Особенности этикета руководителя

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время правила поведения являются важным аспектом в определении себя в обществе. Чтобы уметь правильно и корректно вести себя, вызывать уважение и интерес у других, нужно владеть базовыми подсистемами этикета. Именно поэтому выбранная мною тема является актуальной.

Культура поведения и этикет – это необходимое профессиональное качество, которое нужно всякий раз совершенствовать и улучшать.

Целью реферата является определить аспекты этикета, а также выявить правила этикета руководителя в организации.

Задачи исследования:

1. Рассмотреть понятие и сущность этикета;

2. Описать виды этикета;

3. Изучить правила поведения (этикета) руководителя в организации.

Объектом исследования выступает этикет в деловой сфере деятельности.

Предметом исследования является выявление сущности и особенности этикета руководителя.

При написании реферата использованы труды таких авторов, как Хайдарова Д.И., Житкевич А.В., Погребнова Н.М. и другие.

Глава 1. Теоретические основы делового этикета

1.1. Понятие и виды этикета

Этикет рассматривается как набор тех правил, которые считаются общепринятыми в профессиональной и деловой среде. Помимо всего прочего, этикет можно определить как манеру поведения в обществе. Этикет возник давно, когда у ячеек общества появилась потребность в мирном соглашении и общении. Во времена египетских рукописях упоминалось о правилах хорошего тона, вводились правила за нарушения, а также все отношения регламентировались.

Часто смысл определений этикета сводится к пониманию его как комплекса норм и правил поведения. Например, Е.Е. Витрук формулирует достаточно конвенциальное определение таким образом: «Этикет − совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры поведения, внешний вид)». Следует учитывать, что многие определения этикета затрагивают лишь один из его видов и поэтому могут концентрироваться на частных нюансах, не верных для понимания сути феномена этикета в общем виде, который представляет собой комплексный многофакторный феномен, требующий междисциплинарного подхода.

Существует классификация этикета, которая определена учеными:

1. Вербальный этикет (речевой). Эту подсистему рассматривают как вербальный способ донесения информации, а точнее, искусственно вести беседу красиво и правильно, умение пользоваться словесными формулами.

2. Невербальный этикет. Речь идет об правильном выборе поз, жестов, мимики, которые могут определять физический контакт между собеседниками: приветствие, согласие, расположение к человеку, прощание, а также при правильном соблюдении невербального этикета можно определить, насколько вежливые отношения между партнерами.

3. Этикетная проксемика. Данная подсистема этикета исследует пространственное соотношение собеседников при общении. Иными словами, существуют такие дистанции, как: социальная, публичная, личная и интимная, благодаря которым партнеры должны знать, насколько корректно стоит в разных случаях располагаться друг от друга.

4. Этикетная атрибутика (или мир вещей в этикете). К этикетной атрибутике относятся, прежде всего, одежда, украшения и головной убор, а также подарки, цветы, визитные карточки. Под этикетом понимают обычно совокупность правил поведения, в которых, так или иначе, проявляется отношение человека к другим людям.

В современном мире культурное поведение имеет очень большое значение: оно помогает устанавливать контакты между людьми, общаться и создавать стойкие взаимоотношения. Стоит рассмотреть основные правила этикета:

Первое правило - пунктуальность. Всем членам предприятия стоит очень внимательно относиться к распределению своего времени, в чем существенно помогает планирование. Как многие знают, опоздания, к примеру, является некорректным жестом по отношению к людям, которые вас ждали.

Второе правило - не стоит говорить «лишнего» другим. Членам организации не стоит говорить о своих успехах, о способах развития своей деятельности, это не является хорошим тоном.

Третье правило – не нужно проявлять такую форму характера, как эгоизм. Чтобы уметь тактично и правильно себя вести, нужно, прежде всего, научиться доброжелательно и терпимо относиться к другим, чтобы вследствие также обращались и к вам.

Четвертое правило – одеваться нужно так, как заведено в обществе. Одежда является демонстрацией вашего вкуса и статуса в обществе. Не стоит легкомысленно относиться к этому правилу. Внешний вид является первым аспектом, на который обращает внимание человек и это сразу настраивает его на соответствующий лад.

Пятое правило – акцентирование внимание на чистоту своей речи. Все, что вы говорите и пишете, должно быть изложено красивым языком, правильно. Умение общаться, грамотно вести дискуссию и убеждать оппонента является очень важным для ведения переговоров. Следите за своим произношением, дикцией и интонацией. Никогда не употребляйте нецензурной лексики и оскорбительных выражений.

