Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Профессиональное выгорание.

Содержание:

Введение

Понятие эмоционального выгорания прочно вошло в обиход современной психологии. Эмоциональное выгорание фиксирует наличие, влияние и последствия стресса, связанного с реализацией профессиональной деятельности у субъектов труда. Ежедневное взаимодействие с человеческим страданием (если говорить про сотрудников, которые работают в урегулировании убытков), требует психологической выносливости, эмоциональное напряжение при выполнении профессиональных обязанностей каждый раз растет. Тоже относится и к менеджерам, работающим с клиентами, им необходимо страховать людей, предлагать продукты, но в современном обществе понятие страхование только начинает расти, люди только сейчас начинают понимать зачем нужно страхование, из-за чего возникают сложности в продаже страховых продуктов.

По сути, любой стимул из окружающей среды может быть воспринят как стрессор. В феноменологическом аспекте рассмотрения стресса признаки, симптомы, проявления таких явлений, как эмоциональная напряженность, уровень тревоги, тревожность, депрессивные переживания, реакции на фрустрации, акты агрессии, агрессивность как качество личности, негативные чувства по отношению к себе и к объекту взаимодействия в общении и деятельности, повышение/понижение активности, эмоциональной лабильности и так далее рассматриваются как производные или как составляющие стрессорного процесса.

Таким образом, как на уровне физиологическом, так и на уровне психологическом фактически любая профессия предполагает возникновение и развитие общего адаптационного синдрома, как на этапе первичной профессионализации, когда человек только осваивает профессию, так и по мере профессионального совершенствования специалиста.

Так как это один из основополагающих аспектов рабочего процесса в современном мире, нам необходимо рассмотреть данную тему более подробно.

Основная часть

Последствия выгорания угрожают не только работнику, но и всей организации. Вот лишь малый список широкого спектра негативных последствий выгорания:

- конфликтность в семье и на работе;

- злоупотребление алкоголем или медикаментозными средствами (напр. снотворным);

- психосоматические расстройства;

- негативная установка по отношению к клиентам, работе и себе;

- низкая производительность;

- ухудшение атмосферы в организации;

- текучесть кадров

- и многое другое[3].

Специалисту действительно нужна высококвалифицированная помощь профессионала.

Но, все мы знаем, что легче предупредить, чем лечить.

Для начала, разберемся, что же такое профессиональное выгорание.

Выгорание, по К. Маслач и С.Джексон, рассматривается как «ответная реакция на длительные профессиональные стрессы межличностных коммуникаций, включающая в себя три компонента: эмоциональное истощение, деперсонализация и редукцию профессиональных достижений».

Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности собственных эмоциональных ресурсов. Человек чувствует, что не может отдаваться работе, как раньше. Возникает ощущение «приглушенности», «притупленности» эмоций, в особо тяжелых проявлениях возможны эмоциональные срывы.

Деперсонализация представляет собой тенденцию развивать негативное, бездушное, циничное отношение к клиентам, коллегам и др. Контакты становятся обезличенными и формальными.

Редуцирование персональных достижений проявляется как снижение чувства компетентности в своей работе, недовольство собой, уменьшение ценности своей деятельности, негативное самовосприятие в профессиональном плане. Замечая за собой негативные чувства или проявления, человек винит себя, у него снижается как профессиональная, так и личная самооценка, появляется чувство собственной несостоятельности, безразличие к работе [10].

В. В. Бойко выделяет 3 фазы протекания ПВ:

1. Фаза «напряжения»: его создают дестабилизирующая обстановка, повышенная ответственность, трудность контингента. Тревожное напряжение включает несколько симптомов.

А) «переживание психотравмирующих обстоятельств» - проявляется осознание психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, которые трудно или вовсе не устранимы.

Б) «неудовлетворенность собой» - в результате неудач человек обычно испытывает недовольство собой, избранной профессией, занимаемой должностью, конкретными обязанностями.

В) «загнанность в клетку» - психотравмирующие обстоятельства очень давят и устранить их невозможно, приходит чувство безысходности, желание что-то изменить.

Г) «тревога и депрессия» - возникает чувство неудовлетворенности работой, происходит разочарование в себе, в избранной профессии, местом службы.

2. Фаза «резистенции», т.е. сопротивление: человек пытается более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений. Это естественно: человек осознанно или бессознательно стремится к психологическому комфорту, стремится снизить давление внешних обстоятельств с помощью имеющихся в его распоряжении средств.

Формирование защиты с участием эмоционального выгорания происходит на фоне следующих явлений.

А) «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» - профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономичное проявление эмоций и неадекватное избирательное эмоциональное реагирование.

Б) «эмоционально-нравственная дезориентация» - возникает потребность в самооправдании, идет защита своей стратегии («это не тот случай, чтобы переживать», «такие люди не заслуживают доброго отношения», «таким нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех волноваться»).

В) «расширение сферы экономии эмоций» - на службе человек придерживается нормативам и обязанностям, а дома замыкается или посылает всех подальше, кричит на брачного партнера и детей.

Г) «редукция профессиональных обязанностей»-проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат.

3. Фаза «истощения»: характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Эмоциональная защита в форме «выгорания» становится неотъемлемым атрибутом личности.

А) «эмоциональный дефицит» - приходит ощущение того, что ты не может помогать субъектам своей деятельности (не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать, отзываться на ситуации)

Б) «эмоциональная отстраненность» - личность исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. Ее почти ничто не волнует, ничто не вызывает эмоционального отклика.

В) «личностная отстраненность, или деперсонализация»-полная или частичная утрата интереса к человеку. Субъект профессионального действия воспринимается как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций – с ним приходится что-то делать. Объект тяготит своими проблемами, потребностями, неприятно его присутствие.

Г) «психосоматические и психовегетативные нарушения» -симптом проявляется на уровне физического и психического самочувствия. Обычно он образуется по условно-рефлекторной связи негативного свойства.

Группы риска ПВ:

1. Люди «человеческих профессий» (руководители, менеджеры по продажам, сотрудники урегулирования убыткам, медицинские и социальные работники, консультанты, преподаватели, милиционеры). Они вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми. Причем особенно быстро «выгорают» сотрудники, имеющие интровертированный характер, у которых индивидуально-психологические особенности не согласуются с профессиональными требованиями коммуникативных профессий.

2. Синдрому профессионального выгорания больше подвержены люди, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт в связи с работой.

3. Работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического страха потери рабочего места.

4. ПВ может вызвать новая, непривычная обстановка, в которой человек должен проявить высокую эффективность.

5. Синдрому выгорания больше подвержены жители крупных мегаполисов, которые живут в условиях навязанного общения и взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в общественных местах.

