Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Оценка конкурентного статуса лидера на примере фирмы (Общая характеристика ООО «Эврика Тур»)

Содержание:

Введение

Мир не стоит на месте, информация постоянно обновляется, а участники рынка ищут маркетинговые идеи, методы ведения бизнеса и новые взгляды на свой продукт. Каждую компанию проверяют на прочность конкуренты. Поэтому при разработке стратегии развития имеет смысл учитывать ее влияние, долю на рынке, положение и поведение.

Сегодня уже недостаточно создать бренд, стратегию его продвижения и развития и работать над его позиционированием в надежде на лояльность клиентов и любовь к компании. Поэтому для каждой компании важно представить потенциальным клиентам свои конкурентные преимущества и показать, что именно она может удовлетворить их потребности.

Формирование и достижение устойчивого конкурентного преимущества продукта - приоритетная задача для каждой компании. Конкурентные преимущества обеспечивают стабильность, возможность долгосрочного роста, создают препятствия для выхода на рынок новых игроков и позволяют компании получать более высокую прибыль от продажи своей продукции.

Целью курсовой работы является оценка конкурентного статуса лидера на примере ООО «Эврика Тур».

Основные задачи исследования:

- дать определение понятию «конкурентоспособность»;

- рассмотреть классификацию конкурентных преимуществ;

- анализ конкурентного статуса ООО «Эврика Тур»;

- разработать инструкции по повышению конкурентоспособности ООО «Эврика Тур».

Объектом исследования являются экономические отношения, возникающие в процессе хозяйственной деятельности компании на конкурентном рынке.

Предмет исследования в курсовой работе – конкурентный статус ООО «Эврика тур».

Теоретической и методологической основой исследования послужили концепции и гипотезы, которые были представлены и обоснованы в классических и современных работах отечественных и зарубежных экономистов.

Методы исследования: анализ, синтез, группировка, сравнение, вычислительно-аналитические методы, структурно-динамические методы.

Выпускная квалификационная работа состоит из двух глав. В первой главе исследуются теоретические аспекты оценки конкурентного статуса организации. Во второй главе анализируется конкурентный статус ООО «Эврика Тур».

Глава 1. Теоретические основы конкурентного статуса организации

Понятие «конкурентоспособность предприятия»

В последние десятилетия практически во всем мире наблюдается усиление конкуренции. Конкуренция является наиболее важным элементом рыночного механизма и способствует более эффективному экономическому развитию на национальном и глобальном уровнях. Слово «соревнование» означает «столкновение», «соревнование».

Согласно определению М. Портера, конкуренция является главным фактором, определяющим, будет ли компания успешной или нет. В ходе конкурса становится ясно, насколько инновации компании, развитие общей корпоративной культуры или реализация выбранной стратегии способствуют ее эффективности. По словам М. Портера, конкуренция - это динамичный и развивающийся процесс, который постоянно меняет ландшафт, в котором появляются новые продукты, новые каналы сбыта, новые производственные процессы и новые сегменты рынка.

По словам А.Ю. Юданова, рыночная конкуренция - это борьба компании за ограниченный платежеспособный потребительский спрос, которую ведут компании в доступных им сегментах рынка. Фатхутдинов Р.А. дал определение конкуренции как процесса управления субъектом его конкурентных преимуществ, чтобы одержать победу над конкурентами или удовлетворить другие объективные или субъективные потребности в рамках законодательства или в естественных условиях. Конкуренция - движущая сила развития субъектов и объектов в управлении и обществе в целом.

Традиционно различают следующие формы конкуренции:

- на микроуровне: физические лица, отдельные виды товаров, компании;

- на мезоуровне: ассоциации компаний, секторов и регионов страны;

- на макроуровне: отдельные страны.

В произведениях А. А. Гайсаровой конкурентоспособность компаний интерпретируется как относительная характеристика, отличающая одну компанию от другой с точки зрения степени удовлетворения потребностей своих клиентов, с точки зрения эффективности производственной деятельности и способности компании реализовать свой потенциал лучше, чем ее конкуренты.

Конкурентоспособность компании характеризует ее способность адаптироваться к изменившимся рыночным условиям.

Как универсальная концепция, конкурентоспособность компании охватывает параметры цены и качества промышленной продукции, а также зависит от регулирования финансовых потоков и уровня управления. На конкурентоспособность также влияет ситуация на данном рынке, например, внедрение различных инноваций, финансовая стабильность, квалификация и мотивация персонала различными способами и методами. Конкурентоспособность - это способность конкретной собственности противостоять конкуренции и удовлетворять потребности потребителей по сравнению с аналогичными объектами на данном рынке. Создание и поддержание конкурентного преимущества основано на анализе взаимодействия трех тем рыночной среды (конкретная компания, потенциальный покупатель, заинтересованных в будущем приобретения продукции этой компании, конкуренты, производящие аналогичные продукты).

Главное в этом треугольнике взаимодействия - покупатель, так как решение о покупке того или иного товара всегда остается за ним. Однако, если компания конкурентоспособна и может сделать уникальное предложение на рынке, вероятность покупки продукции этой конкретной компании достаточно высока. Конкурентоспособность компании - это уровень ее маркетингового потенциала, который позволяет ей сохранять или увеличивать свою долю рынка в конкурентной среде. Это зависит от ряда факторов: конкурентоспособности товаров на внутреннем рынке; Тип производимой продукции; Емкость рынка; легкий доступ к рынку; Однородность рынка; Конкурентное положение компаний уже на этом рынке, а также многие другие факторы. По словам И. Ансоффа, под конкурентным статусом принято понимать характеристику конкурентной позиции компании на рынке.

