Современные информационные проекты и их особенности

Содержание:

Введение

Информационные проекты можно формулировать и реализовывать практически всегда и везде. Развитие информационной сферы уже достигло устойчивого уровня. Кроме того, если процессы информатизации на предприятии начались, то остановиться на достигнутом не будет возможности.

Чем лучше идут дела на предприятии, тем более сложные информационные задачи ему приходится ставить и решать. Вследствие множества факторов образуется естественная потребность решения сопутствующих ИТ задач.

Налаженная инфраструктура компании обуславливает потребность в защите: от вредоносного кода, от киберугроз, от кражи конфиденциальной информации, от поведения сотрудников, стремящихся нанести вред компании. Фактически, разработка ИТ проекта компании приводит к необходимости реализации других, смежных проектов, смысл которых четко определен, но вариант решения определяется конкретной ситуацией.

Бизнес или компания - это определенная инфраструктура. В первую очередь, это:

• производственное оборудование, компьютеры, сеть, сайты и подобные ресурсы;
• программное обеспечение;
• техническая и организационная документация;
• законодательство и собственные нормативные акты;
• сотрудники.

Вне зависимости от того, было ли создание предприятия сопряжено с разработкой собственного ИТ проекта или оценка ИТ проектов позволила выбрать уже созданный, дальнейшая работа будет формироваться по трем направлениям:

• разработка (развитие) программного обеспечения;
• внедрение информационных систем;
• проекты инфраструктурного и организационного характера.

Эти три направления определяют сложившееся представление о видах, на которые принято делить ИТ проекты. Это не слишком четкое определение, но большинство специалистов его придерживается. Однако, руководители предприятий, специалисты и теоретики инфосферы объективно убеждены: без программно-аппаратного обеспечения нет ни бизнеса, ни государственного управления, ни эффективных социальных отношений. Объективная действительность ещё до появления компьютерной техники четко определила: информация - это суть всего, что живет (существует) и развивается. От того, как это развитие отражено в реальном проекте зависит результат, для достижения которого он разработан.

1. Современные информационные проекты

   1. Понятие информационного проекта

Проект - это временное предприятие, предназначенное для создания уникальных продуктов или услуг. Проекты реализуются в различных областях человеческой деятельности, в том числе и информационной. Информационными проектами в равной степени могут считаться как написание статьи, так и создание собственного телеканала. Управление проектами отличается от административного менеджмента. Административное управление сосредотачивается на повторяющихся действиях и ежедневных операциях, такие как производство, продажа, распределение или обслуживания потребителей. Ходе реализации каждого проекта является по-своему уникальным, хотя, разумеется, имеет определенные повторяющиеся элементы.

Управление проектами может быть формальным, а может быть неформальным. В первом случае требуется утверждение полной сметы расходов и всех изменений в нем. Тогда руководство проектом осуществляется официально, как служебный долг. В случае неформального управления руководство проектом осуществляется по устной договоренности или по собственной инициативе, а выиграть и вознаграждение руководителю списываются за счет текущих расходов. При руководстве мелкими информационными проектами, менеджеру проекта необходимо изучить все технологические стадии производственного процесса, тогда как при реализации крупных проектов он может осуществлять лишь общее руководство.

Консультации по организации и реализации проектов является особой информационной услугой. Управление проектами - особая область менеджмента, работа в которой дает ощутимые результаты. Профессионалы в этой области высоко ценятся (в США это третья по средней величине оплаты профессия после юристов и врачей), а сама методология управления проектами стала фактическим стандартом управления на многих тысячах предприятий. Она применяется в той или иной способ практически во всех крупных корпорациях. 

• 1. Цели создания информационного проекта

В профессиональной сфере вебмастеров, маркетологов и SEO-специалистов под информационным проектом чаще всего понимают сайт, созданный под рекламу. Однако методы монетизации шире, и знать о них просто необходимо.

Для рекламной монетизации

Информационные проекты привлекают очень много трафика на популярные темы, но на чем же они зарабатывают? Википедия важна и всем нужна, при этом владельцы систематически собирают средства на поддержание проекта, масштаб позволяет получать прямое финансирование. Если инфоресурс создается с целью рекламной монетизации через Рекламную сеть Яндекса или Контекстно-медийную сеть Google, то на нем необходимо размещать:

• блоки прямых рекламодателей,
• баннеры контекстных систем (Яндекса РСЯ, Google AdSense),
• предложения тизерных систем,
• другие рекламные интеграции.

СМИ для поддержки офлайн-бизнеса

Например, существует популярный журнал с подпиской (печатное издание). И все было хорошо: тираж, подписная база, отлаженные процессы. Но вот руководство журнала решает завоевать весь интернет, и проблема в том, что есть большой успешный опыт офлайна. Старый опыт просто переносят в онлайн, ожидая рост посещаемости и аудитории. Этого не происходит: технологии другие, а специфику никто не изучал. Это дает возможность маленьким издательствам, поставив во главу угла интернет-технологии, побеждать старые издания с многолетним опытом. Монетизация отсутствует либо скатывается в рекламную модель. В лучшем случае это прямые рекламодатели, но бывает и массовое размещение контекста, тизеров — ресурс быстро превращается в спамный. В эпоху расцвета ссылок даже случалось вебмастеры ставили Sape, продавали ссылки, забыв сообщить руководству.