Если рассматривать деловой этикет, который более приемлем для организаций, предприятий, то он сформировался, в большей степени, для поддержания долгосрочных деловых отношений. Чтобы в организации было разграничение в общении, а точнее, степень дозволенного в выражениях и в поведении, создали официальные правила, которые есть в любом учреждении, определяющие правила поведения любого из членов предприятия.

1.2. Основные нормы этикета

Этикет включает аспекты, которые имеют нормы, влияющие на успешную и эффективную профессиональную деятельность:

1. Корпоративный имидж. Этот аспект отражает нравственные ценности, традиции, нормы поведения и стиль общения внутри компании. Одежда работников всегда соответствует сфере деятельности компании. Единый стиль одежды помогает подчеркнуть дух сплоченности внутри компании. Внешний вид и состояние офиса всегда говорит о состоянии дел компании, эстетическом и культурном уровне ее руководителя и сотрудников. Поэтому уважающий себя руководитель всегда найдет силы и средства для поддержания офиса в надлежащем виде.

2. Взаимоотношения в коллективе. Успех работы предприятия, организации тесно связан с этикетом и культурой поведения руководителя. Для хорошего овладения деловым этикетом, культурой поведения требуется время, желание и настойчивость, постоянные тренировки поведения в различных условиях деятельности, чтобы знания перешли в навыки, привычки.

3. Презентация. Презентация является разновидностью приема. Обычно она приурочена к какому-либо торжественному случаю: юбилею фирмы или организации, открытию выставки, магазина, представлению нового продукта, товара и множеству других событий. Назначение презентации — произвести неизгладимое впечатление на приглашенных, заинтересовать их. Поэтому от ее успешного проведения зависит успешность дальнейших переговоров с партнерами.

4. Конференция. Является наиболее распространенной формой обсуждения различных вопросов между официальными и неофициальными представителями нескольких стран. Обычно они проводятся для обсуждения спорных вопросов или вопросов, интересующих всех участников.

5. Деловой прием. Данная подсистема этикета подразумевает официальное событие, характеризующимся формой общения людей на деловом и официальном уровне.

6. Деловое совещание. Этикет делового совещания состоит в том, чтобы обменяться нужной информацией, определяющую деятельность предприятия, не нарушая регламент выступлений.

7. Этикет переговоров. Представляет собой диалог, который рассматривает равное отношение друг другу, без проявления навязанных доводов, а также проявление компромиссов и уважение чужой точки зрения.

8. Внешний вид. Является одним из важных аспектов в соблюдении этикета. Если в организации руководитель является лицом компании, то в случае каждого отдельного человека его внешний вид является «лицом», иными словами, презентация себя. Но не только ухаживание за собой включает в себя нормы этикета, также нужно уметь правильно этим располагать в официальных обстановках, к примеру, деловые приемы обязывают себя надевать белые рубашки.

Таким образом, можно сделать вывод, что этикет не определяется только лишь манерой поведения, а определяется целым набором правил и знаний, которые стоит соблюдать.

Глава 2. Этикет руководителя

2.1. Правила этикета руководителя

Руководитель в организации занимает важную роль, поскольку персонал компании ориентируется именно на него. От того, как руководитель себя поставит, проявит и преподнесет, зависит будущее отношение к нему от коллектива. Не зря существуют стили управления, которые разграничивают поведение руководителя в зависимости от общения и применяемых мер от руководства к коллективу.

Я считаю, что этикет во многом влияет на выбранный стиль управления, порождающий определенное общение, взаимоотношение, а также на рабочую атмосферу, которые влияют на эффективность и качество деятельности.

В формировании авторитета руководителя организации играют правила этикета, которые облачены в конкретные формы и манеры поведения. Они указывают на единство двух аспектов. Эстетический аспект свидетельствует о красоте, эстетике, той форме поведения, которую можно ставить в пример перед своим коллективом на предприятии. Морально-эстетический характеризуется и проявляется в уважении, защите, в корректности диалога и понимании другой точки зрения.

Но также существует профессиональный этикет, которые обеспечивают наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций. Участники какого-либо взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оп­тимальные формы этого взаимодействия и правила поведения.

В практике деловых отношений всегда есть какие-то стан­дартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих си­туаций и вырабатывают формы и правила поведения. Этот набор правил и составляет этикет делового общения, который важен для руководителя. Этикет деловых отношений определяется, в частности, как свод правил поведе­ния, который представляет внешнюю сторону дело­вого общения.

Например, если в кабинет управляющего заходит посетитель, хозяин кабинета должен встать и застегнуть пиджак, если был расстегнут. Руку для пожатия первым подает хозяин кабинета, пол и возраст роли не играют. Не следует идти навстречу к посетителю с вытянутой рукой, чтобы не выглядеть комично. А также является невежливым протягивать руку для рукопожатия через стол и так далее. Это лишь часть правил, которые нужно знать, чтобы иметь представление об этикете.

