Формы и методы организации розничной продажи товаров на примере – ООО «КровСтройМонтаж»

Содержание:

 ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы курсовой работы обусловлено тем, что период замедления экономического роста российской экономики особую значимость приобретает такая важная форма реализации продаж как, розничная торговля.

Розничная торговля - это завершающая форма продажи товаров конечному потребителю в небольших объемах через магазины, павильоны, лотки, палатки и другие пункты сети розничной торговли. Коммерческая работа по продаже в розничных торговых предприятиях в отличии от оптовых предприятий имеет свои особенности. Розничные торговые предприятия реализуют товары непосредственно населению, то есть физическим лицам, применяя свои, специфические способы и методы розничной продажи, окончательно завершают обращение от изготовителя продукции.

Торговое обслуживание населения предполагает наличие специально устроенных и оборудованных помещений, приспособленных для наилучшего обслуживания покупателей, подбора и формирования торгового ассортимента и возможности его оперативного изменения в соответствии с изменившимся спросом населения, постоянного изучения и учета потребительских запросов покупателей, умения предложить и продать товар каждому конкретному человеку.

Развитие розничной торговли нуждается в создании специальных служб по изучению и прогнозированию потребительского спроса, формированию оптимального ассортимента товаров, анализу и определению прогрессивных форм и методов розничной торговли на уровне региона, края, области, района при неукоснительной поддержке государственных и муниципальных органов власти в целях контроля над ходом розничной торговли, разработки новых видов изделий и товаров.

Целью курсовой работы является анализ форм и методов организации розничной продажи товаров и разработка направлений совершенствования ассортиментной политики.

Задачи курсовой работы:

• рассмотреть теоретические аспекты форм и методов организации розничной продажи товаров;
• охарактеризовать принципы и этапы формирования ассортимента в организациях розничной торговли;
• провести оценку предпринимательской деятельности и ассортимента розничного торгового предприятия;
• разработать направления повышения
• эффективности коммерческой деятельности.

Объект исследования – ООО «КровСтройМонтаж»

Предмет исследования – формы и методы организации розничной продажи товаров на предприятии ООО «КровСтройМонтаж».

При написании данной работы были использованы: внутренняя документация организации; федеральные законы; литература русских и зарубежных авторов.

Глава 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ РОЗНИЧНОЙ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ

1.1 Основные функции организации розничной продажи товара

К основным торговым функциям предприятия розничной торговли можно отнести:

• рекламирование товаров и услуг;
• оказание торговых услуг покупателям;
• составление заявок на завоз товаров;
• формирование ассортимента товаров;
• изучение покупательского спроса на товары.

К основной деятельности предприятия можно отнести осуществление розничной торговли на основе лицензии на право торговли и ряда другой документации.

Процесс товароснабжения розничной торговой сети заключается в организации, доведения товаров от производителей до розничной торговой сети в количестве и ассортименте, соответствующих спросу населения.

Процесс товароснабжения можно подразделить на следующие основные этапы:

организация закупки товаров;

распределение по торговым предприятиям;

организация завоза;

приемка и хранение товаров.

Закупочная деятельность торговых организаций должна быть планомерно организована и экономически обоснована. Для этого необходимо, чтобы торговые организации вели систематическое изучение источников закупки и поставщиков товаров.

Систематическое изучение торговой конъюнктуры, установление постоянной связи с поставщиками позволяют своевременно определять изменение конъюнктуры рынка, изучать производственные возможности расширения ассортимента выпускаемой продукции. Все это дает возможность предъявлять поставщикам более обоснованные требования в отношении количества, качества, ассортимента товаров.

Завоз товара в магазин в зависимости от порядка имеют две формы: транзитную и складскую.

Завоз товаров непосредственно из производственных предприятий, минуя промежуточные склады оптовых и розничных организаций, называется транзитным.

Под складской формой товародвижения понимают поступление товаров в магазины со складов оптовых и розничных организаций, которые, принимая крупные партии товаров от поставщиков, выполняют все необходимые операции (распаковка, подсортировка, проверка качества и т.д.) по подготовке товаров к их дальнейшему продвижению в розничную торговую сеть.

Выбор той или иной формы товародвижения требует учета конкретных условий и зависит от специфики ассортимента товаров, месторасположения поставщика и покупателя, от мощности магазина (величина товарооборота, размеров торговых и складских площадей), транспортных условий и экономической целесообразности той или иной формы завоза.

Транзитный завоз товаров в магазине снижает расходы по загрузке - выгрузке, ускоряет продвижение товаров в розничную сеть, содействует улучшению их сохранности.

В большинстве случаев транзитный завоз товаров осуществляется с промышленных предприятий, расположенных в одном городе.

При снабжении магазинов товарами применяют две формы доставки:

1. централизованная;

2. децентрализованная (самовывоз).

Централизованная - доставка товаров силами поставщиков.

Централизованную доставку применяют при транзитной и складской форме товародвижения.

При более глубоком рассмотрении централизованного метода можно выделить два способа доставки товаров:

1. Линейный.

2. Кольцевой.

Поступление товаров от поставщиков производится на основании заключенных между поставщиками и покупателями хозяйственных договоров. В договорах, заключаемых между поставщиками и покупателями, оговариваются: виды поставляемых товаров, коммерческие условия поставки, количественные и стоимостные показатели товаров, сроки исполнения договоров, порядок расчетов, а также ответственность сторон за ненадлежащее исполнение договора.

1.2 Формы организации розничных продаж товаров

В процессе товародвижения от изготовителя к потребителю конечным звеном является розничная торговля. При розничной торговле материальные ресурсы становятся собственностью потребителя. Розничная торговля включает продажу товаров населению для личного потребления, организациям, предприятиям, учреждениям для коллективного потребления или хозяйственных нужд. Товары продаются в основном через предприятия розничной торговли и общественного питания. Продажа потребительских товаров осуществляется со складов предприятий – изготовителей, посреднических организаций, фирменных магазинов, заготовительных пунктов и т.д.

