Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Понятие и сущность невербального общения)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выбранной темы курсовой работы определяется тем, что она направлена на пополнение знаний о невербальном общении между людьми. Ученые уделяют особое внимание проблемам невербального общения, так как изучение поведения людей помогает лучше понять других и самих себя. Таким образом, изучение особенностей невербального общения может быть очень полезным для человека любой профессии, и, конечно же, необходимым для психологов.

Невербальное общение это проявление наших эмоций и чувств. На сегодняшний день ученые считают, что 90% в общении между людьми составляет невербальная часть, то, что люди передают друг другу телом, через жесты, позу и выражение лица. И хотя язык телодвижений является часто бессознательным процессом, в настоящее время он хорошо изучен и может контролироваться. Кроме того, невербальное общение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека.

Наиболее известной работой в исследованиях проблемы языка тела была работа Чарльза Дарвина «Выражение эмоций у людей и у животных», опубликованная в 1872 году. Изучением невербального общения и экспрессии как внешнего Я личности занимались как зарубежные психологи Д.Фаст, Р.Уайтсайд, А. Пиз, П.Экман и др., так и отечественные Горелов И.Н., Лабунская В.А., Ильин Е.П., Рубинштейн С. Л., Петрова Е.А. и др..

Цель работы: изучение невербальных проявлений эмоциональных состояний человека.

Объектом курсовой работы является процесс невербального общения между людьми.

Предметом — методы изучения невербальных проявлений эмоций.

Задачи работы:

- исследовать теоретические аспекты невербального общения

- выявить особенности невербального общения

- изучить структуру невербального общения

- провести импирическое исследование невербального проявления эмоционального состояния человека

Методы исследования. В исследовании использовались методы теоретико-методологического анализа, сравнения и обобщения психологической литературы и исследований по изучаемой проблеме. Методы эмпирического исследования: тестирование, анкетирование, беседы, анализ и интерпретация полученных результатов.

В исследовании участвовало 20 человек. База исследования Детский дом творчества станицы Казанская. Были использованы методики: Тест «Понимаете ли Вы язык мимики и жестов?» разработанный В.Д. Коноваловым. Тест «Оценка самоконтроля в общении» (по Мариону Снайдеру).

Структура данной курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.

Во введении обосновывается актуальность, анализируется степень изученности, определяется объект, предмет, цель и задачи исследования, указываются методы исследования.

В первой главе - «Понятие и сущность невербального общения» - рассматриваются теоретические аспекты в отечественной и зарубежной литературе, особенности и структура невербального общения.

Во второй главе - «Империческое исследование невербального проявления эмоционального состояния человека» - описывается проведенный эксперимент, делаются выводы по результатам эксперимента.

В заключении сделаны выводы по проблеме, сформулированной в названии темы работы.

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

1.1 Специфика невербальной коммуникации

Коммуникация, под которой в широком плане понимаются способы общения, позволяющие передавать и принимать разнообразную информацию, является объектом изучения многих наук - не только гуманитарных, но и точных. [1, с.6]

В отечественной психологии понятие «общение» охватывает широкий круг явлений, включающих процессы взаимодействия, взаимовлияния, взаимопонимания, сопереживания (Б. Г. Ананьев, Г. М. Андреева, А. А. Бодалев, Б. Ф. Ломов, В. Н. Мясищев, Б. Д. Парыгин, В. Н. Панферов и многие другие). В социальной психологии общение рассматривается как особый вид психологической деятельности, результатом которой являются образования и изменения в когнитивной (образы, понятия, впечатления, представления, эталоны, интерпретации, стереотипы и т.д.), в эмоциональной сфере личности (чувства, состояния и т. д.), изменения в области ее взаимоотношений и отношений, в формах поведения и способах обращения к другим людям. [8, с.10]

Конечно, общение не ограничивается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты. Общение включает вербальные и невербальные каналы передачи информации. Невербальный язык более достоверен и менее контролируется сознанием, чем вербальный. Даже если информация, поступающая по невербальному каналу, идет в разрез с информацией, полученной по вербальному, то верят больше невербальным средствам общения, так как они рождаются на подсознательном уровне. [3, с.6]

Невербальная коммуникация является самой древней формой общения людей. Оно берет свое начало в трудах по ораторскому мастерству, а в современной психологии представлено в таких областях, как паралингвистика, психосемиотика, социолингвистика, экстралингвистика и т. д. [8, с.20]

Сейчас кажется почти невероятным, что более чем за миллион лет эволюции человека невербальные аспекты коммуникации стали серьезно изучаться только в начале шестидесятых годов, а общественность узнало об их существовании в 1970 году, после того, как была опубликована книга Юлия Фаста. Эта книга обобщала исследования о невербальных аспектах коммуникации, проделанные учеными - бихевиористами до 1970 года, но даже сегодня многие люди не подозревают о существовании и важности языка телодвижений, в их жизни. [4, с.5]

Когда речь заходит о языке тела, профессор Альберт Мерабиан, самый цитируемый ученый, утверждает, что важную роль в общении играют три основных фактора, доля которых распределяется следующим образом:

• что мы говорим — 7%;

• как мы говорим — 38%;

• язык нашего тела — 55%.

Впервые услышав о таком соотношении, мы удивлены. На то, «что говорится», приходится всего 7% информации. Получается, что предмет разговора — один из наименее важных элементов беседы. [3, с.7]

Исследования проблемы языка жестов, нашли отражение в работе Чарльза Дарвина «Выражение эмоций животными и человеком» (1872). Учеными было обнаружено и зафиксировано почти миллион невербальных сигналов. По подсчетам одного из специалистов, только с помощью рук человек может передать 700000 сигналов. [5, с.201]

Особое значение исследований невербальной коммуникации для таких областей психологической науки, как теория общения (Ломов, 1981, 1984; Поликарпов, Брушлинский 1990; Знаков, 1994; Леонтьев, 1997), теория субъекта (Брушлинский, 1996), восприятие и понимание человека человеком (Бодалев, 1982, 1996), психология личности, социальная психология (Абульханова-Славская, 1986; Цуканова, 1985), психология речи (Рубинштейн, 1976; Ушакова, 1992, Леонтьев, 1997; Никонов, 1989, Павлова, 1995;), психология индивидуальности (Русалов, 1979; Голубева, 1993), диагностика психических состояний (Бехтерева, 1980; Медведев, 1993; Леонова, Медведев 1993; Бодров, 1995; Речь и эмоции, 1975), а также лингвистика (Златоустова, Потапова, Трунин-Донской, 1986), представляется очевидным. [6, с.19]

Конечно, не только степенью понимания слов собеседника определяется эффективность общения, но и умением правильно оценивать поведение участников общения, их мимику, движения, жесты, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный – «словесный, устный») общения. [10, с.44]

Невербальные сообщения могут быть закодированы при помощи:

1) выразительных движений тела – так называемое экспрессивное поведение личности (мимика, позы, жесты, и т. д.);

2) звукового оформления речи (громкость, высота, скорость, ритмичность и т. д.);

3) определенным образом организованной микросреды, окружающей человека (то есть того пространства, которое человек может контролировать или изменять: от обстановки квартиры до расстояния, на котором он общается с собеседником);

4) использования материальных предметов, имеющих символическое значение (например, букет к дню рождения; опущенная штора на окне как условный знак, что заходить опасно). [11, с.42]

В процессе речевого общения, примером важнейшей психологической роли невербальной коммуникации служит тот факт, что язык телодвижений может как значительно усилить семантическое значение слова, так и существенно его ослабить, даже полного отрицания субъектом восприятия (например, во фразе: «Я рад вас видеть», произнесенной раздраженным или насмешливым тоном).

Как самостоятельное научное направление понятие «невербальная коммуникация» (в зарубежной литературе известное под термином nonverbal communication) сформировалось недавно, в 1950-х годах (Birdwhistell, 1970; Jandt, 1976, 1981; Key, 1982; Poyatos, 1983; Akert, Panter, 1988), хотя его основы можно искать и в более ранних работах. [6, с.19]

Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. В процессе общения язык телодвижений выступает объектом истолкования не сам по себе, а как показатель скрытых для непосредственного наблюдения индивидуально-психологических и социально-психологических характеристик личности. Внутренний мир личности раскрывается на основе невербального поведения, так же осуществляется формирование психического содержания общения и совместной деятельности. [7, с.139]

С помощью невербального языка мы можем выражать свои чувства: любовь и ненависть, превосходство и зависимость, уважение и презрение. Осуществляя преднамеренные передачи невербальных сигналов, чувств, которых у нас нет, – очень трудный, даже вообще невозможный процесс. Именно поэтому артисты во время съемок пытаются вжиться в образ и испытывать те же самые чувства, которые они пытаются передать. [4, с.63]

Наша жизнь без эмоций так же невозможна, как и без ощущений. Ч.Дарвин знаменитый естествоиспытатель утверждал, что эмоции возникли в процессе эволюции как средство, при помощи которого живые существа устанавливают особое значение тех или иных условий для удовлетворения важных для них потребностей. Эмоционально-выразительные движения человека — мимика, жесты, пантомимика — выполняют функцию общения, т.е. сообщения человеку информации о состоянии говорящего и его отношении к тому, что в данный момент происходит, а также функцию воздействия — оказания определенного влияния на того, кто является субъектом восприятия эмоционально-выразительных движений. [16, с.437]

В.П.Морозов считает возможным выделение «языка эмоций». Замечено, что особенностью языка эмоций является его независимость от слова. Эмоциональная интонация усиливает смысл слова, противоречить ему и существует вообще без слов. Как совершенно самостоятельный канал передачи информации язык эмоций может функционировать не только параллельно со словом, но и без него – в форме восклицаний, смеха, плача. Переживаемые эмоции вольно, а иногда против воли человека, автоматически отражаются в мимике и пантомимике и сигнализируют о состоянии человека. [17]

По выразительным движениям, по самым тончайшим изменениям в выражении лица, в интонации и т.д., мы в повседневной жизни, чувствуем иногда малейшие сдвиги в эмоциональном состоянии, в "настроении" окружающих, особенно близких нам людей. Ряд американских исследователей (Г.С.Лэнгфелд, А.Фелеки, М.Шерманн, К.Лэндис) пришли к выводу, что на основании выражения лица суждения об эмоциональном состоянии оказываются по большей части ненадежными и сбивчивыми. Конечно, смех, улыбка обычно не вызывают сомнений и расхождения в суждениях; относительно легко опознается выражение презрения, но уже удивление и подозрение и даже страх и гнев, а тем паче более тонкие оттенки чувств, труднее дифференцировать по выражению лица. [15, с.68]

Проявление эмоций у каждого человека индивидуально, в связи, с чем говорят о такой личностной характеристике, как экспрессивность. Термин «экспрессия» переводится на русский язык как выразительность, яркое проявление чувств, настроений. Экспрессивность также означает степень выраженности того или иного чувства, мыслей, настроения, состояния, отношения и т. д.

