Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Основные принципы делового этикета

Содержание:

Введение

В наше время не малую роль играет имидж и деловой этикет, есть разные понятие и выводы по этому поводу, но в этом реферате мы рассмотрим с вами деловой имидж, деловое общение и правили этикета делового человека. Сейчас почти во всех крупных компания офисные сотрудники имеют имидж делового работника, ходят все в костюмах.

Деловой этикет — важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание его — необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать, в этом и заключается актуальность темы моей контрольной работы.

Понятие делового этикета.

Этикет – это принятые в обществе стандарты поведения, которые помогают современному человеку произвести на окружающих приятное впечатление. Знание основ этикета позволяет нам по некоторым поступкам людей определять практически безошибочно степень их воспитанности, зрелости и социального положения в обществе.

Некоторые условности поведения, помогающие создать дружественную и непринужденную обстановку на встречах, переговорах, приемах. Участник делового общения должен соблюдать определенные правила поведения. В противном случае бизнесмен рискует своей деловой репутацией и снижению желаемых результатов. 

Неправильно рассаженные гости на приеме, не по этикету одетые участники переговоров – каждая из этих и многих других «мелочей» способна тормозить, охлаждать, а иногда и ухудшать отношения между партнерами и препятствовать дальнейшему успешному развитию делового сотрудничества. И наоборот, хорошо соблюдаемый церемониал позволяет нормально работать отлаженному механизму деловых отношений.

Элементы делового этикета:

  • имидж бизнесмена;
  • визитная карточка, приглашения;
  • деловые подарки;
  • переговоры, приемы;
  • деловое письмо;
  • телефонный разговор;
  • переписка по электронной почте;
  • резюме;
  • собеседования.

Деловой этикет применим:

  • На работе
  • На деловых встречах
  • Телефонных разговоров
  • В путешествиях

Внешний вид делового человека

Внешний вид человека имеет один из самых важных моментов, потому что как говорят встречают по одежке. Как правило у делового человека это костюм. Костюм – это визитная карточка делового человека. Например, аккуратность в одежде часто ассоциируется с организованностью в работе, с умением ценить свое и чужое время. Расхлябанность – синоним суетливости, забывчивость.

Правила ношения костюма:

  1. Никогда не надевайте костюм и спортивную обувь. Эти вещи не совместимы.
  2. С костюмом не берите спортивную сумку, лучше взять дипломат или папку.
  3. К костюму по стандарту всегда идет галстук, костюм без него не носиться.
  4. Рубашка с костюмом должна иметь рукава длинные.
  5. Затяжной конец галстука должен быть спрятан.
  6. Не выделяйтесь своей одеждой в рабочее время.
  7. Галстук должен быть светлее костюма и темнее рубашки

Несколько советов в ношении костюма:

  1. Светлые тона костюма носите днем, а темные вечером
  2. В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут.
  3. Выходной костюм должен быть всегда в полном порядке
  4. Костюм должен быть удобным
  5. Не всегда следуйте за модой.
  6. При себе иметь два носовых платка

Телефонные переговоры

Телефонный разговор считается как правило самым простым в деловом общении. На самом же деле это далеко не так. Телефонный разговор должен так же следовать требованиям краткости, как деловая переписка.

Первый в телефонном разговоре всегда представляется тот, кто звонит. Если ответил не тот абонент, с которым вы хотели связаться, то представляться не обязательно. Достаточно поздороваться и попросить к телефону того, с кем хотели разговаривать. Если все же его нет – узнать, когда он будет на месте, или попросить что-то передать ему или сказать с кем ему связаться.

Поручать секретарю дозвониться до нужного вам человека позволительно.

Если к телефону простят вашего коллегу, то нельзя выяснять кто его спрашивает.

Если вы ошиблись номером, то при следующим наборе этого номера уточните тот ли номер, что вам нужен.

В том случае, если вы заняты просто отключите телефон или попросите секретаря отвечать на телефонные звонки.

Заканчивает разговор тот, кто позвонил.

Жесты и движения делового человека.

Манера держаться – это такой же способ проявлять уважение к окружающим людям, как опрятная одежда, вежливое обращение в разговоре.

В манере общения достаточно велика роль привычек. Они могут, как и подчеркнуть достоинства человека так и наоборот.

При общении лучше себя ввести естественно, так как попытка выглядеть не естественно наиболее заметна со стороны.

Жесты и движения являются частью имиджа. Часто случается, что жесты показывают и настроение человека даже когда он этого не хочет.

Движение не должно быть резким и быстрым. Не нужно при разговоре надолго глаза или сидеть в расслабленной позе.

Если вы находитесь среди людей, которые старше вас, то в манере держаться стоит более собранным.

Походка не должна быть вялой.

