Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Менеджмент в системе отношений с потенциальными потребителями (фанаты, болельщики, зрители) на примере ФК Химки и ФК Чертаново ( Менеджмент в системе отношений с потребителями )

Содержание:

Введение

Спорт – это отдельная область жизни для значительной части человечества, социокультурный феномен с широким спектром ценностей позволяющих сознательно, целенаправленно и очень эффективно воздействовать на самые разнообразные качества людей, формировать их культуру [7].

PR в спорте необходим для достижения таких целей, как положительный имидж, репутация спортивного клуба, спортсмена или спортивной организации.

Можно выделить две целевые группы PR в спорте: спонсоры и болельщики. Зритель, болельщик, фанат – слова эти звучат по-разному, и значения их тоже далеко не идентично, но все они, каждое по-своему, отражают один и тот, же феномен – интерес, приверженность, страсть и любовь человека к определенному зрелищу, в нашем конкретном случае – к признанному фавориту спортивных игр футболу [3]. Ориентируясь на болельщиков, важно сформировать и правильно позиционировать спортивный бренд. Ориентируясь на спонсоров - создать нужную репутацию. Имидж и репутация - совершенно необходимые элементы для достижения успеха в любом бизнесе. Бренд - неотъемлемый инструмент развития любого бизнеса, обещание удовлетворить желания потребителя. А у потребителя в спорте два основных желания. Во-первых, достижение любимой командой наилучших спортивных результатов. Болельщикам это позволяет, ассоциируя себя с клубом или спортсменом, чувствовать собственную значимость для окружающих в обычной жизни. Во-вторых, потребитель хочет хорошо провести время. То есть, поддерживая свою команду или спортсмена, получить положительные эмоции. Спонсоры же заинтересованы в такой репутации спонсируемых, которая позволит сформировать позитивный имидж их компании.

Выбор спонсируемого вида спорта зависит не только от личных пристрастий TOP-менеджеров компании, но и от сегментов целевой аудитории, с которыми работает организация-спонсор.

Успех PR-кампании и имидж спортивного клуба в глазах целевой аудитории сильно зависят от достижений клуба. Болельщики при любых условиях будут очень трепетно относиться к спортивным успехам или неудачам своих любимцев. Спонсоры тоже заинтересованы в победах, так как это позволяет поддерживать их собственную репутацию. Особенно такое положение вещей характерно для командных видов спорта.

Поэтому тема менеджмент в системе отношений с потенциальными потребителями (фанаты, болельщики, зрители) актуальна.

Объектом исследования являются болельщики профессиональных футбольных клубов «Химки», «Чертаново».

Цель исследования – заключается в изучении роли болельщиков и зрителей футбольных клубов в индустрии спорта.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

Определить целевую аудиторию профессиональных спортивных клубов.
Охарактеризовать работу со зрителями.
Проанализировать взаимодействие клубов со зрителями.
Определение практик по работе с потребителями (болельщиками, фанатами, зрителями).

Предметом исследования является менеджмент в системе отношений с потенциальными потребителями (фанаты, болельщики, зрители).

Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы. В первой главе рассмотрены роль болельщика и зрителя в индустрии спорта, целевая аудитория профессиональных спортивных клубов и способы определения портрета болельщика профессионального клуба. Во второй главе дана характеристика клубов, анализ зрителей и болельщиков футбольных клубов и определены лучшие практики работы с потребителями (болельщиками, фанатами, зрителями).

Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы. В первой главе рассмотрены современные тенденции развития мировой индустрии спорта, болельщики как потребители рыночных продуктов в спорт, целевая аудитория профессиональных футбольных клубов

Во второй главе дана характеристика зрителей и болельщиков футбольных, анализ взаимодействия клубов со зрителями, определение лучших практик работы со зрителями

Глава 1. Менеджмент в системе отношений с потребителями

1.1. Современные тенденции развития мировой индустрии спорта

Невозможно представить спорт без зрителей, а уж тем более современный. На сегодняшний день болельщики являются неотъемлемой частью спортивной индустрии. Известно, что зрители присутствовали на состязаниях еще в античный период. Так, на Олимпийских Играх в Древней Греции собиралось до 45 тысяч наблюдавших, которые размещались на склонах холма Кроносс. В те времена зрителям отводилась большая роль. Именно они решали, достоин ли спортсмен участия в Играх или нет. Зрители - физические лица, находящиеся в месте проведения официального спортивного соревнования, не являющиеся его участниками и иным образом не задействованные в проведении такого соревнования, в том числе в обеспечении общественного порядка и общественной безопасности при проведении такого соревнования [1].

Индустрия спорта – это межотраслевой сектор экономики (как мировой, так и национальной), в котором складываются устойчивые экономические отношения между ее основными субъектами, многие из которых занимаются предпринимательской деятельностью в процессе производства, продвижения и потребления главного продукта индустрии спорта – спортивного события [5].

Современные тенденции развития мировой индустрии спорта.

Для того, чтобы правильно и эффективно прогнозировать, и планировать дальнейшее развитие мировой индустрии спорта, всем странам, без какого-либо исключения, необходимо понимать, каковы на сегодняшний день ключевые и долгосрочные тенденции развития этой индустрии. Конечно, у каждой страны может быть собственный путь развития и свои исключительные особенности. Это объясняется объективными историческими и национальными особенностями, традициями развития отдельных видов спорта, географическим положением страны и даже ее климатическими условиями, разными моделями финансирования спорта. Но не учитывать общемировые тенденции развития индустрии спорта уже нельзя, тем более ключевые, принципиально влияющие на развитие мирового спорта. Рассмотрим ключевые тенденции мировой индустрии спорта:

Всеобщая глобализация мирового спорта.
На невероятно высокий уровень вышли конкурентные отношения в спорте.
В течение уже нескольких лет наблюдается устойчивый и регулярный рост количества спортивных событий.
В результате стремительного развития компьютерных и информационно-коммуникационных технологий произошло значительное расширение зрительской аудитории на спортивных событиях.
Резкое влияние коммерциализации на спорт в самых разных формах.
Прямым и очень сильным конкурентом индустрии спорта в борьбе за клиента стала в последние годы индустрия развлечений.

Разумеется, можно привести и другие тенденции, которые тоже влияют на развитие мировой индустрии спорта. Но именно эти шесть ключевых тенденций оказывают в настоящее время самое существенное влияние на мировой спорт. Рассмотрим каждую из них в отдельности.