Информационный бизнес с платной подпиской

Есть организации, которые профессионально занимаются созданием и продвижением информационных проектов с целью подписки своих читателей на платный контент. Монетизация заключается в долгосрочной подписке: на месяц, полгода, год. В этой модели на проекте собирают аудиторию с помощью классических инструментов информационных ресурсов: экспертного контента, онлайн-калькуляторов, форумов, баз знаний. Вторым шагом предлагают за небольшие деньги приобрести более ценную информацию и далее предлагают платную подписку.

Например, крупная медиагруппа собирает на портале аудиторию бухгалтеров, далее предлагаются вебинары, мастер-классы, брошюры, и следующим шагом предлагается подписка на бухгалтерский журнал на год.

Порталы государственных учреждений

В этом типе не предусмотрена монетизация, т. к. цель порталов – не зарабатывать деньги, а информировать максимальное количество граждан. Финансирование таких проектов осуществляется за счет государства. Это позволяет полностью отказаться от коммерческой рекламы. Реклама тут есть, но государственная и социальная.

Государственные порталы:

• некоммерческие организации,
• государственные структуры для работы с населением.

Например, портал ГосУслуги собирает аудиторию по миграционным вопросам и информирует о миграционном законодательстве и процедурах. Здесь публикуется официальная информация, бланки, новости, сводки, а также можно подать заявку или проконтролировать процесс получения справок и разрешений онлайн.

Портал должен не только существовать, он должен быть популярным и находиться по самым популярным запросам. В противном случае этот трафик утекает на ресурсы, содержащие неофициальные ответы или просто упоминания проблем. Проблема еще в том, что по популярным запросам миграционных служб продвигаются интернет-страницы мошенников, целью которых может быть введение в заблуждение и обман граждан.

• 1. Стадии реализации информационных проектов

Реализации информационного проекта ничем не отличается от его осуществления в любой другой области человеческой деятельности. Таким образом, реализация информационных проектов проходит следующие стадии:

• Процессы инициации.

Инициация включает единственный процесе - авторизацию, то есть решение начать следующую фазу проекта. Решение о начале работы над проектом принимается первым руководителем организации. Руководителю проекта следует проявить выдержку, ожидая соответствующей команды. Лучше дважды переспросить, чем обнаружить торопливость. Руководитель проекта должен утешать себя тем, что он исчерпал лимит креативности, когда родил идею проекта, и лимит инициативы, когда добился его принципиального одобрения и руководства.

• Процессы планирования.

Следует различать цель проекта и цели продукта проекта.

Цель продукта проекта - это свойства и функции, которыми должна обладать продукция проекта.

Цель проекта - это работа, которую нужно выполнить для производства продукта с заданными свойствами.

При планировании проекта необходимо разработать: основные задачи проекта, его финансирования, материально-техническое обеспечение, назначение персонала, систему ответственности и подотчетности, возможные риски и сроки выполнения.

Любая информация о проекте, как правило, должна быть секретной не для участников проекта, а для конкурентов. Каждый исполнитель сможет принять более активное участие в проекте, если представлять себе картину проекта в целом. Кроме того, рекомендуется обсуждать проект с несколькими людьми. Благодаря своей отстраненной позиции они смогут предложить свежий взгляд на него. Планирование желательно проводить в письменном виде, чтобы не забыть деталей и выявить какие-то подробности, которых не понимали.

• Процессы выполнения.

Под исполнением подразумеваются процессы реализации составленного плана. Выполнение проекта должно регулярно измеряться и анализироваться для того, чтобы выявить отклонения от намеченного плана и оценить их влияние на проект.

Как и в планировании, процессы исполнения можно подразделить на основные и вспомогательные. К основному можно отнести сам процесс выполнения плана проекта. Среди вспомогательных процессов следует отметить:

• учет исполнения - подготовка и распределение необходимой для участников проекта информации с необходимой периодичностью;
• подтверждение качества - регулярная оценка исполнения проекта с целью подтверждения соответствия принятым стандартам качества;
• подготовка предложений - сбор рекомендаций, отзывов, предложений, заявок.
• Процессы анализа.

Процессы анализа включают как анализ плана, так и анализ выполнения проекта. Анализ плана означает определение того, удовлетворяет составлен план выполнения проекта предъявляемым к проекту требованиям и ожиданиям участников проекта. Процессы анализа также можно подразделить на основные и вспомогательные. К основным относятся те процессы анализа, которые непосредственно связаны с целями проекта и показателями, характеризующими успешность выполнения проекта:

• анализ сроков - определение соответствия фактических и прогнозных сроков выполнения операций проекта директивным или запланированным;
• анализ стоимости - определение соответствия фактической и прогнозной стоимости операций и фаз проекта директивным или запланированным;
• анализ качества - мониторинг результатов с целью их проверки на соответствие принятым стандартам качества и определения путей устранения причин нежелательных результатов исполнения качества проекта;
• подтверждение целей - процесс формального приема результатов проекта его участниками (инвесторами, потребителями).