Таким образом, термин конкурентоспособность компании в современных реалиях может быть описан как способность поддерживать и повышать конкурентоспособность при продаже товаров, расширять рынок сбыта, привлекать факторы производства и эффективно использовать их для достижения экономических преимуществ на высоком уровне и устойчиво.

В то же время следует отметить, что конкурентоспособность - не единственный показатель, а скорее представляет собой набор стандартов, по которым можно измерить группу компаний или компанию.

Факторы конкурентного статуса

Выделим факторы, оказывающие влияние на конкурентоспособность предприятия. Факторы, расположенные во внутренней среде предприятия:

1. Финансовые возможности предприятия. Финансовые возможности предприятия проявляются в их капитале, и в возможности мобилизовать и эффективно использовать мобилизованного капитала и т. д. Эффективное использование капитала поможет предприятию сэкономить затраты за пользование капиталом.

2. Совершенность технологий и оборудования. Если предприятие использует оборудования и технологии производства, соответствующие современным обстоятельствам, то оно сможет повысить производительность труда, снизить себестоимость производимой продукции и увеличить качество продукции. Кроме того, современные технологии также позволяют повысить уровень механизации и автоматизации.

3. Уровень и потенциал организации управления на предприятии:

- использование подходящих современных методик управления;

- уровень квалификации, а также знаний у административного персонала предприятия;

- уровень организации управления на предприятии также определяется при организации работы и распределений обязанности персоналу на предприятии.

4. Уровень профессиональной подготовки трудовых кадров на предприятии. Трудовые ресурсы являются основной массой, которые использует и управляет производственной технологией и оборудованием на предприятии. В дополнения трудовые ресурсы предприятия напрямую участвуют в технической модернизации и также в некоторых случаях являются теми, кто вносит инновацию в экономику фирмы.

5. Возможность сотрудничества с другими компаниями и международной интеграции. Возможность сотрудничества компании с другими компаниями проявляется в осознании возможности новых способов получения прибыли в бизнесе, а также в умении выбрать для работы лучшего партнера, который даст наиболее эффективный результат в решении поставленных целей поставки. В случаях, когда компания не может или имеет мало возможностей для сотрудничества с другими партнерами, компания не только упускает возможность получить выгоду, но и этот аспект может представлять угрозу для компании, поскольку вполне вероятно, что конкурент может воспользоваться этими возможностями.

6. Уровень и маркетинговые возможности. Маркетинговые возможности проявляются в способности соответствовать требованиям рынка и реализовывать рекомендации 4P (продукт, местоположение, цена, реклама) в маркетинговой стратегии. Эта политика позволяет компании получать доступ к продуктам. Директива также влияет на способность продавать продукты и удовлетворять потребности клиентов, что в основном увеличивает продажи и долю рынка, а также положение на внутреннем и внешнем рынках.

7. Уровень научных исследований по развитию бизнеса. Этот аспект является важным фактором технологических инноваций компании, а именно в изменении качества и производительности производимой продукции, чтобы она соответствовала современным рыночным условиям. В наши дни, когда прогресс проявляется в чем угодно и почти каждую минуту, исследования и разработки в целом и инновации в частности играют важную роль в конкурентоспособности компании, поскольку выпускаемые продукты и оборудование без инноваций морально непригодны по сравнению с конкурентами.

Факторы, расположенные во внешней среде предприятия: По традиционному мышлению внешние факторы предприятия, делятся на 5 групп:

- рынок;

- институциональная политика;

- инфраструктура;

- поддерживающие сферы;

- уровень классификации трудовых ресурсов.

Таким образом, по результатам проделанной работы можно сделать вывод, что конкурентоспособность компании - это:

способность компании производить конкурентоспособную продукцию, а также конкурентоспособность компании и способность адаптироваться к изменяющимся условиям конкуренции;
возможность компании получить в краткосрочной перспективе прибыль на вложенный капитал не ниже заявленной рентабельности; - способность компании производить востребованную продукцию, эффективно используя производственный, кадровый и финансовый потенциал;
способность компании производить конкурентоспособную продукцию, преимущество компании перед другими компаниями в отрасли в стране и за рубежом;
фактическая и потенциальная способность компании, а также имеющиеся у нее возможности разрабатывать, производить и продавать товары, которые по своим ценовым и неценовым характеристикам в комплексе более привлекательны для потребителей, чем товары конкурентов;
свойство темы рыночных отношений появляться на рынке на уровне конкурирующих тем рыночных отношений;
обобщение характеристик предприятия, отражающих степень эффективности использования экономических ресурсов по отношению к эффективности использования экономических ресурсов конкурентами;
конкурентоспособность - свойство объекта с определенной долей рынка, которое характеризует степень соответствия технических, функциональных, экономических, организационных и других характеристик объекта требованиям потребителей, определяет рыночную долю, принадлежащую этому объекту, и перераспределение этого рынка в пользу него.
конкурентоспособность компании - это комплексная характеристика экономического субъекта в течение определенного периода времени на данном рынке, отражающая его превосходство над конкурентами по ряду определяющих показателей - финансов и экономики, маркетинга, производства и технологий, человеческих ресурсов и окружающей среды, а также способности компании действовать оперативно в условиях кризиса, а также адаптация к изменяющимся условиям окружающей среды.

Глава 2. Практическая оценка конкурентного статуса ООО «ЭВРИКА ТУР»

2.1 Общая характеристика ООО «Эврика Тур»

Основным видом экономической деятельности ООО «Эврика Тур» является 79.1 - Деятельность туристических агентств и туроператоров.

