом является человек. В то ж время З.М. Макашева отмечает, что управление – это целенаправленное воздействие на коллективы людей дл достижения поставленных целей. Менеджмент этот же автор определяет как умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей. Из приведенных выше определений следует, что понятия «менеджмент» и «управление» аналогичны.

Независимо от широты трактовки понятия «менеджмент», его сущность может быть раскрыта посредством анализа его целей. По словам И.Н. Герчиковой, конечная цель менеджмента состоит в обеспечении прибыльности или доходности деятельности фирмы путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника [8, с.13].

Д.Д. Вачугов осуществляет более детальный анализ целей менеджмента, выделяя в качестве основных следующие из них :

-стремление к доходу;

- стремление к обеспечению устойчивого имущественного состояния;

- стремление к увеличению оборота;

- стремление к снижению расходов.

Анализируя целевое содержание менеджмента, А.К. Семенов и В.И. Набоков разграничивают цели менеджмента как науки и цели менеджмента как практики эффективного управления. В частности они отмечают, что целью менеджмента как науки является разработка теории управления, научных подходов, принципов и методов, обеспечивающих устойчивое, надежное, перспективное и эффективное функционирование систем управления. Целью менеджмента как практики эффективного управления является достижение высокой прибыльности, конкурентоспособности организации или иных целей путем рациональной организации производственного процесса и развития технико-технологической базы организации.

В связи с перечисленными выше целями можно определить и основные задачи менеджмента. В литературе по теории управления они формулируются следующим образом:

• Обеспечение автоматизации производства и переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией;
• Стимулирование работы сотрудников фирмы, путем создания для них лучших условий труда и установления более высокой заработной платы;
• Постоянный контроль за эффективностью деятельности фирмы, координация работы всех ее подразделений
• Постоянный поиск и освоение новых рынков.

И.Л. Добротворский формулирует задачи менеджмента более конкретно, считая, что основными из них являются [12, с.12]:

• определение конкретных целей и задач развития предприятия;
• выявление приоритетности целей;
• разработка стратегии развития предприятия;
• разработка системы мероприятий для достижения намеченных целей в различные временные периоды;
• определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;
• установление системы контроля за выполнением поставленных задач

Основные характеристики менеджмента могут быть раскрыты через анализ его главных аспектов. Их структура и содержание показаны на рисунке 1.

Управление производством, в ходе которого достигается эффективность функционирования системы управления и поставленные цели

Создание нормального микроклимата на основе правильного сочетания формальной и неформальной среды внутри коллектива, а также разработки эффективной системы мотивации труда

Отражение структуры государственных политических и экономических институтов, проводимой ими политики

Рациональная оценка производственного потенциала в соответствии с поставленными целями и задачами предприятия, разработка стратегии их достижения, оптимизация ресурсов, руководство и контроль на основе разработанной системы мотивации

Рисунок 1 – Основные аспекты менеджмента*

*рисунок выполнен на основе источников [8],

Из данного рисунка видно, что менеджмент как вид профессиональной деятельности может быть проанализирован с точки зрения экономического, социально-психологического, правового и организационно-технического аспекта.

Эффективность менеджмента во многом определяется использованием различных научных подходов и принципов управления и обоснованностью их применения. Анализ теории и практики управления позволяет установить необходимость применения к менеджменту различных научных подходов. Их краткая характеристика представлена в Приложении Б. Что касается принципов управления, то в специальной литературе они определяются как основные правила, вытекающие из объективных экономических законов и закономерностей общественного развития. Принципы менеджмента в различное время были сформулированы классиками менеджмента Ф. Тейлором, Г. Эмерсоном, А. Файолем. Структура этих принципов показана в таблице 1

Таблица 1 - Основные принципы менеджмента*

Авторы	Содержание принципов
Ф. Тейлор	научный подход к выполнению каждого элемента работы; научный подход к подбору, обучению и тренировке рабочего; кооперация с рабочими; разделение ответственности за результаты между менеджерами и рабочими.
Г. Эмерсон	Отчетливо поставленные цели; Здравый смысл; Компетентная консультация; Дисциплина; Справедливое отношение к персоналу; Быстрый, надежный, полный, точный, постоянный учет; Диспетчирование; Нормирование операций; Эффективное планирование Нормализация условий труда; Стандартные письменные инструкции; Вознаграждение за производительный труд;
А. Файоль	Разделение труда; Полномочия и ответственность; Дисциплина; Единоначалие; Единство действий; Подчиненность личных интересов общим; Вознаграждение персонала; Централизация; Иерархия; Порядок; Справедливость; Стабильность персонала; Инициатива; Корпоративный дух

* таблица выполнена по материалам источников

Представленные в таблице 1 принципы менеджмента отражают его теоретический идеал, к достижению которого необходимо стремиться. Реализация этих принципов является критерием эффективности менеджмента в организации. По мнению В.Д. Грибова, принципы менеджмента должны учитываться в первую очередь при [10, с.29]:

• построении системы управления, при этом они рассматриваются как ограничительные условия создания системы;
• оценке результатов процесса управления.

Необходимо также отметить, что принципы менеджмента служат основной для разработки и реализации его методов. В теории и практике управления под методами управления понимаются способы воздействия управляющей подсистемы – субъекта управления на управляемую подсистему – объект управления для достижения поставленных целей. Структура основных методов управления представлена в Приложении В. Как видно из данного приложения, существует три основных группы методов управления: организационно-административные, экономические и социально-психологические. Выбор конкретного метода воздействия на объект управления определяется уровнем развития коллектива, характером деятельности, особенностями поставленных целей.

Формулируя выводы по результатам исследования в данном параграфе бакалаврской работы, необходимо отметить следующее. Менеджмент представляет собой особый вид профессиональной деятельности, которая осуществляется с целью повышения эффективности работы организации и максимизации прибыли. Основными характеристиками менеджмента являются его основные аспекты, принципы и методы осуществления.

1.2 Содержание и особенности менеджмента организации

Современная теория управления объединяет предприятия и фирмы одним понятием «организация». В различных источниках данное понятие трактуется по-разному. Так, например, О.С. Виханский, А.И. Наумов определяют организацию как систематизированное сознательное объединение действий людей, преследующее достижение определенных целей [7, с. ]. По определению Э.А. Смирнова, организация – это физическое объединение реальных элементов для выполнения программы или цели. М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури приводят следующее определение организации: «Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.». Эти же авторы формулируют основные черты организации:

1. Наличие по крайней мере двух людей, которые считают себя частью организации.

2. Наличие по крайней мере одной цели, которую принимают как общую все члены данной группы.

3. Наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели.

4. Наличие отношений управления.

