Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Профессиональное выгорание и способы его профилактики

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Синдром «профессионального выгорания» часто называют «болезнью цивилизации». Как правило, под профессиональным выгоранием понимается комплекс психических проблем, связанный с профессиональной деятельностью.

В последние годы все более явно проявляется проблема, связанная с нарушением психологического здоровья среди лиц, чья деятельность относится к так называемым массовым профессиям, в особенности профессиям, связанным с общением. Работа с людьми, как известно, сильно истощает человека, требует от него больших психофизиологических затрат, особенно если взаимодействовать приходится с трудным контингентом. Из психологии известно, что если ресурсы человека постепенно истощаются, то психика начинает вырабатывать различные механизмы защиты.[1]

В настоящее время этой проблеме уделяется большое внимание. Так, например А.С. Шафрановой была построена классификация профессий по «общему критерию трудности и вредности», связанных с профессиональным выгоранием. В особую группу автором были выделены профессии, относящиеся к области искусств и просвещения, в эту группу затем были добавлены врачи, инженеры и ответственные профсоюзные работники.

Были выделены и описаны также основные характеристики группы таких профессий:

  • Первая характеристика заключается в наличии постоянной новизны выполняемой деятельности;
  • Вторая характеристика включает тот факт, что конечный результат во многом определяется характером и свойствами самого исполнителя, т.е. каждый создает индивидуальную ценность;
  • Третья характеристика состоит в необходимости специальной подготовки и сопровождении развития психических и физиологических качеств, с целью сохранения и поддержания некоторых показателей психологического здоровья, связанных с определением степени подавленности, раздражительности и нервных срывов, связанных с ощущением собственной бесполезности. При этом помимо названных состояний, другие эмоции могут быть психофизиологическим следствием данного типа работы.[2]

Основываясь на этой информации, а также в связи с тем, что автор данной работы относится к сфере экскурсионной деятельности и культурно-массовых мероприятий, целью работы будет варианты влияния понятия профессионального выгорания на сотрудника в сфере культуры (а именно экскурсовода), и способы профилактики стресса в данной сфере.

Задачи работы:

  1. Изучение термина «профессиональное выгорание»: происхождение и история;
  2. Рассмотрение причин и симптомов профессионального выгорания;
  3. Изучение стресс-факторов в экскурсионной деятельности;
  4. Подбор факторов, снижающих риск профессионального выгорания экскурсовода;
  5. Составление программы профилактики профессионального выгорания для социальных профессий.

В результате данного научного исследования в работе будет представлено 2 раздела, 10 подразделов, 1 таблицу и 1 иллюстрацию.

По итогу работы будет составлен профилактический план и рекомендации по борьбе с профессиональным выгоранием в сфере экскурсионной деятельности.

РАЗДЕЛ 1. ТЕРМИН «ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ»: ИСТОРИЯ ПРОИСХОЖДЕНИЯ, СИМПТОМЫ, СТАДИИ, ФАЗЫ

    1. История появления термина

Понятие «burnout» (выгорание) было введено в науку американским психиатром Х. Дж. Фрейденбергом в 1974 г. для описания особого расстройства личности у здоровых людей, возникающего вследствие интенсивного и эмоционально нагруженного общения в процессе профессиональной работы с клиентами, пациентами, учениками. К этому времени было собрано достаточно много фактов, говорящих о том, что среди учителей, врачей, психологов, полицейских и различного рода социальных работников часто можно встретить людей сухих, резких и неадекватных в общении. В то же время ряд исследований показал, что представители этих профессиональных групп чаще других подвержены разного рода психосоматическим расстройствам.[3]

Первоначально выгорание считалось «платой за сочувствие», а затем превратилось в «болезнь коммуникативных профессий». В настоящее время говорят о синдроме выгорания представителей самых разных профессий, отмечая некоторую специфику.[4]

Основные исследования проводились на медицинском персонале (медицинские сестры), социальные работники, работники благотворительных организаций. Также были и люди других профессий, но в каждом из исследований выборка - несколько тысяч человек (не самая маленькая, но и не самая большая).

