Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Процесс построения модели управленческого решения (Теоретические основы процесса построения модели управленческого решения)

Содержание:

Введение

Решение это результат логико-мыслительной деятельности как отдельно взятой личности, так и целых коллективов. Принятие решения неразрывно связано с целенаправленным и сознательным характером человеческой деятельности. Принятие управленческих решений довольно сложный процесс. Сложность проявляется как в содержании этапов процесса, так и в содержании прямо и косвенно представленных взаимных связей шагов. Выявить, описать и представить эти взаимосвязи в наглядном виде основная задача построения модели процесса принятия управленческого решения.

Значимость и необходимость моделей объясняется тем, что иногда непосредственное исследование объектов и их проблем или в силу объективных причин невозможно, или же это связано с значительной затратой времени и средств.

Сущность моделирования состоит в том, что модель – не единственный источник сведений об объекте. Сам процесс моделирования входит в наиболее общий процесс познаний. Данный факт должен учитываться не только на этапе построения моделей, но и при объединении и обобщении результатов исследований, на завершающей стадии.

Для моделирования имеет значение объединение дифференциального и структурно-целостного подходов, диалектического единства анализа и синтеза при исследовании изучаемых явлений. Моделирование заключается в имитации изучаемого явления. Точность имитации определяется путем сравнения, полученного при воспроизведении результата с его прототипом, объектом исследования, и оценки степени их сходства.

Цель курсовой работы состоит в том, чтобы описать процесс принятия управленческого решения, выявить содержание его основных этапов, а также раскрыть сущность моделей и методов принятия управленческих решений.

Значение процесса построения модели управленческого определяет актуальность темы исследования.

Для достижения поставленной цели необходимо реализовать ряд задач:

− раскрыть сущность и классификацию управленческих решений и рассмотреть стадии процесса принятия управленческих решений;

− раскрыть понятие моделей и методов принятия решений

− описать процесс построения модели

− исследовать модели принятия решения

Объектом исследования курсовой работы является магазин качественной немецкой обуви

Предметом исследования является: совокупность процессов модели принятия управленческого решения

Теоретической и методологической базой при написании данной работы послужили труды зарубежных и отечественных исследователей в области разработки и принятия управленческих решений. Идеи, изложенные в их трудах, получили признание во всем мире. В их числе: Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф., Е.П.Голубков, Э.М. Коротков, В.З Черняк, И.В Довдиенко, Р.А. Фатхудинов, Л. А. Трофимова. А.Р. Урубков и многие другие. Использовались работы молодых и начинающих исследователей посвященные изложению вопросов, в той или иной степени связанных с теорией принятия управленческих решений за последние 3-5 лет. Использовался материал изложенный в электронных журналах, таких как http://e-koncept.ru – научно-методический электронный журнал, http://elibrary.ru/ – управление экономическими системами, https://www.biblio-online.ru/ - электронная библиотека Юрайт, http://www.razlib.ru/ Библиотека обучающей и информационной литературы http://www.razlib.ru/delovaja_literatura/, электронно-библтотечная система книги онлайн, учебное пособие по дисциплине «менеджмент» «методы принятия управленческих решений» http://my.megacampus.ru/.

В работе применялись следующие методы: анализ, обобщение, формально-экономический, ретроспективный и другие.

1. Теоретические основы процесса построения модели управленческого решения

1.1 Сущность и классификация управленческих решений

С позиций общей теории принятия решений управленческие решения — это выбор из множества наиболее предпочтительного варианта действий (альтернативы). [Трофимова Л. А. Методы принятия управленческих решений: учебник и практикум для академического бакалавриата / Л. А. Трофимова, В. В. Трофимов. — М.: Издательство Юрайт, 2015. — С.135.]

Решение представляет собой выбор той или иной альтернативы [Коротков Э. М. Менеджмент: учебник для СПО / Э. М. Коротков. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2017. — С.340.]. Управленческое решение является директивным актом целенаправленного воздействия на объект управления, который базируется на анализе существующей ситуации, определении целей действия и включающий в себя программу по достижению целей.

Следует, что процессу принятия управленческого решения можно отвести центральное, иерархически главное место в структуре управленческой деятельности. От правильности принятых решений напрямую зависят успешность деятельности организации, а также реальные возможности достижения ее целей.

По мнению Староверовой К. О «принятие решений является интегральной частью управления организацией любого типа. Компетентность и осведомленность в данной области больше, чем что-либо другое, отличает описание наиболее популярных комплексных методик повышения эффективности организации, среди которых концепции П. Друкера, Р. Каплана, Д. Нортона, И. Адизеса, Тайити Оно, Дж. Коллинза и др.» [Староверова К. О. Менеджмент. Эффективность управления: учебное пособие для академического бакалавриата / К. О. Староверова. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2017. — С.109.]

Важным резервом увеличения эффективности всего общественного производства служит повышение качества решения, которое принимает руководитель.

Сущность понятия «решение» в современном мире весьма многозначно. Трофимова Л. А. предлагает его понимать и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора [Трофимова Л. А. Методы принятия управленческих решений: учебник и практикум для академического бакалавриата / Л. А. Трофимова, В. В. Трофимов. — М.: Издательство Юрайт, 2015. — С.115.]. Основные причины неоднозначной трактовки понятия «решение» заключаются в том, что в соответствии с конкретным направлением исследований каждый раз в это понятие вкладывается соответствующий смысл. Принимая управленческое решение лицо, принимающее решение как раз и проявляет свое искусство в этом их ценность. Однако, следует не забывать что одной из альтернатив может быть вариант в данный момент времени вообще не принимать никакого решения.

Существует много трактовок и определений понятия «управленческое решение» [Абчук В. А. Менеджмент в 2 ч. Часть 1: учебник и практикум для академического бакалавриата / В. А. Абчук, С. Ю. Трапицын, В. В. Тимченко. — 3-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2017. — С.179.]. Приведем некоторые из них:

Иванов П. В. считает, что управленческое решение — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента [Методы принятия управленческих решений: учебное пособие /под ред. П. В. Иванова. — Ростов н/Д : Феникс, 2014. — С.313.].

По мнению Кузнецовой Н. В. управленческое решение — ключевой элемент деятельности руководителя в иерархической структуре управления организации [Кузнецова Н. В. Методы принятия управленческих решений: учебное пособие / Кузнецова Н.В. - М.:НИЦ ИНФРА-М, 2016. –С.222.].

Управленческие решения представляются в большей мере как административные решения и в меньшей мере как функциональные (экономические, технологические, правовые и др.). [Смирнов Э.А. Управленческие решения: учебник РИОР – 2010, С.266.]

Трофимова Л.А. рассматривает решение как продукт управленческого труда, а его принятие – как процесс, ведущий к появлению этого продукта. [Трофимова Л.А. Методы принятия управленческих решений: учебник для бакалавров / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. – М.: Юрайт, 2013. – С.125.]

Логинов В. Н. отмечает, что «управленческое решение сочетает в себе как инструмент управления, так и результат управленческой деятельности» [Логинов В. Н. Методы принятия управленческих решений: учебное пособие / В.Н. Логинов. — Москва: КНОРУС, 2017. — С.124.].

