Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Право потребителей на информацию о товарах на примере непродовольственной продукции - косметические средства для мужчин ( Информация для потребителя непродовольственных товаров относительно потребительских свойств косметических средств )

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы в том, что право потребителей на информацию о товарах на примере непродовольственной продукции - косметические средства для мужчин в том, что они значительно влияют на здоровье и комфорт покупателей. Однако, они в следствии широкой и разнообразной рекламы упаковка содержит недостаточно «текста для повышения информированности покупателей о продукте» и не сопровождаются отдельной инструкцией к применению, а маркировка, хотя и является основным средством информации, зачастую нарушает права на знание состава и последствий применения – поэтому она обладает значительной ценностью для всех участников торгового процесса.

Маркировка имеет несколько способов нанесения, которые постоянно совершенствуются и подбираются под конкретный продукт. Также в качестве маркировки могут применяться текст, изображение или условные обозначения. Требования к маркировке определяются законом «О защите прав потребителей», ГОСТами, а также Техническими регламентами для конкретного вида товара.

Уходовая (ухаживающая) косметика предназначена для поддержания красоты и молодости кожи, а также для решения различных косметических проблем. Кожа на лице в большой степени подвержена влиянию окружающей среды. Уходовая косметика позволяет также корректировать некоторые нежелательные природные особенности кожи.

На сегодняшний день проблема выбора качественной продукции по уходу за лицом по доступной цене представляет большую важность для женщин всех возрастов, в связи, с чем актуальность темы работы очевидна.

Целью работы является изучение права потребителей на информацию о товарах на примере непродовольственной продукции.

Исходя из поставленной цели, можно определить следующие задачи:

изучить потребительские свойства и факторы, формирующие качество косметики для мужчин;
указать требования к маркировке и качеству косметических средств для мужчин;
выделить требования к маркировке косметических средств для мужчин в вопросе соблюдения права информированности о составе и качестве косметических средств для мужчин
рассмотреть требования к качеству косметических средств для мужчин в отношении соблюдения права информированности о составе и качестве косметических средств для мужчин;
провести оценку маркировки, упаковки и качества косметических средств для мужчин.

Объект исследования – маркировка непродовольственных товаров.

Предмет исследования – право информированности о составе и качестве косметических средств для мужчин.

Методологическую основу исследования составляют диалектический научный метод познания, предполагающий объективный, всесторонний анализ фактического материала. Из числа общенаучных методов использовались системный подход и средства анализа и синтеза.

В качестве информационной базы работы явились учебная и научная литература, нормативные документы, интернет-ресурсы.

В качестве литературных источников вступили учебники по товароведению таких авторов как А. А. Ляшко, А. Н. Неверов, А. А. Ходыкин, Е. Ю. Райкова, И. М. Лифиц и др. Указанные авторы имеют большой опыт в данной сфере исследования.

Структура курсовой работы содержит введение, две главы, заключение и список использованных источников.

ГЛАВА 1. ТОВАРОВЕДЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КОСМЕТИЧЕСКИХ СРЕДСТВ ДЛЯ МУЖЧИН В ОТНОШЕНИИ ПРАВА НА ИНФОРМИРОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ О ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ СВОЙСТВАХ ТОВАРОВ

1.1 Информация для потребителя непродовольственных товаров относительно потребительских свойств косметических средств

Информация для потребителя непродовольственных товаров регулируется ГОСТ Р 51121-97 Товары непродовольственные. Информация для потребителя. Общие требования (с Поправкой), стандарт распространяется на непродовольственные товары отечественного и импортного производства, реализуемые на территории Российской Федерации, и устанавливает общие требования к информации о них для потребителей.

Непродовольственный товар – это продукт производственного процесса, предназначенный для продажи его гражданам или субъектам хозяйственной деятельности, но не с целью употребления его в пищу человеком и (или) представителями животного мира.

Изготовитель или продавец обязаны своевременно предоставлять потребителю и (или) покупателю (далее - потребителю) всю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых для реализации непродовольственных товарах, обеспечивающую возможность их компетентного выбора.

Согласно пунктам ГОСТ Р 51121-97:

4.2 Информация для потребителя в зависимости от вида и технической сложности товара должна быть представлена в виде текстового документа (паспорт, формуляр, руководство по применению и др.), прикладываемого непосредственно к конкретному товару и (или) в виде маркировки.

4.3 Информацию для потребителя, предоставляемую непосредственно с конкретным товаром, оформляют на русском языке. Информация может быть полностью или частично продублирована на иностранных языках, а также по требованию заказчика на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

4.4 Информация для потребителя должна быть однозначно понимаемой, полной и достоверной.

4.5 Для отечественных товаров, изготовляемых по конструкторской документации, информация для потребителя должна соответствовать ГОСТ 2.601.