Основные причины ПВ сотрудников урегулирования убытков и менеджеров по продажам:

1. Психологически трудный контингент, с которым имеет дело профессионал в сфере общения. (В процессе профессиональной деятельности почти ежедневно попадается клиент или пациент, который «портит вам нервы» или «доведет до белого каления». Невольно специалист начинает упреждать подобные случаи и прибегать к экономии эмоциональных ресурсов, убеждая себя при помощи формулы: «не следует обращать внимание». Механизм психологической защиты найден, но эмоциональная отстраненность может быть использована неуместно, и тогда профессионал не включается в нужды и требования вполне нормального партнера по деловому общению).

2. Постоянные стрессы: переговоры, ответственность, сорванные сделки, критика от руководства и клиентов и т.д.

3. Ненормированный рабочий день.

4. «Плавающий» уровень дохода (менеджеры).

5. Неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности (определяется основным обстоятельством - конфликтностью в системе «сотрудник –клиент». Нервозная обстановка побуждает одних растрачивать эмоции, а других – искать способы экономии психических ресурсов).

6. Работа изначально была выбрана сотрудником ошибочно. Радость новизны прошла, наступил момент «отрезвления», разочарования.

7. Сотрудник давно «перерос» свою работу, и то, что он делает, осуществляется им «автоматически», безо всякого интереса.

8. «Обратная» ситуация: от сотрудника требуется больше усилий, чем он в состоянии приложить.

9. Содержание трудовой деятельности подразумевает постоянное значительное «эмоциональное включение».

10. Администрация не уделяет должного внимания мотивации сотрудника – например, успехи работника, ориентированного на достижения, никак не фиксируются его руководством. [5]

Симптомы, сопровождающие синдром профессиональное выгорание, условно можно разделить на три группы:

1. связанные с физическим состоянием человека,

2. связанные с его социальными отношениями,

3. внутриличностные переживания человека.

Симптомы, связанные с физическим состоянием, свидетельствуют о том, что в организме человека происходят процессы, способные вызвать ухудшение состояния здоровья. К таким симптомам относятся:

• физическое недомогание, частые простуды, тошнота, головная боль;

• повышенная утомляемость, апатия;

• боли в сердце, повышенное или пониженное давление;

• боли в области живота, нарушение аппетита и режима питания;

• приступы удушья, астматические симптомы;

• увеличение потливости;

• покалывания за грудиной, мышечные боли;

• нарушения сна, бессонница.

Симптомы, связанные с социальными отношениями, проявляются при контактах человека с окружающими: коллегами, клиентами, близкими и родственниками. К ним относятся:

• появление тревоги в тех ситуациях, где раньше она не возникала;

• раздражительность и агрессивность в общении с окружающими;

• нежелание работать, перекладывание ответственности;

• отсутствие контакта с клиентами и/или нежелание улучшать качество работы;

• формализм в работе, стереотипность поведения,

• сопротивление переменам, активное неприятие любого творческого начала;

• циничное отношение к клиентам, коллегам, к идеям общего дела, к своей работе;

• отвращение к пище или переедание;

• злоупотребление химическими веществами, изменяющими сознание (алкоголь, курение, таблетки и др.);

• вовлечение в азартные игры (казино, игровые автоматы).

Внутриличностные симптомы касаются процессов, происходящих внутри человека и обусловленных изменением его отношения к себе, своим поступкам, мыслям и чувствам. К ним относятся;

• повышенное чувство жалости к себе;

• ощущение собственной невостребованности;

• чувство вины;

• тревога, страх, ощущение загнанности;

• заниженная самооценка;

• ощущение собственной угнетенности и бессмысленности всего происходящего, пессимизм;

• разрушительное самокопание, проигрывание в голове ситуаций, связанных с сильными негативными эмоциями;

• психическое истощение;

• сомнение в эффективности работы.

Профилактика синдрома выгорания.

1. Отвлекайтесь (тайм-аут):

•Много пользы может принести пятиминутная прогулка на природе.

•Постарайтесь переключить свои мысли на другой предмет.

•Оглянитесь вокруг и внимательно осмотритесь.

•Обращайте внимание на мельчайшие детали.

•Медленно, не торопясь, мысленно "переберите" все предметы один за другим в определенной последовательности. Говорите мысленно самому себе: "Коричневый письменный стол, зеленые занавески и т. п.»

Определение для себя краткосрочных и долгосрочных целей (достижение краткосрочных целей приносит очень важное для оптимального эмоционального состояния человека – состояние успеха);

2. Снижайте значимость событий:

Следует помнить, что истинной причиной стресса являются не люди, не разочарования, не ошибки, а то как вы к этому относитесь. Используйте принцип позитивности во всём с такими установками как:

•"главное в жизни не это, не стоит относиться к случившемуся, как к катастрофе", "нечего себя накручивать", "хватит драматизировать";

•кто волнуется раньше, чем положено, тот волнуется больше, чем положено.

Уход от ненужной конкуренции (бывают ситуации, когда ее нельзя избежать, но чрезмерное стремление к выигрышу порождает тревогу, делает человека агрессивным);

3. Действуйте:

Любая деятельность, особенно физический труд – в стрессовой ситуации выполняет роль громоотвода. Разрядиться можно самым простым способом:

•наведите порядок дома или на рабочем месте;

•устройте прогулку или быструю ходьбу;

•пробегитесь;

•побейте мяч или подушку и т. п.

4. Творите:

Любая творческая работа может исцелять от переживаний:

•рисуйте;

•танцуйте;

•пойте;

•лепите;

•шейте;

•конструируйте и т. п.

Профессиональное развитие и самосовершенствование (обмен профессиональной информацией, для этого существуют различные способы – курсы повышения квалификации, конференции и пр.);

5. Выражайте эмоции:

Учитесь показывать эмоции, "выплескивать" их без вреда для окружающих. Эмоциональная разрядка необходима для сохранения здоровья (физического и психического).

Овладение умениями и навыками саморегуляции (релаксация, положительный настрой, самовнушение)

Умение рассказать о своих проблемах поможет налаживать контакты с окружающими, понимать самого себя.

•изображайте эмоции с помощью жестов, мимики, голоса;

•мните, рвите бумагу;

•кидайте предметы в мишень на стене;

•попытайтесь нарисовать свое чувство, потом раскрасьте его, сделайте смешным или порвите;

•поговорите с кем-нибудь, делая акцент на свои чувства ("Я расстроен..", "Меня это обидело..").

Пример: напишите письмо человеку, который вас когда-то обидел, но по каким-то причинам вы не сказали ему о своих чувствах.

Преодоление препятствий изменениям.