Экспрессии отводится место не просто внешнего сопровождения психических явлений. Она рассматривается как часть этих явлений и форма их существования. Следовательно, можно говорить об экспрессии, как о личностном образовании, как о его внешнем Я, как инструменте познания внутреннего мира человека. [8, с.107]

Традиция изучения экспрессии как внешнего Я личности была заложена работами В. Классовского, И. М. Сеченова, И. А. Сикорского, Д. Авербуха, С. Л. Рубинштейна. [8, с.111]

О существовании нескольких аспектов эмоциональной экспрессивности впервые обнаружили Гросс и Джон. С помощью факторного анализа данных самоотчетов об экспрессивных тенденциях они установили три аспекта: силу внутренних эмоциональных реакций, степень выражения позитивных эмоций, степень выражения негативных эмоций. [20]

Чем больше человек выражает свои эмоции через мимику, голос, жесты, двигательные реакции, тем сильнее у него выражена экспрессивность. Экспрессивность является совокупностью двух слагаемых: степени выражения (силы) эмоций и контроля человека за их выражением.[19, с.233]

Все явления экспрессии делятся на самостоятельные области изучения: выразительные движения и физиогномику. Физиогномика — это экспрессия лица и фигуры человека, взятая безотносительно к выразительным движениям и обусловленная самим строением лица, черепа, туловища, конечностей.

Выразительные движения это широко развитые периферические изменения, которые охватывают при эмоциях весь организм. Захватывая систему мышц лица, всего тела, они проявляются в мимике (выразительные движения лица), пантомимике (выразительные движения всего тела) и «вокальной мимике» (выражение эмоций в интонации и тембре голоса)». [20]

Несмотря на то, что специалисты из разных областей проявляют огромный интерес к психологии невербального общения, существует терминологическая путаница между понятиями «невербальное общение» и «невербальные коммуникации» из-за публикации, которые попадают в поле зрения отечественных психологов, содержащие в названии термин «nonverbal communication». В англо-американской научной литературе он имеет ряд толкований и не соответствует сформировавшемуся в отечественной психологии понятию «общение». [31]

1.2 Особенности невербальной коммуникации

Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику и жесты. Логическую информацию нам передают слова, а жесты, мимика и голос эту информацию дополняют.

Невербальная и вербальная коммуникация, сопутствуя друг другу, находятся в сложном взаимодействии. Невербальные сигналы, сопровождая вербальные сообщения, могут их дублировать (при выражении эмоций), уточнять (жестикуляция), заменять или противоречить им. [4, с.62]

Таким образом, невербальные сообщения – необходимый элемент межличностной коммуникации. Они являются индикаторами эмоциональных состояний и показателями многообразных отношений человека к окружающему миру. В сугубо официальной или деловой ситуации присутствует и активно ее развивает невербально выраженное отношение субъекта общения к самой ситуации, к партнеру и к себе самому. [11, с.44]

Понятие невербальной коммуникации тяготеет к семиотике, теории знаковых систем, а в лингвистическом аспекте имеет эквивалент, обозначаемый термином паралингвистическая или экстралингвистическая коммуникация. [14, с.19]

Особенностью невербального языка является то, что его появление вызвано импульсами человеческого подсознания, и человек, не умеющий контролировать свои невербальные средства выражения, не может подделать эти импульсы, из этого следует, что этому языку доверяют больше, чем обычному, вербальному каналу общения. Известно, что подделывать или копировать жесты и другие невербальные знаки почти невозможно, потому что нельзя контролировать всю их совокупность и одновременно еще и произносимые слова в течение длительного времени. [9, с.135]

Успех любого делового контакта сильно зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя ведете. Именно поэтому особое внимание необходимо обращать на манеру, мимику и позы собеседника, а также на то, как он жестикулирует.

Понимание языка мимики и жестов позволяет более точно определить позицию собеседника. Читая жесты, люди осуществляют обратную связь, которая играет важную роль в целом процессе делового взаимодействия, а важной составной частью такой связи является совокупность жестов. Вы сможете понять, как встречено то, что вы говорите, — с одобрением или враждебно, открыт собеседник, или замкнут, занят самоконтролем или скучает. [13, с.120]

Как вербальные, так и невербальные средства по своей природе являются знаками, они выполняют базовые функции коммуникации - информационную, прагматическую и экспрессивную. Но если словесные знаки, преимущественно, являются условными символами, то есть немотивированными и обозначают предмет действительности, то несловесные знаки, в частности, жесты и мимика по большей части являются индексалъными знаками, немотивированными и говорят о чувствах, эмоциях, оценочном отношении, например, нахмуренные брови сигнализируют о недовольстве, сомнении, несогласии и др. [1, с.76]

Несмотря на явные успехи в отстаивании самостоятельного статуса невербального общения, по-прежнему в качестве главного аргумента автономии остаются его отличия от вербальных языков. Особенности невербального языка как специфического языка общения в полной мере описаны Р. Харрисоном американским психологом. В качестве критериев анализа невербального языка он выбрал те, с помощью которых характеризуется вербальный язык: дискретность, определенность, произвольность, абстрактность. [8, с.64]

Рисунок 1

Различие между вербальной и невербальной коммуникацией

НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ	ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
1. Обмен сообщениями о том, что происходит «здесь и сейчас», с людьми, вступившими в непосредственное взаимодействие, в рамках конкретной ситуации.	1. Обмен сообщениями, которые могут существовать помимо передающего их человека (например, в пересказе или в виде текста), позволяют информировать об отсутствующих предметах или явлениях.
2. Невербальные сообщения практически невозможно разложить на отдельные единицы; их ядро составляют различные движения тела, лица, голоса, пространственных перемещений и т. д.	2. Составные элементы вербального сообщения - буквы, слова, предложения, фразы четко отделены друг от друга, их соотношение подчинено определенным правилам.
3. Невербальное поведение спонтанно, непроизвольные движения преобладают над произвольными, неосознаваемые над осознаваемыми.	3. Вербальные высказывания достаточно осознанны, их легче подвергнуть анализу, оценить, понять, проконтролировать.
4. Невербальный язык, как правило, люди успешно усваивают сами путем наблюдения, копирования и подражания.	4. Детей говорить учат специально, семья и общество уделяют этому достаточно много времени и сил.

На рисунке 1 показаны различия между вербальной и невербальной коммуникацией. Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. [11, с.42]

Самая первая выделенная особенность невербальных сообщений – их ситуативность: тон голоса может рассказать о нынешнем состоянии говорящего и его отношении к предмету разговора и слушателям, но не сможет сообщить о его переживаниях на прошлой неделе; в зависимости от эмоционального состояния люди будут по-разному стучать в дверь, и во многом зависит в чью дверь они стучат. Разнообразные экспрессивные движения (жесты, мимика, взгляды, характеристики голоса и т. д.), которые дополняют и противоречат друг другу, связаны с изменяющимися психическими состояниями человека, его отношением к партнеру и ситуации взаимодействия. [11, с.43]

Синтетичность ‒ вторая особенность невербальных сообщений. Экспрессивное поведение воспринимается комплексно, трудно выделить отдельные единицы невербальных сигналов. [12, с.173]

Еще одна особенность это непроизвольность, спонтанность многих невербальных действий. Даже если люди пытаются скрыть свои намерения или эмоции, замаскировать свои подлинные переживания, у многих они, конечно же, заявят о себе через ускользающие из-под контроля «экспрессивные привычки».