1993 - исследование зависимости профессионального выгорания и ощущения справедливости. Чем выше человек чувствует несправедливость по отношению к нему, тем быстрее наступает выгорание

1999 - исследование зависимости профессионального выгорания и опыт труда. Чем выше оплата труда, тем медленнее наступает профессиональное выгорание, но оно наступает, если не работать с другими причинами выгорания.[5]

    1. Трактовка термина разными авторами

Один из первых исследователей синдрома эмоционального выгорания В.В. Бойко обозначил его как механизм психологической защиты личности от определенного психотравмирующего воздействия, проявляющийся в полном или частичном исключении эмоций.

Водопьянова Н.Е. и Старченкова Е.С. эмоциональное сгорание определили как трехмерный синдром, характеризующийся истощением, деперсонализацией и понижением профессиональной самооценки.

А.А. Рукавишникова дает следующее определение понятию синдрома эмоционального выгорания: это психологическое явление, которое имеет устойчивый, прогрессирующий, негативно окрашенный характер и сопровождается эмоциональным и психическим истощением, развитием нерезультативных установок, отсутствием профессиональной мотивации.

Н.С. Пашук отмечает, что эмоциональное выгорание - это динамический процесс, возникающий во фрустрирующих ситуациях, сопровождающийся возникновением психологических защитных механизмов.

Анализ определений указывает на их смысловую, содержательную близость. Синдром эмоционального выгорания есть состояние физического, эмоционального и умственного истощения, которое проявляется в профессиях типа «человек-человек».[6]

Рядом авторов синдром эмоционального выгорания обозначается понятием «профессиональное выгорание», что позволяет рассматривать это явление в аспекте личной деформации профессионала под влиянием профессиональных стрессов.

Профессиональное выгорание представляет собой процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личностной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы.[7]

    1. Симптомы профессионального выгорания

В настоящее время выделяют 5 ключевых групп симптомов, характерных для профессионального выгорания[8] (табл. 1)

Таблица 1. Симптомы профессионального выгорания

Группы

Симптомы

Физические симптомы

  • усталость, физическое утомление, истощение;
  • изменение веса;
  • недостаточный сон, бессонница;
  • плохое общее состояние здоровья, в т.ч. по ощущениям;
  • затруднённое дыхание, одышка;
  • тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожь;
  • повышение артериального давления;
  • язвы и воспалительные заболевания кожи;
  • болезни сердечно-сосудистой системы.

Эмоциональные симптомы

  • недостаток эмоций;
  • пессимизм, цинизм и чёрствость в работе и личной жизни; безразличие, усталость;
  • ощущение беспомощности и безнадёжности;
  • агрессивность, раздражительность;
  • тревога, усиление иррационального беспокойства, неспособность сосредоточиться;
  • депрессия, чувство вины;
  • истерики, душевные страдания;
  • потеря идеалов, надежд или профессиональных перспектив;
  • увеличение деперсонализации своей или других -люди становятся безликими, как манекены;
  • преобладает чувство одиночества.

Поведенческие симптомы

  • рабочее время более 45 часов в неделю;
  • во время работы появляется усталость и желание отдохнуть;
  • безразличие к еде;
  • малая физическая нагрузка;
  • оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств;
  • несчастные случаи - падения, травмы, аварии и пр.;
  • импульсивное эмоциональное поведение.

Интеллектуальное состояние

  • падение интереса к новым теориям и идеям в работе, к альтернативным подходам в решении проблем;
  • скука, тоска, апатия, падение вкуса и интереса к жизни;
  • большее предпочтение стандартным шаблонам, рутине, нежели творческому подходу;
  • цинизм или безразличие к новшествам;
  • малое участие или отказ от участия в развивающих экспериментах- тренингах, образовании;
  • формальное выполнение работы.

