Битрикс24

Битрикс24 хвастается, что его используют 1 500 000 компаний. Мы имеем дело с гигантом. Но у каждого гиганта есть слабые места – так что представляет собой Битрикс, если взглянуть объективно? Постараемся разобраться.

Надо сразу понять: это не только и не столько CRM. Это корпоративный интернет с внутренней соцсетью, планировщиком, платформой для видеоконференций и т.д. Тут и продажи, и управление персоналом, и телефония. CRM – только один из модулей.

Стоит отметить, что в сети есть в основном односторонняя подача информации, относительно системы битрикс. В большинстве своем она рекламная и написана сотрудниками самой компании. Объективного обзора или статьи, в которой было не только восхваление, но и критика, встретить практически невозможно.

Главная особенность Битрикс 24 заключается в том, что это большой корпоративный портал, пытающийся охватить буквально все. В нем предусмотрены многочисленные возможности в виде задач, управления персоналом, проектов, социальных сетей, CRM и так далее. Здесь уделяется множество внимания всему и немного CRM. Поэтому покупателю, которому нужна только система CRM, придется приобретать все функциональные возможности Битрикс 24, большинство из которых являются лишними. То есть, если у Вас имеется желание внедрять лишь CRM, то Битрикс 24 лучше даже не рассматривать. CRM в этом продукте выстроена так, что ее невозможно отделить от основной оболочки. Придется ставить (платить) весь комплекс возможностей, даже если с ними Вы не желаете работать.

Тарифы в CRM Битрикс

Каждому пользователю при подборе CRM приходится сталкиваться с тарифами. То есть стоит выбор, что же установить: коробочное решение или предпочесть работу «в облаке». Коробочное решение предполагает покупку программы, которую будет необходимо установить на свой сервер. При желании работать в облачных сервисах будет необходимо оплатить лишь доступ к системе, все данные будут храниться на серверах Битрикс 24.

Ознакомиться с тарифами можно на официальном ресурсе организации Битрикс 24. Здесь можно увидеть разные предложения, имеется и бесплатный вариант, куда также входит CRM. Однако это всего лишь маркетинговая уловка, ведь бесплатная CRM не отделяется от общей системы. В итоге Вам достанется большая корпоративная система, за которую в итоге через некоторое все же придется заплатить.

Предлагаемый бесплатный тариф является откровенно условным, за некоторые услуги нужно будет заплатить. В частности это касается исходящих звонков. В любом случае вам придется перейти на платный тариф, чтобы использовать большие возможности программы, увеличив ограниченные функции бесплатного режима.

Особенности CRM Битрикс

Вследствие того, что CRM являются одним из компонентов системы, то при запуске программы Вам открываются общие инструменты, в которых легко запутаться. Стартовая страничка включает следующие элементы:

1. календарь;

2. мой диск;

3. сообщения;

4. лента;

5. задачи и так далее.

В результате пользователю предлагается воспользоваться многочисленными функциями, которые не являются первостепенными для пользователя. Естественно, что они могут пригодиться для решения каких-то задач, однако при необходимости внедрения CRM они явно лишние. Лишь после запуска основной системы можно перейти непосредственно к CRM. У такого решения имеются и недостатки и преимущества:

1. среди преимуществ можно отметить то, что Вам дается больше инструментов, чем Вы рассчитывали. И вначале это может даже радовать;

2. недостатки вызвано тем же. Пользователю достается множество ненужных инструментов, которые мешают в работе и значительно усложняют навигацию, да и саму жизнь пользователя. К тому же на эти лишние функции отводятся дополнительные ресурсы.

Обилие многочисленных инструментов удобно продавцам решений Битрикс 24, ведь появляется необходимость настраивания огромного количества функций. За все это специалист будет брать деньги. Пользователям же, мечтающим о повышении продаж, все эти новые возможности просто без надобности. Наоборот, они будут мешать им, доставляя каждодневные неудобства.

На практике выяснялось, что пользователь распылял усилия, стремясь изучить многие новые возможности. В результате продажи отходили на второй план, а основное время тратилось на изучение многочисленных функций. Эффективность основной работы падала. И если руководители понимали, что дополнительные функции им не к чему, то сотрудники продолжали тратить время на их изучение. Естественно, что опытный программист может исправить ситуацию, удалив все ненужное, однако за эту работу придется доплачивать.

