Управление поведением в конфликтных ситуациях

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Все люди в течение жизни сталкиваются с конфликтными ситуациями. Конфликты возникают во всех сферах социальной действительности. Конфликт - это открытое, достигшее этапа обострения столкновение между противоположно направленными потребностями, желаниями и интересами двух или более общественных субъектов (индивидов, групп, больших сообществ), которые находятся в конкретной связи и взаимозависимости.

Согласно современным исследователям конфликт - это необходимая форма развития общественной действительности, которая сочетает в себе, в различных пропорциях, как деструктивные, так и конструктивные элементы, которые, в свою очередь, обогащают людей новым общественным опытом негативного или позитивного свойства.

На сегодняшний день отмечается возрастания конфликтности в обществе. В том числе, увеличилось число не только социальных конфликтов, но и юридических, что не поддается однозначной оценке. Вроде бы, увеличение поля правовых конфликтов означает, что субъекты взаимодействия все больше выбирают юридический способ разрешения конфликтных ситуаций, тем самым, разрешить противоречие рациональным и цивилизованным способом. Однако с другой стороны, юридизация социального конфликта во многих случаях означает правовые последствия противоборства, которые наступают как вынужденная мера, примененная третьей стороной в лице правоохранительных и правоприменительных органов.

План исследовательской работы:

1. Изучение научных источников.

2. Постановка проблемы.

3. Определение объекта и предмета исследования.

4. Формирование гипотезы.

5. Проведение этапов исследования.

6. Проведение исследования.

Гипотеза исследования основана на предположении о том, что стратегии управления поведением в конфликтных ситуациях подростков отличаются от стратегий управления поведением в конфликтных ситуациях людей зрелого возраста.

Объект: конфликтные ситуации.

Предмет: стратегии управления поведением в конфликтных ситуациях.

Цель: исследовать особенности управления поведением в конфликтных ситуациях.

Задачи:

1. Рассмотреть понятие конфликта.

2. Проанализировать стратегии управления поведением в конфликтных ситуациях.

3. Провести экспериментальное исследование управления поведением в конфликтных ситуациях.

Методы исследования:

1. Методы теоретического исследования:

- теоретический анализ и синтез;

- сравнение;

- обобщение.

2. Методы эмпирического исследования:

- методика «Оценка способов реагирования в конфликте» (К. Н. Томас);

- методика «Тест на конфликтность» (Кноблох – Фальконет).

Практическая значимость: состоит в том, что материалы данного исследования можно использовать в лекциях и семинарах по социологии, а также для реализации исследований стратегий управления поведением в конфликтных ситуациях.

Структура исследования: введение, две главы, заключение, список литературы. Список литературы содержит перечень работ авторов из 15 наименований, размещенных в алфавитном порядке.

1. Теоретическое исследование управления поведением в конфликтных ситуациях

1.1 Понятие конфликта и конфликтности

С. Ю. Головин под конфликтом понимает столкновение противоположно ориентированных интересов, целей, позиций, мнений, взглядов субъектов взаимодействия или оппонентов и, в том числе, столкновения самих оппонентов [1]. Изучением возникновения, развития, разрешения и завершения конфликта занимается конфликтология.

Любой конфликт включает в себя следующие элементы:

1) противоречивые позиции сторон по некому поводу;

2) противоположные цели или средства их достижения в определённых условиях;

3) несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п.

Обычно конфликт обладает следующими признаками:

1) биполярность противостоящих тенденций как носитель противоречия;

2) активность, направленная на преодоление противоречия;

3) субъективность (наличие носителей и выразителей).

В научных источниках имеются самые разные определения понятия «конфликтность». Однако все они сходятся в одном: конфликтность является свойством личности, которое отражает способность вступать в конфликт.

Д. Шеффер определяет конфликтность в качестве сложного личностного качества, которое включает в себя обидчивость, вспыльчивость или гневливость, подозрительность.