Социальные симптомы

  • низкая социальная активность;
  • падение интереса к досугу, увлечениям;
  • социальные контакты ограничиваются работой;
  • скудные взаимоотношения на работе и дома;
  • ощущение изоляции, непонимания других и другими;
  • ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег.

Таким образом, профессиональное выгорание характеризуется целым комплексом симптомов в психической, соматической и социальной сферах жизни. И говорить о его развитии можно только, если присутствуют все эти симптомы вместе взятые.

    1. Стадии или фазы профессионального выгорания

Эмоциональное выгорание развивается не в один момент, это постепенный процесс. Он развивается по стадиям, каждая из которых имеет собственную симптоматику. Каждый исследователь выделял свои теории, выделяющие стадии профессионального выгорания. В данной части мы рассмотрим стадии профессионального выгорания по К. Маслач, Дж. Гринбергу, В.В..Бойко и М. Буришу

Маслач считала, что синдром эмоционального выгорания проявляется в фазах:

    1. Завышенные требования к себе, идеализация потребностей.
    2. Физическое и эмоциональное истощение. Характеризуется постоянной усталостью, нежеланием работать, нарушением сна, колебанием настроения, болезненными ощущениями в теле.
    3. Дегуманизация – возникает циничное отношение к человеческим потребностям, снобизм, социальная изоляция.
    4. Отвращение к собственной личности. Обесцениваются потребности, профессиональные и личностные качества. Человек переживает собственные недостатки и несостоятельность, понижается самооценка. [9]

Гринберг выделил пять ступеней синдрома эмоционального выгорания:

  1. «Медовый месяц». Она сопровождается видимым благополучием: человек удовлетворяется работой, получает удовольствие от общения с коллегами. Когда работа становится монотонной – типовые задачи, одни и те же лица в офисе – положительных эмоций становится все меньше.
  2. «Недостаток топлива». Скапливается физическая и интеллектуальная усталость, расстраивается сон.
  3. Хронические симптомы. Наблюдаются нейровегетативные нарушения: потливость, одышка, запор или диарея, колебание давления, снижение аппетита, тошнота, головокружение и головные боли. Возникает агрессия и ощущение подавленности.
  4. «Кризис». Резко снижается трудоспособность, вплоть до увольнения. Снижается самооценка, развиваются психологические комплексы.
  5. «Пробивание стены». Психические и физические расстройства обостряются, углубляются проблемы на работе и в личной жизни.[10]

Изучением фаз занимался разработчик диагностической методики эмоционального выгорания Бойко. Он выделил три фазы развития синдрома:

  1. Напряжение и тревожность. Она возникает на фоне хронического психоэмоционального истощения и в условиях повышенного требования к профессиональным качествам специалиста.
  2. Фаза резистентности. Активируются компенсаторные механизмы, направленные на стабилизацию психоэмоционального состояния. На этой стадии активируются механизмы психологической защиты: неприятные эмоции или воспоминания вытесняются, человек пытается объяснить свои неудачи случайными обстоятельствами.
  3. Фаза истощения. Психические процессы истощаются, снижается физическая трудоспособность. Снижается общий тонус, возникает апатия, снижается настроение. Человек сонлив, раздражителен, груб к коллегам и близким.[11]

Буриш выделял 6 фаз развития синдрома эмоционального выгорания:

  1. Предупреждающая фаза. Она характеризуется повышенным вовлечением в работу и ощущением незаменимости – человек пытается оправдать общественные ожидания. Он больше работает, мало спит, играет социально принятую роль. Предупреждающая фаза заканчивается психическим и физическим истощением от постоянной работы и эмоционального напряжения.
  2. Фаза сниженного вовлечения. Преподаватель меньше преподает и контактирует со студентами. Врач избегает контактов с проблемными пациентами, не хочет оперировать тяжело больных. Менеджер по продажам не хочет продавать. Специалисты любой профессии не хотят общаться с коллегами, помогать им и консультировать. Снижается уровень эмпатии: работник становится холодным трудится без эмоционального вовлечения. Конец второй фазы сопровождается ростом требований к собственной личности, потерей смысла жизни и переходом на потребительский образ жизни.
  3. Фаза эмоциональных реакций. Третья фаза сопровождается депрессивной симптоматикой и агрессивным поведением. Это проявляется повышенным чувством вины, резко сниженным настроением, снижением двигательной активности и замедлением психических процессов. Понижается трудоспособность, полностью утрачивается интерес к хобби, работе и межличностным отношениям. Агрессия на фазе эмоциональных реакций проявляется пассивно-агрессивным поведением. Любой безобидный вопрос или вопрос «кстати» раздражает человека, приводит его в ярость. Снижается толерантность к ошибкам коллег, повышается конфликтность, игнорируются собственные ошибки.
  4. Фаза деструктивного поведения. Рассеивается внимание, снижается объем памяти и способность выполнять прежние задачи на должном уровне. Мышление становится ригидным – человек не хочет применять новые идеи, воображение становится шаблонным и примитивным. Работник меньше проявляет инициативу, становится ведомым. Выполняет задачи по инструкции без применения креатива. Ему безразличны рабочие дела, коллеги, члены семьи и друзья. Человек избегает рабочих ситуаций и встреч с людьми. Он изолируется: меньше встречается, не выходит из дому, не посвящает время любимым занятиям.
  5. Фаза психосоматических реакций. Из-за психического и физического истощения, деструктивного поведения, снижается иммунитет, расстраивается сон и сексуальная сфера, колеблется настроение, учащаются головные боли. Для облегчения болезненных ощущений человек прибегает к алкоголю, наркотикам, случайным половым связям, антисоциальному поведению.
  6. Фаза разочарования. Жизнь и работа утрачивают смысл. Возникает чувство тотальной безысходности и беспомощности, экзистенциальный кризис.[12]
    1. Итоги раздела

Из этого раздела следует, что исследователи синдрома эмоционального выгорания приравнивали его к термину профессиональное выгорание, что позволяет более глубоко изучить аспекты личной деформации работника. Из них выделяют: истощение, личностную отстраненность и падение самооценки.

За десятилетия симптоматика профессионального выгорания существенно расширилась от состояния изнеможения с ощущением собственной бесполезности до перечня академика РАМН Сидорова П.И. состоящего из 5 групп симптомов.

Также в работе были приведены 4 варианта стадий эмоционального выгорания. Однако нет общепринятой классификации стадий, которыми бы руководствовались врачи при постановке диагноза – ни одна из классификаций выше не является «золотым стандартом».

РАЗДЕЛ 2. СПОСОБЫ ПРОФИЛАКТИКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ НА ПРИМЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЭКСКУРСОВОДА

2.1. Группы профессионального риска

  1. Сотрудники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми. Это руководители, менеджеры по продажам, медицинские работники, социальные работники, консультанты, преподаватели.
  2. Особенно быстро «выгорают» сотрудники, имеющие интровертированный характер, индивидуально-психологические особенности которых не согласуются с профессиональными требованиями коммуникативных профессий. Они не имеют избытка жизненной энергии, характеризуются скромностью и застенчивостью, склонны к замкнутости и концентрации на предмете профессиональной деятельности. Именно они способны накапливать эмоциональный дискомфорт.
  3. Люди, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт в связи с работой.
  4. Женщины, переживающие внутреннее противоречие между работой и семьей, а также прессинг в связи с необходимостью постоянно доказывать свои профессиональные возможности в условиях жесткой конкуренции с мужчинами.
  5. Работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического страха потери рабочего места, а также работники, занимающие на рынке труда позицию внешних консультантов, вынужденных самостоятельно искать себе работу.[13]

В данной работе в большей степени мы будем рассматривать 1 группу – это работники социальных и коммуникативных профессий, а именно экскурсоводы. Но так как первая группы является только основной, в данной профессии присутствуют признаки и других групп.