Цель управленческого решения заключается в обеспечении движения к задачам, поставленным перед организацией. Вот почему наиболее эффективным управленческим решением является тот выбор, который в действительности будет реализован и привнесет максимальный вклад в достижение конечной цели. [Терехин В. И. Экономическое обоснование управленческих решений [Электронный ресурс]: пособие по обоснованию и реализации проектов развития бизнеса / В. И. Терехин. - Рязань: РГРТУ, 2009. - 252 с. URL: http://znanium.com/catalog. (Дата обращения:04.05.2017)]

При рассмотрении состава управленческого решения выделяются следующие важные аспекты: организационный, экономический, технологический, правовой, социальный, а также психологический и информационный. Организационный аспект заключается в том, что в целях эффективной работы надо разработать инструкции и положения, создать работоспособный коллектив, наладить систему контроля, наделить работников правами, полномочиями, ответственностью и обязанностями, обеспечить работников необходимой техникой и технологией, выделить необходимые ресурсы, постоянно координировать их работу.

Экономический аспект состоит в том, что каждое управленческое решение имеет реальную стоимость [Абчук В. А. Менеджмент в 2 ч. Часть 1: учебник и практикум для академического бакалавриата / В. А. Абчук, С. Ю. Трапицын, В. В. Тимченко. — 3-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2017. — С.179.]. и на подготовку и реализацию управленческих решений потребуются финансовые, материальные и другие затраты. При эффективном управленческом решении компания получит прямой или косвенный доход, а при реализации ошибочного решения получит убытки.

Технологическая сущность проявляется, как возможность обеспечить персонал необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации решений. Правовой аспект характеризуется точным соблюдением законов, обязательств, устава и других документов компании. Социальная сущность включает в себя механизм воздействия на персонал для согласования их деятельности. Социальный аспект управленческого решения отражается в его целях.

В параметрах изучения управленческих решений выделяют: рациональность, значимость, стратегия, организация и уровень принятия решений, неопределенность, исход. Управленческие решения в высшей степени рациональны [Трофимова Л. А. Методы принятия управленческих решений: учебник и практикум для академического бакалавриата / Л. А. Трофимова, В. В. Трофимов. — М.: Издательство Юрайт, 2015. — С.126.]. Управленческие решения имеют исключительно важное значение для всей организации. Принятие решений является основой управления. [Агафонова М. С., Барышева В. А. Разработка и реализация управленческих решений на предприятии // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 17. – С. 857–861. – URL: http://e-koncept.ru/2016/46347.htm. (Дата обращения: 04.05.2017)]. Принятие таких решений является главным аспектом деятельности руководства. Основным критерием организационной эффективности и управленческого успеха является список успешных решений, которые были приняты ранее и которые способствовали росту и расцвету организации.

В зависимости от моделей и методов, применяемых в процессе принятия управленческих решений, они подразделяются на запрограммированные и незапрограммированные, «принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска». [Методы принятия управленческих решений. Учебник В.З Черняк, И.В Довдиенко – М.: Издательство Academia - 2014- – С.240.]

Термин «запрограммированные решения» употребляется для описания высокоструктурированных управленческих решений [Менеджмент. Практикум: учебное пособие для академического бакалавриата / Ю. В. Кузнецов [и др.] ; под ред. Ю. В. Кузнецова. — М.: Издательство Юрайт, 2017. — С.156 ]. Управленческое решение считается запрограммированным как результат осуществления определенных в последовательности шагов или действий, как при решении математических уравнений. Применяются по гласным и негласным правилам и процедурам. При повторяющихся ситуациях это намного упрощает процесс принятия решений. Но при этом выбор делается в пределах того направления, которое задаются организацией и число вероятных альтернатив является ограниченным.

Положительным является то, что определив, каким должно быть решение, уменьшается количество вероятных ошибок. Таким образом не тратится время, так как подчиненные каждый раз, когда возникает аналогичная ситуация не разрабатывают новую правильную процедуру.

В управленческой деятельности далеко не все решения принимаются по заранее подготовленным методикам и правилам. Это характерно для новых или уникальных проблемных ситуаций. [Трофимова Л.А. Методы принятия управленческих решений: учебник для бакалавров / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. – М.: Юрайт, 2013. – С.124.]

Незапрограммированные управленческие решения необходимы в исключительных либо необычных ситуациях, являющихся в определенной мере [Голубков Е. П. Методы принятия управленческих решений в 2 ч. Часть 2: учебник и практикум для академического бакалавриата / Е. П. Голубков. — 3-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2017. — С.134.]. При этом руководитель должен разрабатывать новую процедуру принятия решения.» [Трофимова Л.А. Методы принятия управленческих решений: учебник для бакалавров / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. – М.: Юрайт, 2013. – С.125.]

Трудности при определении оптимальных альтернативных решений создает среда, в которой эти решения принимаются. Управленческие решения могут принимать в разных условиях. Поэтому с разным уровнем определенности можно предполагать их результат. Исходя из этого, все управленческие решения делят на решения, принимаемые в условиях определенности, риска или неопределенности [Коротков Э. М. Менеджмент: учебник для СПО / Э. М. Коротков. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2017. — С.330].

Управленческие решение, когда руководитель точно знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора, принимаются в условиях определенности. В условиях определенности для управленческого решения существует лишь одна альтернатива.

Решения, принимаемые в условиях риска, те результаты, которых не определены, но вероятность каждого результата известна. Организация не всегда имеет достаточную информацию для объективной оценки вероятности наступления события, однако опыт с высокой достоверностью может подсказать, что именно произойдет.

Когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов управленческое решение принимается в условиях неопределенности. Это имеет место, если учтенные факторы настолько новы и сложны, и невозможно получить конкретную информацию и, в итоге, невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности вероятность определенного последствия. Неопределенность характерна и для некоторых решений, когда приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах, т.е. «понять и проанализировать процесс развития рисков: как возникают риски, как увеличиваются угрозы для компании, насколько сильно риски угрожают компании.» [Управленческие решения в условиях макроэкономической неопределенности: возможно ли найти индикаторы грозящей опасности? Смирнова Е.А. Санкт-Петербургский государственный университет, Высшая Школа Менеджмента Журнал: Управление экономическими системами: Электронный научный журнал №5 (87) 2016 С. 13-14 URL: http://elibrary.ru/item.asp?id=26168097 (Дата обращения: 04.05.2017)]

1.2. Процесс принятия управленческого решения

Принятие решения – это грань между решением как процессом и решением как действием. Управленческое решение нельзя представить как внутреннюю мыслительную деятельность субъектов управления по разрешению проблемной ситуации. Управленческие действия наблюдаемые, внешние в целях обеспечения управленческих решений.

Процесс принятия управленческих решений — это цикл последовательности действий субъекта управления, направленных на решение проблемы организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернативных вариантов и выборе из них наилучшего варианта, а затем — реализации выбранного управленческого решения.

Принятие решения результат процесса, который имеет определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений — циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации [Механизм принятия управленческих решений и факторы, влияющие на их эффективность в организации Луценко Е. Л., Конева В. В., Хижняк С. А. ФГБОУ ВПО «Приамурский государственный университет им. Шолом-Алейхема», г. Биробиджан Журнал «Экономические исследования и разработки» URL: http://edrj.ru/article/06-03-16( Дата обращения: 26.10.2016)].

