Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Особенности делового этикета стран Азии. (Общие представления о стране.)

Содержание:

Введение:

Деловое поведение и специфика ведения бизнеса, несомненно, зависят не только от особенностей личной культуры, воспитания и образования, но и от менталитета, традиционных ценностей и принципов национальной культуры. Азия - особый мир, который в ХХ веке активно участвовал в международной деловой жизни, однако представители западной и восточной цивилизаций должны учитывать и тип мышления, и тип поведения, и тип бизнеса каждой. разное.

Общие особенности делового этикета в странах Азии

Важные черты восточного делового этикета основаны на следующем:

традиционализм, ритуальность ведения бизнеса,

опора на религию, древние верования, восточные философские учения,

коллективистский тип мышления,

формальная иерархическая система отношений, патернализм,

эмоционально сдержанный тип поведения,

монохромность, особое отношение ко времени.

Все эти черты существенно отличаются от светского, исключительно индивидуалистического, холодного, жесткого западного типа поведения при принятии решений, где время и исключительно официальные отношения превращаются в настоящий деловой культ и приносят хорошие результаты на протяжении всего ХХ века.

Общие представления о стране.

Китай - государство в Восточной Азии. Он занимает третье место в мире по площади (9 598 962 км2), уступая России и Канаде, а по численности населения - 1 415 515 674 человека - первое. Большинство населения составляют этнические китайцы, самоназвание - Хань.

Китайская Народная Республика, согласно конституции, является социалистическим государством.

Япония - развитая страна с очень высоким уровнем жизни (девятнадцатое место по индексу человеческого развития). В Японии одна из самых высоких продолжительности жизни (85,3 года в 2017 году) и один из самых низких показателей детской смертности.

С точки зрения формы правления Япония - децентрализованное унитарное государство, а с точки зрения государственного режима - демократическое государство.

Индия - государство в Южной Азии. Население - 1 378 899 394 человека (на 14 декабря 2020 г.), территория - 3 287 263 км², по обоим этим показателям это самая большая страна в Южной Азии. Занимает второе место в мире по численности населения Столица - Нью-Дели. Официальные языки - хинди и английский.

Южная Корея - моноэтническое государство, корейцы составляют около 96% населения. Более 65% населения страны нерелигиозны, основные религии - буддизм и христианство. Республика Корея по своему государственному режиму является демократическим государством.

Индустриальная страна с развитой экономикой. ВВП по ППС за 2018 год составил 2,139 триллиона долларов (около 41 400 долларов на душу населения). Денежная единица - южнокорейский вон.

Особенности делового стиля страны.

Китай

Китай считается чуть ли не центром мирового бизнеса. Искусство торговли в этой стране играет значительную роль. К иностранцам здесь часто относятся с недоверием, поэтому при ведении общих дел с китайцами придется немного поработать, соблюдая все формальности делового общения.

В деловых вопросах китайцы всегда серьезны и бесстрастны и вообще ведут себя даже слишком формально, в отличие от экспрессивных итальянцев или испанцев. Если вы слишком много улыбаетесь на важной встрече, ваши китайские коллеги могут подумать, что вы не готовы к серьезному разговору и серьезным делам, потому что бизнес - это не до смеха.

На собрании, как и по общепринятым правилам, принято приветствовать рукопожатие, но старшие всегда здороваются первыми. Любая другая форма телесного приветствия, например, обнимание, похлопывание по плечу или поцелуй в щеку, вызовет негативную реакцию. В первую очередь это связано с тем, что китайцы не терпят нарушения своего личного пространства. Также не уделяется особого внимания женщине: если вы откроете перед ней дверь, поможете надеть пальто или уступите место, это будет расценено как флирт.

Обращайтесь к своим коллегам, используя слова «хозяин» или «любовница» перед фамилией, вы также можете вместо этого использовать официальную должность собеседника или его титул. Помните, что китайская фамилия пишется и произносится перед именем, которое, в свою очередь, может использоваться только членами семьи и друзьями, поэтому будьте осторожны.

При общении старайтесь избегать споров и конфликтов с человеком старше по возрасту, положению или положению - это нарушение национальных обычаев.

Китайцы четко различают работу и отдых, поэтому никогда не назначат вам встречу в ресторане или кафе - все вопросы решаются в офисах, бизнес-центрах и других официальных местах.