4.6 Информация для потребителя конкретного товара должна содержать следующие данные:

1 наименование товара;

2 наименование страны-изготовителя;

3 наименование фирмы-изготовителя (наименование фирмы-изготовителя может быть дополнительно обозначено буквами латинского алфавита);

4 основное (или функциональное) предназначение товара или область его применения;

5 правила и условия безопасного хранения, транспортирования, безопасного и эффективного использования, ремонта, восстановления, утилизации, захоронения, уничтожения (при необходимости);

6 основные потребительские свойства или характеристики;

7 информацию об обязательной сертификации;

8 юридический адрес изготовителя и (или) продавца;

9 массу нетто, основные размеры, объем или количество;

10 состав (комплектность);

11 товарный знак (товарная марка) изготовителя (при наличии);

12 дату изготовления;

13 срок годности (или службы);

14 обозначение нормативного или технического документа, по которому изготавливается товар (для товаров отечественного производства);

15 информацию о добровольной сертификации (при наличии);

16 информацию о знаке соответствия товара государственным стандартам (на добровольной основе);

17 штриховой код товара (при наличии);

18 специфическую информацию для потребителя (при необходимости);

Право потребителя на предоставление информации еще до заключения договора закреплено в ст. 8 Закона «О защите прав потребителей». Согласно указанной норме потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Причем указанная информация в наглядной и доступной форме должна быть доведена до сведения потребителя при заключении соответствующих договоров, способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Нарушение данного требования Закона способно привести организацию или коммерсанта к мерам административной ответственности, установленной ст. 14.8 «Нарушение иных прав потребителей» Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Согласно указанной статье КоАП РФ нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет предупреждение или наложение административного штрафа:

— на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей;

— на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

О том, какая конкретно информация доводится до сведения потребителя в части изготовителя (исполнителя, продавца), а также в части товара (работы, услуги), говорят ст. ст. 9 и 10 Закона «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 9 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель, исполнитель или продавец обязаны довести до сведения потребителя следующую информацию:

— фирменное наименование (наименование) организации.

На основании ст. 54 ГК РФ наименование организации обязательно должно содержать указание на его организационно-правовую форму.

Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Указанную информацию продавец (исполнитель) должен разместить на вывеске при входе в магазин, мастерскую и так далее.

— место нахождения (адрес) организации.

— режим работы организации.

Организация обязана соблюдать ею же установленный режим работы.

Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, должен включать: время начала и окончания работы и перерыва, если он предусмотрен; указание на выходные, а также на неполные (сокращенные) рабочие дни, если они предусмотрены.

В случае если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена следующая информация:

— вид деятельности изготовителя (исполнителя, продавца);

— номер лицензии и (или) номер свидетельства о государственной аккредитации;

— сроки действия указанной лицензии и (или) свидетельства;

— информация об органе, выдавшем указанную лицензию и (или) свидетельство.

Причем доводить до потребителя информацию о себе продавец (исполнитель, изготовитель) обязан даже в том случае, если он временно размещается в определенном месте.

Пунктом 3 ст. 9 Закона «О защитеправ потребителей», что такая информация должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), чтобы обеспечить ему возможность правильного выбора.

Основополагающими функциональными свойствами косметических средств считаются: очищающая способность, характеризуемая моющей способностью (для мыла и гелей), очищающим свойством (для молочка, лосьонов), тонизирующей способностью (для тоников), отшелушивающей способностью (скрабы, устраняют с поверхности кожи ороговевшие чешуйки и помогают более глубокой очистке).

Косметические товары придают красивый внешний вид и здоровое состояние коже, в связи, с чем обладают существенным гигиеническим, эстетическим и психологическим значением. Они очищают, увлажняют, питают, укрепляют, защищают от негативных воздействий природы, убирают воспалительные процессы – но покупатели имеют право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах).

Косметические свойства, выражаются через внешний видимый результат улучшения состояния кожи, при помощи увлажнения, питания, регенерации, улучшения обменных процессов в коже, итогом чего становится рост упругости и эластичности кожи, становится лучше ее цвет, разглаживаются морщины.

В роли увлажняющих веществ зачастую используют гиалуроновую кислоту и органические гидроксикислоты (яблочную, лимонную, молочную). Их функционирование сопряжено с формированием на поверхности кожи эластичной пленки, которая лимитирует испарение влаги, помогая, таким образом, ее сохранить.

В роли питательных компонентов используются витамины (А, F, Е), дрожжевые комплексы, липосомы. Защитные свойства получаются при помощи солнцезащитных добавок, добавок, которые обеспечивают защитный фактор старения (средства для загара), добавки гарантирующие защиту от низких температур (кремы, основное предназначение которых состоит в использовании в холодное время года).

Кроме того, лечебно-профилактические свойства, а также антисептическое влияние, очищение и обезжиривание. Специальные свойства, состоят в отбеливании кожи, способности сжатия пор, депиляции.

Эргономические свойства ориентированы на удовлетворение физиологических и психологических потребностей согласно конкретным чертам потребителей. Они описывают способность товара формировать чувства удобства и комфортности.