Свою деятельность как юридическое лицо ООО «Эврика Тур» осуществляет на основе Гражданского Кодекса РФ, ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» и Устава.

Туристическая компания ООО «Эврика Тур» представляет сервис для людей, выбравших в качестве отдыха путешествия.

Фирма производит продажу различных по направлениям и ценовой категории туров. Такого формата предложения в значительной степени популярны у людей, планирующих отдых, в любой стране, потому что далеко не каждый жаждущий отдохнуть готов тратить свое время на подбор рейса, бронирование отеля и иные условности. А выбирая услуги туристической компании «Эврика Тур», можно упростить себе задачу, и спокойно собираться в путь.

Туристическая компания ООО «Эврика Тур» тур предоставляет возможность купить активный тур исходя из пожеланий клиента.

Помимо этого, в данной организации осуществляется реализация билетов на авиарейсы и железнодорожные билеты.

Туристическая компания ООО «Эврика Тур» зарегистрирована с 01.06.2017 года.

ООО «Эврика Тур» является членом ассоциации туроператоров АТОР, ассоциации содействия туристическим технологиям АСТТ.

Компания организует корпоративные, групповые и индивидуальные туры по России и за ее пределами.

Сплоченный коллектив ООО «Эврика Тур» компетентен и доброжелателен. Недаром девизом компании является: «Каждый клиент - личный друг ООО «Эврика Тур».

ООО «Эврика Тур» представляет собой хозяйствующий субъект, который наделен правами юридического лица, согласно законодательству РФ, имеет самостоятельный баланс, расчетный счет и фирменную печать.

По своим обязательствам предприятие отвечает всем своим имуществом, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

Учредителями ООО «Эврика Тур» являются физические лица.

Высшим органом управления ООО «Эврика Тур» является общее собрание учредителей, которое проходит с периодичностью один раз в год.

Управление оперативной деятельностью общества осуществляет Генеральный директор, к компетенции которого относится решений стратегических и текущих вопросов деятельности ООО «Эврика Тур», а также представление интересов общества в различных инстанциях.

Общество несет полную ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, а сами участники не несут никакой ответственности по обязательствам общества, кроме случаев, которые предусмотрены законом. В данной организации все работники подчиняются непосредственно главному руководителю - генеральному директору.

Организационная структура ООО «Эврика Тур» - иерархическая, линейного типа. Достоинство этой структуры заключается в том, что в организации присутствует единоначалие, то есть руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всех подразделений, в то же время эта структура проста и экономична.

Генеральный директор

Заместитель директора

Главный бухгалтер

Отдел кадров

Отдел маркетинга и рекламы

Бухгалтерия

Отдел выездного туризма

Отдел внутреннего туризма

Вспомогательный персонал

Отдел формирования индивидуальных туристических пакетов

Рисунок 1. Организационная структура ООО «Эврика Тур»

ООО «Эврика Тур» является кредитоспособным предприятием. С момента государственного регистрирования организация считается юридическим лицом.

Самостоятельно общество осуществляет свою хозяйственную деятельность, распоряжается прибылью, определяет перспективы развития.

ООО «Эврика Тур» - современное динамично-развивающееся туристическое агентство, предлагающее широкий выбор заграничных туров и путешествий: отдых на морских курортах, экзотические страны и острова. А также предлагает большое разнообразие туров по России и области: горнолыжные курорты, автобусные / ж/д / авиаэкскурсионные туры, лечение в санаториях и домах отдыха и близлежащих регионов.

В ООО «Эврика Тур» предоставляемые туруслуги:

- соответствуют ожиданиям и физическим возможностям потребителей, которым адресуется услуга;

- предоставляемые потребителю туристские услуги по объему, срокам и условиям обслуживания соответствуют требованиям, предусмотренным в путевке, билете, квитанции;

- предоставление туристских услуг обеспечивает возможность получения не только основных, но и дополнительных услуг - бытовых, торговых, экскурсионных, услуг связи и других, которые призваны создать нормальные условия для жизнеобеспечения потребителей;

- туристские услуги предоставляются в комфортных условиях для потребителя - при удобной планировке помещений, их рациональном оборудовании, отделке и оснащении, удобный подъезд на автомобиле.

Таким образом, организация сопровождения туристов в ООО «Эврика Тур» представляет собой важную особенность обслуживания туристических туров. Самой распространенной услугой в сопровождении туристов в ООО «Эврика Тур» можно считать предоставление услуг руководителя группы во время групповых туров.

2.2. Оценка факторов внешней и внутренней среды на качество обслуживания туристов

Для анализа внешней среды был использован метод PEST – анализа, который позволяет в достаточной степени оценить все факторы внешней среды, которые оказывают влияние на компанию. Данные анализа показывают, что основными факторами, оказывающими влияние на деятельность компании, являются политические и экономические факторы. Такой набор главенствующих факторов обуславливается тем, что компания ведет активную деятельность на рынке государственных закупок, и имеет значительную часть своих средств в форме заемного капитала.

Таблица 1 - PEST – анализ ООО «Эврика Тур»

Политические факторы	Экономические факторы
Стабильная политическая ситуация внутри страны. Отражает возможность развития в условия стабильного состояния политики	Существенное замедление темпов инфляции.
Ужесточение политики в области окружающей среды. Фактор является положительным, увеличивает заинтересованность со стороны государства в озеленении городского ландшафта	Изменение ставки рефинансирования. Оценка фактора зависит от вектора движения ставки
Изменение нормативно-правовой базы.	Повышение цен на энергоносители
Изменения в порядке и условиях проведения государственных тендеров.	Уменьшение объемов прибыли компаний-клиентов. Падение платежеспособности и как следствие – падение показателя ликвидности
Социальные факторы	Технологические факторы
Рост числа квалифицированных специалистов	Появление новых систем автоматизации логистики
Изменение отношения работников к труду

В свою очередь, нельзя игнорировать и влияние социальных и технологических факторов, поскольку в случае развития неблагоприятных сценариев приспособление к ситуации станет сложнее, чем в политических и экономических средах.

