Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Анализ внешней и внутренней среды организации (Анализ внутренней среды)

Содержание:

Введение

Важным определением в менеджменте считается организация. Каждая организация располагается и действует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций допустимо только в том случае если, среда дозволяет его исполнение. Внутренняя среда считается основой её жизненной силы. Она заключает в себе потенциал, необходимый для функционирования компании, но и в это же время может являться источником вопросов и в том числе и её краха.

Внешняя среда считается источником, питающим компанию ресурсами. Предприятие располагается в состоянии постоянного обмена с внешней средой, снабжая тем самым себе вероятность выживания. Безусловно, данные факторы обязаны являться предметом непрерывного интереса со стороны менеджера. Важность изменений в стратегии компании обусловливается противоречием среди фактическими целями компании и существующей ситуацией. В последнее время все больше компаний прибегают к разработке стратегий формирования компании и в соответствии с этим к стратегическому планированию.

Для больших фирм, располагающих большими активами, фондоёмким производством, имеющих большую протяженность производственной структуры наличие стратегии развития является просто необходимым условием выживания. Непосредственно стратегическое составление плана позволяет установить компании свои цели и то, к чему ей необходимо стремиться, посредством чего развивать свой бизнес или просто выжить в нарастающей конкурентноспособной борьбе.

Многие известные фирмы не только имеют хорошо исследованную и прозрачную стратегию, но и упорно следуют определенных параметров развития, и это в конечном итоге приводит их к успеху, но и при достижении удач, ради дальнейшего существования компания обязана обращаться к стратегическому планированию. Это должно являться никак неодновременным действием, а постоянной, текущей деятельностью топ-менеджеров. Использование стратегии как инструмента управления в повседневной деятельности фирмы является необходимым условием и средством не только выживания, но и обеспечения процветания компании.

Всем компаниям необходимо думать о будущем и создавать долговременные стратегии, которые позволили бы эффективно реагировать на меняющиеся условия рынка. Любая фирма обязана найти собственный стиль работы, наилучшим образом учитывающий специфику обстоятельств, способностей, целей и ресурсов. От корректности проделанного анализа условий как внешней, так и внутренней среды компании зависит успешное и устойчивое функционирование компании.

В современном динамично – изменяющемся обществе одной с главнейших задач любой компании считается анализ маркетинговой среды, т.к. высококачественный мониторинг, проверяющий взаимодействие внутренних и внешних компонентов среды, считается задатком успеха и процветания. Он дает возможность сохранять возможности фирмы на уровне, необходимом для свершения ее главных целей, тем самым обеспечивая стабильное существование в долговременной перспективе. Это и устанавливает значимость выбранной темы изучения.

Целью данной курсовой работы является исследование теоретической основы для проведения изучения внешней и внутренней среды фирмы, установление основных компонентов обоих сред и предоставление методик для их изучения.

Объектом изучения этой работы является фирма «Nestle», а предметом – исследование внутренней и внешней среды организации.

Основными задачами работы являются:

1) рассмотрение элементов внутренней и внешней среды компании;

2) проведение анализа маркетинговой среды фирмы "Нестле".

1. Теоретические аспекты анализа внутренней и внешней среды

1.1 Анализ внутренней среды

Внутренняя среда организации состоит из внутренних переменных ситуационных причин внутри организации, которые считаются результатом управленческих решений. Главные внутренние переменные: цели, структура, задачи, технологии, люди.

Предприятие, согласно определению, это — группа людей с осознанными едиными целями. Компанию можно анализировать как способ достижения целей, что дает возможность людям осуществить коллективно то, чего они не могли бы выполнить лично. Цели есть конкретные конечные состояния или нужный результат, которого стремится достичь группа, действуя совместно.^[1] [2, с. 15]

В процессе хода планирования управление разрабатывает цели и сообщает их членам организации. Данный процесс предполагает собой мощный механизм координирования, потому что он дает вероятность членам организации понимать, к чему они обязаны стремиться.

У организаций имеются различные цели, и их суть во многом зависит от типа компании.

Коммерческие организации. Цели таких организаций должны отображать коммерческий результат в виде прибыли (рентабельности), дохода, производительности труда и т. д. ^[2][5, с. 80]

Некоммерческие организации (ассоциации, фонды). Их предназначение, в основном, обусловливается общественной направленностью, поэтому цели могут быть сформулированы как защита прав, формирование научного направления, поддержка культуры региона и т. д.^[3] [9, с. 154]

Государственные (муниципальные) организации. Нередко преобладают цели поддержки существования и развития государства (региона).

Организации формируются в рамках определенного бюджета (страны, региона, района).

Формальные организации состоят из нескольких значений управления и подразделений. Другим наименованием для подразделений может являться термин функциональные области. Понятие многофункциональная область принадлежит к работе, которую осуществляет отделение для организации в целом, к примеру, маркетинг, производство, подготовка персонала или составление плана финансов.^[4] [8, с. 200]

Структура компании – это логические взаимоотношения уровней управления и многофункциональных областей, выстроенные в такой форме, которая позволяет более продуктивно добиваться целей компании. В случае если организация довольно велика по размеру, специалистов обычно сгруппировывают совместно в границах многофункциональной области. Подбор многофункциональных областей устанавливает основную структуру компании и в значительной степени — возможности её эффективной работы. При анализе структуры как составляющей внутренней среды обычно останавливаются в 2-ух вопросах: разделение труда и контроль.^[5] [10, с. 98]

Распределяют горизонтальное и вертикальное разделение труда. Горизонтальное – разделение труда по специальным уровням, например, руководитель по снабжению, руководитель по продажам, руководитель по работе с персоналом и т. д. Вертикальное разделение труда (объем управления) исполняется по принципу наличия работы по координации исполнения задания, необходимо для эффективной групповой работы. Подобное разделение дает в результате управленческую иерархию либо число управленческих уровней. Иерархия пронизывает всю компанию, спускаясь на уровень неуправленческого персонала.^[6] [11, с. 304]

Количество лиц, подчиненных одному руководителю, именуется сферой контроля. В компании любой управляющий имеет свою область контроля. В случае если одному руководителю подчиняется достаточно большое количество людей, то мы говорим о широкой области контроля, которая дает в результате плоскую структуру управления. В случае если область контроля ограниченная, т.е. любому руководителю подчиняется мало людей, можно говорить о многоуровневой структуре. В целом крупные компании с плоской структурой имеют меньше уровней управления, нежели компании сопоставимого объема с многоуровневой структурой.^[7] [11, с. 155]

Потребность координации становится существенной, в случае если работа четко разделяется и по горизонтали, и по вертикали. Если не сформировать формальных механизмов координации, люди не сумеют выполнять работу вместе. Без надлежащей формальной координации различные уровни, многофункциональные области и отдельные лица легко могут сконцентрироваться в обеспечивании своих собственных интересов. Формулирование и сообщение целей организации в целом и каждого её подразделения предполагают собой лишь единственный из бесчисленных механизмов координирования.^[8] [7, с. 87]

Еще одним направлением разделения труда в компании считается формулирование задач. Цель — это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть сделана предварительно определенным способом в заранее оговоренные сроки. С технической точки зрения, задачи предписываются никак не работнику, а его должности. В основе решения руководства о структуре, каждая должность содержит несколько задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в результат целей компании.

