Учет предоставленных услуг салоном красоты

Содержание:

Введение

В наше время, информационные технологии окружают человека во всех сферах его деятельности, помогая решать различные задачи, как на работе, так и дома. Информационные технологии развиваются очень стремительно, и сложно назвать развитую страну, в которой не осуществлялись бы широкомасштабные программы по информатизации. Государство, которое не внедряет и не поддерживает информационные технологии, не может считаться экономически успешным. Любая организация, независимо от масштаба её деятельности, не представляется без использования компьютерных технологий. Благодаря чётко прописанным алгоритмам информационная система позволяет исключить человеческий фактор из многих критичных операций, снижая тем самым риск принятия неверных управленческих решений.

Целью данной работы является выработка стандартов работы салона красоты и оптимизация существующих бизнес-процессов. В работе необходимо выполнить следующие задачи:

- стратегический анализ деятельности компании;

- описание текущего положения и штатной структуры компании;

- описание существующих бизнес-процессов;

- анализ и оптимизация бизнес-процессов, выработка рекомендаций по их изменению, регламентирование деятельности;

- оптимизация штатной структуры компании;

- анализ проблем и выработка решений по управленческим и кадровым проблемам компании;

- создание образцов типовых документов;

- определение перспективных направлений автоматизации деятельности.

1. Анализ деятельности

1.1. Описание предметной области. Постановка задачи

На сегодняшний день, можно сказать, что салоны красоты являются неотъемлемой частью жизни людей. Любому человеку немыслимо представить себя без посещения, например, парикмахера, или мастера по маникюру.

Салон красоты заведение, занимающееся косметическим обслуживанием мужчин и женщин. Салоны красоты взаимодействуют с различными людьми и к каждому нужно найти свой подход. Технология работы в салоне красоты включает в себя: предварительную запись клиента, встречу с клиентом, обслуживание клиента, привлечение клиента к дальнейшим посещениям салона, предоставление различных бонусов постоянным клиентам и так далее.

Салон красоты предоставляет широкий спектр услуг.

• Врачебная и эстетическая косметология;
• Фототерапия;
• Эндермология (LPG);
• Традиционные и экзотические массажные методики;
• SPA–программы;
• Антицеллюлитные программы и программы по коррекции фигуры;
• Талассотерапия (обертывание);
• Парикмахерские услуги, маникюр, педикюр, моделирование и дизайн ногтей;
• Перманентный татуаж и визаж;
• Банные ритуалы, «Тайская баня», Хамам;
• Солярий и автозагар;

Организационная структура это документ, схематически отражающий состав и иерархию подразделений предприятия. Организационная структура устанавливается исходя из целей деятельности и необходимых для достижения этих целей подразделений, выполняющих функции, составляющие бизнес процессы организации. Организационная структура определяет распределение ответственности и полномочий внутри организации. Как правило, она отображается в виде графической схемы, элементами которой являются иерархически упорядоченные организационные единицы (подразделения, должностные позиции).

Организационная структура салона красоты представлена на рис. 1.1.1

Рис. 1.1.1 - Организационная структура

Основные бизнес процессы ориентированы на оказание услуг. Они являются целевыми объектами создания предприятия и обеспечения получения дохода.

К основным бизнес-процессам салона красоты можно отнести:

1. Закупка товаров
2. Предварительная запись клиентов
3. Составление графика работы мастеров
4. Процесс обслуживания клиента
5. Реклама для салона красоты

Сопутствующие бизнес процессы это процессы, ориентированные на оказание услуги, являющиеся результатом сопутствующей производственной деятельности, а также обеспечивающие получение дохода.

К сопутствующим бизнес-процессам салона красоты можно отнести:

1. Проведение тренингов для персонала салона
2. Проведение аттестации персонала
3. Проведение работы по оценке персонала и повышения профессионализма

Вспомогательные бизнес процессы это процессы, обеспечивающие функционирование основных и сопутствующих процессов и ориентированные на поддержку их специфических черт.