Таким образом, PEST – анализ позволит выявить основные факторы внешней среды, влияющие на деятельность ООО «Эврика Тур».

Для объединения всех факторов, оказывающих влияние на компанию, будет применен SWOT – анализ, как наиболее наглядный инструмент, позволяющий оценить возможные стратегии развития компании.

Сильные и слабые стороны компании, а также возможности и угрозы были частично заимствованы из ранее проведенных анализов, и частично доработаны совместно с экспертной группой. Результаты проведения SWOT – анализа представлены в таблице 2.

Данная таблица представляет обобщенные данные по ситуации, сложившейся вокруг компании. Можно увидеть сильные и слабые стороны компании, оценить потенциальные возможности и угрозы, которые стоит учитывать при разработке маркетинговой стратегии предприятия.

Таблица 2 - SWOT- анализ ООО «Эврика Тур»

Положительные факторы

Отрицательные факторы

Внутренняя среда компании

Сильные стороны

Слабые стороны

Большой опыт работы на рынке;

Наличие постоянных крупных клиентов;

Потенциал повышения узнаваемости компании;

Наличие свободных оборотных средств;

Восприимчивость к изменениям;

Отработанная система логистики;

Высококвалифицированный персонал;

Высокая конкурентоспособность;

Наличие заключенных государственных контрактов;

Отсутствие стратегии развития;

Низкая узнаваемость компании;

Высокая зависимость от заемных средств;

Отсутствие программы маркетинга;

Низкий коэффициент ликвидности;

Внешняя среда компании

Возможности

Угрозы

Стабильная политическая ситуация;

Поддержка отрасли со стороны правительства;

Рост рынка;

Появление средств оптимизации логистики;

Снижение ставки рефинансирования;

Появление налоговых льгот;

Замедление темпов инфляции;

Рост числа квалифицированных специалистов;

Ужесточение нормативно – правовой базы;

Изменение условий проведения государственных закупок;

Повышение ставки рефинансирования;

Повышение цен на энергоносители;

Уменьшение объемов прибыли компаний – клиентов;

Изменение структуры налогообложения в пользу государства;

Следовательно, регулярное проведение анализа окружающей среды позволяет организации лучше видеть мир, правильно в нем ориентироваться и явится основой обоснованных управленческих решений.

В таблице 3 представлен анализ внешней среды ООО «Эврика Тур» (PEST-анализ), также данный анализ содержит последствия проявления рассмотренных факторов и возможные ответные в этом случае действия компании.

Таблица 3 - Факторы внешней среды и их проявления ООО «Эврика Тур»

Группа факторов	Фактор	Проявление	Возможная ответная реакция организации
Политические	Нормативы, установленные государством	Ужесточение стандартов и нормативов в сфере продажи туристических продуктов	Разработка и выполнение программ направленных на повышение качества туристических продуктов
Технологические	НТП в сфере туристических продуктов	Появление новых видов туристических продуктов, технологий, оборудования	Расширение базы туристических продуктов
Социальные	Рост потребности в туристических продуктов	Ужесточение требований к качеству туристических продуктов	Повышение квалификации сотрудников с целью повышения качества обслуживания
Экономические	Колебание рыночной конъюнктуры, цен, валютных курсов	Нестабильность величины спроса и прибыли организации	Работа с надежными партнерами. Уменьшение рисков. Поиск новых клиентов
	Увеличение инвестиционной привлекательности рынка туристических продуктов	Увеличение инвестиций	Привлечение инвестиций в развитие организации
	Увеличение ассортимента туристических продуктов организаций	Рост спроса на строительно-монтажные работы	Расширение штата, увеличение объема туристических продуктов
	Увеличение темпов инфляции	Увеличение стоимости туристических продуктов	Повышение цен на продукцию
Правовые	Изменение законодательства РФ, налоговой политики	Необходимость изыскания финансовых ресурсов для покрытия установленных отчислений	Лоббирование своих интересов в областных и городских органах власти. Увеличение цен на одежде

Также по результатам проведенного анализа были определены благоприятные возможности для ООО «Эврика Тур» (таблица 6).

Таблица 4 - Благоприятные возможности для ООО «Эврика Тур»

Вероятность реализации возможностей	Степень влияния возможностей
Вероятность реализации возможностей	Катастрофическая	Критическая	Умеренная	Слабая
Высокая	-	-	Заключение сделок с новыми поставщиками	-
Средняя	Изменения предпочтений клиентов	Появление новых клиентов	Расширение возможностей развития бизнеса в России	-
Низкая	Повышение цен на услуги Снижение налогов и пошлин	-	Разорение и уход фирм-конкурентов на рынке продажи товаров народного потребления	-

Отметим, что возможностями для компании может стать: изменение предпочтений клиентов, появление новых клиентов, расширение возможностей развития бизнеса компании в других городах России, сотрудничество с новыми поставщиками.

Также дополнительно были проанализированы угрозы для компании, которые могут оказать негативное влияние на деятельность ООО «Эврика Тур» (таблица 5).