При заключении сделок нанимайте не одного, а целую группу профессиональных юристов. Китайцы крайне щепетильно относятся ко всем формальностям, а рассмотрение дела может затянуться надолго из-за

обсуждения каждой детали. То же самое и с переводчиком, который должен присутствовать при каждом разговоре, чтобы избежать трудностей.притеснения и недопонимание из-за языкового барьера.

На переговорах китайские бизнесмены могут вести себя заведомо равнодушно и равнодушно, не стоит из-за этого нервничать и волноваться: таким образом собеседник проверяет вашу сдержанность и отношение к работе. В любом случае нужно сохранять спокойствие и вежливость.

Что касается выбора одежды для официальных встреч, китайцы остаются традиционными: строгие костюмы сдержанных расцветок, без открытых частей тела и ярких расцветок. Те же правила распространяются на иностранцев.

Опоздание на встречу воспринимается китайцами чуть ли не как личное оскорбление, пунктуальность в Китае - признак хорошего воспитания, поэтому лучше приехать немного раньше.

По окончании переговоров и деловых встреч принято обмениваться подарками. Чем крупнее сделка, тем дороже подарки. Лучший выбор - дорогие спиртные напитки (виски, коньяк), книги, картины, канцелярские товары и сувениры для дома. Дарить подарки китайским коллегам нужно по очереди, начиная со старшего на должности. Также не забывайте дарить подарок обеими руками - это знак уважения.

Наконец, наберитесь терпения. Сделка с китайцами никогда не происходит за одну встречу. Будьте готовы к многократным деловым визитам.

Япония

Страна восходящего солнца всегда развивалась отдельно от других цивилизаций и государств. Частично изолированная от остального мира Япония выбрала свой особый путь во всем: в политике, культуре, экономике и бизнесе в частности.

Японский деловой этикет, в отличие от европейского, очень сложен в каждой детали. Многое зависит от положения человека в обществе, его возраста и положения. Поэтому при встрече сначала поприветствуйте своего старшего. Приветствие в Японии - поклон со сложенными руками

на уровне лица. Однако в последнее время привычное нам рукопожатие тоже стало обычным явлением.

Отдельное место занимает обмен визитками в начале встречи. Японские имена и фамилии сложно произносить, поэтому, помимо прочего, визитная карточка японского коллеги поможет вам запомнить его имя. Для встречи с японцами желательно подготовить специальные двусторонние визитки: на одной стороне все ваши контактные данные должны быть написаны на русском или английском языке, на другой - на японском.

Вам нужно обращаться к человеку, используя префикс «-сан» после фамилии. Это касается как мужчин, так и женщин. Но, как правило, переговоры в Японии лицом к лицу никогда не ведутся: всегда есть группа специалистов и коллег, и во время разговора нужно обратиться ко всем сразу.

Язык жестов имеет большое значение в общении. Японцы опасаются скрещенных рук, гримас и в целом чрезмерных жестов. Поэтому старайтесь вести себя сдержанно и говорить только словами, а не телом.

Если во время разговора вы видите, что коллега-японец кивает, это не значит, что он согласен с вами во всех вопросах. Этот жест показывает только то, что собеседник вас понимает, слушает и пытается понять сказанное. Японцы никогда не перебивают друг друга и не дают им полностью высказаться, то же правило распространяется и на иностранцев: крайне неприлично вставлять свои реплики и комментарии, когда человек выражает свою точку зрения.

Тишина, которая установилась во время разговора, не является неловкой, как мы привыкли. Здесь соблюдается тишина, и если в разговоре есть пауза, это просто означает, что коллега обдумывает сказанное. И обязательно выключите мобильный телефон, даже в служебных, несвоевременный звонок - грубое нарушение спокойствия и порядка.

Пунктуальность - необходимая вежливость практически во всех странах мира, сами японцы почти никогда не опаздывают (кроме экстренных случаев), поэтому приходите на встречи вовремя, особенно если это ваш первый визит, иначе вы сразу получите неблагоприятное мнение.

Японцы очень щепетильно подходят к выбору деловых партнеров, обязательно изучат все о вашем бизнесе и компании, поэтому вам обязательно стоит прийти на первую встречу с полным «отчетом» о своей

деятельности и доказать, что вы действительно достойны внимание и потраченное на вас время, которое в этой стране имеет колоссальную ценность.

Дресс-код в Японии достаточно стандартный и консервативный: деловые костюмы темных цветов для мужчин и вечерние платья ниже колена для женщин.

