Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Теоретико-методологические подходы к исследованию эмоционального интеллекта личности

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Значимость выбранной темы обусловлена тем, что эмоциональный интеллект как предмет социально - психологического исследования является новым и малоизученным феноменом. На данный момент выявлены различные подходы к пониманию сути и структуры эмоционального интеллекта. Однако к единому мнению согласования теории эмоционального интеллекта так и не пришли. Тем не менее, необходимость изучения эмоционального интеллекта диктуется запросами практики, заключающимися в определении факторов, влияющих на эффективность профессиональной деятельности и социально -психологической адаптации личности.

Проблема эмоциональной культуры человека оставалась актуальной на протяжении всей истории человеческого общества.

Ещё в древних рукописях можно найти примеры эмоциональной мудрости. Современные философы так же, как и мыслители древности, подчерчивают актуальность проблемы развития эмоциональной компетентности - открытости человека своим эмоциональным переживаниям, связывая её возможности с гармоничным взаимодействием сердца и разума, аффекта и интеллекта.

В связи с этим представляется важным установление значения эмоционального интеллекта и его взаимосвязи с компонентами психологической культуры личности. Изучение эмоционального интеллекта выступает необходимым этапом решения проблемы его значения для мотивационной сферы, рефлексивного анализа эмоциональных переживаний и др.

Современные психологические исследования обращены к различным сторонам эмоционального интеллекта: проблеме измерения и применения на практике (М. Zeidnera, 2006; Люсин, 2006; G.R. Trinidad, 2002 и др.), ситуативным аспектам актуализации (С.П. Деревянко, 2009 и др.), специфике взаимосвязи с когнитивными стилями (В.В. Овсянникова, 2007), с лидерством (Андреева, 2003; Bertges, 2002 и др.), оценками по тестам достижений (Fannin, 2002), решением проблем (Schutte et al., 2002), а также влиянию на характеристики управленческой деятельности (A.C. Петровская, 2007) и др. Тем не менее, концепция эмоционального интеллекта остается недостаточно проработанной в научной психологии (Д.В. Ушаков, 2009 и др.).

В связи с вышесказанным возникает противоречие между актуальностью исследования эмоционального интеллекта в структуре психологической культуры личности, с одной стороны, и недостаточной изученностью структурных и функциональных особенностей эмоционального интеллекта, с другой стороны. Исследовательская проблема связана с выявлением и обоснованием функций эмоционального интеллекта в структуре психологической культуры личности.

Целью исследования является изучение роли эмоционального интеллекта в жизни человека.

Задачи исследования:

1.Определить сущность и содержание понятия «эмоциональный интеллект».

2.Определить структурные компоненты эмоционального интеллекта. Проанализировать основные методы диагностики эмоционального интеллекта. Изучить особенности уровня эмоционального интеллекта.

Объектом исследования является эмоциональный интеллект.

Предметом исследования является теоретико-методологические подходы к исследованию эмоционального интеллекта личности.

  1. Понятие эмоционального интеллекта. Основные подходы к изучению эмоционального интеллекта в современной психологии

Эмоциональный интеллект — способность человека оперировать эмоциональной информацией, то есть той, которую мы получаем (или передаём) с помощью эмоций.

Понятие "эмоциональный интеллект" было введено в науку в 1990 году Джоном Майером и Питером Сэловей. Понятие получило массовое распространение в англоязычной литературе благодаря работам Д. Гоулмана. Предпосылкой для введения этого понятия послужило неоднородность понятия "интеллект" и совершение интеллектуальных операций с эмоциями.

По П. Сэловею, "эмоциональный интеллект" включает в себя ряд способностей: распознавание собственных эмоций, владение эмоциями, понимание эмоций других людей и даже самомотивацию.

Критика этой концепции основывается на том, что в представлениях об эмоциональном интеллекте эмоции заменяются интеллектом, но не все учёные согласны с этой критикой. Так, например, Г.Г. Горскова считает, что критика не правомерна потому, что эмоции отражают отношение человека к различным сферам жизни и к самому себе, а интеллект в свою очередь служит для понимания этих отношений. Таким образом, можно сделать вывод, что эмоции могут быть объектом интеллектуальных операций. Данные операции проходят в форме вербализации эмоций, основанной на их осознании и дифференцировке. По Горсковой, эмоциональный интеллект - это способность понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях, и управлять эмоциональной сферой на основе интеллектуального анализа и синтеза.

Осознание эмоций субъектов является главным условием эмоционального интеллекта. Конечным продуктом эмоционального интеллекта является принятие решений на основе отражения и осмысления эмоций, которые являются дифференцированной оценкой событий, имеющих личностный смысл. Эмоциональный интеллект создаёт неочевидные способы активности для достижения целей и удовлетворения потребностей. Эмоциональный интеллект отражает внутренний мир и его связи с поведением личности и взаимодействием с реальностью.

Е.П. Ильин полагает, что Майер и Сэловей под эмоциональным интеллектом имели в виду эмоционально - интеллектуальную деятельность.

Т. Рибо посвятил эмоциональной (аффективной) памяти специальную работу, в которой защищал её существование, используя самые разные аргументы: психологические, физиологические, патологические и др. Его аргументы пересказаны П.П. Блонским.

"Единственный критерий, позволяющий на законном основании утверждать существование аффективного воспоминания, это - что оно может быть узнано, что оно носит метку уже испытанного, уже перечувствованного и что, следовательно, оно может быть локализовано в прошлом времени”. Но разве мы не сравниваем наши теперешние чувства с прошлыми? Говорят, что любовь нельзя испытать дважды одинаково, но, "как могли бы это знать, если бы в памяти не оставалось аффективных следов”. ""Нет сожаления без сравнения", но "закон контраста, господствующий в жизни чувств, предполагает аффективную память"”.

