Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ НА УРОВНЕ ОРГАНИЗАЦИИ (Понятие и сущность стресса в организации)

Содержание:

Введение

В современном обществе меняется отношение людей к работе. Люди теряют уверенность в стабильности своего социального и материального положения, в гарантированности рабочего места. Обостряется конкуренция за престижную и высокооплачиваемую работу. Параллельно идут процессы узкой специализации в профессии и, одновременно, глобализации со смежными отраслями. Быстро меняются запросы рынка труда. Падает рейтинг ряда социально значимых профессий. Как следствие, растет психическое, эмоциональное напряжение, связанное со стрессом на рабочем месте. Появляется тревога, депрессия, психосоматические расстройства, зависимости от психоактивных веществ (включая алкоголь, наркотики и др.).

Очевидно, что комплексная психодиагностика стресса как психического явления является важным звеном в мониторинге его причин возникновения и разрушающих последствий, а также – необходимой частью для установления эффективности технологий управления стрессом, его преодоления и профилактики.

Целью работы является определение особенностей управления стрессом на уровне организации.

Задачами работы являются следующие:

1. Определить понятие, сущность и причины стресса в организации.

2. Рассмотреть особенности управления персоналом в условиях стресса.

3. Описать последствия, профилактику и рекомендации по коррекции стресса в организации.

В качестве методологической основы в работе использованы следующие методы: анализ, синтез, классификация, обобщение и сравнение.

1. Понятие и сущность стресса в организации

Стресс (от англ. stress – «давление», «напряжение») является состоянием психофизиологического напряжения, совокупностью защитных физиологических реакций, которые наступают в организме человека в ответ на воздействие разных неблагоприятных факторов в повседневной жизни и при особых обстоятельствах [6, с. 180].

Стрессор является неблагоприятным фактором, вызывающим в организме состояние напряжения – стресс. Стрессорами, влияющими на организм человека, могут быть – холод, голод, жажда, психические и физические травмы.

Факторы, вызывающие стресс, представляют собой различные стрессоры, но при этом они пускают в ход одинаковую, в сущности, биологическую реакцию стресса.

Впервые в физиологии и медицине данный термин был использован в 30-е гг. ХХ в. всемирно известным врачом и биологом Г. Селье. Он создал целую теорию, посвященную этой реакции организма, а также разделил стресс на «хороший» и «плохой».

Под стрессом Г. Селье понимал неспецифический ответ организма на предъявляемые ему внешние или внутренние требования. Ученый установил, что организм человека на неблагоприятные воздействия – холод, страх, боль – отвечает защитной реакцией. Причем отвечает реакцией не только конкретной для каждого воздействия, но и общим, однотипным комплексным реагированием, независимо от раздражителя.

Стадии стресса или их еще называют фазами, делятся на три этапа, посредством которых и протекает психологическое заболевание. Так, в работе В.П. Апчела и В.Н. Цыгана «Стресс и стрессоустойчивость человека» хорошо показана эволюция взглядов Г. Селье на стресс. Он выделил три последовательные стадии стресса [11, с. 34]:

1. Тревожную (alarm-reaction), когда организм человека начинает мобилизовать ресурсы, повышающие его устойчивость.

2. Резистентную (stage of resistance), когда происходит адаптация к новым условиям.

3. Истощение (exhaustion) наступает в результате длительного воздействия на человека стрессогенных факторов.

Каждый человек проходит эти стадии много раз. Если сопротивление оказывается успешным, организм возвращается к нормальному состоянию.

Анализируя фазы развития стресса, ученые исследуют механизм реакции живого организма на интенсивный раздражитель, воздействие которого требует адаптации к новым условиям. Триада Селье характеризует только основные этапы адаптационного синдрома.

Стресс в организации представляет собой сложные физиологические и психологические реакции, связанные с рабочими моментами. Получает этот стресс практически каждый работающий человек при выполнении трудовых обязанностей.

Чаще всего он поражает сотрудников, которые не уверены в своей компетенции, выполняют работу, не соответствующую их знаниям. В группе высокого риска люди, которые подвергаются давлению со стороны коллег и руководителей.

Многие пытаются бросить вызов ситуации, взять обязанности, для выполнения которых им не хватает знаний. При этом они находятся в состоянии постоянного напряжения, которое провоцирует развитие стресса.

