Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Особенности управления организациями в современных условиях и пути его совершенствования (Теоретические основы управления организациями)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что современная организация как система управления представляет собой сложную систему, состоящую из большого количества взаимосвязанных, постоянно меняющихся элементов. Организации возникают тогда, когда достижение каких-либо общих целей осуществляется через достижение индивидуальных целей (для деловых организаций) или же когда достижение индивидуальных целей осуществляется через выдвижение и достижение общих целей (для организаций союзного типа). Успех любой организации определяется сбалансированностью различных направлений ее деятельности, а ее дальнейшее развитие в условиях рыночной экономики зависит от способности своевременно предвидеть и реагировать на изменения и соответствующим образом адаптировать свою структуру и свою продукцию.

В каждой организации существуют свои, характерные только для нее правила построения организационных и управленческих взаимоотношений, как во внутренней, так и во внешней среде. К сожалению, создаваемые организационно-управленческие системы зачастую демонстрируют рассогласованность таких взаимоотношений, что в значительной мере снижает экономические результаты их деятельности из-за одностороннего учета интересов собственников и управленческого персонала.

Целью данной курсовой работы является изучение особенности управления организациями в современных условиях и пути его совершенствования.

Для достижения цели курсовой работы необходимо решить следующие задачи:

- раскрыть понятие организации, ее формы;

- охарактеризовать правовые основы управления организациями;

- изучить зарубежный опыт управления организациями;

- дать характеристику организационной структуры предприятия ООО «Лекс»;

- проанализировать особенности управления ООО «Лекс» в современных условиях;

- внести предложения по совершенствованию управления ООО «Лекс» в действующих экономических условиях.

Объектом исследования является ООО «Лекс» (сеть салонов «Оптик-сити»).

Предметом работы являются особенности управления ООО «Лекс».

При выполнении курсовой работы использовались такие методы исследования как метод анализа и научного обобщения учебной и специальной литературы, табличный и графический метод изображения данных и другие.

При работе над курсовой работой были изучены коллективные труды и отдельные монографии российских и зарубежных ученых, освещавших различные аспекты совершенствования управления современной организацией, таких, как: Акулова И.С., Юдина М.С., Жук С.С., Знаменский Д.Ю., Кибанов А.Я., Дуракова И.Б., Кириллов А.В., Виниченко М.В., Жукова Н.В., Веретехина С.В., Пономарева Н.Г., Цыганков В.А. и др.

Структура работы сложилась исходя из поставленной цели и задач. Курсовая работа включает в себя введение, три главы заключение, список использованных источников и приложения.

Глава 1 . Теоретические основы управления организациями

1.1 Понятие организации, ее формы

Система управления организацией – совокупность всех элементов, подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих заданное (целенаправленное) функционирование организации 7, с. 93].

Система представляет собой целостное образование, взаимосвязанных между собой элементов, обладающих собственными характеристиками, к тому же каждая система является элементом более высокого порядка, а элемент системы – более низкого порядка. Между элементами связи существуют связи. Они выполняют большую смысловую нагрузку. С помощью связей элементы системы, осуществляя каждый свою деятельность, добиваются главной цели, которая стоит перед всей системой.

Системный подход – это комплексное рассмотрение, позволяющее лучше осмыслить структуру организации и другие особенности и найти наилучшие способы воздействия на их развитие и систему управления ими.

В процессе управления задачами и заданиями люди вступают в отношения. Собственно управление человеческими отношениями и продвигает задание к выполнению, особенно, если оно нестандартное, когда требуется участие разных специалистов 12, с. 59].

Элементы менеджмента могут существовать в человеческих отношениях во внутреннем пространстве деятельности организаций. Например, существует феномен коммуникаций, в который погружены все работники организации: приветствие, расспросы или сообщения на любую тему (здоровье, погода, как найти что-то и т.д.), определение местонахождения чего-нибудь или чего-нибудь, обращения по любому поводу и т.д. Коммуникации формируют, поддерживают, меняют и даже иногда прекращают личные человеческие отношения внутри служебной деятельности.

Комплекс основных компонентов понятия «система управления» представлен на рисунке 1.

Система управления

Статика системы

Кинематика системы

Динамика системы

Цели

Принципы

Информация

Функции управления

Методы управления

Процедура управления

Структура управления

Стиль управления

Цикл управления

Технология управления

Средства труда

Живой труд

Предметы труда

Продукты труда

Объект управления

Техника

управления

Аппарат

управления

Документы

управления

Управленческое решение

Рис. 1. Содержание понятия «система управления» 13, с. 69]

Любая организация является сложной социальной системой, состоящей из двух элементов - управляющего и управляемого (рисунок 2). Будучи подсистемой организации, в целом, управляющий элемент одновременно сам представляет весьма сложное образование.

Управляющая

подсистема

Процесс управления

Прямая связь (управляющее воздействие)

Обратная связь (информация об управляемом процессе, в том числе о результатах управления)

Управляемая подсистема

Объект управления

Рис. 2. Состав элементов системы управления 19, с. 292]

В качестве объектов управления выступают работник, группа лиц, трудовой коллектив. В качестве объектов менеджмента могут выступать также ресурсы компании: материальные, трудовые, финансовые, информационные, технологические и др. Также в качестве объектов менеджмента могут служить результаты деятельности компании: производительность труда, качество производимой продукции и др.

Процесс управления организацией можно представить в виде трех блоков [16, с. 139]:

Блок 1 включает в себя процессы, связанные с подбором персонала, определением условий работы сотрудников и заключение контракта.

Блок 2 включает в себя процессы, связанные с взаимодействием организации и персонала. Это, в частности, и обучение, и разрешение конфликтов, и забота о здоровье работника.

Блок 3 включает в себя процессы, связанные с результатом выполнения работы сотрудника.

В системе управления можно выделить следующие основные компоненты (см. рис. 3).

Подпроцессы системы управления

Адаптация персонала

Движение персонала

Обучение персонала

Оценка персонала

Повышение квалификации персонала

Подбор персонала

Потребность в персонале

Расстановка персонала

Формирование резерва персонала

Деловая карьера управленческого персонала

Развитие персонала

Оформление документации по персоналу

Сертификация персонала

Система заработной платы и льгот работников

Определение потенциала управленческих работников

Формирование банка данных по персоналу

Рис. 3. Подпроцессы системы управления 13, с. 76]

Построение системы менеджмента должно осуществляться четко и конкретно для всех членов организации, что даст им уверенность и способность сохранять и развивать управленческие бизнес-процессы. Важен еще такой момент, что по-настоящему эффективной система менеджмента будет только тогда, когда функции управления и задачи будут распределяться между всеми людьми, каждый из них будет иметь право и власть, чтобы решать задачи ответственности в соответствии с организационными принципами и личными ценностями. Это означает, что у каждого руководителя на каждом уровне иерархии должен быть уровень доверия, который соответствует сложности и важности их роли и выполняемым задачам [6, с. 152]. В организациях, где нет доверия наемным менеджерам, не может быть эффективной система менеджмента.