Понятие эмоционального интеллекта (Emotion quotient - EQ) является непривычным даже для психологов, которые не придерживаются когнитивной парадигмы. Не существует и общепринятого теста на EQ (или на EIQ, если обозначать по аналогии с коэффициентом интеллектуальности).

Уровень EQ, как утверждает Г. Алдер, не связан с нашим образованием и должностью. Результаты тестов на эмоциональный интеллект не являются официальным основанием для работодателей или академических учреждений. Однако, отвечая на вопросы теста, вы занимаетесь самоосознанием и самопознанием, что является одним из аспектов внутриличностного интеллекта.

Базовая модель эмоционального интеллекта (Дж. Майер, П. Сэловей) включает пять компонентов:

  1. знание об эмоциях,
  2. управление эмоциями,
  3. распознание эмоций,
  4. умение мотивировать себя,
  5. совладение с социальными отношениями.

Более полную структуру эмоционального интеллекта предлагает Д. Гоулман.

Согласно этой концепции коэффициент эмоционального интеллекта определяется как общий показатель следующих способностей:

  1. самоосознание: знание того, что мы чувствуем в данный момент, и использование этих предпочтений в качестве руководства при принятии решения;
  2. реалистическая оценка собственных способностей и обоснованное чувство уверенности в себе;
  3. саморегуляция: умение справляться с эмоциями, чтобы они способствовали, а не мешали выполняемому в данный момент заданию, добросовестность и отсрочивание удовольствия при преследовании цели;
  4. полное восстановление после эмоционального дистресса;
  5. мотивация: использование наших сокровеннейших предпочтений для того, чтобы заставлять нас действовать и направлять к достижению целей, помогать нам брать на себя инициативу, прилагать усилия, пытаясь что-то улучшить, и упорно продолжать делать свое дело перед лицом неудач и разочарований;
  6. эмпатия: ощущение того, что чувствуют другие люди, способность встать на их точку зрения и развитие взаимопонимания и настроенности на широкое разнообразие людей;
  7. социальные навыки: хорошее владение эмоциями во взаимоотношениях и точное "прочитывание" социальных ситуаций и систем социальных отношений между людьми; спокойное взаимодействие; использование этих навыков для убеждения и руководства, ведения переговоров и улаживания споров, сотрудничества и коллективной работы.
  8. Эмоциональный интеллект как предмет психологических исследований

Открытие феномена «эмоциональный интеллект» стало следствием результата развития представлений о природе когнитивных и аффективных процессов, об особенностях их взаимосвязи. В последнее время эмоциональный интеллект привлекает большое внимание научного психологического сообщества, происходит активная разработка его проблематики. Вместе с тем, понятие «эмоциональный интеллект» является многозначным и недостаточно определенным в современной психологии.

Первая и наиболее известная в научной психологии модель эмоционального интеллекта была разработана Питером Сэловеем и Джоном Майером в 1990 г.; ими же был введён в психологию и сам термин «эмоциональный интеллект».

Р.К. Купером, А. Савафом, Д. Гоулманом, X. Вейзингером и др. эмоциональный интеллект рассматривают как основополагающий фактор успешности жизнедеятельности человека; в работах Дж. Сиаррочи, Ф.П. Дина и С. Андерсона и др. - как предпосылка психического и физического здоровья.

Х. Вайсбах, У. Дакс рассматривают эмоциональный интеллект как умение «интеллектуально» управлять своей эмоциональной жизнью. По их мнению, это умение способствует личному и профессиональному успеху человека. В 1985 г. Р. Бар-Он вводит понятие «коэффициент эмоциональности» и предлагает анкету (EQ-i) для его измерения .

В отечественной психологии аналогом термина «эмоциональный интеллект» можно считать понятие «эмоциональное мышление», изучением которого занимался О.К. Тихомиров. Описывая специфику эмоционального мышления, он отмечал, что эмоциональные состояния включены в процесс решения задач. По его мнению, с мыслительной деятельностью связаны все эмоциональные явления - аффекты, эмоции, чувства.

Т.И. Солодкова рассматривает эмоциональный интеллект как совокупность ментальных способностей, обеспечивающих идентификацию, понимание причин и управление как собственными эмоциями, так и эмоциями других людей для успешного достижения целей и задач другой деятельности (профессиональной деятельности, общения). Он включает в себя внутриличностный компонент (понимание и управление собственными эмоциями) и межличностный (понимание и управление эмоциями других людей).

Отталкиваясь от существующих концепций, Д.В. Люсин предложил свою модель эмоционального интеллекта как способности к пониманию своих и чужих эмоций и управлению ими. Для обоснования этого определения автор раскрывает, что имеется в виду под способностью к пониманию и управлению эмоциями.

Способность к пониманию эмоций означает, что человек:

  1. может распознать эмоцию, т.е. установить сам факт наличия эмоционального переживания у себя или у другого человека;
  2. может идентифицировать эмоцию, т.е. установить, какую именно эмоцию испытывает он сам или другой человек, и найти для неё словесное выражение;
  3. понимает причины, вызвавшие данную эмоцию, и следствия, к которым она приведёт.

Способность к управлению эмоциями означает, что человек:

  1. может контролировать интенсивность эмоций, прежде всего, приглушать чрезмерно сильные эмоции;
  2. может контролировать внешнее выражение эмоций;
  3. может при необходимости произвольно вызвать ту или иную эмоцию.

Выделяют четыре главных составляющих эмоционального интеллекта: самосознание, самоконтроль, эмпатию, навыки отношений. Однако, Д. Гоулман выделяет наряду с ними ещё и пятую составляющую - мотивацию.

Развитой форме эмоционального интеллекта соответствует «знание о том, как изменить своё негативное настроение на позитивное» [Шастина, 2012]. Более того, индивид с высоким уровнем эмоционального интеллекта «берёт на себя ответственность за собственное эмоциональное состояние» [Панкратова, 2010].

