По представленным исходным данным оценить: 1) удовлетворенность потребителей каждым свойством услуги “Передача SMS-сообщения”; 2) удовлетворенность

		Экономика
		Решение задачи
		18 февраля 2021
		Выполнен, номер заказа №17133
		Прошла проверку преподавателем МГУ
		245 руб.

По представленным исходным данным оценить: 1) удовлетворенность потребителей каждым свойством услуги “Передача SMS-сообщения”; 2) удовлетворенность потребителей услугой в целом; 3) определить свойство услуги, в наибольшей степени нуждающееся в корректировке Исходные данные Таблица 1 – Определение коэффициента значимости Свойства Оценка значимости  W 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 Достоверность 8 10 9 7 6 8 7 7 6 9 77 0,846 2 Время доставки 10 9 10 8 10 10 10 9 7 8 91 1 3 Надежность доставки 9 7 8 9 9 9 8 8 8 6 81 0,89 4. Удобство использования 4 5 3 3 3 3 3 6 5 3 38 0,415 198 5 Соотношение цена-качество 6 8 7 10 7 6 6 10 4 5 69 0,758 6 Конфиденциальность информации 5 3 4 5 5 4 4 4 10 4 48 0,527 7 Ограничение на длину сообщения 7 6 6 6 8 5 9 5 9 7 68 0,747 8 Система оплаты услуги 3 4 5 4 4 7 5 3 3 10 48 0,527 Таблица 2 – Определение удовлетворенности каждым свойством Свойства Оценка значимости  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 Достоверность 8 9 9 10 8 10 10 9 10 9 92 2 Время доставки 5 7 4 8 6 3 9 5 6 9 62 3 Надежность доставки 9 5 7 6 8 9 6 8 10 9 77 4. Удобство использования 8 7 8 9 7 4 5 3 9 6 66 5 Соотношение цена-качество 8 8 6 7 8 7 9 9 7 6 76 6 Конфиденциальность информации 10 10 9 7 8 10 9 9 8 10 90 7 Ограничение на длину сообщения 6 5 8 7 9 4 7 6 9 10 71 8 Система оплаты услуги 9 8 9 7 8 10 10 9 10 8 88

РЕШЕНИЕ

При оценке услуги и ее составляющих на первом этапе производится определение характеристик услуги. Характеристики услуги - это составляющие (компоненты) услуги. Очевидно, что в данном случае это достоверность, время доставки, надежность доставки, удобство использования, соотношение цена-качество, конфиденциальность информации, ограничение на длину сообщения и система оплаты. Второй этап подразумевает формирование системы опроса. Результаты опроса потребителей являются исходными данными для решения поставленной задачи