В отличие от китайцев, японские бизнесмены могут приглашать иностранных коллег на переговоры в ресторан. А перед ужином гостям иногда предлагают различные экскурсии и прогулки по городу. Это свидетельствует об интересе к потенциальному партнеру и желании познакомить его с исконной японской культурой и национальной кухней. Неформальное общение, по мнению японцев, способствует благоприятному развитию рабочих отношений. Поэтому, если вас пригласили в ресторан, значит, вы и ваше предложение интересны японцам. Несколько слов о поведении в японском ресторане: если вы не умеете есть палочками,

пользуетесь вилкой и ножом, их всегда подают иностранцам вместе с традиционной японской техникой.

Отдельное место в деловых встречах Евросоюза занимает обмен подарками. Японцы очень любят сувениры и подарки из других стран, поэтому в качестве подарка можно преподнести блюда (конечно, не скоропортящиеся) или алкоголь из своей страны, национальные сувениры и все остальное, что связано с вашей родиной. Подарок, как и в Китае, дается обеими руками с легким поклоном.

Подводя итог, будьте вежливы и проявляйте искреннее уважение к своим деловым партнерам, независимо от решений, принятых на встрече.

Индия

Динамично развивающаяся Индия привлекает все больше внимания иностранных бизнесменов и инвесторов. Но не забывайте, что в стране со столь древней культурой и историей есть свои, отличные от европейских, правила поведения и делового общения.

Прежде всего, если вы хотите вести бизнес с индийскими компаниями и предпринимателями, познакомьтесь с ними через посредников. Этот шаг

придаст вам ценность в глазах индийцев и поможет им узнать о вас больше до их первой официальной встречи.

Прежде чем начать рабочие отношения, индейцам важно завязать дружбу с будущим партнером. Поэтому не удивляйтесь, если во время вашего первого визита деловые вопросы вообще не затронут. Вас могут спросить о семье, здоровье, увлечениях и интересах. Не бойтесь и молчите, интерес к личной жизни - это знак уважения в Индии. В общении индийцы свободны и доброжелательны, представители бизнес-сектора хорошо образованы и на высоком уровне говорят по-английски, поэтому часто можно обойтись без переводчика.

Принято планировать первую встречу в письменной форме за пару месяцев до запланированного визита. В письме вы должны прежде всего заявить о своей заинтересованности в будущем партнере и обо всех преимуществах, которые будет иметь ваше сотрудничество.

При приветствии в Индии принято рукопожатие. Но только правой рукой, поскольку левая рука в этой стране считается «нечистой», поэтому даже если вы левша, лучше выполнить это небольшое условие. Однако прикосновение к индианке недопустимо для иностранца: при приветствии можно обойтись кивком и улыбкой.

Бизнес в Индии не терпит спешки; принятие решения по результатам переговоров занимает много времени. Индийцы любят все долго обсуждать и обсуждать; в рабочих вопросах любят настойчивость, но не грубость. Поэтому индийцы могут опаздывать на встречи, но такое поведение неприемлемо со стороны иностранных коллег. В Индии говорят: «Все ждут важного человека», поэтому не нервничай и подожди немного.

В Индии кастовая система по-прежнему имеет большое значение. Поэтому также нужно вникать в эти тонкости и знать, к какой группе принадлежат ваши партнеры, чтобы в дальнейшем не нарушать различные ограничения и избежать неудобств.

Поскольку в Индии почти всегда очень жарко, можно быть немного свободнее в выборе одежды. Однако на первую деловую встречу все же стоит надеть пиджак. Женщины отдают предпочтение строгим брючным костюмам или национальной одежде, например, сари.

Стандарты обращения к собеседнику такие же, как и в западных странах - использование слов «господин», «мисс», «госпожа» перед фамилией.

В Индии также принято делать небольшие подарки в конце собрания. Что касается японских коллег, то это могут быть сувениры из вашей страны. Однако обратите внимание на упаковочную бумагу: следует избегать черного и белого цветов, они считаются символом несчастья. Если вам подарили ответный подарок, не разворачивайте его в общем присутствии - это признак безвкусицы.

Индийский деловой этикет становится все более европейским. Но если вы в чем-то сомневаетесь, не стесняйтесь обращаться к своему индийскому коллеге: он с улыбкой объяснит вам, как именно действовать в той или иной ситуации.

Южная Корея

Республика Корея - относительно молодой игрок на мировой экономической арене. Но объемы производства и экспорта в этой стране поразительны. Южная Корея - лидер в электронной, транспортной и автомобильной промышленности. Неудивительно, что западные бизнесмены все активнее сотрудничают со своими корейскими коллегами.