И последнее, если детей говорить учат специально (причем семья и общество уделяют этому достаточно много времени и сил), то большинство невербальных знаков люди успешно усваивают сами – путем наблюдения, копирования, подражания. [11, с.43]

Знание невербального языка позволяет не только лучше понимать собеседника, но и что очень важно предвидеть, какую реакцию услышанное вызвало еще до того, как собеседник выскажется и для достижения желаемого результата почувствовать необходимость изменений. Невербальная коммуникация позволяет показать, что вы понимаете посылаемые сигналы другими и ответы на них; проверять собственные домысли о сигналах, подавляемых другими; подавать сигналы обратной связи. [9, с.135]

Хотя во всем мире используются, по большей части, одни и те же невербальные сигналы, они по-разному могут восприниматься и трактоваться. Например, если у человека выступили слезы, то они могут свидетельствовать о страдании, боли, о сопереживании кому-то, а могут’ быть и слезами радости; улыбка может означать удовольствие от контакта, а может быть маской вежливости. [12, с.173]

Выделяются ряд факторов, которые влияют на невербальный язык и отдельные его элементы:

• национальная принадлежность (одни и те же жесты разное могут означать у разных народов);

• состояние здоровья (в болезненном состоянии у человека меняются взгляд, звучание голоса, обычно жесты более вялые, хотя есть заболевания, сопровождающиеся повышенной возбудимостью и эмоциональностью);

• профессия человека (не всегда слабое рукопожатие проявление слабости: возможно, для профессии необходимо беречь пальцы);

• уровень культуры, который влияет на состав жестов, преставление об этикете, правильном воспитании;

• статус человека (чем выше он стоит на иерархической лестнице, тем скупее он на жесты, больше выражаясь словами;

• принадлежность к группе (групповые традиции, нормы, правила могут существенно поменять пантомимику члена группы);

• актерские способности (многие умеют играть не только словами, но и невербальными знаками);

• возраст (в детстве одно и то же состояние выражается разными жестами; и кроме того, даже возрастной фактор часто играет ту же роль, что и статус; скорость движений с возрастом может снижаться);

• сочетание невербальных знаков (обычно состояние передается не одним, а несколькими элементами пантомимики. Если между этими элементами нарушается гармония, то складывается впечатление неискренности; то же относится к согласованию слов и жестов);

• возможность проявить и воспринять невербальные средства общения (при физической преграде между партнерами затрудняется их полноценное восприятие, как например, разговор по телефону). [9, с.135]

Невербальная экстралингвистическая коммуникация обладает целым рядом особенностей, принципиально отличающих ее от вербальной лингвистической коммуникации, что и дает основание выделить ее в особый информационный канал общей системы коммуникации. [6, с.21]

Особенности эти следующие:

• полисенсорная природа невербальной коммуникации, т. е. проявление ее через разные органы чувств одновременно (зрение, слух, обоняние и др.);

• по сравнению с вербальной речью эволюционно историческая древность;

• независимость от семантики речи (слова могут значить одно, а интонация голоса – другое);

• значительная непроизвольность и подсознательность;

• независимость от языковых барьеров;

• особенности акустических средств кодирования;

• особенности психофизиологических механизмов восприятия (декодирование мозгом). [6, с.21]

Из всего этого можно сделать вывод о том, что если человек во взаимоотношениях с партнерами, собеседниками или просто коллегами, желает достигнуть определенных результатов, то ему необходимо овладеть, хотя бы азами невербального, т е. бессловесного общения. [13, с.120]

Таким образом, все системы невербальной коммуникации существенно дополняют речевое воздействие, как усиливая его, так и ослабляя. И, кроме того, именно невербальные средства общения, а не слова, передают более точную информацию о душевном состоянии, настроении собеседника, отношении к партнеру и к обсуждаемой проблеме, помогают обнаружить такой существенный параметр делового общения, как намерения его участников. [9, с.138]

1.3 Структура невербального общения

1.3.1 Кинесика

Важной особенностью невербальной коммуникации является то, что она осуществляется с помощью всех органов чувств: слуха, зрения, вкуса, осязания, обоняния, каждый из которых образует свой канал коммуникации. [25, с. 123]

Рисунок 2

Невербальные средства общения

Кинесика

Просодика и экстралингвистика

Такесика

Проксемика

Визуальный контакт (взгляд)

Экспрессивно-выразительные движения

Интонация

Рукопожатие

Ориентация

Громкость

Тембр

Поцелуй

Дистанция

Направление движения глаз

Паузы

Поза

Похлопывания

Жест

Вдох

Смех

Мимика

Длина паузы

Плач

Кашель

Походка

Частота контакта

На рисунке 2 изображены невербальные средства общения. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. [9, с.132]

Все указанные виды невербальных средств общения не изолированы, а находятся во взаимодействии, иногда дополняя друг друга, иногда вступая, в противоречие друг с другом, однако при этом каждую позицию можно исследовать отдельно. [12, с.174]

И так, начнем рассмотрение невербального поведения с той подструктуры, которая создает основное ее свойство ‒ движение и происходит с помощью оптической системы субъекта. Такой подструктурой невербального поведения является Кинесика. [20]

Термин «кинесика» впервые предложил американский психолог Р. Бёрдвистл для изучения общения посредством анализа движений тела (Birdwhistell, 1952). «Кин» – мельчайшая единица, «буква» движения. Считывая «кины», в итоге мы можем интерпретировать сообщения, которые передаются через жесты и другие телодвижения тела. [11, с.45]

Обычно, глядя на другого человека, человек устанавливает с ним визуальный контакт. С помощью визуального контакта можно получить о другом человеке некоторую информацию. [2, с.242]

Рисунок 3

Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия

Взгляд и сопутствующие движения

Трактовка

Необходимо

Подъем головы и взгляд вверх

Движение головой и насупленные брови

Улыбка, возможно, легкий наклон головы

Ритмичное кивание головой

Долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику

Взгляд в сторону

Взгляд в пол

Подожди минуту, подумаю

Не понял, повтори

Понимаю, мне нечего добавить

Ясно, понял, что тебе нужно

Хочу подчинить себе

Пренебрежение

Страх и желание уйти

Прервать контакт

Усилить контакт

Продолжить контакт

Действовать по обстановке

Уйти от контакта

На рисунке 3 показаны виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия. Измайлова М.А. Деловое общение. [21, с.73]

Нередко описания значений взгляда в общении сопровождаются не только указанием на выражение лица, но и на положение головы. Взаимосвязанными элементами экспрессивного поведения являются взгляд и движение головы. [8, с.144]

Так как взгляд несет значительную эмоциональную нагрузку, существуют определенные сложившиеся правила относительно того, когда и как им пользоваться. Многое здесь обусловлено культурными традициями той или иной страны. Например, прямой взгляд в глаза другому человеку в Северной Америке и Европе выражает стремление к искренности, доверительности. А в Корее, прямой взгляд интерпретируется как показатель агрессивности. В Японии же непринято смотреть пристально на собеседника — беседующие смотрят в основном на икебану. В Чечне, в соответствии с традицией, при встрече с незнакомым мужчиной женщины всегда избегают визуального контакта. [2, с.242]

Самую точную информацию о состоянии человека передает взгляд, потому что расширение и сужение зрачков не контролируется человеком. Если человек заинтересован чем-то или возбужден, находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. И наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.

Особая роль в передаче информации отводится мимике — движениям мышц лица. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10-15% информации. [9, с.139]

В мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страдания, страха, удивления и презрения) все движения мышц лица скоординированы, и это хорошо видно из схемы мимических кодов эмоциональных состояний, разработанной В.А. Лабунской. [9, с.139]

Рисунок 4

Мимические коды эмоциональных состояний

Части и элементы лица	Эмоциональное состояние
	Гнев	Презрение		Страдание	Страх	Удивление	Радость
Положение рта	Рот открыт	Рот закрыт			Рот открыт		Рот обычно закрыт
Губы	Уголки губ опущены				Уголки губ приподняты
Форма глаз	Глаза раскрыты или прищурены	Глаза прищурены			Глаза широко раскрыты		Глаза прищурены или раскрыты
Яркость глаз	Глаза блестят		Глаза тусклые		Блеск глаз не выражен		Глаза блестят
Положение бровей	Брови сдвинуты к переносице				Брови подняты вверх
Уголки бровей	Внешние уголки бровей подняты вверх				Внутренние уголки бровей подняты вверх
Лоб	Вертикальные складки на лбу и переносице				Горизонтальные складки на лбу
Подвижность лица и его частей	Лицо динамичное				Лицо застывшее		Лицо динамичное

На рисунке 4 Мимические коды эмоциональных состояний. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. [9, с.139]

В специальной литературе встречается более 20 000 описаний выражения лица. Для их классификации была предложена методика, получившая название FAST (введена Экманом). [21, с.69]

Еще Ч.Дарвин установил, что мимика человека корнями уходит в мир животных. У человека и животных есть немало общих мимических выражений – мимика страха, испуга, тревожности и т. п. Впрочем, у человека имеются отличительные чувства и их мимические выражения – состояние вдохновения, сочувствия, восхищения, энтузиазма и др. Большинство выразительных средств человека развились из движений, которые имели приспособительное значение в мире животных. [15, с.238]

Не случайно, лицо называют зеркалом души человека. Положение рта, глаз и бровей отлично передает эмоциональное состояние и такие чувства, как печаль, злобу, робость, враждебность и т. д. [9, с.140]

В романе «Война и мир» А. Н. Толстой использовал словесные выражения для 97 оттенков человеческой улыбки, для 85 оттенков выражения глаз и других эмоциональных экспрессий, отражающих человеческое отношение к окружающему миру и демонстрирующих его чувства. [12, с.176]

Нередко эмоции приходится маскировать, то есть изображать противоположные. Например, люди часто маскируют такие эмоции, как ревность или разочарование. Одни лучше контролируют свою мимику, другие хуже. И все же, считаясь с обстоятельствами, всем им приходится очень часто управлять выражениями лица. [11, с.46]

Именно потому, что лицо является основным каналом передачи человеческих эмоций, его иногда называют визитной карточкой человека. Ведь человек может сделать выражение своего лица таким, какое ждет от него собеседник, именно поэтому для сохранения хороших отношений следует научиться управлять своим лицом, экспрессией. [12, с.176]

