Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Особенности коммуникаций в организации (Теоретические основы и характеристика коммуникаций в деятельности предприятия)

Содержание:

Введение

По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу это своего рода «кровеносная система» единого организма фирмы. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях. Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, так как, образно говоря, они выполняют работу «чужими руками».

Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в больших компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

Целью данной работы является изучение особенностей коммуникаций в организациях.

Для достижения поставленной цели в работе решались следующие задачи:

– изучить коммуникационный процесс;

– рассмотреть виды коммуникаций;

– исследовать коммуникационные барьеры;

– провести эмпирическое исследование особенностей коммуникации в организации. 2.1

Базой исследования данной работы послужило Государственное бюджетное дошкольное образовательное учреждение города Севастополя "Детский сад №126".

В работе были использованы следующие методы исследования:

1. Теоретические – анализ психологической литературы по теме «Особенности коммуникаций в организации»;

2. Эмпирические: наблюдение, опрос, анкетирование;

3. Методы количественной и качественной обработки данных.

Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.

1. Теоретические основы и характеристика коммуникаций в деятельности предприятия

1.1 Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы, этапы

Коммуникации - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников организации. Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать, чего же хочет от них руководство, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения. Эффективностью коммуникаций часто определяют качество решений и то, как они в действительности будут реализованы.

Информация это лишь внешнее проявление коммуникации, ее результат. Информация играет центральную роль в коммуникационном существовании человека и выступает как средство коммуникации [3, с. 372].

Коммуникация предъявляет требования к каждому из участников управленческого взаимодействия. Так, каждый из участников должен обладать всеми ли некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также наличия определенной степени взаимного понимания. [1, с. 381].

Термин «коммуникация» происходит от латинского «communis», означающего «общее»: передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.

Коммуникационный процесс — обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная цель коммуникации достичь понимания обмениваемой информации, т.е. сообщения. Но сам по себе факт обмена информацией еще не гарантирует, что процесс был успешным. Вам, конечно, доводилось сталкиваться с примерами неэффективных коммуникаций с друзьями, родственниками или коллегами. Чтобы лучше понять суть этого процесса и то, чем определяется его эффективность, необходимо иметь представление о том, из каких этапов он состоит. [2, с. 352].

Процесс коммуникации включает четыре базовых элемента:

Отправитель лицо, генерирующее идею либо отбирающее информацию для передачи.
Сообщение — собственно информация, закодированная в символы.
Канал — средство передачи информации.
Получатель лицо, которому предназначена информация и которое ее интерпретирует.

В ходе коммуникации отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача составить сообщение и использовать канал для его передачи так, чтобы обе стороны одинаково поняли исходную идею. Это трудно, поскольку на каждом этапе смысл идеи может быть искажен и даже полностью утрачен. Вот эти этапы.

1 ) Генерирование идеи.

2) Кодирование и выбор канала.

З) Передача.

4) Декодирование.

Все эти этапы наглядно представлены на рисунке 1 .

Формулирует или отбирает

Кодирует или выбирает канал

Передает по каналу

Декодирует

Отправитель

Идея

Сообщение

Получат

Понятна ли идея?

Рисунок 1 — Простая модель процесса коммуникации

Определенные помехи есть всегда, и некоторое искажение смысла происходит на каждом этапе процесса коммуникации. Обычно нам удается преодолеть помехи и передать сообщение. Но если помехи очень сильны, это непременно приведет к сильному искажению смысла и может полностью блокировать попытку информационного обмена. С точки зрения менеджмента это приводит к снижению степени вероятности достижения целей, зависящих от этих коммуникаций.

1.2 Виды коммуникаций

Коммуникации в организации - это сложная система обмена информацией между организационными элементами, осуществляемая по различным каналам связи. [4, с. 240].

Существует множество различных видов коммуникаций в организации. Но, в первую очередь, говорят про распространение информации по иерархии компании.

Виды корпоративных коммуникаций представлены на рис. 2.