Можно сделать вывод, что исследователи, по-разному определяли рассматриваемое понятие, всё же оставались единодушны в признании факта, что высокий уровень эмоционального интеллекта является предпосылкой иного позитивного поведения, а низкий уровень его развития связан с различными формами социальной дезадаптации.

Так же стоит заметить, что понятие эмоционального интеллекта хорошо согласуется с представлениями житейской психологии и отражает некоторые характерные социокультурные особенности современного общества. В частности, с одной стороны, стремление к жизненной успешности, личностной и профессиональной самореализации, возрастание ценности собственной эмоциональной жизни и эмоциональной жизни других людей, а с другой стороны рост нервно-психического напряжения, увеличение числа психосоматических заболеваний, сокращение профессионального долголетия и пр.

Эмоциональный интеллект в структуре психологической культуры личности выполняет оценочно - прогностическую, эмоционально -коммуникативную, регулятивную, мотивирующую, рефлексивно -коррекционную и др. функции, специфика реализации которых обусловлена его аффективно - интеллектуальными взаимосвязями с когнитивным, ценностно - смысловым, рефлексивно - оценочным и мотивационно - поведенческим компонентами психологической культуры личности.

Особенности эмоционального интеллекта в структуре психологической культуры личности опосредуются рядом факторов (полом, возрастом, видом и стажем деятельности и др.), вследствие чего существует вариативность репрезентации его различных аспектов, характеризуемая направленностью управления эмоциями (на внутреннюю регуляцию, регуляцию взаимоотношений) и их осмыслением собственного отношения к другим людям и отношения других людей к себе.

В теоретическом плане концепция эмоционального интеллекта отражает идею единства аффективных и интеллектуальных процессов. С точки зрения практики данный конструкт получил своё развитие в связи с исследованием успешности человека в различных сферах жизни и деятельности. Перспективность и обоснованность использования понятия эмоционального интеллекта показаны во множестве работ, выполненных в рамках различных отраслей психологии.

1.2. Основные теории эмоционального интеллекта

В психологии эмоционального интеллекта выделяются несколько ведущих теорий:

теория эмоционально - интеллектуальных способностей Майера Дж., Сэловея П., Карузо Д.;

теория эмоциональной компетентности Гоулмена Д.;

некогнитивная теория эмоционального интеллекта Бар-Она Р.;

двухкомпонентная теория эмоционального интеллекта Люсина Д.

Содержательной характеристикой эмоционального интеллекта, которая объединяет перечисленные теории, является совокупность способностей к пониманию и управлению собственными эмоциями, пониманию и управлению эмоциями других людей.

Анализ теоретических взглядов вышеуказанных авторов позволяет определить эмоциональный интеллект как совокупность эмоционально -когнитивных способностей к социально - психологической адаптации личности. Все структурные компоненты эмоционального интеллекта взаимосвязаны, и их тесная взаимозависимость способствует более эффективному межличностному взаимодействию. Люди с высоким уровнем развития эмоционального интеллекта обладают выраженными способностями к пониманию собственных эмоций и эмоций других людей, могут управлять своей эмоциональной сферой, что обусловливает их высокую адаптивность и эффективность в общении, они легче добиваются своих целей во взаимодействии с окружающими.

В научной и популярной литературе стало появляться все больше работ, посвящённых способностям в социальной и эмоциональной области, было получено огромное количество новых фактов и осуществлено столько новых теоретических разработок, что с полной уверенность можно было говорить о перевороте в этой сфере. Кроме того, проблемой идентификации и понимания эмоций занимались не только психологи, но и специалисты других наук – эволюционные биологи, психиатры, программисты и т.д., которые выявили многие способности человека в этой области исследований. Для того, чтобы избежать разночтения при исследовании проблемы идентификации и понимания эмоций человеком, американские психологи Сэловей П. и Майер Дж. в 1990 году предложили, чтобы эти способности составляли унитарное понятие – "эмоциональный интеллект". Сами авторы рассматривают эмоциональный интеллект как подструктуру социального интеллекта, которая включает способность отслеживать собственные и чужие чувства и эмоции, различать их и использовать эту информацию для направления мышления и действий. Они же разработали первую и наиболее известная в научной психологии модель эмоционального интеллекта. Это сложный конструкт, состоящий из способностей трёх типов:

  1. идентификация и выражение эмоций,
  2. регуляция эмоций,
  3. использование эмоциональной информации в мышлении и деятельности.

После нескольких лет более углублённого изучения данной проблемы Сэловей П. и Майер Дж., доработали и уточнили предложенную модель, которая была представлена в ряде их публикаций. Второй вариант модели предполагал, что эмоции содержат информацию о связях человека с другими людьми или предметами, при этом эмоции информируют человека о характере этих связей. Связи могут быть как актуальными, так и вспоминаемыми или воображаемыми. Изменение связей с другими людьми и предметами приводит к изменению переживаемых эмоций.

В контексте такого обоснования, эмоциональный интеллект представляется как способность перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях: определять значение эмоций, их связи друг с другом, использовать эмоциональную информацию в качестве основы для мышления и принятия решений. Дж. Майер и П. Сэловей выявили четыре компонента – "четыре ветви модели эмоционального интеллекта", каждая из которых описывает "четыре области способностей или навыков", а все вместе – "многие области эмоционального интеллекта".

В 1990-е годы появились и другие модели, позволяющие иначе взглянуть на эмоциональный интеллект. Наиболее известными являются модели Гоулмена Д. и Бар-Она Р.