Задачи традиционно делятся на три категории:

задачи по работе с людьми;
задачи по работе с машинами, сырьем, инструментами и т.п.
задачи по работе с информацией.

Перемены в характере и содержании задач непосредственно связаны с эволюцией специализации. Как продемонстрировал в собственном знаменитом примере о производстве булавок Адам Смит, специалист способен значительно повысить эффективность труда. В нашем столетии научно-технические нововведения и системное сочетание техники и специализации работы произвели специализацию задач углубленной и сложной вплоть до такой степени, о которой и думать не мог Смит. ^[9][19]

Технология – четвертая важная внутренняя переменная — имеет гораздо более широкое значение, нежели обычно является. Большая часть людей анализируют технологию как что-то, сопряженное с изобретениями и машинами, к примеру, полупроводниками и компьютерами. Однако, социолог Чарльз Перроу, который немало писал о воздействии технологии в организации и обществе, представляет технологию как способ преобразования материала — будь то общество, информация или физические материалы — в искомые продукты и услуги. Задачи и технология непосредственно объединены между собой. Выполнение задачи содержит использование конкретной технологии как средства преобразования материала, поступающего на входе, в форму, получаемую на выходе. Как правило, рассматриваются две классификации технологии: классификация по Вудворд и классификация по Томпсону. ^[10][6, с. 56]

Классификация по Вудворд:

1. Отдельное, мелкосерийное либо индивидуальное изготовление, где одновременно производится только лишь один либо малая серия схожих изделий.

2. Массовое либо крупносерийное производство используется при производстве значительного числа изделий, которые идентичны друг другу или очень схожи. Такой вид изготовления характеризуется механизацией, использованием обычных деталей и конвейерным способом установки. Практически все потребительские товары производятся в основе технологии массового изготовления.^[11] [1, с. 123]

3. Непрерывное изготовление использует автоматизированное спецоборудование, которое функционирует круглые сутки для непрерывного производства одинакового по характеристикам продукта в больших объемах.

Классификация по Томпсону:

Социолог и теоретик организаций Джеймс Томпсон создал для классификаций технологий концепцию, отличающуюся, но не противоречащую предшествующей. По его мнению, технологии можно поделить на 3 последующие группы:

1. Многозвенные технологии характеризуются серией взаимосвязанных задач, которые обязаны выполняться последовательно. Монтировочные направления общественного изготовления считаются стандартным примером подобного типа технологии.

2. Посреднические технологии характеризуются встречами групп людей, таких, например, как покупатели либо потребители, которые считаются или хотят являться взаимосвязанными. Например, банковское дело — это посредническая технология, которая объединяет вкладчиков и тех, кто приобретает займы в банке.

3. Интенсивная технология характеризуется использованием специализированных приемов, навыков или услуг, с целью того, чтобы осуществить конкретные изменения в определенном материале, поступающем в производство.^[12] [3, с. 57]

Группы, предложенные Томпсоном, не так уж сильно расходятся с категориями Вудворд. Многозвенные технологии эквивалентны технологиям массового и некоторым формам непрерывного изготовления. В результате, промышленные компании лучше всего описаны категориями Вудворд, а группы Томпсона, как представляется, лучше всего подойдут для технологии, имеющих отношение к иным областям.^[13] [4, с. 178]

Люди считаются основным звеном в каждой системе управления. Имеется 3 главных аспекта человеческой переменной в компании:

поведение индивидов;
поведение людей в группах;
характер поведения руководителя.

Понимание и управление человеческой переменной в компании считается наиболее сложной составляющей всего процесса управления и находится в зависимости от многих условий. Перечислим некоторые из них:

Способности человека. По ним общество наиболее четко разделяются внутри компании. Возможности человека относятся к характеристикам, которые проще всего поддаются изменениям, к примеру, обучением.
Потребности. У любого человека существуют не только материальные, но и психологические потребности (в уважении, признании и т. д.). С точки зрения управления, предприятие должно стремиться к тому, чтобы удовлетворение потребности сотрудника вело бы к осуществлению целей компании.
Восприятие, либо как люди обращают внимание на окружающие их действия. Данный фактор важен для исследования разного рода стимулов для сотрудника.
Ценности, или общие взгляды по поводу того, что хорошо или плохо. Ценности закладываются в человека с раннего возраста и формируются в течении всей деятельности. Общие ценности помогают руководителям группировать сотрудников для достижения целей компании.
Влияние среды на личность. ^[14][5, с. 39]

1.2 Анализ внешней среды

Внешняя среда компании представляет собой главный источник поступления ресурсов, необходимых для функционирования компании. Внешняя, или окружающая среда содержит очень большое число компонентов, оказывающих на организацию разные по характеру, степени и периодичности воздействие. ^[15] [9, с. 121]

В то время как одни элементы окружающей среды дают организации возможности для развития, прочие формируют серьезные преграды ее деятельности.

Характеристики внешней среды:

Сложность внешней среды — это многочисленность условий, на которые предприятие должно реагировать, а также высокий уровень изменчивости любого фактора.
Подвижность среды — это скорость, с которой происходят изменения в среде компании. Многие ученые указывали, что окружение современных организаций меняется с растущей быстротой. Однако при том, что данная направленность считается единой, есть организации, вокруг которых внешняя среда особенно подвижна. Например, темп изменения технологии и характеристик конкурентной борьбы в фармацевтической, химической и электронной промышленности выше, чем в машиностроении, производстве резервных частей к автомобилям и кондитерской промышленности.^[16] [13, с. 78]

Помимо того, мобильность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений компании и ниже для других. К примеру, в многочисленных компаниях отдел исследований и разработок встречается с высокой подвижностью среды, так как он обязан прослеживать все научно-технические нововведения. ^[17] [14, с. 63]

С другой стороны, производственный центр может быть погружен в относительно медленно изменяющуюся сферу, характеризующуюся устойчивым перемещением материалов и трудовых ресурсов.