Каждый человек, независимо от того чем он занимается сталкивается с проблемой выбора лучшего варианта из возможного набора действий. Принятие правильного решения — важный этап, определяющий будущее. [Набатова Д. С. Математические и инструментальные методы поддержки принятия решений: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Д. С. Набатова. — М.: Издательство Юрайт, 2017. — С.202.]

Принятие решения – это процесс рационального или иррационального выбора альтернатив, имеющий целью достижение осознаваемого результата. [Аверьянова Е.А. Эффективные методы и модели процесса принятия решений на примере компании // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3 - С. 98 - 101. [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4755 (дата обращения: 19.11.2016).]

Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие — как процесс, ведущий к появлению этого продукта. [Трофимова Л. А. Методы принятия управленческих решений: учебник и практикум для академического бакалавриата / Л. А. Трофимова, В. В. Трофимов. — М.: Издательство Юрайт, 2015. — С.122.]

Как отмечалось выше «решение» рассматривается как процесс (вид деятельности), как акт выбора, как результат выбора и как детерминанта деятельности. Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется. Решение как акт выбора включает в себя этап принятия решений с соблюдением особых правил. Решение как результат выбора — это волевой акт, ориентированный на наличие альтернатив, сопредельных целей и мотивов поведения лица принимающего решение. Решение как детерминанта деятельности — это некий образ, форма решения, «духовный» результат деятельности, идеальный продукт. [Трофимова Л. А. Методы принятия управленческих решений: учебник и практикум для академического бакалавриата / Л. А. Трофимова, В. В. Трофимов. — М.: Издательство Юрайт, 2015. — С.123.]

Процесс разработки и принятия управленческих решений начинается с определения целей. Субъект управления (индивид или группа) принимает решение в целях решения вопросов конкретного предприятия [Агафонова М. С., Барышева В. А. Разработка и реализация управленческих решений на предприятии // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 17. – С. 857–861. – URL: http://e-koncept.ru/2016/46347.htm. (Дата обращения: 04.05.2017)].

Рассмотрим этапы рационального решения проблем [Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1998г.]:

Первый этап - диагностика проблемы. Первым шагом на пути решения проблемы является определение причин возникновения проблемы (полный и правильный диагноз). Для этого необходимую внутреннюю и внешнюю (относительно организации) информацию нужно собрать и проанализировать.

Второй этап - формулировка ограничений и критериев принятия решения. Каждый руководитель должен решить, что именно он может сделать, когда диагностирует проблему с целью принятия решения и беспристрастно определить суть ограничений. Только потом выявлять альтернативы и определять стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора. Данные стандарты называют критериями принятия решений. Они служат рекомендациями по оценке решений.

Следующий этап — определение альтернатив, т.е. представление набора альтернативных решений. Число вариантов выбора для серьезного рассмотрения ограничивается несколькими альтернативами, которые наиболее желательны.

Четвертый этап — предварительная оценка возможных альтернатив. Располагая стандартом, можно измерить вероятные результаты реализации каждой из альтернатив.

Пятый этап - выбор альтернативы. Руководитель выбирает альтернативу с наиболее благоприятными общими последствиями при условии, что проблема была правильно определена, а альтернативные решения тщательно взвешены и оценены.

Выбором альтернативы не заканчивается процесс решения проблемы. Решение должно быть реализовано для разрешения проблемы или получения выгоды используя возможности.

Еще одной фазой, начинающейся после того, как решение начало действовать и входящей в процесс принятия управленческого решения, является установление обратной связи. Обратная связь, т.е. поступление данных о том, что происходило до и после реализации решения, позволяет менеджеру скорректировать его, пока организации еще не нанесено значительного ущерба.

Необходимо рассмотреть роль решения в деятельности менеджера, процессы подготовки, реализации и контроля, особенности современного этапа в теории и методах принятия управленческого решения [Краев В.Н Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие [Электронный ресурс] URL: https://www.litres.ru/v-n-kraev/metody-prinyatiya-upravlencheskih-resheniy/ // Киров: МЦНИП, 2014. - 322 с. (Дата обращения: 04.05.2017)].

Вывод: Таким образом, управленческое решение – выбор возможной альтернативы разрешения управленческой ситуации с использованием конкретного критерия лицом, принимающим решения на основе располагаемой информации. Для принятия управленческого решения необходимо наличие управленческой ситуации и соблюдение всех этапов процессе принятия решения.

2. Моделирование процесса принятия управленческих решений в организациях

2.1 Модели и методы принятия управленческих решений

Процесс принятия решений является центральным пунктом всей теории управления. В процессе разрешения проблем, особенно касающихся ситуаций исключительной сложности, с целью приумножения способности менеджеров к принятию объективных и обоснованных решений, как правило, используются разнообразные научные методы их разработки и оптимизации, совокупность которых принято делить на два основных класса: модели и методы выполнения принятия управленческих решений.

Как считает Набатова Д. С. «методы поддержки принятия решений должны помочь человеку в сложных задачах выбора» [Набатова Д. С. Математические и инструментальные методы поддержки принятия решений: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Д. С. Набатова. — М.: Издательство Юрайт, 2017. — С.210].

Управленческие решения являются важнейшим элементом процесса управления организацией, своеобразным центром, вокруг которого вращается жизнь организации. Во многих случаях от решений, принимаемых руководителями, зависят реальные возможности достижения целей организацией, ее эффективное функционирование [Трофимова Л. А. Методы принятия управленческих решений: учебник и практикум для академического бакалавриата / Л. А. Трофимова, В. В. Трофимов. — М.: Издательство Юрайт, 2015. — С.130.].

Под моделированием понимается такой способ отображения объективной реальности, при котором для изучения оригинала применяется специально построенная модель, воспроизводящая определенные свойства исследуемого реального явления. Моделирование позволяет заранее предвидеть ход событий и тенденции развития, присущие управляемой системе, выяснять условия ее существования и устанавливать режим деятельности с учетом влияния разных факторов. Конечная цель моделирования — подготовка и принятие менеджером обоснованного управленческого решения. [Методы принятия управленческих решений: учебное пособие /под ред. П. В. Иванова. — Ростов н/Д : Феникс, 2014. — С.313.]

Моделирование – единственный систематизированный способ увидеть варианты будущего и определить потенциальные последствия альтернативных решений, что позволяет их объективно сравнивать. Модели позволяют преодолевать множество проблем, связанных с принятием решений в сложных ситуациях.

Методы моделирования (которые также называются и методами исследования операций) основываются на использовании моделей для решения наиболее часто встречающихся управленческих задач. Основной характеристикой модели является упрощение реальных жизненных ситуаций, к которым она применима. Так как формы моделей менее сложны, а данные, не имеющие отношения к делу, ликвидируются, модель достаточно часто повышает способность руководства к осознанию и разрешению возникающих перед ним трудностей.

Моделирование процесса принятия управленческих решений позволяет сделать значительный шаг по направлению к количественным оценкам и количественному анализу результатов управления. Тем не менее, необходимо осознавать, что модель способствует нахождению рационального решения проблемы только для того упрощенного варианта ситуации принятия решения, которое используется в модели.

Критерий обоснованности (эффективности) управленческих решений - рост стоимости бизнеса [Терехин В. И. Экономическое обоснование управленческих решений [Электронный ресурс]: пособие по обоснованию и реализации проектов развития бизнеса / В. И. Терехин. - Рязань: РГРТУ, 2009. - 252 с.. http://znanium.com/catalog.].