В 1995 г. Дэниелем Гоулманом была изменена и популяризирована первая модель эмоционального интеллекта Майера Дж. и Сэловея. П..К выделенным ими компонентам (идентификация и выражение эмоций, регуляция эмоций, использование эмоциональной информации в мышлении и деятельности) Гоулман добавил ещё несколько – энтузиазм, настойчивость и социальные навыки. Тем самым он соединил когнитивные способности, входившие в модель Сэловея и Майера, с личностными характеристиками. Благодаря популярности книги Гоулмена "Эмоциональный интеллект", впервые опубликованной в 1995 году, его модель приобрела известность не только среди психологов, но и в более широких кругах. В дальнейшем Гоулман Д. завершил работу над структурой эмоционального интеллекта. В настоящее время она включает четыре составляющих эмоционального интеллекта – самосознание; самоконтроль; социальная чуткость; управление взаимоотношениями – и 18 связанных с ними навыков.

В 1988 г. Рувен Бар-Он ввёл понятие эмоционально - социальный интеллект. Он предположил, что эмоциональный интеллект состоит из многих, как глубоко личных, так и межличностных способностей, навыков и умений, которые, объединяясь между собой, определяют поведение человека. Бар-Он впервые ввёл обозначение EQ – emotional quotinent, коэффициент эмоциональности, по аналогии с IQ – коэффициентом интеллекта.

В 2004 г. российский психолог Люсин Д.В. предложил принципиально новую модель эмоционального интеллекта. Эмоциональный интеллект автор определяет как способность к пониманию своих и чужих эмоций и управлению ими. Под способностью к пониманию и управлению эмоциями Люсин Д.В. понимает следующее.

Способность к пониманию эмоций означает, что человек:

  1. может распознать эмоцию, т.е. установить сам факт наличия эмоционального переживания у себя или у другого человека;
  2. может идентифицировать эмоцию, т.е. установить, какую именно эмоцию испытывает он сам или другой человек, и найти для неё словесное выражение;
  3. понимает причины, вызвавшие данную эмоцию, и следствия, к которым она приведёт.

Способность к управлению эмоциями означает, что человек:
1) может контролировать интенсивность эмоций, прежде всего приглушать чрезмерно сильные эмоции;

  1. может контролировать внешнее выражение эмоций;
  2. может при необходимости произвольно вызвать ту или иную эмоцию.

И способность к пониманию, и способность к управлению эмоциями может быть направлена как на собственные эмоции, так и на эмоции других людей, то есть можно рассматривать как внутриличностный, так и межличностный эмоциональный интеллект. Эти два варианта предполагают актуализацию разных когнитивных процессов и навыков, однако они должны быть связаны друг с другом.

Люсин Д.В. считает, что трактовка эмоционального интеллекта как чисто когнитивной способности является не совсем верной и предполагает, что способность к пониманию эмоций и управлению ими непосредственно связана с общей направленностью личности на эмоциональную сферу, т.е. с интересом к внутреннему миру людей (в том числе и к своему собственному), склонностью к психологическому анализу поведения, с ценностями, приписываемыми эмоциональным переживаниям. Поэтому, как отмечает автор, эмоциональный интеллект можно представить как конструкт, имеющий двойственную природу и связанный, с одной стороны, с когнитивными способностями, а с другой стороны – с личностными характеристиками. Эмоциональный интеллект, по Люсину Д.В., – это психологическое образование, формирующееся в ходе жизни человека под влиянием ряда факторов, которые обуславливают его уровень и специфические индивидуальные особенности.

2.Структура эмоционального интеллекта

В ряде современных зарубежных и отечественных теорий эмоция рассматривается как особый тип знания. В результате понятие эмоциональный интеллект определяется как: способность действовать с внутренней средой своих чувств и желаний (Е.Л. Яковлева, 1997); способность понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях, и управлять эмоциональной сферой на основе интеллектуального анализа и синтеза (P. Salovey, J.D. Mayer, 1994; Г.Г. Горскова, 1999); совокупность эмоциональных, личных и социальных способностей, которые оказывают влияние на общую способность кого-либо эффективно справляться с требованиями и давлением окружающей среды (Р. Бар-Он, 2000).

Сопоставляя данные определения, можно заметить, что индивиды с высоким уровнем развития эмоционального интеллекта обладают выраженными способностями к пониманию собственных эмоций и эмоций других людей, к управлению эмоциональной сферой, что предполагает более высокую адаптивность и эффективность в общении. В отличие от абстрактного и конкретного интеллекта, которые отражают закономерности внешнего мира, эмоциональный интеллект отражает внутренний мир и его связи с поведением личности и взаимодействием с реальностью.

Дадим краткую характеристику структурным компонентам эмоционального интеллекта и их значению в процессе межличностного взаимодействия.

Распознавание собственных эмоций.

Для эмоционального опыта человека и для его поведения важно, что переживание эмоции и её определение являются различными феноменами, которые могут быть эмпирически разведены. Определение эмоции предполагает результат конструктивных процессов, которые трансформируют перцептивные переживания во внутренний опыт, модифицируя эти переживания. Из этого можно выявить три основные функции называния эмоций: закрепление опыта, межличностная коммуникация, эмоциональная экспрессия.

Таким образом, распознавание эмоций способствует более эффективной коммуникации, поскольку позволяет адекватно идентифицировать, описывать, перерабатывать и в дальнейшем выражать эмоции.

Владение эмоциями связано с проблемой самоконтроля. Адекватная эмоциональная экспрессия является главным фактором поддержания физического и психического здоровья. Подавление эмоций способствует возникновению различных заболеваний. В то же время бесконтрольность эмоциональной экспрессии затрудняет межличностное общение. Можно предположить, что проблемы в сфере контроля эмоциональной экспрессии неблагоприятны не только для субъекта, но и для его ближайшего окружения.

Степень эмоциональной экспрессивности непосредственно влияет на качество межличностных отношений. Так, чрезмерная сдержанность приводит к тому, что человек кажется окружающим холодным, равнодушным, высокомерным, что вызывает удивление или неприязнь.