Таким образом, управление является необходимой чертой любой организации. Менеджмент в организации можно рассматривать с двух позиций: как явление и как процесс. Как явление менеджмент представляет собой определенный тип взаимодействия двух объектов, один из которых находится в позиции субъекта управления, а другой – в позиции объекта управления. При этом для этого взаимодействия характерно то, что субъект управления направляет объекту управления импульсы воздействия, которые содержат информацию о том, как должен функционировать объект управления, а он в свою очередь получает данные импульсы и действует в соответствии с ними и с учетом сложившейся ситуации. Технология этого взаимодействия показана на рисунке 2.

СУБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ

(управляющая подсистема)

ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ

(управляемая подсистема)

Прямое воздействие

Обратная связь

Рисунок 2 – Взаимодействие субъекта и объекта управления в организации

В совокупности субъект и объект управления образуют систему управления организацией. Различные авторы в целом дают схожее определение понятию «система управления». Так, например, В.А. Долятовский, В.Н. Долятовская рассматривает систему управления как совокупность отношений управления в соци­ально-экономической системе, определяемую действиями менеджера, оказывающего воздействие на объект управления [13, с. 19]. О.С. Виханский и А.И. Наумов дают следующее определение системы управления: «Система управления – это система, которая является ограниченной частью организации, её действиями осуществляется управление организациями, и она не решает задач, отличных от управленческих»[7, с. 31]. Рассматривая особенности системы управления Б.З. Мильнер отмечает, что это прежде всего социальная система, которая включает те элементы человеческого фактора в организации, которые влияют и на индивида, и на группу, и на их отношение к работе и организации. К таким элементам относятся индивидуальное и групповое влияние, организационная культура, руководство и управление.

Структурная схема системы управления представлена в Приложении Д. Как видно из данного приложения, в систему управления входят четыре блока: целевой, структурно-функциональный, информационный и организационно-поведенческий. Основными элементами целевого блока являются миссия и цели организации, которые определяют общие перспективные ориентиры их деятельности. Структурно-функциональный блок включает в себя организационную и функциональную структуру предприятия, в рамках которых определяется иерархия подчиненности между всеми подразделениями предприятия, взаимосвязи между ними, механизм передачи полномочий и ответственности, движения информации. С данным блоком в системе управления тесно связан организационно-технический блок, в котором должны быть определены основные элементы информационного и программного обеспечения, а также средства технической поддержки. Одним из основных элементов системы управления является организационно-поведенческий блок. Система управления прежде всего состоит из людей, владеющих определенными знаниями, навыками, опытом, позволяющим им принимать управленческие решения. Большое влияние на управленческий персонал оказывает организационная культура, которая изменяет и поддерживает поведение сотрудников с помощью устоявшихся, норм, традиций. Каждый из этих блоков тесно взаимосвязан с другими и образует единую систему. Но и сама система управления функционирует не изолированно, а является составным элементом организационно-производственной системы, которая в свою очередь активно взаимодействует с внешней средой, получая из нее материальные, трудовые, финансовые, информационные ресурсы и преобразует их в конечные результаты деятельности.

По словам Л.А. Горшковой, система управления современной организации должна отвечать следующим основным требованиям [9]:

• Обладать высокой гибкостью;
• Быть адекватной технологии производства, требующей соответствующих форм контроля, организации и разделения труда;
• Оперативно реагировать на изменение факторов внутренней и внешней среды предприятия, конъюнктуру рынка;
• Учитывать конкуренцию на соответствующем рынке товаров и услуг;
• Учитывать требования к качеству обслуживания потребителей и выполнения договоров;
• Обеспечивать высокую эффективность управления предприятием;
• Способствовать развитию организации;
• Обеспечивать внедрение достижений науки и передовой практики;
• Обладать способностью саморегулирования, чтобы любые отклонения от нормы быстро фиксировались и сразу же принимались корректирующие меры

Если говорить о менеджменте как о процессе, то в различных источниках он трактуется по-разному. Так, например, О.С. Виханский, А.И. Наумов представляют процесс управления в организации в виде следующей схемы

1. Ресурсы:

• трудовые
• материальные
• финансовые
• информационные

2. Положение в среде

3. Динамика развития

4. Стратегия

1. Поставленные цели

2. Полученные результаты

Процесс управления

Действие и функции управления

Процесс создания и реализации продукции

Рисунок 3 – Процесс управления организацией [7, с.22]

Из данного рисунка видно, что управление представляет собой процесс осуществления взаимосвязанных действий по формированию и использованию ресурсов организации для достижения ее основных целей.

З.М. Макашева, рассматривая процесс управления, отмечает, что он носит циклический характер и по своей технологии делится на три основных цикла: информационный, организационный, логико-мыслительный, в рамках которых выполняются различные операции и процедуры. Взаимосвязь между этими циклами показана на рисунке 4

Информационный цикл

Объект управления

Организационный цикл

Логико-мыслительный цикл

(принятие управленческого решения)

Рисунок 4 – Технологическая схема процесса управления

Традиционно процесс управления рассматривается как последовательность выполнения основных функций менеджмента. Функции управления представляют собой относительно самостоятельные, однородные, специализированные и обособленные виды управленческой деятельности, объективно необходимые для реализации целей системы управления. В литературе по теории управления осуществляется разделение функций менеджмента на две больших группы: конкретные и общие. Взаимосвязь между ними показана на рисунке 5. Рассмотрим каждую группу функций, представленных на данном рисунке.

Процедура 1

Операции

Общая функция 1

………

Конкретная функция

……

Процедура N

Общая функция N

Рисунок 5 – Структура функций управления

К конкретным относятся функции, которые выделяются по сферам деятельности. Структура этих функций представлена в Приложении Д. Как видно из данного приложения содержание конкретных функций управления зависит от типа организации, содержания и сферы ее деятельности, от размеров организации и количества уровней управления. В то же время, несмотря на разнообразие конкретных функций управления, в любой организации выполняется стандартный набор общих функций управления, к числу которых в первую очередь можно отнести функции планирования, организации, мотивации и контроля.

Планирование представляет собой одну из наиболее важных функций управления, так как она связана с выбором альтернатив относительно направлений развития организации. Рассматривая сущность функции планирования, А.И. Ильин отмечает, что она служит основой для принятия управленческих решений и представляет собой управленческую деятельность, которая предусматривает выработку целей и задач управления производством, а также определение путей реализации планов для достижения поставленных целей [17, с. 7].

Функция планирования в организации осуществляется на трех уровнях: стратегическим, тактическом и оперативном. Стратегическое планирование представляет собой четкую постановку целей организации, а также показатель способов и основных средств с помощью которых организация намерена достичь поставленных целей [6, с. 33].

Исходя из данного определения, можно выделить основные особенности стратегического планирования. По мнению Р.А. Фатхутдинова, эти особенности проявляются в том, что стратегическое планирование: является процессом, состоящим из ряда шагов и стадий, который ориентируется на будущее, приспособлено к процессу принятия решений, касается долговременных целей организации и способов их достижения .

