Кросскультурные коммуникации

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Человек — «существо социальное». Это означает, что он живет среди людей и осуществляет свою жизнедеятельность (достигает целей, удовлетворяет потребности, трудится) не иначе как через взаимодействие, общение с другими людьми — общение контактное, о посредственное или воображаемое.

В общении происходит обмен информацией и ее интерпретация, взаимовосприятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипатий, характера взаимоотношений, убеждений, взглядов, психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление совместной деятельности. Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические навыки и умения в сфере общения.

Общение — это не просто действие, а именно взаимодействие: оно осуществляется между участниками, из которых каждый является носителем активности и предполагает ее в своих партнерах.

Как мы знаем существует 2 вида общения – Вербальное и Невербальное. Эти 2 вида тесно переплетены и дополняют друг друга. Давайте рассмотрим Вербальный вид общения.

ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

Вначале, конечно, было не слово, а мысль, побуждение или образ. Но, для того, чтобы сделать их понятными, нужно было облечь их в слова. Для человека понятие или явление в полном смысле начинает существовать тогда, когда оно названо. Наиболее универсальное средство человеческого общения – язык. Язык – это основная система, при помощи которой мы кодируем информацию и основной инструмент коммуникации. Это «могучая, прекрасная и великая» система кодирования, но и она оставляет возможности не только для разрушения, но и для создания барьеров.

При помощи слов мы делаем понятным смысл явлений и событий, выражаем свои мысли, эмоции, свое мировоззрение. Человек, его язык и его сознание неразрывны. При этом большинство людей относится к языку как к воздуху – пользуется им, не замечая его. Язык часто опережает мысли или вообще не подчиняется им. Когда Винни-Пуха спрашивали, как он сочиняет свои «шумелки», он говорил, что принцип прост: слово просилось на это место, и он пустил его. Слово может «сорваться», человек может «ляпнуть» что-то или постоянно «трепать языком», почти не задумываясь о том, что создает этим определенные установки у окружающих, подталкивает их к конкретным реакциям и конкретному поведению – «как аукнется, так откликнется». И отклик этот при грамотном пользовании словами вполне можно прогнозировать заранее и даже формировать. Этим искусством владеют люди, умеющие быть убедительными и эффективными в человеческих отношениях, будь то диалог двух сослуживцев, или выступление президента страны по телевидению. Конечно, для этого нужно владеть языком несколько лучше Эллочки-Людоедки, хотя и она достигала замечательных результатов при помощи трех десятков слов.

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ НАВЫКОВ ВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

Чтобы вас поняли, мало иметь хорошую дикцию. Вы должны ясно осознавать, что собираетесь сказать. Кроме того, вы должны выбрать такие слова, чтобы ваша мысль была верно понята. Если человеку предстоит выступить перед большой аудиторией, он формулирует для себя тезисы или как-то иначе готовится к докладу. Но в обыденной жизни устная коммуникация требует спонтанности, и это может вызвать у человека тревогу, неуверенность и даже страх. Работу над устной речью можно начать с расширения словарного запаса.

Но расширять свой словарный запас надо как тем, у кого он невелик, так и тем, чья профессия этого требует (писатель, оратор, переводчик, политик и т.п.). Если вы ясно понимаете, что именно хотите сказать, и ваш словарный запас достаточно велик, то вы наверняка сумеете точно выразить свою мысль и предотвратите возможные недоразумения. И напротив, люди, у которых сумбур и В мыслях также во обещаниях, регулярно рискуют оказаться впросак. Нередко общество смущаются использовать собственным обеспеченным лексикографическим резервом, никак не стремясь красоваться образованностью, боясь представиться надутыми. 
Весьма значимой возможностью, сопряженной со произносимой информацией, считается способность сохранять интерес слушателей. В Случае Если, идя со отчетом, вам станете посмотреть кому-или с слушателей непосредственно во взгляд, в таком случае его встречное интерес для вас станет гарантировано. Также напротив, в случае если вам станете формулировать собственные идеи однообразным гласом, упершись во предварительно приготовленную бумажку, в таком случае весьма вскоре заметите, то что публика никак не прослушивает вам. Зрительный связь со обществом может быть полезен еще также вследствие того, то что дает возможность докладчику дать оценку отклик слушателей. Наиболее результативным, равно как принцип, случается индивидуальное взаимодействие, в таком случае имеется связь, во каковой принимут участие 2 лица(во политическом деятеле уже давно популярен обстоятельство, то что индивидуальное взаимодействие со избирателями увеличивает возможности кандидата в результат во селективной кампании).