Эмоциями невозможно управлять прямо, однако это можно сделать опосредованно: через объект, потребность, знак. Начальный момент управления чувством - это расщепление монолитного недифференцированного аффекта (Я-чувство) на субъекта и его чувство, иначе можно сказать, что это вычленение чувства в качестве отдельного объекта, а не свойства внешнего мира («Я испытываю страх, удовольствие», а не «Мир страшен либо приятен»).

Понимание эмоций.

Как отмечает И.А. Романова (1999), самопонимание в целом носит эмоциональный, чувственный, эмпатический характер. Следовательно, глубина самопонимания прежде всего предполагает уровень развития эмоциональных способностей, которые в свою очередь обеспечивают осознание эмоций.

Понимание эмоций подразумевает их регистрацию в сознании. Однако в сознании регистрируется не всякий эмоциональный процесс и далеко не всегда. Исходя из этого, когда мы говорим об осознании эмоций, следует различать два явления:

  1. проявление достаточно обособленного и организованного процесса, влияющего на протекание деятельности и переживаемого субъективно (в этом случае человек знает, что он нечто переживает, и это переживание отличается от предыдущих);
  2. собственно осознание, которое заключается в знании о своём состоянии, выраженном в словесных (знаковых) категориях.

Второй вид осознания лежит в основе процессов контроля над эмоциями, в основе способности предвидеть их развитие, знания факторов, от которых зависит их сила, продолжительность и последствия.

Понимание эмоций взаимосвязано с возможностями их выражения. Осваивание языка эмоций требует знания общепринятых в данной культуре форм их выражения, а также понимания индивидуальных проявлений эмоций у людей, с которыми человек живёт и работает. Стоит заметить, что понимание эмоций сложнее, чем их выражение.

Понимание эмоций связано также с уровнем развития эмпатии. Согласно К. Роджерсу (1993), эмпатический способ общения с другой личностью подразумевает несколько граней. Он предполагает, что нужно входить в личный мир другого и пребывать в нём «как дома». Роджерс так же включает постоянную чувствительность к изменяющимся переживаниям партнёра по общению. Отчасти это напоминает временную жизнь другой жизнью, деликатное пребывание в ней без оценивания и осуждения. Это означает понимание того, что другой едва осознаёт. Однако может присутствовать желание не вскрывать неосознаваемые чувства, поскольку они могут оказаться травмирующими, болезненными. Также стоит сообщить ваши впечатления о внутреннем мире другого, когда вы «смотрите свежим и спокойным взглядом» на те факторы, которые волнуют или пугают вашего собеседника. Быть эмпатичным - означает быть ответственным, активным, сильным и в то же время - тонким и чутким.

Выделяют следующие причины трудностей в понимании индивидуальных различий эмоций других людей:

  1. сосредоточенность на собственной личности приводит к неспособности замечать и правильно оценивать эмоциональное состояние других людей;
  2. чувство собственного превосходства;
  3. чувство тревоги, связанное с эмоциями других людей или собственными;
  4. тревога побуждает избегать всего того, что могло бы вызвать эмоции;
  5. какая-либо выгода от непонимания эмоций других людей.

Самомотивация.

Эмоции обладают мотивирующей силой, побуждая людей к действовию. Слово «эмоция» произошло от латинского глагола «emovare», что значит «двигаться». Эмоция - это средство, с помощью которого взаимодействуют тело и разум, они постоянно изменяются и «перемещаются»: e-motion (э-моция). Так, если мы полностью функциональны и благополучны, они носят позитивный характер, если нет - эмоции становятся негативными.

Стоит предположить, что в структуре эмоционального интеллекта есть наличие эмоций, которые «самомотивиют» когнитивную деятельность, связанную непосредственно с эмоциональной сферой, в частности, с распознаванием, выражением, пониманием эмоций.

Таким образом, эмоциональный интеллект включает в себя совокупность эмоциональных и социальных способностей, таких, например, как способности к пониманию собственных эмоций и эмоций других людей, к управлению эмоциональной сферой и самомотивации. Благодаря тесной взаимосвязи компонентов эмоционального интеллекта, их тесная взаимозависимость способствует эффективному межличностному взаимодействию.

3. Измерение эмоционального интеллекта (методы диагностики)

Следующим шагом после определения конструкта эмоционального интеллекта является его измерение. Если и проводить аналогию с интеллектом, то нужно взять некий коэффициент, который будет показывать, насколько человек эмоционально «умён». Естественно, что эта цель достигается методом тестирования.

В настоящее время существует три группы методов диагностики эмоционального интеллекта:

  1. методы, основанные на самоотчёте и самооценке;
  2. методы экспертной оценки (технологии «ассессмент - центр»);
  3. методы, основанные на решении задач.

Методы диагностики эмоционального интеллекта, которые основаны на данных самоотчётов и самооценки, состоят из двух подгрупп. Одни предлагают испытуемым достаточно абстрактные ситуации, например, «другие люди легко доверяют мне» или «я стремлюсь заниматься приятными мне делами» и больше адресованы к эмоциональности как к черте личности. Вторые же содержат более конкретное описание ситуаций, например, «я паникую, когда мне нужно противостоять кому-либо, кто зол», и являются как опросниками, так и задачными тестами, хотя, стоит заметить, что в качестве оценки ответов предлагают только одну альтернативу - частоту их встречаемости в выборке испытуемых.

Одни из популярных технологии «ассессмент-центр» достаточно точно диагностируют актуальные возможности эмоционального интеллекта, однако являются достаточно трудоёмкими.

Методы, основанные на решении задач, наиболее традиционные для диагностики интеллекта. Наиболее часто испытуемым предлагается решать задачи на распознавание эмоций, на умение описывать собственные эмоции, на понимание состава и взаимосвязи различных эмоций, а также на способность управления эмоциями. Подобные задания содержат несколько вариантов ответов, а подсчёт баллов осуществляется на основе консенсуса или заданных стандартов.