В западных системах страхования, которые развивались столетия, процесс исполнения страхового договора сопровождается усилиями не одного, как в России, а целых четырех специалистов:

Сюрвейер (Surveyor) – инспектор или агент, назначенный страховщиком, осуществляющий осмотр имущества, принимаемого на страхование. По результатам работы сюрвейера страховая компания принимает решение о записи в договоре размера страховой суммы. В странах Западной Европы и в США существуют и самостоятельно функционируют специализированные сюрвейерские компании, которые выполняют подряды от страховых компаний на сюрвейерскую деятельность.
Специалист по работе с претензиями (сlaim representative) – должен быстро и правильно установить, является ли наступивший случай страховым, отделяя добросовестные претензии от мошеннических. Специалист по работе с претензиями оценивает реальный размер ущерба, понесенный страхователем, и определяет предварительный размер предстоящей страховой выплаты.
Специалист по урегулированию убытков (loss adjuster) – независимый эксперт, нанимаемый страховщиком, для расследования обстоятельств страхового случая, определения его соответствия условиям страхования, расчета размера нанесенного ущерба, а также ведения в случае необходимости переговоров с лосс-ассессором, нанятым страхователем.
Специалист по оценке (loss assessor) - независимый эксперт, нанимаемый страхователем для расчета размера ущерба, понесенного страхователем в результате наступившего страхового случая и ведения переговоров со страховщиком об урегулировании претензии и выплате возмещения. [6]

Тренинг

Автор: Агалиева Регина Раиковна

Тема: Профилактика профессионального выгорания сотрудников.

Цель: приобретение участниками средств выявления и разрешения ПВ на ранних стадиях.

Количество часов: 2 часа.

Подготовительная часть.

Приветствие. Цель занятия. Идет обсуждение правил группы.

Здравствуйте уважаемые коллеги сегодня мы поговорим о профессиональном выгорании сотрудников так как все чаще люди стали задумываться о своем здоровье. Поэтому давайте перейдем к данной теме. Так как последствия выгорания угрожают не только работнику, но и всей организации. Вот лишь малый список широкого спектра негативных последствий выгорания (указаны на слайде):

- конфликтность в семье и на работе;

- злоупотребление алкоголем или медикаментозными средствами (напр. снотворным);

- психосоматические расстройства;

- негативная установка по отношению к клиентам, работе и себе;

- низкая производительность;

- ухудшение атмосферы в организации;

- текучесть кадров

- и многое другое.

Специалисту действительно нужна высококвалифицированная помощь профессионала.

Но, все мы знаем, что легче предупредить, чем лечить.

Для начала, разберемся, что же такое профессиональное выгорание. Основная теоритическая информация будет указана на слайдах, поэтому на них я сильно заострять внимание не буду.

В. В. Бойко выделяет 3 фазы протекания ПВ с ними более подробно можете ознакомится на слайде:

Г) «тревога и депрессия»- возникает чувство неудовлетворенности работой, происходит разочарование в себе, в избранной профессии, местом службы.

Формирование защиты с участием эмоционального выгорания происходит на фоне следующих явлений.

Теперь давайте поговорим о группе риска ПВ:

1. Люди «человеческих профессий» (руководители, менеджеры по продажам, медицинские и социальные работники, консультанты, преподаватели, милиционеры). Они вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми. Причем особенно быстро «выгорают» сотрудники, имеющие интровертированный характер, у которых индивидуально-психологические особенности не согласуются с профессиональными требованиями коммуникативных профессий.

4. ПВ может вызвать новая, непривычная обстановка, в которой человек должен проявить высокую эффективность.

Основные причины синдрома профессионального выгорания:

Рутинность, монотонность рабочего дня
Перегруженность работой или, наоборот, наличие свободного времени, не заполненного рабочими делами
Негативная, нездоровая атмосфера в коллективе (высокомерное общение или «дедовщина»)
Работа, связанная с постоянным общением с незнакомыми людьми
Низкооплачиваемая деятельность, отсутствие профессионального роста, развития карьеры
Низкая самоорганизация
Отсутствие системы мотивации в организации
Регулярная смена руководящего звена, постоянные изменения рабочих обязанностей, неправильное делегирование обязанностей, ответственности.

Прежде чем мы перейдем к профилактике профессионального выгорания, я хочу чтобы сначала сами определили свой уровень выгорания.

Инструкция: Внимательно прочтите представленный ниже перечень

событий. Отметьте на бланке те события, которые случились с Вами в течение

последнего года (обведите кружочком порядковый номер события).

Обработка и интерпретация результатов

При обработке результатов диагностики подсчитывается сумма баллов (складывают баллы, соответствующие отмеченным ситуациям). Следует учитывать, что если определенное событие случалось с испытуемым более одного раза за последний год, соответствующее ситуации количество баллов следует умножить на количество случаев.

Затем вычисляется среднее арифметическое (общее количество набранных баллов делится на количество отмеченных ситуаций) и смотрится общий результат, выражающий степень стрессовой нагрузки (и одновременно степень сопротивляемости стрессу).

150-199 баллов – высокая степень сопротивляемости стрессу;

200-299 баллов – пороговая степень сопротивляемости стрессу;

300 и более баллов – низкая степень сопротивляемости стрессу, ранимость.

Большое количество баллов – это сигнал тревоги, предупреждающий об опасности, обследуемому необходимо срочно что-то предпринять, чтобы ликвидировать стресс. Сумма баллов выше 300 означает реальную опасность, обследуемому с большой долей вероятности грозит психосоматическое заболевание, поскольку он близок к фазе нервного истощения.

При обработке методики следует уделять внимание не только количественной, но и качественной интерпретации результатов. Отмеченные ситуации дают представление о том, какие события пережил клиент, какие жизненные обстоятельства вызывают у него стресс (есть возможность воссоздать картину стресса обследуемого). Следует также понимать, что не отдельные, вроде бы незначительные события в жизни явились причиной возникновения стрессовой ситуации, а их комплексное воздействие. Опираясь на полученные количественно-качественные данные, психолог может осуществлять психологическое сопровождение клиента, простраивать психотерапевтическую работу. Данная методика может использоваться как для самодиагностики, так и для обследования клиента психологом. При самодиагностике обследуемый сам подсчитывает сумму баллов и смотрит результат (степень сопротивляемости стрессу) по нормам, представленным в методике.