Функции розничной торговли

-исследует конъюнктуру, сложившуюся на товарном рынке;

-определяет спрос и предложение на конкретные виды товаров;

-осуществляет поиск товаров, необходимых для розничной торговли;

-проводит отбор товаров, их сортировку при составлении требуемого ассортимента;

-осуществляет оплату товаров, принятых от поставщика;

-проводит операции по приемке, хранению, маркировке товаров, устанавливает на них цены;

-оказывает поставщикам, потребителям, транспортно-экспедиционные, консультационные, рекламные, информационные и другие услуги.

Наибольшее развитие в розничной торговле получили товаропроизводящие отрасли и в первую очередь предприятия легкой и текстильной промышленности. В отделах по торговле государственных органов управления происходит определённая аккумуляция основных данных о продаже товаров и товарных запасов по ассортиментной и внутригрупповой структуре, а также данных об объёмах неудовлетворенного спроса. Самые точные данные о внутригрупповой структуре ассортимента товаров можно получить только в основном звене системы розничной торговли, но подобная работа нуждается в организации и проведении четкого учета по объемам реализации по ассортиментным группам с одновременной регистрацией неудовлетворенного спроса и поступивших требований отдельных покупателей.

В передовых странах мира для решения данной проблемы используются единые универсальные штриховые коды по каждому товару, служащие его индикатором, и специальные этикетки на продовольственные товары, приспособленные для автоматического считывания с помощью кассовых терминалов. Сведения о продаже товаров передаются по телефонным, телетайпным, телефаксным каналам связи в вычислительный центр торговой компании.

Целям активного стимулирования сбыта товаров служит реклама. Рекламная компания должна формироваться в различных направлениях, начиная с самых простых её замыслов– оформление оконных и внутримагазинных витрин– до организации рекламных выставок товаров с использованием печатной, транспортной, радиотелевизионной, видеороликовой рекламы и другими её видами.

Виды розничной торговли

I. Стационарная торговая сеть является наиболее распространённой, включает в себя как крупные современные, технически оборудованные магазины, так и ларьки, палатки, торговые автоматы. Существует много видов магазинов, среди них:

- традиционное обслуживание через прилавок;

- магазины самообслуживания, в которых покупатель имеет свободный доступ к товарам; в результате сокращается время торговой операции и увеличивается пропускная способность магазина с последующим увеличением объема реализации. Оплата за отобранные товары проводится в узлах расчёта, обслуживаемых контролерами-кассирами. Несмотря на явные преимущества, в настоящих условиях создавшаяся сеть магазинов самообслуживания в России почти полностью прекратила своё существование;

- магазины типа "магазин-склад", в которых товар не выкладывается на витрины, полки, что значительно снижает расходы по погрузке, разгрузке, укладке, поэтому продажа осуществляется по более низким ценам;

- магазины, торгующие по каталогам. Каталоги могут быть выданы потенциальным покупателям, посетившим данный магазин, или разосланы им по почте. Покупатель, изучив каталог, отобрав товар, направляет заказ с указанием своих реквизитов в магазин почтой. Магазин принимает решение об отгрузке товара покупателю. При наличии в магазине демонстрационного зала покупатель может сделать заочный заказ по каталогу либо посетить магазин и лично выбрать необходимый ему товар. При торговле по предварительным заказам оплата может быть разная: при получении товара, в форме предоплаты или путем почтового перевода; выполнение заказа часто сопровождается доставкой товара непосредственно по адресу покупателя;

- продажа через торговые автоматы. Торговые автоматы удобны тем, что могут работать круглосуточно, без торгового персонала. Их устанавливают внутри магазина или вне него (на улицах, вокзалах, в кафе и т.д.). Предметом торговли обычно бывает определенный круг товаров повседневного спроса (напитки, бутерброды, сигареты, канцелярские принадлежности, открытки и др.).

II. Передвижная торговая сеть способствует приближению к покупателям и оперативному его обслуживанию.

Виды торговли:

-разносная с применением лотков и других несложных устройств;

-развозная с использованием автоматов, вагонолавок;

-прямая продажа на дому.

III. Посылочная торговля занимается обеспечением населения, предприятий, организаций книжной продукцией, канцтоварами, аудио- и видеозаписями, радио- и телеаппаратурой, лекарственными средствами, некоторой продукцией производственно-технического назначения (запасные части, инструмент, резино-технические изделия, подшипники и др.). Большое удобство для населения заключается в возможности приобретения товаров в кредит с рассрочкой платежа. В России эта форма торговли успела уже себя достаточно дискредитировать, несмотря на большие её размеры в ведущих капиталистических странах.

Электронная торговля получила достаточно широкое распространение за рубежом как новый вид безмагазинной торговли. При этой форме покупатель с помощью персональных компьютеров может выбрать по каталогам необходимую модель изделия и одновременно осуществить оплату выбранных товаров с использованием специальных кредитных карточек.

Многообразные формы и методы розничной торговли не могут быть эффективными без качественного оказания комплекса дополнительных услуг, среди них выделяют три вида:

а) связанные с покупкой товаров, т. е. приём заказов, компетентные консультации, упаковка товаров и их доставка на дом;

б) услуги, оказываемые покупателям после приобретения товаров: установка и наладка сложных видов электронной техники (компьютеров, телефонов, музыкальных центров);

в) услуги, сопутствующие эффективной реализации товаров: благоприятная и уютная атмосфера с высокой культурой обслуживания; организация буфетов, кафе типа "бистро", комнат отдыха и детских комнат, камер хранения, стоянок для автомобилей, ремонтные мастерские и др.

Услуги могут быть платными и бесплатными, но все они реализуются в целях привлечения в магазины наибольшего количества покупателей. В структуре розничной торговле учитывается ассортиментный признак. Товары обычно объединяются в соответствующие группы по признаку производственного происхождения или потребительского назначения. В розничной торговле в связи с этим функционируют различные виды магазинов:

1) Специализированные магазины занимаются реализацией товаров одной конкретной группы (мебель, радиотовары, электротовары, одежда, молоко, хлебобулочные изделия и др.

2) Узкоспециализированные магазины продают товары, составляющие часть товарной группы (мужская одежда, рабочая одежда, шёлковые ткани и др.).