Неопределенность внешней среды считается функцией количества информации, которой обладает предприятие (либо лицо) по поводу определенного фактора, а также функцией уверенности в этой информации. В случае если данных не достаточно либо имеются сомнения в её точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть основания считать её высоконадежной.
Взаимосвязанность условий внешней среды – это уровень силы, с которой изменение одного условия влияет на прочие условия. Так же, как изменение любой внутренней переменной может влиять на других, изменение одного условия окружения может определять изменение других. Взаимосвязь особенно значима для мирового рынка в связи с его глобализацией.
Различают 2 относительно автономные части внешней среды, которые по-разному проявляют свое воздействие на компанию – среда прямого воздействия и среда косвенного воздействия.^[18] [15, с. 40]

1.3 SWOT-анализ внутренней и внешней среды организации

Исследование внешней среды предполагает собой оценку состояния и возможностей развития важнейших, с точки зрения компании, субъектов и условий окружающей среды: отрасли, рынков, поставщиков и совокупности глобальных условий внешней среды, на которые предприятие не может оказывать прямое воздействие. Проведя анализ внешней среды, и получив сведения о факторах, которые предполагают опасность или открывают новые способности, управление обязано дать оценку: обладает ли компания внутренними силами, чтобы воспользоваться возможностями, и какие внутренние слабости могут осложнить предстоящие проблемы, связанные с внешними угрозами.^[19] [16]

Для того чтобы приобрести ясную оценку сил компании и ситуации на рынке, существует SWOT-анализ.

SWOT-анализ — это определение сильных и слабых сторон организации, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).

Сильные стороны (Strengths) — преимущества организации;

Слабые стороны (Weaknesses) — недостатки организации;

Возможности (Opportunities) — факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке;

Угрозы (Threats) — факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке. ^[20][18]

Уже после этого, как определенный список слабых и сильных сторон компании, а также угроз и возможностей составлен, начинается период определения взаимосвязей между ними. Для определения этих взаимосвязей

оформляется таблица SWOT, которая имеет следующий вид (Таблица 1).

Таблица 1 – SWOT-анализ

Возможности

Угрозы

Сильные стороны

Поле СИВ

Поле СИУ

Слабые стороны

Поле СЛВ

Поле СЛУ

Слева выделяется два блока (сильные стороны, слабые стороны), в которые соответственно выписываются все обнаруженные на первом этапе анализа стороны компании. В верхней части матрицы также выделяется два блока (возможности и угрозы), в которые выписываются все выявленные возможности и угрозы.

На пересечении этих четырех блоков образуются поля: СИВ (сила и возможности); СИУ (сила и угрозы); СЛВ (слабость и возможности); СЛУ (слабость и угрозы). ^[21][1, с. 104]

В отношении тех пар, которые были отобраны с поля СИВ, необходимо создавать стратегию по использованию значительных сторон компании . Для тех пар, которые оказались в области СЛВ, стратегия должна быть создана таким способом, чтобы за результат появившихся возможностей попробовать преодолеть существующие в компании слабости. Если пара находится в области СИУ, то стратегия обязана подразумевать использование силы компании для ликвидации угрозы.^[22] [13, с. 68]. Наконец, для пар, находящихся в область СЛУ, предприятие должно сформировать такую стратегию, которая позволила бы ей как освободиться от слабости, так и попытаться избежать нависшую над ней угрозу.

2. Стратегический анализ внешней и внутренней среды ООО "Nestle"

2.1 Общая характеристика организации

"Nestle" — крупнейшая в мире фирма — изготовитель товаров питания и напитков, эксперт в сфере правильного питания и здорового образа жизни. Философия "Нестле"— делать жизнь лучше, предлагая покупателям только лишь высококачественные и полноценные продукты питания. История "Nestle" удаляется корнями в 1866 год. Именно в этом году Генри Нестле, решив преодолеть детскую смертность, придумал Farine Lactee — первую в мире молочную смесь для грудных детей — и приступил к её изготовлению.

С тех времен ассортимент продукции "Nestle" регулярно расширяется, и в настоящее время имеет больше 8000 торговых марок продуктов питания, которые знают покупатели на всех пяти континентах.^[23] [3, с. 25]

Среди изготовителей продуктов питания "Nestle" различается крупнейшими в мире размерами вложений в научные исследования и промышленные разработки.^[24] [17]

В 2013 году объем производства "Нестле" достигнул докризисного уровня и собрал 58 тыс. тонн сладкой продукции (в 2012 году - 55 тыс. тонн).

В развитие производства было инвестировано более 570 миллионов рублей. Таким образом, в 2012 году на 8% уменьшились выбросы в атмосферу, потребление газа снижено на 10%, образование сточных вод сокращено на 23%. В 2013 году состоялся запуск в эксплуатацию новейшей котельной фабрики, что позволило уменьшить потребление газа и электричества на 30% и 20%, соответственно. Общий размер вложений в ООО "Нестле" с 1995 года собрал приблизительно 220 миллионов долларов США.^[25] [19]

На сегодняшний день "Nestle" считается крупнейшим производителем продуктов питания в мире. В команде "Nestle" функционируют более 280 000 человек, ей принадлежат 456 фабрик и промышленных компаний в 84 странах. После эффективного роста в последние годы, группа Нестле добилась 8%-ного органического увеличения в 2013 году, её продажи достигли 83,6 миллиардов швейцарских франков. Органический рост был гарантирован за счет 3,9% реального внутреннего увеличения и 3,6% ценового увеличения. Курс обмена денежных единиц оказал отрицательное влияние, достигшее 13,4%. Доход от торговых действий в швейцарских франках составила 12,5 миллиардов, норма прибыли 15,0%, +60базисных пунктов, (+90 базисных пунктов, исключая эффект валютных колебаний). Глобальное повышение рыночных позиций при росте в 13,3% на развивающихся рынках и на 4,3% на развитых рынках (рисунок 1)

Рисунок 1 – Продажи по географическим зонам

Компания сегодня:

стабильно входит в число крупных операторов кондитерского рынка;
ежемесячно отгружает своим потребителям свыше 1000 тонн кондитерских товарок;
является одним из крупнейших поставщиков новогодних подарков в России, производящих более полумиллиона новогодних подарков в сезон;
развивается быстрыми темпами, ежегодно увеличивая свой оборот более чем в два раза.

2.2 Анализ факторов внутренней среды организации

Цели компании:

Коммерческой целью фирмы Nestle, её управления и сотрудников на всех уровнях считаются изготовление и реализация продукции фирмы в целях обеспечения долговременных выгод для акционеров, работников, покупателей, деловых партнеров и экономик тех стран, в которых функционирует компания. Компания также старается быть высокоэффективным производителем с невысокими производственными затратами. Иной целью считается непрерывное совершенствование качества жизни наших потребителей. Мы достигаем этого, предлагая им более вкусные и здоровые продукты питания и напитки, а также всячески поддерживая их стремление к здоровому образу жизни. Эту цель отражает наш корпоративный лозунг: "Качество продуктов. Качество жизни".^[26][5, с. 203]

Задачи компании:

улучшение качества продукции;
улучшение условий труда;
развитие новых технологий в производстве;
продолжение политики, направленной на приобретение стратегически выгодных предприятий.^[27] [11, с. 156]

Организационная структура управления компанией Nestle

"Nestle" — многонациональная компания, один из старейших и наиболее популярных изготовителей продуктов питания. Имеет оперативные компании в 75 странах, 282 завода в 56 странах и 14 тыс. работающих. Штаб-квартира располагается в Швейцарии. Оперативные фирмы, исполняющие текущую деятельность, несут полную ответственность за доход и потери. Вся организационная работа фирмы имеет непростую многоступенчатую структуру.

