Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Общеизвестно, что коммуникации - проблема менеджмента, причем, сложная. По сути, она представляет собой «кровеносную систему» предприятия в целом. При этом важно отметить, что управляющие, менеджеры организаций должны иметь безупречный опыт в сфере коммуникационного искусства, так поскольку они выполняют работу посредством «чужих рук». Они должны иметь в своем распоряжении достаточно своевременные, а главное точные и полноценные информационные данные, способствующие тому, чтобы принять эффективные полезные управленческие решения. В результате, знающий толк в коммуникациях и имеющий достаточный опыт, считается эффективно работающим руководителем.

Коммуникационная значимость очевидна и в малых, и в больших организациях. Эффективность коммуникационных связей и взаимодействий обеспечивает будущее организации как хозяйствующего субъекта на рынке и, помимо этого, персонала, трудящегося, как на свое, так и на благо компании. Если говорить о глобальном уровне, то коммуникации важны для благополучия всей страны.

Значение коммуникативных процессов в менеджменте предприятия таково: решение острых проблем и задач однозначно строится при взаимном функционировании и коммуникациях людей (например, коммуникации между начальником и подчиненным, у подчиненных) при разных ситуациях, условиях; кроме того, можно предположить, что межличностная коммуникация выступает наилучшим вариантом решения тех задач, которые можно описать как неопределенные и двусмысленные.

Эффективность управления на предприятии и коммуникации - безусловно связаны, т.к. способность работников предприятия обмениваться информацией - коммуницировать, позволяет им сплотиться, работать вместе, ставить и достигать общие с предприятием и личные цели. Из этого вытекает следующее: без коммуникации управление, по сути, невозможно, а это значит, что успех управления предприятием имеет большую зависимость от того, насколько правильного сформированы процессы коммуникации и насколько они эффективны в практическом применении.

Цель работы – изучение механизма управления коммуникациями, обеспечивающего повышение эффективности функционирования предприятия на примере ЗАО «Форд мотор компани».

Поставленная цель предопределила решение следующих задач :

изучить теоретические подходы к управлению предприятием с учетом коммуникационных процессов;
осуществить диагностику механизма обеспечения эффективности управления предприятием;
разработать рекомендации по совершенствованию механизма управления организационными коммуникациями;
осуществить оценку рисков.

Объектом исследования выступает ЗАО «Форд мотор компани».

Предметом исследования выступает механизм обеспечения эффективности управления

Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Глава 1. Теоретические подходы изучения взаимосвязи эффективности предприятия и коммуникативного процесса

1.1 Понятие и сущность организационных коммуникаций

В качестве связующего звена в процессе управления предприятием, которое пронизывает все функции управления (планирование, организацию, мотивацию и контроль), выступают именно коммуникации.

Произошел термин «коммуникация» от латинского слова «communication», в переводе на русский язык термин означает «связь, сообщение».

Общепринято понимать термин «коммуникации» как процесс обмена информацией между двумя и более людьми [13].

В работе Короткова Э.М. и Кузьминой Е.А. «Генезис менеджмента» упоминается, что коммуникация сплачивает аспекты совместной деятельности людей. Сюда следует отнести и процесс управления, и отношение индивидуума, к цели управления и управленческим решениям, и движение информации [20]. В своем труде автором обращено внимание на тот факт, что «нельзя рассматривать коммуникацию только как информационный процесс», поскольку «коммуникация есть социально-экономического плана явление, проявление сущности человека, а также его отношений с другими людьми. Коммуникация парирует не информационные понятия; это долг, ценности, интересы ответственность, которые заложены в основу коммуникации и определяют ее характер...».

Классификации коммуникаций разнообразны, однако, по традиции выделяют следующие их виды [22]:

в зависимости от направления потока информации коммуникации подразделяются на горизонтальные и вертикальные. Вертикальное направление, в свою очередь, подразделяется на нисходящее и восходящее;
по месту осуществления - внешние, внутренние;
по источнику регулирования - формальные, неформальные.

Главный недостаток любой стандартной формы заключается в отсутствии у нее гибкости.

Характеристика видов коммуникаций представлена в таблице 1[22; 12].