Таким образом, роль стратегического планирования заключается не в предсказании будущего состояния предприятия и не в пассивном приспособлении к происходящим изменениям, а в активном преобразовании объекта планирования и внешней по отношению к нему среды. Данное утверждение находит свое отражение в логике стратегического планирования, которая показана на рисунке 6.

Формирование представления о будущем состоянии объекта планирования и внешней среды при сохранении существующих тенденций их развития (выявление проблемных ситуаций)

Проектирование желаемого будущего состояния объекта планирования

Интерактивная увязка

Генетический подход

Нормативный подход

Разработка политики, направленной на достижение желаемого результата

Рисунок 6 - Логика стратегического планирования

Как видно из данного рисунка, в ходе стратегического планирования осуществляется увязка текущего с желаемым состоянием посредством установления целей и разработки политики, направленной на достижение желаемого результата.

Тактическое планирование осуществляется на среднем уровне управления, и в ходе его осуществления устанавливаются промежуточные цели, достижение которых необходимо для реализации стратегических целей и задач. В свою очередь тактические цели могут быть представлены более детально в оперативных планах, которые разрабатываются на нижних уровнях управления. В этих планах осуществляется увязка всех необходимых работ по ресурсам, срокам и исполнителям на небольшой период, как правило на неделю, декаду, месяц.

Таким образом, анализ основных уровней планирования позволяет сделать вывод о том, что направления развития организации определяет не один, а целая система планов. Характеристика видов планов, которые входят в эту систему, осуществлена в Приложении Е.

Независимо от вида планирования в общем случае технологию планирования можно представить как последовательность следующих этапов: разработку общих целей, определение конкретных, детализированных целей на заданный период, определение путей и средств их достижения, контроль за достижением поставленных целей путем сопоставления плановых показателей с фактическими и корректировку целей. Успешной реализации технологии планирования и достижению поставленных целей во многом способствует соблюдение основных принципов планирования. Кабушкин формулирует их следующим образом [18, с. 69]:

1. полнота планирования – при планировании должны учитываться все события, и ситуации, которые могут иметь значение для развития организации;
2. точность планирования - при составлении планов должны использоваться современные методы, средства и процедуры, обеспечивающие точность планов;
3. ясность планирования – цель и методы планирования должны иметь простые и легкие при воспроизводстве формулировки, доступные всем членам организации;
4. непрерывность планирования – планирование это непрерывный процесс, на каждом последующем этапе которого должны учитываться результаты предыдущего цикла планирования.
5. Экономичность планирования – расходы на планирование должны находиться в соразмерном отношении с полученным результатом.

Следующей функцией управленческого цикла является функция организации. По определению А.А. Одинцова, организация как функция управления представляет собой процесс упорядочения технических, экономических, социальных и организационных подсистем на всех иерархических уровнях, а также формирование и поддержание на требуемом уровне управляющей подсистемы. Из данного определения следует, что в результате выполнения функции организации обеспечивается согласованность действий в системе управления при достижении поставленной цели.

Сущность функции организации можно также определить через анализ ее основных задач. А.К. Семенов, В.И. Набоков формулируют эти задачи следующим образом:

• Деление организации на части и делегирование выполнения общей управленческой задачи путем распределения ответственности и полномочий;
• Формирование организационной структуры, налаживание взаимодействия ее элементов;
• Создание условий для формирования определенной организационной культуры;
• Организация выполнения принятых решений;
• Текущая организация производственного, торгового и иных процессов;
• Обеспечение деятельности организации всеми видами ресурсов;
• Преобразование системы в ходе развития из менее организованного состояния в более организованное.

Таким образом, в практической деятельности функция организации реализуется определения необходимого объема работ, его распределения между отдельными исполнителями и координации их деятельности. Центральное место в этом процессе занимает создание организационной структуры управления. В литературе по теории управления встречаются различные определения понятия «организационная структура управления». Так, например, один из наиболее известных специалистов в области организационного проектирования Г. Минцберг определяет организационную структуру управления как совокупность методов разделения процесса управленческого труда на конкретные рабочие задания и координации их выполнения. По определению З.П. Румянцевой, организационная структура управления представляет собой определенную схему взаимосвязей между звеньями и отдельными работниками, занятыми решением строго определенных задач организации. В современных организациях применяются различные виды организационных структур управления. К наиболее распространенным из них относятся линейная, функциональная, линейно-функциональная и матричная структуры. Схемы каждой из перечисленных типов структур показаны в Приложении Ж.

Важную роль в управленческом цикле играет также функция мотивации. В зарубежной литературе по менеджменту встречаются различные определения мотивации. Так, например, в работе С.П. Роббинса, М. Коултера мотивация определяется как процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения целей организации и личных целей. М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури определяют мотивацию как деятельность, задача которой заключается в том, чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями и в соответствии с планом. Российские специалисты в области менеджмента А.Г. Комаров, А.Р. Кудашев, Г.Г. Муфтиев определяют мотивацию как совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей.

Мотивация может быть представлена как процесс. Схема мотивационного процесса показана на рисунке 7.

Первая стадия

Возникновение потребностей

Вторая стадия

Поиск путей устранения потребностей

Третья стадия

Определение направления действия

Четвертая стадия

Осуществление действия

Пятая стадия

Осуществление действия за вознаграждение

Шестая стадия

Устранение потребностей

Рисунок 7 – Схема мотивационного процесса [с. 141]

Из данного рисунка видно, что мотивационный процесс включает в себя шесть стадий. На первой стадии происходит возникновение потребностей, которые проявляются в виде того, что человек начинает ощущать нехватку чего-либо. На второй стадии человек осуществляет поиск путей устранения потребностей, на третьей стадии определяются средства ее устранения и направления действия, которые способствуют решении проблемы и устранению потребности. На четвертой стадии человек затрачивает определенные усилия, для того чтобы осуществить конкретные действия, направленные на решение проблемы, обусловившей возникновение потребности. Содержание пятой стадии определяется тем, что, проделав определенную работу, человек получает вознаграждение, которое он может использовать для устранения потребности. На заключительной стадии в зависимости от степени снятия напряжения, вызванного потребностью человек либо прекращает деятельность до возникновения новой потребности, либо продолжает искать новые возможности устранения возникшей ранее потребности.