Рисунок 2 – Виды коммуникаций

а) нисходящие коммуникации, то есть коммуникации, которые направлены от руководителя к подчиненному;

б) восходящие коммуникации – это коммуникации, которые идут от подчиненного к руководителю; как правило, это отчеты, обратная связь;

в) горизонтальные коммуникации – это коммуникации между сотрудниками, принадлежащими одному уровню организационной системы.

Для каждого вида коммуникации существуют методы повышения ее эффективности. [5, с. 48].

Соответственно:

а) рабочий инструктаж, обратная связь по результатам деятельности, информирование и новости, социальная поддержка;

б) вопросы к сотрудникам, собрания сотрудников, политика открытых дверей, ответственный за разрешение трудовых споров, участие в социальных группах, умение активно слышать;

в) временные и целевые команды, междисциплинарные группы, профессиональные сообщества, «открытый офис», организационные мероприятия, совещания, социальные сети и блоги.

Электронные коммуникации

На сегодняшний день большую роль в процессе коммуникаций играют электронные коммуникации. [6, с. 477].

Электронные коммуникации делятся на несколько видов:

а) электронная почта – отправление электронных сообщений на дальнее расстояние;

б) телекоммуникации – набор различных инструментов передачи сообщений (телефон, компьютер, смартфон, пейджер и т.п.);

в) виртуальные офисы – целый набор различных инструментов коммуникаций полностью автоматизируют работу офиса в той или иной организации; это могут быть не только функции секретаря, функции проектных команд, но и функции управления и даже производства;

г) социальные сети и виртуальные команды – инструменты, при помощи которых люди, находящиеся в разных подразделениях, могут определенным образом общаться между собой, обмениваться информацией; виртуальная команда – это команда, объединенная в рамках временных функций, выполняющая коллективные задания.

Кроме этого, с точки зрения каналов распространения информации, выделяются формальные коммуникации, которые используют санкционировано-официальные источники информации, и неформальные коммуникации – используют неофициальные каналы взаимодействия.

Большую роль в неформальной коммуникации играют слухи. Слухи могут не только позитивным образом воздействовать на деятельность организации, но и чаще всего негативным.

Существует даже статистика, согласно которой 75% информации, передающейся через слухи, является правдой, и поэтому очень часто то, что подается в виде слуха, оказывается простейшей провокацией.

Существует несколько стандартных действий, которые позволяют предотвратить негативные эффекты от распространения слухов: [8, с. 384].

1) нужно предоставлять совершенно точные факты, ссылаясь на достоверные источники;

2) не следует пересказывать слух при его опровержении;

3) если слух уже серьезно повлиял на поведение сотрудников, стоит обратиться за поддержкой к неформальным лидерам, к лидерам мнений в организации, которые своим влиянием могут предотвратить дальнейшее распространение этого ложного слуха;

4) следует устранять причины появления слухов;

5) противодействовать слухам как можно раньше;

6) руководитель должен доносить правильные факты.

Большую роль в коммуникациях в организации играют невербальные коммуникации, под ними понимают не «язык слов», а «язык тела»: жесты, мимика, поза, походка.

Существует множество тренингов, технологий, при помощи которых можно распознать невербальное сообщение, демонстрируемое сотрудниками.

Для того, чтобы построить эффективную систему коммуникации в организации, обычно проводят диагностику проблем в коммуникации.

Исследование проблем в коммуникации проводится в различных формах, таких, как: опрос сотрудников (один из самых эффективных способов), индивидуальные беседы с сотрудниками и проведение фокус-групп (один из основных методов, когда сотрудники одного или нескольких подразделений собираются и отвечают на вопросы). [9, с. 160].

В первую очередь, говорят о том, что сбои в процессе коммуникации, могут быть вызваны личностными факторами или факторами, связанными с личностными характеристиками коммуницирующих людей (психологические комплексы, патологии, антипатии и т.п.).

Очень часто причиной барьера коммуникации являются физические факторы, например, фоновый шум. Еще один серьезный фактор – это семантический фактор. Возникает он тогда, когда люди придают тем или иным сообщениям неправильный смысл, не тот смысл, который в него изначально вкладывал человек, пытающийся это сообщение передать.