Причины, по которым может возникнуть стресс на работе, очень разнообразны и сугубо индивидуальны. При этом, можно выделить общие моменты возникновения стресса, которые присущи любой деятельности[10, с. 180]:

- неудовлетворенность работника своей деятельностью;

- частые и затяжные конфликты с сослуживцами;

- существенная рабочая нагрузка, в том числе периодическое увеличение такой нагрузки;

- конфликты с руководителем или непонимание действий и решений руководителя;

- неудовлетворенность размером получаемого вознаграждения, или задержки при получении заработной платы;

- отсутствие перспектив карьерного роста;

- неудовлетворенность условиями труда – вплоть от сквозняков в помещении и плохой освещенности до излишне шумных коллег по работе, мешающих сосредоточиться.

Учитывая природу и особенности течения выделяют такие виды стресса[3, с. 117]:

- физиологический – обусловлен чрезмерными физическими нагрузками;

- психологический – обусловленный сложными отношениями с другими людьми; информационный обусловлен избытком, недостатком или бессистемностью жизненно важной информации;

- управленческий – обусловленный высокой ответственностью за принимаемые решения, особенно в условиях дефицита времени;

- эмоциональный – проявляется в ситуациях угрозы, опасности, неожиданной радости.

Психологическими проявлениями стресса являются: раздражительность, потеря аппетита, депрессия и пониженный интерес к межличностным отношениям; физиологическими - язвы, мигрень, гипертония, боли в сердце, астма, артрит.

Реакция человека на событие, повлекшее за собой стрессовое состояние, зачастую может быть молниеносной и непредсказуемой даже у человека, умеющего себя «держать в руках». Стрессовое состояние может выразиться как в форме повышенной возбудимости, так и в форме открытой агрессии. У более уравновешенных людей состояние стресса выливается в виде быстрой утомляемости, чувстве усталости, ухудшении памяти и рассеянности.

Соответственно, состояние стресса повлияет и на увеличение частоты ошибок в трудовой деятельности, и на снижение удовлетворенности от своей работы. Также на признаки стресса могут указывать и частые смены настроения, и головные боли, и возникновение бессонницы.

Отметим положительное и отрицательное влияние стресса в организации[9, с. 1375]:

1. Положительное значение стресса на рабочем месте: стресс проявляется как защитная реакция организма на чрезмерное напряжение; на начальной стадии стресс может побуждать к действиям, помогает мобилизовать силы для преодоления трудных ситуаций.

2. Негативное влияние профессионального стресса: стресс истощает ресурсы организма и ослабляет здоровье; стресс часто вызывает реакцию торможения.

Таким образом, стресс – это не просто нервное напряжение. Стресс – это ответ организма или какой-либо живой системы, ткани на предъявленное к нему требование. Если изменились условия – нужно к ним приспособиться, вот основная и конечная цель такого ответа. Стресс, как считают многие ученые, может оказывать как положительное, так и негативное влияние на человека.

Понимание механизма протекания стресса и осознание логики его развития – это основной инструмент управления развитием событий и успешной адаптации к меняющимся условиям.

2. Управление персоналом в условиях стресса

Разумное управление стрессом (стресс менеджмент) – это понимание его механизмов и биологической целесообразности, знание признаков патологического стресса[2, с. 3].

Управление стрессами поможет восстановить душевное равновесие, вернуться к радостям жизни. Когда нервные потрясения происходят один за другим, необходим период восстановления. В этот момент крайне важно изучить способы управления стрессовыми состояниями.

Перед тем как справиться со стрессом на работе, необходимо выяснить причины профессионального стресса. И хотя в каждом индивидуальном случае они могут отличаться, но чаще всего выделяют следующие причины стресса в организации[12, с. 544]:

1. Смена профессиональной деятельности – человек может не справляться самостоятельно со своими обязанностями в первое время, требовать помощи, не получая ее.

2. Продолжительная физическая, умственная, эмоциональная нагрузка – стресс в профессиональной деятельности чаще всего накапливается именно по этой причине.

3. Неадекватная самооценка – стрессы и конфликты в профессиональной деятельности нередко накапливаются из-за того, что человек слишком высоко ценит свои способности по сравнению с коллегами.