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций [Учебное пособие по дисциплине Менеджмент http://my.megacampus.ru/]. Наука менеджмента старается повысить эффективность организаций путем увеличения способности руководства к принятию обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности с помощью моделей и количественных методов. Рассмотрим особенности моделирования, типы используемых моделей и некоторые широко используемые методы принятия решений, а также методы прогнозирования, применяемые в рамках менеджмента.

Хотя некоторые модели, используемые наукой управления, настолько сложны, что без компьютера обойтись невозможно, концепция моделирования проста. По определению Шеннона, «модель — это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности». Схема организации, к примеру, это и есть модель, представляющая ее структуру[Учебное пособие по дисциплине Менеджмент http://my.megacampus.ru/].

Главной характеристикой модели можно считать упрощение реальной жизненной ситуации, к которой она применяется. Моделирование процесса принятия управленческих решений позволяет сделать значительный шаг в сторону количественных оценок и количественного анализа результатов принимаемых решений. Создание и использование моделей процесса принятия решений позволяет даже качественно оцениваемые управленческие ситуации оценивать количественно с помощью специально вводимых вербальночисловых шкал.

Модель – это просто упорядоченный набор предположений о сложной системе, который используется для более четкого понимания того или иного аспекта функционирования объекта путем отбора тех наблюдений, опыта, ощущений, которые имеют отношение к анализируемой проблеме. Модель позволяет руководителю лучше разобраться в конкретной ситуации и принять правильное управленческое решение.

Абсолютно все управленческие решения осуществляются по какой-то определенной модели. Число всевозможных конкретных моделей менеджмента почти так же велико, как и число проблем, для разрешения которых они были разработаны. Какая именно модель будет выбрана, зависит от нескольких факторов: тип данного решения (запрограммированное или незапрограммированное), степень риска, личные предпочтения человека, осуществляющего процесс принятия решения. Существует три типа модели принятия решений:

классическая;
административная;
политическая. [Аверьянова Е.А. Эффективные методы и модели процесса принятия решений на примере компании // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3 - С. 98 - 101. [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4755 (дата обращения: 19.11.2016).]

Есть и другие три вида моделей принятия управленческих решений:

физическая;
аналоговая;
математическая. [Бережная Е. В. Методы и модели принятия управленческих решений: учеб. пособие [электронный ресурс] / Е. В. Бережная, В. И. Бережной. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 384 с. Режим доступа: URL: http://znanium.com/ bookread.php?book=414580 (дата обращения: 19.11.2016)]

Примеры различных форм моделирования:

теория игр;
модель оптимального обслуживания;
модель линейного программирования;
имитационное моделирование;
экономический анализ;
другие.

Смысл применения моделей заключается их способности оптимизировать решения. Задача оптимизации состоит в том, чтобы выбрать лучшую альтернативу действий, т.е. ту, которая в параметрах ценности лица принимающего решения получает наибольший ранг. Это предъявляет к модели особые требования – полноты и однозначного ранжирования.

Примерами распространенных моделей решений могут служить:

модель приращений;
конфликтная модель решений;
политическая модель решений;
модель организованной (управляемой) анархии [Дульзон А.А. Разработка управленческих решений: учебник / А.А. Дульзон. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2009. – С.295.]

Анализ моделей и особенностей организаций показал, что любая организация, функционирующая в реальном быстро меняющемся мире должна обладать эффективно работающим механизмом управления для решения возникающих перед ней проблем.

Основные концептуальные модели, с помощью которых описывается управление, а также процесс принятия управленческих решений выглядят следующим образом:

1. Модель «организация-машина».

2. Модель «естественной» организации.

3. Организация-община.

4. Социотехническая модель.

5. Интеракционистская модель.

6. Институциональная модель.

7. Конфликтная модель [Смаржевская И.А. Анализ модели принятия решений в организации // Финансовая аналитика: проблемы и решения. - 2013. - № 30. - С. 9 - 18.].

С точки зрения организационно-поведенческих аспектов в принятии управленческого решения важно то, как этот процесс воспринимается и интерпретируется на различных уровнях (индивидуальном или организационном). В зависимости от этого можно выделить следующие модели принятия решений:

- модель личностно ограниченной рациональности (удовлетворенность индивида);

- политическая модель (индивидуальная максимизация);

- рациональная модель (организационная максимизация);

- модель организационно ограниченной рациональности (удовлетворенность организации). [Голубков Е. П. Методы принятия управленческих решений в 2 ч. Часть 2: учебник и практикум для академического бакалавриата / Е. П. Голубков. — 3-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2017. — С.134.]

Методы принятия решений обычно можно отнести к одному из трех типов: к классической, административной или политической модели. Выбор модели зависит от личных предпочтений менеджеров, от того, запрограммированным или незапрограммированным является принимаемое решение, а также от степени риска, недостоверности или неопределенности.

Классическая модель основана на экономических представлениях. Главное заключается в том, что руководители стремятся найти логически обоснованные решения, которые должны служить экономическому интересу их организаций. В основе классической модели положены следующие представления:

1. Решение принимают для достижения известных и не вызывающих разногласия целей. Проблема точно сформулирована и определена.

2. Принимая решение, стремятся собрать полную и достоверную информацию. Все альтернативы и предполагаемые их результаты тщательно рассчитываются.

3. Критерии оценивания альтернатив определены. Из предложенных альтернатив выбираются те, которые принесут максимальную экономическую отдачу организации.

4. Человек, который принимает решение руководствуется рациональностью и логикой. Определяя ценности, ранжирует преимущества и принимает решение, в максимальной степени способствующее достижению организационных целей.

Классическая модель наиболее применима для запрограммированных решений или решений, принимающихся в условиях достоверности либо рисков, когда доступна необходимая информация и могут быть оценены возможности [Коротков Э. М. Менеджмент: учебник для СПО / Э. М. Коротков. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2017. — С.340.].

Административная модель описывает, как в действительности менеджеры принимают незапрограммированные решения в сложных ситуациях недостоверности и неопределенности. Административную модель можно считать реальной управленческой, т.к. администрирование означает общее управление, а условия, которые пытается учесть эта модель, отражают реалии управленческой деятельности. Многие решения не поддаются количественной оценке и являются незапрограммированными.

Административная модель принятия решений основывается на две концепции, которые и стали инструментарием административной модели, — ограниченную рациональность и удовлетворительность. Ограниченная рациональность означает, что люди имеют ограничения, или границы, в рамках которых они могут быть рациональными. Структура организаций становится все более сложной, поэтому менеджеры ограничены во времени и могут обрабатывать лишь определенный объем информации, необходимый для принятия решений. Поскольку у менеджеров недостает времени или когнитивных (познавательных) способностей для полной обработки информации, они должны придерживаться принципа удовлетворительности [Разработка управленческих решений: Учебное пособие / Е.В. Строева, Е.В. Лаврова. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013. – С.128.]. Удовлетворительность означает, что люди, принимающие решение, выбирают первую попавшуюся альтернативу, которая удовлетворяет минимальным критериям. Вместо того чтобы рассматривать все альтернативы в поиске наилучшей, которая позволит получить максимальную экономическую выгоду, менеджеры берут первую попавшуюся, которая поможет разрешить проблему, даже если есть основания полагать, что существуют лучшие варианты. В этом случае человек, принимающий решение, не смог бы окупить время и средства, которые он потратил бы на обработку исчерпывающей информации.