Согласно Г.Г. Бекмаганбетова конфликтность детерминируется в качестве вспыльчивости, раздражительности, высокой готовности вступить в конфликт, агрессивно-оборонительного стиля поведения [2].

В.И. Курбатов полагает, что конфликтность является интегральным свойством личности, отражающее частоту ее вступления в межличностные конфликты. Это готовность личности к конфликтам, уровень ее вовлеченности в развитие конфликтов. [14] Конфликтность личности может быть внутренней, зависящей от личного отношения человека к окружающей реальности, или внешней, навязывающейся субъекту внешним миром [18].

Г. С. Бондарева и К. В. Булах определяют конфликтность в качестве отвлечённого существительного по значению прилагательного «конфликтный». «Конфликтный» же определяется в качестве соотносящегося по значению с существительным «конфликт», связанным с ним, свойственным конфликту, характерным для него [6].

Как правило конфликтная ситуация содержит, как субъектов возможного конфликта, так и его объект. Однако, чтобы спровоцировать развитие конфликта, нужен некий инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, тем самым, ущемляя интересы и права противоположной стороны. В том случае, если противоположная сторона начинает отвечать таким же образом, конфликтная ситуация переходит из потенциальной в актуальную [3].

Традиционно виды конфликта выделяются на основе дифференциации конфликтующих сторон:

1) между отдельными личностями;

2) между личностью и группой;

3) между личностью и организацией;

4) между группой и организацией, между разными типами групп и организаций.

С точки зрения уровня конфликтующих сторон выделяются следующие типы конфликтов:

1. Межиндивидуальные конфликты.

2. Межгрупповые конфликты. В этой группе также выделяются отдельные типы групп:

1) группы интересов;

2) группы этнонационального характера;

3) группы, которые объединенны общностью положения.

3. Конфликты между ассоциациями или партиями.

4. Внутри- и межинституциональные конфликты.

5. Конфликты между секторами общественного разделения труда.

6. Конфликты между государственными образованиями.

7. Конфликт между культурами или типами культур.

При рассмотрении механизмов возникновения межгрупповых конфликтов необходимо учитывать следующие обстоятельства:

1. В различных межгрупповых конфликтах может доминировать тот или иной механизм их возникновения.

2. Межгрупповые механизмы более консервативны, чем психологические механизмы межличностного взаимодействия [5].

Основными механизмами возникновения межгруппового конфликта являются:

1) межгрупповая враждебность;

2) объективный конфликт интересов;

3) внутригрупповой фаворитизм.

В конфликтологии конфликт рассматривается в качестве процесса, который протекает во времени. Конфликт включает в себя конкретные периоды и этапы, отражающие возникновение, развитие и завершение конфликта. Такое явления называют динамикой конфликта. Динамика конфликта - это ход развития, изменения конфликта под воздействием действующих на него условий и причин.

В конфликтологии выделяются следующие основные периоды развития конфликта:

1. Латентный или предконфликтный период. В свою очередь этот период подразделяется на следующие этапы:

1) возникновение объективной проблемной ситуации;

2) осознание данной ситуации субъектами взаимодействия;

3) попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами;

4) возникновение предконфликтной ситуации.

2. Открытый период. Этот период обычно еще называется конфликтным взаимодействием или самим конфликтом. Открытый период подразделяется на следующие этапы:

1) инцидент;

2) эскалацию конфликта;

3) сбалансированное противодействие;

4) завершение конфликта.

3. Послеконфликтный период подразделяется на 2 этапа:

1) частичная нормализация отношений недавних оппонентов;

2) полная нормализация их отношений [1].

Такое разделение конфликта на периоды и этапы дает возможность изучать его в качестве явления обладающей сложной динамикой.

1.2. Стратегии поведения конфликтующих сторон в конфликте

Начнем с рассмотрения стратегий поведения в социальном конфликте. Под социальным конфликтом в юридической психологии понимается:

1) столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений;

2) серьезное разногласие;

3) спор, грозящий осложнениями.