Существуют организационные факторы. Это одна из типичных проблем в организации, когда в этой организации плохие каналы коммуникации, слишком бюрократические процедуры, неправильно построены бизнес-процессы. [10, с. 125].

Также, можно выделить такие интересные факторы, как: различия в статусе (сотрудники с более высоким статусом не готовы слушать сотрудников с более низким), культурные сотрудники в силу различий в культуре не в состоянии понять друг друга), временные (на коммуникацию не хватает времени), коммуникативные перегрузки (слишком большие потоки информации, и, наконец, нежелание делиться информацией из-за каких-то личных интересов.

1.3 Коммуникационные барьеры

Исследования показывают, что существует ограниченное количество проблем, коммуникационных барьеров, снижающих эффективность коммуникации на уровне отдельного сотрудника. Наиболее существенными межличностными коммуникационными барьерами на организационном уровне являются:

преграды, обусловленные восприятием;
семантические барьеры;
невербальные барьеры;
неэффективная обратная связь;
неэффективное слушание;

Остановимся подробнее на каждом из них.

Преграды, обусловленные восприятием. Менеджер обязан понимать суть восприятия, поскольку именно оно определяет «реальность для индивидуума». Люди реагируют не на то, что действительно происходит в их среде, а на то, как они это воспринимают. Разобравшись в факторах, влияющих на восприятие, и учитывая их в процессе коммуникации, можно преодолеть многие барьеры, обусловленные восприятием и препятствующие эффективным коммуникациям.

Один из таких барьеров возникает из-за конфликта между сферами деятельности отправителя и получателя. Люди могут интерпретировать одну и ту же информацию по-разному в зависимости от накопленного ими опыта. Например, в компании розничной торговли менеджеры и торговый персонал, как правило, по-разному смотрят на проблему освобождения торговых площадей от товаров. В производственной организации специалисты по маркетингу обычно считают, что активизация сбыта за счет расширения ассортимента важнее, чем снижение издержек производства в результате повышенной стандартизации; а производственный персонал при этом может высказывать противоположную точку зрения.

Расхождения, обусловленные сферой деятельности, часто приводят к тому, что люди воспринимают информацию избирательно, с учетом своих интересов, потребностей, эмоционального состояния и условий среды. Эта характеристика человеческого существа очень важна для коммуникаций. Она означает, что во многих случаях люди воспринимают лишь часть физически полученного ими сообщения. Проблемы организационных коммуникаций в значительной мере обусловлены различием интерпретации людьми получаемых ими сообщений, в результате чего идеи, закодированные отправителем, искажаются и понимаются получателем не в полной мере.

Информация, противоречащая нашему опыту или ранее установившимся понятиям, зачастую либо полностью отторгается, либо искажается с учетом этих знаний. Исследования в этой области подтвердили тенденцию к восприятию людьми проблем организации с учетом базовых суждений, сформировавшихся в их конкретных сферах деятельности.

Еще одна причина проблем восприятия в процессе коммуникаций заключается в наличии барьеров, обусловленных отношением (установками). Отношение сильно влияет на восприятие и поведение людей. Если мы имеем неудачный опыт взаимодействия с теми или иными работниками или отделами, то, по всей вероятности, это повлияет на эффективность наших дальнейших коммуникаций с ними.

Семантические барьеры. Целью коммуникаций является достижение понимания сообщения. Общаясь с другими, мы пытаемся обменяться информацией и добиться ее понимания путем использования символов: слов, жестов и интонации. В процессе коммуникации мы обмениваемся именно символами: вербальными и невербальными. Здесь необходимо обсудить проблемы, связанные с использованием вербальных символов слов.

Семантика - это наука, изучающая способы использования слов и передаваемые ими значения. Поскольку слова (символы) могут для разных людей иметь разные значения, то, что хотел сообщить отправитель, не всегда будет так же интерпретировано и понято получателем. В большом словаре английского языка приводится около четырнадцати тысяч толкований пятисот наиболее употребительных слов; такое простое слово, как round имеет семьдесят девять значений.