Первая тенденция — всеобщая глобализация мировой индустрии спорта. Профессиональный спорт окончательно перестал быть уделом только стран Северной Америки и Европы, современная география спорта значительно расширилась. В мировой индустрии спорта в последние десять лет появились новые сильные игроки, а на международный рынок спортивных событий вышли новые страны. Вот лишь некоторые факты в подтверждение этой тенденции:

• Олимпийские игры (летние и зимние) как самые крупные спортивные мега события уже состоялись и предстоят в Китае (2008 и 2022), России (2014), Бразилии (2016) и Южной Корее (2018). Причем для Олимпийских зимних игр четко прослеживается смещение вектора развития в сторону Евразии (Россия, Южная Корея и Китай).

• Чемпионаты мира по футболу (это топ турнир №2 в мировой иерархии спортивных событий) один за другим проходят в новых странах (ЮАР — 2010 г., Бразилия — 2014 г., Россия — 2018 г., Катар — 2022 г.).

Вторая тенденция — обострение конкуренции в мировой индустрии спорта. На невероятно высокий уровень в настоящее время вышли конкурентные отношения в мировой индустрии спорта. В спорте одновременно конкурируют между собой:

• страны (за престижные победы и первые места в неофициальном командном зачете, а также за право проводить у себя крупные и престижные спортивные события);

• организаторы различных соревнований (за телевизионные трансляции, деньги спонсоров и рекламодателей);

• профессиональные спортивные лиги;

• профессиональные клубы по различным видам спорта;

• отдельные спортсмены и сборные команды. Прямым следствием обострения конкуренции, по сути, являются коррупционные скандалы (например, ФИФА и ИААФ), постоянные допинговые расследования, информационные войны и другие формы проявления недобросовестной конкуренции в мире современного спорта.

Третья тенденция — рост количества спортивных событий. В мировой индустрии спорта в течение уже многих лет наблюдается устойчивый и регулярный рост количества спортивных событий, что достаточно легко объяснимо, ведь основные доходы организаторов событий и спортивных организаций напрямую связаны с проведением спортивных соревнований. Календарь соревнований (как международных, так и национальных) заметно перегружен, очень часто совпадают сроки проведения соревнований, что плохо для телевидения, зрителей и болельщиков. Далеко не всегда учитываются интересы спортсменов, а порой и просто ущемляются их права на отдых, восстановление, нормальный режим тренировок и соревнований. Как следствие этого — частые травмы, прием запрещенных препаратов, не довосстановление, постоянная физическая и психологическая усталость. Безусловно, имеет место постоянный конфликт интересов организаторов соревнований, которые зарабатывают за счет спортивных событий и самих спортсменов.

Четвертая тенденция — расширение зрительской аудитории на спортивных событиях. В результате стремительного развития компьютерных и информационно-коммуникационных технологий произошло значительное расширение зрительской аудитории на спортивных событиях как международного, так и национального масштаба. Телевидение, интернет, мобильные и другие средства связи существенно увеличили возможности просмотра спортивных событий. Общая аудитория спортивных событий выросла в несколько раз, оставив в явном меньшинстве тех, кто непосредственно находится на спортивном сооружении как зритель. Например, общая телеаудитория игр в Сочи составила чуть менее 3 млрд. человек. А матчи Чемпионата мира по футболу в Бразилии смотрели более 3 млрд. человек. Все это существенно повысило интерес к спорту и спортивным соревнованиям бизнеса, особенно крупного, так как за спортивными событиями в разном формате наблюдают миллионы их потенциальных покупателей и клиентов. Именно зрителя хотят видеть на соревнованиях партнеры и спонсоры спортивных организаций и организаторов соревнований, от количества зрителей (непосредственно на стадионе, у экранов телевизоров и интернет-трансляций) зависит стоимость рекламы. Но помимо увеличения количества зрителей, важен и качественный анализ зрительской аудитории. На сегодняшний день для многочисленных спортивных маркетологов спортивных федераций (международных и национальных) и организаторов спортивных соревнований крайне важен потенциальный интерес следующих сегментов потенциальных болельщиков:

• семьи традиционных болельщиков (их жены и подруги, дети);

• молодежь;

• женщины.

Пятая тенденция — резкое влияние коммерциализации на профессиональный спорт в самых разных формах. Как результат этого влияния наблюдаются следующие особенности:

• постоянное увеличение количества коммерческих соревнований (в качестве примера можно назвать Бриллиантовую лигу по легкой атлетике, Мировую волейбольную лигу, Кубок мира по хоккею и многие другие соревнования);

• появление новых форматов проведения соревнований, в том числе за счет изменения правил в отдельных видах спорта (масс-старты и смешанные эстафеты в биатлоне, быстрые шахматы, дуатлон в лыжных гонках, смешанные эстафеты в санном спорте и т.д.);

• появление новых соревнований и новых видов спорта (некоторые виды спорта, которые раньше считались экстремальными и пользовались большой популярностью у молодежи, теперь входят в официальную программу Олимпийских игр и чемпионатов мира). Следующие по-настоящему революционные реформы проводит в последние годы МОК:

• В программу ближайших летних Игр в Токио, которые пройдут в 2020 г., будет включено сразу пять новых видов спорта: бейсбол / софтбол, скалолазание, карате, серфинг, скейтбординг.

• заметно увеличилось количество дисциплин, по которым будут разыграны медали Игр, т.е. увеличено количество спортивных событий. Таких изменений в ХХІ веке не было еще никогда.

• МОК по-прежнему следует объявленному ранее принципу гендерного равенства, увеличивая количество женских дисциплин (и уменьшая соответственно мужские). Также вводится много смешанных соревнований.

• МОК регулярно добавляет дисциплины, во многом интересные для молодежной аудитории (баскетбол 3×3 и BMX-фристайл). Это крайне важно для увеличения целевой аудитории Олимпийских игр за счет молодежи. В этом плане МОК строго и последовательно следует стратегии развития пийского движения «Повестка дня — 2020», принятой на 127 сессии МОК в декабре 2014 г.