3) Комбинированные магазины осуществляют реализацию товаров нескольких групп, отражающих общность спроса или удовлетворяющих соответствующий круг потребителей (мото-вело-культтовары, книги и плакаты, хлебобулочные и кондитерские изделия, вино, фрукты, меха и др.).

4) Универсальные магазины продают товары многих товарных групп в специализированных секциях.

5) Смешанные магазины реализуют товары различных групп как продовольственных так и непродовольственных, не образуя специализированные секции.

Показателем, характеризующим объёмы и качество розничной торговли является товарооборот. Розничный товарооборот – объём реализации товаров в денежном выражении. Он характеризует заключительный этап движения продукции из сферы обращения в сферу потребления, констатирует общественное признание стоимости и потребительской стоимости части общественного продукта в виде конкретных видов товаров; отражает пропорции между производством и потреблением, спросом и предложением, реализацией и денежным обращением, объёмом и структурой торговой сети, материальными и трудовыми ресурсами.

Структура розничного товарооборота

1. Макроструктура предусматривает общее, крупное деление товаров (народного потребления и производственно-технического назначения, продовольственные и непродовольственные).

2. Товарно-групповая структура отражает деление продукции по назначению, производственному происхождению (хлебобулочные изделия, одежда, обувь, мебель, лесоматериалы, резино-технические изделия и др.).

3. Товарно-ассортиментная структура учитывает соотношение отдельных видов продукции, входящих в определенную группу (одежда: мужская, женская, детская,; мебель: для жилья, служебных помещений, офисов, дачи и т. п.)

4. Микроструктура показывает удельный вес конкретной продукции в объёме реализации данного ассортимента (костюмы; пальто; спецодежда; обувь: зимняя, летняя, демисезонная; телевизоры: цветные, черно-белые, переносные и т. п.).

На структуру розничного товарооборота влияют социально-демографические, экономические факторы, климатические условия, национальные особенности региона. Рост внимания к процессу розничной продажи связан также и с тем, что конкуренция между розничными торговыми предприятиями из сферы ценообразования и технологий перемещается в сферу повышения результативности и комфортности процесса продажи. Покупатели покупатели определенных товаров, предъявляют определенные требования к розничной продаже: возможность выбора из широкого и качественного ассортимента (экономия времени), удобное расположение магазина (экономия времени на проезд до магазина), хорошее обслуживание, низкие цены.

1.3 Методы организации розничных продаж товаров

Коммерческая работа по розничной продаже товаров складывается из следующих этапов:

• изучение и прогнозирование покупательского спроса на реализуемые в магазинах товары;
• формирование оптимального ассортимента товаров в магазине;
• рекламно-информационная деятельность розничных торговых предприятий;
• выбор наиболее эффективных методов розничной продажи товаров;
• организация оказания торговых услуг покупателям.

Коммерческая работа по продаже товаров в розничных торговых предприятиях в отличие от оптовых предприятий имеет особенности.

Розничные торговые предприятия реализуют товары непосредственно населению, т. е. физическим лицам, применяя свои, специфические способы и методы розничной продажи.

Торговое обслуживание населения предполагает наличие специально устроенных и оборудованных торговых помещений, приспособленных для наилучшего обслуживания покупателей, подбора и формирования торгового ассортимента и возможности его оперативного изменения в соответствии с изменившимся спросом населения, постоянного изучения и учета потребительских запросов покупателей, умения предложить и продать товар каждому конкретному человеку. Розничная торговая сеть в отличие от оптовой характеризуется большой территориальной раздробленностью, наличием большого числа небольших по площадям и товарообороту предприятий, и ее деятельность можно отнести преимущественно к сфере малого бизнеса. Согласно установленным критериям численности работающих в предприятиях розничной торговли большая часть предприятий в торговле отнесена к малым предприятиям. От руководителей (менеджеров) этих предприятий требуется большая предприимчивость и инициатива в коммерческой работе по организации сбыта (продажи) товаров населению, умению хорошо обслужить покупателей, противостоять конкурентам и обеспечить нормальную прибыль.

В рыночных условиях розничная торговля в России ориентируется на развитие торговли в странах с развитой рыночной экономикой, где сосредоточены большие людские ресурсы, привлекаются значительные финансовые средства, широко внедряются достижения науки и техники.

Доля торговли (оптовой и розничной) в этих странах в общем числе занятых превышает 20% общего числа работающего населения. Для западных стран характерен постоянный приток рабочей силы в сферу торговли при уже достигнутых значительных масштабах ее использования. Такое положение объясняется тем, что внутри сферы торговли возникла потребность в новых видах коммерческой деятельности, обеспечивающих наибольшую эффективность процесса продажи товаров. Создаются специальные службы по изучению и прогнозированию потребительского спроса, контролю за деятельностью магазинов, анализу и определению эффективности тех или иных форм и методов торговли, разработке и конструированию новых видов изделий на основе прогнозов вероятного спроса, внедрению стандартизации и маркированию, информации покупателей о потребительских качествах и свойствах новых товаров, организации выставок и т. д.

Расширяется и совершенствуется послепродажное обслуживание. На этот вид услуг приходится до 5% оборота торговой фирмы. Создаются и получают широкое распространение специализированные фирмы послепродажного обслуживания технически сложной продукции. В торговле этих стран наблюдается процесс укрупнения магазинов как за счет строительства на новых местах, так и за счет закрытия мелких малоэффективных лавок.

Широкое развитие получают гипер- и супермаркеты, располагающие торговой площадью от 1500 до 10 000 м2 и более и насчитывающие свыше 10 тыс. наименований товаров.

Торговля производится по методу самообслуживания. С переходом на самообслуживание меняется состав занятых в розничной торговле: сокращается численность традиционных продавцов, с одной стороны, и возрастает спрос на квалифицированных продавцов-консультантов – с другой; растет удельный вес инженерно-технического состава, конторских служащих, персонала, обслуживающего торговое оборудование, - механиков, ремонтников, наладчиков. Внедрение электронных устройств в торговлю повышает спрос на квалифицированных специалистов-программистов, кассиров-контролеров. В торговле все больше используется труд архитекторов, дизайнеров, художников.