В процессе формирования системы менеджмента и управления необходимо руководствоваться следующими принципами: человеческие ресурсы признаются ключевым ресурсом производственно-хозяйственной деятельности; ориентация управления человеческими ресурсами на стратегию развития предприятия; принцип самоуправления и демократизации, принцип развития персонал и др. Применение данных принципов на практике необходимо рассматривать как некие базовые установки, общие подходы в процессе формирования механизма управления трудовыми ресурсами исходя из специфики деятельности компании и с учетом факторов внешней и внутренней среды.

Одна из наиболее важных задач современного менеджмента торговых предприятий – построение организационных структур управления в соответствии с изменяющимися условиями. Современные торговые организации работают в условиях динамичной и высококонкурентной бизнес-среды, следовательно, должны мгновенно приспосабливаться к изменениям рынка. В первую очередь, это касается организационной структуры управления: она расширяется, трансформируется, становится более гибкой и менее централизованной.

Характеристика организационной структуры включает шесть основных элементов: специализация рабочих задач; департаментализация; командная цепочка; норма управляемости; формализация; централизация и децентрализация.

Грамотно построенная оргструктура дает торговой организации следующие возможности [18, с. 326]:

- оптимизация численности персонала, формирование необходимого для обеспечения бизнес целей компании количества подразделений;

- прозрачное и максимально простое взаимодействие подразделений и работников;

- равномерное распределение нагрузки на персонал, отсутствие дублирования функций и их «провисания»;

- отсутствие двойного и тройного подчинения;

- чёткое разграничение сфер деятельности руководителей, определение их полномочий и зоны ответственности;

- создание условий для быстрого и комфортного вхождения новых сотрудников в компанию.

Предприятия различаются между собой по следующим признакам:

1) по отраслевой и предметной специализации:

а) промышленные предприятия по выпуску продукции, по изготовлению средств производства, по добыче сырья, выработки электроэнергии и т.д.;

б) сельскохозяйственные предприятия;

в) предприятия строительства и транспорта, торговли.

2) по товарной специализации:

а) узкоспециализированные, выпускающие и реализующие ограниченный ассортимент продукции, например, производство зерна, мяса и т.д.;

б) универсальные (многопрофильные), выпускающие и реализующие продукцию широкого ассортимента и различного назначения;

в) комбинированные встречаются в химической, текстильной, металлургической промышленности, сельском хозяйстве. Суть состоит в том, что один вид сырья или готовой продукции на одном и том же предприятии превращается параллельно или последовательно в другой, в третий вид;

3) по размеру предприятия делятся в зависимости от численности работающих, стоимостного размера выпускаемой и реализуемой продукции, стоимости основных фондов на:

а) малые;

б) средние;

в) крупные;

4) по форме собственности различают:

а) государственные;

б) муниципальные предприятия, учреждения, кооперативы, организации;

в) хозяйственные общества (например, общество с ограниченной ответственностью, акционерные общества);

г) хозяйственные товарищества (полное хозяйственной товарищество, товарищество на вере).

Кроме вышеперечисленных критериев торговые предприятия имеют и специфические, как-то:

5) по формам обслуживания различают предприятия:

а) с индивидуальным обслуживанием покупателей;

б) по методу самообслуживания;

в) реализующие товары по образцам, каталогам, почте, Интернету;

6) по назначению и характеру деятельности:

а) предприятия оптовой торговли;

б) предприятия розничной торговли.

1.2 Правовые основы управления организациями

Организации, в зависимости от направлений деятельности, размеров и задач, стоящих перед ним, может принимать различную организационно-правовую форму. От организационно-правовой формы собственности зависит организация системы управления предприятием, распределение функциональных обязанностей между его собственниками и подходы к управлению финансовыми ресурсами предприятия.

Организационно-правовой формой предприятия называется форма организации предпринимательской деятельности, закрепленная юридическим образом. Она определяет ответственность по обязательствам, право сделок от лица предприятия, структуру управления и другие особенности хозяйственной деятельности предприятий 7, с. 104].

5 мая 2014 года Президент Российской федерации подписал Федеральный закон о внесении изменений в главу 4 Гражданского кодекса РФ и о признании отдельных законодательных актов, утратившими силу. Это Федеральный закон №99 ФЗ. Изменения, которые вносятся в Гражданский кодекс РФ так или иначе касаются всех юридических лиц организационно-правовых форм. Итак, начнем со структуры юридических лиц. В ней присутствуют коммерческие и некоммерческие организации. Дополнительно закреплено деление юридических лиц на корпоративные юридические лица и на унитарные юридические лица.

Юридические лица, учредители (участники) которых обладают правом участия (членства) в них и формируют их высший орган в соответствии с пунктом 1 статьи 65.3 настоящего Кодекса, являются корпоративными юридическими лицами (корпорациями). К ним относятся: хозяйственные товарищества и общества, крестьянские (фермерские) хозяйства, хозяйственные партнерства, производственные и потребительские кооперативы, общественные организации, общественные движения, ассоциации (союзы), нотариальные палаты, товарищества собственников недвижимости, казачьи общества, внесенные в государственный реестр казачьих обществ в Российской Федерации, а также общины коренных малочисленных народов Российской Федерации. (в ред. Федеральных законов от 23.05.2015 N 133-ФЗ, от 07.02.2017 N 12-ФЗ) Юридические лица, учредители которых не становятся их участниками и не приобретают в них прав членства, являются унитарными юридическими лицами. К ним относятся государственные и муниципальные унитарные предприятия, фонды, учреждения, автономные некоммерческие организации, религиозные организации, государственные корпорации, публично-правовые компании.

С 1 сентября 2014 г. вступил в силу новый блок поправок в ГК РФ, посвященный изменению правового регулирования в отношении юридических лиц. Поправки вносятся Федеральным законом № 99-ФЗ от 5 мая 2014 г. «О внесении изменений в главу четвертую первой части Гражданского кодекса Российской Федерации и о признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации».

Хозяйственные товарищества и общества - это основная разновидность коммерческих организаций с разделенным на доли (вклады) учредителей (участников) уставным, складочным капиталом, принадлежащим товариществу или обществу на праве собственности.

Крестьянское (фермерское) хозяйство - представляет собой объединение граждан, связанных родством и (или) свойством, имеющих в общей собственности имущество и совместно осуществляющих производственную и иную хозяйственную деятельность (производство, переработку, хранение, транспортировку и реализацию сельскохозяйственной продукции), основанную на их личном участии.