Пару слов о Битрикс 24

CRM нельзя приобрести отдельно от Битрикс 24, поэтому об ее особенностях нельзя не упомянуть. Поэтому покупается только программа Битрикс 24, в котором в качестве прикладного элемента реализована система CRM. Отдельно ее невозможно купить. Если основная масса CRM небольшие, к тому же они просты в настройке, то Битрикс 24 представляет огромный портал. В нем реализовано огромное число функций, которые просто не нужны тем, кто решил работать с CRM.

Получается, что сам программный продукт смотрится величаво и предлагает множество возможностей, однако на деле и администратор и пользователь будут испытывать определенные сложности при работе с CRM. Особенные трудности Битрикс 24 преподносит тем, кто раньше не работал с подобными многофункциональными программами. Сразу появляется множество вопросов: нужно ли использовать и настраивать документооборот, проактивную защиту и так далее. Вопросов здесь море.

Структура CRM

Структура CRM предполагает следующий принцип работы:

1. происходит регистрация лида, то есть система получает запрос о желании что-то купить. Данный запрос, в том числе контакты потенциального клиента также регистрируются, а менеджер получает уведомление;

2. создается потенциальная сделка, на ее базе можно создать счет, а также направить коммерческое предложение;

3. если клиента устраивает коммерческое предложение, то в момент заключения договора либо совершения продажи создается контакт на базе лида;
4. для этого контакта происходит оформление продажи, проведение отгрузки и оплаты;

5. сделка закрывается.

Реализация CRM в Битрикс

В Битрикс 24 имеется рабочая область CRM, которая предоставляет пользователю следующие возможности:

1. Лиды. Здесь показываются контакты человека, то есть лида, который на данный момент не совершал покупку, но проявляет некоторый интерес и передает свои контакты. Собираются лиды по телефону, из интернет-магазинов, рекламных объявлений и лендинг пейдж.

2. Контакты и Компании. Уже сформированного лида можно автоматически конвертировать в Компанию или контакт.

3. Потенциальная сделка. Она образуется на базе лида, либо вручную с применением компании или контакта.

Процесс создания всех этих форм не представляет сложности, однако и тут имеются определенные нюансы в виде дополнительных полей. В них можно указывать дополнительные данные: телефон, адрес и иные сведения. При их использовании приходится выбирать качества в виде привязки к элементам или разделам инфоблоков.

Эти элементы к CRM не относятся, поэтому у многих пользователей здесь возникают проблемы. Однако выбирать данные параметры нужно, ведь это портал Битрикс, а не обычная CRM. Другим нюансом является то, что интерфейс относится к порталу, вследствие чего интерфейс всегда перегружен.

В то же время сформировать и сконвертировать лид не составит труда, однако интерфейс смотрится несбалансированно, да и место расходуется не экономно.

При работе с CRM необходимо понимать следующие понятия:

1. Лид – контакты организации или человека;
2. Контакт человек, с которым вплотную работает отдел продаж, проводя переговоры или решая иные вопросы;

3. Компания представляет такой же контакт, однако, на уровне юридического лица. То есть контакты являются представителями компании. Договор или оформление продаж всегда происходит с компанией. Это нужно понимать.

Как использовать Битрикс 24 CRM?

Bitrix 24 является одним из самых простых и простых в использовании программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, доступных там.

Процесс настройки программного обеспечения и его настройки в соответствии с требованиями довольно прост и практически не требует никаких усилий.

И да, этот процесс очень похож на настройку любого другого программного обеспечения CRM . Просто выполните следующие действия.

01. Настройка Учетной Записи

Прежде всего, как и во многих других поставщиках CRM, вы должны настроить свою учетную запись Bitrix 24. Установка очень проста и вряд ли займет несколько минут.

 02. Добавление пользователей

Это наиболее распространенный шаг в настройке любого программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами.

Здесь вы добавляете свою команду в программное обеспечение и создаете общую рабочую станцию для своей команды. Добавьте своих коллег, партнеров и всех тех людей, которых вы хотите включить в общий процесс управления клиентами.

Bitrix 24 также предоставляет возможность для всех пользователей переключаться на другой язык интерфейса, если это необходимо.

03. Создание рабочего процесса

Этот шаг является настройкой рабочего процесса, который вы выполняете. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами создает конвейер в соответствии с вашей рабочей структурой.