Изменение форм собственности в торговле Российской Федерации привело к резкому увеличению самостоятельности торговых предприятий, в положительную сторону изменилось отношение каждого работника к своему делу – к помещению магазина, его сохранности, оборудованию, товару. Коммерческая инициатива и предприимчивость получили широкий простор в организации продажи товаров.

Важным коммерческим условием успешной продажи товаров в розничной торговой сети является изучение и прогнозирование покупательского спроса населения. В отличие от оптовых предприятий, где эта работа направлена главным образом на изучение объема спроса по крупным территориальным образованиям, изучение и прогнозирование спроса в розничной торговле направлены на определение ассортиментной структуры спроса. Спрос в розничной торговле изучают специалисты — маркетологи, экономисты, коммерсанты торговых фирм, объединений или крупных магазинов.

Ассортиментную и внутригрупповую структуру спроса отражают данные о продаже и запасах товаров, а также сведения о неудовлетворенном спросе. Основные первичные данные о внутригрупповой структуре спроса можно получить только на розничных торговых предприятиях. Для этого следует организовать учет продажи товаров и запасов по широкой номенклатуре товарного ассортимента, регистрацию неудовлетворенного спроса и требований покупателей к качеству отдельных видов и разновидностей товаров.

Организация сбора, обработки и анализа информации о внутригрупповой структуре продажи и запасов товаров по внутригрупповой структуре товарного ассортимента – сложная и трудоемкая задача. Это обусловлено прежде всего тем, что во внутригрупповом ассортименте товаров каждого магазина насчитываются тысячи и десятки тысяч разновидностей. Учет движения такого огромного ассортимента возможен лишь с использованием современной компьютерной техники. В развитых странах по значительной части продовольственных товаров на каждой товарной единице нанесен единый универсальный товарный штриховой шифр (код), служащий идентификатором товара. По непродовольственным товарам используются специальные этикетки, приспособленные для автоматического считывания. С помощью кассовых терминалов в магазине обеспечивается автоматическое считывание шифра и запись полной характеристики товаров.

Сведения о продаже товаров в магазинах по телефонным (телетайпным, телефаксным) каналам связи передаются в вычислительный центр распределительного склада и центральный вычислительный центр торговой компании (объединения). Такая система сбора и обработки информации обеспечивает полное и оперативное изучение реализованного спроса и позволяет специалистам по закупкам торговой фирмы давать поставщикам товаров разовые заказы высокого качества на поставку товаров в полном соответствии с размерами продажи товаров и имеющимися запасами.

В небольших розничных торговых предприятиях могут использоваться неавтоматизированные (немеханизированные) методы учета внутригрупповой структуры реализованного спроса. Для такого учета используются оперативные данные о запасах и поступлении товаров, материалы инвентаризации, на основе которых определяются фактическая продажа отдельных товаров за большие периоды и обороты по продаже. В качестве таких методов используют и учет продажи по товарным чекам или товарным ярлыкам и некоторые другие методы.

Наряду с учетом реализованного спроса в магазинах для изучения спроса организуется сбор информации по анализу товарных запасов, учету неудовлетворенного спроса и требований покупателей к качеству товаров. Подробно эти способы изучения спроса рассматриваются в курсе маркетинга.

Важным элементом коммерческой работы по сбыту является формирование оптимального ассортимента товаров в магазине. Установление оптимального ассортимента магазина находится в прямой зависимости от типа и специализации торгового предприятия. В отечественной розничной торговле, как и за рубежом, наблюдаются процессы концентрации торговых предприятий, особенно в крупных городах России, которые происходят одновременно с процессами универсализации и специализации торговых предприятий, созданием небольших смешанных магазинов (палаток) по торговле продовольствием.

Глава 2.АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ РОЗНИЧНОЙ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ В ОРГАНИЗАЦИИ ООО «КровСтройМонтаж»

Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «КровСтройМонтаж»

Организация ООО «КровСтройМонтаж» работает на рынке строительных материалов Московской области с 2001 года. За время работы организация накопила значительный опыт, и сумела завоевать доверие среди потребителей строительных материалов города Видное за счет профессионального подхода к обслуживанию и умеренным ценам на свой ассортимент.

Организация ООО «КровСтройМонтаж» расположено по следующему адресу: г. Видное, улица Заводская, дом. 2.

Работа организации осуществляется в следующем режиме

График работы интернет – магазина:

• Понедельник – Пятница : с 9.00 до 22.00;
• Суббота: с 10.00 до 20.00;
• Воскресенье выходной.

График работы розничного магазина:

• Понедельник – Пятница : с 10.00 до 20.00;
• Суббота – Воскресенье : с 10.00 до 18.00.
• С перерывом на обед.

Общество осуществляет свою деятельность в соответствии с гражданским кодексом РФ, Федеральным законом РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью», иными действующими правовыми актами и уставом Общества.

Срок деятельности общества не ограничен. Общество является юридическим лицом по законодательству РФ с момента государственной регистрации.

Основной вид деятельности ООО «КровСтройМонтаж» - розничная торговля, включающая в себя покупку, складирование и продажу, строительных материалов и санитарно-технического оборудования.

Свою деятельность ООО «КровСтройМонтаж» осуществляет на арендованных площадях (склады, офисы), находящихся в городе Балашиха.

Основными видами деятельности общества являются:

1) торгово-закупочная деятельность;

2) розничная торговля лесоматериалами, строительными материалами, санитарно-техническим оборудованием;

3) розничная торговля скобяными изделиями, ручными инструментами, водопроводным и отопительным оборудованием;

4) розничная торговля изделиями из керамики и стекла, обоями, чистящими средствами;

5) розничная торговля покрытиями, различными бытовыми товарами;

6) деятельность агентов по розничной торговле лесоматериалами и строительными материалами, универсальным ассортиментом товаров;

7) прочая розничная торговля;

8) деятельность автомобильного грузового транспорта;

9) транспортная обработка грузов;

10) хранение и складирование;

11) рекламная деятельность;

12) иные виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством Российской Федерации.