Шестая тенденция — борьба за клиента в индустрии спорта и индустрии развлечений. Прямым и очень сильным конкурентом индустрии спорта в борьбе за клиента стала в последние годы индустрия развлечений. Спорт и спортивные события — это привлекательная форма досуга, интересное и увлекательное зрелище. Но у человека есть еще много возможностей отдохнуть и хорошо провести свободное время: посмотреть кинофильм, пойти в театр или на концерт, посетить выставку или картинную галерею, сходить в фитнес-клуб и другие потенциальные формы досуга и отдыха. Однако индустрия спорта и индустрия развлечений вышли на новый уровень конкурентной борьбы за время и деньги потенциальных клиентов. А значит, спортивным организациям и организаторам спортивных соревнований предстоит серьезно задуматься о своих конкурентных преимуществах, имея в виду в первую очередь цены, комфорт, безопасность и сервис. Крайне важно иметь в виду, что на спортивных соревнованиях люди отдыхают целыми семьями, а не только смотрят матч любимой футбольной или баскетбольной команды. Поэтому должен вырабатываться формат семейного отдыха на спортивном событии, не менее (а лучше более) комфортный и привычный, чем, например, в многофункциональном торговом центре, где люди проводят досуг и тратят деньги. Конечно, каждая из описанных тенденций будет по-своему влиять на разные спортивные соревнования и виды спорта, являясь доминирующей или второстепенной для каждой страны. Но рано или поздно все вышеперечисленные тенденции будут оказывать исключительное влияние на развитие индустрии спорта не только во всем мире, но и в каждой отдельно взятой стране, что произойдет уже в ближайшее время, поэтому важно к этому подготовиться организационно, экономически и информационно [9].

1.2. Болельщики как потребители рыночных продуктов в спорт

Экономические взаимоотношения в области физической культуры и спорта весьма сложны, многообразны и уникальны. В этих связях участвуют многие организаций, спортивных и оздоровительных клубов, предприятий, спортсменов, тренеров, государственных служащих, болельщиков и людей, желающих улучшить свое здоровье и внешний вид. У всех этих лиц имеются свои собственные экономические интересы, например:

- личные, связанные с индивидуальными потребностями;

- коллективные, необходимость удовлетворять потребности групп населения, всех тех, кто объединен одним общим интересом;

- общественные, потребности общества в целом, всего государства.

Свои цели, которые могут кардинальным образом отличаться друг от друга.

Как же можно классифицировать такую запутанную систему экономических взаимоотношений, которая существует в современном спорте? Какие принципы должны служить основой для исключения определенных категорий участников спортивных рынков? Наилучшим подходом в этом случае является классификация на основе потребностей и экономических интересов основных групп – участников спортивно-экономических отношений, о которых мы говорили выше. Кроме того, мы объединяем всех участников на производителей и потребителей спортивных товаров, услуг и информации.

Прежде всего, мы будем идентифицировать и обозначить всю совокупность участников экономических отношений в области спорта – всё множество продавцов и покупателей спортивной продукции и услуг, поставщиков и потребителей спортивной информации, организаторов спортивно-зрелищных мероприятий и других операторов спортивных рынков назовем спортивной индустрией (от лат. слова industria – деятельность). Спортивная индустрия включает в себя:

Болельщиков (зрителей), являющихся потребителями спортивных товаров, услуг и информации [8].

Зрители - физические лица, находящиеся в месте проведения официального спортивного соревнования, не являющиеся его участниками и иным образом не задействованные в проведении такого соревнования, в том числе в обеспечении общественного порядка и общественной безопасности при проведении такого соревнования [1].

Предприятия, производящие спортивные товары, услуги и информацию;
Спортсменов, тренеров, физкультурников, спортклубы, лиги и федерации, которые являются как производителями, так и потребителями спортивной продукции и информации.

Близко к спортивной индустрии и государству, которое, с одной стороны, является заинтересованным игроком спортивной индустрии, с другой стороны – выступает в качестве координатором и регулятора спортивно-экономических отношений (см. рис. 1.1) [8].

Рис. 1.1 Основные группы участников спортивной индустрии.

Зрители, которые приезжают на стадионы, в спорткомплексы, в места, где проводятся соревнований или же наблюдающих за состязаниями по телевидению, с интернета (или слушающих спортивные репортажи по радио в машине, в транспорте), называют болельщиками, фанатами. Они беспокоятся о своем любимый клуб, своем любимом спортсмене, или они заинтересованы в игре своих конкурентов, от которой зависит положение той или иной команды (спортсмена) в турнирной таблице.

Во все времена года болельщики могли часами сидеть под обжигающим солнцем, проливным дождем или в сильный мороз. Они всегда внимательно следили за спортивными соревнованиями. В тоже время публика всегда с большим энтузиазмом, страстно реагировала на спортивные события - аплодировала, кричали, обнимались, с нетерпением ожидая успеха своего спортсмена или команды, критиковали проигравших, вступали в конфликты с болельщиками другой команды.

Такое эмоциональное поведение, как зрители спортивных соревнований вызывали наибольший сюрприз среди непосвященных людей, у которых никогда не было отношений со спортом, которые и стали называть их «болельщиками» – в том смысле, что они «болеют», беспокоятся о своих кумиров. Теперь, часто для концепции особо активных поклонников, используются термины «фанаты» и «ультрас».

Необходимость сочувствовать большинству болельщиков настолько сильна, что они готовы платить, жертвуют большие суммы, чтобы следить за определенными спортивными и развлекательными мероприятиями не только домашние соревнования, но и посещать выездные соревнования, где спортсмен нуждается в поддержке [8]. Спортивные мероприятия - спортивные соревнования, а также тренировочные мероприятия, включающие в себя теоретическую и организационную части, и другие мероприятия по подготовке к спортивным соревнованиям с участием спортсменов [1]. Желание и возможность болельщиков платить деньги за спортивные соревнования соревнование - состязание (матч) среди спортсменов или команд спортсменов по различным видам спорта (спортивным дисциплинам) в целях выявления лучшего участника состязания (матча), проводимое по утвержденному его организатором положению (регламенту) [1]. Шоу качественно преобразует спорт; деньги болельщиков служат основой для формирования профессионального спорта - часть спорта, направленная на организацию и проведение профессиональных спортивных соревнований [1], и создают стимулы для строительства спортивных сооружений. Спортивное сооружение - инженерно-строительный объект, созданный для проведения физкультурных мероприятий и (или) спортивных мероприятий и имеющий пространственно-территориальные границы [1]. Кроме того, путешествуя по разным странам и регионам за своей любимой командой, болельщики предъявляют спрос на железнодорожные, автомобильные и авиаперевозки, на гостиничные услуги, сувениры, поддерживая целую отрасль спортивной индустрии – событийный туризм [8].

В зависимости от обмена выделяют два типа клиентов. К первому типу относятся те, для кого спортивная организация создает свои продукты (события, услуги, товары, информацию). Это болельщики на стадионе, зрители трансляций, покупатели товаров и услуг (Рис. 1.2) [6].

Рис. 1.2 Типы клиентов спортивной организации.

Клиенты первого типа являются основой для привлечения клиентов второго типа – спонсоров, рекламодателей, лицензиатов и т.п. Им не нужны сами спортивные товары, а потребители этих продуктов (клиенты первого типа), поскольку они являются целевой аудитории собственных брендов.
Клиенты второго типа, по сути, получают от спортивной организации определенный тип маркетинговых услуг, который способствует продвижению всех законных разрешенных продуктов и брендов [6].