Процесс и технология мотивации были исследованы представителями различных научных школ менеджмента, и результатом этих исследований стали различные теории мотивации. В настоящее время все теории мотивации делятся на две большие группы: содержательные и процессуальные. В рамках содержательных теорий анализируются факторы, оказывающие влияние на мотивацию. Эти теории описывают структуру потребностей, их содержание, и то как данные потребности способны побудить человека к действию. К числу наиболее известных содержательных теорий мотивации относятся теория иерархии потребностей А. Маслоу, теория мотивации Альдефера, теория гигиенических факторов Герцберга. Предметом исследования процессуальных теорий мотивации является сам мотивационный процесс и наиболее эффективные технологии управления этим процессом, обеспечивающие достижение желаемых результатов. Наиболее известной процессуальной теорией мотивации является теория ожидания Потрера-Лоулера. Технология реализации функции мотивации с точки зрения различных теорий показана в Приложении И.

Важную роль в управленческом цикле играет также функция контроля. В самом общем виде контроль определяется как сопоставление фактически достигнутых результатов с запланированными. В то же время в теории зарубежного менеджмента дается более детальное определение контроля, отражающее его функции. Так, например, И.Л. Добротворский определяет контроль как вид управленческой деятельности, благодаря которой можно удерживать организацию на верном пути, сравнивая показатели ее деятельности с установленными стандартами [12, c. 387].

Из приведенных выше определений следует, что основной функцией контроля является учетная функция. Она фиксирует состояние дел производственно-хозяйственной деятельности, отражает итоги выполнения планов и управленческих решений в виде количественных показателей на всех уровнях и во всех звеньях системы управления. Технология реализации функции контроля представлена в Приложении К. Из данного приложения видно, что в ходе выполнения функции контроля производится сопоставление результатов с целями и планами предприятия, выявляются отрицательные отклонения и посредством мероприятий по их корректировке достигается выполнение плана. Таким образом, функция контроля обеспечивает рациональное использование ресурсов для достижения поставленных целей.

Анализ особенностей осуществления и содержания менеджмента организации позволяет сделать вывод о том, что по своей технологии он представляет собой процесс последовательно реализуемых функций управления, который осуществляется в системе управления организацией. Поэтому от того, насколько соблюдены принципы реализации каждой функции управления, насколько их структура и содержание отражают особенности деятельности субъекта и объекта управления, зависит в конечном итоге эффективность менеджмента всей организации.

1.3 Понятие эффективности менеджмента и факторы ее определяющие

В условиях интенсивной и жесткой конкуренции, которая является основным критерием рыночной экономики, эффективный менеджмент становится одним из основных конкурентных преимуществ, обеспечивающим организации укрепление ее позиций на рынке и возможность развития в долгосрочной перспективе.

В общем случае эффективность определяется как соотношение полученного эффекта и величиной приложенных усилий, что видно из следующей формулы :

(1)

В качестве эффекта могут рассматриваться доход, прибыль, прирост доли рынка, прирост производительности труда и другие результаты, которые могут быть получены в результате осуществления финансово-хозяйственной деятельности предприятия. В качестве затрат могут рассматриваться любые затраты материальных, финансовых, информационных, кадровых ресурсов предприятия. Отсюда следует, что эффективность менеджмента организации определяется возможностью обеспечить рациональное использование ресурсов организации и достижение поставленных целей при минимуме затрат и максимуме полученных результатов.

В современной литературе по теории управления не существует строго определенного понятия «эффективного менеджмента», однако ее анализ позволил выделить ряд факторов, которые оказывают существенное влияние на эффективность менеджмента и рациональное управление которыми способно обеспечить достижение намеченных результатов при ограниченных затратах. Так, например, М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури в качестве основного фактора, определяющего уровень эффективности менеджмента отмечают способность системы управления приспосабливаться к внешней среде [с.89 ]. Структура внешней среды организации показана на рисунке 8.

Как видно из данного рисунка, управление организацией осуществляется под влиянием множества факторов внешней среды, которые могут оказывать как положительное, так и отрицательное воздействие на организацию. В связи с этим эффективным может быть признано только такое управление, которое обеспечивает уменьшение негативного влияния факторов внешней среды и реализацию возможностей, которые возникают в окружении организации, и которые способны обеспечить укрепление ее конкурентных позиций.

Определяющее влияние на эффективность менеджмента организации оказывают знание, опыт, способности, компетентность, ценности руководителя. Ведущая роль этих факторов определяется тем, что по своему содержанию управленческий труд представляет собой процесс принятия управленческих решений. По определению Р.А. Фатхутдинова управленческое решение представляет собой нахождение определенного варианта действий посредством выявления и оценки альтернатив, осуществление этой деятельности и ее конечный результат. Исходя из данного определения, можно сделать вывод о том, что если руководитель обладает достаточными знаниями, навыками и опытом, необходимыми для выбора конкретной альтернативы с учетом заданных критериев и особенностей ситуации, тем выше качество управленческих решений, а следовательно, выше эффективность менеджмента.

Организация

Среда прямого воздействия

Среда косвенного воздействия

Организация

Рисунок 8 – Внешняя среда организации

Эффективность менеджмента также во многом определяется такими факторами, как ценности и стиль управления. В данном случае под ценностями понимается совокупность представлений и верований относительно того, что приемлемо, а что не приемлемо для руководителя с учетом его позиции в организационной структуре. Что касается стиля управления, то он представляет собой совокупность приемов и методов, которые руководитель использует для воздействия на подчиненных. Но если ценности определяются непосредственно особенностями личности руководителя, то выбор стиля управления должен осуществляться не только с учетом личных особенностей, но и с учетом уровня развития коллектива, который является объектом управления. Только в этом случае. Можно обеспечить эффективное использование методов управления.

Президент известной корпорации «Интел» Энрю С. Гроув, в качестве одного из основных факторов эффективного менеджмента выделяет наличие единой команды руководителей [19, с. 941]. Объясняется это тем, в современных условиях функционирования организаций для решения проблем, с которыми они сталкиваются в процессе своей деятельности, необходимы умения и знания в различных профессиональных областях управленческой работы. В связи с этим, управленческие решения, принятые единолично, не дадут такого результата как решения, принятые командой специалистов. Непосредственно в команде проявляются и такие умения руководителя как делегирование полномочий и ответственности, которые также оказывают непосредственное влияние на эффективность управления в организации.

Формированию командного духа в организации во многом способствует и организационная культура. О.С. Виханский, А.И. Наумов определяют организационную культуру как набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организациями и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий. Эти ценностные ориентации передаются индивидам через символические средства духовного и материального внутриорганизационного окружения. [ 7, с. 421]. О роли организационной культуры в процессе организации эффективного управления свидетельствуют слова известного американского специалиста в области социального менеджмента М. Элвессона, который отмечает следующее: «Компания – это прежде всего культура. Образцовые компании, как правило, формируют широкий диапазон ценностных установок, множество их ценностей интегрируют понятия экономического здоровья, служению потребителю и созданию смысла для тех, кто стоит внизу. В тех самых компаниях, в которых господствует культура, достигается наивысший уровень истинной автономии, так как именно культура регулирует важнейшие переменные организации, наполняя их смыслом».