Семантические вариации часто приводят к недопониманию, поскольку во многих случаях довольно сложно понять, какое именно значение было присвоено символу отправителем. Например, менеджер, сообщающий подчиненному, что его отчет «адекватен», может иметь в виду, что он полон и достигает намеченной цели, но подчиненный может декодировать это слово в том смысле, что его отчет не более чем зауряден, и его необходимо доработать.

Символы не имеют исходного фиксированного значения. Их значение человек понимает, исходя из своего опыта, и оно варьируется в зависимости от контекста, т.е. ситуации, в которой использован символ. И поскольку у каждого из нас имеется свой опыт, а каждый коммуникационный контакт в той или иной мере отличается от других, никогда нельзя быть уверенным, что получатель присвоит символу то же значение, что и вы.

Семантические барьеры часто становятся проблемой для компаний, работающих в многонациональной среде.

Невербальные барьеры. Хотя для кодирования идей, предназначенных для передачи, мы используем, прежде всего, вербальные символы (слова), сообщения передаются и невербальными символами. К невербальным коммуникациям относятся любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача осуществляется одновременно с вербальной и может усиливать либо изменять смысл слов. Зрительный контакт, улыбка или нахмуренные брови, напряженное выражение лица все это примеры невербальных коммуникаций. К ним относятся и жесты: указание на что-то пальцем, прикрытие рта рукой, прикосновение и т.д.

Еще одна форма невербальных коммуникаций то, как мы произносим слова (наша интонация, модуляция голоса, плавность речи и т.п.).

Исследования показали, что большой процент устных коммуникаций воспринимается именно через язык жестов и интонации.

Как в случае с семантическими барьерами, при невербальных коммуникациях серьезной преградой часто становятся культурные различия. Например, взяв у японца визитку, надо внимательно прочесть все данные на ней и показать, что вы это сделали. Положив ее сразу в карман, вы укажете ему, что не считаете его важной персоной. Еще один пример: американцы часто с большим недоумением реагируют на невозмутимость собеседника, но у русских и немцев просто не принято часто улыбаться.

Неэффективная обратная связь. Еще одним барьером на пути межличностных коммуникаций является отсутствие обратной связи. Обратная связь чрезвычайно важна, поскольку позволяет определить, действительно ли ваше сообщение понято получателем в том смысле, который вы в него вложили. Как видно было, существует множество причин, по которым сообщение может быть понято не так, как вы хотели.

Неэффективное слушание. Эффективные коммуникации требуют, чтобы человек был одинаково точен как при отправке, так и при приеме сообщения. Для этого надо уметь слушать. К сожалению, очень немногие люди умеют делать это максимально эффективно. Наша система образования уделяет много внимания навыкам чтения, письма и счета, но не развитию навыков слушания. Многие считают, что правильно слушать означает не перебивать собеседника. Но это лишь один из элементов процесса эффективного слушания. Согласно одному исследованию эффективность менеджеров в процессе слушания в среднем составляет всего 2594. Другое исследование показало, что эффективное слушание важнейшая характеристика эффективного менеджмента. В ходе опроса тысяч менеджеров самым распространенным был такой ответ: «Мне нравится мой босс, он умеет слушать» или «С ним можно поговорить».

Разрешение конфликтов. Очень важная характеристика организации – то, как в ней разрешаются конфликты между отдельными сотрудниками, группами и отделами.

2. Исследование коммуникации в организации

2.1 Организация исследования

Эмпирическое исследование проводилось в г. Севастополь, в Государственном бюджетном дошкольном образовательном учреждении города Севастополя "Детский сад №126".

Данное исследование имело своей целью изучение коммуникации в организации. Для реализации поставленной цели решались следующие задачи:

– анализ теоретических источников по теме исследования;

– подбор диагностического инструментария для анализа коммуникаций в организации;

– проведение исследования коммуникаций в организации.

Эмпирическое исследование включало в себя несколько этапов:

1. Первый этап заключался в анализе теоретических источников по теме анализа коммуникаций в организации;

2. Второй этап включал в себя исследование коммуникаций в конкретной организации – ГБДОУ г. Севастополь "Детский сад №126";

3. Третий этап заключался в подведении итогов исследования и написания данной курсовой работы.

