Интернет-маркетинг: Яхтный и лодочный бизнес

Содержание:

Введение

Актуальность темы работы обусловлена тем, что в изменившейся за последнее время парадигме ве­дения бизнеса и коммуникаций, все большее значение придается Интернету, и, соответственно корпоратив­ным сайтам, являющимся виртуальным предста­вительством компании. С каждым днем информации в Интернете становится все больше, Интернет использу­ется как хранилище данных корпоративных систем, лич­ных данных, а также инструментом коммуникации.

Это касается многих рыночных сфер, и наиболее заметно это на рынке услуг, где клиенты изначально настроены на получение максимального удовлетворения от работы с компанией, в том числе и через Интернет. Отсутствие у компании современного полнофункционального сайта способно негативно сказаться на ее имидже в глазах клиентов, пусть даже в остальных направлениях ее работа оценивается положительно. Необходимо понимать, что сайт сегодня - это необходимый элемент бизнеса, и потребители начинают привыкать к тому, что онлайновый доступ к информации 24/7/365 — это не бонус, а обязательное условие взаимодействия с поставщиком услуг.

Сайт компании открывает для нее новые возможности по созданию, построению и управлению взаимоотношениями с клиентами. Разработка сайта может быть использована также для перемещения потенциальных клиентов через последовательные фазы процесса покупки и формирования из категории потенциальных клиентов в категорию реальных клиентов. Целый ряд исследований выявили существование различных преимуществ, получаемых компаниями при применении интернет-технологий в своей хозяйственной деятельности. Эти преимущества включают в себя: повышение производительности компании, появление дополнительного нового способа продаж, прямой выход на рынок, улучшение обслуживания клиентов, совершенствование бренда и бизнеса, совершенствование взаимоотношений с клиентами, а также выход к дополнительным рыночным нишам и мгновенный способ сбора информации. В современной практике маркетинговой деятельности корпоративные сайты стали важными средствами массовой информации, позволяющими компаниям связать их с целевыми потребителями.

Целью работы является исследование корпоративного сайта компании «Крафтер», занимающейся производством и продажей лодок, а также разработка рекомендаций, направленных на его совершенствование.

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

– провести анализ сайта компании «Крафтер», выявить его недостатки;

– разработать рекомендации, направленные на совершенствование и продвижение сайта компании.

Объектом исследования является компания «Крафтер».

Предмет исследования – корпоративный сайт компании.

Информационная основа исследования включает в себя материалы периодической печати, монографии и научную литературу по исследуемым вопросам, информационные ресурсы Интернет, информация компании «Крафтер».

Для решения поставленных задач в работе применены методы обобщения, анализа теоретического и практического материала, опросы.

Научно-методической основой работы являются работы отечественных и зарубежных ученых материалы, представленные в периодической печати и сети.

1. Краткая характеристика компании

Компания «Крафтер» - коммерческое предприятия г. Самары, занимающееся производством алюминиевых лодок.

Организационно-правовая форма предприятия – индивидуальное предприятие. Компания ведет свою деятельность на рынке с 2015 г. Главный продукт - это сварные алюминиевые моторные лодки по доступной цене под брендом «Крафтер».

Компания выпускает лодки двух моделей:

1. Модель KRAFTER 420 разработана специально для спортивной рыбалки. Корпус выполнен из алюминиево-магниевого сплава 5083Н111, что гарантирует прочность и коррозионную стойкость корпуса. Силовой набор
продольно-поперечный, состоит из элементов продольного набора (кильсонов) и элементов поперечного набора (флоров). Пайол выполнен из влагостойкой фанеры с нескользящей отделкой поверхности. Снаружи корпус
окрашен, изнутри обшит композитными материалами, днище не окрашивается. По желанию заказчика, два кормовых рундука могут быть заменены на кормовой диван. Управление румпельное. Весла в комплект не входят.

Цена стандартной комплектации – 156 700 руб.

2. Модель KRAFTER 480 JonDeck разработана специально для спортивной рыбалки, хозяйственного и коммерческого использования. Корпус выполнен из алюминиево-магниевого сплава 5083H111, что гарантирует прочность и коррозионную стойкость корпуса. Снаружи и внутри корпус окрашен, днище не окрашивается. Отличительная особенность модели - классические обводы типа джонбот с плоским днищем. В качестве силовой установки предполагается использовать подвесной двигатель, при небольшой доработке возможна эксплуатация корпуса в качестве аэролодки.

Цена стандартной комплектации – 210 000 руб.

Конкурентами лодок KRAFTER 420 являются лодки WINDBOAT-42M, Wellboat-42, BERKUT S.

Проведем сравнение в таблице 1.

Таблица 1

Сравнение лодок-конкурентов

Сравниваемый параметр	KRAFTER 420	WINDBOAT-42M	Wellboat-42	BERKUT S
Пассажировместимость, чел.	4	4	4	4
Грузоподъемность, кг	300	350	350	400
Допустимая мощность двигателя, л.с.	30	30	20	50
Вес корпуса, кг	180	165	155	150
Цена стандартной комплектации	156700	155610	128100	170000

По данным таблицы 1 видно, что сравниваемые лодки имеют сходные характеристики. Определенными недостатками лодки KRAFTER 420 являются относительно небольшая грузоподъемность (на 14 % ниже, чем у лодок WINDBOAT-42M и Wellboat-42 и на 25 % ниже, чем у BERKUT S). Вес корпуса лодки на 9,10 % больше, чем у лодки WINDBOAT-42M, на 16,13 % - чем у Wellboat-42 и на 20 % - чем у BERKUT S. Однако, это нельзя рассматривать как недостаток, так как больший вес свидетельствует об усиленной конструкции корпуса, а, следовательно, о возможности более жесткой эксплуатации. Однако, более высокий вес лодки требует мотор большей мощности (и, соответственно, более дорогой), что может быть ограничением для некоторых потенциальных покупателей.