Таким образом, на протяжении долгого времени экспрессия лица, как самый важный компонент структуры экспрессии человека, изучалась в виде экспрессивного кода состояний и эмоциональных отношений личности. С целью исследования экспрессии лица применялись разнообразные методические приемы, в основе которых лежал процесс наблюдения, дополненный различными способами фиксации - вербальное описание сокращений мышц лица, рисунки, пиктограммы, фотокиновидеозапись. [8, с.144]

Еще один элемент экспрессии — позы человека. Определенное положение частей тела человека: головы, плеч, туловища, рук, ног — это его поза. [8, с.154]

Примерно около 1000 составляет общее количество различных положений, которые может принять человеческое тело. Из них исходя из культурной традиции каждого народа, некоторые позы запрещаются, а другие — закрепляются [9, с.139]

Психолог А. Шефлен одним из первых указал на роль позы человека как одного из невербальных средств общения. В дальнейших исследованиях, проведенных В. Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы, состоит в размещении человеком своего тела по отношению к собеседнику. [7, с.142]

Наиболее полно были изучены три группы поз, выражающих отношение к партнеру:

1) включение или исключение из ситуации (открытость или закрытость). Разные способы строить свою закрытую позу – скрещенные на груди руки; сплетенные в замок пальцы, фиксирующие колено сидящего «нога на ногу»; отклонение спины назад и т. д., все это соответствует и внутренней закрытости в контакте.

2) доминирование («нависание» над партнером, похлопывание по плечу, рука «забыта» на плече собеседника и т. д.) или зависимость (взгляд снизу; ситуативная сутулость и т. д.)

3) противостояние (человек стоит, сжав кулаки, подбоченясь, выставив плечо вперед) или гармония (позы открыты, свободны). [11, с.48]

Психологи считают, что проблема изучения позы заключается в ее сложном экспрессивном образовании. Поэтому, как и вся экспрессия, она «ускользает» от исследования, для ее фиксации требуется использование технических средств, а затем поиск единиц ее анализа. [8, с.158]

Походка – элемент кинесической подструктуры, связанный с позой. Походка может рассказать как о физическом самочувствии и возрасте человека, так и о его эмоциональном состоянии. Элементами походки являются скорость, ритм, длина шага, давление на поверхность. Именно эти параметры формируют образы плавной, ровной, уверенной, твердой, тяжелой, виноватой и других видов походки. [11, с.48]

Еще одним не менее важным элементом экспрессивного поведения человека являются жесты — движения рук или кистей рук. Когда-то Фрэнсис Бэкон написал: «Так же, как язык говорит уху, так и жест говорит глазу». И правда, разве человек не использует свои руки для того, чтобы призывать, грозить, выражать любовь или гнев, удивление или сострадание? Каждый из нас на поставленный вопрос ответит утвердительно. [8, с.163]

Изучение жестов (выразительных движений рук) — жестика — составляет основную часть науки о бессловесном языке общения. [3, с.69]

О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. В первую очередь, важно количество жестикуляции. Как бы разные культуры ни отличались, везде вместе с нарастанием эмоциональной возбужденности человека, его взволнованности, растет интенсивность жестикуляции, как и при желании, достичь большего понимания между партнерами, в особенности, если оно почему-то затруднено. [7, с.143]

В процессе общения, жесты не только сопровождают речь: исходя из них, можно сделать выводы об отношении человека к какому-то событию, лицу, предмету, о желаниях человека, о его состоянии. Основанием для суждений о каком-то качестве воспринимаемого человека могут служить особенности жестикуляции. Жесты могут быть произвольными и непроизвольными, характерными для данного человека и совсем не типичными для него, выражающими случайное состояние. По мнению исследователей, жест несет информацию не столько о качестве психического состояния, сколько об интенсивности его переживания. [11, с.48]

Кроме этих представлений о роли жестов, в общении существует точка зрения, четко сформулированная М. С. Андриановым, о том, что жесты выражают общую «тональность» общения. На основе этого критерия общение разделяется на возвышенное, нейтральное, нейтрально-обиходное, фамильярное, вульгарное. [8, с.171]

Существуют различные классификации жестов. [22, с.202]

Их можно разбить на пять групп:

1. Жесты-иллюстраторы это жесты-сообщения: указатели «указующий перст»), пиктографы - образные картины изображения («вот такого размера и конфигурации»); кинетографы - движения телом; жесты-«биты» (жесты-«отмашки»); идеографы, т. е. необычные движения руками, соединяющие воображаемые предметы вместе.

2. Жесты-регуляторы - это жесты, выражающие отношение говорящего человека к чему-либо (улыбка, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками).

3. Жесты-эмблемы - это своеобразные заменители слов или фраз в общении. Например, сжатые вместе руки, что-то вроде рукопожатия на уровне руки означают во многих случаях "здравствуйте", а поднятые над головой - "до свидания".

4. Жесты-адапторы - это индивидуальные привычки человека, связанные с движениями рук. Это могут быть: почесывания, подергивания отдельных частей тела; касания, похлопывания партнера; поглаживание, перебирание отдельных предметов, находящихся под рукой (карандаш, пуговица и т. п.).

5. Жесты-аффекторы - жесты, выражающие через движения тела и мышц лица определенные эмоции. [23, с.415]

Таким образом, жесты выполняют различные функции в общении. Жесты, как и мимика, могут нести самостоятельную информацию о человеке, независимо от его речи или других составляющих процесса общения. [8, с.176]

1.3.2 Просодика и экстра-лингвистика

Просодические и экстралингвистические средства общения связаны с голосом, характеристики которого создают образ человека, способствуют распознанию его состояний, выявлению психической индивидуальности. [21, с.78]

Просодика и экстралингвистика изучаются в основном паралингвистикой. Она рассматривает те свойства голоса, которые не входят в систему практически дифференциальных, фонологических противопоставлений, и замещают сферу несловесных коммуникаций. [8, с.176]

Просодика — это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как громкость голосового тона, высота, темп голоса, сила ударения.

Экстралингвистика — это включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, смеха, кашля, вздохов и т.д. [9, с.142]

Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния. [21, с.78]

Особенности речи позволяют судить и о многих других индивидуальных свойствах. Громкость речи, ее интонация, темп и ритм, особенности употребления некоторых слов — все это о многом говорит наблюдателю, знакомому с несложными психологическими закономерностями. Голос и манера говорить несут в себе настоящую, почти не замаскированную информацию о его душевном складе. [3, с.146]

Громкость голоса указывает на то, как человек произносит слово — громко или тихо. В зависимости от цели и темы разговора и от особенностей помещения, его акустики она может меняться. [8, с.178]

Громкость голоса — общий показатель жизненной энергии и уверенности в себе. Громкий голос может выступать и маскировочным средством для сокрытия слабого духа. [3, с.147]

Высота голоса и ее изменения во времени выступают носителем не только эмоциональной, но и других видов невербальной информации, например возрастной, половой, индивидуально-личностной. [6, с.29]

Управление интонациями — большое искусство. Поэтому интонация, как никакой другой элемент просодической структуры, «выдает» состояние человека, кроме того, интонация создает целостный психологический образ человека. В данный момент интонации пока еще мало изучены. Их многообразие и высокая степень индивидуализации мешают составить какую-либо «азбуку» интонаций. В деловом общении слишком сильная эмоциональность и экспрессивность речи производит неприятное впечатление. Интонации должны быть вежливыми, предупредительными, благожелательными.[8, с.178]

Темп — это скорость, с которой человек разговаривает. Когда люди удовлетворены, возбуждены, испуганы, переживают, они часто говорят быстрее, а если предлагают вариант решения проблемы, или пытаются привлечь внимание к своей информации, говорят медленно.

Тембр голоса — это его звучание. У каждого человека свой тембр: голос звонкий, хриплый или дребезжит. И что интересно, тембр голоса может вводить собеседника в заблуждение. [12, с.185]

Так, для гнева присуще усиление высоких обертонов, что приводит к увеличению звонкости, «металличности» тембра, а для страха, наоборот, сильное падение высоких обертонов, что делает голос глухим, «тусклым», «сдавленным». В результате того что человек говорит как бы «на улыбке», радость приводит к смещению формантных частот в более высокочастотную область. [6, с.29]

Существенное значение в общении имеет пауза. Паузы необходимы для разрывания потока речи, так как они облегчают восприятие речи. Если не делать логической паузы, то получится сплошной текст, в котором трудно будет разобрать, какие слова в предложении по смыслу тесно связаны между собой и объединены интонацией.

Каждый раз собеседник может придавать ей определенную длительность и значимость ‒ то для отделения одной мысли от другой, то для привлечения внимания к чему-либо значительному, то наполняя ее «драматическим» содержанием и, следовательно, актерским мастерством. Пауза усиливает запоминание того, что сказано перед ней и после нее. Большое значение пауза может иметь для установления контакта с собеседниками (например, не слушающими). [12, с.185]

Просодические особенности речи дают нам возможность делать выводы о личностных особенностях человека, его характере и темпераменте. Особенно много подобных примеров мы видим в литературных произведениях, наблюдаем в реальных жизненных ситуациях и в деловом общении. [13, с.146]

Итак, человеку необходимо уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, скорость речи, оценивать силу и тон голоса, которые могут выражать его чувства, мысли, волевые устремления не только наряду со словом, но и помимо него, а иногда и вопреки ему. В довершении всего, по голосу хорошо подготовленный человек может определить, какое движение совершается в момент произнесения той или иной фразы. И наоборот, наблюдая за жестами в ходе речи, можно определить, каким голосом говорит человек. Поэтому нельзя забывать, что иногда жесты и движения могут не соответствовать тому, что сообщает голос. Следовательно, необходимо контролировать данный процесс и синхронизировать его. [7, с.145]

1.3.3 Такесика

Такесика — это раздел психологии, изучающий прикосновения в ситуации общения: поцелуи, рукопожатия, дотрагивания, поглаживания, отталкивания и пр.