Производственным кооперативом (артелью) признается добровольное объединение граждан на основе членства для совместной производственной и иной хозяйственной деятельности, основанной на их личном трудовом и ином участии, а также объединении его членами (участниками) имущественных паевых взносов. Кооператив является коммерческой организацией, юридическим лицом.

Нотариальная палата - это некоммерческая организация, представляющая собой профессиональное объединение, которое основано на обязательном членстве нотариусов, занимающихся частной практикой, и организующая работу на принципах самоуправления в соответствии с федеральным законодательством, законодательством соответствующего субъекта Российской Федерации со своим уставом.

Автономной некоммерческой организацией признается не имеющая членства некоммерческая организация, созданная в целях предоставления услуг в сфере образования, здравоохранения, культуры, науки, права, физической культуры и спорта и иных сферах.

Учредительные документы – это пакет документов, который является юридической основой деятельности организации, определяет ее правовой статус.

Понятие «учредительные документы» сформулировано в ст. 52 Гражданского кодекса РФ 1]. По общему правилу единственным учредительным документом любого юрлица является устав. Юридическое лицо действует на основании устава, либо учредительного договора и устава, либо только учредительного договора.

В уставе в обязательном порядке нужно отразить наименование юридического лица на всех языках, место, где оно находится (адрес), подробно порядок действия по управлению деятельностью юридического лица, также нужно перечислить цели своей деятельности. Для отдельных видов предприятий законом могут быть предусмотрены добавочные требования по содержанию учредительных документов.

Государственная регистрация юридического лица производится по месту нахождения постоянно действующего исполнительного органа юридического лица, указанного в заявлении о государственной регистрации.

Неотъемлемой частью любого предприятия, занимающегося определенным видом деятельности, является открытие в банке счета. После его открытия банк выдает справку с реквизитами банка и счете юрлица и необходимо в пятидневный срок подать информацию в налоговую, пенсионный фонт и органы социального страхования об открытии (закрытии) счета. Изготовление печати является обязательным.

1.3 Зарубежный опыт управления организациями

Расширение и углубление транснациональных процессов в мировой экономике, приобретение ими качественно новых форм и глобальных масштабов не оставили в стороне и Россия. Наша страна прилагает немалые усилия, чтобы гармонично вплести свою экономическую деятельность в мировую глобализованную структуру экономических отношений. Транснациональные корпорации является неотъемлемой частью этой структуры. Они сосредотачивают в своих руках львиную долю производства, капиталов, технологий, для российской экономики представляют большой интерес в процессе ее становления и развития.

Исходя из таких тенденций, возникла объективная необходимость для разработки механизма эффективного корпоративного управления, его стандартов и правил, законодательно закрепленных и внедренных в практику, позволяющих получать полную, ясную и объективную картину об эффективности деятельности копаний, структуру собственности, механизмы и методы инвестирования для обеспечения и достижения основных задач деятельности корпораций. Именно поэтому нельзя отрицать важность, актуальность разработки эффективного механизма корпоративного управления как в экономически развитых странах, так и в странах с переходной экономикой.

Как отмечают специалисты, ни одна из моделей корпоративного управления, сосуществуют в наше время, не может быть определена как идеальная. Для увеличения эффективности механизма корпоративного управления, а именно управление развитием компании, автором была предложена создания вспомогательного подразделения, задачей которого будет координация реализации корпоративных стратегий 10, с. 166].

Создание эффективной системы корпоративного управления как в экономически развитых стран, так и в странах с переходной экономикой, имеет чрезвычайно важное значение. Как уже отмечалась, в 90-х годах прошлого столетия усилилась тенденция глобализации, как основного фактора, определяющего экономические и социальные процессы развития мирового хозяйства. Одним из ее проявлений стала глобализация инвестиционных процессов. В поисках новых сфер вложения ресурсов, инвестиционные фонды вышли за пределы деятельности отдельных государств. В то же время, увеличение спроса на инвестиционные ресурсы привело к усилению конкуренции между компаниями за их получение.

Наряду с внутренними инвесторами компании высокоразвитых стран стали привлекать к инвестиционному процессу внешних инвесторов как уже из известных рынков, так и с развивающихся рынков. Однако серьезный кризис 1997-1998 годов на большинстве рынков развивающихся стран, разбудила инвесторов более подробно подходить к вопросу о вложении денежных средств, рассматривать не только фактор высокой доходности, а прежде всего, требовать создания эффективно действующих механизмов, обеспечивающих гарантии предоставления средств в долгосрочной перспективе.

С развитием общества все более усложняются условия и формы хозяйствования людей. Для современного мира характерно процесс его транснационализации. Если в прошлом деятельность компаний распространялась максимум на территорию одной или двух соседних государств, то сейчас деятельность одной компании может включать весь мир. Рост масштабов интеграционных процессов, как результат углубления и расширения взаимосвязи отдельных предприятий и экономик стран, привело к формированию корпораций, которые сейчас уподобляются «государств», поскольку они способны самостоятельно влиять на социальное, политическое, экономическое среду других, «настоящих», стран мира. Однако управлять современной бизнес-системой сложно на любом уровне: будет это частное предприятие, или огромная транснациональная корпорация. От правильного управления ресурсами компании зависит ее доходность 13, с. 106].

В различных странах по-разному подходят к вопросам организации качественного управления. На данный момент две модели управления наиболее популярны в мире - это американская и японская. Существует и европейская модель управления, хотя не все ученые однозначно ее выделяют.

При изучении материалов, посвященных японской модели управления, сразу бросается в глаза тезис, который удивляет и одновременно восхищает всех исследователей - каким образом страна, экономика которой в 1945 г. была разрушена, смогла к 1980-м гг. занять 2-еместо в капиталистическом мире по уровню производства. Не секрет, что и сегодня Япония продолжает сохранять довольно высокие темпы экономического развития и бросает вызов США. Ни у кого не вызывает сомнения тот факт, что эта небольшая по мировым меркам и не обладающая большим природным потенциалом азиатская страна сумела добиться потрясающего технологического прогресса. Однако, долгое время, пока эффективность японской системы не стала настолько очевидной, что ее уже нельзя было игнорировать, среди ученых во всем мире бытовало мнение, что японский стиль управления архаичен. Кроме того, ученые, изучающие японский менеджмент до Второй мировой войны, высказывали мнение, что рано или поздно Япония будет отходить от своей приверженности к корням и истокам и обратится ко всему западному. Однако они ошиблись, потому что основу этой системы составляют японские традиции, которые славятся своей самобытностью.

В качестве зарубежного опыта управления предприятием рассмотрим японскую модель управления предприятием.

Корпорации Японии - это самодостаточные, универсальные многоотраслевые экономические комплексы, включающие в свою структуру финансовые учреждения (банки, страховые, трастовые компании), торговые фирмы, а также производственные предприятия, составляют полный спектр отраслей хозяйства.