№	Жизненные события	Баллы
1.	Смерть супруга (супруги).	100
2.	Развод.	73
3.	Разъезд супругов (без оформления развода), разрыв с партнером.	65
4.	Тюремное заключение.	63
5.	Смерть близкого члена семьи»	63
6.	Травма или болезнь.	53
7.	Женитьба, свадьба.	50
8.	Увольнение с работы.	47
9.	Примирение супругов.	45
10.	Уход на пенсию.	45
11.	Изменение в состоянии здоровья членов семьи.	44
12.	Беременность партнерши.	40
13.	Сексуальные проблемы.	39
14.	Появление нового члена семьи, рождение ребенка.	39
15.	Реорганизация на работе.	39
16.	Изменение финансового положения.	38
17.	Смерть близкого друга.	37
18.	Изменение профессиональной ориентации, смена места работы.	36
19.	Усиление конфликтности отношений с супругом.	35
20.	Ссуда или заем на крупную покупку (например, дома).	31
21.	Окончание срока выплаты ссуды или займа, растущие долги.	30
22.	Изменение должности, повышение служебной ответственности.	29
23.	Сын или дочь покидают дом.	29
24.	Проблемы с родственниками мужа (жены).	29
25.	Выдающееся личное достижение, успех.	28
26.	Супруг бросает работу (или приступает к работе).	26
27.	Начало или окончание обучениям учебном заведении.	26
28.	Изменение условий жизни.	25
29.	Отказ от каких-то индивидуальных привычек, изменение стереотипов поведения.	24
30.	Проблемы с начальством, конфликты.	23
31.	Изменение условий или часов работы.	20
32.	Перемена места жительства.	20
33.	Смена места обучения.	20
34.	Изменение привычек, связанных с проведением досуга или отпуска.	19
36.	Изменение привычек, связанных с вероисповеданием.	19
36.	Изменение социальной активности.	18
37.	Ссуда или заем для покупки менее крупных вещей (машины, телевизора).	17
38.	Изменение индивидуальных привычек, связанных со сном, нарушение сна.	16
39.	Изменение числа живущих вместе членов семьи, изменение характера и частоты встреч с другими членами семьи.	15
40.	Изменение привычек, связанных с питанием (количество потребляемой пищи, диета, отсутствие аппетита и т. п.).	15
41.	Отпуск.	13
42.	Рождество, встреча Нового года, день рождения.	12
43.	Незначительное нарушение правопорядка (штраф за нарушение правил уличного движения).	11

Общие рекомендации по нормализации эффективного процесса жизнедеятельности человека:

Нормализация режима отдыха, разгрузочно-диетическая терапия, массаж, водолечение (гидропроцедуры), витаминотерапия, лечебная физкультура, ароматерапия, психотерапия, свежий воздух (природа), аутогенные тренировки, нормализация психоэмоционального фона, иммуностимуляторы, музыкальная и танцевальная терапия, спорт, терапия при помощи животных - дельфины, лошади, собаки, кошки.
Отдыхать (как и есть) необходимо понемногу, но часто, не дожидаясь ощутимой усталости, для этого и существуют выходные и праздники,
Не стоит делить жизнь лишь на "отпуск" и "работу", постарайтесь сближать эти режимы, используя вечернее время и время праздников.
Умейте договариваться с собой и устраивать время "вседозволенности", забывая о дисциплине, жестком распорядке, диетах, самоанализе и контроле, балуйте в себе ребенка. Примечание: Людям с повышенной возбудимостью рекомендуется употреблять сладкое, оно успокаивает. Кроме этого груши, грецкие орехи, шоколад и пр. способствуют выделению серотонина (гормона счастья).
Спать необходимо тогда, когда хочется, но не больше 8-9 часов. Слишком длинный сон - признак кислородного голодания, часто он не приносит отдыха. Последний прием пищи должен быть за 2-3 часа до ночного сна.
Генерируйте свое настроение, положительные эмоции, делайте себе подарки, используйте флирт, душевные беседы, поддерживайте положительные чувства и эмоции - любовь, дружба и пр.
Не ставьте постоянно перед собой сверхзадач, не старайтесь всегда, везде и во всем быть первым любой ценой.
Используйте тайм-менеджмент (планирование, систематизация, визуализация, конструирование, прогнозирование).
Для нормализации жизнедеятельности необходимо отсутствие цветового и светового голодание, вредных привычек авитаминоза, регулярное и сбалансированное питание.
Урегулируйте свои личные, семейные и сексуальные отношения.
Используйте смену обстановки, смену деятельности. Чередование физического, эмоционального и интеллектуального труда очень полезно.
Помните о любимом хобби, которое используется в качестве "эмоциональной форточки".
Спорт, "адреналиновый экстрим" порой трудно заменимы: (горные лыжи, рафтинг, дельтапланеризм, прыжки с парашютом и т. п.). Необходимость полной концентрации, повышенный риск заставляют сосредоточиться на чем-то другом, переключить внимание, забыть о злободневных проблемах и заботах.
Посильно помогайте другим, заботьтесь о слабых и больных. Именно в момент, когда вы помогаете и сочувствуете другим, вы сами ощущаете себя сильным и решительным человеком. При этом сострадание позволяет не зацикливаться на своей усталости и "жизненных трагедиях".
Будьте естественнее, живите истинными чувствами и эмоциями, не подменяйте всего натурального и природного формализацией, должностными инструкциями и социальными нормативами типа: "хорошо -плохо", "можно - нельзя", "прилично - неприлично", "что обо мне подумают ..." и др.
Умейте дробить проблемное поле и откладывать негативные эмоции, воспоминания, переживания и беспокойства на завтра, особенно в том случае, если сегодня они уже не по силам. Старайтесь не "накручивать" себя.
Думайте о себе - единственном и неповторимом, любите себя и помните, что весь этот мир без остатка принадлежит вам, и вы им распоряжаетесь по своему усмотрению. Все в ваших руках. Каждый человек ответственен перед собой за свою жизнь.

Теперь я думаю нам необходимо немного отвлечься и выполнить следующие задание. Девиз: «Был в старину обычай – изображать на воротах замка, на щите рыцаря родовой герб и девиз, т.е. краткое изречение, выражающее руководящую идею и цель деятельности владельца. Сейчас каждый должен сформулировать свой девиз, который отражает его отношение к миру в целом и к себе. (жизненные установки).

Идет озвучивание девизов. Скажите, что олицетворяет ваш девиз, о чем он говорит и как он помогает вам в вашей жизни.

Упражнение «Откровенно говоря…»

Упражнение «Откровенно говоря» (5–7 мин.) Цель: вербализация и осознание педагогами проблемы эмоционального выгорания.

Материалы: карточки с незаконченными фразами

Инструкция. Вам нужно вытянуть любую карточку с незаконченным предложением и попытаться закончить фразу откровенно и честно.

Ожидаемый результат: упражнение помогает осознать проблемы педагога, вербализовать их, сплотить группу педагогов, понять, что проблемы у всех педагогов похожи.

Карточки с неоконченными предложениями к упражнению «Откровенно говоря»

Откровенно говоря, когда я думаю о предстоящей планерке…
Откровенно говоря, когда я готовлюсь к совещанию…
Откровенно говоря, когда я прихожу домой после работы…
Откровенно говоря, когда я волнуюсь…
Откровенно говоря, когда я контролирую своих сотрудников…
Откровенно говоря, когда я прихожу на работу…
Откровенно говоря, когда я разговариваю с коллегами…
Откровенно говоря, когда ко мне приходят мои подчиненные…
Откровенно говоря, когда я провожу собрание...
Откровенно говоря, когда мой рабочий день…
Откровенно говоря, моя работа…
Откровенно говоря, мое здоровье…
Откровенно говоря, когда я разговариваю с генеральным директором…
Откровенно говоря, когда я вижу ребенка…
Откровенно говоря, после рабочего дня…
Откровенно говоря, когда наступает пора отпуска…
Откровенно говоря, когда я слышу звонок на телефон…
Откровенно говоря, люди, с которыми я работаю…
Откровенно говоря, неприятности на работе…
Откровенно говоря, успехи на работе…

Есть много способов расслабится и с возрастом и эти способы находим интуитивно, путем проб и ошибок и понимаем, что нам подходит больше, что нас расслабляет. Сегодня я хочу вас познакомить с еще одним способом это цветотерапия.