Именно здесь вы создаете также те конкретные поля в вашем конвейере CRM, которые соответствуют вашему фактическому процессу продажи. Убедитесь, что ваша команда знает процесс, который следует, и ваш конвейер CRM соответствует реальному процессу продажи и управления.

 04. Создание задач

Кроме того, Bitrix 24 CRM позволяет создавать задачи, рабочие группы для обработки подзадач, создавать расписания в календаре компании.

В отличие от многих других CRM, Bitrix 24 также помогает организовать библиотеку документов с помощью общей функции библиотеки документов. Создание и управление событиями также возможно в Bitrix 24.

05. Создание пользовательской панели мониторинга

Теперь, наконец, здесь вы можете настроить и создать свою панель мониторинга. Наиболее распространенной практикой, которую вы можете применить здесь, является размещение наиболее часто используемых функций и инструментов на переднем крае.

Кроме того, BItrix 24 позволяет настраивать разрешения доступа для различных уровней доступа и рабочих групп. Кроме того, вы можете настроить конфигурацию рабочего времени вашего CRM.

 06. Обзор возможностей Bitrix24 CRM

Битрикс24 предлагает множество различных функций CRM, которые в целом помогают вашему бизнесу и продажам работать лучше.

Некоторые из наиболее важных и заметных особенностей этого CRM включают в себя:

 07. Email Маркетинг

Битрикс24 – это бесплатный CRM, который предлагает вам вариант маркетинга по электронной почте. Бесплатный план имеет ограничение 12 пользователей и 5 ГБ памяти.

У вас есть возможность интегрировать MailChimp для маркетинга по электронной почте.

IOS и Android, предлагаемые Bitrix24, облегчат вам управление вашим бизнесом на ходу.

08. Общий доступ к календарю

Совместное использование задач и назначений, а также временные рамки для них становится намного проще с функцией совместного использования календаря Bitrix24 В. Вы можете создать конкретную по времени задачу, добавить в нее участников и отслеживать ход выполнения.

09. Профили Пользователей

Создание и управление профилями пользователей для всех клиентов становится намного проще с помощью функции профилей пользователей Bitrix24.

10. Повторные продажи и управление подписками

Вы можете фактически отслеживать ваши повторяющиеся сделки, повторные Лиды, повторные сделки, управлять высокими повторяющимися продажами, управлять повторяющимися счетами-фактурами и так далее.

11.  Контактный центр

Связь через программное обеспечение становится намного проще с функцией контакт-центра.

Вы получаете общую платформу для ведения чатов и разговоров, связанных с задачами, с помощью Bitrix24.

13. Расширенная функция отчетности

Битрикс24 предлагает вам набор удивительных инструментов для мониторинга всех ваших основных видов деятельности, таких как создание лидов и управленческие отчеты, отчеты о сделках, продажи и общие бизнес-отчеты, пользовательские пользовательские отчеты и общие отчеты о деятельности.

14. Управление разрешениями CRM

Bitrix24 позволяет управлять уровнями доступа всех ваших пользователей и рабочих групп. Вы можете установить разрешения на основе ролей, вы можете установить автоматическую маршрутизацию клиентов, а также установить распределение интересов на основе правил с помощью Bitrix24.

Основные моменты

1. Потенциальная сделка. Данный элемент удобен для пользователей, здесь кроме всего прочего добавлять и товары. В сделке фиксируются предварительные договоренности, поэтому не нужно путать ее со Сделкой.

2. Предложение. Данный документ представляет определенную форму коммерческого предложения, в которой можно указать товары и цены. В целом же Предложение практически не отличается от Сделки и Счета.
Замечание. Такое большое количество однотипных документов скорее мешает, чем облегчает работу сотрудников. К тому же взаимодействие между указанными документами практически полностью отсутствует.
3. Отчеты. Данный элемент в Битрикс реализован слабо, хотя он должен являться важной частью любой CRM. Готовые отчеты малочисленны, к тому же большая часть малоинформативная. Здесь есть конструктор отчетов, однако его возможности также скудны.

4. Воронка продаж. Представляет диаграмму, где можно увидеть динамику и процент сделок в определенный момент времени, к примеру, в начальной или финальной стадии. Работать с воронкой продаж удобно, но гибкости настройки не хватает.

5. Товарная база. Здесь имеется собственная база услуг и товаров, их можно задействовать в Предложениях, Счетах и Сделках. Пользоваться ей легко и удобно, и по своему построению она схожа с реализацией Лидов, Клиентов и Контактов.