СТРУКТУРА РЕЧЕВОГО ОБЩЕНИЯ

Вербальное общение считается более обследованной разновидностью людской коммуникации. Помимо данного, данное более многофункционый метод передачи идеи. В речевой общечеловеческий речь возможно ‘перевести’ информация, образованное со поддержкой каждой иной призначной концепции. К Примеру, знак красноватый освещение переходит равно как ‘проезд закрыт’, ‘остановитесь’; выбранный наверх пальчик, закрытый ладошкой иной ручки, равно как ‘прошу вспомогательную момент перерыва’ во спорт соревнованиях также полиадельфит.п. 
Речевая область коммуникации обладает непростую многоярусную текстуру (с отличительного показателя фонемы вплоть до слова также интертекста) также представляет во разных риторических разновидностях (разнообразные манеры также жанры, обиходный также писательский речь, диалекты также социолекты также полиадельфит.п.). Все Без Исключения речевые свойства также прочие элементы коммуникативного действия содействуют его (эффективной или проваленной) осуществлении. Изъясняясь со иными, я подбираем с широкого инструментария (во нынешней лингвистике в некоторых случаях сообщают: степь)возможных средств речевой и неречевой коммуникации те средства, которые нам кажутся наиболее подходящими для выражения наших мыслей в данной ситуации. Это – социально значимый выбор. Процесс этот и бесконечен, и бесконечно многообразен.

Остановимся на самых общих коммуникативных характеристиках речи. С точки зрения теории коммуникации, речь включается в единый коммуникативный акт и проявляет следующие свойства:

• речь является частью коммуникативной культуры и культуры вообще;
• речь способствует формированию общественной роли (social identity) коммуниканта;
• с помощью речи осуществляется взаимное общественное признание коммуникантов;
• в речевой коммуникации создаются социальные значения.

То, как мы говорим, дает представление другому коммуниканту(т.е. «собеседнику»), о том, кем мы являемся. Можно переформулировать известную поговорку: Скажи мне, и я скажу, кто ты. Это в особенности очевидно, когда коммуникант исполняет определенную социальную роль (капитан команды, руководитель предприятия, директор школы – вспомните фильм “Чучело”: и мимика, и внешний вид, и интонация приветствия соответствуют статусу директора и представлению об этой роли). Даже временный выход из роли (например, в политической сфере: президент, играющий в теннис или сидящий за партой, беседующий по душам простым языком с народом) значим на фоне основного набора ролей для той или иной коммуникативной личности. Паралингвистические средства здесь также значимы, как видно даже из метафоры снисходительный тон. Известно, что Н.С.Хрущев в свое время снизошел (спустился всего на одну ступеньку) к Мао Цзе-Дуну, что ознаменовало начало эпохи охлаждения в отношениях между Китаем и СССР.

Используя речь, мы можем признавать социальный статус собеседника, либо не признавать его. Мы обращаемся Ваше величество к действующему монарху: Ваше величество, но после революции сторонники прежней монархической власти продолжают употреблять словесный знак статуса собеседника, подчеркивая свою верность ему и противодействуя этими словами изменившейся реальности. Статусная функция речи видна и в обращении к старшему по званию в армии: Yes, sir! говорят даже при обращении к женщине-военному. Сравните разную статусность слов: Привет! и Здравствуйте! Статус воспитывается: разговор с детьми (сюсюканье или ‘как со взрослым’) способствует формированию тех или иных черт у развивающейся личности.