Цветотерапия.

Мышечная релаксация

Как научиться расслабляться?

Значительная часть мышечного напряжения является приобретенной, и при условии регулярного выполнения определенных упражнений от него можно избавиться. Релаксация – это навык, который можно выработать и использовать для преодоления психоэмоциональных проблем.

В настоящем тренинге можно было бы отразить многие типы техник релаксации. Удачными и подтвердившими многовековой практикой свою эффективность являются медитация и йога. Тем не менее в качестве основной техники релаксации в современной психотерапии используется тренинг прогрессирующей мышечной релаксации. Особенным его делают простота в обучении и применении, а главное – это упражнение основано на физиологических механизмах и потому оказывает свое воздействие независимо от силы самовнушения и веры в данное упражнение. Единственный случай, когда прогрессирующая мышечная релаксация не дает своего эффекта, – если оно не было доделано до конца и нагрузка не была доведена до необходимой.

Основы тренинга релаксации еще в 1929 г. описал в своей книге «Прогрессирующая релаксация» Эдмунд Джекобсон. Он, опираясь на результаты экспериментов, доказал, что эмоциональные реакции «выплескиваются» в тело в виде мышечного напряжения. То есть закон сохранения энергии полноправно действует и в психической сфере. Образно говоря, возникшая психическая энергия, если эмоции не были проявлены, не растворяется в небытии: она переходит в энергию мышечного напряжения, причем мы не всегда отдаем себе в этом отчет. И очень часто у людей, не проявляющих адекватно свои эмоции и не умеющих правильно сбрасывать напряжение, формируется так называемый мышечный панцирь. Годами копящиеся, непроявленные эмоции превращаются в мышечные зажимы, которые, в свою очередь, негативно отражаются на психологическом состоянии человека и приводят к развитию различных телесных недугов, таких как, например, гипертония.

Чем сильнее эмоциональное напряжение, тем более выражено напряжение скелетной мускулатуры. Эта реакция обусловлена наличием так называемых кортико-мышечных связей. Избыточное напряжение коры головного мозга приводит к немедленной реакции возбуждения мышц. Есть и обратная связь – расслабленные мышцы формируют условия для торможения деятельности клеток коры головного мозга. Таким образом, напрашивается закономерный вопрос: как эффективно расслаблять мышцы? Джекобсон предложил добиваться расслабления, на первый взгляд, парадоксальным образом: активно, давая мышцам дополнительную нагрузку, вызывая их переутомление и последующее неизбежное расслабление.

Предлагаемая вашему вниманию модификация данного метода также приводит в состояние расслабления через напряжение и переутомление (создаваемое за счет быстрого и интенсивного статического мышечного напряжения), а затем последующее естественное физиологическое расслабление мышц.

Перед выполнением упражнения необходимо несколько секунд потратить на растяжки мышц и сухожилий, а также разминку суставов. Теперь перейдем к самому упражнению.

Начнем с мышц рук и плечевого пояса.

Крепко сожмите руки в кулак. Мысленно отсчитайте десять секунд – спокойно и не торопясь. При этом удерживайте максимальное напряжение мышц на протяжении всех десяти секунд. Смысл этой тактики состоит в удержании мышечного напряжения на постоянно высоком уровне. Дело в том, что пока вы напрягаетесь, мышцы начинают постепенно уставать и «растрачивать» тот заряд энергии, который был в них выброшен эмоциональным «взрывом».

Теперь задействуем мышцы предплечья. Предплечьем называется часть руки, расположенная между лучезапястным и локтевым суставами. Чтобы качественно напрячь мышцы предплечий, согните руки в лучезапястном суставе, максимально приближая кулаки к внутренним частям предплечий.

Следующий этап: напряжение мышц плеч. Делайте то же, что на предыдущих этапах, и плюс к этому разведите руки в стороны, согните их в области локтя и напрягите соответствующие мышцы как только можете. Внешне вы должны напоминать сейчас атлета, демонстрирующего свои бицепсы. Прочувствуйте напряжение ваших плеч. Не забываем считать до десяти.

Двигаемся дальше: напряжение мышц спины. Чтобы достичь напряжения в указанной области и в тоже время сделать это безопасно для вашей спины и позвоночника, необходимо, во-первых, максимально свести лопатки вместе, а во-вторых, из этого положения опустить их вниз. И тогда вы сможете ощутить, как ваш позвоночник принял положение так называемого позвоночного столба. Именно в положении «столба» позвонки расположены друг над другом и вы не рискуете «защемить корешки» или «выбить» диски неловким движением или при поднятии тяжелого веса. Нам такое положение позвоночника необходимо для безопасного и в то же время сильного напряжения мышц спины. Итак, напрягаем спину вместе с напряжением мышц кисти, предплечья, плеча, т. е. со всем тем, что делали ранее. Мысленно считаем от одного до десяти.

Переходим к самому сложному этапу работы: к лицевой мускулатуре. Лицо – это главный выразитель всех наших эмоций: от радости до агрессии.

Схематично лицо можно разделить на три части. Верхняя часть включает в себя лоб и брови. Средняя – глаза и нос. А нижняя часть состоит из челюстей, губ и скул. Попробуем напрячь все три группы мышц по очереди.

Для того чтобы напрячь лоб, можно либо поднять брови как можно выше либо с усилием свести их вместе. Лучше использовать поднятие и сведение бровей поочередно. Сосредоточьтесь на ощущении напряженных мышц лба и попытайтесь запомнить это ощущение.

Теперь переходим к напряжению средней зоны, а именно мышц, окружающих глаза и нос. Во-первых, сильно зажмурьтесь, как будто вам в глаза попало мыло.

Для того чтобы полноценно напрячь мышцы носа, нос должен наморщиться как будто от отвращения, как от самого неприятного запаха. Одновременно постарайтесь сознательно напрячь крылья носа.

Нижняя треть будет эффективно вовлечена в напряжение, если вы сожмете челюсти и в максимально возможной улыбке растяните углы рта «от уха до уха». Теперь, надо соединить все эти три части воедино. Это непросто. Более того, есть некоторые нюансы, так, например, невозможно одновременно поднимать брови и жмуриться. Поэтому просто вспомните напряжение, которое возникает в области лба, когда вы поднимаете брови, и мысленно помогайте себе, когда вы будете жмуриться. Либо используйте в комплексе только сведенные вместе брови.

