Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

По представленным исходным данным оценить: 1) значимость для группы потребителей каждого свойства услуги; 2) удовлетворенность каждым

По представленным исходным данным оценить: 1) значимость для группы потребителей каждого свойства услуги; 2) удовлетворенность каждым По представленным исходным данным оценить: 1) значимость для группы потребителей каждого свойства услуги; 2) удовлетворенность каждым Экономическая теория
По представленным исходным данным оценить: 1) значимость для группы потребителей каждого свойства услуги; 2) удовлетворенность каждым По представленным исходным данным оценить: 1) значимость для группы потребителей каждого свойства услуги; 2) удовлетворенность каждым Решение задачи
По представленным исходным данным оценить: 1) значимость для группы потребителей каждого свойства услуги; 2) удовлетворенность каждым По представленным исходным данным оценить: 1) значимость для группы потребителей каждого свойства услуги; 2) удовлетворенность каждым
По представленным исходным данным оценить: 1) значимость для группы потребителей каждого свойства услуги; 2) удовлетворенность каждым По представленным исходным данным оценить: 1) значимость для группы потребителей каждого свойства услуги; 2) удовлетворенность каждым Выполнен, номер заказа №17668
По представленным исходным данным оценить: 1) значимость для группы потребителей каждого свойства услуги; 2) удовлетворенность каждым По представленным исходным данным оценить: 1) значимость для группы потребителей каждого свойства услуги; 2) удовлетворенность каждым Прошла проверку преподавателем МГУ
По представленным исходным данным оценить: 1) значимость для группы потребителей каждого свойства услуги; 2) удовлетворенность каждым По представленным исходным данным оценить: 1) значимость для группы потребителей каждого свойства услуги; 2) удовлетворенность каждым  225 руб. 

По представленным исходным данным оценить: 1) значимость для группы потребителей каждого свойства услуги; 2) удовлетворенность каждым

Напишите мне в чат, пришлите ссылку на эту страницу в чат, оплатите и получите файл!

По представленным исходным данным оценить: 1) значимость для группы потребителей каждого свойства услуги; 2) удовлетворенность каждым

Закажите у меня новую работу, просто написав мне в чат!

Описание заказа и 38% решения ( + фото):

По представленным исходным данным оценить: 1) значимость для группы потребителей каждого свойства услуги; 2) удовлетворенность каждым свойством услуги и услугой в целом. Результаты опроса потребителей по оценке значимости свойств услуги “предоставление местного телефонного разговора”. 

РЕШЕНИЕ

При оценке услуги и ее составляющих на первом этапе производится определение характеристик услуги. Характеристики услуги - это составляющие (компоненты) услуги. Очевидно, что в данном случае это достоверность, время доставки, надежность доставки, удобство использования, соотношение цена-качество, конфиденциальность информации, ограничение на длину сообщения и система оплаты. Второй этап подразумевает формирование системы опроса. Результаты опроса потребителей являются исходными данными для решения поставленной задачи (оценка составляющих услуги). На основе предварительно определенных компонентов услуги формируется система опроса потенциальных потребителей, в которую закладываются следующие задачи: определение значимости (веса) компонентов услуги для потенциального потребителя и определение отношения потребителя к каждому из компонентов системы. Оценка значимости и важности приведена в таблицах 1 и 2. На третьем этапе производят пересчет значений базы данных в соответствующий вес компонентов, например это можно сделать простым суммированием значений с последующей нормализацией значений. Нормализация значений подразумевает приведение данных в интервал от нуля до единицы. Для этого из итоговых значений выбирается наибольшее значение, на которое делятся все остальные. В данном случае уже подсчитаны веса характеристик в таблице 1. Максимальное значение присвоено слышимость 96 балл, вес этой характеристики Тогда вес характеристики «доступность нужного номера» вес характеристики «бесперебойность связи» и т.д. Четвертый этап подразумевает расчет удовлетворенности составляющими услуги и услугой в целом. Удовлетворенность составляющими оказанной услуги пересчитывается из расчетной базы данных аналогично пересчету веса: вычисляется сумма по колонкам, результат пересчета взаимно нормализуется (приводится к визуально сопоставимым значениям от 0 до 1). Наибольшая удовлетворенность наблюдается компонентом «доступность нужного номера», ее оценка принимается равной Тогда для характеристики «слышимость»: для характеристики «бесперебойность связи»: Результаты расчета представлен в таблице 3. Оценка составляющих услуги может быть проанализирована напрямую: какие составляющие "удались" в процессе проектирования и позиционирования услуги. В данном случае наибольшая удовлетворенность наблюдается для свойства «Слышимость», «Бесперебойность связи», «Доступность нужного номера». Оценка удовлетворенности предоставляемой услугой в целом (этот параметр называют "критерием потребительской удовлетворенности" услугой - КПУ) рассчитывается с учетом соответствующего веса составляющей: где критерий потребительской удовлетворенности услугой; вес (значимость) компоненты услуги; критерий удовлетворенности потребителя компонентой. В данном случае Максимальное значение для пяти компонентов услуги составляет 5, следовательно удовлетворенность услугой в целом достаточно высока.По представленным исходным данным оценить: 1) значимость для группы потребителей каждого свойства услуги; 2) удовлетворенность каждымПо представленным исходным данным оценить: 1) значимость для группы потребителей каждого свойства услуги; 2) удовлетворенность каждымПо представленным исходным данным оценить: 1) значимость для группы потребителей каждого свойства услуги; 2) удовлетворенность каждымПо представленным исходным данным оценить: 1) значимость для группы потребителей каждого свойства услуги; 2) удовлетворенность каждым