Таблица 1. -Классификация коммуникаций и их содержание

Вид коммуникаций		Содержание коммуникаций
С внешней средой
Формальные	Предприятия используют разные средства для коммуникаций с внешним окружением, например, с клиентами коммуницируют посредством рекламы и других средств; с общественностью сообщаются с помощью создания определенного образа, имиджа организации на местном, общенациональном и международном уровнях; им приходится подчиняться госрегулированию, а, следовательно, формировать различные отчеты.
Неформальные	К такой форме коммуникации с внешней средой, как способу передачи устной информации, относят слухи, сплетни, сарафанное радио.
Межуровневые (нисходящие)	в рамках вертикальных коммуникаций информация перемещается внутри организации с уровня на уровень. В итоге, нижним сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах (как пример этому, сообщение от вице-президента управляющему цехом о предстоящих изменениях в производстве продукта. Тот, в свою очередь, обязан оповестить своих подчиненных руководителей о всех наступающих будущих изменениях).
Межуровневые (восходящие)	свойственна функция оповещения верхних уровней управления о происходящем уровнях снизу. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел. Движение информации осуществляется в виде отчетов, предложений и объяснительных записок.
Горизонтальные	Представляют собой таки связи, что происходят на одном уровне управления, они используются для обмена информацией между равными по иерархии подразделениями организации.
Вертикальные	осуществление общения между категориями «подчиненный - руководитель»
Диагональные	такого вила коммуникации, как правило, сочетают признаки горизонтальных и вертикальных коммуникаций (начальник - подчиненный)
Руководитель - подчиненный	это пример обмена информацией по вертикали; частично - это основа коммуникативной деятельности руководства. Эти коммуникации связаны с обсуждением проблем эффективности работы, достижением признания и вознаграждения в целях мотивации, с прояснением задач и ожидаемых результатов.
Между руководителем и рабочей группой	коммуникации с рабочей группой позволяют руководителю повысить эффективность действий сотрудников организации (или группы работников), поскольку обмене информацией участвуют все члены группы, каждый имеет возможность высказаться о новых задачах, о предстоящих изменениях и возможных их последствиях для этого и других отделов, о недавних проблемах и достижениях и т.п.
Неформальные
Слухи передают информацию гораздо быстрее, чем каналы формального сообщения, следовательно, руководители пользуются ими для запланированной утечки и распространения определенной информации.

Если рассматривать коммуникацию с позиции средств общения, то ее делят на вербальную (словесную, реализуемую в виде письменной и устной речи) и невербальную (мимика, жесты, разнообразные изображения, например, графики, диаграммы и гистограммы).

В большинстве российских организаций коммуникации сверху вниз получили наибольшее распространение. В организациях преобладание вертикально направленных информационных потоков отражает многолетнюю российскую практику с ее сильной вертикалью власти [12], централизованным управлением организациями и администрированием».

Коммуникация снизу вверх (восходящая) долгое время играла сугубо информационную роль - для принятия решений руководителям необходимо знать о положении на местах. Сегодня огромное множество хозяйствующих субъектов имеют формализованную систему статистических и аналитических отчетов, справок, записок и т.д. Основной проблемой при реализации данного вида коммуникации является неравенство статусов и, как следствие, - предоставление искаженной информации. Как правило, методы контроля качества предоставляемой снизу информации - это есть сбор данных из независимых источников, выборочные проверки, а наряду с этим, доверие руководства предприятия и работников хозяйствующего субъекта [15].

В последние годы еще одной целью восходящей коммуникации стало использование потенциала сотрудников за рамками их непосредственных обязанностей и развитие коммуникаций, содержанием которых являются предложения по улучшению деятельности. Чтобы этой цели достичь, как правило, применяют систему «диалог», «ящики для предложений», когда работники могут анонимно внести какие-либо рекомендации, согласно которым руководство дает публичный ответ, встречи-совещания в рабочих группах [9]. Исследования показывают, что при наличии у сотрудников возможности высказать собственные предложения, и особенно когда эти предложения вызывают реакцию руководства, значительно повышается мотивация и производительность.

Основная функция восходящих коммуникаций - обеспечение обратной связи [10]. В теории коммуникации обратная связь представляется необходимым процессом, обеспечивающим функционирование, адаптацию и развитие любой организационной системы. Она представляет собой действенный инструмент повышения заинтересованности сотрудников, занимая промежуточное положение между информационной и социальной составляющими коммуникаций предприятия. В процессе функционирования и развития предприятия важно наличие как положительной (обеспечивает рост и преобразование системы), так и отрицательной обратной связи (стабильное функционирование и воспроизводство системы, корректирует отклонения от цели) [6].

Значение обратной связи для организационных коммуникаций требует постоянного мониторинга качества обратной связи как внутри предприятия, так и с внешним окружением для целенаправленного воздействия на данный процесс и повышения эффективности коммуникаций.