Деловой этикет в Южной Корее имеет много общего с правилами поведения в других соседних азиатских странах. Поприветствуйте корейца неглубоким поклоном, обязательно посмотрите в глаза. Однако, вопреки правилам, принятым в Китае и Японии, первым здоровается самый молодой по возрасту и положению. Иногда иностранцу могут протянуть руку для легкого рукопожатия, но пожимать руку коллеге и долго ее пожимать не принято. При этом держитесь на расстоянии вытянутой руки от собеседника, более близкое расстояние расценивается как грубое нарушение личного пространства.

По правилам для общения с пожилыми людьми после рукопожатия или поклона нужно немного поговорить и обязательно пожелать здоровья.

Также важно помнить о сложности корейских имен. Первый слог - это фамилия, следующие два - имя. К корейскому языку можно обратиться, используя общие слова: «мистер» / «мисс» или «мистер» / «мадам».

Корейцы плохо говорят по-английски, поэтому лучше пригласить вас на деловую встречу. Назначьте переводчика. Это поможет избежать недоразумений.

В начале знакомства принято говорить на абстрактные темы: мировой бизнес и экономика, культура, новости. Вас могут спросить о семье и увлечениях. Важно помнить, что никогда не следует говорить с корейцами о Китае, Северной Корее и Японии. У Южной Кореи до сих пор напряженные отношения с этими странами, и было бы большой ошибкой поднимать болезненные темы в отношении этих стран.

Выбор гардероба для встречи с корейскими предпринимателями классический: деловой костюм с галстуком для мужчин и костюм с юбкой ниже колена для женщин (без штанов).

Встреча может проходить как в офисе, так и в ресторане. Обычно для деловых переговоров выбирают дорогое и престижное заведение с хорошей кухней.

Корейцы открытые и честные люди. Они всегда нацелены на результат и ждут от сотрудничества только продуктивной работы и значительных выгод. Вам необходимо четко и ясно формулировать свои предложения, но без давления на партнеров.

Оптимальные каналы для установления деловых контактов с зарубежными партнерами. Подготовительные этапы к переговорам.

Договориться можно двумя способами:

1. Телефонные разговоры

При таком виде переговоров согласовываются:

а) товары

б) цена

в) количество

г) срок доставки

д) договор согласован

Минусы: требуется подготовка, дороговизна международного общения.

Плюсы: телефонная связь - оперативный и быстрый способ продажи / покупки, дает возможность уточнить любые согласованные моменты.

2. Личная встреча

Это необходимо в случае затруднений в процессе согласования условий сделки иными способами.

Цель использования: установление деловых контактов с партнерами на выставках, ярмарках и др., А также при оформлении кредитных договоров и др.

При ведении переговоров с зарубежными партнерами важно учитывать:

  • социально-психологическая атмосфера переговоров;
  • специфика личности;
  • национально-культурные особенности.

В зависимости от целей существует 3 основных типа переговоров:

1. Переговоры-знакомство (представитель) не преследуют цели заключения конкретных договоров;

2. Согласование технических условий (оговаривать номенклатуру, оборудование, его характеристики, комплектность, последовательность поставки, вопросы монтажа и ввода в эксплуатацию);

3. Переговоры по коммерческим вопросам - с целью обсуждения основных условий сделки и подписания контракта.

Этапы переговоров:

1) Написание предложений и договоренностей (предварительно)

2) Уточнение и согласование отдельных позиций сделки (часто по телефону)

3) Окончательное урегулирование всех условий сделки (переговорный процесс)

Подготовка и согласование цен с зарубежными партнерами

Одним из важнейших этапов ведения внешнеэкономической деятельности является согласование цен с партнерами. Их главная цель, на которую тратятся основные усилия команды, - принять для своей стороны

максимально выгодные условия контракта. Согласование контрактных цен требует большой изобретательности, четкого плана переговоров и тщательной аргументации.

Иногда переговоры с иностранными партнерами о цене могут принимать затяжной характер, сами партнеры могут быть упрямыми и бескомпромиссными в отстаивании своих позиций. Поэтому переговоры - занятие дорогостоящее, особенно с точки зрения мобилизации нервной и интеллектуальной энергии, и без своевременного и умелого использования домашних препаратов не обойтись.

Уже сформированы принципы подхода к формированию цен и порядок их согласования, применяемые участниками ВЭД. Эта информация необходима вам для успешных переговоров.

