Услуги на рынке товаров в обеспечении коммерческой деятельности: виды, содержание, издержки в обращении товаров, получение прибыли

Содержание:

Введение

Современное мироутройство предъявляет повышенные требования к ассортименту и качеству предоставления услуг. При оценке состояния сервисной деятельности в любой стране ключевое значение приобретает проблема качества продуктов и услуг.

Поэтому особое значение для предпринимателя имеет уровень понимания механизмов, способов функционирования и возможных направлений развития для конкретной области коммерческой деятельности. Следовательно, мы ставим целью своей исследовательской работы обобщить, структурировать и проанализировать теоретический опыт исследования проблемы услуг на коммерческом рынке.

Под качеством услуги, сервисного продукта понимается комплекс их полезных свойств, нормативно-технологических характеристик обслуживания, благодаря которым общественные и индивидуальные потребности удовлетворяются на уровне установленных требований, сопоставимых как с национальными традициями, так и с мировыми стандартами. Полезными свойствами услуги выступают ее объективные характеристики, которые проявляются при ее потреблении, отвечают запросам и нуждам потребителей, а также государственно-нормативным правовым критериям.

Таким образом, понимание качества заключает в себе, прежде всего, экономическую составляющую, а также основывается на нормативно-правовой базе. Так, качество имеет разные уровни выраженности (высший, средний, низший) в зависимости от стоимости, на которую согласен потребитель. Проблема качества как экономическая категория возникла вместе с развитием общественного производства, с началом генерирования услуг как ответ на повседневные потребности людей.

В современном мире все производители озабочены проблемой повышения качества производства, включая и производство услуг. Положительный результат повышения качества сервисной продукции важен для всех участников и сторон. В случае качественного сервиса государство фиксирует увеличение народно-хозяйственного эффекта на единицу затрат, получает расширенные экспортные возможности и валютные поступления, к тому же более полно удовлетворяются потребности населения в услугах.

Заинтересован в качестве и потребитель: через улучшение качества услуг создаются более благоприятные условия обслуживания, расширяется и обновляется ассортимент сервисных продуктов, спрос удовлетворяется меньшим их количеством, результат услуги приобретает для потребителя более длительный эффект.

Очевидно, что выигрыш изготовителей сервисных продуктов состоит в том, что лучше используются ресурсы, сокращаются потери от брака и рекламаций, увеличиваются доходы от реализации продукции повышенного качества, увеличиваются фонды экономического стимулирования за счет роста прибыли. Главное же состоит в том, что качество услуги повышает ее конкурентоспособность на рынке

1. Понятие «коммерческая деятельность»: предмет, объект, субъект, цели, содержание, виды и компоненты коммерческой деятельности

Для понимания сущностных особенностей коммерческой деятельности необходимо четко определить и провести границы с другими смежными категориями, такими, как «бизнес», «предпринимательство», «маркетинг».

В употребление российских граждан термин «бизнес» вошел сравнительно недавно ‒ с 80-х годов XX века.

Бизнес ‒ общеэкономический термин, характеризующий хозяйственную деятельность в определенной области предпринимательства, приносящую доход при наличии определенного риска [1].

Предпринимательство ‒ самостоятельная деятельность юридических и физических лиц, продукт деятельности которых предназначается для реализации другими лицами с целью получения прибыли, осуществляемая на свой риск, от своего имени и под свою имущественную ответственность.

Маркетинг ‒ рыночная концепция предпринимательства, предполагающая инструменты, методы и приемы, с помощью которых можно достичь поставленных целей [3, стр. 9].

Анализ данных терминов позволяет предположить, что главной целью коммерческих операций является получение дохода, прибыли от производимой деятельности.

Мы знаем, что термин «коммерция» позаимствован из латинского языка и дословно переводится как «торговля» (лат. commercium ‒ торговля).

Коммерческая деятельность ‒ предпринимательство, направленное на извлечение прибыли как на основную цель своей деятельности [2; стр. 11]

Ключевая идея концепции коммерческой деятельности заключается в прогнозе сбыта на основе изучения рынка, выявлении потребностей потенциальных покупателей [1].

Предметом коммерческой деятельности является купля-продажа товаров. В качестве товара может рассматриваться не только произведенные материально-вещественные объекты, но и услуги, и даже объекты интеллектуальной собственности.

Объектами профессиональной деятельности коммерсанта являются материальные товары и нематериальные блага и услуги, подлежащие купле-продаже или обмену в сфере обращения. [2; стр. 13]

Субъектами коммерческой деятельности выступают физические или юридические лица, то есть те, кто непосредственно осуществляет операции покупки или продажи.

Интересным для изучения представляется вопрос, что можно выделить в качестве компонентов, входящих в структурный состав коммерческой деятельности? Если попробовать ответить на этот вопрос до изучения конкретных литературных источников, на правах экономически грамотного человека, то очевидно, что первым компонентом является производство продукции. Именно производство необходимо как стартовая точка для мероприятий серии «купля-продажа». Во-вторых, необходимы те, кто будет заниматься торговлей. Ну, и, в-третьих, люди, предприятия или организации, которые будут осуществлять посредническую деятельность между производителями и торговцами.