В данной работе были использованы следующие методы исследования:

1. Теоретические – анализ психологической литературы по теме «Особенности коммуникаций в организации»;

2. Эмпирические: наблюдение, опрос, анкетирование;

3. Методы количественной и качественной обработки данных.

Для исследования коммуникаций в организации была разработана анкета, результаты которой представлены далее.

В процессе исследования было опрошено 15 сотрудников ГБДОУ г. Севастополь "Детский сад №126".

2.2 Анализ результатов исследования

Представим результаты анкетирования по разработанной автором анкеты на изучение деловых коммуникаций в организации.

Вопрос № 1.Предпочитаемые функции коммуникаций в ГБДОУ г. Севастополь "Детский сад №126". Какая функция коммуникаций используется Вами чаще всего?

Варианты ответов	Количество ответов респондентов															всег о
Варианты ответов	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	всег о
Информативная			+	+	+		+	+	+	+		+	+	+	+	11
Мотивационная	+	+				+								+		4
Контрольная													+			1
экспрессивная			+								+				+	3

Вопрос № 2. Использование горизонтальных коммуникаций в ГБДОУ г. Севастополь "Детский сад №126". Как часто вы пользуетесь горизонтальными коммуникациями?

Варианты ответов	Количество ответов респондентов															всег о
Варианты ответов	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	всег о
Часто	+		+	+			+		+	+	+	+		+		9
Иногда		+				+								+		2
Редко													+			1
По мере необходимости					+			+			+				+	3

Вопрос № 3.Обмен информацией между руководителем и сотрудниками ГБДОУ г. Севастополь "Детский сад №126". С чем обычно связан обмен информацией между вами и вашим руководителем?

Варианты

ответов

Количество ответов респондентов

всег

С прояснением

задач,

приоритетов и

ожидаемых

результатов

С достижением

признания и

вознаграждения с

целью мотивации

совершенствован

ием и развитием

способностей подчиненных

Со сбором

информации о

назревающей или

существующей

проблемы

С оповещением

подчиненного о

грядущем

изменении

С получением

сведений об

идеях,

усовершенствован

иях и

предложениях

Вопрос № 4. Насколько развиты неформальные коммуникации в ГБДОУ г. Севастополь "Детский сад №126"?

Варианты ответов	Количество ответов респондентов															всег о
Варианты ответов	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	всег о
Отлично	+						+					+		+		4
Хорошо			+	+				+		+					+	5
Удовлетворительно		+	+		+	+			+		+					6
Неудовлетворительно													+		+	1

Вопрос № 5.Виды коммуникационных сетей в ГБДОУ г. Севастополь "Детский сад №126"?

Варианты ответов	Количество ответов респондентов															всег о
Варианты ответов	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	всег о
Последовательны е					+			+			+					3
Веерные	+	+		+		+			+	+		+	+			8
Круговые			+				+							+	+	4

Вопрос № 6. Какой коммуникационный стиль Вы используете чаще всего?

Варианты ответов	Количество ответов респондентов															всег о
Варианты ответов	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	всег о
«Открытие себя»			+		+			+			+					4
«Реализация себя»	+	+		+						+		+	+			6
«Замыкание в себе»																0
«Защита себя»							+									1
«Торговаться за себя»								+		+				+	+	4

Вопрос № 7.Часто применяемые Вами каналы передачи информации

Варианты

ответов

Количество ответов респондентов

всег

Устная речь

Письменное

сообщение

Видеоматериал

Телефон

Электронные

средства связи

Вопрос № 8.Частота установления Вами обратной связи в процессе коммуникации.

Варианты ответов	Количество ответов респондентов															всег о
Варианты ответов	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	всег о
Всегда			+		+			+		+	+		+	+		7
Часто		+		+		+			+			+				5
По мере необходимости							+								+	2
Редко	+															1
Никогда																0

Вопрос № 9. Виды коммуникативных барьеров, возникающих у Вас в процессе организационных коммуникаций?