Этикет руководителя можно обозначить как результат длительного и избирательного отбора правил и норм поведения в коллективе, которое может привести к совершенствованию в деловом общении и отношениях. Плюсы такого поведения проявляются в том, что персонал может брать пример с поведения руководства, именно руководитель определяет рамки дозволенного в отношении друг друга, а также руководитель является неким ориентиром в поведении в коллективе.

Прежде всего следует помнить, что деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которое пред­полагает в первую очередь глубокое уважение человеческой лич­ности. Социальная роль, которую играет тот или иной человек, не должна быть самодовлеющей, не должна она оказывать и гипнотического влияния на подчиненного. Культурный руководитель будет в равной степени уважительно относить­ся и к министру, и к рядовому техническому работнику мини­стерства, президенту компании, фирмы и уборщице офиса, т.е. всем показывать искреннее уважение. Это искреннее уважение должно стать составной частью натуры руководителя. Культура поведения в деловом общении немыслима без со­блюдения правил вербального (словесного, речевого) этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т.е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга дело­вых людей. В деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой во­прос. Всегда необходимо помнить о чувстве меры.

В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты — приятные слова, выражающие одобрение, поло­жительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность поступков парт­нера, т.е. оценку ума делового партнера. Во время делового общения всегда есть реаль­ная возможность для комплиментов. Они воодушевляют вашего делового партнера, придают ему уверенность, одобряют. Осо­бенно важно помнить о комплименте, если вы имеете дело новичком, к тому же потерпевшем на первых порах неудачу. Ведь не случайно в японских фирмах запрещена открытая критика своих работников: фирме это невыгодно, так как трудовая активность и инициатива снижаются. Соблюдение важнейших правил поведения с незнакомыми людьми — признак респектабельности, воспитанности, уверенности в себе, которые важны для руководителя.

2.2. Влияние этикета руководителя на персонал

Успех работы предприятия, организации тесно связан с этикетом и культурой поведения руководителя. Для хорошего овладения деловым этикетом, культурой поведения требуется время, желание и настойчивость, постоянные тренировки поведения в различных условиях деятельности, чтобы знания перешли в навыки, привычки. Тогда реакция на любое действие, любой ход оппонента, развитие ситуации будет соответствовать правилам хорошего тона, делового этикета, требованиям культуры поведения в данной ситуации.

Современный руководитель – это человек, который должен соответствовать определенным требованиям, помимо готовности к риску и умения находить верное решение, он должен соблюдать принятые в деловой сфере.

Американскими исследователями Блейком и Мутоном была предложена интересная классификация типов взаимоотношений в рабочей группе. Она основана на комбинации двух главных параметров — внимании к человеку, степени учета интересов людей и внимании к производству, степени учетов интересов дела.

Это пять типов взаимоотношений внутри коллективов, существенно различающихся с точки зрения морально-психологического климата.

Невмешательство — низкий уровень заботы руководителя о производстве и о людях. Руководитель много делает сам, не делегирует своих функций, не стремится к серьезным достижениям. Главное для него — сохранить свою должность.

Теплая компания, высокий уровень заботы о людях, стремление к установлению дружеских отношений, приятной атмосферы, удобного для сотрудников темпа работы. При этом руководителя не особенно интересует, будут ли при этом достигнуты конкретные и устойчивые результаты. Задача: внимание руководителя полностью сосредоточено на решении производственных задач. Человеческий фактор либо недооценивается, либо просто игнорируется.

Золотая середина: руководитель в своей деятельности стремится оптимально сочетать интересы дела и интересы персонала, он не требует слишком многого от сотрудников, но и не занимается попустительством. Команда: наиболее предпочтительный тип взаимоотношений в рабочей группе. Руководитель стремится максимально учитывать интересы производства и интересы коллектива, объединению деловитости и человечности на всех уровнях отношений. Однако эта модель не является универсальной, так как конкретные ситуации могут существенно отличаться друг от друга.

Не менее интересным является исследование динамики межличностных отношений в системе «руководитель — подчиненный», предложенное двумя американцами — Херси и Бланчардом. В рамках этого подхода предполагается, что степень руководства сотрудником и его эмоциональной поддержки самым тесным образом связана с уровнем его профессиональной зрелости, т. е. по мере роста профессионализма, руководитель все меньше управляет и все больше поддерживает сотрудника, вселяя в него уверенность в своих силах.