Цена лодки KRAFTER 420 сравнима с ценой на лодку WINDBOAT-42M (выше на 0,7 %). Если сравнивать с ценой на лодку Wellboat-42, то она на 22,33 % выше, по сравнению же с ценой на лодку BERKUT S – цена на 7,82 % ниже. Таким образом, лодка KRAFTER 420 находится в средней ценовой категории.

2. Исследование сайта компании

Центральным звеном коммуникативной политики компании «Крафтер» в интернете является корпоративный сайт.

Адрес сайта компании: http://kraftboats.ru/index.php/models/riverdeck.

Функциональная структура сайта компании в рамках общей информационной стратегии работает на достижение репутационных и маркетинговых целей.

Разделы сайта:

1. Главная

Представлена информация о готовящемся выпуске лодки KRAFTER 480 и обновлении лодки KRAFTER 420. Кроме того, в кратком виде дана информация об используемых материалах, силовом наборе корпуса, технологии сварочных работ.

Рисунок 1 – Главная страница сайта

Никакие данные об истории фирмы, направлениях ее деятельности, миссии, видении, целях не предоставлены. Для сравнения – на главной странице сайта компании WINDBOAT (http://www.windboat.ru) описан производственный цикл, опубликованы фотографии трудового коллектива. На главной странице сайта компании Wellboat (http://www.wellboat-spb.ru) информация представлена более развернуто. Самой же информативной является главная страница компании BERKUT (http://www.kater-berkut.ru).

2. KRAFTER 420

В этом разделе представлена следующая информация:

• характеристики: представлен чертеж лодки; характеристики лодки;
• галерея: опубликованы фотографии и макеты лодки;
• видео: представлена видеозапись лодки в эксплуатации;
• комплектация: проведен расчет цены трех вариантов комплектации – стандартной, миниконсольной и консольной;
• расчет стоимости: представлен калькулятор расчета стоимости с зависимости от комплектации.

3. KRAFTER 480

В этом разделе представлена следующая информация:

• характеристики: представлен чертеж лодки; характеристики лодки;
• галерея: опубликованы макеты лодки.

4. Контакты

Представлен адрес (в том числе на карте), два телефона (стационарный и сотовый). Предусмотрена возможность обратной связи.

В целом логическая структура сайта компании «Крафтер» разработана на основе предполагаемой модели поведения представителей целевой аудитории на сайте. Анализ поведения посетителей сайта осуществляется на основании данных сервиса «Метрика», предназначенного для оценки посещаемости сайтов и отслеживания действий пользователей.

По большей части взаимодействие на корпоративном сайте происходит с целевой аудиторией клиентов компании «Крафтер» – потенциальными или реальными клиентами. Аудиторию сайта в большей степени составляют мужчины, из которых примерно половина – это люди в возрасте от 25 до 45 лет. Четверть посетителей сайта – это платежеспособная аудитория старше 45 лет. В среднем, аудитория сайта – это лица, которые являются владельцами моторных лодок или намерены стать ими.

Карта скроллинга (инструмент для анализа того, как распределяется внимание посетителей сайта на определенных областях страницы, с его помощью можно узнать, сколько времени уделяется просмотру различных элементов страницы) показывает, что присутствие пользователей на главной странице сайта сосредоточено в зоне первого просмотра. Далее пользователь практически теряет интерес к странице и редко прокручивает ее до конца. Эта же информация подтверждается анализом карты кликов. Наиболее активными являются клики на разделы (в порядке убывания): «KRAFTER 420», «KRAFTER 480», «Контакты» и «Главная». На этом же уровне активности находится калькулятор расчета стоимости лобки. Переход по ссылкам блоков, находящихся ниже зоны первого просмотра, пользователями осуществляется редко.

В разделе «Главная» пользователем наиболее интересна информация о новой модели лодки - KRAFTER 480. Самый востребованный раздел – «KRAFTER 420» (в среднем 328 переходов по ссылке за месяц).

Статистика переходов с поисковых систем демонстрирует, что большинство пользователей формулируют запрос как «лодки KRAFTER» (около 20%), следовательно, попадают на главную страницу. Около 10% по поисковому запросу переходят непосредственно на интересующие их разделы сайта. При этом примерно 40% просматривают не более одной страницы за время визита, проводя на сайте не более 30 секунд. Еще четверть пользователей посещают не более трех страниц в пределах трех минут. Основная цель просмотра пользователей, по данным «Метрики», – это характеристики и цена лодки. Большинство визитов пользователей сопровождается просмотром страниц. Это говорит о высоком уровне целевого интереса аудитории сайта и незначительном количестве случайных посетителей. Из проведенного анализа следует вывод, что наполнение основной страницы («Главная»), на которую заходят пользователи, приобретает наибольшую значимость. Информация на странице должна заинтересовать посетителя меньше чем за минуту. Однако, как было указано выше, данная страница – мало информативна. Для принятия решения о покупке лодки потенциальный покупатель должен быть уверен в надежности компании, следовательно, объективной является необходимость размещения на странице информации о компании, истории ее возникновения, развития, а также о специалистах, в ней работающих.

Возможно, следует предусмотреть способ интерактивного общения с менеджером непосредственно на сайте в виде онлайн чата или звонка. Это позволит сохранить присутствие пользователя на сайте, где он в ходе беседы может просматривать дополнительную информацию. Практически невостребованными являются кнопки социальных сетей. Чуть больше внимания вызывает панель «Форма обратной связи». Можно предположить, что пользователи предпочитают получать информацию через личное общение, используя сайт как источник контактных данных. При этом перспективным является направление онлайн-консультаций. Таким образом, интерактивность сайта можно охарактеризовать как низкую.