4. Принципы и убеждения, противоречащие устоявшимся в коллективе – данные факторы стресса подкрепляются тем, что коллеги отстраняются от работника, и он должен решать все вопросы самостоятельно.

5. Физиологические особенности – низкая стрессоустойчивость, хронические соматические заболевания, способствующие тому, что преодоление негатива происходит крайне медленно.

6. Обстоятельства организации – от того, как организована работа, зависит многое. Некоторые прямо прогорают на работе как безумные, но их труд не приносит желаемых результатов. Иные организовывают работу правильно, размеренно, достигая еще больших высок.

Факторы или условия, вызывающие сильное нервно-психологическое напряжение и бурное проявление эмоций, называют стрессорами.

Среди стрессов в организации различают следующие факторы их развития[13, с. 143]:

1. Должностные факторы. Рабочие моменты, которые сложно преодолевать, не зная, какие именно цели ставит перед собой начальство. Сотрудник не знает, какие результаты труда должны быть получены в конце работы.

2. Трудовые факторы. Перегрузки или недостаток работы на профессиональном поприще. Работник ощущает свою недооцененность, а при сверхнагрузках развивается стрессовая ситуация и тревожность.

3. Личностные факторы. Люди, которые любят свою работу, часто борются с выбором между семьей и работой. Не могут распределять время так, чтобы успеть все.

4. Карьерные факторы. Человек боится увольнения, но и профессионально не продвигается.

Среди физических негативных факторов различают шум, вибрации, холод на рабочем месте, контакт с едкими химикатами, токсичными соединениями.

Различные исследования показывают, что работа менеджера является одной из самых стрессоопасных. Многие руководители не умеют найти в своей жизни баланс между работой и другими радостями, не обучены искусству «отключаться» от служебных проблем. Поэтому стресс, от которого страдают менеджеры, влечет не только необходима для их труда агрессивность, но и отсутствие внеслужебных интересов, опустошает, делает рутинным личную и семейную жизнь.

Ярким примером этого может служить так называемый «селф-мейдмэн» («человек, сделавший сам себя»). Так, американцы называют человека, посвятившего свою жизнь, прежде всего делу, жил без развлечений, отдыха, пренебрегая семьей и дружбой. Чаще всего она на рубеже 50 лет обнаруживает, что дела ее идут вроде бы сами собой и нет необходимости их контролировать. И тогда человек впадает в тяжелое состояние, обозначенный термином «брейкдаун» − что-то вроде состояния человека, внезапно споткнулась и провалилась в канализацию. Как раз такие эмоции овладевают «селф-мэйдмэном», когда он вдруг осознает, что в погоне за успехом израсходовал большую часть жизни, не получив от него особой радости. Последствия «брейкдауна» трагические и разнообразны – от появления хронических мигреней до алкоголизма и даже самоубийств. Например, в Испании, по оценкам специалистов, число руководителей, переживающих такое состояние, превышает 100 тыс. лиц, не принимая во внимание профессиональных политиков и известных деятелей искусства[7, с. 104].

Симптомы «работоголизма» распространились в последние десятилетия среди руководящих работников многих стран. Люди, страдающие им, постоянно поглядывают на часы, чувствуют себя несчастными, когда вынуждены отрываться от работы, неспособны отдохнуть во время отпуска. «Работоголизм» является своеобразным наркотическим отключением от многогранной жизни[14, с. 156].

Как и каждая болезнь, стресс руководителя поддается лечению и профилактике. Для управления стрессом необходимо детально проанализировать ситуацию, выявить факторы, которые ее породили, и определить, на какие из них можно повлиять.

Затем происходит первичное вмешательство для ослабления или преодоления стресса, например, организационные преобразования в форме перепроектирования работ, обогащения их содержания, сокращения объема, должностная ротация, улучшение условий труда) или наращивание ресурсов, необходимых для преодоления стресса.

Если это не помогает, то возникает потребность во вторичном вмешательстве – повышении способности индивида самостоятельно справляться с причинами и симптомами стресса. Для этого используют тренинги, самовнушения с обязательным вознаграждением себя за успехи. В острых случаях или тогда, когда первичное и вторичное вмешательство оказались без результативными, необходимо вмешательство врачей или консультантов-психологов.