Уставный капитал Общества составляется из номинальной стоимости долей его участников.

Размер уставного капитала Общества составляет 10 000 (десять тысяч) рублей.

Размер уставного капитала Общества и номинальная стоимость долей участников общества определяются в рублях.

Уставный капитал Общества определяет минимальный размер его имущества, гарантирующего интересы его кредиторов.

Компания ООО «КровСтройМонтаж» работает на рынке отделочных материалов с 26 апреля 2015 года. Компания начала свою деятельность с розничной точки в г. Балашиха.

ООО «КровСтройМонтаж» - это крупная региональная организация, работающая с большим количеством организаций и дилеров, производящих строительные материалы, такие как: "Солид", "Финские краски", "Керамика", "Дека " и другие. Несмотря на небольшой возраст, организация имеет широкий ассортимент, включающий в себя керамические изделия, лакокрасочную продукцию, напольные покрытия, интерьерную продукцию (обои, настенные панели), крепежные изделия, элементы декора, продукцию для ванных комнат (раковины, душевые кабины, унитазы), строительный инструмент и многое другое.

Компания ООО «КровСтройМонтаж» работает на рынке B2В, основные покупатели магазины строительных и отделочных материалов. Географически компания охватывает следующие рынки Центральный Федеральный Округ, а также Московская, Владимирская области.

У компании ООО «КровСтройМонтаж» 3000 м² складских площадей, 105м² офисных помещений, собственный автопарк из 10 машин, от 1,5т до 20т. Персонал компании 58 человек.

Форма оплаты труда - Заработная плата выплачивается два раза в месяц (согласно ст.129 ТК РФ). Объем оптового товарооборота предприятия за месяц в среднем составляет 12 289 тыс. рублей. Режим работы: c 9: 00 до 18: 00, в субботу с 9: 00 до 17: 00, воскресение - выходной, обед с 12: 00 до 13: 00

По типу предприятий розничной торговли - розничный торговец, предоставляющий полный комплекс закупочно-сбытовых операций с переходом права собственности. На предприятии организационную структуру управления можно отнести к линейно-функциональной структуре управления (рисунок 1.).

В виде схемы организационная структура ООО «КровСтройМонтаж» приведена на рисунке 1.

Генеральный директор

Отдел продаж

Отдел бухгалтерии

Отдел логистики

Главный бухгалтер

Руководитель отдела

Менеджер по снабжению

Бухгалтер -кассир

Менеджеры по продажам

Кладовщик

Рисунок 1. Организационная структура деятельности ООО «КровСтройМонтаж»

Генеральный директор осуществляет организацию и контроль работы компании, координацию и контроль работы организации, стратегическое планирование развития предприятия и реализация этих планов, участие в формировании бюджета и контроль его выполнения, а также обеспечение эффективного документооборота и своевременного движения информации в организации.

Руководитель отдела продаж организует слаженную работу отдела продаж, выполнение плана по продажам, продуктивное взаимодействие с другими подразделениями, обеспечение запуска новых продуктов, маркетинговых акций, а также участие в переговорах с наиболее значимыми клиентами компании.

Менеджеры по продажам данной компании осуществляют следующие функции:

• поиск потенциальных клиентов (путём размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями), выявление потребностей и их направленность;
• совместно с руководителем отдела продаж разрабатывает методики привлечения клиентов, составляет схемы по работе с клиентами; работа с существующей базой клиентов;
• анализирует и изучает работу конкурентов во взаимоотношениях с клиентом;
• налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к строительным материалам), устанавливает причины неудовлетворённости совместной работой, анализирует претензии и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей.

Бухгалтер. Основными задачами, поставленными перед бухгалтером являются выработка и исполнение решений, направляемых на достижение финансовоэкономической устойчивости и эффективности функционирования организации. Формирование бухгалтерской отчетности – учредителю, участникам имущества организации, а также инвесторам, кредиторам и другим пользователям бухгалтерской отчетности. Выявление и предотвращение внутрихозяйственных резервов обеспечения ее финансовой устойчивости.

Менеджер по снабжению в нашей компании выполняет следующие виды обязанностей:

• получает по договорам и другим документам товарно-материальные ценности;
• создает и оформляет документы на отправку и получения груза, заказывает тару, а также занимается поиском транспортного средства для их доставки;
• производит плановую и внеплановую закупку товаров;
• организует транспортировку товара со склада до конечного потребителя
• занимается проверкой состояния груза, а также содействует замене материальных ценностей в случае брака товара;

Кладовщик – это универсальный специалист, выполняющий большинство складских операций. В ООО «КровСтройМонтаж» кладовщик выполняет следующие функции:

• осуществляет прием на склад, взвешивание, хранение и выдачу со склада различных материальных ценностей. проверяет соответствия принимаемых ценностей сопроводительным документам. перемещает материальные ценности к местам хранения вручную или при помощи штабелеров и других механизмов с раскладкой (сортировкой) их по видам, качеству, назначению и другим признакам.

Таким образом, в организации отмечено эффективное распределение функций управления, отсутствует дублирование профессиональных функций.

Рассмотрим динамику продаж ООО «КровСтройМонтаж» в виде таблицы 1.

Таблица 1

Динамика прибыли от продаж ООО «КровСтройМонтаж» за период с 2017 по 2019 год

Показатель Формы №2	2017 Тыс. руб.	2018 Тыс. руб.	2019 Тыс. руб.	Изменение, тыс. руб.		Темп прироста, %
				2018-2017	2019-2018	2018-2017	2019-2018
1	2	3	4	5	6	7	8
1. Выручка	7684	7873	7121	189	-752	2,45	-9,55
2. Себестоимость	4320	4490	4512	170	22	3,93	0,48
3. Валовая прибыль	3364	3383	2609	19	-774	0,56	-22,87
4 Управленческие расходы	600	415	114	-185	-301	-30,83	-72,53
5. Прибыль (убыток) от продаж	2764	2968	2495	204	-473	7,38	-15,9
6.Процент к уплате	102	89	91	-13	2	-12,74	2,24
7. Прибыль до налогообложения	2662	2879	2404	217	-475	13,05	-25,27
8. Текущий налог на прибыль	532	575	480	43	-95	8,08	-16,52
9. Чистая прибыль (убыток)	2130	2304	1924	174	-380	8,16	-16,49

Полученные результаты основных показателей деятельности организации ООО «КровСтройМонтаж» представлены в виде диаграммы на рисунке 2.