Покупательское поведение, интересное для выполнения функции маркетинга, можно описать следующим образом. Поведение новых пользователей: пользователи заходят на главную страницу, изучают общую информацию о лодках, переходят в разделы «KRAFTER 420» или «KRAFTER 480» (в зависимости от того, какая модель их интересует). При первом посещении сайта люди зачастую не готовы к обращению в компанию, однако подробно изучают информацию об интересующих лодках. Поведение вернувшихся пользователей: пользователи подолгу просматривают характеристики лодок, просматривают видиоролик, затем либо покидают сайт, либо переходят на страницу «Контакты», где ищут контактную информацию офиса в офлайн.

Поведение пользователей, совершивших целевые действия: пользователи в среднем посещают сайт 20-30 раз перед принятием решения о звонке в компанию или непосредственном посещении офиса. Предварительно они тщательно изучают всю доступную на сайте информацию о лодках. При учете приоритетных задач электронного маркетинга коммуникационной стратегии компании, целесообразным представляется разработка механизмов удержания и возвращения пользователей на сайт.

3. Оценка юзабилити сайта компании

Юзабилити — это степень удобства, с которой пользователь может выполнять стоящие перед ним задачи, используя программный продукт. Юзабилити веб-сайта подразумевает максимально удобные, понятные и эффективные пути решения задач, лежащих перед пользователем, при его обращении к сайту (к примеру, регистрация, или совершение покупки).

Для оценки юзабилити компании «Крафтер» были использованы следующие методы: сбор и анализ вторичной информации (кабинетное исследование), проведение экспертных опросов, в том числе по «методу чек-листов».

Исследование необходимо проведено в два этапа: 1) собственно оценка юзабилити; 2) оценка его влияния на воспринимаемый имидж.

Инструментом исследования стала юзабилити-экспертнза с использованием чек-листов. Чек лист - разновидность анкеты, список, содержащий ряд необходимых утверждений для оценки качества какой-либо работы. Метод исследования юзабилити при помощи чек-листов заключается в том, что группа экспертов оценивает заранее разработанные утверждения, касающиеся веб-сайта (содержание контента, навигация, форматирование текста, стилевое оформление, графика). По результатам данного исследования делается вывод об уровне юзабилити сайта. Данный метод имеет ряд преимуществ, основным из которых является удобство обработки экспертных оценок.

Одной из наиболее популярных и широко используемых версий чек-листов для анализа юзабилити сайтов является чек-лист лондонских исследователей, компании UsabilityLab. В России их чек-листы были адаптированы и широко используются в работе компанией Bakuhatsu^[1].

Все вопросы оценки юзабилити разделены на девять блоков:

1) входные документы;

2) соответствие задачам посетителей;

3) качество контента;

4) навигация и информационная архитектура;

5) формы и передача данных;

6) доверие посетителей;

7) компоновка страницы и дизайн;

8) поиск по сайту;

9) помощь, обратная связь, ошибки.

Результаты оценки представлены в таблицах 2-9.

Оценка проводилась по трехбалльной шкале: -1 (утверждение не соответствует действительности); 0 (утверждение частично соответствует действительности) и 1 (утверждение соответствует действительности). Каждому оценочному утверждению присвоен свой вес. Максимально возможный вес составил 5 баллов, минимальный — 1 балл. Общая сумма весов внутри каждого оценочного блока составила 35 баллов. Таким образом, все блоки получили возможность получить одинаковую максимальную опенку, несмотря на различное количество вопросов в каждом из них

Таблица 2

Оценка входных данных

	Входные данные	Вес	Экспертная оценка	Итоговая оценка
1	2	3	4	5
1	Компоненты страницы сфокусированы на решении задач посетителя	5	0	0
2	Искомая информация находится на входной странице (либо не далее одного клика от нее)	4	0	0
3	Меню сайта не сливается с основным текстом или брау- зером	4	1	4
4	Присутствует логичная навигация по сайту	4	1	4
5	На продукцию компании можно выйти с любой страницы.	3	1	3

Продолжение таблицы 2

1	2	3	4	5
6	Заголовок главной и входных страниц (title) отражает содержание документа	2	1	2
7	Элементы навигации интуитивно понятны и подсказывают путь к решению задачи посетителя	3	1	3
8	Главная и входные страницы выглядят профессионально, и создают положительное первое впечатление	2	0	0
9	На сайте присутствуют элементы, побуждающие изучать его более подробно	1	0	0
10	Адрес сайта связан с брендом и легко запоминается	1	1	1
11	Меню на главной странице оформлено корректно и не может быть воспринято рекламой	1	1	1
12	На страницах есть тезисы со ссылками на более подробное описание характеристик лодок	2	1	2
13	Главная страница выглядит основной	1	0	0
14	Присутствует возможность выбора города (или автовыбор), в котором находится посетитель	2	0	0
	ИТОГО	18	9	14

Полученная оценка входных данных – 20 из 35 максимальных. Главные проблемы сайта связаны с низкой информативностью главной страницы сайта. Главная страница сайта не выглядит основной и профессиональной. На ней отсутствуют элементы, побуждающие посетителя изучить сайт более подробно.