Если рассматривать эмоциональный интеллект как иную психическую систему, отличающуюся от общего интеллекта, то скорее всего, задачи, решаемые на уровне эмоционального интеллекта, не всегда возможно перенести в тестовый режим, поскольку сама ситуация переноса будет искажать их суть. В обществе данные задачи встают перед человеком естественным образом, он сам выбирает, решать их или нет, у него может быть разная мотивация по отношению к ситуациям, породившим задачу. Эмоции переживаются каждым человеком индивидуально, как психические явления они очень скоротечны и изменяются быстрее, чем человек ставит перед собой задачу, связанную с ними. Поэтому вопрос оправданность применения к диагностике эмоционального интеллекта методик, основанных на процессе решении задач, также остаётся открытым. Если всё-таки рассматривать этот способ как наиболее перспективный, то автоматически возникает следующий вопрос: какие задачи могут и должны входить в методику диагностики эмоционального интеллекта?

Можно предположить, что эти задачи должны быть дивергентны и конкретны: должны иметь несколько возможных вариантов ответов и быть построены в терминах конкретной ситуации. Данные задачи, на наш взгляд, должны представлять собой описания эмоционально насыщенных ситуаций, а сам вопрос должен быть направлен на разрешение какой-либо задачи, связанной с эмоциями в этой ситуации. Возможным вариантом задания может являться необходимость описания конкретной эмоциогенной ситуации по определённой схеме, стандартной или индивидуально преобразованной на основе стандартной.

Разработано несколько многошкальных тестов, большинство из которых является коммерческими продуктами, используемыми в рамках тренингов и программ развития эмоционального интеллекта. Большинство методик разработано за рубежом, в нашей стране это направление пока не столь популярно у исследователей и разработчиков психодиагностических методик. На британском сайте, посвящённом психологическому тестированию, есть тест эмоционального интеллекта на английском языке. Тест состоит из 70 вопросов и, по прогнозам разработчиков, занимает около 40 минут. Результаты тестирования выдаются по следующим шкалам: «Поведение», «Знание», «Эмоциональное проникновение в себя», «Мотивация», «Выражение эмоций», «Эмпатия и социальная интуиция». Авторы приводят достаточно подробное описание каждого фактора. Поведенческий аспект эмоционального интеллекта характеризует то, каким человек воспринимается окружающими, а также способность человека контролировать свои эмоции в поведенческих реакциях.

Отечественная разработка теста «Эмоциональный интеллект» лаборатории «Гуманитарные технологии» представляет собой попытку адаптировать этот тест для русскоязычных пользователей. Первоначально этот тест имел ту же факторную структуру, однако окончательный русскоязычный вариант может отличаться от английского.

Ещё один тест, который необходимо рассмотреть, - MSCEIT (The Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Tests).

Он разработан на основе теории создателей термина “эмоционального интеллекта” Питера Сэлоуэя и Джона Майера. Тест состоит из 141 вопроса, которые оценивают испытуемого по двум областям («Опытной» и «Стратегической») и четырём шкалам. Первая - «Распознавание эмоций» - отражает способность тестируемого воспринимать и различать чувства, как свои, так и окружающих. В данных вопросах испытуемый должен посмотреть на портрет и сказать, что чувствует человек, на нем изображённый.

Название второй шкалы можно перевести как «Помощь мышления» (Facilitating Thought). Ее смысл становится понятным, если ознакомиться с примерам вопросов: «Какие чувства будут наиболее адекватны при знакомстве с родителями Вашего партнёра»? В данной группе вопросов акцент делается на рефлексию, способность тестируемого понять, какие чувства будут наиболее уместны в данной ситуации. Третья и четвёртая шкалы традиционные для такого рода тестов. «Понимание эмоций» объясняется как способность понимать комплексные эмоции и «эмоциональные цепи» (как эмоции переходят из одной в другую). «Управление эмоциями» - как способность управлять чувствами и настроением, как у себя, так и у окружающих.

Существуют ещё неитестовые методы оценки эмоционального интеллекта, основанные на технологии «360 градусов». Как известно, перекрёстную оценку (когда в группе испытуемых каждому предлагается оценить каждого) можно проводить по разным критериям. Так почему бы не попросить оценить эмоциональный интеллект? Эти оценки будут показывать, насколько оцениваемая фигура «эмоционально умна» в отношениях с людьми, непосредственного его окружающих.

В настоящее время в России наиболее часто применяются шесть методик измерения эмоционального интеллекта.

Методика Н.Холла

Наиболее широко используется методика Н.Холла, которую представил Е.П.Ильин. Является почти идентична методике EQ. Методика состоит из 30 утверждений, разбивающихся на 5 шкал:

  1. эмоциональная осведомлённость;
  2. правление своими эмоциями;
  3. самомотивация;
  4. эмпатия;
  5. распознавание эмоций других людей.

Ответ на каждое утверждение предполагает 6-балльную шкалу: от -3 - «полностью не согласен» до +3 - «полностью согласен». Однако И.Н.Андреева, описывая этот опросник, отмечает некоторое несовпадение смысловой нагрузки с названием шкал. Она рассматривает управление своими эмоциями как эмоциональную гибкость, самомотивацию - как произвольное управление своими эмоциями, распознавание эмоций других людей - как способность воздействовать на эмоциональное состояние других людей. Также стоит отметить отсутствие какой-либо информации по психометрике данного теста как при его создании, так и при переводе. Это лишает нас права рассматривать данную методику как адекватное и валидное средство измерения эмоционального интеллекта. С этой точки зрения удивляет её широкое распространение, что ещё раз поднимает вопрос о компетентности и этике психологов.