Административная модель более реалистична, чем классическая, и более применима для сложных комплексных незапрограммированных решений. В ее основе лежат следующие представления.

1. При принятии решения цели нередко бывают расплывчатыми, противоречивыми, и по их поводу у руководства нет полного согласия, часто не знают о проблемах организации или ее возможностях.

2. Рациональность используется далеко не всегда, при применении, рациональные процедуры упрощают проблему и не учитывают всю сложность реальных событий.

3. Набор альтернатив оказывается ограниченным. Причина в человеческом несовершенстве, недостатке информации и иных ресурсов.

4. Руководство предпочитает удовлетворительные, а не максимизирующие решения. Влияет нехватка информации, отчасти неясность критериев решения, которое позволит достичь максимального результата.

Административная модель рассматривается как дескриптивная (описательная). Другим аспектом административного принятия решений является интуиция. Интуиция означает, что человек моментально понижает разрешаемую ситуацию, основываясь на прошлом опыте, но без осознанного размышления [Коротков Э. М. Менеджмент: учебник для СПО / Э. М. Коротков. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2017. — С.342.]. Интуитивное решение нельзя считать случайным или иррациональным, поскольку оно основывается на многолетней практике и богатом опыте, которые помогают менеджерам быстро определить проблему, не прибегая к скрупулезным вычислениям.

Политическая модель. Третья модель используется для принятия незапрограммированных решений в условиях недостатка информации, недостоверности, разногласий между менеджерами относительно целей и направления деятельности. Принятие большинства корпоративных решений предполагает участие многих менеджеров, каждый из которых имеет спои цели. Им необходимо переговорить друг с другом, обменяться информацией и достичь согласия. Менеджеры часто образуют коалиции, чтобы принять сложные корпоративные решения. Коалиция — это неформальное объединение менеджеров, стремящихся достичь специфической цели. Создание коалиции — это формирование альянса менеджеров. Иными словами, это ситуация, когда менеджер, поддерживающий некую альтернативу, например, обеспечение развития компании за счет поглощения других компаний, неформально беседует со своими коллегами, пытаясь уговорить их поддержать его точку зрения. Поскольку результаты невозможно спрогнозировать, менеджеры пытаются получить поддержку, проводя дискуссии, переговоры и заключения соглашения. Без коалиции процесс принятия решения может быть сорван.

Политическая модель приближена к реалиям среды, в которой осуществляют свою деятельность менеджеры. Решения сложны и требуют вовлечения в их принятие многих людей, информация часто неопределенная, двусмысленная, а разногласия и конфликты по поводу проблем и альтернатив их решения — нормальное явление. Политическая модель основывается на четырех представлениях:

1. Организация состоит из групп, имеющих разные интересы, цели и ценности. Между менеджерами существуют разногласия относительно приоритета проблем, и они могут не понимать или не разделять цели и интересы других менеджеров.

2. Информация неоднозначна и неполна. Попытки быть рациональными ограничиваются сложностью проблем, а также личностными и организационными особенностями и условиями.

3. Менеджерам недостает времени, ресурсов и умственных способностей, чтобы определить все характеристики проблемы и обработать всю относящуюся к делу информацию. Менеджеры беседуют друг с другом и обмениваются мнениями, чтобы получить необходимую информацию и снизить степень неопределенности.

4. Менеджеры принимают активное участие в дискуссиях, чтобы определить цели и обсудить альтернативы. Решения принимаются в результате дискуссий и переговоров между участниками коалиции.

Основные ограничения при использовании моделей.

1. Модели могут быть дорогими и требующими длительного времени на разработку и тестирование.

2. Они часто не используются и неправильно понимаются по причине их математической сложности.

3. Они уменьшают роль и значение не поддающейся вычислению информации.

4. Они часто имеют такие предпосылки, которые слишком упрощают переменные реального мира.

Число всевозможных конкретных моделей почти также велико, как и число проблем, для разрешения которых они были разработаны. Ниже следует общее описание некоторых наиболее распространенных типов [http://my.megacampus.ru/].

Теория игр. Одна из важнейших переменных, от которой зависит успех организации — конкурентоспособность. Очевидно, способность прогнозировать действия конкурентов означает преимущество для любой организации [Тебекин А.В. Методы принятия управленческих решений. - М.: Юрайт, 2014. – С.472.]. Теория игр — метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов. Теория игр полезна, когда требуется определить наиболее важные и требующие учета факторы в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы. Эта информация важна, поскольку позволяет руководству учесть дополнительные переменные или факторы, могущие повлиять на ситуацию, и тем самым повышает эффективность решения.

Модель теории очередей, или модель оптимального обслуживания, используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. Таким образом, принципиальная проблема заключается в уравновешивании расходов на дополнительные каналы обслуживания (больше людей для разгрузки грузовиков, больше кассиров, больше клерков, занимающихся предварительной продажей билетов на самолеты) и потерь от обслуживания на уровне ниже оптимального (грузовики не могут сделать лишнюю поездку из-за задержек под разгрузкой, потребители уходят в другой банк или обращаются к другой авиакомпании из-за медленного обслуживания).

Модель управления запасами используется для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах. Цель данной модели — сведение к минимуму отрицательных последствий накопления запасов, что выражается в определенных издержках.

Несколько специфических вариантов модели разработано в помощь руководству, желающему установить, когда и сколько материалов заказывать в запас, какой уровень незавершенного производства и запаса готовой продукции поддерживать.

Модель линейного программирования применяют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. Линейное программирование обычно используют специалисты штабных подразделений для разрешения производственных трудностей. Принципы оптимизации управленческих решений на основе методов и моделей линейного программирования. [Методы и модели оптимизации управленческих решений: Учебное пособие / Урубков А.Р., Федотов И.В. - М.:ИД Дело РАНХиГС, 2015. – С.190.]

Имитационное моделирование. Метод моделирования имитация конкретно обозначает процесс создания модели и ее экспериментальное применение для определения изменений реальной ситуации.

Экономический анализ вбирает в себя почти все методы оценки издержек и экономических выгод, а также относительной рентабельности деятельности предприятия. Типичная «экономическая» модель основана на анализе безубыточности, методе принятия решений с определением точки, в которой общий доход уравнивается с суммарными издержками, т.е. точки, в которой предприятие становится прибыльным.

«Описаны модели принятия управленческих решений; подходы к оценке эффективности управленческих решений, информационно-аналитическая поддержка процесса принятия управленческих решений» «применяет на практике методы разработки, принятия и реализации управленческих решений.» [Трофимова Л. А. Методы принятия управленческих решений: учебник и практикум для академического бакалавриата / Л. А. Трофимова, В. В. Трофимов. — М.: Издательство Юрайт, 2015. — С. 125.]

2.2. Построение модели управленческого решения

В таких сферах деятельности, как экономика и финансы, широко используются математические методы и модели. Последнее обстоятельство объясняется тем, что исследование любого экономического объекта или процесса, на основании которого вырабатываются управленческие решения, представляет собой изучение не только его качественных сторон, но и количественных зависимостей и закономерностей. [Логинов В. Н. Методы принятия управленческих решений: учебное пособие / В.Н. Логинов. — Москва: КНОРУС, 2017. — С.204.]