Прикосновение к другому человеку в цивилизованном обществе определено целым рядом социальных норм и ограничений, отчего является достаточно редким элементом общения, хотя и очень выразительным. [3, с.119]

Тактильный контакт или прикосновение, для человека является самым первым и самым важным в его жизни. Прикосновением мать показывает не только физическое благополучие, но и выражает ребенку свою любовь и нежность. Лишенный этого в детстве, ребенок отстает от сверстников в интеллектуальном развитии и приобретает эмоциональные дефекты, компенсировать которые во взрослом состоянии почти невозможно [13, с.66]

Люди прикасаются друг к другу по разным причинам, разными способами и в разных местах. Исследования психологов показали, что человеку необходима и желательна какая-либо форма тактильной стимуляции. В прочем интенсивность, как и частота, прикосновении отличаются от культуры к культуре, зависят от пола, возраста, статуса и типа личности. Прикосновения сообщают об эмоциональном состоянии и о характере взаимодействия. [11, с.49]

Люди отличаются по манере прикасаться к другому человеку и по реакции на спонтанные прикосновения окружающих. Одним нравиться, когда к ним прикасаются или они сами касаются других в разговоре, а другим – нет. [24, с.91]

Невербальные взаимодействия, в основе которых лежит такесика, изменяются (разрушаются или возобновляются и продолжаются) под влиянием различных факторов. Но все-таки центральным местом среди них является система отношений людей друг к другу. [8, с.237]

У. Лаберр предложил классифицировать прикосновения: 1) прикосновения, распространенные во всем мире (прижаться, схватить другого человека, испугавшись чего-нибудь); 2) прикосновения, используемые только представителями определенной культуры (тереться носами, приветствуя друг друга); 3) социально-нормированные прикосновения (поцелуи); 4) прикосновения, принятые в различных культурах, принадлежащих к одному культурному ареалу (рукопожатия). [8, с.238]

Обязательным атрибутом любой встречи и прощания является рукопожатие. Оно может быть очень информативным, главным образом его интенсивность и продолжительность. Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук может свидетельствовать о безразличии. И наоборот, продолжительное рукопожатие, и более чем влажные руки свидетельствуют о сильном волнении. Немного удлиненное рукопожатие вместе с улыбкой и теплым взглядом демонстрирует дружелюбие. [21, с.79]

Обмен рукопожатиями является пережитком первобытнообщинной эры. Первобытные люди протягивали друг другу руки раскрытыми ладонями вперед, показывая тем самым, что они без оружия. Со временем этот жест изменился, и появились его разновидности: помахивание рукой в воздухе, приложение ладони к груди и другие. В современном мире приветствия выражаются в том, что люди протягивают друг другу руки и слегка встряхивают их (от 3 до 7 раз), притом что, в большинстве стран это делается и в моменты приветствия и прощания. Но этот жест принят далеко не везде. Например, в Японии такой традиции никогда не существовало, и отношение современного японца к этому жесту определяется мерой его преданности нормам западного этикета. [3, с.123]

У славян существует обычай на уровне невербального поведения ‒ объятия, которые демонстрируют равенство и братство. У восточных народов и многих европейских прикасание друг к другу развито намного меньше, чем у русских (русские ходят, держа друг друга под руку). [8, с.240]

Поцелуй — приветствие, особенно в губы, выражает чувство приязни и дружеского единения, а поцелуй рук, плеч, ног является знаком подчинения, почтительности. Как знаком дружеского отношения и прощание, и прощение скрепляются у русских поцелуем. Поцелуй наблюдается в русской культуре в общении и мужчин, и женщин. У англичан он встречается редко, только при интимных отношениях. А у народов Северного Кавказа применяются поцелуи для приветствия только в определенных ситуациях и, как правило, между родственниками. Культурные традиции прикосновений распространяются на пол, возраст, статус, степень знакомства, родства, вид взаимодействия (деловое — личностное). [8, с.240]

Такие прикосновения как похлопывания по спине или плечу ‒ проявление дружеского расположения, участия или ободрения, которые характерны для мужчин. Их можно увидеть практически во всех возрастных категориях. Все эти жесты демонстрирует мужскую силу и готовность его обладателя прийти на помощь.

Такесические средства общения в большей степени, чем другие невербальные средства, в общении выполняют функции индикатора статусно-ролевых отношений, символа степени близости общающихся. [29, с.145]

В связи с эмоциональной силой такесики, которая непременно сопровождается нарушением неприкосновенности физического тела человека, с давних времен существуют в культуре различные запреты, коммуникативные табу. Невыполнение запретов на прикосновение в рамках культурной традиции приводит к формированию затрудненных форм общения, а в ряде случаев к эскалации интенсивных физических контактов. [8, с.242]

1.3.4 Проксемика

Проксемика как специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения, располагает в настоящее время большим экспериментальным материалом. [30]

Одним из первых в области изучения пространственных потребностей человека был американский ученый Э.Холл и в 1969 г. издал книгу "Молчаливый язык ". И ввел термин "проксемика " (от англ. proximity — близость). Это та дистанция, которую соблюдают люди, и это биологическая закономерность. [13, с.73]

Дистанцирование — это расстояние, которого придерживается один собеседник относительно другого, а также неожиданные движения, которые имеют целью изменение этого расстояния (например, резкий шаг вперед или назад). [12, с.181]

Каждый человек имеет свою собственную личную территорию, например, дом, квартиру, участок, огороженный забором; сюда входит и его машина, его собственная спальня или личный стул, а также как, обнаружил доктор Холл, определенное воздушное пространство вокруг его тела. [9, с.148]

Прямое влияние на проксемические характеристики общения оказывают культурные и национальные факторы. Э.Холл описал нормы приближения человека к человеку – дистанции, которые характерны для североамериканской культуры. Эти нормы определены четырьмя расстояниями:

- интимное расстояние (до 45 см) – общение самых близких людей; [21, с.81]

- персональное (от 45 см до 1 м 20 см) — общение со знакомыми людьми;

- социальное (от 1 м 20 см до 3 м 60 см) — предпочтительно при официальном общении, при общении с чужими людьми;

- публичное (3 м 60 см и далее) — при выступлении перед различными аудиториями. [7, с.146]

Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно. Ориентация и угол общения — проксемические компоненты невербальной системы. Ориентация, которая выражается в повороте тела и носка ноги в направлении партнера или в сторону от него, сообщает о направлении мыслей. [21, с.81]

В условиях рабочего кабинета со стандартным прямоугольным столом, в процессе общения, собеседники могут занимать четыре основных позиции относительно друг друга. [9, с.150]

Рисунок 5

Позиции общающихся сторон за столом

Сопернический Дружеская Кооперативное Независимая

(оборонительный) беседа поведение позиция

характер

На рисунке 5 показаны позиции общающихся сторон за столом. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. ‒ 4-е изд., перераб. и доп.. [7, с.146]

Конкурирующе-оборонительная позиция. Положение партнеров друг против друга обычно создает атмосферу соперничества, при которой каждый из собеседников жестко ведет свою линию, отстаивает свою позицию, пытается «обыграть соперника». Стол между ними становится своеобразным барьером. [12, с.183]

Для непосредственного взаимодействия необходимо кооперативное поведение. Когда собеседниками совместно решаются задачи или проблемы, им нужно сидеть рядом, чтобы лучше понять действия и намерения друг друга, чтобы видеть анализируемые материалы, чтобы обсудить общие решения. [21, с.82]

В определенных ситуациях делового общения целесообразно занимать и независимую позицию, т. е. по диагонали через весь стол. Эта позиция характерна для людей, не желающих взаимодействовать. Она свидетельствует об отсутствии заинтересованности или о желании остаться незамеченным, например, семинаре, на педсовете, совещании.

Кроме занимаемых позиций за столом иногда, для успеха делового общения имеет значение и сама форма стола. [12, с.183]

Так, квадратный стол используется для деловой беседы или переговоров, брифинов. Такая форма стола способствует созданию соперничества между людьми, равными по положению.

За прямоугольным столом на встрече партнеров одинакового социального статуса главенствующим считается то место, на котором сидит человек, обращенный лицом к двери.

Неофициальную атмосферу создает круглый стол, и за ним лучше всего проводить беседы людям, равным по статусу.

Необходимо и правильно выбирать форму стола, и уметь посадить за него собеседника так, чтобы создать наилучший психологический комфорт. [21, с.83]

Временные характеристики общения могут быть так же, как пространственные, рассмотрены в контексте невербального поведения и с точки зрения организации общения в целом. Частота и длина взгляда, темп речи, паузы, частота смены движений – это временные характеристики невербального поведения личности. Время чаще рассматривается как признак невербальной коммуникации, невербальных средств общения. Так, по мнению А. Шефлена, в первые 20 минут передается наибольшее количество информации об общающихся индивидах, о стиле их взаимодействия. Время общения говорит о социальных статусах общающихся (время официального приема), о сложившейся системе отношений. [20]

Выводы по главе 1

Анализ литературных источников позволил сделать вывод о том, что невербальное общение это общение посредством мимики, жестов. Невербальная коммуникация, как и вербальная, является главным средством общения и взаимопонимания людей. Ученые считают, что при общении невербальные средства доминируют.