Таблица 3

Оценка соответствия сайта задачам посетителя

	Соответствие задачам посетителей	Вес	Экспертная оценка	Итоговая оценка
1	2	3	4	5
1	Информация представлена простым и логичным образом	3	1	3
2	Число страниц, количество кликов и прокрутка сведены к минимуму	2	1	2
3	На сайте не используется регистрация в тех случаях, когда этого можно избежать	2	1	2
4	Характеристики лодок подлежат сравнению внутри своей категории	1	-1	-1
5	Характеристики лодок четко сформулированы и понятны	2	1	2
6	Функционал элементов интерфейса и управления очевиден	1	1	1
7	Важные элементы, например, «форма обратной связи», хорошо заметны	1	1	1
8	Часто используемая информация, возможности и функции расположены близко к центру страницы (не по краям)	1	1	1
9	Сайт не содержит ненужной, лишней или отвлекающей информации	1	1	1

Продолжение таблицы 3

1	2	3	4	5
10	Если для изучения характеристик лодок нужно выполнить несколько шагов — сайт обозначает все шаги и пройденный путь	1	1	1
11	Сайт надежен и все ключевые возможности работают (нет ошибок javascript a, cgi или неработающих ссылок)	2	1	2
12	Последовательность этапов в принятии решения на сайте соответствует рабочим процессам пользователя	1	1	1
13	Пользователям не приходится запоминать информацию из различных разделов сайта	1	1	1
14	Сайт удобен и понятен посетителям с небольшим опытом использования Интернет	1	1	1
15	Используемые форматы данных соответствуют общепринятым в данной среде	1	1	1
16	Нет чрезмерного использования скриптов, апплетов, аудио, видео изображений	1	1	1
17	Пользователи не вводят одни и те же данные более одного раза	1	1	1
18	Набор текста (напр. при формировании заказа) сведен к минимуму, используются возможности выбора в один клик	1	1	1
19	Технические подробности внутреннего функционала сайта не демонстрируются пользователю	1	1	1
20	Действия, специфичные для посетителя или компьютера, выполняются максимально эффективно (например, предложен автоматический выбор темы)	1	0	0
21	Элементы, предполагающие действие, реализованы кнопкой (не пересылкой)	1	1	1
22	Если страница содержит много информации, у посетителя есть возможность сортировать и фильтровать выводимые данные	1	0	0
23	Если для оформления кнопки используется картинка, она соответствует задаче	1	1	1
24	При отображении графиков, диаграмм и т.д. посетитель видит реальные значения в подписи к графику	1	1	1
25	Сайт «предвидит» потребности (желания) клиента и предлагает наиболее вероятные дальнейшие действия	1	0	0
26	Политика конфиденциальности проста и понятна, доступ к ней очевиден, особенно со страниц, запрашивающих ввод персональной информации	2	1	2
27	В меню четко отражены разделы	1	1	1
28	На сайте присутствует адрес офиса компании (с картой)	1	1	1
	ИТОГО	24	20	23

Оценка соответствия сайта задачам посетителя достаточно высока – 30 из 35 максимальных. На наш взгляд, существенным недостатком сайта является отсутствие на нем сравнения характеристик лодок. К примеру, на сайте http://www.wellboat-spb.ru/caters.php представлена сравнительная характеристика лодок, производимых компанией.

Таблица 4

Оценка качества контента

	Качество контента	Вес	Экспертная оценка	Итоговая оценка
1	Каждая страница начинается с сути документа, подробности и менее значительные детали приводятся ниже	4	0	0
2	На сайте размещён информативный и достоверный контент	5	1	5
3	Текст лаконичен и содержателен без лишних слов	2	1	2
4	Заявления подтверждены экспертными оценками или результатами независимых исследований или рейтингов	3	-1	-3
5	Страницы о производимых лодках содержат подробную информацию, необходимую для принятия решения	4	1	4
б	Страницы легко воспринимаются благодаря наличию заголовков, подзаголовков и коротких абзацев	2	1	2
7	В достаточной мере использованы средства визуализации - диаграммы, графики, и т.п. компоненты	2	0	0
8	Информация представлена иерархически - от общего к частному, при этом структура логична и понятна	2	1	2
9	В текстах преобладают простые и короткие предложения	1	1	1
10	Тексты содержат обращения к потенциальным клиентам	1	0	0
11	Заголовки и подзаголовки лаконичны, прямы и содержательны	1	1	1
12	Ссылки использованы разумно и структурируют информацию	2	1	2
13	Каждая страница имеет полезный и понятный заголовок, позволяющий использовать его в качестве закладки	1	1	1
14	Слова (термины), фразы понятны рядовому пользователю или расшифрованы	2	1	2
15	Сокращения и аббревиатуры расшифрованы при первом употреблении	2	1	2
16	Тексты ссылок достаточно длинны, чтобы быть понятными, но достаточно лаконичны, чтобы исключить ошибку пользователя из-за переплетения ссылок (особенно в списках)	1	1	1
	ИТОГО	35	11	22

Оценка качества контента – 22 балла из 35 возможных. По нашему мнению, существенным недостатком сайта является отсутствие на нем оценок лодок – как экспертов, так и пользователей. Если проанализировать сайты конкурентов, то можно отметить, что на сайте http://berkut.mybb.ru присутствует раздел «Форум», где пользователи лодок могут оставить отзывы и поделиться впечатлениями. На сайте http://www.wellboat-spb.ru присутствуют два раздела «Отзывы» и «Отчеты», кроме того, в разделе «Новости» представлены сертификаты соответствия продукции. На сайте http://www.windboat.ru в разделе «О компании» представлены сертификаты и патенты.

Таблица 5

Оценка навигации и информационной архитектуры

	Навигация и информационная архитектура	Вес	Экспертная оценка	Итоговая оценка
1	Структура сайта проста и понятна	4	1	4
2	Пункты навигационного меню упорядочены логичным образом	4	1	4
3	Навигационное меню детализировано и не имеет глубокой вложенности	3	1	3
4	Наиболее востребованная информация доступна по ссылке большинства страниц	3	0	0
5	Путь перехода между близкими страницами и разделами понятен и очевиден	3	1	3
6	Главная страница сайта доступна с любой страницы	4	0	0
7	Навигационные страницы (например, главная) просматриваются без прокрутки	1	0	0
8	Навигационные вкладки расположены в верхней части сайта и выглядят кликабельными	2	1	2
9	Сайт обеспечивает качественную навигационную обратную связь (например, выводится текущий путь к документу)	2	1	2
10	Названия разделов сайта точно соответствуют их содержанию	1	1	1
11	Ссылки и названия навигационных компонент содержат ключевые слова, которые пользователь ассоциирует с достижением поставленной цели	1	1	1
12	Используются общепринятые терминология и обозначения (такие как цвет ссылок и т.п.)	1	1	1
13	Ссылки выглядят одинаково в различных разделах сайта	1	1	1
14	На важный контент ведет не более одной ссылки (разным пользователям могут быть удобнее разные ссылки)	1	1	1
15	Ссылки, которые вызывают события (например, открытие нового окна или начало загрузки) отличаются от обычных ссылок, обеспечивающих переход на другую страницу	1	1	1
16	Сайт не запрещает использование кнопки «Назад» и эта кнопка видна на каждой странице	1	0	0
17	Ссылки на страницу «Контакте» присутствуют на каждой странице	1	1	1
18	Если сайт открывает новые окна, это не озадачивает пользователя - окно открывается умеренного размера с очевидным способом его закрыть	1	1	1
	ИТОГО	35	14	26