В науке существует два взгляда на сущность социального конфликта:

1. С точки зрения функционализма социальный конфликт является общественной болезнью. В этом направлении, представленном такими учеными как Э. Дюркгейм, М. Вебер, Т. Парсонс, конфликт выступает в качестве расстройства, травмы, аномалии в социальной жизни, отражение дисфункции в его организме.

2. С точки зрения теории конфликта, социальный конфликт рассматривается не в качестве патологии, а как норма общественной реальности. Как считают такие ученые как Г. Зиммель, К. Маркс, Р. Дарендорф и Л. Козера, конфликт – это естественный общественный феномен, который может приносить некую пользу обществу.

Л. Козер даже выделил позитивные функции социального конфликта:

1. Установление четких границ конкретной группы.

2. Централизация принятия решений в группе.

3. Интеграция группы.

4. Мягкие конфликты предотвращают более жесткие.

5. Мягкие конфликты позволяют легче измениться всей общественной системе, заменив старые отжившие и создать новые необходимые социальные нормы.

В зависимости от сферы деятельности выделяеются бытовые, семейные, трудовые, учебно-педагогические конфликты.

В зависимости от характера факторов, вызывающих конфликты, -ресурсные, статусно-ролевые, идеологические.

В зависимости от характера взаимоотношений сторон - конфликты «по вертикали» (начальник—подчиненный) и «по горизонтали» (между работниками одного ранга).

Одним из наиболее распространенных оснований классификации конфликтов является их разделение по субъектам или сторонам конфликта:

- внутриличностные;

- межличностные;

- между личностью и группой;

- межгрупповые [1].

Под социальным конфликтом понимается столкновение противоречащих друг другу целей, интересов, позиций, мнений и взглядов субъектов взаимодействия.

В современном праве существует несколько взглядов на конфликт:

1) конфликт в социальных отношениях, в различных формах, присутствует всегда. Конфликт между отдельными компонентами общественной структуры является нормальным явлением в обществе. Опасными являются только те конфликты, которые находятся на острой стадии развития. В задачи участников конфликта входит осознание противоположной стороны и сближение позиции сторон посредством достижения компромисса. Такой точки зрения придерживаются в конфликтологическом подходе;

2) конфликт является опасным явлением. Его следует устранять всеми доступными методами и любой ценой нужно находить компромисс. Компромисс - это соглашение между противоположными, различными позициями и мнениями достигнутый при помощи взаимных уступок. После того как будет достигнут компромисс необходимо перейти от конфликта к сотрудничеству. А сотрудничество - это взаимовыгодный ход развития. Такая точка зрения соответствует функционалистскому подходу [3].

Обычно в социальном конфликте выделяют 4 стадии: предконфликтную, конфликтную, разрешения конфликта и послеконфликтную.

В научной литературе, как правило, рассматривается 3 главные модели поведения людей в конфликтной ситуации: конструктивная, деструктивная и конформистская.

Суть конструктивной модели в том, что люди стремятся уладить конфликт путем поиска приемлемого решения. Они отличаются выдержкой, самообладанием, доброжелательностью друг другу, открытостью, искренностью, они лаконичны и немногословны в разговоре.

Деструктивная модель тем, что люди стремятся расширить и обострить конфликт, унижая друг другу, отрицательно отзываясь, друг о друге, проявляя подозрительность, и недоверие друг к другу, грубым образом, нарушая этику общения.

Суть конформистской модели заключается в том, что одна из конфликтующих сторон проявляет пассивность, склона уступать, непоследовательна в оценках, суждениях, поведении, с легкостью соглашается с мнением противоположной стороны и уходит от острых вопросов.

Все эти модели обусловлены предметом конфликта, условиями конфликтной ситуации, особенностями межличностных отношений и индивидуально-психологического состояния людей участвующих в конфликтном противостоянии. Модели поведения влияет на поведение участников конфликта, его динамику и способы его разрешения.

