Общие вопросы электронного бизнеса

Ознакомившись с презентацией по дисциплине Электронный бизнес, хотелось бы порассуждать на тему важности электронного бизнеса в Бизнесе в целом и обсудить его основные положения.

Исходя из определения Бизнеса, приведённого в презентации: «Бизнес – это экономическая деятельность, направленная на регулярное получение прибыли посредством производства или продажи различных товаров, или от оказания всевозможных услуг.» можно сделать вывод, что целью бизнеса является постоянное увеличение прибыли. До появления интернета все предприниматели и компании расширяли свою клиентскую базу по средствам открытия новых магазинов, печатной рекламы, поиском партнёров, увеличением продукции, улучшения качества, привлечение клиентов различными маркетинговыми предложениями (скидки, акции и т.д.). Конечно, всё это способствовало увеличению аудитории, но на это уходят большие затраты. Например, для того что бы открыть новый офис в другом городе необходимо арендовать или купить помещение, необходимо подобрать персонал, наладить товарооборот на этой точке, на что уходить значительное время и финансы, поэтому данная точка хоть и увеличивает клиентскую базу, но окупить себя она сможет только через какое-то время. Поэтому такую роскошь в расширении своего бизнеса могли позволить себе только крупные компании, у которых хорошая финансовая подушка безопасности. Исходя из этих рассуждений можно сделать вывод, что до появления интернета масштабировать свой бизнес было очень энерго- и финансово- затратно. А основной задачей бизнеса является расширение клиентской базы, повышение эффективности деятельности за счет оперативности и, как результат, ‒ увеличение дохода. Как раз таки появление интернета, а в последствии и электронного бизнеса поспособствовало увеличению оперативности передачи информации, расширения клиентской базы, увеличение прибыли, нахождения новых партнёров и т.д.

История:

На начальном этапе развития (2001-2007 год) электронный бизнес столкнулся со следующими сдерживающими факторами: слабая защита при проведении операций в сети (проблемы правового и бюрократического плана), низкий уровень развития в технологической сфере (особенно в РФ), недостаточные навыки использования интернета.

В 2010 году глобальной сети стали появляться следующие услуги: мобильные сайты с возможностью покупки телефонов; возможность заказа продукции на дом. Отсутствие необходимости идти в магазин и делать заказы с дивана совершили невероятный бум; интернет-торговля для населения; высококачественные и надежные сервисы обслуживания, которые позволили многим продавцам существенно улучить свою репутацию.

В 2017 году e-commerce в России продолжает стремительно развиваться, все большее количество покупателей переходит в онлайн канал.

Интернет-торговля получила свое широчайшее признание по всей России, уже практически все пользователи глобальной сети имели опыт покупок в интернете.

В настоящее время появились дополнительные сдерживающие факторы. Из-за масштабирования электронного бизнеса, участились мошенничества в интернете. Поэтому многие потребители не доверяют магазинам в интернете.

При этом я считаю что электронный бизнес очень сильно расширил возможности человечества. Теперь можно не выходя из дома купить практически любые вещи и товары, можно даже через интернет заказать услугу на дом. Всё это безусловно при должном качестве исполнения увеличивает оборот компании и сервис, к чему стремится любая компания.

Общие положения:

Согласно анализа специалистов, в процессе освоения интернета компании проходят следующие этапы: 1-ый подключение к интернету с возможностью компании активно его использовать – данный этап является пассивным, но без него нельзя обойтись; 2-ой создание web-сайта, но создается он как интерактивный информационный канал маркетинга для создания положительного образа компании, взаимодействия с внешней средой и продвижения товаров и услуг; 3-ий осуществление закупок и продаж с использованием электронных каналов связи; 4-ый использование интернета для интеграции с внутренними управленческими системами компании.

Содержание разделов web-сайта связано с воздействием на различные целевые группы с тем, чтобы создать положительный имидж компании. 1-я целевая группа – информация для прессы – это готовые материалы, которые журналисты могут использовать для тематических публикаций. 2-я - общая информация о компании – та информация, которую компания рассказывается о себе аудитории. Это говорит о её прозрачности и готовности работать с обществом. 3-я - информация о продукции или каталог.

Принципиальными для компании являются следующие целевые группы: инвесторы и акционеры, клиенты, представители средств массовой информации (не только регионального, но и федерального уровня), локальное общество в котором работает компания, профессиональное общество, другие заинтересованные лица.

Основные модели:

Есть несколько моделей в электронном бизнесе. Одни направлены на поддержание существующего бизнеса, а вторые на создание нового бизнеса.

К первым относятся: системы электронного взаимодействия (интранет, экстранет, корпоративный портал) и системы электронной коммерции (торговые системы и система снабжения через Интернет).