Рисунок 2. Основные показатели деятельности ООО «КровСтройМонтаж»

На основании проведенного анализа основных финансово экономических показателей деятельности можно сделать вывод о том, что организация ООО «КровСтройМонтаж» в 2019 году сократила размер выручки на 752 тыс. руб. или на 9,55%. Данная негативная динамика связанна с скачками курса национальной валюты и снижению спроса на строительные материалы представленные в ассортименте организации ООО «КровСтройМонтаж» в 2019 году.

В след за сокращением размера выручки в 2019 году было зафиксировано снижение прибыли от продаж на 473 тыс.руб. или на 15,9 % что говорит об негативной тенденции в развитии ООО «КровСтройМонтаж».

Анализ ассортимента ООО «КровСтройМонтаж»

Товарный ассортимент организации ООО «КровСтройМонтаж» представлен следующими видами строительных материалов:

• Сухие строительные смеси;
• Штукаторка и шпаклевка;
• Плиточные клеи;
• Ровнители для пола;
• Гидроизоляця;
• Кладочные смеси;
• Технические смеси.

Ассортимент товаров, предлагаемых ООО «КровСтройМонтаж» своим клиентам достаточно широк, но главной особенностью является то, что весь товар соответствуют европейским стандартам по качеству и безопасности.

Структура товарооборота по товарным группам ООО «КровСтройМонтаж» представлена в таблице 3.

Таблица 3

Структура товарооборота по товарным группам в ООО «КровСтройМонтаж» за 2018-2019 год

Наименование показателя	2018 г (тыс.руб)	2019 г (тыс.руб)	Изменения 2019 к2018
			Абс.	Отн %
Сухие строительные смеси	1354	1310	-44	-3,24
Штукаторка и шпаклевка	890	870	-20	-2,24
Плиточные клеи	1459	1250	-209	-14,32
Ровнители для пола	1000	950	-50	-5
Гидроизоляця	954	967	13	1,36
Кладочные смеси	1000	900	-100	-10
Технические смеси	1216	874	-342	-28,12
Итого (тыс.руб)	7873	7121	-752	-9,55

По данным представленным в таблице 2, можно сделать вывод о том, что товарооборот в анализируемом периоде в целом сократился на 9,55%. Наибольшая тенденция снижения товарооборота выявлена при реализации технических смесей. Наряду с этим на протяжении 2018-2019 г. произошло увлечение товарооборота по категории гидроизоляция, увеличение составило 1,36%.

В качестве поставщиков продукции компания использует следующие предприятия:

Izover - первый и единственный в России бренд, под которым выпускается минеральная вата как на основе стекловолокна, так и на основе каменного волокна. В 2011 году приобретен завод «Минплита» в г. Люберцы. Производит теплоизоляцию в рулонах и плитах из минеральной ваты на основе стекловолокна и каменного волокна высочайшего качества. Теплоизоляция ISOVER производится из природных материалов: песок, сода, известняк ( стекловолокно) и горных пород ( каменное волокно).

Weber-Vetonit – ведущий производитель сухих строительных смесей для ремонта и нового строительства, успешно существующий на рынке более 100 лет.Weber-Vetonit начал работу в России в 2006 г. В 2013 г. был представлен полный ассортимент продукции в универсальной упаковке под единым брендом Weber-Vetonit.

На сегодняшний день действует 3 современных завода:

Завод Weber-Vetonit в Нижегородской области завод, открывшийся в 2012 г. на Урале завод, открыл филиал в 2015 году в Московской области Ассортимент продукции включает в себя следующие группы материалов:

• штукатурки и шпаклевки;
• плиточные клеи;
• ровнители для пола;
• гидроизоляция;
• кладочные смеси;
• технические смеси
• фасадные материалы и системы.

КНАУФ Инсулейшн является подразделением международной производственной группы КНАУФ — ведущего производителя строительных и отделочных материалов на мировом рынке. Компания КНАУФ Инсулейшн работает на территории России с 2007 года. Производят звукоизоляционные и теплоизоляционные материалы без фенол-формальдегидных смол, с использованием связующего на основе натуральных компонентов.

Корпорация ТехноНИКОЛЬ является одним из крупнейших производителей и поставщиков кровельных, гидроизоляционных, теплоизоляционных материалов, а также материалов и решений для транспортно-дорожного строительства. Работает на рынке с 1992 года. Основная продукция: рулонные кровельные материалы, дренажные мембраны, полимерные мембраны для плоской кровли, теплоизоляционные материалы, композитная и битумная черепица, герметики, рубероид, материалы для транспортно-дорожного строительства.

Gyproc – крупнейший в мире производитель гипсокартонных и специальных листов, смесей на основе гипса, а также потолочных систем и аксессуаров для быстрого и качественного монтажа. Продажи гипсокартонных листов Gyproc в России ведутся с 1993 года.

Группа компаний UNIS: производство и продажа сухих строительных смесей. Группа компаний UNIS работает на российском рынке с 1994 года. Уже более 20 лет UNIS занимает лидирующие позиции по производству и продаже сухих строительных смесей в России и странах СНГ. Основная продукция: грунт, ремонтно-монтажная смесь, гидроизоляция, штукатурка, шпатлевка, ровнитель для пола, плиточный клей, затирка для швов.

MAPEI – производитель продуктов строительной химии. На российском рынке компания впервые появилась в 1997 году. Сейчас можно с уверенностью заявлять, что история компании MAPEI на российском рынке – это история успеха. На сегодняшний день группа MAPEI в России – это две производственные площадки в Ступино и Арамили, более 150 сотрудников по всей стране и дистрибьюторская сеть, покрывающая все регионы России. На заводах MAPEI в России выпускается более 40 продуктов: полная линейка клеев для плитки, шовные заполнители, составы для восстановления бетона, гидроизоляции, материалы для изготовления стяжек, самовыравнивающиеся полы и др.