В итоге вы должны выглядеть следующим образом: нахмуренные брови, зажмуренные глаза, разведенные в стороны ноздри наморщенного носа, сжатые челюсти, желваки вместо щек и, конечно, улыбка «до ушей».

Обязательно запомните возникающее напряжение, ибо главное – не эстетика и даже не правильность выполнения этого задания, а интенсивность напряжения всех мышц вашего лица. Они, в чем мы имели возможность убедиться, хоть и не велики, но зато очень чувствительны к текущим эмоциям. Не забывайте мысленно считать до десяти, но концентрируйтесь не на счете, а на напряжении.

Переходим к следующей анатомической области – к шее. Сложность заключается в том, что это просто непривычно напрягать одновременно и переднюю, и заднюю группы мышц шеи. Поэтому сначала опустите подбородок к груди, а затем откиньте голову назад и запомните возникающее ощущение напряжения и в том и в другом положении.

Теперь попробуйте удерживать навесу кисть и надавить на нее подбородком. Тогда вы сможете почувствовать напряжение передних мышц шеи. Затем удерживайте ладонью затылок (ближе к темени), а головой постарайтесь продавить сопротивление руки. Тогда вы сможете почувствовать напряжение задних мышц шеи. Запомните работу обеих групп мышц, вам предстоит их напрячь волевым усилием.

Идем дальше. Следующая группа мышц, напряжение которой нам предстоит освоить, – это мышцы брюшного пресса. Для того чтобы напрячь мышцы пресса, представьте себе, будто бы вас хотят ударить в живот. Одновременно создайте напряжение и в зоне промежности. Сведите ягодицы и втяните промежность в себя. Проделайте все это упражнение 2–3 раза, считая про себя до десяти. Теперь выполните это упражнение, сочетая его со всем тем, что вы делали прежде.

Теперь займемся ногами.

Начнем со стоп. Для того чтобы напрячь мышцы стоп, нужно с усилием согнуть пальцы ног. Примерно таким же образом вы сжимали руки кулаки. Почувствуйте напряжение свода стопы.

Для того чтобы напрячь мышцы голени, нужно потянуть стопы на себя (но не разгибая пальцев ног!). Сделайте это с усилием. А после этого, вторым этапом, сведите носки и разведите пятки.

Далее напрягаем бедра и ягодицы. Для этого сядьте ровно на ягодицах. Почувствуйте себя «куклой-неваляшкой»: напрягите их и чуть-чуть покачайтесь из стороны в сторону. Теперь из этого положения вытяните ноги вперед под прямым углом и почувствуйте, как при этом напрягутся мышцы бедра.

Соедините напряжение мышц бедер и ягодиц с напряжением стоп и голеней, как мы делали это только что. Почувствуйте единое напряжение всех мышц нижних конечностей, от пальцев ног до ягодиц.

Теперь сведем все отдельные прежде изученные напряжения вместе. Соберите пальцы в кулак, согните кисть к внутренней части предплечья, а предплечья в локтях. Разведите руки в стороны и напрягите мышцы обоих плеч. Теперь сведите лопатки и, почувствовав между ними кожную складку, опустите их вниз. Зафиксируйте голову в процессе наклона вперед, создав при этом противодействие. А теперь добавьте к этому соответствующую мимику. Считайте про себя до десяти и делайте это упражнение с полной самоотдачей. Помните, вам необходимо добиться максимального напряжения для того, чтобы затем суметь полноценно расслабиться. Приложите максимум усилий, только так можно исчерпать всю энергию, находящуюся в мышцах.

Теперь вы готовы к тому, чтобы напрячься целиком. Вспомните то ощущение напряжения, которое вы вызывали прежде в верхней части вашего тела. Повторите все от начала до конца быстро, но не торопясь, стараясь ничего не упустить. А теперь напрягите все тело целиком и с максимальным усилием. Сосчитайте до десяти и откиньтесь на спинку стула, внимательно исследуя свои ощущения. Значительная часть вашего тела расслабится, однако скорее всего вы сможете найти и участки, где напряжение, хотя бы в минимальной степени, сохранилось. Если этих участков больше чем три зоны, необходимо повторить весь комплекс заново, в той же последовательности. Затем вновь прочувствуйте текущее состояние своих мышц, плавно и не торопясь, вдаваясь во все, даже минимальные ощущения по пути от стоп до затылка. Если зон напряжения, пусть и минимального, осталось три или менее, цикл можно уже не повторять, а давать нагрузку только непосредственно на те мышцы, которые еще сохраняют напряжение. Причем для создания этой нагрузки вы можете использовать не только статическое напряжение мышц из изученного нами комплекса, но и динамическую нагрузку из любых известных вам упражнений (банальной зарядки, гимнастики, аэробики, шейпинга и т. п.). Определяем, какая мышца находится в состоянии напряжения, а затем подбираем действие или движение, которое вовлечет мышцу в работу (например, при напряжении мышц спины – отжимание от пола, ног – приседание и т. п.).

Главный принцип – это не столько правильное выполнение всех элементов комплекса (хотя это и немаловажно) в нужной последовательности, сколько полноценность проделанной мышцами работы и следующего за напряжением расслабления. Поскольку именно этого мы хотим добиться, а напряжение для нас – лишь средство достигнуть желаемого результата.

И Транс

Ресурсный транс «Любимый уголок природы»

Вы можете устроиться удобней, так удобно, как хочется вам, так, чтобы это удобство стало для вас легким и приятным, легким и приятным ощущением чувства знания, чувства свободы. Чтобы было удобно вашей спине, рукам, ногам, шее, чтобы было удобно голове. У кого-то глаза закрыты, а у кого-то открыты. Если вашим глазам захочется, они могут легко и свободно закрыться, закрыться так, чтобы внутренним, своим внутренним взором вы могли видеть также хорошо, как видите обычно, как видите каждый день, каждый час.

И может быть, следуя за этим внутренним взором, вы можете отправиться в приятное путешествие, в то время как частица вас будет знать, что вы находитесь здесь, знать положение ваших рук, ваших ног. Другая частица вас вместе с вашими мыслями, может уноситься далеко-далеко, в далекий мир, может быть в далекий уголок природы. И мой голос будет сопровождать вас в этом путешествии, и мой голос и все окружающие вас звуки вы сможете превратить в то, во что захотите.