2.2. Стресс-факторы экскурсионной деятельности

Деятельность экскурсовода протекает в условиях значительных психических нагрузок и стресса. Поэтому устойчивость к стрессу рассматривается как важное мотивационно-волевое качество, без которого трудно достичь хороших результатов.

К организационным стресс-факторам экскурсовода относятся:

  • вкладывание в работу больших личностных ресурсов (от разработки экскурсии до ее проведения);
  • частая работа с «немотивированными» клиентами (в особенности с детьми);
  • высокие интеллектуальные нагрузки (информационная подготовка к экскурсиям);
  • многообразие экскурсантов и их различие по индивидуально-психологическим особенностям (также, если это иностранная группа учитываются особенности менталитета);
  • ненормированный рабочий день и зависимость заработной платы или премии от количества проведенных мероприятий (часто экскурсоводы работают по договору ГПХ, на каждое мероприятие оформляется отдельный акт, также предпочитают экскурсоводов с ИП);
  • сезонность работы (в весенне-летние периоды большой приток туристов, в остальное время экскурсовод может сидеть без зарплаты, если он не устроится на дополнительную работу);
  • форс-мажорные обстоятельства (экскурсовод отвечает за безопасность группы, но поскольку как правило группы большие могут случиться неприятные ситуации);
  • большое количество передвижения (в зависимости от типа экскурсовода: по музею, по парку; по городу; по странам);
  • высокие требования к коммуникативной компетентности и социальным навыкам влияния на других (в ходе проведения: показа и рассказа экскурсии).[14]

К личностным факторам риска выгорания относятся низкая самооценка (мешает достигать новых целей), низкая проницательность (под группы надо подстроиться); эмоциональная неустойчивость (с одной стороны способствует эмоциональному рассказу, но с другой вытягивает силы); сосредоточенность на себе (недопустима в проведении экскурсий).

К поведенческим факторам риска выгорания принадлежат асоциальное, агрессивное и манипулятивное поведение.

2.3. Снижение риска профессионального выгорания экскурсовода

К основным методам снижения риска можно отнести мотивацию сотрудника. Мотивированные на определенную цель люди легче переносят стрессовую ситуацию, чем люди, которые избегают поставленных задач. И как правило ответственности.

К сожалению, не все люди рождаются с хорошими способностями к преодолению стресса, как правило и выбор работы не всегда совпадает с личностными особенностями. Поэтому для экскурсоводу и представителям других профессий необходимо приобрести способность постоянно развивать базисные личностные свойства, такие как:

  • умение принимать решения;
  • рациональное осмысление своих поступков;
  • умение «качественно» общаться;
  • оптимизм;
  • высокая мотивация;
  • организованность;
  • адекватная самооценка.

Но на развитие стресса оказывают влияние не только индивидуальные особенности личности, но и профессиональные особенности того или иного вида деятельности. В предыдущем подразделе мы обсудили стресс-факторы экскурсовода, в данном разделе рассмотрим профессиональные свойства, которые помогут их преодолевать:

  • широкий кругозор;
  • принятие быстрых решений;
  • чувство ситуации;
  • желание нести ответственность;
  • умение принимать рискованные решения;
  • креативность подхода к решению задач, связанных с экскурсионной деятельностью;
  • способность понять главный интерес группы.

На основе этих свойств, чтобы работа экскурсоводом была более продуктивной и приносила удовольствие можно выдвинуть следующий план:

  1. Выдвижение реальных задач;
  2. Правильная оценка тех, кем предстоит руководить, проводя экскурсию;
  3. Правильная оценка себя и своего влияния на другого человека (или группу);
  4. Составление прогноза вероятной ситуации;
  5. Выбор оптимального способа воздействия на группу;
  6. Рефлексия результата после проведенной экскурсии.