В целях полного исследования целесообразно дополнить существующие классификации. Для уточнения роли и места коммуникационной составляющей в процессе управления, в том числе стратегического, следует классифицировать коммуникации по этапу управленческого цикла (рисунок 1.9) [22].

Коммуникация - основное условие существования и развития организации. Ее особенности во многом определяют не только построение организации (что особенно справедливо для получающих все большее распространение горизонтальных структур), но и формирование, развитие организационной культуры, а также миссии и целей [12]. Особенностью коммуникаций можно назвать то, что она выступает как средство обеспечения синергетического эффекта. Данный эффект проявляется в том новом, что приобретает экономическая система в результате того или иного коммуникационного взаимодействия.

Таким образом, коммуникации - сложное, неоднозначное явление, в самой природе которого заложены двойственность и противоречивость [12.C.39]. С одной стороны, коммуникации - это потоки информации и технические средства их реализации, а с другой - взаимодействие между людьми и средство влияния на поведение сотрудников и имидж организации, поэтому и необходимо системное исследование коммуникационных процессов предприятия, а также необходим поиск инструментов и методов управления коммуникациями, с целью повышения эффективности управления предприятием.

1.2. Обеспечение эффективности управления предприятием с учетом современных коммуникационных особенностей

Так или иначе, но для достижения желаемого результата управление предприятием должно быть эффективным, и коммуникации в этом аспекте играют большое значение.

В современное время эффективность управления можно трактовать как вопрос, имеющий ряд аспектов.

Как правило, эффективность можно оценить по конечным результатам ее деятельности; по степени достижения намеченных организацией целей; эффективности использования капитальных вложений и другим факторам наряду с этим, эффективность управления следует рассматривать как деятельность системы управления посредством особых факторов, что отражают результаты ее функционирования.

В традиционной административно-организационной теории управления проблема заключалась в выборе определенного набора количественных экономических показателей, наиболее полно характеризующих эффективность производственной организации в целом [5]. Здесь эффективность определялась как степень достижения поставленных целей (см. рис.1.).

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image11.jpeg$

Рисунок 1-Роль коммуникаций на разных стадиях управленческого цикла

Согласно такому с таким способом, мера эффективности состоит в сравнении результата деятельности с определенным некоей нормой, произведенной на базе исследования прошлых прогнозных данных, результатов.

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image12.jpeg$

Рисунок 2 -Концепция эффективности менеджмента

Как правило, оценивая эффективность управления, на первый план ставятся вопросы соотношения как количественных, так и качественных показателей, измерения достаточно трудно поддающихся или же вообще не поддающихся квантификации или сведению к количественным показателям величин, описывающим состояние управляющей системы

Ключевым моментом выступают вопросы в отношении придания количественной определенности критериям, что являются неизмеримыми, качественными, однако, но при этом есть необходимость учитывать факторы, поддающиеся измерению именно с количественной стороны (например, материальные и стоимостные) и не поддающиеся ему (отношения, позиции, моральное состояние, коммуникации, информационное обеспечение, оценка выполнения программ, удовлетворение потребителей и т.д.). Безусловно, 2 группа показателей имеет характер субъективный, а наряду с этим, достаточно трудно поддается количественному выражении, а, значит, и измерению.

Так, в целях реализации эффективного менеджмента существует механизм управления предприятия, который представлен на рисунке 3 [1].

Механизм управления представляет собой совокупность действий и методов воздействия на деятельность людей в целях побуждения их к достижению организационных целей, то есть в целях их мотивации. Понятие «механизм менеджмента» отражает рычаги или средства воздействия, каковыми являются интересы, и ценности человека.

В механизме управления - коммуникации выступают в качестве средства, инструмента процесса управления, обеспечивая, во-первых, информационные взаимодействия в управлении и удовлетворение информационных потребностей, во-вторых - процесс принятия и реализации решений [1].

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image13.jpeg$

Рисунок 3-Механизм менеджмента

Реализация процесса управления, в том числе стратегического, невозможна без непрерывного получения и передачи информации.

Коммуникационный механизм — это целенаправленный процесс решения коммуникационных задач на основе совокупности коммуникационных ресурсов, правил, норм формирования и развития коммуникационных процессов- предприятия. К ресурсам, задействованным в процессе развития коммуникаций, относятся как технические ресурсы (средства и каналы коммуникации),так и человеческие (коммуникативная компетентность, владение техническими- приемами и навыками коммуникации) [12.C.29]. Кроме того, важное значение имеет временной ресурс, что связано с динамичным характером изменения коммуникационных потребностей предприятия.