К вспомогательным бизнес-процессам салона красоты можно отнести:

1. Обучение персонала салона
2. Оформление документов для закупки товаров
3. Проведение исследования конкурентной среды, для выявления

преимуществ

Обеспечивающие бизнес процессы это процессы, предназначенные для жизнеобеспечения основных и сопутствующих процессов и ориентированные на поддержку их специфических черт.

К обеспечивающим бизнес-процессам салона красоты можно отнести:

1. Юридическое обеспечение
2. Хозяйственное обеспечение
3. Обеспечение безопасности сотрудников и клиентов салона

Бизнес процессы управления это процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса предприятия в целом.

К бизнес-процессам управления салона красоты можно отнести:

1. управление персоналом;
2. управление маркетингом
3. управление клиентской базой

Бизнес процессы развития это процессы совершенствования производства товаров и услуг, процессы развития технологии, инновационные процессы.

К бизнес-процессам развития салона красоты можно отнести:

1. поиск новых возможностей для создания дополнительных товаров и услуг;
2. создание бизнес-плана для создания новых товаров и услуг;
3. продвижение новых товаров и услуг
4. оценка и выявление недостатков новых товаров и услуг

Входной информацией для проектирования информационной системы деятельности менеджера по работе с клиентами салона красоты является:

• прайс-лист услуг;
• журнал записей;

Выходной информацией являются:

• отчёт по времени записи на прием;
• отчёт по дате записи на приём;
• отчёт по клиенту, записанному на прием;
• отчёт по парикмахеру, к которому записывались на приём;
• отчёт по услуге при записи на приём;
• отчёт по времени записи на приём помесячно;
• отчёт по дате записи на приём помесячно;
• отчёт по клиенту, записанному на приём помесячно;
• отчёт по парикмахеру, к которому записывались на приём помесячно;
• отчёт по услуге при записи на приём помесячно;

Входная информация в виде сведений о клиенте, о времени записи на приём, о парикмахерах, о услугах, поступает на обработку в ИС, и затем заносится в БД.

Выходная информация выдаётся на печать в виде различных отчётов по расписанию.

Изобразим схему подчинённости.

Мастер 1 1

Мастер 2

Мастер 3

Выбор услуги

Запись к мастеру

услуга

Менеджер по работе с клиентами

Клиент

Оплата

Рис.1.1.2 – Схема подчинённости

В качестве потребителей услуг выступают клиенты.

1.2. Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

Для проектирования в наикротчайшие сроки наиболее оптимальной структуры базы данных используются специализированные средства проектирования, которые называют case-средствами.

Среди case – средств различают как дорогостоящие, кроссплатформенные, так и недорогие системы. В настоящий момент их около 300 во всём мире.

К CASE-средствам относят любое программное средство, которое автоматизирует некие процессы жизненного цикла ПО, характеризуются они следующим:

• мощными графическими средствами, которые описывают и документируют информационные системы, обеспечивают удобный интерфейс с разработчиком;
• использованием специальным образом организованного хранилища проектных метаданных (репозитория).

1.2.1. Локальные средства (ERwin, BPwin, S-Designor, CASE.Аналитик)

ERwin – это средство для концептуального моделирования БД, использующее методологию IDEF1X. ERwin реализует проектирование схемы БД, генерацию ее описания на языке целевой СУБД и реинжиниринг существующей БД. Возможно, генерировать формы и прототипы приложений для определённых средств разработки.

Различают сетевую версию Erwin для организации совместной разработки и локальную.

Рис. 1.2.1.1 – Окно Erwin

Наряду с ERWIN существует продукт BPwin - средство функционального моделирования, которое реализует методологию IDEF0.

Рис. 1.2.1.2– Окно BPwin

S-Designor 4.2 не далеко ушёл по своим возможностям от case-инструмента ERwin. Главное отличие – внешнее различие используемых нтоаций. S-Designor реализует стандартную методологию моделирования данных. Данный продукт генерирует описание БД для большинства СУБД.

Этот продукт обладает совместимостью с рядом средств разработки приложений. Есть возможность экспортировать описание БД в репозитории данных средств. Для PowerBuilder выполняется также прямая генерация шаблонов приложений.