Подбор вербальных денег, кроме того равно как также сопутствующих их невербальных, содействует развитию также осмыслению конкретных общественных обстановок. Похвала даме никак не постоянно на самом деле свидетельствует об этом, то что возлюбленная хорошо смотрится. Данный ‘коммуникативный ход’, точнее, определяет разнообразные общественные статусы коммуникантов. Беседы во дамской также крепкий фирмы проводятся со различным комплектом возможных лексических единиц; во гибридной фирмы кроме того никак не разрешается потребление жесткой либо бранной лексики, несмотря на то заключительное во наше период объективно только лишь с целью конкретной немолодой также социокультурной категории.

УСПЕШНОСТЬ КОММУНИКАЦИИ И КОММУНИКАТИВНЫЕ НАВЫКИ

Для достижения коммуникативных целей мы пользуемся определенными приемами, которые (в зависимости от уровня рассмотрения) называют коммуникативными стратегиями, коммуникативными тактиками и коммуникативными навыками.

Коммуникативной целью будем называть стратегический результат, на который направлен коммуникативный акт. Объявить импичмент, подать на развод, взять на себя обязательства по послепродажному обслуживанию – это ключевые речевые составляющие коммуникативного поведения в данной ситуации, реализующие ту или иную коммуникативную интенцию, то есть, намерение индивида-коммуниканта (или корпоративного коммуниканта, представляющегося как индивид) осуществить то или иное действие через коммуникативный акт или с его помощью.

Коммуникативные цели и интенции осуществляются не в вакууме, а в среде интенций и целей других коммуникантов, поэтому между словом и делом всегда – пропасть.

Коммуникативная стратегия – это часть коммуникативного поведения или коммуникативного взаимодействия, в которой серия различных вербальных и невербальных средств используется для достижения определенной коммуникативной цели, как пишет Е.В.Клюев, “стратегический результат, на который направлен коммуникативный акт”. Стратегия – общая рамка, канва поведения, которая может включать и отступления от цели в отдельных шагах. Продавцов, в частности, учат стратегии продажи товара через коммуникацию с покупателем. Иногда продавец может высказаться плохо о том или ином товаре. Но при этом он неявно рекламирует другой имеющийся товар!

Коммуникативная тактика, в противовес стратегии, как общей канве коммуникативного поведения, рассматривается как совокупность практических ходов в реальном процессе речевого взаимодействия. Коммуникативная тактика – более мелкий масштаб рассмотрения коммуникативного процесса, по сравнению с коммуникативной стратегией. Она соотносится не с коммуникативной целью, а с набором отдельных коммуникативных намерений.

Коммуникативное намерение (задача) – тактический ход, являющийся практическим средством движения к соответствующей коммуникативной цели. Вспомните предыдущий пример с ‘временной откровенностью’ перед покупателем. Такая же ‘временная откровенность’ содержится в риторических фигурах политиков, признающихся: “Мы не ангелы, мы простые люди”, хотя коммуникативной целью является убедить избирателя именно почти в ‘божественной’ исключительности потенциального избранника. Для этого могут использоваться также невербальные элементы коммуникации (простая одежда, президент в домашней обстановке и свитере и другие приемы имиджмейкерства). Намерение и цель здесь разные, но в конечном итоге, в рамках стратегии намерение способствует осуществлению общей цели.

ПРИМЕРЫ РЕЧЕВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Сейчас давайте рассмотрим несколько примеров речевой коммуникации. Итак…

1. Денотаты и коннотации

Денотатом называют предметное значение слова или, говоря иначе, его словарное определение. Например, толковый словарь определяет понятие "отец" как "родитель мужского пола". Это определение и является денотатом данного слова. Понятие "коммунизм" определяется как "общественный строй с общественной собственностью на средства производства".