Главной чертой системы корпоративного управления в Японии является отношение к собственности как к коллективному (институционального), а не как к частному владению. Получение прибыли не является основным стимулом в японский экономике, более весомыми являются моральные и социальные аспекты, такие как общественное признание, степень влияния на правительство и общественность, положительный имидж и патриотизм корпорации. Законодательство, общественное мнение и промышленные структуры поддерживают «кэйрэцу», то есть стратегические альянсы компаний, которые совместно владеют и управляют собственностью 13, с. 125].

Одним из примеров к данной модели корпоративного управления может стать Japan Tobacco Inc., - компании, является ведущим производителем продукции табака, а также фармацевтических препаратов и продуктов питания. Ведь, исходя из структуры акционеров можно сделать вывод, что действительно, в отличие от американских ТНК, в данной корпорации очень важную роль играют такие институциональные инвесторы, как правительство Японии (в частности, министру финансов принадлежит около 1290000 акций, что составляет около 13%) и кредитные учреждения (Japan Trustee Services Bank, Mizuho Bank, State StreetBank and Trust Company, Mellon Bank Treaty Clients Omnibus, The Chase Manhattan Bank).

Выводы по главе 1

В современном экономическом пространстве по-прежнему основную роль, роль ключевого звена всех хозяйственно-экономических отношений играет организация. Организацию, согласно методологии системного подхода, представляют как систему, а именно совокупность элементов и наличие связей между ними.

Предприятие (организация) - самостоятельный хозяйствующий субъект, созданный в порядке, установленном Гражданским кодексом РФ, для производства продукции, выполнения работ и оказания услуг в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли.

Исследование мирового и отечественного опыта управления организациями позволило констатировать, что большинство организаций не имеет специального процесса реализации стратегии. Многие имеют стратегические планы, но мало кто - приближается к их воплощению в действительность. Как следствие, многие ключевых управленческих процессов остаются оторванными от стратегии.

Глава 2. Особенности управления ООО «Лекс» (сеть салонов «Оптик-сити») в современных условиях

2.1 Характеристика организационной структуры предприятия

Объект практического исследования – торговая организация ООО «Лекс», представляющая собой одну из крупнейших салонов оптики под названием «Оптик Сити» в г. Москва.

ООО «Лекс» (Москва; ИНН 7734733967) зарегистрировано 7 октября 2014 года регистрирующим органом Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве.

Основные виды деятельности ООО «Лекс»: торговля розничная изделиями, применяемыми в медицинских целях, ортопедическими изделиями в специализированных магазинах (47.74), производство фото- и кинооборудования (26.70.1), ремонт электронного и оптического оборудования (33.13).

Юридический адрес: 123154, город Москва, бульвар Генерала Карбышева, 5-2, 64 (пом. II).

В организации была разработана и применена следующая организационная структура, которая приведена на рисунке 4.

Генеральный директор

Главный бухгалтер

Бухгалтер-кассир

Менеджер по персоналу

Оптометрист

Заместитель генерального директора по коммерческим и производственным вопросам

Отдел продаж (продавцы-консультанты)

Отдел ремонта (мелкий, крупный ремонт оптики)

Складское хозяйство

Рис. 4. Организационная структура управления ООО «Лекс»

Все вопросы по руководству текущей деятельностью Общества, относятся к компетенции Генерального директора Общества, который связывает и контролирует всю функциональную деятельность предприятия и всех процессов связанных с ней.

Генеральный директор осуществляет текущее (оперативное) управление предприятием, организует его производственно-хозяйственную, социальную и другую деятельность, обеспечивает выполнение заданий предприятия, которые предвидены Уставом. Создает безопасные условия труда рабочих и служащих на предприятии и проводит общее руководство работой относительно улучшения условий и безопасности труда: обеспечивает безопасные условия труда рабочих и служащих на предприятии и проводит общее руководство работой относительно улучшения условий и безопасности труда.

Продавцы-консультанты отвечают за правильность принятия, хранение и продажу продукции.

Функциональная нагрузка представителей каждого из уровней менеджмента ООО «Лекс» конкретизируется в соответствии с избранной разновидностью организации и не может выходить за пределы допустимого уровня компетентности.

Недостатком в организационной структуре является то, что один специалист по персоналу перегружен функциями, в масштабе организации необходимо создать подразделение, являющееся проводником кадровой политики.

В настоящее время все функции управления персоналом ООО «Лекс» выполняет менеджер по управлению персоналом. Основная цель деятельности менеджера по управлению персоналом ООО «Лекс» – обеспечение организации конкурентоспособными кадрами, их эффективное использование, профессиональное и социальное развитие.

Проведем анализ состава и динамики кадров, данные анализа представим в таблице 1.

Таблица 1

Структура персонала ООО «Лекс» по категориям за 2015-2017 гг.

Категория персонала	Год			Удельный вес, %			Темп роста, %
Категория персонала	2015	2016	2017	2015	2016	2017	2016 / 2015	2017/ 2016	2017 / 2015
Руководители	2	2	3	8,70	8	11,54	100	150	150
Специалисты	1	1	2	4,35	4	7,69	100	200	200
Основные работники	20	22	21	86,96	88	80,77	110	95,45	105
Всего:	23	25	26	100	100	100	108,7	104	113,04

Таким образом, можно сделать вывод, что преобладание основных работников в общей численности (80,77% в 2017 г.) обусловлено спецификой деятельности организации (продажа медицинской оптики). В целом динамика численности каждой категории персонала является положительной.

В динамике численность работников организации изменилась незначительно, темп роста составил 13,04% за период 2015-2017 гг. Так, в динамике возросла численность руководителей и специалистов на 1 человека в 2017 г. Численность основных работников в динамике возросла на 1 чел. или на 5%.

Следующим этапом является расчет показателей текучести кадров (таблица 2).

Таблица 2

Показатели движения сотрудников в ООО «Лекс» за 2015-2017 гг.

Показатели	Годы			Темп роста, %
	Годы			2016 / 2015	2017/ 2016	2017 / 2015
	2015	2016	2017	2016 / 2015	2017/ 2016	2017 / 2015
Среднесписочная численность работников на начало года, чел.	23	25	26	108,7	104	113,04
Принято работников - всего	7	12	11	171,43	91,67	157,14
Выбыло работников - всего	5	11	10	220	90,91	200
в том числе:
по собственному желанию	5	11	10	220	90,91	200
уволено за прогул и за другие нарушения трудовой дисциплины	0	0	0	0	0	00
по производственной или общегосударственной потребности	0	0	0	0	0	0
Среднесписочная численность работников на конец года, чел.	25	26	27	104	103,85	108
Коэффициенты:
Оборота по приему	30,43	48	42,31	157,71	88,14	139,01
Оборота по выбытию	21,74	44	38,46	202,4	87,41	176,92
Общего оборота	52,17	92	80,77	176,33	87,79	154,81
Текучести кадров	21,74	44	38,46	202,4	87,41	176,92

Как видно из таблицы 2, в динамике наблюдается снижение показателя коэффициента текучести кадров в 2017 г. по сравнению с 2016 г. 44% до 38,46%. Своего минимального значения показатель достигал в 2015 году (21,74%). По мнению многих специалистов, естественная текучесть персонала составляет от 7 до 10%. В 2016 и 2017 г. уровень текучести кадров в организации выше нормы.