Существует так же и отечественный продукт, практически единственный, который может конкурировать с американскими - CASE.Аналитик 1.1. Данный продукт способен строить и редактировать DFD, анализировать диаграммы и спецификации, выдавать различные отчёты по проекту, генерировать макеты документов в соответствии с ГОСТами.

Рис. 1.2.1.3– Окно CASE.Аналитик

Ориентировочная стоимость отечественного продукта составляет однопользовательская версия - 605 $ для однопользовательской версии и 535 $ для многопользовательской версии (одно рабочее место)

База данных проекта реализована в формате СУБД Paradox и является открытой для доступа.

Используя отдельную программу (Catherine) выполняется обмен данными с CASE-средством ERwin. При этом из проекта, выполненного в CASE.Аналитике, экспортируется описание структур данных и накопителей данных, которое по определенным правилам формирует описание сущностей и их атрибутов.

Объектно-ориентированные CASE-средства (Rational Rose)

Rational Rose - CASE-средство фирмы Rational Software Corporation - предназначено для автоматизации этапов анализа и проектирования ПО. Кроме того, Rational Rose позволяет генерировать код. В основе работы Rational Rose лежит построение различного рода диаграмм и спецификаций, определяющих логическую и физическую структуры модели, ее статические и динамические аспекты, куда входят диаграммы классов, состояний, сценариев, модулей, процессов.

Рис. 1.2.2.1 – Окно Rational Rose

В Rational Rose возможна организация групповой работы через разбиение модели на управляемые подмодели. Каждая из них независимо сохраняется на диске или загружается в модель. В качестве подмодели может выступать категория классов или подсистема.

CASE-средство Designer/2000 2.0 фирмы ORACLE является интегрированным CASE-средством, обеспечивающим в совокупности со средствами разработки приложений Developer/2000 поддержку полного ЖЦ ПО для систем, использующих СУБД ORACLE.

Рис. 1.2.2.2 – Окно Designer/2000

Designer/2000 представляет собой семейство методологий и поддерживающих их программных продуктов.

На этапе реализации создается сама база данных и строятся прикладные системы, которые в дальнейшем тестируются, и проверяются на качество и соответствие требованиям пользователей. Более того, создаётся пользовательская и техническая документация, руководство по эксплуатации. На этапах эксплуатации и сопровождения анализируются производительность и целостность системы, выполняется поддержка и, при необходимости, модификация ИС;

Designer/2000 обеспечивает графический интерфейс при разработке различных моделей (диаграмм) предметной области. В процессе построения моделей информация о них заносится в репозиторий.

1.3. Моделирование бизнес-процессов «как есть»

1.3.1. Диаграмма вариантов использования

1. Опишем вербально и графически функционального назначения системы, включающее графическую.

Основная задача диаграммы прецедентов - представлять собой единое средство, дающее возможность заказчику, конечному пользователю и разработчику совместно обсуждать функциональность и поведение системы

Рис. 1.3.1.1 – Диаграмма вариантов использования

На рисунке видно как осуществляется процесс приёма клиентов с помощью менеджера.

1.3.2. Диаграмма деятельности

Диаграмма действий (деятельности) - диаграмма, на которой показано разложение некоторой деятельности на её составные части. Под деятельностью понимается спецификация исполняемого поведения в виде координированного последовательного и параллельного выполнения подчинённых элементов - вложенных видов деятельности и отдельных действий (англ. action), соединённых между собой потоками, которые идут от выходов одного узла ко входам другого.

Диаграммы деятельности используются при моделировании бизнес-процессов, технологических процессов, последовательных и параллельных вычислений.

На рис.1.3.2.1 представлена диаграмма действий процесса внесения в БД информации о записи на прием клиента к мастеру на примере парикмахера.

Рис.1.3.2.1 - Диаграмма действий процесса внесения в БД информации о записи на прием клиента к мастеру на примере парикмахера.

Как видно из рис.1.3.2.1 при внесении в таблицу запись на приём, сначала проверяется, имеется ли о данном клиенте в БД, если не имеется, то в БД вносится новый клиент, после чего уже вносится информация о записи на приём. В противном случае данная информация заносится сразу же, если в БД есть уже сведения о данном клиенте.