Масса болельщиков, как правило, неоднородна, – одни болельщики фанатично любят свою команду, знают до мельчайших подробностей биографию отдельных спортсменов и тренеров, ведут статистику о производительности команды, хорошо осведомлены о истории создания и развития. Другие фанаты более трезвые, – им нравится не только команда или вид спорта, но и несколько видов; Эти фанаты не являются обычными зрителями и чаще всего используются для соревнований в то время, когда команда демонстрирует хорошие спортивную производительность, либо они решили посмотреть на интересное событие (например, финальный матч Лиги чемпионов, Лиге Европы). Третья категория поклонников – это временные или случайные болельщики, это люди, которые приезжают на стадионы или в спорткомплексы случайно, в компании друзей или родственников, или получили билет в подарок. Для этой категории любителей первое посещение спортивных соревнований может оказаться ключевым моментом: они или присоединяются к спорту и его атмосфере (при первом благоприятном впечатлении), либо отворачиваются от него (при негативном восприятии). Так же это зависит от организации спортивных соревнований, если у человека сложилось хорошее впечатление перед самим соревнований, то мы можем считать это маленьким успехом, потому что у него сложилось мнение о клубе, об организации мероприятии.

С экономической точки зрения фанаты очень заинтересованы в производителях самых разнообразных товаров и услуг, так как многие из них наблюдают за соревнованиями по эфирному и кабельному телевидению, выступают в качестве радиослушателей, потребляют спортивные услуги и информацию через мобильные телефоны и Интернета, а также посредством печатных СМИ.

Спортивные пристрастия не только отдельных лиц, но и целых компаний также весьма важны для спорта. В этом случае сторонники таких компаний способствуют финансированию различных профессиональных команд и спортивных команд.

Знать структуру и состав ваших болельщиков чрезвычайно важно для отдельных спортсменов, спортивных команд и клубов, так как от этого навыка и умения им воспользоваться зависит материальное благополучие спортсменов, тренеров и обслуживающего их персонала, так же благодаря этому клуб может привлечь себе новых спонсоров и партнеров. Очень важно широкое разнообразие информации: пол, возраст, социальное и материальное положение, образование. Также желательно знать, каково соотношение постоянных, непостоянных и разовых болельщиков. Если эта информация доступна, спортивные менеджеры могут предсказать, как изменится количество болельщиков в команде (а, следовательно, и доходы) в случае её успеха или неудач. Очевидно, что информация о количестве и платёжеспособности болельщиков чрезвычайно важна для администрации стадионов, спортивных комплексов и спортивных сооружений, а также для торговых и транспортных компаний, обслуживающих определенные районы или маршруты. Таким образом, поклонники спортивной экономике являются объектом исследования важных активов.

Под эгидой спорта как объединяющей идеей, обучаются большие группы людей из разных стран и регионов, которые болеют за одну команду, спортсмена или вид спорта. Спорт предлагает зрителю шоу, развлечение, создаёт возможности для общения и самовыражения. Поклонники формируют большую социальную группу со своей особой культурой, фольклором, привычками и обычаями. Единственное появление современных фанатов можно определить, к какому они преданны – об этом свидетельствуют цвета их одежды, шарфы, головные уборы, раскраска лиц.

Индивидуализируют принадлежность к определенной группе болельщиков и специально сочиненные гимны, девизы, лозунги, песни, кричалки. Унифицированные одним импульсом, тысячи людей на трибунах образуют «волну», выражают свои эмоции, крича, используя специальные трубы, трещотки, ударных инструментов.

Проявление такого поведения и отношению к спорту и спортивной деятельности – это целые социокультурные общества, с их особым собственным поведением, ценностями, традициями.

Любители спортивных товаров бурно и активно откликаются на производители спортивных товаров и услуг, спортивной символики и атрибутики. В соответствии с последними тенденциями спортивной моды на рынок входят десятки тысяч клубных футболок, сувениров и иной спортивной экипировки для болельщиков, публикуются специальные книги, справочники, газеты, журналы и тетрадки. Запросы, требования и вкусы поклонников удовлетворяют спортивные радиостанции, телевизионные каналы, Интернет-ресурсы, фан-клубы.

В последние годы помимо специальных спортивных и сувенирных магазинов были созданы новые экономические инструменты для болельщиков. Организаторами различных форм бизнеса было подмечено, что поклонники ценят коллективные просмотры спортивных событий даже вне стадионов и спортивных комплексов. Они объединяются большими компаниями и идут смотреть события в спорт-бары либо у кого-то дома. В связи с этим во многих городах России и за рубежом стала формироваться сеть специализированных видео-кафе, спорт-бары и Интернет-кафе для болельщиков, где есть большие экраны для прямых трансляций соревнований. Здесь же продаются напитки, еду, можно пообщаться тебе подобными («клуб по интересам»), заключить пари на исход состязания, купить сувениры, получить дополнительные сведения из Интернет-источников [7].

1.3. Целевая аудитория профессиональных футбольных клубов

Целевая аудитория – это набор потенциальных потребителей, то есть людей, чья проблема может быть решена именно вашими услуга или продуктами. Чтобы более точно определить потребности конкретной группы всю совокупность индивидов принято делить на сегменты по полу, возрасту, социальному положению и финансовому статусу [13].

Согласно А.А. Киричеку, целевая аудитория ‒ это группа лиц, которые являются не просто текущими потребителями услуг спортивной организации, но и потенциальными покупателями или клиентами, и на которые должны быть направлены инструменты маркетинговых коммуникаций спортивной организации для продвижения своих услуг [7].

Чтобы обучить целевую аудиторию, организаторы спортивных состязаний используют данные, полученные в результате изучения фанатов с использованием специальных методик. Выбор подходящих целевых групп болельщиков осуществляется с использованием метода сегментация аудиторий и выбором конкретных целевых сегментов для спортивных товаров, предлагаемых спортивными организациями.

Сегментация потребителей ‒ это классификация групп потенциальных потребителей, основанная на различиях в их потребностях, вкусах и/или поведении [7].

Сегментация болельщиков и зрителей очень важна в спорте, потому что она позволяет связать потребности и желание последних с маркетинговыми активностями, запланированные организаторами спортивных мероприятий. Сегментация болельщиков необходима в спорте поскольку:

имеется значительное количество потенциальных потребителей спортивных услуг;
существует большой диапазон между потребительскими потребностями разных категорий потребителей, а также широкий диапазон их покупательского поведения;
имеется широкий диапазон ценовой эластичности по спросу и предложению в отношении спортивных услуг;
разные категории болельщиков, зрителей имеют разную ценность для спортивных организаций;
существует ограниченный круг компетенций и возможностей в спортивной организации касательно управления маркетинговыми коммуникациями в отношении общей массы болельщиков [7].