Коммерческая деятельность, удовлетворяя нужды и запросы потребителей, является конечным этапом деятельности субъектов рынка. Большое значение в коммерческой деятельности отводится ее компоненту, связанному с посредничеством [4]. Посредничество в данном контексте ‒ это комплекс мер по доведению товаров и услуг от производителя до покупателя.

В качестве подвидов коммерческой деятельности можно выделить:

1. Определение цены товара (услуги), обеспечивающей максимальную прибыль. Ведь ни для кого не секрет, что на рынке товаров и услуг необходимо учитывать кривую спроса и предложения, то есть, выбирать такую ценовую политику, которая обеспечит компенсацию затрат и издержек производства, но в то же время, будет способствовать формированию высокого спроса на товар [1, 2, 4].

Рис. 1. Взаимосвязь спроса и предложения

Р ‒ цена;

S ‒ спрос;

D ‒ предложение;

Q ‒ объем производства.

На данном графике видно, что кривая спроса убывает при уменьшении цены, а кривая предложения возрастает при увеличении цены. Это вполне очевидно ‒ покупателям выгодно приобретать товар по низкой цене, а предпринимателям выгодно продавать по высокой. Поэтому задачей аналитиков рынка труда является выявление такой цены (точка А), при кото­рой количество предлагаемого к продаже в данное время товара совпадает с объемом товара, необходимого для удовлетворения нужд покупателей.

2. Заключение и реализация договоров и контрактов. Как уже говорилось выше, важной составляющей деятельности успешного коммерсанта является понимание психологических особенностей, мотивации партнера по бизнесу, а также знание правил делового этикета и общения.

3. Работа с поставщиками; организация закупок; организация продаж; работа с товарами и организация товародвижения. Закупка товаров требует от коммерсанта необходимости учитывать потребительский спрос и стоимость товаров.

4. Анализ финансово-хозяйственных результатов деятельности [2].

5. Работа с банками; работа на биржах, торгах, аукционных.

6. Расчеты коммерческого риска [4].

7. Проведение факторинга и лизинга. Факторинг ‒ комплекс финансовых услуг для производителей и поставщиков, ведущих торговую деятельность на условиях отсрочки платежа [2]. Лизинг ‒ долгосрочная аренда машин, оборудования, транспортных средств, производственных сооружений с возможностью их последующего выкупа по остаточной стоимости.

8. Осуществление таможенных операций.

Организация работы коммерческих служб предполагает учет множества специфических особенностей, начиная с экономических основ и заканчивая структурой документооборота. Особым образом производится профессиональная подготовка коммерческих работников: помимо традиционных знаний в области экономики и управления, коммерсант должен обладать рядом специфических навыков в области делового общения и переговоров, уметь принимать нестандартные решения по выявлению высокорентабельных сфер приложения труда.

Содержание коммерческой деятельности:

‒ установление хозяйственных и партнерских связей с субъектами рынка;

‒ изучение и анализа производителей товаров и услуг [2];

‒ согласование связи производства с потреблением, ориентация производства на спрос покупателей (ассортимент, объем и обновление выпускаемой продукции);

‒ осуществление купли и продажи товаров и услуг с учетом рыночной среды;

‒ расширение существующих и перспективное развитие целевых рынков товаров и услуг;

‒ сокращение издержек обращения [5, 6].

Профессиональная деятельность коммерсанта осуществляется в сфере производства и товарного обращения и направлена на обеспечение функционирования предприятий всех организационно-правовых форм в целях рациональной организации коммерческой деятельности с учетом отраслевой, региональной и номенклатурной специфики предприятия. Коммерсант должен на основе профессиональных знаний обеспечить эффективную коммерческую деятельность и тем самым способствовать решению важной социально-экономической задачи – удовлетворению потребностей покупателей.

Итак, можно резюмировать проведенный анализ терминов:

Коммерческая деятельность на рынке товаров и услуг ‒ организационно-хозяйственные операции, обслуживающие обмен, совершение актов купли-продажи с целью получения прибыли через наилучшее удовлетворение спроса.

2. Понятие «услуги», виды и содержание услуг в обеспечении коммерческой деятельности

История сферы услуг

В России сервисный бизнес стал зарождаться лишь в начале XX вв., неравномерно протекая в разных регионах. Столетиями действовавшие традиции в сфере торговли, бытовых услуг, транспортных перевозок отмирали, нарождались новые принципы и организационные формы обслуживания [4]. 

В советский период частная инициатива в общественном производстве оказалась сведённой к нулю, а вся инфраструктура услуг была связана с единым народно-хозяйственным комплексом государственного типа, в рамках которого обслуживание населения считалось второстепенной задачей сравнительно с созданием промышленности и военного производства.

После развала СССР недооценка сферы услуг и бизнеса была компенсирована, в нашей стране произошло распространение сервисного предпринимательства [3]. 

К этому ряду следует также добавить перечень важных социально-экономических факторов, среди которых наличие или отсутствие в городском производстве экспортной и сырьевой продукции; качество городских трудовых ресурсов; степень и характер социального расслоения населения; соотношение расходов и расходов населения и др [6]. 