Развитие коммуникаций предприятия связано с разработкой коммуникационной стратегии, направленной на устранение разрыва между коммуникационными потребностями предприятия и сложившимся уровнем развития коммуникаций предприятия. Развитие коммуникаций способствует расширению коммуникационных возможностей предприятия и разработке новых решений, позволяющих своевременно реагировать на изменение коммуникационных потребностей, вызванное меняющимися условиями внешней и внутренней среды [2.C.55].

Коммуникационный механизм позволяет оказывать целенаправленные- управленческие воздействия на коммуникации предприятия [29]. Организационными формами реализации коммуникационного механизма выступают коммуникационные программы и мероприятия. Коммуникационные программы - это совокупность мероприятий, имеющих определенные сроки, исполнителей, состав используемых ресурсов. В процессе их реализации происходит потребление ресурсов, в том числе финансовых, что требует составления бюджета и определения эффективности. Именно на уровне коммуникационных мероприятий происходит пересечение коммуникационных процессов с основными подсистемами предприятия (маркетинговой, социальной, технологической).

Коммуникационные программы и мероприятия направлены на достижение целей, которые определяются в результате анализа коммуникаций предприятия. В их реализации участвуют подразделения и должностные[26]лица, ответственные за достижение результата в определенном виде коммуникационных взаимодействий. За счет реализации коммуникационных программ и мероприятий выбранные элементы организационных коммуникаций усиливаются и превращаются в конкурентные преимущества.

Многочисленные исследования свидетельствуют о наличии связи между уровнем информационной поддержкой и эффективностью предприятия (рисунок 4).

Информационная составляющая обеспечивает удовлетворение потребностей руководителей в информации, а социально-психологическая формирует психологическую оболочку системы управления, коммуникационный климат, в котором работает управленческая команда и от которого зависит эффективность управления [10].

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image14.jpeg$

Рисунок 4- Факторы, влияющие на эффективность менеджмента

Коммуникации оказывают воздействие на уровень доверия к руководству, мотивацию и удовлетворенность персонала, на качество решений и исполнения, поэтому возникает необходимость управления коммуникационными процессами предприятия [14]. Представим в таблице 1.3 влияние коммуникаций на эффективность предприятия.

Для оптимизации коммуникационных процессов предприятия необходимо определить характер влияния различных видов коммуникационных взаимодействий на эффективность управления с тем, чтобы принимать обоснованные и целенаправленные решения в коммуникационной сфере (рисунок 5).

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image15.png$

Рисунок 5- Факторы, влияющие на эффективность менеджмента[15]

Таким образом, несмотря на то, что двойственная природа организационных коммуникаций в значительной мере осложняет процесс управления (особенно процедуры планирования и оценки), делая последствия решений слабо предсказуемыми, организационные коммуникации требуют пристального внимания, поскольку способствует развитию предприятия и повышению эффективности функционирования.

В процесс управления входят четыре элемента: информация, управленческие решения, коммуникации и технология процесса управления[19].

Коммуникации называют связующим процессом пяти основных функций управления, выступающим основным средством обеспечения целостности и функционирования организации. Коммуникации - основа для контроля и координации в организациях, они также обеспечивают информацией, необходимой для эффективной реализации миссии организации, реализуют социальную, мотивационную информационную и регулирующую функции, которые в совокупности позволяют осуществлять интеграцию и координацию деятельности предприятия [29]. Развитие коммуникаций предприятия связано с разработкой коммуникационной стратегии, направленной на устранение разрыва между коммуникационными потребностями предприятия и сложившимся уровнем развития коммуникаций предприятия. Их развитие способствует расширению коммуникационных возможностей предприятия и разработке новых решений, позволяющих своевременно реагировать на изменение коммуникационных потребностей, вызванное меняющимися условиями внешней и внутренней среды. Коммуникационный механизм позволяет оказывать целенаправленные управленческие воздействия на коммуникации предприятия [12.C.29].

Выводы:

Организационными формами реализации коммуникационного механизма выступают коммуникационные программы и мероприятия. Коммуникационные программы - это совокупность мероприятий, имеющих определенные сроки, исполнителей, состав используемых ресурсов. В процессе их реализации происходит потребление ресурсов, в том числе финансовых, что требует составления бюджета и определения эффективности. Именно на уровне коммуникационных мероприятий происходит пересечение коммуникационных процессов с основными подсистемами предприятия (маркетинговой, социальной, технологической).