К моделям, используемым в процессе управления, предъявляется ряд основных требований.

- модель, прежде всего, должна учитывать все основные стороны и взаимосвязи предмета моделирования и анализа;

- она должна отвечать конкретной задаче исследования;

- модель, приспособленная и составленная для конкретных исследований, может оказаться совершенно не применимой для других ситуаций;

- модель должна давать возможность исследователю определить все необходимые, а также и вероятные показатели моделируемой системы или операции (целевой функции, эффективности и т. д.) и быть критичной к изменяемым параметрам, т. е. реагировать на эти изменения;

- модель должна быть максимально простой и не содержать второстепенных связей.

Адекватность управленческих моделей необходимо оценивать по крайней мере с трех точек зрения:

- по соответствию структуре и свойствам объекта управления (управляемого процесса);

- по соответствию свойствам и возможностям методов составления данных моделей и экспериментирования с ними;

- по соответствию требованиям решаемой управленческой задачи [].

Построение модели является процессом. К основным этапам данного процесса относятся: постановка задачи, построение, проверка на достоверность, применение и обновление модели [Бережная Е. В. Методы и модели принятия управленческих решений: учеб. пособие [электронный ресурс] / Е. В. Бережная, В. И. Бережной. – М. : НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 384 с. Режим доступа: URL: http://znanium.com/ bookread.php?book=414580 (Дата обращения: 04.05.2017)]

Использование моделирования в процессе принятия решения требует соблюдения определенных принципов построения и использования моделей на этапах: постановки задачи, построения модели, проверки на достоверность, применения и обновления модели.

Первый и наиболее важный этап построения модели способной обеспечить правильное решение управленческой проблемы, состоит в постановке задачи. Для нахождения оптимального управленческого решения задачи необходимо четко знать, в чем она состоит. Из того, что руководитель осведомлен о наличии той или иной проблемы, вовсе не следует факт понимания им сути этой проблемы. Руководство обязано уметь отличать признаки существующей проблемы от причин ее возникновения «широкий набор проблемных ситуаций, с которыми может столкнуться современный менеджер [Менеджмент. Практикум: учебное пособие для академического бакалавриата / Ю. В. Кузнецов [и др.] ; под ред. Ю. В. Кузнецова. — М.: Издательство Юрайт, 2017. — С.246.]

Вторым этапом процесса моделирования является построение модели. Разработчик должен определить, какие выходные нормативы или информацию предполагается получить с ее помощью, чтобы помочь руководству разрешить стоящую перед ним проблему. Кроме того, специалисты должны определить, какая исходная информация требуется для построения самой модели, удовлетворяющей поставленным целям и способной дать нужные результаты [Разработка управленческих решений: Учебное пособие / Е.В. Строева, Е.В. Лаврова. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013. – С.108.].

Требуемая информация разбросана по многим источникам, и может потребоваться время, чтобы ее собрать. К факторам, которые необходимо учитывать при построении модели, относятся расходы и реакция заказчиков. Модель, стоимость которой больше, чем эффект от ее использования, конечно, не отвечает целям моделирования. Подобным образом, излишне сложная модель может быть воспринята пользователями как угроза – и отвергнута ими.

Третий этап процесса моделирования – проверка модели на достоверность. Один из аспектов проверки заключается в определении степени соответствия модели реальному миру. Специалисты должны установить, все ли существенные компоненты реальной ситуации учтены в модели. Конечно, чем лучше модель отражает реальный мир, тем выше ее потенциал как средства оказания помощи руководителю в принятии грамотного управленческого решения.

Второй аспект проверки модели связан с установлением степени, в которой информация, получаемая с ее помощью, действительно помогает руководству решить стоящую перед организацией проблему.

После проверки на достоверность модель готова к применению на практике. Практическое применение моделей принятия решений для обеспечения управленческой работы предполагает разработку более обобщенной модели, соответствующей реальным условиям хозяйственной деятельности.

При моделировании процесса принятия решений учитываются базисные элементы моделей. Такие как ситуация принятия решения, время для принятия решения, ресурсы, необходимые для реализации решения, ресурсы, которыми располагает организация, система управляемых факторов, система неуправляемых факторов, система связей между управляемыми и неуправляемыми факторами, альтернативные варианты решений, система критериев (оценочная система) для оценки результатов принимаемых решений [Аверьянова Е.А. Эффективные методы и модели процесса принятия решений на примере компании // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3 - С. 98 - 101. [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4755 (дата обращения: 19.11.2016)].

Вывод: Используемая в процессе принятия управленческого решения модель должна быть адекватна ситуации принятия решения. Должна дать представление о формальных моделях и методах принятия управленческих решений в разнообразных реальных ситуациях. [Рубчинский А. А. Методы и модели принятия управленческих решений: учебник и практикум для академического бакалавриата / А. А. Рубчинский. — М.: Издательство Юрайт, 2017. — С.326.]. Это означает, что модель должна:

- соответствовать структуре и свойствам объекта управления;

- особенностям и возможностям создания используемых методов моделирования и экспериментов, проводимых на базе используемых моделей;

- соответствовать требованиям решаемой управленческой задачи.

3. Разработка процесса принятия управленческих решений в рамках управления

При принятии управленческого решения по заранее известному алгоритму, данные, обременяющие проблему в реальности и не относящиеся к делу, устраняются. Построение модели увеличивает способность руководства к осознанию и разрешению имеющихся проблем. Модель управленческого решения помогает руководству совмещать личный опыт и суждение с опытом и суждениями экспертов.

Общим принципам разработки эффективных математических моделей поддержки принятия решений для экономических объектов, характеризующихся сложными условиями моделирования учитывается так называемая триада «НЕ-факторов»: неполнота, неточность, неопределенность в данных [Белолипцев И. И. Моделирование управленческих решений в сфере экономики в условиях неопределенности: Монография/ И.И. Белолипцев, С.А. Горбатков и др. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 299 с.: URL: http://znanium.com/catalog. (дата обращения: 19.03.2017)].

Рассмотрим процесс построения модели управленческого решения на примере организации. ООО «Промтехсервис» оказывает услуги по заправке автомобилей и выход с ними на рынок г Сорочинска. Основными конкурентами являются ЗАО «Нефтебаза», Роснефть. По сравнению с ними продукция фирмы обладает рядом преимуществ (удобное расположение и наличие достаточного запаса) и является вполне конкурентоспособной.

В условиях современной экономики имеется высокая неопределенность в экономическом поведении субъектов рынка. Поэтому в управлении ООО «Промтехсервис» значительную роль играют методы перспективного анализа. Они позволяют принимать управленческие решения, опираясь на оценки предполагаемых в будущем ситуаций, что является основой для выбора из нескольких альтернатив вариантов решений.

В ООО «Промтехсервис» при решении управленческих задач выделяют следующие этапы процесса принятия решения:

Постановка задачи самый важный этап. Менеджеры предприятия понимают, что если они будут искать решение неправильно поставленного вопроса, то результата не будет и драгоценное время потратиться зря.
Построение модели. Менеджеры выделяют цели и строят примерный план разрешения проблемы. На этом этапе они моделируют процесс поиска ответа на поставленные вопросы.
Проверка модели на достоверность. Менеджеры на этом этапе проверяют, встраиваются ли в модель все существенные детали реальной ситуации.
Применение модели. Менеджеры решают проблему при помощи построенной модели.
Обновление модели. При необходимости менеджеры дорабатывают и уточняют модель.