Таблица 5 - Угрозы для ООО «Эврика Тур»

Вероятность реализации угроз	Степень влияния угроз
Вероятность реализации угроз	Катастрофическая	Критическая	Умеренная	Слабая
Высокая	-	Снижение стимулов для развития бизнеса в России	Рост инфляции	Рост количества организаций, занимающихся туристических продуктов
Средняя	Ухудшение конкурентной позиции	-	Рост безработицы	-
Низкая	-	-	Изменение политической, экономической и социальной обстановки	Изменения предпочтений клиентов

Анализ внутренней среды компании был проведен VRIO – анализ, поскольку этот метод позволяет наиболее полно оценить спектр ресурсов и возможностей организации, которыми она располагает. Список ресурсов и возможностей был составлен на основе опроса экспертной группы. Характеристики каждого элемента были так же определены экспертной группой, которую составили генеральный директор и руководители отделов.

Результаты анализа представлены в таблице 6.

Таблица 6 - VRIO – анализ ООО «Эврика Тур»

Ресурс/ Возможность	Ценный	Редкий	Сложно скопировать	Используется	Характеристика
Большой ассортимент товаров	+	–			Конкурентное соотношение
Компетентная команда турагентов	+	+	+	+	Конкурентное соотношение
Высокая квалификация сотрудников	+	–	–	+	Конкурентное соотношение
Гибкость системы управления	+	–	–	–	Конкурентное соотношение
Большой опыт на рынке	+	+	+	+	Устойчивое конкурентное преимущество
Отработанная система	+	+	–	+	Временное конкурентное преимущество
Быстрая реакция на изменения	+	–	–		Конкурентное соотношение
Наличие постоянных крупных заказов	+	+	+	+	Устойчивое конкурентное преимущество
Масштабная клиентская база	+	–	+	+	Конкурентное соотношение
Наличие свободных оборотных средств	+	–			Конкурентное соотношение
Возможность повысить узнаваемость	+	+	+	–	Используемое конкурентное преимущество
Наличие заемных средств в капитале	+	–			Конкурентное преимущество

Как наглядно видно из данных VRIO – анализа, основными конкурентными преимуществами компании являются наличие государственных контрактов и значительное количество постоянных крупных заказов. Стоит отметить, что, применительно к большей части ресурсов, компания находится в устойчивом конкурентном соотношении с другими участниками рынка, которые определяют схожие ресурсы как конкурентные преимущества. Данная ситуация обуславливает компанию ООО «Эврика Тур» как одного из лидеров рынка. Анализ внутренней среды показал высокую конкурентоспособность компании.

Рассмотрим более подробно основные составляющие качества услуг туроператора.

Таблица 7 –Основные составляющие качества услуг

Основные составляющие качества услуг	Важность для потребителей
Основные составляющие качества услуг	оценка в баллах	весомость факторов
Удобство расположения	4,5	0,098
Цены на услуги	5	0,109
Имидж, бренд, реклама, известность, престижность	4	0,087
Внимание к проблемам клиента (умение войти в положение клиента, подстроиться под удобный для клиента график, готовность учитывать особенности постоянных клиентов);	4,6	0,100
Профессиональная компетенция персонала	5	0,109
Уровень коммуникации (умение выслушать клиента и передать ему информацию на доступном для него языке, готовность выслушать клиента в случае обращения с жалобой);	4,8	0,104
Скорость реакции сотрудников (желание помочь клиенту и обслужить максимально быстро, удобное для клиента время)	4,4	0,096
Вежливость персонала (учтивость, обходительность, внимательность и дружелюбие);	4,6	0,100
Внешний вид персонала	4,5	0,098
Интерьер помещений, новизна оборудования	4,6	0,100
ИТОГО	46	1

Наиболее важными представляются цена на услуги, профессиональная компетенция персонала и уровень его коммуникации. Результаты анализа качества услуг по 5-ти бальной системе приведены в таблице 7.

Выше общей оценки качества услуг ООО «Эврика Тур» клиенты оценили такие составляющие как: цены на услуги, компетенция персонала, уровень его коммуникации, вежливость персонала.

Значительно ниже общей оценки качества услуг ООО «Эврика Тур» клиенты оценили такие составляющие как: известность и престижность организации, и удобство ее расположения.

Таким образом, для повышения общей оценки качества услуг необходимо повысить оценку ее составляющих.

Сравнительная характеристика ООО «Эврика Тур» и его конкурентов приведена в таблице 8.

Таблица 8 –Сравнительная характеристика ООО «Эврика Тур» и его конкурентов

	Конкурент 1	Конкурент 2	Конкурент 3	Конкурент 4	Конкурент 5	ООО «Эврика Тур»
Вывеска со световыми элементами оформления	-	-	-	-	-	+
Кондиционер в помещении	-	-	-	-	-	+
Прохладительные напитки, чай, кофе	-	-	-	-	-	+
Предварительная запись на обслуживание	+	+	+	+	+	+
Цены на предоставляемые услуги	средние	средние	средние	средние	средние	Средние-высокие
Ассортимент оказываемых услуг	18 видов	18 видов	26 видов	26 видов	26 видов	30 видов
Консультирование	+	+	+	+	+	+
Использование новейших технологий	-	-	-	-	-	+
Повышение квалификации сотрудников	не менее 1 раза в 2 года	не менее 1 раза в 2 года	не менее 1 раза в 2 года	не менее 1 раза в год	не менее 1 раза в год	не менее 1 раза в год
Участие в конкурсах, выставках	крайне редко	крайне редко	редко	редко	редко	постоянно
Посещение профессиональных семинаров	редко	редко	несколько раз в год	несколько раз в год	несколько раз в год	постоянно

Рассмотрим преимущества ООО «Эврика Тур» относительно конкурентов. В первую очередь, следует отметить более удачное месторасположение туроператора.