Для иностранных партнеров ценовые переговоры имеют первостепенное значение, они много времени уделяют его исследованию и анализу, а также обращают внимание на квалификацию и личные качества переговорщиков.

По сути, начало переговоров по согласованию цен - это момент получения иностранным контрагентом коммерческого предложения или предварительного контракта, а на этапах заключения и исполнения внешнеторгового контракта этот процесс продолжается.

Для успешных переговоров необходимо провести тщательную подготовку: собрать и проанализировать рыночные данные, выбрать аналоги собственной продукции, рассчитать внешнеторговые цены, не забыть об особенностях зарубежного партнера. , внимательно изучите товар-предмет контракта (его применение, особенности, а также спрос и предложение) ... Естественно, чем больше информации у участника переговоров с внешнеэкономическими партнерами, тем легче ему сориентироваться и тем больше у него шансов на положительный финал в свою пользу.

Обобщая все вышесказанное, можно выделить следующие задачи, которые решаются при заключении договоров:

- условия сделки (условия оплаты, доставки, сроки, валюты платежа и т. д.);

- согласованы аналоги и цены отечественных и мировых аналогов;

- обсуждается метод переговоров по выбранным аналогам и их цены, с желанием перенимать собственные методы;

- обсуждение и принятие решения относительно импортных / экспортных цен и подписание окончательного контракта.

Важным моментом при согласовании цены является необходимость предоставить возможность высказать мнение внешнеэкономическому партнеру и обосновать его.

Желательно заранее согласовать переговоры с вашим контрагентом, с обсуждением предстоящей темы и основных вопросов, в том числе ассортимента. Все это позволит лучше определить участников переговоров и заранее обозначить, какие работы необходимо выполнить. Обмен их программами сэкономит время на переговорах.

Протокольная группа играет важную роль в переговорах. Переговорные работники не должны выполнять эти функции самостоятельно, это не принято и свидетельствует о низком уровне организации производственного процесса.

Отчеты о переговорах, в которых фиксируются аргументы сторон, достигнутые договоренности и взятые на себя обязательства, составляются в конце переговоров или в конце каждого раунда, если они затягиваются. Этот документ, согласно принятым правилам, подписывается переговорщиком и утверждается руководством компании.

Представления, поздравления и вручение визиток.

Визитная карточка - это небольшой лист тонкого картона (или качественной плотной бумаги), на котором напечатана основная информация о владельце.

Визитные карточки впервые появились во Франции в 17 веке, хотя нечто подобное существовало и в Древнем Китае. В дореволюционной России визитки были очень распространены. Прежде всего, они были своеобразным свидетельством визита.

Так, например, объявив о своем возвращении, принеся благодарность и т. Д., Необходимо было нанести визит лично, а в отсутствие хозяев оставлялась визитная карточка. Визитные карточки были практичными и удобными, с начальными буквами по четырем углам, указывающими на различные случаи, которые могли стать причиной визита.

Например, «р» означало поздравление, «о» - отъезд и, следовательно, прощальный визит, «ш» - желание поинтересоваться состоянием здоровья,

«в» - возвращение из дальнего путешествия. Угол был загнут в том месте, где была буква с указанием цели визита.

В странах с развитой рыночной экономикой (как на Западе, так и на Востоке) визитные карточки играют важную роль в современном деловом этикете и в большинстве случаев заменяют любой документ, в том числе удостоверение личности. Постепенно визитки стали частью повседневной деловой практики в нашей стране.

В процессе разработки визитных карточек как элементов делового общения были определены две их важнейшие функции: репрезентативная и использование в качестве письменного сообщения.

Известны следующие виды визиток, выполняющих представительские функции.

1. Карточка специального и представительского назначения, на которой указаны фамилия, имя, отчество, полное название компании, должность, но не проставлены координаты - адрес и телефон. Такая визитка выдается при встрече. Отсутствие адреса и номера телефона говорит о том, что держатель карты не намерен продолжать контакт с собеседником.

2. Типовая визитная карточка, на которой указываются фамилия, имя, отчество, место работы, должность, рабочий телефон, телефакс (телекс). Вручение такой карты свидетельствует о намерении ее обладателя установить близкие отношения с подаренным ему человеком. Номер домашнего телефона на стандартной визитке обычно указывают только представители творческой профессии, которые большую часть времени работают в домашнем офисе. Этот вид визиток используется исключительно в деловой сфере.