Эргономические свойства косметических товаров обусловлены консистенцией, упаковкой, а также приспособлениями, которые облегчают применение косметических товаров и др.

Итак, косметические товары обладают разными потребительскими свойствами, которые имеют большое значение для выбора потребителя. Кроме того, потребительские свойства выявляют недостатки косметических средств, которые требуют улучшения.

1.2. Факторы, формирующие качество косметических средств для мужчин

Главными факторами, формирующими качество и ассортимент уходовой косметики для мужчин выступают сырье и технология изготовления. Технология изготовления зависит от вида уходовой косметики для лица, ее назначения и определяется рецептурой изделия.

Базовым сырьём, применяемым для изготовления косметических товаров считаются жиры и масла, воски, жирные кислоты, твёрдые и жидкие нефтепродукты, а также настои лекарственных растений, загущающие средства и др(прил.1).

Косметические товары транспортируются всеми видами транспорта в соответствии с правилами перевозок грузов, действующими на данном его виде.

Хранят косметические товары при температуре от 0 до 25 °С, при относительной влажности до 70 %. Гарантийный срок хранения 12 месяцев с момента изготовления. Не допускается воздействие прямых солнечных лучей. Надежность косметических товаров сопряжена главным образом с их сохраняемостью и зависит от срока годности, который может быть от нескольких месяцев до 3 лет. Более длительный период годности косметики формирует внимательное отношение к ее составу, ив основном к виду и числу консерванта.

Срок годности российской косметики установлен нормативными документами. Тем не менее, при применении новых, более качественных консервантов срок годности растет, в связи, с чем при изготовлении косметических средств сформировалась практика определения срока годности непосредственно изготовителем, учитывающим рецептуру средства.

Эстетические свойства косметических товаров должны удовлетворять эстетические потребности человека. Показателями указанных свойств считаются внешний вид, цвет, запах, дизайн упаковки, информативность упаковки, стилевая направленность.

Стиль косметических товаров отображает взаимосвязь содержания и внешнего оформления товаров. Фирменный стиль, формирующий имидж организации и выпускаемых ею товаров в особенности выражен в художественном оформлении упаковки.

Безопасность косметических товаров находится в зависимости от состава, качества первоначальных компонентов, технологического процесса получения, условий хранения и продажи, условий потребления. На любом этапе жизненного цикла в косметических товарах могут осуществляться те или иные процессы, которые формируют перемены, опасные для здоровья человека.

В связи, с чем для проверки безопасности косметических товаров осуществляют совокупность испытаний. Для химических показателей комплекс исследований содержит нахождение водородного показателя. Такие показатели устанавливают влияние косметических средств на кожу.

Итак, указанные факторы помогают добиться высоких показателей качества. уходовые средства для кожи лица мужчин обладают различными потребительскими свойствами, которые предопределяют выбор покупателя. В настоящее время существует множество уходовых средств для кожи лица мужчин. Кроме того сырье и технология производства косметических средств формируют их качество. Его также можно сохранить при помощи упаковки и соответствующих условий хранения, которые должна содержать маркировка.

Маркировка не только содержит некую информацию об определенном товаре, но и об его производителе. Проставленная на товар маркировка способствует узнаваемости фирмы - производителя этого товара, и как следствие при выборе товара покупатели делают акцент на эту информацию. Кроме того, соблюдение всех этапов технологического процесса необходимо для получения товара определенного вида.

1.3. Требования к маркировке косметических средств для мужчин

Значимость маркировки товаров, как главного способа передачи нужной информации о них, признана в большей части промышленно развитых странах мира, что подтверждено ее практически повсеместным урегулированием на законодательном и нормативно-техническом уровнях, в том числе и в нашей стране.

Термин маркировка употребляется в Законе «О защите прав потребителей» в п. 3 ст. 7 и п. 3 ст. 10, при этом ее в обоих случаях лишь, как один из способов донесения информации до потребителя. Если для безопасного применения товара, его хранения, транспортировки и утилизации требуется поддерживать определенные правила, производитель должен донести их до потребителей.

Проанализировав имеющуюся нормативно-техническую документацию и практический опыта можно определить следующие главные технические требования к маркировке продукции:

маркировка обязана, обеспечивается поставщиком товара, будь то производитель, импортер или другая продвигающая его организация, которая несет ответственность за качество ее изготовления и достоверность, приводимых в ней сведений, в соответствии с имеющимся законодательством;
данные в составе маркировки, в том числе текст и знаки, должны подаваться на языке понятном для потребителей этих товаров и должна быть однозначно воспринимаема теми, для кого она предназначена;
состав и содержание маркировки товаров должны быть достаточными для поддержания эффективного и безопасного обращения с ними;
информацию, нужную для создания маркировки, получают из источников, компетентных в этих вопросах, и (или) в результате независимых исследований, проводимых в соответствии с действующей нормативно-технической документацией;
маркировка должна быть четкой и разборчивой, располагается на определенном фоне по отношению к другим данным, сопровождающим изделие, и (или) к цвету упаковки (изделия);
маркировка должна отвечать определенному изделию и его упаковке (конструкции, материалам, размерам, форме и прочим условиям). При этом маркировка не должна оказывать отрицательное влияние на способность изделия отвечать своему назначению;
маркировка, обычно, находится в одном или нескольких удобных для прочтения местах – в одном и том же месте единицы конкретного товара, тары и упаковки;
маркировка должна соответствовать условиям обращения товара, в том числе выдерживать вероятное влияние на нее, а также сохраняться при хранении, транспортировании, реализации и эксплуатации товаров в течение всего допустимого срока использования товара.