Организационная структура этой фирмы основывается на географическом принципе, который подразумевает ответственность менеджеров на местах за ведение дел, в то время как основное управление удерживает в собственных руках планирование и контроль. Все географические регионы, в том числе базовый (швейцарский) рынок, равноправны в организационном проекте (Таблица 2).

Таблица 2 – Фабрики по географическим зонам

Страны	2012, шт	2013, шт
Европа	150	152
Америка	168	171
Азия, Океания и Африка	125	138
Итого	443	461

Управление осуществляется при помощи ряда отделов, каждый из которых имеет собственные определенные функции и подотчетность (Таблица 3).

Таблица 3 – Управление компанией "Нестле"

Отдел маркетинга	- информирует необходимых сотрудников о маркетинговых планах компании; - собирает информацию о деятельности конкурентов и рассылает упреждающую информацию об их возможной активности; - разрабатывает и осуществляет маркетинговые исследования рынка.
Отдел финансов	-анализирует деятельность каждого отдельного боттлера или дистрибьютора и рекомендует изменения в структуре и уровне анализа отпускных цен, оплате труда персонала, финансовой политике; -осуществляет ведение бухгалтерии и финансовое планирование.
Отдел кадров	обеспечивает набор кадров, контроль над ротацией кадров
Торговый отдел	-выполняет функции по сбыту; - обеспечивает контроль клиентской базы, их учет, поиск новых клиентов; - обеспечивает работу торговых представителей;

Общее собрание акционеров считается высшим органом Nestle. Председатель совета директоров — Петер Брабек-Летмате, основной руководитель — Пауль Бульке. В Совет директоров входят 12 человек. Компания "Nestle" дает оперативным компаниям полную независимость в работе на определенных рынках, она старается осуществлять единую коллективную линию согласно предпочтению политики и определенных стандартов. Маркетинговые функции в штаб-квартире компании исполняются в отделе управления продуктами и маркетинговых услуг. (Рисунок 2). ^[28][15, с. 28]

Функциональные обязанности.

Генеральный директор компании имеет право принимать любые решения, которые качаются работы производства, относящиеся к его компетенции, также он подписывает контракты на покупку оборудования, материалов и сырья, пакеты заказов, которые не формируется централизованно. Он может вносить поправки по выпуску и реализации продукции, но только в тех рамках, которые установлены на уровне планирования и контроля.^[29] [13, с. 200]

Следующие полномочия возлагаются на собрание акционеров:

а) принимает и вносит поправки в Устав;

б) избирает и освобождает членов совета директоров и аудиторов Nestle;

в) утверждает годовой финансовый отчет;

г) освобождает членов Совета директоров и лиц, которым доверено управление.

Полномочия Совета директоров

Совет директоров имеет следующие непередаваемые и неотъемлемые обязанности:

$Описание: Описание: Описание: Описание: Описание: Описание: Описание: Описание: Описание: Описание: Описание: Описание: Описание: Описание: Описание: C:\Users\Nastya\Desktop\структура_000.jpg$

Рисунок 2 – Организационная структура компании "Nestle"

а) управление и контроль за бизнесом Nestle;

б) определение позиций бухгалтерского учета и финансового контроля предприятия;

в) назначение и освобождение от должности лиц, которым доверено;

управление и лиц, представляющих Nestle, имеющих право подписи;

г) подготовка бизнес-отчетов в соответствии с Положениями закона;

д) подготовка общих собраний;

з) определение, как должны быть выплачены дивиденды;

и) об открытии и закрытии филиалов.

Основными функциями продуктовых директоров является определение массовых и (или) региональных рыночных стратегий относительно единичных товаров, поиск идей новых товаров и инициирование их разработки, предоставление обмена данными о продуктах среди регионов и рынков и обеспечение в исключительных случаях оперативной помощи тем рынкам, которые в ней нуждаются. Помимо этого, продуктовые директора разрабатывают руководящие предписания в сфере определения фабричных марок, зоны сбыта продукта, упаковки, рекламы.^[30] [7, с. 300]

К сотрудникам компании предъявляются высокие требования. Есть даже специально созданные "рабочие тетради", которые получает каждый сотрудник при приеме на работу, где имеется описание принципов оплаты, работы, гигиены, единой политики. В совершенстве сотрудник обязан читать, смотреть и чаще задумываться над тем, как он соответствует этим принципам.

Технологии.

Крупносерийное производство. В настоящее время насчитывает больше 6000 торговых марок и 10 000 наименований товаров широкого потребления , которые знают покупатели на всех пяти континентах. Главное направление работы Nestle сопряжено с производством продуктов питания. Помимо этого, фирма Nestle обладает промоакциями компаний парфюмерно-косметической компании (L’oreal) и фармацевтической промышленности.^[31] [9, с. 67]

Люди.

результат и стабильность каждой крупной фирмы во многом зависят от профессионализма тех, кто в ней трудится. Непосредственно, по этой причине компания "Nestle" считает своих работников своим основным конкурентноспособным преимуществом. В офисах и на предприятиях фирмы "Nestle" в 81 стране мира функционируют более 280 тыс. человек. В компании "Nestle" сформирована мощная корпоративная культура, опирающаяся на принципы, обязательные для исполнения всеми работниками "Nestle", вне зависимости от занимаемой должности. Из принципов работы фирмы "Nestle": права человека и условия труда:
мы целиком поддерживаем основы глобального договора он по правам человека и охране труда и стремимся быть образцом в отношении соблюдения прав человека и права на труд в нашей торговой деятельности;
наши работники: люди считаются источником нашего преуспевания. Мы с почтением относимся друг к другу и ожидаем, что все наши работники будут придерживаться чувством личной ответственности. У нас функционируют компетентные мотивированные люди, которые уважают наши ценности, которым мы предоставляем равные возможности для развития и продвижения по работе, защищаем их личные данные и не терпим притеснений и дискриминации в любой форме.
мы стремимся к предотвращению несчастных случаев, травм и болезней, связанных с трудом, и защите наших работников, подрядчиков и абсолютно всех третьих лиц, работающих с нами.
Nestle – фирма, которой нужны целеустремленные, активные и уверенные в себе работники. Благополучность бизнеса компании характеризуют люди, трудящиеся в ней. Знания, возможности и стремление к достижению лучших результатов — наиболее значимые аспекты для любой из наших позиций. Помимо этого, Nestle приглашает к взаимодействию профессионалов без опыта работы на начальных позициях в различные отделы фирмы. У молодых сотрудников имеется прекрасная возможность с успехом начать собственную карьеру в одной из крупнейших международных компаний, где большое внимание уделяется продолжительному развитию сотрудников. Приоритетными направлениями в работе с персоналом являются следующее:
обеспечение охраны труда;
регулярное измерение уровня удовлетворенности сотрудников работой в компании;
справедливое отношение к сотрудникам и оценка их индивидуального вклада в успех корпорации;
развитие профессиональных знаний и навыков;
программа развития молодых специалистов.^[32] [5, с. 134]