Варианты ответов	Количество ответов респондентов															всег о
Варианты ответов	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	всег о
Непреднамеренное искажение сообщений					+	+		+		+	+		+			6
Сознательное искажение информации, информационные перегрузки														+		1
Неудовлетворительная структура организации		+					+								+	2
Мотивационные барьеры	+	+							+							3
Кадровые ограничения			+									+				2
Ограничения организационной среды				+			+									2

Вопрос № 10. Какие способы устранения коммуникативных барьеров в межличностных коммуникациях используются Вами?

Варианты

ответов

Количество ответов респондентов

всег

Обдумывание

пояснение идей

Исключение

двусмысленных

выражений

Выбор

непротиворечивых невербальных

средств общения

Демонстрация эмпатии и открытости

Установление эффективной обратной связи

Исключение двусмысленных

выражений

Полученные данные опроса были проанализированы, в результате чего были сделаны следующие выводы.

В практике управления муниципальным бюджетным дошкольным образовательным учреждением ГБДОУ г. Севастополь "Детский сад №126" существуют все коммуникационные составляющие, но на каждом этапе коммуникационного процесса существуют свои особенности.

Рассмотрим эти особенности исходя из элементов этапов коммуникационного процесса, видов коммуникаций присущих ГБДОУ г. Севастополь "Детский сад №126".

ГБДОУ г. Севастополь "Детский сад №126" больше присуща централизованная сеть обмена информацией. То есть, общение среди сотрудников ограниченно несколькими каналами и основной поток информации идет через ключевую позицию в сети, то есть руководителя и/или его заместителей. Они контролируют распределение информации и имеют преимущественный доступ к ней. Децентрализованная сеть используется в неформальных коммуникациях и выражается в социальных взаимодействиях между сотрудниками, отражающие потребности в общении. Дошкольное образовательное учреждение использует в своей работе как нисходящие, так и восходящие коммуникации.

В ГБДОУ г. Севастополь "Детский сад №126" это выражается как в письменной, так и в устной форме. В письменной форме она может выглядеть в виде издаваемой руководителем распорядительной документации: приказы, положения, инструкции, служебные и докладные записки и др. За каждым из документов ведется контроль, так как издаваемые документы несут в себе информацию, необходимую для его выполнения. Любой издаваемый распорядительный документ имеет исполнителя, назначенного руководителем, который ведет контроль за документом. В обязанности исполнителя входит своевременно, неотлагательно и в доступной форме донести содержание документа, до сотрудников, непосредственно связанных с исполнением. Общий контроль за исполнением документа ведет руководитель ГБДОУ г. Севастополь "Детский сад №126".

В ГБДОУ г. Севастополь "Детский сад №126" проводятся различного рода совещания и собрания:

– Совет Учреждения – собирается не менее 2 раз в год для решения задач стратегического управления Учреждением. Совет Учреждения представляет, выражает и защищает общие интересы всех участников образовательного процесса. Состав Совета Учреждения формируется из представителя от Учредителя, заведующего, педагогов, а также родителей (законных представителей) обучающихся;

–ежемесячные аппаратные совещания, на которых руководитель собирает заместителей: по учебно-воспитательной работе, по административно-хозяйственной работе, ответственных лиц различных служб (главного бухгалтера, медицинскую сестру) для решения текущих вопросов и отчетов о проведенной работе по всем направлениям деятельности ГБДОУ г. Севастополь "Детский сад №126";

– Педагогические советы направлены на реализацию федеральной, региональной, муниципальной политики в области дошкольного образования. В состав педагогического совета входят заведующий, заместитель по учебно-воспитательной работе, все педагоги ГБДОУ;

– общие родительские собрания, а также собрания родительского актива.

В ГБДОУ применяются электронные средства коммуникации. Общение по телефону, Интернету, e-mail, использование сетевого чата помогают сократить время на передачу информации в письменной форме. Учреждение имеет адрес страницы в сети Интернет, на которой доступны сведения об образовательной организации – основные сведения, структура и органы управления, представлены документы, образовательные стандарты, руководство и педагогический состав, материально-техническое обеспечение, информация о платных образовательных услугах, финансово-хозяйственной деятельности, а также вакансии и места для приема.

Систематически на сайте обновляется информация об образовательной деятельности дошкольного учреждения.