Ко вторым относятся: Виртуальные компании (виртуальный магазин, виртуальный банк, информационные услуги), Системы электронной коммерции (торговая площадка, торговый ряд, интернет-аукцион), Оказание услуг в сфере рекламы (рекламная модель, баннерная сеть, рекламная баннерная сеть).

Электронный бизнес в настоящее время принято разделять на ряд направлений — основными из них считаются:

1. бизнес—бизнес (business-to-business, B2B);

2. бизнес—потребитель (business-to-consumer или business-to-client B2C);

3. потребитель—потребитель (consumer-to-consumer C2C или peer-to-peer P2P);

Иногда рассматривают также взаимоотношения бизнеса и потребителей с государственными и иными регулирующими органами:

1. бизнес—администрация (business-to-administration, B2A);

2. потребитель—администрация (consumer-to-administration C2A);

Подобным образом описываются и более сложные цепочки, включающие, например, деятельность Интернет-провайдера: бизнес (производитель товара/услуги) — бизнес (провайдер) — потребитель (business-business-consumer, B2B2C) и т.д.

В2В (преимущества и недостатки):

Система бизнес для бизнеса (В2В) - это организация комплексного информационного и торгового взаимодействия между компаниями посредством электронных коммуникаций (интернет, мобильные и другие средства связи). Основным отличием системы В2В является автоматизированный обмен данными между двумя взаимодействующими системами, что означает наличие на обеих сторонах комплексных автоматизированных систем управления (систем управления ресурсами предприятия).

В2В представляет собой модель, в которой потребители услуг электронной коммерции выступают продавцами, а покупатели – физические лица. В системе В2В любой подрядчик имеет возможность просматривать текущие потребности компании, незамедлительно реагировать на них, планировать график поставок, определять способы доставки, выставлять счета, причем всю эту информацию в систему управления ресурсами предприятия. Прежде всего, системы В2в предназначены для решения задач сбыта и материально-технического снабжения. Кроме того, эта система позволяет снизить транзакционные издержки и удалить неэффективные звенья из снабженческих цепочек.

Можно выделить основные преимущества и недостатки системы В2В: во-первых, система расширяет охват рынка; во-вторых, интернет платформы обеспечивают снижение цен; в-третьих, деятельность онлайновых посредников снижает операционные издержки компаний покупателей; в-четвёртых, веб-системы позволяют выявить наилучшие способы ведения бизнеса.

Также можно выделить две группы рисков, возникающих у клиентов В2В: первый: технологический риск – некачественная связь провайдера, взлом средств крипзащиты, внутренняя атака баз данных с последующей утечкой конфиденциальной информации, возможность отказа в обслуживании; второй: бизнес риск – риск несоответствия качества поставляемой продукции, риск потери покупателем предоплаченных по сделке денежных средств, риск неоплаты или просрочки оплаты, риск снижения нормы прибыли для поставщиков и покупателей. Общим недостатком площадок В2В является отсутствие расчетных сервисов, в результате чего сделка разбивается на две части: электронную (покупатель и продавец договариваются об условиях) и традиционную (подписание документов, проведение оплаты).

Преимуществами данной системы для потребителя я бы выделила: 1) отсутствие географической привязанности к точке торговли; 2) сравнение информации о товарах от различных производителей и продавцов; 3) возможность экономии времени.

В2С (преимущества и недостатки):

Система В2С имеет место в случаях продажи предприятием своих товаров или услуг через интернет напрямую потребителю. Продажа товаров осуществляется по принципу очередности поступления заявок. Примером воплощения В2С является электронные магазины, системы бронирования и продажи билетов.

Развитие бизнеса В2С связано с общим развитием экономики и повышением благосостояния покупателей. Интернет-торговля может развиваться только при условии высокого качества всех его составляющих:

1) логистика – данная часть в России не развита;

2) транспортная инфраструктура;

3) почтовая система;

4) платежные системы интернет магазинов.

Торговые компании, работающие в системе В2С выделяют следующие структуры:

1) Web-витрина – размещение в сети каталога продукции или товаров компании, имеющие min средства оформления заказа;

2) Интернет магазин содержит кроме витрины всю необходимую бизнес инфраструктуру для управления процессом электронной торговли;

3) Торговые интернет системы (ТИС) – представляют собой интернет магазин и web-офис, который полностью интегрирован с бизнес-компаниями.

В2С организационно и методологически более проста, чем система В2В. Для клиента интернет магазин – витрина, где должно быть представлено:

1) каталог товаров;

2) интерфейсные элементы для ввода регистрационной информации и формирования заказа на покупку;

3) проведение платежей через интернет;

4) получение информации о компании-продавце;

5) присутствие on-line помощи. Витрина электронного магазина располагается на интернет сервере и представляет собой web-сайт с активным содержанием.