Для этого способы нанесения и материалы, используемые для нанесения маркировки и создания этикеток (ярлыков, табличек), должны ориентироваться на уникальные черты характеризуемого товара и поддерживать требуемое качество изображения. Использование в наименовании товара таких характеристик, как:

"Экологически чистый",
"Радиационно безопасный",
"Изготовленный без применения вредных веществ" и других, имеющих рекламный характер, допускается только при указании нормативного или технического документа изготовителя, устанавливающего метод проверки (контроля) и позволяющего осуществлять идентификацию этих характеристик товара, а также при подтверждении их компетентными органами.

В тоже время сохранность информации для товаров, используемых в условиях активного влияния окружающей среды или в специальных условиях (высокая или низкая температура, агрессивная среда и пр.) может быть создана при помощи стойкого к влиянию материала-носителя информации, соответствующего способа нанесения, стойкой к влиянию оболочки (прозрачная пленка, пакет, коробка и др.) или их сочетанием;

средства нанесения маркировки данных должны быть безопасны для людей и не должны оказывать влияние на качество товара, а также – вступать в опасные реакции и становиться причиной негативных последствий при контакте с другими товарами и внешними факторами на стадиях жизненного цикла продукции;
при практической невозможности обеспечения маркировки товаров с помощью одного из приемлемых для маркировки способов (из-за размеров или характера изделия (упаковки)) соответствующая информация должна излагается в сопроводительной документации, доступной для изучения, например, на листе-вкладыше, которая прилагается к каждой единице продукции, на групповой упаковке или другими доступными способами;
определенные требования к составу маркировки, ее месту и способу нанесения, качеству исполнения и контролю определяются в нормативно-технической документации или договорах на поставку продукции.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает следующие требования к составу информации о товаре:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством, свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров, в отношении продуктов питания сведения о составе, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения, о способах изготовления, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки), а также о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
цену;
гарантийный срок;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров;
срок службы или срок годности товаров;
адрес, фирменное наименование изготовителя, уполномоченной организации или индивидуального предпринимателя, импортера;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);
информацию о правилах продажи товаров;
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу;
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Маркировка может быть нанесена на этикетки или непосредственно на корпус баночки, коробочки, пенала, флакона, пакета.

Маркировка косметических товаров включает в себя следующие данные:

наименование и назначение изделия;
наименование, местонахождение (юридический адрес, включая страну) изготовителя и местонахождения (адрес) организации уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя;
товарный знак (при наличии);
условия хранения;
срок годности;
масса нетто, объём, количество;
состав изделия;
указание нормативного или технического документа;
информация о сертификации;
информация о правильном применении и предостережения.

Итак, требования к маркировке косметических средств установлены в стандартах на каждый вид, Законе о защите прав потребителей и Техническо регламенте.

Вывод

Таким образом, можно прийти к выводу, что в первой главе были рассмотрены потребительские свойства косметических средств для мужчин, информация для потребителя непродовольственных товаров относительно потребительских свойств косметических средств, факторы, формирующие качество косметических средств для мужчин, требования к маркировке косметических средств для мужчин и источники формирования прав потребителей на информацию.

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА КОСМЕТИЧЕСКИХ СРЕДСТВ ДЛЯ МУЖЧИН

2.1. Требования к качеству косметических средств для мужчин

Косметическая продукция при использовании по назначению должна быть безопасна для человека.

Технический регламент Таможенного Союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» устанавливает требования:

к составу;
к физико-химическим показателям;
к микробиологическим показателям;
к содержанию токсичных элементов;
к токсикологическим показателям;
к клиническим (клинико-лабораторным) показателям;
к производству; к потребительской таре;
к маркировке продукции.

По микробиологическим показателям продукция обязана отвечать требованиям и нормам, указанным в Техническом регламенте Таможенного Союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» ТР ТС 009/2011 или нормативных документах, используемых на территории государства, принявшего стандарт.

В продукции, состав которой включает сырье природного растительного или природного минерального происхождения в количестве более 1%, содержание токсичных элементов обязано отвечать требованиям и нормам, указанным в Техническом регламенте Таможенного Союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» ТР ТС 009/2011 или нормативных документах, используемых на территории государства, принявшего стандарт.

На основании п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

— наименование технического регламента или иное, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

— сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки), а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.

Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 апреля 1997 г. N 481 «Об утверждении Перечня товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний»;

— цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита, размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

— гарантийный срок, если он установлен;

— правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

— срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

— адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

— информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в п. 4 ст. 7 Закона «О защите прав потребителей»;

— информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

— указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

— указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания — сведения о составе, о весе и объеме, о калорийности продуктов питания, противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний.

Информация о товарах (работах, услугах) доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Если приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Потребительские свойства косметических средств для мужчин в общем виде включают такие группы:

функциональные;
эргономические;
надежность;
эстетические;
безопасность.

Функциональные свойства определяют результат действия средства, представляют наибольшее значение для потребителя. В зависимости от назначения косметических средств, функции, реализуемые ими, содержат различного рода характеристики.

Итак, стандартами установлены требования к качеству косметических товаров для мужчин. При этом существуют показатели обязательные для каждого вида косметических средств для мужчин.

2.2. Идентификационная оценка качества косметических средств для мужчин

Требования к торговой и производственной маркировке установлены в государственных стандартах на продукцию и указаны в правилах продажи отдельных групп товаров.

Идентификационная оценка качества косметических средств для мужчин как оценка качества маркировочных данных уходовой косметики для лица проводится по требования к данным маркировки в Законе РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Для оценки качества уходовой косметики для лица, были приобретены 3 образца:

Образец №1 - Крем после бритья L'Oreal «Гидра Сенситив»;
Образец №2 - Крем после бритья Cliven For Men;
Образец №3 - Увлажняющий крем после бритья Beiersdorf Nivea «For Men» (прил.2).

Все указанные образцы относятся к одной ценовой категории и были произведены приблизительно в одно и то же время.

Маркировка образцов содержит неполную информацию удовлетворяющую требованиям нормативной документации, однако, возможно идентифицировать данный объект как крем увлажняющий.

Сроки годности изделий не истекли, соответственно они пригодны для реализации в торгово-розничной сети. На кремах не указаны условия хранения, а также стандарты качества, на основе которых они произведены и которым должны соответствовать.

Упаковка все представленных образцов отвечает требованиям указанным в ТР ТС, не деформирована, с четко видным текстом и соответствует виду товара.

Итак, все косметические средства для мужчин соответствуют установленным требованиям к маркировке. Кроме того, исследуемые образцы можно идентифицировать как крем мужской после бритья.

2.3. Органолептическая оценка качества косметических средств для мужчин

В рейтинге мужской косметики для бритья уверенно лидирует продукция производителей D. R. Harris, HJM, MUEHLE, Musgo Real, Bolin Webb. Они производят разнообразные косметические средства для мужской аудитории, включая мыло и кремы для бритья. Кремы поставляются в баночках и тюбиках различного объема, предназначенные для использования с кистью или без нее.

Образцы для исследования:

MUEHLE ORGANIC – используется с помазком, имеет легкую смягчающую текстуру и сбалансированный состав с увлажняющим и питательным эффектом.

MUEHLE Алоэ Вера, Облепиха, Сандал – серия средств с экстрактами растений, витаминами, минералами и микроэлементами. Они обеспечивают увлажняющий и успокаивающий эффект, освежают и тонизируют кожу. Разнообразие ароматов позволяет выбрать оптимально подходящий вариант – с нотками дубового мха и мяты, лайма и апельсина или кориандра и аниса.

Musgo Real – в вариациях Classic, Oak Moss, Orange Amber, Spiced Citrus – его формула с ланолином и глицерином отлично подготавливает кожу к бритью, смягчает щетину и гарантирует гладкое скольжение лезвия. Кремы для бритья этой серии отличаются ароматами.

У версии Classic он по-восточному густой и тягучий, у Oak Moss – древесный, у Orange Amber – теплый и бодрящий, а у Spiced Citrus – восточный с пикантными древесными тонами.

D. R. Harris – концентрированные кремы в баночках объемом 10 мл и тюбиках по 75 мл – с высоким содержанием глицерина, мощным увлажняющим и успокаивающим эффектом. Выбор ароматов разнообразен – миндаль, эвкалипт, лаванда, кедр, сандаловое дерево, роза.

Bolin Webb – густой крем на масляной основе, предназначенный для применения без помазка. Обеспечивает коже увлажнение, питание, защиту и восстановление. Органолептические показатели косметических кремов – это внешний вид, цвет и запах проверяются по ГОСТ 23554.1-2004

Экспертные методы оценки качества промышленной продукции. Организация и проведение экспертной оценки качества продукции.

Результаты анализа маркировки образцов товара показали, что нет информации о противопоказаниях - а это и есть нарушения права на информацию, соответственно нет выполнения ГОСТ и Законов о правах потребителей.