Конечно же, самой лучшей и желанной является модель конструктивная. Деструктивная модель поведения, в свою очередь, превращает конструктивный в деструктивный конфликт. Поэтому данная модель является негативной и вредной, ставящей конфликт в тупиковую ситуацию.

Конформистская же модель поведения соперника может спровоцировать на агрессивные проявления и по понятным причинам временами вызывает их. Однако эта модель может сыграть даже положительную роль в том случае, когда противоречия, из-за которых разгорелся конфликт, носят маловажный характер и тогда конформистское поведение приводит к быстрому остыванию и разрешению конфликта.

В любом конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая себе вопросы: «Что я выиграю…?», «Что потеряю…?», «Какое значение имеет предмет спора для моего соперника…?» и т.д. На основе такого анализа он сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения (уклонение, конфронтация, компромисс, приспособление или сотрудничество). Как правило, достижение этих интересов происходит неосознанно, и тогда поведение в конфликтном взаимодействии сопряжено с мощным эмоциональным напряжением и носит спонтанный характер [5].

Теперь рассмотрим стратегии поведения конфликтующих сторон в юридическом конфликте. По мнению В.Н. Кудрявцева, «правовой (юридический) конфликт - столкновение правоспособных субъектов, содержание которого выходит за рамки норм, права и требует для его урегулирования вмешательства органов правопорядка и правосудия» [6].

Юридические конфликты подобно иным общественным конфликтам, подразделяются на несколько типа:

1) по субъектам отношений они могут быть межличностными, групповыми, институциональными;

2) по времени протекания - краткосрочными и затяжными; по методам воздействия - насильственными и ненасильственными.

Выделяются следующие конфликты:

1. По отраслям права, потому что они связаны с различными областями законодательства: административным, гражданским, трудовым, семейным, финансовым, уголовным, уголовно-процессуальным правом.

2. В зависимости от характера соответствующих правовых норм конфликты разделяются на запрещающие, обязывающие и уполномочивающие.

3. Конфликты, возникающие в ходе деятельности системы правоприменительных и правоохранительных органов, связаны с работой прокуратуры, суда, милиции, органов безопасности.

4. По противоречивости самого права - нормативно-правовые конфликты, которые могут быть порождены следующими факторами:

1) противоречиями между двумя или несколькими нормативными актами;

2) противоречиями между нормами права и правоприменительной практикой;

3) противоречиями между двумя или несколькими правоприменительными актами;

4) различием в понимании правовых норм.

Выделяются следующие этапы юридического конфликта:

1) появление у одной или обеих сторон мотивов юридического характера (например, решение одного из супругов в ходе семейной ссоры подать заявление о расторжении брака);

2) возникновение правовых отношений между сторонами, находящимися в конфликте (в приведенном выше примере они возникли после подачи заявления в суд);

3) развитие (изменение, прекращение) правовых отношений в связи с рассмотрением дела юридической инстанцией;

4) издание правового (правоприменительного) акта, завершающего конфликт (например, вынесение судом решения о разводе).

Выделяют 5 моделей поведения конфликтующих сторон в юридическом конфликте:

1. Приспособление (изменение собственной позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий, поступаясь в некоторых случаях собственными интересами).

2. Компромисс (урегулирование разногласий посредством взаимных уступок).

3. Сотрудничество (совместный поиск решения, который удовлетворяет интересы каждой из сторон, но такой путь длительный и состоящий из нескольких этапов, но идущий на пользу делу).

4. Игнорирование или уклонение от конфликта (стремление выйти из конфликтной ситуации, не устранив её причин).

5. Соперничество или конкуренция (открытая борьба за собственные интересы, упорное отстаивание собственной позиции) [3].

Стиль поведения в определенном конфликте определяется тем в какой степени, человек хочет удовлетворить свои интересы (действуя пассивно или активно) и интересы противоположной стороны (действуя совместно или индивидуально) [6].