Из данной модели можно выделить 3 основные особенности:

1) сам продавец ведет торговлю вручную через своих менеджеров, а не с помощью автоматизированной торговой системы;

2) частное лицо или юридическое лицо, выступающее в роли покупателя находится в выгодном положении, если у интерфейса интернет-магазина нет реальной связи с предприятием;

3) особенности связанные с бизнес-процессом, т.к. каждый бизнес-процесс автоматизирован с помощью какой-то системы управления, которая может не состыковаться с вашей бизнес-системой, тем самым, лишая вас доступа.

С2С (преимущества и недостатки):

Система С2С (покупатель для покупателя)

Вид электронной торговли между покупателем и продавцом. Сайт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом. Потребители заключают свою сделку и расширяют свою деятельность с помощью 3го лица – провайдера (он предоставляет услуги обмена). Вокруг web-сайта складывается интернет-сообщество людей, объединенных конкретными интересами, их количество прямо пропорционально усилиям участников проекта и организации необходимых сервисов. Направление С2С позволяет заключать сделки в любой удобный момент времени, уменьшать накладные расходы и экономить средства конечного потребителя. К сектору С2С относятся интернет-аукционы, на которых происходит продажа непосредственно от одного человека другому в рамках электронного бизнеса, когда имеется один продавец и много покупателей. Для принятия участия в аукционах покупателю или продавцу достаточно стать клиентом одного из аукционных серверов и выставить для продажи свой товар или высказать желание об его приобретении через интернет. Интернет позволяет одному человеку, ставшему клиентом аукциона участвовать одновременно в нескольких электронных торгах, а для регистрации достаточно иметь электронный счет в банке. Банковские структуры используют технологию электронных аукционов для валютных торгов. Продажа товара за максимально возможную цену называется прямым аукционом. В этой структуре – один продавец, а покупателей два или более. Обратный аукцион – один покупатель и несколько продавцов – по данной структуре работают все аукционы государственных закупок. Аукционы реализуют схемы естественного ценообразования, поэтому используется для исследования возможностей рынка.

Все эти модели имеют место быть на рынке. У каждой своя стратегия развития масштабирования.

Плюсы электронного бизнеса:

Сегодня глобальная телекоммуникационная сеть Интернет оказывает существенное влияние на все экономические структуры, помогая предприятиям снижать материальные затраты, по-новому строить отношения с партнерами, выходить на новые рынки поставок и сбыта, создавать дополнительные источники дохода. Можно без преувеличения сказать, что Интернет становится средой ведения активного бизнеса. При этом одни предприятия выходят во Всемирную паутину в надежде получить новые возможности для дальнейшего развертывания своего производства и привлечения новых клиентов, других в Интернет выталкивает конкуренция - необходимость поиска новых идей и форм ведения бизнеса.

Безусловно, Интернет предоставляет значительные возможности. Глобальность сети и огромное количество ее пользователей свидетельствуют о том, что эта интерактивная информационная среда способствует развитию бизнеса. Сеть не подвластна ни времени, ни расстоянию, и не случайно для нее используется новый слоган "24 х 7". Контакты с деловым партнером, находящимся за тысячи километров на другом континенте, осуществляются за считанные секунды существенно с меньшими финансовыми затратами по сравнению с традиционными средствами связи. Бизнес с помощью Интернета становится глобальным независимо от размеров компаний, их географического местоположения и национальной принадлежности.

Что же может дать использование возможностей электронного бизнеса ведущим промышленно-торговым корпорациям и холдингам? Следует подчеркнуть - именно "может дать" , ведь эффект от этого, как и от любого другого бизнес-инструмента, будет положительным только при грамотном внедрении и правильном применении. Ни участие в Интернет-торговле на отраслевой площадке, ни приобретение дорогого Wеb-решения ничего не дадут, если внутренние производственные процессы в компании не будут трансформированы в соответствии с требованиями е-бизнеса. Несмотря на громадные финансовые вложения и громкие пресс-релизы, результат может оказаться плачевным.

Вывод:

Главной особенностью современного этапа является тот факт, что информационные технологии формируют новый мир. В данном случае мы рассмотрели часть этого мира в виде электронного бизнеса. Другой особенностью рассматриваемых процессов является существенное их ускорение, устранение во многих случаях проблем географических расстояний, временных лагов и задержек. Все это должно изменить структуру многих предприятий и организаций. Станут ненужными посреднические организации, поменяются функции представительств, дистрибьюторов и других служб, необходимо будет ориентироваться на совершенно другие временные параметры. И такие перспективы важно учитывать при организации подготовки кадров и системы образования.