Однако, помимо данного, тот и другой вышеназванных нами фразы, "отец" также "коммунизм", обладают психологическую расцветку, в таком случае имеется обдают во для себя особенный значение, коего лексикографическое установление никак не способен выявить целиком. Присутствие установлении денотативного также коннотативного значимости фразы вам сможете встретиться со определенными трудностями. Многочисленные фразы обладают никак не один, но ряд смыслов, прочие во ежедневном использовании обретают новейшие значимости. Нередко только лишь связь может помочь осознать, то что означало в таком случае либо другое приложенное во беседе термин. К Примеру, для вас сообщают: "Около меня имеется замечательная растение!" Для Того Чтобы никак не оказаться впросак, для вас необходимо четко понимать, об тот или иной "траве" проходит разговор. В Случае Если индивид, вскрикнувший данное, подобен в коммивояжера компании "Цветочки также семена", возможно рассчитывать, то что для вас дают травку с целью газона пред вашим жильем. Но в случае если около вашего собеседника бегущие взгляд, необычные перемещения также шероховатая разговор, в таком случае возможно подразумевать также определенное другое значимость данного неповинного фразы.


Нанимателям хорошо установлено отличие среди денотативным также коннотативным смыслами текстов. Таким Образом, попросту поменяв наименование этой либо другой пролетарой должности, возможно совершить ее наиболее заманчивой, невзирая в таком случае, то что ее сущность остается прошлым. Представьте Себе, то что для вас необходимо принять на работу лица, что наблюдал б из-за аккуратности во жилье: оттирал пылеобразование, подмахивал также пылесосил пустотелы, поддержал процедура в кухне также во 2-ух комнатных палатах также очищал столовое сребро. Возможно предоставить сообщение во печатное издание об этом, то что для вас необходимо "уборщица" либо "прислуга", но возможно определить, то что вам разыскиваете "технологического сотрудника со обширным диапазоном обязанностей". Понятно, то что заключительное наименование гарантирует возможному рабочему наиболее большой общественный положение, создает его деятельность наиболее элитным. Изъясняясь другими текстами, сочетание слов "промышленный работник" обладает наиболее хорошее коннотативное смысл. Задумайтесь, равно как поменяется подход людишек ко секретарскому труду, в случае если прекратить использовать текстами "машинистка" либо "секретарша", но выбрать наиболее сладкоголосое наименование специальности, к примеру "помощник-референт" либо "ассистент директора". К Слову, непосредственно подобную развитие миновала данная специальность во минувшие года во нашем государстве.

Никак Не только лишь работодатели уделяют огромное интерес коннотативным значениям текстов. Весьма значимы коннотации также с целью сотрудников маркетингового коммерцию. С Целью квалифицированной рекламы нужны фразы со сильным психологическим звучанием, равно как положительным, таким образом также отрицательным. Подобные фразы, равно как "грязь", "бактерии", "пятно", "ржавчина", "боль", "усталость", какие я каждый день слышим во маркетинговых роликах, пробуждают около нас отрицательные эмоции. Потом, равно как принцип, рекламодатель дает результат, что "очищает", "облегчает", "успокаивает" либо "стимулирует", в таком случае имеется рекламодатель применяет фразы со сильным положительным звучанием

2. Ассертивность

Ассертивностью именуют умение лица защищать собственные полномочия. Существует "тройчатый принцип", что состоит во последующем: оказываясь во остроконфликтной условия, будь жестки, правдивы также приветливы. Ваша прочность никак не даст возможность оппоненту жонглировать вами либо пугать вам. Ваша порядочность никак не даст возможность для вас быть привлеченным во безнравственную обстановку, в том числе и в случае если вам станут стимулировать в данное. Ваше дружелюбность обеспечит осознать вашим оппонентам, то что вам склонны ко совместной работе. 
Специалисты По Психологии рекомендуют во остроконфликтных моментах попадать таким образом, равно как дают подсказку для вас ваши эмоции. В Случае Если вам нежели-в таком случае истрепаны, оскорблены, усмирены либо думаете, то что вам незаслуженно отчитали, одновременно ведь сообщите о данном. Вверьте, значительно правильнее непосредственно сообщить об собственных эмоциях, нежели нести их во для себя также изливать в кого оказалось. Присутствие данном совершенно никак не непременно бить согласно питанию кулаком либо достаточно притеснителя из-за грудки, довольно попросту отметить: "Ми данное никак не нравится", также данное померит вашинский ярость.