Как правило, чаще всего в процессе коммуникации между субъектами осуществляется обратная связь, что способствует значительному повышению эффективности обмена информацией.

Информация, которая используется в ГБДОУ для коммуникационного управления, подразделяется на:

– базовую, формируемую независимо от конкретной управленческой задачи;

– текущую, регулярную или разовую, специально собираемую для данной управленческой задачи.

Текущая информация, в свою очередь, подразделяется на:

– документированную, фиксируемую в документах (приказы, положения, инструкции, счета, учетные, бухгалтерские и другие документы);

– недокументированную (телефонные разговоры, совещания, межличностные контакты, сплетни и т. д.)

По аспектам коммуникационного управления информация может быть экономическая, организационная, социальная, техническая. Кроме того, информация, заложенная в сообщении, может содержать разную степень срочности и актуальности, что, непременно сказывается на этапе выбора канала передачи сообщения, а также степени ее восприятия и возникновении обратной связи.

В учреждении преобладают межличностные коммуникации, которые заключаются в том, что каждый индивидуум имеет равный шанс участвовать в обсуждении, может быть легко услышан и взаимодействовать с другими.

При этом возможности обратной связи ничем не ограничены. Заметны личностные коммуникации как случайный обмен информацией между людьми при встрече, так как люди ощущают постоянную потребность в общении.

Межличностные коммуникации могут определяться как социальным статусом человека, его позицией в системе формальных отношений, так и чувствами, которые работники вольно или невольно испытывают друг к другу в процессе совместной деятельности и общения. Чувства, сопровождающие межличностные отношения, так основательно вмешиваются в процессы взаимодействия, определяя систему предпочтений, утверждений и оценочных суждений, что заслуживают самого пристального внимания со стороны руководителя в контексте общения с коллективом и совместной деятельности.

Кадровая политика учреждения делает особый акцент на отношении к молодому поколению, ставя своей целью создание условий для успешной адаптации молодых специалистов, совершенствование их профессионального самосознания и развития творческого потенциала.

Руководитель, заместители, а также педагогический состав совершенствуют свои навыки в процессе коммуникации, когда организуют или принимают участие в различных семинарах, конкурсах и конференциях.

В результате проведенного исследования в ГБДОУ было выявлено, что преобладающими барьерами в установлении контактов между субъектами организации при передаче и восприятии информации являются следующие:

– непреднамеренное искажение сообщений;

– преграды, обусловленные восприятием.

Но также были отмечены коммуникативные барьеры, связанные с неудовлетворительной структурой организации, мотивационные и невербальные преграды.

В связи с этим, в дошкольном образовательном учреждении существуют способы устранения различного рода коммуникативных барьеров:

– установление регулярных контактов между потребителями информации;

– обдумывание и пояснение идей;

– совершенствование системы стимулирования труда персонала;

– установление эффективной обратной связи;

– исключение двусмысленных выражений и др.

Благоприятный социально-психологический климат необходимо поддерживать постоянно, т.к. упущение этого условия может привести к серьезным затруднениям при обмене информацией.

Информация выступает одним из важнейших инструментов управления организацией. Анализируя и передавая информацию, получая затем обратные сигналы, руководитель планирует, организует, координирует, мотивирует и контролирует подчиненных. Коммуникации позволяют людям совместно трудиться, накапливать и передавать огромный запас знаний. Все коммуникативные процессы, осуществляемые ГБДОУ необходимы для эффективной организации работы в учреждении.

Проанализировав вышесказанное о ГБДОУ, в целом коммуникационному процессу данной организации можно дать удовлетворительную оценку. Но существующие проблемы коммуникационного процесса необходимо решать, разработав систему совершенствования деловых коммуникаций.

Коммуникации в организации – это важнейшее связующее звено между руководителем и подчиненными, между руководителями одного уровня, между организацией и внешней средой. Процесс коммуникации позволяет руководителю эффективно выполнять свою работу и принимать качественные управленческие решения.

Любая организация заинтересована в повышении эффективности коммуникаций.

Весьма важным и наиболее часто используемым направлением в совершенствовании коммуникационного процесса выступает оптимизация обратной связи, устранение коммуникационных барьеров, повышение точности передаваемой информации.