Методика Self Report Emotional Intelligence Test (SREIT)

Методика Self Report Emotional Intelligence Test (SREIT), сконструированная на базе ранней модели Дж.Майера и П.Сэловея Н.Шутте с коллегами. Она состоит из 33 утверждений, разбивающихся на 3 шкалы:

  1. оценка и выражение эмоций;
  2. регулирование эмоций;

3. использование эмоций при решении проблем.

Ответы даются по 5-балльной шкале: от 1 - «это совершенно не обо мне» до 5 - «это точно про меня». Оценки по шкалам получаются методом суммирования полученных баллов по ключам.

Этот опросник показал достаточно хорошие психометрические показатели при конструировании: внутреннюю надёжность (Кронбаха = 0,90), тест - ретестовую надёжность на уровне 0,78 и очевидную дискриминативную валидность. Единственным минусом данной методики является ее незащищённость от социально желательных ответов испытуемых. Также нигде нет никаких данных о проведении психометрики после перевода методики на русский язык и адаптации на русско - язычной выборке. Однако несомненным плюсом этой методики является простота в использовании и обработке.

«Эмоциональный интеллект-2» (ЭмIQ-2)

ЭмIQ-2 - методика, созданная в России. Работа над тестом началась в 2004 г. Первоначальная версия теста («Эмоциональный интеллект-1») была создана Е.А.Орёл на базе западных исследований по данной тематике. Дальнейшая разработка теста («Эмоциональный интеллект-2») осуществлялась В.В.Одинцовой под научным руководством А.Г.Шмелева. Применяемая на практике версия методики («Эмоциональный интеллект-2») состоит из 66 вопросов, каждый из которых имеет пять вариантов ответа. Эти вопросы сгруппированы в шесть шкал:

  1. Общая шкала (суммарный балл по всем шкалам).
  2. Самоанализ и самозащита (шкала отражает способность респондента трезво оценивать свои сильные и слабые стороны, распознавать и понимать свои эмоции, умение выстраивать определённую «психологическую защиту» от неприятностей).
  3. Самоконтроль (шкала отражает наличие у респондента внутренней мотивации, самодисциплины, настойчивости в достижении поставленных целей).
  4. Выражение эмоций (шкала отражает способность респондента адекватно выражать и контролировать свои эмоции и должным образом реагировать на проявления эмоций других людей).
  5. Социальная чуткость (шкала отражает способность респондента правильно понять и оценить мотивы, стоящие за поведением окружающих его людей, и адекватно на них реагировать на основе этого понимания).
  6. Самооценка чуткости (шкала отражает оценку респондентом собственных качеств: чуткости, проницательности, понимания мотивов поведения окружающих).
    Стандартизация существующего варианта методики проводилась на широкой выборке добровольцев, выполнявших интернет - версию методики в её исследовательском варианте, на сайте HR-лаборатории «Гуманитарные технологии» (свыше 600 протоколов).

Стоит отметить большую практическую направленность данной методики. В качестве сферы её применения рассматриваются психодиагностические исследования личности взрослых людей с целью выявления направлений психологической помощи, самопознания, а также использование в качестве дополнительного инструмента диагностики при подборе и оценке специалистов, сфера деятельности которых непосредственно связана с общением (руководители, менеджеры по продажам, бизнес - тренеры и т.д.).

Тест ЭмИн Д. Люсина

Тест ЭмИн Д. Люсина опирается на собственную модель эмоционального интеллекта автора. Эмоциональный интеллект определяется как способность к пониманию своих и чужих эмоций и управлению ими. Как способность к пониманию, так и способность к управлению эмоциями может быть направлена и на собственные эмоции, и на эмоции других людей. Таким образом, автор вводит понятие внутриличностного и межличностного эмоционального интеллекта, которые предполагают актуализацию разных когнитивных процессов и навыков, но должны быть связаны друг с другом. Правда, определение, предложенное Д.Люсиным, перекликается с моделью Х.Гарднера, который полагал, что эмоциональный интеллект является частью социального интеллекта. Личностный интеллект разделен на интер- и интраперсональный, что предполагает знание о себе и других. На основании такой модели предлагается тест, состоящий из 40 вопросов с ответами по 4-балльной шкале, которые группируются в 6 факторов.

Межличностный эмоциональный интеллект:

Шкала М1. Интуитивное понимание чужих эмоций.

Шкала М2. Понимание чужих эмоций через экспрессию;

Шкала МЗ. Общая способность к пониманию чужих эмоций;

Внутриличностный эмоциональный интеллект.

Шкала В1. Осознание своих эмоций;

Шкала В2. Управление своими эмоциями;

Шкала ВЗ. Контроль экспрессии.

Предлагаемая модель эмоционального интеллекта, как утверждает автор, принципиально отличается от смешанных моделей тем, что в конструкт не вводятся личностные характеристики, которые являются коррелятами способности к пониманию и управлению эмоциями. Допускается введение только таких личностных характеристик, которые более или менее прямо влияют на уровень и индивидуальные особенности эмоционального интеллекта. Тем не менее данная методика не может быть отнесена и к моделям способностей, ввиду того что является опросником, основанным на самоотчёте. Работы по стандартизации и изучению психометрических показателей данного теста продолжаются, поэтому трудно судить о надёжности и валидности данной методики. Параллельно Д. Люсин ведёт работу по созданию новой версии теста, в которую будет добавлена шкала, измеряющая способность к управлению чужими эмоциями, уточняется содержание шкал для повышения их надёжности, продолжается сбор данных для проверки валидности опросника.