1.3.3.  Диаграмма последовательности

Диаграмма последовательности (sequence diagram) - диаграмма, на которой изображено упорядоченное во времени взаимодействие объектов. В частности, на ней изображаются участвующие во взаимодействии объекты и последовательность сообщений, которыми они обмениваются.

Клиент обращается в салон с надобностью в оказании определённых услуг. Он задаёт менеджеру вопрос о оказании какого либо вида услуги, при наличии данного вида услуги в справочнике услуг салона, либо что пришёл на приём и был записан ранее, менеджер, проверив правильность данных пропускает клиента на приём. Если таких услуг нет в перечне оказываемых данным салоном, менеджер отказывает клиенту в дальнейшем обслуживании. Если же салон предоставляет данный вид услуги, менеджер ознакамливает клиента с более подробными сведениями о данной услуге, такими как стоимость и условия оказания услуги. После ознакомления клиент или отказывается от услуги, или же, выбрав окончательно, сообщает об этом менеджеру, который в свою очередь записывает клиента на приём к конкретному мастеру в определённое время. Если же есть свободный мастер на данное время, клиент автоматически записывается на это время приёма и может быть сразу же обслужен. Менеджер через главную форму открывает таблицу записи на приём проверяет клиента есть ли он в БД, если нет вносит, проверяет по запросу на сегодняшнее число и время занятость мастеров исходя из чего производит запись на приём, вводит необходимые сведения об услуге мастера, клиенту. На рис. 1.3.3.1 представлена диаграмма последовательностей процесса ведения приёма записи и обслуживания клиентов по описанному выше принципу.

Рис.1.3.3.1 - Диаграмма последовательностей процесса ведения приёма записи и обслуживания клиентов.

Менеджер в первую очередь непосредственно осуществляет свою деятельность, используя персональный компьютер. Он работает с базой данных, внося в неё и редактируя данные, а так же осуществляет формирование отчётов. После того как программа сформирует отчёты менеджер выводит их на бумажные носители с помощью имеющегося в офисе принтера. На рис. 1.3.1.2 представлена диаграмма последовательностей процесса деятельности менеджера при работе с БД и получения отчётов, посредством использования ПК и периферийных устройств.

Отс.1.3.1.2 - Диаграмма последовательностей процесса деятельности менеджера при работе с БД и получения отчётов, посредством использования ПК и периферийных устройств.

1.3.4  Диаграмма кооперации

На рис. 1.3.4.1 представлена кооперативная диаграмма для процесса внесения в БД информации о поступивших на приём клиентах. Рис. 1.3.4.2 отображает диаграмму кооперации для процесса деятельности менеджера при работе с БД и получения отчётов, посредством использования ПК и периферийных устройств.

Рис. 1.3.4.1 - Диаграмма кооперации для процесса внесения в БД информации о ведения приёма записи и обслуживания клиентов.

Рис. 1.3.4.2 - Диаграмма кооперации для процесса деятельности менеджера при работе с БД и получения отчётов.

1.3.5 Диаграмма классов

Диаграмма классов служит для представления статической структуры модели системы в терминологии классов объектно-ориентированного программирования. Диаграмма классов может отражать, в частности, различные взаимосвязи между отдельными сущностями предметной области, такими как объекты и подсистемы, а также описывает их внутреннюю структуру и типы отношений.

Диаграмма классов изображена на рис. 1.3.5.1.

Рис. 1.3.5.1 – Диаграмма классов

2. Анализ и описание бизнес-процессов

2.1. Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов

Основными факторами улучшения качества услуг в салоне красоты являются:

- совершенство оказанной услуги;

- качество исходных материалов;

- состояние оборудования, инструментов;

- прогрессивность применяемой технологии;

- использование передовых методов организации обслуживания;

- профессионализм и культура обслуживания.

Для обеспечения качественного выполнения услуги необходимы: четкая, слаженная и согласованная работа участков и рабочих мест, равномерность и ритмичность, безотказное функционирование оборудования, неукоснительное соблюдение технологии, своевременное снабжение рабочих мест материалами; строгое соблюдение трудовой и исполнительской дисциплины в работе.