3. Карточка организации (фирмы) с указанием адреса, телефона, телефакса (телекса). С такой открыткой отправляются поздравления, подарки, цветы, сувениры по случаю знаменательных дат. Наличие на карточке нескольких телефонов, номеров домофона говорит о большой численности ее персонала, а значит, свидетельствует о ее солидности.

4. Визитки для неформального общения, в которых указываются фамилия, имя, отчество, иногда - профессия, почетные и научные звания, но не проставляются детали, подчеркивающие официальный статус. Разнообразные визитки для инфОбычное общение - это совместные карточки

супругов или «семейные» карточки, в которых указываются фамилия, имя и отчество супругов (обычно сначала пишется имя жены), а также домашний адрес и номер телефона. Такие карты применяются к подаркам; которые представлены от имени мужа и жены, остаются в совместных неофициальных визитах.

Обмен визитками - обязательный атрибут первой личной встречи с деловыми партнерами. При встрече первую визитку младший в должности дает старшему, при равенстве усов социальной статистики и в неформальном общении младший первым предъявляет визитку старшему.

При встрече с зарубежными партнерами хозяева первыми предъявляют визитки. Обмен визитками осуществляется строго по рейтингу, начиная с высокопоставленных членов делегации.

При предъявлении визитки произносят вслух свою фамилию, а при получении - фамилию предъявляющего. Это сделано, чтобы избежать неправильного произношения.

При передаче визиток принято обмениваться легкими бантами. У представителей стран Ближнего Востока принято вручать карту правой рукой, в странах Азии, в частности в Японии, обеими руками. Принимайте визитки правой или двумя руками.

Если деловой человек, находящийся в другой стране или городе, хочет, чтобы его представили определенному человеку, он может использовать его карту и карту другого делового человека (посла, консула, бизнесмена),

который хорошо знаком с человеком, с которым это человек хочет встретиться. Затем ваша карта и карта посредника с надписью п.п. отправили по почте или доставили в офис сами.

Инициатору знакомства положительный ответ на его сообщение отправляется на указанный им адрес с визиткой без надписей. После этого вы можете позвонить и записаться на прием.

Деловому человеку рекомендуется всегда иметь при себе не менее 10 визитных карточек. Наличие визитки у сотрудников компании помогает общаться с партнерами в соответствии с общепринятыми международными стандартами делового этикета.

Визитная карточка - это «портрет» конкретного человека, поэтому обращаться с ней нужно очень осторожно. Анализ визитки (такая работа ведется во многих фирмах) может дать дополнительную информацию о статусе ее владельца, организации, которую он представляет.

Внешний вид делового человека. Невербальный язык общения: жесты, эмоции, межличностное пространство.

Невербальная коммуникация - общение через невербальные знаковые системы Самой ранней серьезной работой, посвященной проблеме изучения невербальных средств коммуникации, является работа Чарльза Дарвина «Выражение эмоций у людей и животных», опубликованная в 1878 году. Эта публикация определила современность исследования языка тела и многие идеи Дарвина и его наблюдения признаны сегодня учеными всего мира. В конце 70-х гг. прошлого века А. Пиз, автор книги «Язык тела» (Н. Новгород, 1994) и методики обучения основам общения в Pease Training Corporation, Австралия, занялся серьезным исследованием этой проблемы.

Невербальная коммуникация обычно представлена ​​следующими системами: зрительной, акустической, тактильной, обонятельной.

Система визуальной коммуникации включает:

жесты;

мимика, позы;

кожные реакции (покраснение, побледнение, потливость);

пространственно-временная организация общения;

зрительный контакт (зрительный контакт);

вспомогательные средства общения, в том числе: подчеркивание или скрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы), использование средств преобразования естественного телосложения (одежда, прическа, косметика, очки, борода, мелкие предметы в руках ), и т.д.

Эта общая моторика различных частей тела отражает эмоциональные реакции человека, благодаря которым общение приобретает новые нюансы.

Акустическая система делится на следующие аспекты:

паралингвистическая система (система вокализации, т.е. темп голоса, его диапазон, тональность);

экстралингвистическая система (включая паузы в речи, а также другие средства, такие как; кашель, смех, плач, скорость речи).

Тактильная система - прикосновения, рукопожатие, объятия, поцелуи. Обонятельная система - приятные и неприятные запахи окружающей среды, естественные и искусственные человеческие запахи.