В качестве путей улучшения коммуникации можно выделить следующие методы:

- управленческое регулирование;

- четкое определение и формулирование задач;

- формирование четкого представления о потребностях в информации начальника и подчиненных;

- планирование, реализация, контроль в направлении улучшения информационного обмена;

- обсуждения планов, задач, путей их решения;

- совершенствование системы обратной связи;

- перемещение людей из одного подразделения организации в другое с целью обсуждения;

- опрос работников, в среде которых необходимо выявить: четко ли доведены до них цели их деятельности, информированы ли они, с какими потенциальными и реальными проблемами сталкиваются или могут столкнуться стратегии перемен; получает ли их руководитель для предложений;

- совершенствование системы сбора информации с целью снижения фильтрации идей или их игнорирования на пути в структуре управленческой иерархии;

-создание каналов информационных сообщений (ведомственная печать, статьи, радио и т.п.);

- внедрение современных информационных технологий (электронная почта, видеоконференция и др.).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, проведенное исследование позволило сделать следующие выводы:

В данной работе были использованы следующие методы исследования:

1. Теоретические – анализ психологической литературы по теме «Особенности коммуникаций в организации»;

2. Эмпирические: наблюдение, опрос, анкетирование;

3. Методы количественной и качественной обработки данных.

Для исследования коммуникаций в организации была разработана анкета. В процессе исследования было опрошено 15 сотрудников ГБДОУ г. Севастополь "Детский сад №126".

В ГБДОУ г. Севастополь "Детский сад №126" коммуникации происходят как в письменной, так и в устной форме. В ГБДОУ также применяются электронные средства коммуникации. Общение по телефону, Интернету, e-mail, использование сетевого чата помогают сократить время на передачу информации в письменной форме.

Информация, которая используется в ГБДОУ для коммуникационного управления, подразделяется на:

– базовую, формируемую независимо от конкретной управленческой задачи;

– текущую, регулярную или разовую, специально собираемую для данной управленческой задачи.

Текущая информация, в свою очередь, подразделяется на:

– недокументированную (телефонные разговоры, совещания, межличностные контакты, сплетни и т. д.)

– непреднамеренное искажение сообщений;

– преграды, обусловленные восприятием.

– установление регулярных контактов между потребителями информации;

– обдумывание и пояснение идей;

– совершенствование системы стимулирования труда персонала;

– установление эффективной обратной связи;

– исключение двусмысленных выражений и др.

Список использованных источников

1. Базаров Т.Ю. Психология управления персоналом: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Т.Ю. Базаров. - Люберцы: Юрайт, 2018. - 381 c.

2. Дедушева Л.А. Социология и психология управления / Л.А. Дедушева, М.Н. Кузина, Е.В. Астратенкова. - М.: Русайнс, 2019. - 352 c.

3. Зуб А.Т. Психология управления: Учебник и практикум для академического бакалавриата / А.Т. Зуб. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 372 c.

4. Козлов В.В. Психология управления: Учебник / В.В. Козлов. - М.: Академия, 2016. - 240 c.

5. Козлов В.В. Психология управления / В.В. Козлов. - М.: Academia, 2017. - 48 c.

6. Коноваленко В.А. Психология управления персоналом: Учебник для академического бакалавриата / В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко, А.А. Соломатин. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 477 c.

7. Королев Л.М. Психология управления: Учебное пособие / Л.М. Королев. - М.: Дашков и К, 2016. - 188 c.

8. Литвак М.Е. Командовать или подчиняться? Психология управления / М.Е. Литвак. - Рн/Д: Феникс, 2018. - 384 c.

9. Литвак М.Е. Как управлять собой, делом и судьбой: психология управления в действии / М.Е. Литвак. - Рн/Д: Феникс, 2018. - 160 c.

10. Руденко А.М. Психология управления персоналом: шпаргалка / А.М. Руденко. - РнД: Феникс, 2019. - 125 c.

11. Самыгин С.И. Психология управления / С.И. Самыгин. - РнД: Феникс, 2017. - 188 c.