Навигация сайта достаточно проста, его архитектура понятно пользователю.

В таблице 6 представлена оценка формы и передачи данных. Передача данных на сайте присутствует только в разделе «Контакты».

Таблица 6

Оценка формы и передачи данных

	Формы и передача данных	Вес	Экспертная оценка	Итоговая оценка
1	Названия полей форм однозначны и понятны	5	1	5
2	Очевидно отличие обязательных и необязательных полей	4	1	4
3	Вопросы логично сгруппированы, и каждая группа имеет название	3	1	3
4	Длина текстовых полей соответствует ожидаемой длине ответа	2	1	2
5	Присутствует пояснение к полям, которые могут вызвать затруднение	3	0	0
6	На страницах ввода данных курсор размещается в поле ввода	2	1	2
7	Количество обязательных полей сведено к минимуму	3	1	3
8	Проверка полей формы производится автоматически перед отправкой формы	3	1	3
9	Поля ввода данных содержат (где это возможно) значения по умолчанию	2	1	2
10	Названия полей расположены максимально близко к полям ввода (т.е. выровнены по правой границе)	2	1	2
11	Если название поля сформулировано в виде вопроса, то вопрос задан в простой и понятной форме	2	1	2
12	Сайт автоматически форматирует вводимые данные	2	0	0
13	Исправить ошибки, допущенные при заполнении формы легко — курсор автоматически перемещается к полю, содержащему неверные данные	2	1	2
	ИТОГО	35	11	30

Рисунок 2 – Форма обратной связи

Форма обратной связи достаточно проста и включает: имя, e-mail, тему и сообщение. Кроме того, предусмотрена отправка копии запроса на e-mail автора. В целом оценка формы и передачи данных достаточно высока и составляет 30 баллов из 35 возможных.

Таблица 7

Оценка доверия посетителей

	Доверие посетителей	Вес	Экспертная оценка	Итоговая оценка
1	Контент актуален, авторитетен, информативен и достоверен	5	0	5
2	Очевидно, что за сайтом - реальная организация (что подтверждается документами и контактными данными)	4	-1	-4
3	Точность представленной информации подтверждена ссылками на цитаты и отзывы об организации	3	-1	-3
4	На сайте предоставлена реальная история основания и развития организации	3	-1	-3
5	Контент регулярно обновляется, сайт содержит свежие материалы	4	0	0
6	Из истории компании очевидно, что за этой организацией - реальные люди, они честны и надежны	3	-1	-3
7	На сайте нет рекламы, особенно всплывающих окон	3	1	3
8	Сайт не содержит признаков пирамиды, сетевого маркетинга и подобных аспектов	3	1	3
9	На сайте нет ошибок и опечаток	2	1	2
10	Легко обратиться за помощью или консультацией; ответ приходит быстро	2	0	0
11	Сайт организации выглядит профессионально и вызывает доверие	2	0	2
12	Дизайн сайта выполнен в соответствии с корпоративным стилем	1	1	1
	ИТОГО	35	0	3

Оценка доверия посетителей очень низкая – 3 балла ил 35. Именно это – главная проблема сайта. Отсутствие информации о компании, ее документов, фамилий, фотографий руководства, работников снижают уверенность, что за сайтом реальная организация. Кроме того, на сайте отсутствуют отзывы покупателей лодок, что также снижает уверенность посетителей сайта и доверие к нему. Нельзя сказать, что контент регулярно обновляется. В разделе «KRAFTER 480» указано, что начало продаж лодки планируется на лето 2016 г., однако, на конец июля 2016 г. новая информация не опубликована.

Таблица 8

Оценка компоновки страниц и дизайна

	Компоновка страницы и дизайн	Вес	Экспертная оценка	Итоговая оценка
1	2	3	4	5
1	Каждая страница сайта имеет логичную структуру и компоновку	3	1	3
2	Сайт визуально сбалансирован и легко воспринимается	2	1	2
3	На любой странице самая важная информация видна без прокрутки	2	1	2
4	На каждой странице присутствует и заметна «точка отсчета» (с чего начать ?)	1	1	1
	Активные объекты отображены, очевидно, кликабельными, а неактивные объекты не провоцируют клик.	2	1	2
6	Нет переизбытка различных элементов (визуального шума)	1	1	1
7	Структура документа и группировка данных усилена цветовым выделением	1	0	0
8	Используемые шрифты сочетаются, нет диссонанса	1	1	1
9	Дизайн выполнен в лаконичном деловом стиле	1	1	1
10	Функционал кнопок и управляющих элементов очевиден из названий или дизайна	1	1	1
11	Горизонтальная прокрутка не требуется	2	1	2
12	Компоновка страницы фокусирует внимание на следующем шаге.	1	1	1
13	Соблюден разумный баланс между плотностью информации и свободным пространством	1	1	1
14	Иконки и изображения стандартны и или интуитивно понятны	1	1	1
15	На сайте не используются ограничители (блоки, формирующие у пользователя иллюзию, что он достиг нижней границы страницы)	1	1	1
16	Изображения на сайте не выглядят рекламой	2	1	2
17	Компоненты страницы выровнены по горизонтали и вертикали	1	1	1
18	Использование выразительных подписей, выделение цветом, обозначение границ и соблюдение интервалов помогает посетителю различить функциональные компоненты	1	0	0
19	Используемые цвета хорошо сочетаются	1	1	1
20	Используется не более 3 основных цветов (цветовых акцентов)	1	1	1
21	Сложный фон не используется	2	1	2
22	Логотип компании присутствует на каждой странице в одном и том же месте; клик приводит к главной странице сайта	2	1	2
23	Средства привлечения внимания (например: анимация, выделение текста цветом, размером и начертанием) используются аккуратно	1	1	1
24	Иконки визуально отличаются, но сочетаются (выглядят как компоненты общего семейства)	1	1	1
25	Информация сгруппирована, и каждый блок можно охватить взглядом (окружность около 5 см в диаметре)	1	1	1