Спортивные клубы являются юридическими лицами, осуществляющими тренировочную, соревновательную, физкультурную и воспитательную деятельность. Спортивные клубы независимо от их организационно-правовых форм создаются и осуществляют свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Спортивные клубы могут создаваться юридическими и физическими лицами в виде физкультурно-спортивных клубов по месту жительства, работы, школьных спортивных клубов, студенческих спортивных клубов, профессиональных спортивных клубов и иных спортивных клубов [2].

Во второй главе будем рассматривать два футбольных клуба «Чертаново», «Химки».

Глава 2. Менеджмент в системе отношений с потребителями

2.1. Характеристика зрителей и болельщиков футбольных клубов

Рассмотрим историю футбольных клубов «Чертаново» и «Химки», две эти команды играют в Олимп – Первенство России по футболу среди команд клубов ФНЛ сезона 2019-2020.

Команды ушли в отпуск после первой части чемпионата. В турнирной таблице ФК «Химки» идет выше ФК «Чертаново». Химки идут на третьем месте и имеют 50 очков, а ФК «Чертаново» идет на четвертом месте и у них 48 очков.

Истрия клуба важна для болельщиков, ведь клуб интересен не только своей игрой и любимыми игроками, а и историей тоже. Болельщикам важно знать, что их любимый клуб не является однодневным, это клуб который имеет свою историю, свои взлеты и свои падения. У болельщиков появляются свои традиции благодаря большой истории своих клубов.

○ Рассмотрим историю клуба ФК «Химки»

"Химки" образовались на фундаменте двух местных клубов – "Родины" и "Новатора". От второй команды подмосковные футболисты на какое-то время унаследовали название стадиона, от первого – только историю. Семнадцатого мая 1996-го года на стадионе "Новатор" состоялся первый официальный матч "Химок". Хозяева поля вышли на игру в красных футболках и белых трусах. В рамках предварительного турнира четвёртой лиги "Химки" одолели подольский клуб со счётом 3:1. В тот период клубом управлял Владимир Михайлович Штапов. Наставник пришёл в "Химки" не за красивые глаза: с Владимиром Михайловичем "Новатор" дважды побеждал в чемпионате Московской области.

Несмотря на первую встречу, годом рождения нового клуба принято считать совершенно другую дату. Тридцатого января 1997-го года было подписано Постановление о создании ФК "Химки". Внутри "Химок" уверены, что настоящий прогресс начался с приходом на тренерский мостик Равиля Сабитова. В ноябре 2000-го года главным тренером "Химок" становится Алексей Петрушин. Громкое имя наставника говорило только об одном: химчане строят грандиозные планы.

Петрушин прибыл в Химки с определённым багажом знаний, полученных в "Динамо" и "Шиннике". Перед клубом стояла чёткая цель – выход в первую лигу, но в распределение мест вмешались обстоятельства. "Северсталь", одолев химчан в стыковых встречах, отказалась выступать в первой лиге. Резкая смена курса не привела к улучшению состояния команды. Отстаивал клуб место в первой лиге вновь с Равилем Сабитовым. Качественный рост наступил в 2004-м году, когда на тренерский мостик прибыл Павел Яковенко – известный любитель физического "загона" своих игроков. При нём команда пополнилась Виталием Гришиным, Александром Данишевским, Павлом Погребняком.

На следующий чемпионат химчане поставили себе задачу выхода в Премьер-Лигу. В декабре 2004-го года был подписан полузащитник самарских "Крыльев Советов" Андрей Тихонов. Последующий выход в финал Кубка России также расценивался как безусловный успех: мало кому из первой лиги удаётся пробиться в решающую игру второго по значимости турнира страны. В 2007-м году состоялся дебют "Химок" в отечественной Премьер-Лиге. Подмосковную команду встретили в высшем обществе без особого восторга: столичные клубы относились к ней как к бедному родственнику, а провинциальные коллективы жаловались на огромное количество команд из столичного региона. Тем не менее, на какое-то время, "Химки" заняли свою нишу в Премьер-Лиге. Перед началом сезона-2009 команда оказалась на грани развала, но личные средства Константина Сарсании помогли "Химкам" выжить и ещё на один год продлить своё существование в элите. Выступление подмосковной команды вряд ли можно назвать удачным: во втором круге чемпионата-2009 "Химки" проиграли во всех встречах, повторив российский антирекорд.

В сезоне 2010 года ФНЛ подмосковная команда сумела сделать шаг вперед, но итоговое тринадцатое место вряд ли можно считать успехом. Спустя год "Химки" набрали меньше очков, но финишировали уже на тринадцатой строчке. Учитывая высокую плотность в таблице "чёрно-красные" вполне могли и вылететь из ФНЛ, им хватило семи очков преимущества над новороссийским "Черноморцем" [10].

○ Рассмотрим историю ФК «Чертаново»

Футбольная школа «Чертаново» была основана в 1976 году. Тогда она называлась Спортивная Школа Советского района города Москвы. Вначале 90-х району вернули историческое название – Чертаново. Это имя и носит школа, расположенная в Северном Чертаново. Учредителем является Департамента Спорта города Москвы. На базе «Чертаново» формируется большинство юношеских сборных Москвы, успешно выступающих на различных всероссийских соревнованиях.

Воспитанники «Чертаново» регулярно вызываются в юношеские и молодежные сборные России – чаще, чем представители большинства других академий. Команды школы «Чертаново» разных возрастов пять раз побеждали в Первенствах России (по разу футболисты 1996 г.р. и 1999 г.р, трижды – 2000 г.р.) и неоднократно становились призерами финальных раундов.

В 2017 году воспитанник школы, полузащитник ФК «Чертаново» Кирилл Колесниченко по версии британского издания «The Guardian» был включен в список 60-ти наиболее талантливых молодых футболистов планеты 2000 года рождения.

Профессиональными футболистами стали многие чертановские выпускники. Наиболее известные из них – нападающий Игорь Колыванов, 10 лет игравший в Италии за «Фоджу» и «Болонью» и являвшийся лучшим бомбардиром сборной России в 90-х годах, и защитник Василий Кульков, оставивший заметный след в московском «Спартаке», португальских «Бенфике» и «Порту», английском «Миллуоле».