Вспомогательные процессы анализа связаны с анализом факторов, влияющих на цель и критерии успеха проекта. Это может быть, например, анализ ресурсов - определение соответствия фактического и прогнозного загрузки и производительности ресурсов запланированным, а также анализ соответствия фактического расхода материалов плановым значениям.

В результате анализа или принимается решение о продолжении исполнения проекта по намеченному ранее плану, либо определяется необходимость применения корректирующих воздействий.

• Процессы завершения.

Они включают в себя:

• закрытие контрактов - завершение и закрытие контрактов, включая досудебное решение всех споров, возникших;
• административное завершение - подготовка, сбор и распределение информации, необходимой для формального завершения проекта.

К основным процессам управления проектами, которые необходимо осуществлять на каждой стадии их реализации, относятся:

• общее управление изменениями - определение, согласование, утверждение и принятие к исполнению корректирующих воздействий и координация изменений по всему проекту;
• управления ресурсами - внесение изменений в состав и назначения ресурсов на работы проекта;
• управления целями - корректировка целей проекта по результатам процессов анализа.

Считается, что неправильное решение, принятое ранее, может быть пересмотрено позже. Правильное решение, принятое слишком поздно, ничего не сможет изменить.

• 1. Виды информационных проектов

Так как имеются различные интересы, особенности и уровни в организации, существуют различные виды информационных проектов. Никакая единственная система не может полностью обеспечивать потребности организации во всей информации. Организацию можно разделить на уровни: стратегический, управленческий, знания и эксплуатационный; и на функциональные области типа продажи и маркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета и человеческих ресурсов. Системы создаются чтобы обслужить эти различные организационные интересы. Различные организационные уровни обслуживают четыре главных типа информационных систем: системы с эксплуатационным уровнем, системы уровня знания, системы уровня управления и системы со стратегическим уровнем.

Таблица 1. Типы информационных проектов

Типы информационных проектов	Группы служащих
Стратегический уровень	Высшее руководство
Управленческий уровень	Средние менеджеры
Уровень знаний	Работники знания и данных
Эксплуатационный уровень	Управляющие операциями

Проекты эксплуатационного уровня поддерживают управляющих операциями, следят за элементарными действиями организации типа продажи, платежей, обналичивают депозиты, платежную ведомость. Основная цель системы на этом уровне состоит в том, чтобы ответить на обычные вопросы и проводить потоки транзакций через организацию. Чтобы отвечать на эти виды вопросов, информация вообще должна быть легко доступна, оперативна и точна.

Проекты уровня знания поддерживают работников знания и обработчиков данных в организации. Цель систем уровня знания состоит в том, чтобы помочь интегрировать новое знание в бизнес и помогать организации управлять потоком документов. Системы уровня знания, особенно в форме рабочих станций и офисных систем, сегодня являются наиболее быстрорастущими приложениями в бизнесе.

Проекты уровня управления разработаны, чтобы обслуживать контроль, управление, принятие решений и административные действия средних менеджеров. Они определяют, хорошо ли работают объекты, и периодически извещают об этом. Например, система управления перемещениями сообщает о перемещении общего количества товара, равномерности работы торгового отдела и отдела, финансирующего затраты для служащих во всех разделах компании, отмечая, где фактические издержки превышают бюджеты. Некоторые системы уровня управления поддерживают необычное принятие решений. Они имеют тенденцию сосредоточиться на менее структурных решениях, для которых информационные требования не всегда ясны.

Проекты стратегического уровня - это инструмент помощи руководителям высшего уровня, которые подготавливают стратегические исследования и длительные тренды в фирме и в деловом окружении. Их основное назначение - приводить в соответствие изменения в условиях эксплуатации с существующей организационной возможностью.

Информационные проекты могут также быть дифференцированы функциональным образом. Главные организационные функции типа продажи и маркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета и человеческих ресурсов обслуживаются собственными информационными системами. В больших организациях подфункции каждой из этих главных функций также имеют собственные информационные системы. Например, функция производства могла бы иметь системы для управления запасами, управления процессом, обслуживания завода, автоматизированной разработки и материального планирования требований.

Типичная организация имеет системы различных уровней: эксплуатационную, управленческую, знания и стратегическую для каждой функциональной области. Например, коммерческая функция имеет коммерческую систему на эксплуатационном уровне, чтобы делать запись ежедневных коммерческих данных и обрабатывать заказы. Система уровня знания создает соответствующие дисплеи для демонстрации изделий фирмы. Системы уровня управления отслеживают ежемесячные коммерческие данные всех коммерческих территорий и докладывают о территориях, где продажа превышает ожидаемый уровень или падает ниже ожидаемого уровня. Система прогноза предсказывает коммерческие тренды в течение пятилетнего периода и обслуживает стратегический уровень.