Выделяют следующие основные функции невербального общения:

выражение межличностных отношений;

выражение чувств и эмоций;

управление процессами речевого общения (разговора);

обмен ритуалами;

регулирование самопрезентации.

Особенностью невербального языка является то, что его появление вызвано импульсами человеческого подсознания, и человек, не владеющий техникой управления своими невербальными средствами выражения, не может имитировать эти невербальные средства выражения.

Понимание выразительных движений осложняется тем, что почти каждый из нас в течение своей жизни обрел что-то вроде «второй жизни». Это означает, что «первое», естественное, закрывается поведением, которое началось с каких-то мелочей, а затем закрепилось. Причем настолько, что в конце концов перестают осознавать, что на самом деле это не настоящая поза, способ реакции, форма поведения. Впоследствии это приводит к ложному ощущению тела, которое очень и очень сложно согласовать. Итак, слабовольные или добродушные люди на основе своего негативного опыта (жестокого обращения со стороны других) часто развивают внешний, подчеркнуто живой, твердый или жесткий способ самопередачи в качестве естественной защитной реакции. Заметная агрессивность часто маскирует только беспомощность в ситуациях, которым придается значение.

Совершенно особенными, чрезвычайно важными для правильного понимания языка тела являются многочисленные мелочи, то есть выразительные тонкие проявления. Тот, кто их демонстрирует, этого не осознает.

Поскольку подсознание людей работает автоматически, независимо от них невербальные знаки могут «выдавать стремительно», поэтому для того, чтобы скрыть свои мысли, желательно:

специально разработайте набор жестов, которые сделают сказанное правдоподобным;

больше использовать положительные невербальные знаки, привлекающие окружающих, и по возможности избавляться от отрицательных;

соблюдайте дистанцию ​​по отношению к собеседнику, чтобы не были видны микропризнаки (румянец, изменения зрачков и т. д.) и поза в целом.

Чтобы установить взаимопонимание с партнерами, усилить влияние слов, следует использовать прием «зеркального отражения», то есть:

принимать позы, похожие на позы собеседника (явное копирование можно расценивать как имитацию, что приведет к потере контакта);

синхронизировать жесты и ритм ваших движений с жестами и ритмом движений вашего собеседника;

использовать в своей речи одинаковый темп, громкость, интонацию голоса, темп речи.

Таким образом, все системы невербальной коммуникации существенно дополняют речевое воздействие, как усиливая, так и ослабляя. Кроме того, именно невербальные средства общения дают более точную информацию о душевном состоянии собеседника, отношении к партнеру и обсуждаемой проблеме, чем его слова помогают выявить столь значимое! параметр делового общения, как намерения его участников.

Национальный стиль ведения переговоров (время, место, темп переговоров).

Японские делегации никогда не начинают переговоры с обсуждения главного вопроса повестки дня; они предпочитают переходить к этому постепенно, обсуждая мелкие детали, попутно выясняя для себя позиции партнеров. Следуя конфуцианской традиции стремления к гармонии, японцы избегают открытых столкновений позиций во время переговоров. Из этого не всегда европейские и американские партнеры японцев могут делать правильные выводы. Например, в японском стиле переговоров не принято открыто и однозначно отвергать предложение другой стороны. Исходя из своих традиций, японцы превращают отказ в такую ​​вежливую форму и сопровождают его такими проявлениями дружелюбия, что у партнеров возникает совершенно искаженное представление о позиции японской стороны, в результате чего «нет» может восприниматься как « да".

Японцы с пониманием относятся к любой уступке другой стороны и почти всегда готовы пойти на взаимные уступки по другим вопросам. Для них очень важно «сохранить лицо» в переговорном процессе. Это обстоятельство также следует учитывать партнерам, имеющим дело с японской делегацией.

Китайский национальный стиль ведения переговоров возник в одной из древнейших цивилизаций современного мира. За многотысячелетнюю историю Китая накоплен огромный переговорный опыт, сформирована своеобразная стратегия переговорного процесса. Китайские делегации на международных переговорах обычно очень многочисленны и включают специалистов и экспертов по самым разным вопросам. Это связано с тем, что китайцы никогда не делают Решения без тщательного изучения всех аспектов вопроса и возможных последствий предлагаемых соглашений.

В ходе переговоров китайская сторона внимательно следит за поведением партнеров, учитывает все ошибки и промахи, используя их в своих интересах. Китайцы предпочитают действовать таким образом, чтобы противная сторона первой «показывала карты», чтобы получить для себя тактическое преимущество. Одна из излюбленных тактик китайских делегаций - идти на уступки в самом конце переговоров, когда кажется, что нет никаких шансов на достижение соглашения. Как правило, китайцы стремятся к тому, чтобы переговоры проходили в духе дружбы, и создают для этого соответствующую психологическую атмосферу.