В настоящее время огромную популярность и востребованность приобрел рынок услуг. Современный человек не в состоянии представить свою жизнь без медицинских, образовательных, потребительских услуг.

Да и в этом нет ничего удивительного: по мере насыщения рынка товарами растет спрос на услуги. Товары и услуги часто производятся и продаются как единое целое. Многие услуги становятся неотъемлемой частью производства товаров. 

Необходимо ответить на вопрос, что собой представляет рынок? В общих чертах: это плоскость (виртуальная или реальная), на которой осуществляются денежно-товарные обмены между всеми субъектами рынка. Рынок – это многогранное и всеобъемлющее понятие, ведь нынче принято обсуждать международный, национальный, региональный, отраслевой рынки, рынки конкретных товаров и так далее. 

Следовательно, рынок услуг ‒ совокупность экономических правоотношений между продавцами и покупателями, объектом которых выступает купля-продажа самых разнообразных видов услуг [2]. 

Количество видов услуг на мировом рынке превышает 600. Наибольшее значение в мировой торговле услугами в настоящее время имеют туризм, транспорт, информационно-коммуникационные и страховые услуги.

Сфера услуг является одной из самых перспективных и развивающихся в экономике. Она охватывает широкий спектр деятельности: от транспорта, туризма, информационных, издательских услуг до финансирования, посредничества различного вида. 

Сфера услуг в большинстве развитых стран мира занимает доминирующее положение. Так, к примеру, в США около 65 % валового национального продукта, 70 % рабочей силы и 50 % бюджета семьи приходится на сферу обслуживания [4,5]. 

Расширяется и доля сектора финансовых услуг, в т.ч. экспортного кредитования. Оно охватывает от 12 до 29 % от всего объёма экспорта развитых стран. На сектор информационных услуг приходится около 20 % акционерного капитала США, 18 % — Великобритании, 14 % — Швеции, 11 % — Германии, 8 % — акционерного капитала Японии [3]. 

Развитие рынка услуг предполагает усиление глобальной конкуренции. Все чаще услуги экспортируются и импортируются. 
Качество рынка услуг напрямую зависит от уровня развития рыночного хозяйства в целом. Его структура, а также степень развития определяют конкурентоспособность страны. 

Основной спецификой рынка услуг являются особенности результата труда работников нематериальной сферы. Они воплощаются в вещественных формах, к примеру, картинах или литературных произведениях, которые нельзя причислить к материальному продукту. В этом случае можно говорить о преобразовании, в процессе которого духовная деятельность принимает вполне осязаемую, вещественную форму. Иногда труд не получает материального воплощения в определенном предмете, тем не менее, его результат имеет реальную потребительскую стоимость. 

Купля-продажа определенной услуги также имеет свою специфику. Как правило, производство услуги, ее передача покупателю и потребление совмещены во времени. Услуги невозможно накопить впрок, также они не могут быть перепроданы одним покупателем другому. В процессе реализации товара меняется его собственник, тогда как его свойства и характеристики остаются неизменными. Если говорить об услуге, то в процессе ее потребления покупатель не приобретает на нее право собственности. 

Услуга ‒ это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона предлагает другой и которые неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Материальные услуги связаны с товаром в его материальном виде, тогда как нематериальные услуги не связаны с товаром [1, 2].

Необходимо отметить, что практически невозможно провести четкую черту между рынком товаров и услуг. Ведь оказание услуги очень часто сопровождается реализацией товара. Кроме того, нередко сама услуга становится товаром. Несмотря на то, что понятия «товары» и «услуги» часто используются в одном семантическом ряду, существуют видимые различия (Таблица 1).

Таблица 1. Различия товаров и услуг

№	Товары	Услуги
1.	Товары осязаемы ‒ их можно трогать, транспортировать [2].	Услуги неосязаемы ‒ их нельзя трогать, транспортировать, хранить, особенного это касается временного интервала до покупки.
2.	Товары относительно независимы от продавца.	Существует непосредственная связь с источником предоставления услуг.
3.	Товары можно хранить с целью последующей реализации [3]	Услуги не получится хранить с целью последующей реализации.
4.	Относительное постоянство качества.	Относительное непостоянство качества. Поскольку услуги тесно связаны с источником предоставление услуг, огромное влияние оказывает человеческий фактор ‒ качество работ зависит от квалификации, настроения, самочувствия работника [5].

Таким образом, мы можем сформулировать ряд специфических свойств, характерных для использования услуг на коммерческом рынке (Таблица 2.).

Таблица 2. Специфика услуг

№	Особенность
1.	Услуги производятся и потребляются в основном одновременно и не подлежат хранению. Услуги обычно базируются на прямых контактах между производителями и потребителями, поэтому в торговле происходит обособление услуг от овеществленных товаров [4].
2.	Торговля услугами взаимосвязана с торговлей товарами и оказывает на нее влияние. Успех товара на конкурентном рынке во многом зависит от качества и количества услуг, привлекаемых для создания, производства, продажи и потребления [2].
3.	Сфера внутринациональных услуг обычно больше защищается государством от иностранной конкуренции, чем сфера материального производства. Более того, транспорт, связь, образование, здравоохранение и т.д. находятся в большей степени в собственности государства или строго контролируются им [3].
4.	Далеко не все виды услуг пригодны для вовлечения во внешнюю торговлю (например, коммунальные, бытовые и т.п.) [5].