Перечисленные личностные и профессиональные свойства, а также план действий могут снизить вероятность профессионального выгорания, и при некоторых изменениях, подойдут представителям других социальных профессий, которые напрямую контактируют с разными группами людей. На основе полученных данных будем рассматривать варианты профилактики профессионального выгорания экскурсоводов.

2.4. Профилактика профессионального выгорания экскурсовода

. В настоящее время разными исследователями разработано немалое количество стратегий в помощь работникам с профессиональным выгоранием для предотвращения и коррекции этого состояния.

По мнению Н.Е. Водопьяновой и Е.С. Старченковой, оптимизм и активность, как устойчивые личностные характеристики позитивной жизненной позиции способствуют снижению риска профессионального выгорания.

http://images.myshared.ru/6/588500/slide_17.jpgАвторы предполагают, модель профилактики синдрома выгорания путем воздействия на креативный потенциал личности. Повышение креативного потенциала увеличивает вероятность удовлетворенности качеством жизни и противодействует выгоранию (рис.1).[15]

Соблюдая перечисленные ниже рекомендации, экскурсовод, а возможно и другие похожие профессии смогут наладить свой рабочий процесс, и вновь проявить интерес к своему делу:

Рисунок 1. Модель профилактики выгорания

  1. Вспоминать о важности своей работы. Может показаться, что профессия экскурсовода не очень важна, но на самом деле именно он является проводником в прошлое для абсолютно разных людей;
  2. Не переживать. Экскурсанты просто люди. Которые приехали отдыхать. Поэтому небольшие неточности допустимы, главное их заметить и не допускать впредь. А человечность больше подкупает туристов, чем всезнайство;
  3. Постоянно самосовершенствоваться. Чтобы экскурсионные дни не приелись необходимо постоянно обновлять и пополнять свои знания.
  4. Выработать свой собственный стиль. Не только подача информации, но и интересный внешний вид может привлечь посетителей. Главное чтобы они сочетались и все было в меру, а возможно удастся создать авторские экскурсии и выйти на новый уровень;
  5. Иногда необходимо включить автопилот. Говоря раз за разом как заклинание текст про укладку мозаики или про поэзию А.С. Пушкина, мы даем мозгу возможность отдохнуть, а туристам прослушать важный книжный текст о том, что нельзя опустить;
  6. Не поднимать острых тем. Чтобы не возник конфликт между убеждениями экскурсовода и туристов, острые темы необходимо исключить, чтобы сохранить нервы себе и оппонентам;
  7. Не грустить. Туристы приехали на отдых, и им необходим хорошее настроение, которое может дать экскурсовод;
  8. Поддержание хорошей физической формы. Это может стать подспорьем не только для здоровья, но при больших количествах перемещений;
  9. Постановка целей. Повышает долгосрочную мотивацию и помогает составить план задач и действий.

Помимо приведенных выше рекомендаций экскурсовод может использовать и другие популярные методики. Например задать себе вопрос: «Какие 10 мер я принял за последние полгода, чтобы моя работа стала интереснее для меня?», к этому методу также подойдут часть пунктов приведенных выше. Также можно применить опросник Н.Е. Водопьяновой и Е.С. Старченковой., который содержит 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с выполнением рабочей деятельности. Этот опросник создавался для представителей разных профессий. Экскурсовод может использовать опросник для преподавателей. Как основу. Или частично заменить часть утверждений.

2.5. Итоги раздела

В данном разделе мы рассмотрели группы профессионального риска и определили. Что экскурсоводы относятся к первой, как работники коммуникативной профессии, но их функционал также отражается и в других группах.