Стратегия управления персоналом в большей мере ориентирована на быстрые перемены на рынке, динамизм внешнего окружения, конкуренцию. Поиск персонала в ООО «Лекс» проводится во внешних и внутренних источниках. Однако преимущество отдается внешнему набору. Система отбора кадров осуществляется по средствам заполнения анкеты, после чего анкета попадает к менеджеру по управлению персоналом на обработку персональных данных.

Для оценки эффективности стимулирования труда и его влияния на результат работы персонала проведем анализ фонда заработной платы и сопоставление темпов роста последней с тепами роста его финансовых результатов. О динамике величины заработной платы и ее составе можно судить по данным таблицы 3.

Таблица 3

Динамика фонда оплаты труда работников ООО «Лекс» в 2015-2017 гг.

Наименование показателя	Значение показателей, тыс. руб.			Темп роста, %
Наименование показателя	2015	2016	2017	2016 / 2015	2017/ 2016	2017 / 2015
Численность работников, чел.	23	25	26	108,70	104,00	113,04
Фонд заработной платы, тыс. руб.	4841	5496	6209	113,53	112,97	128,25
Среднегодовая заработная плата одного работника, тыс. руб.	210,48	219,84	238,8	104,45	108,62	113,45
Среднемесячная заработная плата одного работника, тыс. руб.	17,54	18,32	19,9	104,45	108,62	113,45

В динамике численность работников торговой организации увеличилась с 23 до 26 человек, также можно констатировать рост среднемесячной заработной платы, что закономерным образом привело к увеличению среднегодовой оплаты труда с 210,48 до 238,8 тыс. руб. или на 13,45%. Рост среднегодовой заработной платы одного работника и увеличение численности привело к росту фонда заработной платы компании в целом, прирост показателя достиг 1 368 тыс. руб. или 28,32%.

Для оценки экономической эффективности организационной структуры управления проведем также сравнительный анализ темпов изменения производительности труда и фонда заработной платы (таблица 4).

Таблица 4

Сравнительный анализ темпов роста производительности труда и фонда оплаты труда ООО «Лекс» в 2015-2017 гг.

Наименование показателя	Значение показателей, тыс. руб.			Темп роста, %
Наименование показателя	2015	2016	2017	2016 / 2015	2017/ 2016	2017 / 2015
Фонд заработной платы, тыс. руб.	4841	5496	6209	113,53	112,97	128,26
Выручка, тыс. руб.	12776	13617	14244	106,58	104,60	111,49
Производительность труда работников, тыс. руб./чел.	555,48	544,68	547,85	98,06	100,58	98,63

Динамика производительности труда работников компании и сравнительная характеристика темпов роста фонда заработной платы и производительности представлена на рисунке 5.

Рис. 5. Темп роста производительности труда и фонда оплаты труда работников ООО «Лекс» за 2015-2017 гг.

Несмотря на факт роста выручки, производительность труда работников компании значительно не изменилась и даже наблюдается некоторое ее сокращение с 555,48 до 547,85 тыс. руб., это объясняется тем фактом, что темп роста численности работников компании оказался выше темпа роста выручки. Темп роста заработной платы и производительности труда не совпадают, их направленность разноплановая, а значит, организация заработной платы требует разработки мероприятий по повышению ее эффективности.

Резюмируя проведенное исследование, можно сделать следующий ключевой вывод, что подход к организации заработной платы формальный, нет зависимости заработка от результатов труда и от личного вклада работника предприятия.

2.2 Особенности управления ООО «Лекс» в современных условиях

Салоны, входящие в сеть «Оптик Сити», существуют не один год. Самые первые из них открылись в 1990 году. За время своей работы сеть салонов «Оптик Сити» вышла на лидирующие позиции на рынке оптики, добилась высокого признания покупателей и партнеров.

Все салоны, работающие под маркой «Оптик Сити» являются независимыми франчайзинговыми партнерами. Компания, предоставляющая франшизу «Оптик Сити», занимается контролем качества обслуживания, тренингом персонала, консультацией по ассортименту продукции.

Со дня образования и по сей день «Оптик Сити» активно сотрудничает с ведущими производителями товаров для контактной коррекции зрения. Торговая организация является стратегическим партнером мирового лидера в этой области - компании «Bausch&Lomb»; активно работает с крупнейшим производителем современных контактных линз компанией «Johnson&Johnson».

Рассмотрим работу торговой сети на примере одного из салонов, расположенного по адресу: Ленинградский просп., 62А.

Работа в ООО «Лекс» строится в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации: как трудовые отношения с персоналом, так и работа с клиентами и т.д.

В таблице 5 представлены основные технико-экономические показатели ООО «Лекс».

Таблица 5

Основные экономические показатели ООО «Лекс» за 2015-2017 гг.

Наименование показателей	2015	2016	2017	Темп роста, %
Наименование показателей	2015	2016	2017	2016 / 2015	2017/ 2016	2017 / 2015
Выручка, тыс. руб.	12776	13617	14244	106,58	104,6	111,49
Чистая прибыль, тыс. руб.	1235	842	1006	68,18	119,48	81,46
Стоимость ОПФ, тыс. руб.	1765	1926	1742	109,12	90,45	98,7
Численность работающих, чел.	23	25	26	108,70	104,00	113,04
Производительность труда, тыс. руб./чел.	555,48	544,68	547,85	98,06	100,58	98,63
Фондоотдача, руб./руб.	7,24	7,07	8,18	97,67	115,65	112,96
Фондоемкость, руб./руб.	0,14	0,14	0,12	102,38	86,47	88,53
Фондовооруженность, тыс. руб./чел.	76,74	77,04	67	100,39	86,97	87,31

В качестве негативного момента можно отметить снижение производительности труда работников с 555,48 до 547,85 тыс. руб./чел. или на 1,37%. За анализируемый период наблюдается незначительное снижение стоимости основных фондов организации на 1,3%. Положительным моментом является факт роста выручки, за период 2015-2017гг. она увеличилась на 11,49%. По коэффициенту фондоотдача наблюдается рост на 12,96%, что свидетельствует о росте эффективности использования основных фондов предприятия. По показателю чистая прибыль наблюдается сокращение 18,54% за анализируемый период. Ее максимальное значение пришлось на 2015 год и составило 1235 тыс. руб. Таким образом, в целом за анализируемый период существенного изменения в соотношении собственных и заемных источников финансирования не произошло.