На сегодняшний день, появились цифровые информационные проекты, они представляют собой

Комплексные информационные системы «нового поколения», объединяющие маркетинг, современные технологические решения, в том числе создание информационных порталов, сайтов и мобильных приложений, подготовку, систематизацию и обновление актуального контента. 

Схема 1. Составляющие проекта

Web сайт

ios

СЕРВЕР

android

переводчики

дизайнеры

авторы

фотографы

РЕДАКЦИЯ

Система управления контентом

Web приложение

Цифровые информационные проекты позволяют:

• Взаимодействовать с жителями города и района, потребителями товаров и услуг
• Повышать эффективность управления, внутрикорпоративные коммуникации
• Эффективное PR-продвижение компании, организации или бренда

Бизнесу и Стартапам

Внедрение современных технологий, создание виртуальных программ лояльности, повышение эффективности управления, контроль бизнес-процессов и ключевых показателей

Государственным предприятиям

Прозрачность процессов и открытость для общественности, повышение качества управленческой работы и личной эффективности руководителей, социальная ответственность, формирование позитивного имиджа

Органам власти

Информирование населения, получение оперативной обратной связи, прозрачность процессов и открытость для общественности, высокие показатели эффективности работы

Общественным организациям

Обмен информацией, получение оперативной обратной связи, эффективность взаимодействия, повышение известности организации и формирование позитивного имиджа

Оказываемый комплекс услуг:

• Стратегии, экспертные интервью, подготовка технического задания
• Разработка архитектуры базы данных и пользовательского интерфейса
• Сбор, подготовка и систематизация информации для проекта
• Создание систем управления и обработки данными: ERP, CRM, систем управленческого учета
• Создание систем для совместной удаленной работы на базе веб-технологий
• Создание мобильных приложений для массового и специализированного использования (Android и iOS)
• Создание информационных порталов и сайтов
• Создание контента для проекта: текстов, фото-, видео-, аудиоматериалов
• Продвижение в интернете и магазинах мобильных приложений
• Налаживание обратной связи и постоянная актуализация контента
• Техническая поддержка, сопровождение и развитие проекта
• PR-продвижение

Работа над информационным проектом начинается с аналитики и стратегии, что позволяет создать реально действующую систему. Технологии и контент создаются «под ключ» единой командой. Дальнейшее сопровождение включает получение обратной связи, регулярную актуализацию контента, техническую поддержку и развитие проекта.

1. Особенности информационных проектов

   1. Главные особенности информационных проектов

Информационный проект, решающий задачи оперативного управления предприятием, строится на основе базы данных, в которой фиксируется вся возможная информация о предприятии. Такая информационная система является инструментом для управления бизнесом и обычно называется корпоративной информационной системой. Информационная система оперативного управления включает в себя массу программных решений по автоматизации бизнес-процессов, имеющих место на конкретном предприятии. "Идеальная" информационная система управления предприятием должна автоматизировать все или, по крайней мере, большинство из видов деятельности предприятия. При этом автоматизация должна быть выполнена не ради автоматизации, а с учётом затрат на неё, и дать реальный эффект в результатах финансово-хозяйственной деятельности предприятия. В зависимости от предметной области информационные системы могут весьма значительно различаться по своим функциям, архитектуре, реализации. Однако можно выделить ряд свойств, которые являются общими.

• Информационные системы предназначены для сбора, хранения и обработки информации, поэтому в основе любой из них лежит среда хранения и доступа к данным.
• Информационные системы ориентированы на конечного пользователя, не обладающего высокой квалификацией в области вычислительной техники. Поэтому клиентские приложения информационной системы должны обладать простым, удобным, легко осваиваемым интерфейсом, который предоставляет конечному пользователю все необходимые для работы функции и в то же время не даёт ему возможность выполнять какие-либо лишние действия.

На предприятии должна быть создана база данных, которая обеспечивает хранение информации и доступность её для всех составляющих системы управления. Наличие такой базы данных позволяет сформировать информацию для принятия решений.

Схема 2. База данных на предприятии

База данных

Создание отчетов

Обработка данных

Сбор данных

вычисление

агрегирование

сортировка

группировка

По запросу

переодических

Данные из

внешней среды

Информация для внутреннего и внешнего использования

Сама по себе информационная система не является инструментом для принятия управленческих решений. Решения принимаются людьми. Но система управления в состоянии представить или "подготовить" информацию в таком виде, чтобы обеспечить принятие решения. Системы поддержки принятия решений в состоянии обеспечить, например:

• отслеживание эффективности работы различных участков и служб для выявления и устранения слабых звеньев, а также для совершенствования бизнес - процессов и организационных единиц (т.е. анализ информации может привести к изменению правил выполнения тех или иных управленческих процессов и даже к изменению организационной структуры предприятия);
• анализ деятельности отдельных подразделений;
• обобщение данных из различных подразделений;
• анализ показателей различных направлений финансово-хозяйственной деятельности предприятия для выделения перспективных и убыточных направлений бизнеса;
• выявление тенденций, развивающихся на предприятии, так и на рынке.