Руководство фирмы удерживает культуру изготовления и охраны труда разными мероприятиями, сосредоточенными на снижении производственного травматизма и усовершенствовании условий труда. Кроме того с 2010 года компания начала стремительно внедрять диалоги по безопасности, направленные на изменение отношения работников к безопасности и устранение рисков, сопряженных с поведением людей. Глобальная инициатива " Nestle, и Я", инициированная штаб-квартирой уже во второй раз и проделанная во всех фирмах "Nestle", дала возможность установить, в какой мере работники удовлетворены собственной работой в компании, какими видят собственную карьеру и профессиональное развитие и как оценивают настоящее и будущее "Nestle". Основной целью изучения "Нестле, и Я" стало установление состояния ключевых характеристик корпоративной культуры, непосредственно оказывающих большое влияние на результативность работы и качество исполнения задач, стоящих перед фирмой. Отвечая на вопросы анкеты, работники высказывали удовлетворение или недовольство разными рабочими процессами и процедурами, принятыми в компании. На ежегодной основе в компании ведется анализ производительности работы сотрудников, позволяющий установить и закрепить исполнение целей всех работников в течение года. На общих встречах у работников и их линейных управляющих имеется вероятность открыто обговорить итоги года, предоставить и приобрести обратную связь и выяснить рейтинг эффективности работы. На основе этого рейтинга происходит изменение заработной платы сотрудников. Сотрудники "Nestle" имеют возможность участвовать в программах обучения, которые нужны им для развития профессиональных компетенций и навыков (Таблица 4). Программы обучения для сотрудников включают в себя курсы, проводимые тренерами "Nestle" и внешними тренинговыми агентствами.^[33] [2, с. 115]

Таблица 4 – Сотрудники по географическим зонам

Страны	2012	2013
Европа	32,4%	28,9%
Америка	40,3%	33,7%
Азия, Океания и Африка	27,3%	37,4%
Итого	100,0%	100,0%

Из этой таблицы можно сделать вывод, что в 2013 году доля работников в Америки и Европе снизилась, а в Азии увеличилась.

По данным таблицы можно сделать вывод, что в 2013 году число сотрудников и на фабриках, и в управлении компании увеличилось по сравнению с 2012 годом. Это обусловлено расширением компании Nestle (Таблица 5). ^[34][1, с. 84]

Таблица 5 – Сотрудники по видам деятельности (в тысячах)

Сотрудники по видам деятельности (в тысячах)	2012 г.	2013 г.
Фабрики	148	171
Управление	133	157
Итого:	281	328

2.3 Характеристика внешней среды организации

Поставщики.

Фирма Nestle настаивает на честности, порядочности и правильности во всех нюансах собственной работы и ожидает того же от деловых партнеров и поставщиков используемых материалов, товаров и услуг. Надежными поставщиками, готовыми использовать установленные фирмой Nestle эталоны качества. С целью непрерывного повышения качества продукции и степени обслуживания ведется исследование и анализ связей поставщика. Согласно мере укрепления и формирования взаимоотношений между фирмой и поставщиком, последний способен получить положение лучшего поставщика.

Потребители.

Nestle – фирма, ориентирующаяся на покупателя, и мы стараемся формировать продукцию, отвечающую вкусам и пожеланиям покупателей более чем 100 стран мира, в которых фирма реализовывает свою деятельность. Она прислушивается к мнению покупателей, и стремится к диалогу с ними, определяя его во многих странах посредством телефонных горячих линий, Интернет-сайтов и иными приемами. Помимо этого, стремится к тому, чтобы продукция предельно соответствовала предпочтениям покупателей, и проводит масштабные испытания наших товаров, чтобы быть уверенными, что покупатели предпочтут нашу продукцию продукции конкурентов.^[35] [14, с. 98]

3 SWOT-анализ деятельности фирмы

3.1 SWOT-анализ компании «Nestle»

Сильные стороны:

высокое качество производимой продукции;
новые стандарты качества;
бренд;
авторитет на рынке;
большой опыт работы
мощная рекламная стратегия;
хорошо налаженные каналы сбыта.

Слабые стороны:

увеличение случаев отзыва продукции;
проблемы с транспортировкой и хранением продукции;
децентрализация в управлении.

Возможности:

пропаганда здорового образа жизни;
увеличение темпа жизни.

Угрозы:

насыщенность рынка – большое количество компаний-конкурентов;
выход на рынок новых конкурентов и усиление позиций старых;
повышение требований к качеству продукта;
снижения спроса в кризис;
снижение курса валют.^[36] [15, с. 25]

Таблица 6 – SWOT-анализ предприятия

Возможности:

1.пропаганда здорового образа жизни

2. увеличение темпа жизни

Угрозы:

1. насыщенность рынка - большое количество компаний-конкурентов

2. выход на рынок новых конкурентов и усиление позиций старых.

3. повышение требований к качеству продукта

4. снижения спроса в кризис

5. снижение курса валют

Сильные стороны:

1. высокое качество продукции

2. новые стандарты качества

3.бренд;

4. авторитет на рынке;

5. большой опыт работы

6. мощная рекламная стратегия

7. хорошо налаженные каналы распределения, коммуникации;

1,3 - 1. Расширение сегмента покупателей

2 -2. Создание новых продуктов; продажа продукции на сегментированных рынках

5-2. Рост производства детского питания.

2,4 – 1. Развитие программы "Разговор о правильном питании", которая учит детей младшего и среднего школьного возраста правильно относится к вопросам питания.

1,3,4 – 1,2. Расширение ассортимента; открытие кафе, в котором будут только продукты от Nestle; увеличение продаж в развивающихся странах и небольших городах.

2-3. Продолжение инвестиций в инновации и платформы роста, включая партнерства в Китае и Nestle Health Science

2,5 – 4. Проводится работа над выходом на рынок новых продуктов невысокой ценовой категории (но при том же уровне качества). Например, кофе в мягкой упаковке.

Слабые стороны:

1.увеличение случаев отзыва продукции

2. проблемы с транспортировкой и хранением продукции

3. децентрализация в управлении

1–1. Осуществление благотворительных программ (акции, направленных на помощь детям, инвалидам и людям пожилого возраста.)

1–1. Изучение потребительских предпочтений.