Сидя на стуле, не стоит раскачиваться, садиться на край и облокачиваться на стол. Присаживаться нужно не производя шума. Стул не двигать по полу, а перенести.

Привычки машинально раскачивать ногой, ерзать на стуле относятся к разряду «неудобных». Это может быть воспринято как не желание дальнейшего разговора.

Скрещивать руки на груди в принципе не допустимо, этот жест так же могут воспринять как не желание продолжение разговора.

Поднятые плечи или вытянутая голова означает напряжённость, производят такое впечатление замкнутости.

Для того чтобы собеседник увидел, что его слушают можно наклонить немного голову в сторону него, это создает впечатление что вы его слушаете.

Не стоит делать того что может быть рассужено как затягивание разговора.

Правила делового этикета

Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона – это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, уважения защиты. Вторая сторона – эстетическая – свидетельствует о красоте, изяществе форм.

Например, для приветствия следует пользоваться не только вербальным средством «Здравствуйте!», «Добрый день», но и невербальными жестами: поклоном, кивком, взмахом руки.

Обращение без имени – обращение формальное: будь то подчинённый или начальник. Обращение по имени и отчеству – это обращение к личности. Произнося имя, отчество, мы подчеркиваем уважение человеческого достоинства. Такое приветствие говорит о культуре человека.

Но кроме правил культурного поведения существует еще и профессиональный этикет. В жизни всегда были и останутся отношения, которые обеспечивают наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций. Участники какого-либо взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оптимальные формы этого взаимодействия и правил поведения.

Правила вежливости на работе. Если исходить из идеи равенства мужчин и

женщин и руководствоваться правилами обычной вежливости, то вопрос о том, как

вести себя представителям противоположных полов в служебной обстановке,

отпадет сам собой и тогда:

- дверь открывает тот, кто к ней ближе стоит;

- в лифт первым входит и выходит из него тот, кто находится ближе к двери;

- прикурить другому дает тот, у кого в руке зажигалка;

- и мужчины, и женщины поднимаются со стула, чтобы поприветствовать

клиента или посетителя, вне зависимости от его пола;

- и мужчины, и женщины обмениваются рукопожатиями; на службе нет

правил, предписывающих, кто первым должен подать руку;

-если на работе все пользуются общей кофеваркой или чайником, также все

по очереди моют эти предметы, женщины не должны на службе «вести

хозяйство»;

- ни мужчинам, ни женщинам на работе не следует называть сотрудников

уменьшительными именами и прозвищами, никаких «милочек» и «лапочек», если

кто-то продолжает упорствовать, необходимо останавливать его до тех пор, пока не

подействует;

- даже если хочется вести себя на работе так, как в нерабочей обстановке,

нельзя позволять себе делать этого.

Правила вежливости на работе. Если исходить из идеи равенства мужчин и

женщин и руководствоваться правилами обычной вежливости, то вопрос о том, как

вести себя представителям противоположных полов в служебной обстановке,

отпадет сам собой и тогда:

- дверь открывает тот, кто к ней ближе стоит;

- в лифт первым входит и выходит из него тот, кто находится ближе к двери;

- прикурить другому дает тот, у кого в руке зажигалка;

- и мужчины, и женщины поднимаются со стула, чтобы поприветствовать

клиента или посетителя, вне зависимости от его пола;

- и мужчины, и женщины обмениваются рукопожатиями; на службе нет

правил, предписывающих, кто первым должен подать руку;

-если на работе все пользуются общей кофеваркой или чайником, также все

по очереди моют эти предметы, женщины не должны на службе «вести

хозяйство»;

- ни мужчинам, ни женщинам на работе не следует называть сотрудников

уменьшительными именами и прозвищами, никаких «милочек» и «лапочек», если

кто-то продолжает упорствовать, необходимо останавливать его до тех пор, пока не

подействует;

- даже если хочется вести себя на работе так, как в нерабочей обстановке,

нельзя позволять себе делать этого.

Правила вежливости на работе. Если исходить из идеи равенства мужчин и

женщин и руководствоваться правилами обычной вежливости, то вопрос о том, как

вести себя представителям противоположных полов в служебной обстановке,

отпадет сам собой и тогда:

- дверь открывает тот, кто к ней ближе стоит;

- в лифт первым входит и выходит из него тот, кто находится ближе к двери;

- прикурить другому дает тот, у кого в руке зажигалка;

- и мужчины, и женщины поднимаются со стула, чтобы поприветствовать

клиента или посетителя, вне зависимости от его пола;

- и мужчины, и женщины обмениваются рукопожатиями; на службе нет

правил, предписывающих, кто первым должен подать руку;

-если на работе все пользуются общей кофеваркой или чайником, также все

по очереди моют эти предметы, женщины не должны на службе «вести

хозяйство»;

- ни мужчинам, ни женщинам на работе не следует называть сотрудников

уменьшительными именами и прозвищами, никаких «милочек» и «лапочек», если

кто-то продолжает упорствовать, необходимо останавливать его до тех пор, пока не

подействует;

- даже если хочется вести себя на работе так, как в нерабочей обстановке,

нельзя позволять себе делать этого.