При этом в 2008 году, когда академию возглавили Николай Ларин и Дмитрий Поляцкин, в рейтинге московских футбольных школ чертановская занимала лишь 28-е место. С тех пор сделан серьезный рывок – ныне «Чертаново» входит в пятерку самых успешных футбольных академий не просто в Москве, а в России. Сначала построили сильную Академию, подготовили молодых российских футболистов и только после этого создали профессиональную команду, в которой играют только наши воспитанники.

В дебютном сезоне-2014/15 в зоне «Центр» ПФЛ команда «Чертаново» сумела сохранить прописку по спортивному принципу, заняв 15-е место.

14 июля 2015 года на Исполкоме РФС «Чертаново» был присвоен профессиональный статус – с тех пор все контракты футболистов с клубом считаются профессиональными. Это значит, что они могут вести трансферную политику так же, как это делают все другие команды мира. В российской истории до «Чертаново» ни одна футбольная школа не получала подобных возможностей для развития.

В сезоне 2016/17 средний возраст команды находился на рекордной низкой для профессионального футбола отметке – 18,3 лет. В чемпионате чертановцы сумели отобрать очки у всех участников зоны «Центр» ПФЛ, кроме чемпионов из курского «Авангарда» и финишировали на шестом месте.

Сезон 2017/18 оказался самым удачным в недолгой истории ФК «Чертаново». Команда дошла до 1/32 финала Кубка России, а в чемпионате катком прошлась по всем соперникам в зоне «Запад» ПФЛ и безоговорочно выиграла чемпионство.

В дебютном сезоне-2018/19 в ФНЛ команда «Чертаново» была самой молодой в лиге (средний возраст – 20.4 года). Стала самой зрелищной командой (3,11 гола за матч) и самой результативной командой среди всех профессиональных лиг (65 мячей в 38 матчах) и финишировала на 5-м месте, отстав всего на одно очко от зоны стыковых матчей с командами РПЛ [11].

Проанализировав историю клубов, можно сделать вывод, что у всех она есть и будет интересна для своих болельщиков.

Теперь рассмотрим фанатское движение анализируемых клубов.

Фанатское движение в спорте можно рассматривать двояко. Во-первых, как общественное явление в целом, присущее всему спорту, а также конкретному виду спорта в какой-либо стране или во всем мире. Во-вторых, как деятельность объединений болельщиков по поддержке одного объекта:

А) конкретного спортсмена (или спортивной пары, как в фигкрном катании);

Б) спортивной команды или клуба.

Фанатское движение в спорте во многих своих проявлениях оказывается на противоположном полюсе. Наибольшее развитие, распространение и известность, как в нашей стране, так и во всем мире получило фанатское движение зрителей, болеющих за тот или иной футбольный клуб [15].

У наших клубов есть свое фанатское движение, есть свои болельщики, поклонники и зрители. У ФК «Чертаново» есть свой фан-клуб. В группе вконтакте у фан-клуба 1,2к подписчиков, а в инстаграм 757 подписчиков.

У ФК «Химки» нет социальных сетей с фан-клубом.

Организационная структура ФК «Химки» (см. рис.2.1)

Генеральный директор

Заместитель генерального директора по молодежной политике

Заместитель генерального директора по безопасности

Технический директор

Руководитель селекционного отдела

Селекционер

Менеджер по работе с болельщиками

Сотрудник пресс-службы

Пресс-атташе

Менеджер отдела по развитию

Рисунок 2.1. Структура Химок.

Теперь рассмотрим организационную структуру ФК «Чертаново» (см. рис.2.2)

Директор ГБНОУ «Спортивный интернета «Чертаново»

Москомспорт

Ларин Николай Юрьевич

Заместитель директора

Заместитель директора по безопасности

Интернат

Общеобразовательная школа «Чертаново»

СШОР «Чертаново»

Руководитель интерната

Руководитель СШОР

Руководитель ОШ

Рисунок 2.2 Структура Чертаново.

Сравнивая две структуры организаций, то можно сказать, что у ФК «Химки» структура представлена более профессионально. Есть специалисты, которые непосредственно работают с болельщиками. Это очень хороший плюс для организации и для спонсоров, партнеров, ведь если есть болельщик и зритель, то есть и партнеры, спонсоры.

В то время как у «Чертаново» на официальном сайте нет четкой системы организации функционирования деятельности клуба. При входе на сайт в первую очередь видна информации о школе и интернате. На официальной странице в Вконтакте у футбольного клуба «Чертаново» есть менеджер по работе с болельщиками.

Теперь рассмотрим достижения данных команды за 5 лет.

Таблица 2.1

Достижения клубов за последние 5 лет.

Турнирная таблица	ФК «Чертаново»	ФК «Химки»
2019/2020	4 место	3 место
2018/2019	5 место	9 место
2017/2018	—	13 место
2016/2017	—	11 место
2015/2016	—	—

Таким образом, можно сказать что «Химки» с 2016 года в турнире Олимп-Первенстве России среди команд клубов ФНЛ, «Чертаново» с 2018 года. У всех команд были взлеты и падения, а для зрителей это дает понять, что клуб не однодневный.

Таблица 2.2

Показать среднюю посещаемость матчей в динамике (за 4 года)

Сезон	ФК «Чертаново»	ФК «Химки»
2019/2020	1,064	4,023
2018/2019	1,064	1,903
2017/2018	—	1,903
2016/2017	—	1,903

«Арена Химки» является самым крупным стадионом московской области. В сезоне 2015/2016 гг. «Арена Химки» оставалась домашним стадионом для ФК «Динамо» и ПФК ЦСКА. За 2015 год стадион принял 42 матча, что является абсолютным рекордом среди стадионов аналогичного уровня. Вместимость стадиона 18 636 тысяч. В сезоне 19/20 средняя посещаемость повысилась на 2,120 человек, что является хорошим показателем для команды, руководителей и парнеров.

У чертаново домашний стадион находится в спортивном городке «Лужники». Арена была обновлена к Чемпионату Мира-2018 и прошлым летом здесь тренировались многие сборные. Вместимость стадиона составляет 1,872 человека. Для команды, которая не так давно в ФНЛ, то она показывает хороший результат в посещаемости игр.

Сравнивая два клуба, то посещаемость в сезоне 2019/2020 привлекательней у Химок, но нужно учитывать тот фактор, что Химки играют на своем стадионе и у самого стадиона больше вместительности и очень хорошая история.

2.2. Анализ взаимодействия клубов со зрителями

Двадцать первый век, век информационных технологий, принес человечеству не только новые открытия и достижения, но и новые проблемы. Особенную популярность стали иметь социальные сети, благодаря которым люди получили, казалось ранее, невероятные возможности. С помощью соц.сетей каждый может общаться со своими друзьями, родственники вне зависимости от расстояния. Социальные сети это не только место для общения, но и платформа для продвижения своего бизнеса, продажи рекламы и заработка.