Вместе с тем с достижением среднего уровня зрелости и выше, руководитель не только меньше руководит, но и меньше эмоционально поддерживает его, поскольку такой подчиненный уже в состоянии сам контролировать себя, и в этой ситуации сокращение опеки расценивается как доверие со стороны шефа. Такой подход к проблеме позволяет использовать четыре вида отношений в системе «руководитель — подчиненный»: приказание, внушение, участие и делегирование. Согласно предлагаемой схеме приказание оптимально в случае низкого профессионализма, когда исполнитель не готов к самостоятельному выполнению задачи и не хочет брать на себя ответственность. Задача руководителя — инструктировать сотрудника, много руководить и мало доверять.

Внушение рекомендуется использовать на уровнях зрелости от сотрудника среднего до высокого: подчиненные еще не способны, но уже готовы взять на себя ответственность. Здесь особенно важны как руководство, так и поддержка, которые помогут добиться выполнения поставленной задачи. Участие наиболее эффективно на уровне зрелости от среднего до высокого. Сотрудник уже способен к самостоятельному выполнению задания и в такой ситуации требуется не столько руководство, сколько психологическая поддержка, совместное обсуждение проблемы и совместное принятие решения.

Таким образом, важным аспектом в формировании авторитета руководителя с персоналом является достижение взаимопонимания, а также корректно и правильно выстроенный стиль общения, который основан на деловом этикете. Нужно понимать, что успех и эффективность карьеры и имиджа организации зависит от хорошего делового сотрудничества и взаимодействия внутри организации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Как мы уже выяснили, этикет является особой формой регламентирования поведения и отношения людей друг к другу. Именно поэтому выделяют подсистемы этикета, которые направлены на разграничение норм поведения, в зависимости от обстановки или цели взаимоотношения.

Знание и использование правил этикета во многом является залогом успеха любых взаимодействий как внутри предприятия, так и за его пределами. Именно поэтому руководителю, как лицу компании, очень важно уметь соблюдать и совершенствовать свои знания в сфере этикета, поскольку в отношении коллектива руководитель занимает авторитетную должность.

Таким образом, руководитель должен понимать, что главный ресурс предприятия – это персонал, которым нужно уметь управлять, применяя хотя бы простые и базовые правила делового этикета.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Антипкина Е.С., Крылова А.А., Пацук О.В. КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ В МЕНЕДЖМЕНТЕ // Культура. Духовность. Общество. 2016. №24. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kultura-obscheniya-v-menedzhmente (дата обращения: 25.11.2020).
2. Житкевич Александр Викторович Современный профессиональный этикет: сущность, содержание, современные концепты // Социально-гуманитарные знания. 2014. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennyy-professionalnyy-etiket-suschnost-soderzhanie-sovremennye-kontsepty (дата обращения: 25.11.2020).
3. Климова Евгения Александровна Деловая культура как способ управления организацией // Вестник Тамбовского университета. Серия: Общественные науки. 2017. №3 (11). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/delovaya-kultura-kak-sposob-upravleniya-organizatsiey (дата обращения: 25.11.2020).
4. Лавринова Н. Н. Природа профессионального этикета // Аналитика культурологии. 2010. №17. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/priroda-professionalnogo-etiketa (дата обращения: 25.11.2020).
5. Мордовина Л. В. Речевой этикет // Аналитика культурологии. 2010. №18. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rechevoy-etiket (дата обращения: 25.11.2020).
6. Погребнова Н. М. Деловой этикет как фактор эффективного воздействия в управлении // Вестник евразийской науки. 2010. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/delovoy-etiket-kak-faktor-effektivnogo-vozdeystviya-v-upravlenii (дата обращения: 25.11.2020).
7. Сухорукова Т.Г. Роль делового этикета в повышении экономической безопасности предприятия // Вісник економіки транспорту і промисловості. 2017. №57. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-delovogo-etiketa-v-povyshenii-ekonomicheskoy-bezopasnosti-predpriyatiya (дата обращения: 25.11.2020).
8. Хайдарова Д.И., Дусанов Э.А. МЕСТО И РОЛЬ НРАВСТВЕННОСТИ И ЭТИКЕТА В ФОРМИРОВАНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2017. №11-2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/mesto-i-rol-nravstvennosti-i-etiketa-v-formirovanii-deyatelnosti-rukovoditelya (дата обращения: 25.11.2020).
9. Цуканова Ж.А. Этика работы с персоналом и этика деловых отношений // Ученые записки ОГУ. Серия: Гуманитарные и социальные науки. 2015. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/etika-raboty-s-personalom-i-etika-delovyh-otnosheniy (дата обращения: 25.11.2020).
10. Шумков Андрей Владимирович, Шигабетдинова Гузель Мир- Хайзановна Психология делового общения // Вестник УлГТУ. 2019. №3 (87). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/psihologiya-delovogo-obscheniya (дата обращения: 25.11.2020).