Свойства услуг, которые можно фиксировать, подсчитывать и сравнивать:

‒ количественные характеристики оборудования, инструментов, разного рода материалов и средств, с помощью которых осуществляется услуга;

‒ особенности протекания технологического цикла выполнения услуги и некоторых ее физико-технических характеристик (звук, освещение и др.);

‒ информационное обеспечение потребителя относительно важнейших особенностей услуги, ее результатов и т.п.;

‒ период времени обслуживания потребителя с его участием или срок, в течение которого услуга выполняется без его участия;

‒ длительность и надежность использования результатов сервисной деятельности;

‒ характеристики, связанные с санитарией, гигиеной, порядком в помещении, где выполняется услуга или процесс обслуживания;

‒ экологические характеристики услуги, процесса обслуживания;

‒ характеристики, связанные с безопасностью потребителя и обслуживающего персонала;

‒ численный состав сотрудников, участвующих в процессе обслуживания, а также их профессионально-квалификационные характеристики, включая умение, мастерство, опыт, коммуникабельность;

‒ этические качества обслуживания ‒ ответственность, вежливость, чуткость и др.;

‒ эстетические качества обслуживания ‒ комфортность обстановки обслуживания, внешнее оформление товара, дизайн интерьера и др [2, 4, 5].

Современные фирмы и организации все больше признают крайне важность качественных разработок при создании новых услуг, поэтому очень важно ориентироваться в важных характеристиках услуг (Таблица 3.).

Таблица 3. Характеристики услуг.

№	Характеристика услуг
1.	Потребитель обычно присутствует при производственном процессе, то есть имеется более тесный контакт с потребителем, чем в сфере промышленности [3].
2.	В сфере услуг более высокая степень индивидуализации продукта в соответствии с требованиями клиента. Причем, чем выше степень взаимодействия с потребителем, тем более высокая степень индивидуализации продукта.
3.	Работа в сфере услуг более трудоемка, чем в промышленности. Чем выше степень индивидуализации продукта, тем больше трудоемкость [4].
4.	Услуга не существует до ее предоставления, тоесть продукт создается в процессе предоставления услуги. Это делает невозможным сравнение предложения конкурирующих фирм там, где продукты кажутся идентичными, к примеру, финансовые фирмы. Сравнение возможно только после получения услуги, то время как товары можно сравнивать различными способами тестированием, пробными покупками, испытаниями и т.д. [6]
5.	Услугам присуща высокая степень неопределенности, которая ставит клиента в невыгодное положение, может вызвать чувство обиды, подозрения. Возможны пути повышения осязаемости услуг, снижения покупательского риска: лицензии, сертификаты, рекомендации.
6.	Часто клиент стремится работать с одним и тем же продавцом услуг: врачом, парикмахером, аудитором. Эта инерция работает на продавца; клиенты склонны прощать на рушения [3].
7.	Услуги не подлежат хранению, производятся и потребляются одновременно. Это порождает проблему регулирования спроса и предложения услуг, в связи с этим в сфере услуг в основном применяется синхромаркетинг для стабилизации спроса. Фирма, применяя данный вид маркетинга, сознательно закладывает цикличность рыночного спроса в свои планы и при прогнозировании старается, возможно, точнее определить амплитуду колебаний спроса. Чтобы стабилизировать сбыт или свести к минимуму колебания спроса, предприниматель особенно четко должен представлять конкретные потребности, методы активизации одних и приглушения других.
8.	Услуги часто противопоставляют промышленности, хотя и в промышленности возрастает роль обслуживания (послепродажное обслуживание). Во многих случаях и в услуге присутствует элемент продукции, к примеру, туристический продукт. Иногда может создаться впечатление, что товары и услуги — совершенно разные категории. В действительности же они существуют в неразрывной связи, а большинство продуктов являются смешанными категориями, имея черты как товаров, так и услуг [2, 5].
9.	Сфера услуг обычно больше защищается государством от иностранных конкурентов, чем материальная сфера. Вместе с тем, во многих странах транспорт, связь, наука, здравоохранение, образование находятся в полной или частичной собственности государства или строго регламентируются государством. Импорт услуг, по мнению правительств многих стран, может представлять угрозу национальной безопасности и суверенитету.
10.	Многие виды услуг рассматриваются с учетом географических критериев, которые иногда являются определяющими, к примеру, транспортные, туристические услуги.

Рынок товаров и услуг есть ни что иное, как организованная структура, посредством которой спрос на товары со стороны потребителей, домашних хозяйств и правительства встречается с предложением со стороны бизнеса. 

Основными функциями рынка товаров и услуг как системы, объединяющей производителей, потребителей, продавцов и посредников торговли являются: удовлетворение потребностей домашних хозяйств; получение дохода предпринимательским сектором; создание общественных благ; потребление основной части валового национального продукта. То есть, переход продукции из собственности производителя в собственность потребителя. 