Таким образом, организационная культура через формирующие ее верования, ценности, нормы, правила способная направить поведение работников организации на достижение поставленных целей. Задача руководителей в этом случае заключается в том, чтобы обеспечить эффективное управление организационной культурой, которое в свою очередь будет способствовать повышению эффективности менеджмента организации в целом.

Особенности функционирования современных организаций и характер решаемых ими задач требуют, чтобы эффективное управление базировалось на принципах лидерства. В общем случае лидерство определяется как особый тип управленческого взаимодействия, основанный на наиболее эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и направленный на побуждение людей к достижению общих целей. Из данного определения следует, что основное отличие лидерства от формально власти заключается в том, что лидерство основано в большей степени на процессе социального взаимодействия, а не на использовании формальных механизмов управления, которые обусловлены занимаемым должностным положением руководителя в организации.

Анализ сущности и основных факторов эффективности менеджмента позволяет сделать вывод о том, что эффективным менеджмент организации может быть признан в том случае, если ее система управления способна быстро реагировать на изменения, происходящие во внешней среде, а само управление опирается на организационную культуру и строится на принципах командной работы, лидерства, делегирования полномочий и ответственности, ценности и стиль управления руководителей соответствуют уровню развития управляемых коллективов.

Глава 2. Анализ эффективности системы менеджмента на примере ООО «Вентеляция»

2.1 Анализ деятельности ООО «Вентеляция»

ООО «Вентеляция» образовано и зарегистрировано с присвоением номера государственной регистрации №702/1983. Полное официальное название Общества – общество с ограниченной ответственностью «Вентеляция», сокращенное название Общества ООО «Вентеляция».

Общество является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, печать, штампы, бланки со своим наименованием, зарегистрированный в установленном порядке товарный знак.

Дата регистрации юридического лица ООО «Вентеляция» 25.09.1981 года.

Общество образовано и осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Уставной капитал ООО «Вентеляция» составляет 900 000 руб. – внесен полностью.

Директор: Притиск Сергей Сергеевич.

Главный бухгалтер: Пашнина Елена Владимировна.

Для выполнения требований пожарной безопасности, предъявляемых к дымовым и вентиляционным каналам ООО «Вентеляция» предлагает производственным и коммунальным предприятиям, жилищным кооперативам, а так же владельцам домов на правах личной собственности следующие виды услуг:

1. Первичную и периодическую проверки технического состояния дымоходов, вентиляционных каналов во вновь построенных и эксплуатируемых зданиях от всех типов нагревательных и отопительных приборов, независимо от их назначения;

2. Очистку дымоходов и вентиляционных каналов, а так же устранение завалов;

3. Услуги по заключению договоров на техническое обслуживание дымовых и вентиляционных каналов с плановой периодической проверкой;

4. Выдача актов технического состояния вентиляционных и дымовых каналов (для подключения газа.)

5. Продажа бытового и промышленного газового оборудования.

5. Восстановление вентиляционных блоков.

Организация не может функционировать без целевых ориентиров. Целевое начало в деятельности организации задается в первую очередь тем, что ее деятельность находится под влиянием интересов различных групп людей таких, как собственники организации, сотрудники организации, покупатели, деловые партнеры, местное сообщество и общество в целом.

ООО «Вентеляция» расположено в юго-западной части г. Челябинска, в Советском районе, по Троицкому тракту , 54.

Первоначально предприятие было ориентировано на производство вентиляции для нужд населения.

В процессе развития происходила частичная переориентация предприятия, теперь предприятие является не только производителем, но и самостоятельно, через местные точки и представительства занимается реализацией продукции собственного производства.

Миссию ООО «Вентеляция» можно сформулировать как «максимальное удовлетворение покупательского спроса на Вентеляция и индивидуальный подход к каждому клиенту».

2.2 Анализ эффективности системы менеджмента ООО «Вентеляция»

Любая организация обладает сильными и слабыми сторонами. Проведем анализ, который позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны нашей организации, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей организации с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам.

Таблица 2 -Анализ факторов внутренней среды предприятия

Факторы внутренней среды	Оценка качества					Важность
	5	4	3	2	1
1. МАРКЕТИНГ:
1.1. Известность компании на рынке	+					0,04
1.2. Доля рынка			+			0,04
1.3. Репутация в отношении качества			+			0,05
1.4. Репутация в отношении обслуживания					+	0,05
1.5. Реклама				+		0,06
1.6. Эффективность продаж				+		0,04
1.7. Эффективность НИОКР					+	0,03
1.8. Месторасположение					+	0,02
2. ФИНАНСЫ:
2.1. Стоимость капитала					+	0,05
2.2. Доступность капитальных ресурсов				+		0,02
2.3. Доходность капитала			+			0,03
2.4. Финансовая стабильность		+				0,05
3. ПРОИЗВОДСТВО:
3.1. Современное оборудование		+				0,04
3.2.Удовлетворение покупательского спроса					+	0,05
3.3. Соблюдение сроков поставок		+				0,04
3.4. Ассортимент продукции					+	0,05
3.5. Затраты на производство				+		0,02
3.6. Технический уровень производства			+			0,03
4. ОРГАНИЗАЦИЯ:
4.1. Квалификация руководства				+		0,04
4.2. Малый штат сотрудников					+	0,04
4.3. Квалификация и способности менеджеров				+		0,05
4.4. Реакция на изменение рыночной ситуации				+		0,04
4.5. Преданность работе сотрудников			+			0,03
4.6. Инициативность руководства		+				0,04
4.7. Оперативность принятия решений			+			0,05

Таблица 3 -Матрица анализа сильных и слабых сторон ООО «Вентеляция»

		Оценка качества
		Очень слабое	Слабое	Нейтральное	Сильное	Очень сильное
Важность	Высшая	1.4., 2.1., 3.2., 3.4.	1.5., 4.3	1.3., 4.7.	2.4.
	Средняя	4.2.	1.6., 4.1., 4.4.	1.2.	3.1.,3.3, 4.6.	1.1.
	Низшая	1.7, 1.8	2.2., 3.5.	2.3.,3.6., 4.5.

Таким образом, как видно из матрицы анализа слабых и сильных сторон (табл. 13), слабые стороны предприятия преобладают над сильными. Надо отметить, что самыми проблемными факторами являются те, которые расположены в верхнем левом углу матрицы – проблемной области, это – 1.4., 2.1., 3.2., 3.4., 4.2., 1.5., 4.3., 1.6., 4.1., 4.4.