3. Различные другие примеры:

Во общественной психологии имеется огромное число опытных изучений, выясняющих требование также методы увеличения результата речевого влияния, довольно детально изучены равно как фигуры разных коммуникативных барьеров, таким образом также методы их преодоления. Таким Образом, формулированием противодействия принятию данных способен являться выключение интереса выслушивающего, предумышленное сокращение во собственном понятии авторитетности коммуникатора, подобное ведь - предумышленное либо нечаянное «непонимание» информации: в таком случае единица во мощь особенности фонетики сообщающего, в таком случае единица во мощь отличительных черт его стилистики либо логики возведения слова. В Соответствии С Этим каждый выступающий обязан владеть мастерством снова ввести интерес выслушивающего, нежели-в таком случае заинтересовать его, четко таким образом ведь удостоверить собственный авторитетность, улучшать манеру подачи использованного материала. Особенное значимость обладает также обстоятельство соотношения нрава выражения условия общения, степень также уровень внешного нрава общения также прочие характеристики.

Комплекс конкретных граней, нацеленных в увеличение производительности речевого влияния, приобрела наименование «убеждающей коммуникации», в базе каковой разрабатывается таким образом именуемая пробная речь – мастерство взгляды с помощью выступления. С Целью учёта абсолютно всех неустойчивых, введенных во процедура вербальный коммуникации, Ко.Ховландом предложена «матрица доказывающей коммуникации», что предполагает собою собственного семейства форма речевого коммуникативного хода со указанием его единичных звеньев. Значение возведения подобного семейства модификаций во этом, для того чтобы присутствие увеличении производительности влияния никак не пропустить буква 1-го компонента хода. Североамериканский корреспондент Глаголь.Лассуэлл внес предложение простую форма с целью исследования доказывающего влияния денег общественной данных:

1) Кто? (передаёт сообщение) - Коммуникатор

2) Что? (передаётся)- Сообщение (текст)

3) Как? (осуществляется передача)- Канал

4) Кому? (направлено сообщение)- Аудитория

5) С каким эффектом?- Эффективность

Согласно предлогу любого компонента данной схемы предпринято большое количество различных изучений. К Примеру, всецело изображены свойства коммуникатора, содействующие увеличению производительности его выступления. Способен являться 3 вида: раскрытая – передающий механизм свободно оглашает себе приверженцем объясняемой места зрения, дает оценку разнообразные данные во доказательство данной места зрения; равнодушная – передающий механизм придерживается акцентированно лояльно, сравнивает двойственные места зрения, никак не за исключением ориентации в 1 с их, однако никак не объявленную свободно; замкнутая – передающий механизм замалчивает об собственной пункте зрения, в том числе и склоняется в некоторых случаях ко особым мерам, для того чтобы утаить ее. 
Осмотренная модель представляет конкретную позитивную значимость присутствие постижении методов также денег влияния во ходе коммуникации. Но возлюбленная также аналогичные ей схемы закрепляют только текстуру хода коммуникации, однако так как данный процедура введен во наиболее непростое проявление – взаимодействие, по этой причине немаловажно также во данной одной сторонке общения заметить его сущность. Но сущность данное заключается во этом, то что во ходе коммуникации исполняется влияние людишек товарищ в товарища. Для Того Чтобы целиком изложить процедура взаимовлияния, мало только лишь понимать текстуру коммуникативного действия, следует еще изучить также аргументы контактирующих, их миссии, конструкции также многое другое. С Целью данного необходимо прибегнуть ко этим призначным концепциям, какие введены во речевое взаимодействие кроме выступления

Для произнесения речевых звуков необходимы:

1) струя воздуха, энергия которой нужна для возбуждения звука;

2) звуковой вибратор;

3) резонаторы для образования речевых тембров.