Рынок делится на:

• рынок потребительских товаров и услуг; 

• рынок средств производства; 

• рынок правительственных заказов (потребительский и инвестиционный) [2, 4, 5].

Виды рынков

Рынок труда ‒ представляет собой общественно-экономическую форму движения рабочей силы. Рынок труда представляет собой механизм осуществления контактов между покупателями рабочей силы (нанимателями) и продавцами рабочей силы (нанимаемыми). Рынок тесно связан с остальными рынками и имеет ряд особенностей (Таблица 4. Особенности рынка труда).

Таблица 4. Особенности рынка труда.

№	Особенности рынка труда:
1.	Специфический характер товара (рабочая сила, человек);
2.	Спрос на труд является производным от спроса на товары и услуги [2];
3.	Воздействие социальных факторов [1];
4.	Сущность рынка труда проявляется в его функциях;
5.	Обеспечение пропорционального распределения рабочей силы в отраслевом и территориальном разрезах;
6.	Обеспечение равновесия спроса на труд и предложения на труд;
7.	Формирование эффективной рациональной занятости населения [6];
8.	Установление равновесной ставки зарплаты и обеспечение доходов населения.

Безработица

Безработным считается человек, который в данный момент времени занимается поиском работы. Люди пенсионного возраста к безработным не относятся. 

Виды безработицы:

Существует несколько направлений для классификации видов безработицы. В качестве подобного направления классификации могут выступать разделение видов безработицы в зависимости от продолжительности существования:

• краткосрочная; 

• долгосрочная. 

Следующим направлением для деления безработицы на виды выступает характер проявления:

• открытая (учитывает официальную статистику); 
• скрытая. 

Также безработица может делиться на подвиды в зависимости от степени охвата различных групп населения:

• основная (безработица лиц трудоспособного возраста); 
• молодежная; 
• остаточная (среди работников с ограниченной трудоспособностью и лиц пенсионного и предпенсионного возраста) [2]. 

Не менее интересным для исследования параметром для выделения различных видов безработицы служит разделение в зависимости от отношения безработных к этой проблеме:

• фиктивная; 
• действительная [6]. 

Также основаниями для разделения безработицы на виды может служить с рядом объективных показателей. Например, такие виды как:

• Фрикционная. Связана с переходом с одной работы на другую, поиском или ожиданием работы. 
• Структурная. Вызывается реорганизацией производства и изменениями в потребительском спросе. 
• Циклическая. Вызывается экономическими циклами. 
• Сезонная.

Анализ рынка услуг

Анализ рынка услуг – исследование во всестороннем формате дел в той или иной области рынка. То есть, это комплексное изучение состояния на текущий момент рыночной среды. Анализ может проводиться в той области, где реализовывается продукция или предоставляются услуги. 
Приступая к анализу рынка, важно получить ответы на следующие вопросы:

1. Имеются ли перспективы реализации той или иной продукции / услуг на данной территории? 

2. Насколько востребованны товары / услуги и приемлемой ли будет их стоимость для этого региона?

 3. Сколько имеется реальных конкурентов? 

4. Каковы перспективы реализации товаров / услуг в этом регионе? 

5. Кто может стать непосредственным потребителем тех или иных товаров / услуг? [1]

Имея ответы на выше перечисленные вопросы, можно начинать планировать не только ценовую политику, но и маркетинговую стратегию [2, 7].

 Многие считают, что анализ рынка важен лишь для начинающих фирм. И это является распространенной ошибкой. Иметь данные о ранке должны не только новички, но и те компании, которые обладают солидным стажем. Но тут следует учитывать то, что фирма должна располагать результатами комплексного исследования рынка, потому что на успешную реализацию услуг или товара влияют довольно таки многие факторы (Таблица 5.).

Таблица 5. Факторы комплексного анализа рынка

Изучение финансовых и природных ресурсов, производственных и трудовых.

Общее влияние экономических и политических структур на рынок.

Спрос на товар или услугу на конкретном рынке, а так же ценовой его уровень.

Детальное изучение места, где будет реализовываться товар / услуга, маркетинговые позиции на том или ином рынке, в конкретном регионе, стране.

Для того, чтоб провести подобного рода исследования, нужно обладать не только знаниями, но и в совершенстве знать обстановку того или иного региона. Поэтому владельцу компании рекомендуется обратиться к специалисту, который способен детально изучить рынок и правильно произвести его анализ. Лишь в этом случае можно получить максимально точные данные об объёмах и структуре рынка, а так же изучить реальный потребительский спрос. Настоящий профессионал все данные относительно тенденций развития рынка предоставит в виде таблиц, графиков, аналитических отчетов. 

Таким образом, комплексный анализ рынка производится специалистами на следующих уровнях [2, 6, 7]:

1. Отраслевой уровень.

 Данный уровень анализа рынка призван отражать текущую ситуацию в той или иной отрасли, анализ может производиться в масштабах страны или же всего мира. 