К основным психологическим способам управления стрессами относятся[8, с. 80]:

1. Волевой контроль за состоянием своего организма на основе освоения соответствующих методов (например, последовательной мышечной реакции - с упражнениями расслабление и напряжение мышц, аутотренинга).

2. Сознательное изменение процессов восприятия и оценки ситуации. Самые эффективные среди них: отрицание; вытеснение; принятие обстоятельств такими, какие они есть; замещение недосягаемой цели досягаемой, более доступной; рационализация

3. Эмоционально-психологическая разрядка с помощью сна, слез, разговора с людьми, способными к состраданию.

4. Изменение позиции по проблеме, прибегая к снижению требований и претензий к себе и к другим, пере доверенности ее решению другим и ограничению собственных контактов, игнорированию и бездействию.

Современные знания свидетельствуют о том, что тип организационной культуры делает косвенное влияние на склонность работников к стрессу. Возьмем матрицу организационной культуры по К. Камероном и Р. Куинн.

Рыночный тип культуры способствует развитию стресса по параметрам эмоционального истощения и редукции личных достижений. Особенно это касается продавцов.

Чем сильнее выражена рыночная культура в организации с жесткими конкурирующими отношениями, тем большее количество продавцов переживает высокую степень эмоционального истощения. Но, учитывая, что восприятие организационной культуры - субъективный параметр, можно предположить следующее: работники, переживающие стресс, склонны преувеличивать долю реальной рыночной организационной культуры в культуре своей компании.

Низкие показатели эмоционального истощения наблюдаются в тех организациях, где преобладают элементы иерархической культур. В то же время, сотрудники с низкими показателями эмоционального истощения воспринимают культуру в своей компании, что мотивирует их к изменениям, к творчеству. Они также лояльно относятся к иерархической культуре, несмотря на ее бюрократизм.

Стадии эмоционального стресса в организации[5, с. 119-120]:

1. Первая –«медовый месяц. Работник обычно рад полученной работе, а следовательно, относится к задачам с энтузиазмом. Однако с погружением в работу начинают накапливаться рабочие стрессы, и профессиональная деятельность начинает приносить все меньше удовольствия.

2. Развивается вторая стадия – «нехватка горючего». Появляются усталость, апатия, могут начаться проблемы со сном. При отсутствии дополнительной мотивации у работника теряется интерес к своему труду или исчезает привлекательность работы в данной организации. Возможны нарушения трудовой дисциплины и абсентеизм. Правда, в случае высокой мотивации работник может продолжать гореть, подпитываться внутренними ресурсами, но в ущерб своему здоровью.

3. Чрезмерная работа без отдыха, особенно «трудоголиков», приводит к истощению и заболеваниям. Появляется все, что объединяется в клиническую картину «синдрома менеджера». Особенно это касается «личности типа А». Люди поведенческого типа А пытаются достичь во всем успеха, совершенства, делать много дел одновременно. В связи с этим они испытывают постоянный дефицит времени, становятся гневливыми, раздраженными, нетерпеливыми, тревожными. Люди типа А образуют группу риска сердечно-сосудистых заболеваний.

4. Четвертая стадия (кризис). Как правило, просыпаются хронические заболевания, в результате чего человек частично или полностью теряет работоспособность.

5. Физические и психологические проблемы переходят в острую форму и могут спровоцировать развитие опасных заболеваний. У работника появляется столько проблем, что его карьера находится под угрозой. Он принимает довольно часто неадекватные решения, особенно на фоне возрастных кризисов или в семейных отношениях.

В взаимосвязи стресса и организационной культуры еще много невыясненных аспектов, однако предварительные результаты дают основания полагать, что снижение уровня стресса персонала возможно через управление элементами культуры организации, управления ее психологическим климатом.

Таким образом, по какой бы причине не развивались стрессы и конфликты в профессиональной деятельности, важно вовремя определиться, как бороться со стрессом на работе в каждом конкретном случае.

Стрессовое состояние менеджера может спровоцировать стрессы у подчиненных. Поэтому менеджер должен повышать стрессоустойчивость и преодолевать собственные стрессы без ущерба для управления организацией.

3. ПОСЛЕДСТВИЯ, ПРОФИЛАКТИКА И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО КОРРЕКЦИИ СТРЕССА В ОРГАНИЗАЦИИ

Стресс может стать причиной различных заболеваний, вызывать проблемы в эмоциональной сфере и поведении человека.