Как вербальный язык, так и невербальный обладает своей особенностью. Он создается импульсами человеческого подсознания, и человек, не умеющий контролировать свои невербальные средства выражения, не может подделать эти импульсы. Из чего делается вывод, что невербальному языку доверяют больше, чем вербальному каналу общения.

В структуру невербального общения входят кинесика, просодика и экстралингвистика, такесика и проксемика.

Таким образом, невербальный и вербальный язык постоянно дополняют друг друга и функционируют в тесном взаимодействии, а иногда и взаимозамещают, потому, что у них общие базовые функции и разные структурные и системные характеристики словесных и несловесных знаков.

ГЛАВА 2. ИМПИРИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ НЕВЕРБАЛЬНОГО ПРОЯВЛЕНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ ЧЕЛОВЕКА

2.1 Организация исследования

Эмпирическое исследование проводилось в Детском доме творчества станицы Казанская. В исследовании принимали участие работники ДДТ в возрасте 25-45 лет. Выборку исследования составили 20 человек, из них 7 мужчин и 8 женщин.

Объект исследования: женщины и мужчины в возрасте 25-45 лет.

Предмет исследования: невербальное проявление эмоционального состояния человека.

Целью данного исследования является изучение понимания мимики и жестов работниками ДДТ. В какой степени при общении с детьми они умеют распознавать и контролировать кинесические средства общения.

Гипотеза исследования.

Бесспорно, понимание мимики и жестов работниками ДДТ влияет на их взаимоотношения непосредственно между собой, а так же с окружающим их обществом. Однако каждый человек может предавать разное значение мимике и жестам собеседника. Предполагается, что исследуемая часть респондентов (испытуемые) относится к группе людей хорошо контролирующих себя в общении и понимающих мимические движения и жесты, но практически не используют это понимание в повседневной жизни, что может приводить к непониманию собеседников, и возникновению конфликтных ситуаций.

Для проверки гипотезы, нами было проведено эмпирическое исследование.

Задачи исследования:

1. Анализ и подбор методик;

2. Проведение исследования;

3. Обработка и интерпретация результатов;

4. Анализ результатов;

Методы исследования и методики:

Для осуществления цели исследования, решения поставленных задач и проверки исходных предположений нами были использованы:

- тест «Понимаете ли Вы язык мимики и жестов?» разработанный В.Д. Коноваловым. С помощью теста, возможно, изучить и сравнить между собой психологию разных людей, дать дифференцированные и сопоставимые оценки;

- тест «Оценка самоконтроля в общении». Тест разработан американским психологом М. Снайдером. С помощью этого теста можно определить уровень контроля при общении с другими людьми.

Описание процедуры исследования: групповой вариант тестирования.

Тест «Понимаете ли Вы язык мимики и жестов?» разработанный В.Д. Коноваловым.

Стимульный материал теста состоит из 20 вопросов. Из предложенных вариантов респондентам предлагалось выбрать тот, который они считали верным или наиболее подходящим для себя. За каждый вариант ответа приписывается определенный балл (от 1 до 4). На основе суммарных оценок по всем анализируемым параметрам определялся общий показатель интерпретации мимики и жестов. Тест методики представлен в приложении Б.

Основной процедурой сбора данных социологического исследования является тестирование респондентов, что позволит определить, на сколько, они понимают жесты и мимику, и систематизировать полученные данные. Процедурой анализа полученных данных является обработка анкет.

2.2 Анализ и интерпретация полученных результатов первого теста

Тест «Понимаете ли Вы язык мимики и жестов?» разработанный В.Д. Коноваловым.

После проведенного исследования по этой методике у нас получились следующие результаты, которые представлены в таблице рисунок 6:

Рисунок 6

Таблица ответов анкетирования

№

Имена

испытуемых

всего

Ирина Ш.

а,в

Оксана М.

а,б

Ольга Ш.

б,в

Галина С.

а,б

Сергей С.

а,б

Петр С.

д,б

Егор С.

б,в

Мария М.

б,в

Лидия К.

а,б

Елена А.

а,в

Валя Н.

а,б

Зоя И.

д,б

Потап О.

а,б

Света П.

д,б

Ирина З.

а,б

Артем Р.

а,в

Ольга Е.

а,б

Дмитрий Т

а,б

Олег Т.

а,б

Анна Щ.

б,в

Рисунок 7

Рисунок 8

Проанализировав полученные данные по тесту «Понимаете ли Вы язык мимики и жестов?» разработанный В.Д. Коноваловым, можно сделать вывод, что только у 10% - респондентов отличная интуиция, они обладают хорошей способностью понимать других людей, у них есть наблюдательность и чутье. Слова для них имеют второстепенное значение.

Рекомендация этой группе людей: необходимо делать определённые поправки, и у них есть все шансы научиться разбираться в людях и правильно реагировать на мимику и жесты собеседника ничего не преувеличивая

75% - респондентов, которые любят наблюдать за другими людьми, неплохо интерпретируя их мимику и жесты. Но в реальной жизни они еще не совсем умеют использовать эту информацию (например, для того, чтобы правильно строить свои взаимоотношения с окружающими) и буквально воспринимают сказанные им слова. Таким людям необходимо развивать интуицию, больше полагаться на ощущения.

Рекомендация этой группе людей: больше уделять внимания, полученной информации из мимики и жестов своего собеседника и учитывая эту информацию принимать решения (действия). Это поможет им избегать конфликтных ситуаций.

15% - респондентам трудно правильно оценивать людей, потому они не придают этому значения.

Рекомендация этой группе людей: постараться развивать наблюдательность.

Описание процедуры исследования: групповой вариант тестирования.

Тест «Оценка самоконтроля в общении» (по Мариону Снайдеру).

Стимульный материал теста состоит из 10 вопросов. Респондентам предлагалось внимательно прочитать десять предложений, описывающих реакции на некоторые ситуации. И оценить каждое из них как верное или неверное для себя. Верное – обозначьте буквой В, а неверное – буквой Н.

Тест имеет трех уровневое деление коммуникативного контроля:

- низкий уровень коммуникативного контроля – личность характеризуется высоким уровнем импульсивности в общении и взаимодействии с окружающими, низкой дифференцированностью поведения, что вызывает раскованность во взаимодействии с партнерами по общению;

- средний уровень коммуникативного контроля – личность характеризуется сдержанностью и низкой эмоциональностью в общении, искренностью и непосредственностью при взаимодействии с окружающими;

- высокий уровень коммуникативного контроля – личность характеризуется достаточно высоким уровнем эмоциональной сдержанности и контроля своего поведения при взаимодействии с окружающими.

Основной процедурой сбора данных социологического исследования является тестирование респондентов, что позволит определить, на сколько, испытуемые контролируют себя в общении с коллегами, детьми, а так же с окружающим их обществом, и систематизировать полученные данные.

Процедурой анализа полученных данных является обработка анкет.

Тест методики представлен в приложении В.

2.3 Анализ и интерпретация полученных результатов второго теста

Тест «Оценка самоконтроля в общении» (по Мариону Снайдеру).

После проведенного исследования по этой методике у нас получились следующие результаты, которые представлены в таблице рисунок 9:

Рисунок 9

Таблица ответов анкетирования

№

Имена

испытуемых

всего

Ирина Ш.

Оксана М.

Ольга Ш.

Галина С.

Сергей С.

Петр С.

Егор С.

Мария М.

Лидия К.

Елена А.

Валя Н.

Зоя И.

Потап О.

Света П.

Ирина З.

Артем Р.

Ольга Е.

Дмитрий Т

Олег Т.

Анна Щ.

Рисунок 10

Рисунок 11

Проанализировав полученные данные по тесту Мариона Снайдера «Оценка самоконтроля в общении», можно сделать вывод, что 7,4% респондентов имеют низкий уровень коммуникативного контроля. Их поведение устойчиво, и в зависимости от ситуаций они не считают нужным изменяться. Испытуемые способны к откровению, и иногда некоторые считают таких людей неудобными в общении по причине их прямолинейности.

44,4% респондентов имеют средний коммуникативный контроль. Они искренни, но не сдержаны в своих эмоциональных проявлениях. Однако считаются в своем поведении с окружающими людьми.

48,2% респондентов имеют высокий уровень коммуникативного контроля. Такие люди легко входят в любую роль, гибко реагируют на изменения ситуации, хорошо чувствуют и могут предвидеть впечатление, которое производят на окружающих.

Выводы по главе 2

Известно, что мимика, жесты как элементы невербального поведения личности являются одной из первых визуальных, знаковых систем, усваи-ваемых в онтогенезе.

Для некоторых людей жесты и мимические движения собеседника могут сказать многое: о внимании (насколько собеседник внимательно слушает рассказчика), о настроении, о душевном состоянии, и др. Другие же совсем или практически не обращают внимания на мимику человека. Некоторые люди, хорошо понимая мимические движения и жесты собеседника, просто не придают этому значения.

Итак, подводя итоги нашего исследования, основная гипотеза, состоящая в том, что исследуемая часть респондентов (испытуемые) относится к группе людей хорошо контролирующих себя в общении и понимающих мимические движения и жесты, но практически не используют это понимание в повседневной жизни, что может приводить к непониманию собеседника, а также возникновению конфликтных ситуаций, подтвердилась.

Диагностические данные могут использоваться респондентами в целях саморазвития, коррекции поведения и т.п.