Самые популярные социальные сети:

● Вконтакте;

● Instagram;

● Одноклассники;

● Facebook;

● Twitter;

● YouTube.

Наши клубы тоже имеют социальные сети, там они общаются со своими зрителями, публикуют новости, информации о матчах, выкладывают фотографии (см. табл. 2.3).

Таблица 2.3

Вовлечение зрителей в соц.сети

№	Соц.сети	ФК «Чертаново»	ФК «Химки»
1.	Вконтакте	13,9 тыс.	11,4 тыс.
2.	Instagram	13,8 тыс.	6,674 тыс.
3.	Facebook	0	463
4.	Twitter	1,963 тыс.	2,540 тыс.
5.	YouTube	7,25 тыс.	1,96 тыс.

Рассмотрим эти же данные на графике показатели вовлечение в соц.сети (см. рис. 2.1)

Рисунок 2.1 Показатели вовлечения в соц.сети.

Можем сделать вывод, что ФК «Чертаново» имеет больше поклонников в социальных сетях, чем ФК «Химки», но эти показатели не могут дать нам полной уверенности в том, что на матчах присутствует такое, же количество поклонников.

Рассмотрим топовые клуб и взаимодействие их со зрителями.

Таблица 2.4

Вовлечение зрителей в инстаграм у топ клубов

№	Футбольный клуб	Подписчиков в instagram
1	Зенит	654 тыс.
2	Спартак	458 тыс.
3	ЦСКА	446 тыс.
4	Локомотив	257 тыс.

Рассматривая и анализируя Instagram топовых клубов, то на мой взгляд взаимодействие со зрителями практическое одинаковое, что у наших команд.

Но в свое время у ФК «Локомотив» в ютубе были серии «Премьер-лиги плохих шуток». Это было юмористическое шоу, но в уклон футбольных знаний игроков, которое повышало просмотры в соц.сетях и делало заинтересованность в том или ином игроке. Футбольный клуб ЦСКА организовывают турниры по FIFA, организовывают турниры для детей. Это дает привлекательности и интерес к клубу.

В нашей стране очень большая конкуренция за зрителей, так как много профессиональных клубов. В РПЛ выступает 4 московский команд, в ФНЛ так же 4 команды.

Программа работы с болельщиками занимает много усилий. Во-первых, это дело затратное – нужны и реклама, и свободное время у игроков. Во-вторых, аудитория растёт благодаря достижениям команды, выход в РПЛ, заняли призовое место, и люди это оценивают. Посещаемость тогда постепенно будет возрастать.

2.3. Определение лучших практик работы со зрителями

Качественные исследования отлично подходят для изучения мотивационного поведения болельщиков, особенно при отсутствии специального давления на ответы группы, особенно хороши при выводе новых товаров и услуг на рынке. Неструктурированное прямое личное интервью, в котором респондент опрашивается с помощью опытного интервьюера, чтобы раскрыть лежащие в основе мотивы и чувства на заданную тему, позволяет получить хорошее описание профиля болельщика. В свою очередь наблюдения ‒ позволяющий своими вариант, глазами увидеть поведение потребителя и его отношение к предлагаемому продукту. Смешайтесь на один день с толпой болельщиков, выйдите из вип-кресла и постойте с ними на фанатской трибуне, отведайте с ними продукцию из буфета, и вы действительно узнаете об их потребностях.

Понимание того, что именно движет зрителями при посещении спортивных мероприятий, и вычленение мотивационных факторов, влияющих на посещаемость, имеет огромное значение для спортивных маркетологов. Определив мотивы потребления болельщиками своих товаров и услуг, спортивные организации могут приступить к формированию целевых групп своих болельщиков, с которыми они будут в дальнейшем взаимодействовать в рамках реализации маркетинговых стратегий по привлечению болельщиков на спортивные состязания [4].

На официальном сайте вконтакте ФК «Чертаново» был проведен опрос 07.12.2019 года, который состоял из 10 вопросов [12]. Десятый вопрос звучал следующим образом «Какие у вас есть предложения по работе со зрителями». Таким вопросом мы хотели выявить недочеты по работе с болельщиками и грамотно их решить. Было очень много интересных предложений.

Рассмотрим несколько предложений от болельщиков:

Организация турниров для болельщиков;
Домашний стадион. Из выше сказанного мы помним, что Чертаново играет в спортивном городке «Лужники». Расположение стадиона довольно-таки удобное, но для человека с инвалидностью будет не удобно добираться до стадиона;
Проводить собрания с болельщиками;
Абонементы. Это система очень нужна для клуба, ведь за зрителями будет прикреплено свое место и он будет с точность уверен, что его никто не займет.

Для ФК «Химки» было предложено тоже сделать опрос для болельщиков, но услышали отказ.

На основании анализа мы предложим рекомендации:

По работе с имеющими болельщиками;
По работе с новыми болельщиками;

По работе уже с имеющими болельщиками можно предложить:

Для плодотворного сотрудничества с болельщиками для клубов является открытые и доверительные отношения. Организовывать перед началом сезона встречи лидеров фанатских движений объединений болельщиков и рабочими по безопасности и руководством клубом.
Непосредственная работа с болельщиками на стадионе. Тоже один из немаловажного фактора. Проведение различных конкурсов в перерыве матча, розыгрыш каких-нибудь призов (например, футболки клуба). Болельщикам это интересно, болельщикам это важно, болельщики будут знать, что клуб о них помнит и знает.
Организовывать турниры по киберспорту (FIFA) среди болельщиков.
Регулярные послематчевые текстовые, фото- и видеоотчеты в СМИ, в том числе отчеты о выездных матчах. Организация поездок болельщиков на гостевые матчи;
Создание фан-клубов местных команд, построение системы активной голосовой и баннерной поддержки команды на домашних матчах (основной контингент членов фан-клуба – школьники и школьницы);
Выпуск единой дисконтной карты болельщика. Принцип следующий: федерацией заключаются партнерские соглашения с частными организациями города, подразумевающие скидки для владельцев карт болельщика. Далее выпускается единая именная карта, которую может приобрести каждый болельщик. За каждого болельщика, воспользовавшегося услугами организации-партнера, федерация получает отчисления, предусмотренные договором. Например, это может быть договор с салоном красоты, с фотосалоном, со службой такси и т.д.
Лотерея и розыгрыш призов от федерации футбола.