Дополнительные виды деятельности:

46.90 Торговля оптовая неспециализированная;

52.29 Деятельность вспомогательная прочая, связанная с перевозками;

52.10 Деятельность по складированию и хранению;

26.70 Производство оптических приборов, фото- и кинооборудования;

32.50 Производство медицинских инструментов и оборудования;

46.18 Деятельность агентов, специализирующихся на оптовой торговле прочими отдельными видами товаров;

46.46.2 Торговля оптовая изделиями, применяемыми в медицинских целях;

46.49 Торговля оптовая прочими бытовыми товарами.

Генеральный директор: Степанова Виктория Петровна.

Сайт организации: https://www.optic-city.ru/. В интернет-магазине ООО «Лекс» представлен широкий ассортимент продукции: медицинские оправы, солнцезащитные очки, готовые очки с диоптриями, контактные линзы и аксессуары.

В предлагаемом ассортименте ООО «Лекс»:

- брендовые оправы;

- глаукомные очки;

- компьютерные очки;

- контактные линзы;

- оправы детские;

- очки с диоптриями;

- очки-антифары;

- очки-тренажёры;

- очковые линзы;

- солнцезащитные очки;

- средства по уходу за контактными линзами;

- средства по уходу за очками;

- футляры.

В 2017 г. столичный рынок средств коррекции насчитывал около 3000 торговых точек. Большинство из них представляют собой исключительно стенды с коррекционной оптикой, поэтому многие эксперты считают возможным отнести к салонам в лучшем случае половину из этих точек продаж. К непосредственным конкурентам ООО «Лекс» можно отнести все салоны оптики, расположенные в радиусе 15 км от места его расположения (табл. 6).

Таблица 6

Основные конкуренты

Конкурент	Основная продукция
Очкарик	Оправы, очковые линзы цветные контактные линзы торические контактные линзы растворы для линз
ЛинзМастер	проверить зрение; подобрать оправы и линзы для очков; изготовить очки; подобрать солнцезащитные очки и контактные линзы.
Смотри	Солнцезащитные очки Оправы Контактные линзы Растворы

При исследовании конкурентов проведем анализ конкурентной среды, определим и представим характеристику основных конкурентов ООО «Лекс», проводим сравнительный анализ с помощью построения конкурентного профиля (таблица 7).

Таблица 7

Конкурентные профили предприятий

КФУ	Оптик Сити	Очкарик	ЛинзМастер	Смотри
Местоположение	5	5	5	5
Режим работы	5	4	4	4
Качество продукции	5	5	5	4
Качество сервиса	5	4	4	4
Инновационность продукции	5	3	4	2
Цена и ценовые скидки	5	2	3	2
Квалифицированность персонала	5	4	4	3
Интерьер	5	5	5	3
Ассортимент	5	4	4	3
Стимулирование сбыта	5	4	3	3
Средний балл	5,0	4,1	4,2	3,4

При построении таблиц оценки конкурентного профиля используются экспертные оценки, то есть присвоения определенного количества баллов, от 1-го до 10.

Проанализировав конкурентные профили салонов оптики видно, что лучшим является «Линзмастер», средний балл которого составляет 4,2.

Таблица 8

Характеристика цен на рынке, баллы

№	Наименование Изделия	Производство	Лекс	Очкарик	ЛинзМастер	Смотри
1	Оправы	Россия, Европа, Китай	5	4	4	4
2	очковые линзы	Россия, Европа, Китай	5	5	5	4
3	линзы однодневной замены	Россия, Европа, Китай	5	4	4	4
4	линзы двухнедельной замены	Россия, Европа, Китай	5	3	4	2
5	линзы ежемесячной замены	Россия, Европа, Китай	5	2	3	2
6	линзы ежеквартальной замены	Россия, Европа, Китай	5	4	4	3
7	цветные контактные линзы	Россия, Европа, Китай	5	4	4	4
8	торические контактные линзы	Россия, Европа, Китай	5	5	5	4
9	растворы для линз	Россия, Европа, Китай	5	4	4	4
10	увлажняющие капли для линз	Россия, Европа, Китай	5	3	4	2
11	Дополнительные услуги	Россия, Европа, Китай	5	2	3	2
Средний бал			5,0	4,1	4,2	3,4

На основе анализа собранных данных относительно цен конкурентов можно сделать вывод о ценовых стратегиях, которые они реализуют. «Очкарик» концентрирует в себе качество продукции с умеренными ценами на нее. «ЛинзМастер» продает менее качественную продукцию, но цены на нее выше.

Проведя исследование других салонов оптики г.Москва выявлено, что товары, которые ими предоставляются, не полностью удовлетворяют потребности потребителей, как в предложенном ассортименте, так и в организации обслуживания. Поэтому основным конкурентным преимуществом ООО «Лекс» может быть предоставление населению максимального выбора товаров и самого широкого спектра дополнительных услуг, удовлетворяющих самый разнообразный спрос и индивидуальный вкус потребителей.

Выводы по главе 2.

Общество с ограниченной ответственностью «Лекс» представляет собой коммерческую организацию, осуществляющую деятельность в сфере торговли. Работа в ООО «Лекс» строится в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации: как трудовые отношения с персоналом, так и работа с клиентами, поставщиками и т.д.

Основным направлением деятельности ООО «Лекс» является продажа медицинской оптики. Анализ финансового состояния компании показал, что компания не является в полной мере платежеспособной и финансово-устойчивой, однако в динамике наблюдаются положительные тенденции в деятельности ООО «Лекс».

Анализ деятельности изучаемого предприятия показал, что отсутствие подразделения, имеющего в составе профессиональных специалистов по управлению персоналом, влечет за собой недостаточное использование возможностей предприятия по развитию кадрового потенциала. Наличие одного менеджера по персоналу не позволяет обеспечить требуемый уровень анализа, выстраивания кадровой стратегии предприятия и при этом еще и разработки политики найма, оценки персонала, его стимулирования и развития.

Глава 3. Предложения по совершенствованию управления (Ваше предприятие) в действующих экономических условиях

Наличие одного менеджера по персоналу не позволяет обеспечить требуемый уровень анализа, выстраивания кадровой стратегии предприятия и при этом еще и разработки политики найма, оценки персонала, его стимулирования и развития. В ООО «Лекс» предлагается создать службу управления персоналом и привлечь специалистов по кадровому менеджменту, которые будут профессионально выполнять функции по управлению персоналом и созданию целостной системы управления персоналом и кадровой политики данного предприятия.