В основном, ООО «КровСтройМонтаж» сотрудничает с прямыми поставщика товаров, то есть ее производителями. Но также имеются товары, закупка которых проводится у посредников, в силу того, что закупается небольшими партиями или под определенного клиента. Данные два факта показывают на то, что компания ООО «КровСтройМонтаж» использует как прямые, так и косвенные закупки. Так же следует обозначить, что закупки продукции осуществляются одной партией, что благоприятно сказывается на легкости оформления документов, снижение документооборота или получение скидки на товар.

Глава 3. АНАЛИЗ ФОРМ И МЕТОДОВ ОРГАНИЗЦИИ РОЗНИЧНОЙ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ООО «КровСтройМонтаж»

Деятельность по организации розничной продажи товаров в ООО «КровСтройМонтаж» исполняет отдел продаж.

Он состоит из руководителя отдела и менеджеров по продажам.

Исследуя сбытовую политику компании, также следует отразить процесс сбыта в течение работы, на образе определенной сделки. Разберем процесс пошагово.

1. Взаимодействие с менеджером, в ходе которого покупатель делает заявку на товар в любом виде: по телефону, по электронной почте, на бумажном носителе, по факсу или устно. В заказе содержатся наименования продукции, которые покупатель желает приобрести, его количество и артикул.

2. Менеджер компании предоставляет заказчику счет, который клиент оплачивает безналичным расчетом или наличными.

3. Оплата, либо беседы об оплате. В том случае, когда заказчик оплачивает полную сумму, которая была выставлена в счете, то он ставит подписи в бухгалтерской накладной и по ней получает свой проплаченный товар. В другом случае, когда заказчик оплачивает только некоторую часть суммы, тогда кроме бухгалтерской накладной подписывается спецификация, где указаны номенклатура, сроки оплаты, сроки поставки товара.

4. Отгрузка. Товар, оплаченный полностью, отгружается с товарного склада компании. Заказчик передает товарную накладную кладовщику, где перечислены наименования и количества товаров.

Для размещения распакованных товаров или товаров в мелкой упаковке в магазине применяют стеллажи (металлические, деревянные, комбинированные. Высота 175 см, глубина 55 см, длина секции 150 см). Для хранения товаров в ящиках, кипах, используют подтоварники.

Они бывают деревянные, длина 150 см, ширина 100, высота 28 см. Оборудование в подсобном помещении расставлено вдоль стены. Проход между стеллажами не менее 70 см у холодных стен используют стеллажи на расстоянии 10-15 см, для циркуляции воздуха. Магазин оборудован противопожарными датчиками, сигнализацией и имеет простейшие средства пожаротушения - огнетушители. В магазине на видном месте установлены коробки красного цвета с инструкцией. Применяемый инвентарь находится в постоянной эксплуатационной готовности. В магазине имеется подъемнотранспортное оборудование, способствующее облегчению тяжелых трудоемких работ, сокращение времени, увеличения объема, предоставляемых покупателям дополнительных услуг повышения культуры обслуживания.

К подъемнотранспортному оборудованию относятся грузовые тележки типа ТГ-125, ТГ1000М1, ТГВ-500. Работники магазина хорошо знают и строго соблюдают правила эксплуатации инвентаря. Для этого проводится инструктаж по ТБ, который является обязательным в магазине. Для регистрации проведения инструктажа в каждом магазине заведена специальная книга. Всё оборудование в магазине отвечает требованиям, предъявляемым к торговому оборудованию. Важным дополнением торгово-технологического оборудования магазина является торговый инвентарь, который представляет собой приспособления, инструменты и приборы, применяемые для показа товаров, а также для различных вспомогательных и хозяйственных операций (счетный инвентарь, ножи, ножницы и т. д.). Из выше указанного можно сделать вывод: магазин оснащён всем необходимым оборудованием, инвентарём и эффективно его использует в своей деятельности. Организацию приёмки товаров по количеству и качеству в магазине осуществляют товароведы и материально ответственные лица. Товары в магазин поступают по заявкам (которые осуществляются по средствам телефонной связи), на основе договоров о поставке.

В организации ООО «КровСтройМонтаж» применяются контрольно-кассовые техники для проведения кассовых операций. По завершению проведения кассовых операций кассир–операционист изымает из ККМ контрольную ленту и на ее основании, составляет ПКО на общую сумму принятых наличных денег, за исключением сумм наличных денег, принятых платежным агентом, банковским платежным агентом (субагентом) и вместе со справкой кассира – операциониста (КМ-6) .Каждый кассир в магазине «КровСтройМонтаж» следит за исправностью оборудования и порядком на рабочем месте.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Главная цель коммерческой деятельности - получение прибыли через удовлетворение покупательского спроса при высокой культуре торгового обслуживания. Эта цель в равной степени важна как для организаций и предприятий, так и для отдельных лиц, осуществляющих операции купли-продажи на рынке товаров и услуг.

В работе были рассмотрены особенности организации розничной продажи товаров.

Розничная торговля - это завершающая форма продажи товаров конечному потребителю в небольших объемах через магазины, павильоны, лотки, палатки и другие пункты сети розничной торговли. Розничные торговые предприятия реализуют товары непосредственно населению, то есть физическим лицам, применяя свои специфические способы и методы розничной продажи, окончательно завершают обращение от изготовителя продукции до потребителя.

Функции розничной торговли:

• закупка товаров, их транспортирование и хранение;
• информирование рынка и получение информации о рынке;
• подсортировка, подработка и придание закупленной продукции товарного вида;
• продажа товаров;
• послепродажное обслуживание покупателей.

Правильная организация коммерческой работы в рамках розничной торговли способствует росту товарооборота, достаточно полному удовлетворению совокупного спроса населения и получению коммерческого успеха.

В практической части работы была исследована розничная торговля ООО ООО «КровСтройМонтаж». рганизация ООО «КровСтройМонтаж» в 2019 году сократила размер выручки на 752 тыс. руб. или на 9,55%. Данная негативная динамика связанна с скачками курса национальной валюты и снижению спроса на строительные материалы представленные в ассортименте организации ООО «КровСтройМонтаж» в 2019 году.