Перейдем к рассмотрению стратегий поведения конфликтующих сторон в деловом конфликте. Конфликты в деловом общении чаще всего возникают, во-первых, по причине несоблюдения или нарушения правил деловой этики, во-вторых, возникают при столкновении нескольких различных мнений, ценностей, ценностей и подходов. При попытке разрешить возникшие конфликты нужно пытаться избегать насильственного навязывания собственного мнения, не нужно категорически отрицать мнение партнера, оскорбляя его каким-нибудь способом.

Возникают конфликты в процессе делового общения между руководителем и подчиненным. Это связано с тем, что у подчиненных по-разному складывается отношение к руководству, не все ответственно относятся к поставленным задачам. В таких ситуациях неминуемо стоит ожидать возникновение конфликтов с неприятным долгим выяснением отношений.

Типы конфликтов в деловом общении:

1) конфликт как реакция на трудности при достижении поставленных целей в профессиональной деятельности;

2) конфликт как реакция на трудности при достижении сотрудниками поставленных целей при совместной профессиональной деятельности;

3) конфликты из-за неприятия поведения членов коллектива не соответствующего принятым в этом коллективе профессиональным нормам;

4) личностные конфликты между сотрудниками по причине несовместимости психологических характеристик, выраженными различиями потребностей, интересов, ценностных ориентаций, уровня культуры в целом.

Чтобы избежать выше описанные конфликты руководителю и подчиненным нужно соблюсти несколько правил:

1) в организацию стоит брать таких людей, которые прошли психологический отбор;

2) мотивация подчиненных к добросовестному исполнению обязанностей;

3) в организации должны быть установлены гласность и справедливость;

4) должны учитываться интересы всех сотрудников, которых затрагивает решение руководителя;

5) своевременное информирование всех лиц о возникнувших проблемах;

6) в целях снятия социально-психологической напряженности рекомендуется совместное проведение отдыха, включая членов семей;

7) организация взаимодействия всех сотрудников организации;

8) преодоление зависимости сотрудника от руководителя путем поощрения инициативы, обеспечения карьерного роста.

Руководителю во избежание конфликтных ситуаций нужно уметь правильно выстроить свои отношения с подчиненными. Для этого существуют следующие правила:

1) задачи предлагаемые подчиненным должны носить следующие характеристики: ясности, конкретности, выполнимости, она должны быть даны простым ясным языком без двусмысленности и неопределенности;

2) порученная задача должна быть обеспечена всем необходимым;

3) приказы, распоряжения, требования к сотрудникам должны соответствовать правовым нормам;

4) выполненная задача не должна оцениваться однозначно, а исходя из начального положения дел и предыдущих достигнутых успехов;

5) не нужно критиковать личность или социальную группу, к которой он принадлежит, а совершенный поступок и результаты выполненной работы;

6) в критике нужно стремиться избегать жестких, однозначных и недоказуемых оценок поведения и деятельности сотрудников. Доказано резкое и жесткое обращение к человеку вызывает только еще большее сопротивление.

Проведение переговоров между конфликтующими сторонами играет большую роль в разрешении возникших конфликтов. Прежде чем организовать проведение переговоров в задачи руководителя должны входить: анализ причины конфликта; определение цели оппонента; определить сферы сближения противоположных точек зрения; изучение поведения оппонента. Руководителю нужно обязательно выявить свойства поведения человека и черты его характера присущие для конфликтной личности, а это отсутствие адекватной самооценки своих возможностей и способностей; стремление к доминированию; ригидность мышления, взглядов, убеждений и нежелание отказываться от привычных правил; чрезмерно высокая принципиальность и прямолинейность в высказываниях и суждениях; конфликтная личность высоко тревожна, агрессивна, упряма и раздражительна.

Исходя из этого, можно заключить, что многие конфликты происходят из-за того, что люди упрямо отстаивают занимаемые позиции и не пытаются разобраться, в том какие скрытые мотивы их к этому побуждают. Неправильная ориентация делает невозможным поиск решений выхода из конфликта с учетом интересов обоих сторон.