2,3 – 2. Разработка нескольких программ:

- Globe

- другие нацелены на совершенствование управления системой поставок и повышение эффективности административного управления

Портрет потребителя (Таблица 7):

- 1. возраст: продукция фирмы нацелена на жителей любого пола, начиная от младенцев (Детское питание) и завершая пожилыми людьми (минеральные воды, различные каши, сладости). Что же касается кофе, то, безусловно, главные покупатели – молодые люди и люди среднего возраста. Работающее население и ведущие активный образ жизни;
  2. пол: практически не оказывает влияние на употребление продукта. Возможно, в последнее время, в связи с "диетическим бумом" женщины и девушки употребляют минимальное количество продукта, однако, значительных колебаний не имеется.
  3. общегеографический критерий: безусловно, базу покупателей составляет городское население. В маленьких населенных пунктах и деревнях отсутствуют потребности в употреблении данного продукта.
  4. по заработку: позволить продукцию фирмы способен каждый человек среднего класса. Так, как кофе не считается продуктом первой необходимости, следовательно, малоимущие люди не будут его приобретать, так как можно поменять его наиболее дешевыми продуктами. ^[37][11, с.125]

Таблица 7 – Портрет потребителя

Возраст	Доля, %
До 20	15
24-30	40
31-50	35
После 50	10

Состояние экономики

Уменьшение показателя в первом квартале 2013 года равняется 7 %. В феврале 2013 отпускные цены на продукцию Nestle были повышены с 4 до 14% в зависимости от группы товара, в связи с тем, что большая доля сырья в основном для изготовления кофе, шоколада и приправ импортируется. И, скорее всего, будет дальнейшее повышение стоимости. В связи с упадком в экономике осложнение финансового состояния граждан приводит к тому, что они станут приобретать продукты первой необходимости. Кофе, шоколад и прочие продукты питания фирмы "Nestle" покупатели будут приобретать в минимальных количествах, несмотря на то, безусловно, уровень потребления все равно остается довольно значительным.

Социокультурные факторы

В настоящее время прослеживается увеличение населения, а, следовательно, создается новый ряд возможных покупателей. Каждый человек почти каждый день потребляет продукцию фирмы "Nestle". Шоколад, конфеты, холодный чай, кофе – без этого вряд ли можно обойтись. Урбанизация тянет за собой буйное формирование компаний, повышение количества организаций, ускорение ритма жизни людей.

Политические факторы

Возможность изменения состава правительства не окажет воздействия в фирму, так как пищевая индустрия не является стратегически значимой для государства и национальное вмешательство практически сводится к нулю, за исключением непрямого воздействия с помощью законов. Фирма Nestle адаптирована в современных условиях и благоприятно реагирует на новейшие эталоны качества и производства. Поступление импортных продуктов – аналогов имеет не сильное воздействие в связи с тем, что фирма захватывает лидирующие положения по продажам и востребованностью своего ассортимента продуктов. Правительства и/или общественно-политические учреждения регулируют фермерство и продажу сельскохозяйственной продукцией. Подобное влияние проявляет заметное воздействие на ценообразование, общедоступность продукта, внутреннюю и международную продажу, а также на финансовые, общественные и экологические аспекты сельского хозяйства и, следовательно, на безопасность и качество продуктов питания. Фирма Нестле проводит функциональный диалог с государственными учреждениями. ^[38][8, с. 80]

3.2 Разработка стратегии маркетинга

Стратегия – это долговременное, высококачественное установление направления формирования компании, содержащая разработанную на перспективу концепцию мер, которые обеспечивают результат определенных, запланированных системой целей.^[39] [4, с. 111]

Стратегия относительно рыночной доли компании.

В зависимости от доли на рынке известны три основных типа маркетинговой стратегии:

Атакующая стратегия или стратегия наступления. Подразумевает интенсивную позицию компании на рынке, преследует цель добиться и увеличить рыночную нишу (достигнуть подходящей доли рынка или превзойти её). Оптимальная часть рынка формируется числом потребителей на рынке. Подходящим является сектор, где присутствует 20% постоянных потребителей, которые приобретают 80% продуктов, предложенных данной компанией.
Оборонительная или удерживающая стратегия. Подразумевает сохранения компанией существующей рыночной доли и сохранение своих позиций на рынке. Такая стратегия избирается, если рыночная позиция компании удовлетворительна или у нее недостаточно средств для выполнения интенсивной агрессивной политики. Это может быть либо боязнь встречных мер соперников либо боязнь быть монополистом. Подобную политику проводят приличные компании для популярных для них рынков.
Стратегия отступления – вынужденная, а не выбираемая стратегия, т.е. компания преднамеренно проходит на снижение свое рыночной доли. Эта стратегия подразумевает постепенное сокращение сбытовых и стимулирующих действий. При этом немаловажно не нарушить взаимосвязи и деловые контакты, не подвести прежних партнеров, гарантировать трудоустройство высвобождаемых работников и не допустить утечки информации о готовящемся прекращении бизнеса. Цель – снижение издержек. Согласно мнению французских маркетологов школы Бизнеса стратегии наступления и защиты содержат 9 вариантов в случае концентрированного и дисперсного выхода на рынок.

В этой ситуации на рынке и в мире –компания «Нестле» придерживается стратегии наступления рыночной доли. Функционирует на проверенных рынках сбыта. Фирма расширяет ассортимент продукции, наибольшее преимущество относит товарам общего потребления, своих основных брендов, которые дают значительную прибыль. Предоставление скидок, подарков, реклама в СМИ все это разъясняется тем, что «Нестле» захватывает конкурентную сделку на рынке. У фирмы есть возможности к увеличению рыночной доли и завоевания наиболее значительных конкурентных позиций.

Стратегия позиционирования

Фирма Нестле находится в зоне стратегии доминирования по издержкам, в связи с тем, что компания определяется на общественный рынок и огромный сектор покупателей согласно всему миру, производство продукта в очень крупном объеме, за результат чего имеет экономию на масштабах производства =, неплохие преимущества по издержкам и высокую рыночную долю изготовления продуктов. Это стандартная стратегия для ТНК, какой и считается фирма Нестле.

Стратегия брендинга

Фирма Нестле особое внимание уделяет собственным брендам, особых перемен в структуре брендов фирмы не было уже давно, только при покупке новых марок, линий товарных компаний. Но тем не менее не так давно Nestle на собственном опыте узнала, какой риск сопряжен с изменением элемента маркетинга «знакового» бренда, преобразовав свою линию шоколада Cailler.^[40] [9, с. 197]

Продажи данного бренда быстро падали с середины августа до середины сентября этого года после того, как Nestle привлекла французского архитектора Жана Нувеля для модификации дизайна упаковки Cailler, а известного испанского шеф-повара – для изобретения новейших интересных вкусов.

К сожалению, Нувель принял решение использовать упаковку с высоким содержанием неподдающихся переработке пластиков, а Nestle подняла стоимость товаров, из-за чего определенные розничные операторы начали открыто игнорировать продукт. Кроме того, издание Wall Street Journal разместила захватывающую статью о другом промахе Nestle ещё с одним из ее «знаковых» брендов: фирма безуспешно попыталась увеличить линейку 75-летнего бренда известных шоколадных батончиков KitKat, предлагая покупателям широкий выбор вкусов – клубники со сливками вплоть до маракуйи.