Струя воздуха подается из легких через воздухоносные пути. Главный звуковой вибратор — это голосовые связки гортани. Резонаторами речевых звуков являются полости рта и глотки.

А.Р. Лурия на большом клиническом материале показал существование трех функциональных блоков:

1. Энергетический блок, поддерживающий рабочий тонус коры.

2. Блок приема, переработки и хранения информации.

3. Блок программирования, регуляции и контроля деятельности.

С этой позиции и следует решать вопрос о существовании в больших полушариях речевых центров. Выделяют четыре центра, которые выполняют свои функции во взаимодействии с другими отделами системы. Выпадение отдельных звеньев системы ведет к нарушению различных видов речевой деятельности.

Уже в середине XIX в. двумя учеными были открыты участки мозга, при нарушении работы которых наблюдались расстройства речи. Так, П. Брока выяснил, что при поражении задней трети нижней лобной извилины левого полушария у больных появляют¬ся нарушения произношения слов. Позднее К. Вернике описал случаи нарушения понимания слов в результате поражения задней трети верхней височной извилины левого полушария. Эти участки мозговой ткани были обозначены как «центры» моторной речи («центр Брока») и понимания речи («центр Вернике»), Однако в дальнейшем, благодаря работам психофизиологов (А.Р. Лурия, Н.А. Берштейн, П.К. Анохин и др.), стало очевидным, что физио-логической основой речи является не столько деятельность изолиро¬ванных участков мозга («центров речи»), сколько сложная организа¬ция деятельности мозга как единого целого. Таким образом сложилось представление о динамической (т.е. не строго анатоми¬ческой, а подвижной) локализации речевых функций, имеющее исключительно важное значение для коррекции расстройств речи в связи с использованием широких компенсаторных возможно¬стей центральной нервной системы.

Речевое общение с помощью языка представляет собой своеобразное кодирование (говорящим) и декодирование (слушающим) речевых сигналов (звуков, слогов, слов, предложений).

В восприятии речи можно выделить два уровня, или две стороны, этого двуединого процесса: 1) анализ и синтез звуков и 2) понимание речи, или анализ и синтез сигнальных, смысловых характеристик речи.

То общее, что человек слышит всякий раз, когда произносится какой-нибудь звук речи данного языка, называется фонемой. Фонеме соответствуют определенные области частот в акустическом спектре звуков речи, называемые формантами речевого звука. Форманты отличаются друг от друга частотой и амплитудой колебаний, что и создает специфический тембр, по которому один звук отличается от другого. Каждый звук речи имеет от двух до четырех формант. Способность анализировать и синтезировать речевые звуки по тем постоянным признакам, которые свойственны фонемам данного языка, называется фонематическим слухом. В обычных условиях овладения родным языком он развивается в возрасте от 1 до 3-4 лет. При овладении вторым языком развитие фонематического слуха требует длительных упражнений. Слово как звуковой сигнал не есть простая сумма фонем. За счет разнообразного соединения звуков и акустических переходов между ними слово всегда представляет собой целостный звуковой комплекс.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Едва Лишь единица никак не все без исключения собственное период я разговариваем, способность данное совершать – вероятно, наиболее существенное во существования способность. 
Равно Как принцип, я плывем согласно движению, в некоторых случаях воюем со ним, однако непосредственно оно распоряжается нами, также нам никак не прибывает во мозг, то что в таком случае, в то что я расходуем практически все без исключения собственное период нужно совершать осознанно – следовать никак не согласно движению либо вопреки него, но тама, гораздо необходимо. 
Таким Образом также со общением, в случае если я станем понимать все без исключения детали также аспекты словесного также невербального взаимодействие, данное сможет помочь нам во последующем саморазвитии, последующей профессии, также последующих взаимоотношениях.
 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Роскошь человеческого общения А. Борисов, 1998
2. Леонтьев А.А. Психология общения. — М., 1997
3. «Вербальные и невербальные коммуникации. Характеристики общения. Личность как субъект общения» - Владимир,2002г.

4) Чалдини Р. Психология влияния. – СПб., 1999