Таким образом, исходя из эксперимента, можно сказать, что изучая психологию человека, необходимо обратить особое внимание на язык мимики и жестов в общении и передачи эмоций, который во многом отражает психологический портрет личности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Данная работа была посвящена изучению проблемы невербального общения, в частности - невербальные проявления эмоциональных состояний человека.

Известно, что наряду с вербальными существуют и невербальные средства общения: мимика, поза, жесты, движения, походка, манера держаться, дистанция, на которой люди находятся во время общения.

Современные исследования ученых показали, что отличительной чертой невербальных сигналов является спонтанность, бессознательность и, в отличие от слов, искренность.

В соответствии с полученными результатами, практическое исследование показало, что большинство людей (ок.88%) хорошо контролируют себя в общении и интерпретируют мимику и жесты, но редко используют эту информацию в реальной жизни, что может приводить к конфликтным ситуациям не только на работе, но и в повседневной жизни.

Таким образом, задачи, поставленные в работе, выполнены, цель - изучение невербальных проявлений эмоциональных состояний человека достигнута.

Следует отметить, что невербальное общение играет важную роль в любой деятельности человека, в становлении личности, в решении практических и теоретических задач, возникающих в обществе.

Проблема невербального общения крайне актуальна и привлекает особое внимание ученых, так как изучение поведения людей помогает лучше понять других, понять самих себя.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведении. ‒ М.: Аспект Пресс, 2001. URL: http://www.uchbnik-online.com (дата обращения: 28.03.2017)

2. Барышева А.Д. Этика и психология делового общения (сфера сервиса) : учебное пособие / А.Д. Барышева, Ю.А. Матюхина, Н.Г. Шереднр.‒ М.: Альфа ‒ М.: ИНФРА-М, 2016. – 256 с.

3. Барышникова Г.В. Гендерные различия эмоционального коммуникативного поведения художественных партнеров (на материале французской литературыXVII-XX вв.) [Текст]: дис. ...канд. фи-лол. наук: 10.02.19 / Г.В. Барышникова. - Волгоград, 2004. – 210 с.

4. Белинская Е.П., Тихомандрицкая О.А. Социальная психология. Хресто-матия - М: Аспект Пресс, 2003. URL: http://www.uchbnik-online.com (дата обращения: 28.03.2017)

5. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебное пособие. ‒ М.: ИНФРА-М, 2006. - 224 с.

6. Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык и культура речи: Учебное пособие для вузов. 8-е изд. испр. и доп. Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 2003. – 544 с.

7. Веденская Л.А., Павлова Л.Г. Риторика и культура речи / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова. – Ростов-на-Дону: "Феникс", 2012. ‒ 535 с.

8. Вердербер Р. Психология общения. Тайны эффективного взаимодействия / Вердербер Рудольф, Вердербер Кэтлин. – СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2010. – 416 с.

9. Гиппенрейтер Ю.Б., Фаликман М.В. Психология мотиваций и эмоций. Хрестоматия. — М.: ACT: Астрель, 2009. — 704 с.

10. Горелов И. Н. Невербальные компоненты коммуникации / Отв. ред. В. Н. Ярцева; Предисл. В. И. Карасика. Изд. 4-е. ‒ М.: Книжный дом «ЛИБРОКОМ», 2009. ‒ 112 с.

11. Горянина В.А. Психология общения: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. ‒ М.: Издательский центр «Академия», 2002. ‒ 416 с.

12. Еникеев М. И. Общая и социальная психология. Учебник для вузов.– М.: Издательская группа НОРМА–ИНФРА • М, 2000. – 624 с.

13. Изард К.Э.Психология эмоций пер. с англ. СПб.: Питер, 1999. ‒ 464 с.

14.Измайлова М.А. Деловое Общение: Учебное пособие / М.А. Измайлова. – 2-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К^о», 2009. – 252 с.

15. Ильин Е. П. Эмоции и чувства. - СПб: Питер, 2001. - 752 с: ил. - (Серия «Мастера психологии»).

16. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: Учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова - М.: ИНФРА-М, 2006. - 368 с.

17. Конецкая В.П. Социология коммуникаций. Учебник. - М.: Международный университет бизнеса и управления, 1997 - 304 с.

18. Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2001. – 544 с.: ил. - (Серия «Учебник нового века»)

19. Лабунская В. А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. ‒ Ростов н/Д: Феникс, 1999. ‒ 608 с.

20. Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). В.А. Лабунская – Ростов: Изд-во Ростов. ун-та, 1986. – 135 с.

21.Морозов В. П. Невербальная коммуникация. Экспериментально-психологические исследования. – М.: издательство «Институт психологии РАН», 2011. – 112 с.

22. Немов Р.С. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений:

В 3 кн. ‒ 4-е изд. ‒ М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2003. - Кн. 1: Общие основы психологии. ‒ 688 с.

23. Панфилова А. П. Психология общения : учебник для студ. учреждений сред. проф. образования / А. П. Панфилова. — М.: Издательский центр «Академия», 2013. ‒ 368 с.

24. Поваляева М. А., Рутер О. А. Невербальные средства общения / Серия «Высшее образование». — Ростов н /Д : Феникс, 2004. — 352 с.

25. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов /Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. ‒ 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 415 с.

26. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. ‒ 2-е изд., перераб. и доп. ‒ М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.

27. Психология индивидуальных различий / Под редакцией Ю.Б. Гиппенрейтер и В.Я. Романова. – М.: ЧеРо, МПСИ, 2006.- 776 с.

28. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. Составители, авторы комментариев и послесловия А.В. Брушлинский, К.А. Абульханова-Славская. ‒ СПб.: Издательство "Питер", 2000. – 712 с.

29. Свенцицкий АЛ. Социальная психология: Учебник. ‒ М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004. - 336 с.

30. Сорокина А.В. «Основы делового общения. Конспект лекций". ‒ Издательство: Феникс, 2004. – 222 с.

31. Столяренко Л.Д., Столяренко В.Е. Психология и педагогика для технических вузов. Серия « Учебники для технических вузов». Ростов н/Дону: «Феникс», 2001. – 512 с.

Приложения

Приложение А

Рисунок А 1

Различие между вербальной и невербальной коммуникацией

НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ	ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
1. Обмен сообщениями о том, что происходит «здесь и сейчас», с людьми, вступившими в непосредственное взаимодействие, в рамках конкретной ситуации.	1. Обмен сообщениями, которые могут существовать помимо передающего их человека (например, в пересказе или в виде текста), позволяют информировать об отсутствующих предметах или явлениях.
2. Невербальные сообщения практически невозможно разложить на отдельные единицы; их ядро составляют различные движения тела, лица, голоса, пространственных перемещений и т. д.	2. Составные элементы вербального сообщения - буквы, слова, предложения, фразы четко отделены друг от друга, их соотношение подчинено определенным правилам.
3. Невербальное поведение спонтанно, непроизвольные движения преобладают над произвольными, неосознаваемые над осознаваемыми.	3. Вербальные высказывания достаточно осознанны, их легче подвергнуть анализу, оценить, понять, проконтролировать.
4. Невербальный язык, как правило, люди успешно усваивают сами путем наблюдения, копирования и подражания.	4. Детей говорить учат специально, семья и общество уделяют этому достаточно много времени и сил.

1. [11, с.42] Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное об-щение. Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2001. – 544 с.: ил. - (Серия «Учебник нового века»)

Рисунок А 2

Невербальные средства общения

Кинесика

Просодика и экстралингвистика

Такесика

Проксемика

Вдох

Жест

Мимика

Походка

Направление движения глаз

Длина паузы

Частота контакта

Тембр

Паузы

Поза

Смех

Плач

Кашель

Похлопывания

Экспрессивно-выразительные движения

Визуальный контакт (взгляд)

Интонация

Громкость

Рукопожатие

Поцелуй

Ориентация

Дистанция

2. [9, с.132] Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: Учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова - М.: ИНФРА-М, 2006. - 368 с.

Рисунок А 3

Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия

Взгляд и сопутствующие движения

Трактовка

Необходимо

Подъем головы и взгляд вверх

Движение головой и насупленные брови

Улыбка, возможно, легкий наклон головы

Ритмичное кивание головой

Долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику

Взгляд в сторону

Взгляд в пол

Подожди минуту, подумаю

Не понял, повтори

Понимаю, мне нечего добавить

Ясно, понял, что тебе нужно

Хочу подчинить себе

Пренебрежение

Страх и желание уйти

Прервать контакт

Усилить контакт

Продолжить контакт

Действовать по обстановке

Уйти от контакта

3. [21, с.73] Измайлова М.А. Деловое Общение: Учебное пособие / М.А. Измайлова. – 2-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2009. – 252 с.

Рисунок А 4

Мимические коды эмоциональных состояний

Части и элементы лица	Эмоциональное состояние
	Гнев	Презрение		Страдание	Страх	Удивление	Радость
Положение рта	Рот открыт	Рот закрыт			Рот открыт		Рот обычно закрыт
Губы	Уголки губ опущены				Уголки губ приподняты
Форма глаз	Глаза раскрыты или прищурены	Глаза прищурены			Глаза широко раскрыты		Глаза прищурены или раскрыты
Яркость глаз	Глаза блестят		Глаза тусклые		Блеск глаз не выражен		Глаза блестят
Положение бровей	Брови сдвинуты к переносице				Брови подняты вверх
Уголки бровей	Внешние уголки бровей подняты вверх				Внутренние уголки бровей подняты вверх
Лоб	Вертикальные складки на лбу и переносице				Горизонтальные складки на лбу
Подвижность лица и его частей	Лицо динамичное				Лицо застывшее		Лицо динамичное

4. [9, с.139] Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: Учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова - М.: ИНФРА-М, 2006. - 368 с.