Затем определили организационные, личностные и поведенческие стресс факторы экскурсионной деятельности. Поскольку работа экскурсоводом требует большого общения с людьми, а также их безопасность в ходе маршрута, экскурсовод должен обладать стрессоустойчивостью и ответственностью за свои действия. Это и является важными стимулами происхождения профессионального выгорания. Чтобы его преодолеть, обратимся к третьему подразделу работы.

Здесь мы выявляем свойства экскурсовода по снижению риска и выясняем, что не все люди, которые работают в той или иной профессии подходят ей. Чтобы работа приносила удовольствие, ей необходимо соответствовать. Для этого работник должен развивать в себе базисные личностные свойства и профессиональные умения, при их наличии работа станет гораздо интереснее. Помимо этого в 3 подразделе мы составили план поведения экскурсовода с группой, который при переработке может пригодиться и другим социальным профессиям.

В 4 подразделе мы рассмотрели методики профилактики профессионального выгорания, а также дали собственные рекомендации для их предотвращения. На данный момент в мировой практике существует большое количество методологических разработок, которые выявляет симптомы и степень выгорания, это способствует пониманию упущенных моментов, в связи с чем можно разработать способы борьбы с ними.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Изучая тему профессионального выгорания, даже столь краткий анализ показал, что имеющиеся работы и исследования, до сих пор до конца не сформировали четкую концепцию по понятиям, недостаточно выработаны термины. Как мы видели во втором подразделе, одно и то же явление разными авторами называется по-разному. В данной работе этот термин был назван «профессиональное выгорание», хотя другие авторы используют как синоним понятия: синдромом «эмоционального выгорания», «эмоциональное угасание», «профессиональное угасание» и т.д.

Очень много исследований посвящено причинам, симптомам, фазам, этапам, стресс-факторам, что, безусловно, является важным в изучении этой темы, но при этом, как будто в тени все же остается сама профилактика и реабилитация специалистов разных профессий.

Как показывает данная работа, разработка проблемы профессионального выгорания актуальна для лиц, чья профессиональная деятельность связана с массовыми профессиями, основанных на общении, с одной стороны, и большой личной ответственностью за результаты своего труда, с другой. В данной работе мы выделили профессию экскурсовод.

Профессиональную культуру экскурсовода можно описать, оценивая все составляющие его деятельности. Это значит, что необходимо учесть, что он сознает социальную значимость своей работы, ставит перед собой цели и задачи, владеет способами решения экскурсионных задач и ориентируется в своей профессии, несет большую ответственность. Экскурсовод, как специалист должен заботиться о своих профессиональных качествах, что является для него большой нагрузкой, которая приводит к признакам: истощения, личностной отстраненности и падению самооценки.

Таким образом, в экскурсионной деятельности, факторов, способных спровоцировать формирование профессионального выгорания более чем достаточно.

В этой связи, изучение этого понятия его характеристик в профессиональных сферах деятельности становится актуальной и востребованной задачей.

Поэтому целью данной работы были варианты влияния понятия профессионального выгорания на сотрудника в сфере культуры (а именно экскурсовода), и способы профилактики стресса в данной сфере.

В первом разделе работы мы рассмотрели теоретические аспекты зарождения термина и его историческую ретроспективу, его симптоматику, стадии причины. Но как описывалось выше, каждый исследователь рассматривает эту тему по своему, поэтому нет связанности.

Во втором разделе работы мы приблизились к экскурсионной деятельности. Отметили ее важные особенности и выделили стресс-факторы. На этапе снижения риска, самой важной частью было выделить функциональный план поведения с группой, составив его, выяснилось, что при некоторых изменениях этот план можно использовать и в других культурно-массовых профессиях.

В 4 подразделе возникли самые большие сложности, поскольку понятийный аппарат полностью не выработан, методик существует много, и вроде каждая направлена на определённую профессию, но только он выявляют само профессиональное выгорание, а не «лечат» его. В этом подразделе мы попытались дать наиболее ценные советы для преодоления выгорания, которые также могут применять в других видах деятельности.