2. Общехозяйственный уровень. 

Включает в себя национальные и мировые хозяйственные показатели, а именно: природные, трудовые, производственные и финансовые ресурсы; а так же экономические и политические факторы, которые оказывают влияние на развитие рынков; влияют на средний уровень цен, на спрос и предложение непосредственно на данных рынках. 

3. Анализ рынка отдельного товара. 

Максимально подробно и четко отражает положение определенного товара относительно всех маркетинговых позиций в рамках региона, государства и мира в целом. 

На эффективность продвижения услуги или товара способны повлиять даже непредсказуемые факторы. И об этом всегда следует помнить. Например: климатический, национальный, культурный факторы и т.д. Дабы избежать неприятных недоразумений, аналитики обязательно должны учитывать в своем анализе рынке все факторы [2, 6, 7].

3. Получение прибыли и издержки в обращении товаров

Существует два аспекта рассмотрения производства и движения товара в сфере предпринимательской деятельности: с точки зрения затрат и с позиции результата. При создании продукции и оказании услуг неизбежно возникают определенные расходы.

В настоящее время издержки производства рассматриваются с точки зрения предпринимателя, хозяйственника. Для осуществления хозяйственной деятельности, будь то индивидуальный производитель или предприятие, приобретаются необходимые средства труда и расходные материалы: машины, оборудование, сырьевые и топливные ресурсы, электроэнергия и др. Необходимо учитывать, что часть средств расходуется на оплату труда. Совокупность затрат прошлого и живого труда, расходуемого на создание блага или выработку услуги образует издержки производства. Расходы, связанные с продвижением товаров до потребителей, т.е. с их реализацией, называются издержками обращения. Применяя уже известные обозначения, издержки производства можно выразить формулой:

C + V = K(3)

где С ‒ обозначает материальные затраты, т.е. стоимость израсходованных средств производства, а V - расходы по оплате труда.

Из данной формулы видно что, величина издержек измеряется потребленной в процессе производства частью авансированного капитала. Как отмечалось ранее, предприниматель расходует средства на приобретение машин, оборудования, строительство производственных зданий и других элементов, образующих основной капитал. Данные расходы переносятся на стоимость готовой продукции постепенно, по мере износа основных средств, в течение ряда лет. Поэтому авансированный и потребленный капитал являются неравнозначными величинами. Упрощенно, можно сказать, что под издержками предприятия понимается то, во что обходится ему производство продукции. В практике хозяйственной деятельности предприятий социалистических государств издержки отождествлялись с себестоимостью производимой продукции. В структуре затрат на производство промышленной продукции в СССР (1987 г. в % к итогу) расходы по отдельным статьям составили (Таблица 5.) [4, 6]:

Талица 6. Структура затрат промышленной продукции в СССР (1987 г.)

Сырье, основные и вспомогательные материалы	67,4%
Топливо и энергия	6,7%
Амортизация	9,0%
Заработная плата и отчисления на социальное страхование	13,9%
Прочие затраты	3,0%

Относительно указанного временного интервала структура затарт претерпела значительные изменения: резко возросли затраты на топливные и энергетические ресурсы, повысилась заработная плата и т.д.

Природа издержек производства в теории и практике хозяйственной деятельности в развитых государствах рассматривается с иной точки зрения. Раскрывая содержание этого понятия с позиций отдельной фирмы, американские профессора К. Р. Макконнелл и С. Л. Брю утверждают, что "экономические издержки - это те выплаты, которые фирма обязана сделать, или те доходы, которые фирма обязана обеспечить поставщику ресурсов для того, чтобы отвлечь эти ресурсы от использования в альтернативных производствах" [8, с. 45] Экономические издержки разделяюися на внешние и внутренние. К внешним издержкам относится плата за ресурсы поставщикам, не принадлежащим к числу владельцев данной фирмы. К внутренним – используемые в производстве собственные неоплаченные ресурсы. С точки зрения фирмы это денежные платежи, которые могли бы быть получены за ресурс, используемый самостоятельно, при наилучшем из возможных способов его применения. Речь идет о включении в издержки потенциальных доходов от использования своей собственности (внутренней ренты и внутренней заработной платы) и нормальной прибыли в качестве вознаграждения за осуществление предпринимательской деятельности.

Любая фирма до начала производства должна иметь четкое представление о потенциальных объемах прибыли. Для этого требуется изучение спроса и определение ориентировочной цены производимой продукции. Решение о целесообразности производства принимается по результатам сравнения величин предполагаемых доходов и издержек, которые предстоит понести [2].

Зачастую, внешние и внутренние издержки рассматриваются как явные и вмененные. Явные издержки фирмы в итоге сводятся к возмещению стоимости использованных факторов производства. К таким факторам относятся заработная плата наемных работников, аренда земли, расходы на основные и оборотные фонды производства, а также вознаграждение сотрудникам, отвечающим за организацию производства и сбыта. Сумма всех явных издержек представляет собой себестоимость продукции, а разница между рыночной ценой произведенной продукции и ее себестоимостью составляет прибыль [4, 6].