6. Мои дела. Здесь можно увидеть всю историю взаимодействий пользователя. Пользователь может увидеть задания от руководства, входящие звонки, текущие задачи и так далее. В то же время разницы между этим разделом и Задачами практически не наблюдается. Поэтому опять может возникнуть путаница.

7. Лента и Рабочий стол. Данные элементы также относятся к порталу Битрикс, поэтому отвлекают от основной работы. Лента представляет перечень событий, освещающих действия и задачи клиента. Функция должна быть полезной, однако выполнена она несуразно.

В целом рабочее пространство в Битрикс имеет существенные недостатки, многое непродуманно и имеет неудобства. Можно резюмировать, что интерфейс недоработан, поэтому большинству пользователей будет необходимо настраивать его после покупки.

Создание бизнес-процессов

Для любой CRM создание бизнес-процессов – сложная задача, ведь необходимо выстроить цепочку действий, чтобы все работало. К примеру, получив лид, менеджер должен сделать звонок, а затем зафиксировать результаты в CRM и тому подобное.

В Битрикс выстроить подобную цепочку довольно проблематично. Здесь есть конструктор, однако пользоваться им довольно тяжело. К тому же он перегружен излишними возможностями и больше заточен под портал. Поэтому без помощи программиста бизнес-процесс в данном конструкторе построить будет крайне проблематично.

Телефония

Битрикс 24 не имеет встроенной телефонии, это совершенно разные понятия. Поэтому покупать эти услуги придется отдельно. В то же время CRM Битрикс и телефония ладят друг с другом, проблем в работе не наблюдается. Но здесь имеются свои особенности:

1. работа телефонии ведется через браузер, что потребует подключения гарнитуры. Свои мини-АТС или SIP-трубки здесь не помогут;

2. все исходящие звонки из CRM платные. Поэтому придется платить дважды: и Битрикс и телефонному оператору;

3. возможно подключить офисную АТС к Битрикс, но при этом всех сотрудников с телефоном также потребуется подключить к системе. Вдобавок в обязательном порядке будет нужно купить платный пакет Битрикс с ежемесячной оплатой;

4. переадресация звонков вне Битрикс невозможна;

5. вся телефония работает через VoxImplant.

Интеграция CRM с иными системами

Битрикс24 позволяет интегрировать множество уникальных инструментов и приложений, которые могут быть интегрированы с программным обеспечением Битрикс24 для повышения общей производительности и увеличения скорости рабочего процесса.

Однако, интегрировать CRM Битрикс 24 с иными системами довольно проблематично. К примеру, модуля, который автоматизировал бы сбор лидов с сайтов, нет. Данная система для получения лидов с ресурса требует обязательного создания форм заказа, которые пересылали бы информацию на портал Битрикс.

Если Ваш сайт построен на движке Битрикс, то проблем с интеграцией не возникнет. Если стоит любая CMS, то придется прописывать коды специальных форм.

Вместо заключения

Система Битрикс 24 предназначена, в первую очередь, для крупного бизнеса. Это большой многофункциональный портал, замкнутый сам на себя. При покупке CRM Битрикс вы выбираете не CRM систему, а огромный портал с огромным числом возможностей, который в числе прочих включает CRM-систему.

Для работы CRM Битрикс без помощи специалиста не обойтись, в то время, как многие другие CRM пользователь может просто купить и начать работать «из коробки» или «облаках» без помощи программиста (либо с минимальной помощью на начальном этапе).

А потому если у вас есть опытный программист, который знаком с Битрикс 24 и готов заниматься ее настройкой и обслуживанием, то вполне возможно, что этот вариант CRM вам подойдет. Если же у вас подобного специалиста нет, то покупка CRM Битрикс 24 будет пустой тратой средств, так как в итоге программный продукт окажется среди других «коробок», поселившихся на полке по причине сложности и невостребованности.

Список использованной литературы

https://habr.com/ru/company/trinion/blog/257795/ Дата обращения 18.05.2020

https://crmindex.ru/blog/bitriks24/ Дата обращения 18.05.2020

https://www.bitrix24.ru/features/ Дата обращения 18.05.2020

https://www.1cbit.ru/company/news/377859/ Дата обращения 18.05.2020

https://andreyex.ru/cms-bitrix/bitrix24-crm-obzor-2020-luchshie-funktsii-tseny-plyusy-i-minusy/ Дата обращения 18.05.2020