Образцы были проанализированы по ГОСТ 31460-2012 «Кремы косметические. Общие технические условия», требования которого представлены в таблице 1

Таблица 1

Требования к качеству крема

Наименование показателя	Характеристика и норма
	Эмульсионные кремы	Крем-гели	Жирове кремы
Внешний вид	Однородная масса, не содержащая посторонних примесей
Цвет	Свойственный цвету данного крема
Запах	Свойственный запаху данного крема
Массовая доля летучих веществ,%	5,0-98,0	5,0-98,0	-
Водородный показатель рН	5,0-9,0
Температура каплепадения, ⁰С	-	-	39-55
Коллоидная стабильность	Стабилен		-
Термостабильность	Стабилен		-
Примечания 1.В кремах специального назначения (скрабах, пилингах и др.)допускаются специфические вкрапления абразива и в добавок в соответствии с рецептурой изготовителя. 2.Норма водородного показателя кремов специального назначения и для кремов, которые содержат экстракт трав, фруктовые кислоты и их производные допускается в пределах от 3,0 до 9,0, а в кремах для депиляции в пределах от 7,0 до 12,7, а в бальзамах, ополаскивателях и кондиционерах для волос в пределах от 2,0 до 7,0.

Показатели исследуемых объектов нашли отражение в таблице 2.

Таблица 2

Исследование органолептических показателей

Наименование показателей	Образец №1	Образец №2	Образец №3
Внешний вид	Однородная консистенция
Цвет	Белый	Молочный	Белый
Запах	Приятный, соответствует данному виду

Исследование проводится по следующим идентификационным признакам: проводится идентификационная экспертиза, которая определяет соответствие каждого значимого фактора указанному в ГОСТ, как то - внешний вид, цвет, запах, консистенция.

Исследуемые образцы крема для лица увлажняющего не содержат посторонних включений и запахов. Подводя итоги оценки можно отметить следующее все образцы соответствуют по органолептическим показателям требованиям ГОСТ 31460-2012 «Кремы косметические. Общие технические условия».

Таким образом, можно прийти к выводу, что при проведении идентификационной экспертизы, сверяют данные представленные в маркировке уходовой косметики для лица с данными указанными в товаросопроводительных документах и в ГОСТ.

Помимо этого происходит проверка полноты представленной информации на маркировке в сравнении с требованиями стандартов.

Для уходовой косметики для лица законодательно закреплены требования к упаковке и маркировке. Для определения указанных показателей разработаны соответствующие методики, которые способствуют точному определению данных показателей. При проведении оценки качества исследуемых образцов уходовой косметики для лица все образцы были идентифицированы как крем мужской после бритья. Органолептические показатели, всех исследуемых кремов соответствуют стандарту качества.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Для того чтобы уход за кожей лица был максимально эффективным, необходимо точно определить особенности кожи и использовать косметические препараты системно и регулярно. Для этого важно ориентироваться во всем многообразии уходовой косметики и подбирать средства продуманно и индивидуально. Подбирая, например, кремы важно обращать внимание на состав продукта и выбирать где он более натуральный, не содержит продукты нефтепереработки.

Базовыми факторами, которые формируют качество данной группы товаров, выступают сырье, и технологический процесс. Сырье для изготовления определяется видом продукта. Технологические операции должны выполняться строго согласно рецептуре. При этом нельзя забывать и о качестве упаковке и соблюдении установленного для каждого товара определенного режима хранения.

Маркировка товаров - необходимая стадия процесса производства товаров. В основном маркировка товаров - это буквенно-цифровая или графическая информация. Требования к ее виду и содержанию могут устанавливаться не только производителем товаров, располагающим внутренними правилами маркировки, но и различными государственными органами, работающими в сфере стандартизации.

В настоящее время производители стали расценивать упаковку в большей степени как способ продвижения своего товара, тем самым пытаясь сократить затраты на рекламу за счет яркой упаковки привлекающей потребителя. Кроме того, использование сложной эксклюзивной упаковки может помочь производителю избежать подделок его продукции, поскольку, чем слаженнее товар-оригинал, тем сложнее его фальсифицировать.

В первой главе были рассмотрены потребительские свойства косметических средств для мужчин, информация для потребителя непродовольственных товаров относительно потребительских свойств косметических средств, факторы, формирующие качество косметических средств для мужчин, требования к маркировке косметических средств для мужчин и источники формирования прав потребителей на информацию.

На качество средств по уходу за кожей лица влияют условия хранения, которые можно узнать, использовав данные маркировки. Также стандартами нормируются определённые показатели качества для каждого вида средств по уходу за кожей лица. Стандартами нормируются следующие группы показателей качества: органолептические, физико-химические, микробиологические и показатели безопасности.

Одним из основных видов оценки является идентификационная экспертиза, которая позволяет идентифицировать товар. Во время указанной экспертизы сверяют данные указанные на маркировке продукта с товаросопроводительными документами, а также проверяют соответствие данных указанных на маркировке требованиям стандартов к данному виду продукции. Для проверки качества органолептических показателей крема наиболее рационально оценивать цвет, запах и внешний вид. Все образцы отвечают требованиям по стандартам качества.