Рисунок А 5

Позиции общающихся сторон за столом

Сопернический Дружеская Кооперативное Независимая

(оборонительный) беседа поведение позиция

характер

5. [7, с.146] Психология и этика делового общения: Учебник для вузов /Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. ‒ 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 415 с.

Приложение Б

Тест «Понимаете ли Вы язык мимики и жестов?»

(разработан В.Д. Коноваловым) Б.1

Инструкция: Отметьте выбранные вами альтернативы в 20 утверждениях и вопросах теста.

Бланк ответов

Дата _________ Ф.И.О. испытуемого ________________

1. Вы считаете, что мимика и жесты – это:

а) спонтанное выражение душевного состояния человека в данный конкретный момент;

б) дополнение к звучащей речи;

в) предательское проявление нашего подсознания.

2. У женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем у мужчин:

а) да;

б) нет;

в) не знаю.

3. Вы здороваетесь с очень хорошими друзьями так:

а) радостно кричите: «Привет!»;

б) сердечным рукопожатием;

в) слегка обнимаете друг друга;

г) приветствуете их сдержанным движением руки;

д) целуете друг друга в щеку.

4. Такая мимика и эти тесты означают во всем мире одно и то же (дайте три ответа):

а) качают головой;

б) кивают головой;

в) морщат нос;

г) морщат лоб;

д) подмигивают;

е) улыбаются.

5. Эта часть тела у человека самая выразительная:

а) ступни;

б) ноги;

в) руки;

г) кисти рук;

д) плечи.

6. Эта часть вашего лица наиболее выразительна (дайте два ответа):

а) лоб;

б) брови;

в) глаза;

г) нос;

д) губы;

е) углы рта.

7. Когда вы проходите мимо витрины магазина, в которой видно ваше отражение, в первую очередь вы обращаете внимание:

а) на то, как на вас сидит одежда;

б) на прическу;

в) на походку;

г) на осанку;

д) ни на что.

8. Если кто-то, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой, в вашем представлении это означает, что:

а) ему есть что скрывать;

б) у него некрасивые зубы;

в) он чего-то стыдится.

9. На что вы прежде всего обращаете внимание у вашего собеседника?

а) на глаза;

б) на рот;

в) на руки;

г) на позу.

10. Если ваш собеседник, разговаривая с вами, отводит глаза, это для вас признак:

а) нечестности;

б) неуверенности в себе;

в) собранности.

11. Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника?

а) да;

б) нет;

в) не знаю.

12. Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает потому, что:

а) первый шаг всегда делают именно мужчины;

б) женщина неосознанно дает понять, что хотела бы, чтобы с ней заговорили;

в) он достаточно мужествен, чтобы рискнуть получить от ворот поворот.

13. У вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем «сигналам», которые можно уловить из его мимики и жестов. Чему вы больше поверите?

а) словам;

б) «сигналам»;

в) он вообще вызовет у вас подозрение.

14. Поп-звезды часто направляют публике «сигналы», имеющие однозначно эротический характер. Что, по-вашему, за этим кроется?

а) просто фиглярство;

б) они «заводят» публику;

в) это выражение их собственного настроения.

15. Вы смотрите в одиночестве страшную детективную киноленту. Что с вами происходит?

а) смотрите совершенно спокойно,

б) реагируете на происходящее каждой клеточкой своего существа,

в) закрываете глаза при особо страшных сценах.

16. Можно ли контролировать свою мимику?

а) да;

б) нет;

в) только отдельные ее элементы.

17. При интенсивном флирте вы «изъясняетесь» преимущественно:

а) глазами,

б) руками;

в) словами.

18. Считаете ли вы, что большинство ваших жестов:

а) «подсмотрены» у кого-то и заучены,

б) передаются из поколения в поколение,

в) заложены от природы.

19. Если у человека борода, для вас это признак:

а) мужественности;

б) того, что человек хочет скрыть черты своего лица;

в) того, что этот тип слишком ленив, чтобы бриться.

20. Многие люди утверждают, что правая и левая стороны лица у них отличаются друг от друга. Вы согласны с этим?

а) да;

б) нет;

в) только у пожилых людей.

Обработка результатов

Подсчитайте количество очков по ключу.


1	а–2	6– 4	в–С
2	а–1	6–3	в–0
3	а–4	6–4	в–3	г–2	А–4
4	а–0	6–0	в–1	г–1	Д–0	е–1
5	а–1	6–2	в–3	г–4	Д–2
6	а–2	6–1	в–3	г–2	Д–1	е–2
7	а–1	б–З	в–3	г–2	Д–0
8	а–3	6–1	в–1	г–1
9	а–3	6–2	в–2
10	а–3	6–2	в–1
11	а–0	6–3	в–1
12	а–1	6–4	в–2
13	а–0	6–4	в–3
14	а–4	6–	в–0
15	а–4	6–0	в–1
16	а–0	6–2	в–1
17	а–3	6–2	в–1
18	а–2	6–4	в–0
19	а–3	6–2	в–1
20	а–4	6–0	в–2

Интерпретация

77—56 очков. У вас отличная интуиция, вы обладаете способностью понимать других людей, у вас есть наблюдательность и чутье. Но вы слишком сильно полагаетесь в своих суждениях на эти качества, слова имеют для вас второстепенное значение. Если вам улыбнулись, вы уж готовы поверить, что вам объясняются в любви. Ваши «приговоры» слишком поспешны, и в этом кроется для вас опасность, можно попасть пальцем в небо! Делайте на это поправку, и у вас есть все шансы научиться прекрасно разбираться в людях.

55—34 очка. Вам доставляет определенное удовольствие наблюдать за другими людьми, и вы неплохо интерпретируете их мимику и жесты. Но вы еще не совсем умеете использовать эту информацию в реальной жизни (например, для того, чтобы правильно строить свои взаимоотношения с окружающими). Вы склонны скорее буквально воспринимать сказанные вам слова и руководствоваться ими. Например, кто-то скажет вам: «Мне с вами совсем не скучно», сделав при этом кислую мину. Но вы поверите словам, а не выражению лица, хотя оно весьма красноречиво. Развивайте интуицию, больше полагайтесь на ощущения.

33—11 очков. Увы, язык мимики и жестов для вас – китайская грамота. Вам очень трудно правильно оценивать людей. И дело не в том, что вы на это не способны, просто вы не придаете этому значения. И напрасно! Постарайтесь намеренно фиксировать внимание на мелких жестах окружающих вас людей, тренируйте наблюдательность. Помните пословицу: «Тело – это перчатка для души». Немного понимать душу другого – верное средство самому не попасть в капкан одиночества.

Рисунок Б.2. 6

Таблица ответов анкетирования

№

Имена

испытуемых

всего

Ирина Ш.

а,в

Оксана М.

а,б

Ольга Ш.

б,в

Галина С.

а,б

Сергей С.

а,б

Петр С.

д,б

Егор С.

б,в

Мария М.

б,в

Лидия К.

а,б

Елена А.

а,в

Валя Н.

а,б

Зоя И.

д,б

Потап О.

а,б

Света П.

д,б

Ирина З.

а,б

Артем Р.

а,в

Ольга Е.

а,б

Дмитрий Т

а,б

Олег Т.

а,б

Анна Щ.

б,в

Рисунок Б.3.7

Рисунок Б.4.8

Приложение В

Тест «Оценка самоконтроля в общении» (по Мариону Снайдеру) В.1

Инструкция: С помощью этого теста вы можете определить свой уровень контроля при общении с другими людьми. Внимательно прочтитайте десять предложений, описывающих реакции на некоторые ситуации. Каждое из них оцените, как верное или неверное для себя. Верное — обозначьте буквой В, а неверное — буквой Н.

Бланк ответов

Дата _________ Ф.И.О. испытуемого ________________

1. Мне кажется трудным искусство подражать привычкам других людей.

2. Я бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих.

3. Из меня мог бы выйти неплохой актер.

4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле.

5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.

6. В разных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по-разному.

7. Я могу отстаивать только то, в чем я искренне убежден.

8. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают видеть.

9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу.

10. Я не всегда такой, каким кажусь.

Оценка результатов: по одному баллу начисляется ответ "Н" за 1, 5, 7 вопросы и за ответ "В" — на все остальные. Подсчитайте сумму баллов.

0—3 балла показывает низкий коммуникативный контроль, т.е. ваше поведение устойчиво и не считаете нужным меняться в зависимости от ситуации. Вы способны к искреннему раскрытию в общении, от чего некоторые считают вас "неудобным" по причине вашей прямолинейности.

4—6 баллов говорит о среднем коммуникативном контроле. Вы искренни, но не сдержаны в своих эмоциональных проявлениях. Однако считаетесь в своем поведении с окружающими людьми.

7—10 баллов указывает на высокий коммуникативный контроль. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменение ситуации, хорошо чувствуете и можете предвидеть впечатление, которое производите на окружающих.

Рисунок В.2.9

Таблица ответов анкетирования

№

Имена

испытуемых

всего

Ирина Ш.

Оксана М.

Ольга Ш.

Галина С.

Сергей С.

Петр С.

Егор С.

Мария М.

Лидия К.

Елена А.

Валя Н.

Зоя И.

Потап О.

Света П.

Ирина З.

Артем Р.

Ольга Е.

Дмитрий Т

Олег Т.

Анна Щ.

Рисунок В.3.10

Рисунок В.4.11