И когда человека спрашивают о том, где ему было бы приятно отдохнуть, отдохнуть и расслабиться, может быть узнать для себя что-то важное и нужное, то кто-то хочет отдохнуть на берегу реки, может быть маленькой, а может быть большой, так, чтобы можно было глядеть на ее воду, воду которая движется, завораживает взгляд, уносит что-то. А кому-то, кому-то хочется очутиться в лесу, может быть на лесной поляне, где можно посмотреть вверх, где стволы деревьев уносят свои ветви и листья, все ближе к небу, показывая их солнцу. Где шуршит ветерок, где поют птицы, где ласково пригревают солнечные лучи, которые пробиваются сквозь листья, сквозь деревья, где есть прохлада, которая даже летом дает ощущение легкости, ощущение свободы.

А может быть кому-то приходят мысли о южном морском береге, где можно лечь, раскинуть руки, ощущая, ощущая тепло, тепло песка, который греет, который касается кожи крохотными песчинками. И в то же время вспоминается жаркое знойное солнце, и редкие облака, и запах моря, который приносит ветер может быть вместе с каким-то запахом водорослей, криками чаек, и каждый может поискать для себя такое место.

Может быть это будет место, где вы привыкли отдыхать, но может быть это будет совершенно необычное и даже неожиданное для вас место. Так что вы можете удивиться, удивиться тому, что ваши мысли привели вас сюда. Может быть для чего-то, для чего-то важного, а может быть для того, для того чтобы дать вам возможность и время отдохнуть так, чтобы вы могли наслаждаться красотой этого места, красотой, уютом и каким-то особенным спокойствием, спокойствием и внутренней гармонией. И может быть видя это место, слыша звуки, которые есть здесь, может быть и шум ветра, и шорох травы, может быть пение птиц, может быть ощущая какую-то особенную тишину, которая обволакивает вас, проникая глубоко, глубоко, рождая внутри необычные чувства, когда понимаешь, что есть какое-то внутреннее родство, внутренняя глубокая связь с этим местом, когда может быть начинают, начинают растворяться какие-то ненужные границы, и когда можно спокойно ощущать себя частицей этого места и радоваться, и радоваться тому, что место принимает вас как частицу себя, обхватывая, обволакивая, унося куда-то.

И может казаться, что время, время осталось где-то далеко-далеко, что наступает то, что называется вечностью, что называется спокойствием, уютом, умиротворением. И даже где-то в глубине, в глубине вас, вы ощущаете, как это умиротворение проникает, достигает самых глубоких глубин, и вместе с ним входит что-то еще. Может быть, как раз то, то чего ждала и искала какая-то внутренняя частица вас, то, что было нужно, то чему пришло время сейчас найти, найти в вас свое место, занять его, занять по праву. И этому, этому можно позволить, позволить идти дальше, дальше и дальше, так глубоко, как глубоко вы готовы идти сейчас. И может быть это будет происходить, само собой. И у вас есть время, есть время для себя, для того, для того чтобы это продолжалось и даже тогда, даже тогда, когда вы узнаете, что вам нужно возвращаться обратно. Это может происходить, происходить само по себе дальше, даже тогда, когда может быть вы забудете об этом, когда придет время открыть глаза, придет время разговаривать друг с другом. Потому что какая-то глубокая частица вас будет помнить о том, что есть то самое место, тот уголок природы, в котором, в котором вы нашли частицу себя.

И когда вам захочется, вы сможете вспоминать о нем, путешествовать туда, даже не вспоминая. Важно, чтобы где-то в глубине у вас нашлось, нашлось такое желание, и сейчас у вас есть время, время для себя, для того чтобы еще раз насладиться этим местом, может быть для того, чтобы сказать до свидания перед тем, как вы вернетесь сюда. И тогда, чувствуя свое тело бодрым, отдохнувшим, с ощущением легкости и свободы вы можете вернуться сюда и открыть глаза. Открыть глаза и наблюдать, наблюдать и удивляться, удивляться и восхищаться теми знаниями, теми способностями, тому новому, а может быть и знакомому, что вы вновь откроете, или увидите в себе.

- - - Какое упражнение больше понравилось?
    - Что было самое легкое для вас сегодня?
    - Какие трудности испытали, возникли?
    - Легко ли было общаться? Подбирать нужные слова? Что этому мешает?
    - Что нового узнали о других?
    - Что нового узнали о себе?

Презентация и буклет в отдельных прикрепленных файлах, автор всего Агалиева Р.Р.

Заключение

Какая работа является самой нервной? К вашему возможному удивлению, это не профессия шахтера, автогонщика или полицейского. Результаты опроса, в котором свое мнение высказали порядка 2670 специалистов фирм, работающих в России – пользователей сайта HH.ru, показали, что работа в условиях стресса – это то, чем занимаются специалисты по страхованию. Около 79% страховщиков отметили, что стрессовые ситуации применительно к ним являются нормой, а не исключением.

Специалисты, в каких отраслях также испытывают постоянные стрессы в работе? Результаты исследования показали, что стресс на работе получают маркетологи и специалисты по кадрам, бухгалтеры и сотрудники фирм, занимающиеся закупками и урегулированием убытков. Утверждение о якобы «непыльной работе по перебиранию бумажек» оказалось ошибочным. Работа с людьми – стресс постоянный. Выслушивать людей, их жалобы, находить подход к каждому человеку так же сложно, как и, например, расследовать уголовные дела.

Специалист по урегулированию убытков в страховой компании – тот, кто принимает огонь на себя, именно он общается с клиентом после наступления страхового случая. Такой специалист должен не только хорошо знать специфику страхового дела, но и быть хорошим психологом. Ведь от того, как гладко пройдет процесс урегулирования, в какой форме будет подана та или иная информация клиенту, зависит дальнейший ход событий - пойдет ли клиент после общения с урегулировщиком в суд или же останется всем доволен и пожелает оформить в этой компании новую страховку…

Профессия специалиста по урегулированию убытков не менее сложная и ответственная, чем другие профессии страховой сферы. Специалист по урегулированию убытков должен отлично знать не только правила страхования, страховое законодательство, но и суметь разобраться в других специальных вопросах.

Например, когда возникают убытки при сельскохозяйственном страховании или страховании строительно-монтажных рисков – от специалиста по урегулированию убытков требуются познания в сельском хозяйстве или строительстве. Не обязательно иметь профильное аграрное или строительное образование, но суметь разобраться в понятиях и нюансах убытков в указанных областях специалист по урегулированию просто обязан. Другой пример, при рассмотрении кандидатур на должность специалиста по урегулированию убытков по угонам дорогих автомобилей предпочтение может быть отдано кандидату с образованием и (или) опытом следственной или розыскной работы.