Глава 2. Анализ коммуникационного процесса управления в зао «Форд Мотор Компани»

2.1. Система управления компанией

Производственная система Форд (FPS) была создана для повышения эффективности наших производственных предприятий посредством глобальной стандартизации. FPS подразумевает: Получение результатов, определение и устранение потерь, содействие стабильности и дисциплине путем стандартизации и внесения изменений, содействие постоянному улучшению и воспроизведение лучших подходов, установка четких ролей и ожиданий . . . всё это в рамках организационной структуры, которая поддерживает способных и заинтересованных в деле людей разных культур.

Производственная система Форд (FPS) представляет собой Производственный стратегический подход, который включает правильный подход руководства, операционные системы и ключевые объединяющие процессы, поддерживаемые скоординированной и эффективной организацией для достижения «лучших в мире» результатов.

На рисунке 6 показана визуализация производственного процесса в компании ЗАО «Форд Мотор Компани».

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image7.jpeg$

Рисунок 6- визуализация производственного процесса в компании ЗАО «Форд Мотор Компани»

В компании ЗАО «Форд Мотор Компани» введен Глобальный Стандарт Производственной Системы Форд.

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image8.jpeg$

Рисунок 7 - Стандарты производственной системы компании Видение:

Производственная Организация состоит из способных людей, которые сосредоточены на операционном совершенстве и направлены на оказания содействия целей и задач, чтобы постоянно достигать результатов "Лучший в мире".

Организация структурирована таким образом, что позволяет выполнить работу по улучшению бизнеса в отношении ключевых задач в рамках управления отдельных лиц/организации. Команды в рамках организации являются самоуправляемыми, применяют стандартные процессы и методы для достижения целей и создания структурированных улучшений.

Инструменты и методы:

Передовая линия производства (выбор Бригадира, Бригадиры не отнесены к циклической работе, Начальник Участка как представитель культурных изменений, Начальник смены как Лидер преобразования).

Стандарт организации Бригады и фокус на Бригаде (Production Work Teams - Maintenance Work Teams - Manufacturing Work Groups).
Сотрудники с фиксированным окладом (Названия позиций, Численность персонала, Организационная структура, профили позиций).

Участники.

Все уровни Организации.

На рисунке 8 представлена общепринятая Выровненная Организационная Структура.

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image9.jpeg$

Рисунок 8 - Выровненная Организационная Структура

2.2. Оценка эффективности коммуникаций в отделе внутренней логистики

Отдел внутренней логистики осуществляет:

приемку и разгрузку комплектующих на емкости адресной складской системы завода;
учет в реальном времени посредством электронного сканирования и ввода в информационные системы количества сборочных комплектующих хранимых внутри завода;
обеспечение доставки комплектующих синхронно с заявками сборочного конвейера в требуемую точку установки и монтажа (Point of fit);
производство непрерывной циклической инвентаризации складских запасов посредством физического пересчета;
верификация номенклатуры и количество заказываемых и хранимых деталей на соответствие комплектации собираемых автомобилей на предстоящие 2 недели (2 недели - плечо доставки).

Оценка системы управления может служить инструментом, способным помочь руководителю достичь целей, стоящих перед подразделением и организацией. Система - это организованное сложное целое, или совокупность элементов, образующих единое целое.

Управление по целям (KPI).

Решаемые задачи.

Отдел приемки.

Решаемы задачи:

К - корректность размещения в адресно-складской системе, своевременность и полнота разгрузки.

Отдел доставки на сборочную линию:

С - своевременность и точность доставки производственных материалов.

Отдел непрерывной инвентаризации:

П - поддержание соответствия между физическим количеством сборочных комплектующих и отражения в ERP системах.

У- контроль внешних поставок (SCM): управления потом сборочных комплектующих в звене поставщик (порт, жд, автотранспорт) - завод.

Анализ структуры и устойчивости системы функционирования посредством внутреннего и внешнего аудирования.

Решаемые задачи.

Р - Расчет и организация структуры отделов в заводской логистике.

У - Управление потоками сборочными комплектующих от поставщика до места установки на сборочной линии.

О - Обеспечение бесперебойности (защищенности от ошибок) логистического процесса и управление им.

Оценка квалификации и мотивированности персонала.

Решаемые задачи:

О - обеспечение комфортности и выполнение рабочего процесса в физическом и психологическом аспектах;

М - квалификация и мотивация к ее совершенствованию;

точность и полнота исполнения должностных обязанностей.