Не следует забывать и о том, что работать с системой придётся обычным людям, являющимся специалистами в своей предметной области, но зачастую обладающими весьма средними навыками в работе с компьютерами. Интерфейс информационных систем должен быть им интуитивно понятен. Особенность информационных проектов заключается в том, что конечный продукт требует пост продажного и абонентского обслуживания. Несмотря на то, что новинка проходит процесс тестирования, это не дает полной гарантии того, что потребитель сможет эффективно ее использовать. Процесс адаптации пользователей достаточно сложен. Специалисту проектной группы следует несколько раз выезжать на место внедрения для того, чтобы повторить информацию для пользователей. Для этого на предприятиях осуществляется информационное сопровождение. Информационное сопровождение обеспечивает связь проектов и их целевых аудиторий.

«Организация стремится инициировать информационные потоки и управлять ими, с целью сообщить аудитории о своем рыночном предложении и убедить ее в его ценности и преимуществах по сравнению с предложениями конкурентов. Самой важной функцией всего информационного сопровождения во время реализации проекта является коммуникация с определенной целевой аудиторией, которая заинтересована в получении информации о проекте. В процессе коммуникации принимают участие коммуникатор (тот, кто создает сообщение) и реципиент (тот, кто его получает). Процесс коммуникации начинается с того, что у коммуникатора возникает определенная цель.

После этого он определяет смысл сообщения, необходимого для достижения этой цели. Затем он облекает свое сообщение в определенную форму и передает его. Сообщение может передано двумя способами: непосредственно (межличностная коммуникация) или с помощью технических средств (массовая коммуникация). Получив сообщение, реципиент должен декодировать его - определить его смысл и цель. При информационном сопровождении организаторы и исполнители проекта выступают в роли сокоммуникаторов. Получателем информации выступает общественность, точнее та потенциальная целевая аудитории для которой создавался проект.

Канал коммуникации служит связующим звеном между разработчиками проекта и целевой аудиторией. Сама распространяемая информация в данном случае играет первостепенную роль. Само создаваемое и передаваемое сообщение коммуникатор старается адаптировать таким образом, чтобы оно стало максимально понятным для получателя. Такое сообщение может быть письменным, аудио или аудиовизуальным и направленно на потенциальную аудиторию, которая в свою очередь должна расшифровать его и предпринять ответное действие. Таким действием зачастую является ответная поведенческая реакция, которая во многом зависит от смысла, вложенного в это сообщение. Поэтому при проведении информационного сопровождения необходимо уделить огромное внимание смыслу, заложенному в сообщение, которое будет в последующем размещено в разных каналах коммуникации, и влиянию этого сообщения на потенциальную аудиторию.

Информационное сопровождение любых бизнес проектов делится на следующие этапы:

• постановка целей и задач;
• поиски целевой аудитории и целевых групп;
• определение приоритетных каналов коммуникации;
• составление медиаплана;
• составление информационных материалов;
• разработка предложений по внедрению и проведению информационных кампаний;
• реализация информационной кампании;
• анализ результативности проведенной информационной кампании, подведение итогов, составление отчетов.

Обеспечение свободного доступа к информации является важным фактором при информационном сопровождении проектов. Это способность организации генерировать и предоставлять адекватную информацию заинтересованным сторонам (внешним и внутренним пользователям), соответствующую требованиям делового окружения организации, способами, повышающими общую эффективность бизнеса. Раскрытие информации обусловлено следующими факторами:

• оно осуществляется регулярно и своевременно;
• доступ к соответствующей информации является беспрепятственным;
• раскрываемая информация является полной и точной;
• раскрываемая информация имеет отношение к делу и подкреплена документами

На сегодняшний день информационная открытость является одним из ключевых факторов повышения эффективности реализации бизнес проектов.

Создание информационных поводов также играет немаловажную роль.

Информационный повод - это событие, которое служит поводом прямо или косвенно предоставить информацию о компании (проекте или персоне) широкой аудитории. Главная задача при проведении информационного повода, обозначить и направить важную информацию по проекту, с тем, чтобы добиться максимального охвата целевой аудитории. Для этого требуется подготовить все необходимые информационные материалы, найти все основные информационные поводы, переработать и отредактировать их так, как в последующем они будут размещены на разных информационных каналах, выбранных для проведения информационного сопровождения проекта.

Создание собственного информационного потока - «рассылка пресс-релизов и других новостных материалов, организация интервью представителей ведомства (организации, компании), подготовка для СМИ комплектов информационных материалов (пресс-кит), написание эксклюзивных статей, очерков и других материалов» Информационное сопровождение социальных проектов в современном обществе. Так же существует возможность мотивировать журналистов на создание авторской публикации, которая в последующем раскроет суть информационного сообщения. Зачастую, информационное сопровождение, построенное на информационном поводе, включает в себя такие материалы как:

• Легенда проекта (предыстории);
• Пресс-релизы;
• Новостные заголовки;
• Информационные материалы по проекту для журналистов и экспертов;
• Сценарии информационных событий, промо-акций, пресс-конференций.