В качестве рекомендации изготовителям товаров необходимо указать более подробно состав и свойства, предоставлять сведения о товаре на упаковке, поскольку маркировка считается тем, что мы оцениваем ежедневно, в особенности часто при маркировке продуктов питания, и появляется проблема нечеткого и неясного указания даты изготовления, отмеченной на каком-то товаре.

Такая некачественная или неполная маркировка в последующем, может стать причиной отказа покупателя от приобретения такого товара или его обращения в суд, что будет выражено в виде утраты положения на рынке для изготовителя. Кроме того, использовать более качественные материалы для производства упаковки товаров.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Технический регламент Таможенного Союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» ТР ТС 009/2011 от 23.09.2011 № 799(ред.от 02.12.2015) //СПС «КонсультантПлюс»
Закон РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (ред.от 01.05.2017)// Собрание законодательства РФ.-2007.- №44.- ст.5282.
ГОСТ Р 51121-97 Товары непродовольственные. Информация для потребителя. Общие требования (с Поправкой)
ГОСТ 31460-2012 «Кремы косметические. Общие технические условия». –М.: Стандартинформ,2013 - 12с.
Вершинина А.Г. Информационное обеспечение товароведения и экспертизы товаров. Учебное пособие: Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2014. — 112 с.
Елисеева Л.Г., Родина Т.Г., Рыжакова А.В. Товароведение однородных групп товаров/под ред. докт. техн. наук, проф. Л. Г. Елисеевой. — М.: Дашков и К°, 2017. — 930 с.
Калачев С.Л. Теоретические основы товароведения и экспертизы: учебник для СПО / С. Л. Калачев. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2017. — 479 с.
Косарева О. А. Теоретические основы товароведения: учеб. пособие. / О. А. Косарева. – М.: Издательство: «Университет», 2017. – 176 с.
Лифиц И.М. Товароведение продовольственных и непродовольственных товаров: учебник для СПО / И. М. Лифиц, Ф. А. Жукова, М. А. Николаева. — М.: Издательство Юрайт, 2016. — 405 с.
Ляшко А.А. Товароведение, экспертиза и стандартизация: Учебник / А.А. Ляшко, А.П. Ходыкин, Н.И. Волошко и др. - М.: Дашков и К, 2015. - 660 c.
Неверов А.Н., Чалых Т.И., Пехташева Е.Л. Товароведение и организация торговли непродовольственными товарами: учебник для нач.проф.образования/.-11-е изд.,стер.-М.: Издательский центр «Академия», 2015. –630 с.
Николаева М.А., Карташова Л.В., Положишникова М.А. Средства информации о товарах. – М.: Экономика, 2013. – 256 с.
Петрище Ф.А. Теоретические основы товароведения и экспертизы непродовольственных товаров: Учебник. – М. – Изд-во «Дашков и Кº». – 2017. – 512 с.
Райкова Е.Ю. Теоретические основы товароведения и экспертизы: Учебник для бакалавров / Е.Ю. Райкова. – М.: Дашков и К, 2018. – 412 c.
Товароведение упаковочных материалов и тары для продовольственных товаров: учебное пособие/ Е.А. Стебенева, Н.А. Каширина, Н.В. Байлова, Е.И. Рыжков, И.М. Глинкина.– Воронеж: ФГБОУ ВО Воронежский ГАУ, 2016. – 259 с.
Товароведение и экспертиза потребительских товаров: Учебник /Под. ред. проф. Шевченко В.В. – М. – ИНФРА-М. – 2016. – 544с.
Чалых Т.И. Товароведение однородных групп непродовольственных товаров: Учебник для бакалавров / Т.И. Чалых, Е.Л. Пехташева. - М.: Дашков и К, 2016. - 760 c.
Чернухина, Г.Н. Организация торговли: учеб. пособие. / Г.Н. Чернухина. – М.: Издательство: «Университет», 2016. – 192 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Таблица 3