Продолжение таблицы 8

1	2	3	4	5
26	Юзабилити сайта выполнено с учетом закона Фиттса (отношение расстояния между элементами управления и их размером соответствующее, размер пропорционален расстоянию)	1	1	1
	итого	4	5	6

Дизайн сайта достаточно лаконичен, однако, вполне профессионален и выглядит органично.

Таблица 9

Оценка поиска

	Поиск	Вес	Экспертная оценка	Итоговая оценка
1	Поиск по умолчанию интуитивно понятен в настройке (не используются операторы)	5	1	5
2	Страница результатов поиска содержит поисковый запрос, который легко исправить и повторить поиск	4	1	4
3	Результаты поиска понятны, полезны и отсортированы в порядке уменьшения релевантности	4	1	4
4	Количество найденных документов отображается на странице результатов поиска	4	1	4
5	Поиск осуществляется как по всему сайту, так и по отдельным разделам	3	-1	-3
6	Самые частые запросы (по статистике поисковой системы сайта) обеспечивают релевантный результат	3	1	3
7	На странице результатов отсутствуют дубликаты	3	1	3
8	Поле запроса достаточно длинно, чтобы вместить запрос типовой длины	3	1	3
9	Поисковая система корректно обрабатывает пустые запросы	3	1	3
10	Поисковая система обеспечивает автоматическую проверку орфографии, учет морфологии и расширение запроса при помощи синонимов	3	1	3
	ИТОГО	355	8	29

Поиск на сайте организован достаточно корректно. Поиск осуществляется только по всему сайту, но не по разделам. Однако, в связи с небольшим объемом сайта, это, на наш взгляд, вполне приемлемо.

В итоге, по каждому блоку получена определенная сводная оценка, которая складывается из суммы произведений опенок и юс весов. На основании полученных сводных оценок заполнена итоговая таблица и лепестковая диаграмма (рис. 3), отражающие общий уровень юзабилити исследуемого сайта.

Таблица 10

Общая оценка юзабилити сайта

	Общая оценка юзабилити	Вес	Экспертная оценка	Итоговая оценка
1	Входные данные	2	20	40
2	Соответствие задачам посетителей	2	30	60
3	Качество контента	1	22	22
4	Навигация и информационная архитектуры	2	26	52
5	Формы и передача данных	3	30	90
6	Доверие посетителей	4	3	12
7	Компоновка страницы и дизайн	1	33	33
8	Поиск	1	29	29
	ИТОГО	16	193	338

Общая оценка сайта – 338 баллов из 560 возможных (60,36 %).

Очевидными минусами сайта являются блоки «Доверие посетителей» и «Качество контента».

Рисунок 3 - Лепестковая диаграмма оценки юзабилити сайта компании «Крафтер»

Выделим главные недостатки сайта:

1. Главная страница сайта мало информативна. На ней не представлена информация о компании, истории ее возникновения, развития, а также о специалистах, в ней работающих. Отсутствие этой информации снижают уверенность, что за сайтом реальная организация.

2. На сайте нет возможности интерактивного общения с менеджером непосредственно на сайте в виде онлайн чата или звонка.

3. Существенным недостатком сайта является отсутствие на нем сравнения характеристик лодок.

4. Существенным недостатком сайта является отсутствие на нем оценок лодок – как экспертов, так и пользователей. На сайте отсутствуют такие разделы, как «Форум», «Отзывы» и «Отчеты».

5. Контент регулярно не обновляется.

4. Разработка рекомендаций по совершенствованию и продвижению сайта компании «Крафтер»

На основании сделанных выводов целесообразно дать рекомендации, которые могут быть использованы для совершенствования корпоративного сайта компании «Крафтер».

1. Для повышения доверия посетителей сайта к компании на главной странице сайта необходимо разместить информацию о компании, истории ее возникновения, развития, а также о специалистах, в ней работающих.

2. Главная страница является информационным ядром корпоративного сайта, задача ее наполнения за тридцать секунд вовлечь аудиторию в коммуникативный процесс. Таким образом, помимо стратегически значимой маркетинговой функции, на главной странице в зону первого и второго просмотра стоит включить: формы интерактивного общения, отзывы, новости. Эффект присутствия онлайн консультанта можно создать за счет объединения формы обратной связи с функцией микроблога.

3. Во взаимодействии с внешней аудиторией важным является обеспечение эффективной обратной связи. Анализ сайта показал, что к существующим формам обратной связи аудитория проявляет низкий интерес, невысоко и количество пользователей, переходящих к виртуальному общению в социальных сетях. Чаще всего представители аудитории интересуются контактами для взаимодействия за пределами корпоративного сайта. Перспективным является использование форм «Задать вопрос» и «Заказать звонок». При этом общение через сайт – это общение в виртуальном офисе, оно дает ряд преимуществ – погружение в корпоративный контекст, возможность получать наглядную информацию. Проблема может решаться за счет усовершенствования процедуры интерактивной связи и формирования культуры онлайн общения пользователей. Посетитель должен быть уверен, что, задавая вопрос, он получит ответ незамедлительно, причем в удобной для него форме: аудио, видеосвязь или обмен текстовыми пояснениями. Для этого интерактивные формы можно сопроводить наглядными пояснениями, использовать фотографии менеджеров для формирования доверия, показать удобство такого взаимодействия через отзывы. Данную функцию можно внедрить в раздел контакты.