При проведении информационного сопровождения необходимо проводить анализ его эффективности.

«Коммуникативная эффективность - это совокупность трех факторов:

• влияния рекламы на изменение знаний о фирме, ее товарах и услугах;
• влияния рекламы на формирование позитивного отношения к ней;
• влияние рекламы на формирование намерений вступить в контакт с фирмой, приобрести ее товар.

С целью определения эффективности информационного сопровождения необходимо отслеживать динамику ситуации в целом. На ранних этапах должна исследоваться его концепция. Далее его промежуточные формы, например, ежедневный мониторинг публикаций в Интернет пространстве и во всех СМИ, проведение контент-анализа для определения эмоциональной нагрузки публикаций о проекте. В завершение - сбор всех данных, их анализ и составление отчетов. Анализ эффективности информационного сопровождения состоит как минимум из двух этапов. На начальном этапе происходит первичное тестирование всех коммуникационных составляющих информационного сопровождения. На данном этапе целью является дать предварительную оценку качества информационного сопровождения.

Результаты первичного анализа дают возможность:

• спрогнозировать эффективность донесения значимой информации до целевой аудитории;
• выявить сильные и слабые стороны информационного сопровождения;
• скорректировать передаваемую информацию с учетом полученных показателей.

Второй этап - тестирование в процессе проведения информационного сопровождения и по итогам проведения. Тестирование проводится по прошествии определенного времени, достаточного для ознакомления целевой аудитории с передаваемой информацией. Цель тестирования - подведение промежуточных или окончательных итогов.

• 1. Специфика информационных проектов

Специфика информационного продукта заключается в том, что он не осязаем, то есть конечный пользователь не может его потрогать. Если потребитель платит деньги за посуду, он может проверить ее качество, потрогать, оценить его на цвет, рассмотреть материал. Если говорить об информационном продукте, то потрогать его физически просто не возможно. Получается, что оплачивая стоимость информационного продукта, потребитель платит за право иметь к нему доступ. Это право конечно. Лицензия на лицензионный продукт требует продления через небольшой промежуток времени. Для того чтобы такая особенность не сильно давила на восприятие потребителя, создаются абонентские отделы. Они позволяют потребителю информационных ресурсов получить квалифицированную помощь в любой момент времени. Такой подход приносит свои плоды. Он достаточно распространен среди провайдеров и разработчиков информационного продукта.

Технология построения системы по моделям "как надо", без попыток программирования действующих сейчас алгоритмов. Практика создания систем по модели "как есть" показала, что автоматизация без проведения реинжиниринга бизнес - процессов и модернизации существующей системы управления не приносит желаемых результатов и не эффективна. Ведь использование в работе программных приложений - это не просто сокращение бумажных документов и рутинных операций, но и переход на новые формы ведения документооборота, учёта и отчётности.

Технология построения систем с подходом "сверху вниз". Если решение об автоматизации принято и одобрено высшим руководством, то внедрение программных модулей осуществляется с головных предприятий и подразделений, а процесс построения корпоративной системы проходит гораздо быстрее и эффективнее, чем при внедрении системы первоначально в низовые подразделения. Только при внедрении "сверху вниз" и активном содействии руководства можно изначально правильно оценить и провести весь комплекс работ без незапланированных издержек.

Технология поэтапного внедрения. Поскольку комплексная автоматизация - это процесс, в который вовлекаются практически все структурные подразделения предприятия, технология поэтапного внедрения является наиболее предпочтительной. Первыми объектами автоматизации становятся те участки, на которых в первую очередь необходимо наладить процесс учёта и формирования отчётных документов для вышестоящих органов и смежных подразделений.

Привлечение к разработке будущих пользователей. При выполнении работ по комплексной автоматизации фирмой - интегратором меняются функции отделов информационных технологий фирмы - заказчика, и возрастает их роль в общем процессе перехода предприятия на прогрессивные методы управления.

Во время реализации проекта сотрудники отделов вместе с разработчиками работают с информацией и моделями, участвуют в принятии решения по выбору технологических решений и, самое главное, организуют взаимодействие поставщиков решения и сотрудников предприятия. При эксплуатации информационной системы на плечи сотрудников автоматизированной системы управления ложится обслуживание и сопровождение системы (если не заключен договор на сопровождение с фирмой-поставщиком). Специалисты заказчика являются инициаторами и исполнителями подготовки предложений по совершенствованию и развитию существующей системы. Это позволяет им лучше приспособить её к своим требованиям, поэтому эти требования должны быть основательно продуманы, чтобы информационные технологии не использовались там, где легко можно справиться с задачами управления с помощью карандаша и листа бумаги.