Последствия для здоровья: повышается риск появления сердечнососудистых заболеваний; нарушения в работе нервной системы, ухудшение памяти и внимания; снижение иммунитета; проблемы со сном; ухудшение работы пищеварительной системы; головная боль; ухудшение состояния кожи, волос; проблемы с весом.

Последствия влияния стресса на эмоциональную сферу и поведение: раздражительность, вспыльчивость; рассеянность; апатия; депрессия; неудовлетворённость собой и своей работой; конфликты в семье, ухудшение отношений с окружающими; потеря цели и жизненных ориентиров.

Основными средствами профилактики стресса на предприятиях являются следующие[1, с. 58-59]:

1. Информирование работников предприятия. Руководство предприятия обязано ввести систему информирования сотрудников о том, что такое профессиональный стресс и каковы его признаки. Удобнее всего печатать информацию о стрессе и методах его профилактики в корпоративной газете или вывешивать на информационном стенде, чтобы каждый работник мог с ней ознакомиться. Идеально, если на предприятии имеется психолог, к которому работники могут обращаться со своими проблемами.

2. Проведение тренингов для работников предприятия. На этих тренингах персонал обучают умению избегать стрессовых ситуаций, нахождению оптимальных решений в трудных ситуациях, приемам управления стрессом.

3. Проведение тренингов для руководства предприятия. Руководителей тоже обучают поиску наиболее успешных стратегий управления, умению брать на себя ответственность и принимать эффективные решения. Подобные тренинги обычно проводят приглашенные специалисты.

4. Корректировка микроклимата в рабочем коллективе. Часто профессиональный стресс вызывается неблагоприятным микроклиматом в коллективе. В этом случае довольно эффективными оказываются специальные программы по стресс-менеджменту и конфликт-менеджменту, проводимые специалистами. Для сплочения коллектива полезно организовывать корпоративные праздники, выезды на природу, спортивные мероприятия. Неплохим вариантом может стать создание комнат психологической разгрузки, где каждый сотрудник сможет отдохнуть и настроиться на рабочий лад.

Таким образом, профилактика стресса очень важна для здоровой и полноценной жизни человека и эффективной профессиональной деятельности.

Приведем некоторые рекомендации по коррекции стресса, возникающего в организации[4, с. 92-93]:

1. Переключение внимания. При возникновении раздражающей ситуации необходимо постараться переключиться на что-либо другое. Например, можно уронить ручку со стола, так, чтобы ее можно было достать только встав из-за стола и обойти его. Или подойти к окну и открыть (прикрыть) форточку, поправить штору, включить чайник, выйти из кабинета, пройтись по коридору, и т.п. Такое нехитрое действие переключит внимание от раздражающего объекта.

2. Необходимо держать на столе красивую позитивную фотографию, или красивый цветок, или маленькую игрушку, которая может поднять настроение при одном только взгляде на нее. Можно купить игрушку «антистресс». Бывает достаточно повертеть такую игрушку в руках для снятия напряжения.

3. Настроиться на позитивный настрой. Можно напомнить себе, что вы любите свою работу, дорожите этой работой. Можно подумать о хорошем, о предстоящем или прошедшем отпуске, или о планах на вечер с семьей или друзьями, или о любимой собаке, которая ждет дома.

4. Отдых. Отдыхать нужно полноценно. Для одних лучший отдых – это поход в лес с рюкзаком и палаткой, для других – многокилометровый выезд на велосипеде, для третьих – катание на коньках. Активный отдых не только поднимает настроение и дает колоссальный заряд бодрости, но и укрепляет здоровье, и как следствие – поднимает стрессоустойчивость организма.

5. Придумать для себя хобби. Увлеченный человек меньше всего подвержен вероятности возникновения стресса.

6. Научиться правильно и рационально планировать свой день. Можно завести ежедневник, куда можно записывать текущие задачи и дела, которые необходимо выполнить в течение дня. Лучше всего переключаться в течение дня с одного вопроса на другой. Это, с одной стороны, внесет разнообразие в работу, с другой – даст возможность критично посмотреть на выполняемые процессы, и придумать способы их упрощения. При этом, в течение дня должно быть не больше двух-трех таких переключений, т.к. можно не выполнить работу к установленному сроку.