Таблица 4-Итог анализа деятельности ООО «Вентеляция»

Факторы	Сильные стороны	Слабые стороны	Последствия
МАРКТИНГ	Известность компании на рынке, занимает весомую долю рынка	Низкий уровень обслуживания, низкая эффективность НИОКР, невысокая репутация в отношении качества, средняя эффективность продаж, имеет неудобное месторасположение, недостаточная реклама	Падение уровня продаж, возможно, потеря клиентов
ФИНАНСЫ	Высокая доходность капитала, финансовая стабильность	Невысокая стоимость капитала доступность капитальных ресурсов	Благополучное финансовое состояние фирмы
ПРОИЗВОДСТВО	Высокотехнологичное современное оборудование, своевременная поставка продукции	Очень «скудный» ассортимент продукции, большие затраты на производство, невысокая степень удовлетворения покупательского спроса	Потеря клиентов, увеличение стоимости продукции
ОРГАНИЗАЦИЯ	Инициативное руководство, достаточно преданные организации работники	Недостаточная квалификация руководства и менеджеров низкая реакция на изменение рыночной ситуации, больше необходимого число сотрудников	Нескоординированная работа фирмы

Таким образом, показатели в сфере маркетинга выявили угрозы, которые могут стать критическими для организации, необходимо скорейшее изменение сложившейся ситуации.

Необходимо отметить, что к сильным сторонам относится финансовая стабильность предприятия. Существенный минус в производственном факторе – недостаточный ассортимент продукции, большие затраты на производство, это приводит к тому, что компания не может полностью удовлетворить покупательского спроса. Минусом организационного фактора является недостаточная квалификация руководства и менеджеров фирмы.

При анализе внешней среды изучают: изменения, которые могут воздействовать на текущую стратегию, факторы угроз и возможностей для выбранной стратегии. При этом ищут ответы на следующие вопросы: Где находится организация сегодня? Где она должна находиться в будущем? Что для этого надо сделать? Проведем анализ внешней среды ООО «Вентеляция»

Таблица 5 - Анализ факторов внешней среды предприятия

Факторы внешней среды	Оценка качества					Важность
	5	4	3	2	1
ФАКТОРЫ ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ:
1. ПОКУПАТЕЛИ:
1.1. Крупные клиенты	+					0,05
1.2. Мелкие клиенты		+				0,04
1.3. Угроза неплатежа со стороны покупателя				+		0,04
1.4. Угроза потери покупателя		+				0,05
1.5. Важность появления нового покупателя			+			0,04
1.6. Возраст покупателя			+			0,03
1.6.1. от 16 до 25 лет				+		0,05
1.6.2. от 26 до 45 лет	+					0,04
1.6.3. от 46 до 55 лет			+			0,04
1.6.4. от 56 и старше					+	0,03
2. КОНКУРЕНТЫ:
2.1. Преимущества		+				0,05
2.2. Слабость				+		0,04
2.3. Борьба с конкурентами			+			0,04
3. ПОСТАВЩИКИ:
3.1. Надежность	+					0,05
3.2. Необходимость поиска нового поставщика		+				0,03
3.3. Репутация	+					0,04
3.4. Цены поставок		+				0,05
4. ЗАКОНОДАТЕЛЬНАЯ БАЗА:
4.1. Устойчивость законов, по которым работает фирма			+			0,05
4.2. Возможность появления новых законов		+				0,03
4.3. Субсидии	+					0,05
4.4. Налоги				+		0,04
ФАКТОРЫ КОСВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ:
5. Уровень социально-экономического развития				+		0,02
6. Уровень научно-технического развития экономики				+		0,03
7. Уровень научно-технической развития отрасли				+		0,04
8. Экономические кризисы внутри страны					+	0,03

Возможности – это потенциал организации. Как правило, угрозы для компании состоят из внешних факторов, но нельзя забывать и о внутренних угрозах, которые можно предотвратить в первую очередь.

Перечислим основные угрозы и возможности ООО «Вентеляция»

Таблица 6- Список основных угроз и возможностей

Угроза	Возможность	Последствия для фирмы	Возможные меры для избежания угрозы или не использования возможностей
Потеря клиента		Финансовые потери, а в случае потери крупного клиента, значительные; возможно, уменьшение з/платы сотрудников или сокращение штата. Падение репутации фирмы	Всевозможные меры для удержания клиента: скидки, дополнительные услуги. Поиск альтернативных решений проблемы с клиентом
	Появление клиента	Дополнительный рынок сбыта, дополнительный источник поступления финансовых средств	Скидки, рассрочки платежа, дополнительные услуги, заключение договора на длительный срок.
Преимущества конкурентов		Потеря клиентов как существующих, так и потенциальных; потеря занимаемой доли рынка	Нахождение и устранение причин отставания от конкурентов. Постараться «обойти» конкурента другими преимуществами.
	Слабость конкурентов	Увеличение занимаемой доли рынка, появление новых клиентов	Постараться упрочить свои позиции на данной нише рынка. При очень бедственном положении конкурента, предложить ему объединиться для устранения других конкурентов
Потеря поставщика		Срыв поставок, финансовые убытки, потеря клиентов, падение авторитета фирмы, поиск нового поставщика	Улучшение деловых отношений, рассмотрение и, если возможно, решение существующей проблемы; иметь контракт с поставщиком на экстренные заказы
	Появление нового поставщика	Выбор между поставщиками, наиболее приемлемых условий для заключения контрактов	Перезаключение договоров имеет смысл делать только тогда, когда новый поставщик имеет хорошую репутацию или значительно более выгодные условия для сотрудничества.
Введение дополнительных налогов		Повышение стоимости продукции	Попытка получения налоговых льгот
	Предоставление государством субсидий	Снижение стоимости продукции, расширение предприятия и увеличение объемов производства	Попытка получения новых субсидий

Таким образом, практически любая угроза ведет за собой цепь негативных факторов, конечным звеном которой всегда являются финансовые убытки, а вслед за этим и, возможно, падение репутации фирмы. И наоборот, любая возможность дает фирме шанс упрочить свое место на рынке, а также, при возможности, продвигаться дальше.