Система должна поддерживать такую схему взаимодействия между модулями и автоматизированными рабочими местами, которая отвечала бы требованиям и техническим возможностям пользователя. Важнейшими параметрами информационной системы являются надёжность, масштабируемость, безопасность, поэтому при создании таких систем используется архитектура клиент-сервер. Эта архитектура позволяет распределить работу между клиентской и серверной частями системы, предусматривает развитие и совершенствование в соответствии с особенностями решаемых задач. В последние годы наблюдается устойчивая тенденция увеличения спроса на клиент-серверные приложения, которые обладают в области учёта и управления большими возможностями, чем файл-серверные системы при обработке больших объёмов данных, возможностью создания распределённых систем, а также достаточной интеграцией с другими системами.

Внедрение информационной системы управления предприятием, как и любое серьёзное преобразование на предприятии, является сложным и зачастую болезненным процессом. Тем не менее, некоторые проблемы, возникающие при внедрении системы, достаточно хорошо изучены, формализованы и имеют эффективные методологии решения. Заблаговременное изучение этих проблем и подготовка к ним значительно облегчают процесс внедрения и повышают эффективность дальнейшего использования системы. Первейшим этапом создания системы должно быть проведение работ по предпроектному обследованию (так называемый консалтинг).

Пока не описаны и не проанализированы все бизнес - процессы предприятия, не построена модель предприятия "как есть сегодня", не сформулированы обоснованные требования к новой системе, не построена модель будущей системы "как должно быть", не разработано техническое задание не может быть и речи о покупке или начале разработки системы. Цель этой предпроектной работы заключается в том, чтобы разработать представление о будущей системе, описать функционально-информационную модель будущей системы и защитить её перед заказчиком. Только после этого можно вкладывать деньги в покупку или разработку системы.

• 1. Тенденции развития информационных проектов

На данный момент выделяют 5 основных тенденций в развитии информационных проектов:

• Усложнение информационных продуктов и услуг.

Информационный продукт в виде программно-аппаратных средств, баз и хранилищ данных постоянно развивается и усложняется. Еще вчера невозможно было представить большинство предлагаемых сегодня услуг для персональных компьютеров, телевидения и систем защиты. Наряду с этим интерфейс информационных технологий при всей сложности решаемых задач постоянно упрощается, тем самым делая интерактивное взаимодействие пользователя и системы все более комфортным;

• Способность к взаимодействию.

С ростом значимости информационного продукта возможность провести оптимальный обмен этим продуктом между компьютером и человеком или между информационными системами приобретает статус ведущей технологической проблемы. Также эта проблема касается совместимости технических и программных средств, обработки, передачи и формирования требуемой информации. Современные программно-аппаратные средства и протоколы обмена данными позволяют решать их в нарастающем объеме;

• Ликвидация промежуточных звеньев.

Развитие способности к взаимодействию однозначно ведет к упрощению доставки информационного продукта до потребителя. Посредники становятся не нужны, если есть возможность размещать заказы и получать необходимое непосредственно с помощью информационных технологий;

• Глобализация. 

Различные компании сейчас могут с помощью информационных технологий вести дела на мировом рынке, то есть где угодно, немедленно получая исчерпывающую и всю необходимую информацию. Поэтому возможности информационного рынка становятся беспредельными. Происходит интернационализация программных средств и рынка информационного продукта. Глобализация рынка информационного продукта нацелена на получение как можно больше выгоды за счет распределения постоянных и полупостоянных информационных расходов на более широкий географический регион. Это становится необходимым элементом стратегии для большинства компаний;

• Конвергенция. 

Исчезают различия между промышленными изделиями и услугами, информационным продуктом и средствами его получения, их использованием в быту и для деловых или профессиональных целей. Передача и прием звуковых, цифровых и видеосигналов объединяются в одних устройствах и системах. Именно эта тенденция приводит к появлению все более перспективных и полезных для пользователя продуктов. Так, например, любой «облачный» сервис – это конвергентная услуга, объединяющая классические технологии Телекома (доступ в интернет, сетевая инфраструктура и др.) и информационные технологии (реализация на сервере функционала приложений, поддерживающие сервис технологии дата-центров, интернет протоколы и т. д.)

Информационные проекты, примеры решений, результаты внедрений - это не статика. В частности веб-ресурс - это не сайт с фиксированным меню, функционалом и количеством страниц. Если это так, то результат будет краткосрочным и не перспективным. Информационный проект - это динамика. Ничто не стоит на месте, особенно в сфере информационных технологий. В контексте уверенной трансформации информационной сферы в облачные технологии, в мобильные приложения и варианты распределенной работы с любых устройств, проблема самоадаптации всех решений становится крайне важной.