Отделка фасада, вывеска туроператора выполнена в большом формате, это позволят видеть данное заведение на довольно большом расстоянии, что является большим преимуществом.

Уровень работы менеджеров можно охарактеризовать, как недостаточно высокий, так как многие из них только недавно окончили обучение. Конечно, молодым надо начинать где-то набирать опыт, но если фирма решила взять неопытного специалиста, то она не должна делать это в ущерб своей деятельности.

Наличие звонка (дверь автоматическая, открывает администратор) на входе делает ООО «Эврика Тур» в глазах посетителей престижней.

Деятельность конкурентов оказывает влияние на устанавливаемые цены. Необходимо проводить мониторинг конкурентов в области ценовой политики, а также за ценами конкурентов. Повысить цены постепенно возможно при появлении достаточного количества постоянных клиентов и увеличении объема услуг.

Для определения конкурентоспособности проведем идентификацию стратегий конкурентов ООО «Эврика Тур» (таблица 9).

Таблица 9 – Составляющие целей и стратегий конкурентов

конкуренты	Стратегические претензии	Цели по размерам рынка	Конкурентная стратегия
Конкурент 1	Превзойти существующего лидера отрасли	Экспансия путем внутреннего роста	Преследование, основанное на дифференциации: по качеству, имиджу, сервису, технологии,
Конкурент 2	Превзойти существующего лидера отрасли	Экспансия путем внутреннего роста	Преследование, основанное на дифференциации: по качеству, имиджу, сервису, технологии,
Конкурент 3	Быть господствующим лидером	Агрессивная экспансия путем приобретений и внутреннего роста	Стремление к ценовому лидерству
Конкурент 4	Сохранение позиции	Сохранение существующей доли	Фокусирование на рыночных нишах
Конкурент 5	Сохранение позиции	Сохранение существующей доли	Фокусирование на рыночных нишах
SIA "MKBC Tour"	Быть господствующим лидером	Экспансия путем внутреннего роста	Преследование, основанное на дифференциации: по качеству, имиджу, сервису, технологии,

Таким образом, в условиях конкуренции конкуренты ООО «Эврика Тур» применяют всевозможные виды стратегий

Стратегическая группа состоит из соперничающих фирм с близкими конкурентными подходами и позицией на рынке.

Параметрами сравнения являются:

- уровень цен (высокие, средние, низкие);

- уровень качества (высокий, средний, низкий);

-специфика продаж (узкоспециализированные, специализированные, широконаправленные).

Видим, что ООО «Эврика Тур» имеет выигрышное соотношение по всем параметрам по сравнению с конкурентами. Уровень конкуренции достаточно высок.

К сильным сторонам конкурентов относятся:

- качество услуг;

- престиж предприятия.

К отрицательным сторонам фирм конкурентов можно отнести следующее:

- конкурентоспособность услуг по соотношение цена/качество;

- не у всех фирм налажено стимулирование потребителей.

Проанализировав полученные данные, мы видим, что ООО «Эврика Тур» достаточно конкурентоспособен.

2.3. Разработка мероприятий, направленных на улучшение конкурентного статуса ООО «Эврика Тур»

Туристическая индустрия в течение последних лет претерпела серьезные преобразования и модернизацию вследствие активного использования современных информационных и телекоммуникационных технологий.

Можно небезосновательно утверждать, что в технологичном мире применение новых компьютерных технологий в туристической отрасли является залогом успеха.

Специфика технологии производства туристического продукта предполагает использование таких информационных систем, которые максимально быстро и оперативно давали доступ к актуальной информации о требующихся транспортных средствах, рейсах, наличии мест и возможностях размещения туристов, давали возможность осуществлять бронирование.

Помимо этого, такие автоматизированные системы должны использоваться для выполнения дополнительных функций туристской отрасли, котором относятся приобретение билетов, путеводителей, предоставление различных финансовых документов, счетов и прочее.

Такого рода возможности могут стать достижимыми реальностями только при условии активного внедрения в туристической сфере современных компьютерных технологий обработки и передачи информации.

В связи, с чем становится важным выявление роли того или иного вида информационных технологий, способствующих наиболее эффективному функционированию туристического предприятия.

Как правило, оформление туристической услуги предусматривает использование глобальных распределительных систем GDS (Global Distribution System), обеспечивающих быстрое и удобное бронирование билетов на транспорте, резервирование мест в гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т. д. К основным системам такого типа относятся: Sabre/Fantasia, WorldSpan/Abacus, Amadeus/System One, Galileo/Apollo.

В текущий период времени в Интернете туристическая отрасль представлена как одна из наиболее развитых, занимающая существенную долю Интернет-пространства, на котором ведется ожесточенная конкурентная борьба между отдельными представителями туриндустрии с привлечением разнообразных средств, таких как, агрессивная реклама, обычная накрутка и др. В основном, доля туристической отрасли обладает постоянной аудиторией (ядром) в несколько сотен тысяч человек, которое сравнимо с ядром всей электронной коммерции.

Информационные технологии представляют собой инструмент дифференциации услуги или продукта, что дает возможность осуществлять формирование не только реальных, но и виртуальных потребностей.