Для принятия фирмой решения о начале или развитии производства, кроме явных издержек следует учитывать и неявные (вмененные) затраты. Речь идет об альтернативном использовании собственных ресурсов фирмы. Данные издержки не входят в платежи фирмы. Например, собственник земельного участка, освобожденный от уплаты ренты, не использует его для сдачи в аренду. В этом случае он лишается дополнительного потенциального дохода, связанного с этим. Работник, занимающийся индивидуальной трудовой деятельностью не получает заработную плату на фабрике. Таким образом речь идет об альтернативных издержках, связанных с использованием ресурсов, являющихся собственностью фирмы.

Очевидно, что существенных различий между делением издержек на внешние и внутренние и явные и вмененные нет.

Исходя из вышесказанного, экономисты развитых стран считают издержками все платежи - внешние и внутренние, включая в последние и нормальную прибыль, - необходимые для того, чтобы привлечь и удержать ресурсы в пределах данного направления деятельности. Кроме того, издержки делятся на постоянные и переменные. Постоянные издержки - это издержки, которые предприятие несет по факту своего существования и которые практически не зависят от объема производства (расходы по содержанию помещений, административно-управленческие расходы и др.). Переменные издержки связаны с затратами на закупку сырья, оплату труда и т.п. [2, 5, 7].

Фирма может осуществлять свою деятельность в краткосрочном и долгосрочном периодах в зависимости от соотношения постоянных и переменных издержек. В случае если у предприятия имеется хоть одно неоплаченное обязательство из ряда постоянных, то такое предприятие находится в краткосрочном периоде и может прекратить свою деятельность (по существующим в мире законодательствам) только объявив себя банкротом. Погашение всех обязательств по самым длительным видам постоянных издержек переводит деятельность фирмы из краткосрочного периода в долгосрочный. На данном этапе предприниматель принимает решение о заключении новых долгосрочных обязательств или прекращении деятельности.

Современная экономическая теория сохраняет классическое представление об издержках производства: чтобы получить больший объем любого блага, необходимо предоставить потенциальным производителям и поставщикам этого блага определенный стимул, который бы побудил их перебросить ресурсы из сферы их текущего использования на производство того, чего мы хотим. Необходимо, чтобы выгода от такой переброски превысила затраты на нее, т.е. превысила ценность тех возможностей, от которых придется отказываться потенциальным предпринимателям.

Для совершения определенных поступков решающую роль играет стимулирование. Рабочие находятся в поисках наивысшей зарплаты. Желание повысить свое благосостояние побуждает их повышать эффективность и производительность своего труда. Бизнесмены стремятся к высоким прибылям. Владельцы собственности хотят установить по возможности более высокие цены на свои ресурсы [3].

В системе свободного предпринимательства экономические стимулы помогают нам определить, какое направление деятельности будет наиболее выгодным. Принятие решений всегда осуществляется на основе сопоставления дополнительных затрат с дополнительными выгодами. Дополнительные затраты ‒ это предельные затраты или предельные издержки, связанные с производством дополнительной единицы продукта наиболее дешевым способом. Слово "предельный" означает расположенный на границе или краю". Например, человек решил приобрести автомобиль и стать таксистом. Прежде всего необходимо оценить ожидаемые затраты: цена автомобиля, оформление прав, страховка, расходы на бензин, масло, техобслуживание, процент за кредит, аренда гаража и т.д. Далее ориентировочно определяются ожидаемые доходы в расчете на год и получается результат – ожидаемая прибыль. После сопоставления данного результата с результатом в ходе реальной работы принимается решение о целесообразности продолжения такой предпринимательской деятельности [2, 5].

В большинстве производств экономия, а, следовательно, и дополнительная прибыль, достигаются на увеличении масштаба производства. Если организаторы производства не видят способа произвести большой объем продукции, то данное производство ля них не имеет смысла. Их решения принимаются по результатам оценки ожидаемых предельных затрат. Предприятие распределяет ограниченные ресурсы на производство той продукции, которая необходима потребителю и по цене, которую они согласны платить. Величина прибыли характеризует эффективность деятельности предприятия и является индикатором правильности решения вопросов: "Что производить?" и "Как производить?".

Изменение величины затрат всегда являются результатом действия изменения величин спроса и предложения. Например, при анализе очередного повышения цен на продукцию животноводства, продавцы сообщают, что возросли издержки, повысилась закупочная цена. Рост закупочной цены в свою очередь явился результатом повышения цен на топливные ресурсы, на корма и заработную плату. При более детальном анализе можно проследить, что заработная плата растет в связи с повышением цен на блага и услуги и т.д. Остается дать ответ на вопрос: «Так что же, в конечном счете, определяет рост цен на продукцию животноводства?» [2]

Воздействие изменения спроса на цены продукции осуществляется в зависимости от величины предельных издержек производства. Возрастание спроса на любое благо повысит уровень цен на это благо только лишь потому что оно не вызовет роста величины предложения. В итоге, цены на блага связаны не только с издержками по их производству, но и с действиями людей. Сущность экономической системы и состоит в постоянной координации процессов сотрудничества и взаимного приспособления [4, 5].