Таблица7 - STEP-анализ

Факторы среды	Важность для отросли	Влияние на организацию	Направленность влияния	Интегральная оценка (гр.2 х гр.3 х гр.4)
Демографические факторы
Структура населения	3	3	-	- 9
Убыль населения	3	2	-	- 6
Экономические факторы
Уменьшение доходов населения	5	4	-	- 20
Увеличение потребительских расходов	3	2	+	+ 6
Увеличение уровня инфляции	3	3	-	- 9
Увеличение курса иностранной валюты (валютные курсы)	4	3	-	- 12
Природные факторы
Наличие природных ресурсов	5	4	+	+ 20
Климатические условия	3	3	+	+ 9
Политические факторы
Законы и правила, относящиеся к данной отросли	4	4	+	+ 16
Повышение налогов (налоговая политика)	4	4	-	- 16
Контроль над качеством товаров	3	3	+	+ 9
Юридическая защищенность бизнеса	3	4	+	+ 12
Технологические факторы
Информационные технологии	4	4	+	+ 16
Совершенствование технологий	4	3	+	+ 12
Потенциальные возможности создания новых товаров	4	3	+	+ 12
Культурные факторы
Культурные различия	3	3	+		+9

Исходя из проведенного анализа (таблица 7), можно сказать, что наибольшее влияние оказывают экономические факторы. Именно эти факторы является источником прибыли предприятия. Уменьшение доходов населения оказывает отрицательное влияния (у людей уменьшается потребность в приобретении товаров, следовательно, уменьшается потребность в постройке новых магазинов, отделке помещений) и потребительские расходы оказывают положительное влияние (увеличение расходов). Увеличение уровня инфляции (цены на товары растут, что уменьшает спрос на продукцию) и валютные курсы (рост курса иностранной валюты) оказывают негативное влияние на фирму, так как с ростом курса повышаются цены на сырье, энергетические ресурсы и так далее.

Технологические факторы влияют положительно на предприятие, позволяя ему повысить свою эффективность и привлекательность у потребителей. Чем больше появляется новых технологий по обмену данными, интернета, тем легче общаться с клиентом и доносить до него информацию. Внедрение (использование) передовых технологий на базе современных компьютерных систем для исследования и разработки новой продукции.

Демографические факторы. Сокращение количества населения может привести к риску снижения потенциальных покупателей. Задача предприятия состоит в том, чтобы придумать как можно более оригинальное предложение для покупателей, суметь правильно разрекламировать его (в нужное время и в нужном месте), выбрать оптимальное средство продвижения товара, чтобы привлечь еще больше клиентов, по возможности заинтересовать потребителей конкурентов и не упустить своих.

Так же существенными являются политические факторы. Политико-правовые акты, ограничивающие деятельность предпринимателя, но в тоже время они же могут и защищать его права и деятельность. (Конституция Российской Федерации, закон «О предпринимательской деятельности», закон «О рекламе», закон «О конкуренции», закон «Защите прав потребителей»). Повышение налогов оказывают негативное влияние, т.к. затраты предприятия увеличиваются. Национальные проекты по развитию аграрного сектора, строительство жилья - большие инвестиции государства в строительство сельскохозяйственных комплексов позволяет осуществлять большие объемы поставок строительных материалов. Программа «Доступное жильё» предполагает большой объем строительства.

Природные факторы также играют важную роль в работе предприятия. Наличие природных ресурсов (металла) – положительно влияет на деятельность предприятия, т.к. продукция предприятия производится из металла. Климатические условия играют так же важную роль.

Культурные факторы так же играют свою роль. Например, в какой цвет красить металл.

Как известно, оценка состояния персонала возможна прежде всего, на основе синтеза количественных и качественных показателей. Количество – это оценка числа, величины, объема. Выявить количество персонала несложно – это отражается в документообороте предприятия.

Численность персонала предприятия за период с 2014по 2016 гг. показана в таблице 8.

Таблица8 - Численность персонала

Показатели	2014	2015	2016
Списочная численность	54	42	36
Среднесписочная численность	52,6	40,2	34,6

Как видно из таблицы в результате проведенного анализа выяснилось, что списочная численность на предприятии снизилась в 2015 году на 22,2%, а в 2016 году на 14,3%. Так же произошло снижение среднесписочной численность в 2015 году на 23,6%, а в 2016 году на 13,9%.,

В связи с проведенными в 2014 году мероприятиями по значительному сокращению численности штата и проведению в соответствии штатного расписания филиала, совершенствованию структуры управления, дальнейшие шаги в 2010 году в этом направлении не предпринимались, так как сокращение имеющегося штата практически невыполним, иначе приведет к нарушению технологического процесса.

Рассмотрение половозрастной структуры позволяет сделать предварительные выводы о возможной эффективности деятельности филиала. Чем старше средний возраст, тем менее воспиимчивость и ниже скорость реакции на изменения в окружающем нас мире, и как, следствие, неверная реакция на изменения.

Возрастнгая характеристика представлена в таблице 9

Таблица 9- Возрастная характеристика

Возраст	2014	2015	2016
До 30 лет	12	10	8
30 – 40 лет	20	18	16
40 – 50 лет	8	6	6
50 – 60 лет	9	7	4
Старше 60 лет	5	1	0
Всего	54	42	36

В представленном виде сделать какие – либо выводы о динамике изменений трудно. Для большего удобства представим численность каждой группы в %, а также графически, и отобразим данные в таблице 10.

Таблица 10- Динамика изменений возрастных характеристик

Возраст	2014	2015	2016
До 30 лет	22,2%	23,8%	22,2%
30 – 40 лет	37%	42,9%	44,4%
40 – 50 лет	14,8%	14,3%	16,6%
50 – 60 лет	16,7%	16,7%	11,1%
Старше 60 лет	9,3%	2,4%	0%
Всего	100%	100%	100%

Как видно из таблицы средний возрост сотрудников за анализируемый перод с 2014 года по 2016 год состовляет 30-40 лет. Как видно в 2016 году произошло сокращение работников в возросте старше 60 лет и значительное снижение кадров в ввозрасте 50-60 лет на 33,5%.

Характеристика работников предприятия по полу представлена в таблице 11.

Таблица 11-Характеристика работников предприятия по полу с2014 по 2016 гг.

пол	01.01.14		01.01.15		01.01.16
Мужской	40	74,1%	36	85,7%	30	83,3%
Женский	14	25,9%	6	14,3%	6	16,7%

Как видно из таблицы, что основными работниками за анализируемый период с2014 года по 2016 год являются мужчины. Они составляют 74,1% от состава работников предприятия в 2014 году. В 2015 году они составляют 85,7% от числа работников, а в 2016 году 83,3%. Но так же заметно небольшое увеличение числа женского пола в 2016 году по сравнению с 2015 годом на 16,8%.

На предприятии ООО «Вентеляция» одной из слабых сторон является недостаточная квалификация руководства и менеджеров фирмы, это формирует основные проблемы: не всегда качественное обслуживание, низкое качество производимой продукции, недовольство персонала. В организации сложился неблагоприятный морально-психологический климат, и при этом наблюдается большая текучесть кадров. В связи с этим возникает необходимость постоянного поиска новых сотрудников. Еще одной проблемой является недостаточный ассортимент продукции, большие затраты на производство.

Пути решения основных проблем фирмы ООО «Вентеляция»:

1. Самый прямой способ повысить качество обслуживания — это внедрение стандартов обслуживания. Стандарты обслуживания клиентов представляют целостную систему, состоящую из относительно самостоятельных модулей. Ключевым элементом являются нормы и правила, касающиеся непосредственного общения с клиентами. Так же необходимо контролировать способы за исполнением стандартов. В случи отклонений от стандартов вводить систему штрафов. Так же можно предложить провести обучение или тренинги в организации, которые способствовали бы к хорошим продажам и качественному обслуживанию.