К показателям качества салона красоты можно отнести:

- одобрительные оценки потребителей за качество полученных услуг;

- повышение спроса на услуги, вследствие признания высокого качества обслуживания и доступности услуг.

Качество обслуживания - соответствие затрат времени на получение услуги в соответствии с ожиданиями клиента.

На эффективность работы салона красоты также оказали влияние следующие факторы, способствующие улучшению качества обслуживания:

- рациональное размещение предприятия;

- рациональный режим работы приемной сети;

- использование прогрессивных форм обслуживания;

- комплексность в обслуживании;

- сокращение затрат времени на исполнение услуги;

- развитие рекламы услуг, а также внедрение методов маркетинга.

В целом качество бытовых услуг характеризуется совокупностью показателей исполнения работ (заказов) и обслуживания потребителей (заказчиков). В условиях рынка высокое качество услуг - важнейший и непреложный элемент борьбы за потребителя.

Вопросам улучшения качества и вопросам разнообразия ассортимента предлагаемых услуг следует уделять самое пристальное внимание. Поскольку качество услуги и удовлетворение потребности клиента тесно связаны друг с другом необходимо, прежде всего, изучение потребностей и ожиданий потребителя на различные виды услуг. Достижение качества – требует изменения философии менеджмента и культуры обслуживания.

В качестве рекомендации по улучшению работы салона красоты предлагается следующее:

1. Систематизировать проведение маркетинговых исследований с целью получения достоверной информации необходимой для анализа и принятия решений. Предпринимательская деятельность в сфере услуг требует от предпринимателя знаний по бечмаркингу. Бечмаркингом называют изучение положительного опыта конкурентов, которые добились успеха в похожих услугах. Это помогает определить, что можно сделать для повышения качества и удовлетворения клиентов.

2. Основным принципом должна стать концентрация на клиенте. Это означает, что надо выполнять и превзойти требования и ожидания клиента и в первый раз, и в последствии. Это требует систематического и постоянного исследования желаний клиентов, так как их требования и ожидания все время меняются. Прежде всего, необходимо уделить внимание совершенствованию системы социального опроса клиентов и системы учета степени удовлетворенности услугами салона. С этой целью клиентам может быть предложено после каждого посещения салона оставлять рецензии на качество обслуживания в салоне. Рецензии могут быть зафиксированы в соответствующих опросных листах, предлагаемых клиентам во время посещения салона красоты и получения услуги. В результате систематизации опросных листов можно получить наиболее достоверные сведения об ожиданиях и степени удовлетворенности клиентов. Использование технических средств позволит снизить трудоемкость этой работы. Другими словами, в салоне красоты необходимо создать соответствующую систему сбора и обработки данных, чтобы определить чего требует клиент, насколько хорошо разработана услуга, насколько система предоставления соответствует требованиям, и в какой степени услуги удовлетворяют потребностям клиентов.

3. Необходимо постоянное изучение конкурентоспособности оказываемых услуг. Природа конкуренции изменилась в последние десятилетия в сфере потребительских услуг и сейчас она предполагает более быстрое введение новых услуг большее разнообразие, а следовательно, предпринимательская деятельность должна быть гибкой и проворной, чтобы отвечать на изменение покупательской потребности и на угрозы конкуренции.

Удовлетворение потребителя в условиях рынка является первостепенной задачей любого предприятия, независимо от формы собственности и его размера. Для определения нужд потребителя необходимо исследовать рынок и рыночные ожидания реализовывать при изготовлении продукции, работ или услуг. Качество продукции, работ или услуг является определяющим в общественной оценке результатов деятельности каждого предприятия.

Выпуск эффективной и высококачественной продукции, оказание услуг на высоком уровне исполнения и обслуживания позволяет предприятию получить дополнительную прибыль, обеспечивать самофинансирование социальной и хозяйственной деятельности.

Основными составляющими качества, на которые должен обращать внимание предприниматель, являются:

- определение потребностей рынка

- качество процесса производства и обслуживания

- соответствие качества нормативным требованиям- стандарту- и ожиданиям потребителя.