4. В целях информационного наполнения сайта рекомендуется разместить таблицы сравнения характеристик лодок, а также оценки экспертов.

5. Контент сайта должен регулярно обновляться.

Таким образом, основные рекомендации относятся к сфере повышения интерактивности и гипермедийности во взаимодействии со всеми аудиториями корпоративного сайта компании «Крафтер». Рекомендации обоснованы стратегическими целями компании, задачами ее коммуникационной политики, функциями корпоративного сайта, анализом интересов и поведения пользователей.

Цель продвижения сайта компании «Крафтер» - рост числа заказов, повышение узнаваемости лодок «Крафтер».

В настоящее время сайт компании «Крафтер» имеет семантическое ядро, состоящее из желаемых запросов по которым сайт должен быть в ТОП-10. Эти запросы делятся на категории:

‒ высокочастотные (ВЧ-запросы) или «информационные» запросы («лодки»);

‒ среднечастотные (СЧ-запросы) или «уточняющие» запросы («лодки крафтер»);

‒ низкочастотные (НЧ-запросы) или «товарные, продуктовые» запросы (пример «производство лодок крафтер в Самаре»).

На наш взгляд, общая схема подбора поисковых запросов для компании «Крафтер» должна выглядеть примерно так:

‒ ВЧ-запросы: 10-15 % от общего числа поисковых запросов, по которым продвигается сайт; это самые дорогие и трудные для продвижения слова;

‒ СЧ-запросы: 20-40 % от общего числа запросов;

‒ НЧ-запросы: 45-70 % от общего числа запросов.

Подобное разделение частотности запросов при продвижении сайта позволяет охватывать общий спрос по направлению (за счет ВЧ-запросов), привлекать посетителей, ищущих одно или несколько более конкретных направлений (за счет СЧ-запросов), а так же приводить целевую аудиторию, уже готовую к покупке именно лодок, производимых компанией (за счет НЧ-запросов). Средне и высокочастотная оптимизация – более длительный срок продвижения по популярным запросам, которые дают высокий целевой трафик за счет их частоты. Низкочастотная оптимизация – позволяет дать высокий целевой трафик за счет массовости продвигаемых запросов при сравнительно низком бюджете. Низкочастотный трафик чаще всего более конвертируемый.

Для продвижения сайта компании «Крафтер» необходимо:

‒ прописать мета теги (генерирование автоматически);

‒ добавить и оптимизировать текст (текст на главной странице сайта, на страницах с характеристиками лодок, описание и технические характеристики лодок);

‒ использовать ссылочную стратегию (покупка ссылок с других сайтов по общим запросам);

‒ оптимизировать сниппет (фрагмент исходного кода или текста).

На следующем этапе необходимо настроить контекстную рекламу. Первое что надо сделать – определить, что рекламируется. Для компании «Крафтер» - это сам товар – лодки. Это необходимо для достижения поставленной цели и осуществляется путем внесения основных ограничений при показе объявлений. К таким ограничениям относятся: регион показа объявления, время показа, стоимость клика, источники трафика. Наибольший эффект дает именно сочетание контекстной рекламы и поисковой оптимизации.

Следующим шагом в продвижении сайта будет реклама в социальных сетях. В России лидируют три социальные сети – «Вконтакте», «Одноклассники» и «Facebook». В социальной сети «Вконтакте» зарегистрировано более 100 млн. людей, в «Одноклассниках» приблизительно 60 миллионов, в «Facebook» 20 млн. россиян. «ВКонтакте» сегодня опережает своих конкурентов с большим отрывом. К основным преимуществам социальной сети «Вконтакте» можно отнести:

‒ самая большая аудитория среди социальных сетей, пользователи в ней активные, каждый просматривает большое число страниц – более 100 страниц в день, это важный показатель;

‒ люди склонны вступать в сообщества, так называемые «Группы», а это один из основных маркетинговых инструментов;

‒ различные социальные группы людей, которые можно удобно таргетировать (выбирать, что бы ваши объявления показывались только той аудитории, которая нужна).

На наш взгляд, компании «Крафтер» целесообразно создание группы в «Вконтакте», оформление ее в корпоративном стиле, добавление альбомов, форума, размещение объявлений на стене группы. Основные мотивы для вступления людей в группу: получить скидки и бонусы; выразить поддержку бренду; получить консультацию.

Заключение

Сайт компании — это рекламная площадка, собственный медиа-канал и информационный носитель, подконтрольный компании; торговая площадка, виртуальный канал товародвижения; инструмент для сбора маркетинговой информации; инструмент продвижения продукции и услуг компании; инструмент увеличения узнаваемости и лояльности к бренду формирования образа компании как лидера рынка; инструмент внутреннего маркетинга; инструмент развития персонала и корпоративной культуры компании; фактор развития внешнеэкономических связей компании.

Коммерческая компания может реализовать на своем сайте сразу несколько коммуникативных инструментов: описывать свою продукцию и стратегию развития, осуществлять продажи в Интернете, предоставлять помощь своим клиентам при выборе товаров и услуг, предоставлять информацию о местонахождении ближайшего продавца. Таким образом, воздействие сайта на целевые аудитории не следует недооценивать.

Центральным звеном коммуникативной политики компании «Крафтер», занимающейся производством и продажей алюминиевых лодок, в интернете является корпоративный сайт банка.