Отдельно хочется выделить, что зачастую вероятность возникновения профессионального выгорания наиболее высока у тех кто не предрасположен к данной работе, а возможно только начинает свое профессиональное становление, для этого, как описывалось в подразделе 2.3. необходимо приобрести не только профессиональные, но и соответствующие базисные личностные свойства.

В заключении данной работы следует сказать. Что работа над темой профессиональное выгорание продолжается и требует более углубленного изучения.

БИБЛИОГРАФИЯ

Литература:

  1. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. СПб., 1999.
  2. Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. СПб.: Питер, 2009.
  3. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром Выгорания: Диагностика и профилактика. СПб.: питер, 2008.
  4. Гринберг Дж. Управление стрессом. СПб.: Питер, 2002.
  5. Нестерова О.В. Управление стрессами. МФПУ «Университет», 2012.
  6. Орел В. Е. Синдром психического выгорания личности. М., 2006.

Статьи:

  1. Практикум по психологии профессиональной деятельности и менеджменту / Под ред. Г. С. Никифорова.СПб., 2001.
  2. Профессиональное выгорание в массовых профессиях - постановка проблемы// Попов В.В.// Журнал Вестник Университета Российской академии образования. 2015.
  3. Профилактика эмоционального выгорания у специалистов организаций социального обслуживания: метод. пособие / сост. Е.В. Суворова; под ред. Л.И. Ачекуловой. – Красноярск, 2017.
  4. Сидоров П.И. Синдром эмоционального выгорания// Международный неврологический журнал. 2007. №11

Интернет-ресурсы:

  1. https://zen.yandex.ru/media/id/5b55bb6e9d6d6f00aa31e8ef/stadii-emocionalnogo-vygoraniia-5df71efa9515ee00b1ad3263?utm_source=serp
  2. https://psy-practice.com/publications/psikhicheskoe-zdorove/vygoranie-istoriya-termina-interesnye-issledovaniya-i-rekomendatsii-k-deystviyu/
  3. https://l-pankova.ru/sindrom-emocionalnogo-vygoraniya-opredelenie-kratkaya-istoriya-voprosa/
  1. Профессиональное выгорание в массовых профессиях - постановка проблемы// Попов В.В.// Журнал Вестник Университета Российской академии образования. 2015.

  2. Бойко, В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. СПб.: Питер, 1999.

  3. Практикум по психологии профессиональной деятельности и менеджменту / Под ред. Г. С. Никифорова.СПб., 2001.

  4. Орел В. Е. Синдром психического выгорания личности. М., 2006.

  5. https://psy-practice.com/publications/psikhicheskoe-zdorove/vygoranie-istoriya-termina-interesnye-issledovaniya-i-rekomendatsii-k-deystviyu/

  6. https://l-pankova.ru/sindrom-emocionalnogo-vygoraniya-opredelenie-kratkaya-istoriya-voprosa/

  7. Нестерова О.В. Управление стрессами. МФПУ «Университет», 2012.

  8. Сидоров П.И. Синдром эмоционального выгорания// Международный неврологический журнал. 2007. №11

  9. https://zen.yandex.ru/media/id/5b55bb6e9d6d6f00aa31e8ef/stadii-emocionalnogo-vygoraniia-5df71efa9515ee00b1ad3263?utm_source=serp

  10. Гринберг Дж. Управление стрессом. СПб.: Питер, 2002.

  11. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. СПб., 1999.

  12. Приводится по Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. СПб.: Питер, 2009.

  13. Профилактика эмоционального выгорания у специалистов организаций социального обслуживания: метод. пособие [Электронный ресурс] / сост. Е.В. Суворова; под ред. Л.И. Ачекуловой. – Красноярск, 2017.

  14. Частично: Нестерова О.В. Управление стрессами. МФПУ «Университет», 2012.

  15. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром Выгорания: Диагностика и профилактика. СПб.: питер, 2008.