- вложение средств в обеспечение вышеперечисленных составляющих качества, гарантирующих получение продукции с ожидаемой потребителем ценностью можно рассматривать как один из видов инвестиций.

- успех предпринимательской деятельности в конкурентной борьбе за потребителя зависит от того, насколько точно и быстро предприятие сможет воплотить качество целей в качество исполнения.

- разнообразие товаров, работ и услуг, как средств удовлетворения потребностей обусловливает разнообразие показателей качества.

Потребителя оценивают услуги, во-первых, с точки зрения стандарта качества на те услуги, для которых установлено объективное качество, измеренное третьим лицом. Соответствие стандарту обязательно для данного вида услуг.

Удовлетворенность услугой оценивается по следующим критериям:

- творческий подход и технологическая сложность;

- стоимость и сроки исполнения;

- частота получения;

- новизна предлагаемой услуги;

- соответствие между потребностью и ожиданием.

Мероприятия по улучшению бизнес-процессов будут включать в себя так же строгую регламентацию каждого процесса с указанием входящего, исходящего документа и исполнителя. Рассмотрим на примере Процесса оказания услуги – таб. 2.1.1

Таблица 2.1.1 Регламентация процесса оказания услуги

Операции бизнес-процесса "Прием и выдача заказа"
Операция	Исполнитель	Как часто	Входящие документы (документы-основания)	Исходящий документ (составляемый документ)	Проводка (дебет, кредит, сумма, аналитика)	Комментарий
2	3	4	5	6	7	8
1.Изъявление условий оператору	Клиент	По мере необходимости	Заявка	Нет	Нет
2.Указание стоимости заказа клиенту	Менеджер	По мере поступления	Нет	Договор	Нет
3.Оплата заказа	Клиент	По мере поступления	Нет	Квитанция,	Нет
4.Проверка необходимости привлечения фотографа	Менеджер	По мере поступления	Нет	Нет	Нет
5.Выполнение заказа.	Менеджер	По мере поступления	Нет	Нет	Нет
5.1.Выполнение заказа.	мастер	По мере необходимости	Нет	Нет	Нет
6.Передача выполненного заказа клиенту	Менеджер	По мере выполнения заказа	Нет	Готовый заказ	Нет
6.1.Передача выполненного заказа оператору	мастер	По мере выполнения заказа	Нет	Готовый заказ	Нет
7.Принятие и оценка заказа	Клиент	После выполнения заказа	Готовый заказ	Нет	Нет

2.2. Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

Рассмотрим процесс записи клиента на услугу.

Граница входа – обращение клиента (посредством сети интернет, почты, звонка в салон). Граница выхода –запись клиента. Перспективу ресурсов (набор исполнителей) составляют:

Менеджер (администратор). Осуществляет административные функции. Просматривает БД для записи клиента в салон, в случае если клиента что-то не устраивает, вносит изменения в запись клиента, договаривается с клиентом о встрече, напоминает клиенту о его записи (по просьбе клиента), а так же фиксирует конечную запись клиента в БД.

Перспективу данных (набор внутренних переменных) составляют:

Напоминание клиенту, ФИО клиента, ФИО мастера, услуга мастера, дата, время, стоимость услуги.

Перспектива операций (список действия) представлена в Таблице 2.2.1.

Таблица 2.2.1 Перспектива операций бизнес-процесса «Предварительная запись клиента»

Операция	Исполнитель	Переменные (ввод)	Сценарий 1	Сценарий 2	Сценарий 3	Сценарий 4
Запись клиента на обслуживание	Администратор	ФИО клиента, ФИО мастера, услуга мастера, дата, время, стоимость услуги	+	+	+	+
Просмотр БД для записи клиента	Администратор	ФИО мастера, услуга мастера, дата, время	+	+	+	+
Договор с клиентом о встрече	Администратор	ФИО клиента, дата, время	+	+
Напоминание клиенту о его записи	Администратор	Напоминание клиенту, ФИО клиента, ФИО мастера, услуга мастера, дата, время, стоимость услуги	+		+
Внесение изменений	Администратор	ФИО клиента, услуга мастера, дата, время			+	+
Договор с клиентом о новом времени	Администратор	ФИО клиента, услуга мастера, дата, время			+	+
Запись клиента	Администратор	ФИО клиента, ФИО мастера, услуга мастера, дата,время, стоимость услуги	+	+	+	+

Основные требования по процессу:

- Корректное ведение БД (администратор).