Тест Майера-Сэловея-Карузо

В 1990 г. П. Сэловей и Дж. Майер предложили свою модель эмоционального интеллекта, опубликовав статью на эту тему. Они предложили формальное определение эмоционального интеллекта как набора навыков, имеющих отношение к точной оценке своих и чужих эмоций, а также выражению своих эмоций, использованию эмоций и эффективному регулированию своих и чужих эмоций. Соответственно, было высказано предположение, что эмоциональный интеллект состоит из следующих категорий адаптивных способностей:

Оценка и выражение эмоций:

Оценка и выражение своих эмоций:

Вербальное

Невербальное

Оценка чужих эмоций:

Невербальное восприятие

Эмпатия

Регуляция эмоций:

Своих

Чужих

Использование эмоций в мышлении и деятельности:

Глобальное планирование

Креативное мышление

Переадресация внимания

Мотивация

К 1997 г. Джон Майер и Питер Сэловей доработали и расширили свою модель эмоционального интеллекта. В переработанной модели сделан новый акцент на когнитивной составляющей эмоционального интеллекта, связанной с переработкой информации об эмоциях. Также в этой модели появился компонент, связанный с личностным и эмоциональным ростом. В свете этих изменений понятие эмоционального интеллекта получило и новое определение – как способность перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях: определять значение эмоций, их связи друг с другом, использовать эмоциональную информацию в качестве основы для мышления и принятия решений.

Опросник Бар-Она

Модель Р. Бар-Она даёт очень широкую трактовку понятия. Он определяет эмоциональный интеллект как все некогнитивные способности, знания и компетентность, дающие человеку возможность успешно справляться с различными жизненными ситуациями. Р. Бар-Он выделил пять сфер компетентности, которые можно отождествить с пятью компонентами эмоционального интеллекта; каждый из этих компонентов состоит из нескольких субкомпонентов:

  1. Познание себя: осознание своих эмоций, уверенность в себе, самоуважение, самоактуализация, независимость.
  2. Навыки межличностного общения: эмпатия, межличностные взаимоотношения, социальная ответственность.
  3. Способность к адаптации: решение проблем, связь с реальностью, гибкость.
  4. Управление стрессовыми ситуациями: устойчивость к стрессу, контроль за импульсивностью.
  5. Преобладающее настроение: счастье, оптимизм.

Р. Бар-Он разработал опросник для измерения эмоционального интеллекта, называющийся EQ-i и состоящий из 133 утверждений. Этот опросник состоит из 15 шкал, соответствующих вышеперечисленным субкомпонентам. Следует отметить, что основанием для предложенной модели является профессиональный опыт автора и анализ литературы, но не какие"либо эмпирические данные, которые могли бы подтвердить правомерность выделения именно этих субкомпонентов.

Таким образом, понятие эмоционального интеллекта в настоящее время является активно разрабатываемым как с теоретической, так и с прикладной точки зрения. Дальнейшие исследования и изыскания в этой области могут показать жизнеспособность и ценность данного понятия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение по исследованию данной темы, можно сделать следующие выводы.

Эмоциональный интеллект является новым и малоизученным феноменом, есть множество трактовок данного термина. На данный момент можно выявить множество различных подходов к пониманию сути и структуры эмоционального интеллекта. Однако к единому мнению согласования теории эмоционального интеллекта так и не пришли. Тем не менее, изучение эмоционального интеллекта не стоит на месте. Тестирования по исследованию эмоционального интеллекта совершенствуются, в них вовлекаются все новые аспекты жизни человека.

В процессе изучения данной темы мы узнали, что такое эмоциональный интеллект и как его понимают разные учёные. Для более точного изучения эмоционального интеллекта проводятся различные тестирования.

В ходе многочисленных тестирований и экспериментов было доказано, что тесты, существующие на данный момент, по “измерению” эмоционального интеллекта не совершенны и требуют доработок.

Наука не стоит на месте, и , как мне кажется, скоро эмоциональный интеллект станет полностью изученным термином.

ЛИТЕРАТУРА

  1. Актуальные проблемы теоретической и прикладной психологии: традиции и перспективы: Материалы Всероссийской научно-практической конференции, г. Ярославль, 19–21 мая 2011 г.

[Текст]: В 3 ч. Ч. I / Отв. ред. А. В. Карпов, ЯрГУ им. П. Г. Демидова; Российский фонд фундаментальных исследований. –

Ярославль: ЯрГУ им. П. Г. Демидова, 2011. – 656 с.

  1. Выготский Л. С.

Собрание сочинений: В 6-ти т. Т. 2. Проблемы общей психологии / Под ред В. В. Давыдова. — М.: Педагогика, 1982. — 504 с., ил. — ( Акад. пед. наук СССР).

  1. Выготский Л. С.

Методика рефлексологического и психологического исследования. — В кн.: Проблемы современной психологии / Под ред. К. Н. Корнилова. Л., 1926, т. 2, с. 26—46.

  1. Демина Л.Д.

Психологическое здоровье и защитные механизмы личности : учебное пособие / Л.Д. Демина, И.А. Ральникова. - е изд. - Барнаул : Изд-во Алт. ун-та, 2015. - 132 с.

  1. Ильин Е. П.

Эмоции и чувства. — СПб: Питер, 2017. — 752 с: ил. — (Серия «Мастера психологии»).

  1. Леонтьев, А.Н.

Мотивы, эмоции и личность / А.Н. Леонтьев. М. : Политиздат, 2010.-216 с.

  1. Новосельцев В.И.

Системный анализ: современные концепции (издание второе,

исправленное и дополненное). – Воронеж: Издательство «Кварта»,

– 360 стр. с ил.

  1. Рейнольдс Марша

Коучинг: эмоциональная компетентность / Пер. с англ. Центра поддержки корпоративного управления и бизнеса – Центр поддержки корпоративного управления и бизнеса, 2003, 112 с.

Серия «Коучинг из первых рук»

  1. Рубинштейн, С.Л.

Проблемы общей психологии / С.Л. Рубинштейн. М. : Педагогика, 2016. - 416 с.

10.Сергей Шабанов, Алена Алешина. Эмоциональный интеллект. Российская практика. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. — 448 с.