Действие виртуальных туров направлено на выполнение следующих функций:

Информационная функция, во время которой потребитель получает самую полную информацию, связанную с характеристиками и свойствами того объекта, который его интересует;
Визуализационная функция, во время которой потребитель с помощью 3-D технологий может получить наиболее полное представление о предлагаемом продукте, товаре или услуге;
Мотивационная функция, которая побуждает потребителя, остановится на определенном объекте;
Создание положительного имиджа туристической компании, которая применяет в своей деятельности инновационные технологии и предложения, что выгодно выделяет ее среди конкурентов.

Данная функция тесно переплетается с рекламной функцией. Связано это с тем, что информационные технологии, а также виртуальные туры получили широкую аудиторию, в том числе и среди молодых людей, для которых важную роль имеет познавательная функция. Виртуальные туры предоставляют возможность изучить, исследовать, а также познать культурные, научные факты, о каком-либо объекте. Кроме того, важно помнить о наличии развлекательного элемента в виртуальных экскурсиях.

Виртуальный тур оказывает влияние на эмоциональный фон человека, задействует игровую составляющую, создает благоприятную атмосферу, и в конечном итоге оказывает влияние на потребителя при выборе продукта.

Сегодня на развитие туристического рынка активное влияние оказывают технологии продвижения туристских продуктов и услуг, т.е. маркетинг и реклама туристских предприятий в сети Интернет.

В турфирме «Эврика Тур» используют информационные технологии следующим образом:

– коммуникации и эффективная связь;

– электронная рассылка своих коммерческих предложений;

– реклама и продвижение туристского продукта;

– маркетинговые исследования;

– электронная презентация фирмы и ее туристского продукта;

– использование системы бронирования и резервирования;

– туристские порталы и сайты;

– получение оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных перевозчиков и другим туристским услугам;

– использование электронных каталогов туристского продукта по странам и направлениям;

– публикация объявлений на сетевых досках объявлений;

– использование сети интернета для взаиморасчета;

информация о тематических выставках;

– использование возможностей электронных международных и межрегиональных туристских выставок, ярмарок;

– создание виртуального туристского офиса.

Кроме того, компания использует Интернет как большую доску объявлений для рекламы своих возможностей по организации туристского обслуживания.

Компьютерная реклама используется в следующих направлениях:

1. Создание веб-сайта фирмы.

2. Размещение баннерной рекламы и т.п.

3. Рассылка посредством электронной почты рекламных предложений.

4. Распространение информации об услугах посредством создания иллюстративных CD-ROM (мультимедийные технологии) и др.

Так, посредством мультимедийной презентации решается ряд маркетинговых задач:

– ознакомление целевой аудитории с туристским продуктом, применяя различные визуальные элементы и звуковой ряд;

– поддержка рекламных кампаний, направленных на повышение спроса на турпродукт, услуги, популяризацию бренда, а также PR-кампаний и BTL-акций и др.

Основным каналом распространения и продажи туристического продукта является интернет-сайт.

Веб-сайты компании является эффективным каналом, позволяющим потребителям изучать рынок туристического предложения и делать правильный выбор при бронировании и покупке тура.

Сайт туристической компании– это современный и эффективный способ коммуникации и бизнеса между фирмой и пользователями потенциальными потребителями туристских продуктов и услуг.

Интернет-сайт туристической компании становится наиболее эффективным средством маркетинговой коммуникации с потенциальными потребителями, так как основные расходы связаны с качеством сайта и его подготовкой к продвижению.

Также активно используется контекстная реклама.

Контекстная реклама – это информация, которую пользователи находят в рекламной зоне выдачи поисковой системы, а также на сайтах, которые участвуют в партнерской программе. Это текстовая ссылка, соответствующая смысловому содержанию запроса в поисковой системе или интернет-страницы (то есть если вам необходима информация о погоде в Крыму, то рядом будет находиться информация о турфирме, предлагающей туры в Крым). Главным плюсом контекстной рекламы является ее мобильность (можно быстро менять содержимое рекламных объявлений, направлять ее в разные регионы и в разное время).

Минусом данного маркетингового инструмента является более высокая стоимость контекстной рекламы и более низкая посещаемость (просматриваемость, кликабельность) в сравнении с поисковым продвижением.

Также используется баннерная реклама – графическое изображение или текстовый блок рекламного характера, являющийся гиперссылкой на Web-страницу с расширенным описанием продукта или услуги.

Баннерная реклама двунаправлена – она привлекает пользователя на сайт и создает имидж компании. Баннерная реклама остается сегодня одним из самых популярных и эффективных способов привлечения посетителей на веб-сайт.

Турфирма размещается также на досках объявлений. Доски объявлений сгруппированы по тематикам и работают по принципу газет бесплатных объявлений. На досках объявлений размещают только рекламу, так как именно для этого они и создаются.

Одним из эффективных инструментов коммуникации и продвижения услуг турфирмы является электронная почта (e-mail маркетинг) – распространение сообщений только по подписке, адресатам, пожелавшим определенную информацию от определенного отправителя .

Преимущества e-mail маркетинга:

– электронная почта существует у большинства пользователей интернет;

– возможность персонализированного сообщения;

– прямое воздействие на целевую аудиторию;

– возможность быстрого распространения.

Утвердившейся мировой тенденцией на сегодняшний день является

продвижение бренда, марки, продукта, туристских услуг через социальные сети (социальные медиа).

Туристская компания работает с клиентами через социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram, Twitter) посредством организации сообществ и создания корпоративных страниц, которые по наполнению могут сравниться с корпоративным сайтом.

Социальные сети позволяют компаниям поддерживать связь с заинтересованными пользователями, выстраивать долгосрочные отношения со своими клиентами, формировать их лояльность, управлять репутацией компании, повышать продажи и решать многие другие задачи развития бизнеса.