-Регулярное обновление клиентской базы (администратор).

-Соответствие записи клиента актуальной информации о клиенте и его обращениям за услугами (администратор).

- Документы салона составлены с учетом всех действующих норм (администратор).

Бизнес-процесс запускает менеджер. Он производит запись клиента на обслуживание. Для этого он просматривает БД. После бизнес-процесс предусматривает четыре сценария развития событий:

1 сценарий. Если есть места, то администратор договаривается с клиентом о встрече. Если напоминание для клиента отсутствует, то администратор записывает клиента.

2 сценарий. Если есть места, то администратор так же договаривается с клиентом о встрече. И предусматривает тот факт, что клиенту необходимо будет напомнить о его записи. После чего администратор записывает клиента.

3 сценарий. Если мест нет, то администратор вносит изменения и затем договаривается с клиентом о новом времени. Напоминание отсутствует, администратор записывает клиента.

4 сценарий. Если мест нет, то администратор вносит изменения и затем договаривается с клиентом о новом времени. Напоминание о записи для клиента присутствует, затем администратор записывает клиента.

Смоделируем процессы «как должно быть» посредством карты процессов.

Карты процессов  представляют собой описание бизнес-процессов на высоком уровне обобщения. Этот организационный документ позволяет получить общее представление о дизайне процессов в компании (основные, управленческие, поддерживающие процессы) и служит фундаментом для детализированных процессных документов. 

Карта процессов позволяет:

• Выделить основные, управленческие, поддерживающие процессы

• Отделить процессы от функций

• Отделить процессы от подразделений

• Визуализировать процессы

Карта процессов изображена в приложении 1.

Заключение

В ходе выполнения работы был проведен анализ предметной области, на основании которого были определены требования и функции базы данных, разработаны диаграммы использования, классов, деятельности, последовательности, состояний.

В результате выполнения курсового проекта была спроектирована ИС деятельности автоматизации деятельности салона красоты.

Данная система удовлетворяет всем требованиям, предъявленным в задании, и реализует все необходимые менеджеру функции для работы с этой ИС качественно и эффективно.

ИС может способствовать:

• получению более рациональных вариантов решения управленческих и торговых задач за счет внедрения интеллектуальных систем;
• освобождению работников от рутинной работы за счет ее автоматизации;
• замене бумажных носителей данных на виртуальных удаленных БД, что приводит к более рациональной организации переработки информации на компьютере и снижению объемов бумажных документов;
• уменьшению затрат.
• Перспективы развития предприятий более высокие за счёт автоматизации.

Данная ИС может использоваться в помощь любому менеджеру по обслуживанию клиентов в парикмахерской после соответствующего обучения.

Список литературы

1. Махнева И.А., Титова Я.Н. Входные барьеры и конкурентные преимущества в малом бизнесе на примере рынка парикмахерских и салонов красоты //Актуальные вопросы современной науки. 2012. №22. С. 157-163.
2. Саранова Н.С., Короткова Н.Н. Разработка Информационной системы для салона красоты / Материалы VIII Международной студенческой электронной научной конференции «Студенческий научный форум» - Режим доступа: http://www.scienceforum.ru/2016/pdf/18878.pdf
3. Саранова Н.С., Короткова Н.Н. Анализ программных средств автоматизации деятельности салонов красоты NovaInfo.Ru. 2016г.– № 41
4. Родин А.Ю. Оценка малого бизнеса: проблемы и методы. 2014. №2. С. 62-66.
5. Целигорова Е.Н. Современные информационные технологии и их использование для исследования систем автоматического управления //Инженерный вестник Дона. 2010. №3. С. 140-144.

Приложение 1

Карта процессов