В след за сокращением размера выручки в 2019 году было зафиксировано снижение прибыли от продаж на 473 тыс.руб. или на 15,9 % что говорит об негативной тенденции в развитии ООО «КровСтройМонтаж».

Товарооборот в анализируемом периоде в целом сократился на 9,55%. Наибольшая тенденция снижения товарооборота выявлена при реализации технических смесей. Наряду с этим на протяжении 2018-2019 г. произошло увлечение товарооборота по категории гидроизоляция, увеличение составило 1,36%.

Список использованных источников

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вторая, третья и четвертая. – Москва: проспект, КноРус, 2015. – 554с.
2. Федеральный закон от 28.12.2009 года № 381 ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ»;
3. Федеральный закон от15.02.1992 года № 2300 1 "О защите прав

потребителей" (в ред. от 23.11. 2009 г. N 261 ФЗ)

1. Федеральный закон от 26.07.2006 г. № 135 ФЗ «О защите конкуренции» (в ред.от 17.07.09 г. № 173 ФЗ)
2. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность [Электронный ресурс]: учебник/ Панкратов Ф.Г., Солдатова Н.Ф.— Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков и К, 2017.— 500 c.: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=452590 ISBN 978-5-394-01418-5. – Текст : электронный.
3. Памбухчиянц, О.В. Основы коммерческой деятельности: учебник/ О.В. Памбухчиянц. – 2-е изд., стер. – Москва : Дашков и К°, 2019. – 284 с. : ил. http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=573214 – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-394-03076-5. – Текст: электронный.
4. Актуальные вопросы потребительского рынка мегаполиса: теория и практика/ под общей ред. и рук. Г.Н. Чернухиной. Монография. – М.: Из-во РГТЭУ, 2012. – 256с. http://profcomm.org/praktiki-dlyastudentov/article_post/aktualnyye-voprosy-razvitiya-potrebitelskogo-rynka-megapolisa-teoriya-i-praktika (свободный доступ на сайте profcomm.org)
5. Валигурский Д.И. Организация коммерческой деятельности в инфраструктуре рынка [Электронный ресурс]: учебник для бакалавров/ Валигурский Д.И.— Электрон. текстовые данные.— Москва: Дашков и К, 2019.— 300 c. (Учебные издания для бакалавров). –URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=495742 Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-394-02836-6. – Текст : электронный.
6. Дашков Л.П. Организация и управление коммерческой деятельностью [Электронный ресурс]: учебник для бакалавров/ Дашков Л.П., Памбухчиянц О.В.— Электрон. текстовые данные.— Москва: Дашков и К, 2018.— 400 c.
7. Иванов, Г.Г. Развитие торговых организаций в современной экономике : монография / Г.Г. Иванов, А.О. Зверева. – Москва : Дашков и К°, 2018. – 160 с. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=495703 (дата обращения: 15.04.2020). – ISBN 978-5-394-03132-8.
8. Иванов Г.Г. Организация и технология коммерческой деятельности практикум: учеб.пособие для студ.- М.: Издательский центр «Академия», 2010 .-224с. ISBN 978-5-7695-5912-9
9. Левкин, Г.Г. Основы коммерции : конспект лекций / Г.Г. Левкин. –Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2016. – 109 с. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=429521 (дата обращения: 15.04.2020). – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-4475-6144-4. – DOI 10.23681/429521. – Текст : электронный.
10. Памбухчиянц О.В. Организация коммерческой деятельности [Электронный ресурс]: учебник для образовательных учреждений CПО/ Памбухчиянц О.В.— Электрон. текстовые данные.— Москва: Дашков и К, 2018.— 272 c. http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=495810
11. Памбухчиянц О. В. Организация и технология коммерческой деятельности: Учебник / О. В. Памбухчиянц. — 7-е изд., перераб. и доп. — М.: ИТК «Дашков и К°», 2013. 640 с.

Приложения

Приложения 1

Отчет о финансовых результатах

за

20

19

г.

Коды

Форма по ОКУД

0710002

Дата (число, месяц, год)

31

12

19

Организация

ООО «КровСтройМонтаж»

по ОКПО

18944049

Идентификационный номер налогоплательщика

ИНН

5031075340

Вид экономической деятельности

Продажа строительных материалов

по ОКВЭД

45.11.1

Организационно-правовая форма/форма собственности

Общество

с ограниченной ответственностью

по ОКОПФ/ОКФС

67

16

Единица измерения: тыс. руб.

по ОКЕИ

384

Пояснения	Наименование показателя	Код	ЗаЯнварь-Декабрь 2019 г.			ЗаЯнварь-Декабрь 2018 г.
	Выручка	2110	7121			7873
	Себестоимость продаж	2120	(	4512	)	(	4490	)
	Валовая прибыль (убыток)	2100	2609			3383
	Коммерческие расходы	2210	(
	Управленческие расходы	2220	(	114			415
	Прибыль (убыток) от продаж	2200	2495			2968
	Доходы от участия в других организациях	2310	-			-
	Проценты к получению	2320	-			-
	Проценты к уплате	2330	(	91	)	(	89	)
	Прочие доходы	2340
	Прочие расходы	2350						)
	Прибыль (убыток) до налогообложения	2300	2404			2879
	Текущий налог на прибыль	2410	(	480	)	(	575	)
	в т.ч. постоянные налоговые обязательства (активы)	2421
	Изменение отложенных налоговых обязательств	2430
	Изменение отложенных налоговых активов	2450
	Прочее	2460
	Чистая прибыль (убыток)	2400	1924			2304
	СПРАВОЧНО Результат от переоценки внеоборотных активов, не включаемый в чистую прибыль (убыток) периода	2510	-			-
	Результат от прочих операций, не включаемый в чистую прибыль (убыток) периода	2520	-			-
	Совокупный финансовый результат периода	2500
	Базовая прибыль (убыток) на акцию	2900	-			-
	Разводненная прибыль (убыток) на акцию	2910	-			-