Результаты сравнительной характеристики различных методов представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Сравнительная характеристика различных методов оценки

работы системы управления в компании

Метод оценки	Оцениваемые	Решаемые задачи
	характеристики	К	С	П	У	Р	О	М
Управление по целям (KPI)	Рабочие результаты (Цели скор карты и достижение поставленных задач)	+	+	+	+
Анализ структуры и устойчивости системы функционирования посредством внутреннего и внешнего аудирования)	Упорядоченность организационно - штатной структуры, эффективность использования и степень интеграции ERP, устойчивость к воздействию ошибок, отслеживаемость				+	+	+
Оценка квалификации	Удовлетворенность,						+	+

Выбор метода оценки, наилучшим образом отвечающего поставленным перед работником целям, рабочим условиям и потребностям организации и сложившейся в ней корпоративной культуре это сложнейшая задача.

Управление по целям (KPI).

Представляю Скор карту отдела внутренней логистики, где видно достижение\не достижение поставленных целей. Та же отражены все основные показатели, которые отслеживаются и на основании полученных данных, принимаются корректирующие действия в системе управления отделом логистики.

Обратим внимание на статус, проставленный в конце таблицы. В показателе «Качество» стоит «Y» (желтый статус) соответственно необходимо применить корректирующие действия в управлении данным процессом, т.к. показатель критичен и может выйти за рамки поставленной цели. А показатель «Safety» (безопасность) в марте и апреле вышел за рамки поставленной цели , т.к. были инциденты на производстве с потерей рабочего времени. Приняты корректирующие действия по расследованию и изменению производственных процессов. Итак мы видим, что данный вид карты наглядно охватывает все показатели и предоставляет возможность во время реагировать на отклонения по поставленным целям и задачам.

Исследование логистических схем и процессов выявило следующие уязвимости, угрожающие устойчивости и непрерывности функционирования внутризаводской системы доставки сборочных производственных комплектующих на производственную линию:

Wrong Delivery ( Не верная доставка). В силу:

а) сильной загруженности линейного персонала, монотонности и повторяемости процессов;

б) Частоты сбоев учетной адресно-складской информационной системы.

Происходит размещение единиц хранения на адресуемых складских емкостях не учтенных в адресной информационной системе. Учитывая общее количество складских мест хранения (7000 мест), данный сбой приводит к потере сборочных комплектующих внутри завода с последующей остановкой сборочной линией.

Не достаточная степень резервирования транспортноподъемной техники, имели место сбои процесса доставки комплектующих в связи с поломкой складских транспортных единиц и не возможностью их замены. Обобщенная статистика не велась, анализа и расчетов коэффициента резервирования складских механизмов не проводилось.
Повышенный уровень непланового отсутствия линейного персонала.

Совмещение должностных обязанностей руководителя отдела доставки и линейного персонала. Внеплановое отсутствие линейного персонала вызывало необходимость совмещение супервайзерами логистических подразделений линейных должностей, что приводило к деградации контура управления.

Представляю структуру управленческого персонала в отделе логистики. Рассмотрим упорядоченность организационно-штатной структуры.

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image11.jpeg$

Рисунок 9 - Организационная структура отдела логистики

Также рассмотрим применяемые ERP системы используемые в отделе логистики, такие как :- СММS(Common Material Management System) - CMMS3- система заказа производственных материалов, контроля их доставки и размещения на производственном складе. - MFMS (Material Flow Management System) - система контроля доставки комплектующих склад-сборочная линия.

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image12.jpeg$

Рисунок 10 - Отображение статистики доставки на линию

Все ключевые элементы цепочки поставок производственных материалов на линию отслеживаются, управляются и отображаются посредством ERP систем. Глубина интеграции информационных систем позволяет отследить перемещение во времени и пространстве любого элемента складского перемещения.

Оценка квалификации и мотивированности персонала.

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image13.jpeg$

Рисунок 11 - График присутствия линейного персонала отдела логистики

2.3. Разработка мероприятий по усовершенствованию системы организационных коммуникаций

разработка требований и уточнение технических спецификаций на работу систем электронного сканирования (качество печати штрих-кодов и точности работы сканирующих устройств и блоков приема и обработки информации);
повышение базового уровня владения английским языком для линейного персонала, поскольку маркировка сборочных комплектующих и информация в ERP системах в 90% случаях предоставлена на английском языке;
проведение целевых тренингов для персонала с целью точного уяснения их места и роли в цепочке поставок во внутризаводской логистике, порядке взаимодействия и информирования в процессе рутинных операций и возникновения сбоев;
повышение компьютерной грамотности и квалификации линейного персонала при использовании ERP систем, в силу 100% оснащенности ERP терминалами разгрузо-погрузочной техники и систем ручного учета;
уяснение персоналом системообразующей роли средств ERP в организации процесса логистики, важности соблюдения точности и аккуратности при вводе и использовании генерируемых отчетов;
модификация(упрощение) вводных тренингов и информационно-раздаточных материалов для вновь набираемых сотрудников;
улучшение качества визуализации \простоты восприятия информационно-графических материалов на бригадных информационных досках средств мотивации и отчетности.
разработка комплекса внешних и внутренних тренингов для позиции Area Managers (руководители отделов) реализующих программу ввода и формирование целостной картины функционирования структуры отдела логистики и устойчивых навыков управления им;
повышение коэффициента резервирования транспортноподъемной техники с коэффициента 1,1 до 1,3;
увеличение норматива резервирования критически-важных (не поддающихся ретрофиту) сборочных комплектующих и установка складских емкостей для их хранения.