Подарки для зарубежным партнерам

специфика и особенности бизнес-подарков зарубежным партнерам: что можно, а что нельзя дарить китайским партнерам.

В Китае принято дарить подарки при первой встрече с деловыми партнерами. И здесь главное не ошибиться, ведь китайские бизнес-партнеры вкладывают в каждый предмет и подарок свой сакральный смысл.

Подарок в Китае имеет важное символическое значение. Он может улучшить, создать атмосферу взаимопонимания между партнерами или испортить их отношения на корню. Поэтому подарок для китайских партнеров следует тщательно выбирать, руководствуясь не только культурными особенностями, но и своеобразием китайского языка. Еще лучше, если при выборе подарка вы обратитесь за советом к опытному лингвисту, досконально разбирающемуся в китайской культуре и языке.

Что можно подарить китайским партнерам:

Выбирая подарок для китайского партнера, отдавайте предпочтение функциональным, дорогим вещам. Обратите внимание на цвет подарка.

Китайский бизнесмен любезно принимает подарок:

широкоформатные картины маслом в традиционной русской манере;

позолоченные и посеребренные фигурки животных крупных размеров, за исключением фигурок совы, змеи, кролика, волка, утки, собаки, гуся;

дорогие и функциональные сувениры в русском стиле, например расписной самовар, выполненный в технике русской росписи с обилием красного и золотого цветов;

наборы для вина и спиртных напитков из хрусталя, посеребренного и позолоченного металла больших размеров со значительным количеством предметов;

парные большие, художественно оформленные вазы;

Приемлемым подарком для китайских партнеров могут стать:

позолоченная автоматическая ручка;

элитные алкогольные напитки в яркой упаковке;

бизнес-комплект с логотипом вашей компании.

Если хотите усилить впечатление от подарка, оберните его красной бумагой и перевяжите яркой лентой с позолотой. Вручение подарка обеими руками покажет вежливость и признательность вашему деловому партнеру.

Что категорически нельзя давать:

Дарить деловому партнеру из Китая совершенно не стоит:

сувенирное оружие - воспринимается как символ надвигающегося заговора и убийства;

срезанные цветы, особенно хризантемы белого, желтого и синего оттенков - символ смерти;

любые часы, сувенирные колокольчики - ассоциируются с «проводами в последний путь»;

декоративные пасхальные яйца и сувениры в форме яйца - воспринимаются как оскорбление;

чучела любого вида - зловещий знак несчастья;

фигурки животных: совы, змеи, кролика, волка, утки, собаки, гуся;

религиозные предметы, иконы;

туфли, шарфы, шали, шарфы, шапки - предвещают конец отношений, являются символом измены.

предметы, содержащие цифру четыре, являются признаком смерти.

Помните, что белый и черный - это цвета траура в китайской культуре, поэтому избегайте их использования в подарках и упаковке для китайских партнеров.

Заключение:

Хотя в результате глобализации во всем мире утвердились стандартные ритуалы делового общения, необходимо учитывать некоторые нюансы национальных особенностей делового этикета. Знание этих функций позволит вам избежать грубых ошибок, которые могут быть восприняты как неуважение и привести к срыву прибыльной сделки.

Источники:

https://delovoi-etiket.ru/nacionalnoe-osobennosti/1273-osobennosti-delovogo-etiketa-v-yaponii-kitae-indii-drugih-aziatskih-stranah.html

https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9A%D0%B8%D1%82%D0%B0%D0%B9

https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%AF%D0%BF%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D1%8F

https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%98%D0%BD%D0%B4%D0%B8%D1%8

https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A0%D0%B5%D1%81%D0%BF%D1%83%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D0%BA%D0%B0_%D0%9A%D0%BE%D1%80%D0%B5%D1%8

https://selfmadetrip.com/delovoy-etiket-v-stranah-azii/

http://www.intersolution.ru/info/articles/text24/

http://www.hi-edu.ru/e-books/xbook601/01/part-007.htm

https://laws.studio/politicheskaya-konfliktologiya-knigi/natsionalnyie-stili-vedeniya.html

https://www.admos-gifts.ru/news/chto-mozhno-chto-nelzja-darit-kitajskim-partneram.html