В результате продажи KitKat в Великобритании стремительно упали. В апреле фирма опомнилась, отказалась от новых вкусов KitKat, и вернулась к прошлым вариантам.

Какой урок стоит извлечь из всего этого? В случае если покупатель испытывает любовь и психологическую привязанность к «знаковым» брендам, зачастую он не желает, чтобы фирма их меняла. Такой стратегии в дальнейшем и станет придерживаться Нестле.^[41] [16]

3.3 Сбытовая политика

Распределительная политика осуществляется в целях оперативной поставки продукта с места его производства к получателю. Она ведется благодаря таким событиям, как изучение и подтверждение каналов сбыта, маркетинг-логистика, политика торговли, политика средств сбыта, политика складирования готовой продукции и т.д.

Распределительная сеть может содержать следующие субъекты: распределительные органы компании-изготовителя; сбытовых посредников; сбытовых партнеров. В качестве сбытовых посредников, как правило, обозначают оптовые и розничные компании, владеющие финансовой и юридической самостоятельностью. Органы компании-изготовителя, например, отделы по продаже и реализации продукта, не обладают такой самодостаточностью.

Любой путь сбыта содержит свои плюсы и минусы. Для компании изготовителя стремление не привлекать посредников, с одной стороны, приводит к увеличению транспортно-складского хозяйства, а с другой – усиливает и согласовывает связи с покупателями. Соответственно, повышение количества посредников, используемых компанией-изготовителем, уменьшает её расходы по перевозке и сбережению продукта, однако в то же время лишает её непосредственного взаимодействия с покупателями, уменьшает результативность применения возвратных взаимосвязей с клиентами.

Проведем исследование распределительной политики компании. Во-первых, изучаем работу разных каналов сбыта. Наравне с количественной оценкой (расходы, доход) проанализируем и ряд высококачественных условий, которые нужно учитывать для извлечения целостной картины.^[42] [7, с. 99]

Таблица 8 – Данные за 2012-2013 года по России

Выручка от реализации	2012г.		2013г.		Изменение
	2012г.		2013г.		показателей
	млн. руб.	%	млн. руб.	%	млн. руб.
Розничные магазины	27930	74	36719	73	8789
Посредники	11970	26	13581	27	1611
Всего	39900	100	50300	100	10400
Расходы на материал	10000	70	12000	70	2000
Расходы на персонал	5000	30	8000	30	3000
Всего расходов	15000	100	20000	100	5000
Итого:	133570		137235		3665

Из таблицы 8 следует, что основной доход фирмая получает через продажу в розничных магазинах. Что связано с большим выбором товара в магазине.

Таблица 9 – Качественная оценка сбыта компании «Нестле»

№	Оценочные показатели	Характеристика
1	Общая характеристика сбытовой деятельности компании (на каких рынках работает компания, по каким каналам осуществляется сбыт, кто является её клиентами, динамика роста сбыта)	Компания работает на рынке товаров своей продукции, осуществляет сбыт по нескольким каналам, главным из которых является через торговые сети(другие- розничные магазины, оптовые покупатели, фудсервис), на сегодняшний день динамика темпов роста положительная.
2	Стратегии сбыта по выбору каналов и охвату рынка	Сбыт осуществляется через несколько каналов, охват рынка компанией высок и рыночная доля высокая с каждым годом увеличивается.
3	Наличие текущих и перспективных планов по сбыту	Планируется развитие сбыта в регионе, хватить самые отдаленные уголки области
4	Как осуществляется планирование сбыта компании?	На основе анализа сбытовой политики, показателей по сбыту за предыдущие периоды и стадии жизненного цикла продукции производится прогноз на будущее.
5	Характеристика персонала отдела сбыта (квалификация, опыт работы, систематичность обучение и т. д.)	Сотрудники отдела сбыта проходят систематическое обучение, большинство имеет опыт работы на предприятии более 2х лет
7	Активность применения маркетинговых инструментов	Средняя активность применения маркетинговых инструментов; ведутся мероприятия по улучшению

На основании качественного и количественного анализа системы сбыта можно сделать заключения о сбытовой стратегии фирмы и её политике в сфере принятия решений по сбыту, о производительности существующей системы сбыта (финансовый и рекламный подходы) и какие проблемы в области сбыта имеют место в компании.

Основные цели сбытовой политики:

Увеличение объёмов продаж
Увеличение рыночной доли компании
Увеличение прибыли от каналов сбыта
Увеличение сети обхвата каналов сбыта
Удержание старых клиентов

При планировании размеров сбыта на будущий год применяется способ экспертных оценок. В качестве специалистов выступают работники отдела продаж, руководители фирмы, посторонние эксперты. Оформляется анкета, в которой требуют указать прогноз торговли в процентах к прошлому этапу.^[43] [10, с. 203]

Заключение

В истории найдется мало примеров, когда таким крупным корпорациям как Nestle, удавалось сохранять на протяжении многих десятилетий лидирующие позиции вне зависимости от условий и перемен на мировом рынке. Залогом успеха Nestle стали основополагающие принципы деятельности, которым компания следует с момента ее создания и по сегодняшний день.

Кодекс делового поведения "Нестле" осуждает любую форму коррупции и взяточничества. Кодекс поведения для поставщиков требует от наших партнеров исключить такие формы поведения. Сотрудники получают специальные навыки, позволяющие им в дальнейшем избежать неподобающего поведения. Компания ведет бизнес, создавая ценности, как для акционеров, так и для общества, только в этом случае компания может быть успешной в долгосрочной перспективе. Компания является экспертом в области питания, производит качественные и безопасные продукты, которые делают жизнь людей более счастливой и здоровой, заинтересована в сохранении водных ресурсов и развитии сельских районов. Инвестиции в эти сферы повышают устойчивость бизнеса. Они также создают ценности для тех людей, которые работают в этих областях: помогают поставщикам и клиентам развивать их бизнес.

Долгосрочные обязательства и потенциальные возможности никогда не будут принесены в жертву гонке за краткосрочной прибылью. Приоритетами деятельности компании всегда будут производство самых лучших и высококачественных продуктов для людей.

Проведя подробный анализ внутренней и внешней среды компании "Nestle" можно с уверенностью сказать, что благодаря качественному мониторингу и эффективному отслеживанию не только внутренней но и внешней ситуации, компания "Nestle" обеспечила себе лидирующие позиции на рынке пищевой продукции.