Таким образом, для данной профессии важен жизненный опыт, кругозор, стаж работы в специальных областях или в сфере страхования, а также профессиональная подготовка. От специалиста по урегулированию убытков, как правило, требуется:

Личные качества необходимые для специалиста по урегулированию убытков:

• Ответственность – специалист готовит страховое дело к выплате, и качество его труда непосредственно влияет на репутацию страховой компании, то есть труд специалиста – это показатель качества страховой услуги. Кроме того, страховая компания распоряжается своими финансами на основания решения о выплате, которое подготовил специалист;

• Внимательность – специалист работает с людьми и документами, поэтому надо быть предельно внимательным, чтобы, например, не пропустить страхового мошенника и не допустить необоснованной выплаты;

• Коммуникабельность – специалист много общается в течение рабочего дня – с клиентами, экспертами в области оценки убытков, коллегами из других отделов (например, с юристами или сотрудниками службы собственной безопасности страховой компании) начальством, сотрудниками других страховых компаний, сотрудниками правоохранительных органов и др

• Пунктуальность – специалисту важно быть точным при выполнении стандартных процедур, особенно важно соблюдать сроки рассмотрения страховых претензий и сроки страховых выплат в противном случае страховая компания рискует получить судебный иск клиента об уплате неустоек и штрафов в порядке защиты прав потребителя

• Стрессоустойчивость – специалист принимает огонь на себя, именно он общается с клиентом после наступления страхового случая, и здесь возможны определенные моральные издержки, которые должны покрываться компенсациями.

Выгорание, по К.Маслач и С.Джексон, рассматривается как «ответная реакция организма на длительные профессиональные стрессы межличностных коммуникаций, включающая в себя три компонента: эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция профессиональных достижений». Таким образом, люди «человеческих профессий» (руководители, менеджеры по продажам, медицинские и социальные работники, консультанты, преподаватели) подвержены большему стрессу, так как они вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми. В связи с этим, было принято решение провести тренинг по данной теме сотрудникам урегулирования убытков, ведь данный контингент людей каждый день сталкивается с различными задачами и общаются с людьми по различным вопросам. Цель данного тренинга профилактика психологического здоровья сотрудников (причины, симптомы, последствия, рекомендации), а также освоение способов психологической саморегуляции. [10]

В ходе тренинга был использован опросник, предназначенный для определения уровня стрессового состояния человека на момент обследования и прогноза его стрессоустойчивости и вероятности возникновения психосоматических заболеваний (Т.Холмса и Р.Раге.), по результатам которого, выяснилось, что в среднем у сотрудников пороговая степень сопротивляемости стрессу, то есть стрессоустойчивость снижается с увеличением стрессовых ситуаций в жизни. Это приводит к тому, что личность вынуждена львиную долю своей энергии и ресурсов тратить на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность такую, которая в малой степени носит стрессогенный характер.

Переходя к результатам анкеты обратной связи можно сделать следующие выводы:

1. Темы, которые также хотели бы прослушать резервисты: психологию взаимоотношений, управление конфликтами, стрессоустойчивость.

2. Важно чтобы такие тренинги проходили в группе, так как это дает «понимание, что ты не один», «вопросы, требующие общего участия группы, очень активно и продуктивно обсуждались всеми участниками тренинга», «интересными мыслями». Ведь тема профессиональное выгорание, требует комфортной обстановки, не только в физическом плане, но и в эмоциональном, так как необходимо раскрепостится каждому участнику группы, понять и попытаться выполнить упражнения, которые могут в дальнейшем им пригодится, осветить свое мнение, обсудить важные темы, то есть должно быть между участниками доверие, которое создается во время проведения тренинга.

В ходе тренинга участники:

• Изучили эффективную схему построения переговоров с клиентами и задачи, которые необходимо решить на каждом этапе

• В результате тренинга были собраны эффективные методы установления контакта с клиентом и налаживания позитивной атмосферы в переговорах

• В практических упражнениях участники научились выяснять и уточнять информацию необходимую для определения ведущих потребностей клиента

• Изучили схему потребностей клиента и в совместном обсуждении выявили, чего хотят или могут хотеть клиенты от сотрудника

• Овладели техниками управления беседой (вопросы, парафраз)

• Изучили прием эффективной аргументации «нежелательные фразы и позитивные формулировки» и алгоритм аргументации «работа с возражениями и претензиями», позволяющий четко показывать клиенту пользу предложений специалиста

• Описали типичные сложные ситуации общения с клиентом, связанные с возражениями; разыграли их в ролевой игре и проанализировали свое поведение. В результате этого анализа были найдены причины возникновения таких ситуаций, отработаны эффективные способы профилактики возражений

• Изучили эффективные способы завершения контакта с клиентом

• Презентацию с теоретическим материалом о синдроме профессионального выгорания

• Получили памятки по профессиональному выгоранию.

Результат:

1. Тренинг был направлен на поиск возможностей, индивидуальных мотиваторов и мероприятий в работе коллектива для снижения эмоционального напряжения, создания комфортной рабочей среды, что и было достигнуто с помощью данного тренинга.

2. Знакомство с методами быстрого снятия стресса, эмоционального и физического напряжения.

3. Опыт других участников, показал сотрудникам, что у всех есть свои методы работы со стрессом, каждый подвержен ему и делится с людьми своими трудностями это признак силы, а не слабости.

4. Возможные варианты решения сложных ситуаций.

5. Навыки работы в случае дезадаптации.

В дальнейшем хотелось бы провести ряд семинаров/тренингов на развитие стрессоустойчивости и ораторскому искусству. Ведь если руководитель/сотрудник стрессоуйстойчив, находится в хорошем расположении духа, да и к тому же хороший оратор, то и он и его подчиненные/клиенты чувствуют себя хорошо, что приносит стабильность, прибыль и процветание компании.

Список литературы

Болдырева, Т.А. Общие теории деформаций личности: профессиональные деформации / Т.А. Болдырева ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Оренбургский Государственный Университет. – Оренбург : ОГУ, 2017. – 332 с. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=481748 (дата обращения: 21.01.2020). – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-7410-1663-3. – Текст : электронный.
Интернет-курс по дисциплине «Организационное поведение»
Стресс-менеджмент Дмитрий Викторович Ковпак Андрей Геннадьевич Каменюкин
С. Maslach, 1998; В. Pelman, E. Hartman, 1982
А.В. Рубцов, С.В. Колотий, И.Н. Сухарева Психологическое исследование эмоционального выгорания персонала в условиях психоневрологических интерннатов
http://www.insurance-institute.ru/?pageID=0da05d
Безносов С.П. Профессиональная деформация личности: подходы, концепции, методы: Автореф. дисс…. д-ра психол. наук. - СПб., 1997
Алавердов А.Р. Управление человеческими ресурсами организации учебник. 3-е изд., перераб. и доп. / А.Р. Алавердов. – М.: Университет «Университет», 2017 – 681с
Гибсон Дж. Организации: поведение, структура, процессы./ Дж. Гибсон. - М.: ИНФРА-М, 2000. – 662с.
Опросник «Профессиональное выгорание» Водопьяновой Н.Е.
https://cyberleninka.ru/article/n/teoreticheskoe-predstavlenie-ponyatiya-sindrom-emotsionalnogo-vygoraniya-v-psihologo-pedagogicheskoy-literature/viewer