При проведении переговоров нужно руководствоватся несколькими правилами:

1. При проведении переговоров не нужно переходить на личности, что только обострит конфликт;

2. Внимание нужно сконцентрировать на интересах конфликтующих сторон, а не на позициях ими занимаемых.

3. Нужно стремиться к взаимовыгодным вариантам разрешения конфликтной ситуации, которые способны удовлетворить каждую из сторон [4].

2. Экспериментальное исследование управления поведением в конфликтных ситуациях

2.1. Описание процедуры и диагностических методик исследования

В исследовании принимало участие 20 испытуемых, из которых 10 подростков и 10 людей зрелого возраста.

Данное экспериментальное исследование проводилось в несколько этапов:

1) подготовительный этап, включающий в себя беседу с детьми, с родителями, с воспитателями, с психологами, подбор методик, формирование первичной выборки;

2) констатирующий этап, включающий в себя подготовку и проведение диагностического обследования, анализ и обсуждение результатов;

3) контрольный этап, направленный на выявление результата проведенной работы, сравнение и анализ констатирующего и контрольного этапов эксперимента.

Обоснованность и достоверность полученных результатов обеспечивалась применением единых апробированных методик, адекватностью обследуемых по возрасту и составу.

При проведении исследования была применены методики изучения детской конфликтности:

1. Оценка способов реагирования в конфликте (К. Н. Томас).

Цель: определение типических способов реагирования на конфликтные ситуации.

Описание: методика состоит из тридцати утверждений.

Инструкция: испытуемым предлагается выбрать правильный ответ из двух предложенных.

2. Тест на конфликтность (Кноблох – Фальконет).

Цель: определение склонности к внутри личностному конфликту.

Описание: методика состоит из двадцати утверждений.

Инструкция: испытуемому предлагается ответить «да» либо «нет».

2.2 Результаты эксперимента и их анализ

Диагностическое исследование уровня конфликтности у подростков проводилось с использованием методики «Оценка способов реагирования в конфликте» (К. Н. Томас). Полученные результаты по этой методике представлены в таблице 1.

Таблица 1 – Результаты по методике «Оценка способов реагирования в конфликте» (К. Н. Томас).

№	Ф.И.	Оценка результатов	Уровень конфликтности
1.	С. Василий	9	Высокий
2.	Д. Ира	5	Средний
3.	З. Борис	8	Высокий
4.	С. Бенедикт	9	Высокий
5.	С. Софья	10	Высокий
6.	И. Кирилл	6	Высокий
7.	Д. Костя	7	Высокий
8.	И. Коля	3	Высокий
9.	С. Галя	5	Средний
10.	С. Саша	10	Высокий

Представим полученные результаты графически (рисунок 1).

Рисунок 1 – Анализ показателей по методике «Оценка способов реагирования в конфликте» (К. Н. Томас).

Таким образом, полученные результаты диагностического обследования уровня конфликтности у подростков позволяют сделать выводы, что в данной выборке преобладают показатели высокого уровня конфликтности. Это говорит о том, что большинство испытуемых к соперничеству.

Диагностическое исследование особенностей уровня конфликтности у подростков при помощи теста на конфликтность (Кноблох – Фальконет). Полученные результаты по этой методике представлены в таблице 2.

Таблица 2 – Результаты по тесту на конфликтность (Кноблох – Фальконет).

№	Ф.И.	Оценка результатов	Уровень конфликтности
1.	С. Василий	9	Высокий
2.	Д. Ира	5	Средний
3.	З. Борис	8	Средний
4.	С. Бенедикт	9	Высокий
5.	С. Софья	10	Высокий
6.	И. Кирилл	6	Высокий
7.	Д. Костя	7	Высокий
8.	И. Коля	3	Низкий
9.	С. Галя	5	Средний
10.	С. Саша	10	Высокий

Представим полученные результаты графически (рисунок 2).

Рисунок 2 – Анализ показателей по тесту на конфликтность (Кноблох – Фальконет).