2. Правила вежливости на работе. Если исходить из идеи равенства мужчин и

женщин и руководствоваться правилами обычной вежливости, то вопрос о том, как

вести себя представителям противоположных полов в служебной обстановке,

отпадет сам собой и тогда:

- дверь открывает тот, кто к ней ближе стоит;

- в лифт первым входит и выходит из него тот, кто находится ближе к двери;

- прикурить другому дает тот, у кого в руке зажигалка;

- и мужчины, и женщины поднимаются со стула, чтобы поприветствовать

клиента или посетителя, вне зависимости от его пола;

- и мужчины, и женщины обмениваются рукопожатиями; на службе нет

правил, предписывающих, кто первым должен подать руку;

-если на работе все пользуются общей

Правила вежливости на работе.

Если исходить из идеи равенства мужчин и женщин и руководствоваться правилами обычной вежливости, то вопрос о том, как вести себя представителям противоположных полов в служебной обстановке, отпадет сам собой и тогда:

- дверь открывает тот, кто к ней ближе стоит;

- в лифт первым входит и выходит из него тот, кто находится ближе к двери;

- прикурить другому дает тот, у кого в руке зажигалка;

- и мужчины, и женщины поднимаются со стула, чтобы поприветствовать клиента или посетителя, вне зависимости от его пола;

- и мужчины, и женщины обмениваются рукопожатиями; на службе нет правил, предписывающих, кто первым должен подать руку;

-если на работе все пользуются общей кофеваркой или чайником, также все по очереди моют эти предметы, женщины не должны на службе «вести хозяйство»;

- ни мужчинам, ни женщинам на работе не следует называть сотрудников уменьшительными именами и прозвищами, никаких «милочек» и «лапочек», если кто-то продолжает упорствовать, необходимо останавливать его до тех пор, пока не подействует;

- даже если хочется вести себя на работе так, как в нерабочей обстановке, нельзя позволять себе делать этого.

1. Этика делового общения – это учение о проявлении морали и

нравственности в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров.

2. Основные принципы деловых отношений дают конкретному сотруднику

в любой организации этическую платформу для решений, поступков, действий,

взаимодействий и т.п.

3. Принципы этики деловых отношений служат основанием для выработки

каждым сотрудником любой фирмы собственной личной этической системы.

4. Культура устной и письменной речи часто бывает сердцевиной

профессиональной этики. Важными показателями ее является стиль общения,

функциональная грамотность.

5. В содержание делового этикета может входить деловой этикет офиса, т.е.

его сотрудников, подготовка деловых бумаг по правилам этикета, проведение

деловых переговоров, встреч и совещаний по правилам делового этикета, а также и

международные нормы делового этикета, которые весьма важно знать и блюсти при

проведении переговоров с иностранными лицами и организациями.

Немало важным является и знание национального стиля ведения деловых

переговоров, что может способствовать успеху заключения более удачной сделки.

Список используемой литературы

Заключение

Этика делового общения – это учение о проявлении морали и

нравственности в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров.

2. Основные принципы деловых отношений дают конкретному сотруднику

в любой организации этическую платформу для решений, поступков, действий,

взаимодействий и т.п.

3. Принципы этики деловых отношений служат основанием для выработки

каждым сотрудником любой фирмы собственной личной этической системы.

4. Культура устной и письменной речи часто бывает сердцевиной

профессиональной этики. Важными показателями ее является стиль общения,

функциональная грамотность.

Список используемой литературы

1. Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие.- М.: Финансы

и статистика, 2002. 208 с.

2. Протанская Е. С. Профессиональная этика. Моральная пропедевтика

делового поведения. : Учебное пособие. _ СПб.: Алетейя, 2003. 283 с.

3. Маркичева Т. Б., Ножин Е. А. Деловое общение: практические

рекомендации.- М. Издательство РАГС, 1997.

4. Д. Карнеги. «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей», М:

«Прогресс» , 1989, 544 с.

5. Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие. - М.: Финансыи статистика, 2002. 208 с.

6. Протанская Е.С. Профессиональная этика. Моральная пропедевтикаделового поведения.: Учебное пособие. _ СПб.: Алетейя, 2003. 283 с.

7. Маркичева Т. Б., Ножин Е.А. Деловое общение: практические рекомендации. - М. Издательство РАГС, 1997.

8. Д. Карнеги. «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей», М: «Прогресс», 1989, 544 с.