По привлечению новых болельщиков можно предложить:

Реклама предстоящих матчей и турниров по телевидению (в том числе видеоприглашения от игроков местных футбольных клубов), в прессе, в интернете;
Размещение больших красочных афиш в наиболее посещаемых местах города и района, а также распространение листовок по муниципальным и частным городским организациям, в особенности по школам и другим учебным заведениям;
Установка рекламных щитов вдоль одной главных улиц города с командными фотографиями местных клубов и эпизодами из жизни команды, а также анонсированием предстоящих футбольных событий;
Выпуск брошюры-презентации о команде в начале сезона с расписанием игр команды, краткой биографией и описанием сильных качеств каждого игрока команды, попавшего в заявку на сезон, с предсезонным интервью главного тренера;
Видеосъемка каждого матча с последующим выкладыванием в интернет, нарезка роликов и ярких эпизодов матчей
Запись видеопоздравлений с праздниками от представителей федерации футбола, а также от игроков местных футбольных клубов

Заключение

Бренд - цельный, уникальный и привлекательный образ, присущий торговой марке, способный распространяться на товары или услуги, объединенные принадлежностью к этой марке. Бренды создают ценность для потребителя, потому что обещают клиенту экономию усилий и снижение риска при покупке товаров, они побуждают инвесторов вкладывать средства в те направления деятельности, которые связаны с повышением качества и инновационными разработками.

Цель управления брендом – максимизации продаж товаров и (или) услуг предлагаемых целевой аудитории под именем бренда.

Задачи управления брендом: сделать товары и (или) услуги привлекательным для конечного потребителя; продвинуть товары по маркетинговому каналу.

Суть управления брендом – следить за открывающимися новыми возможностями и делать ход, закрепляя марочный продукт в сознании потребителей. Поиск ответов на вопросы: кто является потребителем данного товара и (или) услуги, как убедить купить именно этот товар, являются основой управления брендом.

Проблема создания спортивного бренда сегодня - одна из наиболее важных проблем в маркетинге. В наше время использовать бренд как средство формирования корпоративного имиджа очень важно. Не все компании, реализующие спортивные товары в России понимают, что не только новый бренд нужно выводить на рынки, но и не забыть обновлять уже существующие бренды, так как с годами любой спортивный продукт становится не востребованным, интерес потенциальных покупателей к нему падает.

Список использованной литературы

1. Федеральный закон от 04.12.2007 N 329-ФЗ (ред. от 05.12.2017) "О физической культуре и спорте в Российской Федерации" Статья 2. Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе.

2. Федеральный закон от 04.12.2007 N 329-ФЗ (ред. от 05.12.2017) "О физической культуре и спорте в Российской Федерации" Статья 19. Спортивные клубы.

3. Дихорь В.А, Буркова А.М, Гизуллина А.В; [науч. ред. Н. Б. Серова] Основы психологии футбольных болельщиков: учеб. пособие. М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т. – Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2017 – 76 с.

4. Киричек А.А. Работа спортивной организации с болельщиками / Журнал: «СМ: Все о спортивном менеджменте и маркетинге» Выпуск I (2016).

5. Леднев В.А Индустрия спорта: разберемся в понятих и терминах / Журнал: «СМ: Все о спортивном менеджменте и маркетинге» Выпуск I (2016).

6. Малыгин А.В. Спортивный маркетинг: понятие, сущность и структура / Журнал: «СМ: Все о спортивном менеджменте и маркетинге» Выпуск I (2016).

7. Якимович В.С. Спорт в современном мире: Монография. – ВИСТех, 2012. – 198 с.

8. Журнал о бизнесе и экономики «Участники спортивной индустрии» - http://21biz.ru/uchastniki-sportivnoj-industrii/

9. Индустрия спорта: обучение предпринимательству и менеджменту - https://sport-centre.synergy.ru/biblioteka/p45-62-renamed.pdf

10. Официальный сайт ФК «Химки» - http://www.fckhimki.ru/

11. Официальный сайт ФК «Чертаново» - http://www.chertanovo-football.ru/index.php

12. Опрос ФК «Чертаново» - https://vk.com/fcchertanovo?w=wall-74226519_17569

13. Статья «Как определить целевую аудиторию компании: методы, особенности и рекомендации» - http://fb.ru/article/247619/kak-opredelit-tselevuyu-auditoriyu-kompanii-metodyi-osobennosti-i-rekomendatsii

14. Статья Н. Ильюшенко «Программы лояльности: виды, цели и задачи, примеры» - https://www.syl.ru/article/283230/new_programmyi-loyalnosti-vidyi-tseli-i-zadachi-primeryi

15. Фанатское движение - https://studme.org/114966/etika_i_estetika/fanatskoe_dvizhenie

Приложение1

Ответы болельщиков ФК «Чертаново»

1. Укажите Ваш пол?

- Мужской (41)

- Женский (8)

2. Укажите Ваш возраст

- До 14 лет (1)

- С 14 до 18 (3)

- С 19 до 25 (7)

- С 26 до 35 (19)

- С 36 до 45 (12)

- Старше (7)

3. В каком районе Москвы или Московской области ВЫ проживаете?

4. Какой род ВАШИХ занятий?

- Школьник (3)

- Студент (2)

- Работающий (40)

- Безработный (2)

- Пенсионер (2)

5. Как часто вы посещаете матчи?

- Один – три матча (19)

- Четыре – семь матчей (13)

- Восемь – двенадцать матчей (9)

- Тринадцать - пятнадцать матчей (8)

6. С кем вы обычно ходите на футбольные матчи?

- Один\одна (15)

- С друзьями (17)

- С семьей (7)

- С детьми (10)

7. Укажите пол и возраст ваших детей

- В основном мальчики до 14 лет. Было 29 ответов

8. На какие соц.сети команды вы подписаны?

- Вконтакте (36)

- Instagram (17)

- YouTube (3)

- Фан клуб (2)

9. Как вы оцениваете взаимодействие клуба со зрителями?

По 10-ой шкале

10. Какие у ВАС есть предложения по работе со зрителями?

Было предложено 19 пожеланий и замечаний.

Отзыв на курсовую работу

Студента_______________________________________________________

Группы ________________________

Тема:__________________________________________________________

______________________________________________________________

Заключение о степени соответствия выполнения курсовой работы

____________________________________________________________________________________________________________________________

Плановость и дисциплинированность в работе. Умение пользоваться литературным материалом. Проявленная студентом самостоятельность при выполнении работы _________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Положительные стороны работы __________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Недостатки работы _____________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________

Оценка курсовой работы руководителем _____________________________________________________________

Руководитель КР ___________(ФИО)__________________

(подпись)

Дата «_____»_________________2020г.