Таким образом, полученные результаты диагностического обследования уровня конфликтности у подростков позволяют сделать выводы, что в данной выборке преобладают показатели высокого уровня конфликтности. Это говорит о том, что у большинства испытуемых присутствует внутренняя конфликтность личности.

Далее исследовались люди зрелого возраста с использованием тех же методик, что и на констатирующем этапе эксперимента. Результаты представлены в таблицах 3 и 4.

Таблица 3 – Результаты по методике «Оценка способов реагирования в конфликте» (К. Н. Томас).

№	Ф.И.	Оценка результатов	Уровень конфликтности
1.	А. Артём	4	Низкий
2.	Б. Степан	2	Средний
3.	Б. Зарина	2	Низкий
4.	Б. Соня	5	Низкий
5.	Б. София	2	Низкий
6.	К.Иван	5	Низкий
7.	К. Дарья	4	Средний
8.	К. Илья	1	Низкий
9.	К. Сергей	4	Средний
10.	Куз. Сергей	1	Низкий

Представим результаты в виде диаграммы (Рисунок 3)

Рисунок 3 – Анализ показателей по методике «Кубики Кооса».

Таким образом, полученные результаты диагностического обследования уровня конфликтности позволяют сделать выводы, что в данной выборке преобладают показатели низкого и среднего уровней развития невербального интеллекта. Это говорит о том, что у большинство склонны к сотрудничеству.

Диагностическое исследование уровня конфликтности у людей зрелого возраста проводилось с использованием теста на конфликтность (Кноблох – Фальконет). Полученные результаты по этой методике представлены в таблице 4.

Таблица 4 – Результаты по тесту на конфликтность (Кноблох – Фальконет).

№	Ф.И.	Оценка результатов	Уровень развития конфликтности
1.	А. Артём	3	Низкий
2.	Б. Степан	4,5	Низкий
3.	Б. Зарина	5,5	Средний
4.	Б. Соня	2	Низкий
5.	Б. София	3	Низкий
6.	К.Иван	3	Низкий
7.	К. Дарья	4,5	Средний
8.	К. Илья	3	Низкий
9.	К. Сергей	6	Низкий
10.	Куз. Сергей	2	Низкий

Представим результаты в виде диаграммы (Рисунок 4)

Рисунок 4 – Анализ показателей по тесту на конфликтность (Кноблох – Фальконет).

Таким образом, полученные результаты диагностического обследования уровня конфликтности у людей зрелого возраста позволяют сделать выводы, что в данной выборке преобладают показатели низкого и среднего уровней конфликтности. Это говорит о том, что большинство испытуемых в отличие от подростков более гармоничны, спокойны, уверенны в себе, появилась сбалансированность желаний, стремлений, уровня притязаний и последовательность поведения.

Далее проведем сравнительный анализ результатов констатирующего и контрольного этапов.

Представим результаты в виде диаграмм (Рисунок 5 и 6)

Рисунок 5 – Анализ показателей по методике «Оценка способов реагирования в конфликте» (К. Н. Томас).

Рисунок 6 – Анализ показателей тесту на конфликтность (Кноблох – Фальконет).

Таким образом, полученные результаты диагностического обследования уровня конфликтности у подростков и людей зрелого возраста на констатирующем и контрольном этапах позволяют сделать выводы, что у людей зрелого возраста в отличие от детей старшего подросткового возраста, сформирован навык сотрудничества, они более гармоничны, спокойны, уверенны в себе, у них имеется сбалансированность желаний, стремлений, уровня притязаний и последовательность поведения.

Цель эмпирического исследования достигнута, задачи решены, гипотеза, основанная на предположении о том, что стратегии управления поведением в конфликтных ситуациях подростков отличаются от стратегий управления поведением в конфликтных ситуациях людей зрелого возраста, подтверждена.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе исследования были проанализировано понятие конфликта и изучены стратегии поведения в социальном, юридическом и деловом конфликте. На основе достигнутой цели курсовой работы и решенных задач были сформулированы следующие выводы:

1. В конфликтологии и юридической психологии под социальной конфликтной ситуацией понимается столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений; серьезное разногласие; спор, грозящий осложнениями.