Таким образом, стресс в организации – это всегда временное явление. Любая, даже самая тупиковая ситуация рано или поздно заканчивается. Но если состояние стресса не проходит, и человеку все менее комфортно работать на этом предприятии, и негатив от работы он начинает переносить на близких людей, наверно, есть смысл такую работу просто поменять, или изменить свое отношение к ней.

Заключение

Стресс – это ответ организма или какой-либо живой системы, ткани на предъявленное к нему требование. Г. Селье сформировал учение о стрессе как общем адаптационном синдроме при действии повреждающих агентов.

Стресс возникает тогда, когда организм вынужден адаптироваться к новым условиям, а это значит, что он неотделим от процесса адаптации.

Управление стрессом – это умение выявлять стрессовые ситуации и вовремя на них реагировать. Целью управления стрессом является не полное исключение его воздействия.

Виды стресса в организации: информационный, эмоциональный, коммуникативный.

Главная причина возникновения стресса в организации– это не соответствие личностных качеств сотрудника осуществляемой им деятельности.

Для профессионального стресса есть множество и других причин:

- Страх увольнения. Потеря работы и стресс, безусловно связанные понятия.

- Рост требований со стороны начальства без увеличения заработной платы.

- Необходимость постоянно поддерживать определённый уровень работы.

Когда напряжение на работе уменьшает работоспособность или существенно влияет на личную жизнь, самое время принимать меры. Сначала важно обратить внимание на физическое и эмоциональное здоровье. Здоровому человеку гораздо проще противостоять стрессу. Чем лучше вы себя чувствуете, тем проще вам будет справляться со стрессом.

Среди профессиональных стрессов различают следующие факторы их развития: должностные; трудовые; личностные факторы; карьерные.

Профилактика стресса со стороны руководителя включает в себя целый комплекс мероприятий. Сперва нужно правильно оценить способности своих подчиненных, учесть их потребности и склонности. Затем составить четкий план действий с конкретными полномочиями для каждого сотрудника. Возможно, руководитель должен изменить свой стиль общения, к примеру, диктаторские и наставнические манеры не всегда уместны. Конечно же, стимул материальной заинтересованности никогда не будет лишним.

В свою очередь, каждый сотрудник должен знать и применять правила саморегуляции. К примеру, ставить перед собой краткосрочные задачи, которые обеспечивают мотивацию на долгое время и могут повысить самооценку.

Немаловажным фактором является обеспечение оптимального режима труда и отдыха. Человек должен отказаться от любого вида конкуренции, которая требует отдачи сил. Хорошо, если есть возможность переключиться с одного вида деятельности на другой в пределах своей занятости.

Список литературы

Абабков В.А. Совладение со стрессом: теория и психодиагностика. – М.: Речь, 2015. –192 с.
Абдуллаева В.М. Некоторые аспекты рассмотрения проблемы стресса // Молодой ученый. – 2017. – №14.1. – С. 2-4.
Верещагина А.А., Колчанова А.Н. Стресс: причины, следствия, защита // Вопросы экономики и управления. – 2016. – №5.1. – С. 117-119.
Золотова Т.Н. Психология стресса. – М.: Книголюб, 2016. – 192 с.
Карташова Л.В. Организационное поведение. – М.: ИНФРА-М, 2017. –219 c.
Куликова Т.И. Психология стресса // Международный журнал экспериментального образования. – 2016. – № 7 – С. 180-181.
Петьков В.А. Общее понятие стресса и его влияния на организм человека // Фундаментальные и прикладные исследования в практиках ведущих научных школ. – 2016. – № 2(14). – С.102-108.
Попов С. Г. Организационное поведение. – М.: Ось-89,2016. – 112 c.
Равочкин Н.Н., Клещеногов А.С. Стресс: эмоциональная составляющая // Молодой ученый. – 2016. – №10. – С. 1374-1376.
Резник С. Д. Организационное поведение. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 464 c.
Сапольски Р. Психология стресса. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2015. – 480 с.
Семиков В.Л. Организационное поведение. – М.: Рид Групп, 2017. –844 c.
Шапиро С.А. Организационное поведение. – М.: КноРус, 2017. – 352 c.
Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб: Питер, 2015. – 256 с.