Разработка действий по усовершенствованию системы управления:

разработка тех задания отделу IT поддержки на сбор статистики сбоев чтения и учета информации. Выработка технических мероприятий по минимизации сбоев и технических ошибок, таких как закупка улучшенных принтеров и сканеров штрих кодов и приёмно-передающих устройств системы учета;
организация тестирования линейного персонала и обучение 2 месячных курсов англ.языка;
разработка тех задания на проведение тренинга с привлечением супервайзеров и менеджмента отдела логистики;
организация тестирования линейного персонала и обучение 1 месячных курсов ERP систем;
организация тренинга и квартального тестирование линейного персонала специалистами IT отдела;
задание отделу обучения (отдел персонала) на подготовку данного материала;
устройства и оборудование класса (информационные панели, компьютеры, ревизия существующих программ вводных тренингов);
разработка тех задания на создание структуры и алгоритма тренинга;
разработать техническое задание инженерному отделу на обслуживание имеющейся в отделе техники;
закупка 2000 складских мест хранения и наем 1 человека.

Затраты на данные действия по усовершенствованию производственной системы представлены в таблице 3.

Таблица 3 - Таблица затрат на усовершенствование системы управления в отделе

№	Люди	Средства	Цена (руб.)
1	2 человека	20 принтеров, 35 сканеров, 6 блоков	700 000
2	96 человек	Тренинги	960 000
3	1 человек	Тренинги	0
4	96 человек+1 тренер	Тренинги	0
5	96 человек+1 тренер	Тренинги	0
6	1 человек	Затраты на бумагу	5 000
7	2 человек	Информационные панели, компьютеры	300 000
8	1 человек	Презентация	0
9	3 человека	150 000	150 000
10	1 человека	2000 шт мест	1 500 000
Итого затрат на внедрение:			3 615 000

Выводы:

Анализ системы управления посредством трех этапов показал, что контуром управления охвачены все значимые элементы цепочек поставок с обеспечением горизонтальной и вертикальной коммуникации внутри иерархии элементов структуры логистического подразделения завода.

Таким образом, проведенная оценка позволила всесторонне оценить структуру и взаимодействие отделов заводской логистики. Оценивая сложность, взаимозависимость, комплексность решаемых задач, можно признать, что построенная система управления решает свои задачи на требуемом уровне, обеспечивая оперативность принятия решений, быстроту реакции на устранение сбоев с приведением системы к равновесному и стабильному функционированию.

3АКЛЮЧЕНИЕ

Оценка эффективности и устойчивости системы управления - это актуальная задача на современном предприятии. Эффективность системы управления выражается в достижении поставленных целей и характеризует способность управленческого персонала обеспечивать стабильность и парировать влияние внешних и внутренних возмущающих воздействий на логистический процесс и управление им, при этом максимизируя отношения эффективность\стоимость. В дипломном проекте проведен анализ системы управления логистического подразделения ЗАО «Форд Мотор Компани». Исследование эффективности управления логистической системы проходило в три этапа.

Первый этап - управление по целям (KPI).

Второй этап - анализ структуры и устойчивости системы функционирования посредством внутреннего и внешнего аудирования.

Третий этап - Оценка квалификации и мотивированности персонала.

Использованные методы позволили объективно оценить все существенные стороны и аспекты функционирования системы управления.