Социальная сеть является отличной маркетинговой площадкой для продвижения услуг. На страницах в социальных сетях публикуются различные обзоры и комментарии, размещаются фотографии и видеоролики, презентационные материалы, ведется постоянный диалог с посетителями посредством опросов.

Таким образом, Интернет используется практически во всех основных бизнес-процессах внутри туристской компании, начиная от поиска и привлечения клиентов и заканчивая формированием турпродукта в качестве коммуникационного и маркетингового инструмента.

Агентство туристских услуг «Эврика Тур» работает практически по всем направлениям и предоставляет своим клиентам полный спектр услуг, включая бронирование мест в отеле, организацию оформления документов и т.д.

Компания предоставляет собственные услуги маркетинга и рекламы.

Компания «Эврика Тур» предлагает отобранные специалистами лучшие курорты и отели по всем своим направлениям, которые указаны в перечне услуг компании.

По итогам анализа стратегического менеджмента организации следует сделать вывод о том, что, на сегодняшний день стратегический план деятельности «Эврика Тур» не подлежал полномасштабной корректировке. Помимо этого, в ходе анализа была выявлена в целом слабоструктурированная стратегия менеджмента на текущем этапе деятельности. Это объясняется тем, что основные усилия управленческий аппарат «Эврика Тур» вкладывает в повышение качества туристского сервиса, расширение ассортимента оказываемых услуг. А планирование, за год деятельности, по сравнению с другими, активно развивающимися конкурентами туристской компании, как свидетельствует их рейтинг привлекательности, в «Эврика Тур» находится на относительно пассивной стороне деятельности.

Таким образом, управленческому аппарату «Эврика Тур» следует совершенствовать производственную и сбытовую деятельность в соответствии с текущими ресурсами, снижать издержки, повышать уровень продаж и стремиться к достижению высокого качества оказания туристских услуг – по всем направлениям деятельности; совершенствовать стратегическое планирование в управлении компанией в целом.

При этом компания активно использует информационные технологии в своей деятельности: внутри туристской компании, начиная от поиска и привлечения клиентов и заканчивая формированием турпродукта в качестве коммуникационного и маркетингового инструмента.

В рамках предложений по совершенствованию использования современных информационных систем и технологий на предприятии индустрии туризма предлагается создание интернет-магазина путешествий.

Кроме того, что компания сможет предлагать свои услуги удаленно на территории всей страны 24 часа в сутки – что расширит географию предложения, это позволит также получить большую известность среди потенциальных клиентов, автоматизировать процесс выбора и оплаты тура, получить дополнительную прибыль.

Заключение

Конкурентоспособность - это комплексная характеристика коммерческого предприятия в течение определенного периода времени на данном рынке.

Она отражает превосходство над конкурентами по ряду показателей - финансы и экономика, маркетинг, производство и технологии, человеческие ресурсы и окружающая среда, а также способность компании действовать без кризиса и своевременно адаптироваться к меняющимся условиям.

Конкурентоспособность компании определяется следующими факторами:

- качеством продукции и услуг;

- наличие эффективной маркетинговой стратегии;

- уровень управления и квалификация персонала;

- технологический уровень производства;

- налоговая среда, в которой работает компания;

- наличие источников финансирования.

Есть много способов получить конкурентное преимущество:

- производить продукцию высокого качества;

- предлагать более низкие цены;

- иметь собственную технологию производства;

- иметь выгодное географическое положение;

- обеспечение разработки и внедрения новых продуктов в более короткие сроки;

- иметь известный бренд и репутацию;

- обеспечьте отличное обслуживание клиентов.

Список использованной литературы

Портер М. Международная конкуренция: конкурентные преимущества стран. - М. Альпина Паблишер, 2016. – 947с. - режим доступа http:// biblioclub.ru
Юрьева Л. В. Основы стратегического конкурентного анализа: учебное пособие. - Екатеринбург: Издательство Уральского университета, 2014. – 53с. - режим доступа http:// biblioclub.ru
1. Лифиц И. М. Конкурентоспособность товаров и услуг: учебник для бакалавров. – М.: Юрайт, 2013. – 437с. - режим доступа http:// biblioclub.ru
2. Рубин Ю.Б. Конкурентные позиции участников рынка в конкурентной среде // Современная конкуренция. - 2014. - № 2(44). - С. 122-143. - режим доступа http:// biblioclub.ru
3. Рубин Ю.Б. Система конкурентных действий участников рынка // Современная конкуренция. - 2014. - № 3(45). - С. 113-141. - режим доступа http:// biblioclub.ru
4. Рубин Ю.Б. Стратегии конкурентных действий // Современная конкуренция. - 2014. - № 4 (46). - С. 119-143. - режим доступа http:// biblioclub.ru
5. Рубин Ю.Б. Тактика конкурентных действий участников рынка// Современная конкуренция. - 2015. - №2 (50). - С. 111-143. - режим доступа http:// biblioclub.ru
6. Рубин Ю.Б. Тактические модели и операции в конкуренции//Современная конкуренция. 2015.-№3(51). С. 82-143. - режим доступа http:// biblioclub.ru
7. Томпсон А.А. Стратегический менеджмент: искусство разработки и реализации стратегии: учебник / А.А. Томпсон, А. Дж. Стрикленд. ‒ М.: Юнити-дана, 2015. – 577с. - режим доступа http:// biblioclub.ru
8. Царев В. В. Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций): Теория и методология: учебное пособие / В. В. Царев, А. А. Кантарович, В. В. Черныш. - М.: Юнити-Дана, 2015. – 799с. - режим доступа http:// biblioclub.ru