Функциональная структура сайта банка в рамках общей информационной стратегии работает на достижение репутационных и маркетинговых целей; она представлена в виде информационных материалов и сервисов с описанием целевых групп и задач, которые решаются данной функцией для каждой из целевых групп.

В работе проведена оценка сайта компании. Общая оценка – 338 баллов из 560 возможных (60,36 %). Очевидными минусами сайта являются блоки «Доверие посетителей» и «Качество контента».

Главная страница сайта мало информативна. На ней не представлена информация о компании, истории ее возникновения, развития, а также о специалистах, в ней работающих. Отсутствие этой информации снижают уверенность, что за сайтом реальная организация. На сайте нет возможности интерактивного общения с менеджером непосредственно на сайте в виде онлайн чата или звонка. Существенным недостатком сайта является отсутствие на нем сравнения характеристик лодок. Существенным недостатком сайта является также отсутствие на нем оценок лодок – как экспертов, так и пользователей. На сайте отсутствуют такие разделы, как «Форум», «Отзывы» и «Отчеты». Контент регулярно не обновляется.

На основе выявленных недостатков нами разработаны рекомендации, направленные на совершенствование корпоративного сайта компании «Крафтер».

1. Для повышения доверия посетителей сайта к компании на главной странице сайта необходимо разместить информацию о компании, истории ее возникновения, развития, а также о специалистах, в ней работающих.

2. На главной странице в зону первого и второго просмотра стоит включить: формы интерактивного общения, отзывы, новости. Эффект присутствия онлайн консультанта можно создать за счет объединения формы обратной связи с функцией микроблога.

3. Включение на сайт форм «Задать вопрос» и «Заказать звонок».

4. В целях информационного наполнения сайта рекомендуется разместить таблицы сравнения характеристик лодок, а также оценки экспертов.

5. Контент сайта должен регулярно обновляться.

Цель продвижения сайта компании «Крафтер» - рост числа заказов, повышение узнаваемости лодок «Крафтер». Для продвижения сайта компании «Крафтер» необходимо: прописать мета теги (генерирование автоматически); добавить и оптимизировать текст (текст на главной странице сайта, на страницах с характеристиками лодок, описание и технические характеристики лодок); использовать ссылочную стратегию (покупка ссылок с других сайтов по общим запросам); оптимизировать сниппет (фрагмент исходного кода или текста).

Кроме того, компании «Крафтер» целесообразно создание группы в «Вконтакте», оформление ее в корпоративном стиле, добавление альбомов, форума, размещение объявлений на стене группы. Основные мотивы для вступления людей в группу: получить скидки и бонусы; выразить поддержку бренду; получить консультацию.

Список литературы

1. Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ (ред. от 13.07.2015) «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 10.01.2016) // СПС «Консультант плюс».

2. Андросов Н. Интернет-маркетинг на 100 % / Н. Андросов, И. Волошин, В. Долгов и др., под ред. С. Сухова. - СПб. : Питер, 2010. - 240 с.

3. Бокарев Т. Интернет и маркетинг. Не роскошь, а средство продвижения. Режим доступа: http://netnsk.ru.

4. Жалеет А. С полной серьезностью сайт как инструмент маркетинга/ А. Жалевич. - Режим доступа: Калинина А. Э. Интернет-бизнес и электронная коммерция. - Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2014. - 148 с.

5. Кондратьев А. Д. Маркетинг: концепции и решения. — М.: Олма-Пресс Инвест, 2013. - 160 с.

6. Кошик А. Веб-аналитика на практике. Тонкости и лучшие методики. - М.: Диалектика, 2011. - 528 с.

7. Кошик А. Веб-аналитика. Анализ информа­ции о посетителях веб-сайтов. - М.: Диалектика, 2011. - 464 с.

8. Круг С. Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга. - СПб.: Питер, 2010. - 208 с.

9. Круг С. Веб-Дизайн: книга Стива Круга или «не заставляйте меня думать!». - М.: Символ-плюс, 2012. - 224 с.

10. Лебедев А. Руководство. - М.: Издательство студии Артемия Лебедева, 2012. - 452 с.

11. Манн И. Б. Маркетинг на 100 %. Как стать хорошим менеджером по маркетингу. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. - 416 с.

12. Никишкин В. В., Твердохлебова М. Д. Устранение ошибок юзабилити как фактор повышения конверсии посетителей сайта в маркетинге b-2-b //Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2012. - № 7. – С. 11-12.

13. Нильсен Я., Лоранжер Х. Web-дизайн. Удобство использования Web-сайтов. - М.: Вильямс, 2012. - 376 с.

14. Романов А. А. Маркетинговые коммуникации / А. А. Романов, А. В. Панько. - М.: Эксмо, 2012. - 432 с.

15. Самошенко Л. Б. Интегрированные маркетинговые коммуникации в сети Интернет // Передовик пропаганды. Реклама и PR в Интернет. - Режим доступа: littp://peredovik.ru.

16. Уиллер А. Индивидуальность бренда: руководство по созданию, продвижению и поддержке сильных брендов. — М.: Альпина Паблишерз. - 2014. - 235 с.

17. Успенский К. В. Интернет-маркетинг. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2013. - 197 с.

18. Федюнин Д. В., Гончарова Н. Ю. Современные особенности построения цифровых коммуникаций и их эффективность. // Практический маркетинг. - 2012. - №11. – С. 28-34.

19. Холмогоров В. Интернет-маркетинг: краткий курс. - СПб.: Питер, 2012. - 272 с.

20. Шишкина Л. Корпоративный портал - оптимальное решение для организации рабочего места сотрудников // Секретарское дело. - 2010. - № 11. - С.55-69.

1. Самошенко Л. Б. Интегрированные маркетинговые коммуникации в сети Интернет // Передовик пропаганды. Реклама и PR в Интернет. - Режим доступа: littp://peredovik.ru. ↑