При системе свободного предпринимательства производятся только те товары и услуги, которые ценятся индивидуальными потребителями данного общества. Потребители склонны к таким действиям, поскольку это выгодно им самим. Ожидание вознаграждения (для предприятия - это прибыль) стимулирует работников производить больше, а работодателей расходовать ресурсы рационально.

С практической точки зрения прибыль – это излишек выручки над затратами капитала. Прибыль является целью, к которой стремится каждый предприниматель, а издержки производства воспринимаются им как затраты на достижение этой цели [3]. Уровень доходности предприятия определяется процентным отношением полученной суммы прибыли к затратам:

Р = (Вид прибыли/Показатель, рентабельность которого необходимо рассчитать)*100% (4)

Полученный показатель (Р) называется нормой прибыли. Это своеобразный барометр эффективности хозяйствования. Далеко не вся прибыль обращается в доход собственника и идет на его личное потребление. Она служит источником самофинансирования и используется на дальнейшее расширение и совершенствование производства. Значительная ее часть расходуется на охрану окружающей среды и экологическую безопасность, на подготовку и переподготовку кадров, на социальные потребности работников предприятия, общегосударственные нужды, создание благотворительных фондов и т.д. [5, 6]. В современных условиях, когда самой распространенной стала акционерная форма ведения хозяйства, предназначенная в качестве дохода прибыль распределяется между всеми пайщиками, внесшими свой вклад в совместный капитал. В получении большой прибыли заинтересованы, таким образом, собственники ресурсов, предприниматель и наемный персонал. С увеличением размера прибыли приумножается и собственность государства.

Заключение

В качестве резюме теоретического исследования проблемы услуг на рынке товаров можно выделить ряд тезисных высказываний, понимание и усвоение которых поможет начинающему предпринимателю определить вектор развития своего дела.

Потребитель заинтересован получить:

– пригодное к применению и надежное изделие;

– в ожидаемый (обещанный поставщиком) срок;

– качественный и своевременный технический сервис;

– соответствие цепы характеристикам изделия.

Общество в целом заинтересовано:

– в уменьшении риска для общества и для каждого человека в отдельности;

– минимальном загрязнении окружающей среды;

– сбережении ресурсов;

– решении социальных вопросов.

Изготовители заинтересованы в повышении качества своей продукции, так как это дает возможность:

– проникнуть на рынок, расширить там свое присутствие и увеличить объем продаж;

– повысить производительность за счет совершенствования производственных процессов и снижения уровня дефектности;

– уменьшить риск потерь в период гарантийного обслуживания и при возмещении ущерба за выпуск дефектной продукции;

– увеличить прибыль.

Для того чтобы процесс повышения качества был ориентирован на потребителей, фирме-изготовителю необходимо последовательно осуществить следующие шаги [2]:

1) выявить потребителей;

2) определить требования потребителей;

3) преобразовать требования потребителей в технические условия поставки;

4) определить этапы в рабочем процессе;

5) выбрать критерии эффективности процесса;

6) установить возможности процесса;

7) оценить результаты;

8) обеспечить удовлетворенность потребителя.

Для оценки уровня удовлетворенности потребителей рассматривают процесс удовлетворения запросов потребителей (включая этапы разработки продукции, доставки продукции потребителям, обслуживания и сбыта, выпуска на рынок новой продукции) и степень фактической удовлетворенности потребителей (продукцией, обслуживанием, торговыми операциями и другими средствами, связанными с качеством).

Определение степени удовлетворенности потребителей обычно проводится опросным (экспертным) методом.

Основными причинами, по которым фирмы теряют своих потребителей, являются [6]:

– безразличное отношение со стороны каких-либо работников фирмы – 68%;

– неудовлетворенность продукцией – 14%;

– конкуренция – 9%;

– переезд на новое место – 3%.

Список литературы

1. Егоршин А.П. Этика деловых отношений: учебное пособие для вузов. ‒ 2-е изд.// А.П. Егоршина; В.П. Распопов; Н.В. Шашкова// Н.Новгород: НИМБ, 2008. ‒ 400 с.

2. Коммерческая деятельность: учебник / Д.А. Мачерет и др.; под ред. Д.А. Мачерета. ‒ М. : ФГБОУ «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2016. ‒ 380 с.

3. Коммерческая деятельность : учебник / С.Н. Виноградова. ‒ 2-ое изд., испр. ‒ Минск : Выш. Шк., 2012. ‒ 288 с.

4. Столяренко А.М. Психология менеджмента: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Менеджмент организаций», «Управление персоналом» и «Психология» / А.М. Столяренко, Н.Д. Амаглобели. ‒ 2-ое изд., испр. И доп. ‒ М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. ‒ 455 с.

5. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности. ‒ М.:Высшая школа , 2015 г. ‒ 312 с.

6. Поляков В.Г. Человек в мире управления. - М.: Наука, 2014 г. ‒ 189 с.

7. Свириденко Ю.П., Хмелев В.В. Сервисная деятельность. ‒ Альфа-М,

2016 г. ‒ 431 с.

8. Экономикс, 2015 ‒ т.2 ‒ с.45.