2. Чаще всего в конфликтологической литературе выделяется 3 главные модели поведения людей в конфликтной ситуации: конструктивная, деструктивная и конформистская.

3. Под юридическим конфликтом понимается столкновение правоспособных субъектов, содержание которого выходит за рамки норм и права, что требует в целях его урегулирования вмешательства соответствующих органов правопорядка и правосудия.

4. В правовой литературе выделяется 5 моделей поведения конфликтующих сторон в юридическом конфликте: 1) игнорирование; 2) уклонение от конфликта; 3) сотрудничество (компромисс); 4) соперничество (конкуренция).

5. В деловом конфликте следует придерживаться следующих стратегий: 1) при проведении переговоров не нужно переходить на личности, что только обострит конфликт; 2) внимание нужно сконцентрировать на интересах конфликтующих сторон, а не на позициях ими занимаемых; 3) нужно стремиться к взаимовыгодным вариантам разрешения конфликтной ситуации, которые способны удовлетворить каждую из сторон.

Во второй главе была проведена экспериментальное исследование работа стратегий поведения в конфликтных ситуациях в связи, с чем был составлен психодиагностический комплекс, в который вошли следующие методики: методика оценки способов реагирования в конфликте (К. Н. Томас) и тест на конфликтность (Кноблох – Фальконет). Далее нами было проведено диагностическое исследование уровня конфликтности подростков и людей зрелого возраста с использованием вышеописанных методик.

После реализации психолого-педагогической программы с использованием сюжетно-ролевых игр направленной на коррекцию конфликтности у старших дошкольников проводилась вторичная диагностика детей старшего дошкольного возраста с использованием тех же методик, что и на констатирующем этапе эксперимента.

Таким образом, результаты проведенного диагностического обследования подтвердили гипотезу, основанную на предположении о том, что стратегии управления поведением в конфликтных ситуациях подростков отличаются от стратегий управления поведением в конфликтных ситуациях людей зрелого возраста.

Следовательно, цель исследования достигнута, задачи решены, гипотеза подтверждена.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Анцупов, А.Я. Конфликтология/ А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - М.: ЮНИТИ, 2004. - 552 с.
2. Бекмаганбетова Г.Г. Конфликтность как психологическая проблема. // Журнал. Вестник Костромского государственного университета. Серия: Педагогика. Психология. Социокинетика. - № 4, 2007. – С. 141-144.
3. Головин С. Ю. Словарь практического психолога. – Минск: Харвест, 1998. – 552 с.
4. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. – М.: ЭКМОС, 2000. – 320 с.
5. Канатаев, Ю.А. Психология конфликта/ Ю.А. Канатаев. - М.: ВАХЗ, 2005. - 379 с.
6. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология: Учебник – М.: ИНФРА-М, 2005. – 302с.
7. Леонов, Н.И. Основы конфликтологии: Учеб. пособие/ Н.И. Леонов. - Ижевск, 2006. - 418 с.
8. Мириманова М.С. Конфликтология: Учебник для студ. сред. пед. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2003. – 320 с.
9. Орлова, Т.В. Конфликты в коллективе. Как их избежать // Справочник кадровика. - 2004. - №8.
10. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта. Теоретические и методологические проблемы социальной психологии / Под ред. Г.М.Андреевой, Н.Н.Богомоловой. — М., 1977.—С. 128-138, 142-143.
11. Рамендик Д.М. Деловое общение. - М.: Академия, 2003 – 219 с.
12. Рояк А.А. Психологический конфликт и особенности индивидуального развития ребенка. - М., 1988. -500 с.
13. Скотт Дж. С. Конфликты пути их преодоления. – Киев, 1996. – 450 с.
14. Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. - Минск, 1996. – 700 с.
15. Юридическая конфликтология // Под ред. В.Н. Кудрявцева. - М., 1995. – 456 с.