Вещества, входящие в состав уходовой косметики для лица

Название	Характеристика
1	2
Жиры	В большей степени представлены гидрированным кашалотовым саломасом. Большое значение приобрели жироподобные вещества: керамиды и фосфолипиды. Они образуются из растительного сырья, отвечают за упругость, придают тонизирующий эффект.
Масла	В основном используют косточковые масла (миндальное, абрикосовое, персиковое), кукурузное, касторовое и др. Кроме жидких растительных масел применяют твёрдые (кокосовые).
Воски	Представляют продукты жизнедеятельности животных и растительных организмов. К животным воскам принадлежат пчелиный, ланолин и спермацет.
Нефтепродукты	Используют церезин, парафин, вазелин и парфюмерное масло.
Настои лекарственных растений	Настои ромашки, зверобоя, алоэ, календулы, чистотела и других также включены в состав косметических изделий. Они имеют гормоны, сахара, бальзамы и иные вещества, стимулирующие процесс обмена в коже, защищая кожу от увядания.
Загущающие средства	Представлены трагакантом, агар-агаром, желатином используются для загущения кремов, желе: агар-агар – берут из желатинированного отвара беломорских и дальневосточных водорослей; трагакант – камедь, вытекающая из надрезов на стволе и корнях различных видов кустарников; желатин.
Эфирные масла	Способствует снятию усталости, депрессии, нормализирует сон.
Смолы	Носители бактерицидных и антигнилостных свойств.
Дубильные вещества	Оказывают противовоспалительное, вяжущее, кровоостанавливающее, бактерицидное средство.
Кислоты	Обладают отбеливающими и дезинфицирующими свойствами, сокращают поры.
Витамины	Витамин С укрепляет сосудистую стенку, улучшает эластичность и прочность соединительной ткани, улучшает прохождение крови через расширенные капилляры.Витамин Р обладает способностью нормализовать и снижать проницаемость сосудистой клетки, повышая ее прочность. Витамин К - действует профилактически и регулирует свертываемость крови. Витамин Е - считается мощным восстановителем, предохраняющим от окисления.
Антиоксиданты	Вещества, которые способны ингибировать (замедлять) процессы свободнорадикального окисления. Убихинон (коэнзим Q) - фенол, по химической структуре близок к токоферолам. Убихинон имеет высокую антиоксидантную активность, при этом его результативность в пять раз выше, нежели у витамина Е.

Продолжение таблицы 1

1	2
Ланолин	Натуральный воск, идентичный жирам. Его используют в кремах и мазях для предания составу мягкости и упругости.
Каолин	Препарат, используемый для грязевых масок, в результате чего сужаются поры, образуется эффект пленки на лице.
Эластин и коллаген	Считаются структурными белками кожи, формирующими упругость и эластичность. Они защищают кожу от испарения влаги и влияния атмосферных явлений.
Гиалуроновая кислота	Вещество, которое входит в состав соединительной ткани, формирует на поверхности кожи пленку, защищающую от испарения влаги.
Тирозин	Представляет аминокислоту, используемую в составе кремов, которая усиливает формирование меланина в коже. Это красящий пигмент, без которого кожа представляла бы очень бледный вид.
Парабены	Применяется в роли консервантов в косметической и фармацевтической промышленностях. Они считаются результативными консервантами во многих типах формул. Обладают бактерицидным свойствам.
Вещества, связывающие влагу	Применяют натуральные водосвязывающие вещества – вытяжки из водорослей, протеины шёлка, а также галасферы – высококонцентрированные, видимые невооружённым взглядом накопители активных веществ. Кроме того, используют глицерин, реже сложные алкоголи – пропиленгликоль, сорбитол.
Новые активные вещества	Экстрактивные вещества (ментол, пантенол, кофеин, аллантоил, бетаин и др.) и антиоксиданты (уловители свободных радикалов, которые ускоряют процесс увядания кожи). Также используют минеральные вещества и субстанции, их содержащие, - мумие, глины, грязи, ил со дна болот, морей, морская соль.
Липосом	Представляет собой полый шарик с жиросодержащей двойной оболочкой и водной фазой в центре, содержащей активные вещества. Их функция – проникать между роговым и клеточным слоями эпидермиса, для передачи живым клеткам ценных активных веществ.
Солнцезащитные фильтры	Вещества, используемые в связи с ростом раковых заболеваний кожи. Их стали вводить не только в специальные средства для защиты от солнечных лучей, но и в обычные дневные кремы, декоративную косметику.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Таблица 4

Экспертиза маркировки

Показатели маркировки	Образец № 1	Образец № 2	Образец № 3
1	2	3	4
Наименование	Крем после бритья L'Oreal «Гидра Сенситив»	Крем после бритья Cliven For Men	Увлажняющий крем после бритья Beiersdorf Nivea «For Men»
Местонахождение производителя	L`Oreal, Германия	Cliven, Италия	Beiersdorf, Германия
Товарный знак	есть	есть	есть
Масса	75	100	75
Состав	Формула без спирта, разработана специально для чувствительной кожи, мгновенно устраняет ощущение жжения и восстанавливает кожу после агрессивного воздействия бритвы.	Богат увлажняющими и смягчающими веществами, уменьшает покраснения и раздражения, вызванные бритьем, защищает лицо от вредных воздействий окружающей среды. Он содержит особую комбинацию натуральных эссенций, таких как ментол, камфора и необыкновенное масло мяты, которые дарят приятное и стойкое ощущение свежести и благополучия.	Легкая, эффективная формула, содержащая питательные вещества, витамин Е и провитамин В5 снимает раздражение и защищает кожу от воспаления; поддерживает естественные защитные функции кожи и ускоряет ее регенерацию.
Условия хранения	Не указаны	Не указаны	Не указаны
Срок годности	3года	5года	3года
Нормативный документ	-	-	-
Информация о правильном применении	-	-	На очищенную кожу лица нанесите легкими массирующими движениями.