Рассмотрим методы и модели принятия решения, которые используются в ООО «Промтехсервис».

Классическая модель дает руководство, как добиться высоких результатов и помогает менеджерам, принимающим решения, быть более рациональными. При использовании данной модели предполагается применение таких инструментов, как разработка дерева решений, матрицы затрат, анализ безубыточности, линейное программирование, прогнозирование, модели исследования операций [Методы и модели оптимизации управленческих решений: Учебное пособие / Урубков А.Р., Федотов И.В. - М.:ИД Дело РАНХиГС, 2015. – С.240.]. Эффективность классического подхода повышают компьютеризированные информационные системы и базы данных. Однако на практике внедрение информационных и компьютерных технологий в процесс управления связано с финансовыми трудностями организации.

Классическая модель в ООО «Промтехсервис» применяется при принятии рациональных решений. В качестве примера рассмотрим проблему по оборудованию участка по хранению топлива наземными металлическими емкостями. Для пяти проектов технических систем определены относительные единичные показатели технического совершенства конструкции и коэффициенты весомости единичных показателей. Применяемые на практике управленческие решения имеют форму, поддающуюся анализу. Для этого рассматривается большое число факторов. Сопоставимость альтернативных вариантов по перечисленным факторам обеспечивается при обосновании технических, организационных и экономических мероприятий, организационно-технического уровня производства.

Лицам, принимающим решение, были приведены численные значения единичных показателей и коэффициентов весомости с целью ранжирования проектов технических систем по комплексному критерию.

Таблица 1

Исходные данные проектов технических систем

Варианты технических систем	Относительные единичные показатели
Варианты технических систем	слож ности	веса	времени подго товки	автома тизации	мощно сти	унифи кации
I	1,0	0,088	1,0	1,0	0,72	0,614
II	0,72	1,0	0,8	0,78	0,81	0,420
III	0,658	0,358	0,765	0,782	0,525	0,915
IV	0,425	0,97	0,755	0,70	0,98	0,31
V	0,467	0,555	0,865	0,705	0,865	0,650
Коэффициенты веса	0,157	0,124	0,210	0,195	0,174	0,140

Источник: Бизнес-план ООО «Промтехсервис».

При принятии управленческого решения для оценки значимости решений менеджеры воспользовались аналитическим методом, представив результат в виде расчетов.

Таблица 2

Ранжирование проектов технических систем по комплексному критерию

Варианты технических систем	Относительные единичные показатели						Комплек сный критерий	Ранг
Варианты технических систем	слож ности	веса	времени подго товки	автома тизации	мощно сти	унифи кации	Комплек сный критерий	Ранг
I	0,157	0,0109	0,21	0,195	0,1253	0,0859	0,7841	1
II	0,113	0,124	0,168	0,1521	0,1409	0,0588	0,7568	2
III	0,1033	0,0444	0,1606	0,1525	0,0913	0,1281	0,6803	5
IV	0,0667	0,1203	0,1585	0,1365	0,1705	0,0434	0,69597	4
V	0,0733	0,0688	0,18165	0,13747	0,1505	0,091	0,70277	3
Коэффициенты веса	0,157	0,124	0,210	0,195	0,174	0,140

Источник: Бизнес-план ООО «Промтехсервис».

При принятии решения был выбран вариант 1.

Административная модель в отличие от классической описывает, как менеджеры в действительности принимают решения в сложных ситуациях, и признает ограниченность возможностей человека и окружающей среды, которая влияет на степень рациональности принятия решений [Тебекин А.В. Методы принятия управленческих решений. - М.: Юрайт, 2014. – С.372.].

Также аспектом административной модели принятия решения считается интуиция. В современной, стремительно изменяющейся среде интуиция играет все более и более важную роль в принятии решений. Решение следует принимать достаточно быстро для того, чтобы желательное действие сохранило свое значение. Поэтому учет фактора времени иногда заставляет руководителей опираться на суждение или даже на интуицию, тогда как в нормальных обстоятельствах они предпочли бы рациональный анализ. Однако, руководитель ООО «Промтехсервис» учитывает, что интуитивные решения, хотя и экономят время, но результат может содержать в себе вероятность ошибки и неопределенность, несмотря на наличие у него прежде накопленного опыта и определенных знаний в своей области деятельности. Поэтому решения принятые на интуиции всегда подкрепляются здравым смыслом. Руководитель исследуемого предприятия, при принятии решения, обосновывает последовательными доказательствами своим накопленным практическим опытом.

Менеджеры в ООО «Промтехсервис» постоянно получают и обрабатывают информацию, и их знания и опыт служат им при принятии решения в условиях недостоверности и неопределенности.

Решения, принимаемые в условиях неопределенности, характеризуют «большая неполнота и недостоверность исходной информации», многообразие и сложность влияния социальных, экономических, политических и технических факторов [Белолипцев И. И. Моделирование управленческих решений в сфере экономики в условиях неопределенности: Монография/ И.И. Белолипцев, С.А. Горбатков и др. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 299 с.: URL: http://znanium.com/catalog. (дата обращения: 19.03.2017)]. Не имеется возможности оценить вероятность потенциального результата с достаточной степенью достоверности. Все это не позволяет построить адекватные математические модели задач по определению оптимального решения. Поэтому основную работу по поиску приемлемого решения выполняет человек.

Это значит, что решения, которые необходимо принять, являются незапрограммированными в связи с недостатком необходимой информации, а также из-за возникших разногласий, однако все альтернативные варианты должны быть рассмотрены, и принятое решение должно обладать свойством максимизации, то есть максимально удовлетворять потребности компании. При этом используется политическая модель принятия решений. В этой ситуации менеджерами используется создание неформальных объединений, задачей которых является достижение особой цели. Это подразумевает переговоры и дискуссии в неформальной обстановке, при этом менеджер убеждает сторонников других мнений в правильности и рациональности своей точки зрения.

Плюсом политической модели является то, что решения принимаются наиболее правильно и справедливо, так в процессе их осуществления задействованы сразу несколько групп, что позволяет удовлетворить различные интересы и цели

Минусом является довольно длительный процесс; теряется много времени, пока одна группа менеджеров пытается найти общее решение проблемы с другой группой

Рассмотрим, как выстраивается процесс принятия решения при использовании модели управления запасами. Эта модель применяется руководством при вычислении величины запасов топлива, и удовлетворение будущего (не всегда определенного) спроса наиболее экономным путем. Руководство ставит задачу как определить целесообразный уровень запасов. Вопрос сводится к выбору, когда заказать поставки и объему рационального пополнения. Рассматриваются две альтернативы: либо пополнения производятся часто и малыми партиями; либо редко и в большом объеме. Далее используя математический аппарат, производятся необходимые расчеты. Определяется оптимальный заказ, промежуток времени между поставками, точка перезаказа. На основании представленных расчетов принимается решение пополнения производить часто и малыми партиями. С периодичностью контролируют уровень запаса. Когда уровень запаса топлива падает ниже установленного (точка заказа), выдается заказ на восполнение запасов.