2. Для стимулирования труда и поддержания нормальных отношений в трудовом коллективе ООО «Вентеляция» должна применяться продуманная система поощрения труда. Это могут быть доплаты, премии. Но деньги должны выплачиваться за конечный результат, за конкретные заслуги.

3. К методам устранения излишней текучести кадров на ООО «Вентеляция» можно отнести:

- улучшение условий труда, совершенствование системы материального стимулирования.

- совершенствование процедур приема и увольнения работников, системы профессионального продвижения работников.

- совершенствование стилей и методов руководства, взаимоотношений в коллективе, системы морального поощрения.

4. Что бы сократить издержки производства надо найти более дешевых, но качественных поставщиков, с помощью них мы сможем сократить издержки производства и выделить деньги на разработку новых ассортиментов товара. Также необходимо будет вложить деньги в хорошую рекламу. Реклама должна будет содержать сведенья об организации, место ее расположения, пути подъезда и ее ассортименте.

Заключение

Успех деятельности любой компании в основном зависит от эффективности работы менеджеров – директоров и его заместителей. Руководитель высшего звена должен уметь организовать работу ключевых специалистов, выстраивать стратегию развития компании, строго следовать установкам владельцев бизнеса.

Важное место в процессе деятельности предприятия ООО «Вентеляция» имеет подбор руководящих работников предприятия, специалистов, определение их функций, прав, ответственности, наем на работу других сотрудников, установление форм и методов их стимулирования (мотивации), разработка правил внутреннего распорядка в соответствии с действующим законодательством, формирование условий и подсистем механизма функционирования предприятия.

В компании ООО «Вентеляция»особое внимание уделено найму работников. Найм персонала происходит с помощью специализированного кадрового агентства, с которым заключен договор о долгосрочном сотрудничестве.

На предприятии существуют хорошие возможности для карьерного роста.

Компания имеет высокую деловую активность и постоянно расширяется. Основные задачи кадровой политики предприятия ООО «Вентеляция» на 2015 год:

- оптимизация и стабилизация кадрового состава предприятия;

- создание эффективной системы мотивации сотрудников предприятия;

- создание и развитие системы обучения и повышения квалификации специалистов.

- оптимизация кадрового состава предприятия

На предприятии ООО «Вентеляция»одной из слабых сторон является недостатки в кадровой политике, это формирует основные проблемы: не всегда качественное обслуживание, низкое качество производимой продукции, недовольство персонала. В организации сложился неблагоприятный морально-психологический климат, и при этом наблюдается большая текучесть кадров. В связи с этим возникает необходимость постоянного поиска новых сотрудников.

В ООО «Вентеляция» необходимо увеличение штата работников управления: офис-менеджер. При этом повысится качество работы, внимательности, улучшится качество обслуживания клиентов, сократится отказ заказчиков, у работников повысится заработная плата, улучшится морально-психологический климат в коллективе.

Из пяти главных потребностей иерархии Маслоу наиболее значимыми для работников ООО «Вентеляция» являются социальные потребности и потребность в самовыражении.

Ведущие ценности работников - благополучие в семейных отношениях и возможность самосовершенствования и самореализации.

Разработка и внедрение новой системы оплаты труда повысит расходы на заработную плату, в том числе и на заработную плату новых сотрудников службы управления персоналом; изменения в отборе кадров повлекут за собой необходимость привлечения консалтинговых агентств; расходы на институт наставничества, программы по адаптации молодых специалистов; совершенствование работы по планированию карьерного роста специалистов; расходы на проведение культурных, спортивных мероприятий; выплаты сотрудникам транспортных расходов.

Величина затрат, необходимая на внедрение организационного проекта составляют 148980 рублей. При этом экономия и доходы от внедрения проекта составит 276400 рублей. Таким образом, проект повышения мотивации персонала ООО «Вентеляция», позволивший сократить текучесть кадров на 10 %, производительность труда увеличить на 5 %, и получить эффект в денежном выражении 127420 рублей, можно считать экономически и социально обоснованным.

Список использованных источников

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 07.02.2017)//Собрание законодательства РФ", 05.12.1994, N 32, ст. 3301
2. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 31.07.1998 N 146-ФЗ(ред. от 28.12.2016)//Собрание законодательства РФ", N 31, 03.08.1998, ст. 3824.
3. Бодди, Д. Основы менеджмента. Европейское издание пер. с англ.– СПб.: Питер, 2014. – 816 с.
4. Брасс, А.А. Менеджмент. - М: Современная школа, 2016. – 352 с.
5. Васильченко, Н.Г. Современная система управления предприятием [текст]. Учебно-практическое пособие/ Н.Г. Васильченко. – М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2014. – 320 с.
6. Вершигора, Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2015. – 288 с.
7. Виханский, О.С. Менеджмент: Учебник. - М.: Экономистъ, 2016. – 672 с. 
8. Герчикова, И.Н. Менеджмент: Учебник. –М.: Юнити-Дана, 2014. – 512 с.
9. Горшкова, Л.А. Оценка современного состояния анализа исследования систем управления // Менеджмент в России и за рубежом. - 2013.- № 3. [электронный ресурс]. – режим доступа:http:// www.dis.ru
10. Грибов, В.Д. Менеджмент: Учебник. – М.: КноРус, 2014. – 280 с.
11. Дафт, Р. Менеджмент. 6-е изд. перераб. и доп. Пер. с англ.– СПб.: Питер, 2015. – 864 с.
12. Добротворский, И.Л. Менеджмент. Эффективные технологии. - М.: Приор, 2014. – 456 с.
13. Долятовский, В.А. Исследование систем управления: Учебно-практическое пособие. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д.: издательский центр «МарТ», 2015. – 256 с.
14. Друкер, П.Ф. Менеджмент. Задачи, обязанности, практика. - М: Вильямс, 2016. – 992 с.
15. Дункан, Дж. У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. пер. с англ. – М.: Дело, 2013.- 460 с.
16. Игнатьева, А.В. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов; 2-е изд. перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 168 c.
17. Ильин, А. И. Планирование на предприятии: Учебник. — Мн.: Новое знание, 2016. - 2-е изд., перераб. — 635 с.
18. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие.6-е издание стереотип. – Мн.: Новое знание, 2015. – 336 с.
19. Классики менеджмента/ под ред. Н. Уорнера. Пер с англ. Под ред. Н.Ю. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2015. – 1168 с.
20. Комаров, А.Г. Современный менеджмент: теория и практика. – СПб.: Питер, 2016. – 432 с.