Список используемых источников

Мескон М., Хедоури Ф., Альберт М. Основы менеджмента: учеб. / - М.: Дело, 2010. - 704 с.
Виханский О. С., Наумов А.И. Стратегическое управление: учеб. /– М.: Гардарика, 2012. – 528 с.
Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент: учеб. пособие/- Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2011. 93 с.
Веснин В.Р. Основы менеджмента: учеб. / – М.: Финансы и статистика, 1996. – 374 с.
Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента: учеб. / – М.: ИНФРА-М, 1998. –189 с.
Максимцов М.М., Комаров М.А. Менеджмент: учеб. / –М.: ИНФРА-М, 1998. – 351 с.
Брэддик У. Менеджмент в организации. - М.: Инфра-М, 1997. – 344 с.
Вершигора Е. Е. Менеджмент: учеб. пособие/ - М.: ИНФРА-М, 2011. – 283с.
Фатхутдинов, Р. А. Стратегический менеджмент: учеб. / - М.: Дело, 2005. — 448 с.
Зайцев, Л.Г., М. И. Соколова Стратегический менеджмент: учеб. / - М.: Экономистъ, 2007. - 416 с.
Герчикова Р. Н. Менеджмент: учеб. / - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2010. — 501 с.
Портер М. Конкуренция: М.: Вильямс, 2013. — 608 с.
Ключевые показатели менеджмента. Уолш К. - М.: Дело, 2012. - 360 с.
Основы стратегического менеджмента. Боумэн К. М.: Юнити, 2011. - 175 с.
Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2003. - 216 с. Гл. 3. С. 25-43
Электронная энциклопедия "Википедия". URL: http://ru.wikipedia.org, дата обращения: 18.04.2016
Компания "Nestle" URL: http://www.nestle.ru, дата обращения: 25.04.2016
Центр креативных технологий: библиотека: внутренняя среда организации.

URL: http://www.inventech.ru/lib/management/management-0012/, дата обращения: 11.04.2016

Management. Учебно-методический комплекс: Тема 5. Внешняя и внутренняя среда организации.

URL: http://bgumanagement2009.narod.ru/theory/theory_05.html, дата обращения: 15.04.2016

Экономика и финансы: внутренняя и внешняя среда организации URL: http://economican.ru/v_man.php?id=7, дата обращения: 07.04.2016

Размещено на Allbest.ru

2 Виханский О. С., Наумов А.И. Стратегическое управление: учеб. /– М.: Гардарика, 2012. – 528 с. ↑
5 Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента: учеб. / – М.: ИНФРА-М, 1998. – 189 с. ↑
9 Фатхутдинов, Р. А. Стратегический менеджмент: учеб. / - М.: Дело, 2005. — 448 с. ↑
8 Вершигора Е. Е. Менеджмент: учеб. пособие/ - М.: ИНФРА-М, 2011. – 283с. ↑
10 Зайцев, Л.Г., М. И. Соколова Стратегический менеджмент: учеб. / - М.: Экономистъ, 2007. - 416 с. ↑
11 Герчикова Р. Н. Менеджмент: учеб. / - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2010. — 501 с. ↑
11 Герчикова Р. Н. Менеджмент: учеб. / - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2010. — 501 с. ↑
7 Брэддик У. Менеджмент в организации. - М.: Инфра-М, 1997. – 344 с. ↑
19 Management. Учебно-методический комплекс: Тема 5. Внешняя и внутренняя среда организации. URL: http://bgumanagement2009.narod.ru/theory/theory_05.html (дата обращения: 15.04.2016) ↑
6 Максимцов М.М., Комаров М.А. Менеджмент: учеб. / –М.: ИНФРА-М, 1998. – 351 с. ↑
1 Мескон М., Хедоури Ф., Альберт М. Основы менеджмента: учеб. / - М.: Дело, 2010. - 704 с. ↑
3 Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент: учеб. пособие/- Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2011. 93 с. ↑
4 Веснин В.Р. Основы менеджмента: учеб. / – М.: Финансы и статистика, 1996. – 374 с. ↑
5 Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента: учеб. / – М.: ИНФРА-М, 1998. –189 с. ↑
9 Фатхутдинов, Р. А. Стратегический менеджмент: учеб. / - М.: Дело, 2005. — 448 с. ↑
13 Ключевые показатели менеджмента. Уолш К. - М.: Дело, 2012. - 360 с. ↑
14 Основы стратегического менеджмента. Боумэн К. М.: Юнити, 2011. - 175 с. ↑
15 Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2003. - 216 с. Гл. 3. С. 25-43 ↑
16 Электронная энциклопедия "Википедия". URL: http://ru.wikipedia.org, дата обращения: 18.04.2016 ↑
18 Центр креативных технологий: библиотека: внутренняя среда организации. URL: http://www.inventech.ru/lib/management/management-0012/, ↑
1 Мескон М., Хедоури Ф., Альберт М. Основы менеджмента: учеб. / - М.: Дело, 2010. - 704 с. ↑
13 Ключевые показатели менеджмента. Уолш К. - М.: Дело, 2012. - 360 с. ↑
3 Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент: учеб. пособие/- Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2011. 93 с. ↑
17 Компания "Nestle" URL: http://www.nestle.ru, дата обращения: 25.04.2016 ↑
19 Management. Учебно-методический комплекс: Тема 5. Внешняя и внутренняя среда организации. URL: http://bgumanagement2009.narod.ru/theory/theory_05.html, дата обращения: 15.04.2016 ↑
5 Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента: учеб. / – М.: ИНФРА-М, 1998. –189 с. ↑
11 Герчикова Р. Н. Менеджмент: учеб. / - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2010. — 501 с. ↑
15 Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2003. - 216 с. Гл. 3. С. 25-43 ↑
13 Ключевые показатели менеджмента. Уолш К. - М.: Дело, 2012. - 360 с. ↑
7 Брэддик У. Менеджмент в организации. - М.: Инфра-М, 1997. – 344 с. ↑
9 Фатхутдинов, Р. А. Стратегический менеджмент: учеб. / - М.: Дело, 2005. — 448 с. ↑
5 Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента: учеб. / – М.: ИНФРА-М, 1998. –189 с. ↑
2 Виханский О. С., Наумов А.И. Стратегическое управление: учеб. /– М.: Гардарика, 2012. – 528 с. ↑
1 Мескон М., Хедоури Ф., Альберт М. Основы менеджмента: учеб. / - М.: Дело, 2010. - 704 с. ↑
14 Основы стратегического менеджмента. Боумэн К. М.: Юнити, 2011. - 175 с. ↑
15 Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2003. - 216 с. Гл. 3. С. 25-43 ↑
11 Герчикова Р. Н. Менеджмент: учеб. / - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2010. — 501 с.

↑
8 Вершигора Е. Е. Менеджмент: учеб. пособие/ - М.: ИНФРА-М, 2011. – 283с. ↑
4 Веснин В.Р. Основы менеджмента: учеб. / – М.: Финансы и статистика, 1996. – 374 с. ↑
9 Фатхутдинов, Р. А. Стратегический менеджмент: учеб. / - М.: Дело, 2005. — 448 с. ↑
16 Электронная энциклопедия "Википедия". URL: http://ru.wikipedia.org, дата обращения: 18.04.2016 ↑
7 Брэддик У. Менеджмент в организации. - М.: Инфра-М, 1997. – 344 с. ↑
10 Зайцев, Л.Г., М. И. Соколова Стратегический менеджмент: учеб. / - М.: Экономистъ, 2007. - 416 с. ↑