Логистическое обеспечение автосборочного предприятия является сложнейшим процессом. Его осуществление происходит путем сложного взаимодействия подразделений доставки, хранения и учета складских материалов под управлением многоуровневой системы контроля. Наиважнейшим требование к логистическому процессу является непрерывность цепочки поставок от точки хранения до точки установки на линии, поскольку любой существенный сбой приводит к необратимой остановке автосборочного конвейера с колоссальными финансовыми потерями. В силу изложенного, максимальные усилия менеджмента отдела логистики прикладываются к устранению или минимизации риска сбоев непрерывности в цепочке поставок. С этой целью максимально используются возможности складских информационных систем, анализа информации и визуализация статистики данных систем. Непрерывное совершенствование мотивации и квалификации операторов логистических цепочек. Последним способом защиты от ошибок персонала и\или сбоев информационных систем является непрерывная циклическая инвентаризация складских запасов специально обученным персоналом, что позволяет приводить данные учетно-складских систем о производственных комплектующих в соответствие с их физическим наличием.

Список литературы

Алибаева А. Т. Практика управления в компаниях / А.Т. Алибаева // Молодой ученый. - 2015. - №4. - С. 331-333.
Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты для совершенствования / Б. Андерсен. - Москва: Стандарты и качество, 2013. - 272 с.
Афанасьев В. Социальная информация и управление обществом / В. Афанасьев. - Москва: Экономика, 2010.
Блинов А.О. Коммуникации в управлении корпоративными структурами / А.О. Блинов // Консультант директора. - 2013. - №24. - С. 23-26.
Борисова Е.А. Эффективные коммуникации в бизнесе / Е.А. Борисова.Санкт-Петербург: Питер, 2014. - 208 с.
Верников Г.Г. Корпоративные информационные системы: не повторяйте пройденных ошибок / Г.Г. Верников // Менеджмент в России и за рубежом. - 2012. - № 2. - С. 42-47.
Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - Москва: Гардарики, 2013. - 527 с.
Воронов А.А. Показатели и методы оценки эффективности организационно-экономического механизма управления предприятием / А.А. Воронов, В.Ф. Катичев // Менеджмент в России и за рубежом. - 2010. - №4. - С. 98-107.
Гибсон Д. Организации / Д. Гибсон, Д. Иванцевич. - Москва: Инфра- М, 2011. - 660 с.
Гончаров В.В. Важнейшие критерии результативности управления / В.В. Верников. - Москва: МНИ-ИПУ, 2013. - 304 с.
Гутгарц Р. Анализ информационного обеспечения на предприятии // Проблемы теории и практики управления / Р. Гутгарц. - 2013. - №2. - С. 62-68.
Дафт Р.Л. Менеджмент / Р,Л. Дафт. - Санкт-Петербург: Питер, 2013. -829 с.
Дик У. Эффективная коммуникация. Приемы и навыки / У. Дик. - Москва: Гуманитарньш 145 центр, 2012. - 188 с.
Затуливетров, А. Какие тенденции ресторанного рынка особенно раздражают [Электронный ресурс] / А. Затуливетров. - Режим доступа:

http://restoranoff.ru/trends/focus/kakie-tendentsii-restorannogo-rynka-osobenno-razdrazhayut/.

Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент / А.Б. Зверинцев. - Санкт-Петербург: Союз, 2011.-288 с.
Карпов А.В. Психология менеджмента / А.В. Карпов. - Москва: Гар- дарики, 2012. - 582 с.
Кверк Б. Создавая связи. Внутрикорпоративные коммуникации в бизнес-стратегии / Б. Кверк под общ. ред. А.Л. Разумовской. - Москва: Вершина, 416 с.
Ким А. Система управления предприятием [Электронный ресурс]/ А. Ким. - Режим доступа: http://www.lessonslearned.ru/systema-upravleniya- predpriyatiem.
Ключко В.Н. Участие работников в управлении предприятиями. Рос- сийскийопыт и перспективы / В,Н. Ключко // Менеджмент в России и за рубежом. - 2010. - С. 132-140.
Козловский В.А. Производственный и операционный менеджмент /В.А. Козловский, Т.В. Маркина, В.М. Макаров. - Санкт-Петербург: Специальная литература, 2012. - 366 с.
Комышев А.П. Основы документационного обеспечения управления / А.П. Комышев. - Москва: Дело и сервис, 2013. - 224 с.
Коротков Э.М. Концепция менеджмента / Э.М. Коротков - Москва: Дека, 2011. - 304 с.
Косилова Г.С. Потенциал развития рынка предприятий общественного питания [Электронный ресурс] / Г.С. Косилова. - Режим доступа: http://arbir.ru/articles/a 3742.htm.
Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон. - Москва, 2009. - 641
Моргунов Е.Б. Модели и методы управления персоналом / Е.Б. Моргунов. - Москва: Интел-синтез, 2012.
Общий менеджмент. Дайджест учебного курса / под ред.А.К.Казанцева. - Москва: Инфра-М, 2011.- 252 с.