Вывод: Таким образом в ООО «Промтехсервис» применяются все три модели принятия решения. Политическая является наиболее часто используемой и самой эффективной. Объясняется это тем, что участие большого количества специалистов позволяет наиболее четко рассмотреть даже небольшие (но не менее важные) аспекты конкретной проблемы. На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации, который включает поиск, сбор и обработку информации. На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений, выбор и принятие наилучшего решения. На стадии реализации решения принимаются меры по доведению его до исполнителя, осуществляется контроль за ходом его выполнения. Дается оценка полученного результата от выполнения решения. Что же касается методов, то наиболее используемым в компании является модель управления запасами.

Не вызывая сомнений, все методы и модели принятия управленческих решений одинаково важны управлении различных компаний. Однако из них есть такие, которые считаются наиболее эффективными и полезными. Исследование показало, что самыми эффективными методами принятия управленческих решения являются метод анализа рынка услуг и метод исследования потребительских предпочтений, а наиболее предпочтительной моделью принятия решения считается политическая модель.» [Аверьянова Е.А. Эффективные методы и модели процесса принятия решений на примере компании // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3 - С. 98 - 101. [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4755 (дата обращения: 19.11.2016)].

Заключение

В заключение можно сказать, что руководитель предприятия ООО «Промтехсервис», принимая решение, рассматривает альтернативные управленческие решения перед тем, как принять окончательное решение. В практической деятельности использует модели в целях формирования различных альтернативных решений и их оценивания.

Принимаемые управленческие решения основываются на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, производится анализ всех факторов, которые могут оказать влияние на решение, с учетом возможных последствий.

Использование моделирования процесс принятия управленческого решения поднимается на качественно новый уровень. Использование различных моделей процесса принятия решения позволит руководству взять под контроль свою интуицию и обеспечить надежность принимаемых управленческих решений. С другой стороны, использование моделей позволяет более полно реализовать интуицию, опыт и знания лица, принимающего решение.

Моделирование не всегда охватывает все элементы и связи с реальной действительностью. Руководитель предприятия ООО «Промтехсервис» постоянно и разносторонне изучает входящую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческого решения.

Многие специалисты не умеют работать с моделями. Поэтому они должны принимать активное участие в постановке задачи и установлении требований к информации, получаемой в результате использования модели. Руководству необходимо пояснить, как модель функционирует, каковы ее потенциальные возможности и ограничения к применению. При наличии у них ранее накопленного опыта и суммы знаний это поможет выбрать и принять правильное решение.

Список литературы

Аверьянова Е.А. Эффективные методы и модели процесса принятия решений на примере компании // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3 - С. 98 - 101. [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4755 (дата обращения: 19.11.2016).
Агафонова М. С., Барышева В. А. Разработка и реализация управленческих решений на предприятии // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 17. – С. 857–861. – URL: http://e-koncept.ru/2016/46347.htm. (Дата обращения: 04.05.2017)
Абчук В. А. Менеджмент в 2 ч. Часть 1: учебник и практикум для академического бакалавриата / В. А. Абчук, С. Ю. Трапицын, В. В. Тимченко. — 3-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2017. — 239 с.
Белолипцев И. И. Моделирование управленческих решений в сфере экономики в условиях неопределенности: Монография/ И.И. Белолипцев, С.А. Горбатков и др. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 299с.
Бережная Е. В. Методы и модели принятия управленческих решений: учеб. пособие [электронный ресурс] / Е. В. Бережная, В. И. Бережной. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 384 с. Режим доступа: URL: http://znanium.com/ bookread.php?book=414580 (Дата обращения: 04.05.2017)
Голубков Е. П. Методы принятия управленческих решений в 2 ч. Часть 2: учебник и практикум для академического бакалавриата / Е. П. Голубков. — 3-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2017. — 264 с.
Дульзон А.А. Разработка управленческих решений: учебник / А.А. Дульзон. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2009. – 295 с.
Коротков Э. М. Менеджмент: учебник для СПО / Э. М. Коротков. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2017. — 640 с.
Краев В.Н Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие [Электронный ресурс] URL: https://www.litres.ru/v-n-kraev/metody-prinyatiya-upravlencheskih-resheniy/ // Киров: МЦНИП, 2014. - 322 с. (Дата обращения: 04.05.2017).
Кузнецова Н. В. Методы принятия управленческих решений: учебное пособие / Кузнецова Н.В. - М.:НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 222 с.
Логинов В. Н. Методы принятия управленческих решений: учебное пособие / В.Н. Логинов. — Москва: КНОРУС, 2017. — 224 с.
Менеджмент. Практикум: учебное пособие для академического бакалавриата / Ю. В. Кузнецов [и др.] ; под ред. Ю. В. Кузнецова. — М.: Издательство Юрайт, 2017. — 246 с.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1998г.
Методы принятия управленческих решений: учебное пособие /под ред. П. В. Иванова. — Ростов н/Д : Феникс, 2014. — 413 с.
Методы принятия управленческих решений. Учебник В.З Черняк, И.В Довдиенко – М.: Academia 2014- – 240 с.
Механизм принятия управленческих решений и факторы, влияющие на их эффективность в организации Луценко Е. Л., Конева В. В., Хижняк С. А. Журнал Экономические исследования и разработки. URL: http://edrj.ru/article/06-03-16( Дата обращения: 26.10.2016)
Набатова Д. С. Математические и инструментальные методы поддержки принятия решений: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Д. С. Набатова. — М.: Издательство Юрайт, 2017. — 292 с.
Разработка управленческих решений: Учебное пособие / Е.В. Строева, Е.В. Лаврова. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013. - 128 с.
Рубчинский А. А. Методы и модели принятия управленческих решений: учебник и практикум для академического бакалавриата / А. А. Рубчинский. — М.: Издательство Юрайт, 2017. — 526 с.
Смаржевская И.А. Анализ модели принятия решений в организации // Финансовая аналитика: проблемы и решения. - 2013. - № 30. - С. 9 - 18.
Смирнов Э.А. Управленческие решения: учебник РИОР – 2010, 366 с.
Староверова К. О. Менеджмент. Эффективность управления: учебное пособие для академического бакалавриата / К. О. Староверова. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2017. — 209 с.
Тебекин А.В. Методы принятия управленческих решений. - М.: Юрайт, 2014. - 572 с.
Терехин В. И. Экономическое обоснование управленческих решений [Электронный ресурс]: пособие по обоснованию и реализации проектов развития бизнеса / В. И. Терехин. - Рязань: РГРТУ, 2009. - 252 с. - URL: http://znanium.com/catalog. (Дата обращения:04.05.2017).
Трофимова Л.А. Методы принятия управленческих решений: учебник для бакалавров / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. – М.: Юрайт, 2013. – 335с.
Трофимова Л. А. Методы принятия управленческих решений: учебник и практикум для академического бакалавриата / Л. А. Трофимова, В. В. Трофимов. — М.: Издательство Юрайт, 2015. — 335 с.
Управленческие решения в условиях макроэкономической неопределенности: возможно ли найти индикаторы грозящей опасности? Смирнова Е.А. Спб ГУ. Журнал: Управление экономическими системами №5 (87) 2016 С. 13-14 URL: http://elibrary.ru/item.asp?id=26168097 (Дата обращения: 04.05.2017)
Методы и модели оптимизации управленческих решений: Учебное пособие / Урубков А.Р., Федотов И.В. - М.:ИД Дело РАНХиГС, 2015. - 240 с.
Учебное пособие по дисциплине Менеджмент http://my.megacampus.ru/