Данное решение обусловлено также тем, что предприятие находится на этапе роста и развития, руководство предполагает расширить сеть филиалов по городу.

Служба управления персоналом ООО «Лекс» будет состоять из 2 человек. Возглавлять службу будет начальник, который подчиняется Генеральному директору ООО «Лекс».

Предлагаемая организационная структура управления ООО «Лекс» представлена на рисунке 6.

Генеральный директор

Главный бухгалтер

Бухгалтер-кассир

Оптометрист

Заместитель генерального директора по коммерческим и производственным вопросам

Отдел продаж (продавцы-консультанты)

Отдел ремонта (мелкий, крупный ремонт оптики)

Складское хозяйство

Служба управления персоналом

Начальник службы управления персоналом

Менеджер по персоналу

Рис. 6. Рекомендуемая организационная структура управления ООО «Лекс»

Далее построим дерево целей службы управления персоналом, основываясь на принципе структуризации целей (Приложение 2).

Данные мероприятия возможно будет реализовать в рамках выделенного ООО «Лекс» бюджета кадровых мероприятий на 2018-2019 год и при непосредственном согласии руководства. Далее система мероприятий может быть скорректирована с учетом полученных результатов производственной и коммерческой деятельности предприятия.

По оценкам специалистов, эффективное внедрение инновационного подхода для целей мотивации и стимулирования персонала предприятия позволяет повысить объем продаж от 10 до 30%.

Исходя из изложенного выше, проанализируем, как отразятся мероприятия на финансовых результатах деятельности компании в целом (таблица 9).

Таблица 9

Перспективный уровень финансовых результатов ООО «Лекс»

Наименование показателя	Значение показателей, тыс. руб.		Темп роста, %	Изменение, тыс. руб.
Наименование показателя	2017	2018	Темп роста, %	Изменение, тыс. руб.
Выручка	14244	15668	110,00	1424
Себестоимость продаж	11005	11936	108,46	931
Валовая прибыль	3239	3732	115,22	493
Коммерческие расходы	2141	2141	100	0
Прибыль от продаж	1098	1591	144,90	493
Проценты к уплате	290	290	100	0
Прочие доходы	450	450	100	0
Прибыль до налогообложения	1258	1751	139,19	493
Текущий налог на прибыль	252	350	138,97	98
Чистая прибыль	1006	1401	139,25	395

В результате прироста выручки на 1 424 тыс. руб. и себестоимости продаж на 931 тыс. руб., валовая прибыль увеличится на 493 тыс. руб. При допущении сохранения уровня коммерческих расходов, а также прочих доходов и расходов на уровне 2016 года, чистая прибыль торговой организации вырастет на 395 тыс. руб. или на 39,25%.

Ожидаемый экономический эффект обусловлен эффективной работой созданной службы управления персоналом: снижением текучести, потерь рабочего времени, снижением затрат на поиск нового кандидата.

Рассмотрим далее характеристику социальных результатов мероприятий по совершенствованию организационной структуры управления и кадровой политики ООО «Лекс» в разрезе отдельных подсистем.

Рассчитаем экономический ущерб от текучести кадров в ООО «Лекс» в 2017 году. Количество работников, уволившихся по причинам текучести, на исследуемом предприятии в 2017 году составило 10 человек. По данным менеджера по персоналу, среднее время заполнения вакансии – 45 дней (Д_вак). Средние затраты, связанные с наймом нового работника составляют 50 000 рублей, в том числе затраты на публикацию объявлений в специализированных изданиях, а также время, потраченное менеджером по персоналу на поиск сотрудника. Затраты, связанные с обучением и переобучением новых сотрудников, исходя из стоимости обучения, в сумме на одного работающего составляют 13 000 рублей. Количество принятых людей в течение года на замену уволившихся по причинам текучести – 11 человек.

В силу того, что годовая производительность труда на одного сотрудника в 2017 году составила 547,85 тыс. руб./чел, и согласно производственному календарю в 2017 г. было 246 рабочих дней, дневная производительность одного сотрудника ООО «Лекс» составила 2227,03 рублей (547 850 / 246), следовательно, ущерб от текучести кадров в 2017 г. составил: 2227,03 * 11 * 45 = 1102379,85 рублей.

Кроме того, по данным специалистов, производительность труда снижается у увольняющихся работников – в среднем на 15% в течение последних 10 дней работы, у вновь принятых – в среднем на 10% в течение первых 15 дней работы. Следовательно, в сумме снижение производительности труда составит:

- у увольняющихся сотрудников:

10 * 2227,03 * 10 * 0,15 = 33405,45 рублей.

- у вновь принятых сотрудников

11 * 2227,03 * 15 * 0,10 = 36745,99 рублей.

Дополнительные затраты, связанные с наймом и обучением:

11 * 50 000 + 11 * 13 000 = 550 000 + 143 000 = 693 000 рублей.

Поэтому общая величина ущерба от текучести кадров составила:

1102379,85 + 33405,45 + 36745,99 + 693 000 = 1865531,29 рублей.

При условии, что внедрение предлагаемых мероприятий позволит снизить текучесть до нормы, то соответственно, снизится на этот же процент и ущерб от текучести. Уровень текучести в ООО «Лекс» в 2017 году составил 38,46% и при условии его сокращения до 3% (в пределах нормы 3-5%), то есть на 92,2%, возможно на эту же сумму снизить величину годового ущерба от избыточной текучести кадров.

Соответственно, ООО «Лекс» получит экономию от снижения текучести в размере: 1865531,29 * 0,92 = 1 716 288,79 рублей.

Выводы по главе 3.

Таким образом, расчет экономического эффекта показал, что при росте выручки на 10%, ее абсолютное значение увеличится на 1 424 тыс. руб., при этом производительность труда вырастет на 55 тыс. руб./чел. Прирост показателя найдет отражение по статье себестоимость. При допущении сохранения уровня коммерческих расходов, а также прочих доходов и расходов на уровне 2017 года, чистая прибыль компании вырастет на 395 тыс. руб. или на 39,25%. При условии, что внедрение предлагаемых мероприятий позволит снизить текучесть до нормы, то соответственно, снизится на этот же процент и ущерб от текучести. Уровень текучести в ООО «Лекс» в 2017 году составил 38,46% и при условии его сокращения до 3% (в пределах нормы 3-5%), то есть на 92,2%, возможно на эту же сумму снизить величину годового ущерба от избыточной текучести кадров. Соответственно, ООО «Лекс» получит экономию от снижения текучести в размере 1 716 288,79 рублей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе формирования системы управления персоналом необходимо руководствоваться следующими принципами: человеческие ресурсы признаются ключевым ресурсом производственно-хозяйственной деятельности; ориентация управления человеческими ресурсами на стратегию развития предприятия; принцип самоуправления и демократизации, принцип развития персонал и др.