Идеально, когда веб-ресурс (программа, приложение) не проектируется, как это желает его владелец или видит его разработчик, а предлагается так, как это нужно клиенту (потребителю). Поставщик функционала предоставляет свои товары, услуги решения, но выбор, как и что делать - это выбор потребителя, веб-ресурс должен удовлетворять интересам каждого потребителя, так как он того желает. При внимательном рассмотрении такой перенос центра тяжести - есть реализация объективного и эффективного правила: идеальное решение - не принимать никаких решений, но качественно предоставить возможность принимать решения другим, в данном случае, потребителям. Современный уровень информатизации общества предопределяет использование новейших технических, технологических, программных средств в различных информационных системах экономических объектов.

Основные требования к компьютерному анализу:

• своевременное и полное удовлетворение вычислительных и информационных потребностей специалиста при проведении анализа;
• минимальное время ответа на аналитические запросы;
• возможность представления выходной информации в табличной и графической формах;
• возможность внесения корректив в методику расчетов и в формы отображения конечного результата;
• работа в составе вычислительной сети;
• простота диалога в системе человек-машина.

Автоматизированное рабочее место специалиста - это инструмент рационализации и интенсификации управленческой деятельности. Оно имеет проблемно-профессиональную ориентацию на конкретную предметную область, и представляют собой средство общения специалиста с автоматизированными информационными системами. Результат внедрения компьютерных информационных технологий - экономия времени специалистов. Единственный способ получения ощутимого экономического эффекта от экономии времени - переориентация этого времени на достижение конкретных целей данного подразделения, определяемых общей стратегией фирмы. Известное изречение «Кто владеет информацией, тот владеет миром» как никогда актуально для сферы бухгалтерских и юридических услуг, для которых характерны такие черты, как оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Компьютерные информационные технологии будут стремительно эволюционировать и дальше, давая толчок в развитии науки экономических и управленческих информационных технологий, и приобретая все большую значимость как важнейший инструмент научно-технического и социально-экономического развития общества.

Заключение

Информационные технологии непрерывно развиваются, открывая для нас принципиально новые возможности в различных сферах деятельности (будь то управление предприятием, поддержка принятия управленческих решений, медицина или образование). Главными стимулами их развития являются социально-экономические потребности общества. Сейчас активно развиваются межрегиональные и международные системы связи, начинает формироваться глобальное сетевое сообщество, и при этом формируется рынок информационных услуг. От того, насколько активно мы будем использовать информационные технологии, зависит и качество нашей жизни.

Использование информационных технологий и информационных проектов для управления предприятием делает любую компанию более конкурентоспособной за счет повышения ее управляемости и адаптации к изменениям рыночной конъюнктуры. Подобная автоматизация позволяет:

• Повысить эффективность управления компанией за счет обеспечения руководителей и специалистов максимально полной, оперативной и достоверной информацией на основе единого банка данных.
• Улучшить делопроизводство при помощи оптимизации и стандартизации документооборота, автоматизации наиболее трудоемких его процедур.
• Снизить расходы на ведение дел за счет автоматизации процессов обработки информации, регламентации и упрощения доступа сотрудников компании к нужной информации. Изменить характер труда сотрудников, избавляя их от выполнения рутинной работы и давая возможность сосредоточиться на профессионально важных обязанностях.
• Обеспечить надежный учет и контроль поступлений и расходования денежных средств на всех уровнях управления.
• Руководителям среднего и нижнего звеньев анализировать деятельность своих подразделений и оперативно готовить сводные и аналитические отчеты для руководства и смежных отделов.
• Повысить эффективность обмена данными между отдельными подразделениями, филиалами и центральным аппаратом.
• Гарантировать полную безопасность и целостность данных на всех этапах обработки информации.

Изменения, возникающие под влиянием информационных технологий, настолько всеобъемлющи, но совершенно очевидно, что информационные технологии при всей своей революционности не отменили производственного процесса, не ликвидировали конкурентов и не отняли у человека право принимать решения. Объект управления - фирма не перестала существовать, даже если она стала виртуальной, внешнее окружение продолжает существовать и даже возросло, необходимость находить решения слабоструктурированных задач осталось. Скорее можно говорить об интенсификации всех процессов в информационном веке. Изменился инструментарий в управлении фирмой, но зато настолько сильно изменился, что повлиял на все процессы, к которым имеют отношение менеджеры: планирование, организацию, руководство и контроль.

Список источников:

1. Волков, К.М. Коммуникации, интегрированные во времени// Маркетинговые коммуникации. - 2006. - № 2 (32) - С. 119.
2. Гулевич О.А. Психология коммуникации.- М.: Московский психологосоциальный институт, 2007. C.5.
3. Лебедев О. А., Макаров Т. Н., Соболева Ю. П., Дрогавцева Е. В.: научная статья «Состояние и перспективы развития рынка информационных технологий в России» 2015 г.
4. https://spravochnick.ru
5. https://studbooks.net
6. https://www.fineday.ru
7. https://fb.ru
8. https://yandex.ru/turbo/seonews.ru/s/analytics/informatsionnye-proekty-vidy-metody-i-osobennosti-raboty-s-semantikoy/
9. https://intuit.ru
10. . https://leonov-do.ru
11. . https://scienceforum.ru/