Одним из ключевых принципов выступает принцип инноваций, который заключается в регулярном совершенствовании форм организации трудовой деятельности, обновлении методов побуждения и воздействия на работников с целью повышения эффективности производственной и творческой деятельности.

В целях совершенствования организационной структуры управления в ООО «Лекс» разработаны следующие предложения: создать службу управления персоналом, в штат которой первоначально будут входить 2 специалиста (начальник и менеджер по персоналу). Данное решение обусловлено также тем, что предприятие находится на этапе роста и развития, руководство предполагает расширить сеть магазинов оптики по городу Москве.

Расчет экономического эффекта показал, что при росте выручки на 10%, ее абсолютное значение увеличится на 1 424 тыс. руб., при этом производительность труда вырастет на 55 тыс. руб./чел. Прирост показателя найдет отражение по статье себестоимость. При допущении сохранения уровня коммерческих расходов, а также прочих доходов и расходов на уровне 2017 года, чистая прибыль компании вырастет на 395 тыс. руб. или на 39,25%.

Также, при условии, что внедрение предлагаемых мероприятий позволит снизить текучесть до нормы, то соответственно, снизится на этот же процент и ущерб от текучести. Уровень текучести в ООО «Лекс» в 2017 году составил 38,46% и при условии его сокращения до 3% (в пределах нормы 3-5%), то есть на 92,2%, возможно на эту же сумму снизить величину годового ущерба от избыточной текучести кадров. Соответственно, ООО «Лекс» получит экономию от снижения текучести в размере 1 716 288,79 рублей.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 N 51-ФЗ [Электронный ресурс]: (принят ГД ФС РФ 21.10.1994) (действующая редакция). – Справочно-правовая система Консультант Плюс.
Трудовой кодекс Российской Федерации N 197-ФЗ от 30.12.2001 (ред. от 11.10.2018) [Электронный ресурс] – СПС КонсультантПлюс.
Афанасенко И.Д. Торговое дело. Учебник. Стандарт третьего поколения / И.Д. Афанасенко, В.В. Борисова. – СПб.: Питер, 2018. – 384с.
Брагина Л.А. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация / Л А. Брагина. – М.:ИНФРА-М, 2012. – 219 с.
Валигурский Д. Торговое дело. Коммерция, маркетинг, менеджмент Теория и практика / Д. Валигурский. – М.: Дашков и Ко, 2018. – 410с.
Веснин В.Р. Управление человеческими ресурсами. Теория и практика: Учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2017. – 688с.
Виханский О.С. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Инфра-М, 2016. – 656с.
Воловская Н.М. Социально-трудовые отношения: учебное пособие / Н.М. Воловская. – М.: Инфра-М, 2017. – 186с.
Иванов Г.Г. Организация торговли. Учебник / Г.Г. Иванов. – М.: Academia, 2015. – 192с.
Иванов Г.Г., Лебедева И.С., Панкина Т.В. Управление торговой организацией. Учебник / Г.Г. Иванов, И.С. Лебедева, Т.В. Панкина. – М.: Инфра-М, 2016. – 368с.
Кибанов А.Я. Управление персоналом организации /А.Я. Кибанов. – М.: Инфра-М, 2017. – 704с.
Лясников Н.В. Экономика и социология труда: учебное пособие / Н.В. Лясников, М.Н. Дудин, Е.В. Чеканов. – М.: КноРус, 2017. – 280с.
Нив Г.Р. Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга. / Г.Р. Нив. – М.: Альпина Паблишер, 2014. – 368 с.
Одегов Ю.Г. Управление персоналом. Учебник для бакалавров / Ю.Г. Одегов, Г.Г. Руденко. – М.: Юрайт, 2016. – 513с.
Проскурина З.Б. Классификация видов организационных структур управления компаниями / З.Б. Проскурина // Экономика, социология и право. - 2015. - № 1. - С. 128-131.
Руденко А.М. Управление персоналом: Учебное пособие / А.М. Руденко, В.В. Котлярова. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2017. – 414с.
Серочудинов Е.С. Эффективность организационной структуры управления предприятием. / Е.С. Серочудинов, А.И. Мизова // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2014. - № 6 (33). - С. 19-21.
Солтыс А.Ю. Современные стратегии оптимизации бизнес-процессов в розничной торговле / А.Ю. Солтыс // Аудит и финансовый анализ. - 2016. - № 5. - С. 325-331.
Старикова Л.Н. Процессный подход в управлении торговым предприятием / Л.Н. Старикова, А.И. Умрилова // Экономика и социум. - 2016. - № 7 (26). - С. 291-301.
Тугускина Г.Н. Торговый менеджмент / Г.Н. Тугускина, В.М. Тимирьянова. – М.: Феникс, 2015. – 224с.
Федорова Н.В. Управление персоналом. Учебное пособие / Н.В. Федорова, О.Ю. Минченкова. – М.: КноРус, 2016. – 216с.
Шумаков Ю.Н. Управление человеческими ресурсами: Учебное пособие / Ю.Н. Шумаков, В.И. Еремин, С.В. Жариков. – М.: Инфра-М, 2017. – 272с.

Приложения

Приложение 1

Универсальный реестр видов воздействия на структуры организации

Вид воздействия	Пример применения воздействия
Агрегация	Слияние отделов
Адаптация	Смена топ-менджмента, ключевых специалистов
Администрирование	Пересмотр должностных обязанностей
Апробация	Временное действие структуры
Аффилирование	Создание команд руководителей
Блокирование	Ограничение доступов к ресурсам и информации
Бюрократизация	Внедрение дополнительного документооборота во взаимодействии должностных лиц и подразделений организационной структуры
Варьирование	Поиск нужного сочетания во взаимодействии на практике применения различных вариантов структурных решений
Верификация	Аттестация менеджеров, вновь созданных подразделений после испытательного срока
Построение	Создание новой организационной структуры
Перестройка	Перенаправление связей
Прогнозирование	Планирование модернизации структур на основе, к примеру, маркетинговых изделий
Программирование	Обеспечение электронного документооборота
Проектирование	Построение проекта организационной структуры
Разработка	Углубленная доработка проекта
Реорганизация	Крупная модернизация организационной структуры
Реструктуризация	Приведение структуры к заданным параметрам, требованиям
Реформирование	Проведение реформ организационной структуры
Унификация	Создание сети филиалов организации

Приложение 2

0. Реализация предпринимательской кадровой политики

1.1. Организация кадровой политики соответственно стратегии развития организации

1.2. Повышение эффективности социально-экономической кадровой политики

2.1. Разработка эффективной системы мотивации и оценки персонала

2.2. Укрепление трудовой дисциплины

2.3. Развитие социального обслуживания

2.4. Снижение текучести кадров

Дерево целей службы управления персоналом ООО «Лекс»